业务员导购须知
一、导购行为规范
１、行动规范
（1）店内必做事店内清洁、商品陈列；熟记产品知识，向顾客提供正确而准确的信息；判断顾客需求，有目的性的引导顾客看宣传画、销售手册；建立客户档案，分析客户档案（有兴趣、有疑问、已成交客户档案）；正确处理客户的抱怨；做现金帐、货物日记帐。（2）销售必做事早会工作安排；晚会回顾当日工作总结；有客户进店必说：欢迎光临等礼貌用语；询问房子位置、面积、等判断收入高低，进而有选择的介绍；建议性销售。
（3）应该做的事礼貌亲切，微笑服务；语言通俗易懂，尽量使用普通话和当地话；注意避免顾客进门导购一拥而上（一名导购负责一位顾客）；熟悉资料、图片、产品色系；熟悉装修流程装修材料，了解装修知识；掌握市场动态、竟品状况；看顾客脸色行事，如果顾客已经厌烦，请不要跟顾客喋喋不休。
（4）决不能做的事批评兄弟品牌，不懂装懂；口头电话报价；顾客自己看，导购不搭理；不问具体情况就向顾客介绍产品；导购相互聊天、吃零食、对顾客品头论足。
２、语言规范
（1）必说的事：产品特点。
（2）应该说的事木门基本知识与行业标准；企业实力；性能对比；设计理念；服务质量；品牌地位；工艺来源等。
（3）不能说的事攻击其它品牌和产品（不谈其它产品缺点，只谈自己产品的优点）；自己代表公司，代表厂家，对于不能回答或拿不准的事情，要询问后再给予回答或经过证实后给予电话通知；当顾客投诉时不能说不可能，要以积极的态度解决。
二、导购服务流程
１、进店销售流程
（1）准备开店：按时开店，做好店内清洁工作；
（2）问好：顾客进店，应充满热情的问顾客“你好”“欢迎光临”（3）询问当顾客进店时，导购应该上前询问顾客，对他说“有什么我可以帮助你吗？”在询问时导购应该问清顾客房子的位置、面积、用门数量，并备档以便电话回访（附：日常顾客进店登记表）；（4）答疑根据提问一一明确回答；提供样板和产品手册，让事实说话；不知道的问题可询问明确后再做回答；
（5）建议方案针对顾客喜好，推荐款式；针对顾客收入状况，推荐适合的；针对年龄，推荐色系；针对颜色搭配，向顾客推荐单色或套色；针对统一原则，推荐踢角线等；
（6）促成、签单促成时机——当重要利益被顾客认可时；促成方法——①直接促成：“这种款式您满意吗？请问送到哪里？”②强迫促成：“您对产品已经相当了解了，请问可以签单了吗？”
（7）决定购买开单、收款一气呵成，填写相关质量保障表单；附：产品预定单、销售合同等；其中销售合同需要客户签字。
（8）不决定购买分析原因，归档（有兴趣、有疑问顾客），以备以
后电话回访。
（9）送客用礼貌用语：谢谢光临！欢迎下次再来；不管顾客买否都要笑脸相迎，笑脸相送；欢迎您货比三家后再选择；
三、危机处理流程
（一）电话投诉处理流程
（1）必须以正确的态度回答；
（2）询问顾客地址、电话、用门数量、款式、颜色、签单时间、到货日期、安装工人、等基本情况；
（3）细心聆听顾客反映的情况，复述并做笔录；
（4）了解施工环境、施工程序；
（5）判断是否可以在电话中解决。
（二）顾客到店面投诉时的处理流程：
（1）认真聆听顾客的抱怨
（2）迅速着手办理
（3）明确我们负责任的态度
（4）找出造成顾客误会的原因
（5）诚心道歉并提出解决方案
（6）心平气和说明缘由和解决方案
注意事项：道歉时的统一语言：无论是谁的责任，首先谢谢您使用了我们的产品，并感谢您的意见，也对由此向您造成的不便表示歉意，您是否可以详细的说一下事情的经过呢？顾客是有期望才有报怨，如顾客的报怨没得到正确的解决，会产生以下后果：①顾客本身：
心里不愉快，会对我们进行负面的宣传②专卖店：信誉下降，而让竞争对手获胜③导购员：没处理好事情，收入减少且工作无成就感。所以处理顾客报怨时，不管顾客是否情绪激动，导购员都不应该不耐烦或与之争执，在聆听顾客报怨时，要适当配合“我理解”，“嗯”，之类的语言，以减少顾客的怒气。如确实是我们的责任，道歉一定要诚心诚意，态度要诚恳。
四、导购专业技能、与知识
1、公司的基本情况。如规模、实力、行业地位、声誉、荣誉、历史、现状、未来、公司领导;
2、产品知识。如木门的材料、木材特性,成分、工艺流程、性能、用途、使用方法、售后承诺;
3、竞争品牌的情况;全国性品牌如，润成创展，梦天，TATA，华鹤，美心实木门，楷模等；区域性品牌：各区域品牌不同，做基本了解；
4、基本营销知识；
5、基本家装知识。
五、导购技巧
技巧（一）消费者进入店面不管有消费倾向还是随便逛逛也好，总是希望自己能很随意地选择和参观。当他需要导购员时，导购员又会很及时地来到他的身边为其服务。导购员正确的做法应该是：不要急于接触顾客，寻找恰当的机会接近。迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的产品，时机到的时候，你
才进入到接待介绍工作中去。观察顾客的动作…… A、眼睛一亮；（有兴趣） B、查看标签；（寻找详细的价格和资料） C、端详产品；（款式不错，有这方面的需求） D、扬起脸来；（需要导购的帮忙） E、寻找东西；（有明确需求） F、停下脚步；（比较喜欢） G、你认为其他合适的时机；（你的经验是你判断的基础）进店的顾客分为两种。第一种，目的型的客人：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品，或者是半明确型的消费者，是想买某样产品，但是具体要买什么款式什么牌子的还没有明确。第二种，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客，他们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心，有的也只是到家具市场买其他的商品顺便路过看看而已。闲逛型的顾客的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后，需要空间和时间来欣赏我们的商品。所以接待闲逛型的顾客最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：随便看看。对于潜在客户，导购员和顾客之间的谈话如何开始，其目的是塑造自己产品的价值，引导客户感受产品的价值。
技巧（二）开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧建材零售终端门店，现在各行业购买的客人越来越看中产品的款式，是否是最新的、最流行的，一般最新款的产品便成为建材门店销售中最大的卖点之一。以下的话术就是正确的话术：“小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”（正确）“小姐，您好，这款是今
年最流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍。”（正确）“先生，您眼光真好，这款门是我们公司最新研发的新款，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；”（正确）以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”（错误）“老板，这是我们的最新款，你喜欢吗？”（错误）“小姐，今年流行红色，你喜欢吗？”(错误) 开场技巧二：促销开场建材零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为建材销售的重要手段，那么促销的开场就是建材门店导购会经常用到的开场技巧，同时促销又是提升业绩很好的方法。“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”“哇！小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！”“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满5000元即可送……”“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”“您好，小姐，您运气真好，现在正在做买木门送五金的活动。”“您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”开场技巧三：赞美开场赞美是很好的开场技巧之一。以下是我认为正确的话语：“先生，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款中式仿古木门…”恰当的赞美会让顾客心花怒放，顾客会想：钱给谁都是给，给就给的开心。开场技巧四：唯一性开场物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，让顾客抓住这难得的机会。以下的话术是正确地制造“唯一性”的话术：“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最
划算的时候……不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好……”“小姐，我们的这款门是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款门是国内限量生产、限量发售的款式，建议赶快购买。”开场技巧五：制造热销开场：当客人表现出对某款产品好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。下面的话术是我们建议采纳的：“这款门至今在当地的销量已过500套了。”“这款门一上市卖的特别好，已经卖了100多户了。”五种开场技巧，导购员足够可以用在天南海北，五种开场经常可以组合运用：新款加赞美，新款加促销，促销加热销，促销加唯一性等等，看现场服务客人的需要，随时烂熟于心，脱口就出。
切忌不要一开始就将产品的价格和折扣报出去，太多的导购员都是这么做的。
入场安全教育记录 教育类别：进场教育教育课时：4小时 2012年11月5日
进入施工现场安全教育要求 一、进行现场规章制度和遵章守纪教育，主要内容是： 1.本工程(包括施工生产现场)安全生产制度、规定及安全注意事项； 2.工种的安全技术操作规程； 3.高处作业、机械设备、电气安全基础知识； 4.防火、防毒、防尘、防爆及紧急情况安全防范自救； 5.防护用品发放标准及防护用品、用具使用的基本知识。 二、进行本工种岗位安全操作及班组安全制度、纪律教育，主要内容是： 1.本班组作业特点及安全操作规程； 2.班组安全活动制度及纪律； 3.爱护和正确使用安全防护装置(设施)及个人劳动防护用品； 4.本岗位易发生事故的不安全因素； 5.本岗位的作业环境及使用的机械设备、工具的安全要求。 一、新工人安全须知 1.新工人进入工地前必须认真学习本工种安全技术操作规程。未经安全知识教育和培训，不得进入施工现场操作。 2.进入施工现场，必须戴好安全帽，扣好帽带。 3.在没有防护设施的二米高处，悬崖和陡坡施工作业必须系好安全带。 4.高空作业时，不准往下或向上抛材料和工具等物件。 5.不懂电器和机械的人员，严禁使用和玩弄机电设备。 6.材料和构件要堆放整齐稳妥，不要过高。 7.危险区域要有明显标志，要采取防护措施。 8.在操作中，应坚守工作岗位，严禁酒后操作。 9.特殊工种必须经过有关部门专业培训考试合格发给操作证，方准独立操作。 10.施工现场禁止穿拖鞋、高跟鞋、赤脚和易滑、带钉的鞋和赤膊操作。 11.施工现场的脚手架、防护设施、安全标志、警告牌、脚手架连接件不得擅自拆除，需要拆除必须经过现场负责人同意。 12.施工现场的洞、坑、井架、漏斗等危险处，应有防护措施并有明显标志。
专卖店员工、导购岗位职责 篇一：直营店导购员岗位职责 美容顾问岗位职责 一、工作职责 遵章守纪服从管理业务闲熟达成目标 1、遵守直营店的各项规章制度和货品管理。 2、必须服从店长及组长的工作安排及调配。 3、了解所有产品的功效及价格，服务及销售技巧娴熟， 4、完成上级下达的销售任务。 5、及时反馈顾客意见及个人建议 6、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 7、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。 8、及时完成（日、周、月）报表 二、日常工作流程 1、营业前 ① 检查自我仪容仪表是否符合直营店要求。 ② 清洁卖场的卫生（橱窗、货架、展台、背柜、仓库、收银台等），按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。
③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库，检查是否需要补货等。（注意：补货半个月一次，没货的产品提前一个星期同组长及店长申报，月底不补货） ⑤ 早班的工作人员把当天库存盘表按小票数据来减数，绝不允许拖到第二天。 2、营业中 ① 有顾客光临，按照轮位（标准销售作业流程）操作。 ② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。 ③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 ④ 淡场时，给会员做电话回访（每天回访会员最少５至１０个），并做好回访记录。 ⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点工作。 ⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。 3、营业后 ① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。① 轮流做好收银管理。核对好现金、刷卡金额、小票数量放置收银抽屉。确认无误后在收银本签字确认，次日由交
1.目的：为规范业务员拜访客户的流程，提高拜访的成功率，以便为公司节约开发维护费用,特制定本规程。 2.范围：商务拜访（医院）、商业拜访和零售终端客户拜访。 3.责任：公司全体销售业务员对本规程实施负责。 4.制定依据：《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（201３年版）和国家相关政策法规。 5.内容: 5.1商务客户拜访； 5.1.1拜访前的准备工作，可以分三类：思想准备、工具准备和调查准备。 5.1.1.1思想准备主要是业务拜访前调节好自身心态，以良好的心态出现在客户面前。同时梳理下自己的思路，怎样接触客户，怎样让客户下订单。 5.1.1.2工具准备主要有：产品目录和样品、拜访计划表、订单、笔、笔记本和名片等。 5.1.1.3调查准备主要根据自己产品定位，确定目标科室，并收集科室或客户及其主要负责人资料包括（科室规模、医生人数、主任姓名、病人组成、用药 方法、竞争产品的用量、竞争产品和科室的关系、科室主任的背景、性格和喜好
等）。方法可采用实地查看、医生单个询问和同行介绍等。 5.1.2确定目标后进入接触阶段 5.1.2.1选择合适的时间拜访院长或主任，应在上班之前到办公室外等候； 5.1.2.2根据时间、地点和场合着装，随着产品和客户的变化适时更换着装，唤起对方的好感与共鸣； 5.1.2.3语言举止大方得体，传递名片，让客户认识自己，了解公司，准确描述公司概况和产品情况。不要急于推销，以免让客户产生厌恶，尽量与客户约定下次拜访时间。 5.1.3二次拜访 5.1.3.1选择合适的时间见客户，适时介绍产品，让客户了解产品； 5.1.3.2呈上小礼品，观察反应； 5.1.3.3收集相关资质，要求使用产品，并与之签订合同； 5.1.4再次拜访 追问病人反馈、处理异议、和科室主任讨论协商安排产品介绍会，科室活动等，关键要弄清客户需求； 5.1.5扩大用量 5.1.5.1通过前面过程，应该和目标医生建立一定的关系，要不断强化关系，通过陪班、家访、小礼品、多次交谈等，反复阐述产品特点和竞争品做对照。 5.1.5.2讲述用药方法和病人用药反馈，鼓励医生按照推荐方法选择病人。 5.1.6日常关系维护 5.1. 6.1定期对账、收款和处理退换货； 5.2商业客户和零售终端客户拜访 5.2.1拜访前的准备工作 准备工作可以分三类：思想准备、工具准备和调查准备。 5.2.1.1思想准备主要是业务拜访前调节好自身心态，以良好的心态出现在客户面前。同时梳理下自己的思路，怎样接触客户，怎样让客户下订单。 5.2.1.2工具准备主要有：产品目录和样品、拜访计划表、订单、笔、笔记本和名片等。 5.2.1.3调查准备主要根据自己产品定位，确定目标客户，并收集客户资料
用拜访流程评估考核业务员 用拜访流程评估考核业务员 对业务员销售拜访流程评估由地区销售经理/副经理制定并指导。一般来说，包括业务员拜访前的计划（占20％），业务能力（占25％），店头／区域操作能力（占33％）。 销售拜访流程评估的制定 1．业务员个人状况评估 （1）外表及健康状况：业务员的穿着应适合工作场合，并且代表公司树立一个专业的形象。 （2）表达能力：业务员应该能够清楚并且很自信地与顾客、同事以及DSR（销售代表）进行沟通，能在一对一的交流以及会议中，让对方了解自己所要表达的事实真相。 （3）工作及产品知识：业务员应该对公司所有产品的功能、用途、市场占有率及规格等有充分的了解。并且对自己的工作角色，尤其是对销售员的“基本拜访程序”相当清楚。 （4）工作态度及知识：业务员在拜访客户及公司内部会议中应该保持乐观进取的心态。对重要的相关时事应有一定的了解，以与客户间有更多一致的话题。 2．拜访前计划评估 （1）周拜访计划和永久行程计划：业务员销售公文包里应该有一份经主管同意的周拜访计划和“永久行程计划”。每一个业务员都应按照拜访计划进行客户拜访。 （2）客户资料卡：业务员必须将每次的拜访作详细的纪录，包括客户的库存量、订单的取得及在拜访中确认将要采取的行动、答应客户的事项。业务员在每天出门前，应根据当日的拜访行程，在销售公文包里准备足够的客户资料卡。 （3）活动计划：每次拜访之前，业务员应该熟悉周期活动内容，事先演练将与客户沟通的活动重点，并且按照活动的优先顺序来整理销售公文包内的资料。每次拜访前，业务员应该做到： ●针对该次拜访，明确活动的优先顺序。 ●回顾在上次拜访记录中应该在此次拜访中有行动的事项。 ●将此次拜访时，需要向客户额外加多推销的产品及活动日期清楚地注记在客户资料卡上。 ●对每次的拜访都必须设定清楚的目标。 ●针对要达成的目标，要做到能很有自信地回答客户的问题：“为什么你认为我应该按照你建议的数量下订单？” （4）销售辅助材料及工具的准备：业务员在出门之前应该在销售公文包内准备好当日拜访所需的一切销售辅助工具。例如，陈列工具、陈列辅助物、产品样品等，并确保其足以维持一整天需要。尤其是“带货销售”的拜访一定要保证有足够的货物随车。
欧雅企业业务员出差注意事项 一、为规范公司员工出差管理制度，同时明确出差的具体任务，达到有的放矢，事半功倍的效果，特拟定业务员出差注意事项，提高业务绩效： 二、出差前必须做好客户分析工作： 1、客户的经营状况，了解客户的目前的经营现状：网络状况、代理品牌状况、资金实力、仓储状况、配送状况等。 2、客户经营竞品的状况： A、竞品的品牌、品类，月度销量和年度销量详细情况， B、竞品的零售价、销售量排名前三位的款型和供货价， C、竞品给其的供货折扣，利润空间， D、竞品的售后和服务状况， E、竞品给其的支持和促销方案， 3、客户经营本公司产品的现状： A、本公司产品的库存、销售额、网点分销， B、本公司产品的零售价、销量的排名情况， C、本公司产品给其的供货折扣，利润空间， D、本公司处理客诉、服务的状况，客户的满意度情况， E、本公司给其的支持和促销力度， 4、客户的客诉状况：把客户的所有客诉单做个整理分类，给客户做个分析，根据客户的经营现状，向公司申请给该客户相关经常出现客诉的解决方案。 5、客户的需求和本公司的配合情况。 6、客户应收款及明细。 7、客户应该增添的品类及品项。 三、出差前必须携带： 1、公司的三证、帐号资料; 2、报价单、PPT资料、目录; 3、洽谈记录表、合同范本; 4、自己的名片，需要拜访客户的名片资料； 四、出差过程中必须做的工作： 1、客户终端的走访，了解竞品和我公司产品的详细情况，掌握好第一手资料，向客户的销售、采购
和总经理做分析。并给客户做好产品的规划，并做新品的推介工作。 2、走访客户的竞争对手，并了解具体情况。并可以拜访其负责人，做个交流。 3、了解客户的分销状况，和其把规划做好。要求客户按时间、区域去完成既订的目标，本公司可以把当地市场的客户资料给客户，并帮助其完成该项工作。 4、和客户一起制订好当地的分销和零售价格体系，可以把本公司其他客户的成功案例结合当地市场的实际情况给客户做分析。 5、根据客户的销售和库存明细做个整理，并和客户的负责人做个分析。 6、根据合同的全年目标和其负责人拿出具体的完成方案。 五、出差后的总结： 1、把本次出差的情况做个整理，把问题找出来，并拿出自己的解决方案。 2、把需要本公司其他部门配合的明细列出来，并和其他部门的一起研究好，拿出具体的方案出来。 3、出差后的跟进和执行。 相关阅读：出差的安全警示 作为营销人，出差是避免不了的。现在许多企业的营销人员，尤其是单个人出差的营销人员，对他们来讲，丢个手机钱包等可能也是家常便饭，还有的营销人就在出差途中遇到意外事故，给企业、家庭带来巨大的损失和悲痛。本文从如何确保营销人的人身财产安全入手来探讨营销人出差该注意什么。 乘车时该注意什么： 尽量不要乘坐非法运营的车辆。许多非法经营的车辆一是车的状况无法保证，容易出交通事故;二是由于非法经营的车辆缺乏监管，往往会出现中途倒客、甩客的现象，一旦被他们扔在前不着村后不着店的地方就容易发生意想不到的事情。笔者有一次到一个身处深山的县城出差，结果车到了半路，由于车上人不多，司机嫌跑到地方不划算，就在半路把我们扔了下来，开车返回了。由于这个地方一片荒野，同时天色已晚，路上也没了车辆，没办法笔者只得走了很远的路，到一个农村的老乡家借宿。 一般来讲，非法运营的车辆都会在车站的外面以低票价来吸引乘客。所以作为营销人不可为了占一点小便宜而去乘坐，应到车站里面去购票乘车。 在司机发出暗号时，要及时警觉。许多小偷会在中途买短途票上车伺机做案，许多司机知道小偷上车但是由于害怕报复大多不敢声张，但是他们往往会采用一些暗号来提醒乘客，比如：大声连续鸣笛、急踩刹车、突然开大车上音响、突然猛打暖气或冷气等。如果一旦出现司机的反常情况，就要及时警觉起来，避免出现意外情况。 不要贪图小便宜从而受骗。一般来讲，天上不会掉馅饼，但是许多骗子就是利用人们喜欢占小便宜的心理从而屡屡得手。现在骗子在车上惯用的骗人伎俩就是利用易拉罐中将、兑换一些在国内不能流通的货
门店导购手册逸马国际顾问集团出品
编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《门店导购手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店导购手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括导购员日常工作的流程、规范、工具表单等内容，其中涉及很多的 工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装MicrosoftOfficeVisio软件，软 件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究 目录
1导购员岗位职责 1.1导购员的角色定位 1.1.1从顾客的角度出发 从顾客的角度出发，导购员主要扮演三种角色： 1.专业顾问 能够清楚详细地向顾客介绍门店商品的特色、产地和营养功能等，以及商品为顾客带来的好处。并能从顾客的利益出发，为顾客推荐合适的商品，解答顾客在购买过程中所遇到的各种问题； 2.顾客的朋友 真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望；并满足顾客需求，与顾客建立友好的朋友关系； 3.服务大使 导购员是良好顾客服务的提供者，是门店面向顾客的“服务大使”。导购员要致力于努力创造舒适、愉悦的购买环境，以为顾客提供高质量服务为根本出发点，认真听取顾客的意见、建议与需求，主动为顾客的选购出谋划策，并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉，帮助顾客解决问题。 1.1.2从门店的角度出发
业务员拜访终端门店流程 一、拜访的前期准备。 1、熟悉公司产品（产品卖点、优势，该门店系统进的品项、首批铺货的产品日期，条 码，竞品种类。） 2、厂方业务员要熟悉该系统经销商信息（经销商厂编，门店系统零售价，经销商业务 员联系方式。） 3、了解目前门店的轻重缓急，是否有急待解决的事情，确定当天必须拜访的门店。 4、在有门店主管或者里面员工联系方式的情况下，先电话联系，确认必须拜访的（或 者有事情亟待解决的）的门店有负责人在门店；在能够当天解决的情况下才去拜访，否则重新和主管约时间拜访。 5、根据当天拜访门店的计划，制定合理的拜访路线，路线要顺带周边近距离的门店， 不浪费时间在路上。 二、拜访门店时的工作及注意事项。 1、进入门店，找到产品的陈列面。 2、查看产品是否有缺品现象，用本子记录下来。 3、要翻看陈列面上日期靠前的产品，查看有没有过期，或者日期较好的产品陈列靠前 的情况，及时改正，整理好牌面。同时记录下较差日期产品品项，以及大致数量。 4、查看产品的陈列是否在黄金位置，且按照规格、系列等集中陈列。 5、找到主管，了解产品库存情况，尽量能查到库存的精确数量；了解缺品的原因，是 没有及时订货还是经销商没有货，若不缺货，请主管及时补货；了解门店我司产品 的销售情况及竞品的销售情况；请主管尽量给调整下排面，以及我们公司对于门店 的支持及政策，请主管帮忙接一些团购；和主管找找共同，聊聊别的事情，加微信，增进私人关系，主管忙的情况下可以帮帮忙，比如加货整理牌面等等。 6、找到门店的员工，聊聊天，建立良好的关系，争取门店员工能够及时帮我们加货， 保住良好的陈列面，以及有团购的时候帮我们推荐，在又有足量试吃品的情况下， 可以带点给员工，因为有时候门店员工的实际作用比主管还管用。 7、注意：有时候我们产品在门店都没有出样，这个就要找到部门的负责人了解情况， 是门店卖完了还是其他的原因。若是产品在门店销售情况不好而导致门店不愿意订
档案编号： 安全第一预防为主 （此处可修改为文件名称） 公司：在此输入公司名称 编制：编制部门或编制人 日期：年月日
新工人入场安全生产须知 一、新工人入场安全生产须知 1、新工人进入工地前必须认真学习本工种安全技能操作规程未经安全知识教育和培训，不得进入施工现场操作。 2、进入施工现场，必须戴好安全帽，扣好腰带。 3、在没有防护设施的2米高处，悬崖和陡坡施工作业必须系好安全带。 4、高处作业，不准向下或向上抛材料和工具等物件。 5、不懂电器和机械的人员，严禁使用和玩弄机电设备。 6、建筑材料和构件要堆放稳妥，不得过高。 7、危险区域要有明显标志，要采取防护措施，夜间要设红灯警示。 8、在操作中，应坚守岗位，严禁酒后操作。 9、特殊工种（电工、焊工、司炉工、起重及打桩机司机和指挥、架子工、各种机动车辆司机等）必须经过有关部门专业培训和考试合格发给操作证，方可独立操作。 施工现场禁止穿拖鞋、高跟鞋、草鞋赤脚和易滑、带钉的鞋和赤膊操作。 10、施工现场的脚手架、防护设施、安全标志、警告牌、脚手架连接铅丝或连接件不得擅自拆除，需要拆除必须经过施工负责人同意。 11、施工现场的洞、坑、井架、升降机、漏斗等危险处，应有防护措施并有明显标志。 12、任何人不准向上、向下乱丢材、物、垃圾、工具随意开动一切机械。 13、操作中思想要集中，不准开玩笑，做私活。 14、手推车装运物件，应注意平稳，掌握重心，不得猛跑或撒把溜放。 15、工具用好后要随时装入工具带。
16、不准在龙门架处行走，不准在龙门架井架提升后清理下面砂浆、混凝土等物，不准吊篮久停空中，下班后吊蓝必须放在地面上，且切断电源。 17、脚手架上霜、雪、泥等要及时清扫。 18、脚手架俩端要扎牢，防止空头板。 19、脚手架超载危险： （砌筑脚手架均不荷载每平米不得超过270公斤，即在脚手架上堆放标准砖不得超过单行侧放三层高，20孔多孔砖不得超过单行侧放四层高，非承重三孔砖不得超过单行平放五皮高，只允许二排脚手架同时堆放）。 坐在防护栏杆上休息危险； 搭、拆脚手架、龙门架井架不系安全带危险。 20、高空：从事高空作业得人员，必须身体健康，严禁宦游高血压、贫血症、严重心脏病、精神病、癫痫病、深度近视眼栽500度以上的人员，以及经医生检查认为不适合高空作业的人员，不得从事高空作业。对龙门架、起重工等从事高空作业的工种要每年体格检查一次。 1、在平台、屋檐口操作时，面部要朝外，系好安全带。 2、高处作业不要用力过猛，防止失去平衡而坠落。 3、在平台等处拆木模时撬棒要朝外，防止人向外坠落。 4、遇暴雨、浓雾和六级以上的强风应停止室外作业。 5、夜间施工必须要有充分的照明。 二、安全生产六大纪律 1、进入施工现场必须戴好安全帽，扣好帽带，并正确使用个人劳动防护用品。 2、2米以上的悬空，高处作业无安全设施的必须系好安全带，扣好保险钩。
开发客户的六个关键步骤： 现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么说，只是简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情了。今天这样，明日还是如此，日复一日，没有多大成绩，便想着改行，结果在其它的行业中也做得不尽人意。最后还是弄不明白，为什么现在的社会客户这么难开发，客户这么难维护？其实不然，不是没有市场，也不是没有客户，关键是在于做销售的人，你是否是合格的销售员？有许多东西你是否注意了？有许多方面你是否做到了？如果能够多去思考，善于复制别人的成功的方法，善于行动，善于总结，那么开发客户就很轻松。 第一步骤： 专业取信客户。谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。 谈到专业水平，我觉的有以下几点要注意： 1、拜访前的调研。在拜访客户之前，要充分对客户的情况和行业情况要进行调查的了解。比如客户的实力，客户的销售情况，客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解。 2、拜访客户前的准备。凡事预则立，不预则废。要顺利拜访并开发成功，须做好前期准备工作。 （1）资料准备： 包括企业简介、产品手册，样品、价格政策表等。 （2）仪容准备： 要想更好地开发客户，业务人员必须以良好的职业形象出现在客户面前。包括：
穿着职业化，尽量着职业化的装束，比如，西装等，着装不可太随便，面部形象职业化，要充满自信，面带微笑。(不过下班时间去见客人可以适当随便点穿着） （3）心理准备： 作为厂商的业务员，要具备屡败屡战，随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。因此，也要求业务员，要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。 3、与客户洽谈时，更要时刻彰显自己的专业水平。包括自己公司的介绍、公司产品的介绍、公司产品的特点、竞争对手产品的介绍、行业的分析、给客户的价格政策、促销活动、品牌宣传、供货方式、结帐方式等等，要很熟悉的说出，不能吞吞吐吐，让客户觉的你不专业。当然对于客户所提的条件也要灵活应对，自己解决不了的不要当场给予回答，下次拜访时把上次遗留的问题解决掉。 专业水平是靠自身的学习与积累得到，也就是说不打没有准备的仗，拜访之前一定要把与产品、公司、行业相关的资料都了解、学习到，而且要能够熟练的运用，让客户觉得你很专业，那么客户就会对你产生信任感，对你的公司产生信任感。 第二步骤： 利益打动客户。有了专业的水平是博的客户信任，只是推销的第一步。 那么客户相信了你的产品了，但是他不一定会与你合作，因为他关注的还是利益的问题。所以我们在向客户推销产品的时候，不能极力把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服 务如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品与服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么在这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户带来的最大化利润，是给客户提供一条财路与发展的机会，是追求双赢，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去，另外通
业务员谈单注意事项 第一，心理上没有做好充足的准备！ 总认为自己学了三年的室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己和我的那些专业老师们！而态度决定一切！消极** 的态度在我做业务员的前期中，埋下了失败的种子！同时告戒，那些刚毕的就出来跑业务的学生。希望你们能静下心用心去跑，因为做这个真的很锻炼人的！做设计师就是要做沟通开始的！业务做好了，那么你以后的事业就可以说是成功了一半！（这是我在西安那家公司老板对我说的，她业务能力很强的！她有能力控制局面，我见过一次具体就不能说了，呵呵。） #所以，做业务人员心态一定要积极！ 第二，脸皮不够厚！ 原本以为自己脸蛋够有肉的其实不是！这里通常还有个误区！当你看到我说我脸皮不够厚！的时候你脑子此时想的是什么？不好意思主动和业主搭话？还是害羞？其实多数人只想到这里了，主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是，在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的见面联系！这里就要厚的有水平了！你给业主打电话说什么？你再见业主了该怎么说？举止该如何？我那几天在的那个小区，有一个卖地热的业务能力强到，最后和业主猜拳！讨价还价试问你行吗？此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了，那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子找你装修呢？从一个角度来说也可以说是打动或者说是感动吧！
#所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量！ 第三，对于专业知识的欠缺！ 这个很好理解，对于业主的一些问题答不上来！也许，你不会的可以乱说。但是遇到故意考你的业主你只要和单子说：“886”这里的专业知识面就相当广了！（涉及到设计室内施工建筑结构材料环保报价，说到报价我还要在后面加进去详细的说明）呵呵，有的学了！你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗？ ＃所以，做业务人员对于专业知识一定要掌握好！ 第四，对于自己所在公司的景况不熟悉！ 这是一个很低级的失误！比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价！管理费收多少？==可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司！ ＃所以，做业务人员先了解好了自己再出来跑吧！ 第五，信息的来源上没做好文章！ 面对在装修过程中的种种问题，业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知识来源最主要的第一是听别人说，第二是报纸（记着有一个业主问我的问题就是我们当地《华商报》昨天的一篇关于家装的文章），第三是网站。身为业务人员在消息的获取面上一定要比业主 广，你对信息的猎取要远远大于业主！呵呵，你以后在公司 上网看报纸了老板再问你这就是借口。家装行业的信息战也开始了啊~哈哈
新工人安全生产须知 一、新工人进入新的岗位或者新的施工现场前，必须接受安全生产教育培训，熟悉、掌握工种的安全操作规程和自我防护知识；未经教育培训或者教育培训考核不合格的人员，不得上岗作业。 二、进入施工现场，必须正确佩戴安全帽，扣好帽带。 三、施工现场禁止穿拖鞋、高跟鞋、草鞋赤脚和易滑、带钉的鞋和赤膊操作。 四、施工现场各种材料、设备的堆放必须按品种、分规格堆放整齐，并设置明显标牌。 五、在施工现场入口处、施工起重机械、临时用电设施、脚手架、出入通道口、楼梯口、电梯井口、孔洞口、桥梁口、隧道口、基坑边沿、爆破物及有害危险气体和液体存放处等危险部位，设置明显的安全警示标志牌。 六、特种作业人员必须按照国家有关规定经过专门的安全作业培训，并取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。 七、施工现场食堂必须有卫生许可证和卫生管理制度，炊事人员必须持健康证上岗； 八、施工现场应设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。 九、施工现场的脚手架、防护设施、安全标志、警告牌、脚手架连接扣件或连接件不得擅自拆除，需要拆除必须经过施工负责人同意。 十、拆下脚手架、钢模板、木模、支撑等要及时整理，元钉要及时拔除。 十一、手推车装运物料，应注意平稳，掌握重心，不得猛跑或撒把溜放。 十二、气瓶有防震圈、防护帽和压力表，并避免曝晒、碰撞；氧气瓶与此乙炔瓶应分类存放，气瓶间距不小于5米、距明火不小于10米并有隔离措施。 十三、不准在井架处行走，井架提升后不准在下面清理砂浆、混凝土等物；不准吊篮久停空中；下班后吊篮必须放在地面处，且切断电源。 十四、暴雨台风前后，要检查工地脚手架、机电设备、临时用电等临时设施，发现安全隐患的，应及时排除。 十五、沟槽开挖施工应注意； （1）土方开挖深度超过2米时，对坑边作业已构成危险，必须搭设临边防护栏杆，防止高处坠落。 （2）槽边堆土距沟槽边缘不小于0.8米，且高度不应超过1.5米，否则易引起沟槽坍塌。 （3）开挖深度超过1.5米时，必须根据土质和深度放坡或加可靠支撑，防止沟槽坍塌。 （4）沟槽施工必须设置人员上下坡道和爬梯，严禁在槽壁上掏坑攀登上下。 十六、临时用电线路铺设应注意： （1）电缆线路采用埋地或架空敷设，严禁沿地面明设，并应避免机械损伤，防止触电。 （2）架空电缆严禁沿脚手架、树木或其他设施敷设，必须采用绝缘导线，不得有破损、老化现象。 十七、起重吊装作业应注意： （1）作业区周边须设置警戒，并设明显警示标志。 （2）吊装过程中必须设专人指挥，其他人员严格服从指挥。 （3）起重臂和吊起的重物下面严禁有人停留或行走，防止重物坠落伤人。 十八、高处作业应注意： （1）从事高处作业的人员，必须身体健康，严禁患有高血压、贫血症、严重心脏病、
店长薪资方案 一、超级店长工资构成：基本工资+补贴+全勤+提成 职位基本工资餐补全勤奖合计超级店长3000 180 50 3230 注：每月180元/月饭贴，缺勤/请假扣除当日饭贴6元/天，新员工饭贴按照6元/天计算。 二、提成： 全店销售达成率（月销售30万）提成职位 80%↓81%-90% 91%-100% 100%以上店长无 1.4% 1.9% 2.3% 三、其他奖励： 1．每月店铺完成指标的100%，每人获得200元的团队奖励。 2．店铺连续3个月完成指标的100%，店长奖励600元，店铺奖励400元作为店铺活动经费。 3．完成全年指标100%店铺，全体员工可安排一次3日带薪游；超出全年指标的130%，可带家属1人安排一次带薪3日游。（员工需工作满一年以上方可享受）4．冲关奖励：冲关10000/日，奖励50元/次。（大型活动除外） 四、养老保险根据劳动保障交纳，个人部分自己交纳，每月从工资上扣除。如个人坚 持要求不交纳，公司不做现金补偿。
五、处罚：当月每出现一次少于2500元/日，处罚15元/次 七、淘汰机制 连续3个月未完成店铺基础指标的80%或出现一次做假帐。
导购薪资方案 一、超级导购工资构成：基本工资+补贴+全勤+提成 职位基本工资餐补全勤奖合计超级导购2000 180 50 2230 注：每月180元/月饭贴，缺勤/请假扣除当日饭贴6元/天，新员工饭贴按照6元/天计算。 二、导购提成： 基础指标 70%↓70%-80% 81%-90% 91%-100 % 101%-11 5% 116%-13 0% 131%-14 0% 140%以 上 1.8 2.5 2.8 3.5 3.8 4.0 4.2 4.5 三、其他奖励： 1．每月店铺完成指标的100%，每人获得200元的团队奖励。 2．每月销售冠军奖励100元/连续3个月销售冠军奖励500元/每月完成指标并累计销售冠军奖励1000元。 3．店铺连续3个月完成指标的100%，店铺奖励400元作为店铺活动经费。 4．完成全年指标100%店铺，全体员工可安排一次3日带薪游；超出全年指标的130%，可带家属1人安排一次带薪3日游。（员工需工作满一年以上方可享受）5．冲关奖励：冲关10000/日，当班者奖励50元/人。（大型活动除外） 6．大单奖 单笔销售金额2000-3000元，奖励10元/人
业务员终端拜访八步骤 第一步：准备工作 每天销售代表在拜访客户前，都要做好相应的准备工作。这些工作主要包括： ◇检查个人的仪表。销售代表是公司日常“品牌推广代言人”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。因此，销售代表在客户面前展现出整齐统一的外在形象，良好的精神状态，会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表会给客户留下好印象。销售代表的外表和服装要整洁，男性胡子要刮干净、不得留长发、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、女性不要穿奇装异服，不要染发，手指甲要干净不留长指甲等。同时最重要的是保持一个良好的精神状态去面对客户。 ◇检查客户资料。销售代表每天都要按照固定的线路走访客户。因此在拜访客户之前要检查并携带今天所要访问客户的资料，主要包括：终端网点分布图、当日拜访路线表、终端客户档案表、终端拜访日报表、客户服务卡、装送单（订单）等等。 ◇准备产品生动化材料。主要包括海报、价格贴、宣传展板、卷筒画及相关品牌推广活动折页等等。销售代表在终端充分合理地利用这些生动化材料，可以正确地向消费者传递产品信息，有效地刺激消费者的购买欲望，从而建立品牌的良好形象。 ◇准备清洁用品。带上干净的抹布，用来协助终端清洁陈列架上的劲牌产品。第二步：检查氛围广告 ◇及时更换外观破损、肮脏的宣传品。销售代表到达终端后，要首先检查原来张贴、展示在终端的宣传品。外观不良的广告用品，会有损于产品及品牌的形象。重新在终端张贴崭新的海报、价格贴、宣传展板等，可以更好在消费者面前树立公司品牌的良好形象，并促进产品销售。 ◇检查广告的张贴、摆放是否显眼，不要被其他物品遮盖。要善于发现有利的位置并布置，以提高宣传品的视觉冲击力。 第三步：和客户打招呼 进入终端店内时，要面带微笑，合情合理地称呼店主的名字或某某经理等，以展现自身的亲合力，树立公司的良好形象。与此同时，对店内的其他人员也要以礼相待。和客户寒暄时，不要直接就谈及订货的事情，而是要和店主通过友好的交谈以了解其生意的状况，甚至要帮助客户出出点子，怎么样来提高他的经营业绩，以及产品在他店内的销量。让客户感觉到你是在真切地关心他，而不仅仅是出于生意的关系才来拜访他。只有长此以往地这样下去，才会有助于销售代表和客户之间形成良性的互动，为建立坚实的客情关系奠定良好的基础。第四步：产品生动化陈列 产品生动化陈列是提升售点销量的最有效途径之一。销售代表要根据终端的实际状况，来执行终端的产品陈列。主要包括：检查货架上劲牌产品陈列的排面、数量、位置，对日期较早灰尘较多的产品
业务人员出差注意 事项 1
业务人员出差注意事项 作为营销人,出差是避免不了的。现在许多企业的营销人员,特别底职位的营销人,出差都是单个人。对于许多营销人来讲,丢个手机钱包等可能也是家常便饭,还有的营销人就在出差途中被杀害,给企业、家庭带来巨大的损失和悲痛。本文从如何确保营销人的人身财产安全入手来探讨营销人出差该注意什么。 乘车时该注意什么: 尽量不要乘坐非法运营的车辆。许多非法经营的车辆一是车的状况无法保证,容易出交通事故;二是由于非法经营的车辆缺乏监管,往往会出现中途倒客、甩客的现象,一旦被她们扔在前不着村后不着店的地方就容易发生意想不到的事情。笔者有一次到一个身处深山的县城出差,结果车到了半路,由于车上人不多,司机嫌跑到地方不划算,就在半路把我们扔了下来,开车返回了。由于这个地方一片荒野,同时天色已晚,路上也没了车辆,没办法笔者只得走了很远的路,到一个农村的老乡家借宿。 一般来讲,非法运营的车辆都会在车站的外面以低票价来吸引乘客。因此作为营销人不可为了占一点小便宜而去乘坐,应到车站里面去购票乘车。 在司机发出暗号时,要及时警觉。许多小偷会在中途买短途票上车伺机做案,许多司机知道小偷上车可是由于害怕报复大多不敢声张,可是她们往往会采用一些暗号来提醒乘客,比如:大声连续鸣笛、急踩刹车、突然开大车上音响、突然猛打暖气或冷气等。如果一旦出现司机的反常情况,就要及时警觉起来,避免出现意外 2
情况。 不要贪图小便宜从而受骗。一般来讲,天上不会掉馅饼,可是许多骗子就是利用人们喜欢占小便宜的心理从而屡屡得手。现在骗子在车上惯用的骗人伎俩就是利用易拉罐中将、兑换一些在国内不能流通的货币或假港币、美元、英镑等来引诱人们上当。 一般情况下在车上行骗的骗子会在3—5个人之间或者更多,她们上车后会分散在车内坐下,给乘客的感觉她们都不认识,其中会有一个人装傻,然后其它几个人开始拿她开玩笑让别人都认为她是傻子并参与到拿”傻子”开涮,接着傻子就会拿出道具,同伙就开始争抢或拿钱兑换(如果是假币或不能用的货币,同伙中会有一个冒充银行工作人员的),如果其它人忍受不了诱惑,那么骗局就得逞了。骗局得逞后,”傻子”就会很快下车,用不了多久其它骗子也会陆续下车。 把财物放到安全的地方。一般来讲,手机和钱包要随身携带,不要放到大包里。在车上尽量不要睡觉,如果睡觉尽量靠在座位上而不要趴在前面的座位上,睡觉时把钱包或手机放在后裤子口袋或放在上衣口袋并用双手抱在胸前。比较大的包或箱子尽量放在车的货物箱内,而且车辆一到站,马上下车去取自己的东西。如果放在车里面放物体的地方,尽量不要放在离自己座位垂直的地方,而应放在离座位前方目光能够看到的地方。 不要接陌生人的香烟、饮料和食品,不要给陌生人透露自己过多的信息。现在许多骗子也学会了温柔的抢劫招法,不是明火执仗的去偷和抢,而是经过和人交朋 3
新进场工人安全注意事项 1．新工人进入工地前必须认真学习本工种安全技术操作规程。未经安全知识教育和培训，不得进入施工现场操作。 2．进入施工现场，必须戴好安全帽，扣好帽带。 3．在没有防护设施的2m高处，悬崖和陡坡施工作业必须系好安全带。 4．高空作业时，不准往下或向上抛材料和工具等物件。 5．不懂电器和机械的人员，严禁使用和摆弄机电设备。 6．建筑材料和构件要堆放整齐稳妥，不要过高。 7．危险区域要有明显标志，要采取防护措施，夜间要设红灯示警。 8．在操作中，应坚守工作岗位，严禁酒后操作。 9．特殊工种（电工、焊工、起重及打桩司机和指挥、架子工、各种机动车辆司机等）必须经过有关部门专业培训考试合格发给操作证，方准独立操作。 1O．施工现场禁止穿拖鞋、高跟鞋、赤脚和易滑、带钉的鞋，禁止赤膊操作。11．施工现场的脚手架、防护设施、安全标志、警告牌、脚手架连接铅丝或连接件不得擅自拆除，需要拆除必须经过加固后经施工负责人同意。 12．施工现场的洞、坑、井架、升降口、漏斗等危险处，应有防护措施并有明显标志。 13．任何人不准向下、向上乱丢材、物、垃圾、工具等。不准随意开动一切机械。操作中思想要集中，不准开玩笑，做私活。 14．不准坐在脚手架防护栏杆上休息和在脚手架上睡觉。 15．手推车装运物料，应注意平稳，掌握重心，不得猛跑或撒把溜放。 16．拆下的脚手架、钢模板、轧头或木模、支撑要及时整理，圆钉要及时拔除。17．砌墙斩砖要朝里斩，不准朝外斩。防止碎砖堕落伤人。 18．工具用好后要随时装入工具袋。 19．不准在井架内穿行；不准在井架提升后不采取安全措施到下面去清理砂浆、混凝土等杂物；不准吊篮久停空中；下班后吊篮必须放在地面处，且切断电源。20．脚手架上霜、雪、泥等要及时清扫。
第一步：准备工作 每天销售代表在拜访客户前，都要做好相应的准备工作。这些工作主要包括： ◇检查个人的仪表。销售代表是公司的“形象大使”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。因此，销售代表在客户面前展现出整齐统一的外在形象，良好的精神状态，会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表会给客户留下好印象。销售代表的外表和服装要整洁、胡子要刮干净、不得留长发、皮鞋要擦亮、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、手指甲要干净不留长指甲，同时还要保持自身交通工具的清洁等等。 ◇检查客户资料。销售代表每天都要按照固定的线路走访客户。这样在拜访客户之前要检查并携带今天所要访问客户的资料，主要包括：当天线路的客户卡、线路拜访表、装送单（订单）、业绩报告等等。 ◇准备产品生动化材料。主要包括商标（品牌贴纸）、海报、价格牌、促销牌、冷饮设备贴纸，以及餐牌POP广告。销售代表在小店内充分合理地利用这些生动化材料，可以正确地向消费者传递产品信息，有效地刺激消费者的购买欲望，从而建立品牌的良好形象。 ◇准备清洁用品。带上干净的抹布，用来帮助小店清洁陈列架上的本公司产品。 销售代表做好这些准备工作后，接下来就可以离开公司，按照计划拜访的路线来开始一天的工作了。 第二步：检查户外广告 ◇及时更外观破损、肮脏的海报招贴。销售代表到达小店后，要首先检查原来张贴在小店外表的广告贴纸。外观不良的广告用品，会有损于产品及品牌的形象。重新在小店外部张贴崭新的海报、品牌贴可以更好在消费者面前树立公司品牌的良好形象，并帮助产品销售。 ◇检查广告的张贴是否显眼，不要被其他物品遮盖。各种快速消费品厂家在小店的P0P 大战是异常激烈的，各种样式、形状的P0P可谓是“你方唱罢我登台”。作为百事的销售代表，就要在小店选择最佳的位置，视线最好的角度以使P0P达到最佳的市场显现效果。 第三步：和客户打招呼 进入小店店内时，要面带微笑，合情合理地称呼店主的名字，以展现自身的亲合力，树立公司的良好形象。与此同时，对店内的其他人员也要以礼相待。和客户寒暄时，不要直接就谈及订货的事情，而是要和店主通过友好的交谈以了解其生意的状况，甚至要帮助客户出出点子，怎么样来提高他的经营业绩，以及产品在他店内的销量。让客户感觉到你是在真切地关心他，而不仅仅是出于生意的关系才来拜访他。只有长此以往地这样下去，才会有助于销售代表和客户之间形成良性的互动，为打下建立坚实的客情关系奠定良好的基础。 第四步：做终端及冷饮设备生动化
业务员须知的渠道客户十大心理 破解渠道客户十大心理我们在与渠道客户打交道的时候，有的问题让你非常为难。例如在你铺货的时候，有的客户会问：“隔壁批发部要了没有”？如果你回答：“他要了”，老板就会说：“他要我就不要了”；如果你回答：“他没要”，老板就会说：等他要了，我才要。怎么办呢？这里隐含着一个复杂的渠道心理问题，因此掌握了渠道心理，才能答对老板的问题。 在营销实战中，我们无可选择的要与大量的渠道客户打交道。很多销售人员每次从市场上回来，都是一个字：累！身心疲惫！渠道太难对付了。有的销售经理曾说过：干了一辈子销售，就从没见到渠道满意过。 这其实很正常，这是一个买方世界，渠道里什么都不缺，特别是业务员，比顾客还多，他能不烦吗？业务员与渠道是不对等的，渠道是优越的，挑剔的，总能挑出毛病。但即使在“终端为王”的时代，我们也需要利用渠道来拓展市场，必须面对，不能回避。渠道成员有城区的，有乡镇的，有男老板，有女老板；有大方的，有小气的；有冲动的，有阴险的；有奸诈的，有厚道的；有不同风俗的，有不同民族的。渠道成员大多是智商较高的那种人，他与业务员说的话都是带有目的的，他给你传递的信息都是经过加工过滤的。很多业务员总是说：市场很平静啊，怎么忽然不卖我们的产品了呢？或者说：竟争激烈的很，竞品都在搞促销，很多客户都不愿卖我们的产品了。这里面反映结果是：要么你对市场不敏感，对客户传递的信息没有及时接收；或者你对市场没有判断力，对客户传递的纷乱信息不能鉴别。一句话，你没能掌握渠道心理。 那么渠道都有哪些心理呢，让我们来总结一下： 一、追求优惠的心理 商人逐利而为，追求优惠是所有商人最正常、最普遍的心理，但由于中国人的含蓄，没有人会直接给你讲明，他们总是通过一些巧妙的问题来传递这个信号，业务人员要捕捉到这些信号背后的目的。 比如平时对你爱理不理的一位老板今天非常热情的招呼你。那可要小心，因为她想问你要礼品。 有客户给你说：近期有个终端要开业，潜力非常大。这是在寻求你的支持。 当客户给你报怨说：生意难做，不赚钱的时候，如果你的产品是市场上的主导产品，这可是个非常危险的信号。这说明两个问题：可能是想向你要促销；也可能有竞品在与这个客户接触。要从侧面打探一下信息。 当你送货的时候，客户明明可以下五件货，他却只下两件货，是什么意思呢？想要点优
门店导购人员如何建立自信心 门店导购员的第一个顾客不是别人，而是自己，她首先要对自己及自己的产品有足够的信心，才可能用自己饱满的情绪来感染顾客。一个有自信心的导购说话会显得自然大方并且更有说服力。 那如何去帮助导购建立自信心呢? 首先，要有一个全面的自我认识和正确的自我评价。 导购员培养自信心要做的第一件事，就是全面深入地了解自己的各个方面，包括个性、兴趣、特长、知识水平、实际能力、价值观及以往的成功经验和失败教训等，然后对自己的各个方面进行分析、比较、判断，弄清自己的长处和短处，优势和弱势，稳定因素和非稳定因素，现实方面和潜在方面等，并将这些方面同自己的销售导购工作联系起来综合考虑、全面衡量，作出正确、客观的自我评价。 在此基础上，导购员可通过“扬长避短”来培养自己的自信心。所谓自信，就是相信自己的长处，相信自己的优势，相信自己比较稳定的优良品质，相信自己成功的经验，相信自己通过努力可将潜能发掘出来，相信自己通过综合优势的发挥能把握住成功的时机，能达到预定的推销目的。 其次，要克服自卑心理和畏难情绪。 缺乏自信的导购员，要么是自卑心理很重，认为自己这不行那不行，甚至觉得自己不是做销售导购工作的“料”，要么就是有畏难情绪，“怕”字当头，怕推销干不好，怕顾客拒绝，怕商品卖不出去。 自卑感和畏难情绪严重阻碍自信心的确立，必须加以消除。自卑感的产生，虽然与缺乏锻炼有关，但不良的心理习惯是更重要的原因。导购员要克服自卑感，建立自信心，就应既看到自己的缺点，更要看到自己的优点，多想自己的长处。多想自己的优点和长处，就能形成心理环境的良性循环，从而萌发和逐步强化相信自己的意识。