行业：服务业——旅游开发
目录
一、行政人力部职能 (2)
二、后勤部职能 (2)
三、资金管理部职能 (3)
四、财务部职能 (3)
五、营销策划部工作职能 (3)
六、招商部职能 (4)
七、采购部职能 (4)
八、总库房职能 (5)
九、工程部职能 (5)
十、绿化部职能 (5)
十一、法务部职能 (6)
十二、外联部职能 (6)
十三、安全部职能 (7)
十四、动物园 (7)
一、行政人力部职能
1、根据总经理指示，检查各个时期的行政工作开展情况，为总经理部署工作提交材料；起草各个时期的工作计划、总结和各种文件
2、根据总经理的指示召集总经理办公会议和专题会议，做好会议记录以及会议精神的传达；组织编制公司行政工作计划和工作总结
3、制定公司行政、人事、劳动、工资、后勤、文书、档案、安全等方面规章制度，经总经理批准后组织实施
4、根据公司发展规划和经营计划，拟定行政人力发展规划和计划、年度薪资计划、员工劳动保险与福利计划等，做好人员招聘、筹备等工作
5、根据公司的总体目标，制定本部门的工作目标并组织实施
6、负责员工绩效考核、考勤管理和劳动纪律管理
7、制定员工培训计划，组织各部门、公司在岗人员和新员工开展相应的培训
8、负责制定公司档案管理体系，统筹管理公司各类档案资料
二、后勤部职能
1、负责公司及园区的安保工作，每天对开发项目及公司进行巡查，确保安全
2、负责公司所有车辆的管理，做好车辆的保养、清洗以及保险缴纳事宜
3、负责公司宿舍及房屋租赁工作，做好宿舍安全、卫生的检查以及宿舍的合理
安排
4、负责厨房以及餐厅的管理工作，每天为员工烹饪饭菜并做好公司重要客户的
接待餐
5、负责公司水、电的维护及检修工作，确保正常工作、生活的用水用电畅通
6、负责公司果园、菜园的种植及维护：除草、除虫、浇水等
7、负责公司后勤事务的接待及来访工作
三、资金管理部职能
1、负责制定公司投融资管理办法，制定年度投资回报计划,并组织实施
2、负责编制新项目投融资方案,并组织实施
3、对新投资项目的资金运用实施监控
4、负责公司年度投资效益分析，为公司后期的投资方向提供参考依据
5、负责公司指定的对外投资项目的监控和统筹管理,并负责回收项目收益
四、财务部职能
1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则
2、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报，为公司领导提供公司经营状况信息
3、负责对财务工作有关的外部及政府部门的联络沟通工作
4、负责编制月,季,年度财务报告,向公司领导报告公司经营情况
5、负责汇总各类会计凭证，登记各类账薄：总账、明细账、现金账、银行账等，并每月编制会计报表，及时清理应收、应付款项
6、做好销售统计以及各类款项的收款工作,配合销售部门做好销售分析
7、负责公司全年的会计报表,帐薄装订及会计资料的保管工作
8、负责银行财务管理,负责支票等有关结算凭证的购买,领用及保管,办理银行收付业务
9、负责公司营业执照、组织机机构代码证的年审工作
五、营销策划部职能
1、负责项目运作的策划和推广工作
2、针对新项目进行广泛的市场调查、综合相关方面情况分析和销售预测，编制项目可行性研究报告，经相关领导批准后，全面组织实施
3、负责公司项目策划方案的制定和推广，根据项目具体情况拟定广告推广计划。
4、负责对外宣传和广告工作及广告评估、媒体及执行
6、结合内外活动营销状况，深入调研，组织执行相关活动方案，开展事件营销
以及网络推广，提升项目的知名度和美誉度
7、积极拓展地产相关行业（广告∕政府部门等）战略伙伴，提升企业品牌和行业号召力
8、定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向，确定销售策略,建立销售目标,制定销售计划，建立网络与团购销售渠道，完成公司下达的销售任务
9、负责公司网站运营、维护，并协助做好公司各类VI、LOGO等设计工作
六、招商部职能
1、进行市场调研，收集市场商业信息，编制招商方案
2、收集、整理品牌、商家资料，建立储备商户资源库，并及时更新
3、编制招商资料，制定、提报招商广告投放计划、方案
4、制定并实施长、中、短期的招商计划
5、制定并实施签约商户的进场、筹备、开业方案
6、新项目的了解调查、接洽、商务谈判及签约
7、负责商户的维护以及相关租金的收缴、合同续签工作
七、采购部职能
1、根据公司人员数量以及后期的发展规划，做好公司必备物资的储备工作
2、每月收集各部门提报的物资采购需求（包括办公物资、工程物资、各分公司
物资等），并进行审核以及物资调配，对缺少的物资制定采购计划及时采购3、及时收集整理与项目开发建设相关的物资信息，为公司相关项目建设提供信
息支持
4、负责根据项目工程进度对所需物资的价格进行询价、审核，并负责对公司采
购的材料进行谈判工作
5、统计整理各供应商的档案资料，为后期采购工作提供方便
6、对采购的物资按规范进行抽验等工作，不符合要求的督促进行退换等手续。
八、总库房职能
1、按照制度规定和工作程序严格办理物资的验收入库、储存保管、核对发放、
退货换货等工作
2、定期对库房的物资进行盘点，发现盘盈、盘亏，及时查明，书面上报。针对
库房物资不充裕的，及时与采购部沟通进行物资储备
3、定期与财务部进行物资盘点的账目核对，确保帐物相符
4、对库房的物资进行合理摆放，做好库房的安全防火、环境卫生工作，确保安
全
九、工程部职能
1、负责公司的技术管理工作以及重大技术问题和重大质量问题的处置。
2、根据公司的发展规划，对开发建设项目进行设计、规划
3、负责施工图纸会审，参加开发项目图纸交底、竣工图的审定、图纸变更的审
定作。
4、负责开发项目工程质量管理工作
5、负责审核施工单位的施工组织设计或质量计划；负责审核项目部上报的项目
质量计划。
6、负责组织监理单位的评审，审查监理规划，抽查实施情况。
7、负责对在施工程项目的质量巡查和抽查，以及施工现场的安全施工和消防的
监督检查
8、负责开发项目的成本控制，根据工程进度和工作量完成情况拨付工程款，参
与工程项目的竣工决算工作
十、绿化部职能
1、全面负责公司各个项目的园林维护管理工作，保证绿化效果
2、做好公司各项目的绿化设计、规划工作，编制园林绿化施工计划，图纸设计
以，并根据季节不同，做好园林的绿化施工工作
3、定期对园区内职务生长情况进行巡视检测，及时进行药物除虫，将病虫损害
降低到最低
4、做好绿化设备、器具的保管，做好登记、入库、发放及回收工作
十一、法务部职能
1、协助公司管理层依法决策，建设公司法律风险管理体系
2、参与公司投资、融资、租赁、招投标等重大经济活动，提出法律建议，并对相关法律风险提出防范意见，维护公司的合法权益
3、负责处理与公司相关的各种法律纠纷（诉讼、非诉讼事件），负责各项法律文件的起草、送发等工作
4、负责审查公司对外签订的合同、协议,提出修改意见,保障所签订的合同、协议的合法性，使公司在缔约、履约以及纠纷解决过程中保持法律优势，最大幅度降低合同风险
5、建立法律资料库,及时搜集整理新颁布的政策法规，并不定期对公司员工进行法律教育，提高员工的法律意识
6、加强知识产权风险管理，做好公司相关商标、域名的注册
十二、外联部职能
1、收集旅游项目开发的土地相关信息，给公司办理相关项目立项、核准、环评等各类手续及必备证件的办理
2、配合营销策划部门处理好营销宣传过程中与市政执法部门的沟通工作
3、及时与相关政府部门联系（发改委、农业局、林业局、国土局等），对接相关政策文件及相关活动，并做好相关政府会议的会议记录工作
4、梳理公司的各种公共关系和客户档案并登记备案
5、负责公司新闻媒体、宣传的组织、接待、实施关系拓展和维护等工作，并与公共媒体建立持续良好的关系
8、制定与实施公司公关、危机预案，维护公司企业形象
十三、安全部职能
1、建立并推行公司安全管理体系，统筹监督、指导公司一切安全事项
2、定期、不定期对公司在建项目进行安全质量抽查，确保公司办公、宿舍楼安
全
3、定期对公司员工宿舍、厨房、办公楼等区域进行用电、用水安全检查，确保
消防安全
4、对动物园、游乐园等项目采购的设备进行检查，确保游客安全
5、定期组织公司在岗员工的安全培训学习，提高公司员工的安全意识
十四、动物园
负责动物园的前期规划、中期建设以及后期开园的筹备等工作
负责动物馆舍的功能设计及动物笼舍内外工作，以及动物引进、对外交换计划工作
定期对动物园内的动物进行安全检疫，做好园区内动物安全防范工作
做好动物档案建立和管理工作
1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。 3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成各项经济指标及其它各项工作任务。 4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网； 5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责； 6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；
1. 负责公司全面管理工作。 2. 负责组织市场调研，信息分析工作。 3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。 4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。 5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。 6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。 8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。 9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。 10、严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。 12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。
一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。 二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。 三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。 四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。 五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。 六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。 七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。 八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。
ERP系统各部门岗位职责、作业内容及要求 一、采购管理系统: 1、供应部采购主管 1）审核、监督、控制采购内勤供应商、采购数量、采购单价、批号及录入品号信息中采购菜单中固定前置天数、变动前置天数、安全存量、补货点、经济批量的录入。2）审核采购文员录入系统中的单据（采购顶单） 2、供应部采购文员 1）供应商信息的录入，保证信息的准确和完整性，并及时更新和维护新供应商信息数据。2）采购订单录入，所有字段均要填写，注意采购单价、采购数量、税种、税率、预交货日信息的填写。3）采购变更单录入，所有字段均要填写，注意采购单别、采购单号和预交货日的填写。4）进货单录入，所有字段均要填写，进货数量和批号为重要信息，并要核对采购单。5）退货单录入，所有字段均要填写，退货数量和批号为重要信息，并要核对采购单和进货单。6）采购发票的录入，注意来源单别、来源单号、税种、税率、发票种类、数量、单价的录入。7）包装材料、五金备件品号的新建。注意品名、品号、单位、会计类别、批号管理，主要仓库，品号属性的填写。8）供应部所管辖库房的单据撤销审核，及时与库管沟通，确认数据的准确性。9）录入品号信息中采购菜单中固定前置天数、变动前置天数、安全存量、补货点、经济批量的录入、更新、检查。
二、销售管理系统： 1、销售部销售主管 1）交易对象的录入（包含名称、编码原则的制定），保证信息准确性，及时更新和维护。2）客户信息、客户编码原则录入，并保证信息的准确和完整性，及时更新和维护数据。3）销售系统付款条件和信用控制参数录入，并保证信息的准确和完整性。经销售部门领导审核后，及时更新和维护数据。 4）销售预测的录入，注意预测编号的录入，确保销售预测的基本准确性与及时性。5）审核销售内勤录入系统中的单据（销售订单、调账用的销售订单、销货单）。 2、销售部销售助理 1）客户订单录入，所有字段均要填写，注意客户编号、订单品名、品号、数量、价格的填写。 2）客户订单变更单录入，所有字段均要填写，注意变更客户编号、订单单别、订单单号、品名、品号、数量、价格、变更原因的填写。
公司各部门职责 股东会职责 由全体股东组成的股东会（股份有限企业称“股东大会”），是企业的权力机构，依照《中华人民共和国企业法》行使如下职权： (1)对企业的经营策略和投资规划做出决策。 (2)选举和更换董事，决定有关董事的报酬事宜。 (3)选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事宜。 (4)审议批准董事会的报告。 (5)审议批准监事会或监事的报告。 (6)审议批准企业的年度财务预算方案和决算方案。 (7)审议批准企业的利润分配方案和弥补亏损方案。 (8)做出发行企业债券的决议。 (9)做出企业增加或者减少注册资本的决议。 (10)做出股东向股东以外的人转让出资的决议。 (11)做出企业合并、分立、形式变更、解散和清算等事项的决议。 (12)修改企业章程。 董事会职责 董事会向股东会负责，主要行使以下职责： (1)召集股东会，并将工作向股东会报告。 (2)执行股东会的决议。 (3)对企业的经营策略和投资规划做出决策。 (4)制定企业年度财务预、决算方案。 (5)制定企业增加或减少注册资本的方案。 (6)制定企业利润分配方案和弥补亏损方案。 (7)拟定企业合并、分立、变更企业形式、解散及设立子企业等方案。 (8)决定企业内部管理机构的设置。 (9)聘用和解聘企业经理。根据经理的提名，聘任或者解聘企业副经理、财务负责人，决定 其报酬事项。 (10)制定企业的基本管理制度。 总经理办公室职责 1.部门概述 协助总经理及各位总监的工作、服务基层的总经理办公室，既有协调左右、联系内外，又有研究政策、辅佐领导决策的参谋作用。 2.部门机构设置 直属上级为总经理，下设事务科、文秘科、基建科、档案科等。 3.部门职责 (1)协助总经理对各部门工作和对日常事务进行综合、协调。 (2)根据企业领导意见，负责召集企业办公会议及有关会议，做好会议记录，整理会议纪要， 安排归档工作，并对会议决议的贯彻实施进行检查督促。 (3)负责企业年度综合性资料的汇总，并负责企业年度总结、工作计划和其他综合性文稿的
旅行社的组织结构 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构 调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点 调查时间：国庆期间 调查地点：江西南昌市大部分旅行社 调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性 一、前言 在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。 首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。 旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。 二、旅行社组织结构的发展变化 旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同
广告公司各部门职责概述 客户执行总监（AD） ◆直接上级：客户总监（副总经理兼） ◆直接下级：AM、AE ◆主要职责：配合副总经理进行业务执行的管理组织及新业务开发 ◆直接责任：对业务执行的流程、质量与结果负责 ◆直接权力： 1. 对AM、AE工作的分派、调整权 2. 对AM、AE加班及补休的决定权（4小时以内的加班与2小时以内的补休）注：超过以上时间需以文字方式提前申报由副总经理批准。 3. 对AM、AE工作质量的考评与奖惩的动议权 4. 对业务执行、策划与创意、设计制作管理的建议与协调权 5. 对公司管理问题的监督（批评）与建议权。 注：以上3.4.5.条均以文字方式交到行政部由总经理处理 ◆直接工作： 1. 负责审核每项业务的执行计划，包括： （1）负责AM、AE的工作分派 （2）负责审核业务执行的[时间推进计划] （3）负责业务执行重点的提示与要求及跟踪督导 2. 负责业务的报价与合同 3. 负责签发业务执行的策划、创意设计[工作传单]并协调具体执行。 4. 负责业务执行中的收付款审核与督导 5. 负责督导、收缴业务流程文件及小组[工作周志]与[月工作报告] 6. 负责在每月2日前完成上月业务[月工作报告]上交副总经理 7. 参与内部各项业务重要的策划、创意会 8. 协助副总经理对AM 、AE及相关策划与创作人员进行业务知识培训 9. 协助副总经理组织在每一季度初5日前评选出上季度的“dc之星”交到行政部由总经理审批。 客户执行（AM） ◆直接上级：客户执行总监（AD）
◆直接下级：协作AE ◆主要职责：业务执行与配合AD进行客户与AE工作管理 ◆直接责任：1. 对具体业务执行的流程、质量与结果负责 2. 对协作AE的工作流程、质量与结果负责 ◆直接权力： 1. 对协作AE工作的分派权 2. 对协作AE的工作质量的奖惩的动议权 3. 对业务执行的流程、质量及管理的建议权 4. 对各总监专业、管理问题的监督（批评）与建议权 注：以上2.3.4.条均以文字方式直接交到行政部由总经理处理 ◆直接工作： 1. 负责组织、参与业务的开发与执行 2. 负责拟定业务的报价与合同 3. 负责制定每项业务具体的执行计划（[时间推进计划]等） 4. 负责对协作AE工作的分派，明确细致传达工作要求 5. 负责业务执行中与客户及时的联系与交流、对客户要求作出准确判断 6. 负责召开与客户及内部的各项业务会议 7. 负责组织、参加客户的业务会及策划、创意设计会与提案 8. 负责开发与执行业务的策划、创意会，并和AE完成策划报告和文案 9. 负责执行业务的款项收取 10. 负责对各项业务（客户）执行资料的管理 11. 在AE不在的情况下，代理AE工作 12. 负责小组[工作周志]与[月工作报告] 客户主任（AE） ◆直接上级：客户执行（AM） ◆直接责任： 1.负责执行业务与客户及公司内部的联络 2.对业务的流程、质量与执行结果负责 ◆直接权力： 1. 对业务执行的流程、质量与管理的建议权
旅行社部门设置及各部门工作职责 根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。其工作职责如下： 一、总经理 1、概念： 总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。 旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。 2、岗位守则及行为规范 （1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度； （2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责； （3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位； （4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策； （5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作； （6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题； （7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升； （8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才； 3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作； 4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更 好的实现公司经营目标。 二、行政部
部门职能说明书 铁通郑州分公司部门职能说明书编写日期：2004年6月部门名称客服中心部门负责人职位主任直接上级职位主管副总部门使命为了提升铁通品牌的公众影响力，增强客户满意度水平，发挥连接客户与企业的桥梁纽带作用，在企业业务战略和职能战略的指导下，承担客户服务质量的改进与管理，构建并逐步提升铁通对外服务品牌，收集市场信息与情报，接收用户意见与反馈，为公司管理决策提供依据。 工作职责1.规范公司服务管理工作实施内容 1.建立健全公司及代理商客户服务管理规章制度.流程及相应执行办法 2. 制定公司客户服务计划，包括服务质量和客户满意率分析.流程服务制度落实.监督.考核.执行。并依据客服中心信息和方案参与经营市场分析管理，为公司的经营服务提供市场方面的各类信息用户支持2.组织客服稽查管理工作实施内容 1.负责规范公司的服务设施.环境.功能.文明.规范.指导监督检查.考核，并逐步改善建议 2. 指导贯彻执行上级电信服务质量监督检查的各项规定检查办法，对违反电信业务.规章制度.服务质量进行查处上报 3.投诉处理管理工作实施内容 1.负责协调处理管内各类用户的话费争议及服务质量工作，并对话费争议服务质量的全过程进行追踪处理，监督考核 2. 对各类电话业务服务时限及服务质量标准.企业内部各业务工种环节的
服务时限.质量标准进行监督考核，并公布3. 负责对各大媒体上 访者的沟通管理工作，并对全过程跟踪处理检查考核4. 重大客户的上门沟通协调处理，上门走访，电话征约，做好用户服务调查5. 对咨询.建议.投诉.过程分析，及监督考核4.热线回访管理工作 实施内容 1.负责处理总经理热线，各类用户咨询，申告投诉管理工 作，并对全过程监督考核2. 负责装迁电话一两次回访工作，对上门人员的服务进行考核，记录客户反馈意见，为领导决策提供依 据3. 指导公司下属各部门服务规范，作业标准4. 指导协调部门 代理商之间关系，追踪全过程的处理5.112故障台处理工作实施 内容1.负责对112和10050故障台管理工作，以及建立健全各类 台账管理工作2.负责对管内故障恢复的回访处理工作，以及监督 考核管理工作3.负责对管内光电缆设备信息反馈管理工作，协调 沟通部门与部门管理工作4.对障碍超时分析.服务质量分析监督考核管理，周统计，周分析工作6.统一号码查号台的管理工作实施内容 1.规范秘书台各类规章制度并制定相关流程，各类台账管理 工作2. 负责秘书台日常用户开户.咨询.业务处理的管理工作3. 负责查号台的数据导入.核对.统计.报表的管理工作4. 负责秘书 台查号台服务质量监督管理工作7.员工培训管理工作实施内容 1.提高员工服务意识，增强团队凝聚力，对外树立铁通品牌 形象2. 构建公司服务培训体系，并逐步优化3. 组织代理商服务
一、总经理： 1．根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施。 2．拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。 3．审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。 4．审核签发以公司名义（盖公章）发出的文件。 5．主持公司的全面经营管理工作。 6．向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。 7．处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。 8．推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象。 9．从事经营管理的全局开创性工作，为公司发展做出艰巨的探索和尝试。召集、主持总经理办公会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾等。 二、财务科： 1．负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。 2．根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。 3．搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。4．严格财务管理，加强财务监督，与外包财务公司做好接洽工作。5．做好有关的收入单据之审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款、应付账款账务处理；总分类账、日记账等账簿处理；财务报表的编制。6．加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点。7．做好每个月的员工工资的核对与发放工作。 三、办公室： 1.办公室的工作职责：负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。 2.人力资源管理与发： (1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
组织架构及部门岗位职责 一、董事长职责 1、贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规，制定企业总体发展规划和发展战略。 2、主持董事会工作，定期向董事会报告工作。 3、决策企业经营方向和经营策略。 4、决定总经理及其他高级管理人员的聘用和免职。。 5、决定公司高层管理人员的报酬、待遇和支付方式。 6、审批财务报告。 7、董事长不能履行职责时，可授权总经理代理。 二、总经理职责 （一）职能 1、组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 2、负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 3、提出公司组织机构设置方案。 4、提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 5、负责处理部门之间工作协调问题。 6、负责公司投资项目选定。 7、负责审核公司经营费用支出。 8、决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 （二）权力 1、有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； 2、有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。
3、有权提出公司机构设置建议。 4、有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 5、有权审核公司经营费用支出与报销。 6、有权对公司员工作出奖惩决定 三、总经理助理岗位职责 1、日常工作的监督、管理：及时审核各部门、分公司月度总结、计划，根据总结计划安排相关部门或人员监管部门月度工作开展和改进。 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象。 4、协助总经理处理其它事务。 三、线下销售团队职责 （一）店长 1、完成公司制定的经营指标。 2、根据公司年度经营目标，制定卖场运营规划以及年度、季度和月度销售计划。 3、卖场全年经费的预算和控制。 4、卖场管理制度的拟定、实施和改善。 5、负责市场调研、市场分析工作，制定推进计划。 6、了解客户的基本情况及与本消费习惯，建立和运用客户资料库。 8、对卖场做进销存分析，设立库存的最低和最高限额，设定货物周转时间。 9、定期对营业员进行培训，提高终端导购水平，建立一支高素质的销售队伍。 10、对部门部人员的绩效管理，并对部门人员的奖励、处罚进行审核。
第九章旅行社各岗位职责及相关规章制度 第一节总经理岗位职责 一、总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。 二、总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。 三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲. 四、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。 五、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。 六、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 七、搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。 第二节外联部的岗位职责 一、外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和
业务素质。 二、外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。、 三、外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。 四、外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。 五、左海收账及账款异常的处理。 六、外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。 七、外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。 八、外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。 第三节计调部岗位职责 一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。 二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。 三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作
一、综合部职责 1、依照总经理指示，检查各个时期的行政工作开展情况，为总经理部署工作提交材料；起草各个时期的工作打算、总结和各种文件。 2、依照总经理的指示召集总经理办公会议和专题会议，做好会议记录；组织编制公司行政工作打算和工作总结。 3、制定公司行政、人事、劳动、工资、后勤、文书、档案、保密、安全生产、消防和治安保卫等方面规章制度，经总经理批准后组织实施。 4、通过战略环境分析，会同有关部门拟定公司的进展战略和规划，报总经理批准后组织实施。 5、依照公司进展规划和经营打算，拟定人力资源进展规划和打算、年度薪资打算、职员劳动保险与福利打算。 6、依照公司的总体目标，制定本部门的工作目标并组织实施。 7、负责公司办公用品及设备、行政办公车辆、食堂、宿舍、办公环境、门卫值班等总务后勤治理。 9、负责职员绩效考核、考勤治理和劳动纪律治理。 10、制定职员培训打算，集中组织各部门、公司在岗人员和新职员开展相应的业务技术培训。 11、负责对公司各部门劳动纪律、安全保卫、总务后勤等方面的检查监督。
12、负责公司领导的日常服务、会议服务和对外事务以及与政府及业务部门的沟通联系。 13、负责企业工商资质治理工作。 二、财务部职责 1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则. 2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作. 3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报. 4、负责对财务工作有关的外部及政府部门的联络沟通工作. 5、负责资金治理,调度.编制月,季,年度财务情况讲明分析,向公司领导报告公司经营情况. 6、负责销售统计,复核工作,每月负责编制销售应收款报表,并督促销售部及时催交楼款.负责销售楼款的收款工作,并及时送交银行. 7、负责每月转账凭证的编制,汇总所有的记账凭证. 8、负责公司总长及所有明细分类账的记账,结账,核对,每月按时完成会计报表的编制,并及时清理应收,应付款项. 9、协助出纳做好楼款的收款工作,并配合销售部门做好销售分析工作. 10、负责公司全年的会计报表,帐薄装订及会计资料保管工作. 11、负责银行财务治理,负责支票等有关结算凭证的购买,领用及保管,办理银行收付业务.
岗位说明书系列 旅行社各个岗位-岗位职 责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-65670旅行社各个岗位-岗位职责 Travel agency positions-job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 每个单位都有多个职位，而每个职位都要根据实际情况而制定出不同的岗位职责。以下资料为旅行社各个岗位职责相关资料，仅供参考。 计调岗位职责: 计调承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件，收到计划后应认真阅读，以书面形式回执确认，及时将计划输入电脑; 2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知，按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项，并负责客房自订项目的验证与落实; 3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题，必须做到下情上传，上情下达，通力协作; 4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;
5.协助相关合作单位的选择和评审工作，协助不合格服务的处理. 6.参加业务培训和考核，提高工作水平和服务质量; 7.发放陪同接待须知，完成部门经理布置的**工作 对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1.成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要! 2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅
公司职能部门工作职责描述 一、财务部： 财务部负责公司的财务管理的部门。 1、严格执行国家财经、税务政策、法规和公司各项管理制度，保 证会计工作依法进行。 2、负责公司财务会计工作。 3、负责企业成本核算工作和项目成本核算。财务制度不全 4、负责公司财务状况统计报表填制工作。 5、负责公司其他部门的财务支出监督、检查工作。 6、负责按月给出财务分析报表和资金使用预算。 7、负责项目应收、应付统计报表编制工作。 8、完成公司领导临时交办的工作。 二、审计部： 1、负责公司的内审工作，为管理层提供决策支持； 2、建立与完善公司的内部审计制度与流程； 3、执行二级公司的审计工作与财务监督； 4、协助金融财务部贯彻落实各项财务管理制度。 三、人事行政部： 1、执行国家人力资源、劳动政策、法规和公司各项管理制度。 2、负责人力资源管理工作：职务职称、员工考核奖惩、入职离
职工作。 3、负责公司人力资员的规划、人才引进、人才的评估、人才库 德建立、人力资源培训工作。 4、人力资源的招聘 5、负责劳动保险、劳动保护工作。 6、负责职工福利、文体活动、计划生育等工作。 7、负责人力资源档案、人力资源技术档案的管理工作。 8、负责公司劳动纪律及员工日常管理工作。 9、负责统筹培训的组织工作。 9、负责公司行政后勤管理及车辆安排管理等工作； 10、完成公司领导临时交办的工作。 四、销售中心： 1、针对企业的销售目标拟定营销计划和策略。 2、根据企业回款制度，催收或结算货款。 3、制定年度销售计划，分解并实施目标，。 4、开拓与合理布局营销网络。 5、管理、指导、监督区域分支机构正常运作，考核各驻外办事处的业绩。 6、控制产成品存量，提高存货周转率。 7、研究销售人员的需求，培训销售人员的营销技能，充分调动其积极性。 8、参与实施促销方案。
RR公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； ②有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作； 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象； 4、重大活动组织：协助、监管有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证； 5、企业文化教案设和内部刊物：规划和监督网恒文化的组织编写，宣传企业文化，开展公司企业文化的宏观建设工作。 6、公司资金周转的协管工作：审核公司财务计划，根据公司资金运作情况，合理调配和周转资金，确保公司资金正常运转。 7、各部门工作的周期性监管工作：及时审核各部门、分公司月度总结、计划，根据总结计划安排相关部门或人员监管部门月度工作开展和改进。 8、分公司的宏观管理和发展规划审核工作：分公司成立、注册和前期运营管理的组织。 9、公司改革和重大发展规划的细化、组织和学习：公司高层会议决议、公司重大发展规划的细化、组织、学习和开展工作。 10、重大事故的处理：及时处理影响公司发展的特重大事故，建立完善公司的“公司全面的预警机制”，进行“员工的危机意识”宣传工作，制定公司预警系统和快速反应机制，组织。 三、市场营销部职能 1、完成公司制定的营销指标。 2、营销策略、计划的拟定、实施和改进。 3、营销经费的预算和控制。 4、营销管理制度的拟定、实施和改善。 5、负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。 6、负责如实向顾客介绍产品、投标、与顾客洽谈合同和签订合同，确保所签合同规范、有效和可行； 7、负责常规合同评审，组织有特殊要求合同的评审。 8、了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料，建立和运用客户资料库。 9、负责合同、评审记录的及时传递和保存。 10、负责货款回收的管理。
部门职能说明书目录 综合部部门职能说明书企管部部门职能说明书生产一部部门职能说明书生产二部部门职能说明书安全环保部部门职能说明书技术中心部门职能说明书销售供应部部门职能说明书财务部部门职能说明书运输服务部部门职能说明书基建部部门职能说明书质检部部门职能说明书设备动力部部门职能说明书 . 2 . . 4 . . 6 . . 8 . .1 .. 0. . .1 .. 1. .1 .. 3. . .1 .. 5. . .1 .. 7. . .1 .. 8. .1 .. 9. . .2 .. 0. .
综合部 部门职能说明书 负责公司日常行政后勤管理、人力资源管理与开发和党务及工、青、妇群众团体管理 10. 本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权； 11. 有权考核部门人员，决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议； 12. 公司规定、上级主管授予的其他权限。 公司内部文件的拟定、收发、管理； 外来文件管理，做好每日收文、签阅、交办、整理、归档工作； 公司印鉴、介绍信保管使用、函电收发和报刊征订分发工作，及时编写公司大 事记及做好《高岭之声》编辑印发等宣传报道，传播企业文化工作。 负责公司各项决定、决议以及领导指示的上传下达工作，协调公司各部门有关 管理事项。协助协调公司与上级部门的关系； 协助协调公司与行业有关的管理机构、协会、商会等组织的关系； 负责与其他外部单位的联系及接待来访等事宜； 组织申报有关材料，以及公司对外资料的文字把关； 负责有关证书的年检、复检及有关证照的办理。 安排公司办公会议及其他各种会议，记录，整理会议纪要并及时下发相关部门; 对公司办公会议决议执行情况进行监督、检查。 根据各部门需求，制定办公用品与劳保用品采购计划，逐级审批后实施采购， 并按规定发放和造册登记； 维护与管理公司电话、传真机、复印机、空调等办公设施，负责公司电脑硬件 的维修、软 件的维护及 0A 系统的正常运行。 概述 工作 工作 权限 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料需求的权力; 对 公司人力资源配置提出建议的权力； 对各部门提供的人员增补计划、申请单有审核的权力； 依照公司确定的培训计划，对培训单位及师资有选择的权力； 职工工资调整建议的权力； 职工劳动争议处理建议的权力； 公司文件资料等档案管理权； 公司机动车辆的管理支配权； 在部门职责范围内按制度自主开展各项工作的权力； 总经理 部门名称 综合部 直接上级 工会主席 职责 1.文件管理 及宣传工 作 2.内外协调 3.会务管理 4.办公用品 设施管理 下属分部门
生产企业中各部门职能简介 每当走进一个企业，首先对企业进行检视，从企业外在形象到企业内部制度，从生产到经营，从组织结构到生产环境，从人力资源到企业文化，每个环节、每道工序、每一项企业内部制度，都直接或间接反映了企业的经营状况。外贸跟单员对生产企业的组织结构和各个部门都要有所了解，以便更好开展跟单工作。 在生产企业中，不同的行业会有不同的部门设置，主要有质量检验部、业务销售部、仓储运输部、财务部、技术开发部、人力资源部和生产部等，在这里主要介绍与跟单有关的质量检验部、技术开发部、人力资源部、业务销售部和生产部的主要职责。 （一）生产部 生产部也称为制造部，主要负责公司生产运行、生产技术、设备管理等生产管理工作的职能部门，其职责范围是： （1）根据本企业的订单，编制生产计划，制定和组织实施生产运行方案。 （2）制定本部门的考核标准，并检查、考核执行情况，定期向上级有关领导。 （3）定期上报生产进度、运行情况的统计、汇总、分析，并定期报送公司有关领导。 （4）定期维护设备，编制设备更新、技术改造和设备大、中修计划，并组织实施。 （5）负责各类生产事故的分析，并拿出处理意见。 （6）负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。 （二）技术部开发部 主要负责本公司技术管理的职能部门，其职责范围是： （1）负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度。 （2）组织和编制本企业技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作。 （3）负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定。 （4）负责本企业新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大。 （5）合理编制技术文件，改进和规范工艺流程。 （6）研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司现代化销售的目标，提供可靠的指导依据。 （7）负责制定本企业产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理。 （8）做好技术图纸、技术资料的归档工作。 （9）及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势。 （10）及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行。 （三）质量检验部 质量检验部主要负责对原材料和成品的质量检验、质量监控，并作好相应的报告工作，其主要职责范围是： （1）负责本企业的质量全面管理工作。 （2）编制本企业全面质量管理保证体系及其制度。 （3）制定公司ISO系列的产品质量管理体系制度。 （4）做好质量人员的日常业务培训工作和对计、质量人员的业务水平和工作能力的考核。
. 部门职能说明书 综合部部门职能说明 书 (2) 企管部部门职能说明 书 (4) ............................................................................................................... 6 部门职能说明书生产一部 0 ............................................................................................................ 部门职能说明书 安全环保部 .1 部门职能说明书 ............................................................................................................. 技术中心11 3 ............................................................................................................ 部门职能说明书 .1 销售供应部 部门职能说明书5 1 ............................................................................................................ . 财务部
运输服务部7 1 ............................................................................................................ 部门职能说明书. 部门职能说明书8 ............................................................................................................ .1 建基部 部质检9 1............................................................................................................ . 部门职能说明书资料 Word . 设备动力部部门职能说明 书 (20) 资料Word . 综合部部门职能说明书
旅行社部门设置及其职责 旅行社部门设置及各部门工作职责 根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计 调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负 责管理本部门的日常工作。其工作职责如下: 一、总经理 1、概念: 总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会(以下统称董事会)产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。 2、岗位守则及行为规范 (1)、以身作则，遵守公司的各种规章制度; (2)、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责; (3)制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位; (4)、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策;
(5)、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作; (6)、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题; (7)、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升; (8)关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才; 3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作; 4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。 二、行政部 为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。 1、行政部设立行政主管一职，负责计调部的管理工作，由总经理任命，报董事会批 准。 根据公司规模及实际工作需要，行政主管下可有一定数量的行政人员，在行政主管 负责公司的行政工作。领导下， 2、行政主管工作职责: (1)、以身作则，遵守公司的各项公司的规章制度; (2)、根据公司的经营目标，制定公司各项管理制度，加强公司人事管理，为公司发展 提出合理化的建议，服从公司总经理领导，团结员工，认真做好本职工作，提高