《快递服务》国家标准试卷
单位___姓名得分_______
1、《快递服务》国家标准于__2011_年_12_月发布，2012年__5_月实施。
2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出，中国标准化研究院主持起草。
3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。
4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。
5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。
6、待领快件是因无法投递或与收件人有约，由快递服务组织保管，等待领取的快件。
7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。
8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。
9、快递服务组织可设立报关部门，配备报关员，向当地海关申请代理报关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。??
10、填写国际快递运单时，寄件人和收件人名址应使用英文、法文或
寄达国通晓的文字书写。
11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件，光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。
12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、
信函等形式。
13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。
15、快递服务组织应建立环保理念，在封装物、__服务车辆__、服务场所、__工作环境__等方面达到环保要求。
16、快递运单的格式条款应符合法律规定，内容应包括__快件编号__信息、__收件人寄件人__信息、__快递服务组织__信息、___快件_信息、__费用__信息、___时限__信息、___背书__信息和其它约定信息。
17、快递服务组织宜具有__固定___的、__易识别__的营业场所，如搬迁或停业应到__邮政监管部门__和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。
18、快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成___档案__，作为其经营管理的主要依据。
19、快件收寄应主要包括_上门收寄_和_营业场所收寄_两种形式。负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有_组织标识_的服装，并佩戴_工号牌和胸卡_。
20、快件赔付的对象应为___寄件人__或寄件人指定的___受益人__。
21、同城和国内异地快递服务的撤回条件是___快件尚未首次投递____。
22、快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织__快递延误时限__，但尚未超出__彻底延误时限__；快件丢失是指快递服务组织在__彻底延误时限__到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。
二、选择题：（每题有且仅有一个正确答案,每题1分，共20分）
1、《快递服务》国家标准有（B）部分组成。
A、2
B、3
C、4
D、5
2、以下对《快递服务》国家标准的意义表述有误的是（A）。
A、是深入贯彻落实《合同法》的必然要求
B、是保护用户合法权益的重要条件
C、是提高标准适用性和权威性的有力举措
D、是进一步促进快递市场发展的有效手段
3、中国已成全球第（C）大快递市场。
A、一
B、二
C、三
D、四
4、《快递服务》国家标准中《组织要求》部分的研制要求是（B）
A、建立系统的、全面的概念体系。
B、规范企业管理，提高管理和服务效率。
C、解决快递服务热点问题。
D、以上描述均不对。
5、以下对快递服务组织的概念描述有误的是（C）。
A、适用于国有、民营、外资多元化市场主体。
B、加盟企业、代理企业皆属于快递服务组织。
C、快递服务组织就是指快递企业。
D、快递服务组织必须是在中国境内依法注册的。
6、以下哪项不属于快递增值服务（B）。
A、代收货款快递B?、港澳台快递C、签单快递D、限时快递?
7、专差快递一般面向（A）物品、（）物品。
A、高价值急需
B、低价值急需
C、高价值一般
D、低价值一般
8、以下不属于信件类快件的有（B）。
①书籍②报纸③合同④期刊
A、①②③
B、①②④
C、①③④
D、②③④
9、以下情形不属于无着邮件的是（D）。
A、无法投递且无法退回寄件人
B、无法投递且寄件人声明放弃
C、无法投递且保管期满仍无人领取
D、无法投递且无价值
10、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过（A）小时；国内异地快递服务时限不应超过（）小时。
A、2472
B、4872
C、2448
D、4896
11、快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（D）厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过（）厘米。
A、100250
B、100300
C、150250
D、150300
12、快递服务组织应对快件提供至少（B）次免费投递。
A、1次
B、2次
C、4次
D、5次
13、既联系不到收件人又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少（B）个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A、2
B、3
C、6
D、12
14、根据快递服务的类型，欧洲地区快递的服务时限是（D）个工作日。
A、5
B、6
C、7
D、8
15、以下不属于快递加盟企业管理的内容的是（B）。
A、加盟企业的遴选制度
B、保证金制度
C、风险管理制度
D、签订相关合同
16、下列对快件处理场所设置要求描述有误的是（D）。
A、保持整洁，悬挂组织标识
B、配备监控设备和消防设施
C、合理布局，设置问题件处理区
D、开放性，且面积适宜
17、计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的（A）。
A、较大值
B、较小值
C、平均值
D、求和值
18、下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款（C）。
A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
19、按照《邮政业消费者申诉处理办法》规定，申诉有效期为（A）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、半年
20、下列对无着邮件开拆后处理有误的是（D）。
A、存款单、存折、支票，应寄交当地人民银行处理
B、户口迁移证、护照和其他各种证书，应送发证机关处理
C、能寻找出收件人或寄件人信息的，应继续尝试投递或退回
D、外国货币直接交由邮政管理部门上缴国库
三、名词解释（每题4分，5题共20分）
1、国际进境快递
收件人在中华人民共和国境内，寄件人在其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）的快递服务。
2、客服人员
在呼叫中心专门受理接单、查询、投诉、投诉请求或业务咨询的人员
3、快递包装箱
以瓦楞纸板为主要材料，经模切、压痕、印刷和钉和等加工后，制成提供给用户使用的可装载快件的相识封装用品。
4、报检
快递服务组织根据有关法律、法规的规定，向检验检疫机构申请对国际快件和香港澳门台湾快件进行检验检疫、鉴定，以获得出入境的合法凭证及某种公证证明所必须履行的法定程序和手续。
5、彻底延误时限
从快递服务组织承诺的快递时限到达之日起，到用户可以讲快件视为丢失的时间间隔。
四、简答题（每题5分，4题共20分）
1、某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务。一周内累计收寄快件5000件（同城2000件、省内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。
请分别计算同城快件、省内异地快件和全部快件的时限准时率。
同城快件的时限准时率：（2000-400）/2000×100%=80%
省内异地快件的时限准时率：（3000-900）/3000×100%=70%
全部快件的时限准时率：[（2000-400）+（3000-900）]/5000×100%=74%
2、简述《快递服务》国家标准对快递服务组织的资质要求的规定。
本部分规定了快递服务组织的资质要求，主要包括市场准入（经营许可证）、法人资质（工
商营业执照）、最低从业人数（在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于15人；跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于100人；经营国际及中国港澳台快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和不应低于20人）、服务能力（网络运营能力、快件查询跟踪能力、场所、系统、持证人员比例<不应低于40%>等）四个方面，是对快递服务组织的最基本要求。
其主要依据为邮政法、快递市场经营许可管理办法以及快递企业实际。
3、快递服务的安全性主要包括哪几方面的内容？
1）不应对国家、组织、公民的安全构成危害；
2）快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；
3）除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄露和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
4、快递服务人员在询问和验视内件性质和种类时，应如何处理相关事宜？
1）若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；
2）若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；
3）建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。
五、论述题（每题10分，1题共10分）
《快递服务》标准发布后，标准的贯彻落实是关键。你认为应采取什么措施，将会促进公司进一步贯彻落实《快递服务》标准？
无标准答案，建议采取以下措施：
1、举办各类《快递服务》标准宣贯培训班，广泛宣传标准的制定目的和重大意义，详细讲解
标准的重点和难点内容，帮助同事正确理解标准的主要内容，为贯彻执行标准打好基础。
2、采用分发宣传材料等有效形式，向广大客户宣传《快递服务》标准的主要内容，促使客户
自觉维护自身的合法权益，推动快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准。
3、加强对员工学习情况的监督和检查。
美国国家公园案例 “生态旅游”作为一个概念于20世纪80年代被提出，并在美国、澳大利亚、加拿大等西方发达国家得到了深入推广及发展，形成了较为完善的生态旅游实践模式。生态旅游被引入我国是在20世纪90年代中期，特别是1999年第一次设立了“生态环境旅游年”。相隔十年，国家旅游局将2009年全国主题旅游年再一次的确定为“中国生态旅游年”，主题口号为“走进绿色旅游、感受生态文明”。如果说，1999年的生态旅游主题年，只是作为一个尝试，响应世界旅游潮流。那么，2009年国家旅游局设立的旅游年为“生态旅游年”就是对“生态旅游”这一个概念的强化和实践。 但是，怎样实施完善生态旅游，这对于引入生态旅游时间较短，还未形成一个较为完善的实践模式的中国来说，无疑是一个艰难的课程。但是相对与国外，特别是欧美发达国家来说，完善的生态旅游模式、完美的生态旅游管理案例无疑是最好的参考对象。 特别是美国的公园，被世界公认为最完美的生态旅游管理成功案例之一。它的管理模式和旅游项目真的适合中国本土化生态旅游？本文将根据有关文献对生态旅游的概念和标准进行梳理后，然后分析著名的美国国家公园案例，为国发展生态旅游提供可行的案例依据。 一、在分析生态旅游案例前，要清楚生态旅游的含义 （一）什么是生态旅游？ 严格说来，国外学者对“生态旅游”概念的界定，至今还没有统一的定论，专家学者和旅游管理者对此有着不同的描述，甚至可谓众说纷纭。究其原因，既有人们对其认识和理解上的不断深化问题，也有研究者或开发和经营管理者人为的各取所需，断章取义的现象。
其实，“生态旅游”一词是世界自然保护联盟(IUCN)生态旅游特别顾问H?Ceballos Lascurain 于1983年首先提出来的。它的含义不仅是指所有观光旅游自然景物的旅游，而且强调被观光旅游的景物不会因此而受到损害。“生态旅游”概念一经提出之后，世界上很多组织和研究者都从不同的角度对生态旅游进行了界定，但至今尚未有一个统一认可的定义。 澳大利亚联邦旅游部1994年在制定的《国家旅游战略》认为：“（生态旅游）以大自然为基础，涉及自然环境的教育、解释与管理，使之在生态上可持续的旅游”。国际最具权威的生态旅游协会将生态旅游定义为“对自然界负责任的一种旅游活动，即在保护自然旅游目的地生态环境的前提下提高当地居民生活质量”。 我国学者也从不同角度对生态旅游的定义进行了界定，普遍认为“生态旅游是以自然风光及具地方特色的风土民情为主要吸引物，通过增加当地群众的经济收益、积极促进自然资源和当地文化完整性的保护，以及通过增强旅游者对自然和文化资源的保护意识，来促进整个旅游业更加可持续发展的一种旅游形式。” 其实，关于生态旅游的争论很多，对生态旅游的涵也众说纷纭。不过，关于生态旅游的目标却得到了基本的认同。第一，保护生态资源环境，维持生物的多样性；第二，资金要首先运用于生态资源的保护和研究；第三，增加旅游地居民的经济获益；第五，增强旅游地社区居民和游客的生态保护意识。 （二）生态旅游的标准 尽管生态旅游的概念没有获得大家的普遍认可，但生态旅游的实践却要求我们对什么是生态旅游要有一个科学的判断，要有一个检验的标准。 2000年11月，全球生态旅游认证机构以及来自联合国环境署、世界自然基金会、国际标准化组织、“绿色环球21”组织、国际生态旅游学会的专家学者聚会美国纽约州莫霍克山庄，共同讨论制订了国际生态旅游认证的原则性指导文化，其中，在共同制定的国际生态旅
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语 范围 GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语 基础概念 快递服务express service; courier service 在承诺的时间内快速完成的寄递服务。 快递服务组织express service organization 在中国境内依法注册的，提供快递服务 快件express item 快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 快递业务员operational express service provider 使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。 快递业务网络express service network 快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。 业务种类 同城快递服务urban express service? 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务?? 国内异地快递服务inland express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务?? 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务? 台湾快递服务Taiwan express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务?? 国际快递服务international express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务? 快递增值业务
中华人民共和国快递行业服务标准 快递服务 1 范围 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 express service；courier service 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务 2.1.6 国际快递服务 international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 express items 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 1
2.2.2 内件 contents 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 pick up 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程 2.3.2 投递 delivery 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程 2.3.3 签收 sign in 顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为 2.4 服务单据 2.4.1 快递运单 express waybill 快递详情单 用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据 3 总则 3.1 时效性 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 3.2 准确性 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 3.3 安全性 快递服务的安全性主要包括： a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害； c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快 2
三江源国家公园生态旅游业发展路径分析三江源国家公园是我国首批国家公园体制9省试点之一。以国家公园体制引领青海生态文明建设之路,实现生态效益、经济效益和社会效益的最佳聚合和最优效能,是把青海建设成为生态文明先行区的一项重大而有效的新举措。论文系统梳理了三江源国家公园“一园三区”的生态旅游资源现状,采用SWOT分析法,总结了公园生态旅游资源优势、政策优势、制度优势以及后发优势四大发展优势,并指出了三江源地区社会经济发展水平、产业结构、旅游吸引力以及市场营销模式对国家公园生态旅游业发展的制约。同时,论文提出在国家公园建设背景下,针对三江源生态保护修复问题、游客的高原畏惧心理以及完善旅游市场建设等方面,紧抓发展机遇,通过借鉴国外国家公园发展经验,积极探索公园生态旅游业发展新思路,努力实现三江源国家公园“三区建设”目标定位。 研究认为,三江源地区道路、医疗服务、通讯等基础设施建设滞后,旅游资源开发等级低,营销水平落后,缺乏标志性旅游吸引物和大型稳定的客源市场,使得旅游市场发育程度低,旅游发展尚处于探索阶段。论文提出,三江源国家公园生态旅游业发展应以国家公园体制建设为依托,构建旅游发展新格局。进而,在遵循环境保护、限制性开发和共建共享原则基础上,创新生态旅游规划理念,划分旅游功能区,构建产业运营体系,完善旅游市场保障制度,坚持旅游惠民策略,积极探索三江源国家公园生态旅游业发展新模式。论文的创新之处集中体现在理论观点、三江源国家公园生态旅游业发展原则的梳理及模式构建方面,其现实意义是在经济学理论指导下,通过深入研究,科学规划,提出有见地、有针对性、操作性强的意见及建议,为三江源国家公园旅游职能的发挥提供理论支持,为国家公园管理部门和地方政府提供决策依据。
第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行 以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌 的服务宗旨，把 客户满意 作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；
及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： 您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？ 、 请问什么时候上门方便？ 、 请仔细查收你的快件！ 、 对快件有疑问请拨打 、 再见！ 。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任
《快递服务》邮政行业标准（全文） 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 xr rvi；ourir rvi 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urbn xr rvi 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inlnd xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong nd Mo xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Tiwn xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务
2.1.6 国际快递服务 intrntionl xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 xr itm 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 2.2.2 内件 ontnt 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 ik u 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2 投递 dlivry 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3
但从国家公园的内涵上说，在2008年黑龙江汤旺河国家公园建立之前，由国家政府部门主管的类似于国家公园的的概念被分属于国家森林公园、国家地质公园、国家矿山公园、国家湿地公园、国家城市湿地公园、国家级自然保护区、国家级风景名胜区、国家考古遗址公园及酝酿中的国家海洋公园等多个方面，属于不同的管理系统。但这些提法并不完全等同于“国家公园”的概念。 国家公园 国家公园是指国家为了保护一个或多个典型生态系统的完整性，为生态旅游、科学研究和环境教育提供场所，而划定的需要特殊保护、管理和利用的自然区域。它既不同于严格的自然保护区，也不同于一般的旅游景区。 国家公园以生态环境、自然资源保护和适度旅游开发为基本策略，通过较小范围的适度开发实现大范围的有效保护，既排除与保护目标相抵触的开发利用方式，达到了保护生态系统完整性的目的，又为公众提供了旅游、科研、教育、娱乐的机会和场所，是一种能够合理处理生态环境保护与资源开发利用关系的行之有效的保护和管理模式。尤其是在生态环境保护和自然资源利用矛盾尖锐的亚洲和非洲地区，通过这种保护与发展有机结合的模式，不仅有力地促进了生态环境和生物多样性的保护，同时也极大地带动了地方旅游业和经济社会的发展，做到了资源的可持续利用。 主要意义 设立国家公园，其主要的意义和作用大致可概括为三大方向： 1. 景观资源的保存与保护； 2. 资源环境的考察与研究； 3. 旅游观光业的可持续发展。 保护模式 经过一百多年的研究和发展，“国家公园”已经成为一项具有世界性和全人类性的自然文化保护运动，并形成了一系列逐步推进的保护思想和保护模式。 ?一是保护对象从视觉景观保护走向生物多样性保护； ?二是保护方法从消极保护走向积极保护； ?三是保护力量从一方参与走向多方参与； ?四是保护空间从点状保护走向系统保护。 国家公园根据一九七四年国际自然资源保护联盟（IUCN）开会认定的国家公园标准为： 1. 面积不小于一千公顷的范围内，具有优美景观的特殊生态或特殊地形，有国家代表 性，且未经人类开采、聚居或开发建设之地区。 2. 为长期保护自然原野景观，原生动植物，特殊生态体系而设置保护区之地区。
《快递服务》国家标准试卷单位___ 姓名得分____ ___ 一、填空题：（每空0.5分，60空共30分） 1、《快递服务》国家标准于__2011 _年_12_月发布， 2012 年__5_月实施。 2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出，中国标准化研究院主持起草。 3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。 4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。 5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。 6、待领快件是因无法投递或与收件人有约，由快递服务组织保管，等待领取的快件。 7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。 8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。 9、快递服务组织可设立报关部门，配备报关员，向当地海关申请代理报
关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。?? 10、填写国际快递运单时，寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。 11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件，光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。 12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。 13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。 14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。 15、快递服务组织应建立环保理念，在封装物、__服务车辆__、服务场所、__工作环境__等方面达到环保要求。 16、快递运单的格式条款应符合法律规定，内容应包括__快件编号__信息、__收件人寄件人__信息、__快递服务组织__信息、___快件 _信息、__费用__信息、___时限__信息、___背书__信息和其它约定信息。 17、快递服务组织宜具有__固定___的、__易识别__的营业场所，如搬迁或停业应到__邮政监管部门__和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。 18、快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，
美国黄石国家公园生态旅游案例 对于保护自然环境，欧美国家聪明的并不认为只是单一的圈地保存，而是想办法怎样让人类走进大自然中，让在保护生态环境的同时，又能为当地或国家创造经济收入。在经历了上百年的研究和摸索中，美国、澳大利亚等发达国家摸索出一套有效可行管理办法，让保护环境的同时，增加了旅游经济的创收。无论是旅游项目、管理措施、还是资金运作上，都无不把环境保护和研究作为核心。其中，美国黄石国家公园，更是对生态旅游的基本内涵——“生态环境的维护”这一基本点严格遵守，并作为一切活动的前提条件。黄石公园，被世界公认为最完美的生态旅游管理成功案例之一。 黄石公园的简述 一万多年前，黄石公园原是印地安人的狩猎区，1807年，随著路易斯与克拉克探险队的远征及第一位进入黄石公园的白人约翰·寇特的探勘，黄石公园才得以呈现在世人面前。直到1872年，美国总统格兰特签署了“黄石公园法案”，黄石国家公园成为了世界上第一个国家公园。 如今，黄石公园地处美国西部爱达荷、蒙大拿、怀俄明三个州交界处的熔岩高原上，总面积8,987平方公里。公园自然景观有以石灰石台阶为主的热台阶、大峡谷、瀑布、湖光山色、间歇喷泉与温泉等。黄石公园内栖息着60种哺乳动物，12种鱼，6种爬行动物，4种两栖类动物，以及100多种蝴蝶和300多种鸟。其中不乏世界珍稀动物北美野牛、灰狼、棕熊、驼鹿、麋鹿、巨角岩羊、羚羊等。 由于异常丰富的旅游资源、长达100多年的旅游历史中众多特许经营商加盟园内，每年约有300万游客到公园旅游，有1/3的美国人一生中至少黄石公园一次，如今黄石公园已经成为旅游者的天堂。 保护措施 黄石公园员工自己引以为傲是他们保持国家公园系统的优良传统，即：公园的所有工作人员都参与公园资源的保护工作。在黄石公园，所有的雇员都被鼓励参与对游客的教育活动，尤其是教育的内容涉及到资源保护时。当游客们看到在公路上慢悠悠地行走的野生动物时，会成为公园守护者的忠实的听众，听他们讲解关于野生动物的生活习性、种群状况等方面的情况。 一起参与黄石公园的维护中，除了专家、协调员和雇员外，还有来自各个行业的自愿者、合作伙伴、合作协会、基金会以及黄石公园的赞助商们。 无论公园的守护者是专家、雇员还是志愿者，他们职责核心就是维护黄石的公园的自然环境不被破坏：监督资源状况，从而确定游客的影响程度，并采取有效措施将这种影响降至最低；在游客经常光顾的景点开辟道路、野营地以及添置设施设备；教育游客如何保护公园的资源；加强法律和公园规章制度的实施力度。 旅游项目 如今黄石公园的旅游活动可以说是包罗万象、丰富多彩，适合不同品位的形形色色的旅游者。 根据活动组织者的不同，黄石公园内的旅游活动可分为：具有官方性质的活动；由公园守护者组织的活动；由特许经营者组织的活动；自助旅行等。根据在公园内旅行所采用的交通方式的不同，可分为：乘坐公园大巴旅行；自驾车游览；骑自行车旅行；骑马；划船；冬季雪上项目；徒步旅行等。根据地质特征和生态景观的不同，可分为：温泉旅游；峡谷瀑布旅游区；黄石湖区旅游；间歇喷泉区（包括间歇喷泉、温泉、热水潭、泥地和喷气孔）旅游等。根据旅游活动的内容不同，可分为：参观景点；讲解和讨论；观赏野生动物；参与带有学术性质的旅游活动；探险；野营和篝火；垂钓；摄影展示以及其它旅游活动等。
美国黄石国家公园生态旅游案例研究 日期：2010-04-21 作者：来源：中国环境报复制链接 “生态旅游”作为一个概念于20世纪80年代被提出，并在美国、澳大利亚、加拿大等西方发达国家得到了深入推广及发展，形成了较为完善的生态旅游实践模式。 对于保护自然环境，欧美国家聪明的并不认为只是单一的圈地保存，而是想办法怎样让人类走进大自然中，让在保护生态环境的同时，又能为当地或国家创造经济收入。在经历了上百年的研究和摸索中，美国、澳大利亚等发达国家摸索出一套有效可行管理办法，让保护环境的同时，增加了旅游经济的创收。无论是旅游项目、管理措施、还是资金运作上，都无不把环境保护和研究作为核心。 其中，美国黄石国家公园，更是对生态旅游的基本内涵——“生态环境的维护”这一基本点严格遵守，并作为一切活动的前提条件。本文将从保护措施、旅游项目、资金运用等方面阐述和分析美国黄石国家公园如何开展生态旅游。为国内发展生态旅游提供可行的案例依据。 一、黄石公园简述 其实，一万多年前，黄石公园(地图)原是印地安人的狩猎区，1807年，随着路易斯与克拉克探险队的远征及第一位进入黄石公园的白人约翰·寇特的探勘，黄石公园才得以呈现在世人面前。直到1872年，美国总统格兰特签署了“黄石公园法案”，黄石国家公园成为了世界上第一个国家公园。 如今，黄石公园地处美国西部爱达荷、蒙大拿、怀俄明三个州交界处的熔岩高原上，总面积8,987平方公里。公园自然景观有以石灰石台阶为主的热台阶、大峡谷、瀑布、湖光山色、间歇喷泉与温泉等。黄石公园内栖息着60种哺乳动物，12种鱼，6种爬行动物，4种两栖类动物，以及100多种蝴蝶和300多种鸟。其中不乏世界珍惜动物北美野牛、灰狼、棕
快递包裹投递服务质量规范 第一章适用范围 第1条本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要求。 第2条本规范适用于中国邮政所有投递从业人员（含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员）进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。 第3条进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递服务参照本规范执行。一票多件、代收货款等增值服务待业务开办时另行规定。 第二章投递频次、时限和深度 第4条基本要求 投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准，周密制定投递作业计划，以“提升投递服务品质和客户体验”为中心，优先进行处理，严格落实“电话联系，按址投递”等服务要求，积极提高当日妥投率，确保投递服务质量。 第5条投递频次 1. 一、二类城市的A类地区投递机构：每日不少于二个投递频次（上午投递频次、下午投递频次）。各地可根据实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递，并划定住宅区小夜班投递服务范围。对17:00前交投递网点且纳入
小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。 2. 一、二类城市的B类地区投递机构：城市投递道段每天投递二个频次，乡邮投递道段不低于D类地区投递频次标准。 3. C类地区投递机构：原则上每日二个投递频次。 4. D类地区投递机构：原则上乡镇人民政府所在地每周投递不少于5次，农村行政村每周投递不少于3次。在交通不便的边远地区，投递班期由各省分公司本着从严的原则进行确定。 （注：1.城市分类：一类城市指一、二级中心局和速递省处理中心所在地市。二类城市指一类城市之外所有地市。 2.地区分类：A类地区指地市城区范围；B类地区指地市城郊范围；C类地区指县城城区范围；D类地区指乡镇农村范围。） 第6条投递时限 1. A类地区 上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00前投递完毕。 下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。 小夜班投递频次：17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。 2. B类地区
昆明大学学报 2008,19(2):46~49 C N 53-1144/G4 Journal of K unm i ng Un i versity 收稿日期: 2008-03-29 作者简介:马有明(1981-),男,新疆沙湾县人,硕士研究生,主要从事生态旅游规划与国家公园方向的研究. 国外国家公园生态旅游开发比较研究 )))美国黄石、新西兰峡湾及加拿大班夫国家公园为例 马有明,马 雁,陈 娟 (西南林学院生态旅游学院,云南昆明 650224) 摘 要:为国民提供游憩机会是国家公园的一大功能,而国外在国家公园生态旅游开发方面已经积累了丰富的经验,这些都对我国的国家公园建设有所启示。目前,云南省正在积极推进国家公园建设,通过对三个不同国家公园生态旅游开发的比较,总结国外国家公园生态旅游开发成功经验,为云南省国家公园生态旅游开发提供可以借鉴的经验。 关键词:国外国家公园;生态旅游开发;比较研究 [中图分类号]F590 [文献标识码]A [文章编号]1671-2056(2008)02-0046-04 一、前言 按照国际保护联盟(I nter nat i onal Union for Con -servat i on of Natura l and N atural Res ources ,I UC N )的定义,国家公园(Nationa l Par k)是以保护国家自然文化遗产、并在保护的前提下提供全体国民观光机会为目的的场所。自世界上第一座国家公园)))美国黄石国家公园成立以来,各国开始效仿或在美国经验的指导下建立自己的国家公园[1]。 本文选取三个不同的国家公园案例地进行研究。黄石国家公园是美国历史最悠久的国家公园,也是美国接待游客最多的国家公园之一,最能够代表美国国家公园生态旅游的特点,班夫国家公园是加拿大建立的第一个国家公园,在国家公园的生态旅游开发上独具一格,而选取峡湾国家公园作为案例地能够代表新西兰国家公园生态旅游的特色。通过上述三个案例地生态旅游开发的比较研究,总结出国外国家公园生态旅游开发的成果经验,为云南省国家公园生态旅游开发提供可以借鉴的经验。 二、美国黄石国家公园(Yello w stone N a -ti o nal Park) (一)公园简介 1872年,美国总统格兰特签署了/黄石公园法案0,黄石国家公园成为了世界上第一个国家公园。它位于美国西部爱达荷、蒙大拿、怀俄明三个州交界的北落基山之间的熔岩高原上,绝大部分在怀俄明的西北部。海拔最高处达2438米,面积8956平方公里。公园内的森林占全国总面积的90%左右,水面占10%左右。这是一片广袤而洁净的原始自然区,有着丰沛的降水。在这片高原上,泥火山和温泉到处可见,尤其是间歇性喷泉更是众多,它的数量和密度都是世界之冠[2]。 (二)旅游开发现状 由于具有异常丰富的旅游资源、长达100多年的旅游历史以及众多特许经营商的加盟,如今,黄石公园已成为旅游者的天堂,其旅游活动可以说是包罗万象、丰富多彩,适合不同品位的形形色色的旅游者。 每年约有300万游客到黄石国家公园内旅游,约有1/3的美国人一生中至少到黄石国家公园一次。目前,公园门票为:自驾车游客每人25美元,每辆车20美元;如果是步行、滑雪和骑自行车等进入公园的16岁以上游客门票只有12美元[3]。 黄石国家公园内除了传统观光旅游项目外,还开展了一些有特色的旅游项目如[4]: 11初级护林员(J uni or Ranger Progra m ) 黄石公园针对5―12岁的孩子开展了一项名为/初级护林员0的官方项目,其目的是向孩子们介绍大自然赋予黄石公园的神奇以及孩子们在保护这一人类宝贵财富时所扮演的角色。 要成为一名初级护林员,每个家庭只需要为长达12夜的活动表支付3美元,这样孩子们就可以参观公园的任何一个游览中心。孩子们的主要活动包括:参加由公园护林员引领的一些活动,在公园的小道上徒步旅行,完成一系列的关于公园的资源和热点问题的活动,以及了解诸如地热学、生态学的相关概念。然后,在核实了孩子们确实出色地完成上述活动后,参与者将被授予官方的/初级护林员0荣誉称号。无论是孩子们,还是这些孩子的父母们,都共同分享了成为初级护林员的乐趣。 21探险:黄石(Expedition :Yello wstone) /探险:黄石0活动是针对4-8年级学生的旅游项目。国家公园为学生提供4-5天的野外课程,由多种知识背景的护林员作为老师为学生教授公园的自然、文化历史,指导进行野外调查、讨论问题、编排戏剧、撰写旅行日记等,学生可以通过与护林员及父母一起参与活动获得各种野外知识及体验。
美国黄石国家公园案例 “生态旅游” 作为一个概念于20世纪80年代被提出，并在美国、澳大利亚、加拿大等西方发达国家得到了深入推广及发展，形成了较为完善的生态旅游实践模式。生态旅游被引入我国是在20世纪90年代中期，特别是1999年第一次设立了“生态环境旅游年”。相隔十年，国家旅游局将2009年全国主题旅游年再一次的确定为“中国生态旅游年”，主题口号为“走进绿色旅游、感受生态文明”。如果说，1999年的生态旅游主题年，只是作为一个尝试，响应世界旅游潮流。那么，2009年国家旅游局设立的旅游年为“生态旅游年”就是对“生态旅游”这一个概念的强化和实践。 但是，怎样实施完善生态旅游，这对于引入生态旅游时间较短，还未形成一个较为完善的实践模式的中国来说，无疑是一个艰难的课程。但是相对与国外，特别是欧美发达国家来说，完善的生态旅游模式、完美的生态旅游管理案例无疑是最好的参考对象。 特别是美国的黄石公园，被世界公认为最完美的生态旅游管理成功案例之一。它的管理模式和旅游项目真的适合中国本土化生态旅游？本文将根据有关文献对生态旅游的概念和标准进行梳理后，然后分析著名的美国黄石国家公园案例，为国内发展生态旅游提供可行的案例依据。 一、在分析生态旅游案例前，要清楚生态旅游的含义 （一）什么是生态旅游？ 严格说来，国内外学者对“生态旅游”概念的界定，至今还没有统一的定论，专家学者和旅游管理者对此有着不同的描述，甚至可谓众说纷纭。究其原因，既有人们对其认识和理解上的不断深化问题，也有研究者或开发和经营管理者人为的各取所需，断章取义的现象。 其实，“生态旅游”一词是世界自然保护联盟(IUCN)生态旅游特别顾问 H?Ceballos Lascurain 于1983年首先提出来的。它的含义不仅是指所有观光旅游自然景物的旅游，而且强调被观光旅游的景物不会因此而受到损害。“生态旅游”概念一经提出之后，世界上很多组织和研究者都从不同的角度对生态旅游进行了界定，但至今尚未有一个统一认可的定义。 澳大利亚联邦旅游部1994年在制定的《国家旅游战略》认为：“（生态旅游）以大自然为基础，涉及自然环境的教育、解释与管理，使之在生态上可持续的旅游”。国际最具权威的生态旅游协会将生态旅游定义为“对自然界负责任的一种旅游活动，即在保护自然旅游目的地生态环境的前提下提高当地居民生活质量”。
《快递服务》国家标准 测试题 部门：姓名：得分： 一、选择填空题（12×2=24分） 请选择正确的术语，并将字母A-L填入（）内。 快件（I）代收货款（F ）签单返还（G ）信件类快件（J ）快递业务员（ B ）拒付件（H ）错发件（K ）破损件（ E ）收派员（L ）处理员（D）快递运单（ A ）手持终端（ C ） A.快递详细单 B.使用快递专用工具.设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件.收寄.分拣.封发.投递等工 作的人员 C.在快件收寄.分拣和投递等过程中，用于扫描快件条码的一种便携设备 D.从事快件分拣.封发.转运等工作的人员 E.因包装不良.操作不当等原因，导致内件部分丢失的快件 F.快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务 G.在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务 H.收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件 I.快递服务组织依法递送的信件.包裹.印刷品等的统称 J.以套封形式缄封的，内件是需送给特定个人或者单位的信息载体的快件，不包括书籍.报纸等K.实际送达名址与收件人名址不符的快件 L.从事上门揽收快件和投递快件工作的人员
二、判断题（15×2=30分） 1.快递服务是指在承诺的时间内快速完成的寄递服务。（对） 2.寄件人和收件人都在全球范围内同一城市内的快递服务都属于同城快递服务。（错） 3.无法投递且无法退回寄件人.无法投递且寄件人声明放弃.无法投递且保管期仍无人领取的快件称 之为无着快件。（对） 4.快件总包指的是混在一个容器内，同一路由，同一种类的快件的集合。（对） 5.回单指的是应寄件人要求，在收件人签收快件的同时，需收件人签名或盖章后返还给寄件人的单 据。（对） 6.关于快递组织要求资质，在跨省.自治区.直辖市范围内经营快递业务的服务组织，其总部及分支机 构的人员总和不应低于80人。（错） 7.代收是指若收件人本人无法签收时，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收；代收时，收派 员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。（对） 8.关于国际出境快递中验视是指检查所寄的快件是否符合我国及寄达国或地区规定；对于国际出境 快件，验视时还应检查物品类快件所需的单证是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件。（对） 9.关于快递服务组织要求的总则主要包括：时效性.准确性.安全性和方便性。（对） 10.无着快件的信件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由快递服务组织 在（公司内部管理人员）的监督下销毁。（错） 11.收派员将快件交给收件人时，如包裹完好，无需告知收件人当面验收快件。（错） 12.快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递，投递2次仍未投递成功的快件，收件人仍需快递 服务组织投递的，快递服务组织可收取额外的费用，但应事先告知收件人收费标准。（对）13.快递服务组织依法取得邮政管理部门颁发的快递业务经营许可证即可，其分支机构不需到所在地 省.自治区.直辖市邮政管理部门备案。（错）
快递服务 1 范围 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。
2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 express service；courier service 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务
2.1.6 国际快递服务 international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 express items 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 2.2.2 内件 contents 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 pick up 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程 2.3.2
《快递服务》国家标准 2013-08-02 快递服务国家标准 快递服务第一部分：基本术语 1范围 GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。 本部分适用于快递服务相关的经营、管理、教学、科研等活动。 2基础概念 2.1 快递服务express service;courier service 在承诺的时限内快速完成的寄递服务。 [GB/T 10757-2011，定义2.6] 2.2 快递服务组织express service organization 在中国境内依法注册的，提供快递服务（2.1）的企业及其加盟企业、代理企业。 注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供的快递服务的机构。 2.3 快件express item 快递服务组织（2.2）依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 注：改写GB/T 10757-2011，定义5.2.1。
快递业务员operational express service provider 使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件 （2.3）收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、投递等工作的人员。 2.5 快递业务网络express service network 快件（2.3）收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、运输、快递、查询等所依托的实体网路和信息网络的总称。 3业务种类 3.1按寄达范围划分的快递业务 3.1.1 国内快递domestic express service 从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务。 3.1.1.1 同城快递intra-city express service 寄件地和收件地都在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。 3.1.1.2 省内异地快递intra-province express service 寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内同一省、自治区中不同地区的快递业务。 3.1.1.3 省际快递inter-province expressservice 寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内不同省、自治区、直辖市的快递业务。
附件2 《快递服务》系列国家标准答题卷 姓名单位职务分数 一、填空题（30分） 1、GB/T 27917-2011《快递服务》系列国家标准自起正式实施，届时YZ/T 0128-2007《快递服务》邮政行业标准同时废止。 2、《快递服务》系列国家标准包括三部分：第一部分《》，第二部分 《》，第三部分《》。 3、快递服务是指在的时限内快速完成的服务。 4、快递服务组织是指在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其企业、 企业。 5、快件是指快递服务组织依法递送的、、等的统称。 6、快递服务时限是指快递服务组织从到的时间间隔。 7、快递运单是用于记录快件及的单据。 8、快件编号是由和组成，印制在快递运单上用于标识快件 的唯一代码。” 9、复投是指快件首次投递未能投交，快递服务组织进行的投递。 10、快递服务的组织要求总则是、、、。 11、快递服务组织（总部）应与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务，合同宜符合国务 院邮政管理部门及其他相关部门制定的《》（示范文本）的要求。 12、快递营业场所应在显著位置公布：、、、 、。 13、快件处理场所应配备相应的符合国家标准的设备、设备和设施。 14、集中设置的海关快件监管场所应具有、的封闭区域。 15、对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以 的方式列出，并予以。 16、快递服务组织应当建立代收货款信息档案，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等 内容，档案保存期不应少于。
17、在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快件，应 ；如需对快件进行开包，应由，在下进行，并。 18、除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足 以下要求：亚洲和北美洲地区不超过个工作日；欧洲地区不超过个工作日；大洋洲地区不超过个工作日；其他地区国际快递可视实际情况而定。 19、快递服务组织应建立以、和为核心的质量评价体系。 20、快递服务环节的总则是、、、 。 21、若某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务，一周内累计收寄快件5000 件（同城2000件、省内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。则其全部快件的时限准时率是，同城快件的时限准时率是，省内异地快件的时限准时率是。 22、快件封装时应使用规定的快递封装用品。 23、快件的单件质量不宜超过，包装规格任何一边的长度不超过，长、 宽、高三边长度之和不超过。 24、信件封装完成后，应在快递封套的显著位置， 不应将信件打包后作为寄递。 25、收派员验视时应查验用户交寄的物品是否以 及是否。 26、经验视，收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人 ，否则，不予收寄。 27、填写快递运单前，快递服务组织应提醒寄件人，并建议寄件 人。 28、快递服务组织接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应与委托 方签订协议。 29、验视国际快件时，应检查所寄的快件是否符合我国 及的规定。对于国际出境快件，验视时还应检查是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件。 30、对因寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件，能从拆出的物品中寻找收件人或寄件 人信息的，应或。
在我国，自然生态保护与旅游之间一直存在着复杂的关系，既息息相关，有时又相互冲突。2013 年党的十八届三中全会首次提出建立国家公园体制，为我国生态文明建设和自然生态保护提供了新思路、新理念。国家公园作为我国自然保护地体系中最重要的类型之一，拥有全国代表性的自然生态系统、独特的自然景观、富集的生物多样性，具备开展旅游活动的“天然”条件。但目前社会各界关于国家公园能否开展旅游活动，采取何种旅游形式，以及对旅游活动的广度和深度仍存在不同的观点。国家林业和草原局有关负责人表示，“国家公园就是纯粹的保护，商业、旅游会被禁止”这一观点是错误的，“国家公园的首要任务是保护并维持自然生态系统的完整性和原真性，并且能够世代传承下去，但国家公园也需要提供生态体验产品，满足公众对环境教育、游憩体验的需要”。王仕源认为国家公园在严格保护的前提下，适度地提供旅游机会，有利于更多主体参与我国自然生态的保护，对于我国生态文明建设具有战略意义。张朝枝等认为国家公园的公益性质应体现在以特许经营为主要管理形式的生态旅游产品和服务上。陈君帜和唐小平认为应明确旅游资源的利用方式和行为，对生态旅游等可持续自然资源利用活动实行第三方认证机制。苏红巧等认为国家公园不同于传统旅游景区，应以生态保护为前提开展旅游活动，带动区域绿色发展，提升国家公园的品牌效应。袁淏和彭福伟认为国家公园提出坚持生态保护第一、国家代表性、全民公益性的自然保护全新理念，将有助于推动传统粗放型旅游活动向可持续生态旅游转变。综合来看，各研究学者认为在国家公园内开展旅游活动是可行的，甚至是必要的，但旅游的空间范围和业务范围应受到严格限制，以确保旅游活动对自然生态系统无害，是绿色可持续的，并且能够