中国移动集团公司班组建设指导意见
中国移动通信集团公司班组建设指导意见
班组是企业从事生产经营活动或管理工作最基层的组织单元，是
提升企业管理、维护企业稳定、促进企业和谐的落脚点。为加强企业基础管理，提高班组管理水平，推进班组建设健康发展，提升企业核心竞争力，推动中国移动从优秀到卓越的新跨越，努力实现“做世界一流企业”的目标，提出以下指导意见。
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科
学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，结合新跨越战略的实施落地，以提高员工队伍整体素质、增强团队凝聚力、战斗力和执行力为核心，以提升公司业绩、促进企业发展为目标，以强化班组制度、打造班组文化、培育人才队伍为重点，实现员工与企业的共同进步、和谐发展，为提高企业核心竞争力奠定坚实的基础，推动中国移动又好又快发展。
（一）企业发展的需要。广大基层班组处于生产第一线，最先感
受市场的变化和客户的需求，是输入、分析、反馈外部信息的重要环节。加强班组建设是提高市场响应速度、提升客户服务、促进企业发展的必然要求，是提高队伍素质、强化基础管理、提升基层活力、修炼企业内功的一个有效途径。
（二）构建和谐企业的需要。班组作为企业最基层的组织，在宣
传引导、解疑释惑、维护稳定、促进和谐、凝心聚力等方面担负着重1
大责任，具有重要的作用。通过班组建设，最大程度地发挥班组的组
织优势、纽带作用和管理职能，打造和谐的基层组织，以班组和谐促进企业和谐。
（三）提升管理水平的需要。市场竞争环境的深刻变化对提升企
业管理水平提出了更高要求。班组作为企业最基础的管理单元，班组管理是企业管理的基石。加强班组建设，是企业实施战略管理的重要组成部分，是企业管理重心下移的需要，是企业面向未来、着眼长远发展的重要战略举措。
（四）员工成长的需要。随着企业发展进入新时期、新阶段，需
要站在企业未来发展的高度考虑员工的进步与成长。班组是广大员工学习的课堂、成长的摇篮、职业上升的必要通道，要通过班组建设建立、完善人才培养机制，把班组打造成人才培养基地，使员工学习成长的速度跟上、甚至要超过企业进步的步伐。
（一）企业管理与业绩提升目标：以世界一流企业为标杆，全面
提升企业基础管理水平。班组日常管理要做到工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化，以管理提升实现班组高绩效。
（二）团队建设目标：通过三年左右的努力，把班组建设成为“安
全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐”的企业基层组织和广大员工不断提升素质、充分展示才华的舞台。
（三）员工成长目标：全面提升广大员工的综合素质，增强员工
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的责任感和使命感，培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。重点建设一支优秀的班组长队伍，通过系统的培训、培养和有效激励，
使班组长成长为政治强、业务精、懂技术、会管理的一线管理者。
(一)坚持班组建设与公司战略相统一的原则。班组建设是公司在
新形势下提出的一项重要战略举措，也是推动公司整体战略目标实现的一项前提性、基础性工作。因此，要确保班组建设与公司战略的高度统一，同时，要通过加强班组建设，促进公司总体战略的实现。
(二)坚持员工进步与企业发展相统一的原则。班组建设要充分体
现以人为本的理念，营造有利于员工学习、成长和进步的文化环境，充分调动和发挥员工的积极性、主动性、创造性，激发员工的潜能与活力，拓展员工发展空间，使员工与企业同成长，共发展。
(三)坚持全面推进与分类指导相统一的原则。班组建设是当前和
今后一段时期，乃至未来企业发展中的一项重要工作，要全面开展、积极推进。同时，要根据各个地区、各个专业、各个班组的实际情况进行有针对性的分类指导，务求实效。
(四)坚持继承与创新相统一的原则。要继承和发扬以往班组建设
与管理中形成的优良传统。同时，要根据市场环境、组织结构、管理模式、运营流程、技术进步等内外部形势的变化，不断探索加强班组建设的新举措和新途径，不断总结、提炼、推广优秀的典型经验，使班组建设尽快上水平。
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（五）坚持把握共性与彰显个性相统一的原则。要根据公司兼具
信息行业与服务行业特点的实际情况，结合广大一线员工年龄特征，在规范化、标准化的基础上注重彰显个性，充分发挥员工的创造性。在班组建设的内容上力争统一，在载体和形式上要灵活多样；在刚性制度上要力争统一，在文化特色上要百花齐放。
（一）班组制度建设。班组制度建设是企业基础管理的重中之重，
要以班组制度建设促进企业基础管理水平的提升。以打造卓越班组为
目标，在各个专业制订的业务规范和制度流程的基础上，建立一套科
学有效、易于操作的班组管理制度是提升班组管理水平，促进班组成
长的重要保障。
班组例会管理制度。制定例会计划，确定例会时间、频次、参加
人员、主题及程序，定期总结例会管理方法和工具。
班组现场管理制度。在各项工作流程中贯彻5S管理要求，树立
优秀的职业形象。
班组质量管理制度。明确质量管理的内容、流程及方法，并在工
作中严格执行，定期总结。
班组最佳实践制度。定期总结和交流工作方法、实践经验及案例，
搭建班组知识平台。
班组创新管理制度。加强创新训练，提升创新能力，定期总结、
交流创新方法和工具。
班组学习管理制度。建立培训、学习、交流、实践、考评闭环管
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理流程，以学习促进班组成长。
班组激励管理制度。明确班组管理中的激励方法和手段，激发班
组成员工作热情，增强集体凝聚力。
（二）班组文化建设。要着力推进企业核心价值观在班组层面的
实践、落地，培育和打造富有中国移动特色的班组文化，以文化引领
团队建设，培养团队意识，打造团队精神，增强团队凝聚力和战斗力，提升班组运营效率和组织效能。
加强员工思想道德教育。牢固树立中国特色社会主义共同理想，
用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神教
育广大员工，树立正确的世界观、人生观、价值观。大力倡导爱国、
敬业、诚信、友善的道德规范，增强员工的社会责任感和使命感，引
导教育广大员工培养高尚的道德情操和职业操守，持续提高员工的职
业化水平。
开展创建“和谐型、学习型、创新型、安全型、高效型”等“五
型班组”活动。要通过建立班组飞（博）客、开展团队日活动、班组
讲堂、读书沙龙、“五小”（小革新、小发明、小创造、小设计、小建
议）活动、安全演练、QC小组等活动促使广大员工树立良好的团队意识、学习意识、创新意识、安全意识、高效意识，养成良好的学习
和工作习惯，逐渐培育、形成以“和谐、学习、创新、安全、高效”
为主要特征的班组文化。
（三）人才队伍建设。身处基层班组的员工占公司员工的七成以
上，是公司业务发展、网络维护、客户服务、管理创新的主要力量。
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要通过班组建设这个有效载体贯彻落实公司人才强企战略，打造一
流的人才队伍。
员工队伍建设。全面实施员工素质建设工程，通过开展“创建学
习型企业，争做知识型员工”活动、创建“工人先锋号”活动等各项
实践活动，大力提高员工的思想道德素质、民主法律素质、科学文化
素质、技术技能素质、健康安全素质、社会文明素质，努力建设一支
学习型、知识型、创新型员工队伍。
进一步加强劳动用工管理，优化人力资源结构，深入推进用工管
理一体化。加强员工职业生涯规划，拓宽员工职业发展通道。推动形
成尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造的企业氛围。尊重广大
员工的首创精神，让每个员工的创造力和价值得到充分体现。
班组长队伍建设。发挥企业大学校的作用，建立班组长素质提升、
能力培养的长效机制，通过系统培训、岗位锻炼、自我提升等多种渠
道培养一支业务精通、善于管理的班组长队伍。
对班组长岗位从工作内容、工作职责和工作关系等方面进行系统
的梳理、分析与设计。根据时代与企业发展的需要，明确班组长能力
要求和职业发展通道，建立班组长选拔、任用、考核、奖励、晋升等
机制，促进班组长成长、进步。
班组建设是关系企业长远发展的基础性工作，是涉及到各个方面
的系统工程，也是一项长期的战略任务。各级企业要高度重视，坚持
常抓不懈，确保取得真正的实效。
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（一）提高认识，加强领导。加强班组建设是提升企业核心竞争力，打造世界一流企业的必由之路。各级企业、各级干部员工一定要
认真理解、深刻领会，各单位党政负责人要把班组建设作为事关企业
发展战略的全局性、基础性工作来考虑，要把班组建设工作列入到重
要日程。要加强对班组建设的领导，成立领导小组，党（政）一把手
要担任领导小组的组长，要建立相应的工作机构，有条件的可以设立
专门的机构或工作岗位，努力形成党委（组）领导、行政实施、工会
推进、员工参与的工作格局。
（二）各司其职，密切配合。班组建设是一项系统工程，涉及到基础管理的方方面面，需要做大量扎实细致的工作。这就要求各级企
业、各个部门要把班组建设的各项工作列入到本单位、本部门相应的
工作规划和计划中。要根据班组建设的总体要求，按照具体分工，做
好各项制度、各项推进措施的制定、检查和考核，做到有计划、有跟
踪、有落实。同时要形成以牵头部门为主体，各职能部门通力合作、
密切配合的工作局面，在具体的操作实施中做到责任明确、统筹兼顾、
资源共享、合力推进。
（三）建立机制，强化保障。要充分认识班组建设工作的重要性和长期性，要建立相应的约束和激励机制保障和促进班组建设各项工
作的顺利实施，以完善的机制提高班组建设的推进水平。要建立统一
协调、分类指导的工作机制，整合、统一相应资源，强化对班组建设
的各项保障，建立相应的信息交流、经验共享、对外宣传等信息支撑
平台，发挥互联网和信息化优势，大力宣传推广班组建设的工作经验
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和先进典型，推进班组建设工作整体上水平。
（四）正向激励，注重感知。班组建设的主体是广大一线员工，
他们是班组建设各项工作利弊得失的直接评价者。因此，推进班组建
设首先要注重员工感知。要通过各种评先、表彰、积分等正向激励的
形式，调动和发挥广大员工的积极性、主动性和创造性，引导他们关
心团队建设、关心企业发展。只有这样，班组建设才能在广大员工中
获得最为广泛的支持，得到最为积极的响应。
（五）把握规律，探索经验。各级企业、各级管理者和各职能部
门在班组建设实践中，要善于运用最新的管理工具，善于学习成熟的
管理模式，要注重班组建设理论的研究，努力把握新时期班组建设的
特点和规律，不断总结和探索班组建设与管理经验，逐渐形成富有特
色、可资借鉴的班组建设模式，使中国移动的班组建设具有更高的起点、更高的层次、更高的水平。
（六）循序渐进，持续提升。要本着实事求是的原则，对不同专
业类型、不同文化程度、不同管理层次的班组要坚持分类指导、分步实施，循序渐进地开展各项工作。要通过系统规划、精心谋划，持续推进班组建设，不断提升基层班组的管理水平，进而促进公司和谐、稳健、持续发展。
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**移动公司优秀班组申报材料 **移动公司四道沟营业厅成立于2007年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，四道沟营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下： 一、强化业务学习，提升自身素质。 首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。二、服务在身边，便捷您为先。 作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个
样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们四道沟营业厅服务的一个亮点，由于四道沟营业厅地处**城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于**在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定王岩为其服务，并且逢人就夸四道沟移动服务好。今年春节老人还特地到厅给王岩送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。 三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。 对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量
中国移动通信企业文化得核心内涵就是“责任”与“卓越”,即要以“正身之德”而“厚民之生”,做兼济天下、善尽责任、不断进步得优秀企业公民。 中国移动企业文化理念体系 企业价值观:正德厚生臻于至善 企业使命:创无限通信世界, 做信息社会栋梁 中国移动得愿景:成为卓越品质得创造者 一、序 二、核心价值观 三、企业使命 四、愿景 五、跋 一、序 中国移动得成长就是一个不断自我超越得历程。回首过去,我们踏着快速、坚实得步伐,坚持“服务与业务领先”,以“争创世界一流通信企业”为目标,创造了移动通信事业大发展得辉煌;展望未来,中国移动将以“做世界一流企业”为己任,努力实现从优秀到卓越得新跨越。 卓越得企业建筑于卓越得企业文化。纵观中外企业得发展史,成功得企业大都拥有独具特色得企业文化。优秀得企业文化就是企业得灵魂,就是企业长盛不衰得根基,建立并贯彻一套清晰得价值理念,就是企业
基业常青得灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略得重要举措,就就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越得动力源泉,凝聚企业得精神力量,建立具有中国移动特色得文化理念体系,明确中国移动人得价值观。 中国移动得企业文化建设,经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”得不断进步、提升得过程。2005年,中国移动对企业成立以来得历程进行了全面回顾,深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来得文化品质与文化内涵,以继承与创新为方针,经过全集团上下反复酝酿与讨论,最终整合、提炼成中国移动追求卓越得企业文化理念体系。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们就是谁,我们得信仰就是什么”,反映了企业及其每一个成员共同得价值追求、价值评价标准与所崇尚得精神;使命表达了“我们得事业”就是什么,其内涵表达了企业存在得根本目得与原因;愿景说明了“我们得目标”就是什么,就是企业在一定阶段内期望达到战略目标与发展蓝图;核心价值观就是企业文化理念体系得核心,就是形成使命、愿景得根本动力与精神源泉,就是选择使命、愿景得决定因素;而使命、愿景就是核心价值观在企业发展领域得价值追求得具体体现,就是核心价值观在企业活动中得承载与表现。 中国移动企业文化理念体系得核心内涵就是“责任”与“卓越”,体现了中国移动作为企业、中国移动
中国移动通信集团公司中、英文名称对照表 （第三版） 目录 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 (2) 二、各省、自治区、直辖市公司，各通信服务公司（中心），各省、自治区、直辖市分公司的中英文名称............................................................................. . (3) 三、总部各部门及处室的中英文名称 (9) 四、研究院、设计院和管理学院内设机构的中英文名称 (13) 五、常用职务的中英文名称............................................................................. (15) 六、常用职称的中英文名称............................................................................. (16) 七、备注............................................................................. .. (17) 中国移动通信集团公司 二〇〇九年五月 1 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 序号 中文 英文 公司名称 1 中国移动通信集团公司 China Mobile Communications Corporation 2 中国移动（香港）集团有限公司 China Mobile (Hong Kong) Group Limited 3
中国移动有限公司 China Mobile Limited 4 中国铁通集团有限公司 China TieTong Telecommunications Corporation 5 辛姆巴科公司 CMPak Limited 6 中国移动通信有限公司 China Mobile Communication Company Limited 7 中国移动（深圳）有限公司 China Mobile (Shenzhen) Limited 8 中国移动香港有限公司 China Mobile Hong Kong Company Limited 驻外机构名称 9 驻英国代表处 UK Representative Office 10 驻美国代表处 US Representative Office 其他 11 中国移动通信战略咨询委员会 China Mobile Advisory Committee for Development Strategies 12 中国移动通信集团公司技术咨询委员会 China Mobile Advisory Committee for Technology Development 2 二、各省、自治区、直辖市公司，各通信服务公司（中心），各省、自治区、直辖市分公司的中英文名称 各省、自治区、直辖市公司： 序号 中文
基于某移动公司班组文化建设案例每位员工是班组的主体，班组员工的群体行为决定班组整体的精神风貌和班组文明的程度，因此，班组员工群体行为的塑造是班组文化建设的重要组成部分，也是班组经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。如果把班组文化的精神层比作班组文化大树根基的话，那班组文化的行为层显然是这座大树的主题结构—树干，其中行为层又包含了四大系统。 1、高效执行系统：包括工作制度即责任制度等，这些规章制度是对班组各项工作运行的管理规定，是保证班组各项工作有序运行的重要保障，也明确了每位员工的权利、责任和分工等。 2、教育指导系统：搭建成长平台，强化学习培训；实施目标导向，成就员工价值。 3、影响师范系统：班组领导的人和行为举止均有示范作用；企业及班组评选的优秀员工、被提拔、被表彰的人员均是其他员工模仿的对象。 4、员工关怀系统：某移动使员工为企业发展的决定性因素，认为它是企业持续发展的基础力量，为员工创造更好更优质的工作生活环境是公司的重要目标之一。 一、高效执行系统 企业需要通过制度的约束使价值观贯彻到员工的行为中，同时再通过班组成员相互之间的欣赏和激励，从而将正确的行为形成习
惯，再从习惯变为员工间共同的心灵契约和班组的良好氛围。某移动班组文化建设的高效执行系统的主题为规范和欣赏。 （一）规范——班组管理系列手册 某移动有效整合营业厅的管理实践经验，对营业厅的各项规章制度进行了统一的整理和优化，汇编了一整套“我与移动共成长”手册，使之更加适合新形势下的营业厅班组管理的要求。整套手册包含了：营业厅厅主任管理指南、营业员日常工作掌中宝、营业员服务规范、营业厅5S管理规范等。 通过两年在营业厅的实践运用，这套规章制度得到了很好的贯彻执行，同时也取得了良好的成效，通过对自营厅的调查发现，认为岗位职责十分明确的上升了24%，说明更多员工的工作做到了有章可循。认为岗位协作流程与分工明确的上升了40%，说明各岗位之间的工作流程更加顺畅，提高了工作效率。认为各岗位间存在推诿的现象下降了18%，说明首问责任制得到了更多员工的执行。（厦门希尔咨询公司调研数据） （二）欣赏——绩效沟通辅导面谈机制 第一、在某移动的营业厅班组，在员工表现优秀的时候，班组长会及时给予表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现。在员工表现不佳、未完成目标的时候，班组长也会及时真诚地指出，给他们改进的建议。 第二、在营业厅班组内部培养沟通文化的过程中，班组长在和员工充分沟通的基础之上设计了“沟通改进执行表”等一些管理工具，
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。 中国移动企业文化理念体系 企业价值观：正德厚生臻于至善 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者 一、序 二、核心价值观 三、企业使命 四、愿景 五、跋
一、序 中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。 卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。 中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
移动卓越班组建设(精选多篇) 第一篇：徐州移动卓越班组建设 徐州移动总经理王峰：新时期企业基层班组建设刍议江苏移动徐州分公司总 经理王峰 “一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”。如何通过基层班组建设推动企业实现“从优秀到卓越”的跨越，已逐渐成为现代企业管理的新兴课题，成为现代企业尤其是世界500强企业行业竞争的新坐标。然而一段时间以来，随着社会变革、经济动荡等外部环境的变迁，行业博弈情势之汹涌远远超出了班组转型的张力，班组建设仍只能停滞在浅尝辄止的层面。作为企业管理的系统集成者、企业方针目标的落地者、企业文化的直接传承者，基层班组应得到与之相匹配的关注度和建设力度。 对中国移动而言，当前企业员工和班组有着独特的时代印记：员工年龄段集中在20~25岁，30岁以下的员工占员工总数的85%以上；员工的学历层次较高，公司用工本科以上占比达70%，派遣制员工大专及以上学历占比为55%以上；一线员工（基层班组）平均占员工（班组）总数的80%以上。这一鲜明特性无疑要求班组建 设寻求较为贴合的切入点：根据员工群年龄段分布以员工生活习惯为切入点进行班组建设、根据员工学历分布状态以文化建设为切入点进行班组建设、根据一线员工的工作性质以生产经营为切入点进行班组建设。 ■试水 班组建设在基层如何落地？ 作为一线经营单位，如何探索新型班组建设模式，并推广应用到企业具体生产经营管理中，切实促进班组效率和整体效能的提升，成为当前的主要任务。在兵家必争之地的古战场江苏徐州，徐州移动领导班子基于班组现状提出了“历时两年，重视基石作用，强化基础管理，推进基层建设”的“两年三基”建设计划，全力打造具有地方区域特色的班组建设工程。“重视基石作用”即是切实认识到“基层千根线”的重要作用，通过一线把脉、基层调研、全员成长计划等常态化举措，让管理层和一线员工都认识到基层班组的重要性，从而给予足够的关注力度；“强化基础管理”即打破常规化管理手段，构建公司领导支持、职能部门支撑、兄弟班组协同、班组创新发展、员工自我约束的“五环管理模式”，迅速提升基层管理水平，形成领导放任、员工信任的民主管理机制；“推进基层建设”是指通过各类实体文化建设和程序建设的持续投入，在规范基层制度流程的同时，不断强化基层战略执行，提升企业软实力。对于企业班组建设而言，任何规划都须探索形成与之相匹 配的实施战略。针对“两年三基”的建设计划，徐州移动以纵向支撑和横向发展“两条腿走路”的实施战略，注重基础素质的提升，建立分层分级的建设体系，加快基层卓越班组的构建，推动企业由优秀向卓越的和谐跨越。
中国移动的企业文化 中国移动广广东公司客户服务中心进行了组织结构的调整，增设省中心，下辖广州、深圳、东莞、佛山、江门和汕头6大中心，实行直线制管理模式。与此同时，客户服务中心发展方向确定为建设多媒体运营中心，成为公司的“虚拟利润中心”。在此背景下，全体客服中心人展开了轰轰烈烈的客户服务中心企业文化建设运动，力图在集团和公司文化的框架内建设具有客户服务中心特色的中心文化。 首先，这次文化建设是非常必要的。从理论上来讲，当企业或者是组织的战略进行重大调整之时，企业文化也就需要进行相应的调整，为组织变革提供“软支撑力”。从原来的客户服务中心向多媒体运营中心的转变以及成为直线制独立管理的部门，新的客户服务中心需要在原有文化的基础上开展与新职能、新结构相匹配的文化建设，通过这个过程以及过程形成的结果――愿景、使命、价值观和应用理念等，使得所有人员都能够迅速适应、理解、支持中心的新战略。 其次，建设相应的新文化对于一个新部门来说也是必须的。原有的客户服务中心一直使用的是中国移动广东公司的企业文化，该文化对于客户服务中心而言过于宏观，并且相对于客户服务中心和公司其他部门在工作性质、人员结构等方面客观存在的差异性，在文化落地和宣贯等环节上的针对性不强。因此，当客户服务中心独立运营后，与之相配的文化就显得“呼之欲出”，进行现有文化评估、提炼新文化并使其显性化以及建立相应的规章制度、开展文化培训等都会使得新中心的运营更加顺畅、过渡更加平稳、发展更加长久。 第三，外部环境的变化也使新文化的建设成为必然。通讯行业是一个技术含量高、发展变化快的行业，XXXX年中国移动运营收入达到了2853亿，同比增长21％，税前盈利968亿，同比增长23％，在国内各大电信运营商中遥遥，但是和的电信运营商相比还存在很大的差距。客户服务中心成为多媒体运营中心和公司的“虚拟利润中心”这一新战略调整不仅仅会提升中心的重要性，同时也要求中心更加积极主动，在客户关系管理、市场拓展方面承担更大的责任。因此，新中心文化应该对中心业务的开展更具备指导性，同时添加更多的新元素以支撑中心的新角色。 为建设一套与中心相匹配，同时又能够促进中心发展的企业文化科学体系，客服中心携手专业企业文化咨询机构展开了详细而又系统的工作。自XXXX年底到现在，文化建设前期工作基本结束。这一阶段主要工作内容包括： 1、对所有客户服务中心员工进行现状调查与评估，重点是中心员工对中心战略调整的认识以及在目前中国移动广东公司文化体系下，工作过程中所面临的
以技术创新建设天津移动和谐班组 ---记天津移动移通大厦枢纽动力班组中国移动是一家超大规模中央企业，全集团拥有28000多个班组。班组是企业实现自我发展壮大的有效载体，是运营管理中最基础的一级管理组织，它是完成运营计划、树立公司良好形象、创造快速通行环境的保证。正是由于公司领导意识到班组在企业发展壮大中的重要性，所以从基层班组抓起，以创新的精神推动班组建设工作创新，把握时代特色，紧贴员工需要，组织开展有吸引力、员工自愿参与的班组活动，建立显性化的班组建设平台和载体，建立和完善创新出人才、出成果、出效益的激励机制，确保班组创新活动自发、有序、有效开展。 一、移通大厦枢纽动力班组情况概述 天津移动动力中心肩负着对所有通信设备进行供电保障的重任，其中动力中心的移通大厦班组更是因为设备繁多且陈旧等特殊性而显的格外重要。班组以“安全第一、精诚团结、技术创新、服务至上”作为班组文化，加强班组建设、规范管理、敢于创新，服务于企业，紧密围绕企业方针目标，结合工作实际，深入挖掘潜力，节能降耗，持久地开展技术创新、科技攻关以及技术改造项目，加强员工自主培训，积极构建和谐班组，各项工作取得了显著成效，连续几年来均被评为天津移动先进班组。 二、该班组技术创新案例分析 1. 移通大厦枢纽设备改造革新 2011年4月，移通大厦班组对该供电系统高压设备进行了整体更新工程。由于高压供电设备是移通大厦枢纽通信和生活用电的源头，更新柜体涉及到一次侧10kV电缆割接、二次侧回路更新及割接过程中油机带载等关键步骤，稍 有不慎就会造成大面积供电中断事故，而且高压室空间狭小，用于割接柜体及电缆连接的迂回空间十分有限且控制电源接线复杂，这些都是工程顺利进行的阻碍。为了保障供电的100%可靠性，从根本上解决了该枢纽高压用电的安全隐患问题，中心技术人员首先配合相关部门及设计院对现场进行分断排查，对原设备图纸及改造图纸进行细致比对分析，逐一化解施工难题，冲破技术难关，充分做足前期准备工作（包括蓄电池放电测试、油机带载测试、油料保障、外
我的感悟——XX分公司企业文化故事征集活动—— 一、活动目的 企业文化建设作为XX分公司的重点工程，关系到公司的可持续性发展，涉及到每一位员工对公司文化理念的认同。为充分调动员工的积极性，激发员工的主人翁责任感，组织和引导他们参与企业文化建设，增强企业凝聚力，以及结合XX分公司企业文化战略的要求，因此举办故事集征文活动来丰富员工文学创作生活，展现XX分公司员工学艺术创作的风貌，发挥文学艺术的启迪、陶冶、记载、交流的作用，从而营造出公司良好的人文环境，并最终实现提升公司企业文化建设的目的。 二、活动宗旨 本次活动面向XX分公司所有员工，征集员工个人及公司内最真挚的友谊、最令人感怀的岁月、最感人的工作、生活故事和典型文化事例，充分展示XX分公司特有的文化素质和积极向上的精神风貌。 三、征文内容 1、文章体裁不限（故事、小说、散文、诗词、经验总结等），任何有关XX分公司集体和个人在工作、学习、生活、家庭、娱乐中发生的有关企业文化的故事均可。 2、通过说出你对XX分公司企业文化的感悟以及通过文字表达写出你对XX分公司的建议和意见。 四、征文格式
1、附带资料：征文作者个人介绍（不超过200字）以及相片（生活照片一张） 2、文稿要求：标题黑体三号加粗、正文小四字体，注明：XX分公司班/部XX（名字）XX（工号）。字数，体裁不限。 五、参与方式 1、本次活动可以分为集体创作和个人创作两类。 2、附带资料：征文分集体和个人，并将相关的介绍以及相片（集体/个人生活照片一张）以及征文以电子版本稿件的形式投寄到活动指定地址。 六、征文评审、复选 1、评审团组成:由XX分公司领导、员工代表以及经盛国际公司专家共同组成 2、评审标准： 评审按照满分100分，其中文章立意40分，条理结构30分，文笔20分，附加分10分的评审制度进行复选。最终确定一、二、三等奖获奖名单。 七、活动时间 1、征稿：2008年9月1日至2008年10月30日截止（拟定） 2、评稿：2007年11月10日至2007年11月28日（拟定） 3、颁奖；另行安排 八、奖项设置 1、本次活动设集体奖项优秀组织奖3名：奖励给积极参与、投稿数量、获将数量最多的各部门。
班组文化建设实践与思考——企业文化在基层落地的经验总结 -------------------------------------------------------------------------------- [小] [中] [大] -------------------------------------------------------------------------------- 博锐管理在线，2009年12月3日，作者：叶芃 普智经盛管理咨询（中国）有限公司该文章发表于《中外企业文化》2009/11期 文化牵引靠高层，文化推进在中层，文化落地于基层。国内外著名企业的成功经验证明，优秀高效的班组是企业成功的基石。只有班组的潜能被激活，才能更好地释放整个企业的创造张力，实现基业长青。普智经盛管理咨询公司多年来在为众多企事业单位如广东移动、广东电信、广州国税、安踏、王老吉、杭州机场、日本技研新阳等提供企业文化咨询服务过程中，积攒了丰富的班组文化建设实施经验，在此与大家分享。 一、什么是班组文化 班组，是为了共同完成某项工作任务，而由一定数量的人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组文化就是以班组为主体，在统一的企业文化理念指导下形成的基层文化，是企业文化的重要组成部分，是企业文化在基层落地的具体体现。 优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义。“文化到员工，管理到班组”，加强班组文化建设，可以提高基层员工对企业的认同，增强内部凝聚力。加强班组文化建设，就如“把党支部建在连队上”，可以统一员工思想认识，缓解基层员工的压力，塑造充满活力的企业氛围，提高工作效率。 二、班组文化建设的主要形式 班组文化建设切忌“为文化而文化”，不能让文化建设成为日常管理的负担，而要让班组文化建设与班组的日常经营管理工作有机融合，成为优化班组管理的有效途径，让管理在文化中升华，让文化在管理中落地。
移动班组建设方案 第一篇：咸宁 咸宁移动客服中心始建于20XX年8月，现有员工17人，其中党员2名，团员12名，平均年龄24岁，学历均达到大专及以上水平。这是朝气蓬勃、锐意进取的年轻队伍。以强劲的上进心，认真负责的做事态度，为企业的发展添砖加瓦，铸造腾飞的羽翼。 20XX年，公司提出的“五型”班组建设，为我们指明了工作改进的方向，紧紧围绕这个中心，明确目标任务，以火一般的热情投入其中，制定计划和措施；不断总结推进，争当业绩的领先者。正德厚生，臻于至善。付着贡献和回报社会的心态，不断挑战、不求最好只求更好的决心，以先进的单位、优秀的班组；优质的服务、满意的微笑为标准，在做好当前各项工作的同时，努力争取飞向更高的天空。 1、管理型班组实施情况——健全制度，规范方圆 班组管理是企业工作的重要组成部分，制度是措施，管理是手段，制度健全是基础。俗话说“没有规矩不成方圆”，推进班组建设，必须制定切实有效的管理制度、行业规范及台帐、记录等。先进的理念只是行动的先导，而执行起来还必须有严格的制度来规范。在班组建设工作中，全面推动制度的建立和完善，需要科学的管理方法，完善的制度体系。
我中心经过筛查，从管理制度入手，从强化服务观念出发，以严格执行为导向，以简洁实用、操作性强为原则，制定完善现场管理制度、例会管理制度、交接班制度、设备管理制度、质量管理制度、安全管理制度、绩效管理制度等共计20种规章制度；同时配置齐备《绩效管理台帐》、《办公用品管理台帐》、《学习培训记录》、《员工报帐台帐》、《考勤记录》等。推进班组建设，就是要采取科学高效的管理方式，抓好日常各项管理工作。在人员管理上，使复杂的过程流程化，流程化的活动简化，简化的要素标准化，标准化的结果量化。重点强化班组制度执行力，坚决维护各项规章制度的严肃性和权威性，真正把各项制度落实到位、执行到位，使生产过程中的每个环节置于受控状态，有分工、有职责、有考核，才能更大地激发员工的工作积极性。为客服中心的发展提供了规范化的基础。 2、学习型班组实施情况——提高素质，促进发展 学习是人生永恒的主题。学习是员工提高素质的基础，员工素质的高低决定企业的发展态势；企业发展必须提高员工素质。加强员工文化建设，通过制定班 组共同愿景和班组成员的发展目标，形成和谐共进、共同发展的和谐氛围。以班组格言、岗位心语等喜闻乐见的形式，凝聚人心，凝练团队，促进班组成员之间团结友爱、共同提高。利用身边先进人物和事迹，加强感召和引导，激发
中国移动企业文化工作 要点 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
中国移动2010年企业文化工作要点响应企业发展需求，围绕中心经营工作，启动以“二二五工程”为核心的企业文化三年规划，深化价值观传播和文化管理两大基础工作，持续推动“示范”和“品牌”两大文化工程，深入推动创新文化、关爱文化、服务文化、执行文化、和谐文化等五大特色文化建设。 1、突出先进典型选树宣传，深化价值观认同。结合企业当前发展变革的重要时机、重大任务，通过开展先进人物、优秀事迹选树、传播和新形势下企业发展研讨等活动，使企业核心价值观能响应新形势的要求。同时，积极探讨铁通公司企业文化融合的相关工作，广泛传播“正德厚生臻于至善”的核心价值观。 2、推动标杆管理体系应用，提升文化管理能力。围绕企业文化工作从文化建设向管理阶段迈进，推广运用标杆管理体系，实现三个阶段性目标，一是完成各省（区、市）公司示范单位及相关企业文化成果基础资料信息化和标准化；二是要在各级企业文化示范单位推广标杆管理体系成果的交流和应用；三是要以标杆管理体系为基础，梳理企业文化各项常规工作，推动闭环管理。 3、丰富示范工程创建层次，抓好班组文化落地。积极探索企业文化示范单位的常态机制和长效机制，以集团公司示范单位的评比为基础，开展多层次、多线条的企业文
化创建活动，形成企业文化工作从达标到优秀的完整格局。要特别重视班组对企业文化的承载，系统规划和实施班组文化建设工作。 4、拓展品牌工程的推广计划，树立优秀文化形象。以优秀示范单位为依托，以优秀文化管理经验为内容，围绕公司的品牌宣传和形象宣传工作，开展内容丰富、内涵深刻、界面亲和、系统规范的文化品牌活动，逐步建立有效的文化内外宣传机制。 5、创新文化。大力宣传创新对于新时期企业发展的重要意义，倡导创新精神，营造创新氛围，提炼创新模式，促成创新成果。各公司要通过1-2年的时间，培育一个以上创新特色突出的企业文化示范点，挖掘一批创新典型案例，并以之为主要带动力量，推动本单位创新文化的建设。 6、关爱文化。以推动员工全方位发展为出发点，大力开展关爱文化建设。积极探讨和推广“EAP”、员工积分管理体系、阳光工程等有效措施，解决问题、优化管理，改善各级公司的组织气氛与管理效能，促进员工和公司的共同发展。 7、服务文化。积极贯彻“服务社会，服务民生”的行风建设要求，在公司各个层面，大力倡导和树立良好的自律意识、社会责任意识，讲诚信经营、讲和谐服务；继续
中国移动通信集团北京有限公司 部门职责 2006年12月
目录 综合部 (3) 发展战略部 (5) 计划建设部 (9) 财务部 (12) 人力资源部 (18) 市场经营部 (22) 客户服务部 (28) 集团客户部 (35) 网络部 (42) 物资供应部 (49) 审计部 (51) 党群工作部 (54) 纪检监察部 (56) 奥运项目管理部 (59) 客户服务中心 (63) 数据业务中心 (71) 业务运营支撑中心 (81) 网络优化中心 (87) 网络运行支撑中心 (94) 工程建设中心 (100) 传输中心 (107) 培训中心 (115) 行政物流中心 (119) 分公司 (128) 工会 (132)
综合部 综合部是公司综合管理部门，负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作，负责为公司领导各项工作的开展提供服务和支持。部门职责如下： 1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标； 2、负责公司文秘工作，包括公司重要文件和综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等； 3、负责公司OA系统的应用管理； 4、负责公司公共关系管理工作，包括政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会团体等关系的沟通和维护； 5、负责公司企业宣传管理，包括公司企业形象宣传，公司新闻发布，信息披露，公司杂志、报纸、简讯的编制发行，公司网站日常管理，行业媒体宣传等工作； 6、负责公司承办、主办的有限公司会议和内部重要会议的会议管理； 7、负责公司来访和出访活动的管理，含公司人员出国（境）活动管理； 8、负责公司内部档案的收集、整理、归档和查阅等工作； 9、负责公司信访管理工作；
中国移动的企业文化 价值理念：正德厚生，臻于至善 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 企业愿景：成为卓越品质的创造者。。。。。。。。。。。。。。。。序 中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。 卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。 中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反
复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 中国移动企业文化理念体系 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文
1987年11月18日第一个TACS模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日邮电部移动通信局成立。 1994年12月底广东首先开通了GSM数字移动电话网。 1995年4月中国移动在全国15个省市也相继建网，GSM数字移动电话网正式开通。 1996年移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10月22日、23日广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信(香港)有限公司(后更名为中国移动(香港)有限公司)，分别在纽约和香港挂牌上市。 1998年8月18日中国移动客户突破2000万。 1999年4月底根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。 1999年7月22日0时"全球通"移动电话号码升11位。 2000年4月20日中国移动通信集团公司正式成立。它是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有重要骨干企业，2000年5月16日，中国移动通信集团公司揭牌。 2001年7月9日中国移动通信GPRS(2.5G)系统投入试商用。 2001年11月26日中国移动通信集团公司的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动通信已成为全球客户规模最大的移动通信运营商。 2001年12月31日中国移动通信关闭TACS模拟移动电话网，停止经营模拟移动电话业务。 2002年3月5日中国移动通信与韩国KTF公司在京正式签署了GSM-CDMA自动漫游双边协议。中国移动通信率先实现了GSM-CDMA两种制式之间的自动漫游。
2002年5月中国移动、中国联通实现短信互通互发。 2002年5月17日中国移动通信GPRS业务正式投入商用。 2002年10月1日中国移动通信彩信(MMS)业务正式商用。 2003年7月我国移动通信网络的规模和用户总量均居世界第一，手机产量约占全球的1/3，已成为名副其实的手机生产大国。 2003上半年，中国移动用户总数达2.34亿户，普及率为18.3部/百人。 1997年底北京、上海、西安、广州4个CDMA商用实验网先后建成开通，并实现了网间的漫游。用户发展达到55万户。 1998年8月一纸“军队不得参与经商”的禁令使“电信长城”运营者的身份变得格外敏感，CDMA在中国的前途因此备受关注。 1999年6月联通在香港举行的全球CDMA大会上宣布其CDMA发展计划，但因知识产权谈判等因素，该计划没有实施。 2000年2月16日中国联通以运营商的身份与美国高通公司签署了CDMA知识产权框架协议，为中国联通CDMA的建设打清了道路。但是，框架协议签署仅仅两周之后，联通CD MA项目便被政府暂停。 2000年10月中国联通副总裁王建宙宣布将重新启动CDMA网络建设，并且于该年年底正式开始了筹备工作。 2001年1月原部队所有133CDMA网在经过几个月的资产清算后，正式移交中国联通。 2001年2月27日联通公司成立了全资子公司——联通新时空移动通信有限公司，负责整个联通CDMA网络的建设和经营。联通CDMA网络建设的具体筹划工作正式展开。 2001年3月28日联通CDMA建设一期工程系统设备的采购开始发标。 2001年5月15日中国联通CDMA一期工程系统设备招标结果公布，10家中标厂商与中国联通所属联通新时空签订了总金额RMB121亿元的合同。CDMA网络建设全面启动。 2001年6月联通在2001年3G大会暨第六届CDMA年会上与世界13家著名运营企业签署CDMA网间漫游谅解备忘录，包括美国斯普林特、加拿大BellMobility、日本KDDI、澳
中国移动2010年企业文化工作要点 响应企业发展需求，围绕中心经营工作，启动以“二二五工程”为核心的企业文化三年规划，深化价值观传播和文化管理两大基础工作，持续推动“示范”和“品牌”两大文化工程，深入推动创新文化、关爱文化、服务文化、执行文化、和谐文化等五大特色文化建设。 1、突出先进典型选树宣传，深化价值观认同。结合企业当前发展变革的重要时机、重大任务，通过开展先进人物、优秀事迹选树、传播和新形势下企业发展研讨等活动，使企业核心价值观能响应新形势的要求。同时，积极探讨铁通公司企业文化融合的相关工作，广泛传播“正德厚生臻于至善”的核心价值观。 2、推动标杆管理体系应用，提升文化管理能力。围绕企业文化工作从文化建设向管理阶段迈进，推广运用标杆管理体系，实现三个阶段性目标，一是完成各省（区、市）公司示范单位及相关企业文化成果基础资料信息化和标准化； 二是要在各级企业文化示范单位推广标杆管理体系成果的交流和应用；三是要以标杆管理体系为基础，梳理企业文化各项常规工作，推动闭环管理。 3、丰富示范工程创建层次，抓好班组文化落地。积极探索企业文化示范单位的常态机制和长效机制，以集团公司示范单位的评比为基础，开展多层次、多线条的企业文化创建活动，
形成企业文化工作从达标到优秀的完整格局。要特别重视班组对企业文化的承载，系统规划和实施班组文化建设工作。 4、拓展品牌工程的推广计划，树立优秀文化形象。以优秀示范单位为依托，以优秀文化管理经验为内容，围绕公 司的品牌宣传和形象宣传工作，开展内容丰富、内涵深刻、界面亲和、系统规范的文化品牌活动，逐步建立有效的文化内外宣传机制。 5、创新文化。大力宣传创新对于新时期企业发展的重要意义，倡导创新精神，营造创新氛围，提炼创新模式，促成创新成果。各公司要通过1-2年的时间，培育一个以上创新特色突出的企业文化示范点，挖掘一批创新典型案例，并以之为主要带动力量，推动本单位创新文化的建设。 6、关爱文化。以推动员工全方位发展为出发点，大力 开展关爱文化建设。积极探讨和推广“EAF”员工积分管理 体系、阳光工程等有效措施，解决问题、优化管理，改善各 级公司的组织气氛与管理效能，促进员工和公司的共同发展。 7、服务文化。积极贯彻“服务社会，服务民生”的行风建设要求，在公司各个层面，大力倡导和树立良好的自律意识、社会责任意识，讲诚信经营、讲和谐服务；继续深入完善以客户为导向的服务运营流程，围绕“便捷服务，满意 100 ”主题活动开展服务文化活动。要特别关注服务窗口的基层员工，通过人文关怀和心理疏导的方式，疏导压力，提升素质，
移动公司营业厅优秀班组先进事迹材料 XX年XX移动公司XX路营业厅正式成立，营业厅现有人员18人，人均年龄在24岁，是一群充满活力拥有梦想的青年群体，每位同事都充满着激情认真服务好每一位客户，长期以来赢得了很多客户的赞赏。 XX路营业厅自成立以来，在公司正确的领导下，营业厅一直把服务工作放在第一位，服务质量一直处于上游。XX年营业厅被共青团XX市委授予了“市级青年文明号”的荣誉称号，营业厅内员工先后多名员工被XX市移动通信公司评为“服务明星”，XX年有1名员工被XX县团委评为“五一巾帼”的荣誉称号，XX年有1名员工参加XX市移动通信公司首届前台营业技能比武活动中获得了第一评为，该员工多次被XX市移动通信公司评为“服务明星”，并多次被XX营业部评为“先进工作者”。 XX路营业厅自成立以来，始终以追求客户满意服务为目标，遵循“沟通从心开始”的服务理念，营业厅始终贯彻执行公司企业文化“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，“成为卓越品质的创造者”一直是我们中国移动人坚定信念的动力，也是XX路营业厅坚定信念服务好每一位客户的动力。营业厅大力推进“服务与业务双领先”战略，确保服务到位，监督到位，切实提升服务水平。
在提升“服务与业务双领先”的前提是营业厅内部管理需要建立健全的服务监督体系和考核目标。营业厅认真学习200XX分公司营业厅绩效考核办及考核标准，XX路营业厅自行制定了《XX分公司XX路营业厅绩效考核办法》及《XX路营业厅日常考核办法》。对值班长要求时刻在营业厅做现场管理，在现场管理中随时发现问题，随时解决问题，由班长定期对营业厅服务流程进行抽查模拟，再次通过家人朋友暗访，暗访包括对人员的业务熟练程度，对服务流程的运用，对客户服务的态度和热情度及营业厅内外环境卫生。丛而更多的发现营业厅存在的不足并在规定的时间内加以改进，从而不断加大营业厅管理力度，让员工自觉养成规范的服务流程，在工作中不断提高自身的综合素质。 营业厅服务的好坏，直接关系企业在客户心目中的形象，营业厅工作人员服务的好坏班组管理者在现场管理中起着非常重要的作用。营业厅内部专门为班长、值班长制定了严格的考核制度，作为营业厅的基层管理者应以身作则，起模范带头的作用。无论从服务和业务都应该严格要求自己，要员工做到的首先要自己先做到，要处处为人表率用实际行动去影响和激励员工，只有这样才能真正得到员工的信服。要求班长、值班长敢于对工作中出现问题的员工进行管理，改制止的制止，该处罚的处罚，该奖励的奖励，一切从严要求。在从严要求的同时还要多关心员工的生活，多了解每位
中国移动通信集团公司简介 中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）、135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、187、188”共14个号段。 2008年电信重组前，中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。 2008年电信重组后，中国移动合并中国铁通，成为全业务运营商；并于2009年1月获得TD-SCDMA运营牌照。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味