国家心理咨询师三级技能复习大纲焦作师专李军霞
第一章心理诊断技能第一节初诊接待与资料的搜集、整理
第一单元如何进行初诊接待
工作程序（一）做好咨询前的准备工作
（二）礼貌接待，礼貌语言
（三）间接询问，不可直接逼问根据词义、语气重点理解
（四）询问结束后，明确表明态度能否帮助
（五）说明保密原则
（六）说明心理咨询的性质“协助”解决，主动参与
（七）说明求助者的权利与义务见P74
（八）确定使用哪种咨询方式门诊、电话、网络、专栏、书信等
注意事项（一）避免紧张情绪放松、多练习多见习
（二）语言表达较好语速适中，避免方言，解释术语（三）反复说明保密原则
（四）说明心理测量功能的有限性是辅助诊断的工具
（五）注意咨询时的仪态不做多余动作等
第二单元摄入性谈话
工作程序（一）确定会谈的目标、内容
与范围
参照点：5个（主动提出、观察的疑点、测评结果、上级下达、确
定主次）
（二）确定提问方式开放式、半开放式、封闭式（重点理解）
（三）倾听全神贯注，不随便打断，注意关键信息
（四）控制会谈内容与方向释义、中断、引导。
（五）对谈话内容归类依据各类项目归类
（六）结束谈话即结束时必须申明和承诺的话
相关知识1、会谈中听比说更重要要善于“听话”
2、态度非批判性态度、中立性态度、善用“理解”二字
3、区别程度上、真伪上
4、谈话法的种类摄入性会谈、鉴别性会谈、治疗性会谈、咨询性会谈、危机性会谈
5、怎样提问题1、不恰当的提问所带来的消极作用：6个（造成依赖、责任转移、
减少探索、不准确信息、防伪、影响概括）
2、凯利对提问的归类：6个（“为什么”问题、多重选择性问题、
多重问题、修饰性反问、责备性问题、解释性问题）
6、会谈内容的选择三大类：可接受性原则（1）；有针对性原则（2）（3）（4）（5）；
积极有效性原则（6）（7）
注意事项①态度必须保持中性
②不能提问失误
③不能讲题外话
④不能用指责、批判性语言，不能阻止或扭转求助者的会谈内容
⑤不能给出绝对性结论
⑥结束语要诚恳、客气
第三单元正确使用心理测验
工作程序（一）征得求助者同意
（二）选择恰当的心理测验项目
（三）测量结果与临床观察、会谈法要一致如相左，不可轻信任何一方
注意事项（一）不得乱用心理测验。包括：不随意使用、不单纯依据结果给出诊断、可靠、不能
在诊断目的以外使用、按操作程序实施、不主观解释、
不用盗版及未修订量表。
（二）不得使用“地毯式轰炸”方式实施心
理测验。
不得一齐实施、注重职业道德
第四单元一般临床资料的整理
工作程序（一）整理归纳一般资料。包括：人口学资料、生活状况、婚姻家庭、工作记录、社会交往、娱
乐活动、自我描述、内心世界、未来看法
（二）整理个人成长史资料。包
括：
（①婴幼儿期、②童年生活、③少年期生活、④青年期等阶段）
主要内容：围产期状况、是否患过疾病、家庭教养方式、学校
教育、有无特殊行为、爱情状况、就业有无挫折、婚姻是否受
过挫折、朋友状况、既往重要事件等等）
（三）整理求助者目前精神、身
体和社会工作与社会交往状态。
包括：
①精神状态：感知觉、情绪情感、意志行为（自控能力、言行
一致）、人格
②身体状态：躯体感觉、体检报告
③社会工作与社会交往状态：工作动机、考勤、社会交往（四）说明资料的可靠性去伪存真地审视、核实
（五）分类整理。按横向、纵向以及逻辑关系进行整理
相关知识（一）对临床资料归类解释验证
（二）考察资料的可靠性。①补充提问②分析验证资料③解释：就事论事、寻找相关、迹
象分析
（三）影响资料可靠性的可能因
素
①随意交谈，形成暗示②早期印象影响③根据情况，灵活做出
交谈计划④不可固守自己的印象
（四）职业倾向对理解资料的影
响
非专业人士、病理学角度、心理学角度、生物学角度、生态学
角度------综合考虑，全面作出结论
第五单元了解求助者的既往史，寻找有价值的资料
工作程序（一）是否去过医疗机构，详细阅读就诊
的病历和有关资料
了解当时医师的诊断以及进行过何种治疗，疗效如何
详细了解
（二）是否去过其他心理咨询机构，其咨
询（或治疗）过程如何
详细了解
第二节初步诊断
第一单元确定造成求助者心理与行为问题的关键点
工作程序（一）分类填写全部临床资料。
（二）将各类资料进行对比和分析
（三）找到引起心理问题的关键点。1、是多数临床表现的原因或者与多数临床表现有内在联系。
2、在个体发展中持久地存在，并随着生活环境的变化改变自
身的形式，但无论形式如何改变其本身性质不变。
第二单元确定求助者的问题是否属于心理咨询的工作范围
工作程序（一）掌握判断心理正常与异常三原则1、主客观世界统一性
2、精神活动内在协调一致性
3、人格的相对稳定性
（二）根据典型症状表现进行定性躁郁、强迫、妄想、幻觉等（三）根据“求医行为”来判断是神经症或重性精神病主动？被动？
（四）根据对“症状”的“自知”程度来判断自知？不知？
（五）不属于心理咨询范围的处理转介
第三单元对求助者一般心理健康水平进行分析
工作程序（一）根据“心理健康水平评估的十项指
标”，对求助者心理健康水平进行衡量。
高？低？（重要）
包括：心理活动的强度、耐受力、周期节律性、意识
水平、暗示性、康复能力、心理自控力、自信心、社
会交往、环境适应能力
（二）选择测评工具进行量化评估。分析测试结果
（三）初步区分出一般心理问题、严重心理
问题和神经症心理问题
根据一定的标准进行区分
第四单元一般心理问题的诊断
工作程序（一）把握主导症状即迫切需要解决的问题
（二）掌握一般心理问题的特点有因：由现实因素激发
有时：不间断持续1月，间断持续2月
有度：情绪反应在理智控制之下
不严重破坏社会功能，损害轻微
不泛化，就事论事
第五单元严重心理问题的诊断
工作程序（一）是否经历过较强烈的现实性的刺激
（二）内心冲突是否属于道德性质或现实意义，是否有求
治的愿望
区分常形/变形的重要规则（三）心理、生理及社会功能各方面是否受到影响
（四）是否有器质性的病变
（五）综合以上分析、排查、与神经症或其他精神病鉴别
严重心理问题的诊断：有因：由现实因素激发，1、刺激强烈 2、对个体威胁较大有时：间断或不间断，大于2月，小于6月
有度：1、痛苦难以自行解脱
2、社会功能受到一定影响
3、泛化
第六单元提出心理评估报告
工作程序（一）核实临床资料一般使用调查法
（二）评估求助者的心理、生理及社会功能状态从三方面整理
（三）导致心理问题的原因分析从三方面整理：生物、心理、社会因素（四）确定求助者心理问题的性质，写出分析评估报告
心理评估报告的内容1、求助者提出需要解决的问题
2、自我体验、行为表现如何
3、问题的严重程度如何
4、相关资料（一般资料、成长史等的分析）
5、资料的可靠性验证
6、心理问题的关键点在哪里
7、求助者问题的性质：一般？严重？病？
8、原因分析
第二章心理咨询技能第一节建立咨询关系
第一单元尊重
尊重意味着“无条件尊重”尊重意味着把求助者作为有思想感情、内心体
验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人
去对待。
罗杰斯的“无条件尊重”
尊重求助者的意义①给求助者安全、温暖的氛围②使
求助者最大程度表达自己③使求助者
获得一种自我价值感④唤起求助者
自尊心和自信心
表达尊重，需理解以下几点：1、尊重意味着完整地接纳对“恶习”不批评
不同价值观求助者：与之平等交流(每
个人价值观的形成都有复杂的背景)
2、尊重意味着一视同仁
3、尊重意味着以礼待人。
4、尊重意味着信任对方。
5、尊重意味着保护隐私。与咨询密切相关的隐私，不强迫讲述
6、尊重应以真诚为基础。“真诚相待是尊重的表现”
咨询师的人性观①求助者有内在潜力去面对挑战和成长；②求
助者能力有限，需要外界帮助（居多）③求助
者有能力应付日常生活琐事，人生重大决择有
赖于专业指导（居多）④人的自然倾向是消极
堕落的咨询师对求助者的接纳、尊重程度与他的人性观有关
第二单元热情
学习要点热情与尊重相比，与求助者的距离更近些。尊重是以
礼待人，平等交流，富有理性的色彩，而热情则充满
了浓厚的感情色彩。热情—感性；尊重—理性
咨询师热情体现在“全过程”1、初次，适当询问，表达关切。以几分钟为宜
2、耐心倾听求助者的叙述重视言语与非言语行为
的表达
3、咨询时耐心、认真、不厌其烦。
4、咨询结束时，使求助者感到温暖送别、告之注意事项、
感谢配合
第三单元真诚
真诚（概念）1、以“真正的我”出现 2、没有防御式伪装3、不藏在专业角色后面，4、不例行公事，5、真实可信地臵身于与求助者的关系中真诚的意义①为求助者提供安全、自由的氛围②使求助者感到自己被接纳
③提供了一个良好的榜样
表达真诚时注意：1、真诚不等于说实话。表达真诚应：有助于求
助者成长，有损于咨询
关系的话不宜表达。
2、真诚不是自我的发泄。
3、真诚应实事求是。不带修饰成分
4、真诚应适度。
第四单元共情
共情1、是影响咨询进程和效果的最关键的咨询特质
2、也称：共情、投情、神入、同感心、同理心、通情达理、设身处地等。
3、罗杰斯观点：是指体验别人内心世界的能力：包括：①借助求助者的言行②借助
知识和经验③运用咨询技巧重要性①更准确地把握材料②求助者感到自己被理解、接纳、
满足③促进求助者自我表达，双方更深入交流
缺乏共情①求助者感到失望②求助者觉得受到伤害③求助者停
止自我探索④影响对求助者的正确反应
正确理解、使用，注意：1、进入求助者的参照框架（咨询师走出自己的参照框架）
2、验证自己是否做到共情
3、因人而异
4、善于使用肢体语言
5、善于把握角色
6、考虑到求助者的特点和文化背景
多提醒自己：
可用尝试性、探索性的语气
能进能出，出入自如
第五单元积极关注
积极关注是对求助者的言语和行为的积极面予以关注，从而使求助
者拥有正向价值观。
临床意义①有助于建立咨询关系②本身即具有咨询效果③尤其是
可以消除自卑感
注意1、避免盲目乐观
2、反对过分消极
3、立足实事求是不能无中生有
第二节制定个体心理咨询方案第一单元确定咨询目标
收集资料围绕7问题-----切入点：①“who”最重要② what ③ why ④ how ⑤ when ⑥ where ⑦ which 希波克拉底说：“了解一个什么样的人生病比了解一个人生什么样的病要重要。”
会谈时应考虑因素求助者①年龄特征②性格特征③问题特征④文化特征
深入了解求助者的思路：1、明了求助者想要解决的问题─→入手2、进一步了解问题的来龙去脉3、
通过对求助者言行的反应，澄清求助者的真实想法4、深入探讨求助者问题
的深层原因─→重点
选择优先解决的问题①找出主次要问题：主要问题——最困扰、最需要解决的
②确定从哪个问题入手，问题分主次、轻重缓急，这需要双方达成一致；
达不成一致的，以求助者的目标为主
有效咨询目标的要素1、具体2、可行3、积极4、双方可以接受5、属于心理学性质6、可以评估
7、多层次统一
大目标（终极目标）小目标（具体目标）两目标关系：①从大目标着眼，从小目标着手②从小目标实现大目标大目标促进求助者：①心理健康发展②潜能③人格完善
咨询师对目标存在的错误观念①咨询师应持完全的中立态度，不带自己价值观×
②应该给求助者灌输、传授正确、健康价值观×
③以求助者快乐、满足为目标×
④把求助者能否适应环境作为咨询目标×
应清楚自己的价值取
向，充分尊重求助者的
价值观念。
各流派的咨询目标①人本—自我实现；②行为—消除不良行为；③精神分析—将潜意识意识化
④理性情绪、交互分析、现实治疗
第二单元制定咨询方案
划分咨询阶段诊断阶段
①建立咨询关系②收集相关信息③进行心理诊断④确立咨询目标⑤制定实
施方案
咨询阶段实质性阶段：帮助求助者分析、解决问题（需时较长）评估阶段×
巩固阶段总结、提高回访阶段×
制定咨询方案是必需的，因为：①满足求助者知情权，使咨询双方明确行动方向和目标，只是为了知情权×
②便于操作、便于检查、便于总结经验和教训。是形式上的需要×
制定咨询方案主要内容包括：1、咨询目标2、双方各自的特定责任、权利和义务3、咨询的次数与时间安排4、咨询的具体方法、过程和原理5、咨询的效果及评价手段6、咨询的费用7、其他问题及有关说明
特别强调咨询目标符合7要素内容不可变更×双方责权责任、权利、义务效果承诺×
咨询设臵次数、时间每周1-2次；每次50分钟左右
责任求助者提供真实资料一起探索完成商定作业咨询师职业道德、法律法规解决心理问题保密
权利求助者
了解受训背景、执业资
格
了解具体方法选择、中止咨询知情权、协商权、选择权咨询师了解有关资料选择求助者中止、转介
义务求助者
遵守规定遵守、执行方案
尊重求助者、咨询
师、遵守预约时间
咨询师提供受训背景、营业执照第三节个体心理咨询方案的实施第一单元参与性技术
1、倾听应该
①认真、有兴趣，不做价值评判
②不仅用耳，更要用心
③不仅听，还要参与，有适当反应
易犯错误
⑴急于下结论ד想当然”×
⑵轻视求助者的问题×
⑶干扰、转移求助者话题×
⑷作道德、正确性评判×正确与否的评判×适当的价值评价×
⑸不适当运用咨询技巧×
①询问过多×
②概述过多×
③不适当的情感反应×
倾听时给予适当的鼓励性回应，最常用、最简便的动作是：点头，言语是：“嗯”
2、询问开放式询问
使用“什么、如何、为什么、能不能、愿不愿意”等词发问
获得事实、资料、过程、原因、自我剖析
封闭式询问常用来澄清事实、获取重点：使用“是不是、对不对、要不要、有没有”等词发问
3、鼓励、重复鼓励——直接重复求助者的话
或：嗯、讲下去、还有吗；别停下×
功能①促进会谈继续
②朝某一方向作进一步深入
4、内容反应“释义”①咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者
②咨询师选择求助者的实质性内容，用自己的语言将其表达出来
③引用求助者言谈中最有代表性的词语
④以简明方式反馈
5、情感反应“释义”与“情感反应”是同时的
释义：着重于求助者“言谈内容”
情感反应：着重于求助者“情绪反应”情感反应最有效方式：针对求助者“现在”的情感双方讨论情绪问题×
6、具体化①清楚表述所经历的事件②澄清求助者表达的模糊不清的观念采取“具体性”对策的情况：①问题模糊②过分概括③概念不清
7、参与性概述指咨询师把求助者的言语、非言语行为、情感综合整理后，简要地表达出来用于：①一次面谈结束前②一阶段完成时③一般情况下④随时需要时
8、非言语行为的理解、把握①正确把握非语言行为的各种涵义
②全面观察非言语行为——“涵义并不是唯一的”
③应把动作群放在某种情境中来了解
④关注言语内容、非言语内容的不一致
第二单元影响性技术
1、面质又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等
咨询师指出求助者存在的“矛盾”： 1、言行不一致2、理想与现实不一致3、前后言语不一致4、咨访意见不一致
使用面质注意：1、要有事实根据2、避免个人发泄3、避免无情攻击4、要以良好咨询关系为基础5、可用尝试性面质
2、解释运用某一种理论描述求助者的思想、情感、行为的背后原因、反应实质。
释义求助者的参考框架
解释咨询师的参考框架，为求助者提供新思维；对某一问题作理论上的分析
内容表达咨询师提供信息、建议
解释要求：①情况把握清楚②凭感觉、经验（不注重理论）③因人而异④不强加给求助者
3、指导①咨询师直接指示求助者以某种方式行动
②让求助者真正理解指导的内容③不能强迫求助者执行
各流派
指导方法
①分析学派：自由联想②行为：训练③人本：角色扮演（完形学派）
④理性情绪：合理的观念代替不合理的
4、情感表达咨询师告知自己的情绪、情感状况，为
求助者做出了示范，不是为了自己的表
达、宣泄
情感表达咨询师表达“自己的”喜怒哀乐
情感反应咨询师反映“求助者叙述”的情感内容
5、内容表达咨询师传递信息、提供忠告“内容表达”：咨询师表达“自己的”意见
“内容反应”：咨询师反映“求助者叙述”的内容
6、自我开放自我暴露、自我表露自我剖析×、自我批判×咨询师提出自己的经验与求助者共享
形式①咨询师把自己“对求助者的体验感受”告诉求助者
②咨询师暴露与求助者所谈内容有关的“个人经验”
7、影响性概述咨询师把自己所叙述的主题，以简明的形式表达出来“影响性概述”：概述的是“咨询师”表达的“观点”“参与性概述”：概述的是“求助者”叙述的“内容”
8、非言语行为运用或伴随言语内容一起出现（补充、修正言语内容）或
独立出现
作用
加强言语，配合言语，实现反馈，
传达情感
目光注视听者直接注视讲者；讲者＜听者注视；
开始说话，目光从对方身上移开，结束时移回来。
面部表情达尔文《人和动物感情的表达》中，眼睛嘴巴张大、眉毛上扬─→惊愕害羞─→脸红，双眉扬起─→惊讶，双眉下垂─→沮丧，斜眼─→敌对
身体语言低头─→陈述句结束，抬头─→问句结束，双手交叉胸前─→防卫、非接纳不同的手指手势：含义不同
洛温博士《人体动态与性格结构》中，耷拉肩膀表示─→内心压抑
声音特质规律：音调提高─→强调、兴奋
节奏加快─→紧张、激动；节奏变慢─→冷漠、沮丧、正在思考
空间距离适宜距离：1米
距离因人、因事、因地、因阶段而异越近越好×
防御性强的求助者─→希望距离大些；寻求依靠的求助者─→希望距离小些
第三、四单元识别、处理“阻抗”、“移情”
阻抗本质本质上是心理咨询过程中，自我暴露与自我变化的抵抗。积极地认识，加以有效的克服
弗洛伊德：阻抗的意义在于增加个体的自我防御
行为主义：个体对其行为矫正的不服从
阻抗的形式①讲话程度上：沉默、寡语、赘言
②讲话内容上：理论交谈、情绪发泄、谈论小事、假提问题
③讲话方式上：心理外归因、健忘、顺从、控制话题、最终暴露
④咨询关系上：不履行安排、诱惑咨询师、请客送礼
阻抗产生原因①成长中的痛苦应对
阻抗
要点
①解除戒备心理
②功能性的行为失调②正确诊断、分析
③对抗咨询的心理动机③诚恳帮助对方关键是要调动对方的积极性
沉默类型①怀疑型②茫然型③情绪型④思考型—建设意义⑤内向型—不善言谈⑥反抗型
多话现象原因①与咨询师有关的原因：角色定位、内容难易、时间多少
②与求助者有关的原因：宣泄型、倾吐型、癔症型、表现型、表白型、掩饰型、外向型
移情类型移情是指求助者把对父母或对过去生活中某个重要人物的情感、态度和属性转移到咨询师身上，并相应地对咨询师做出反应的过程。发生移情时，咨询师成了求助者某种情绪体验的替代对象。负移情、正移情、反移情（咨询师移）
移情好感，弥补过去感情，时常想见咨询师，感情依靠，替代物，浓
依赖信任，寻求现实帮助，遇到困难时来找，心理依靠，现实目标，淡
第五单元简易行为矫治——“阳性强化法”——属于行为疗法
操作步骤①明确治疗的靶目标——靶目标越具体越好靶目标越大越好×
②监控靶行为③设计新的行为结果④实施强化
基本原理
“赏罚法”建立保持某种行为，施加奖励；消除某种行为，惩罚严厉惩罚ד阳性强化法”以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视、淡化异常行为
第六单元“合理情绪疗法”
1、诊断阶段“ABC理论”A—诱发事件（不是引起不良情绪的根源）；B—信念；C—行为后果
2、领悟阶段⑴默兹比5条区分合理、不合理信念的标准：
合理客观事实愉快生活达到自己的目标不介入他人麻烦消除情绪冲突
不合理 主观臆测 情绪困扰 难达目标而苦恼 难以做到 长时间持续困扰
⑵ 咨询师帮助求助者达到三种领悟
① 信念引起情绪及后果（B →C ）而非诱发事件本身（A →C ×） ② 对自己的情绪、行为反应负有责任
③ 只有改变了不合理信念，才能减轻、消除自己目前存在的各种症状 3、修通阶段
常用技术：
⑴ 与不合理信念辨论——最常用
“黄金规则”：像你希望别人如何对待你那样去对待别人。
“反黄金规则”-错误运用： “别人必须喜欢我、接受我”而自己却做不到“必须喜欢别人” ⑵ 合理情绪想象技术
步骤 ① 使求助者在想象中“进入”产生过不适当情绪反应的情境之中
② 帮求助者“体验”到适度的情绪反应，“改变”不正确认识 ③ 停止想象，让求助者讲述改变了哪些观念，学到了哪些观念 ④ 对求助者情绪、观念的积极改变，及时给予强化 ⑶ 家庭作业
① RET 自助表：求助者写出A 、C ─→从表中常见不合理信念中找出符合自己情况的B ─→逐一分析B ，找出可以代替B 的合理信念─→填写所得到的新的情绪、行为
② 合理自我分析RSA ：类似于RET ，不像RET 自助表的步骤严格规范，重点以D 为主
4、再教育阶段 即巩固阶段 埃利斯
“导致神经症的11类不合理信念”：
“非理性观念”三个主要特征：①绝对化要求、②过分概括化、③糟糕至极 追求完美×
该疗法可帮助个
体达八个目标
自我关怀、自我指导、宽容、接受不确定性、变通性、参与、敢于尝试、自我接受
自我批判×
目标：帮助求助者拥有一个较现实、较理智、较宽容的人生哲学（包括：完美目标/不完美目标）
局限性
① 假定人有一种生物倾向性，倾向用不合理的思维方式进行思维
② 对自闭症、急性精神分裂症、过分偏执者 难以奏效 ③ 咨询师的个人信念影响效果
第七单元 阶段小结与效果巩固 第八单元 咨询关系的结束 第九单元 咨询效果评估 工作程序 （一）小结每次咨询效果
包括：咨询师的小结、求助者的小结、双方共同讨论 （二）商讨下次咨询任务
（三）布臵家庭作业
使咨询由特定的咨询时间和场所延续得更广阔 （四）正确处理咨询中的反复现象 （五）处理咨询失误
工作程序 （一）确定咨询结束的时间 在基本达到咨询目标后，双方都认为可以结束为宜 （二）全面回顾和总结
（三）帮助求助者运用所学的方法和经验 助人自助
（四）让求助者接受离别
自力更生
工作程序 （一）评估的时间点 过程中、结束前
（二）评估的维度
自我评估、客观现实、周围人士、测量结果、咨询师的评定
第十单元 案例记录整理与保管 第十一单元 咨询关系的匹配 第十二单元 必要的转介
第三章 心理测验技能 智力测验
第一单元 韦氏测验（WAIS —RC ） 第二单元 联合型瑞文测验 第三单元 中国比内测验 第二节 人格测验 第一单元 明尼苏达多向个性调查表
第二单元 卡氏16种人格因素测验 第三单元 艾森克人格问卷（EPQ ）
工作程序 （一）掌握案例记录的内容和要求 1、心理咨询个案所包括的各项内容2、案例记录的要求： （二）每次咨询记录
见表1、表 2 （三）阶段性小结记录
见表3、表4 （四）咨询终结时或中断时的总结记录 见表5 （五）案例记录的保管
工作程序 （一）选择合适的咨询对象,适宜的求助者应具备： 1、智力正常2、年龄适宜3、内容合适4、人格正常5、动机正确6、信任度高7、行动自觉8、匹配性好
（二）调整咨询关系的匹配程度
工作程序 （一）判断求助者是否适合自己 不适宜的三类： 1、欠缺型2、忌讳型3、冲突型 （二）在无法实现匹配的情况下转介
工作程序 （一）测验的实施： 1、测验材料2、适用范围3、施测步骤 记分 测验的记分方法：原始分；量表分（查表）：VS 、PS 、FS ；智商（查表）：VIQ 、PIQ 、FIQ
相关知识点
（一）关于韦氏智力测验
11个分测验：言语部分：6个，操作部分：5个 （二）WAIS —RC 各分测验的主要功能
识记
工作程序
（一）测验的实施： 1、测验材料2、适用范围3、施测步骤 （二）测验的记分 一律为二级评分 （三）结果的解释
相关知识点 （一）关于瑞文测验
（二）瑞文测验的理论基础 测试推断性能力
工作程序
（一）测验的实施： 1、测验材料2、适用范围3、施测步骤 （二）测验的记分 （三）结果的解释
工作程序 （一）测验的实施：1、测验材料2、适用范围：16岁以上3、施测步骤
（二）记分方法：（三）结果的解释 相关知识点
MMPI 的临床量表及其意义（识记）
工作程序 （一）测验的实施：1、测验材料2、适用范围 3、施测步骤 （二）记分方法：（三）结果的解释
相关知识点
（三）16个因素的名称和高分、低分人格特征（识记）
第一节
心理与行为问题评估 第一单元 90项症状清单（SCL-90）
第二单元 抑郁自评量表（SDS ） 第三单元 焦虑自评量表（SAS ） 应激及相关问题评估 第一单元 生活事件量表（LES ）
第二单元 社会支持评定量表 第三单元 应对方式问卷
工作程序 （一）测验的实施：1、测验材料2、适用范围：16岁以上3、施测步骤 （二）记分方法：（三）结果的解释（识记） 相关知识点
量表的构成与解释（识记） 工作程序 （一）测验的实施：1、测验材料2、适用范围 3、施测步骤 （二）记分方法：（三）结果的解释 相关知识点
（一）关于90项症状清单
共有90个项目，每一项目均按严重程度采取5级评分制。 （二）各因子名称、所包含项目及简要解释
（识记）
工作程序
（一）测验的实施：1、测验材料2、适用范围 3、施测步骤 （二）记分方法：
（三）结果的解释 总粗分：20个项目各项得分相加，划界分为41分。
标准分：总粗分×1.25，划界分为53分。（识记）
工作程序
（一）测验的实施：1、测验材料2、适用范围 3、施测步骤 （二）测验的记分 （三）结果的解释
总粗分：20个项目各项得分相加，划界分为40分。 标准分：总粗分×1.25，划界分为50分。（识记）
工作程序
（一）测验的实施：1、测验材料2、适用范围 3、施测步骤 （二）测验的记分 （三）结果的解释
95%的正常人一年内总分不超过20分，99%不超过32分（识记）
工作程序
（一）测验的实施：1、测验材料2、适用范围 3、施测步骤 （二）测验的记分
（三）结果的解释
包括三个纬度：客观支持、主观支持、对支持的利用度（识记） 工作程序 （一）测验的实施 1、测验材料2、适用范围 3、施测步骤 （二）测验的记分
相关知识点 （一）量表的编制及其各分量表的意义
退避→幻想→自责→求助→合理化→解决问题 （识记）
第一部分 一、案例选择题 案例1：KT公司是一家著名的外资企业，员工的待遇不错，但很多员工都反映工作太忙了，压力太大了。有一天，年仅35岁的员工小邓突然昏倒在地，被送到医院后，医院诊断其为肝癌晚期。经过几十天的努力，先进的医疗技术并没有挽留住小邓的生命。小邓的家人悲痛欲绝，联想到小邓在KT公司工作期间，经常加班加点工作，身体出现种种不适症状时，也因工作繁忙没有时间去进行进一步的检查和治疗。于是，家属认定小邓属于“过劳死”，应认定为工伤（KT公司已为全体职工参加了工伤保险）；而KT公司的态度也非常坚决，认小邓为的死亡完全是由于自身疾病所致，与公司无关。 请仔细阅读本案例，回答1—2题 1、从法律角度来说，KT公司认为小邓死亡不能认定为工伤，是否合理？（） A、合理 B、不合理 C、判定条件不充分，无法判定 2、如果小邓被认定为工伤，并且KT公司已为小邓缴纳了社会保险费，KT公司需要额外支出以下哪几项费用？（）
A、全部工伤医疗费 B、一次性工亡补助金 C、丧葬补助金 D、供养亲属抚恤金 E、生活护理费 F、伤残津贴 G、辅助器具配置费 H、劳动能力鉴定费 I、小邓医疗期工资J、伤残补助金 案例2：三江公司是一家私营企业，现有职工202人，2007年实现工业总产值3000万元，完成销售2500万元，利税500万元。2006年公司成立了工会组织，职工入会率达到95%以上。职工对公司的收入分配制度越来越不满意，和公司进行集体协商，签订工资协议被提上议事日程。请仔细阅读本案例，回答3—4题 3、进行集体协商时，双方代表人数应当对等，每方至少几人？（） A、3 B、4 C、5 D、6 4、集体合同草案或专项集体合同草案通过的前提条件是，应当有多少以上的职工代表或职工出席，并需全体职工代表或全体职工多少以上同意？（） A、2/3 1/2 B、2/3 1/3 C、3/4 1/2 D、2/3 2/3
一、简答题（14分/题，共28分） 1、简述培训信息效果收集的方法。 1、通过资料收集信息。 主要应收集以下资料： （1）培训方案的资料； （2）有关培训方案的领导批示； （3）有关培训的录音； （4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；（5）有关培训的录像资料； （6）有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；（7）编写的培训教材等。 2、通过观察收集信息 主要包括： （1）培训组织准备工作观察； （2）培训实施现场观察 （3）培训对象参加情况观察 （4）培训对象反映情况观察 （5）观察培训后一段时间内培训对象的变化 3、通过访问收集信息 主要包括：
（1）培训需求调查 （2）培训组织调查 （3）培训内容及形式调查 （4）培训讲师调查 （5）培训效果综合调查 2、简述员工绩效管理总系统的设计流程 1、准备阶段： （1）明确绩效管理的对象 （2）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系（3）正确选择考评方法 （4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。 2、实施阶段 （1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务（2）通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力 （3）收集信息并注意资料的累积 3、考评阶段： 做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。 4、总计阶段 各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作 5、应用开发阶段
重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。 二、计算题（18分） 某车间产品装配组有成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。 表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位工时 成成 解： 1)因为员工数小于任务数（四项任务，而只有三个员工），必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′ 2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0 3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格： 成成
2015年技能 案例一 一般资料：求助者，女性，50岁，工人。 案例介绍：两个月前，求助者的邻居在清理求助者遗弃在楼道里的大镜子时，镜子破碎，邻居手腕肌腱被划断，邻居要求求助者赔偿医药费、误工费等共计三万余元，双方协商未果，邻居将求助者告上法庭，求助者每想到此事就愤怒、紧张、烦躁，越临近开庭越是担忧。为此吃不下饭、睡不着觉，有时感觉心慌、头痛。 心理咨询师观察了解到的情况：求助者认为自己家的镜子根本不影响邻居出行。邻居未经同意擅自挪动镜子并损坏，自己也是受害者，自己没有追究他的责任已经很不错了，而邻居竟然将自己告上法庭，求助者对此愤怒不已。 多选：1．该求助者的情绪症状包括（）。 A．烦躁 B．恐惧 C．愤怒 D．焦虑 多选：2．该求助者躯体方面的主要症状包括（）。 A．失眠 B．心情烦躁 C．头痛 D．紧张不安 单选：3．对该求助者不适宜使用的心理测验是（）。 A．SAS B．SCL-90 C．SDS D．CRT 多选：4．对该求助者，心理咨询师还需要了解的资料包括（）。 A．既往身体情况 B．社会支持系统 C．家庭经济状况 D．对邻居的看法 单选：5．对该求助者的初步诊断是（）。 A．一般心理问题 B．焦虑神经症 C．严重心理问题 D．可疑神经症 多选：6．心理咨询师对该求助者可采用的咨询方法包括（）。 A．系统药物治疗 B．放松训练 C．合理情绪疗法 D．阳性强化法 多选：7．与该求助者协商确定的咨询方案的内容应该包括（）。 A．咨询时间 B．咨询方法 C．咨询地点
D．咨询费用 多选：8．评估本案例咨询效果的指标包括（）。 A．情绪症状的改善程度 B．心理测量结果的改变 C．生理症状的改善程度 D．咨询师的观察与评定 多选：9．制约心理咨询有效性的一般性因素包括（）。 A．求助者本身的复愈能力 B．求助者对咨询师的信心 C．咨询师对求助者的尊重 D．咨询产生的实际效果 多选：10．对求助者临床资料的可靠性进行验证的方法包括（）。 A．就事论事 B．补充提问 C．分析迹象 D．心理测验 单选：1 1．该求助者产生心理问题的最主要原因是（）。 A．邻居要求赔偿 B．认为邻居不该向自己提出要求 C．烦躁愤怒不已 D．认为邻居受伤不是自己的责任 单选：12．在本案例中，咨询师最主要是帮助求助者（）。 A．舒缓负性情绪 B．提供应对策略 C．尽快接纳现实 D．矫正错误认知 案例二 一般资料：求助者，女性，45岁，儿科主任医师。 案例介绍：求助者的父亲半年前因癌症动了手术，两个多月前发现多处转移，医院建议立即化疗。求助者一方面担心父亲手术后身体虚弱，不能承受化疗所带来的痛苦。另一方面又怕不做化疗延误病情，为此陷入两难境地。在此期间求助者经常整夜查阅医学资料，并多方咨询，但仍然不能做最后的决定。求助者感觉自己作为一名医生，在父亲患病时却无能为力，恨自己没用，为此情绪低落、茶饭不思，经常头晕头痛。求助者以往态度温和，但现在经常因下级医生的一点失误便大发雷霆。医院领导对求助者很关心，建议其寻求心理帮助。 心理咨询师观察了解到的情况：求助者从小受到当小学教师的母亲的严格要求，做事严谨认真，追求完美。咨询时衣着整洁，面容憔悴。虽然希望得到心理方面的帮助，但对咨询师信奉的理论和方法持不信任态度。 多选：13．该求助者目前的情绪症状包括（）。 A．恐惧 B．悲伤 C．焦虑 D．抑郁 多选：14．该求助者的躯体症状包括（）。 A．头痛
一、单选题：（30题） 1、对求助者个人成长史资料的整理不包括( )。 A、朋友的状况如何 B、情绪体验的描述 C、最喜欢读的书籍 D、就业有没有挫折 2、对求助者一般资料的整理不包括( )。 A、日常活动场所 B、社会交往状况 C、一般婚姻状况 D、家庭教养方式 3、对释义的理解正确的是( )。 A、它是控制会谈和转换话题中不大常用的技巧 B、使用释义技巧时没必要先征得求助者的同意 C、释义能使求助者感到咨询员所提问题很合理 D、指重复并评价对方话题后顺便提出另一问题 4、了解求助者既往史的内容不应该包括( )。 A、对以往心理测验的效果进行正确评价 B、医疗机构的质量和职业规范执行情况 C、到医院就诊的原因是躯体的还是心理的 D、目前的心理诊断及咨询过程是否正确 5、使用心理测验时正确的做法是( )。 A、只有在求助者同意并愿意配合时才可以实施 B、针对不同的心理问题选择相同的测验项目 C、不必说明进行测验和选择某测量手段的原因 D、必要时不必征得上级咨询师的同意即可施测 6、个人成长史资料的整理包括( )。 A、对成长中事件的评价 B、朋友的身体状况如何 C、家族中其他成员的状况 D、最喜欢的人状况如何 7、对判断病与非病的原则的理解正确的是( )。 A、背离一条原则者不能定为可疑精神病症状 B、背离两条原则者才可定为可疑精神病症状 C、背离三条原则者才可定为可疑精神病症状 D、背离一条原则者就可定为可疑精神病症状 8、谈话中不正确的操作是( )。 A、交谈中一般不做笔录和录音 B、谈话信息依靠临场记忆整理 C、即使对方同意也不可做录像 D、征得求助者同意后可做笔录 9、心理测验的正确使用要求( )。 A、针对不同的心理问题来选择恰当的测验项目 B、咨询师决定是否实施测验时无需求助者同意 C、不必说明进行测验和选择某测量手段的原因 D、必要时不必征得上级咨询师的同意即可施测 10、心理咨询中对于保密原则的把握正确的是( )。 A、心理咨询员时刻保守求助者的秘密 B、求助者对于泄密有诉诸法律的权利 C、求助者的所有情况均在保密之列 D、不必反复向求助者说明保密原则 11、对初诊接待理解不正确的是( )。 A、心理咨询有局限性 B、应禁止使用专业术语 C、尽可能避免使用方言 D、积极训练以避免紧张 12、对中立性态度的理解正确的是( )。 A、对其情绪和行为效应采取肯定态度 B、会谈中不应该明确表明自己的态度 C、对其情绪和行为的规律性给予保留 D、对其情绪和行为后果采取保留态度 13、对心理诊断适用范围的理解不正确的是( )。 A、适合于心理问题和心理障碍 B、不适合于心理疾病边缘状态 C、基本不涉及精神病学的问题 D、对于精神病学只有辅助作用 14、对统一性原则的理解正确的是( )。 A、人的行为虽在量与质方面和外部刺激保持一致，但不一定正常 B、任何正常的心理活动和行为，在形式和内容上不一定与客观环境一致 C、人在行为上只要是超越了均数水平，就表明精神必然是异常的 D、人的精神或行为只要与外界环境失去统一，必然不能被人理解
第一章、膳食调查 1、食物成分表的应用P16 可食部和废弃率计算P22 食物生熟比P26 人日数 1、个人人日数 个人人日数=早餐餐次总数×早餐餐次比+中餐餐次总数×中餐餐次比+晚餐餐次总数×晚餐餐次比2、总人日数
全家总人日数=所有在家用餐个人的人日数之和 3、个人标准人日数三级P26 标准人：2400kcal，标准人系数=能量推荐/2400，标准人日数=标准人系数×人日数 总标准人日数= 全家每个人标准人日之和 4 、家庭混合系数 混合系数＝ (成员1标准人系数×人日数+成员2标准人系数×人日数＋……)/全家总人日数 =总标准人日数/总人日数 在实际工作中，使用不同的膳食调查方法，个人人日数的计算有所不同： （1）家庭食物称重法——在外就餐不计算在餐次总数内 （2）24小时食物回顾法——在外就餐也要询问，计算在餐次总数内 例题： 1、张某：女，61岁，轻体力。早餐、中餐、晚餐全在家吃，餐次比3：4：3 人日数=1，标准人系数=1800/2400=0.75，标准人日数=0.75*1=0.75 若：中餐未吃，则：人日数=0.6，标准人日=0.75*0.6=0.45 2、某营养师在食堂做膳食调查，朱师傅中饭吃了4两大米饭（生熟比0.48），一份白菜炒肉丝（熟重400g），该份菜肴制作时消耗白菜15公斤、猪肉2公斤、色拉油1公斤，炒熟后的白菜肉丝一共重为22公斤，请计算王师傅该餐各种食品的生食进食量。该食堂早餐进食人数为50人，中餐人数为100人，晚餐人数为30人。如果三餐热比为30%、40%、30%，请计算该食堂当天人日数。 3、通过记账法记录一定时期内某家庭的食物消耗量以及进餐人数登记情况，请根据要求回答以下问题。 ①根据表1，计算折合人日数、总人日数、折合标准人日数、总标准人日数、家庭混合系数。 表1. 家庭成员每人每日用餐情况登记表
第一章人力资源规划 一、问答题 1、在组织信息调查研究的调研准备阶段，主要做哪些工作? 2、组织信息调查研究有哪几种类型? 3、列举你所知道的询问法的几种信息采集方法。 4、信息处理的程序是怎样的? 5、简述组织设计的内容与步骤。 6、组织设计要遵循哪些重要的原则? 7、岗位设计以及再设计的主要内容有哪些? 8、企业在具体设置岗位时，应该注意哪些问题? 9、人力资源规划有哪些步骤? 10、如何编制企业人员计划? 11、企业如何编制工资年度预算表? 12、人力资源重置成本核算的主要项目包括哪些? 二.计算题 1.某车间某工种计划在2007年生产A产品300台,B产品400台,C产品500台,D产品200台,其单台工时定额分别为20,30,40,50小时,计划期内定额完成率为125 %,出勤率90%,废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数 2.某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求：(1)在保证95%可靠性( =1.6)的前提下,该医务所每天的就诊人数上
限; (2)需要安排的医务人员数量. 就诊人数统计表 时间就诊人数时间就诊人数 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110 三.案例分析题 1.李明是国企M公司的人事主管.在逐步认识到实行规范化，现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢？李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三个人，并且她们都没有专业学历。李明该如何做呢？ (1)你同意李明的做法吗? (2)如果同意,请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序.
三级心理咨询技能知识点 一、和求助者建立良好的咨询关系 1、建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。 2、良好咨询关系的建立受到咨询师与求助者的双重影响。就求助者而言，其咨询动机、合作态度、期望程度、自我觉察水平、行为方式以及对咨询师的反应等，会在一定程度上左右咨询关系。就咨询师而言，其咨询态度对咨询关系的建立和发展具有更为重要的影响。 3、正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础。 4、建立良好关系的途径与方法是：尊重、热情、真诚、共情、积极关注 （1）尊重，意味着把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待。尊重应当体现为对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护。 尊重求助者，其意义在于可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度地表达自己；可使求助者获得一种自我价值感，同时唤起求助者的自尊心和自信心，可以成为对方的模仿的榜样，起到开发潜能的作用。 恰当地表达尊重，需要理解一下几点： ?尊重意味着完整接纳：“完整的接纳”即尊重，意味着接纳一个人的优点和 缺点，而不是仅接受求助者的光明面，排斥其消极面。尊重也意味着接纳一个价值观和自己不同甚至差距很大的求助者，并与之平等交流。 ?尊重意味着一视同仁 ?尊重意味着以礼待人 ?尊重意味着信任对方 ?尊重意味着保护隐私 ?尊重应以真诚为基础 （2）热情：与尊重相比和求助者的距离更近些，仅有尊重没有热情---公事公办之感。表现： ?求助者初次来访时适当询问，表达关切 ?注意倾听求助者的叙述 ?耐心、认真、不厌其烦 ?咨询结束时，让求助者感到温暖 （3）真诚：以“真正的我”出现没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色后面，
2017上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案 一、简答题 1.简述审核人工成本预算的方法。(15分) 解析： 1.三级教材P62～65 答：(1)注重内外部环境变化，进行动态调整。(3分) (2)在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况队及下一年预期的生产经营状况状态进行分析。(4分) (3)预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。(4分) 审核人工成本的预算，也应与人力资源规划工作结合起来。因为，费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核，固为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。(4分) 2.简述组织工作轮班应注意的问题。(14分) 答：为了组织好多班制生产，除了要解决轮休、倒班方法外，还应注意以下几个问题。 (1)工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。(2分) (2)要平衡各个轮班人员的配备。(2分) (3)建立健全交接班制度。(2分) (4)适当组织各班员工交叉上班。(2分) (5)工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。为了解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用以下两种办法。(2分) a.适当增加夜班前后的休息时间。(2分)
b.缩短上夜班的次数，例如果职四班三运转的倒班办法。(2分) 二、计算题 请根据表中已知数据，求概率权数及得分。 正确答案： 答：第一步，先对各项指标的等级系数(相对权数)的概率(aij)进行推断，如：指标Ell 的最高权数1.0的概率为0.5,而4级权数0.8的概率为0.3，3级权数0.6的概率为0.2。依此类推，求出指标Ell、El2、El3、E14、E15各个等级的概率。(3分)(环球网校提供2017年5月人力资源管理师三级专业技能真题和答案) 第二步，将备等级的相对权数(Ai)与对应的概率值相乘，汇总出概率柯数(Xi)。其计算公式为： Xi=∑n i=lAiaij 例如，指标Ell的权数为 Xl=1.0×0.5+0.8×0.3+0.6×0.2=0.86(2分) 指标E12的权数为 X2=1.0×:0.9+0.8×0.1=0.98(2分) 指标E13的权数为 X3=1.0×0.6+0.8×0.2+0.6×0.2=0.88(2分) 指标E14的权数力(环球网校提供2017年5月人力资源管理师三级专业技能真题和答案) X4=0.8×0.4+0.6×0.3+0.4×0.2+0.2×0.1=0.60(2分) 指标E15的权数为 X5-1.0×0.5+0.8x0.2+0.6×0.2+0.4×0.1=0.82(2分) 第三步，用各测定指标分值(绝对权数Pi)乘以各自概率权数(×i)，即可求出要素总分： E=∑n
资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 国家心理咨询师三级咨询技能 主讲: 邓力铭 江苏省心理学会 教育心理学专业委员会副主任 徐州立信心理咨询中心 0516 – 87998838, 徐州心理咨询网.com 心理咨询师咨询技能考试重点难点归纳 一、在咨询时, 怎样和求助者建立良好的咨询关系? ( 三级技能P53) 答: 1、建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。 2、正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础。 3、建立良好关系的途径与方法是: ( 1) 尊重 ( 2) 热情 ( 3) 真诚
( 4) 共情 ( 5) 积极关注 二、正确的五种咨询态度是什么? ( 三级技能P53) 答: 尊重、热情、真诚、共情、积极关注。 三、如何做到恰当地表示尊重? ( 三级技能P53) 答: 1、尊重意味着无条件接纳。 2、尊重意味着平等。 3、尊重意味着礼貌。 4、尊重意味着信任对方。 5、尊重意味着保护隐私。 6、尊重应以真诚为基础。 7、当难以接纳求助者时, 能够转介 四、热情体现在哪几个方面? ( 三级技能P56) 答: 1、在初诊接待时打好热情的基础。 2、经过倾听和非言语行为表示热情。 3、咨询时耐心, 认真, 不厌其烦。 4、咨询结束时, 使求助者感受到温暖。 五、表示真诚时需注意什么? ( 三级技能P58) 答: 1、真诚不等于实话实说。 2、真诚应该实事求是。
3、真诚不是自我发泄。 4、真诚应适度。 5、真诚还体现在非言语交流上 6、表示真诚应考虑时间因素 7、真诚体现在咨询师的坦诚上 六、使用共情时应注意什么? ( 三级技能P63) 答: 1、咨询师应从求助者而不是自己的角度来看待求助者及其存在的问题。 2、咨询师的的共情不是要求必须有与求助者相似的经历感受, 而是能设身处地地理解。 3、表示共情应因人而异。 4、表示共情应把握时机, 共情应适度。 5、表示共情应善于把握角色。 6、表示共情应善于使用躯体语言。 7、表示共情应考虑到求助者的特点和文化特征。 8、咨询师应验证自己是否与求助者产生共情 七、使用积极关注时应注意什么? ( 三级技能P66) 答: 1、积极关注就是辩证、客观地看待求助者。 2、积极关注就是帮助求助者辩证、客观地看待自己。 3、避免盲目乐观。 4、反对过分消极。 5、立足实事求是。
第二章 心理咨询技能 第一节建立咨询关系 咨询关系是指心理咨询师与求助者之间的相互关系，咨询关系在咨询中具有特不重要的意义。第一，良好的咨询关系是开展心理咨询的前提条件。心理咨询师和求助者是两个不同的人，双方的人生观、价值观、生活态度、生活方式等都可能存在巨大的差异，双方关系如何，是否能够相互接纳、理解和信任等，决定了咨询关系是否能够存在。专门难想象．在双方互相排斥、敌对的情况下，咨询关系还能存在。第二，良好的咨询关系是咨询达到理想咨询效果的先决条件。心理咨询要关心求助者解决心理问题，但任何心理咨询学派的理论和方法，都必须建立在良好咨询关系的基础上进行，才能体现出助人的效果。因此，建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容之一。 咨询关系的建立与维护受心理咨询师和求助者的双重阻碍。首先，心理咨询师的咨询理念、咨询态度、个性特征等等对咨询关系的建立与维护有至关重要的阻碍，咨询态度不仅仅是单纯的
方法，而是心理咨询师职业理念和人性的表达。其次，求助者的咨询动机、合作的态度、期望程度、悟性水平、自我觉察水平、行为方式以及对心理咨询师的反应等等也会在一定程度上阻碍咨询关系及咨询效果。因此，建立与维护良好的咨询关系是心理咨询师与求助者双方共同的责任与任务。 第一单元尊重 一、学习目标 理解和掌握尊重的含义以及在心理咨询中的意义，掌握如何对求助者表达尊重以及在表达尊重时的注意事项。 二、工作程序与相关知识 尊重确实是心理咨询师在价值、尊严、人格等方面与求助者平等，把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去看待。尊重既是建立良好咨询关系的基础，也是建立良好咨询关系的重要内容。要做到尊重，首先应该
营养师三级技能考试题类型总结 题目类型一：营养调查（膳食调查的方法） 一、某30岁男性，公司销售职员，身高160cm，体重：53kg。请您用24小时回顾法对其进行膳食营养调查，并完成下列操作。 1、制作膳食营养调查表。 2、简述调查前的准备内容。 3、简述调查过程的步骤。 4、简述注意事项。 二、计划应用记帐法对某家庭进行膳食调查，请设计《家庭食物消耗量登记表》并写出家庭食物实际消耗量的计算公式。 题目类型二：营养调查（膳食调查资料的整理） 一、对某组人群进行连续三天所有餐次的膳食调查，平均能量RNI有四种结果：10人2700kcal，8人2100kcal，3人1900kcal，2人1400kcal；全部人平均每日蛋白质摄入量65g /人·日。 1、计算该人群不同能量需要的亚人群折合标准人系数（保留至小数点后2位数）。 2、计算该人群的混合系数（保留至小数点后2位数） 3、计算该人群折合标准人的蛋白质摄入量（保留至整数）。 二、调查某工厂全体员工年龄分布范围24-45岁，体力劳动分级构成：轻体力劳动男性15人，女性30人；中体力劳动男性8人，女性6人，进行3天膳食调查：员工早、午、晚餐三餐能量分布20%、40%、40%；大米总消耗量62千克，每人日蛋白质平均摄入量72g/天，就餐人数见表： 膳食调查就餐人数登记表 请你完成： 1、计算各类人员就餐人日数和总就餐人日数； 2、计算员工平均每日大米摄入量 3、计算不同能量需要的各类人员折合标准人系数 4、计算员工的混合系数 5、计算员工折合标准人的蛋白质摄入量 题目类型三：营养调查（体格测量）（三级考试重点：包括腰围、胸围、头围、上臂围）
人力三级2010.5月技能真题 3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。 请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分） 解析：(P145) 答：起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容： (1)培训的意义和目的； (2)需要参加的人员界定； (3)特殊情况不能参加人职培训的解决措施； (4)入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)；
(5)入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)； (6)入职培训的方法。 某电信公司培训方案： ⒈了解大学生入职的职位的岗位要求。 ２．制定入职大学生培训目标内容： （１）有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化。 （２）对不同职位的新入职员工进行制度培训。 （３）对新入职员工进行技能岗位培训。 １）培训师由部门主管或副主管进行教授。 ２）入岗后有老员工传帮带。 （４）职业生涯管理培训。 3.培训资源。 4.培训场所和设备。 5.培训时间、考核方法。 6.学习期间的纪律（不能迟到、早退、有事要请假） 7.上课要遵守课堂纪律，禁止吸烟，关闭手机（可放置在震动），课上不能打电话或接听
1、请简述企业培训制度的基本内容。（15分） 解析：（P210） 1、请简述企业培训制度的基本内容。（15分） 一、项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括： ⑴制度企业员工培训制度的依据；（3分） ⑵实施员工培训的宗旨与目的；（3分） ⑶企业员工培训制度实施办法；（3分） ⑷企业培训制度的核准与施行；（3分） ⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。（3分）
咨询学和咨询技能综合考试(三级)
咨询学和咨询技能综合考试 一、单选题：共60题，每题1分，共60分 单选题：1.完整地接纳求助者，并不意味着______（） A.接纳求助者全部的优点和缺点 B.对求助者的恶习无动于衷 C.接受求助者的光明面和消极面 D.充分尊重求助者的价值观 单选题：2.在讲话程度上，最常见的阻抗表现形式是______（） A.寡言 B.沉默 C.赘言 D.抵触 单选题：3.在行为矫正的惩罚法中，一般性惩罚包括______（） A.劳动改造 B.行为塑造 C.束缚身体 D.代币管制法 单选题：4.与行为主义关系最小的概念是______（） A.替代学习 B.自我实现 C.自我奖赏 D.行为自控 单选题：5.心理咨询是通过与个体持续的、直接的接触，向其提供心理帮助并力圈促使其行为、态度发生变化的过程，这是______的观点（） A.威廉森 B.罗杰斯 C.郭念锋 D.许又新 单选题：6.在心理咨询中，“理解”是最恰当的表达______的词（） A.中性态度 B.赞同 C.感同身受 D.反对 单选题：7.在弗洛伊德人格结构说中，自我遵循______原则（） A.满意 B.道德 C.现实 D.快乐 单选题：8.弗洛伊德认为，防御机制是人的______（） A.生物性防御本能
C.防止焦虑的能力 D.基本欲望 单选题：9.安全感得不到满足是______的个体心理发展的最大威胁（） A.3岁以前 B.3-6岁 C.6-12岁 D.青春发育期 单选题：10.与心理咨询时程长短关系最密切的是______（） A.咨询师的资历 B.行业惯例 C.咨询室的条件 D.心理问题的性质 单选题：11.咨询师将求助者谈话的实质性内容，用自己的话表达出来，在咨询活动中称之为______（） A.概括 B.总结 C.归纳 D.释义 单选题：12.情感反应最有效的做法是______（） A.针对求助者过去的情感 B.针对求助者现在的情感 C.引发求助者的矛盾情绪 D.忽略求助者的矛盾情绪 单选题：13.面质技术的含义是______（） A.当面质问求助者 B.求助者对咨询师质疑 C.指出求助者身上存在的矛盾 D.咨询双方当面对质 单选题：14.参与性技术中不包括______（） A.情感反应 B.面质 C.内容反应 D.倾听 单选题：15.影响性技术中不包括______（） A.指导 B.具体化 C.面质 D.自我开放 单选题：16.解释技术是运用心理学理论______（） A.描述求助者的思想状态
第三章心理测验技能 WAIS-RC施测的基本步骤为一般按先言语测验后操作测验的顺序进行、测验通过都是一次做完、如遇言语障碍或情绪紧张的被试者，不妨先做一两个操作测验。 在进行W AIS-RC的算术测验时，施测的具体要求是如果3、4题均得0分，便进行1、2题；如果1、2题也失败，便停止此测验。 在进行W AIS-RC的数字广度测验时，施测的具体要求是顺背数和倒背数两测验分别进行；念出数目的速度均按每一秒钟一个数字；任何一项1试背得正确，便继续进行下一项。；如果1试有错误，便进行同项的2试。 在实施W AIS-RC的图画填充分测验时，下列说法中正确的是第一、二图均告之缺少部分；每围限时20秒。 在进行W AIS-RC木块图的第一项测试时，第一张片不给被试者看；主试者先演示，再让被试者摆图；如果正确，记4分，并给图2；如果失败，主试者做第二次演示，被试者再摆图。 在W AIS-RC的实施中，算术、数字符号、图画填充、木块图图片排列、图形拼凑测验是以反应的速度和正确性作为评分依据的。 在W AIS-RC的实施中，按反应的质量给予不同的分数的分测验包括知识、领悟、相似性、词汇。 在W AIS-RC中11个分测验使用的量表分是标准二十、平均数10标准差3 三个智商用离差智商表示平均数100标准差15 按照W AIS-RC的因素分析结果，主要测量知觉组织能力的分测验包括图画填充、图片排列、图形拼凑。 按照W AIS-RC的因素分析结果，主要测量记忆与注意能力的分测验包括数字符号、数字广度。 和比内量表相比，韦氏智力量表的主要优点包括：可同时提供三个智商分数和多个分测验分数、用离差智商代替比率智商、在临床应用方面积累了大量的资料。 韦氏智力量表的缺点主要包括三个独立本的衔接欠佳，测验的起点偏难，测验程序复杂、费时，分测验项目数量不均衡。 W AIS-RC的测量技术主要包括提问技术、鼓励回答技巧和书写回答格式、记分方法、对结果的解释、计算智商的方法。 关于联合型瑞文测验，下列说法中正确的是每组12张图片、前三单元为彩色图案，后三单元为黑白图案。 CRT既可个别施测也可团结施测，其中个别施测的适宜人群为幼儿、智力低下者、不能自行书写的老年人。 关于瑞文测验，下列说法中正确的是既可团体施测，又可个别施测，正常三年级以上至的65岁以下的被试者可团体施测、当被试者完成第一、第二项任务时应告之正确选。 在施测CRT时，对测验指导语的正确描述第20和30分钟报时一次，40分钟内交卷，能做多少即做多少，前五分钟进行巡视，对不理解题目的重复指导语，团体测验不超过五十人 关于CRT个别施测时的停止标准，下列说法中正确的是A、Ab、B三单元不管做对多少都必须做完；C、D、E三单元如连续3题不通过，则该单元不再往下测。 幼儿及弱智者在进行C、D、E三单元时，如果连续三题不通过，则应停止该单元，继续下一单元。 在CRT的记分系统中，IQ分数、百分等级的结果表示法是正确的。
企业人力资源管理师三级专业技能重点知识 目录 第一章人力资源规划 (1) 第二章招聘与配置 (4) 第三章培训与开发 (7) 第四章绩效管理 (9) 第五章薪酬管理 (11) 第六章劳动关系管理 (13) 第一章人力资源规划 1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。 2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业外环境和条件的变化，运用科学的法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 3、人力资源规划可分为：长期规划（5年以上的计划）、中期计划（规划期限在1年至5年的）、短期规划（1年及以的计划）。 4、人力资源规划的容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。 5、人力资源是企业最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规的过程。 7、工作岗位分析的容：①某一职位应该做什么②什么样的人来做最合适③制定岗位说明书与任职资格。 8、工作岗位分析的作用：①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供给和需求预测的重要前提⑤是薪酬（岗位）评价的基础。 9、岗位规亦称劳动规、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 10、岗位规的容：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位培训规、岗位员工规 岗位规和工作说明书的区别（简答）
第一章：心理诊断技能 第一节：初诊接待与资料的搜集、整理 第一单元：如何进行初诊接待 一、学习目标：学会按心理咨询原则与求助者进行第一次接触。 二、工作程序（共8点） （一）做好心理咨询前的准备工作 1、合理配置心理咨询场所。心理咨询师应具备的条件： （1）能显示专业的特点。 （2）具有保密的功能。 （3）能提高适当宽敞的空间。 （4）配置舒适的座椅。 （5）配置必需的设备。 2、表现出心理咨询师应有的仪态 3、与求助者会谈时，保持正常社交距离，保持正常的咨询位置 4、注意言语和非言语交流技巧的使用 （二）使用礼貌的接待方式和礼貌的语言 （三）间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问 （四）询问结束后，明确表明态度 （五）向求助者说明保密原则 1、需要心理咨询师保密的内容。 2、保密例外。 3、遵守保密原则的重要性。 （六）向求助者说明心理咨询的性质 （七）向求助者说明其权利与义务 （八）与求助者进行协商，确定使用哪种咨询方式 三、相关知识 （一）社会交往中第一印象的重要性 （二）危机的处理 （三）心理问题的表现形式分类（P4） 四、注意事项
（一）避免紧张情绪 （二）语言表达 （三）反复说明心理咨询中的保密原则 （四）说明心理测量功能的有限性 （五）心理咨询时，在仪态方面还应该注意以下内容 第二单元：摄入性会谈 一、学习目标 学会确定摄入性会谈法的目标、会谈内容与范围。 二、工作程序：（6点） （一）确定会谈的目标、内容与范围 1、求助者主动提出的求助内容 2、心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点 3、心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题 4、上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标 （二）确定提问方式 （三）倾听 （四）控制会谈内容与方向（控制会谈和转移话题的技巧：） 1、释义：也称内容反应，即把求助者说的内容中重要的部分反馈给求助者。 （重复求助者话语的重要内容，并顺便提出另一个问题） 2、中断：指在会谈中暂时休止一下。（替他倒一杯水，请他取一样东西过来。） 3、情感反射：指心理咨询师有意识地刺激一下求助者，使他把会谈转向某类 问题。（初次会谈尽量不使用此办法，治疗中也需慎用。） 4、引导：指由目前的话题引向另一话题。（不是转换，而是引申出新话题）（五）对会谈内容归类（非经同意不得现场记录） 1、个人成长、发展中的问题（经受的挫折或不良行为等） 2、现实生活状况 3、婚姻状况 4、人际关系中的问题 5、身体方面的主观感觉（直观症状） 6、情绪体验、生活态度
2014年11月企业人力资源管理三级《专业技能》真题及答案 一、简答题（本题共2题，第1小题16分，第2小题12分，共28分） 1、行为导向型的主观和客观考评方法有哪些？（16分）（P245～253） （1）①行为导向型的主观考评方法是将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效来进行衡量。②包括：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。 （2）①行为导向型的客观考评方法是偏重考评员工行为的方法，对员工为有效完成工作所必须具有的行为进行界定。②包括：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。 2、简述制定企业奖金制度的基本程序。（12分）（P298） （1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。 （2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。 （3）确定奖金发放对象及范围。 （4）确定个人奖金计算方法。 二、计算题（本题共18分。先根据题章进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定源标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。此外，该医务所实行标准工时制度。即每周一至五，每天上午8：00~12：00，下午13：00~17：00应诊，中午休息。 定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。即时根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟：医务辅助勤杂人员的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的标准。
一、如何进行初诊接待 1．咨询准备工作：应有仪态，服装整齐、坐姿端正、表情平和。2．礼貌接待方式：使用礼貌语言，态度平和诚恳，据实际运用。3．提问时间接询问求助者希望得到哪方面帮助，不可直接逼问。4．询问结束后，明确表明态度，向求助者说明是否能提供帮助。5．向求助者说明保密原则：反复申明保密原则，说明保密例外。6．向求助者说明心理咨询性质是协助求助者解决各类心理问题。7．说明求助者责任、权利与义务：三责任、四权利以及四义务。8、与求助者进行协商，确定使用那种咨询方式。 二、初诊接待中的注意事项 1、避免紧张情绪 2、语言表达。语速适中，避免使用方言，若使用专业术语，应向求助者说明专业术语的内涵外延 3、反复说明心理咨询中的保密原则 4、说明心理测量功能的有限性，咨询者不能在咨询范围以外向求助者提供帮助和做任何承诺5咨询时的仪态。 三、与该求助者进行摄人性谈话时，怎样选择切入点?（学会确定摄入性谈话法的目标、规范谈话内容与范围）1．根据该求助者主动提出的求助内容深入了解相关资料。 2．根据在咨询中观察到的疑点深入了解相关资料。 3．根据心理测验结果初步分析中发现的问题深入了解相关资料。 4．根据上级咨询师下达的谈话目标深入了解相关资料。 5．根据许多求助内容分别谈话。 四、摄入性会谈避免提问失误 1.避免“为什么……”的问题。这类问题的含义对求助者有强烈暗示性。 2.避免多重选择性问题。因这类问题具封闭性，咨询师获取信息受限制。 3.避免多重问题。这类问题表现出咨询师缺乏训练，使求助者不知所措。 4.避免修饰性反问。这种反问后果对求助者毫无好处，使会谈陷入僵局。 5.避免责备性问题。此类问题对求助者产生很大威胁感，立即引起防卫。 6.避免解释性问题。咨询师表达自己看法，不利于推动求助者自我探索。 五、会谈内容选择原则——该案例从哪方面入手 1.符合求助者能力兴趣。 2.病因直接间接针对性。 3.有利于探索深层病因。 4.有助于鉴别诊断症状。 5.有利于帮助改善认知。 6.有利于个性矫正发展。 7.会谈法具相应有效性。 六、摄入性会谈注意事项 1.态度保持中性：不可暗示诱导以免丢失客观信息。 2.提问避免失误：不能随便提问以转移求助者谈话。3．绝不讲题外话：除提问和引导语外，不讲题外话。4.扭转会谈内
心理咨询师复习考点——技能部分 （一）心理测验技能 一、㈠、韦氏成人智力测验（WAIS-RC） 1.包括6个言语测验和5个操作测验。 2.一般按先言语测验后操作测验的顺序进行。 3.算术、图片排列、木块图案、物体拼凑、数字符号和图画填充有时间限制，另一些测验不限制时间。 4.不限时间的项目，则按反应的质量给予不同的分数，有的项目通过时记1分，未通过记0分，如知识测验；有的项目按回答的质量分别记0、1、2分，如领悟、相似性和词汇等。 5.分测验的原始分转化成平均数为10，标准差为3的量表分。 言语智商(VIQ),操作智商（PIQ），总智商（FIQ）按韦氏智力平均分100，标准差15换算。 考试过程中可能出现的问题： ①言语测验中被试表现出高于常模分数的有？ ②百分等级是多少？高于一个标准差为84，高两个98，低一个16，低两个2 6.智力等级分布（考） 智力等级：正常90～109、均分100，上下±10分为一级。 往上：高于平常、超常、不小于130极超常； 往下：低于平常、70为边界，低于69有智力缺陷。 7.智力缺陷的分等（考）智力缺陷分等：35～49为中度，上下±15，往上：轻度；往下：重度、极重度8.（考）为了克服测验程序复杂费时的缺点，韦氏三个智力量表均有简式版本。如： ?二合一：词汇和木块图案估计智商为最理想的二合一简式组合。 ?四合一：选用词汇、算术、图片排列和木块图案四个分测验。 ?二合一至六合一：龚耀先计算了韦氏各分测验与言语量表、操作量表和全量表得分的相关，结果言语部分以知识、相似性和词汇分测验为代表测验，操作部分以图画填充、木块图案和图片排列三个分测验为代表测验，这六个分测验可组合成各种形式的二合一至六合一简式。 使用简式量表要慎重，因其效度和信度比全量表为低。 ㈡、韦氏儿童智力量表 1.适用于6-16岁的少年儿童。 2.言语测验与操作测验交叉进行，为的是使整个测验过程更加有趣并富于变化。 3.韦氏儿童智力量表中国修订本WISC-CR共有12项分测验。一般用10个，2个备用。 4.主试者和受试者隔桌对坐。 5.要尽可能使全部测验一次施行完毕。如有困难，可分两次进行，但间隔时间不得超过一周。 ㈢、中国修订韦氏成人智力量表（WAIS-RC）的解释 1.总智商（FIQ）的分析：通常可用测得的IQ值加减5（85%—90%的可信限水平）的方法判断IQ值的波动范围。 2.（考）分量表的平衡性分析：各年龄组相差到10，IQ便达到0.05水平。韦氏本人提出VIQ与PIQ的差异达15分时才有意义。 3.（考）比较各分测验的差异：可根据考夫曼的加减3分的方法，只要分测验高于平均分3分以上，则该测验是强点，标S记；而低于平均分3分的是弱点，标W记。 4.某些情况下V-P差异不具有任何实际意义。 5.VIQ＞PIQ言语比操作好，听觉加工模式发展比视觉模式发展好，可能在完成实际行动或任务上有困难，可能操作能力差，可能有运动性非言语技能缺陷。 PIQ＞VIQ操作好于言语，视觉加工好于听觉，可能有阅读障碍，可能有言语的