12.1
第十二章 经济信息资源管理案例
银行
12.1.1 银行信息的基本概念
1、狭义商业银行信息
2、广义商业银行信息
环境信息
反馈信息
3、信息在现代商业银行经营管理中的作用
（1）信息是商业银行经营决策和制定计划的依据
（2）商业银行信息是控制、监督资金调配与融通的依据和手段
(3) 信息是商业银行改善经营管理，建立合理、高效、协调、 正常的经营秩序的保证
商 业 银 行信息
中央银行等各级 管理部门 （信宿）
企、事业单位
城镇居民
（信源）
商 业 银 行 经 营管理机构
（信宿）
商 业 银 行 日 常业务活动
其他商业银行及 非银行金融单位
其他信宿
图 12-1 狭义的商业银行信息图
内部信源
商业银行管理机 构及各业务部门 信源 信宿
信源
外部信源 商业银行信息
图 12-2 广义的商业银行信息图
(4) 信息是商业银行内部各部门之间以及与其它社会经济机构 联系的纽带
（5）信息是银行拓展新业务，实施金融创新的基础
12.1.2 银行信息系统
1、商业银行信息系统的概念
商业银行信息系统，则是一种构成要素更为复杂的人工信息系
统，它的开放性、服务性及多重性，决定其信源、信道及信宿的多 样性和复杂性。
银行信息系统包括银行管理信息系统和银行业务信息系统。银
行管理信息系统离不开银行业务信息系统的支持，银行业务信息系
统以银行管理信息系统为最终目标，两者结合起来形成了银行信息 系统。图 12—5 显示了两者的关系。
外部信源
外部信宿
信息管理部门
银行最高管理机构 投 资 部 放 款 部 存 款 部 国 际 部 会 计 部 人 事 部 信 托 部 租 赁 部 关 系 部 其它业 务和职 能部门
商 业 银 行 日 常 实 际 管 理 经 营 活 动
图 12－4 商业银行信息系统示意图
2、商业银行信息系统的功能 (1) 信息反馈功能
(2)信息输入功能
(3)信息存贮功能
(4)信息处理功能
(5)信息检索功能
(6)信息输出功能
(7)信息管理功能
(8)信息传递功能
信息系统对 公业务
BOIS
信息系统储 蓄业务
ATM
机自 系动 统柜 员
POS
销终 售端 点系 统
电话银行 系统
家庭银行 系统
系统
信用卡业务 处理系统 柜面业务信息系统 自动信息服务系统
清算业务处 理系统
BMIS
转账业务处 理系统
清算转账信息系统
数据库
资产负债管理系统 办公自动化管理系统 决策支持系统
图 12－5 BOIS 与 BMIS 的关系
信息反馈
找出与
12.1.3 银行信息化
1、银行信息化的发展阶段
第一阶段主要通过计算机模拟原有银行手工业务，模拟按手工 操作、部门分工的传统管理模式进行。
第二阶段是通过新技术、新产品的使用，不断创造科技含量较 高的金融服务方式、金融产品和渠道。
在第三阶段，信息技术逐步进入银行的管理领域，初步实现了 管理信息化。
2、银行信息化的主要内容
决策指令
银行最高 决策机构
决策执 行部门
信息 搜集 处理
决策目 标差距
实际经营活动过程
决策目标
图 12－6 商业银行信息系统反馈功能示意图
管 理
信息输出
输 入 处 理 存 储 输 出
检 索
图 12－7 商业银行信息系统输入、处理、 存储、检索、输出和管理功能关系示意图
(1)银行支付事务处理系统
(2)银行经营管理信息系统
(3)银行信息咨询服务系统
(4)外汇国际服务系统
(5)办公自动化系统
3、银行信息化的关键技术
（1）计算机网络技术（2）数据仓库
（3）安全性和保密性（4）可靠性
（5）标准化
应用系统
业 核心业务系统 中间业务系统 国际业务系统
层
管
理
层
信贷管理系统财务管理系统人力资源管理系统客户关系管理系统办公自动化系统
决 综合应用与展示（报表统计、行长查询、资 产负债管理等）
策
支 析、计划分析、资产保全分析、风险预警与 综合分析（客户分析、非现场分析、机构分 分析等）
持 基础分析（存款分析、贷款分析、卡业务分 层
析、财务分析等）
商业智能系统
应用支撑平台
应用开发平台、中间件、开发工具、数据资源管理、 工作流管理
操作系统、数据库系统、数据仓库、模型库、知识库
4、银行信息化的未来发展趋势
客服中心系统 网上银行 呼叫中心
银征 银税 银联
综合柜员 客户经理
POS/ATM 移动银行
现代化支付 系统
SWIFI 系统
央行信贷咨 询登记系统
外汇账户监管系统 国际业务申报系统
大额监管系统 其它外部接入系统
网络基础设施（通信平台、计算机网络平台、硬件基础设施平台）
IT 服
务 管 理
图 12－8 一般商业银行信息系统架构
（1）为了提高银行核心竞争能力，数据集中和数据整合不断加强，信息化由局部化应用向一体化应用演变。
（2）银行信息化以业务为中心向以客户为中心的转变。
（3）信息技术在银行风险管理中的应用将进一步得到加强，以实现风险管理的现代化。
（4）进一步推动银行管理和决策信息化，努力提高银行经营管理水平。
（5）银行信息安全工作将继续升级与强化。
12.2 12.2.1证券
证券信息的基本特征
1、证券信息的特点
时效性强：
传播快：
来源广：
涉及面宽：
影响力大：
共享度高：
2、证券信息化管理的基本内涵
证券信息化管理，不同于其它的信息管理系统，它广纳公司业务全局，贯穿公司全部经营环节和过程，是一项系统性、综合性、操作性极强的现代化管理工程，是一种全新的证券业务管理模式。
第一，从系统性上看，证券信息化管理工程不是信息化、局域网、业务及管理各部分特性和功能的简单相加之和，而是一个诸要
素相互作用的有机综合体，这一管理工程的关键在于有效地反映这些证券信息诸管理要素之间的相互关系；
第二，信息的传递过程是程式化的、高效的，但系统输出的结果是丰富多彩、极富个性的；
第三，证券信息化管理工程是一种“人本化的模式”，体现以人
为本的管理思想，强调发挥员工的最大潜力和为投资者提供最佳的服务；
第四，从方法上看，证券信息化管理工程中综合运用经济学、
数学、管理学的原理方法，定量分析与定性分析相结合，为使用者提供科学的分析工具，保证信息传递的准确性和高效率。
3、当前我国证券行业的整体状况
竞争日趋激烈。
业务变化和创新加快。
监管要求不断提高。
12.2.2证券信息化实施
1、证券信息化的主要内容
（1）集中会计核算
(2) 集中资金管理
(3) 证券投资
(4)经纪业务
(5)战略管理
(6)中央监管
2、证券信息化管理系统与传统的信息管理系统的比较
（1）涵盖的内容有所不同
（2）有不同于传统的信息管理系统的特点
（3）设计思想人本化
3、证券信息化管理系统建设中需要注意的问题
（1）要有较好的管理基础。
（2）需要决策者的重视和全体人员的参与。
（3）要注意突出、强调人的潜能的发挥。
（4）提高系统的安全性和抗干扰能力。
12.3 商业
12.3.1 商业信息的基本特征
1、商业信息的概念
从广义的角度上讲，商业信息是指能够反映商业经济活动情况，同商品交换和管理有关的各种消息、数据、情报和资料的统称。商业信息的范畴不但包括直接反映商业购销和市场供求变化及供求运
动的信息，而且还包括各种影响市场供求变化的有关情况的信息。
2、商业信息的特点
（1）商业信息的社会性
（2）商业信息的客观性
（3）商业信息的价值性
（4）商业信息的时效性
（5）商业信息的依附性
（6）商业信息的相对独立性
（7）商业信息的可传递性
（8）商业信息的可存贮性
（9）商业信息的可加工性
（10）商业信息的可增值性
3、商业信息处理原则
为了充分发挥商业信息的功能，必须加强对商业信息的管理，坚持及时、准确、适用、经济的原则。
及时
准确
适用
经济
12.3.2 商业信息系统
1、商业信息管理系统的基本内容
⑴、外部商业信息系统
⑵、前台收款系统
⑶、后台管理信息系统
⑷、辅助决策支持系统
⑸、其他辅助系统
2、商业管理信息系统的特点
⑴、用系统的角度去解决信息管理问题
⑵、以计算机等现代化的信息工具为基础
⑶、集成化系统
⑷、联机事务处理系统
⑸、数据处理量大
⑹、应用环境复杂
⑺、适应环境及管理模式的多变性
⑻、能够对企业的管理生产流程进行优化，提高商业企业的管理效率
⑼、能够促进企业开发新的销售方式和营销手段，促进企业快速发展
12.3.3 商业信息管理的实施
1、商业管理系统的结构
(1)、层次结构
管理信息系统的层次结构是一种塔形结构，如图12—10 所示，它分为作业层、管理层和决策层。
中央 数据库
①作业层
① 管理层
② 决策层
（2）、职能结构
①市场营销部
②后勤保障部
③行政管理部
④财务管理部
⑤总经理办公室
2、商业信息化
（1）国内外商业信息化现状、问题及发展趋势 ① 国外商业信息化发展状况及趋势
高级管理人员（计划、控制、决策） 中级管理人员（计划、控制、决策）
计算机 职能人员
生产子系统 市场子系统 财务子系统 其它子系统
作业层
管理层
商业管理信息系统
决策层 图 12－10 商业管理信息系统的层次结构
②国内商业信息化现状、问题及发展趋势
数据仓库
SQL2000
数据库
所示：
HPO绩WEBEAI出存成报资工固应总合销促进委质库采市服客基平自制日招培薪劳人职移业预数管
专行结集金智网系公项食图医效纳贷本账金资定付收同售销口外量存购场务户础台助度常聘训动
员绩警据理并家业算团税能上统共目品书药平管核中资计系政事评福合信职商分驾报账预接银财
前饮出GSP报应台理算心产划统策务估利同息能价析驶表口行政端料版表用
财务供应CRM c
人力决策集团企业
（2）商业信息化应用实例
战略管理
财务专家评估
经营分析
B1
数据挖掘
企业门户WEB 销售客户关系管理
企业门户
WEB 采购
供应链管
理
ERP
财务供应
WEB
销售
EAI
库存人力资产
其它系统
图12－11商品流通行业信息化建设基本架构实例
行业
插件
265
图 12－12
系统主要功能结构图
① 财务管理
② 人力资源管理（HR ）
图 12－13 财务管理系统模块
管理会计
财务会计
财务专家分析系统
集团管理
项目管理 责任中心 财务分析
报表
项目管理
成本管理 全面预算 应收
报账中心
应付
网上银行
固定资产
总账+现金管理
存货核算
工资
集团预算
结算财务
集团财务
集团报表
生涯规划 开发
教育培训 虚拟社区 电子刊物
图 12－14 人力资源管理模块结构图
③ 客户关系管理(CRM)
监
控
战略\人才 工作研究
人力规划
组织设计
职务分析
招聘甄选
调配管理
更新
制衡
制度政策 合同管理 信访投诉 人事文控
激励
薪酬管理 福利管理 期权股权 奖惩管理 价值分析
勤务管理
工作管理 绩效管理 员工满意度调查 人力成本分析
人力指标分析
人力素质测评 团队分析
信息管理概论形成性考核成绩记录单 形成性考核总成绩=记分作业成绩+小组讨论成绩+上网学习成绩 形成性考核总成绩: 教师签名： 日期：
讨论主题CIO在企业管理中的作用讨论时间2018—10—08 参加讨论人员： 本人发言提纲: 教师评语： 成绩： 教师签名:
讨论主题简要介绍美国信息学家霍讨论土题顿 讨论时间2018—10—08 及其对信息学的观点 参加讨论人员： 本人发言提纲: 教师评语: 成绩： 教师签名:
学生上网学习记录表 说明：本表只记录学生登陆“福建电大在线”和“分校版电大在线”教案平台学习情况。每生每门课程每月上网时间不少于 2.5小时才能获得该项成绩。
信息管理概论作业1 (第一章一一第二章) 一、 名词解释： 1、 信息 把信息定义为事物不确定性的减少，即被消除的不确定 性。 2、 信息的共享性 信息的共享性是指信息能同时为多个使用者所利用，它不会因为使用者的增加而 使每个使用者获得的信息减少。 3、 管理 管理就是通过计划、组织、指导、协调和控制，使所管辖范围内的一切资源得到 充分利用，以达到预定的目标的活动。 4、 经济信息 经济信息是反映社会经济活动并为经济活动服务的信息。 5、 经济信息系统 经济信息系统是由经济信息源、经济数学方法、经济信息处理器、经济信息管理 者、经济信息用户构成的综合体，它是一个具有收集、存贮、处理和传输等功能 的、以提供经济信息这一产品为目标的开放式系统。 二、 问答题： 1、 信息的三个层次是什么？各自回答什么问题？ 答：按照主体的认识层次，可将信息划分为语法信息、语义信息和语用信息。 (1) 由于主体有感受力，能够感知事物运动状态及其变化方式的外在形式，由此获 得的信息称为语法信息。 (2) 由于主体有理解力，能够领会事物运动状态及其变化方式的逻辑含义，由此获 得的信 息称为语义信息； (3) 由于主体具有明确的目的性，能够判断事物运动状态与其变化的效用，因此获 得的信息称为语用信息。 2、 信息的作用有哪几个方面？ 答：信息的作用归纳为五个方面： (1) 信息能帮助人们提高对事物的认识，减少活动的盲目性；这是信息最基本的作 用，是由信息的本质所决定的。 (2) 信息是人类社会一切有组织活动的纽带。 (3) 信息是构成生产力的一个要素。 (4) 信息是世界的第三要素与资源。 ⑸信息是管理活动的核心；管理工作的成败取决于对信息的处理和利用的程度。 3、 管理的基本职能有哪些？经济管理分为哪几个层次？ 答：管理的基本职能是目标、计划、组织、指导、协调和控制。 经济管理一般分为三个层次或三个级别，及高层管理，也称战略管理；中层管 理，也称战术管理；基层管理，也称事物管理。 4、 信息在经济管理中的作用有哪些？ 答：信息在经济管理中的作用分为四个部分： (1) 信息是企业活动的基础； (2) 信息是管理的工具； (3) 信息是经营决策的依据； (4) 信息是提高经济效益的重要保证。 5、 经济管理对信息系统的要求是什么？ 答：这种要求可以归结为及时、准确、适用、完整、经济五个方面。 教师签名: 教师评语:
第一部分绪论（基本概念）1、信息定义（判断） 是用于消除随机不确定性的东西。 2、信息的本体论和认识论层次 3、信息的性质（选择，判断，案例分析，会用来分析问题） 1)普遍性2)客观性3)动态性4)可识别性5)可传递性6)可处理性（变换性） 7)可度量性8)可共享性9)依附性10)时效性11)转化性12)可伪性 13)无限性14)层次性15）相对性16）知识性17）转移性 4、知识定义：P287 知识是经过人得思维整理过程的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物 5、知识的基本特征P287（7+3增值性、非遗传性、依附性） 1）隐含性2）实体性3）共享性4）主观性5）价值性 6）复杂性7）变化性8）增值性9）非遗传性10）依附性 6、知识的分类（按载体）： 显性知识和隐性知识 7、资源定义： 窄派定义：自然资源，即自然界存在的天然物质资源。 宽派定义：在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式。 8、资源的分类（分类准则很多） 从资源在人类社会生产中所起的作用划分 （1）物质资源：向人类提供材料（类比人的体质） （2）能量资源：向人类提供动力（类比人的体力） （3）信息资源：向人类提供知识和智慧（类比人的智力） 9、信息资源（广义，简答） 一是狭义的理解，认为信息资源是指人类社会活动中经过加工处理的、有序化并大量积累的有用信息的集合，如科技信息、社会文化信息、市场信息等。 二是广义的理解，认为信息资源是人类社会信息活动中积累起来的信息的集合、信息生产者的集合、信息技术的集合。 10、信息资源的特征(3+6个)（简答、选择）P7-11 1）作为生产要素的人类需求性2）稀缺性3）使用方向的可选择性 4）共享性5）时效性6）生产和使用中的不可分性7）不同一性8）驾驭型 9）累积性与再生性 11、简述信息资源管理产生背景 （1）信息经济的崛起（2）信息观念的转变（3）信息技术的发展（4）企业的根本转变 12、信息资源管理（概念P15） 是指管理者（如中央或地方政府部分、企业或事业单位）为达到预定的目标，运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。 13、信息资源管理手段和方法 1）信息资源管理的技术手段2）信息资源管理的经济手段3）信息资源管理的法律手段 4）信息资源管理的行政手段 14、信息资源管理的目标和任务 1）信息资源管理的总目标 在有领导、有组织的统一规划和管理下，确保信息资源管理的开发利用协调一致、有条不紊
目录 案例一：东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析 (2) 案例二：华侨城集团信息化项目案例分析 (8) 案例三：中南控股集团信息化建设项目案例分析 (15) 案例四：生机缘于网络 (22) 案例五：联想：每年节省资金6亿元 (24) 案例六：家峡水力发电厂管理信息系统 (26) 案例七：双鹤药业财务管理信息建设进程化分析 (33) 案例八：新URP软件i6系统新云电子应用案例 (38) 案例九: 机械制造：打造多系统一体化的信息平台 (43) 案例十：世界顶级汽车制造企业CIO:服务提升价值 (51) 案例十一：NIKE公司信息化案例 (60) 案例十二：法院综合信息管理系统 (65) 案例十三：港港口企业信息管理成功案例 (72) 案例十四：税收征管信息系统解决方案 (78) 案例十五：正林软件某集团公司信息系统实施案例 (85) 案例十六：中小学管理信息系统 (89) 案例十七：全国旅游业管理信息系统数据库应用 (94) 案例十八：50万美元换来的CRM噩梦 (99) 案例十九：油田全员信息管理 (105) 案例二十：电子政务发展与CIO (109) 案例二十一：政府需要什么样的CIO？ (115) 案例二十二：数字化城管给市带来了什么 (122) 案例二十三：从根到叶浪潮ERP/myGS全方位创新之路 (128) 案例二十四：“百年药铺”ERP系统应用实践案例 (137) 案例二十五：美国州政府“着迷”ERP (143) 案例二十六：森SCM渠道信息管理系统成功案例 (147) 案例二十七: 走近中国本土制造业的ERP (153) 案例二十八：美国沃尔玛超市案例 (156) 案例二十九：德国麦德龙现购自运制商场 (158) 案例三十：英国最大的零售商Tesco (161) 案例三十一：屈臣氏个人护理用品商店 (163) 案例三十二：家电数码连锁企业宁电器 (165)
目录 案例I:交通银行信贷管理信息系统案例 (1) 1、案例描述的是个什么类型的企业？ (1) 2、应用信息系统的作用及意义？ (1) 3、企业的规划目标及战略? (2) 4、画出企业的组织结构图? (2) 5、信息系统实现所采用了什么样的硬件、软件技术？ (3) 6、画出企业的管理信息系统的结构图？ (4) 7、企业的管理信息系统的子系统有几个、各子系统的功能是什么？ (4) 8、利用此系统实现的效果评估？ (5) 案例H :沃尔玛：“信息技术始于战略，而不是系统。” (6) 案例川：北京燕京啤酒集团公司 (6) 案例W:通用汽车公司，与克莱斯勒汽车公司 (7) 案例V :沃尔玛的管理信息系统应用 (8) 中创软件推出的“银行信贷管理系统平台解决方案”，是基于中创软件自主创新的中间件技术，依托15年的金融应用开发背景，针对金融信贷管理领域的信息化应用现状及发展需求推出的，依据该方案，中创软件在交通银行成功实施了“交通银行信贷管理信息系统（简称CMIS）”，主要实现一个适合前台、中台、后台操作的信贷业务处理平台，建立全行信贷管理信息系统。 1、案例描述的是个什么类型的企业？ 交通银行是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，现为中国五大国有大 型商业银行之一，属于国有控股大型商业银行。 2、应用信息系统的作用及意义？ ⑴应用信息系统作用： ①实现信贷管理涉及的业务流程，绝大多数业务流程都需要经过多级业务管理部门进行处理，业务流程复杂且流程跨度比较大； ②面对银行的金融信贷策略都会受国家政策的调整、市场信息的变化等因素
影响，这些外因加上银行内部机制调整等内因，都可能导致信贷审批过程的变化，实现交行信贷业务流程的随需而变； ③交通银行的台帐、风险管理、放款中心等业务系统都有大量的报表，该系统能够快速、灵活的展示这些复杂的中式报表。 ⑵应用信息系统意义： ①增强快速响应信贷流程变化的能力，提升业务服务质量； ②实现系统中大量信贷报表展现功能，对复杂信贷业务数据报表进行灵活定制和展现； ③通过采用构件化开发方式，缩短项目建设周期，降低系统投资。 3、企业的规划目标及战略？ ⑴企业规划目标： 交行的目标是“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”。一是要求加快国际业务发展、做强海外机构、完善海外网络，建成“以亚太为主体，欧美为两翼”的国际化经营网络，成为国际业务优势明显、经营管理水平向世界先进银行看齐、活跃于亚太地区的国际一流银行。二是倍增计划的实施，即3?5年内再造一个交行，实现总资产和利润的倍增。 ⑵明确的发展战略 面对复杂的外部经营环境、日趋刚性的资本约束和逐步推进的利率市场化改革，基于深化股份制改革已取得阶段性成果、发展已经迈上新的历史台阶，交通银行从2005年开始实施管理和发展的战略转型。2008年，我们经过全面分析讨论，在承继交行既有的发展目标和战略转型系列工作的基础上，进一步明确了 “走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”的发展战略。这一战略目标，充分考虑了交行在国际业务领域和综合金融领域多年经营的先发优势，延续了交行不断推进战略转型、强化财富管理业务导向的一贯方针，保证了战略的协调性和延续性，为交行未来的发展指明了更加清晰的路径。
（2015-2016学年秋） 论文题目从信息管理的角度分析全面二胎政策 课程名称经济信息管理 中国农业大学教务处制 从信息管理的角度分析全面二胎政策10月29日电党的十八届五中全会公报29日提出，坚持计划生育的基本国策，完善人口发展战略，全面实施一对夫妇可生育两个孩子政策，积极开展应对人口老龄化行动。专家普遍认为，此举有利于促进我国人口均衡发展。 我国是世界上人口最多的国家，尽管自70年代初以来，我国实行计划生育
的工作取得了很大成绩，但由于我国在50年代和1962～1972年间先后出现了两次生育高峰，使得我国人口快速增长的趋势始终没有改变。进入80年代后，人口增长的速度加快，每5～7年即可增长1亿人口，如此庞大的人口将给经济和社会的发展带来巨大压力。 1982年十二大，计划生育被确定为基本国策。实行计划生育，严格控制人口增长，坚持优生优育，提高人口质量，直接关系到人民生活水平的进一步提高，也是造福子孙后代的百年大计。身为80后的小编，出生时正赶上计划生育时期。 生育要有计划，但计划也并非一成不变，正所谓“文章因时而著，政策因时而易”。从1980年提倡一对夫妇只生一个孩子，到1984年提出在农村适当放宽生育两孩的条件，然后是2013年单独二孩政策的通过，再到今天的全面放开二孩，我国计划生育政策一直在处于动态调整的“进行时”。 一、从单独二孩到全面二孩：生育政策缘何再次调整？ 上世纪70年代，为控制人口过快增长，缓解人口与经济社会、资源环境的紧张关系，我国开始全面推行计划生育。进入新世纪，我国人口发展呈现出重大转折性变化。尽管人口基数大的基本国情未根本改变，但生育率低、人口老龄化、城市化率不断上升、独生子女家庭数量增长等人口结构性问题也正日益成为影响经济社会发展的重要因素。 1、单独两孩实践遇冷生育率低到危险 单独二孩政策实施后，效果并不尽如人意。截至2014年12月，全国仅有不足100万对单独夫妇提出再生育申请，而此前的官方预计是每年增加200万人左右。 中国社会科学院发布的《经济蓝皮书：2015年中国经济形势分析与预测》认为，中国目前的总和生育率只有1.4，远低于更替水平2.1，已经非常接近国际上公认的1.3的“低生育陷阱”。 虽然也有专家表示中国已经进入“低生育率陷阱”没有根据，但不可否认的是：人口是一个国家竞争力的基本要素。没了人口红利，在竞争力上就少了一枚盾牌。 深入的经济学分析和实证研究都表明，在扣除技术进步和城镇化的作用外，人口衰减带来的将是人均GDP下降。如果不信的话，看看邻国——日本：长期
第一编信息资源管理导论 一、信息资源：是指人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素(信息技术、设备、设施、信息生产者等)的集合。这里的信息活动包括围绕信息的搜集、整理、提供和利用而开展的一系列社会经济活动。 二、信息资源的类型： 1.记录型信息资源：包括由传统介质(纸张、竹、帛等)和各种现代介质(如磁盘、光盘、缩微胶片等)记录和存贮的知识信息，如各种书籍、期刊、数据库、网络等。记录型信息资源是信息资源存在的基本形式，也是信息资源的主体。 2.实物型信息资源: 这是用实物本身来贮存和表现的知识信息，如某种样品、样机，它本身就代表一种技术信息。这类信息资源不能直接进入信息系统，要对其进行管理，必须先将它转换成记录型信息。 3.智力型信息资源: 这类信息资源主要表现为人脑存贮的知识信息，包括人们掌握的诀窍、技能和经验，又称为隐性知识(Tacit Knowledge)。它由人的活劳动携带，根据社会需求提供各类咨询服务。 4.零次信息资源: 这类信息资源是指各种渠道中由人的口头传播的信息。零次信息的存在形式、传播渠道具有较大的随机性，难于存贮和系统积累，给这类信息资源的管理带来了很大困难，需要采用特殊的方法搜集、记录、整理和存贮。 三、信息资源的特征：需求性，稀缺性，选择性，共享性，时效性，不可分性，不同一性，驾驭性。 四、信息资源的功能 (1)经济功能 信息作为重要的经济资源，具有经济功能。信息资源的经济功能表现在多个方面，在经济活动中发挥不同的作用，其中最重要的是它对社会生产力系统的作用功能。 1.信息要素的注入有助于提高生产力系统中劳动者的素质，缩短劳动主体对客体的认识及熟练过程，使各生产要素以较快较佳的状态进入生产运行体系，从生产过程的时效性上表现与发挥其生产力功能。 2.信息要素通过与生产力系统中的不同决策管理层的相互作用，可以实现生产要素的最佳组合，增强管理层与管理对象之间的可知度和透明度，提高
1. To make a decision on whether or not upgrading ZARA’s POS systems, we should fully consider the merits and demerits of the plan from all aspects. A. We agree that the company should upgrade its POS system, but it also need to consider a matter of timing. Although the present POS system running stably, efficiently, and has a low operating cost, it doesn’t keep pace with the trend from the technological perspective. Also, its function is simple and has no support from the Microsoft. What’s more, the system is facing a risk that its software will be incompatible with the new hardware. However, if ZARA upgrades the POS system, they will spend time testing and adapting the new one. In the long term, ZARA needs to upgrade the POS terminals. At present, the company should maintain relationship with the hardware provider and prepare to adopt a new system. And remember to make a specific plan for the upgrade. B. We think the company should build in-store networks. There are two major reasons. Firstly, to build in-store networks can save manpower resource. The modem-equipped terminal can be very useful for employees to count the stock. It is in line with the company's philosophy of “fast” and the cost leadership strategy. Secondly, when building the in-store networks, the POS terminals could accommodate even more sophisticated capabilities. Generally speaking, building in-store networks can save more money for the company, and improve its efficiency. C. The company should give employees the ability to check inventory balances for items in their own stores. The reasons are as follows: ①Let employees to know about inventory balances can get them better involved in the company affairs; ②I t’s a good way to effectively motivate staff, increase staff motivation and improve employee performance to improve enterprise performance; ③It can guide employees’ sales strategy. D. As far as we are concerned, we think the company should give employees the ability to look up inventory balances for items in other stores. The reasons are as follows: ①Employees and branch will have more access to participate in the operation; ②It could promote the company’s internal information exchange, and even could form an internal friendly competition; ③Employees can use regional sales data to show the local consumer’s demand and influence customers’ consumption.
高校经济信息管理专业发展探索 【内容摘要】经济是一个时代发展不可缺少的重要组成部分,本文从分析经济信息管理专业对经济信息社会的需求及现状入手,对经济信息管理专业进行全方位了解,探究学院培养高素质经济信息管理人才的需要。 【关键词】高等教育;经济信息管理;课程体系;人才培养 国际货币基金组织(IMF)正式宣布,人民币2016年10月1日起将被正式纳入特别提款权(SDＲ)货币篮子,由此标志着我国与世界的接轨更加紧密,因此相对于国内人才的需求,要求高职院校要培养更多的经济信息管理专业人才。经济专业人才的培养不仅要求高职院校要明确教学目标,而且还要清晰认识到当前高职教育中存在的问题。结合我国经济发展的需求,经济信息管理人员应该将培养学生的综合素质,尤其是社会使用能力作为重中之重,着重学生的基础能力。如果学校不能够在此形势下很好地处理社会需求与专业设置的关系,提高学生对社会的适应度,该专业毕业生将不能够高比例顺利就业或是找到满意的工作,那么,本专业在社会的影响力将会逐步下降。这就需要人们全方位对该专业进行探究。 一、国内外经济信息管理专业人才的培养现状 我国图书情报队伍建设已经取得了较好的成绩,并且随着时间的推移,情报队伍建设的质量越来越高,而且在某些领域已经处于世界领先水平。据有关文献资料,我国目前从事图书管理工作的人员共计22万左右,其中7万人从事情报工作。自我国高等教育发展以来,我国图书管
理工作人员的素质得到了很大的提升,以从事图书情报工作人员的学历为例,在20世纪80年代以前,具有专科学历的人员就非常少,而目前具有高等学历的人员非常多,基本上实现了专业以上学历的人员队伍结构。而且这些人员普遍都接受了专业的知识培训,因此从总体来看,我国情报人员无论是在数量上还是在素质上都有了很大的提升。但是立足于我国现代社会发展的需要,我国科技情报人员的综合素质还是表现出了很多的缺陷,以下数据就充分说明了该点问题:从事科技情报人员在科技人员中所占的比例非常少,还不足1%,同时从事科技情报的人员在年龄上也存在断层的问题。在信息管理人才推动要求下,欧美等国家都建立了完善的信息管理人员教育体系,比如美国就建立了多层次的信息管理专业教育,满足了社会对人才需求的考虑,有效地为社会提供了专业化的人才。另外其它院校也都设置了关于信息管理的专业,并且开展了信息管理系统课程。 二、经济信息管理专业就业问题分析 (一)就业概况及困难情况。通过广东女子职业技术学院2012届经济信息管理专业的学生就业情况分析了解到,大多数的学生选择的就业方向是行政,约占13%;管理约占4%;销售约占2%,学生91人,目前就业的只有21人。就业的21人中,行政方向的有12人,管理方向有4人,销售方向有2人,其他的有3人。从2013届经济信息管理专业的学生就业情况分析了解到,大多数的学生选择的就业方向还是行政,约占26%;管理约占8%;销售约占4%,学生95人,目前就业的只有43人。就业的43人中,行政方向的有30人,管理方向有5人,销售方向
2007年9月 （以下是论文研究方向，具体论文题目可与老师商量确定，也可结合自己的工作和所学专业知识，自己设计论文研究方向，与导师商定题目。） 论文研究方向： 一、信息资源管理方向 ⒈企业专利战略与专利信息服务研究 ⒉远程教育中的信息接受心理分析 ⒊个人信息管理研究 ⒋信息资源增值研究 ⒌信息向知识的转化研究 ⒍结合工作谈组织的信息管理问题 ⒎社会调查分析（选择社会、经济、管理等领域的某个方面，通过调查后进行分析，得出某些结论，这些结果对该领域的理论和实践应有一定的意义）二、信息资源建设方向 ⒈简析信息资源数字化对社会的影响 ⒉（某一类）社会群体对信息资源需求的特点分析 ⒊地方文献与当地建设 ⒋中国文献著录规则评析 ⒌代表性报刊资源数据库的比较研究 ⒎近十年图书情报期刊发展走向研究 ⒏电子资源组织 ⒐电子图书系统研究 三、编辑出版方向 ⒈传统实体书店网上图书销售研究（毕业论文作者所在地区） ⒉出版产业与图书馆 ⒊网上阅读研究 ⒋漫画研究 ⒌杂志（期刊）研究 ⒍电子词典（含网上词典）研究 ⒎工具书编纂与阅读之研究 ⒏ 20世纪中国文献学家研究（选取一位文献学家研究） 四、信息检索（搜索引擎）方向 ⒈搜索引擎评价 ⒉搜索引擎的商业营销模式分析 ⒊搜索引擎利弊及其调查分析 ⒋搜索引擎优化策略及方法研究 ⒌多媒体信息检索 ⒍特殊型（例如地图搜索引擎、FTP搜索引擎等）或专题型（某专业领域的）搜索引擎研究 ⒎ Web信息处理与组织 ⒏无线搜索技术及其应用研究 ⒐中外政府机构网站比较研究（包括内容、框架、服务等方面） ⒑中外企业网站比较研究（包括内容、框架、服务等方面） ⒒（某个或某类）网站的信息服务功能分析；
信息资源管理 第1章绪论 小题 1、信息：在认识论层次上，我们可以将信息定义为：主体所感知或表述的事物存在的方式 和运动状态。 2、信息资源：就是指人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素 （信息技术、设备、设施、信息生产者等）的集合。 3、依据信息源的层次及其加工和集约程度，信息源可分为一次信息源，二次信息源，三次 信息源，四次信息源。 4、依据信息源的内容类别，信息源可分为五类信息源：1. 自然信息源；2. 社会信息源； 3. 经济信息源； 4. 科技信息源； 5. 控制信息源。 5、依据信息源的运动方式，信息源还可分为静态信息源和动态信息源两大类。 6、信息资源作为经济资源的一般特征：1. 作为生产要素的人类需求性2. 稀缺性3. 使用方 向的可选择性 7、信息资源与物质资源和能源资源相比较特殊性：1. 共享性2. 时效性3. 生产和使用中的 不可分性4. 不同一性5. 驾驭性6. 累积性与再生性 8、信息资源与物质资源和能源资源一起，已经成为现代社会经济发展的三大支柱。 9、信息资源管理（Information Resource Management，简称IRM），是指管理者（如中央或 地方政府部门、企业或事业单位）为达到预定的目标，运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。 10、信息资源管理的总目标可以确定为：保证信息资源的开发利用在有领导、有组织的统一 规划和管理下，协调一致、有条不紊地进行，使各类信息资源以更高的效率、效能和更低的成本在国家社会进步、经济发展、人民物质文化生活水平的提高中充分发挥应有的作用。 11、信息资源管理活动也可相应地划分为宏观管理、中观管理和微观管理三个层次。 简答 1、信息资源管理的主要手段是什么？包括哪些内容？ 从其性质来划分，信息资源管理的手段主要有技术手段、经济手段、法律手段和行政手段四大类。
信息管理系统之案例分析：伦敦股票交易所项目的崩溃 09级11班赵诣1.分析金牛座项目存在的问题。指出是哪些管理、组织和技术因素导致了这些问题的发生? 技术方面： 借用文中一主要经济人琼斯的话来概括就是：数据库的选择被证明是一场技术上的灾难。因其虽然很好但并不适用。 管理、组织方面： （1）交易所前主席史密斯先生认为，此系统规格被多种力量所左右,包括复杂的立法和投资者要求的不断变化。而对于系统功能的膨胀,一个更主要的原因是冲突太多,有权威的既得利益集团太多,而伦敦的股票交易所又不愿意在他们中做出选择。（2）这个项目功能过于狭窄。金牛座系统仅仅适用于英国国内股票交易,但是有许多英国股票是国际性的股票。 （3）还有就是外部化。由于所有的责任都转移到伦敦交易所以外了,所以交易所内的技术人员就不再去提出客观的意见,也不再去对项目进行监督了，这样极大地降低了交易所工作人员的工作积极性。 2.劳林斯辞职,以此来承担对这个项目失败应负的责任,这样合适吗?为什么? 我认为对于一位处在如此重要职位的管理者来说，在职期间出现了如此重大的问题辞职是不可避免的。因此次事件造成了近5亿美元的重大损失，且对交易所的声誉造成不可估量的负面影响。 3.你认为在这个项目的开头,能够或者应该采取一些什么不同的措花来防止失败的发生? 首先是要在项目开始之前充分做好前期调查，技术分析和相应的准备工作。相关的市场评估，较为详细周密的运作计划都需要反复讨论及敲定。其次一定要结合自身特点，不能盲目选择高于自身水平及不符合自身发展目标的相关技术。最后对于合作伙伴的选择也可以更加透明化，且充分协调各方利益，避免冲突。 4.从对新的分水岭项目那一点点了解当中,你发现它从金牛座项目那里已经得到了哪些教训,还有什么要注意的? 设计上要比金牛座系统简单，新项目的目标定得比金牛座低得很多,金牛座的目标曾是要保持其国际称雄地位。用户们对未来系统的使用已经不再是强制性的。其他注意的方面的话，我认为需要时刻保持警惕，密切关注市场变化，发现问题要及早解决。
三年制经济信息管理专业人才培养方案 专业代码：630505 所属专业大类：财经商贸大类 建设单位：云南经济管理学院国际商学院 院长：李严锋 专业负责人:王一涵 主要撰稿人：龚顺强 主要完成人： 龚顺强云南经济管理学院教研室主任 张春成云南经济管理学院教授 张慧云南经济管理学院专业骨干教师 何红梅云南经济管理学院专业骨干教师 林彩云云南经济管理学院专业骨干教师 王燕铭云南经济管理学院专业骨干教师 邓继清昆明恒健生物有限公司董事长 吴顺祥尊园地产区域总监
一、学制 全日制标准修业年限为3年。弹性学习年限4年。 二、招生对象 应往届高中生、应往届中职生、社会人员（退役军人、下岗失业人员、农民工、新型职业农民）等。 三、学历层次 高职专科 四、培养目标 培养面向云南省中小型企业，具备经济学、管理学相关知识，掌握现代企业管理基本理论，具备企业运营管理相关能力以及组织协调能力，具有良好的敬业精神和职业道德，在中小型企业中从事中、基层运营管理一线的高素质技能型人才。 五、职业岗位群及人才培养规格 本专业毕业生就业岗位主要是面向云南省内中小型企业的一线经济管理岗位，部分毕业生亦可独立创业。 1.职业岗位面向及职业能力要求 2.人才培养规格
3.岗位职业资格证书 六、课程体系开发 2.课程项目、情境 每门专业课程要选取若干项目或任务作为情境教学的载体，课程教学要将工作过程融合在项目或任务训练中。
七、专业教学计划 （一）教学计划执行表学期周数及周课时分配 教学计划执行表基本框架为三年全日制标准培养方案。弹性学制人才培养模式在标准年限框架内，根据学生实际情况，合理选择教学进度及课程安排，在最长学业年限4年内修完应修课程，取得本专业培养方案规定的总学分，并满足学生管理规定要求即可毕业。
第一章、绪论 1.1信息与信息资源 1.1.1信息的概念及其发展 本体论层次的信息：事物存在方式和运动状态的表现形式 （信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在） 认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态 （没有主体就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息） 同时考虑语法，语义，语用的全信息 1.1.2信息资源的内涵 狭义 人类社会经济活动中加工处理有序化并大量积累起来的有用信息集合 广义 人类信息活动中积累起来的信息，信息生产者，信息技术等信息活动要素的集合1.1.3信息资源的特征 作为经济资源：作为生产要素的人类需求性、稀缺性（是经济资源最基本特征）、使用方向的可选择性 与物质资源和能量资源进行比较：共享性、时效性、生产和使用中的不可分性、驾驭性（信息资源的这一特征意义最为重要）、累积性和再生性
1.1.4信息成为资源的背景和条件 信息成为资源，既有其社会经济发展的大背景，也是随意而来的人类认识演变和深化的结果 1.2信息资源管理概述 1.2.1信息资源管理的目标和任务 目标不仅是信息资源管理活动的预期结果，而且是指导信息资源管理活动的行动纲领，所以首先确立信息资源管理的目标十分重要 总目标 信息资源管理要达到最终目的和最根本的行动纲领，也是信息资源管理的主体 系统和被管理的客观系统相互作用的最后结果 在有领导，有组织的统一规划和管理下，确保信息资源的开发利用协调一 致，有条不絮得进行，使各类信息资源以更高的效率，效能和更低的成本 在国家社会进步，经济发展，人民物质文化生活水平的提高中充分发挥应 有的作用 分目标 信息资源管理体系中，子系统的独立和具体的目标是信息资源管理的分目标 信息资源开发分目标 信息资源利用分目标 信息资源管理机制分目标 任务 制定信息资源的开发战略，规划，方针和政策 制定信息资源管理的法律，规章和条例，建立信息资源管理的监督和保障体系 综合运用经济，法律和必要的行政手段协调各部门，各地区和各企业之间的关
《信息管理学》试题 一、选择题（每小题2分，共20分） 1、信息论的创始人是( )。 A 香农 B 霍顿 C 钟义信 D 哈特莱 2、20世纪初，法国工业家( )在其著作《工业管理与一般管理》中提出，管理具有五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 7、EDI系统包括( )三部分构成。 A 计算机、人、通信网络 B 软件、硬件、通信网络 C 操作系统、硬件、通信网络 D 操作系统、CPU、通信网络 8、上个世纪末，我国从国际信息化发展态势和基本国情出发，确立了信息化建设的重点工程，即( )——“三金工程”。 A “金农”、“金关”、“金卡” B “金桥”、“金税”、“金卡”
C “金网”、“金税”、“金卡” D “金桥”、“金关”、“金卡” 9、BPR是一种( )，IT是一种( )。 A 思想,技术 B 技能，技术 C 技术，思想 D 技术，技能 10、电子商务系统是信息系统的一种。信息系统体系结构经历了从( )的发展历程。 A C/S结构、B/W/S三层结构到多层结构 B B/S结构、B/W/S三层结构到多层结构 ） ）的电子商务阶段，基于（）的电子商务阶段。 9、CRM的应用领域是企业的（）、（）、（）。 10、我国电子政务应用体系框架是：“两网一站四库十二金”。“两网”，是指（）和（）。 三、名词解释（每小题4分，共20分） 1、控制
2、预测 3、信息管理 4、商务信息化 5、B2C 四、论述题（每小题10分，共30分） 1、试述信息处理技术。 7、《控制论》 8、EDI Internet e-概念 9、市场营销销售服务和技术支持领域 10、政务内网政务外网 三、名词解释
客户资源管理系统应用案例 公司概况 北京金泰格散热器有限公司是由北京金基业工贸集团，中央国家机关公务员住宅建设中心等单位共同投资兴建的钢制柱型散热器生产企业。生产能力为年产200万片柱型系列和各种浴型散热器， 为建设部采暖散热器委员会理事单位。北京金泰格散热器有限公司按照国家经贸委、国家计委、建设部制定的散热器产业政策和散热器行业主管部门对我国散热器发展的“轻型高效、节能节材、美观环保、钢制为主、计热收费”的指导方针，立足“高起点、高标准、高品质”的原则，以市场为导向，以消费者满意位宗旨，研制出最适合国内使用条件的，自主设计，开发并具有自主知识产权的第一条大规模生产钢制柱型系列散热器的自动流水生产线及工艺装备。迅速完成了科研成果到产品的转化。 北京金泰格散热器有限公司努力运用高新技术改造传统产业，已获得国家发明专利3 项。产品采用大规模生产线的方式生产，在散热器行业率先采用工业机器人生产散热器，保证了焊接质量的稳定性和内防腐的质量。采用机械化自动罐装工艺完成散热器内防腐。为满足顾客对散热器外观的高标准要求，公司采用了世界最先进的喷塑工艺及设备，并将采用计算机监控和局域网来组织、调度生产。北京金泰格散热器有限公司不仅视消费者为上帝，更视质量为企业的生命。企业内推行“人人抓质量、人人管质量”；坚持“有缺陷就是废品”的方针。企业争取在产品上市前已完成ISO9001（2000）版质量管理体系认证，以提高质量的产品和优质的服务回报消费者的信任。 现行系统分析以及当前业务流程分析 北京金泰格公司属于信息化比较早的企业。公司已用ERP系统来生产制造流程，而且信息化建设进行的非常成功，公司已经一举成为业内知名企业。随着公司业务量的增加，客户群的积累越来越多，市场规模的不断扩大。与外界沟通越来越频繁。一个普遍的现象是，因为公司以工程项目比较多，所以需要设计接触的客户包括零售经销商，工程经销商，设计院，房地产开发商，建筑施工单位，最终的用户，运输公司还有政府机关企业等诸多客户。所以企业的销售、营销和服务部门之间的信息流动程度越来越不能适应业务发展的需要。 看看下面的情况 ――来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？每天都要处理大量的EXCEL表格，我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢?我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？ －－来自服务人员的声音。这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？ ――来自顾客的声音。我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？
《信息资源管理》自学考试复习思考题 参考解答 第1章信息资源管理基础 一、单项选择题 1、C 2、B 3、B 4、B 5、A 6、C 7、C 8、A 9、D 10、A 11、D 12、D 13、A 14、C 15、D 16、B 17、A 18、B 19、C 20、C 21、C 22、A 23、C 24、B 25、A 26、B 27、D 28、B 29、A 30、A 31、B 32、C 33、A 34、A 二、多项选择题 1、ACD 2、ABCD 3、ACD 4、ABCD 5、ABCD 6、ABCE 7、ABCDE 三、名词解释 1、资源：个人或组织为实现自己的目标而进行某项活动，必须具备且经过努力获取的物质、非物质的条件，称为资源。 2、信息：事物之间相互联系、相互作用的状态的内容描述。 3、信息资源：信息资源包括了信息及其载体，同时反映了信息采集、传输、加工、存储与利用的能力和发展潜力。 4、信息化：指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主
导地位的过程。 5、产业结构：指一个国家或一个地区具有的产业类型及各类产业在国民经济中的比例关系。 6、知识经济：直接依据于知识和信息的生产、分配和使用的经济。 7、企业信息主管：从企业全局和整体出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作的高层领导人。 8、信息产业：通过电子手段进行信息生产、加工、积累、流通和销售等一系列活动，以及生产这些活动所必须的装臵的一种新型产业。 四、判断分析题 1、信息产业指的是硬件制造业。 答：错误。信息产业除了包含硬件制造业外，还包括电气通信产业和信息处理产业。 2、技术是信息化三要素中最活跃的因素。 答：错误。信息化三要素中最活跃的因素是人。 3、事件出现的概率越大，相应的消息所含的信息量也越大。 答：错误。事件出现的概率越大，则相应的消息所含的信息量也越小。 4、信息就是数据。 答：错误。数据是指对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，信息是经过加工后并对客观世界产生影响的数据。 五、简答题 1、什么是广义的信息资源？
案例分析：（共1道试题，每题100分） 中新旅的信息系统 1997年3月，当中国新时代旅游总公司（简称为中新旅）管理信息系统投入试运行时，主管信息系统建设的副总裁王江非常兴奋。他觉得这个系统不但能够使他对于整个旅行社的运作情况了如指掌，还可以弥补企业多年来经营中的许多漏洞，从而进一步降低成本、提高效益，从而增强企业竞争力。此外，还有一个更好的作用，那就是能够“削藩”——减少各部门的权力，强化企业领导对各部门的监督和控制，从而一举解决公司多年来在经营过程中摆脱不掉的种种弊病。 然而，两年多过去了，在全公司内，除了财务部较好、较规范地用上了会计软件外，其余部门几乎都没有实现王江当初的设想，更谈不上“削藩”了。信息化工作仍然在继续，但建设一个成功的信息系统却不容易。看来中国新时代旅游总公司的信息化过程并不像王江想象的那么简单。 一、公司背景 中国新时代旅游总公司（以下简称为“中新旅”）成立于1987年4月，是国家旅游局批准的中央一类社。中新旅是一家完全国有的企业，在国内有20余家分公司，1995年人均创利达4万余元。它主要经营国际旅游业务，组织国外游客来中国旅游观光，并组织中国公民出境旅游或在国内旅游。 中新旅实行总经理负责制。总经理下设办公室、人事处、财务部、市场部、机票代理处、境外部、国内部、欧美部、亚太一部、亚太二部、亚太三部、日本一部、日本二部、日本三部等部门，后七者也统称为外联部门。在经营模式上，中新旅现阶段实行的是上级主管部门认可的目标管理责任制，即每年年初，由总经理向各业务部门下达年度经营指标，年底由各业务部门按该指标向公司上交必须完成的利润，多余部分由公司与业务部门按三七开分成。财务上各业务部门实行单独核算，即各业务部门每做一个团的收入和费用都记在各部门自己的账户上，公司固定成本由各业务部门分摊，所有流出和流进的账目由财务部统一操作和管理。这种责任制也叫“大包干”。除人事权、财务权、市场营销权在公司领导掌握之中外，其余权力都在业务部门。业务部门各自与海外旅社、国内旅行社签约，与饭店、餐厅、景点签约，有关资料和价格情况也实行相互保密。它们也相互独立地负责组团、按团、选派导游和落实房、餐、车等事项，整个操作过程公司一般不予干预。 二、中新旅信息化概况 （一）目标与任务