第一章品牌的定义和内涵
定义：品牌是一种名称、名词、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争者的产品和劳务区别开来。
品牌是扎根于顾客脑海中对某此些东西的感知实体(Perceptual Entity)，根源于现实，却反应某种感知，甚至反映顾客的独特性
内涵：1.品牌是企业利用一种名称、名词、标记、符号和设计或它们的组合，以将自己的产品和劳务与竞争对手的产品和劳务区别开来。
2.品牌是以消费者为中心的概念，品牌的价值，体现在消费者对品牌的情感认知中，体现在品牌能为消费者带来新的价值和利益上。
3.品牌具有独特的个性，附加和象征着特定的文化，便于消费者识别，能给消费者带来特定的属性，并通过属性和文化传递给消费者某种利益和价值，从而使消费者的个性在品牌个性中得到认同。
第二章
品牌命名要点
1、简短明了，易读易记；
2、暗喻功能，启发联想；
3、个性突出，风格独特
品牌标志设计的要点
1.易记忆（单纯、明快，便于记忆和传播）；2、有含义（美好的寓意，启发联想）；3、受欢迎（符合消费心理，适合商品特点）；4、可转移（便于品牌延伸和扩张）；5、可调整；6、保护性（品牌保护）
第三章
品牌对制造商的作用 1.将本企业的产品与竞争对手的产品区别开来；
2.是企业通过法律手段保护产品不受侵犯的有力武器；
3.便于企业更加快捷的在市场中导入新产品；
4.企业获取竞争优势、培养核心竞争力的有效来源；
新出现的品牌管理模式具有的特点
1.不断提高品牌产品的增加价值，更好地满足顾客的需要，在此基础上追求合理的溢价。
2.制造商品牌要战胜零售商品牌的竞争，既要发挥自己在产品研究与开发方面的优势，又要与零售商拥有的分销与零售技术结合起来，与零售商建立密切的合作伙伴关系。
3.要注意品牌的创新，而不要对现有品牌过度延伸，这样做的结果会失去品牌的速记识别作用。
4.在信息过多情况下，需要更有效地利用广告手段来创造品牌权益，如要加强公司整体形象广告，同时要注意利用信息技术来开发互动型广告。
5.强调对产品增加消费者参与活动的积极价值；另外，要把给顾客提供方便作为重要的品牌价值来追求，因为顾客对节约时间已十分重视，同时，要注意依据顾客价值观的变化来强调品牌具有的独特价值。
6.重组营销部门，使品牌由高资历的跨部门团队来管理，并由首席执行官（CEO）对整合公司范围内的创建品牌的一切活动承担更大的责任
经销商品牌产生和发展的原因1．经济周期。
2．质量认证。
3．争取更大利润份额，提高谈判地位。
4．产品表现的“不可分性”。
5．差别化，培养顾客忠诚度
实施经销商品牌战略必备的基本条件
1．实施经销商品牌战略，首先要求经销商要有相当的规模和足够的实力。
2．实施经销商品牌战略，要求经销商具有良好的商誉。
3．实施经销商品牌战略，要选择恰当的商品项目。
4．实施经销商品牌战略，商业企业要拥有一批与之密切合作的生产企业。
经销商自有品牌管理
1．准确界定商品层次与范围，合理选择目标市场和定位。
2．加强服务质量管理，配备对数据信息和声音、图像信息收集和整理的完整系统。3．慎重选择制造商，准确把握开发时机。
4．提高质检人员素质，保证商品的质量。
5．合理设计品牌，注意品牌的保护
第四章
创立品牌的步骤:
（1）确定企业长远发展目标、可操作的价值观及文化理念
（2）了解市场环境，明确企业自身的优劣势，确定品牌的基础要素
（3）建立完整的品牌识别、形成维护管理系统。
（4）品牌信息传播和市场推广
（5）直接接触消费者，建立客户资料库，培养品牌与顾客良好关系
（6）对品牌进行适度延伸和更新。
（7）建立评估系统、追踪品牌资产。
品牌成功创立的标志:
1.品牌能很好地提供顾客真正需要的利益，满足顾客现实和潜在的需求
2.品牌同一性特征
3.品牌产品的定价是以消费者对价值的看法为依据
4.品牌定位精确而恰当
5.品牌信息传播具有连续性
6.品牌组合及结构合理
7.能运用和协调各种营销活动不断增加品牌资产
8.企业能给品牌建设和维护适当而长期的投入
品牌购买的目的、前提和管理
（一）品牌购买的目的
1.利用购买品牌进入全新区域市场
2.为企业自有品牌的上市推广提供方便、清除障碍
3.利用品牌购买进入相关产业市场，使企业拥有较为完整的产业链
（二）品牌购买的前提
1.明确品牌购买的目的
2.拟购买品牌应具有一定的市场份额和良好的品牌形象
3.具备雄厚的实力
4.把握良好时机
5.具备强大的品牌管理能力
6.对拟购买品牌的资产必须有清晰的认识和准确的估价
（三）购买品牌的管理
1.尽量延续和突出该品牌的原有特征，保证品牌购买前后的一直性和连贯性
2.最大限度地利用品牌资源的沉淀，扩大企业的市场占有率
3.要妥善地处理好自有品牌和购买品牌之间的关系
4.将该品牌和企业原先领域的自有品牌有效整合，形成良性互动
品牌标准化策略的优点、缺点
（一）品牌标准化策略的优点
1.有利于企业区域市场扩张
2.有利于品牌的行业延伸
3.有利于企业集中资源提升品牌形象
4.一个产品的成功能有效促进其它产品的成功
（二）品牌标准化策略的缺点
1.实行品牌标准化策略时容易忽视产品宣传
2.品牌定位明确，不易向不同层次的消费者延伸
3.实行品牌标准化策略容易给产品带来连带风险
品牌差异化策略可分为哪两种：1、品牌差异化策略可分为两种，一种是产品品牌差异化策略，另一种是区域品牌差异化策略。
2、产品品牌差异化是指公司不同种类产品采用不同的品牌在市场上进行推广。区域品牌差异化则是指公司相同产品在不同区域市场采用不同品牌进行推广
品牌差异化策略的优点、缺点
（一）品牌差异化策略的优点
第一，有助于企业全面占领一个大市场，扩大市场覆盖面
第二，当某些细分市场产品实质差别不太明显时，赋予不同产品独立品牌有助于形成人为的产品差别
第三，有助于创新企业率先抢占市场定位，取得战略主动性
第四，有利于提高企业抗风险的能力
第五，适合零售商的行为特性
第六，鼓励企业内部资源的合理调配和品牌之间的适度、合理的竞争，激发员工士气，营造富有进取心的企业文化
（二）品牌差异化策略的缺点
1.只适合于该产品市场规模较大的情形。否则，差异化策略就没有足够的市场空间来支持而走向失败。
2.花费巨大的广告、公关等推广费用
3.如果各个品牌之间没有严格的“市场区隔”和“协同对外的团队意识”，有可能会造成各品牌之间相互打架和相互挤占市场份额的现象
第五章
网络品牌的含义：网络品牌是网络企业(网络企业是指在互联网上注册域名、建立网站、利用互联网进行多样化商务活动的企业，包括以互联网业务为主业的网站企业和传统概念企业转型而来的网上企业) 通过网络表现其产品或服务的标志。网络品牌由品牌名称、品牌图案和品牌附属内容三部分构成。
网络品牌的建立：
(一)网络品牌的定位。
(二）网络品牌的命名。
网络品牌的名称是网站的域名或者域名的主要部分，域名是网民识别不同网站的标识，在网上，顾客是通过域名认知企业、进入企业网站。
企业在设计域名时时主要应注意: 1. 与企业已有商标或企业名称具有相关性。2. 简单、易记、易用。3. 具有国际性。4 . 加强保护意识。
(三) 创建企业网站
1. ISP 选择。ISP是可以让用户联入Internet 并提供网络服务的主机系统。
2. 选择接入Internet 的方式。目前许多ISP 都能提供虚拟主机、托管服务器和专线接收三种方式。
3. 网页创建。由主页、新闻稿档案、参考页面、服务页面、雇员页面、客户支持页面、市场调研页面、企业信息页面等组成。每个企业主页都有一个全球惟一的网址。
（四）网络品牌的视觉设计。在视觉设计中，不仅单单可以使用强烈的色彩对比，还可广泛应用多媒体技术，如三维动画、音响效果等
网络品牌的维护:
（一）域名的保护。
1．购买与企业商标、字号有关的产品、技术、服务的网络关键字。
2．通过行政的、法律的手段保护域名。
（二）网上商标保护。
1．监测网上商标使用情况
2．重视对商标名称进行联合性、防御性注册
3．运用法律手段维护商标的网上权益
（三）网上声誉维护。
1．高度重视网上声誉维护方面的投资
2．建立声誉预警机制，防患于未然
3．运用法律手段维护网上声誉
4．灵活运用公关技巧维护网上声誉
5．信守承诺。
（四）网络品牌忠诚维护
1．提高产品质量
2．提供优质服务
3．保证信息的真实性
4．实行客户关系管理
（1）建立客户互动管理系统。主要依托Internet 向客户提供最佳、最恰当的产品和服务，并把接触过程中的互动讯息记录下来。
（2）建立客户数据库
（3）将客户进行差异性分析研究
网络品牌传播推广策略
定期推荐网站；
设立用户留言板和咨询邮箱；
商品目录与特色推荐策略；
畅销商品排行榜与奖励策略；
创立网络社区；给顾客带来娱乐
品牌市场分析的基本程序
（一）分析环境以发现市场机会：宏观环境。中观环境。
（二）分析机会以界定目标对象：评估机会。细分市场。确定目标。
（三）分析对象以把握行为特征：购买动机，购买程序，购买形态，购买类型
（四）分析行为以测量需求规模
品牌市场推广的前期准备
品牌推广的内部工作准备：
(一）用户技术支持人员培训
培训内容主要有：
1.与产品直接相关的技术问题
2.如何满足用户的要求
3.如何收集用户对产品功能、特性需求
4.新产品的市场定位及新产品对公司的重要性
5.如何在向用户提供技术服务时巧妙向用户的关系户更进一步地推销产品
（二）全体员工培训
全体员工的培训包括以下内容：1.有关产品及其功能和特性的描述；2.竞争对手分析；
3.有关新产品市场定位的介绍；
4.企业和产品销售材料；
5.市场通路战略说明；
6.与新产品有关的企业经营目标。
实施全员培训的方式有：1.对全体员工进行产品演示；2.发给员工备忘录和信函；3.相关多媒体培训节目的演播：4.企业内联网信息发送；5.全体员工会议；6.电子邮件；7.企业内部刊物及业务通讯；8.开设产品陈列室。
（三）培训市场通路合作伙伴人员
对合作伙伴人员的培训内容一般只局限于产品层面，当然也包括如何进行产品配置和如何进行售店服务等技术信息。
（四）建立高效的市场队伍
应聘市场人员时，要注重考察他的个人综合素质、商务能力、产品及专业能力。（五）建立品牌推广的管理部门
1.品牌推广的策略规划部门
2.品牌推广的策略执行部门
3.加强品牌管理部门的专业力量
4.加强品牌推广部门与其他部门的互动
品牌推广的外部工作准备:
在市场推广的预备期，企业的外部工作包括落实产品的说明文件、设计促销活动、架设产品的市场通路并进行公关与广告策划等活动。
在外部工作中，我们主要了解一下外部公关需要处理的三对关系。
（一）企业与用户的关系
（二）企业与供应商和经销商的关系
（三）企业与新闻界的关系
品牌定位的概念：
品牌定位，是指建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。
学的市场定位的步骤
1．识别可能的竞争优势
依据市场营销学原理，可从四方面进行区别：
（1）产品差异（2）服务差异
（3）人员差异（4）形象差异
2．选择合适的品牌竞争优势
3．品牌定位的有效传送与营销组合
市场定位的有效传送包括两层意思，一是传播有关信息，二是送达具体的感受。品牌定位主要策略
1．属性定位2．利益定位3．使用者定位4．使用者定位5．竞争者定位6．产品类别定位7．质量－价格定位8．文化象征定位9．心理认知定位10．生活方式定位
第八章
品牌广告推广原则
广告诉求的对象须与产品的目标消费者相一致
广告推广方式须与产品传播特点相一致
广告推广组合要与目标市场的要求相一致
广告推广须与终端建设步伐相一致
广告推广须与产品的市场生命周期同步
广告推广要选择目标受众的最佳收视时间
降低广告回避率
媒介优化组合原则
广告创新原则
第九章
品牌延伸的原因
(一）消费者细分
（二）消费者的愿望
（三）价格跨度
（四）过剩的生产能力
（五）短期获利
（六）竞争激烈程度
（七）销售压力
品牌延伸的正面效应和潜在风险
（一）品牌延伸的正面效应
1.家族品牌伞效应
2.可以吸引原有品牌忠诚顾客，使延伸产品迅速进入市场
3.增强品牌形象
4.有利于企业规模的扩大和经营风险的分散
5.满足顾客多样化的需求
6.使品牌获得新生
7.有利于后续的品牌延伸
8.有利于品牌保护
（二）品牌延伸的潜在风险
1.损害原品牌的形象
2.品牌淡化
3.有悖消费心理
4.招致零售商的抵制
5.跷跷板效应
6. 可能导致被延伸者无法独立生存
品牌延伸策略
（一）品牌的直接延伸
（二）利用原有品牌推出改进型新产品
（三）原有品牌与单个同类型新产品的名称相结合
（四）品牌的变异延伸
品牌延伸决策步骤
（一）品牌形象调查
（二）确定品牌联想
（三）选择可行的候选延伸产品
（四）评估品牌延伸及其对品牌资产的影响
品牌老化与品牌更新的概念、原则、步骤和策略
（一）品牌老化
1.品牌老化的概念
2.品牌老化的成因：
科技进步
市场竞争
消费需求的变化
3.品牌老化的危害
（二）品牌更新的概念
1.品牌更新的概念
从狭义讲就是指，品牌重建、重定位或品牌延伸；从广义说，品牌更新则是指对产生问题的品牌的应对过程。通过提高某品牌或使用更多的竞争手段来创新改造、应对品牌已经或者可能会产生的问题，从而打乱该品牌现有市场秩序和其自身的内涵，以提高该品牌的竞争力、地位和形象
2.品牌更新的基本原则
（1）对症下药
（2）严谨、系统、科学
（3）求实创新
（4）以市场为中心
（5）效益整合原则
（6）持续发展原则
（7）符合法律原则
3.品牌更新的步骤
(一)调查分析阶段
(二)明确品牌的劣势和弊端
(三)寻找、验证措施
(四)执行实施阶段
4品牌更新的策略
（一）找出新的用途
（二）开拓新市场
（三）增加产品或服务
（四）为品牌重新定位
（五）更新产品、企业和品牌形象
（六）延伸更新
第十章
顾客满意与品牌忠诚的结合：品牌关系管理（品牌关系管理的概念、实质；品牌关系管理与传统品牌管理的区别）
品牌关系管理的概念、实质：品牌关系管理(Brand Relationship Management简称BRM)是指一种活动或努力，通过这种活动或努力，建立、维持以及增强品牌与其顾客之间的关系，并且通过互动的、个性化的、长期的、以增加价值为目的的接触、交流与沟通,以及对承诺的履行，来持续地增强这种关系。
区别：（1）传统品牌管理的核心是交易，企业通过与顾客发生交易活动从中获利，是以交易为导向；品牌关系管理的核心是关系，企业从顾客与其品牌的良好关系中获利，是以关系为导向
（2）传统的品牌管理注重争夺新顾客和获得更多的顾客；品牌关系管理则更为强调以更少的的成本留住顾客或保持顾客。
（3）传统的品牌管理强调大传播、大交流、促销和分销渠道；品牌关系管理强调顾客价值和顾客资产
（4）传统的品牌管理强调高市场份额，认为高市场份额代表高品牌忠诚度。
品牌关系管理则着重强调顾客占有率和范围经济。顾客占有率是指企业赢得一个顾客终身购买物品的百分比，测度的是同一顾客是否持续购买；范围经济是指同一顾客向同一企业购买相关零配件、其他产品和新产品所给企业创造的利润
（5）传统品牌管理的指导思想是大规模营销；品牌关系管理的指导思想是一对一营销和大规模定制营销。
（6）传统的品牌管理考虑使得每一笔交易的收益最大化；品牌关系管理则考虑与顾客保持长期关系所带来的收益和贡献，即通过使得顾客满意并同顾客建立关系，开发顾客的终身价值
品牌关系管理的核心内容：提升和管理顾客资产
如何有效地实施品牌关系管理：
1.选择最有价值顾客。
2.建立和管理顾客数据库。
3.建立学习关系。
4.认真对待最有价值顾客。
5.重构企业的组织结构
6.建立以顾客和顾客关系为导向的企业文化。
7.建立包含顾客保持率、顾客终身价值等指标内容的员工奖励制度。
第十一章
品牌形象定义：品牌形象是消费者这一主体对品牌这一客体的主观感知，是品牌构成要素在人们心目中的综合反映及主观评价。感知（Perception）是指人们对感性刺激进行选择、组织并解释为有意义的和相关图像的过程。品牌构成要素既包括品牌名称、品牌标志等品牌的显性要素，又包括品牌所反映的产品属性、价值、文化等隐性要素。
品牌形象提升之一：CI与CS结合
①CS与品牌经营的关系
处于相同的消费时代背景
两者的经营理念一致
品牌提供了“顾客满意”的经验
“顾客满意”的最终归宿是品牌忠诚
“顾客满意”的评估可以从检测品牌的满意度入手
②企业形象与品牌形象的整合
以CI的目标，调查它和现有品牌群的形象关系；强化和CI目标一致的品牌，作为CI 战略的主力；谨慎处理和CI目标不一致的品牌；和形象相违的品牌，就应有步骤的撤退；达成CI的目标时，对有待开发的品牌作为新产品开发的重点目标
③如何实施CS战略
基本指导思想是：
以客户满意度为目标，从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑客户的需求。
树立客户至上的思想，提供客户满意的服务。根据“巴特莱法则”及企业实践表明：企业80%的营业额来自20%的老客户，而要获得1个新客户所支出的费用要6倍于老客户；1个满意的客户将会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意愿。而美国可口可乐公司则称：买1听可口可乐才0.5美元，而锁定1个客户买10年，即代表了5000美元的销售额。
注重自身整体素质的提高，改善企业的物质装备。
品牌形象提升之二：品牌的整合传播
①品牌形象提升的整合传播
整合传播理论认为所谓整合主要指传播工具的整合和传播过程的整合。传播工具的整合主要指广告、公关、直效营销、活动营销、销售促进等营销传播工具的组合和利用；而传播过程的整合是指在不同时空的传播过程中，保持品牌信息的一致性。过程整合对于维持企业整合营销策略的一致性、不断积累品牌要素和品牌形象是至关重要的。从这个意义上讲，品牌形象提升的整合传播就是要进行品牌信息的一致性传播。
美国科罗拉多大学汤姆·邓肯教授在“整合四层次”模式中提到：第一层次乃形象的整合，即“单一声音”和“单一形态”，所有广告呈现一致的外观及个性，如万宝路香烟、可口可乐饮料、麦当劳快餐等，都是第一层次形象整合的经典案例。第二层次乃信息的整合，对所有品牌关系人(如顾客、供应商、通路、员工、股东、媒体等)以一致性的信息与之沟通。但一致性不等于僵化、不求变通，而是在品牌的核心识别、个性等保持不变的原则下，视传播对象的不同，信息做相应的变通。以上两个层次可归结为一个层次，即品牌信息的一致性整合和传播。
一个完整的品牌信息，必须包括品牌思想、个性、品牌识别、品牌定位、品牌言传、品牌行为、品牌文化等要素。宣传一个品牌，就是从宣传它的各个要素开始，并把所传达的信息整合起来，传递一致性的信息，让消费者认识、认知品牌，并对品牌产生积极的联想，而后才能形成一个良好的品牌形象。
品牌形象提升的整合传播图
②品牌思想的整合传播
品牌的“思想”在于它的核心识别，反映了品牌的使命、价值主张及个性灵魂，是品牌长期发展过程中不变或少变的部分。品牌识别的精髓在于回答与一个特定品牌相关的问题：品牌个性、品牌的长期目标和最终目标、品牌的持续性、品牌的价值、品牌的基本事实、品牌的认识符号等
③品牌言传的整合传播
品牌的言传是一个向消费者表达的过程，通过广告、公关等品牌传播工具，促成了与消费者的沟通，从而使消费者产生或加深品牌形象。品牌的言传必须与品牌思想一致，而且要为其服务，这样才能产生一个统一的、连贯的品牌形象。现代品牌言传是由广告、直效营销、销售促进、公关、人员推销等构成的传播组合，不同的传播工具有着不同的沟通力，以实现不同的传播目的
④品牌行为的整合传播
将产品、价格、通路、服务、责任、公益、文化等广义的传播要素定义成品牌行为。品牌行为回答以下问题：这一品牌的具体品质怎么样，与品牌有关的企业服务态度好吗，品牌的营销渠道如何，品牌的社会形象怎么样等。品牌行为要与品牌思想、品牌言传一致，将三者的传播信息整合起来，传达品牌的真正意义
第十三章
品牌危机：品牌危机是指由于企业外部环境的突变和品牌运营或营销管理的失常，而对品牌整体形象产生不良影响，致使企业感到窘困的状态
品牌危机的特征有：
（一）突发性
（二）蔓延性
（三）危害性
（四）被动性
品牌危机管理的含义：品牌的危机管理是指企业在品牌经营过程中针对该品牌可能面临或正在面临的危机，包括危机防范、危机的处理及危机的利用等一系列管理活动的总称。
从形态来看，可分为突发型和渐进型两大类危机；从程度上来说，可分为严重破坏型和轻微损伤型两大类危机等等。
品牌危机管理的内容主要包括危机预防、危机处理和危机的利用。
危机处理的基本原则：
（一）快速反应原则
(二）公开坦诚原则
(三）把公众的利益放在首位
(四）各个部门协同一致
（五）全员参与原则
品牌危机处理的基本程序：
（一）调查情况，掌握事实
（二）以最快的速度启动危机处理计划
（三）成立危机处理小组
（四）对危机进行确认和评估
（五）开辟高效的信息传播渠道
（六）实施适当的危机处理策略
（七）充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用
（八）做好善后处理工作，维护企业形象
品牌危机处理对策：
（一）在企业内部应采取如下对策：
1. 立刻组建危机管理小组
2. 迅速把握事态的发展，制定总体方案并通告全体员工，统一口径，协同行动
3. 制定处理危机的基本方针和基本对策，及时地向外界公布危机的真相
4. 稳定危机管理员工队伍
5. 员工如有伤亡，应立即通知其亲属，并提供一切条件，满足员工家属探视或吊唁的要求，还要尽到企业周到的医疗和抚恤责任
6. 挽回影响，追查原因
（二）对受害者应采取如下对策：
1. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任
2. 冷静地倾听受害者的意见，了解和确认有关赔偿损失的要求
3. 把握分寸，表现风格
4. 提供善后服务，尽最大努力做好善后处理工作
（三）对新闻媒体应采取如下对策：
1. 统一发言口径
2. 语言表达应当给人留下深刻印象，说明危机时应简明扼要
3. 公布危机最好是企业最高领导，如董事长、总经理等
4. 一方面要主动向新闻媒体提供真实、准确的消息；另一方面对重要事项应以书面材料的形式发给记者，避免报道失实
5. 对新闻媒体表示合作、主动和自信的态度
6. 从公众的立场和观点出发，注意引导新闻媒体进行报道
7. 及时采取新闻补救措施，注意避免发生冲突
（四）对上级主管部门应采取如下对策：
1．及时汇报
2．定期和及时联系，求得上级主管部门的支持
3．危机处理后，形成详细报告汇报给有关主管部门
（五）对协作单位应采取如下对策：
1．尽快如实地传递危机发生的信息
2．以书面的形式通报正在采取何种对策
3．当面解释，如有必要，选派员工到各单位巡回解释
4．定期向各界公众传达处理经过
5．危机处理后，用书面的形式表达诚恳的歉意
（六）对消费者及其团体应采取如下对策：
1．疏通零售点渠道
2．疏通媒体广告渠道
3．热情接待消费者团体及其代表
（七）对企业所在社区居民应采取如下对策：
1．企业出面登门道歉
2．发表谢罪广告
3 根据实际情况，赔偿他们必要的经济损失
第十四章
品牌资产的内涵：
从财务的角度来认识品牌资产，认为品牌资产并不完全是因创造品牌所付出的成本，也不完全是因有品牌产品比无品牌产品可以获得更高的溢价，而是在于品牌可以使其所有者在未来获得较稳定的收益。
基于市场的品牌力概念模型，认为一个强势的品牌应该具有强劲的品牌力，在市场上是可以迅速成长的，从而把品牌资产与品牌成长战略联系起来，该模型主要重心在于品牌的长期成长。
基于顾客的品牌资产概念，认为品牌之所以对企业和经销商等有价值，根本原因在于品牌对顾客有价值。基于顾客的品牌资产是指因消费者的品牌知识导致的对品牌营销的差别化效应。
从营销学和心理学的角度来定义品牌资产，认为品牌资产是一系列关于品牌顾客、渠道成员和母公司的联想和行为，这些联想和行为使得该品牌比没有品牌名字的产品获得更多、更高的利润，并给该品牌一个强的、实质性的和差异化的竞争优势。
Aaker关于品牌资产的论断，他认为品牌资产是指“与品牌、品牌名称和品牌标识等相关的一系列资产或负债，它们可以增加或减少通过产品或服务给企业和/或顾客带来的价值”。品牌资产包括品牌忠诚、品牌认知、感知质量、品牌联想和其他专有资产等五个方面，这些资产提供给企业多种利益和价值。
品牌资产的特点和作用：
特点：(一)品牌资产是一种具有增值性的无形资产
(二)品牌资产具有较强的依附性和相对独立性
(三)品牌资产具有竞争性
(四)品牌资产具有多样性
作用：(一)提高购买品牌的兴趣和可能性
(二)保持和提高价格的能力
(三)增强抵抗竞争的能力
(四)提高品牌延伸的能力
品牌认知、品牌联想、品牌忠诚的和含义：
①所谓品牌认知是消费者认出、识别和记忆某品牌是某一产品类别的能力，从而在观念中建立起品牌与产品类别之间的联系。
形式上，品牌认知是关于消费者回想起和记起某种品牌的能力，而实际上品牌认知不仅仅是消费者知道或者能够回忆起听到的某种品牌或者是以前看到过的某种品牌，因为那仅仅是品牌知名的概念，而品牌认知却包括与品牌有联系的品牌名称、品牌标志和标识等
②由一种事物想起另外一种事物，或者由想起的一种事物的经验又想起另外一种事物的经验，我们称之为联想。
所谓品牌联想就是指透过品牌而产生的所有联想，它是广告、服务、感觉、消费体验、公关、销售通路等方面综合的结果，这些联想往往能组合出一些意义，形成品牌形象。
品牌联想的内容可分为三类：品牌特性、品牌利益、品牌态度。品牌特性是形成品牌产品特色的各种特征，其中有些产品特性与产品有关，是实现产品功能所必须的元素，它决定着产品的特性和水平，而另一些特性与产品无关，它们只影响消费者购买，但不影响产品使用。品牌利益是指消费者从产品和服务中得到的价值，即消费者认为产品能为他做些什么或品牌代表什么。最抽象和最高水平的联想是品牌态度，它是消费对品牌的总体评价，它通常取决于消费者对品牌特性和品牌利益的认识，取决于品牌特性和利益的强度以及受欢迎的程度。品牌态度十分重要，它是消费者品牌行为的基础。
③品牌忠诚是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有倾向性的（而非随意的）行为反应，它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。
品牌忠诚与顾客忠诚的联系与区别如下：第一，认识的角度不同，顾客忠诚是从顾客的角度出发，主要着眼于对顾客消费行为的认识；而品牌忠诚是以消费者为基础的，从品牌的角度出发，主要着眼于顾客对品牌的态度和心目中某个品牌的形象及其对消费行为的影响。第二，顾客忠诚可以忠诚于多个品牌而品牌忠诚只能针对一个品牌而言。比如某个消费者是宝洁的忠诚用户，就不一定是其下属品牌潘婷的忠诚用户。因为宝洁公司实施的是多品牌战略，同类的商品有不同的品牌。第三，顾客忠诚包括了品牌忠诚。相对于品牌忠诚而言，顾客忠诚的范围更加广泛。
提高品牌忠诚的策略：
(一)人性化地满足消费者需求
(二)产品不断创新
(三)提供物超所值的附加产品
(四)有效沟通
公司简介范文_公司简介概况 关于《公司简介范文_公司简介概况》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 公司是指一般依法设立的，有独立的法人财产，以营利为目的的企业法人。根据现行中国公司法，其两种主要形式为有限责任公司和股份有限公司。下面是公司简介范文，欢迎参阅。 公司简介范文1烟台东宏企业管理咨询有限责任公司是一家全部由在校大学生创建的管理咨询服务公司，公司创建以来坚持以诚实守信为原则，秉承学校淳朴风气，力图依靠信誉立足于世。主要业务范围：介绍服务，协助实习生安置，后勤保障，广告设计、制作，企业形象策划，房产经纪，货运代理，企业管理咨询等。作为经营的企业，我们始终坚持诚信和让利于客户，坚持用自己的服务去打动客户。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。! 经营理念 以顾客为关注焦点 为顾客提供高质量和满意的咨询服务，解决企业所面困境，赢得顾客的认同与信赖，使之成为长期合作伙伴。 谋求发展 打造善于学习、不断创新、技术领先、合作无间的团队，创造以人为本和体现贡献的经营环境，令员工与企业共同成长。 树立品牌 通过提供令顾客满 意的咨询服务，赢得 顾客口碑，树立行业 公司简介范文2湖南鼎盛钢结构有限公司成立于20xx年，坐落于宁乡县金玉工业园，是一家集设计制造、施工安装为一体的大型钢结构及网架专业生产施工企业，主要承建钢结构高层建筑、工矿厂房、运动场馆、钢管桁架、机场高铁候客大厅、加油站等钢结构工程，产品涵盖H型钢、C型钢、彩钢瓦、夹心板的生产及各类钢结构配件。 公司两期规划用地共73000余平方米，第一期已建有国内最先进设备的2条轻钢结构智能化生产线，并拥有全套计算机集成控制的生产安装、质量检测系统。二期规划再建设2条重钢智能化生产线及彩钢瓦、C型钢、夹心板标准化生产线。现代化的生产基地，先进的生产设备与科学的管理机制，充分构建起鼎盛钢构可靠的精湛工艺、技术创新、质量保障体系，奠定了公司发展的坚实基础。20xx年，经国家住房和城乡建设部审定为钢结构壹级资质的大型企业。 人才兴企，铸就品牌。自成立以来，公司围绕建立现代企业机制，通过持续实施引智工程，逐步建立起一支稳定的高素质技术水准专业团队。公司现有员工400余人，生产及管理人员85人，其中，中、高级工程师、经济师、建造师35人。人才战略，为公司的超常规发展注入了强劲的后发优势。 雄厚的技术与人才实力，赢得了客户的深厚信赖，获得了政府部门的高度认可，公司先后荣获“全国重合同守信用单位”、“先进施工企业”、“长沙市利税大户”等诸多荣誉称号。与此同时，公司承建的湖南中联重科起重机厂钢结构厂房、三一重工娄底基地车间、北京资源集团宁乡基地车间、双胞胎饲料集团长沙基地厂房、南昌西客站高铁钢结构候客大厅、江西送变电建设中超公司厂房等一大批各类钢结构优质工程，缔造了“鼎盛钢构”卓尔不群的品牌
品牌管理 第一章品牌概论 一．品牌的定义：品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。P3 二．品牌的六种属性：属性、利益、价值、文化、个性、使用者。P4 三．品牌的种类：产品品牌、服务品牌P12 四．其他类型品牌类型：个人品牌、组织品牌、事件品牌、地理品牌。P15 第二章品牌核心价值与品牌定位 一.品牌的核心价值：品牌的核心价值是指一个品牌能对消费者持续提供一种独 特（差异）利益点的能力，然后把这个核心能力的元素渗透到品牌的各个环节中，使消费者真实地感受和体验到这个品牌对自己的重视和关怀，从而感受到品牌所给予自己的一种价值感。 二.品牌的定位：定位是指公司设计出自己的产品和形象，从而在目标顾客心中 确立与众不同的地位，定位要求企业能确定向目标顾客推销的差别数目及具体差别。P24 三.品牌的定位策略（课本有8种，授课讲20种）：1.功效定位 2.品质定位 3.情 感定位4.企业理念定位 5.高级群体定位 6.首席定位7.自我表现定位8.质量价格定位9.生活情趣定位10.类别定位11.档次定位12.文化定位13.对比定位14.概念定位15.历史定位16.生活理念定位17.比附定位18.形态定位 19.情感定位20.消费群体定位P34 第三章品牌设计 一.品牌的名称设计：命名的过程是一个将市场、定位、形象、情感、价值等转化为营销力量并启动市场定位与竞争的过程。品牌名称，不是一个简单的记号，它能强化定位，参与竞争，而且还以其可能隐含的形象价值“使某一品牌获得持久的市场优势”P43 二.品牌的命名策略（产品的定位策略）：1.目标市场策略 2.产品定位策略 3.描述性与独立随意性策略 4.本地化与全球化的策略P47 三.品牌标志的设计（颜色、线条的含义）：品牌标志是品牌中可以被识别、但不能用语言表达的部分，即运用特定的造型、图案、文字、色彩等视觉语言来表达或象征某一产品的形象。品牌标志分为标志物、标志色、标志字和标志性包装。品牌标志自身能创造消费者认知、消费者联想和品牌偏好，进而影响品牌标志所体现的产品品质与顾客忠诚度。P50 四.品牌标志的作用：1、更易于识别品牌2、引发消费者联想3、便于企业进行宣传 五.品牌标志设计的五大原则： 1营销原则：LOGO总是用来体现一个企业的品牌核心价值的 2创意原则：颜色与线条代表的含义
弘阳集团品牌管理手册（V1.0版） 弘阳集团有限公司 二〇一四年六月五日
总则 一、定义 品牌管理手册（以下简称“手册”）是弘阳集团有限公司（以下简称“弘阳集团”）品牌管理体系的纲领性文件，是集团和子公司各项品牌管理工作的基本准则和指南。 二、目的 依据本次编制的《品牌管理手册》，旨在建立弘阳品牌体系化、制度化和标准化，有效推进品牌推广工作，提升弘阳品牌的知名度、影响力与美誉度，实现集团品牌战略的发展目标。全体员工在品牌建设和宣传推广过程中，必须严格按照手册中所阐述的品牌管理体系要求和内容执行，提高集团及各子公司品牌管理水平。 三、适用范围 适用于弘阳集团及各子公司所涉及的品牌管理全过程。 四、覆盖人员 公司全体员工 五、审批流程 本手册所指的相关审批流程，参照《2014版弘阳集团积分权流程》。
第一章品牌组织管理 一、品牌管理组织 1、集团总部：集团总裁办公室（以下简称“总裁办”）担负集团品牌管理重任，负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行，从品牌战略制定，到品牌战略实施，再到评价与考核等整个过程，是整个品牌战略运作的主体部门。 2、各子公司：集团各职能部门、各子公司必须建立品牌导向，配置具有较强的品牌意识及执行能力的兼职品牌管理人员。兼职品牌管理人员是整个战略品牌组织系统的有力支撑，从各个方面将品牌战略的具体运作、信息的反馈和加工等内容融合在一起，建立各公司或项目品牌管理为落地机构的品牌管理组织保障体系，保障品牌战略的有效实施和贯彻。 二、品牌管理组织架构图 附件1：2014年集团品牌建设工作小组成员名单 三、总裁办品牌管理职责 总裁办全面负责集团品牌形象系统的管理和品牌传播推广，具体职责有： 1、品牌发展环境研究，对外界品牌发生的变化做出反应和实时监测，研究目标人群潜在需求，定期开展品牌认知调研； 2、制订公司品牌的发展战略，明确品牌发展方向； 3、确定集团品牌及旗下主导品牌的核心价值定位和传播诉求，丰富品牌内涵； 4、明确公司旗下多品牌的架构关系、彼此定位、品牌发展方向；
企业简介范本 企业简介##服装发展有限公司坐落于著名侨乡“中国休闲服装名城”------石狮，由香港##（集团）公司投资创建于1991年。是一家以女裤为主导、时尚女装系列为配套，集设计、开发、生产、销售于一体的服饰公司。经过多年潜心经营，被誉为------中国女裤专家。～年，“中国名牌”和“国家免检产品”荣誉称号的获得，使##品牌插上了腾飞的双翅，迈入中国顶级品牌的行列。 进入中国市场十多年来，##产品覆盖了国内近三十个省市、自治区，设立了数百家##品牌专卖店、店中店、商场专柜及多家分公司、代理机构；产品远销欧美、中东、港澳台等国家和地区。公司现有员工1000多人，具有世界先进工艺的生产流水线48条，年生产能力530万件（套）；同时##公司为国内外几大著名女装品牌设计、开发、加工产品。公司以专业的队伍、严谨的管理、超卓的设备，着力打造##品牌女裤及其时尚系列品牌女装。作为女裤专家，“尽显曲线魅力”的##，激情奔放、彰显非凡、锐意革新、进取不息的精神，形成了##幻变灵动的设计语言。兼容并蓄、博采众长的虚怀纳百川之风范，将西方之媚与东方之柔完美合璧，形成了##超凡脱俗的个性与风格。美丽的缔造者与传播者------“##”，恒久不辍的打造着时尚东方的女性服饰新文
化。 ##公司于XX年通过了iso9001国际标准质量体系认证，并荣获福建省著名商标称号。～年公司再获殊荣，被评为“中国名牌”产品称号，在打造女性服饰文化的同时，##公司坚持用企业文化提升企业核心竞争力，使企业在发展中树立起良好的社会形象。“行远必自迩、追求无止境”。“##”将一如既往的奋进不息，为建树美丽的事业奉献光热，为锻造中国时尚女装的产业丰碑而永远向前。 经营范围企业行业：纺织品、服装业(服饰、鞋类、家纺用品、皮具…)所在地区：福建省.泉州注册资金：1000万-5000万企业性质：外资企业成立日期：1991-09-27员工人数：500-1000人
企 划 部 管 理 手 册 分目录 一、前言 (2) 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (2) 四、岗位职责 (2) 1企划部经理岗位职责 (2) 2、广告文员岗位职责 (3) 3、促销文员岗位职责 (3) 4、信息文员岗位职责 (4) 五、管理规范 (4) 1市场调研管理规范 (4) 2、促销管理规范 (7) 3、品牌管理规范 (9)
4、广告制作发布规定 (10) 六、操作流程 (12)
1市场调研管理流程 (12) 2、促销管理流程 (12) 3、品牌管理流程 (13) 4、广告申请与制作流程 (14) 七、工具表格 (15)
***公司营销中心 企划部管理手册 一、前言 企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。 本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。 二、部门职能 1负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。 2、建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变 化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。 3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣 传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。 4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产 品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。 5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活 动，调动社会资源为企业的发展服务。 6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司 决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。 三、组织结构 根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 企划部经理 四、岗位职责----- —1 ------- 1、企划部经理岗位职________________________________ (1) 、行政隶属 ------- ------ ------- ------ ------- ----- 上级主管：营广告文员理促销文员I信息文员 直接下属：广告文员、促销文员、信息文员 (2) 、主要职责 A. 在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。 B. 重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外 先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略 进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划 C?负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理
课程名称:品牌管理试卷类别：闭卷 考试用时： 90 分钟总分： 100分 一、单项选择（每题1分共10分） 1 将品牌划分为地方品牌、国家品牌、国际品牌等是根据（）不同来划分的。 A 品牌主体 B 品牌产品生产经营所属环节 C 品牌市场占有空间范围 D 品牌自主性 2 劳力士“高贵、成就、完美、优雅”的定位属于（）。 A 档次定位 B 差异化定位 C 经营理念定位 D 情感定位 3 “长安福特”品牌属于（） A 合作品牌 B 中间商品牌 C 多品牌 D 新品牌 4 在下列品牌要素中，稳定性最强的是（） A 品牌标志 B 品牌口号 C 品牌名称 D 品牌标志物 5 护肤品品牌兰寇的命名方式属于（） A 以姓氏人名命名 B 、自创命名 C 以地名命名 D 以物名命名 6 下列对于电视广告描述错误的是（） A 适宜做企业形象宣传广告； B 成本低廉延续时间长； C 形象生动、感染力较强； D 市场反应快，娱乐性强； 7 将原产品的品牌名称毫无变动的运用到延伸产品上的延伸被称为（） A 单一品牌延伸 B 亲族品牌延伸 C 主副品牌延伸 D 以上都属于 8 下列造成的品牌危机原因中，不属于品牌策略因素的是（） A 盲目延伸 B 定位失误
C 产品无差异化 D 产品质量因素 9 世界上最著名的品牌资产评估公司是（） A 浪涛公司 B Interbrand （英特品）公司 C 麦肯锡公司 D 美国整体研究公司 10 在品牌国际化战略中，将目标国视为一个完全相同的市场，所有的营销组合要素中，除必要的战术调整，实行统一化的战略，这样的战略属于（） A 个别化战略 B 差异化战略 C 本土化战略 D 标准化战略 二、多项选择题（每题3分共30分） 1．企业采用统一品牌策略，（） A．能够降低新产品的宣传作用B．有助于塑造企业形象C．易于区分产品质量档次D．促销费用较低E．适合于企业所有产品质量水平大体相当的情况 2．海尔现有产品及新上市产品均使用“海尔”商标，属于（） A．制造者商标策略B．经销商商标策略C．统一商标策略D．商标拓展策略3．品牌的含义可以分为几个层次，包括（） A．属性B．利益C．价值D．文化E．环境 4．品牌是一个集合概念，它包括（） A．商标B．包装C．品牌标志D．标签E．品牌标志 5．国际上对商标权的认定，有（）并行的原则 A．注册在先B．象征性使用在先C．使用在先D．使用优先辅以注册优先E．注册优先辅以使用优先 6．品牌反映的是一种企业与顾客的关系，这种关系的深度与广度通常需要通过（）等多方面予以透视。 A．品牌知名度B．品牌设计C．品牌联想D．品牌忠诚E．品牌形象 7．企业采用统一品牌策略，（） A．能吸引不同需求的消费者B．可降低新产品宣传费用C．有助于塑造企业形象D．有助于显示企业实力E．适合于企业产品质量水平大体相当的情形下 8．按照复合在一起的品牌的地位或从属程度来划分，复合品牌策略一般可以分为（）
企业简介范文(企业简介) 一、如何写企业简介 企业简介是介绍公司什么时间成立、住所地、规模、经营范围、法定代表人、有何特点等等。所谓简介，也就是让他人通过您写的简介能了解你们公司的一些基本情况，或者您想要重点介绍你们公司的哪一方面的情况。它包含的内容一般有： 1.公司概况：注册时间,注册资本,公司性质,技术力量,规模,员工人数,员工素质等。比如您可以写一下公司如何成立，规模，实力。 2.公司的发展状况：着重公司的发展速度,有何成绩,有何荣誉称号等。 3.公司的主要产品：性能,特色,创新,超前。 4.销售业绩及销售网络。 5.良好的售后服务。写下自己售后服务的承诺。 二、企业简介的范文 祝君成功选择了一篇比较大众化的范文，您可以根据自己的需求，将其个性化。下面企业的简介比较长，当然，你也可以写一篇短的，只要能介绍出自己的特色，介绍出自己服务的特点。突出自己的与众不同的服务非常重要，比如我们的“您的方便，我们的追求”(请你收藏好范文，请便下次访问 https://www.doczj.com/doc/b012721639.html,) ##服装发展有限公司坐落于著名侨乡“中国休闲服装名城”——**，由香港##公司投资创建于1991年。是一家以女裤为主导、时尚女装系列为配套，集设计、开发、生产、销售于一体的服饰公司。经过多年潜心经营，被誉为——中国女裤专家。2014年，“中国名牌”和“国家免检产品”荣誉称号的获得，使##品牌插上了腾飞的双翅，迈入中国顶级品牌的行列。 进入中国市场十多年来 ，## 产品覆盖了国内近三十个省市、自治区，设立了数百家##品牌专卖店、店中店、商场专柜及多家分公司、代理机构；产品远销欧美、中东、港澳台等国家和地区。公司现有员工1000多人，具有世界先进工艺的生产流水线48条，年生产能力530万件；同时##公司为国内外几大著名女装品牌设计、开发、加工产品。公司以专业的队伍、严谨的管理、超卓的设备，着力打造##品牌女裤及其时尚系列品牌女装。作为女裤专家，“尽显曲线魅力”的##，激情奔放、彰显非凡、锐意革新、进取不息的精神，形成了##幻变灵动的设计语言。兼容并蓄、博采众长的虚怀纳百川之风范，将西方之媚与东方之柔完美合璧，形成了##超凡脱俗的个性与风格。美丽的缔造者与传播者——“##”，恒久不辍的打造着时尚东方的
品牌管理手册 国内对品牌管理，尚是一门未成熟的学问，目前很少有系统性的认识。在这个领域，企业可以发挥主动性、创造性。 运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。 一、企业品牌资源构成 ●资源1：企业名称（字号） 这是企业无形资产中商誉的主要载体。企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号，有的是近年脱颖而出的新字号，有的企业有好几个知名老字号。 ●资源2：企业CIS系统 这是最新潮的。导入企业的所谓“企业形象识别系统”，主要通过企业图案标识体现，一般一个企业只有一套CIS。 ●资源3：商标 经注册或未注册的在商品上的标识，企业可能有多个注册商标。 ●资源4：商品名称 企业生产的对商标的称呼，可与商标一致或不一致。 ●资源5：名人 企业家或职工杰出代表在社会知名度极大，也可作为企业一种品牌资源。对一个具体企业来说，可能均具备以上资源，也可能仅有其中几种。 二、品牌资源管理策略 n 平台方案1：品牌资源同一化策略 将以上几种品牌资源同一化，即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS，有的甚至用企业家（老板）命名企业、商标、产品。发美国通用电气公司（GE）采作统一商标。 优点： 有利于消费者、公众很快识别企业— 资源同一化，减少内部混乱创造名牌的成本降低落 能够最快、最集中地创造出知名品牌 减少企业运作中的品牌印刷费用 有利于无形资产载体聚集 有利于新产品销售 缺点： 使用风险大，任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上，容易受到伤害 不利于商品多元化。不同质商品（如餐巾和卫生纸）都用一个品牌，混淆品牌定位，引起混乱，甚至啼笑皆非 形成后有不合理处难以修正 n 平台方案2：品牌资源差异化策略 以上几种品牌资源差异化，即不统一名称、标识，有的可能是绝对差异化，五种资源各不相同；有的相对差异化，如企业名称、CIS统一，商标和商品名称统一。 值得注意的是商标数量问题，是不是每种商品有一个商标，还是每大类共用一个商标，可由企业探索。 美国通用汽车公司采用专用著名汽车商标有Chevrolet （雪佛莱）、Buick（别克）、Cadillac凯迪拉克、Pontiac、Oldsmobile等。 优点： ●分散风险，对每一种资源的破坏，不一定殃及整个名牌体系，减轻损失 ●对每一个或每一类商品选用符合其特性的名称和商标，有利于消费者和公众识别，有助促销 ●可以不断提高优化名牌结构 缺点： ●各类名牌资源太多时，在消费者中引起混乱，难以很快识别 ●内部管理工作量和成本上升 ●培植每一个品牌成为名牌较为困难 以上同一化和差异化策略各有特点，适用不同企业选用。一般而言，企业刚组建时，实施同一化策略，能集中力量、迅速地创出一个名牌。发展到相当规模多元化时，再进行差异化。
国内对品牌管理，尚是一门未成熟的学问，目前很少有系统性的认识。在这个领域，企业可以发挥主动性、创造性。运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。 一、企业品牌资源构成 ● 资源1：企业名称（字号） 这是企业无形资产中商誉的主要载体。企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号，有的是近年脱颖而出的新字号，有的企业有好几个知名老字号。 ● 资源2：企业CIS系统 这是最新潮的。导入企业的所谓“企业形象识别系统”，主要通过企业图案标识体现，一般一个企业只有一套CIS。 ● 资源3：商标 经注册或未注册的在商品上的标识，企业可能有多个注册商标。 ● 资源4：商品名称 企业生产的对商标的称呼，可与商标一致或不一致。 ● 资源5：名人 企业家或职工杰出代表在社会知名度极大，也可作为企业一种品牌资源。 对一个具体企业来说，可能均具备以上资源，也可能仅有其中几种。 二、品牌资源管理策略 n 平台方案1：品牌资源同一化策略 将以上几种品牌资源同一化，即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS，有的甚至用企业家（老板）命名企业、商标、产品。发美国通用电气公司（GE）采作统一商标。 ——优点： l 有利于消费者、公众很快识别企业— l 资源同一化，减少内部混乱 l 创造名牌的成本降低落 l 能够最快、最集中地创造出知名品牌 l 减少企业运作中的品牌印刷费用 l 有利于无形资产载体聚集
l 有利于新产品销售 ——缺点： l 使用风险大，任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上，容易受到伤害 l 不利于商品多元化。不同质商品（如餐巾和卫生纸）都用一个品牌，混淆品牌定位，引起混乱，甚至啼笑皆非 l 形成后有不合理处难以修正 n 平台方案2：品牌资源差异化策略 以上几种品牌资源差异化，即不统一名称、标识，有的可能是绝对差异化，五种资源各不相同；有的相对差异化，如企业名称、CIS统一，商标和商品名称统一。 值得注意的是商标数量问题，是不是每种商品有一个商标，还是每大类共用一个商标，可由企业探索。 美国通用汽车公司采用专用著名汽车商标有Chevrolet （雪佛莱）、 Buick（别克）、Cadillac 凯迪拉克、Pontiac、Oldsmobile等。 ——优点： ●分散风险，对每一种资源的破坏，不一定殃及整个名牌体系，减轻损失 ●对每一个或每一类商品选用符合其特性的名称和商标，有利于消费者和公众识别，有助促销 ●可以不断提高优化名牌结构 ——缺点： ●各类名牌资源太多时，在消费者中引起混乱，难以很快识别 ● 内部管理工作量和成本上升 ● 培植每一个品牌成为名牌较为困难 以上同一化和差异化策略各有特点，适用不同企业选用。一般而言，企业刚组建时，实施同一化策略，能集中力量、迅速地创出一个名牌。发展到相当规模多元化时，再进行差异化。 三、品牌体系 公司所有的各类品牌，不是杂乱地堆砌，而是构成相关联的整体，包括： ● 主导品牌 一般为全国或国际性的品牌，市场覆盖范围广、品牌投资大，是企业战略性利润来源，且品牌较为长久。
品牌管理期末案例设计 题目：书芳斋品牌研究 系别：工商管理 专业：市场营销 班级： 13市营二班 姓名：汪慧慧 学号： 13205218 完成时间： 2015 年 12 月 20 日 授课老师：王成举 成绩：
目录 第一章创业计划书 (2) 第二章创建品牌 (3) 第一节：理论基础 (3) 第二节：根据理论基础，为创业项目创建品牌 (5) 一、品牌命名 (5) 二、品牌标志 (6) 三、品牌口号 (6) 第三章品牌定位 (7) 第一节：如何进行品牌定位 (7) 第二节：品牌定位（STP战略） (7) 一、市场细分 (7) 二、目标市场选择 (7) 三、市场定位 (8) 第四章设计营销方案 (9) 第一节：产品方案 (9) 一、多元化经营策略 (9) 二、相关产品： (10) 三、设立主题书架 (10) 第二节：价格方案 (11) 二、滞销书应运用价格手段处理 (11) 第三节：渠道方案： (11) 第四节：营销方案 (12) 一、电话营销 (12) 二、网络营销 (12) 三、广告营销 (13) 四、口碑营销 (13) 第五节：设计整合营销方案 (15) 第五章设计方案评估品牌资产 (15) 第一节：评估品牌资产的方法 (15) 一、定性研究法（自由联想） (15) 第二节：设计方案评估品牌资产 (16) 一、品牌资产的来源（品牌认知，品牌形象） (16) 二、设计方法评估品牌认知 (16) 三、设计方法评估品牌形象 (17) 第六章以Interbrand品牌强度指标界定品牌在各阶段工作重点 (17)
第一章创业计划书 我的创业项目为：休闲书吧， 创业项目原因：现代的生活充满着浮躁和嘈杂的声音，生活中充满着压力，休闲场所总是那么五光十色，让每天的生活充满激情。但，我们也应该好好静下心来品味生活，享受人生。一本喜欢的书在手，一杯茶饮、点心在旁边，静静的度过自己的第三空间。 书吧是近些年在一些城市流行起来的一种读书场所，集图书馆、书店、茶馆或咖啡馆的特点于一身，人们可以在喝茶、喝咖啡、聊天的时候翻翻时尚杂志、流行小说，在舒缓的音乐中放松身心。 书吧的经营模式现在被越来越多的人所接受，发展突出的城市为北京、上海等地。如：三味书屋、春秋书店、光合作用书房、常青藤等休闲类的书吧在我国书吧类的新兴产业发展的很好，市场存在空白点，有很大的市场空间。并且闲暇时光可以感受书中文字的美妙，并且喝喝花茶，品品咖啡，也是一种惬意的生活方式，适合平常快节奏生活但热爱慢生活的人们。虽然现在电子产品越来越普及，各种书籍类的APP出现在市场上，如：QQ阅读、掌上阅读等。但是这些APP 阅读软件，并不能带来书中的墨香不能亲近书籍，并且对视力也是有一定伤害的。 行业的发展状况：在大学时，图书馆是读书的最佳场所。而毕业了，在城市里为生活奔波，你会去哪里找书看？中国青年报社会调查中心通过清研咨询，对2160人(其中80后占63.0%，70后占26.1%)
《品牌管理》模拟试卷（三） 一、单项选择题（每题1分，共60题，计60分） 1.品牌（）是指品牌所希望创造和保持的、能够引起人们对品牌美好印象的联想物。这些联想物表达了品牌所代表的东西，也暗示着企业对消费者的承诺。 （A）认识（B）识别（C）知识（D）辨别 2.从品牌是产品的角度来说，提到Haagen-Dazs ，就想到冰激凌是指（） （A）产品类别（B）产品属性（C）高品质即高价值感（D）产品用途 3. 从品牌是产品的角度来说，7-Eleven提供更方便的服务是指（） （A）产品类别（B）产品属性（C）高品质即高价值感（D）产品用途 4．从品牌是产品的角度来说，星巴克高品质咖啡的品牌识别是指（） （A）产品类别（B）产品属性（C）高品质即高价值感（D）产品用途 5. 从品牌是产品的角度来说，运动补充体力，想到红牛是指（） （A）产品类别（B）产品属性（C）高品质即高价值感（D）产品用途 6. 从品牌是产品的角度来说，提及法国，想到香奈儿是指（） （A）产品类别（B）产品属性（C）高品质即高价值感（D）生产地 7. 品牌价值根植于产品，说明品牌是（） （A）产品（B）企业（C）人（D）符号 8. 苹果电脑反映创始者的价值，将电脑变成友善的使用者，说明品牌是（） （A）产品（B）企业（C）人（D）符号 9. Dell让顾客觉得是能帮顾客完成困难任务的好帮手，说明品牌是（） （A）产品（B）企业（C）人（D）符号 10. 耐克是“勾勾”阿迪是“三线”，说明品牌是（） （A）产品（B）企业（C）人（D）符号 11. 由一个字联想到100个词语，由一个词语，发展出无数个新的词语，是（） （A）前期调查（B）命名策略（C）动脑会议（D）名称发散 12.（）指由法律顾问对所有名称从法律的角度进行审查，去掉不合法的名称，对无法确定而又非常好的名称，应先予保留。 （A）法律审查（B）语言审查（C）内部筛选（D）测试 13.（）是由文字高手对所有名称进行审核，去除有语言障碍的名称。 （A）法律审查（B）语言审查（C）内部筛选（D）测试 14.（）是在公司内部，对剩下的名称进行投票，筛选出其中较好的10—20个名称。（A）法律审查（B）语言审查（C）内部筛选（D）测试 15. 将筛选出的名称，对目标人群进行测试，根据测试结果，选择出比较受欢迎的2—5个名称。是（） （A）法律审查（B）语言审查（C）内部筛选（D）测试
贸易公司企业简介范文 公司立足于西南，面向全国。6年来，与张飞牛肉、三匠苦荞茶等上百个名优土特产品牌建立起战略合作关系，目前已在重庆、成都、昆明、上海等地开设有100多家“八方品”品牌连锁专卖店，员工团队600多人，事业正在向全国发展。 八方品以“唯才是用，唯德重用”为人才观，诚邀有志创业之八方英才，共创大业。 公司于2012年进入广州市场，成立美酷贸易有限公司，在中国以及韩国注册品牌，致力于设计生产时尚，品质的精品女装。经过三年的发展，公司产品在全国各大市场拥有很高的认成度，部分产品，进入韩国，香港等市场~年销售80万件。2015年，公司制定发展个人品牌全球连锁的战略方向~ “客户信赖、首选的品牌供货商”是我们企业追求的目标，我们也时刻以此来严格要求自己。代理及经营多项世界知名顶级品牌产品，期待在最关键的时候为您提供最为全面的现场解决方案以及最完善的产品和服务。 企业目标 专业、诚信、优秀的产品供应商 客户信赖的、首选的品牌供应商 经营理念 专业、诚信、值得信赖 服务宗旨 以最合理的价格、最完善的服务，提供最优秀的产品 以客户需求为导向，以提高客户生产效率及质量为目标，不断引进国外先进技术同产品，为客户带来更为全面的现场解决方案
范例4：- 大有钢材贸易有限公司是一家经营优质钢材的综合贸易公司，与国内外各大钢铁生产企业建立了紧密的合作关系。 公司主要经营：冷热轧板、热镀锌板、电镀锌板(电解板)、镀铝锌板、矽钢片(电工钢)、彩涂板、马口铁、带钢、酸洗板等钢材。 主要钢厂有：(国内)宝钢、鞍钢、本钢、马钢、唐钢、武钢、涟钢、攀钢、邯郸、斗原、玹徹、江阴;(进口)浦项、现代、东部;日本新 日铁、JFE、川崎、神户等。产品广泛应用于：五金、机械、电器、 车辆配件、建筑等行业，并可代客加工、配送一条龙服务。货源充足、价格合理、服务诚信让我们立足于华南地区市场并辐射于全国 市场;良好的企业信誉，取信于广大客户。我们拥有团结协作、勇于 开拓的高素质营销队伍，以优质的服务，灵活有效的方式经营，秉 承“以实力求生存，以信誉求发展”的经营理念，以“诚信经营、 互惠互利、共同发展”为原则，愿意为广大新老客户提供更优质， 更专业的服务，共创美好的明天，欢迎广大客户来电来访洽谈业务! 看过“贸易公司企业简介范文”的人还看了
公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为了加强公司品牌宣传管理，更好塑造“XXX”商标的市场形象，提高市场占有率，扩大公司知名度和信誉度，更加有效地 进行品牌保护，特制定本制度。 第二条本制度中的品牌内涵包括但不限于公司名称、产品商标、图案、门店装修装饰，以及公司所有产品。 第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，结合本公司实际情况而制定。 第二章品牌管理模式 第四条公司聘请品牌专业顾问公司作为公司品牌管理的咨询 机构，协助总经办负责对公司所有的品牌知识培训、品牌定位、品牌 标识、品牌营销传播和品牌产权保护等进行总体规划和指导。 第五条公司总经办负责公司品牌的管理，包括品牌战略策划和 组织实施、品牌知识培训、品牌营销传播、品牌产权保护和对公司各 部门、各经销商的品牌运营的宏观监控。其主要职责为： （一）拟定品牌管理的战略性文件，规定品牌管理与识别运用的 策略和原则，确保公司品牌战略的实施； （二）确立品牌的核心价值及定位系统，并根据公司文化建设与 企业发展进行适当的调整；
（三）统一组织品牌推广的广告宣传策划，并负责组织实施； （四）统一策划品牌延伸、品牌价值提升，并负责组织实施； （五）负责与顾问公司保持沟通与联系，确保公司及各经销商品牌形象和品牌内涵不断地得到更新和维护，并适时提出相关方案。 第六条公司各业务部门负责做好公司品牌、商标的对外宣传工作，树立公司品牌良好形象。公司所有员工及经销商都有义务维护公司品牌的良好形象和公司信誉。 第七条公司各业务部门及各经销商须按公司统一的品牌推广 流程，协助并实施本公司产品品牌战略，对公司产品品牌战略实施过程中发现的问题要及时向公司反馈，同时有义务就公司产品品牌战略规划提出意见和建议。 第三章品牌推广流程 第八条公司产品品牌推广流程包括品牌战略策划、品牌战略实施、品牌保护、企业形象维护与品牌管理以及品牌管理体系的完善。 第九条品牌战略策划主要指品牌定位、品牌命名、品牌形象、品牌扩张和品牌延伸等战略策划。具体包括但不限于制定与审核品牌战略；制定与审核年度品牌宣传计划；制定与审批年度品牌宣传预算；制定品牌宣传规范；品牌审计；宣传规范执行情况检查等。 第十条品牌战略实施主要指公司形象宣传、产品营销和产品广告宣传。具体包括但不限于品牌分析；制定全国性品牌宣传计划；全
(完整)品牌管理期末试卷 编辑整理： 尊敬的读者朋友们： 这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)品牌管理期末试卷）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。 本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为(完整)品牌管理期末试卷的全部内容。
《品牌管理》期末考试 第一章（共29分） 一、填空题（每空1分，共4分) 1、美国西北大学教授菲利普?科特勒指出：“品牌是一种，或是它们的，其目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的 ,并使之同的产品和劳务区别开来”。 答案：名称、名词、标记、符号或设计；组合运用；产品或劳务；竞争者 二、选择题(包括单选题和多选题,每题2分） 1．长虹电视重的“长虹”二字是（）。答案:B A招牌 B品牌名称 C品牌标志 D都不是 四、简答题（每题5分，共15分） 1、请简述学者们对“品牌”内涵的三点共识。 答案:尽管品牌的定义各有不同，但可以发现学者们对“品牌"内涵的共识: （1）品牌是企业利用一种名称、名词、标记、符号和设计或它们的组合,以将自己的产品和劳务与竞争对手的产品和劳务区别开来。 （2)品牌是以消费者为中心的概念，品牌的价值，体现在消费者对品牌的情感认知中，体现在品牌能为消费者带来新的价值和利益上。 （3）品牌具有独特的个性,附加和象征着特定的文化，便于消费者识别，能给消费者带来特定的属性，并通过属性和文化传递给消费者某种利益和价值，从而使消费者的个性在品牌个性中得到认同。(民族文化品牌全聚德的个性特征：中国特色、京味儿特色。） 2、请简述Zeithaml（1991）的“顾客感知价值”理论. 答案:即将顾客价值界定为感知价值，是“感知利得与感知利失之间的权衡"。 3、请简述菲利普·科特勒的“顾客让渡价值"理论 答案：“顾客让渡价值是顾客获得的总价值（产品、服务、人员、形象)与总成本（货币、时间、精神、体力）之间的差额”。 五、论述题（每题8分，共8分） 1、品牌如何分类，请分别根据品牌的市场地位、在市场上存在的时间、营销区域、品牌属性和品牌之间的关联来分别论述,并尝试举例说明。 答案:从品牌产品的市场地位来看，品牌可以分为领导品牌、强势品牌和弱势品牌三种类型。按品牌在市场上存在的时间的长短来分类，品牌可分为“老字号”品牌和新品牌。 按品牌所运营的区域和发展的趋势,品牌可分为地方品牌、国家品牌和国际(世界)品牌. 按品牌的属性，品牌可分为企业品牌和产品品牌。 按品牌之间的关联，品牌可分为主品牌和亚品牌。 第二章(共27分) 一、填空题（每空1分，共2分） 1．、经销商品牌战略的实施方式有和两种。答案：委托生产商制造;自设生产基地。
A集团有限公司品牌管理制度 二〇一三年八月
目录 第一章总则 (3) 第二章集团品牌管理机构 (3) 第三章集团品牌战略策划 (5) 第四章集团品牌推广管理 (5) 第五章集团品牌推广流程 (7) 第六章集团品牌使用管理 (9) 第七章集团品牌维护管理 (10) 第八章附则 (11)
第一章总则 第一条为加强A省交通运输集团有限公司（以下简称“A 交运集团”）的品牌管理，确保品牌资产保值和增值，塑造集团良好的品牌形象，保护集团和产品信誉，根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，特制定本制度。 第二条本制度适用于A交运集团以及经A交运集团批准使用集团名称、商标、徽记的集团成员单位。 第三条本制度中的品牌内涵包括集团名称、商标、徽记、资质证书、安全生产许可证、国家、省、市级各级奖项及荣誉称号等。品牌管理包括品牌战略规划与实施、品牌营销推广、品牌产权保护及对集团各部门、各二级成员单位的品牌运营的宏观监控等。 第四条本制度所称商标、徽记是指经工商行政管理部门批准注册的集团商标名称。 第二章集团品牌管理机构 第五条A交运集团品牌管理机构和人员包括集团董事会、总经理、分管领导、组宣部、法律事务部等。 第六条集团公司董事会职责主要是审批A交运集团品牌发展规划。 第七条集团公司总经理核心职责包括： （一）审核集团品牌战略规划，并给出审核意见； （二）审批A交运集团品牌年度建设计划；
（三）审批集团公司及各二级成员单位，如关于集团名称、商标、徽记的使用； （四）审批集团大额广告宣传及立项方案； （五）决定A交运集团品牌相关的各项重大事项。 第八条集团公司组宣部是集团品牌建设与管理的主管部门，组织实施品牌管理。其核心职责包括： （一）制定和修订A交运集团名称、商标、徽记管理制度，并监督执行 （二）组织制定A交运集团品牌发展规划，提交集团分管领导审核； （三）组织制定集团品牌年度建设计划，提交集团分管领导审批； （四）组织对集团品牌建设相关重要问题的研究； （五）负责集团公司形象、品牌、广告宣传项目的计划、费用预算、实施及实施效果检查等工作； （六）组织制定A交运集团品牌宣传推广规范； （七）审批集团各二级成员单位的形象、品牌及广告宣传项目的实施方案； 第九条集团公司法律事务部是集团品牌建设与管理的协办单位，协助组宣部进行集团品牌管理的相关法律工作，其核心职责包括： （一）管理A交运集团名称、商标的注册、变更、保护、续展、使用和转让等事务；
科技公司企业简介范文： 例：哈尔滨乐中科技开发有限公司企业简介 哈尔滨乐中科技开发有限公司是一家综合性的高新技术开发企业，成立于2011年，总部位于黑龙江省哈尔滨市，是中国北方著名的微信第三方开发公司之一。现有自主开发产品，“乐中微赢微信公众号管理平台”，是一家以高精技术开发为主要支点的科技公司。 一、经营内容 乐中科技致力于为广大企业提供基于微信端的开发、运营、推广、托管等一体化营销解决方案服务。服务范围包括实现线上线下的互通服务、分销商城服务、单店商城服务、社会化客户关系管理服务、移动电商服务、微信轻应用服务等综合类业务服务。全方位为行业提供PC移动端推广方案，直触销售核心，帮助企业树立行业微信营销标杆形象。 乐中科技可以针对性开发具有不同行业特色与营销需求的定制性微信端营销网站。也可以提供已独立开发成功，具有自主知识产权的适用于全行业的通用式后台，通用式后台可以通过简易的操作生成千变万化的微网站与微营销风格。2014年11月1日，乐中科技的微信第三方商城分销平台——商城2.0正式上线，主要为移动电商的核心需求运营提供相关服务。商城2.0后台采用淘宝后台式的傻瓜设计，可一键式建站，除基础的客户关系管理之外，还配置了更具有客户粘性的分销与返利功能。可以轻松留住来往用户。提高推广覆盖度，增加重复购买率，轻松挖掘潜在客户。 二、企业专利 哈尔滨乐中科技开发有限公司于2013年12月1日独立研发微信第三方软件“乐中微赢微信公众号管理平台”，该软件为微信公众账号个性化开发管理平台，具备微信订餐、微信订房、微信官网、微信互动、微信调研、微信会员卡等多种功能。主要应用于全行业微信平台，如酒店、餐饮、服装、商场、汽车、房产等。 三、企业文化 我们拥有一支年轻、敏锐、朝气蓬勃、志向远大的团队。在疾驰而来的移动互联时代，我们秉承专业、敬业、激情、创新的发展理念，坚持以客户为本、以信用为先的服务准则，以自身擅长移动端开发的优势，用心解决用户最迫切、最实际的需求，以优质的产品、先进的技术为用户提供完美的服务。 品牌精神 高端、前沿、精准、求实 核心价值观 立足客户：致力于客户的满意与成功 创新求实：基于事实，敢于想象，勇于探索
品牌管理手册目录 第一章总则 第一条：制度制定/1 第二条：制定目的/1 第三条：制定依据/1 第四条：使用对象/1 第五条：组织体系/1 第二章品牌管理组织 第六条：xx公司董事长的品牌管理职责/1 第七条：xx公司总经理的品牌管理职责/1 第八条：xx公司企划部的品牌管理职责/1 第九条：xx公司运营总部品牌管理岗职责/3 第十条：xx公司经营部品牌管理职责/4 第十一条：xx公司总部品牌管理岗职责/4 第十二条：企划部与品牌管理岗的职责区别/5 第三章品牌视觉形象体系 第十三条：VI手册使用标准与原则性/5 第十四条：公司品牌名称、形象的管理规范/5 第十五条：企业品牌视觉形象的使用和规定/5 第十六条：企业品牌视觉形象的审查与调整/5 第四章品牌日常管理 第一节品牌决策信息调研体系 第十七条：信息调研体系建立/6 第十八条：顾客满意度调查/6 第十九条：消费者行为调研/6 第二十条：广告投放效果研究/6
第二十一条：年度市场调研计划/7 第二节品牌规划 第二十二条：品牌规划分配/7 第二十三条：品牌战略规划/7 第二十四条：品牌战略规划的制订流程/7 第二十五条：品牌营销计划的制订流程/8 第三节品牌传播推广 第二十六条：企划部与业务部门的定位/10 第二十七条：企划部与外部媒体/10 第二十八条：加强自有传播资源的利用/11 第二十九条：加强内部宣传、教育职责/11 第三十条：企划部对广告、宣传方案发布的审查标准/11 第三十一条：各部门实施广告活动流程/12 第三十二条：公司企划部制定年度品牌推广计划流程/12 第三十三条：公司企划部实施（公司级）广告活动流程/12 第三十四条：公司月度/季度品牌推广计划流程/13 第三十五条：媒体宣传流程/13 第三十六条：活动方案审批流程/13
集团公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为了树立良好的“”形象，不断积累“”品牌的无形资产，提高“”牌产品市场占有率，为企业发展创造良好的条件，特制定本制度。 第二条本制度适用于**集团所有成员企业和集团公司统一授权使用已注册的“”牌商标及集团公司确定申请注册其他商标的企业。 第三条品牌的内涵包括产品的质量、企业的服务、管理、广告、公关、形象（企业、员工、产品等）与文化等方面。 第四条品牌管理的职能部门是集团公司公共关系部。其主要职责是： 1、负责《集团品牌管理制度》的制定、贯彻和落实。调查并处理有关损害和影响品牌的事件； 2、督促相关企业完善本企业质量及服务管理体系的建立，协助制定相关制度并监督制度落实情况； 3、负责集团视觉识别元素的规范使用。 4、负责“**牌”产品广告的审核与蒙西品牌形象广告宣传的策划和实施；
5、负责协调对外公共关系，树立良好的蒙西企业形象； 6、负责监督规范相关企业的员工形象； 7、处理与品牌管理有关的其他事务。 第五条各相关公司必须确定本企业品牌管理的部门和专兼职人员。 第六条相关公司品牌管理部门的职责是： 1、规范本公司品牌管理行为； 2、建立质量和服务档案，监督本公司产品质量、售后服务水平、标识体系的应用、本企业及员工形象规范情况； 3、品牌受到侵害时及时通知品牌主管部门，并协助品牌主管部门处理品牌侵害事务； 4、每半年向品牌主管部门汇报本公司品牌管理情况一次； 5、办理本公司其它品牌管理事务。 第二章品牌管理 第七条坚持“质量第一、向国际同行最高标准看齐”的原则，制定并不断完善本公司产品质量提高方案，建立产品质量档案，落实质量管理制度，不断提高产品质量。出现质量事故对外造成影响时，要当时通知集团公司品牌管理部门并及时处理。造成一定后果时，集团公司视情节轻重给予责任人相应惩处。 第八条坚持“诚信为本、客户就是上帝、服务无止境”的原则，