三环中化化肥有限公司培训管理手册
2005年12月
目录
1. 培训管理手册总则 (4)
1.1 培训假设 (4)
1.2 培训目的 (4)
1.3 培训原则 (4)
2. 培训组织机构 (4)
3. 培训责权划分 (6)
3.1 总经理的职责 (6)
3.2 人力资源部经理的职责 (6)
3.3 各部门经理职责 (6)
3.4 人力资源部培训专员的职责 (6)
4. 培训预算与年度培训计划 (7)
4.1 培训预算 (7)
4.2 培训费用提取比例和金额的影响因素 (7)
4.3 年度培训计划的制定 (7)
5. 培训需求诊断 (9)
5.1 培训需求诊断的总体思想 (9)
5.2 诊断方法 (9)
5.3 培训需求分析方法 (9)
5.4 需求来源 (10)
6. 培训方法 (10)
6.1 在岗培训－入职引导人 (10)
6.2 在岗培训－师傅带徒弟 (10)
6.2.1 师傅的聘任和选拔标准 (11)
6.2.2 师傅的聘任与解聘 (11)
6.3 企业内训 (11)
6.4 市场公开课程培训 (12)
6.5 同业参观交流 (12)
6.5.1 年度同业参观交流 (12)
6.5.2日常同业参观交流 (12)
6.6 自我学习 (12)
6.7 半工半读 (12)
6.8 继续深造 (13)
7. 培训类别 (13)
7.1 公司层培训 (13)
7.1.1 新员工培训 (13)
7.1.2 管理能力培训 (13)
7.1.3 技术类培训 (14)
7.1.4 技师类培训 (14)
7.2 各部门培训 (14)
8. 培训课程体系 (14)
8.1 企业文化价值观推广课程 (14)
8.2 管理类课程 (15)
8.3 技术类（工程师类）课程 (16)
8.4 技师类课程 (17)
8.5 专业职能类课程 (18)
9. 培训资源管理 (18)
9.1 内部讲师制度 (18)
9.1.1 公司建立内部讲师制度的目的 (18)
9.1.2 内部讲师的类别 (19)
9.1.3 内部讲师的级别及报酬标准 (19)
9.1.4 内部讲师的聘任流程 (19)
9.1.5 内部讲师聘任权限 (20)
9.1.6 内部讲师资格评审 (21)
9.2 外部培训机构 (21)
9.3 外部专家 (21)
10. 培训活动组织流程 (22)
11. 培训效果评估 (22)
11.1 培训效果评估方式 (22)
11.2 培训效果跟进 (23)
12. 培训费用审批制度 (23)
13. 培训与其他工作的协同 (24)
13.1 培训与绩效管理 (24)
13.2 培训与职业发展 (24)
13.3 培训与招聘管理 (24)
13.4 培训与福利 (24)
附录：培训中常用表格 (25)
附表1：部门培训需求调查表 (28)
附表2：部门培训计划与预算表 (25)
附表3：公司年度培训计划与预算表 (27)
附表4：师徒协议书 (31)
附表5：个人进修费用申请单 (34)
附表6：外聘培训讲师评价表 (38)
附表7：前期课程规划（内部讲师专用） (35)
附表8：课程具体安排（内部讲师专用） (36)
附表9：培训效果评估问卷 (37)
附表10：自我评估与改进（内部讲师专用） (39)
附表11：课后讲师评估表（内部讲师专用） (40)
附表12：年度培训档案 (42)
附表13：外部培训合作协议 (32)
1. 培训管理手册总则
1.1 培训假设
企业对培训的投入是企业对员工承担责任、尊重和重视人才的体现。
企业通过培训实现对人才的发展和有效利用，是企业应该对社会承担的责任。
有职业理想和追求的员工都渴望学习和提升的机会，对自己的发展负责。
有责任感的员工的一个重要的表现是，通过自身能力的提升，跟上企业发展的步伐。
1.2 培训目的
建立学习型组织，为企业的长远发展奠定坚实的基础。
培育符合企业经营要求的价值观、信念、工作作风和企业文化。
促进员工能力提升，职业发展，实现员工与企业共同的共同成长。
增强员工对企业的认同感和归属感。
1.3 培训原则
组织化管理原则：系统组织化地开展公司的培训工作，使得培训工作遍及所有的岗位，体现学习型组织建设的理念。
有效性投入原则：建立科学规范的培训预算和费用审批制度，确保培训的有效投入，支持企业发展的需要。
针对性原则：根据组织发展的需要，结合不同岗位群体的特征，为员工设计针对性的培训课程、采用针对性培训方法，确保培训的效果。
学以致用运则：培训以员工能力提升和绩效的改进为目标，三环中化强调对培训效果的评估，确保培训目标的实现。
公正原则：三环中化强调培训机会的公正性，为每一位有职业追求、努力工作、希望提升的员工提供培训学习机会。
2. 培训组织机构
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3. 培训责权划分
3.1 总经理的职责
?负责人力资源部提交的年度培训计划和培训预算的审批。
?负责指导和协助人力资源部建设和提升公司的培训组织系统。
?公司重大培训方案和费用的审批。
?担任公司相关培训课程的内部讲师。
3.2 人力资源部经理的职责
?负责完成公司年度培训计划和培训预算方案，提交总经理审批。
?在培训专员的协助下，负责公司培训组织系统的建设和不断完善。
?负责审核各部门提交的年度培训方案和预算。
?负责指导培训专员，组织公司层培训的开展。
?在日常工作中，指导、协助和监督各部门培训工作的开展。
?制定、修改公司培训制度。
?负责组织和完成人力资源部内部培训。
?担任公司相关培训课程的内部讲师。
3.3 各部门经理职责
?在人力资源部的协助下，诊断部门内部培训需求，提交人力资源部。
?负责完成部门年度培训计划和培训预算方案，提交人力资源部审核。
?协助培训专员编写本部门的培训大纲和培训教材。
?按照公司培训制度的要求，组织完成部门内部培训。
?负责部门内部培训的评估和总结，及时向人力资源部培训专员反馈。
?担任公司相关培训课程的内部讲师。
3.4 人力资源部培训专员的职责
?协助人力资源部经理完成公司年度培训计划和培训预算方案，提交总经理审批。
?收集和汇总各部门的培训需求，提交人力资源部经理。
?编写、修改公司层培训大纲和通用培训教材，并协助各部门经理编写部门培训大纲和培训教材。
?负责公司培训制度系统的日常维护，监督指导各部门培训工作按时、按要求开展。
?负责公司层培训活动的具体组织工作。
?负责内外部培训资料的管理，包括组织内部讲师聘任、联络外部讲师和培训机构等。?收集和汇总各部门的培训总结，完成年度整个公司的培训工作总结。
?担任公司相关培训课程的内部讲师。
4. 培训预算与年度培训计划
4.1 培训预算
公司层培训主要指针对全体员工或某一类别员工、学员涉及多个部门的培训。主要包括：新员工培训；管理类课程培训；技师考工晋级培训；工程师类培训。
部门层培训主要指各部门内部组织的、针对部门内部员工的、具有各部门特点的培训活动。其他培训预留主要包括：公用培训设施的费用；优秀讲师奖励基金；优秀学员奖励基金；及其他常规支出外的培训费用。
方案1：各部门在培训费用预算的基础上制定培训计划。
公司培训总预算＝员工岗位工资总额×％
公司培训总预算＝公司层培训＋部门层培训＋其他培训预留
公司层培训费用: 部门层培训费用: 其他费用预留＝ 6 : 3 : 1
各部门的费用＝部门层培训费用总额×部门岗位工资总额 / 公司全体员工岗位工资总额
方案2：各部门在预算各自培训费用的基础上，计算公司的培训总费用预算
公司培训总预算＝公司层培训＋部门层培训＋其他培训预留
各部门培训费用预算＝各部门岗位工资总额×％（结合上一年度培训费用调整比例）公司层培训费用: 部门层培训费用: 其他费用预留＝ 6 : 3 : 1
（公司层培训费用＝公司全体岗位工资总额×％人力资源部负责测算）
4.2 培训费用提取比例和金额的影响因素
公司上一年度的盈利情况：公司的盈利能力越高，对于培训投入的能力就越大。
本年度公司的战略目标和工作重点：本年度的经营指标、工作目标越大，相应的培训投入就越大。
公司目前的人力资源现状，员工的能力现状：影响培训的投入和培训工作的重点。
人均产值、人工成本的变动情况
上一年度绩效考核和岗位任职能力评估结果
4.3 年度培训计划的制定
部门上一年度培训工作总结：包括培训预算，实际发生培训费用，占部门岗位工资总额的比例，培训次数，培训参加人次，培训课程及评估结果，人均培训费用。年度绩效考核情况和岗位任职能力评估情况，与上一年度相比的变化情况。通过培训得到的显著改善点；培训工作开展过程中存在的主要问题等。
公司上一年度培训工作总结：包括培训预算，实际发生培训费用，部门层培训成本，公司层培训成本，之间的比例，公司层培训成本及培训总成本占全体员工岗位工资总额的比例，人
均培训成本，公司层培训的举办次数、参加人数、主要培训课程内容及培训效果评估情况，通过培训得到的显著改善点；培训工作开展过程中存在的主要问题等。
各部门制定部门的培训计划：在上一年度培训工作总结的基础上，提出本年度本部门的培训工作计划，包括费用预算；根据本年度部门的主要工作任务和目标，提出部门培训需求、确定培训工作重点（参考绩效考核结果、面谈记录、岗位任职能力评估结果、职业发展规划等）；培训中可能存在的难点；需要得到公司的支持等。
公司年度培训计划：根据各部门提交的培训计划，人力资源部审核各部门的培训费用预算，并对各部门的培训工作重点提出专业的修订建议，并根据整个公司上一年度的培训工作现状，结合公司本年度的主要经营任务、工作目标，以及公司目前的人力资源现状，制定公司的年度培训计划，提交总经理审批后执行。包括培训费用预算；本年度预开展的培训内容、次数、参加人数；公司层培训的工作重点、部门层培训的工作重点及相应的费用预算等。适用表格：《部门培训计划与预算表》；《公司年度培训计划与预算表》
5. 培训需求诊断
5.1 培训需求诊断的总体思想
现实差距的弥补：员工目前的能力现状与公司当前发展需要之间的差距，往往导致员工工作绩效和岗位任职资格达不到预期的要求，通过诊断分析各个岗位群体的具体情况，找出差距，通过培训弥补提高。
未来发展的准备：公司未来的发展、战略目标的实现需要更高能力、更多高能力的员工，需要现有员工能力的快速提升。公司将通过诊断，确认这部分的培训需求，设置针对性课程，通过培训，提升员工能力，为企业未来的发展做准备。
5.2 诊断方法
问卷法：由人力资源部根据具体的需要设计培训需求诊断问卷，针对具体的岗位人群，发放问卷、收集岗位任职人员的意见和建议，作为培训内容设置、培训讲师选择以及培训活动组织的参考。
面谈法：在制定培训计划之前，负责培训组织的人员可根据具体情况，与个别岗位的任职人员进行培训需求的面谈，了解员工对培训活动的期望、意见和建议，作为培训计划制定的基础参考。
资料研读法：在设计各个岗位群体的培训内容、培训方法、培训活动等时，需要对各个岗位群体员工的绩效考核结果、绩效面谈结果，以及岗位任职能力评估结果仔细研读，并结合公司及部门发展目标的需要，确定培训需求。
重大事件分析法：通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件寻找培训需求。
标杆分析法：分析、借鉴成功企业的先进经验，确定公司培训需求。
5.3 培训需求分析方法
组织分析：公司的战略目标、年度经营目标、工作重点、所在行业的特征等，决定了公司的发展对人才的需求以及对人才能力的要求。组织分析是培训需求确认的出发点。
部门分析：部门的发展现状、部门的发展目标、年度工作目标和工作重点、部门的业务性质等，决定了部门发展对人才的需求以及对人才能力的要求。部门分析是培训需求确认尤其是部门层培训需求确认的一个核心问题。
岗位分析：公司目前不同岗位群由于工作职责、职能、级别的差异，对员工能力的要求不同，而不同的岗位群体在市场的稀缺程度也不同，结合这些岗位群体各自的差异，确定培训需求是需求分析的重要组成部分。
员工分析：员工分析是培训需求分析的一种重要的方法，包括员工现有能力与岗位任职能力要求之间的差距分析，员工工作绩效与期望绩效之间的差距分析，员工现有能力为公司未来发展对员工能力要求之间的差距分析。
5.4 需求来源
?公司战略目标及年度经营目标、工作重点的要求
?部门年度工作目标、工作重点的要求
?绩效考核结果
?绩效面谈记录和工作中遇到的难点
?年度岗位任职能力评估结果
?部门、岗位员工的培训需求调查
?公司目标、行业特点与劳动力市场的特点决定的特殊人才培养需要
?人才梯队建设的需要
适用表格：《部门培训需求调查表》
6. 培训方法
6.1 在岗培训－入职引导人
每位新员工进入公司以后，由人力资源部为员工指定一名入职引导人，入职引导人由公司主管级及以上员工担任，负责员工在试用期内工作和学习的指导和帮助，解答员工在试用期工作过程中提出的有关公司的问题，协助解决员工遇到的工作难题。
连续两年年度岗位任职能力评估位于同类岗位前五位的主管及以上员工有资格成为入职引导人，人力资源部颁发“入职引导人聘书”。
每位入职引导人可以带1到3名新员工。每负责一名员工，一次性奖励500元。
6.2 在岗培训－师傅带徒弟
操作类岗位和技术类岗位员工进入具体岗位工作后，由所在单位协助人力资源部，为员工安排一名“师傅”，负责在工作中对员工进行在职培训和引导。
6.2.1 师傅的聘任和选拔标准
6.2.2 师傅的聘任与解聘
符合条件的员工向所在部门负责人提出“师傅”申请，部门负责人汇总并签署推荐意见，提交人力资源部，人力资源部审核和确认资格后，提交生产副总（操作类师傅）或总工（技术类师傅）审批后，颁发“师傅聘书”，并在公司内部网络上发布名单公告。
年度绩效考核成绩低于60分；或者连续两年岗位任职能力评估50％以上的资质低于3分；或者所带徒弟年度工作绩效考核低于60分，取消师傅资格。
适用表格：《师徒协议书》
6.3 企业内训
根据接受培训员工所在岗位的特点，培训需求诊断结果，由人力资源部或员工群所在部门组
织，内容针对三环中化具体岗位群体的需要专门设计，由内部讲师授课或者请外部市场的专家或专业培训老师上课。
6.4 市场公开课程培训
人力资源部和各部门负责培训的人员及时了解市场培训信息，培训机构的课程设置和安排情况，与本公司的需求进行比较，与一些对口的培训公司建立较为长期的合作关系，每年根据需要，将公司某些部分的培训外包给培训机构完成（外包后对于培训机构来说，需要专门根据企业的需要设计和安排培训课程和活动，培训机构也称之为内训课程），或者直接送部分员工参与培训机构组织的培训课程或活动。
适用表格：《外部培训合作协议》
6.5 同业参观交流
6.5.1 年度同业参观交流
公司每年组织某一类别员工同行业企业参观一次。根据员工类别，分技术人员、中层管理人员、高级操作工人。各部门经理在完成部门年度目标的情况下，可以参加中层管理人员同行业企业参观活动，部门经理与副经理轮流。技术人员和高级操作人员由各部门提名，附带绩效考核结果和主管推荐的原因陈述，提交人力资源部，由生产副总和总工程师讨论后确定名单，每年参观人数在10人左右。
6.5.2日常同业参观交流
公司日常收到同行业会议邀请或者根据具体的需要参加临时性的同行业交流，由主管副总或总经理提名，人力资源部负责协助资格审核，最终总经理审批后执行。
6.6 自我学习
在参加公司或部门组织的培训之外，公司鼓励员工自我学习和发展，员工在不影响工作的前提下，可以自己通过购买音像资料、图书资料的方式，或者通过网络自己学习。
如果员工所购资料、学习内容在公司内有推广价值，或者如果员工本身担任公司的内部讲师，通过自己的学习，将所学课程转化为公司的课程，在公司内部授课。以上情况在经过人力资源部审核之后，公司将在费用限额范围内报销员工的自学费用。
费用标准如下：音像资料不超过500元，图书资料不超过200元，参加外部课程不超过1000元。公司年度“自我发展费用”总额不超过5000元。
6.7 半工半读
根据公司发展的具体需要，以及员工的具体情况，对于公司年轻的（30岁以下）、优秀的（连续三年绩效考核成绩90分以上；岗位任职能力评估所有资质得分3分以上）、已经列入后备人才的员工，人力资源部协调安排，在不影响具体工作的情况下，员工提出进一步深造的申
请，人力资源部审核资格并简述审核意见，提交主管副总或总经理审批。获得批准的员工，公司将为其提供每年1万元的学习津贴。
员工申请的学习时间不超过两年，并保证不影响所承担工作的完成，学习内容与目前所承担的工作以及员工未来的发展相关。
6.8 脱产深造
公司原则上大力鼓励员工不断学习、把握进一步深造的机会。不因为公司的利益限制员工的发展。企业和员工之间永远是双向选择的关系，我们追求价值观一致基础上与员工共同长期发展。因此，在合同期内，如果员工提出离职，如果是因为进一步学习深造的原因，公司将免收员工的违约金。普通员工需要提前两个月提出申请，主管级员工需要提前四个月提出申请，经理级及以上员工需要提前半年提出申请，以确保企业能够及时找到合适的人替代。违约金的免除以拿到录取通知书为依据，员工需提供入学证明。
如果员工在提出离职上学申请之前，连续两年绩效考核成绩90分以上，岗位任职能力评估所有资质得分都在3分以上，并且与公司签订工作意向，在上完学之后继续回到公司工作，公司将给予这样的员工一次性1万元的学习奖励基金。
适用表格《个人进修费用申请单》
7. 培训类别
7.1 公司层培训
公司层培训主要指针对全体员工或某一类别员工的、学员涉及多个部门的通用型课程培训。主要包括：新员工培训；管理类课程培训；工程师类培训；技师考工晋级培训。
公司层培训由人力资源部负责组织，各部门协助和配合。
7.1.1 新员工培训
新员工培训由如下三部分构成：
?入职日培训：向新入职员工介绍入职后必需了解的信息，发放《员工手册》。时间不少于1个小时。由人力资源部培训专员负责；
?入职引导人：人力资源部负责为员工安排一名入职引导人，帮助员工熟悉公司、工作环境以及相应的业务；操作类或技术类岗位，所在部门协助人力资源部为员工安排一名“师傅”，负责员工的在职培训和引导。
?新员工集中培训：由人力资源部组织举行。主要内容包括公司企业文化、公司组织结构及业务流程、基本产品知识、相关人事财务制度以及基础管理技能等。
7.1.2 管理能力培训
?管理能力具有一定的通用性特征，而公司管理层管理能力的提升对于整个公司的发展至关重要，因此，为提升培训的效率，公司主管及以上员工管理能力的培训由公司人力资
源部负责，统一组织进行。
?根据员工所在级别的差异，以及岗位任职能力中对于管理能力的要求，结合公司价值观的要求，设计不同的培训课程及活动。
7.1.3 技术类培训
?技术类类培训主要指公司技术人员的培训，公司技术人员队伍能力的整体提升是公司长期发展的重要基础。
?技术类培训由公司层统一组织，人力资源部在总工程师和专业副总工的指导下负责培训的具体组织工作，各部门积极配合。
?公司技术人员的培养由总工程师和专业副总工最终负责，因此针对技术人员的工程师类培训，包括培训内容的设计、培训方式的选择等，由由总工程师和副总工程师通过最终的审批以及亲自参与课程设计、担任内部讲师等方式负总责。
7.1.4 技师类培训
?技师类培训主要针对公司各部门的操作岗位，相比于技术人员，操作岗位的技师序列员工要求实践操作经验更加丰富。技师类员工担负公司生产一线的工作，对于化工生产企业而言，一线操作人员技能的不断提升，是公司发展的根基。
?技师类培训由公司统一组织，总工程师和生产副总最终负责，人力资源部具体组织，各部门积极配合。
?技师类培训以实践操作经验为主，附加理论知识的培训，培训与考工晋级相结合，针对不同技师级别的员工，培训的内容由浅入深有所不同。
?具体的考工晋级制度见《职业发展管理手册》。
7.2 各部门培训
?部门层培训主要指各部门内部组织的、针对部门内部员工的、具有各部门特点的培训活动。
?各专业职能部门根据业务、职能的差异，在各部门内部，设计针对本部门员工绩效改进、能力提升的专业培训课程和活动，保障本部门员工能力的不断提升，员工纵向职业通道的畅通。
?各部门培训计划提交人力资源部审核备份，主管副总或总经理批准后执行。
?人力资源部负责对各部门培训内容设计和培训活动的组织提供专业的指导和协助。
8. 培训课程体系
8.1 企业文化价值观推广课程
1．企业文化价值观推广课程属于通用类课程，适用于公司全体员工。主要分两大类别：
新员工入职培训：企业发展历史现状，包括企业文化价值观是新员工培训的必修课程。
?在职员工培训：对于公司在职员工，为推广企业文化，每年公司的企业文化大使需要对员工进行文化价值观的宣讲和培训。
2．文化大使的来源:
?中高层员工担任：每年从公司的经理级及以上员工选出两到四名内部企业文化大使，要求当选大使的员工在公司工作超过5年以上，对企业的历史和现状有充分的了解，对公司文化价值观形成的过程有深入的了解。企业文化大使由人力资源部根据当年企业文化宣传推广的重点，在经理、副总和总经理中提名，征求当事人同意的基础上，提交总经理审批后，人力资源部向文化大使颁发“文化大使任命状”，说明文化大使的工作职责、权利和义务。
?模范员工担任：除公司高层文化大使担任培训师以外，公司各个部门分厂涌现的模范人物、英雄人物也将成为文化大使的候选人。每年公司将从普通员工中选拔五名员工作为文化大使。各部门和分厂负责提名，详细列出推举原因，陈述员工的事迹，提交人力资源部审核资格后，提交高层管理层（副总和总经理）讨论后，总经理负责审批。
3．培训师：文化大使将担任公司企业文化价值观推广课程的培训师。
8.2 管理类课程
1．管理类课程以培养和提高承担管理工作的员工的管理能力为目标。
2．根据管理层级的差异，课程深度和难度的差异，分为高级管理课程；中级管理课程和初级管理课程。
3．管理类课程内容的设置主要依据公司对管理层员工能力的要求，即管理岗位任职能力的要求而设置。
4．管理类课程的讲师由内部讲师和外部讲师组成。
5．管理类课程的培训方法包括内部培训（内部讲师或聘请外部讲师）；外出听课（送部分员工参加外部市场培训机构组织的培训课程）。授课的方式包括老师讲解，或者课堂案例讨论。
6．管理课程的讲师：
?公司经理级员工中连续两年岗位任职能力评估所有资质达到3分以上的员工，可申请成为内部讲师，人力资源部进行资格的审核，要求申请人口齿清晰，具有比较强的逻辑思维、沟通和表达能力。担任内部讲师的经理级员工负责讲授初级管理课程，培训主管级员工。
?公司副总经理和总经理可担任内部中级管理课程的讲师，负责培训公司经理级员工。
?针对副总和总经理的高级管理课程主要由人力资源部负责聘请外部管理专家教授。
8.3 技术类（工程师类）课程
1．技术类课程以培养和提高承担技术岗位或相关岗位的技术水平为目标。
2．根据技术岗位级别的差异，课程深度和难度的差异，分为高级技术课程；中级技术课程和初级技术课程。
3．课程内容主要依据不能级别技术岗位任职能力的要求、承担工作职责的要求而设计。4．技术类课程的讲师由内部讲师和外部讲师组成，以内部讲师为主。
5．技术类课程的培训方法包括内部培训（内部讲师或聘请外部讲师）；外出听课（送部分员工参加外部市场培训机构组织的培训课程），同行业交流，参加行业会议等。
6．技术课程的讲师：主要根据技术能力和水平严格选拔，同时要求培训师口齿清晰、具有很强的沟通和表达能力。
?高级技术课程的讲师由总工程师或外部技术专家担任。
?中级技术课程的内部讲师由总工程师、专业副总工和技术带头人担任。
?初级技术课程的内部讲师主要由技术带头人和技术主管担任。
8.4 技师类课程
1．技师类课程以培养和提高承担操作岗位或相关岗位的技术操作水平为目标。
2．根据操作岗位级别的差异，课程深度和难度的差异，分为高级技术课程；中级技术课程和初级技术课程。
3．课程内容主要依据不能级别操作及相关岗位任职能力的要求、承担工作职责的要求而设计。
4．操作类课程的讲师由内部讲师组成。
5．技师类课程的培训方法包括内部培训（内部讲师）；同行业交流等。
6．技术课程的讲师：主要根据实践技术能力和水平严格选拔，同时要求培训师口齿清晰、具有很强的沟通和表达能力。
?高级技师课程的讲师由高级技师、总工程师担任。
?中级技师课程的内部讲师由高级技师、助理技师、专业副总工担任。
?初级技师课程的内部讲师主要由助理技师担任。
8.5 专业职能类课程
?专业职能类课程只要在部门层次开展，由各部门根据本部门员工专业职能的特点设计，主要包括销售类课程；采购类课程；储运类课程；财务类课程；人力资源类课程和行政类课程。
?同样根据课程的深度，不同级别员工因为工作职责大小要求的能力的差异分为高级课程；中级课程和初级课程。
?课程的讲师由内部讲师和外部讲师组成。
?培训的方法主要包括内部培训、外出听课等。
9. 培训资源管理
9.1 内部讲师制度
9.1.1 公司建立内部讲师制度的目的
?通过建立内部讲师制度，加强企业内部知识和经验的传播和交流，促进学习型组织的建设。
?通过让员工担任内部讲师，与他人交流和同构，为员工提供更多的自我发展空间，并有利于公司内部良好工作氛围的形成。
?通过建立内部讲师制度，能够促进内部知识和经验的积累和沉淀，有利于公司内部数据库的建立，为公司的长远发展奠定基础。
9.1.2 内部讲师的类别
公司的培训课程体系依据不同岗位类别培训需求的差异以及培训效率提升的需要而建立，在不同的培训课程类别的基础上，员工根据自身专业强项的差异，可申请担任以下几类培训讲师：技术类讲师；技师类讲师；管理类讲师；专业职能类讲师。
?技术类讲师承担公司技术类课程的培训工作。
?技师类讲师承担公司技师类课程的培训工作。
?管理类讲师承担公司管理类课程的培训工作。
?专业职能类讲师承担承担公司专业职能类课程的培训工作。
9.1.3 内部讲师的级别及报酬标准
9.1.4 内部讲师的聘任流程
1．符合讲师资格的员工，向直接主管提交《应聘内部讲师申请书》，填写申请的原因（为什么自己适合当培训讲师），自身的长项，应聘成功后的培训计划等，并提交相关的资格证明材料。
2．直接主管根据下属提交的申请书，填写审核意见，提出对该名员工是否能够胜任内部讲师的评价后，提交人力资源部。
3．人力资源部负责对员工的资格进行审核和确认，在必要的情况下，对申请人进行讲师资格的面试，主要测试申请人的逻辑思维能力、表达沟通能力、演讲能力。
4．负责聘任的领导最终审批。
5．通过审批的培训讲师，参加人力资源部组织的“培训培训师”课程并通过之后，由人力资源部颁发“讲师聘书”，并向培训师具体说明培训师的职责、权利和义务。
9.1.5 内部讲师聘任权限
1. 目的 理顺和规范公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本 准备度，满足质量管理体系运行的需要。 11.适用范围 公司所有员工的培训管理与控制工作。 职责 3.1培训主管负责组织培训需求评审，培训计划(方案)制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整 理、归档，培训费用控制。公司总经理负责审批各单位年度培训计划； 3.2各单位主管负责配合培训主管进行本单位人员培训工作。 12.作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某 方面的习惯； 4.1.2实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率；4.1.3针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性 强的培训。 4.2 培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1)目的 (a)让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b)让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感； (c)减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d)使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系； (e)提升新员工的工作技能； (2)职责 (a)培训主管负责新员工培训的组织、协调工作，对新员工进行跟踪与培训考核，组织新员工月度交流会；其它部门按流程要求各负其责。 (b)用人部门负责新员工的岗位培训计划的制定与实施，指定专门负责人对新员工的工作与生活进行指导。 (c)相关部门积极配合培训部的工作，通力合作，全力支持。 (3)新员工培训流程 (a)招聘信息收集：招聘主管收集各部门的招聘需求，并及时反馈给培训主管； (b)培训计划制定：用人部门在新员工入职前向培训主管提交新员工培训计划，经培训主管审核并共同讨论修改，确定最后的培训计划； (4)培训计划实施： (a)培训主管组织对新员工进行企业文化、公司制度等通用课程的培训，并进行考核、存档；
项目管理培训手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
DATACOM Information Technology Limited 工作室目的Understand Roles & Responsibilities 明白职分及责任
Understand team member role 明白团体职分 Learn the Methodology 学习方法 Project definition 项目定义 Project planning & scheduling 项目计划及排程 Project execution 顶目实施 Project closure 项目完结 Learn the techniques to use 学习技术尽量利用 Contributing to success 达致成功 ESTIMATING FACTORS 估计因素 SIZE EFFORT DURATION= WORK DAYS 大小 努力 期间=工作日数 CALENDAR TIME 日历时间 EFFORT ≠DURATION ≠SCHEDULE 努力≠期间≠进度表 TASK 使命
BIAS BIAS 偏见偏见
Finish to Start完结到起始 Start to Start [paired] 起始到起始[配对] Finish to Finish [paired]完结到完结[配对] CRITICAL PATH –THE LONGEST PATH 计划评审-最长要径 -LEAST FLEXIBLE -最低灵活性 Any slippage extends the Total Project Time [TPT] 任何小疏忽加长总项目时间 CAREFUL: Compressing the schedule can change the Critical Path 警告:压缩排程能够改变要径 CPM-PERT TERMS Forward Pass- Early START and FINISH 前进-早开始及完成Backward Pass-Late START and FINISH 后退-开始及完成 TOTAL FLOAT-摇摆 SPARE TIME IN AN ACTIVITY 分配时间于各种活动 INCLUDES FREE AND INDEPENDENT FLOAT 包括自己反依赖性的摇摆 CRITICAL ACTIVITY-ZERO FLOAT BY 重要活动-零的摇摆
教育培训管理制度 第一章总则 第一条为鼓励员工参加提高其自身业务水平和技能的各种培训，提高公司员工的整体素质，保障公司组织能力和管理、运营能力持续提升，特制定本制度。 第二章教育培训类别 第三条新员工入职培训：为使新进员工迅速熟悉公司相关规章制度和工作规范所进行的培训。 第四条公司通用性培训，指为公司所有已入职员工提供的，为提高共同性技能和素质而设的培训。该类培训采取内部培训和外派培训相结合的方式。 第五条专业性培训，根据各部门业务特点和专业需求，由公司组织培训或外派培训。 第六条更高层次再教育，为取得更高专业资格、职称、学历而进行的学习、培训。 第三章教育培训权责 第七条综合部是员工教育培训的管理部门。负责建设培训和员工开发体系，制订年度培训计划，统筹各类培训资源。 第八条综合部负责开展新进员工的入职培训、通用性培训，
以及选择外部教育机构开办相关培训课程。 第九条各部门负责搜集内部对口专业及业务培训相关信息提交综合部统筹安排。 第十条综合部要对培训成绩及记录进行保存，并归入员工档案。 第四章教育培训考核 第十一条受训人员应在完成培训一周内根据受训情况提交《员工培训报告》呈部门负责人和分管领导批阅后，交至综合部备案。 第十三条培训内容及考核结果记入《员工培训记录表》，并计入员工档案，作为员工绩效考核、晋升和调薪参考项目之一。 第五章教育培训管理 第十四条培训计划的订立 一、各部门视业务发展需要，结合不同员工工作业绩、专业技能和素质提高的需求，于每年__月__日前拟定部门下一年度的专业性培训需求，交综合部。 二、公司通用性培训需求由综合部于每年__月__日前拟定。 三、由综合部编制公司年度培训计划及预算，报总经理、董事长批准后逐步实施。 四、各部门如有超出年度专业性培训需求以外的其他培训，应提前提交《培训申请表》，按程序经审批后方可执行。
《项目管理手册》培训试题 试卷一 一、填空：（每空1分，共30分） I.《项H管理手册》冃的是贯彻中建经营管理理念及___________ ,理顺 项H管理基本职能，优化项H管理过程，健全项H管理体系。 2. _____________________________________________________ 工程中标后，企业以工程管理部门牵头开展以 ______________________________ 为Fl的的策划，按照《项H策划任务表》编制策划计划书，落实项H策划。 3?在项H实施过程屮，企业要对项H部进行绩效考核。通常考核五个阶段：1）准备工作完成阶段；2） ___________________ ；3）现场施工收尾阶段；4）项H 最终考核；5）特殊考核。 4.施工方案包括专项技术施工方案和专项_________________ 。 5. ________________________________________________________ 项冃部在施工过程屮按工程施工的需要进行 _________________________________ 交底、施工方案交底、分部分项工程施工技术交底。 6?项H各现场管理的工程师负责向分包单位的施工人员进行分项工程施工技术交底，交底内容包括具体工作内容、 ___________ 、施工工艺、 ________ 、安全注意事项。 7?采购招标屮，对于批量小、品种单一、价格低廉的物资，可以采用 ______ __ 形式米购。 &材料进场后，由____________ 填写《物资取样送检通知单》及时通知项H 部试验工程师。 9.合格分包商的考核内容：分包队伍的综合索质、工程施工质量、工期完成、 文明施工、安全生产、建立工会、劳务工人劳务合同签订和持证上岗、劳务工人 __________ 、与本企业工程管理人员工作配合、遵纪守法情况等。 10.施工过程小，各工区或作业而每天将进度实施情况及管理情况填写 《_______ 》，并整理成《每口情况报告》报项FI部工程管理部门。
教育培训管理制度（试行） 第一章总则 一、目的 为大力实施人才兴企战略，全面提高员工队伍整体素质，逐步造就专业配套、结构合理、素质优良的员工队伍，提高企业核心竞争力和构建和谐企业，实现职工教育培训和考试、考核工作的规范化、科学化和制度化，特制订本制度。 二、指导思想 全面树立“大培训、全过程、全方位”的管理理念和“终身学习”、“人人都可以成才”的人才观，坚持“以人为本、面向企业，结合生产，突出技能，按需施教，注重实效”的指导思想，积极引导鼓励员工岗位学习、岗位成才，把员工个人愿景与企业发展有机地结合在一起，让员工在创造价值中实现人生价值。 三、原则 职工教育培训工作必须贯彻“先培训后上岗”和“培训、考核、使用、待遇相结合”的原则。以专业技术培训、岗位技能培训和继续教育为重点，全方位、多层次、多形式地开展全员教育培训工作。 四、策略 按照“制度化、规范化”管理要求，围绕企业可持续发
展战略，教育培训管理坚持“全面、全员”的策略，即全员参与、内容丰富、形式多样；坚持“强制性”的策略，即按岗位、学历、职称等要求达到规定学时和完成各项培训指标；坚持“行政一把手”策略，即“一把手”是部门培训管理第一责任人；坚持“适应、引导”的策略，即培训要适应企业发展的需要、适应岗位需求和员工个人发展需要，积极引导员工终身学习、岗位学习、学有所长。 五、适用范围 本制度适用于公司所属各单位所有从业人员的各类教育培训活动。 第二章组织机构与职责分工 教育培训工作在公司职工教育委员会领导下，按照统一规划、统一标准、分级管理、分级实施的原则，实行公司、基层单位（部室）、班组（施工点）三级教育培训管理网络体系。 六、机构组成 （一）公司职工教育委员会是公司教育培训工作的最高管理机构，委员会人员组成如下： 主任：总经理 副主任：党委书记、副书记、各分管副总经理、总工程师、工会主席
江汉油田职工培训中心培训项目管理手册 （试用） 2011年9月5日
概述 按照江汉油田对人力资源开发和培训的基本要求，为建立运转高效、组织严谨、管理规范的培训项目管理体系，推进培训项目开发与运行管理的一体化、标准化、精细化，切实保证和持续提升培训项目质量，参照国家标准《质量管理：培训指南》GB/T19025－2001 ( idtISO10015:1999 )，结合江汉石油职工培训中心管理的实际情况，特制定《江汉油田职工培训中心培训项目管理手册》。 本手册中的培训项目是指在江汉石油管理局职工培训中心举办的各类重点培训项目， 包括集团公司A类、B类、C类培训项目，油田重点管理干部培训项目、油田重点专业技术人员培训项目和油田举办的各类技师、高级技师等高技能人才培训项目。其它各类培训项目开发与组织实施参照此手册执行。 本手册共分六个部分，主要规范培训计划下达后，培训项目主管部门、培训项目主办部门、职工培训中心和培训项目实施部门在制定和发布培训项目实施计划、培训项目启动、培训需求调研与分析、培训方案设计与审核、培训项目组织与实施、培训项目评估与总结等环节的管理。 培训项目管理总流程：
备注: 1.集团公司A类、B类培训项目的培训主管部门、主办部门是指集团公司人事部和相关部门；其它类 培训项目的培训主管部门、主办部门是指江汉油田组织部、劳资处及相关业务部门。 2.培训部门是指职工培训中心的党校工作部、岗位培训部、安全培训部、职业技能培训部、职业技 术开发部、汽校。 3.教研部门是指职工培训中心的教研一部、高级技校教学工作部、汽校教务科。 4.教辅部门是指职工培训中心的总务科、信息中心、图书馆、学员服务中心、印刷厂、小车队等。 1. 制定和发布培训项目实施计划 职工培训中心在接到公司下达的培训计划后，及时制定和发布培训实施计划。
客服服务管理手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序 及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用 说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究
目录 1客户服务管理概述 1.1客服管理的定义 客服管理，就是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 1.2客服管理的重要性 优质的客户服务是最好的企业品牌； 优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障； 老客户是企业发展壮大的基石。 1.3客服的工作标准 熟悉自己的业务； 始终保持冷静； 学会换位思考； 做可以兑现的承诺； 永远保持热情。 1.4服务范围 会员信息管理； 会员数据分析及管理； 客户关系维护管理（顾客投诉回访、售后回访、流失会员回访、市场调查回访等）。
3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。 培训管理制度及流程 一、公司培训管理制度 1.1、培训目的和适用范围 1.1.1、培训目的：是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观、行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识、技能，满足企业未来业务发展需求。 1.1.2、适用范围：本培训制度适用于全体员工。 1.2、培训管理制度 1.2.1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。 1.2.2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特殊事须 提前通知部门负责人批准。否则按当日旷工处理。 1.2.3、行政人事部组织培训须提前3天向各部门负责人和员工发送培训通知， 以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录，及培训效果评估，并存档备案。（注：入职岗前培训只需提前1天通知。） 1.2.4、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排，主要 培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训。 1.2.5、凡由公司外派参加专业培训，须与公司签订相关培训协议。员工在协议 内，须为公司服务，否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资格证书。 1.2.6、每次培训内容,培训教材,培训费用，参加培训人员，培训讲师指定，部门 负责人协助推荐,行政人事部统一审核，报送总经理批复方可实施。 1.2.7、培训计划的制定，根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况，由公
1. 目的 为进一步加强和规范项目经理部的各项管理工作，贯彻落实局各项规章制度，增强项目的执行力，提高项目的创效水平，确保工程质量、进度、安全、环保、成本等达到预期目标，特制定本手册。 2.适用范围 本手册适用于局各项目经理部各项管理工作。 3.术语和定义（专用名词） 3.1 工程材料：指用于工程中的钢筋、预应力钢材和锚具、水泥、砂、石、石灰、粉煤灰、沥青、矿粉、外加剂等材料。 3.2 职业安全卫生与环境管理计划：针对特定的产品、项目或合同，规定专门的职业安全卫生与环境管理措施、资源和活动顺序的文件。 3.3 单位工程：在建设项目中，根据签订的合同，具有独立施工条件的工程，可以单独作为成本计算对象的工程。 3.4 分部工程：在单位工程中，应按结构部位、路段长度及施工特点或施工任务划分为若干个分部工程。 3.5 分项工程：在分部工程中，应按不同的施工方法、材料、工序及路段长度等划分为若干个分项工程。 3.6 关键过程：对工程质量和工期有重大影响，施工难度大、工艺新、质量易波动并起关键作用的过程，如软基处理、台背回填、基础工程、路基排水、路面工程、模板支架、砼拌制、砼浇筑养生、支座安装、控制测量、施工放样等。 3.7 特殊过程：指该过程的施工不易或不能通过其后的检验或试验而得到充分验证的过程。常见的有预应力张拉、孔道压浆（后张法）、钢筋焊接、钻孔灌注桩等。 3.8 重点工程：指局内年度确定为监管重点的工程。 3.9 安全重点工程：指局内年度确定为安全监管重点的工程。 3.10 投标施工组织设计：是指根据招投标文件要求，结合施工单位的实际编制
的文件。是施工单位对投标工程重点采用的施工方案、施工技术和为完成工程所配备的设备、人员、资金、组织机构以及进度计划的策划。投标施工组织设计应简明扼要、清晰、施工方案重点突出、可行、技术先进、经济合理、施工安全。工期、安全、质量、环保应符合业主的要求，满足工程实施的需要。 3.11 实施性施工组织设计：是施工单位中标进场后，在施工单位对编制的初步性施工组织设计评审的基础上，为按期、保质、安全、经济、有效地完成工程任务，根据工程特点，编制的详细的施工计划、施工方案、施工方法、施工程序；根据实际情况，配备需要的人员及组织形式、机械设备及资金等。实施性施工组织设计是全面的施工策划，直接指导施工，具有具体、详细、实际可操作性强的特点。实施性施工组织设计是编制施工预算的依据，其中施工计划是核心内容。 3.12 施工方案：以分项工程为编制对象，用以指导分项工程施工活动每步骤的安全、技术的综合性文件，包括技术、质量、安全、环保、消防、材料、技术资料、文明施工、冬雨期施工等技术措施。 3.13 安全技术措施：指施工方案或分项工程施工方法中对事故预测预控所采取的措施，是施工组织设计的重要组成部分，是施工单位指导安全施工的技术性规范文件。 3.14 技术交底：是施工企业极为重要的一项技术管理工作，使参与工程施工的技术人员与工人熟悉和了解所承担的工程项目的特点、设计意图、技术要求、质量标准、施工工艺、安全措施、环保要求及应注意的问题，明确交底人与接受交底人之间的责任，以便更好的施工。 3.15 设计交底：由设计人员向施工单位就设计意图、图纸要求、技术性能、施工注意事项及关键部位的特殊要求等进行技术交底。 3.16 工程变更：简单地讲，工程竣工图与签订合同时业主提供的施工图不同的内容就是工程变更。一般有工程技术标准变更、工程量变更、工程项目变更、地质水文条件引起的变更以及其他施工自然条件引起的变更。 3.17 “四新”：新技术、新工艺、新设备、新材料
员工手册目录 一、总则 二、考勤管理规定 三、手机使用制度 四、教职工着装及仪容仪表管理规定 五、薪酬制度 六、考核规定 七、聘用及岗位管理 八、培训制度 九、人事档案管理制度 十、保密制度 十一、奖惩制度 附表：岗位职责及绩效考核办法
一、总则 1. 为规范学校的人事管理，特制定本规定。 2. 本学校员工的聘用、考勤、休假、行为规范等事项均按本规定办理。 3. 本学校各级员工，均应遵守本规则各项规定。 二、考勤管理规 1、考勤时间 1.1 教务人员工作时间： 1.2 教务人员实行轮班单休，休息日安排在周末，周末需至少留两名在岗 1.3 行政、财务、平面人员工作时间：9:00——18:00，午休时间为 11:30——13：00 1.4 厨师工作时间：13:00——19:00，月休2天，休息时需找替班人员。 1.5 保洁工作时间：9:00——18:00，周休一天，休息日原则上不可安排在周末，休息需提前两天报备。 1.6 前台顾问工作时间：9:00——20:00，周休一天，咨询顾问实行早晚班制，保证每天至少有一名咨询顾问人员在前台，具体轮休由部门内部自行商榷，休息人员提前报备人行部。 1.7 兴趣课授课教师工作时间13:00——20:00，周休一天，原则上兴趣课专职教师休息日不应安排在周末； 2、考勤管理
2.1 签到 2.1.1 学校实行员工上、下班打卡制； 2.1.2 不按照学校规定指纹属违纪行为； 2.1.3 伪造或篡改考勤记录一经发现立即解除劳动关系； 2.1.4 因考勤机故障、事故原因，造成员工未按时打卡，到人行部报备； 2.1.5 上下班未打卡，要及时填写《未按时打卡情况说明》；未打卡者且无《未按时打卡情况说明》视为旷工半日；上下班均未打卡且无《未按时打卡情况说明》的，视为旷工一日。 2.1.6《未按时打卡情况说明》最晚不超过第三天下班之前，递交人事部核准，逾期不交者人事部不再接收，将按旷工计入考勤。 注：如遇特殊情况需到人事部备案，由人事部统一交请人行部主任审批，不得越级审批。 2.2、因公外出 2.2.1 非市场人员因工作外出办理业务，须提前填报《因公外出单》，说明具体外出事由、外出时间，经部门直属领导签批后，报人事部； 2.2.2 如实际外出时间与预计外出时间差异较大，须部门最高负责人补充签字； 2.2.3 不足一天的因公外出，进出学校都要在学校打卡机打卡，作为因公外出的补充考勤； 2.2.4 非市场人员直接出行的，须到达目的地进行钉钉签到。 2.3 迟到、早退 2.3.1 迟到或早退10分钟（含）以内，每次扣罚20元； 2.3.2 迟到或早退10分钟---30分钟（含），每次扣罚30元；
培训手册----服务篇 店铺个人形象要求 品牌形象：热情、健康、整洁、礼貌、友善、职业、彬彬有礼。头发：整齐清洁、不可有头屑、上班时女同事长发扎起，发饰统一。男同事不可以蓄发,留胡子. 化妆：自然不夸张、健康、女同事必须涂口红。 指甲：整齐、干净、不可过长指甲。只允许涂透明色甲油。 制服：整洁整齐。熨烫平整、不可有笔印子、修正液等污垢。裤子若太长可自行修改，但不能剪掉。 名牌：公司名牌要佩带在左胸上方，如要佩带商场名牌应别在公司名牌下方。 鞋：清洁无尘。 袜：黑色或自然色，每日更换。（按当季工鞋决定） 饰物：小巧，不夸张、耳环不过耳2厘米。饰物不可过多. 其他：每天保持体味清新、避免汗味、烟味。 站立时不可依靠任何物品。 不可交叉双手、双脚，手不可插入口袋。 在卖场内不许进食。 饭后补妆，不进卖场化妆，梳头。 不做不雅动作。 我们的一举一动代表公司的形象、品牌形象，所以我们要维护我们的品牌形象。
店铺每日营运程序 开业准备： 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到。 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带 1.安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱 2. 检查电话线、传真机、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作状态 3.对收银区的准备: 收银纸塑料袋会员卡促销品资料表 查看POS库存,是否有未审核的单据 组织晨会的召开 传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标 营业期间 . 记录当天晨会日志 . 时刻检查及货架上有无空缺商品及时补上 . 促销活动的实施 关注促销活动的进展,及时向顾客做好介绍与宣传 促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等 接收货品,点货验收 时刻维持店铺卫生状况 营业结束 安排卫生的打扫 关闭射灯,及旋转灯箱, 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真 店员下班签字 关闭所有电器包括:音响、空调、日光灯、POS机 关门、上锁
**** 培训管理手册 ****管理咨询公司
目录 第一部分：员工培训管理制度 1总则 第二章教育培训机构 第三章工作程序 第四章**公司培训体系 第五章岗位基础培训 第六章岗位技能培训 第七章外出学习 第八章考核与奖惩 第二部分：培训管理工作规 一．确定培训需求 二．设计培训容 三．确定不同员工的培训标准 四．培训预算与管理 五．企业员工申请培训的申报程序六．小结 七．培训整合技巧 第三部分：员工培训管理表格 一．员工入职培训大纲 二．员工入职考试试卷（样本）
三．员工培训申请表 四．培训评估表 五．员工培训记录 六．新员工培训表格 七．新员工职前训练提报表格八．新员工培训成绩评价表格九．个人发展计划表格十．个人/团体外训申请表格十一．外派培训心得报告 十二．在职培训反馈表格 十三．个人训练表格 十四．培训课程计划表格 十五．培训讲师资源管理表格十六．年度培训费用预算表格
第一部分：员工培训管理制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。 2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，
培训管理制度范本 为加强企业管理，建立健全培训机制，加强员工培训的管理，需要制定并实施相应的管理制度。学习啦小编今天为你整理了员工培训管理制度范本，希望对大家有帮助! 员工培训管理制度范本篇一 一、培训领导机构 各单位上报培训计划，由人力资源部审定后实施，人力资源部是员工培训工作的综合管理部门,并全面负责对各单位的考核工作。 二、考核标准 (一)安环知识标准 1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关安全技术规定。 2、懂得安全生产和环境保护工作的重要性。 3、基本掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。 4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等。 5、能准确掌握本岗位的安全规程。 6、掌握一般职工的安环职责。
(二)生产技术和工艺知识标准 1、熟练掌握本岗位操作规程。 2、掌握本单位和本岗位工艺流程知识。 3、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。 4、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。 5、做到“四懂”，即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途;“三会”即会使用、会维护保养、会排除故障。 三、考核办法 本考核办法只从安环知识和生产技术知识方面考核，涉及其他方面由公司相关部门根据实际加以考核。 1、各单位根据培训时间要求组织培训，结束后由公司安环部和生产技术部联合出题考试，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、公开的原则。 2、考试成绩汇总各方面评定出优(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等，并按单位(可按车间统计)算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报公司领导和相关部门(特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。
Information Technology Limited
WORKSHOP OBJECTIVES 工作室目的 Understand Roles & Responsibilities 明白職分及責任 Understand team member role 明白團體職分 Learn the Methodology 學習方法 Project definition 項目定義 Project planning & scheduling 項目計劃及排程 Project execution 頂目實施 Project closure 項目完結 Learn the techniques to use 學習技術盡量利用 Contributing to success 達致成功
估計因素 SIZE EFFORT DURATION= WORK DAYS 大小 努力 期間=工作日 數 CALENDAR TIME 日曆時間 EFFORT ≠DURATION ≠SCHEDULE 努力≠期間≠進度表
偏見?大小
Critical Path Method –PERT 計劃評審技術-PERT 邏輯基礎-依賴性 BASED ON LOGIC-DEPENDENCY 3 TYPES:三種類 Finish to Start 完結到起始 Start to Start [paired] 起始到起始 [配對] Finish to Finish [paired]完結到完 結[配對] CRITICAL PATH –THE LONGEST PATH 計劃評審-最長要徑 S F S F
教育培训管理制度
教育培训管理制度 第一章总则 第一条为规范公司员工教育培训工作，加强三支队伍建设，提升员工队伍整体素质，增强企业竞争力，为公司发展提供智力支持和人才保障，根据河南公司有关规定，结合公司实际制定本制度。 第二条本制度适用于公司各部门、所属各单位及全体在职员工。 第三条公司教育培训工作按照以下原则进行管理： （一）统筹规划，统一标准，分级管理，分级负责，分级实施。 （二）分类培训、按需施教、学用结合、注重实效。 （三）以个人自学、在职培训、短期培训和针对性培训为主。 （四）以激励为主。
第二章管理体系与职责 第四条员工教育培训工作在公司统一领导下，实行公司、各单位、班组三级管理体制。公司所属各单位设专（兼）职教育培训人员，班组设兼职教育培训人员，形成公司、各单位、班组三级培训网络。 第五条公司各职能部门主要负责组织实施管理人员、专业技术人员、超（超）临界和核电机组检修技能人员的培训工作及新技术、新工艺的培训和推广工作。 第六条人力资源部是教育培训工作的归口管理部门，主要培训职责是： （一）贯彻落实集团公司有关教育培训的政策和规定，执行河南公司有关教育培训工作的规章制度和要求，结合公司实际，健全教育培训
工作制度和措施。 （二）根据河南公司人力资源工作要求和教育培训工作计划，结合公司人力资源规划和生产经营实际，制定公司年度培训计划，并组织实施。 （三）根据员工岗位规范和队伍素质建设需要，指导各部门和各单位开展各类员工培训；负责对培训过程和培训效果监督和检查。 （四）会同财务部门编制公司教育经费年度预算；控制和监督预算的执行，定期上报教育经费使用情况。 （五）负责组织开展公司员工技能竞赛；组织参加上级单位举办的各类竞赛，做好参赛人员的选拔、赛前培训、参赛及表彰奖励等工作。 （六）负责选派员工参加上级单位组织的培训；负责组织公司员工职业技能鉴定及培训，做好资格审核及申报材料的报送工作。
[某某科技集团预算项目] 项目管理手册 当前版本:
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前言(Introduction) 目的(Purpose) 本项目管理手册的目的在于描述并明确项目目标、项目范围、项目基准、项目计划、组织架构及管理控制等项目管理的主要领域。本手册作为项目组和客户在项目准备阶段的重要交付件之一, 是项目整个实施过程中的指导和参考文件。同时也为项目进行期间后续加入项目的人员提供指导，并且向所有参与项目的人员共享更新的项目最新状态。 文档范围(Content) 问题
项目概述(Project Overview) 某某药业公司已经使用**********5.4财务及供应链系统。随着企业的组织变革及管理要求的提高，某某药业提出对已有模块进行系统升级并增加实施全面预算相关模块的需求。本项目是帮助某某药业在*****7.0系统上实现基于全面预算的业务控制系统。 项目目标(Project Objective) 在目前的管理信息化基础上，以将全面预算管理体系落地为目标，构建一个与当前业务运营系统紧密相关的，具备事前、事中、事后全过程控制手段的战略执行信息平台，为公司未来发展提供强有 项目实施的系统模块包括： ? 出纳系统 ? 费用报销系统 ? 预算系统 ? 管理门户系统 ? 2.? 实现业务功能范围
特人教育教师职责及教学管理制度 一、准备所教学科学段新生入学测试卷，测试后及时批阅和讲解。测试卷题量不宜过大，但题型要有代表性，有一定的梯度和难度，测试时间控制在30分钟左右，采用百分制计分。批阅时，学生做错的题用红笔做上记号，禁止打叉。讲题时，教师可以在错题的地方写解题思路和解题步骤。 二、按统一模板制定教学辅导计划。单科辅导课时在20小时以上，需在规定时间内完成辅导计划的制定，并且在实际教学中严格执行，不得随意变更。 三、提前备课。每周四之前必须把课备好，周五15点前打印完毕，上课前教案必须经教研组长或教学主管签字审核，审核内容包括题量大小、难易题比例、排版等等，不符合要求的要返回重新调整。对一周来一次、平时在学校住宿的学生，周五晚上教师要打电话问清本周学生学习难点，及时调整教案，叮嘱其到校区上课。课外作业与教案分开，另外用纸附上，便于评分。 四、认真上课 1、双休日和节假日上午，第一个时段有课的教师必须提前10分钟到校区，拿好教案在前台处等候和迎接学生，引导学生在签字本上签字。其他时段上课，教师提前5分钟到教室等候学生，不允许迟到，不允许私自调课。调课必须经过主管同意，并且与家长协商好，否则由此产生的后果由自行调课者负责。调好课后要及时告诉教务。 2、教师要讲究个人卫生，上课时身上不能有头皮屑，不许有烟味，不许酒后上课。教师课前吃完口香糖，以清新口气、降低异味。 3、上课时，教师手机调成静音状态且只作为手表使用，严禁接听和拨打，戴有手表的教师不要将手机带进教室，确保教学效果。 4、带电脑到教室上课，不许学生用电脑上网、玩游戏。教师上课期间电脑在工位上时一定要设置密码。 5、上课时不许接受来访，不许其他学生问问题，不许做与上课无关的事。课堂要高效、有序、严谨。 6、教师教态要端正，坐姿、语态、神情符合上课要求，师生要互动，避免只讲不练和只练不讲，讲课时间占3/5或1/2。学生坐姿要端正，精神饱满，专心专注，与教师配合默契。 7、学生在课堂上做的练习题，教师必须当堂批阅、订正。教案上不允许留空白题，如有空白题，让学生带回家做完之后，再来交给教务存档。 8、课后必须给学生布置一定量的试卷式的家庭作业，便于计分考核。上下次课时检查、批阅和讲解。 9、上课中途，未到规定的下课时间，教师和学生都不允许走出上课教室，以免影响校区秩序。 10、上课结束后，督促学生将桌椅放整齐，擦干净白板或黑板，清理桌面和地面垃圾，关闭空调和其它电器开关。 五、课后回访。教师课后回访方式有面对面交谈和电话沟通。面对面，即家长来校接学生时，与家长交流后把交流内容填写在回访记录栏。电话，即用校区前台电话打给家长，之后把电话沟通内容填写在回访记录栏。电话回访控制在5分钟之内。回访既要实事求是，又要把握好分寸。
《邮政投递规范服务管理培训手册》 第一部分投递服务操作规范 一、班前准备 投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体和口腔气味清洁，以饱满的精神开始一天的工作。工作期间，应穿着标志服，佩带工号牌。随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净。 工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。主要内容包括：终端设备能否正常开机；投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录；过戳机工作是否正常；更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；检查投递车辆是否正常。 二、内部操作 （一）邮件总包和报刊袋捆接收 接车人员应提前十分钟到岗，等待接车。趟车到达后，接车人员在封发邮件路单上批注到达时刻并加盖日戳。 接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。 有下列情况之一的视为不合规格：袋牌接收局名字迹模糊，不能辨别；铅志字迹模糊，不能辨别封发局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋绳能从铅志中抽出；绳扣袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下；袋身有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的；整袋重量短少或超过限重的。 发现不符时，应由交方负责开拆，会同收方共同查验内件。内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在路单和清单上批注有关情况，
由收方向封发局缮发验单。总包交接验收无误后，收方在路单上签章。交接完毕后，分拣人员应检查现场有无遗漏总包或邮件。 （二）邮件总包开拆及内部处理 开拆作业是指开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无误。总包开拆时，应在靠近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放臵固定位臵。每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗漏邮件，并做到一袋一清，防止出现问题时责任不清。 开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位臵加盖日戳和经手人名章。 发现清单、实物不符或不合规格的邮件，应按规定缮发验单。开拆完毕后，由处理人员在邮件上加盖投递日戳或使用过戳机打印投递日戳。 对中心局直分到投递部的，应按照投递道段分拣入格。给据邮件分拣完毕后，应逐段复核，无误后，在投递信息系统中选择“邮件逐件接收”界面，按段逐件扫描邮件条码。对无法接收到邮件信息的邮件应进行信息补录。 采用分拣前臵模式分拣到段的，应在投递信息系统“分拣前臵邮件接收”界面接收邮件信息，并核对实物。 由上级投递局代为处理分拣到段的，应在投递信息系统“上级投递部邮件接收”界面接收邮件信息，并核对实物。 邮件分拣及信息处理完毕后，进入投递信息系统“平衡合拢”界面，打印投递员出班交接表，投递清单，与投递员办理交接手续。 投递员领取给据邮件时，应先清点件数，核对与“投递邮件清单”上的总数是否相符，然后逐件核对给据邮件的种类、号码、收件人地址姓名与“投
教育培训学校学生管理制度 亲爱的学员，欢迎走入富发教育的课堂： “没有规矩，不成方圆”。为了能够使您顺利的完成学习课程，我们除聘请专业教师授课外，还要实行严格的管理，创造一个良好的学习环境。制定学生纪律规章条例是维护良好的学风，维护富发教育培训学校教学的正常进行，保证教学质量，维护大多数同学利益的有效手段。请您学习期间严格遵守《学员管理制度》的相关规定。 一、课堂要求及安全纪律须知 1、学生进入教室内，禁止在教室吸烟，禁止携带任何危险物品进入教室，保持教室清洁。 2、爱护教室设施设备，如故意损坏，则照价赔偿。 3、上课期间，一切行动要听从指挥，听从老师安排，坚持做好课前准备和学习用品。积极完成教师布置的每一项学习、作业任务，教师上课时，要认真听教师的讲解及理解其深层意思，谦虚好学，虚心请教，相互学习，努力进取，不开小差，不大声喧哗、聊天、走动、不嬉戏打闹并做与学习无关的事。如有学生在上课时间里被任课老师发现有对外使用手机影响学习者，老师有权暂时收缴手机一天。若在上课期间身体有不良反应，要及时报告教师，以得到及时的处理。上课时间不允许出教室。 4、不迟到，不早退，迟到或早退须向老师作出解释，经教育月内三次以 上迟到早退经教育拒不改正者学校对其学习结果不负责。 5、教师布置的作业必须完，并在规定的时间交由老师检查。
6、月内无故旷课三次及以上，经教育不改正者，本校有权进行公开除名，并不予退还学费。 7、对于违反课堂秩序，不听劝告的学员，经教育仍不改正，本校有权进行公开除名，并不予退还学费。 8、学员对在上课范围之外的路途安全或任何意外负责，一切责任与我校无关。 9.学员若有特殊情况的须书面告知，双方协作处理。 二、请假 1、凡有事不能上课的学生都应该事先向老师作书面请假，经老师允许方可离开。 2、有事来不及请假的学生，请及时与老师取得联系，说明情况。 3、凡因特殊情况要回家或返校的同学都应提前向负责教师作书面登记。 二、其他 1、学员在学习过程中对培训班的教学或者管理有任何意见或建议，可及时与班主任联系，我们全体教职员工愿意接受你们的监督和批评，并认真聆听你们的建议，尽快解决您的实际问题。 2、未尽事宜，另作通知。
【销售就是利润，其他都是成本! 读读学学共同领悟。如果你现在正在组建销售团队，那么【最新资料， WORD 文档，可编辑修改】 你一定要看，并要多看几遍! 最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想! 】 第一篇 : 销售日志 一、销售过程中销的是什么? 答案：自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”; 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:? 销售人员本身 ; 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗? 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是， 如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就 不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗 ? 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么? 答案：观念。 1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢? 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢? 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念， 然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱 ;? 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么? 答案：感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。