第1章
1、公共关系的英文是（ A）
A、public relations
B、public relation
C、publication relations
D、
publication relation
2、公共关系学可直接称为（A ）
A、公众关系
B、人际关系
C、人群关系
D、社区关系
3、组织与公众联结的方式是（ B ）
A、大众传播
B、传播
C、人际沟通
D、舆论宣传
6、公共关系的主体是（C ）
A、社会公众
B、传播
C、社会组织
D、政府官员
7、公共关系的客体是（A ）
A、社会公众
B、传播
C、社会组织
D、政府官员
8、公共关系的中介环节是（B ）
A、社会公众
B、传播
C、社会组织
D、政府官员
9、（B）是指与组织虽有关系,但联系较少,影响较小的一类公众,其重要性
最小。
A、潜在公众
B、边缘公众
C、独立公众
D、知晓公众
10、（C ）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。
A、潜在公众
B、边缘公众
C、独立公众
D、知晓公众
第2章
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上
著名的（ C ）。
A、报刊宣传运动
B、便士报
C、揭丑运动
D、民主政治运动
12、1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。
A、《有效的公共关系》
B、《原则宣言》
C、《公众舆论之形成》
D、《公共关系学》
13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。李）。
第3章
16、组织形象的基础是（ D ）。
A、员工形象
B、管理形象
C、机构形象
D、产品形象
17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（ B ）。
A、初创时期
B、发展困难时期
C、发展顺利时期
D、形象受损时期
18、民主参与法是用来协调（ D ）的。
A、外部公众关系
B、顾客公众关系
C、媒介公众关系
D、内部公众关系
19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（ D ）。
A、优化环境功能
B、提高素质功能
C、塑造形象功能
D、协调关系功能
20、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
A、从事实出发
B、从理想出发
C、从利益出发
D、从专家意见出发
21、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ A ）
A、初创时期
B、发展困难时期
C、发展顺利时期
D、形象受损时期
第4章
26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ D ）。
A、管理者
B、领导者
C、生产者
D、管理部门
27、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ）。
A、销售部门
B、广告宣传部门
C、接待部门
D、办公室
第5章
30、高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。
A、最佳
B、较为稳定、安全
C、不良
D、恶劣
31、分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用
（ D ）。
A、组织形象地位图
B、形象要素调查表
C、语义差异分析法
D、形象要素差距图
A、自我传播
B、人际传播
C、组织传播
D、大众传播
34、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（ D ）。
A、刺激强度
B、重复率
C、对比度
D、新鲜程度
35、以组织为单位进行内部或外部的传播活动，属于（ C ）
A、自我传播
B、人际传播
C、组织传播
D、大众传播
36、借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动，属于（D ）
A、自我传播
B、人际传播
C、组织传播
D、大众传播
37、利用互联网进行的公共关系传播活动，属于（ A ）
A、网络传播
B、人际传播
C、组织传播
D、大众传播
38、（ A ）问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择。
A、封闭式
B、开放式
C、发散式
D、集中式
第6章
40、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A、社区关系
B、消费者关系
C、政府关系
D、媒介关系
43、组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（D ）。
A、公共关系广告
B、人际传播
C、网络
D、大众传播
44、（ B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A、媒介公众
B、政府公众
C、社区公众
D、名流公众
45、（ A）原则是指化解内部矛盾一定要注意手段的多样性，采取多种方式、方法和技巧，实现组织内部公共关系的协调性。
A、艺术性原则
B、平等性原则
C、时效性原则
D、有效性原则
46、（ B）原则是指组织内部公共关系公众，一定要注意主体地位的平等性，沟通时一定要忽略双方在权力级别上的差异，实现双方事实上的平等。
A、艺术性原则
B、平等性原则
C、时效性原则
D、有效性原则
第7章
50、读者选择的余地比较大是（ C ）。
A、电视的优点
B、广播的优点
C、报纸的优点
D、报纸的缺点
53、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ）。
A、倒金字塔形
B、并列结构
C、顺时结构
D、金字塔形
54、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ C ）。
A、组织广告
B、响应广告
C、公益广告
D、祝贺广告
55、（ A ）是最早出现的视听材料。
A、电影片
B、电视片
C、广告片
D、幻灯片
56、内部刊物运用最广泛的是（ C ）
A、报纸
B、杂志
C、内部报纸
D、公告
第8章
60、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C ）。
A、辐射性网络
B、链式网络
C、环形网络
D、G形网络
61、人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。
A、共同经验区
B、开放区
C、秘密区
D、个人经验区
62、在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ B ）。
A、0.45米以内
B、0.45—1.22米
C、1.22—3.65米
D、3.65-9米
63、谈判双方利益的最后防线是（B ）。
A、起点
B、界点
C、争取点
D、协议点
64、公关谈判的第三个阶段是（ C ）。
A、导入阶段
B、概说阶段
C、交锋阶段
D、妥协阶段
67、在（ D）网络里，理查斯提出了“团”“桥”“联”“独”四类角色。
A、辐射性网络
B、链式网络
C、环形网络
D、G形网络
第9章
70、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ D）。
A、家庭事业
B、社区事业
C、个人事业
D、社会事业
71、一般情况下，组织每年搞庆典活动（ C ）。
A、1次就够了
B、5-6次就够了
C、2-3次就够了
D、10次就够了
74、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是
（ D ）。
A、商业性的
B、公益性的
C、宣传性的
D、既有商业性的又有非商业性的
75、公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A、形态与手势
B、传播和沟通
C、语言艺术
D、体态与非自然语言
76、（ A）是公共关系活动的基本要素。
A、创新
B、内容丰富
C、专业
D、真诚
79、（ C）是指组织为了提高知名度和声誉，针对某些具有特殊纪念意义的事件或者为了某种特定目的而策划的庆典活动。
A、开幕庆典
B、闭幕庆典
C、特别庆典
D、节庆活动
80、（ D）是指组织在重要节日时举行或参与的共庆活动。
A、开幕庆典
B、闭幕庆典
C、特别庆典
D、节庆活动
81、企业处于危机漩涡中时，处理危机需要遵循（B ）原则。
A、承担责任
B、真诚沟通
C、速度第一
D、系统运行
82、在危机出现的最初12-24小时，消息会像病毒一样以裂变的形式告诉传播，组织处理危机时应当遵循（ C ）原则
A、承担责任
B、真诚沟通
C、速度第一
D、系统运行
第10章
85、公关礼仪最根本的原则就是（B ）。
A、公平对等
B、尊重公众
C、身份差异
D、从简实效
第11章
89、组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）。
A、MI
B、CI
C、BI
D、VI
90、处于整个CI的最高层的是（ A ）。
A、理念识别系统
B、视觉识别系统
C、行为识别系统
D、组织识别系统
91、企业使命属于MI的（ D ）。
A、文字形式
B、宣传形式
C、组织形式
D、观念形式
第12章
96、关系营销的理论基础与前提是（C ）。
A、4P
B、6P
C、4C
D、CI
97、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而
占有一个重要位置的经营战略是（ C ）。
A、市场领导者战略
B、市场挑战者战略
C、市场跟进者战略
D、
市场独占者战略
98、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到
企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ D）。
A、产品满意
B、理念满意
C、行为满意
D、视听满意
多选题
第1章
1、人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE）。
A、公共关系状态
B、公共关系活动
C、公共关系观念
D、公关关系学
E、
公共关系职业
2、公共关系观念主要有（ABCDE ）。
A、形象观念
B、互惠观念
C、协调观念
D、公众观念
E、传播观念
3、公共关系的基本要素包括（ABE ）。
A、社会组织
B、传播
C、环境
D、资金
E、社会
公众
4、公共关系涉及的学科有（ABCDE ）。
A、伦理学
B、管理学
C、社会学
D、营销学
E、社会公众
5、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（A C D E）。
A、非公众
B、内部公众
C、潜在公众
D、知晓公众
E、行动公众
6、社会组织的特点包括（ABCDE ）
A、群体性
B、导向性
C、系统性
D、协作性
E、变动性和稳定性
7、公共关系的特征包括（ ABCDE）
A、情感性
B、双向性
C、广泛性
D、整体性
E、长期性
第2章
11、艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。
A、公众必须被告知
B、投公众所好
C、凡宣传都是好事
D、说真话
E、双向
沟通
第3章
15、反映组织经营理念的文字形式有（ADE ）。
A、口号
B、标志
C、图案
D、对联
E、训词
16、组织的标志有很多，但最重要的两个是（AD ）。
A、组织名称
B、包装袋
C、标准字
D、商标
E、标准色
17、产品形象信息包括（ ABCDE ）
A、价格
B、质量
C、性能
D、包装
E、售后服务
18、公共关系的职责包括（ ABC ）
A、收集信息
B、咨询决策
C、传播沟通
D、教育引导
E、售后服务
19、组织发展的时期包括（BC ）
A、初创时期
B、发展困难时期
C、发展顺利时期
D、形象受损时期
E、形象完善时期
20、公共关系的功能包括（ ABCD ）
A、塑造形象
B、协调关系
C、提高素质
D、优化环境
E、完善售后
21、一个企业组织的形象包括（ ABCDE）
A、产品形象
B、员工形象
C、机构形象
D、管理形象
E、文化形象
第4章
25、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE ）方面的职能决定的。
A、资料储存中心
B、领导指挥中心
C、信息发布中心
D、环境监测中心
E、公众接待中心
26、公共关系部的主要特点是（BCE ）。
A、领导性
B、专业性
C、服务性
D、指挥性
E、协同性
27、从工作方式来观宗，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ）。
A、公共关系对象型
B、总经理直接负责型
C、部门负责型
D、公共关系手段型
E、公共关系复合型
31、宣传型公共关系的具体形式有（ABCD ）。
A、发新闻稿
B、公共关系广告
C、印刷内部刊物和资料
D、演讲和表演
E、举行记者招待会
32、编制公共关系预算的具体方法包括（BC ）。
A、会议讨论法
B、目标作业法
C、销售额提成法
D、实报实销法
E、领导检查法
33、评估公共关系效果的方法有（ABCD ）。
A、内部、外部监察法
B、直接观察法
C、传播统计法
D、公众行为检测法
E、领导检查法
34、公共关系调查主要包括（ABC ）
A、社会环境调查
B、公众调查
C、组织形象调查
D、数据调查
E、组织运营状况调查
35、社会环境调查的内容包括（ ABCDE ）
A、政治环境
B、经济环境
C、文化环境
D、科技环境
E、竞争环境
36、公众调查需要掌握的材料包括（ ABCD ）
A、公众构成
B、公众态度
C、公众需求
D、意见领袖
E、媒体意见第6章
40、社区关系的特点有（ ABCD）。
A、生活联系面广
B、空间区域性强
C、利益分享相关
D、文化背景相近
E、舆论影响性
41、搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ABCD ）。
A、艺术性原则
B、平等性原则
C、时效性原则
D、有效性原则
E、重要性原则
42、搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体包括（ABC ）。
A、奖励先进制度
B、合理化建议制度
C、知识技能培训制度
D、带薪度假制度
E、股份期权制度
45、建立良好的消费关系的重要性包括（ABCD ）
A、为组织带来直接利益
B、帮助组织树立正确的经营思想
C、形成稳定的消费者公众系列
D、是组织公共关系环境的轴心
E、帮助企业改善经
46、社区关系实务包括（ABCD ）
A、加强与四周邻居的交往
B、承担社区责任
C、策划并开展大型的社区活动
D、维护社区的环境
E、保持社区生态平衡
47、名流关系实务包括（ABC ）
A、借助名流的知名度
B、借助名流的专业知识与特长
C、借助名流的社会关系网络
D、掌握名流的动向
E、和名流保持较密切的关系
第7章
50、记录性较差是（AE ）。
A、广播的缺点
B、报纸的缺点
C、杂志的缺点
D、电视的优点
E、电视的缺点
51、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE ）。
A、要有新闻根据
B、要突出新点、近点
C、要有爆炸式新闻
D、要简明扼要
E、要突出变化点和趣味点
52、电视作为大从传播媒介的缺点包括（ ACDE）。
A、记录性较差
B、公众选择余地小
C、接收方式不灵活
D、制作周期长
E、制作费用高
55、与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE ）。
A、自由性
B、无限性
C、互动性
D、虚拟性
E、低成本
56、杂志的优势包括（ABCDE ）。
A、时效长
B、容量大
C、印刷精美
D、针对性强
E、便于保存
57、广播的优势包括（ABCDE ）
A、听众不受文化程度限制
B、不受空间限制
C、传播速度快
D、公众接受方灵活
E、费用较低
第8章
61、演讲的结尾形式包括（ABCDE ）。
A、总结式
B、激情式
C、深思式
D、幽默式
E、借用式
62、人际沟通的禁忌包括（ABCDE ）。
A、凡事包打听
B、讲大话吹嘘自己
C、一味吹捧对方
D、故弄玄虚
E、过分暴露自己的“隐私”
63、人际传播的符号包括（ ABCDE）。
A、语言和声调
B、副语言
C、表情和目光
D、身体动作
E、距离和实物
66、演讲的技巧包括（ABCD ）。
A、演讲稿的准备
B、演讲的语言艺术
C、演讲的形态艺术
D、演讲的控场技巧
E、演讲的沟通
67、演讲的语言艺术包括（ ABCE ）。
A.语词 B、语音 C、语调 D、轻重音 E、语速
68、演讲的形态艺术包括（ BCDE ）。
A、语言
B、站姿
C、手势
D、目光
E、表情
第9章
71、从展览会的性质分，有（AE ）。
A、贸易展览会
B、专项展览会
C、大型展览会
D、露天展览会
E、宣传展览会
72、危机事件的特点是（ACE ）。
A、突发性
B、协调性
C、紧迫性
D、不可变性
E、危害性
73、任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（BCD ）。
A、明确目的
B、成立专门机构
C、确定公众
D、做好向导
E、安排时间
75、公共关系活动的特征有（ ABC ）
A、主题的明确性
B、对象的明确性
C、精心的策划
D、活动热烈
E、活动规模大
76、展览会的作用包括（ABC ）
A、找到自我
B、宣传自我
C、增进效益
D、扩大规模
E、销售产品
77、从举办地点分，展览会可以分为（CD ）
A、贸易展览会
B、宣传展览会
C、室内展览会
D、露天展览会
E、小型展览会
81、尊重公众的原则具体表现为（ BCD）。
A、影响公众、活用礼仪
B、尊重公众的个性爱好和性格物质
C、尊重公众应当拥有的公民权利
D、尊重公众的人格
E、尊重公众的财富和地位
82、公关活动中的身份差异原则，包括（ABD ）等内容。
A、外事礼宾差异
B、地位的差异
C、人种的差异
D、性别的差异
E、职务的差异
84、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC ）。
A、“以右为尊”
B、“以前为上”
C、“对门为大”
D、“以左为尊”
E、尊者优先
85、公共礼仪的特点（ABC ）
A、有备而为
B、全员施礼
C、不拘一格
D、统一进行
E、规范
第11章
88、组织CI系统的功能包括（ABCDE ）。
A、管理功能
B、识别功能
C、教育功能
D、传播功能
E、经济功能
89、CI设计最早出来在（ACE ）。
A、美国
B、法国
C、德国
D、英国
E、意大利
91、组织的VI的基本要素包括（ABCDE ）。
A、企业名称
B、企业标志
C、标准色
D、标准字
E、象征物
92、CI设计的基本功能包括（ ABCDE）。
A、管理功能
B、识别功能
C、传播功能
D、教育功能
E、经济功能
93、 CI设计的基本原则包括（ABCDE ）。
A、客观性原则
B、社会性原则
C、系统性原则
D、差异性原则
E、稳定性原则
92、4P理论的内容包括（ABCD ）。
A、产品（product）
B、价格（price）
C、渠道（place）
D、促销（promotion）
E、公共关系（public relation）
97、名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE ）。
A、质量
B、价值
C、未来
D、知名度
E、市场覆盖率
公共关系学复习资料
判断题
第1章
（对）1、公共关系是一门综合性的应用科学。
（错）2、公共关系是一门专业性的理论科学。
（对）3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（错）4、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
（错）5、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（对）6、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
第2章
（错）11、艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（对）12、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公共舆论之形成》。（错）13、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
第3章
（对）16、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
（对）17、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
（对）18、产品形象是整个组织形象的基础。
（错）19、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（对）20、同步心里即我们通常所说的攀比心里，相同的社会阶层阶段在消费行为上有相互学习的倾向。
（对）21、产品形象信息是由产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
第4章
（对）26、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（错）27、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（错）28、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（错）29、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
第5章
（对）30、公共关系策划可以分为战略策划和战术策划两个部分。
（错）32、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（错）33、形放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（对）34、公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（对）38、观察法是调查者进入现场，利用感官或者辅助器械，在调查对象中直接收集信息的方法。
（对）39、配额抽样法是在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查者，请他们按照规定特征选取调查对象。
第6章
（对）41、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（对）44、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
（错）45、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（对）46、股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（对）47、员工关系，是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括，工人，管理干部等。
（对）50、股东关系是指股份制企业与投资者之间的种种关系的总和，又称为投资者关系，还可称金融公共关系或财务公共关系。
第7章
（对）51、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（错）52、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（对）53、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（错）54、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。（对）55、与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。
（对）56、导语是指新闻公报开头的一个小段落，它包含着新闻公报的主要信息，是新闻公报的灵魂和精华所在。
（对）60、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
第8章
（错）61、狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。
（对）62、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（对）63、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（错）64、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（对）65、广义的人际传播具有多方面、多层次的特点，参透到人类社会活动的各个领域中。
（对）66谈判的目的就是通过协商不断缩小彼此的界点和争取点的距离。。
第9章
（错）71、出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。
（错）72、在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕港子深”。
（错）73、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（对）74、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次
活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。
（错）75、2008年11月初，重庆出租车停运风波，即是公关危机，又是危机公关。
（对）76、所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
（对）77、庆典活动中的要求是喜庆的氛围、隆重的场面、热烈的情绪灵活的形式，当然还应该有较高的范围。
第10章
（对）81、利益是社会文化的产物。
（错）82、对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
（错）83、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
第11章
（对）89、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（错）90、CI设计一经导入，就不可改变。
（错）91、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
（错）92、在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。
第12章
（对）96、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（错）97、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（对）98、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
贵州广播大学2010－2011学年度第二学期开放专科省开课 《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷） 一、题型介绍： 1、填空题：(15）； 2、单项选择题（20）； 3、判断正误题（10分）； 4、简答题（30分）； 5、案例分析题：（25分） 二、考试形式： 考试形式为半开卷。 三、复习范围： 名词解释部分： 1、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 8、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的 单项选择题部分： 1、公关谈判的第三个阶段是（C ）。 A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段 2、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。
公共关系学期末复习 一、单项选择题 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。 A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系 C．交流 D．活动 3．（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 5．（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( B )。 A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显着的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）
《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
《公共关系学》课程综合练习题 一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意
为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）
自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）
公共关系学复习题 第一章 1、历史公用关系定义几种类型，各具什么特点？ 答：有五种类型。 1）、管理职能论具有连续性和计划性。其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”，结果是“更好地实现他们的共同利益” 2）、传播沟通论这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。这一类强调公共关系的手段，认为公共关系不能离开传播沟通。 3）、社会关系论公共关系是社会关系的一种，必须从此入手来把握公共关系的实质。这一类定义往往比较笼统而抽象，理论色彩浓厚。 4）、现象描述论这一类观点倾向于公共关系实务，直观形象和浅显明了。但只是揭示了部分含义，从总体上讲不够全面、准确。 5）、表征综合论公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划地行动，以服务于本机构和公众利益。 2、公共关系理论的核心概念（组织形象是什么？），组织形象有哪几方面构成？ 答：组织形象是公共关系理论的核心概念。所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象由三方面构成：1）、组织的总体特征与风格。其可分为两类：一类是内在总体特征和风格（软件），另一类是外在总体特征和风格（硬件）。2）、认知度、美誉度、和谐度。3）、组织形象定位3、现代公共关系含义何如表述？ 答：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。 具体来说，这一表述包含三方面的意思：第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。组织形象是公共关系理论的核心概念，是贯穿公共关系理论与运作的一条主线。第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播、沟通。换言之，社会组织、传播沟通、公众是构成公共关系的三大要素。第三，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从运作上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 4、公共关系三大要素。 答：公共关系的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。 5、公共关系特征包含哪几方面？ 答：一、以事实为依据。（一）真实是公共关系活动的绝对前提。（二）公共关系活动从掌握事实开始。（三）真诚是公共关系人员的信条。 二、以沟通为手段（一）认清沟通的公众对象。（二）明确沟通的主要目标。（三）立足于长远的沟通。 三、以互惠为原则。（一）公共关系明确认定利益目标。（二）公共关系的道德是“大家都赢”。 1、你对历史上各种公共关系定义有什么看法？ 答：首先，公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性，我们不必立即强求有一个同意定义。公共关系学的研究对象相对来说是比较确定的，只要我们从总体上把握住公共关系的实质，形成共识，就能对学科理论作深入研究。 其次，历史上形成的各种定义各具特色，各有优缺点。不少有代表性的定义，对推动公共关系的理论研究和务实活动产生了积极影响。也有一些定义具有相当大的片面性，导致了观念的偏差和行动的失误，有待于清理。 最后，公共关系的定义尚需进一步完善。随着公共关系实践和理论的发展，有必要也有可能进一步对公共关系作出更为科学的定义。为此，我们可以从核心开始入手，作为思考的起点和共识的基础。4、如何认识公共关系三大构成要素之间的关系？
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
公共关系学重点复习资料 1,"公共关系"一词源自英文Public Relations也可称为"公众关系" 2,公共关系的定义: A,治理讲:突出公共关系的治理属性.（美:雷克斯哈罗） B,传播讲:公共关系的传播属性?（英:费兰克） C,传播治理讲:强调PR是组织一种特定的传播治理行为和职能. 美,詹姆斯格鲁尼格:PR 是一个组织与其有关公众之间的传播治理. D,咨询讲:PR的决策咨询功能?《墨西哥宣言》 E,关系讲:公众性或社会性的关系或活动?（美:蔡尔兹） F和谐讲:是关系讲的深化，指和谐组织与公众间的关系. G形象讲:为组织塑造良好的形象? 3,美国《公共关系季刊》详细排列了公共关系的14 种特点. 4,确定PR 本质的依据和方法: A,分析构成公共关系活动的差不多要素.（PR三要素:组织，传播，公众） B,分析三要素之间的相互作用及本质联系. 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特点是:组织与公众沟通交流的"双向性" "传播沟通"是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性 5,明白得公共关系本质属性的三个角度: A,PR 的"关系"性质:组织与公众环境之间的信息交流关系. B,PR 的"职能"性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和成效等差不多要素的治理,即传播（沟通）治理. （现代组
织经营治理的"四大支柱" :资金,技术,人才和PR） C,PR 的"科学"性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和治理学为要紧依靠的传播治理学或组织传播学.（总之,PR是组织的"传播沟 通关系",组织的"传播沟通职能",组织的"传播治理学科","组织与公众之间的传播沟通"是其本质属性.） 6,公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.（基础,结果） 7,公共关系活动（实务）:运用传播沟通的方法去和谐组织和社会关系,阻 碍组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.（是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.） 8,公共关系观念:是一种阻碍和制约着组织的政策和行为的经营观念和 治理哲学,它指导着公关实务工作的健康进展,渗透到治理者日常行为的各个方面,成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准则. 9,组织:是PR 活动的主体,即PR 的承担者,实施者,行为者. 10,公众:是PR 传播沟通的对象. 11,传播沟通:是PR 活动的过程和方式. PR的方式:人际传播，组织传播，公众传播，大众传播;言语沟通，文字沟通, 非语言文字沟通的方法等;印刷媒介,电子媒介,实物媒介的技术等. 组织与公众联结的方式,公共关系的运行机制确实是传播沟通. 12,关系:组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度,是衡量公共关
公共关系学练习题1 一填空 1, 组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性P9 2,美国公共学者康菲尔德提出:”在所有决策和行为上,均以公众的利益为前提” P106 3,公共关系活动表示实际的操作实务. P10 4,表示客观存在的关系状况和舆论状况是公共关系状态.P10 5,人群关系这一概念属于管理心理学/行为科学的范畴,主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人/人与群体的关系.P21 6,顾客公众是指购买使用本组织提供的产品或服务的个人/团体或组织.P120 7,”凡宣传皆好事”信条是巴纳姆提出的.P27 8,国际公众是指一个组织的产品,人员及其活动进入国际范围,对别国公众产生影响.P125 9,被后人誉为公共关系之父的是艾维李. P29 10,格鲁尼格提出了一种”普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论.P32 11,逆反心理指作用于个体的同类事物,超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识的脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索.P164 12,名流公众是指对社会舆论和社会生活具有较大的影响力号召力的社会有名望人士.P124 13,社区公众指组织所在地的区域关系对象,包括当地管理部门,地方团体组织,左邻右舍.P119 14,公共关系观念表示引导规范组织行为的一种价值观念和行为准则.P12 15,媒体公众指新闻传播机构及其工作人员.P121 16,公众必须被告知是艾维李的信条.P29 17,政府公众是指政府各行政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象.P122 18,从众心理是指在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感,认同感,归属感.P162 19,人际关系主要指个人关系,私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和影响.P21 20,伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是提出了投公众所好的主张.P31 21,按公众对组织的态度分类,可以将公众分为顺意,逆意,边缘公众.P113 22,Communication的涵义是人类社会中信息的传递,接受,交流,分享.P15 23,公共关系的本质属性可以从关系性质,职能性质,学科性质角度加以说明.P57 24,舆论的作用有制约与监督,鼓动,指导.P158 25,关系作为人类社会关系中的一种特殊形态,其主要特征是组织与公众的关系,信息交流的关系.P16 26,按公众之间的决定性分类,可以将公众分为积极,消极.P114 27,公共关系产生的条件是文化心理,社会政治,经济发展,物质技术.P39 28,专业公关公司服务的特点有较为客观公正,技术全面专业性强,较灵活适应性强,关系与组织较疏远,运作成本较高.P80 29,公共关系的基本职责是收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务.P45 30,态度由认知,情感,意图因素构成.P138 31,广告与公共关系的区别在于广告是让别人买我,公关是让别人爱我.P53 32,影响知觉的选择性的客观因素主要有知觉对象本身的特征,对象和背景的差别,对象的组合.P129 ,影响知觉的选择性的主观因素主要有需要和动机,兴趣,性格,气质,经验知识.P130 ,态度的形成和改变受主客观因素制约社会,团体,宣传,个性因素.P141 33,公共关系发展的新特点是实务专业化,理论整合化,手段现代化,教育层次化,地位战略化P63 34,公共关系学中最基本的要素是主体(组织),客体(公众),手段(传播).P69 35,公共关系的职能是传播性和沟通性.P70 36,态度的特性是社会性,针对性,协调性,稳定性,两极性,间接性.P139 37,按关系的重要程度分类,可以将公众分为首要和次要.P112 38,公关部门的地位是边缘和中介.P70 39,公共关系对组织的直接功能是树立组织形象,协调关系网络.P56 40,按关系的稳定程度分类,可以将公众分为临时,周期,稳定公众.P112 41,组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择的是部门隶属型,部门并列型,高层领导直属型,公共关系委员会.P73
公共关系学作业1第1章—第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
1、公共关系的英文是（ A ） A 、 publicrelations B 、 publicrelation C 、 publicationrelations D 、 publication relation 2、公共关系学可直接称为（ A ） A 、公众关系 B 、人际关系 C 、人群关系 D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ） 6、公共关系的主体是（ C ） 7、公共关系的客体是（ A ） 8、公共关系的中介环节是（ B ） 9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最 小。 第2章 第1章 A 、大众传播 B 、传播 C 、人际沟通 D 、 舆论宣传 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织 D 、 政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众 或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确 A 、潜在公众 B 、边缘公众 C 独立公众 D 、知晓公众
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史 上著名的（C）。 A、报刊宣传运动 B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾 维李发表的著名文件是（B）。 A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。 李）。 第3章 16、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象 B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（D）的。 A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D） 。 A、优化环境功能 B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。 A、从事实出发 B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发 21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ 初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、 第4章 26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D） 。 A、管理者 B、领导者C生产者D、管理部门
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 公共关系学(专科) 一、单项选择题： 1.公共关系也可称作 [ ] A.团体关系 B.人群关系 C.人际关系 D.公众关系 https://www.doczj.com/doc/b84411569.html,munication 一词在中文里既可以译作传播，也译作 [ ] A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 3.艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。 [ ] A.投公众所好 B.凡宣传皆好事 C.公众必须被告知 D.普遍原则特殊用 4.公关传播最基本的功能是 [ ] A.强化舆论，扩大影响 B.引导舆论，控制形象 C.创造舆论，告知公众 D.协调舆论，维护形象 5.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。 [ ] A.非营利 B.非功利 C.盈利 D.功利 6.公共关系意识的核心是 [ ] A.服务公众的意识 B.塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D.沟通交流的意识 7.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于( ) 的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 [ ] A．“量” B.“质” C.“度” D．“信” 8.( )指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。 [ ] A.身势语言 B.情态语言 C.静态语言 D.动态语言 9.所谓礼仪，是指礼节和( )两个方面。 [ ] A.礼貌 B.修养 C.秩序 D.程序 10.公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是 [ ] A.外讲贡献 B.外求发展 C.外拓市场 D.外求形象 11.公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带 来满意和方便，用( )去赢得好感和信誉。 [ ] A.服务 B.联系 C.交流 D.活动 12.“两级传播论”认为：信息的传递是按照( )的模式进行的。 [ ] A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖” 13.往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是 [ ] A.媒介关系 B.顾客关系 C.政府关系 D.国际关系 14.公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和 [ ] A.改变社会环境 B.优化社会环境 C.优化企业环境 D.优化外部环境 15.新闻媒介是公共关系传播的一种( )通道。 [ ] A.唯一 B.重要 C.关键 D.服务 https://www.doczj.com/doc/b84411569.html,munication 一词在中文里既可以译作传播，也译作 [ ] A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 17.( )是公共关系的过程和方式。 [ ] A.组织 B.公众 C.传播 D.状态 18.( )主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和 相互影响。 [ ] A.人际关系 B.人群关系 C.公共关系 D.社会关系 19.公共关系的主体是 [ ] A.组织 B.公众 C.个人 D.团体 20.西方公共关系学界认为，亚里士多德的( )堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 [ ] A.《公众舆论的形成》 B.《原则宣言》 C.《修辞学》 D.《有效的公共关系》
公共关系学作业1 单项选择题 第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系 答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众 答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众 答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）
A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介 答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本 答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题 答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科 答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为
D、传播沟通行为 答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息 答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象 答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展 答案：C 多项选择题 第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）