化验室质量管理手册
A版
编制：
审核：
批准：
2010年11月颁布 2010年12月实施贵州纳雍隆庆乌江水泥有限公司
质量管理手册颁布令
本公司依据GB175-2007水泥国家标准和《水泥企业质量管理规程》的要求,结合本公司实际生产工艺状况编制了《质量管理手册》，现予颁布实施。
本公司的《质量管理手册》是各级员工必须遵循的最高质量要领和管理标准，全体员工必须以此为准绳，认真贯彻实施。
总经理：
2010年11月20日
总经理承诺及任命书
化验室是我公司全面负责管理的专职机构，它既代表公司进行产品质量检验，又代表客户进行产品质量验收，全权负责公司水泥生产全过程的质量管理和对出厂水泥的质量监督，是公司的重要职能部门，因此本人郑重承诺：
1、化验室主任在管理者代表的直接领导下开展工作，任何部门及其领导不但不得干涉化验室的工作，还应积极支持和配合化验室的工作。
2、根据公司目前工作的需要，特任命：
陈绍祥为化验室主任；
康厚军为化验室副主任；
全面负责化验室的管理工作。
3、化验室在质量管理中，要充分发挥其职能作用，独立行使各项职权，严格执行国家标准和国家经贸委的三个行业法规。
4、管理者代表要不定期地对化验室的工作进行监督、检查和考核，不断提高化验室的整体素质和检验水平。
总经理：
2011年10月5日
目录
第一章更改记录表 (11)
第二章关于实施《化验室质量管理手册》的通知 (12)
第三章化验室概况 (13)
第四章化验室质量方针和质量目标 (14)
第五章化验室的职责和权限 (15)
第六章公司机构设置框图 (16)
第七章化验室机构设置框图 (17)
第八章化验室人员配备情况（定岗一览表） (18)
第九章化验室试验项目及允许误差 (20)
第十章生产流程及控制点图，过程质量控制点及指标一览表 (22)
第十一章检验仪器配置及检验周期一览表 (24)
第十二章管理制度 (25)
一、化验室内各机构职责范围，岗位责任制 (25)
二、环境保护管理制度 (29)
三、危险化学品意外事故防范措施和应急预案 (30)
四、化验室内务管理制度 (32)
五、技术文件管理制度 (33)
六、质量统计管理制度 (33)
七、人员培训考核制度 (35)
八、样品管理制度 (36)
九、检验和实验仪器设备管理制度……………………………… .37
十、化学试剂管理制度 (38)
十一、水泥标准砂管理制度 (38)
十二、标准溶液配制与复标制度 (38)
十三、抽查对比制度 (39)
十四、检验原始记录，台帐与检验报告的填写、编制审核制度..39 十五、质量月报、年报的填写和上报制度 (40)
十六、质量事故报告制度 (41)
十七、出厂水泥的合格确认制度 (43)
十八、出厂熟料的合格确认制度 (46)
十九、化验室质量管理手册执行情况检查制度 (51)
第十三章控制组作业指导书 (52)
一、取样操作作业指导书 (52)
二、样品制备作业指导书 (54)
三、样品保管作业指导书 (56)
四、物料附着水分测定作业指导书……………….…………….. ..57
五、物料粒度测定作业指导书......................................... (59)
六、细度测定作业指导书 (60)
七、熟料升重测定作业指导书 (62)
八、水泥比表面积测定作业指导书 (63)
九、煤灰分测定作业指导书 (69)
十、水泥烧失量测定作业指导书....................................... . (71)
十一、分解率测定作业指导书 (71)
十二、熟料f–CaO测定作业指导书.................................... (72)
十三、单独称样快速测定氧化钙、氧化镁作业指导书 (74)
十四、生料中快速铁测定作业指导书 (75)
十五、水泥中三氧化硫的测定作业指导书 (77)
十六、硫钙铁分析仪作业指导书 (77)
十七、X荧光分析仪作业指导书 (79)
第十四章分析组作业指导书 (81)
一、样品的采取、制备与保管作业指导书 (81)
二、试剂的配制与标定作业指导书 (82)
三、熟料全分析作业指导书 (92)
四、生料全分析作业指导书 (100)
五、粘土分析作业指导书 (107)
六、砂岩分析作业指导书 (109)
七、石灰石分析作业指导书 (111)
八、铁矿石分析作业指导书 (115)
九、煤灰分析作业指导书 (121)
十、粉煤灰分析作业指导书 (122)
十一、煤工业分析作业指导书 (123)
十二、石膏分析作业指导书 (129)
十三、水泥分析作业指导书 (135)
十四、辅助材料分析作业指导书 (139)
十五、水泥原料中氯的化学分析作业指导书 (144)
十六水泥中氯离子的化学分析作业指导书 (146)
十七氧化钠和氧化钾的分析作业指导书 (148)
十八水泥组分的定量测定分析作业指导书 (149)
第十五章物检组作业指导书 (150)
一、样品的采取、制备与保管作业指导书 (150)
二、细度标准物质制备作业指导书 (152)
三、细度检验作业指导书 (153)
四、比表面积检验作业指导书 (155)
五、水泥胶砂强度检验作业指导书 (161)
六、标准稠度用水量、凝结时间、安定性检验作业指导书 (168)
七、水泥密度测定作业指导书.……………………..…………… ..173
八、水泥熟料强度测定作业指导书 (175)
九、水泥胶砂流动度测定作业指导书 (177)
十、水泥压蒸安定性试验作业指导书 (180)
第十六章仪器设备操作作业指导书........................... .. (183)
一、电炉........................... . (183)
二、箱式电阻炉 (183)
三、煤灰分测定仪 (184)
四、煤挥发分测定仪 (184)
五、电热恒温干燥箱 (184)
六、红外线干燥箱 (185)
七、电热恒温水浴 (186)
八、磁力加热搅拌器 (186)
九、酒精喷灯 (186)
十、电子分析天平 (187)
十一、电子平板天平 (188)
十二、电子秤 (188)
十三、电热蒸馏水器 (189)
十四、智能纯水器 (189)
十五、全自动抗压试验机 (189)
十六、水泥电动抗折试验机 (191)
十七、水泥净浆搅拌机 (191)
十八、水泥胶砂搅拌机 (192)
十九、水泥胶砂振实台 (193)
二十、水泥胶砂流动度跳桌 (193)
二十一、水泥安定性沸煮箱 (193)
二十二、水泥胶砂试体标准养护箱 (194)
二十三、水泥快速养护箱 (194)
二十四、比表面积测定仪 (195)
二十五、负压筛析仪 (196)
二十六、水泥安定性试验用压蒸釜 (196)
二十七、顎式破碎机 (197)
二十八、密封式制样粉碎机 (197)
二十九、水泥试验小磨 (198)
三十、样品粉碎机 (198)
三十一、标准振筛机 (199)
三十二、硫钙铁分析仪 (199)
三十三、X荧光分析仪 (200)
三十四、机械式压片机 (201)
三十五、半自动压样机 (202)
三十六、f-CaO测定仪 (202)
三十七、自动测硫仪 (203)
三十八、火焰光度计 (204)
三十九、氯离子测定
仪 (204)
四十、水泥组分测定仪 (205)
第十七章水泥检验仪器校验作业指导书 (206)
一、水泥安定性实验用雷氏夹校验作业指导书 (206)
二、水泥胶砂流动度跳桌校验作业指导书 (207)
三、水泥胶砂试模校验作业指导书 (207)
四、水泥试体标准养护箱校验作业指导书 (208)
五、水泥快速养护箱校验作业指导书………………………….. ..209
六、水泥标准筛校验作业指导书 (210)
七、水泥负压筛析仪校验作业指导书 (211)
八、透气法比表面积仪校验作业指导书 (212)
九、抗折夹具校验作业指导书 (216)
十、火焰光度计校验作业指导书 (216)
十一、测硫仪校验作业指导书 (218)
十二、氯离子测定仪校验作业指导书 (219)
十三、水泥组分测定仪校验作业指导书 (219)
十四、水泥游离钙测定仪校验作业指导书 (220)
十五、灰分挥发分测定仪校验作业指导书 (220)
十六、硫钙铁分析仪校验作业指导书 (221)
十七、X荧光分析仪校验作业指导书 (222)
十八、常用玻璃量器校验作业指导书 (223)
十九、玻璃液体温度计校验作业指导书 (228)
二十、干湿球温度计校验作业指导书 (229)
二十一、电热恒温干燥箱温度控制仪校验作业指导书 (232)
二十二、微机配料标定调速秤转换系数作业指导书 (233)
第十八章化验室质量管理手册的制订、管理、发布 (234)
第一章更改记录表
第二章
关于实施《化验室质量管理手册》的通知
为了进一步提高我公司质量管理工作水平，做到在水泥生产全过程中质量检验与管理有统一标准可遵循，最大限度地满足客户需求。根据国家有关标准和规程，编制了《化验室质量管理手册》，现予以批准、颁布、实施。
化验室各有关岗位、人员对照《化验室质量管理手册》提高和改进工作水平，各生产车间严格服从化验室的质量管理，努力提高我们的产品质量。
本手册自2010年12月1日起开始实施。
总经理：
2010年11月20日
第三章化验室概况
贵州纳雍隆庆乌江水泥有限公司化验室是在管理者代表的直接领导下，全面进行质量管理的专职机构。是严格按照国家标准和规程、全权负责水泥生产过程中的质量检验和管理，严把出厂水泥质量关。同时在加强企业经营管理、科学地组织生产方面也起着重要的作用。
化验室目前担负着公司本部新型干法窑生产线(2500t/d)的质量检验和质量管理工作。化验室内设控制组、分析组、物检组、荧光分析组，工艺值班员、统计员、正副主任等岗位，分别负责原燃材料、半成品、成品质量的检验、控制、监督、统计分析与质量管理工作。
化验室按国家水泥企业质量管理与规程要求，建立健全了各项规章制度，配备了满足《水泥质量管理规程》和《水泥生产许可证实施细则》所要求的化学分析、生产控制及出厂水泥物理检验检测设备。化验室现在员工２５人，检验人员均通过培训取得上岗证，具有完成检验任务的能力。化验室为公司的质量管理、产品开发、争创名牌提供了强有力的保障。
化验室全体员工始终坚持“质量是企业的生命”这一主线，按照公司质量体系的要求，紧紧围绕公司的质量方针和质量目标，通过严格执行国家标准和规定，全面开展质量管理工作，严把水泥质量关，最大限度地满足客户的需求。
第四章化验室质量方针和质量目标
一、化验室质量方针：
严谨，科学，公平，公正。
二、化验室质量目标：
根据本公司质量体系的要求，化验室质量目标是：
1、产品的测量、监控率100%
2、在用仪器完好率100%
3、抽查对比合格率≥90%
4、出厂水泥袋重抽查合格率100%
5、出厂水泥合格率100%
6、出厂水泥富裕强度合格率100%
7、28d抗压强度月平均变异系数≤3.0%
8、均匀性试验的28d抗压强度变异系数≤3.0%
第五章化验室的职责和权限
一、化验室的职责：
1、质量检验
按照有关标准和规定，对原燃材料、半成品、成品进行检给和试验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证必要的可追溯性。
2、质量控制
根据产品质量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企业内控质量指标，强化过程控制，运用科学的统计方法以掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正、预防措施，使生产全过程处于受控状态。
3、出厂水泥（熟料）的确认、验证
严格按照有关标准和规定对出厂水泥（熟料）进行确认，按相关标准和供需双方合同的规定进行交货验收，杜绝不合格品和废品水泥出厂。
4、质量统计
用正确、科学的数理统计方法，及时进行质量统计并做好分析总结和改进工作。
5、试验研究
根据产品开发和提高产品质量等需要，积极开展科研工作。
二、化验室的权限
1、监督、检查生产过程受控状态，有权制止各种违章行为，采取纠正、预防
措施，及时扭转质量失控状态。
2、参与制定质量方针、质量目标、质量责任制及考核办法。评价各车间（部门）的过程质量，为质量奖惩提供依据，行使质量否决权。
3、有权越级汇报企业质量情况，提出并坚持正确的管理措施。
4、有水泥出厂决定权。
第六章公司机构设置框图
贵州纳雍隆庆乌江水泥有限公司组织机构框图
第七章化验室机构设置框图
第八章化验室人员配备情况（定岗一览表）
化验室员工一览表
第九章化验室试验项目及允许误差
一、科室必须成立质量控制小组并设质量监督员一人，质量监督员必须做好有关质量管理日常工作记录，科主任全面负责质量控制管理工作。 二、质量控制小组由科主任、质量监督员、质量管理员组成，监督实验室整个质量管理体系的有效进行。 三、由科主任或质量监督员组织质控小组每月召开一次“质量控制监督会”，并作好记录。 四、质量监督员负责执行检验过程的各项指标的质量控制程序和对本科室室内质量控制、室间质量评价进行分析和处理。 五、各专业实验室质量管理员负责本室室内质控是否按照实验室内部质量控制程序文件和作业指导书有关要求进行工作。 六、室内质量控制：对检验科开展的检验项目检验程序进行质量控制，以保证检验结果的准确性。 (一)技术负责人负责批准室内质控规则和检验过程的质量控制程序; (二)各组组长负责制定本组室内质控规则和检验过程的质量控制程序; (三)检测人员负责执行检验过程的质量控制程序和对本岗位室内质控进行分析和处理; (四)质量监督员监督本组内是否按照程序文件和作业指导书有关要求进行。 (五)检验人员严格按照有关规定对样本进行验收和不合格样本处理;样本接收人员收到样本后，要及时分发样本至相应专业组，相应专业组及时对样本进行处理，并采取合适的方式进行保存;检测人员对所有的样本进行规范化的编号，防止检测过程中或检测后出现错号;在血液样本分离过程中要正确选择离心速度和时间，尽可能避免样本溶血。样本采集后要在规定的时间内完成检测。 (六)对所用检测方法、校准品、试剂、质控品及仪器等进行选择和评价。 (七)检验人员的资格和经历必须能够满足相应岗位的要求。
(八)检测人员根据检验项目及对质控的要求，选用合适的质控物，与常规样本在相同条件下进行测定，分析质控结果。若失控，则不能发出该分析批次的病人结果。纠正失控状态，重新分析当批次的病人样本。 (九)室内质控结果失控后由具体操作人员分析原因，总结经验，编写室内质控小结、质控报告，以及制定不合格项目处理措施一并交技术负责人签字确认后交文档管理员存档，并在《归档记录控制清单》上记录。 九、室间质量评价：参加省级检验中心组织的临床检验室间质量评价，按照常规临床检验方法与临床样本同时进行。对检验科参加室间质量的全过程，包括室间质评计划的制定、质评项目的确定;质控样本的接收、分发、检测、结果报送、结果回报后质评结果的分析以及不合格项的处理等进行控制，以保证检验结果的可比性和准确性。 (一)检验科主任批准质评计划和质评项目。 (二)技术负责人负责质评计划的制定和质评项目的确定。 (三)各专业组组长负责组织本专业组质评样本的接收、分发、检测、结果报送和质评报告总结。 (四)质量监督员监督本专业组质评过程。 (五)各专业组组长根据本组工作情况，选择参加室间质评的项目;技术负责人根据各组计划，确定本科参加质评的项目，制定质评计划，并报检验科主任批准。 (六)各专业组组长协助检测人员按常规样本完成室间质评项目的检测，填写报告并签名。然后，交技术负责人审核，经科主任签字后送报结果。原始结果由各专业组负责保存。 (七)室间质评结果回报后由组长分析原因，总结经验，编写室间质评小结、质控报告，以及制定不合格项目处理措施一并交技术负责人签字确认后交文档管理员存档，并在《归档记录控制清单》上记录。 (八)质量监督员监督本专业组质评样本的接收、分发、检测、结果报送、质评报告总结、整改等过程。 十、实验室间及实验室内部比对评价：对省级临床检验中心未组织室间质评的项目，应该积极开展实验室室间的比对。建立和实施实验室间及实验室内部比对计划和程序，以确保实验室间及实验室内部应用不同的程序或设备，或在不同地点，或以上各项均不相同时同一项目的检验结果具有可比性。
×××动物疫病预防控制中心实验室质量管理手册××CADC-ZSC-（年） （第版） 年月日发布年月日实施
质 量 管 理 手 册 ××CADC-ZSC-年 （第 版） 编制人： 审核人： 批准人： 发布日期：年 月 日 实施日期：年 月 日 实验室质量管理手册 第 0.1 章 第 1 页 共 1 页 主题: 批准页 第 版 第 次修订 年 月 日发布/ 月 日实施
第 1 页共 2 页 主题: 目录第版第次修订 年月日发布/月日实施 0.1 批准页 0.2 质量管理手册目录 0.3 发布令 0.4 质量管理手册修订页 第1章前言 第2章质量方针、质量目标 第3章质量管理手册的管理 第4章管理要求 4.1 组织 4.2 管理体系 4.3 文件控制 4.4 相关用品的采购 4.5 记录的控制 第5章技术要求 5.1 总则 5.2 人员 5.3 设施和环境条件 5.4 设备 5.5 采样 5.6检测样品的处置 5.7检测结果质量的保证 5.8结果通知 第6章质量管理手册附录 附录1 组织机构框架图 附录2 质量体系控制图 附录3 实验室相关工作人员基本信息一览表
附录4 检测工作流程图附录5 布局平面图 附录6 仪器设备一览表附录7 检测项目一览表附录8 程序文件目录第 2 页共 2 页 主题: 目录第版第次修订 年月日发布/ 月日实施
实验室质量管理手册第0.3 章第 1 页共 1 页 主题: 发布令第版第次修订 年月日发布/ 月日实施 为切实履行《中华人民共和国动物防疫法》规定的法定职责，完成上级部门下达的各项动物疫病监测工作任务，更好地满足养殖场户的需求，保障各项检测科学、准确、及时，依据国家相关规定和有关要求，结合本中心实验室实际情况，制定本质量管理手册。 本手册是我中心实验室质量方针和目标的具体阐述，是开展质量管理工作的基本准则，现予以批准颁布。本中心实验室工作人员必须认真学习，严格贯彻执行。 本手册自年月日发布，年月日起实施。 中心主任： 年月日
` PPPPPPPPPP研究院 PPPPPPPPPP设备检测实验室 质量手册 文件编号：PPPP-SC 版本：A 更改：0 编写：文件编写组 审核： 批准： 发布日期：PPPP年04月01日 实施日期：PPPP年05月01日 受控状态：□受控□非受控发放编号： 01 修改页 02 批准令 03 公正性声明 04 质量方针声明 05 前言 1.0 适用范围 2.0 引用文件 3.0 术语和定义 4.1 组织 4.2 管理体系 4.3 文件控制 4.4 要求、合同的评审 4.5 检测的分包 4.6 服务和供应品的采购 4.7 服务客户 4.8 投诉 4.9 不符合检测工作的控制 4.10 改进 4.11 纠正措施 4.12 预防措施 4.13 记录的控制 4.14 内部审核 4.15 管理评审 5.1 总则 5.2 人员 5.3 设施和环境条件 5.4 检测方法及方法的确认 5.5 设备
5.6 测量溯源性 5.7 抽样 5.8 检测样品的处置 5.9 检测结果质量的保证 5.10 结果报告 附录1 《检测范围和承检能力分析表》附录2 《职责分配表》 附录3 《实验室人员一览表》 附录4 《实验室平面图》 附录5 《检测工作主要标准目录》 附录6 《仪器设备一览表》 附录7 《量值溯源图》 附录8 《检测设备量值溯源一览表》附录9 《授权签字人及签字识别》
批准令 依据CNAL / AC01：20PP《检测和校准实验室能力认可准则》(ISO / IEC 17025：20PP)编制的《PPPPPPPPPP研究院PPPPPPPPP设备检测实验室质量手册》（A版）是阐述实验室
星级酒店质量管理制度 质量检查制度 为了加强酒店各部门管理层督导管理力度，将酒店日常质量检查工作贯彻到各部门、各岗位、形成网络化的质量检查体系，对检查次数、检查范围及检查权利作出以下规定: 一、日常质量检查及周质量检查制度 酒店日常检查分为:部门三级例行检查、大堂副理及酒店兼职质 量管理员巡查、酒店质量管理委员会办公室及质量管理委员会抽 查。 1、部门三级例行检查:主管级检查、二级部经理检查、一级部经 理检查。 (1) 部门主管级100%检查。 每日对自己当值期内所管辖区域进行全面检查，无疏查、漏查现 象、并对检查出的问题立即解决和落实。检查内容包括所辖区域 设施设备状况、环境卫生状况、员工工作态度、劳动纪律、工作 状况和劳动效率、仪容仪表、礼节礼貌及其他随机服务事宜等。 主管级每日的检查情况如实记录在《质量管理工作日志》上。 (2) 二级部经理30%面抽查。 经理对所辖区域的抽查面每天不少于30%，且每周全面检查不得 少于1次。定期对各班组《质量管理日志》进行查阅，了解所辖 区域的质量管理情况，并按照部门内部质量管理考核办法，对员 工进行考核奖罚。 (3) 部门经理抽查
部门经理每日对整个部门区域至少一次不定时抽查，每月全面检查不少于两次。每周召开一次部门质量管理小组的质量工作会，对上周的质量管理情况进行分析，每月末由秘书汇总，将当月质量问题以书面表格形式报酒店质量管理办公室。 2、大堂副理及酒店兼职质量管理员巡查 (1) 大堂副理对当值期间的并可投诉、表扬及在各经营场所巡视 所发现的问题及时给予纠正，严重者给予考核。 (2) 兼职质检员佩戴专门的标志，每日轮流不定时地对酒店内部 进行巡查，带头解决宾客问题。 (3) 大堂副理和兼职质检员每周将质检结果以书面形式上交质 量管理办公室，汇总后将质检结果公布并对责任部门和责任 人进行考核。 (4) 凡是权限内无法解决的质量问题及较严重的质量问题，及时 反馈质量管理办公室进行处理。 (5) 大堂副理和兼职质检员每半年进行一次考核，合格者继续聘 用;优秀者可以晋升或评优，徇私舞弊者，停止聘用并给予 处罚。 3、质量管理办公室和质量管理委员会抽查 (1) 质检办和质检委员会对全酒店各部门进行不定期抽查。 (2) 质检办每周对酒店重点质检区域抽查不少于2次。 (3) 主管副总对所辖部门每月巡视不少于2次。 (4) 总经理对酒店全面巡视每月不少于1次。 (5) 抽查内容包括部门服务质量、服务规范、工作程序、员工纪 律及《质量管理日志》、
济宁金威水泥有限公司 化验室质量管理制度 本公司《化验室质量管理制度》是依据T/CBMF17-2017《水泥企业质量管理规程》，《水泥企业化验室基本条件》的要求，结合企业的实际情况而制定的。它确定了本公司产品质量目标，并对实现质量目标的过程控制进行了描述。他对化验室的内部管理进行了规范。它是公司实施质量管理的法规性和纲领性文件，我现予以批准正式发布，并从即日起实施。全体质量管理人员和全体员工必须认真学习《化验室质量管理制度》的内容和要求，在工作中认真贯彻执行，以保证本公司产品质量符合顾客和相关的法律、法规要求，实现本公司产品质量目标。 质量目标 1 出厂水泥合格率100%； 2 富裕强度合格率100%； 3 包装袋重合格率100%； 4 与质检机构对比合格率＞80%；内部抽查对比合格率＞90% 第一章质量管理机构 1 化验室 1.1 化验室是质量管理组织的专设机构，在总经理或管理者代表的直接领导下行使质量管理职权，负责公司的质量管理工作，对产品质量具体负责。 1.2 化验室全面负责生产过程中的质量检验与质量控制，及时排除影响产品质量的因素，确保原燃材料、半成品和成品符合技术标准。
1.3 化验室内设置化学分析室、物理检验室、生产控制室等机构。 1.4 制订了化验室机构设置框图，表明了化验室内各机构相互关系。详见下 图： 化验室组织机构图 按照有关标准和规定，对原燃材料、半成品、成品进行检验和试验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证必要的可追溯性。 2.2质量控制 根据产品质量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企业控制指标，强化过程控制，运用科学的统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正、预防措施，使生产全过程处于受控状态。 2.3出厂水泥(熟料)的确认、验证 严格按照有关标准和规定对出厂水泥(熟料)进行确认，按相关标准和供需双方合同的规定进行交货验收，杜绝不合格品水泥出厂。 2.4质量统计
五星级酒店质量管理手册 一、质量是什么呢？ 质量是我们任何一个人都耳熟能详的，每个人都了解它的涵义，如果你要去问300个人，可能有300个答案，因为大家从不同角度来理解，产生不同的判断。我们海景又是怎么来看待质量呢？ 质量，如同美丽一样，出自旁观者的眼中，在海景，最重要的旁观者是顾客，质量是顾客想要得到的，因此，唯有顾客是质量的最终裁判员。所以说，质量是顾客对我们提供的产品和服务所感知的优劣程度。 从深层次来看，质量是事物的本质属性，与这一类事物的本质属性的符合程度。 很多人心中存在着对质量这样和那样的误解。你想知道吗？误解一：出什么价格，有什么品质； 真相一：质量必须超出顾客的期望----物超所值。 误解二：质量无标准，只是空洞的理想； 真相二：质量一定要有标准，即符合顾客需求的标准； 误解三：孰能无过，质量也不例外； 真相三：预防胜于整改，任何过失都可能事先避免； 误解四：花钱越多质量越高； 真相四：从源头抓起，质量最高，成本最小。 误解五：质量问题大部分错在第一线； 真相五：85%的质量问题是管理决策或组织制度造成的。 二、质量零缺陷---我们的目标 我们经常作为顾客去购买产品和服务，当然希望得到完美的产品和服务。但对于许多的产品和服务来说，即使是99.9%完善程度也不够好！ 以美国为例，如果所有的美国人都以99.9%的完善程度来工作，那么： 一小时内在银行帐户中会出现22000个错误支票；
一分钟内有1314个错误电话； 一天中会有12个新生婴儿给错了父母； 一年中有250万本书印错了封面 一天中降落在奥海尔机场有两架飞机不安全 一小时内有18322封信件被错误地处理 一年中所开的药方有200000份是不正确的 第三版韦氏新国际大词典中有315词条拼写错误。 瞄准国际一流服务水准的“海景”，质量零缺陷是我们不断追求的目标。 二、质量理念 质量是企业之命脉； 没有质量，就没有明天； 质量是价值与尊严的起点； 提高质量就是降低成本； 质量不是唱高调，而是符合顾客的要求； 质量是企业唯一不能妥协的经营理念； 质量是企业竞争致胜的关键。 四、质量管理政策---四个“有利于” 第一条有利于提高对顾客的服务质量，增加顾客满意度，树立良好的企业形象；第二条有利于调动全体人员的积极性； 第三条有利于提高和完善各部门的工作质量； 第四条有利于提升全体员工的根本利益。 五、质量管理职责划分 全体员工均对自己的工作质量负有不可推卸的责任；
` 安康市宝林矿业有限公司 化验室 管理手册 文件编号：BLSC/A 版本： A 更改：0 编写：文件编写组 审核： 批准： 发布日期：2014年04月01日 实施日期：2014年05月01日 受控状态：□受控□非受控 放发编号：
手册目录01 修改页 02 批准令 03 公正性声明 04 质量方针声明 05 前言 1.0 适用范围 2.0 引用文件 3.0 术语和定义 4.0 管理要求 4.1 组织 4.2 管理体系 4.3 文件控制 4.4 要求、合同的评审 4.5 检测的分包 4.6 服务和供应品的采购 4.7 服务客户 4.8 投诉 4.9 不符合检测工作的控制 4.10 改进 4.11 纠正措施 4.12 预防措施 4.13 记录的控制 4.14 内部审核 4.15 管理评审 5.0 技术要求 5.1 总则 5.2 人员 5.3 设施和环境条件 5.4 检测方法及方法的确认 5.5 设备 5.6 测量溯源性 5.7 抽样 5.8 检测样品的处置 5.9 检测结果质量的保证 5.10 结果报告 附录 附录1 《化验室质量职责分配表》 附录2 《授权签字人及签字识别》 附录3 《程序文件目录》 附录4 《化验室主要岗位人员授权名单》
批准令 依据CNAL / AC01：2005《检测和校准实验室能力认可准则》(ISO / IEC 17025：2005)编制的《安康市宝林矿业有限公司化验室管理手册》（A版）是阐述化验室质量方针、质量目标与管理体系的纲领性文件，是化验室质量管理及质量改进的保证和质量体系审核的重要依据，是化验室进行各项质量和技术活动必须遵循的准则。该《管理手册》业经审定，现予批准颁布，自2014年5月1日起正式实施。化验室全体人员应认真学习并严格贯彻执行，以维护化验室的权威性，确保检测工作的公正和科学，为保证化验室检测数据的准确性，特批准化验室主任刘新全面负责化验室各项工作，配置所需资源，使其公正、准确地履行职责，不受任何来自行政、财政及其他方面的不正当压力。 化验室主任： 日期：
` 吉林省朗大安全环境检测中心 质量手册文件编号：XXXX-SC 版本：A 更改：0 编写：王菁菁 审核：孙景平 批准： 发布日期：2016年08月20日 实施日期：2016年10月01日 受控状态：□受控 ?非受控 发放编号： 01 修改页 02 批准令 03 公正性声明 04 质量方针声明 05 前言 适用范围 引用文件 术语和定义 组织 管理体系 文件控制 要求、合同的评审 检测的分包 服务和供应品的采购 服务客户 投诉 不符合检测工作的控制 改进
纠正措施 预防措施 记录的控制 内部审核 管理评审 总则 人员 设施和环境条件 检测方法及方法的确认 设备 测量溯源性 抽样 检测样品的处置 检测结果质量的保证 结果报告 附录1 《检测范围和承检能力分析表》附录2 《职责分配表》 附录3 《实验室人员一览表》 附录4 《实验室平面图》 附录5 《检测工作主要标准目录》 附录6 《仪器设备一览表》 附录7 《量值溯源图》 附录8 《检测设备量值溯源一览表》附录9 《授权签字人及签字识别》
批准令 依据CNAL / AC01：2005《检测和校准实验室能力认可准则》(ISO / IEC 17025：2005)编制的《吉林省朗大环境安全检测中心设备检测质量手册》（A版）是阐述实验室质量方针、质量目标与管理体系的纲领性文件，是实验室质量管理及质量改进的保证和质量体系审核的重要依据，是实验室进行各项质量和技术活动必须遵循的准则。该《质量手册》业经审定，现予批准颁布，自2016年10月1 日起正式实施。实验室全体人员应认真学习并严格贯彻执行，以维护实验室的权威性，确保检测工作的公正和科学，向社会和客户提供优良的检测及其他服务。 实验室主任： 日期： 公正性声明 一．吉林省朗大安全环境检测中心是经吉林省万佳医学研究院法定代表人书面授权的、具有相对独立地位的检测机构，其业务由国家行政授权及资质认可部门进行指导和监督，不受本院任何上级和外界压力的影响和干预。 二．实验室以第三方公正地位平等对待所有受检单位或委托方，对所有产品检测和其他技术服务，都保证同样的工作质量。 三．实验室承诺对受检单位或委托方提供的资料、样品以及检测数据、结论承担保密责任，保证其技术资料不为任何第三方利用，也不允许用于本院的科研和技术开发。 四．实验室严格按照CNAL / AC01：2005《检测和校准实验室认可准则》的要求建立质量体系和编制《质量手册》，把《质量手册》作为内部管理的基本准则和对客户以及社会提供质量保证的承诺。 以上各项承诺，接受客户及社会各方面的检查和监督。 实验室主任： 日期： 质量方针声明 一．质量方针 实验室的质量方针是：行为公正、方法科学、数据准确、服务规范。 二．质量目标 三．声明与承诺：
《星级酒店培训指南》摘抄 本书要紧介绍虹桥酒店培训指南的内容 出版商：广州外语音像出版社酒店治理培训中心 ▲.入职培训 1、什么是定岗位? 定位是使职员熟悉本酒店系统、他（或她）的部门、本职工作、周围环境，最重要的是熟悉酒店的所有人的过程。那个过程是一个会带来生产率和服务高利润的投资。 2、谁进行定岗位？ 人事/培训经理（假如酒店有）负责带领新雇员进行这一过程。在没有人事/培训经理的酒店，职员的部门经理应进行这一打算。 3、什么时候定岗位？ 定岗位应在聘用的头几天内进行，可能适当的定岗位需要3至4小时。 4、定岗位包括哪些方面？ 酒店概述 / 阐述公司方针和措施 / 阐述益处/部门概述 / 工作责任概述 / 巡视酒店（要紧由培训员介绍）/ 同事介绍。 5、进行定岗位需要什么材料？ 教育幻灯片 / 关于酒店的小册子或实际图表资料 / 登记表
的好处 / 税单 / 信用单据一致的资料 / 工作讲明 / 操作评估表 / 酒店地图 / 显示酒店系统的世界地图 / 酒店系统环球指南/ 酒店机构表。 ▲文件编制 定岗位之后，从事培训的人员应制定一份职员定岗位核对表，填写完毕后在表格上签名，也要得到职员的签名。然后将核对表放入职员的个人档案中，作为定岗位的记录。 ▲定岗位的益处 定岗位的许多益处来自提供良好的定岗位打算。譬如，定岗位打算的质量和完善程度阻碍职员在工作岗位上的时刻和工作效率。虹桥定位打算的每个关键特征都至少有一个要紧益处。下面的表格强调了这些益处。
▲定岗位过程 1．提供酒店系统的概述。 职员来到酒店工作确实是加入了一大批酒店专门人员之中。职
化验室的质量管理 化验室负责全公司原料，成品及生产过程的检质化验工作和有关的技术问题。 一、对进厂原料的检质化验要及时，抽取的样品要具有代表性。将抽取的样品妥善保管，留存到该料生产完后一个月。对检测的原料出具检验单，一式三联（保管员、采购员报帐、化验室留存条一联），并将化验结果通知技术总监。 二、根据库存原料的数量、营养指标和生产安排及时通知技术总监调整配方，按生产情况，配方要求与保管员确定应使用的原垛位，对有异议的原料仔细检验后，拿出处理意见，对确定不能用的要报告技术总监。 三、产品质量的关键 四、抽取每班不同品种的成品样进行检验并留存一个月。 1、日检内存：感官检验（色泽、粒度、均匀度、气味）水份、盐份 2、周检内容：粗蛋白、钙、磷 3、月检内容：均匀度的化验室检验 五、化验人员一定要按损作规程进行化验，做到准确、公正，并将化验结果留存。 第一章现代饲料企业技术人员岗位标准与责 第一节现代饲料企业技术人员岗位标准 一、技术部经理的工作岗位标准 1、技术部经理应熟知的内容： ①公司有关品质管理的各项制度。 ②配方的管理制度。 ③各系列品种饲料的名称和使用范围。 ④各种原料的质量标准。 ⑤各种饲料的质量标准。 ⑥技术服务的有关规定和要求。 ⑦客户抱怨的处理程序和要求。 ⑧各种预混料的使用方法。 ⑨对新原料、新产品各方面的要求。 ⑩各种原料、药品、添加剂的价格。 ?技术部职责范围和经理的岗位职责。 2、技术总经理应掌握的内容： ①饲料品质质量管理与品质控制的技术。 ②生产过程品质管制的技术与方法。 ③一定的畜禽生理学、营养学知识。 ④配方的改进技术。 ⑤新产品开发的趋势、技术与方法。 ⑥本部门员工的业务能力和责任心情部。 3、技术部经理的工作要求： ①经常检查指导有关部门加强品质管理与品质控制工作。 ②针对报表报告中反映出来的问题及时向有关部门提出改进意见。 ③认真执行公司品质管理各项制度。 ④认真制定新产品研究开发计划。 ⑤及时向技术总监联系技术和配方问题。 ⑥根据原料成本变动情况及时调整配方。 ⑦认真处理因品质而发生的客户抱怨。
酒店全面质量管理手册 Total Quality Man ageme nt han dbook Table of contents 第一部分质量检查管理总则 First part of quality testi ng man ageme nt gen eral rule 第一早概述 第二章质量检查管理畴 第二部分质量检查部 Second part of quality 检查部 一、概述 二、组织结构 三、质量检查部成员 四、质检部工作职责 五、质量检查工作程序 六、质量检查档案 第三部分员工稽查考核管理办法 The third part of staff examines the inspection policing method 第一章总则 第二章考核方式
第三章连带责任 第四章赔偿 第五早奖励条例（公共部分） 第六章处罚条例（公共部分） 第七章业绩考评 第八章申诉程序 第九章附则 第四部分各部门质量检查评审细则 Fourth parts of various departme nts quality test ing appraisalregulati on 一、管家部质量检查扣分细则 1、公共区域卫生检查扣分表 2、楼层客房卫生检查扣分表 二、餐饮部质量检查扣分细则 三、娱乐部质量检查扣分细则 四、康乐部质量检查扣分细则 五、前厅部质量检查扣分细则 六、市场营销部质量检查扣分细则 七、人力资源部质量检查扣分细则 八、工程部质量检查扣分细则 九、财务部质量检查扣分细则 十、保安部质量检查扣分细则 十 行政办质量检查扣分细则 一、
质量检查日报表 宾客投诉日报表 QC 分析报告 整改通知书 质检周报 质量检查管理总则 Quality test ing man ageme nt gen eral rule 第一章 概 述 First chapter outl ine 第一条 为提高酒店经营管理水平，完善管理与服务规，提高工作效率，树立企业形象，依 据本酒店相关管理制度、规定及文件，制定本规则。 第二条 凡酒店经营围设备、设施、物料、工作、服务、管理中所存在及产生的质量考核适 用本规则。 附: Attaches: 四 、
实验室质量管理制度 一、科室必须成立质量控制小组并设质量监督员一人，质量监督员必须做好有关质量管理日常工作记录，科主任全面负责质量控制管理工作。 二、质量控制小组由科主任、质量监督员、质量管理员组成，监督实验室整个质量管理体系的有效进行。 三、由科主任或质量监督员组织质控小组每月召开一次“质量控制监督会”，并作好记录。四、质量监督员负责执行检验过程的各项指标的质量控制程序和对本科室室内质量控制、室间质量评价进行分析和处理。 五、各专业实验室质量管理员负责本室室内质控是否按照实验室内部质量控制程序文件和作业指导书有关要求进行工作。 六、室内质量控制:对检验科开展的检验项目检验程序进行质量控制，以保证 检验结果的准确性。 (一)技术负责人负责批准室内质控规则和检验过程的质量控制程序; (二)各组组长负责制定本组室内质控规则和检验过程的质量控制程序; (三)检测人员负责执行检验过程的质量控制程序和对本岗位室内质控进行分析和处理; (四)质量监督员监督本组内是否按照程序文件和作业指导书有关要求进行。 (五)检验人员严格按照有关规定对样本进行验收和不合格样本处理;样本接收人员收到样本后，要及时分发样本至相应专业组，相应专业组及时对样本进行处理，并采取合适的方式进行保存;检测人员对所有的样本进行规范化的编号，防止检测过程中或检测后出现错号;在血液样本分离过程中要正确选择离心速度和时间，尽可能避免样本溶血。样本采集后要在规定的时间内完成检测。 (六)对所用检测方法、校准品、试剂、质控品及仪器等进行选择和评价。 (七)检验人员的资格和经历必须能够满足相应岗位的要求。
(八)检测人员根据检验项目及对质控的要求，选用合适的质控物，与常规样本在相同条件下进行测定，分析质控结果。若失控，则不能发出该分析批次的病人结果。纠正失控状态，重新分析当批次的病人样本。 (九)室内质控结果失控后由具体操作人员分析原因，总结经验，编写室内质控小结、质控报告，以及制定不合格项目处理措施一并交技术负责人签字确认后交文档管理员存档，并在《归档记录控制清单》上记录。 九、室间质量评价:参加省级检验中心组织的临床检验室间质量评价，按照常规临床检验方法与临床样本同时进行。对检验科参加室间质量的全过程，包括室间质评计划的制定、质评项目的确定;质控样本的接收、分发、检测、结果报送、结果回报后质评结果的分析以及不合格项的处理等进行控制，以保证检验结果的可比性和准确性。 (一)检验科主任批准质评计划和质评项目。 (二)技术负责人负责质评计划的制定和质评项目的确定。 (三)各专业组组长负责组织本专业组质评样本的接收、分发、检测、结果报送和质评报告总结。 (四)质量监督员监督本专业组质评过程。 (五)各专业组组长根据本组工作情况，选择参加室间质评的项目;技术负责人根据各组计划，确定本科参加质评的项目，制定质评计划，并报检验科主任批准。 (六)各专业组组长协助检测人员按常规样本完成室间质评项目的检测，填写报告并签名。然后，交技术负责人审核，经科主任签字后送报结果。原始结果由各专业组负责保存。 (七)室间质评结果回报后由组长分析原因，总结经验，编写室间质评小结、质控报告，以及制定不合格项目处理措施一并交技术负责人签字确认后交文档管理员存档，并在《归档记录控制清单》上记录。
李莲华 北京国建联信认证中心资深高级审核员 原河北省邯郸市建材局总工、高工 原河北省邯郸市政协常委 化验室质量管理思想和方法N5 一, “质量管理细则”文件（） 1, “质量管理细则” 凡是产品质量检验.产品质量管理控制的文件应编制一个文件------“质量管理细则”，尽可能不要编制多个文件，否则不好控制。一项工作多个文件只能乱自己。应将原燃材料，出厂水泥质量管理都和半成品质量管理放在一起一个文件控制，效率更高。（《规程》只列出“过程半成品”，出厂水泥未分品种）“过程质量控制表”中过程包括：原燃材料,各半成品,出厂水泥全过程。 “过程质量控制表”中产品质量管理控制尽量用表格形式，好控制。 “过程质量控制表”后应再次注明：（关键应对应，更针对） A.各产品质量控制项目控制指标等依据什么标准，（如粉煤灰产品标准） B.产品质量检验方法依据什么标准。（如17671） 2, “过程质量控制表” “过程质量控制表”是“质量管理细则”文件中的核心内容，企业应精细策划，首先目录项目应正确、精细： 1产品，2项目，3范围，4合格率，5频次，6取样方法，7检验岗位。1---4四项应严格按《水泥企业质量管理规程》规定，千万不可放宽规定或一项提高而另一项却放宽，即只能提高不能降低。
5频次，若企业该项目实测结果比较稳定，可以改频次，但绝对不可删减，每班每日应检测一次。（实测结果比较稳定应有证据） 3,进厂原燃材料 进厂原燃材料因为各地原燃材料条件不同，各企业工艺技术条件不同,人员素质不同，《水泥企业质量管理规程》未做统一规定，但企业应根据自身条件来对各进厂原燃材料作详细规定，即1产品，2项目，3范围根据自身条件来规定，但4合格率应规定90％。不可放宽要求。 6取样方法最好一车一检，严格把好产品质量第一关。 对进厂原燃材料在签订供应合同时，最好精细规定不同质量范围扣多少百分比过磅吨数，严防投机原燃材料供方，真正把好产品质量第一关。 进厂原燃材料均化后，使用前应先检验。 4,掺入水泥的混合材，石膏等应符合相关国家产品标准，检验项目必须齐全。 如：掺入水泥的粉煤灰必须符合G B∕T1596—2005标准要求，检验项目应：L0SS∕8％,W∕1％,S03∕％,fCaO∕4％,安定性∕5㎜，强度对比∕70％。不可删减一项。（供进厂） 5,若出窑熟料作为出厂产品向外销售时，熟料产品分二个： 出窑熟料---检验项目按《水泥企业质量管理规程》规定，其中“饱和比”应规定其合格率和标准偏差。（标准偏差主要看出窑熟料质量稳定情况） 出厂熟料-----检验项目按G B∕T21372—2008国家标准要求规定，其中28天抗压强度变异系数小于％。以上参照出磨水泥变异系数小于％。
济宁金威水泥有限公司化验室质量管理制度
本公司《化验室质量管理制度》是依据T/CBMF17-2017《水泥企业质量管理规程》，《水泥企业化验室基本条件》的要求，结合企业的实际情况而制定的。它确定了本公司产品质量目标，并对实现质量目标的过程控制进行了描述。他对化验室的内部管理进行了规范。它是公司实施质量管理的法规性和纲领性文件，我现予以批准正式发布，并从即日起实施。全体质量管理人员和全体员工必须认真学习《化验室质量管理制度》的内容和要求，在工作中认真贯彻执行，以保证本公司产品质量符合顾客和相关的法律、法规要求，实现本公司产品质量目标。 质量目标 1 出厂水泥合格率100%； 2 富裕强度合格率100%； 3 包装袋重合格率100%； 4 与质检机构对比合格率＞80%；内部抽查对比合格率＞90%
第一章质量管理机构 1 化验室 1.1 化验室是质量管理组织的专设机构，在总经理或管理者代表的直接领导下行使质量管理职权，负责公司的质量管理工作，对产品质量具体负责。 1.2 化验室全面负责生产过程中的质量检验与质量控制，及时排除影响产品质量的因素，确保原燃材料、半成品和成品符合技术标准。 1.3 化验室内设置化学分析室、物理检验室、生产控制室等机构。 1.4 制订了化验室机构设置框图，表明了化验室内各机构相互关系。详见下图： 化验室组织机构图 2 化验室的职责
2.1质量检验 按照有关标准和规定，对原燃材料、半成品、成品进行检验和试验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证必要的可追溯性。 2.2质量控制 根据产品质量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企业控制指标，强化过程控制，运用科学的统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正、预防措施，使生产全过程处于受控状态。 2.3出厂水泥(熟料)的确认、验证 严格按照有关标准和规定对出厂水泥(熟料)进行确认，按相关标准和供需双方合同的规定进行交货验收，杜绝不合格品水泥出厂。 2.4质量统计 用正确、科学的数理统计方法，及时进行质量统计并做好分析总结和改进工作。 2.5试验研究 根据产品开发和提高产品质量等需要，积极开展科研工作。 3 化验室的权限 3.1监督、检查生产过程受控状态，有权制止各种违章行为，采取纠正、预防措施，及时扭转质量失控状态。 3.2参与制定质量方针、质量目标、质量责任制及考核办法。评价各车间(部门)的过程质量，为质量奖惩提供依据，行使质量否决权。 3.3有权越级汇报企业质量情况，提出并坚持正确的管理措施。
实验室质量手册和程序文件的编写 李正东（原中国计量科学研究院教授）编 1质量管理的原则 1.1 以顾客为关注焦点 1.1.1 概述 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 1.1.2 理论依据 组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。 1.2 领导作用 1.2.1 概述 各级领导建立统一的宗旨和方向，创造全员积极参与的条件，实现组织的质量目标。1.2.2 理论依据 统一的宗旨和方向的建立，以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 1.3 全员参与 1.3.1 概述 在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 1.3.2 理论依据 为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。 1.4 过程方法 1.4.1 概述 将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果。 1.4.2 理论依据 质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。 1.5 改进
1.5.1 概述 成功的组织持续关注改进。 1.5.2 理论依据 改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。 1.6 循证决策 1.6.1 概述 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。 1.6.2 理论依据 决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和可能的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观、可信。 1.7 关系管理 1.7.1 概述 为了持续成功，组织需要管理与有关的相关方（如：供方）的关系。 1.7.2 理论依据 有关的相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方的关系，以尽可能的发挥其在组织绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现。 2实验室质量管理体系建设要点 每个组织都有质量管理活动。质量管理体系是通过周期性改进，随着时间的推移而进化的动态系统。组织应建立一个与其实际情况紧密结合的质量管理体系。质量管理体系无需复杂化，而是要准确的反映组织的需求。质量管理体系策划不是一劳永逸的事情，而是一个持续的过程。这些计划随着组织的学习和环境的变化而逐渐完善。 2.1 实验室的规模和资源配备应与业务范围和工作量相适应，既要避免资源不足，又要避免资源过剩。 2.2 管理体系文件化的程度应达到满足能够有效控制各项活动的要求； 2.3 优化管理体系，包括优化组织结构、资源配置、人员配备、文件体系、活动过程等。 2.4有监督机制、沟通机制、预防机制，确保管理体系的符合性。 2.5 有改进机制，确保管理体系的持续适宜性和有效性。 3 管理体系建设步骤
济宁金威水泥有限公司化验室质量管理制度
本公司《化验室质量管理制度》是依据?????????????《水泥企业质量管理规程》，《水泥企业化验室基本条件》的要求，结合企业的实际情况而制定的。它确定了本公司产品质量目标，并对实现质量目标的过程控制进行了描述。他对化验室的内部管理进行了规范。它是公司实施质量管理的法规性和纲领性文件，我现予以批准正式发布，并从即日起实施。全体质量管理人员和全体员工必须认真学习《化验室质量管理制度》的内容和要求，在工作中认真贯彻执行，以保证本公司产品质量符合顾客和相关的法律、法规要求，实现本公司产品质量目标。 质量目标 出厂水泥合格率 ???； 富裕强度合格率 ???； 包装袋重合格率 ???；
与质检机构对比合格率＞ ??；内部抽查对比合格率＞ ?? 第一章 质量管理机构 化验室 ?? 化验室是质量管理组织的专设机构，在总经理或管理者代表的直接领导下行使质量管理职权，负责公司的质量管理工作，对产品质量具体负责。 ?? 化验室全面负责生产过程中的质量检验与质量控制，及时排除影响产品质量的因素，确保原燃材料、半成品和成品符合技术标准。 ?? 化验室内设置化学分析室、物理检验室、生产控制室等机构。 ?? 制订了化验室机构设置框图，表明了化验室内各机构相互关系。 详见下图： 化验室组织机构图
化验室的职责 ??质量检验 按照有关标准和规定，对原燃材料、半成品、成品进行检验和试验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证必要的可追溯性。 ??质量控制 根据产品质量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企业控制指标，强化过程控制，运用科学的统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正、预防措施，使生产全过程处于受控状态。 ??出厂水泥?熟料?的确认、验证 严格按照有关标准和规定对出厂水泥?熟料?进行确认，按相关标准和供需双方合同的规定进行交货验收，杜绝不合格品水泥出厂。 ??质量统计 用正确、科学的数理统计方法，及时进行质量统计并做好分析总结和改进工作。 ??试验研究 根据产品开发和提高产品质量等需要，积极开展科研工作。 化验室的权限 ??监督、检查生产过程受控状态，有权制止各种违章行为，采取纠正、预防措施，及时扭转质量失控状态。
发布会 经本人授权，由***、***等人组成的编写小组，依据《水泥企业质量管理规定》、《水泥企业化验室基本条件》、《水泥企业产品质量对比验证检验管理办法》，并参加GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，GB/T27025-2008《检测和校准实验室能力的通用要求》，结合公司的具体情况，编制本公司《化验室质量管理手册》（第A版），所有容已经管理都代表，有关技术专家和本人审定，现予以布，自2011年6月1日起实施。 《化验室质量管理手册》是化验室以法行使质量职能的法规性文件，因此，化验室全体人员及公司各级各层相关人员都必须订真执行。 ***水泥有限责任公司 总经理： 2011年5月2日
1、目的和围 1.1目的、 为进一步规化验室检验工作和质量管理，提高基检验工作质量和生产过程挖制水平，保证持续稳定地生产和确保合作格的水泥产品，要根椐国家工信部颁布的《水泥企业生产管理规程》工原[2010]第129号文精神，结合本公司实际情况，持制定本《手册》。 1.2围 本《手册》规定了化验室质量管理体系要求，既适用于公司部质量管理，也适用于第三方对化验室的评审考核；既适用于化验室各过程岗位人员，也适用于公司各级各层次与化验室检验，控制和管理工作相关的人员。 2、引用文件 本《手册》依据和引用下列文件 A、《水泥企业质量管理规程》 B、GB/T19001-2000《质量管理体系要求》 C、产品质量法及产品现行标准 3、化验室简介 本公司化验室始建于2009年，是水泥产品实现的质量管理专职机构，它既代表企业进行质量检验，控制和把关，又代表国家和顾客进行产品验证，全权负责水泥生产过程中的质量管理和对出厂水泥的质量监督在加强企业经营管理，科学地组织生产方
某五星级酒店卫生质量管理手册 第一章重新认识卫生 “卫生”是一个大家耳熟能详的词，但是很多人却并不真正了解卫生。让我们一起来重新认识卫生。 一、走出对卫生的认识误区 你是不是也象很多人一样，曾经以为…… 1．卫生就是表面干净 警示一：客人在一酒店的室内泳池游泳后，造成全身皮肤过敏。 警示二：团队客人在一酒店的餐厅用餐后，发生集体食物中毒，造成极坏的社会影响。 + 表面干净并不一定就卫生，卫生不仅指外表上的洁净，还包括肉眼未及的范围的清洁。卫生必须满足专业标准。 2．个人卫生是个人的事 警示三：一职工餐厅患有病毒性肝炎的厨师没有经过健康查体而直接上岗工作，导致酒店数名员工被传染。 + 酒店是一个人员相对集中的场所，一人的卫生往往会影响他人，甚至危害整个酒店。3．酒店主要是提供服务的，卫生工作没什么重要的，差不多就行了。 警示四：一韩国客人入住酒店时发现浴缸中有一根头发，对酒店整个卫生状况极为怀疑，愤而离店。 + 卫生是一切服务的基础，没有卫生就没有优质的服务，就没有客人的满意。 二、认识卫生及卫生管理 所谓卫生，一般指为增进人体健康、预防疾病、改善和创造合乎生理要求的生产环境、生活条件所采取的个人和社会的措施。保持物品或人的卫生就是要做到：
1．物品表面无异物； 2．物品不含危害人身健康的物质； 3．物品外型、物品摆放位置等不会让人产生不洁的联想； 4．个人保持健康向上的心理。 对于整个社会而言，卫生是一个国家、一个城市文明的标志。社会越发达，对于卫生的要求越高。 对于酒店而言，卫生是酒店服务产品的重要组成部分。当客人到酒店消费时，酒店整体消费环境的卫生状况会给客人留下深刻的第一印象。良好的卫生状况增强客人对酒店产品的信心，而低质量的卫生状况则会使我们失去客人。 对于每个员工而言，只有了解卫生知识，遵守各项卫生标准，才能更好地为客人提供服务。同 时，养成一种良好的卫生习惯，也是个人的身体健康和气质修养培养的重要前提。 因此，卫生管理是酒店管理中的重点工作。海景的卫生管理工作包括个人卫生管理、食品卫生管理、设施设备卫生管理等三个方面： 1．个人卫生 个人卫生主要是指酒店中的每个成员的卫生状况。其中包括个人仪表仪容卫生，卫生知识达标情况，健康证持证情况及心理卫生情况等。 2．食品卫生 食品卫生方面主要包括酒店食品的采购和贮存、食品加工的卫生要求、餐饮具的卫生及餐厅服务的卫生要求等。 3．设施设备卫生 设施设备卫生主要包括对酒店各营业区域的卫生，庭院绿化卫生工作，各项设施设备如各区域摆放的装饰物、办公家具等方面的卫生状况。