亚东建发集团
亚东朴园2009年初客户深度访谈表
非常感谢您对我们此次访谈工作的配合与支持！创造持续美好的空间，客户是我们永远的指南针，亚东将认真聆听各位业主的意见和建议。
请您在选择项处打“√”
一、综合评价
二、销售服务评价
1、销售人员是否有夸大宣传或胡乱承诺现象如有，请举例
2、对整个销售服务您感觉有何不愉快之处如有，请举例
3、销售人员是否向你介绍亚宾会
A、详细介绍亚宾会：积分计划、签约商家、各项活动
B、简单介绍
C、未介绍
4、销售人员是否打电话邀请您参加过亚宾会活动
A、打过电话
B、未打过电话
5、您希望亚宾会以后开展什么样的客户联谊活动
A、旅游
B、棋牌
C、节目表演
D、运动
E、理财活动
F、少儿活动
G、其它
三、公司品牌调查
四、营销推广调查
五、购买决策调查
六、产品调查
1、您对我们提供的产品感到满意与缺憾之处，如感缺憾，请写出您不满意之处。
上述所有项请写出您的意见：
七、物业调查
八、其它
业主姓名：联系电话（手机）：
职业：您的家庭年收入是多少：
几个人居住是否有车：
所购房号：面积：置业顾问：再次感谢您的尊贵建议！祝周末愉快！
亚东建发集团客户关系中心
访谈编号: 客户深度访谈内容 尊敬的先生/女士： 真诚地感谢您参与本次太原市场客户需求调查活动。通过本次调研活动，我们期望通过了解您的生活及居住习惯，了解您置业的考虑因素。即使您暂时没有置业需求，也希望对您未来的置业起到帮助，从专业的角度为您提供置业思考。非常感谢您的本次合作！ 【依照《统计法》，有关您个人或家庭的资料我们将严格保密。】 姓名性别联系方式 居住小区居住面积 工作单位籍贯 PART1：个人基本情况 Q1.请问您的年龄是？ A. 20以下 B. 20-24B. 25-29√ C. 30-34 D. 35-39 E. 40-49 F. 50-59 G. 60及以上 Q2.您的职业？ A.个体 B.金融行业 C.煤炭行业 D.银行√ E.外贸 F.其他 Q3.您的家庭结构是？ A.单身 B.夫妻 C.三口之家√ D.三世同堂 E.其他 Q4.您目前居住、工作在哪个区域？ A．xxx区域√B.xxx区域C.xxx区域D.xxx区域 工作地址 Q5. 请问您目前的家庭年收入属于下列哪一范围？（包括所有工资/奖金/津贴在内） A. 10万以下 B.10-20万 C.20-30万√ D.30-50万 E.50-70万 F.70-90万 G.90-100万 H.100万以上 Q6.您平时的出行方式顺序？ A.驾车√ B.公交 C.打的 D.自行车 E.步行 F.其他 Q7.您目前的居住条件是？ A.租房 B.自购商品房 C.经济适用房√ D.单位分房 E.其他 Q8.您目前的居住面积是？
A.60平方米以下 B.60-80平方米 C.80-100平方米 D.100-120平方米 E.120-140平方米√ F.140-160平方米 G.160-180平方米 H.180-200平方米 I.200平方米以上 对现在住房，您是否满意，理由： Q9.目前您觉得现在的小区在哪些方面不足？简要说明。 A.区位 B.公建配套 C.景观和活动场地√ D.规划与交通环境 E.房屋质量 F.物业管理√ G.其他理由： PART2：再次购房关注因素 Q1.您在1-2年内有无在长风街附近购房意向？ A.有，且近期就会买 B.暂时无，以后会有√ C.没有 Q2.如果您未来有购房计划，主要目的是什么？（多选） A.希望自己有立足空间 B.购置婚房 C.改善现有功能空间 D.希望改善社区环境 E.希望增加个人空间 F.人口增多√ G.投资保值√ H.子女教育 I.父母养老√ K.其他 Q3.本项目位于xxx，您购房时，会选择本项目吗？ A．会√B.否 原因： Q4.如果您未来有购房计划，打算买多大面积的？ A.60平米以下 B.60-80平米 C.80-100平米 D.100-120平米 E.120-140平米 F.140-160平米√ G.160-180平米 H.180平米以上 Q5.您计划购买的居住户型是？ A.一房 B.二房 C.三房 D.四房√ E.其他 Q6.您再次购房时，对户型的要求？ 南北通透 Q7.如果您未来有购房计划，您购买时能承受的总价是多少？ A.60万以下 B.60-80万 C.80-100万 D.100-120万√ E.120-140万 F.140-160万 G.160万以上Q8.如果您再次置业考虑那种付款方式？ A.一次性付清 B. 商业贷款 C. 公积金贷款√D其他 Q9.如果您再次购房看重以下那些因素？（并排序） 1.地段√ 2.交通√ 3.工程进度 4.品牌√ 5.周边配套√ 6.周边规划 7.楼层 8.建材设备 9.价格√10.付款方式11.物业服务12.绿化景观√13.户型面积14.车位√
新员工访谈问卷 部门长单位公司部课工号：姓名： 小Q工号：姓名： 本问卷是帮助部门长对小Q学习的行为态度与内容深度作反思之用，问卷采取答题方式，请仔细阅读下列句子，并在适当的□内打勾（√）。如有问题需反馈，请在问题反馈栏位将问题填写上 【评鉴内容与结果】 1. 是否在部门5天内分配给部门长辅导？是□否□ 问题反馈： 2. 是否由组长带领小Q与部门长相互认识？是□否□ 问题反馈： 3. 小Q是否适应公司环境、工作、工作场所？是□否□ 问题反馈： 4. 训练课程的内容是否已掌握？是□否□ 问题反馈： 5. 你觉得部门长对你友善吗? 是□否□ 问题反馈： 6. 你觉得部门长的传授态度认真、敬业吗？是□否□ 问题反馈： 7. 部门长教导时说明方式是否能让你充分理解？是□否□ 问题反馈： 8. 部门长是否以三现（现场、现地、现物）方式来教导？是□否□ 问题反馈： 9. 对于你所提出的问题，部门长的解说能满足你设定的期待吗？是□否□ 问题反馈： 10. 对你实习操作不熟悉之处，部门长多次主动发现并帮你吗？是□否□ 问题反馈： 11. 试作时，部门长会抽空在你身旁了解或指导吗？或随便你进行？是□否□ 问题反馈： 12. 部门长在教你时，你感觉他的教法很有系统吗？是□否□ 问题反馈： 13. 部门长对你学习要求是否严谨？是□否□ 问题反馈： 14. 部门长会带你融入他的人群吗？是□否□ 问题反馈： 15. 部门长和你之间的沟通都能通畅无阻、顺利进行？是□否□ 问题反馈： 16. 到目前为止，部门长所教导的内容已经足够你工作上的需求吗？是□否□ 问题反馈： 17. 你认为，部门长是个理想的学习对象吗？是□否□ 问题反馈：
深度访谈法在市场调查中的运用
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深度访谈法在市场调查中的运用 摘要：深度访谈法作为市场调查中最常使用的一种定性调查方法，是访问法的一种新形势。然而深度访谈法的鲜明特征使其操作程序相对复杂，操作难度相对较高，文章根据笔者的工作体验深入解析了深度访谈法的特点及操作过程中容易影响调查质量的因素，并结合实际总结了一些访谈技巧，旨在为深度访谈方法在市场调查中的运用提供一些参考。 关键词：深度访谈；常见问题；访谈技巧 市场调查是企业了解市场和认识市场的一种科学的方法。透过市场调查，可以帮助企业及时发现市场营销机会或问题、找出问题产生的原因、评价市场营销计划的合理性和实施的有效性、了解竞争对手及制定正确的竞争策略、估计目前的市场及预测未来的市场，等等。利用市场调查这一理性的工具，使企业的营销决策始终建立在科学地认识市场的基础上，是现代企业在竞争中求生存和发展的必要途径。 采用恰当的方法和手段进行市场调研，是实现调查目的的首要问题。只有运用恰当的调查手段，科学的调查方法，通过调查收集到的资料才能及时、准确、全面。市场调研有各式各样的分类方法，一般来说，传统的调研方法有访问法、问卷法、观察法、实验法等。深度访谈法是市场调查中最常使用的一种定性调查方法，是访问法的一种新形势。
一、试解深度访谈法之“深” 所谓深度访谈，是指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用无结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。这里面的关键是要通过访谈，找出潜隐的、内在的关系，因此，称之为“深度访谈”，但何谓“深”，如何才算“深”？笔者根据亲身的工作体验，总结为几下三点：（一）访问员与被访者的交谈要“深入” 深度访谈一般没有标准程序，调查者往往事先只有一个比较简略的问题大纲，大致明确研究目的以及访谈所希望得到的结果。即使有一个较为确定的访问提纲，访问员也不能照本宣科、按部就班地按照提纲向被访者提问，因为深度访谈最重要的是访谈双方的交流是自由的、轻松的，甚至是无障碍的，并能在访谈中使被访者敞开心扉，全面、深入地提供调查者想要获得的信息，而不是仅仅得到对方类似“是与否”、“好与不好”的回答。要从中获得大量与研究问题有关的丰富的背景材料，以及访谈对象在这一背景中的所思、所言、所为的依据，这些看似无用的信息，常常会给研究带来重大的突破，可能会促进调查者更好地挖掘深层次的关系。 （二）访问员对被访者提供的信息要“深解” 在深度访谈过程中，访问员要面对的研究对象是多样化的，要
企业面谈提纲 一、访谈的目的（要向对方说明） 公司老总为了公司的进一步发展和减少个人对公司的影响，决定由我们为贵公司提供内部管理咨询服务，主要内容包括：进行企业管理诊断、提出公司发展战略纲要（明确方向）、形成企业文化手册（明确经营理念）、规范组织管理模式（设计组织结构体系）和人力资源管理模式（考核和报酬体系改革，构建良好平台）。现在进行的是第一阶段，进行企业诊断。 企业诊断既是我们了解贵企业实际情况的过程，也是我们后续各项工作的基础。我们希望通过问卷调查、面对面的访谈等对企业的现状有一个客观的评价，以便为公司管理者决策参考提供切实的依据，为大家将来的发展创造一个更好的环境，所以希望您能予以大力配合。 二、访谈内容（也要向对方事先说明） 主要想听听您对公司发展现状、存在问题的看法，和相应的改进建议。可从企业状况、管理情况、文化建设等方面展开。即： 1、你对公司目前状况的评价 2、对公司今后发展的看法 3、公司要发展必须解决哪些问题 4、要解决这些问题，可采用哪些对策 5、另外，也请您谈谈对这次公司进行管理咨询的看法（另外增加） 三、主要问题（供参考，具体视对象不同而异） （一）公司特色 1、你是哪一年进的公司？（你原来是干什么的？） 2、当初为什么会选择这家公司？ 3、来了以后，你觉得公司是否与你来之前想象的一样？ 4、你认为贵公司是一家什么样的公司？ 5、它和其他公司（以前工作过的公司或其他房产公司）有什么区别？ （二）管理情况 6、你认为公司内部哪些方面已与公司的发展不相适应？应如何改进？ （以下问题根据对方回答询问） 7、在开展工作中，你认为你的职责是否很清楚？你是怎样知道自己应该做哪些事的？ 8、你在工作中觉得权力是否到位?你是否觉得应该给下面部门以更多权力? 9、给了下面较多的权力后，怎样才能保证下属能正确地使用权力（能力与素质）？ 10、你认为哪些方法与手段可以强化公司各部门之间的协调? 11、规章制度订了有没有用，怎样才能使大家能按规章办事？ 12、你认为所在的部门哪些事情急需解决?主要问题是什么?应该如何解决? 13、你觉得公司在分配上存在的主要问题是什么？ 14、应该如何改进？ 15、如果公司对每个人都进行考核，并按考核结果给工资，有没有什么问题？
房地产客户调查表精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
房地产潜在客户深度访谈调研 调研目的：通过对本案潜在客户的深入讨论，明确客户购房心理和对产品的核心价值诉求，深度挖掘项目核心价值，并对客户对项目的期待进行访问，带动本案产品升级，提高产品的核心竞争力，引领吉林楼市。 针对人群：临江区及区域周边的项目潜在客户 调研形式：潜在客户访谈 调研时间：问卷调研及专家访谈之后一周内 调研内容： 1、个人基本信息填写 2、购房目的和价值观 3、项目期望和深入探讨 包括地段、交通、景观、建筑、户型、配套、物业等硬件核心因素，以及开发理念、社区文化、物业服务等软件增殖服务。 正文： 被访人姓名电话现居住小区 一、个人基本信息 1、职业构成 ①机关/事业干部?②中高层企业管理人员?③老板?④专业技术人员?⑤普通员工?⑥其他 2、年龄构成 ①25岁以下?②25-35岁?③35-45岁?④45-55岁?⑤55岁以上
3、学历构成 ①硕士及以上?②大学本科?③大专?④大专以下 二、家庭构成情况 1、家庭结构 ①单身?②夫妇俩?③夫妇俩与小孩?④与父母及小孩?⑤其他 2、家庭收入 ①3000元以下?②3000-4000元?③4000-5000元?④5000-7000元?⑤7000-10000元?⑥10000元以上 3、私家车拥有情况与出行交通工具 ①私家车②打车③公交车④自行车⑤步行⑥其他 三、购房目的和价值观 1、购房目的： ①首次置业?②再次置业以改善居住条件?③用于出租?④投资升值?⑤赠予亲友?⑥度假用?⑦其他 2、购房考虑因素： ①游泳池?②健身设施?③商场超市?④各类球场?⑤中西餐厅?⑥肉菜市场?⑦幼儿园及学校 ⑧老人活动场所⑨儿童游憩设施 ⑩娱乐活动场所 ⑾其他?
访谈法-----深度访谈技巧一对一访谈技巧 访谈法 一、什么是访谈 顾名思义，“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构”）第一手资料的一种研究方法。 （一）、访谈的具体功用 （1）了解受访者的所思所想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范； （2）了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释； （3）对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述； （4）为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心； （5）帮助研究者与被研究者建立人际关系，使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任； （6）使受访者感到更加有力量，因为自己的声音被别人听到了，自己的故事被公开了，因此有可能影响到自身文化的解释和构建。 （二）、访谈的类型 按结构分类： （1）结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。 （2）半结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的结构具有一定的控制作用，但同时也允许受访者积极参与。通常，研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲，根据自己
的研究设计对受访者提出问题。但是，访谈提纲主要作为一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。 （3）无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。目的是了解受访者自己认为重要的问题，他们看待问题的角度、对意义的解释，以及他们使用的概念及其表达方式。访谈者只是起一个辅助的作用，尽量让受访者根据自己的思路自由联想。 按照正式程度： （1）正规型：研究者和被研究者双方事先约定好时间和地点，正式就一定的问题范围进行交谈。 （2）非正规型：研究者根据受访者日常生活的安排，在与对方一起参加活动的时候根据当时的情形与对方交谈。 根据访谈者与受访者双方接触的方式： （1）直接访谈：研究者与被研究者一起坐下来，进行面对面的交谈。 （2）间接访谈：研究者与被研究者事先约好时间，通过电话等交通工具对对方进行访谈。 根据受访者的人数： （1）个别访谈：通常只有一名访谈者和一名受访者，两个人就研究的问题进行交谈 （2）集体访谈：可以由一到三名访谈者和六到十名参与者组成，访谈者主要协调谈话的方向和节奏，参与者自己相互之间就有关的问题进行讨论。 根据访谈的次数： （1）一次性访谈：通常内容比较简单，主要以收集事实性信息为主 （2）多次性访谈：通常用于追踪调查，或深入探究某些问题（特别是意义类问题），可以有一定的结构设计，逐步由浅到深，由表层到深层，由事实信息到意义解释。 二、访谈前的准备工作 1、确定访谈的时间和地点 一般来说，访谈的时间和地点应该尽量以受访者的方便为主。 研究者在与受访者初次接触时，还应该就访谈的次数和时间长短与对方进行磋商。
太平湖旅游地产客户访谈分析调查问卷 ·姓名： ·电话： ·性别： ·家庭住址： ·您一般出行旅游一次花费（包括住宿、 ·您在选择旅游住宿时首先会考虑那种 是多少？ ·您是否知道国八条？ ·您认为经过调控后全国地产的发展趋势？ ·您认为国家是否会加大对房地产市场的宏观调控？ ·调控政策的出台是否会影响到您的购房计划？ ·您觉得在太平湖做旅游地产，未来发
·您对对太平湖是否了解？ ·对太平湖的了解是通过哪个渠道？·是否有意向投资旅游房地产？ ·您觉得在太平湖做旅游地产需要解决哪些方面问题？展前景如何？ ·您觉得在太平湖做旅游地产，什么样的物业类型比较适合？ ·您对旅游地产的产权年限是否是购房考虑的重要因素？ · 您认为哪些地产项目更能吸引人购买·平湖旅游地产项目周边会所需要哪 为投资项目吗？ ·未来五年内，您会考虑购买旅游地产 作为投资项目吗？ ·购买旅游地产项目，您希望所在地产 ·购买旅游地产项目，您最看重的因素 ·如果您在太平湖附近购买旅游地产项 ·如果您在太平湖附近购买旅游地产项· 如果您在太平湖附近购买旅游地产项
·如果您在太平湖附近购买旅游地产项 产项目的决策？ ·如果您在太平湖附近购买旅游地产项 ·您是通过哪些渠道获取地产项目的相 以下为word 版 ·姓名 ·电话 ·性别 ·家庭住址 ·您的年龄段？ 18-25岁 26-30岁 31-35岁 36至40岁 41-45岁 46-50岁 51-55岁 56-60岁 61-65岁 65岁以上 ·您目前的月收入？ 无收入 低于1500 1500-3000 3000-5000
5000-8000 8000-10000 10000-15000 15000以上 ·家庭结构 单身居住 两口之家 三口之家 四口及四口以上 ·工作单位性质 政府机关及事业单位 国有企业 私营企业 外资或合资企业 自由职业者 其他 ·您出游的主要目的是？ 观光游览 休闲度假 探访亲友 办公出差 文化宗教 购物消费 其他 ·您出行旅游一次花费（包括住宿、餐饮、购物）500以下 500-1000 1000-2000 2000-3000 3000-4000 4000-5000 5000-10000 10000以上 ·您在选择旅游住宿时首先会考虑那种旅店 五星级高档酒店 三星级中档酒店 经济型连锁酒店 旅游度假村 私人旅店 青年旅社 市郊度假别墅 其他 ·您目前的居住状况 已购商品房
企业诊断访谈提纲及问卷 所谓“对症下药”，企业诊断调查也应将针对不同的对象采取不同的调研方法，以便有针对性的收集到真实有效的资料。一般来说，企业内部诊断调查主要针对企业的高层领导、中层领导、基层员工进行。调查的方法也分为深度访谈和问卷调查等。 （一）问卷及提纲的基本组成部分 对相关人员进行深度访谈的提纲与问卷的构成，一般都包含问卷说明、被访问者的基本情况、访问员基本情况、主体部分（即问题部分）四个部分。 1、问卷说明： 即开场白，其意在向调查者说明调查的意图、填表须知和时间等。它可以用简短的进行说明，也可以以信函的形式详细说明。 2、被访问者基本情况： 深度访谈为姓名、地址、邮编、联系电话等；问卷访问为姓名、联系电话、性别、职业、年龄、收入、文化程度、家庭人口等。 3、访问员基本情况： 姓名 4、主体部分： 它以提问的形式给调查者，要求调查者就调查内容表达自己看法或态度的答案。 （二）访谈提纲 为了使访谈不会偏离诊断调查的目的和范围，在诊断调查前，应由诊断组长亲自或组织诊断人员拟订“访谈提纲”。“访谈提纲”应覆盖被诊断工作的范围和内容；以便按“提纲”调查，避免漏项，找出问题点时能依据“提纲”评价打分，并根据评价打分确定问题点。“提纲”应以提问的方式，按被诊断工作内容分层次逻辑地列出；“提纲”应具有可操作性。 以下介绍几种分别针对企业内部高层领导、中层领导、基层员工作深度访谈的一般性提纲： [访谈提纲范例] 企业内部深度访谈提问提纲（I） 访谈对象：高层领导公司总裁/总经理助理 1、能否让我分享受一下您的工作经验，尤其是在本公司的工作经验吗？（注意记录：姓名、性别、年龄、职务、在公司的时间、学历等） 2、请介绍一下本公司过去的情况及取得的成就；请谈谈公司的核心竞争力。 3、请介绍一下本公司的组织架构及总部对各分公司的管理现状，您对它的评价如何？ 4、与同行业公司相比，本公司的优势在哪里？劣势在哪里？
深度访谈的技巧 作者:岳文锋出处:原创发布时间:2006-07-04 09:37 【给此文投票】共1票 关键字：深度访谈 深度访谈的技巧 深度访谈（Depth Interview）是一种无结构的、直接的、个人的访问，是一种相对无限制的一对一的会谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和情感。深度访谈的优点是被访者的观点不会互相“感染”，不像小组讨论中发生的那样。另外，当涉及到性实践、个人卫生保健或者财务计划之类的高度敏感主题时，深度交谈就会比小组讨论被优先选择。 深度访谈的目标被访者必须认真挑选。正如小组讨论的招雇人员一样，他们也应按照年龄、性别、社会阶层来选择。深度访谈与其他访问形式也有一些相通要求：对客户及项目背景的保密、谈话的非引导性，但深度访谈在具体细节上相对更灵活、操作难度也更大些。 深度访谈的优缺点主要表现如下： 深度访谈的优点 1、可以获得比较全面的材料。自由访问没有对问题的答案加以限制，可以获得访问员预料未及的资料。 2、适合于了解一些复杂和抽象的问题。有些复杂、抽象的问题三言两语说不清楚，用一句话或一个词组更描述不清，只有通过自由交谈才可以谈得详尽、明白。 3、有较多机会评价所得资料或答案的可信度。访问员可以从被访者的行动、表情和语调上，观察他们的动机和态度，分辨他们的回答是真是假。 4、访问的弹性相当大。可以重复询问，可以对问题作解释，以保证被访者明白问题的含义，访问员必须明白被访者回答的真正意思。 深度访谈的缺点 1、由于深度访问的无结构使得结果十分容易受访问员自身的影响，其结果的质量的完整性也十分依赖访问员的技巧。从另一个角度来说，对访问员的训练复杂麻烦。 2、由于占用的时间和所花的经费较多，因而在一个调研项目中深度访谈的数量是十分有限的。
客户意向调查表 尊敬的客户： 您好！感谢您鼎力配合我们的调研工作，请您填写该表格，我们将妥善管理您的档案，严格保密您的个人信息，谢谢！ 一、您的购买行为 1、您一般获取房产信息的主要渠道？ ?报纸广告（?北青、?北晚、?新京报、?其他）； ?网络（?搜房、?焦点、?新浪、?其他）；?专业刊物（?安家、?楼市、?其他）； ?楼市图?电视?广播?户外广告牌?房展会?朋友介绍?其他 2、您的置业目的？ ?首次置业?二次置业（改善居住条件）?多次置业（改善居住条件）?投资置业 3、您意向购买的物业类型？ ?普通住宅?公寓?连排别墅?小独栋?纯别墅 4、影响您购买别墅的主要因素是（可多选）： □发展商的实力、信誉□物业所处地段及交通情况□自然生态景观?周边环境 ?社区规模及规划?建筑风格?建筑质量?价格?户型?园林景观 ?升值潜力?物业管理?社区配套?居住人群素质?楼盘知名度□水景□完善的会所康乐设施□有健全的休闲、娱乐购物场所 □物业周边环境情况□治安良好及有先进的保安系统□噪音及空气污染指数低 5、您倾向于在哪个区域购买别墅？ ?京石高速沿线?西山区域?潮白河区域?温榆河?八达岭高速?机场高速 ?亚奥京北?京开高速沿线 6、您觉得那个总价范围的别墅产品符合您的需求标准： 连排／叠拼：?100万以下?100—120万?120—150万?150—180万?180—200万?200万以上； 独栋：?200万以下?200—300万?300—400万?400—500万?500—800万?800万以上； 二、产品偏好调查 1、您理想的户型面积为： 公寓：□80-90平方米□91-120平方米□120-150平方米□150平方米以上（含复式）连排别墅：□170-200平方米□200-250平方米□250-280平方米□280平方米以上 叠拼别墅：□150-170平方米□170-200平方米□200-250平方米□250平方米以上
编号：北京晓星电脑技术有限公司绩效考核调查问卷 您好！ 非常感谢您能接受我们的调查！我是北京联合大学的一名应届毕业生。现在正在完成一篇关于绩效考核在企业中的应用的毕业论文。这项调查有助于企业更加全面、深入地了解绩效考核的现状及存在的问题，对调动员工积极性，实现人才的最大效用，具有非常重要的意义！希望能够得到您的支持和配合！ 本次调查采用无记名的方式进行，您的回答绝对不会给您带来任何麻烦。这份问卷可能要花费您10分钟左右的时间，请您耐心回答，再次谢谢您的支持！ 填写要求： 1.请您在填写调查问卷之前一定要认真阅读问卷说明。 2.选择题题干后面设有填写提示，请您按照提示进行填写，将答案写在每题题号前面： 【单选】表示只能从备选的答案中选择一个选项 【多选】表示可以从备选答案中选择一个或多个选项，对选项的个数不做要求 3.答案中有其它选项的请您补充完整，谢谢合作。 4.主观题请您尽量回答，没有请填“无”。 1、您了解公司的绩效考核体系吗？【单选】 A. 非常了解 B.了解 C.有一些了解 D.不是很了解 2、您觉得公司有必要实施绩效考核制度吗？【单选】 A.非常有必要 B.比较有必要 C.没必要 D.很没必要 3、您认同“绩效考核只是人力资源部的事”这一说法吗？【单选】 A. 非常认同 B.比较认同 C. 比较不认同 D.非常不认同 4、您认为公司绩效考核制度的实施成果与公司战略目标的实现有相关性吗？【单选】 A.关系非常密切 B. 关系比较密切 C. 关系密切程度一般 D. 关系比较不密切 5、您认为其他同事对待绩效考核的态度如何？【单选】 A.不当回事 B.有些敷衍 C.比较认真 D.非常认真 E.不知道 6、您认为现有的部门绩效考核指标符合部门的要求吗？【单选】 A. 不符合，太泛 B. 不符合，太细
【最新整理，下载后即可编辑】 房地产潜在客户深度访谈调研 调研目的：通过对本案潜在客户的深入讨论，明确客户购房心理和对产品的核心价值诉求，深度挖掘项目核心价值，并对客户对项目的期待进行访问，带动本案产品升级，提高产品的核心竞争力，引领吉林楼市。 针对人群：临江区及区域周边的项目潜在客户 调研形式：潜在客户访谈 调研时间：问卷调研及专家访谈之后一周内 调研内容： 1、个人基本信息填写 2、购房目的和价值观 3、项目期望和深入探讨 包括地段、交通、景观、建筑、户型、配套、物业等硬件核心因素，以及开发理念、社区文化、物业服务等软件增殖服务。 正文： 被访人姓名电话现居住小区 一、个人基本信息 1、职业构成 ①机关/事业干部②中高层企业管理人员③老板④专业技术人员⑤普通员工⑥其他 2、年龄构成 ①25岁以下②25-35岁③35-45岁④45-55岁⑤55岁以上 3、学历构成 ①硕士及以上②大学本科③大专④大专以下 二、家庭构成情况
1、家庭结构 ①单身②夫妇俩③夫妇俩与小孩④与父母及小孩⑤其他 2、家庭收入 ①3000元以下②3000-4000元③4000-5000元④5000-7000元⑤7000-10000元⑥10000元以上 3、私家车拥有情况与出行交通工具 ①私家车②打车③公交车④自行车⑤步行⑥其他 三、购房目的和价值观 1、购房目的： ①首次置业②再次置业以改善居住条件③用于出租④投资升值⑤赠予亲友⑥度假用⑦其他 2、购房考虑因素： ①游泳池②健身设施③商场超市④各类球场⑤中西餐厅⑥肉菜市场⑦幼儿园及学校⑧老人活动场所 ⑨儿童游憩设施⑩娱乐活动场所⑾其他 3、将会选择的产品类型 ①一室一厅②二室一厅③二室二厅一卫④二室二厅二卫⑤三室一厅⑥三室二厅一卫⑦三室二厅二卫⑧四室二厅⑨四室以上 4、楼房类型 ①板楼②板点结合③塔楼 5、购房价格和支付能力万元。 ①25以下②25－30 ③30-35 ④35-40 ⑤45-50 ⑥50-55 ⑦55-60 □60以上 6、置业形式
深度访谈答案汇总 （文秘专业） （2）你是否了解所学专业的培养目标如了解请简要说明，你所学的专业将来可以从事的职业岗位是什么在获得一定工作经验后可升迁的职业岗位有哪些答： ①文秘专业培养拥护党的基本路线，适应管理第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的，具备语言文字表达能力、沟通协调能力、事务处理能力、信息管理和处理能力、办公自动化应用能力，从事行政助理、秘书等工作的高素质技能型专门人才。 ②A.职业岗位：工商企业，从事相关事务处理； 升职：商务主管、业务经理等； B.职业岗位：公关、策划类公司，文字工作、公关策划和沟通协调等工作； 升职：公关经理、客户经理。 （3）入学后，有关教师是否对该专业的整体培养方案进行了详细介绍你认为是否有必要了解你认为必须掌握的职业专门技术有哪些你认为将来从事职业工作的主要职业能力素质要求有哪些 答： ①基础教学部胡春健主任介绍了文秘专业人才培养方案的内容；文秘教研室主任吴平浩详细介绍了文秘专业培养方案的详细内容，包括培养目标，学制，职业领域（就业领域）与职业能力，人才培养规格，主要课程，教学进程，课程设置等；敖敏老师对作为文秘专业学生在大学应该如何自我建设做了介绍。 ②有必要了解。 ③文秘专业必须掌握的职业专门技术有：办文、办事、办会 ④A.秘书职业的基本能力：商务活动能力、协调与组织能力、信息收集与处理能力、写作能力、表达能力、计算机应用能力。 B.秘书职业的核心能力：文书写作和处理能力、办公室综合事务处理能力、会议组织与服务能力等。 C.职业素质：保密意识、服务态度、诚信理念等。 （4）你了解什么叫“双师型”（或双师素质）教师吗你认为在专业课程中，由具有行业实践经验的“双师型”教师任教大概占多少比例通过教师讲课，你感觉有多少教师有实际的行业方面的工作经验，上课时能理论联系实际吗哪些课程是由企业兼职教师授课的实践性课程一般是由什么教师任教 答： ①双师素质教师：是指具有讲师（或以上）教师职称，又具备下列条件之一的专任教师：（1）有本专业实际工作的中级（或以上）技术职称（含行业特许的资格证书，及其有专业资格或专业技能考评员资格）者；（2）近五年中有两年以上（可累计计算）在企业第一线本专业实际工作经历，或参加教育部组织的教师专业技能培训获得合格证书，能全面指导学生专业实践实训活动；（3）近五年主持（或主要参与）两项应用技术研究，成果已被企业使用，效益良好；（4）近五年主持（或主要参与）两项校内时间教学设施建设或提升技术水平的设计安装工作，使用效果好，在省内同类院校中居先进水平。 ②比例越高越好，应该在80%以上。 ③大多数教师有实际的行业方面的工作经验。上课能够理论联系实际。 2009级，孔雪燕老师担任秘书写作教学。（将写作内容和秘书实际工作结合起来，安排
居民住房问题研究问卷 【MR_20050531】 _____女士/先生： 您好！我叫 _________，是北京世联公司的访问员，我们现在正在进行北京市居民住房问题的研究，目的在于了解居民对住房需求等问题的看法。依照科学抽样的原则，您正好是被抽中的100人之一。我想与您谈谈，耽误您一些时间，可以吗？ ，有关您个人或家庭的资料我们将严格保密。】 甄别问题 S1、请问，您是： 本区居民，在本区已经购买了住房-----------------------------1 ?→继续访问 不是本区居民，来这里看房/买房-------------------------------2?→】您家住在哪个区：_______ 不是本区居民，来这里走亲戚/路过这里/到这里办事------3?→终止访问，并致谢离开 居住在本区，租房子住--------------------------------------------4?→继续访问 正式问题 Q1、 与自己父母/岳父母/公婆住在一起------------------------------------------------------1 与父母/岳父母/公婆及子女住在一起---------------------------------------------------2 与子女住在一起，不与父母/岳父母/公婆一起住------------------------------------3 与兄弟姐妹住在一起，不与父母/岳父母/公婆一起住------------------------------4自己一个人住，不与父母/岳父母/公婆一起住---------------------------------------5夫妻两人住，没有子女--------------------------------------------------------------------6其他（请注明）____________---------------------------------------------------------7Q2、 /岳父母/公婆一起住的情况是下列哪种？ 住在同一套房子里--------------------------------------------------------------------------1住在同一套房子里，是跃层--------------------------------------------------------------2住在同一层楼，不同门--------------------------------------------------------------------3住在同一栋楼，不同层--------------------------------------------------------------------4住在同一个社区里，不同楼--------------------------------------------------------------5其他（请注明）____________---------------------------------------------------------6Q3、 老人住的房间面积 孩子住的房间面积 自己/夫妻住的房间面积 ________平方米 ________平方米 ________平方米 这样分配的原因：______________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 问卷编号：_____________
深度访谈法 1、深度访谈的定义 访谈（interview）是社会科学研究方法的一种，通过研究者和被研究者交谈的方式来收集研究资料和数据，被广泛应用于社会科学定量和定性的研究中。 深度访谈（In-depth Interview）是指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用半结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。 深度访谈具备解读受访者行为含义的强有力的作用。深度访谈使得研究者有机会认识、了解当事人的经验、观察和体会，另外也有机会听到当事人对自己经验的解释（如求职就业及其经验和解释），了解当事人的世界观，对周遭的人、事、物的看法以及与周遭人、事、物的关系。 2、深度访谈法的特点 深度访谈有如下特点： 1. 优势 1. 能更深入地了解被访者的内心思想与看法，常常能取得一 些更多的，意外的信息资料。因为一对一访谈相对而言交流 时间较多，可以鼓励被访问者能提供更多的信息，同时一对 一交流使被访问者感到自己是注意的焦点，更容易与访问者 进行感情上的交流和互动，因而能获得被访问者切实的令人 出乎意料的真实想法。
2. 能进行一些涉及个人隐私方面的问题的研究。因为一对一单 独访谈消除了被访问者的群体压力，因为每个被访问者会提 供更加真实的信息。 3. 和群体访谈相比，排除了访谈对象之间的相互干扰。 4. 适合访问者根据实际情况自由发挥。因为是无结构访谈，访 问者可以在访谈的过程中，针对被访问者的回答提出一些新 的有效问题，从而获得更加全面的信息。 5. 能够获得被访谈者的非语言信息。由于是面对面访谈，相对 于问卷访谈，访谈者可根据被访谈者的非语言信息（例如语 音语调，面部表情，肢体动作等），便于评价所获资料的可 信度。 6. 访问的弹性很大。在深度访谈中，访谈者可以重复询问，可 以对问题作进一步的解释，以保证被访者明白问题的含义以 及访问员明白被访者回答的真正意思。 2. 劣势 1. 调查成本较高。相较于问卷调查，焦点访谈，所化费的时间 精力前期准备较大，成本相对想高。 2. 调查时间长。由于是一对一深入访谈，耗费时间长，速度相 对较慢，每天能完成的调查样本量较少。 3. 对访问员的要求高。由于是无结构访谈，访问员的作用不言 而喻，访问结果的质量过于依赖访问员的水平和技巧。 4. 结果的差异性。由于访谈多为开放性问题，不同的被访谈者 根据自身性格，语言能力的差异，对问题的解读将会有较大 差异。 3、深度访谈的应用范围 1. 对受访者想法或经历的仔细探究。由于深入访谈多为开放性 问题，这样适用于那些想法型、决策型的研究领域。例如针
“坦诚以待更有利于维持稳定的合作关系”——对毛桃手工坊创业者的深度访谈 一、访谈情况概要 被访谈人：陶之小姐，毛桃手工坊创业者。 个人简介：陶小姐曾就读于浙江理工大学服装专业，现在自主创业建立了一个小工作室，注册名称为毛桃手工坊，设计一些独一无二、极具个性的服饰品。陶小姐的作品目前已经在实体店正式上市了。店面位于杭州中山北路180号的“创意堂”内，整个店前一半销售区，后一半咖啡吧，很有氛围。现在每个月会有上百件新品上市。 访谈时间：2010年5月16日。 访谈地点：杭州市下沙高教园区浙江理工大学校园内。 访谈人：（本小组所有成员的学号、班级、年级、姓名及主要贡献） 二、访谈内容记录 问：您是怎么想到要创立一个这样的手工工作室呢？ 答：首先我觉得花了这么多钱与这么多时间读完大学的课程，毕业之后只是在公司给别人打工，让我觉得这很失败，毕竟我是一个自由主义者，做任何事情都不希望有时间限定，朝九晚五。 问：那为什么是手工饰品而不是别的，比如跟你专业相关的服装之类的。 答：因为服饰品是我的最爱，可是杭州没有专门的服饰品设计或者珠宝设计专业，所以我选择比较接近的服装专业，已经涵盖了我所喜欢的科目，而且我觉得比起单一的珠宝设计专业更加全面，更加有灵感。 问：那您建立工作室是纯自主创业，还是长辈资助的呢？ 答：纯自主创业，我是一个喜欢挑战的人，不喜欢一切都为我准备好，我喜欢享受自己创造的财富，就像我喜欢任何一件我的手工作品一样。 问：那您是如何累积这些财富呢？要知道，建立并注册一个自己的工作室需要不少的资金。 答：就是卖自己的手工作品啊，把卖这些宝贝的钱来建立一个更好的工作环境。 问：那前期您是怎样打开这个市场的呢，一开始就很顺利吗？ 答：并不顺利，遇到了不少的打击。自我开始做第一件饰品开始到卖出第一件饰品花了一年半的时间。
＂春蕾计划＂受助女童生活状况调查报告 ——以河北,四川,广西,陕西,宁夏五省的实地调查为例 作者:谭小燕 ＂春蕾计划＂是在全国妇联领导下,由中国儿童少年基金会发起并组织实施,以救助贫困 地区失学女童重返校园为长期任务的一项社会公益事业.为了评估春蕾计划实施十五年以来的社会效果,评估小组选取了十个省份进行实地调查.在调查中,评估组主要采用个案深度访谈方法访问符合评估要求的受助女童.本文首先对河北,四川,广西,陕西和宁夏五省(自治区)实地 调查的基本情况进行介绍,然后选取典型的案例进行描述和分析,进而展现受助女童的生活状 况和实际需要,最后总结春蕾计划帮助受助女童的成功经验,探讨和反思其实施过程中的不足. 第一部分背景介绍 一、春蕾计划简介 (一)概述 春蕾计划是在全国妇联领导下,由中国儿童少年基金会(以下简称中国儿基会)发起并组织实施的一项社会公益事业.它以辅助国家推行九年制义务教育,在海内外广泛募集资金,救助贫困地区失学儿童重返校园为长期的战略任务.1989 年,中国儿基会设立＂女童升学助学金＂,1992 年正式定名为春蕾计划,开始在贫困地区倡导救助失学女童,捐建春蕾小学.截至2004年,春蕾计划在全国共收到捐赠5亿多元,救助对象覆盖全国30个省,市,自治区,开办了 2 万余个＂春蕾女童班＂,兴建 200 余所＂春蕾学校＂,累计救助失学女童 135万余人次. (二)主要子项目 春蕾班是春蕾计划的主体.此外,春蕾计划还开展了其它形式的资助项目,包括春蕾生结对救助,春蕾学校和春蕾计划实用技术培训.其中: 春蕾班项目以成建制整班资助失学女童(50人/班) 为特色,主要资助高小班,少量覆盖了初中班,高中班乃至大学班; 春蕾生结对救助项目采取一对一的救助方式,在捐助者和受助者之间建立联系开展助学活动; 春蕾学校项目主要资助贫困地区的学校建设; 春蕾计划实用技术培训项目针对贫困地区女童小学毕业后辍学率较高,同时普遍缺乏一技之长的现状,通过进行初中职业培训或高小毕业后延长一年的实用技术培训,使 女童掌握一两门当地需要的专业知识和劳动技能,为她们今后的就业或回乡科技致富打下基础. (三)资助标准 春蕾计划目前的资助标准是: 捐赠400元,可救助一名失学女童完成小学一年的学业; 捐赠600元,可救助一名失学女童完成初中一年的学业; 捐赠800元,可救助一名失学女童完成高中一年的学业; 捐赠2万元,可资助一个50人的女童班完成小学一年的学业; 捐赠20万元,可支持开办一所春蕾学校或春蕾计划实用技术培训中心; 春蕾计划实用技术培训根据培训项目确定资 助金额. (四)实施组织方式 春蕾计划最初由中国儿基会发起,主要依托各级妇联的基层组织开展工作.目前,除了中国儿基会开展的项目外,各级妇联独立开展的春蕾计划项目也很普遍. 中国儿基会与地方各级妇联, 儿基会没有行政隶属关系,主要通过春蕾计划的品牌对地方各级妇联,儿基会实施的春蕾计划 项目管理实施＂软约束＂.目前,中国儿基会已经将春蕾计划及其标识登记注册,并制定了相应的资助管理规则,要求地方妇联,儿基会在实施过程中予以遵守.但由于相应规则出台较晚和规
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 客户满意度调查 客户满意度研究，又称CSR(ConsumerSatisfactionResearch)，它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、客户忠诚度、客户抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。通常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘客户和邮寄调查等。满意度研究是尚普咨询擅长的研究领域之一，至今已经完成了近百项满意度的专项研究，并建立了属于自己的满意度研究模型。 1尚普咨询客户满意度研究方法 (l)、设立投诉与建议系统 以客户为中心的企业应当能方便客户传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到客户的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。 还可以建立“客户热线”的免费电话，从而最大程度地方便客户咨询、建议或者投诉。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并可能为企业提供很多开发新产品的创意。 (2)、客户满意度量表调查 企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问客户满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计：一是列出所有可能影响客户满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。这是发现客户满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。 (3)、神秘顾客调查 神秘顾客调查是客户满意度调查的重要方法之一。其做法是由对被调查企业所在行业有深刻了解的调查者以普通客户的身份亲历被调查企业的服务产