烟草物流师岗位级别（三级）理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：90分钟。
2、请一方面按规定在答题卡上填写您基本信息，科目编号：101。
3、请仔细阅读各类试题答题规定，在答题卡规定位置填涂您答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、本卷满分100分。
一、单项选取(第1题～第60题。每题选取一种对的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。每
题1分，满分60分。)
1. 采购产品市场调查最后目是()。
A、理解产品基本状况
B、对产品采购环境进行预测
C、获得最高投入产出比
D、为采购决策提供信息
2. 当代物流设备管理“综合性”就是为了获得物流设备( )，必要实行设备全过程管理，这也是对物流设备毕生各阶段管理综合。
A、最迅速度
B、最佳经济效益
C、最大生产投入
D、最佳工作状态
3. 在库存ABC分类管理法中，B类库存品种占所有库存20%-30%，占总价值()。
A、5%-10%
B、10%-20%
C、50%-70%
D、70%-85%
4. ()不属于看板操作使用规则。
A、没有看板不能生产，也不能搬运
B、看板只能来自后道工序
C、前道工序只能生产取走某些
D、后道工序按收到看板顺序进行生产
5. 下列关于物流服务说法对的是()。
A、物流服务具备可存储性
B、物流服务属于物质形态劳动
C、物流服务从属于货主公司物流系统
D、物流服务大多以固定客户为对象
6. 如下不属于合理库存重要标志是()。
A、质量标志
B、数量标志
C、空间标志
D、时间标志
7. 在TPM推动准备阶段，属于“制定TPM基本方针和目的”环节内容是()。
A、拟定TPM推动方式
B、找出基准点
C、拟定自主管理内容
D、TPM引进
8. （）不是生产物流影响因素。
A、生产工艺
B、生产方式
C、生产类型
D、专业化和协作化水平
9. 对运送货品有特定规定和限制是()运送方式。
A、铁路
B、公路
C、水路
D、管道
10. 送货筹划普通涉及配送主筹划、每日配送筹划和()。
A、月配送筹划
B、周配送筹划
C、特殊配送筹划
D、配送辅筹划
11. 依法治国与以德治国关系是()。
A、有先有后关系
B、有轻有重关系
C、互相代替关系
D、相辅相成、互相增进关系
12. 收货人提货时，应在()上签章确认。
A、提货单
B、收货单
C、运费单
D、托运单
13. 采购筹划及预算、立项会议纪要、采购事项审批表、采购方式拟定根据、谈判人员拟定根据、谈判文献、拟定供应商根据、合同文本及法人代表授权委托书、验收证明、采购活动记录及其她关于文献、报表、资料等属于()归档资料。
A、招标采购
B、竞争性谈判
C、单一来源
D、询价
14. 如下不属于采购谈判内容是()。
A、采购方式
B、采购数量
C、采购价格
D、付款条件
15. 因各种因素导致品牌规格需要通过通道定义/调节子模块进行管理时，工作人员需要在订单管理系统()模块中进行操作。
A、基本数据管理
B、设备管理
C、订单管理
D、订单综合分析
16. 从生产过程角度分类，通过某些加工，但尚未完毕半成品存货属于()。
A、原材料库存
B、在制品库存
C、产成品库存
D、半成品库存
17. 评估供应商绩效因素重要有质量指标、供应指标、经济指标、()。
A、服务指标
B、需求指标
C、技术指标
D、销量指标
18. 如下不是线路优化约束条件选项是()。
A、配送人员工作时间，普通不超过7个小时
B、地理上相对集中零售户应尽量安排在同一线路
C、配送车辆最大装载能力
D、每天送货线路工作线路应尽量近来
19. 按管理层次分类，()信息属于战略管理信息。
A、供应厂商原材料
B、专家决策知识
C、月销售筹划进度
D、市场动态
20. 某运送公司运送范畴涉及短途运送和长途运送，某一周公司较多运送车辆需进行保养维修，在也许状况下，普通采用车辆调度方式是()。
A、所有车辆停运，等待重新安排运送筹划
B、为了满足客户需求，强制安排车辆上路
C、放弃短途筹划，维持长途运送筹划
D、先保证短途筹划，再安排长途筹划
21. MRP涉及原则是()原则，即在需要时间生产或采购需要数量。
A、按需生产
B、适时物流
C、实时物流
D、准时生产
22. 采购方直接邀请三家以上供应商就采购事宜进行谈判采购是()方式。
A、询价采购
B、邀请招标采购
C、竞争性谈判
D、公开招标
23. 烟草行业物流原则体系采用层次构造，第一层为()。
A、基本原则
B、技术原则
C、法律、法规
D、原则大类
24. 长期失修，就会因物流设备损耗得不到及时补偿，引起事故或提前报废，破坏物流活动()。
A、持续性和均衡性
B、经济性
C、实用性
D、合用性
25. 下列运送方式中，能实现门到门运送服务是()。
A、铁路运送
B、公路运送
C、水路运送
D、航空运送
26. 工业公司各生产点和地市级烟草商业公司仓储作业现状大体可以分为三类，其中以平面仓库为主，辅以叉车等工具，存储区域按ABC法分类，人工进行选用作业形式属于()作业。
A、全自动化
B、半自动化
C、人工
D、机械化
27. 运送管理信息系统运用GSM短信息网络，通过()实现对车辆实时监控、跟踪，提高车辆有效运用率，加强对车辆和驾驶员控制。
A、智能手机
B、车载终端
C、导航仪
D、监控平台
28. ()物流是指不合格物品返修、退货以及周转使用包装容器从需方返回到供方所形成物品实体流动。
A、绿色
B、废弃物
C、回收
D、环保
29. 一次，一位福州顾客海尔冰箱出了故障，不远万里给青岛厂部打电话，指望能在半个月内有人上门维修。岂料第二天，维修人员就赶到了顾客家，顾客不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到。对此，你感受是()。
A、海尔集团做法很新颖，但咱们学不来
B、海尔集团做法不符合当代市场经济规则
C、海尔集团此举只是为了制造广告效应
D、海尔集团经营理念对公司长远发展有利
30. 不属于从业人员基本安全生产义务是()。
A、遵章守规、服从管理义务
B、对的佩戴和使用劳保用品义务
C、接受安全培训，掌握安全生产技能义务
D、发现事故隐患或者其她不安全因素自行解决义务
31. 不属于设备经济管理内容是()。
A、设备投资效益分析
B、资金筹措和使用
C、年终清查
D、设备状态检测
32. ()是在接受订单前就开始组织生产产品。
A、备货生产
B、订货生产
C、装配生产
D、工程生产
33. 采购前置期不涉及()。
A、拟定产品需求到发出采购订单时间
B、供应商完毕采购订单所需要时间
C、采购产品运达采购者运送时间
D、产品货款支付时间
34. 配送线路优化须掌握基本资料有()。
A、送货总量
B、货品种类数
C、送货人员素质
D、送货地区天气状况
35. 送货筹划要素是指货品、客户、()、人员、路线、地点、时间七项内容。
A、车辆
B、里程
C、货款
D、票据
36. 下面哪一项是烟草行业基本方针()。
A、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展
B、国家利益、消费者利益至上
C、做精做强主业，保持平稳发展
D、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
37. 在工业卷烟物流运送调度系统中，物流绩效管理是以()为核心，以供应链成本和最后客户满意度敏捷性分析为基本。
A、物流成本
B、物流能力
C、运送成本
D、物流费用
38. ()是指商品离开生产单位后来，通过中间仓库环节，再发送到收货单位。
A、直达运送
B、零担凑整车中转分运
C、"四就直拨"运送
D、转栈运送
39. EQ分析表可以明确地理解()及比例，进而掌握货品配送需求及客户ABC 分析，以作为管理参照根据。
A、仓库出货量
B、客户订货量
C、订单订购品项数
D、各类产品出货量
技能知识考点复习资料 一、识别商业卷烟出（入）库作业流程（X） 商业卷烟出（入）库作业流程基本步骤 商业卷烟出（入）库作业应严格按照《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》 （YC/T261-2008）执行，基本步骤包括入库前准备及入库实施，其中入库实施包括：检验、扫描、堆码、入库完毕四个步骤。 （1）入库前准备 ①每个批次的到货卷烟运输至仓库后，仓管员首先要收取各种单据，如准运证、合同、发票、承运单等，并登录准运证确认系统。 ②根据各种单据对卷烟到货单位、品种规格、数量、日期进行核对，如发现单据缺少或记载内容不符，不予办理实物入库。③检查送货车箱密封装置以及电子锁是否完好，并进行到货确认。④仓储入库调度员根据卷烟到货情况，调配入库车辆、人员、设备等资源。 （2）入库实施 ①检验：根据相关单证对卷烟实物的规格、品种、数量进行确认，对卷烟外观进行检查，是否存在水湿、损坏、烟箱无码、双封、开箱等现象；随机抽查一定数量卷烟进行开箱检查，是否存品种不符、数量短少、包装破损等现象。②扫码：分为自动扫码和手工扫码，对扫码不成功的卷烟进行人工补码，扫码结束后应及时将信息上传至国家烟草专卖局生产经营决策管理系统。③堆码：按照存储
要求将卷烟进行堆码，并存放到指定货位。④入库完毕。在增值税发票随货同行联、准运证上盖章确认，并认真在《卷烟到货入库单》记录到货卷烟信息，建立入库台帐。 （3）出库的基本步骤：商业卷烟出库分为调拨出库和销售出库，其主要包括生成领货信息、出库扫描、实物出库、填写日志等步骤。（1）生成领货信息 根据卷烟调拨移库计划，打印移库单，办理移库手续；根据订单生成的配货信息后，打印出库单。 （2）分拣组合 按照出库订单，对出库卷烟进行分拣，分拣后的条烟应进行包装组合，以便配送。 （3）出库扫描 对出库卷烟进行逐件扫码。 （4）实物出库 对于调拨出库，按照盖有有效签章的移库单，进行卷烟出库，同时与运输驾驶员做好货物、单据（调拨单、准运证）和车辆封签工作。 对于销售出库，根据出库单的卷烟品种、数量、货位情况，进行卷烟出库。卷烟出库应按“先进先出、推陈储新”的原则进行。（5）填写日志 将出库过程中的相关单据凭证进行整理、核对、存档，更新库存台帐，填写工作日志。
烟草行业岗位技能鉴定 烟草物流师岗位等级（四级）技能鉴定试卷 注意事项 1. 考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5. 书面完成，满分100分。 分） 第一题：物料管理（10分） 卷烟生产企业在生产过程中用到的烟用物料很多，例如：初烤烟、烤片、烟叶副产品、再造烟叶、烟丝、配制香糖料、乳胶、热熔胶、碳带、丝束、三纸一棒等等，对这些物料按照科学方法进行有效管理十分必要，物料的管理基础是对物料进行分类，物料分类既有广义上的一般分类，又有具备行业特征的狭义分类。在恰当分类的基础上依据“物料宜放置何处”、“能否确保库存物料质量”和“能否确保掌握库存物料数量”三个要点对物料仓储作业进行检核。 1.请根据分类标准，将下列物料与所对应的分类进行连线。（每线0.5分，共2分） 2、填空题 （1）烟用物资材料依材料用途可分为和。 （2）烟用物资材料依可分为素材和成型材。
（1）主要材料（主材）（0.5分）；辅助材料（辅材）（0.5分）。 是否加工（1分）。 3.物料管理仓储作业阶段检核的要点包括“物料宜放置何处”、“能否确保库存物料质量”和“能否确保掌握库存物料数量”，请问这三个要点具体检核的标准是什么？（6分） 答案：（1）“物料宜放置何处”的检核的标准是，方便存取和搬运，仓储空间的有效运用（每点1分，共2分）； （2）“能否确保库存物料质量”的检核标准是考虑仓库的温湿度和压力等影响因素会不会影响物料质量（1分）； （3）“能否确保掌握库存物料数量”的检核标准是“避免遗失或被盗窃；避免发料时错置误账；避免储位的失误造成呆料积存”（每点1分，共3分） 第二题：出（入）库作业（10分） 在日常出入库作业过程中，某物流配送中心仓管员小张能够按照出入库凭证进行发货，仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证。出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货。对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。有时，由于工作忙，小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数，或是在卷烟（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。 1.根据上述案例，仓管员小张的哪些做法是错误的？（ 2.5分） 答案：（1）仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证（0.5分）； （2）出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货（0.5分）； （3）对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。（0.5分） （4）小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数。（0.5分） （5）在物品（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。（0.5分） 评分标准：每项标准与划线部分内容近似即可按点得分。 2.以上小张的错误分别属于出（入）库作业常见问题的哪一类？（2.5分） 答案：（1）仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（2）出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（3）对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。该问题属于出入库凭证问题或无证发货问题（4）小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数。该问题属于漏记账和错记账问题（5）在物品（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。该问题属于漏记账和错记账问题。 评分标准：（1）、（2）、（3）问题答出两点任意一点即可得0.5分；（4）、（5）答案内容必须与划线部分一致即可得0.5分，否则不得分。 3.试分析造成交接货数与实货数不符的原因有哪些？当遇到该情况时，应如何处理？（5分） 答案：（1）造成交接货数与实货数不符的原因主要有：①物品出入库时，由于交接验收问题，造成的数量差异； ②仓库保管人员和发货人员因错发、串发等差错造成实际物品库存量与账面数不符，没有及时盘点更正；③没有及时核减开出的提货数，造成库存账面数大于实际储存数，从而使开出的提货单提货数量过大。 （2）当遇到提货数量与实际物品库存数量不符时，无论是何种原因都需要和仓库保管部门以及提货单位及时取得联系，然后按照相关的要求进行处理。 第三题：储存养护作业（10分） 某烟草物流中心仓库在建造初期，选址在一个周围有部分较高的建筑物的区域，仓库的结构主要以铁皮和
仓储管理 一、仓储作业管理 1、某烟草物流仓库X年度（365工作日）总计入库卷烟257000万支，出库卷烟218000万支，另有40000万支卷烟没有办理出入库手续直接出入库。 （1）试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。（列出计算过程） （2）请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项？ 2、某卷烟工业企业2015年（360天）卷烟入库总量80000箱，出库总量75000箱，全年平均储存量5000箱。因保管养护不当而造成的霉变残损金额10000元，未按照规定验收和错收错付而发生的损失金额5000元，应调给某卷烟商业企业而未及时调拨出库导致的损失金额6000元。 （1）计算2015年该仓库的货物周转天数。 （2）计算2015年该仓库的货物平均保管损失。 （3）货物周转天数属于仓储经济技术指标中的哪一类？ （4）平均保管损失属于仓储经济技术指标中的哪一类？ 3、某物流中心储存烟叶原料，4月份损耗统计如下：由于仓库漏水报废A原料100kg，由于烟叶霉变报废原料150kg，物流中心丢失原料1箱，记200kg。已知该物流中心4月份平均储存量为150吨烟叶原料。该仓库的烟叶原料损耗率为多少？ 4、某烟草商业企业仓库中储存了3000件卷烟。某日仓库屋顶漏
水，导致30件B品牌卷烟受损，后检查发现另有6件C品牌卷烟和0.3件D品牌卷烟同时受损，该企业规定卷烟的标准损耗率为1%。 （1）该企业的卷烟损耗率为多少? （2）试判断该企业损耗率是否属于合理损耗，说明理由。（3）请指出损耗率属于仓储经济技术指标的哪一类？ 二、库存控制 1、某仓库H品牌卷烟年需求量为3600箱，每箱卷烟的价格为25000元，每次订货成本为50000元，年保管费率为16%。（1）计算H品牌卷烟的经济订货批量。 （2）若H品牌卷烟的安全库存量为200箱，订货提前期为10天，则当H品牌卷烟的存货水平为多少时应补充订货，请列出公式写出计算过程。 （3）根据案例判断该企业采用何种订货点技术策略进行库存控制，分析该技术的优缺点。 2、某烟草商业企业W品牌卷烟年（360天）需求量为3600箱，购进价格为250元/箱，年单箱保管费为购进价格的16%，每次订货成本为500元。 （1）计算W品牌卷烟的经济订货批量。 （2）若W品牌卷烟的需求与订货提前期都不确定，安全库存量为200箱，订货提前期为10天，则当W品牌的存货水平为多少时应补充进货。
一、单选题 1流通就是（ C ）的运动过程。 A、物资 B、产品 C、商品 D、货物 2（ D ）的流通是指商品买卖行为以及相互联系、相互交错的各个商品形态变化所形成的循环的总过程。 A、狭义 B、单渠道 C、多渠道 D、广义 3广义的流通是指商品（ B ）行为以及相互联系、相互交错的各个商品形态变化所形成的循环的总过程。 A、运输 B、买卖 C、交换 D、流转 4（ D ）的流通是指商品从生产领域向消费领域的运动过程，包括售卖过程和购买过程两个阶段。 A、广义 B、单渠道 C、多渠道 D、狭义 5狭义的流通是指商品从生产领域向消费领域的运动过程，包括（ B ）两个阶段。 A、生产过程和运输过程 B、售卖过程和购买过程 C、批发过程和零售过程 D、仓储过程和分发过程 6从（ C ）上说，流通是社会再生产的前提和条件。 A、广义 B、社会大生产角度 C、狭义 D、物流发展趋势 7商流主要是解决对象物所有权的（ B ）问题。 A、归属 B、更迭 C、流转 D、置换 8物流主要是解决物的（ C ）问题。 A、归属 B、更迭 C、流转 D、置换 9物流是指实物（ B ）的转移。 A、市场向消费者 B、供给方向需求方 C、批发商向零售商 D、中间商向所有权者 10供给方向需求方的转移需要通过（ A ）来解决空间位置的变化。 A、运输或搬运 B、购入和销售 C、批发或零售 D、物流和商流 11供给方向需求方的转移需要通过（ D ）来调节双方在时间节奏方面的差别。 A、运输送达 B、计划控制 C、平抑库存 D、储存保管 12（ B ）有机结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移。 A、商流和资金流 B、商流和物流 C、信息流和资金流 D、商流和信息流 13关于流通的内容，下列说法错误的是（ A ）。 A、物流主要是解决对象物所有权的更迭问题 B、在发生次序的先后上，商流是物流的先导 C、流通的内容包含商流、物流、资金流和信息流 D、物流是指实物从供给方向需求方的转移 14商品流通的直接渠道的典型模式是（ C ）。 A、零售者—消费者 B、批发商—零售商 C、生产者—消费者 D、生产者—批发商 15在商品流通的直接渠道中，商品交换没有（ D ）介入，产销结合在一起，形成的是直接流通渠道。 A、生产者 B、商品组织 C、消费者协会 D、中间人 16直接流通渠道可缩短（ B ），而尽快进入消费领域。 A、商品的生产时间 B、商品的在途时间 C、商品与消费者的距离 D、商品的销售时间17商品流通的间接渠道又被称为（ C ）渠道。 A、零售 B、工业 C、商业 D、批发
烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草物流师技能鉴定试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5、书面完成，满分100分。 一、仓储管理（共20分） 1.仓储作业管理（5分） 某卷烟工业企业2015年（360天）卷烟入库总量80000箱，出库总量75000箱，全年平均储存量5000箱。因保管养护不当而造成的霉变残损金额10000元，未按照规定验收和错收错付而发生的损失金额5000元，应调给某卷烟商业企业而未及时调拨出库导致的 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
损失金额6000元。 （1）计算2015年该仓库的货物周转天数。（2分） （2）计算2015年该仓库的货物平均保管损失（元/箱）。（2分） （3）货物周转天数属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（0.5分） （4）平均保管损失属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（0.5分） 2.库存控制（15分） （1）某卷烟商业企业M 品牌卷烟年（360天）需求量为3600箱，购进价格为2500元/箱，年单箱保管费为购进单价的16%，每次订货成本为5000元，请计算经济订货批量（单位：箱）。（5分） （2）某卷烟商业企业用定期订货法对Y 品牌进行库存控制，设订货周期为28天，经统计过去一年Y 品牌卷烟日平均销售量为10箱，平均订货提前期为5天，安全库存量30箱，请计算Y 品牌卷烟最大库存量。（5分） （3）某卷烟商业企业采用ABC 分类技术对库存进行控制，请简述A 类货物管理应注意哪几点。（5分） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
烟草行业岗位技能鉴定 四级烟草物流师理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：101。 3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答 案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、本卷满分100分。 一、单项选择题（第1～60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡 上把相应题号下答案字母涂黑。每题1分，满分60分。） 1. 卷烟送货返程后，商业企业送货员办理( )工作和周转箱移交手续。 A、打扫车辆卫生 B、检查保养车辆 C、车辆停放制定位置 D、货款缴存 2. 按物品生产方法进行分类的方式适用于( )，但可选用多种工艺生产的物品。 A、原材料相同 B、质量相同 C、功能相同 D、特征相同 3. 人工装箱的卷烟包装形式的卷烟破损率( )。 A、较高 B、非常高 C、较低 D、无 4. ( )主要是根据各种季节特点来进行的，如盛夏的防暑降温、梅雨季节的用电安全、严冬的方寒保暖、台风季节的防台防汛等。 A、定期安全检查 B、日常安全检查 C、专业性安全检查 D、季节性安全检查 5. 卷烟配送中心的配送模式主要有“( )”、“一级配、二级送、中转站暂存”等模式。 A、一级配、一级送 B、一级配、三级送 C、二级配、一级送 D、二级配、二级送 6. ( )不是储位记录的填写方法。 A、区段方式 B、同类货物方式 C、货架式 D、坐标式 7. ( )货位存货方式指所有物品按顺序摆放在空的货架上，不事先确定各类物品专用的货架。 A、固定型 B、流动型 C、混合型 D、共享型 8. 通常按商品销售的ABC分类结果进行分区的方式是( )。 A、按分拣单位分区 B、按分拣方式分区
烟草行业岗位技能鉴定 五级烟草物流师专业能力试卷 注意事项 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的密封区内填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区填写无关内容。 5．书面完成，满分100分。 一、仓储管理（共40分） 第一题：出（入）库作业（15分） 以下是卷烟成品工业出库和商业入库作业的部分流程图。
1.以上流程图中缺失了四个步骤：a.检查随货单据及电子锁装置，b.办理拒收手续，c.入库扫描、确认， d.扫码。请结合上图将缺失的步骤代码填写到横线上。（4分） （1）；（2）；（3）；（4）。 2.工业卷烟成品出库过程中，仓管员除了要完成实物的出库，还要在信息系统中录入物流单证信息。（1分） 3.工业卷烟运输至商业仓库后，商业仓管员在入库前准备阶段要根据各种单据对哪些信息进行核对？（4
分） 4.商业卷烟入库时要对卷烟进行扫码，对扫码不成功的卷烟要进行____________________________，扫码结束后应及时将信息上传至国家烟草专卖局_________________________________系统。（2分） 5.商业仓管员在对某批次到货的卷烟进行验收时，发现有部分卷烟水湿严重，这属于货物验收中的什么问题？应如何处理？（4分） 第二题：装卸搬运作业（10分） 某卷烟物流配送中心在建成之初出于成本考虑，只配备了简单的装卸搬运设备，主要依靠人力进行仓储作业。近年来，随着卷烟销量的快速增长，落后的装卸搬运手段已经严重影响了配送效率，经常需要加班加点完成工作。为此，该中心专门成立了项目组，拟通过装卸搬运合理化推动配送效率提升。 1.请简述实现装卸搬运合理化的基本途径。（10分） 第三题：储存养护作业（10分） 小王是某卷烟仓库的保管员兼安全管理员，做好仓库温湿度控制以及仓库防火工作是其工作的重要内容。某日，小王在对温湿度观测时，库内悬挂的温湿度计显示温度34℃，湿度80%，此时库外温度已达36℃。为防止卷烟霉变，小王决定启用除湿机和空调机进行除湿降温，将除湿机的出风口正对向烟垛，同时尽量调低空调温度。经过除湿降温，库内温度降为26℃，湿度降为62%，此时库外温度36℃。 在仓库消防安全检查时，小王发现配备了以下三种灭火器: A B C
烟草物流师四级技能鉴定试题 第一部分：理论部分（100分用时90分钟） 一、单项选择题（每题一分，共60题，共计60分） 1、广义的物料通常不包括以下物料（） A制造耗材 B成型材 C实务及杂项用品 D固定资产 2、以下不属于烟草行业的三纸一棒是（） A水松纸 B卷烟纸 C滤嘴棒 D铜版纸 3、良好的物料管理系统，在制造业主要不按下列目标进行（） A提高物料周转率，使财务运营绩效上升，减少财务负担，降低成本。 B 正确计划用料是物料仓储管理所要实现的目标之一。 C及时控制物料成本及因物料储存而附加的间接成本，确保利润。 D任何物品的使用都是有时限的，物料仓储管理的责任就是要保持好物料的原有4、在物料管理架构中，以下属于实施层面的是（） A进行仓储规划，使物料能各就各位，不知混乱，便于寻找搬运。 B进行物料验收后的入库归位，以及财务报表的编制工作。 C 比较近期生产进度的需求，如有缺料的可能性，应立即提示采取行动。 D 针对紧急稽催需求，向供应厂商催促。 5、物料管理分为四个阶段，以下不属于购买或自制物料阶段（） A向谁买或者向哪个部门订制、以何种价格订购。 B何时买，物料宜放置何处。 C订单是否发出 D进货质量是否符合预期或标准 6、（）是立体仓库管理时最基本的货位选择原则。 A先进先出原则 B分区原则 C均布原则 D效率原则 7、在考虑使用效率原则之前，应首先根据（）选择出（入）库的巷道。 A先进先出原则 B分区原则 C均布原则 D重力原则 8、在出（入）库作业原则中，按实际应用中分区原则的不同，可以有3种方法，
其中不属于这些方法的是（） A根据货品特性分区 B根据出（入）库优先级分区 C根据货物布局分区 D根据出（入）库频率分区 9、在物品分类中，以下物品属于中类的是（） A食品类 B洗涤用品 C葡萄酒 D中南海卷烟 10、按物品用途分类的好处是（） A从本质上反映出各类物品的性能、特点，为确定销售、运输、储存条件提供了依据，有利于保证物品流通中的质量。 B便于比较相同用途的各种物品的质量水平和产销情况、性能特点、效用，有利于生产、销售和消费的有机对接。 C突出物品个性，有利于销售和工艺的革新 D 能反映物品的本质特征，有利于深入研究物品的特性、保管和使用方法以及开发新品种、满足不同消费者的需要。 11、储位管理主要不包括以下（）内容。 A如何最大限度地利用储存空间 B有效使用人力资源和设备 C维持最大的库存，降低成本 D货物的有效移动 12、储位管理的原则不包括（） A储位标识明确 B 储位编码清晰 C物品定位有效 D变动更新及时 13、卷烟储位管理系统在实际运用中取得明显的（） ①经济效益②环境效益③时间效益④社会效益 A①④ B③④ C①② D②③ 14、对储存空间的规划布置，必须（）根据来设计。 A仓库的主要机能 B货物的分拣频率 C进出库动态规律 D货物的储放需求 15、分析仓库的储放需求。重点考虑仓库的机能和（）问题。 A货物的储放需求 B货物的分拣频率
烟草物流师岗位等级（三级）理论知识试卷 注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：101。 3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、本卷满分100分。 一、单项选择(第1题～第60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。 每题1分，满分60分。) 1. 采购产品市场调查的最终目的是()。 A、了解产品的基本情况 B、对产品的采购环境进行预测 C、获得最高的投入产出比 D、为采购决策提供信息 2. 现代物流设备管理的“综合性”就是为了获得物流设备的( )，必须实行设备全过程管理，这也是对物流设备一生各阶段管理的综合。 A、最快速度 B、最佳经济效益 C、最大生产投入 D、最佳工作状态 3. 在库存ABC分类管理法中，B类库存品种占全部库存的20%-30%，占总价值的()。 A、5%-10% B、10%-20% C、50%-70% D、70%-85% 4. ()不属于看板操作的使用规则。 A、没有看板不能生产，也不能搬运 B、看板只能来自后道工序 C、前道工序只能生产取走的部分 D、后道工序按收到看板的顺序进行生产 5. 下列关于物流服务的说法正确的是()。 A、物流服务具有可存储性 B、物流服务属于物质形态的劳动 C、物流服务从属于货主企业物流系统 D、物流服务大多以固定的客户为对象 6. 以下不属于合理库存主要标志的是()。 A、质量标志 B、数量标志 C、空间标志 D、时间标志 7. 在TPM推进准备阶段，属于“制定TPM基本方针和目标”步骤内容的是()。 A、确定TPM推进方式 B、找出基准点 C、确定自主管理内容 D、TPM引进 8. （）不是生产物流的影响因素。 A、生产工艺 B、生产方式 C、生产类型 D、专业化和协作化水平 9. 对运输的货物有特定要求和限制的是()运输方式。 A、铁路 B、公路 C、水路 D、管道 10. 送货计划一般包括配送主计划、每日配送计划和()。 A、月配送计划 B、周配送计划 C、特殊配送计划 D、配送辅计划 11. 依法治国与以德治国的关系是()。 A、有先有后的关系 B、有轻有重的关系 C、互相替代的关系 D、相辅相成、相互促进的关系
烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草物流师理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：101。 3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答 案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、本卷满分100分。 一、单项选择题（第1～60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡 上把相应题号下答案字母涂黑。每题1分，满分60分。） 1. EQ分析表可以明确地了解( )及比例，进而掌握货品配送需求及客户 ABC 分析，以作为管理参考的依据。 A、仓库出货量 B、客户的订货量 C、订单订购品项数 D、订单出货品项数 2. 原料成品汽车运输中，车辆到达工业公司物流仓库后，进行单据交接，核对原料成品等级数量信息，货物卸车等，卸货完成后，物流中心对( )签章确认。 A、合同 B、准运证 C、发货单 D、发票 3. 运输的目的是( )。 A、社会服务 B、以最低的成本，在合理的时间内，保质保量地完成物品从卖方向买方的转移 C、增加社会就业 D、扩大商品使用范围 4. 物流活动引起环境污染的主要原因在于( )的增加。 A、物流能耗 B、货车运输量 C、原料消耗 D、物流包装量 5. 订单量（EQ）分析指的是( )分析。 A、单张订单出货数量 B、单张订单出货品项数 C、每单一品项出货数量 D、每单一品项出货次数 6. 配送成本的多少是衡量配送系统的重要指标，也是影响物流配送( )的主要因素。 A、配送安全 B、经济效益 C、配送速度 D、服务质量
7. 在实际生产物流过程中很少存在单独的前馈控制，通常情况下都是由前馈和反馈两者构成的( )系统。 A、自动控制 B、平衡控制 C、复合控制 D、复杂控制 8. 以下关于登车桥的说法错误的是( )。 A、嵌入式登车桥对装卸平台建筑结构基本无改动 B、在装卸作业空闲时，嵌入式登车桥不会影响平台上其他作业 C、移动式登车桥一般用于需要流动装卸货物的场所 D、台边式登车桥直接安装于装卸货平台前端边沿位置 9. 以下不属于采购谈判内容的是( )。 A、采购方式 B、采购计划 C、采购价格 D、付款条件 10.烟草行业的特点决定了将 ( )作为烟草专卖品的主要运输方式，并没有局限于经济里程的距离。 A、水路运输 B、航空运输 C、公路运输 D、铁路运输 11. 服务群众是对( )的要求。 A、领导 B、领导机关 C、公务员 D、一切从业人员 12. 在TPM推进准备阶段，制定TPM基本方针和目标的主要内容是( )。 A、TPM培训宣传 B、找出基准点和设定目标 C、确定自主管理内容 D、TPM推进委员会建立 13. 客户服务的4R策略指的是关系策略、节省策略、关联策略和( )。 A、营销策略 B、市场策略 C、产品策略 D、报酬策略 14. 关于采购的表述，以下错误的是( )。 A、采购是通过商品交易的手段把所选对象从对方手中转移到自己手中的一种活动 B、采购的过程是商流、物流和信息流的有机统一 C、采购是指从多个供应商中选择的过程 D、采购是一种单独的物流活动 15. EIQ分析项目中的I是指( )。 A、配送货品的种类 B、配送货品的数量或库存量 C、配送的对象或客户 D、每张订单的订货品项数量 16. 在物流战略规划中，利用第三方物流服务，是( )目标的体现。 A、投资最少 B、成本最小 C、服务改善 D、满足客户需求 17. 卷烟生产物流中的制丝工艺任务是将各种烟叶制成( )均匀、纯净无杂质，宽度、水分、温度均符合各等级卷烟工艺要求的烟丝。 A、混合 B、大小 C、配比 D、配方
烟草物流师（四级）技能鉴定试卷答案2 一、仓储管理（共40分） 第一题：物料管理（10分） 1. 简述物料管理的5原则（3分） 物料管理部门应保证物料供应的适时(Right time)、适质(Right quality)、适量(Right quantity)、适价(Right price)、适地(Right place)，这就是物料管理的5R原则，是对任何企业均适用且实用的原则。 2.在物料管理架构实施层面应做好哪些工作？（4分） (1)依存量管理或用料需求计划，进行物料采购、委托外加工、开立内部生产指令等实务工作。 (2)物料进厂时的点收、验货、退回等工作。 (3)进行物料验收后的入库归位，以及账务报表的编制工作。 (4)进行仓库内整理及盘点。 (5)依据生产命令或其他指令进行备料发料作业。 (6)执行其他出入库作业。 3.简述物料搬运的作用有哪些？（3分） （1）提高仓储设施的利用能力 （2）减少货物搬运的次数 （3）建立一个高效安全的工作环境 对物流领域来说，高效的工作环境非常重要，这一目标包含询：多内容，安全性就是其中—项。所有的物料搬运系统，不管是物流部门还是有关生产的部门，都必须在提高生产率的同时保证员工的人身安全，这就要求尽可能减少在仓库中短距离搬运时的体力劳动。 （4）提高物流服务水平 物料搬运作为物流系统的一个子系统，对提高物流系统运作效率、提高服务水平起着重要的作用。 第二题：出入库作业（10分） 1．请简述遇到包装破漏时应采取的处理办法。（5分） 答案：包装破漏问题主要是在储存过程中因堆垛挤压、装卸操作不慎等情况引起的，应根据 货主要求进行处理，如整理、更换包装等，否则造成的损失应由仓储部门承担。 2．请简述先进先出原则。（5分） 先进先出原则，是物料在出库时优先考虑的原则，指的是发出物料时要按物料入库的顺序把先入库的物料先发出去，后入库的物料后发出去，以防止不适当的积压，避免出现物料过期失效现象。 第三题：储存养护（10分） 1.请简述储位管理的方法步骤。（3分）
第三章物流设备与信息系统应用 第一节物流设备管理 一、单项选择题 1、设备管理分为几个阶段（A）P73 A.3个 B.4个 C.5个 D.6个 2、设备管理的发展主要分为（C）预防性维修、综合管理三个阶段P73 A.事前维修 B.事中维修 C.事后维修 D.维修预防 3、设备管理的发展主要分为事后维修、预防性维修、（D）三个阶段P73 A.计划维修 B.系统维修 C:系统管理D.综合管理 4、事后维修是指机器设备在生产过程中发生故障或损坏（B）才进行维修P73 A.过程中 B.之后 C.之后 D.以上三个都是 5、预防性维修包含什么（A）P74 A.预防检查和定期检查 B.事后检查 C.事前检查 D.以上都是 6、我国现行的设备管理制度中的四项主要任务包括：1保持设备完好，2不断 改善和提高企业技术装备素质，（C），4取得良好的投资效益P75-76 A.充分发挥员工的积极性 B.不断完善生产安全制度 C。充分发挥设备效能 D.降低设备的寿命周期费用 7、物流设备管理的特点有综合性、全员性、（C）p78-79 A.统一性 B.系统性 C.灵活性 D.合理性 8、物流设备管理的任务是要保证物流设备在使用过程中，始终保持良好的使用状态，使企业的物流活动建立在最佳的（A）基础上。P79 A.物质技术 B.经济效益 C.投资效益 D.管理技术 9、以下哪些不属于物流设备的组织管理（B）p80 A.教育和培训 B.设备更新 C.设备管理制度和规范的制定 D.监督检查和评比 10、设备管理的三方面内容是相互联系的一个整体，其中，（D）是基础，（）是目的，（）是手段，只有三者结合，才能实现综合管理的目的p80 A.技术管理、组织管理、经济管理 B.组织管理、技术管理、经济管理 C.经济管理、技术管理、组织管理 D.技术管理、经济管理、组织管理 11、TPM的中文含义：（A）p81 A.全员生产维修体制 B:全员生产管理体制 C.全员生产预防体制 D.全员生产设计体制 12、我国在引入TPM的5S管理理念的同时又将（B）纳入工作范畴，称为6S。p84 A.整理 B.安全 C.素养 D.节约 13、TPM理论是由哪国提出的（A）p80 A.日本 B.美国 C:德国 D.英国 14、TPM与原来的生产维修体制相比，主要突出一个“全”字，这个“全”字有三方面的含义，即（A）p83 A.全系统全效率全员 B.全设备全效率全员
物流基础知识习题 一、单选题 1、物流通过（）来调节双方在时间节奏方 面的差别。 A、运输搬运 B、流通加工 C、储存保管 D、装卸搬运 2、实行商物分离原则是提高（）的客观需 要，也是（）发展的需要。 A、社会经济效益企业现代化 B、个体经济效益物流现代化 C、社会经济效益物流现代化 D、个体经济效益企业现代化 3、卷烟营销网络建设的灵魂是（） A、以人为本 B、科技 C、服务 D、资金 4、截至（）年行业完成了12个行业物流标
准的制定和预研工作。 A、2005 B、2009 C、2012 D、2010 5、上海网建模式在江苏全省落地生根的标 志是在（）的全国网建现场会。 A、2003年江苏 B、2004年大连 C、2005年福建 D、2009年徐州 6、现代卷烟营销网络的要求不包括以下哪 项？ A、功能完善 B、全国统一 C、规范有序 D、分层管理 8、截至（）年底，各省级单位均已完成物流规划编制工作。 A、2002 B、2005 C、2011 D、2007 7、我国卷烟营销网络全面提升阶段是（）。
A、2002年至2004年 B、2002年至2005年 C、2009年至今 D、2006年至2008年 8、在（）年，国家局明确提出了全国卷烟 销售网络要全面达到国际水平的目标。 A、2005 B、2006 C、2007 D、2009 10、物流通过运输或搬运来解决（）的变化。 A、地理位置 B、时间位置 C、空间位置 D、地点位置 9、商品流通分为（）渠道和（）渠道 A、直接间接 B、主要次要 C、商流物流 D、单一复杂
10、以下说法错误的是： A、商流是物流的先导。 B、物流是指实物从供给方向需求方的转移 C、实行商物分离原则是提高社会经济效益 的主观需要 D、流通实际是由商流和物流组成的 11、我国的卷烟流通模式属于以下哪种形 式？ A、生产者—消费者 B、生产者—零售商—消费者 C、生产者--批发商—零售商—消费者 D、生产者—产地采购批发商—中转批发商 —销地批发商—零售商—消费者 12、商流是物流的（） A、前提 B、基础 C、先导 D、条件 13、下列不属于商流研究内容的是（）。 A、市场需求预测 B、销售 C、储存保管 D、货源组织
烟草物流师（四级）技能鉴定试卷答案1 一、仓储管理（共40分） 第一题：物料管理（10分） 1.物料管理分为四个阶段，请简述备料发料阶段的检核要点。（5分） 答案：（1）备料检出。在正常情况下依据生产计划来备料。但应考虑各物料是否急用，决定到底是采用领料制还是送料制比较合适，以及备料完成后的存置等问题。（2）多发或者补发。检核是依据用料标准发料，还是依据现场申请领用量发料，使用哪种具体的凭证、授权幅度如何、可否允许领用者补办手续凭证等。（3）欠拨问题。如果库存物料不足，局部发料后（欠拨）应如何管制和紧急处理。 2.简述委托外加工发料的时机（5分） 答案：最好在开立正式的委托外加工订单的同时，就制定其用料需求量，即时开立委托外加工标准领料单，将其与备料物料一并交给外协厂商。也可以先发出委托外加工订单给外协厂商准备，待要生产时由外协厂到企业仓库依所备委托外加工标准领料单来领料；或由企业送料到外协厂点收，同时收回已加工完的半成品。 第二题：出入库作业（10分） 1．请简述在出（入）库作业分区原则中，具体有哪些分区方法，每种方法的划分依据是什么。答案：（1）根据货品特性分区货品特性分区就是根据货品本身固有的性质，将需要特别储存、搬运或分离储存的货品进行分开存放，以保证货品的品质在储存期间保持一定。（2）出（入）库优先级分区可以根据不同物品出（入）库的优先级别把整个库区划分成几个部分，优先入库区即离入库台比较近的区域，用来存放需优先入库的物品。（3）出（入）库频率分区在这种自动化立体仓库系统中由于物品出（入）库台都在同一端，则靠近出（入）库台的货位的出（入）库效率很高，而货架的另一端则是效率最低的区域。 2．请简述遇到串发货和错发货应采取的处理办法。 答案：在这种情况下，如果物品尚未离库，保管人员要根据实际库存情况，如实向本库主管部门和货主单位讲明串发货和错发货的品名、规格、数量、提货单位等情况，会同货主单位和运输单位共同协商解决。 第三题：储存养护（10分） 1.请简述仓库温湿度变化规律。 答案：库内温度的变化，不论日变化还是年变化，都与库外气温的变化大致相同。但库外温度对库内的影响，在时间上需要一个过程，并受到一定的削弱。所以，库内温度的变化，一般稍滞后于库外1～2℃，而且变化的幅度也比库外小。通常是夜间温度高于库外，而白天温度
密封线 烟草行业职业技能鉴定 助理烟草物流师职业技能鉴定模拟试卷 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 一、仓储管理（20分） 某物流中心储存烟叶原料，4月份损耗统计如下：由于仓库漏水报废A原料100Kg，由于烟叶霉变报废原料150Kg，物流中心丢失原料1箱，记200Kg。已知该物流中心4月份平均储存量为150吨烟叶原料。 1.该仓库的烟叶原料损耗率为多少，请写出公式及计算过程。（5分） 某仓库H品牌卷烟年需求量为3600箱，每箱卷烟的价格为25000元，每次订货成本为50000元，年保管费率为16%。 1.计算H品牌卷烟的经济订货批量，请列出公式并写出计算过程。（7分）
密封线 2.若H品牌卷烟的安全库存量为200箱，订货提前期为10天，则当H品牌卷烟的存货水平为多少时应补充订货，请列出公式并写出计算过程。（4分） 3.根据案例判断该企业采用何种订货点技术策略进行库存控制，试分析该技术策略的优缺点。（4分） 二、配送管理（15分） 1.分别计算：①客户D的订单品项数②I5的出货数量；③I2的受订次数。（5分）
密封线 由配送中心P向A—I等9个用户配送货物（见图1）。图中连线上的数字表示公路里程（km）。靠近各用户括号内的数字，表示各用户对货物的需求量（t）。设送到时间均符合用户要求。 图1 (0.9) (0.6) 图2 2.利用节约里程法的配车路径如图2，计算出由配送中心P向客户A与C配送货物时节约了多少里程？由配送中心P向9家商超配送货物时共节约了多少里程？（5分）。
烟草行业岗位技能鉴定 四级烟草物流师技能鉴定试卷答案 一、仓储管理（共40分） 第一题：物料管理（10分） 1.请根据分类标准，将下列物料与所对应的分类进行连线。（每线1分，共4分） 评分标准：连线正确得分，错误不得分。 2.试分析物料管理“仓储作业阶段”和“备料发料阶段”的检核要点。（6分） 答案： 仓储作业阶段检核要点：（1）物料宜放置何处（1分）；（2）能否确保库存物料质量（1分）；（3）能否确保掌握库存物料数量（1分）。 备料发料阶段检核要点：（1）备料检出（1分）；（2）多发或补发（1分）；（3）欠拨问题（1分）。 第二题：出入库作业（10分） 1.根据上述案例，仓管员小张的哪些做法是错误的,并说明其错误分别属于出（入）库作业常见问题的哪一类？（5分） （1）仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（2）出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（3）对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。该问题属于出入库凭证问题或无证发货问题（4）小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数。该问题属于漏记账和错记账问题（5）在物品（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。该问题属于漏记账和错记账问题。 评分标准：每找一条案例中错误的做法得0.5分，说明其错误的类型得0.5分。 2.试分析造成交接货数与实货数不符的原因有哪些？当遇到该情况时，应如何处理？（5分）答案：（1）造成交接货数与实货数不符的原因主要有：①物品出入库时，由于交接验收问题，造成的数量差异；②仓库保管人员和发货人员因错发、串发等差错造成实际物品库存量与账
烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷答案 一、仓储管理（共20分） 第一题：仓储作业管理（5分） 1．试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。（请列出计算过程，4分） 答案：吞吐量=257000+218000+40000+40000=555000万支（过程2分，计算结果2分） 2．请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分） 答案：货物吞吐量属于货物储存的效益指标。（1分） 评分标准：划线部分答对1分，答错不得分。 第二题：库存控制（15分） 1.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。（10分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止） 表一 表二 2.试分析对于A类货物管理要注意的问题。（5分） 答案：对A类货物的管理要注意到以下几点： （1）多方了解货物供应市场的变化，尽可能地缩短采购时间；（2）控制货物的消耗规律，尽量减少出库量的波动，使仓库的安全储备量降低；（3）合理增加采购次数，降低采购批量；（4）加强货物安全、完整的管理，保证账实相符；（5）提高货物的机动性，尽可能地把货物放在易于搬运的地方；（6）货物包装尽可能标准化，以提高仓库利用率。 评分标准：每点内容1分，答对5点及以上可得满分，答题内容与划线部分内容近似，即可得分。
二、配送管理（共15分） 1.计算品牌3的出货量、客户B的出货品项数、品牌6的出货次数。（3分） 答案：品牌3的出货量：15+50+5+5+15 = 90 客户B的出货品项数：5 品牌6的出货次数：4 评分标准：每问1分，共3分。 2.配送中心订单分析员小吴通过对上述订单进行EIQ分析，得出该日大部分订单量相近，仅少部分有特大量及特小量。试从下列图型中选出与该分析结论相符的EQ分布图。（2分） 图A 图 B 图 C 图D 答案：C。 3.该配送中心近期将对配送线路进行重新规划，请简要阐述配送线路规划设计的五个要素。（5分） 答案：（1）配送距离；（2）配送环节；（3）配送资源；（4）配送时间；（5）配送成本。 评分标准：每点1分，共5分。 4.客户C拨打投诉电话对送货员小王进行投诉，请问除了电话投诉以外，客户C还可以通过哪些方式进行投诉？客户投诉的受理范围包含哪些？（5分） 答案：还可以通过四种方式进行投诉，分别是：（1）信函投诉；（2）上门投诉；（3）相关人员走访市场时投诉；（4）网络投诉。 评分标准：每点0.5分，共2分。 客户投诉的受理范围包含：（1）服务人员的服务态度；（2）服务质量；（3）服务承诺。 评分标准：每点1分，共3分。 三、物流装备与信息系统应用（共15分） 1.请根据上述内容，分析说明案例中运用了我国的现行设备管理制度“五个结合”中哪些具体内容？（5分，多答一个扣0.5分） 答案：技术管理与经济管理相结合（1分）；专业管理与群众管理相结合（2分）；日常维护与计划检修相结合（2分）。 评分标准：按照上述项目对应得分值（括号内）评分，顺序可不定，答出横线关键词即可得分，如果出现多答，多一个扣0.5分。 2.该物流中心新上信息系统，需要进行可行性分析，其中技术可行性包含的内容有哪些？（3分） 答案：技术人员力量的可行性（1分）、计算机硬件的可行性（1分）、计算机软件的可行性（1分） 评分标准：按照上述项目对应得分值（括号内）评分，顺序可不定，答出横线关键词即可得分。 3.上述案例所指的系统调整和维护属于系统维护的哪种类型？（2分） 答案：适应性维护（2分）。 评分标准：按照上述项目对应得分值（括号内）评分，答出横线关键词即可得分。