本（专）科生课程考查（论文）
题目旅行社“零负团费”现象及对策分析
课程名称旅行社经营管理
学院四川天一学院
专业酒店管理
学生姓名杨琴
学号 12178816年级 2012 指导教师贾振振
教务处制表
二Ο一三年六月二十日
旅行社“零负团费”现象及对策分析
专业：酒店管理
学生：杨琴指导老师：贾振振
摘要所谓“零负团费”接团，就是旅行社在接外地组团社的游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。“零负团费”的本质是欺诈游客,非法牟利。在“零团费”运行模式下，客源地组团社不付给目的地地接社任何资金，只输送客源。在这种模式中，游客的基本旅游消费，以及地接社的折旧费、利润、税金、导游服务费等都来自于导游所交的“高人头费”和旅游服务供应商的“签单”；地接社的运营费用以购物和自费活动佣金为主，导游人头费为辅；地接社和导游的“回扣”项目多。本文主要对旅行社“零团费”、“负团费”产生的原因、造成的影响及应对策略的分析。
关键词旅行社零负团费现象对策
自20世纪90年代中后期起，“零负团费”不断纠缠着我国旅游业，严重阻碍了我国旅游业的发展。在很长的一段时间里，大量游客投诉“零负团费”造成的危害性后果，直接的影响就是大大降低了社会公众对旅游业尤其是从事旅游业的相关工作人员的信任感和道德评判值。“1995年新马泰旅游“零负团费”、“ 2004年欧洲游“零负团费”、“香港“购物门”事件”、“桂林导游事件”等零负团费现象更是发人深省，旅行社零负团费现象，必须得到及时、有效的解决。
一、旅行社“零负团费”现象产生的原因。
（一）先期市场不成熟和恶性竞争导致“零负团费”。
我国旅行社经过几次改革后，进入门槛越来越低，再加上旅行社长期存在不合格的承包、挂靠经营状况、导致了旅行社或变相经营旅游业务的主体迅速增长，造成客源争夺异常激烈。与此同时，旅行社在服务、产品设计上没有创新，故没有其他优势，只能在价格上做文章。仍然，游客购物或自费项目环节存在很大的利益诱惑，也让旅行社“零负团费”现象愈演愈烈。
（二）错误的观念。
我国的旅行社整体上没有摆脱“小、弱、散、差”的局面。在竞争压力和利益的驱使下，一些旅行的社将经济利益作为唯一的目标追求，完全抛弃企业的社会责任。此外，游客的消费观念不成熟。国内游客大多以价格低作为出游的首要选择指标。中国游客没有给小费的习惯，却往往喜欢在购物时一掷千金，总在团费上斤斤计较。
（三）旅游体制的不完善。
我国的旅游管理体制不完善也是零负团费现象大行其道的主要原因。管理体制不完善主要表现在，导游管理体制的严重滞后。目前导游队伍中，能和旅行社签订劳动合同成为旅行社正式员工的，仅占20%左右，其他大多数都是合法的薪酬的社会导游。二导游服务公司，因为承担风险太大、收入又没有来源，在许多的地方早已名存实亡。另外，由于部门利益和地方政策的“各自为政”，在一定程度上造成了我国旅游市场监管条例的条块分割，进而导致了地方政府以及旅游监管部门的短视行为。
二、旅行社“零负团费”现象的影响。
在“负团费”运行模式下，目的地地接社不仅不向组团社收取任何接待费用，反而向组团社“买团”。地接社的运营费用以导游人头费为主，购物和自费活动佣金为辅；游客必须花费一定数额的指定消费项目费用。风味餐馆、偏僻宾馆、观光缆车、上岛游船、出租车司机、低劣景点、购物商店、特种演艺厅等自费场所的旅游服务供应商为了保证客源，只得将大部分营业收入都“返还”给地接社和导游，陷入了低价经营循环中，而游客则陷入高价陷阱。如海南的地接社导游在带团前要先交6000元的押金给旅行社，地方导游真正成了“鱼鹰”、“刀手”，陷入了高压力带团的境地，服务意识全无，整个人的心灵和行为都被扭曲。
三、解决旅行社“零负团费”的对策。
根治旅游行业中的零负团费现象，政府主管部门、旅游企业和游客需分别在“科学”、“诚信”、“理性”等观念上信守、坚持。
（一）政府要树立科学发展观。
首先要科学决策，在数量与质量、规模效益和单位效益中找到一个平衡点，重点思考旅游对经济社会发展的贡献，引导、鼓励并扶持企业走可持续、健康发展道路。
（二）科学立法。
政府部门应结合实际，科学制定规章法规，让企业行为有法可依。
（三）科学执法。
旅游执法部门应改变当前这种执法太软的情况，不徇私，不枉情，加大力度严厉打击，为广大企业创造一个公平竞争、和谐发展的氛围。企业要树立诚信经营理念。一是诚信守法，不推销零负团费产品，从我做起，坚持品质第一，向诚信要效益。二是诚信销售，在签订合同前，向游客讲清楚费用情况，所收费用包括哪些项目，途中哪些是自费必选项目，可能还会产生哪些费用等。三是诚信待客，在服务中不随意降低标准、减少内容，有特殊情况，要及时向游客解释清楚，取得他们谅解，该赔偿的要主动赔偿。
（四）游客要树立理性消费观念。
一是理性参团，游客参团前要货比三家，不仅看价格，更要看服务项目和质量，低价必然低质。签订旅游合同时要写清楚，所交费用包括哪些内容，途中有哪些必选自费项目等。二是理性出游，出游中重点看企业是否履行合同义务，树立等价等质观念，不能对旅行社抱有高于价格的服务期望。三是理性维权，对于旅行社在服务中降低标准、缩短行程等问题，要搜集掌握证据，及时提出，要求更改，对执意不改的，应向旅游执法部门提出投诉，文明维权。
现象描述＋意义分析＋我的观点 现象描述：1. 开门见山，直接点题， 2. 阐述现象的具体表现或变化（可以用例子） 3. 强化主题/ 过渡句引出下文对意义的分析。3-4句话注：在描述现象前，先思考该现象是消极还是积极，然后再选用相应模版 消极现象： 1. Along with/due to/as a result of the advance of ____________, countless problems are brought to our attention/ focus, one of which is that________________ 1.随着/由于／因为_________的不断发展，出现了越来越多的问题，其中之一便是____________。 替换词汇：advance n. 发展deepening n.深化broadening n. 扩大(范围) 2. In recent years/months (recently/nowadays), the phenomenon of _____________has aroused wid e concern/d ebate, so peopl e are in alarm that ___________ 最近, ____________现象引起了人们的广泛关注，人们开始担心______________。 3. One of the pressing problems facing our ___________ today is _____________. 我们____如今面临的紧迫问题之一是____________ One of the most serious／commonly-seen problems many people talk about centers on _____. 许多人谈论的一个严重/最常见的问题集中在__________________ 4. a growing number of people are beginning to realize that ____________ has become a serious problem/ an urgent problem. 越来越多的人意识到———已经成为一个严重的／亟待解决的问题。 5. Never before( in history) has the issue of __________ been more evident than now. (Never before has the topic of ______ been more controversial/ heatedly discussed/ valued than today.) 历史上，———的问题从来没有像现在这样更加突出。 6. _______ was once seen as a blessing/luck/ virtue. Today, however, things are changing and an increasing number of _________realize that ______________. ——曾经被看作是一种福气／好运／美德, 然而如今事情在变化，越来越多的——意识到——。 另：__has never been thought/ defined/ termed as a problem. (was unheard of 10 years ago)
安徽省公务员录用考试申论（B卷）真题及解析 一、注意事项 1．申论考试是对应考者阅读理解能力、综合分析能力、解决问题能力、文字表达能力的测试。 2．作答参考时限：阅读资料30分钟，作答90分钟。 3．仔细阅读给定资料，然后根据后面提出的“作答要求”依次作答。 二、给定资料 【给定资料一】 零负团费是旅游商“发明”的一种经营方式，近年来却快速在我国旅游市场蔓延。1988年，我国首批开放公民自费前往新马泰港澳旅游；而在1995年左右，泰国游便开始出现零负团费，并很快波及到了新马两国；为杜绝“零团费”这一不正常的旅游市场现象，2000年中国、马来西亚、新加坡、泰国在昆明举行了四国联合的治理地区旅游市场部长级会议，就维护我国旅游者的合法权益达成了相关协议。 2004年9月，欧洲游向我国开放，首发团就有旅行社采取了零负团费的做法，例如导游“自费”50%，个人往返欧洲机票的费用作为“买团”的人头费。海南大量出现零负团费始于2003年下半年；到2004年底，云南游已发展到1700元可以“北京-昆明大理丽江6日双飞”的程度；2005年，华东五市游、九寨沟成都游也频繁出现了这一模式。所谓零负团费接团，就是旅行社在接外地组团社的游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。“零负团费”的本质是欺诈游客，非法牟利。在“零团费”运行模式下，客源地组团社不付给目的地地接社任何资金，只输送客源。在这种模式中，游客的基本旅游消费，以及地接社的折旧费、利润、税金、导游服务费等都来自于导游所交的“高人头费”和旅游服务供应商的“签单”；地接社的运营费用以购物和自费活动佣金为主，导游人头费为辅；地接社和导游的“回扣”项目多。 在“负团费”运行模式下，目的地地接社不仅不向组团社收取任何接待费用，反而向组团社“买团”。地接社的运营费用以导游人头费为主，购物和自费活动佣金为辅；游客必须花费一定数额的指定消费项目费用。风味餐馆、偏僻宾馆、观光缆车、上岛游船、出租车司机、低劣景点、购物商店、特种演艺厅等自费场所的旅游服务供应商为了保证
目录 摘要 (1) 关键词 (1) 一、我国旅游业的现状 (1) （一）旅游业快速发展，带动大量人口就业 (1) （二）旅游业的发展的到各地的高度重视 (1) （三）旅游业能够很好的规避风险，抓住机遇 (2) （四）旅游业具有较强的发展潜力 (2) 二、我国旅游业发展中存在的问题 (2) （一）旅游资源的开发和利用不当 (2) （二）旅游配套设施、服务设施不完善 (2) （三）从业人员素质低 (2) （四）旅游诚信的缺失 (3) （五）时间的调配与适度问题 (3) （六）旅游法规不健全，经营秩序混乱 (3) 三、我国旅游业的发展对策 (4) （一）实事求是，因地制宜地进行整体规划 (4) （二）加强旅游业配套设施和服务设施建设 (4) （三）通过旅游教育提升从业人员素质 (4) （四）树立以人为本的核心指导理念 (5) （五）对旅游者的出行进行合理的安排 (5) （六）加强法规建设，维护旅游者正当权益 (5) 参考文献 (5)
我国旅游业的现状、问题及对策 摘要：旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，已经与石油业、汽车业并列为世界三大产业。随着市场经济的发展和收入水平的提高，人民对旅游业的需求进一步上升，而我国的旅游业在发展方面存在种种不足，如：旅游资源的开发和利用问题；从业人员素质低；旅游诚信的缺失等。只有实事求是，因地制宜地进行整体规划；通过旅游教育提升从业人员素质；树立以人为本的核心指导理念等对策，才能促进我国旅游业的持续发展。 关键词：旅游业；现状；问题；对策 我国自然资源十分丰富，但在旅游发展方面却存在种种不足，随着市场经济的发展和收入水平的提高，旅游产品的供应很难适应旅游消费的需求。为发展我国的旅游业，应提高旅游资源的开发和利用率，树立可持续发展的理念，完善与旅游相关联的各项配套设施，加强有关法规的建设和人才培养，加强宏观调控。 一、我国旅游业的现状 （一）旅游业快速发展，带动大量人口就业 “十一五”期间，我国旅游产业规模不断扩大，旅游需求走高，每年新增直接就业人口超过50万，间接带动数百万人就业，这是旅游业红火的一个真实写照。改革开放后我国旅游业快速发展，总收入从1978年的23亿元增长到2010年的15,700亿元，年均复合增长率为22.62%。2010年我国旅游业总收入比2005年增加8,000多亿元，年均复合增长率为15.36%。2012年，全年国内出游人数近30亿人次，直接就业人员1300万，关联就业人员5000多万，国内旅游收入超过2万亿元，我国已是全球最大的国内旅游市场规模和第一出境旅游购买力国家。2013年全国旅游业发展的预期目标为旅游总收入2.85万亿元，增长11%；国内旅游32亿人次，增长10%，国内旅游收入2.49万亿元，增长12%；入境旅游1.34亿人次，增长1%。 （二）旅游业的发展得到各地的高度重视 从云南实施旅游二次创业到河南“旅游立省”，苏浙京津等省市发放旅游消费券，各地对旅游业的发展表现出高度重视。 （三）旅游业能够很好地规避风险，抓住机遇
当前腐败现象发生的原因及特征 课程前言 大家好，我们这个主题是关于当前腐败现象的发生的原因和特征。我们准备利用这一段时间对当前在我国发生的腐败现象的诱因以及它的一些表现做一点分析。这个原因就在于党的十八大对于我们党风廉政建设和反腐败，怎么深化反腐败斗争做了战略部署，尤其是对当前的形势和任务做了清晰的表述。十八大对当前的形势的判断有一句话，是“反腐败斗争形势依然严峻”，短短的几个字是有非常丰富的内容，起码传递了这么一个信号，我们不能对当前的腐败形势做太过乐观的估计，它依然严峻，严峻就是不容忽视，更不能有任何的侥幸，它是严重的，而且严峻的意义还在于它以解决腐败的问题就有紧迫性，所以严峻的含义要把严重更广、更多，严重讲的是腐败的形势的严重性，严峻更多地强调紧迫性。 为什么党的十八大做这样的判断，以及它是通过什么样的事实、什么样的现象而得出这样的结论呢？你依据什么来说反腐败斗争形势严峻呢？这就是我们这一个题目。 一、当前腐败现象多发的诱因分析 就当前中国发生腐败现象的原因的分析不能离开对整个社会所处阶段的定位和定性，腐败是个现象，它是在整个社会大背景，社会的特定发展阶段，以及社会的制度结构大变动之下发生的，那么它发生的这些都跟它所发生的背景结
构变动、社会变迁有千丝万缕的联系，从某种意义上说，腐败现象就是这种社会变革、变动、结构调整的自然的一个副产品，所以我们分析当前腐败发生的原因，要从我们所在什么样的结构变动、什么样的社会背景之下来出发。 首先，中国当前正处在社会转型过程中，什么意思呢？我们当前的这个社会要给它做个定位的话，政治术语应该称之为“社会主义的初级阶段”。初级阶段什么意思呢？初级阶段的目标是要向终级、高级，它不是凝固不变的，它在千方百计摆脱这个冲击，它在通过建设发展来提升国家由初级向终极，这就注定了我们这个初级阶段是一个变化的阶段，更是一个变革的阶段，它跟高级不一样，你再过多少年以后，社会主义到了高级阶段，相对成熟了，又稳定了，成熟和稳定具有相对固定，但初级阶段不是，初级阶段就像人生一样，它还是童年、幼年时期，而童年、幼年最大的特点是不断地生长、发育、变革，这是它的特点。 从发展政治学上来分析我们现在这个处在什么阶段呢？叫转型社会。二战以后，世界上专门有一个转型社会学、转型政治学，也叫转轨。 我们现在这个期间正好是一个社会转轨期，它多长时间呢？几十年，可能上百年。而这个社会转轨和社会转型，它指的是什么呢？指的是传统社会向现代化社会转变，它的内容会涉及哪些呢？会涉及制度、体制、人的思维方式、利益结构、社会的物质技术结构等，它是一个全方位的大变革、大变动、大转轨的这么一个特定阶段，总称“转轨社会”（转
“零负团费”的分布规律及对旅游市场的影响 王聪聪 （河南大学民生学院09级旅游管理，河南，开封） 摘要：近年来，我国旅游事业发展迅猛，每年的出入境旅游人数，国内旅游人数以及旅游收入都在稳步上涨，但在旅游市场规范方面仍存在着多多少少的问题，特别是零负团费现象的产生，各个地区的旅行社为了吸引更多的旅游者都采用了这种营销模式，而这种营销模式的出现是有根据可循的，零负团费的分布也是存在着规律的，本文将对零负团费的分布状况进行概括，并对零负团费的分布规律进行总结。 ［关键字］:零团费；负团费；概念；分布规律；治理措施。 1.零团费和负团费的概念 上世纪九十年代，零团费和负团费开始在我国部分旅游地出现，之后迅速蔓延，零负团费对旅游的消极影响也越演越烈，随之而来的是对零负团费更加深入的研究。旅游包括六要素，吃、住、行、游、购、娱。正常的团费报价是在吃、住、行、游这四个基本要素的成本上加上旅行社运营成本以及利润，即团费=游客消费、旅行社运营成本+旅行社利润。零团费旅游活动则是旅行社只收取旅游者基本的消费以及旅行社的运营成本费用，旅行社利润则通过旅游活动中客人的购物、参加 自费项目获得的旅游形式。简单的说，即零团费=游客消费及旅行社运营成本。那么负团费旅游活 动则是零团费旅游活动的升级，旅行社收取的团费则是旅游活动的部分成本。例如当下从郑州到云 南的双飞七日游正常成本为3000元左右（地接1300元、机票1750元），正常报价应该在3000元以上旅行社才有可能取得利润。报价3000元则是零团费报价行为，低于3000元则认为是负团费行 为。根据我国旅行社现状统计数据表明，旅行社的数量从1990年的1603家，2000年的8993家［1］， 到2009年的约19800家［2］，数量的成倍增长也使得竞争更加激烈，促使零负团费的进一步恶化。 二、零负团费的分布规律 1 零负团费的分布情况
旅行社人力资源管理论文 【摘要】旅行社是旅游业发展过程中重要的产业之一，对旅行社人力资源开发与管理工作十分重要，当前河南旅行社人力资源总体 现状是总量不足，质量不高，结构欠佳，层次不合理，后劲不足。 本文结合河南旅行社人力资源的状况，对河南旅行社人力资源管理 中存在的问题进行了分析，并结合河南旅游省情，提出可以借鉴的 旅行社实现人力资源管理的方式与途径。 【关键词】河南;旅行社;人力资源;开发对策 一、旅行社人力资源的特点 (1)创造性。旅行社的业务以旅游者为服务对象，必须针对旅游 者追求新、特、异的消费特点，提供具有新颖奇特的创意和功能的 产品，才能够满足旅游者不断变化着的消费需求，在竞争激烈的市 场环境中得以生存和发展，其经营管理人员与业务人员应具备较强 的创造性。 (2)主动性。多数国家或地区的旅行社行业属于零散型行业，即 行业内有许多旅行社在进行竞争。旅行社规模小、实力弱、经营分 散的现状，导致旅行社的抗风险能力普遍较差。因此旅行社比其他 行业的企业更加积极主动争取市场机遇，在激烈的竞争中发展壮大。 (3)独立性。旅行社业务的一个突出特点是分散性，即由某一位 员工单独实施和完善某一项产品销售、旅游服务采购或旅游接待任务。 二、河南旅行社人力资源状况分析 1.河南旅行社和导游从业人员状况分析。截止到2011年底，河 南省新许可经营国内和入境旅游业务的旅行社有75家;注销经营国 内和入境旅游业务的旅行社132家。截至2011年底，河南省共有旅 行社1101家，总资产7.72亿元，直接从业人员10430人。2011年，河南省导游报名人数达22295人再创新高，居全国第一。
四种重要的社会现象问题分析方法 辩证地历史地看问题是马克思主义哲学应用于实际的概括描述，是马克思主义者认识问题的基本方法。马克思、毛泽东等既是这一方法的倡导者，也是运用这一方法并取得成功的典范。有些人只在口头上坚持这一方法，实际上采取形而上学和历史唯心主义。这是应当努力改正的。 主体分析法 一、如果是历史问题，历史主体分析法是指通过分析特定历 史条件下，历史 现象中历史主体的构成状况、利益得失、力量大小来分 析历史事件的前因后果、本质特征从而把握历史发展规 律的分析方法。由于各历史主体的构成层次及其在历史 发展中作用不同，从低到高可以分成以下五级： A级：个人、家庭 B级：阶层、集团 C级：阶级、政党、政府 D级：民族、国家 E级：国际组织 因此历史主体分析法也就是要先找出参与历史事件中 的各级历史主体，再分析各级历史主体的利益得失、力 量大小。 二、如果是政治问题，政治学科中存在着各种不同的 主体，具体有：党、国家（政府）、社会、集体（经济 常识当中主要有企业）、个人（政治常识中则为公民， 经济常识中则有劳动者、消费者、企业经营者）等。一 个题目往往不一定只涉及到一个主体，如果只抓住一个 主体进行分析的话，那答案肯定是不全面的，所以，对
这些题目在解题过程中应该运用主体分析法，从不同主 体的角度来进行分析。在政治主观题中，这种题目常见 的主要有两类：一是“如何解决”型，题目是要解决某 个问题，而这个问题又不是一个部门、一个方面所能够 解决的，往往需要众多方面通力合作，对这类问题必须 采用主体分析法，找出不同的主体；二是“有何意义” 型，题目的材料中通常是一个事件、一种现象等，要我 们分析事件、现象所产生或具有的意义，由于同一事件 对不同的主体有不同的意义，所以也应该采用主体分析 法，如对党有何意义、对国家和社会有何意义、对个人 有何意义等。 利益分析法 现实社会是一种各方利益相互较量博弈的社会。和谐社 会的要义之一就是要平衡社会各方的利益，寻找一个平 衡点向前发展。利益不平衡，便会产生矛盾，有矛盾就 有可能引发社会问题。所以，运用利益分析法，也能准 确抓住矛盾产生的根源。 利益分析，即主体分析。利益分析方法是马克思主义最主要的方法论之一。 马克思主义认为对利益，尤其是物质利益的追求，是一 切社会矛盾运动和发展的最终动因。把历史唯物主义的 物质利益原则转化成考察社会现象的方法论，这就是利 益分析法。利益分析法是研究人类社会现象的根本方法 。人的需要经过社会关系的过滤和渗透，就表现为人的 利益。需求产生利益，利益引发动机，动机支配行为，
关于《中华人民共和国旅游法》实施后仍出现 零负团的调查报告 谢天豪学号：10504131006 摘要：首部《中华人民共和国旅游法》已于2013年10月1日起正式施行。这 部新法规关系广大旅游者，其中明令禁止“零负团费”的超低价组团现象，规定导游和领队不得私自承揽导游和领队业务、不得擅自变更旅游行程或中止服务活动、不得向旅游者索取小费等。 关键词：旅游法零负团导游 一、旅游法的意义 没有法律的规定，旅游的地位得不到落实，旅游者的权益得不到保障，旅游企业始终在歧视性的环境中成长。旅游法采取综合立法模式，突出保障旅游者和旅游经营者的合法权益，坚持以人为本，安全第一。各方普遍认为，旅游法的出台将是中国旅游发展的里程碑，是所有旅游者的众望所归，也是中国经济发展转型和旅游产业发展的大势所趋。 二、“零负团”的调查方法、分析和总结 1.调查方法 首先，组成一个调查小组（两、三人一组，带上照相机和录音机），寻找一家报团费用低的旅行社洋装旅游团，抱团参加旅游。 然后，在导游带领下，以自然的状态跟着导游观光。当导游有让旅游者付费参观或者强行让旅游者购买纪念品或者当地特产的行为举动时，调查小组可将录音机打开对导游所说的一切话都录下来，拍上相关照片做凭证，如果自己也被迫购买，调查小组最好可以买下来，可作为此家旅行社违反了国家旅游法规的证据。 旅行结束后，把记录下来的录音、照片等相关证据整理出来，然后做出相关详情说明和解释，然后寄给旅行社所在当地旅游局，并检举该违法旅游公司或旅行社。 2.调查分析报告 经调查，发现在《中华人民共和国旅游法》颁发后，仍有“零负团”现象出现。“零负团”是指旅行社为了吸引更多顾客，打出分文不赚只收成本价甚至低于成本价的口号招揽顾客。但即使政府知道一些旅行社的不合法行为，但由于没有实质的证据显示，因此他们也只要睁只眼闭只眼。为了百姓及我们自己的利益保障，我们要勇敢的去调查取证，坚决打击不合法低价招揽游客强行要游客购买暴利物品的旅行社。 旅行社和导游的一些不合法行为如下： 1．以低价格招揽游客报团，或者诱哄多人一起或全家一起报团可享特价优惠等； 2．当游客在观光时，导游强行给游客推荐付费游玩项目或者景区，令游客扫兴； 3．在观光点附近商店中，对观光客威逼利诱，让游客购买商店产品； 4．在外地旅游的游客，到了晚上需要住宿，强行把游客带到比较贵的酒店中住宿，甚至让游客办理会员卡手续。 3.总结
关于旅行社低价竞争问题的调查报告
调查时间:2011年1月11日—2011年2月20日 调查地点:内蒙古赤峰及其附近地区 调查对象:赤峰扬帆旅行社赤峰国际旅行社有限公司喀喇沁旗远达旅行社有限公司等 调查过程: 一、当前存在的现象: 在假期过程中，通过对市内旅行社的走访调查，大致总结出了当前旅行社存在的问题：目前,在我市旅游市场上,众多旅行社为了争夺市场份额,大打价格战。旅行社的低价竞争造成整个行业在总收入不断提高的同时,利润率却不断下降,同时也引发了导游与旅行社矛盾等社会问题。调查得知近几年来,旅行社的数量不断增加,旅游的从业人员的猛增，导致旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行 社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进 行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竟相低价,走进了低价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环。无论国内旅 游还是国际旅游,低价竞争的现象非常普遍,甚至出现了“零团费”、“负团费”。 如今赤峰市就有很多旅游从业人员都是“零团费”、“负团费”的来接待 团队，而所有的旅游从业人员都是为了争取客人，那么都是相互比价格，给组团社或者是直客的报价，你比成本价低30元/人来接旅游团，那么我为了争取到该团的接待权我就比你的报价再低10元，就这样恶性循环就这样产生了。所以就 这样导游必须带着游客进行大量的购物和向游客推销对自己能够拿到更多回扣 的消费场所和游览项目推荐。旅行社在低价竞争的漩涡中利润率越来越低而且亏 本操作的现象越来越严重。据有关资料统计,2006年全国旅行社的平均利润率不到1%,几乎全行业都出现了亏损的现象，所以现在旅行社全行业都处于一个亏本的经营的行业。 二:导致旅行社大打价格战的原因:
小区常见不文明现象原因分析及对策 业主（物业使用人）的不规行为往往会损害大多数业主的权益，同时对住宅小区物业管理也会产生不良影响，这些不规行为应当得到纠正。 行为一：建筑装修垃圾不清理 现象：业主装修时产生的建筑垃圾和装修垃圾，倾倒在楼前的硬铺装或草坪上等。 原因：主要是物业管理企业没有建立装修管理流程和建立后没有执行；还有一些业主在装修前没有到物业公司进行申请，就自行开始装修，随意倒装修和建筑垃圾；有一些业主拒绝清理，物业公司没办法自行清理。一个30万平方米的住宅小区，因业主拒绝清理或装修后找不到业主，我们对装修垃圾和建筑垃圾的清理的费用进行了测算：一年达到了1万元。 危害：增加了物业管理企业的垃圾清运量，影响小区环境美观，并且由于垃圾存放时间的延长还会引来其他业主往建筑、装修垃圾上倾倒生活垃圾，造成恶性循环。 对策：1、物业管理企业建立完善的装饰装修流程：装饰装修申请，签订协议，房屋装修、维修许可通知单，预交垃圾清运押金，并且明确装修时间、垃圾存放地点等事项；2、对于违反规定的，要按照中华人民国建设部令第139号《城市建筑垃圾管理规定》的规定，由行政主管部门对其进行处罚。
行为二：一层私改商服，私改房屋结构 现象：一层住户在阳台私开小门用于经营；家庭装修私改房屋墙体结构。 原因：一些是业主出租出去用来牟利，把一楼住宅改为商服后，为了便于经营，有的业主未经任何部门允许就在阳台上开门；装饰装修中不少业主为了自家的美观、舒适和扩大使用面积对房屋的墙体私自拆除，有的甚至拆除部分承重墙。 危害：在阳台开小门用于经营影响建筑的美观，经营时易对草坪产生破坏，对护栏也易产生破坏，间接影响了住宅小区晋级达标；违章装饰装修对房屋的安全构成威胁。 对策：1、对于阳台改门必须经过行政主管部门的批准，未经批准的，物业管理人员根据《物业管理条例》的规定，应当予以制止，并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对行为予以制止或者依法处理。2、对于破坏承重墙的预防和处理，物业管理企业在装修申请和装修协议中就应当明确规定不准破坏承重墙等项目，加强装修巡检，发现问题要求其及时整改，先劝阻其恢复，或在其破坏承重墙初始阶段对其进行制止，对于制止不从的可由行政主管部门依据建设部第110号《住宅室装饰装修管理办法》中第五条规定强制其恢复并处以罚款。
影响工作效率的现象和原因分析及如何改进提高工作效率 一、工作效率低的现象因素表现形式： 1、重复劳动、重复工作； 2、推诿扯皮； 3、以制度为挡箭牌，以开会、没时间等为理由； 4、工作计划不分主次，抓不住主要矛盾和主要工作，眉毛胡子一把抓，做事事倍功半； 5、缺乏团队合作精神，只顾自己，不顾别人 6、不会沟通，不会交流； 7、牢骚、抱怨、怪话、散布负能量的话； 8、看待问题简单化，只注重眼前，不能长远的看问题； 9、专业知识和技能不熟练，做事找不到方向，老虎啃天，无从下口，个人执行能力差； 10、工作氛围差，积极向上的正气少，歪风邪气占了上风，唯利是图多，追求少； 11、工作方法、管理方法简单粗暴，团队没有向心力、凝聚力，领导缺乏号召力； 12、没有责任感，缺乏敬业的工作精神和工作的激情，消极、悲观情绪有时主导自己； 13、工作中不能尊重别人，并抱怨别人不能尊重自己； 14、个人的素质、素养尚需提高，做人做事要求别人高，而放低对自己的要求标准，正如老辈讲的只许州官放火，不许百姓点灯； 15、职能服务不足，企业宣传不够； 16、生活和工作不能有效的分开，而是相互的影响，让自己的注意力不能集中； 17、客观方面的影响：电脑配置低，缺少工作方法和提高效率的培训；
A.微信群 B.手机提醒功能 C.即时贴 D.例行工作的时时提醒 E.电脑知识的匮乏，不懂信息万事难 F.工作职责，业务管理的不清 18、领导不能以身作则，起不到榜样的引导作用； 二、如何来改进提高工作效率 1、对照以上18条现象，进行自我对照，自我检查和改进，拿出整改计划； 2、变要我做为我要做，人力资源部在本月拿出2016年考核激励政策初步政策导向方案，最大化激发各级员工的工作主动性； 3、进一步推动集团行政职能部门服务提升工作，变现在各部门提意见和建议为人力、财务、后勤、房地产公司、家纺管理事业部，自己制定2016年职能服务项目及提高计划和激励政策的报告，在本月完成报慈总和周助理。 4、工作职能和岗位职责进一步明晰、各部门可将工作中最细节的职责不清晰的方面发给人力李部长，由人力资源部进行明确职责； 5、各级领导特别是各子公司、事业部的最高领导必须要以身作则，给员工树立好的榜样作用，提升自己的沟通艺术，避免管理的简单粗暴，营造良好的部门工作氛围，建立正能量的积极情绪，人力下周对各子公司、事业部负责人要进行民主测评。 6、推行提高工作效率活动。
2015年9月广西生态文明建设与可持续发展试题题库及答案(98分左右) 一单选题 1题目：和谐社会的目标是(C)。 A.流通顺畅 B.经济发达 C.生产发展、生活富裕、生态良好 D.环境保护 2题目：2013年，南宁市全年的雾霾天数为(C)天，甚至出现连续5天的重度污染。 A.52 天 B.62 天 C.72 天 D.82 天 3题目：2013年，广西主要河流入海污染物总虽从2009年的66845吨激增至(0。 A.707920 吨 B.505830 吨 C.607846 吨 D.807846 吨 4题目：广西贵糖集团股份有限公司被列入国家(A)。 A.第一批循环经济试点单位 B.第四批循环经济试点单位 C.第二批循环经济试点单位 D.第三批循环经济试点单位 5题目：《国家生态文明先行示范区建设方案(试行)》把资源消耗、环境损害、生态效益等体现生态文明建设的指标纳入地区经济社会发展综合评价体系，大幅增加考核权重，建立领导干部任期生态文明建设问责制和⑷。 A.终身追究制 B.行政责任制 C.负责制 D.追究制 6题目：贵糖公司建设了以甘蔗制糖为核心的甘蔗产业生态工业园区，将(C)有机结合起来，提髙了原料甘蔗的单产和含糖量。 扎工业生产和服务业 B.工业生产和信息业 C.工业和农业生产 D.农业生产和服务业 7题目：注重引导群众树立正确的生态文明旅游观，引导企业树立可持续的发展观，加快推动旅游业从规模增长型发展模式向(0发展模式转变。 A.规模增长型 B.协同联盟型 C.质疑效益型 D.市场推进型 8题目：广四旅游可持续发展要做好提前部署，加快构建以(D)为龙头，“桂林一柳州一来宾一南宁一北海、钦州、防城港”和“梧州、贺州一贵港、玉林一柳州、来宾一南宁一崇左、百色、河池”旅游发展带为丹架。A.北海
《关于零负团费现象的探析》共Ⅱ页第Ⅱ页 一、零负团费现象的分析 （一）零负团费现象的出现的原因 1、旅游“零负团费”的定义 旅游“零负团费”主要是指地接社以等于或低于成本价格来承接组团社业务或接待旅游者的经营现象。如果单从市场价格来看，这种竞争方式合情合理，但旅行社并没有将这种方式作为经营方略，而是成为了一种主要经营手段，旅行社从游客的消费中产生的大量“回扣”来直接或间接地填补了自己的成本及利润损失，从而致使游客在旅行游览过程中出现了“强迫购物”和“欺诈消费”等问题，让人对旅游业产生了抗拒想法。 旅游的“零负团费”问题一直是阻碍我国旅游业健康发展的一颗毒瘤，旅游业“零负团费”现象自20世纪90年代中就不断冲击着我国的旅游市场，打乱我国旅游市场环境，严重侵害了旅游者的出游质量，原来有较高品味的旅游也变得低端，它的经营模式从“零利润”到“零团费”再到“负团费”经营风险不断扩大，最终导致经营过程中不断出现问题，“零负团费”的本质特征决定它对旅游业只能带来危害，制约旅游业健康发展。许多专家及学者就“零负团费”问题进行了多方面的分析，主要归结为以下原因：各旅行社间的恶性竞争、市场竞争导致、旅游目的地发出信息不对称所导致、旅行社的市场化经营缺乏相关部门的监管及有关法律法规的规范、游客的非理性消费
等，这些问题一直没有得到妥善解决，就像滚雪球一样越滚越大，最后造就了现在旅游市场“零负团费”现象的普遍化。 2、旅游“零负团费”现象的成因剖析（1）、市场因素 旅行社市场竞争包括旅行社线路竞争（产品）、导游服务质量竞争、旅行社品牌竞争、市场营销手段竞争、产品价格竞争、企业文化竞争等多种方式，价格竞争是旅游经营者最常用的手段，也是就“见效”最快的方法。从经济学角度讲，价格竞争有利于在最短的时间内获得较大利益及市场占有率。价格竞争有利有弊，需要把握合适的尺度，一旦在竞争过程中超出这个度，就会出现“产品售价低于企业经营成本及利润为负”的现象，这就涉嫌到低价竞争。低价竞争对旅游市场造成的危害极大，导致旅游市场秩序失衡，旅游市场经营混乱。就目前而言我国国内旅游市场还处于较为基本的“观光游”状态，各家企业推出的各种旅游产品大致相同，除了价格打价格战之外，很难找到更奏效的方法赢得旅游者的青睐。随着我国经济的发展，国内旅行社的数量越来越多，为了在激烈的竞争中生共Ⅱ页第Ⅱ页存，“零负团费”的经营方式成为各中小旅行社的唯一选择。 （2）、旅行社因素 旅行社可以说是促进“零负团费”现象增长的幕后黑手。这主要是由旅行社经营过程中所遇到的客观问题造成的，由于各旅行社竞争较为激烈，所得利润相对较低，旅行游览又受各方面影响较大，如：国际政治、经济、民族、宗教问题、自然灾害和交通安全等方面，这都决定了一个旅行社的命运。旅行社经营者不得不采用挂靠和承包的
中国的旅游购物现状及问题研究 摘要： 旅游购物是旅游经济中最活跃、最具潜力的要素，对国家旅游收入的增长具有重要的意义。目前在我国已形成旅游工艺品、旅游纪念品、旅游日用品等产品种类比较齐全，旅游商品生产企业、研究院所、购物商店等机构设施基本完备，旅游商品的生产、销售、消费各环节初具规模的市场体系格局。但是，和世界上旅游业发达国家和地区相比，旅游购物在我国旅游业发展中仍是一个相对薄弱的环节，这在很大程度上制约着我国旅游经济的发展。由于受传统旅游业经营模式的影响，我国旅游购物发展中存在不少问题，制约着我国旅游经济的发展。本文通过对旅游购物中存在的问题及其原因的分析，进而提出了改善我国旅游购物现状的相关建议。 关键词：旅游购物旅游商品问题研究
中国的旅游购物现状及问题研究 目录 1. 旅游购物的概述 (3) 1.1旅游购物的概念 (4) 1.2旅游购物的构成................................ 错误！未定义书签。 1.3旅游购物的作用................................. 错误！未定义书签。2中国的旅游购物现状及存在的问题................... 错误！未定义书签。 2.1中国旅游购物良好的现状......................... 错误！未定义书签。 2.2中国旅游购物存在的问题 (6) 2.2.1旅游购物商品不合格........................... 错误！未定义书签。 2.2.1.1旅游商品缺乏特色.......................... 错误！未定义书签。 2.2.1.2旅游商品制造粗糙.......................... 错误！未定义书签。 2.2.1.3旅游商品宣传不周.......................... 错误！未定义书签。 2.2.1.4旅游商品人才短缺.......................... 错误！未定义书签。 2.2.1.5旅游商品品牌缺乏.......................... 错误！未定义书签。 2.2.2旅游购物设施不完善........................... 错误！未定义书签。 2.2.3旅游购物市场不健全........................... 错误！未定义书签。 2.2.4旅游购物经营不诚信........................... 错误！未定义书签。 2.2.5旅游购物服务不到位........................... 错误！未定义书签。3．中国的旅游购物存在问题的解决建议 ............... 错误！未定义书签。 3.1开发特色旅游购物商品........................... 错误！未定义书签。 3.2展示良好的购物态度............................. 错误！未定义书签。 3.3提高旅游购物商品质量........................... 错误！未定义书签。 3.4开发旅游购物商品品牌........................... 错误！未定义书签。 3.5培养旅游购物商品人才........................... 错误！未定义书签。 3.6营造良好旅游购物环境........................... 错误！未定义书签。总结 .............................................. 错误！未定义书签。参考文献........................................... 错误！未定义书签。
【案例34】课堂现象陈述及原因分析举例 课堂现象1： 现象：在讲解《桂林山水》第二课时，学生很投入，气氛也很活跃。教师出示：“我攀登过峰峦雄伟的泰山，游览过红叶似火的香山，却从来没看见过桂林这一带的山。”这句话，让学生说说读后的感受。结果，一个学生从泰山说开去，带动其他同学把话题导向了香山，黄山，甚至洋沙山、九峰山等。 结果：原意是让学生对比泰山、香山来说一说桂林的山的不一样，结果因为一个同学没能很好地理解教师的问题，将全班的话题带到了谈论所有山的美。显然，这样的课堂局面脱离了原来的设想，导致设想、计划与实际效果之间不一致。 原因分析：教学问题不明确具体。再好的问题如果用简单、笼统的语言来进行提问，学生的思维就要拐个大弯，无法理解教师的意图。学生不知怎样回答，这不利学生的思维积极性的发挥。提问只是一种手段，它是为了引起学生积极思维，所以提的问题只有明确具体，才能为学生指明思维的方向。 课堂现象2：
现象：学习“购物”部分内容时，教师首先出示主题图，然后提出这样的问题： 师：看到这幅图，你了解到了哪些信息？ 生1：我看到了我喜欢的红色的小书包。 生2：还有一个漂亮的洋娃娃。 生3：还有熊猫玩具。 …… 结果： 学生的热情越来越高，手举得一个比一个高，他会一个一个将图上的物品说出来，但是这样的回答达到了我们上课所需要的效果了吗？没有，所有学生的回答基本上都没有回答到点子上，只是在一遍遍重复物品的名字，浪费了课堂上的时间，浪费了学生学习的激情，效果还不好。 原因分析：教学问题的指向性不明确。“你了解到了哪些信息？只能让学生更多的被一些他感兴趣的东西吸引过去了，而学生对于一些非数学信息的表达，只会浪费课堂宝贵的时间，根本无助于学生思维的发展。 改进办法： 重新设置问题，增强问题的指向性：
导游的生存现状和可持续发展途径 随着我国经济的不断发展和人民生活水平的大幅度提高,我国的旅游业得到了巨大的发展,成为国民经济新的增长点,并开始呈现出一系列新的特点.有关研究资料显示,1978-20XX年,中国入境旅游人次从180万增加到8348万,增加了45倍,年均增长18%.旅游外汇收入从亿美元增长到160亿美元,年均增长%,成为亚洲第一旅游大国.同时,我国知识经济时代和体验经济时代已经开始临近,这些变化对我国的导人员提出了新的要求.然而导游却没有较稳定及相对较高的收入以及较好的晋升机制,缺乏良好有序的管理,基本权益得不到保障,承受的精神与身体的压力大.因此解决导游生存危机,才能激发导游的工作热情,才能促进旅游业健康持续地发展. 1.导游职业 导游, 既指活动, 也指从业人员.这里我们指从事这一工作的人员, 即导游员.依照《导游人员管理条例》的规定导游人员是指取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员. 随着中国经济的飞速发展,以及奥运会对旅游业的带动作用,我国旅游行业的进一步发展、游客数量也在不断增加,各旅行社对导游的需求增大,尤其是在节假日和旺季,旅行社的专职导游供不应求.我国旅游市场需求日增长,导游队伍迅速扩大,社会导游成为导游大军的主体.目前,兼职导游员分两种类型:一种是不以导游工作为主要职业而是利用空余时间从事导游工作的人,又被称为业余导游员.他们主要出于对导游工作的热爱与获取更多的收入在西方,这类导游员的人数很多,而且层次较高.另种是以导游为主要职业,但不属于某家旅行社,而是以签订临时合同等形式为多家旅行社服务的导游员,又被称为自由职业导游员.这类导游员在中国还不多见,但是一种发展趋势. 社会导游人员多以兼职者身份在假期从事导游工作,与所服务的旅行社之间并无人事隶属关系, 以及固定的合作关系,旅行社无法对其实施日常培训工作,而对导游人员的行政管理也仅限于并无多大实际意义的年审制度.现实中,社会导游游离于旅行社内部管理和国家旅游行政管理的边缘,形成其业务管理和行政管理上双重缺位的真空状态. 从国家干部到自由职业者 新中国的导游最早出现在1954 年, 随着中国国际旅行社的成立,
申论倡议书格式xx 倡议书的格式如下: 标题:(居中,可加拟倡议事项,也可不加,但必须有倡议书三字)(抵制网络谣言)倡议书 称呼:(顶格,可加可不加) 各从业单位: 正文:由背景交代,具体要求,结语三个部分构成,分条撰写,缺一不可. 背景交代:理由:坏事-存在的问题、原因及其危害;好事-重要意义;目的-要达成的目标. 具体要求(做什么,怎么做): 一、1、……;2、…… 二、1、……;2、…… …… 结尾:决心,希望,建议等. 落款:可有可无,看题目要求. 【赋分说明】 1、标题3分:切题、生动有吸引力,给3分;有标题但不够切题和生动酌情给1——2分;无标题此项为0分. 2、结构6分:整体作答由表明背景陈述、保密须知和呼吁公众参与三部分构成,结构完整,给6分;完全没有结构,层次不清,此项给0分;有结构但不完整酌情给2——4分.
1、语体3分:全文用语有劝诫意味,语重心长,恳切生动,富有说服力,给3分;语体不当,生硬,没有可读性,此项不给分;有一定劝诫意味,但表达力不够,酌情给1分1.5分或2分. 2、保密须知按点给分,每点1分,共8分.关键表述为:国家保密法、涉密信息、不拍照、不发帖,情报意识、网络间谍、涉密帖子、及时举报. 3、以上各点同义表述给分,但表意不完整酌情给分. 关于整治市内“零团费”现象的倡议书 各位旅行社的同志们: 近年来,我国旅游业在加入wto之后,有了飞速的发展.但是当不少旅游企业看准这一市场,加入到旅游市场的竞争时,一个负面的“新名词”出现了,那就是“零团费”.由于“零团费”的“优惠”背后潜藏的是旅游产品的“低质化”,越来越多的游客一提到“零团费”就直摇头.在很多人眼里,旅行社的“零团费”旅游都异化为了“上当游”、“吃苦游”,这给我国旅游事业的发展造成了极坏的影响.为保护我们旅游行业的美誉度,避免一些违规企业败坏旅游行业的信誉,请大家一起来共同抵制“零团费”这类违规操作.为此,我们倡议: (一)以国家行政部门颁发的有关法规为最高准则,各旅行社和游客必须签署有关的书面旅游合同.同时,各旅行社的广告用语及经营项目名称不能含虚假成分,不使用不实之词诱导消费者;在旅游期间,应实行一次性收费,使旅游价格“透明化”,保证做到计划外自费项目内容公开、价格合理、选择自由,杜绝强迫交易. (二)各旅行社应科学确定组团的价格,不打“价格战”,给予各旅行社尤其是中小旅行社一定的生存空间,引导行业内部以“旅游服务质量”来吸引客人,从而对建立建全旅游市场秩序起到良好的推动作用. (三)成立旅游行业协会,积极组织旅游企业和从业人员开展自律活动,进一步完善旅游佣金制度,建立公平、公正、公开的旅游分配和结算体系,从源头上杜绝零负团费这样的违规行为.
一．旅行社经营管理上存在的问题 1．旅游产品落后我国一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展这是由于对于中小旅行社来说往往追随市场领先者，复制一些旅游产品这些都是简单的模仿，没有研发出旅行社特色和具有竞争力的产品而这些落后的旅游产品在旅游市场上只会占有短暂的市场游客，并且各个旅行社之间不规范的经营，进行恶性竞争，压低旅游产品价格，导致旅游行业没有实力进行发展因此，旅行社应淘汰那些低端旅游线路，扩充旅游线路，使之多样化旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需 要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润 2．旅行社的经营规模小我国大部分旅行社经营规模比较小，还没有形成现代化旅游企业集团大部分旅行社数量比较多，管理水平较低，不能够适应现代旅行业的发展需要中小旅行社没有形成网络化经营管理，市场份额小，旅游业务受季节性影响比较大，只是进行区域性旅游线路，无力进行全国性旅游市场资源的整合而市场经济的旅游行业需要能够协调旅游资源，具备现代化旅游集团的旅行社，实行科学管理和多样化地灵活经营的大规模旅行社 3．旅行社的内部管理不规范由于一些旅行社没有实行科学的企业管理，对于旅行社内部经营管理没有约束力，也没有建立合理的激励机制旅行社的员工也没有进行科学规划，而只是注重短期目标，没有投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的提升，还不能形成良好的口碑旅行社由于受到规模的限制，在科学管理上还没有进行深入推广，企业的资源没有有效利用在旅行社人力资源方面，不能有吸引优秀的管理人才和旅游专业人才旅行社的财务管理方面，由于中小旅行社基本都是家族式的企业，财务人员都是亲属，不具备财务专业技能和知识，因而财务制度和财务管理不够科学规范，财务监管薄弱旅行社的人力资源流动性比较大，员工的工作积极性比较低，不能够为游客提供稳定的旅游服务旅行社的工作人员没有竞争意识，缺乏团队协作能力员工培训的机会比较少，专业知识的更新存在困难，导致了旅行社团队整体素质不高，发展潜力受到限制 4．旅行社市场营销能力薄弱旅行社在市场经济中，应按照市场规则进行市场调研和市场营销而大部分中小旅行社由于资金的限制，不能够有效研发新的旅行产品，也不能够在市场推广上投入资源和人力，而在旅行网点的建设上也不完善，旅行景点建设与合作也不够理、想，不能形成一定影响力和游客的口碑在旅游线路的宣传上还不够力度，没有适当的宣传渠道，导致广告成本过高，中小旅行社难以负担而旅行社自身的接待能力也有待提高旅行社在旅行产品项目的营销力度的不足，不能够吸引到游客中小旅行社应用信息技术互联网程度低，还没有将旅行业的上游和下游企业进行系统联合而在旅行社的售后服务方面也存在着不足游客还不能完全享受到心理和精神上的满足感，没有形成完善的旅游售后服务体系。 二：旅行社人力资源管理上存在的问题 1、旅行社经营者人才观念淡漠。旅行社经营者对人才流失导致旅行社经营成本的增加及客源的流失等消极影响认识不清。大多数旅行社缺少对人力资源的长远规划，在人才的引进和使用方面急功近利，在人才的培养方面许多企业只有用人观念，没有育人观念，对人力资本投入明显不足。如，很多旅行社根本没有自己的人才规划，觉得没有人用时就招人。 2、旅行社现行的薪酬制度的不合理。按照我国的行业习惯，旅行社向游客收取的团费中包含导游服务费的，这部分费用记入旅行社的营业收入，并成为导游工资的主要来源，游客以这种形式对导游的服务给予报酬。但在现实中，旅行社为了进行市场竞争不得不一再地压低团费，甚至恶性的价格竞争使团费低于采购成本，因此旅行社收不到导游的服务费。