案例3 信息平台提升海尔物流的核心竞争力
一、背景资料
海尔在连续16年保持８0％的增长速度之后，近两年来又悄然进行着一场重大的管理革命。这就是在对企业进行全方位程再造的基础之上，建立了具有国际水平的自动化、智能化的现代物流体系，使企业的运营效益发生了奇迹般的变化,资金周转达到一年15次，实现了零库存、零运营成本和与顾客的零距离,突破了构筑现代企业核心竞争力的瓶颈。
1．内向物流解决方案
海尔市场链流程再造与创新过程中，JIT（Ｊust IｎＴime，准时生产）采购配送中心整合海尔集团的采购与配送业务，形成了极具规模化、网络化、信息化的JIT采购及配送体系：
海尔物流JIＴ采购管理体系：实现为订单而采购,降低物流采购成本;推行VMI（Ｖen ｄｏr ManagｅｄＩnveｎｔorｙ，供应商管理库存）模式，建立与供应商的战略合作伙伴关系，实现与供应商的双赢合作。目前，JIT采购面向包括5０余个世界50０强企业的供应商实施全球化采购业务，在全面推进实施寄售采购模式的同时可为用户提供一站到位的第三方服务业务。
海尔物流JＩT配送管理体系:提高原材料配送的效率，“革传统仓库管理的命"，通过建立了两个现代智能化的立体仓库及自动化物流中心及利用ERP物流信息管理手段对库存进行控制,实现JIT配送模式.从物流容器的单元化、标准化、通用化到物料搬运机械化，到车间物料配送的“看板”管理系统、定置管理系统、物耗监测和补充系统，进行了全面改革,实现了“以时间消灭空间”的物流管理目标。
目前，JIＴ配送全面推广信息替代库存，使用电子标签、条码扫描等国际先进的无纸化办公方法，实现物料出入库系统自动记账，达到按单采购、按单拉料、按单拣配、按单核算投入产出、按单计酬的目标，形成了一套完善的看单配送体系。
2。外向物流解决方案
19９9年底到2001年海尔物流有限公司整合海尔内部的仓储、运输资源，在全国建立了４2个物流配送中心，建立成品库存管理系统及一系列销售物流操作平台，实现现代物流的统一信息化管理，成功的执行并满足了企业内部物流发展的需要，成为海尔集团有新经济时代下重要的竞争手段之一。
海尔物流有限公司拥有16000辆卡车、４2个配送中心、投资过亿的世界先进的SAP R ／3 ERＰ系统和SAＰLＥS物流执行系统、与世界一流的第三方物流公司的策略联盟、满足客户需求的物流解决方案,构成了海尔物流有限公司的核心能力:以客户为中心的全方位物流服务能力。
2003年海尔物流有限公司开始大力推进信息化，以信息化推进企业核心竞争力。在全国配送中心同步推行无线扫描和条码库存，通过无线扫描实现条码记账，条码库存能够更准确地掌握条码库龄，以此推进先进先出,进行“三定”管理，最终达到“自己消灭自己”,实现零库存。
同时,信息化的推进实现对货物实时信息的掌握,解决了货物在途信息不易掌握的难题,加强对订单信息流的管理，定单响应速度、质量上都得到了很大的提升.随着信息化的日渐完善,海尔每天按照定单向1550个专卖店、9000多个网点配送100多个品种、5万多台产品,形成了快速的产品分拨配送体系、备件配送体系和返回物流体系。
3．第三物流及国际货代解决方案
海尔建立了一整套的系统的第三方物流解决方案，通过客户开发,共开发出包括AVAYA、雀巢、羽西、金红叶、华丰食品、乐百氏、郎酒、长城电脑、鲁花等国内知名品牌。顺利进入快速消费品、纸业、酒业、化妆品等行业。零延误、零缺陷、零库存和用户满意是海尔追求的目标.海尔物流依托海尔集团的订单资源和网络资源，使海尔与客户的订单资源实现共享，通过配载、通程、中转等业务模式，构建海尔物流的核心竞争力,从而实现成本和速度的最优.
海尔认为，２1世纪的竞争将不是单个企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争。谁所在的供应链总成本低、对市场响应速度快，谁就能赢得市场。一只手抓住用户的需求,一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链，这就是海尔物流创造的核心竞争力。
（案例来源：根据海尔网站ｈttp：/／wｗw。https://www.doczj.com/doc/af6524524.html,相关资料整理)
二、案例分析
根据提供的背景资料,收集相关数据和资料，对下面的问题的进行分析.
1.查阅相关资料,分析海尔的市场链流程再造的特点与主要过程。
2。怎样理解本案例中的信息平台提升了海尔物流的核心竞争力？
3．海尔物流JIT配送管理系统具有哪些功能?需要达到的目标是什么?
４．结合本案例，分析海尔是怎样通过信息化手段实现零库存的。
案例10 东海公司的信息资源开发与利用
一、背景资料
从东海公司总经理张明那间面向大海的办公室向外望去，海风习习，海浪朵朵,美丽的东海一如往日的迷人，繁忙的码头一如往日的井井有条，一切看起来都是有条不紊.东海公司现有职工1200人(其中管理人员24０人),是以散装货物为主（如煤炭、散装化肥等)，提供货物装卸、仓储及中转服务的大型港口企业.
东海公司的信息系统建设结束后，通过学习其他企业的成功经验，公司领导普遍认识到,整个企业的信息化建设还有很多工作要做.张总决定集思广益，他设置了一个电子信箱,专门接收员工来信，看看大家有什么好的建议。他坚持每天都抽出一段时间来阅读信件。今天一封邮件引起了他的注意：
尊敬的张总：
你好！我是信息中心一名普通员工，我叫李海波。2０00年从大学信息管理系毕业来到公司，在工作中我参与了公司信息系统规划、开发的整个过程.现在系统开发工作已经结束,但我认为这并不意味着公司信息化的终结。公司目前在信息管理过程中还存在一个很大漏洞，就是对信息资源开发利用认识不足，具体表现为：
1．重信息系统、轻信息资源
现在业界有一句流传很广的话：“信息化成功的关键是三分技术、七分管理、十二分数据”,现在许多企业已经跨越了重技术轻管理的倾向，流程重组等概念为企业接受,但是都不同程度上存在重系统、轻数据的问题.我们公司也不例外，也存在这一问题.
２．信息资源开发机构分散
公司的信息功能单元包括战略规划小组、行业政策研究室、信息研究室、信息中心、科技情报或竞争情报部门、科技图书馆、工会图书馆、档案馆、企划部、公关组织等，各部门相互独立,各自为政,缺乏统一的管理和规划，使得企业的信息资源管理分散,没有形成反映企业生产经营活动全貌的综合性信息，企业要提高效率、降低成本、改善产品和服务，增强综合实力，就必须对这些机构进行重组，实现信息资源的集成管理。
３．信息资源开发技术水平低下
由于信息技术的快速发展,资源开发工作也呈现了全新的面貌,网络信息资源的获取，信息门户的完善，信息分析工具、决策支持系统的成熟都使得信息资源开发利用的效率大大提高。但是我们公司的信息资源开发手段还处在较低的水平徘徊，已远远不能满足企业快速发展的要求。
4。信息资源管理制度不完善
信息资源开发缺乏统一规划,管理制度不完善,人员待遇低，激励机制不健全，信息开发利用渠道不通畅等,严重制约了公司信息资源开发利用的效率.
信息资源开发是企业信息化建设和管理的核心,信息资源利用是取得竞争优势的关键，是企业生产活动实现价值增值的有机链条。因此建立有效的企业信息资源管理制度,是企业良性循环以及可持续发展的一个重要保障.如果上述问题不解决，企业信息化的成效难以充分发挥,因此企业下一步的工作必须转向信息资源的开发利用上。
这封邮件引起了张总的同感，虽然信息系统的运行实现了企业内部业务的信息化控制，提高了企业运作的效率，增加了企业经济效益，但是系统还不能为管理决策提供全面、及时和有针对性的信息支持,尤其是不能提供企业外部的政治、经济、行业、竞争对手等信息,尚不能改变决策工作犹如“带着镣铐跳舞”的局面.想到这里他决定见见这位年轻人，听一听他的意见。
第二天下午，公司主管业务的李副总、信息中心王主任、李海波来到张总办公室，李海波这个略有些腼腆又十分自信的年轻人给张总留下了良好的第一印象。张总开宗明义，对这李海波说道:我昨天看了你给我写的那封信,我感触很深，今天把你和王主任、李总请来主要是想听听你的看法。
李海波略一沉吟说到：
我认为信息资源是企业最重要的资源之一,开发信息资源既是企业信息化的出发点，又是企业信息化的归宿。企业之间的竞争除了人才竞争之外，更加需要关注信息资源开发和使用效能的竞争，不断地构筑企业核心竞争优势。
对于企业信息资源的开发利用来说,首要的事情是识别企业内部的信息功能，然后依据企业的战略目标规整淘汰、优化配置、重新组合,形成内在一体的组织机构和管理制度，最终在资源共享的基础上实现企业信息功能的放大作用。具体来说包括以下4个方面: （1）重组企业内部的所有信息机构
企业内部的信息机构都存在不同程度的重叠问题,因此,它们可以精简归并，我建议公司设立信息资源开发科，归公司战略规划部管理，统一协调公司的信息资源开发利用工作.
（2）完善企业信息资源开发激励制度
信息资源开发利用不是某一个部门或某几个人的工作，而是关乎全体员工的大事,必须设计一套完善的管理制度、激励制度，真正调动起员工的积极性,投身到资源开发中来才有可能搞好这项工作。
(3)确定企业应该拥有哪些信息功能
现代社会是一个高度分工的社会，企业承担所有的信息功能是不实际的也是不经济的,企业所拥有的应该是能够满足企业战略信息需求的信息功能单元，满足企业管理者和雇员一般信息需求的信息功能应该由社会或社区来承担；另外一些功能外包出去可能效果更好，企业应主动“割爱”,如行业政策研究就可以委托社会上的有关研究组织承担.
(4）完善信息资源共享和利用机制
利用现代化的信息工具，为企业员工收集的信息提供统一的共享平台,企业内部员工都可以根据其权限访问这些信息资源。为让这些信息资源真正得到利用,还必须设计一套制度使得信息资源真正为管理决策和企业运作发挥其应有的作用。
这只是我的一点粗浅的看法,也大多是纸上谈兵,至于如何在企业内去推行这项工作，我还没有太大把握。
张总听完后点了点头，把目光转向了王主任，要王主任发表自己的见解。王主任笑了笑说：我只对技术在行，对于如何开发利用信息资源没有太多的理解，将来如果工作中遇到什么技术问题我们部门一定大力支持.
张总又把目光投向李副总,李副总说到：刚才小李说的非常好，没有长篇大论,用很简洁的语言概括了信息资源开发利用的关键之处,看得出来小李是一位爱思考、肯用心的年轻人，这一点必须给予充分肯定。对于信息资源开发利用我也没有太多的认识,只是在以前了解过一些常识，但我同意小李的观点,信息资源开发利用是信息化的出发点，也是归宿，我们信息化的下一步工作要转向信息资源开发利用上来。我有一个提议，这项工作就由小李来负责，张总以为如何?
张总点了点头,说：很好，我也有此意,公司的信息系统开发工作已经结束,信息系统运作也初见成效，信息资源开发利用是我们的一个软肋，这为我们下一步的工作指明了方向。我完全同意李总的意见，由小李来负责这项工作,小李你有什么困难?
李海波刚听到这个消息时有点紧张,但马上就恢复了平静，说:我有两方面的要求,第一我需要去考察一下成功企业在这方面的做法;第二我觉得自己虽然在业务上可以胜任,但是这项工作要涉及人员激励、机构调整等，我恐怕难以驾驭，还要公司一位领导负总责.
张总说:李总,这件事就由你来负责吧！行动要快，质量要高，你看怎样？
李副总点了点头表示同意.
（案例来源：http：／/www.cio。cｎ/keｊｉan/demo/examplｅｓ／kfly.htm)
二、案例分析
根据提供的背景资料,收集相关数据和资料，对下面的问题的进行分析.
１．你认为李海波所写的信息资源开发利用工作在企业中应该处于一个什么地位?
2.如何认识“信息化成功的关键是三分技术、七分管理、十二分数据”？
3．对于企业信息资源的开发利用来说应该做好哪些事情?
4．如果你是李海波，下一步该做哪些事情，如何实现企业信息资源管理的目标?
案例１5 亚马逊改造卓越：由系统匹配最佳仓库
一、背景资料
亚马逊公司是一家财富500强公司,总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品,如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺
用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。20０4年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
20１０年春节上班后的第一天，北京的谭先生在卓越亚马逊上订购了一本畅销书,让他意外的是:第二天上午便收到了书.而在半年前,谭先生对卓越亚马逊的订单送达速度一直不太满意，“买几本书要等上好几天”的情况很多，他甚至因此长期不愿意在卓越亚马逊上购物。
谭先生的感觉没错。自2０04年亚马逊收购卓越网后，亚马逊一直试图对卓越的IＴ架构进行改造。从200７年卓越亚马逊迈出从图书零售向百货零售转型的步伐起，到今天的四年间，卓越亚马逊的商品数量增加了40倍。但与此同时，送货速度却不降反升.
当然,随着ＳKU（最小存货单位)的暴增,卓越亚马逊的供应链的反应速度也曾面临极大的挑战。反映在前端最直接的影响就是消费者体验的下降,甚至在送达速度上也输给了自己的老对手当当网,从而一度引来了众多类似于谭先生当初的抱怨之词。
好在这种情况在2009年10月份之后得以改观。当卓越亚马逊的供应链完全实现在亚马逊系统上运行时，那个在华尔街以IT技术征服投资人的美国公司亚马逊，才真正将电子商务供应链管理的精髓复制到了中国.
优化消费体验的关键是快速反应的供应链，而供应链的核心竞争在于信息技术；货物随机摆放可以最大限度地利用空间，也能使理货员将这一段流程的效率最大化.
1。“乱”的逻辑
亚马逊的北京运营中心坐落于通州区,面积4万平方米，相当于5个足球场大.
当进入百货区，最直观的感受是“乱”:货架的商品并不是分门别类的摆放,而是各种类型的商品杂乱地摆在一起,比如塑料餐盒旁边塞着个毛绒玩具，儿童书包可能和厨房用品放在一起。记者甚至看到：负责码放商品的员工，推着一车杂放在一起的各类货品走近货架,见到空隙就把推车上的商品直接塞进去。
这样“杂乱"、“无规律”的库房摆放能达到最优的配送效率吗?这是最令人感觉疑惑的问题.但卓越亚马逊北京运营中心总经理周涛却说：“对于库房来说,我所需要的数据就是货物的长、宽、高和重量这些要素."在他看来，货物随机摆放可以最大限度地利用空间,也能使理货员将这一段流程的效率最大化：他们不需要判断货物本身是什么,只需要按照长、宽、高等空间要素将货物放上货架即可.这些理货员每个人手持一个终端扫描设备，在摆放货物的同时,通过扫描货物的条形码和货架条形码,以定位每件商品的位置.
在货架空间中穿梭往来的，除了理货员，还有配货员.他们每个人手上都拿着一个手持终端，里面的数据是根据系统里的订单自动编排的.手持终端会告诉配货员:他手上的订单所有的货物在什么位置，他以什么样的行进路线进行取货.按照手持终端的指令,配货员会以最短的路线和最经济的时间将货物配齐。
周涛说，在这种“乱"的逻辑下，每张订单平均比原先节约３分钟时间。在每天处理数以万件商品的运营中心，每个订单节约3分钟，整个运营效率就提高了3～4倍。
良性供应链管理的精髓就是通过预测消费者的需求,主动反应订单，互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。
2．预测式响应订单
亚马逊在进入卓越前后，到底给卓越带来了什么样的变化?“与之前的卓越以及国内同类的B2C电子商务网站最大的不同就是:对订单的响应由被动变为主动了.”卓越亚马逊总裁
王汉华说，在过去,传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求,消费者下了订单,由订单带动整个供应链满足消费者的需求.然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优势,而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。
王汉华说，经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库,系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。以谭先生订购的畅销书为例，系统会根据历史数据预测出这本书在北京当天的销量,而供应商备货、发货时间在系统中也有记录，假定为三天。那么，在亚马逊的采购部门，十天前就会将这个订单发给供应商。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。
在美国，供应商的后台系统是与亚马逊的系统直接对接的,以保证产品从供货仓储到配送的效率最优。然而在国内，由于供应商管理水平的参差不齐,并非所有的供应商都能达到这样的水平。这对于卓越亚马逊要完全复制亚马逊的美国模式,显然是一个难题。
王汉华说，卓越亚马逊想出的方式就是培养合作商。以图书为例，在传统渠道往往会产生２0％的退货率,而图书供应商很难预测到传统渠道的实时销售情况。于是,卓越亚马逊就积极引导供应商的系统与亚马逊进行对接,这样供应商就可以看到每本图书每天的销量了，从而再根据这个销量进行供货。这样一来，畅销书就不会断货,而长尾类图书也不会大量堆在亚马逊的仓库中.
许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系,而卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，系统都会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。
3．由系统来匹配最佳仓库
全国任何一个角落的消费者下了订单该由哪个仓库送货？消费者付费的加急订单，需要在什么时间送出而不会耽误消费者的收货？这些问题都在考验着卓越亚马逊的供应链管理水平。
春节前夕，在亚马逊的库房里那些春节期间热销的商品会被摆放在离包装区最近的区域；而在图书库房,畅销类图书被放置在离库房出口包装区最近的位置。在订单打印处一些订单上有明显的红色标识。周涛说,这部分订单属于加急订单.系统在消费者下单时,就自动识别这部分订单并打出红色标识，而配货员会优先处理这样的订单。
而已经包装好的商品,则堆放在不同的区域.周涛说,商品按照不同的区域堆放,为的是方便物流公司的货车每天定时来取货。在全国，卓越亚马逊有北京、苏州、广州、成都四个仓库.与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同,卓越亚马逊的仓库无从属关系,全国任何一个消费者下的订单，系统会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。
物流配送质量是影响消费体验的重要一环,尤其对于电子商务企业而言，物流配送在供应链中更是处于至关重要的位置。在美国,由于各城市的物流系统水平统一,当亚马逊决定进入一个局部市场时,可以借助于第三方物流(比如UＰS）的力量，迅速实现快速的成长。然而在中国,各级城市的物流体系差异很大,卓越亚马逊自然也无法完全照搬美国模式。王汉华说,在北京、上海、广州等一线城市,卓越亚马逊自己在做物流配送，主要考虑的是在这些送货量比较集中的城市自建物流,可以节约成本.而在其他地区,卓越亚马逊则选择不同的物流公司进行合作，每年都会按照送达速度、准确率、顾客投诉率等指标对物流公司进行考核。
(案例来源：hｔtｐ:/／it．ｓohu。com/201０022７/n２７０460376．shｔml）
二、案例分析
根据提供的背景资料，收集相关数据和资料,对下面的问题的进行分析.
1。查阅相关资料,分析卓越订单处理的基本流程.在哪些环节可以IＴ来提高订单的处理效率?
2．IＴ在卓越的仓库管理中起到了什么样的作用？
３．运用SＷOT分析方法对卓越的网上书店部分进行详细分析。
４．查阅相关资料，对比分析卓越和当当所使用的主要IＴ技术.
管理信息系统----沃尔玛 1962 年山姆·沃尔顿在本顿维尔小镇上建立第一家沃尔玛商店。经过60年的发展，那家设立的农村的小超市沃尔玛已经发展为在世界拥有五千多家连锁店的巨大商业帝国，并连续几年蝉联福布斯500强排行榜之首，我们不禁要问，是什么让沃尔玛如此成功 一.沃尔玛的优势与劣势 沃尔玛公司，作为一个销售巨头，有着它自己独特的优势： 1.经营理念和企业文化 沃尔玛把“顾客是上帝”作为经营理念，使之成为企业文化的重要基础部分，成为企业坚持不懈的核心价值观。提供全面化的客户服务，对顾客的服务永远遵两个基本原则：1.顾客永远是对；2.顾客如有错误，请参照第一条。沃尔玛还有十分有名“三微笑”原则，“让顾客满意”是沃尔玛公司重要目标。沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。 2.企业实力 覆盖全球的销售网络沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌；资金雄厚，现代化的经验管理系统。 3.信息化建设 沃尔玛注重信息化建设，拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器和自己专门的IT部门，专门从事各种经验所需的软件开发，并且在信息化建设上投资巨大，形成了完整的高效的信息化网络。 4.成本优势 沃尔玛在进货，物流等方面的成本都大大低于同行。例如沃尔玛的配送中心的自动化程度很高, 送至此处的商品85%都采用机械处理, 这就大大减少了人工处理商品的费用。 5.与供应商的关系 沃尔玛对供应商的选择要求十分严格，供货商所提供的商品质量优良，符合中国政府及地方政府的各项标准和要求；商品价格是市场最低价；成为了沃尔玛的供应商后，沃尔玛会供应商提供强大的资源分析，让供应商了解自己商品的销售，以便供应商即使对自己的商品展开调整，沃尔玛还为供应商提供管理协助, 如选择最快、最节省成本的送货路线。沃尔玛在同供应商交易时, 能严格遵守合同所规定的交易期限, 按时结算, 而且批量大、周转快, 加上采购额巨大,所以供应商大都愿以最低价位向其出售商品。 其劣势为： 1.沃尔玛海外业务比较薄弱 2001年沃尔玛的销售额中约有％来自国外零售店。来自国外的利润为亿美元，占总销售利润的%。 2.海外发展历史较短 沃尔玛1991年开始海外发展，对这样一个有着悠久历史的零售业巨头来说，海外扩张的时间明显较短。 3.覆盖国家和地区较少 沃尔玛在全球的连锁店只覆盖了15个国家。全球一百多个国家，只占了很小的一部分，这是他要全球化进军所必须突破的障碍。 4.中国发展的瓶颈 在中国，由于中国信息化发展还处于起步阶段，只能和沃尔玛进行简单的数据交换由于中国的运输网络还有物流发展的不健全，使沃尔玛的先进的物流运输系统得不到充分的利用，并且由于中国国情和政治因素的影像，沃尔玛花巨资的商用卫星无法得到使用。
第二章奇瑞公司的SAP/ERP 实施与信息化建设 一、奇瑞公司的ERP 实施成功的因素有哪些？ 企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值. 二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息系统具有的特点。 1、它是一个为管理决策服务的信息系统 2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 3、是一个人机结合的系统 4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 5、它是多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。 三、分析和讨论该案例反映了 ERP 哪些经营理念？为什么？ 1、采用精益生产方式。 其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。 2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。 奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。 3、新的技术开发和工程设计管理模式。
ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。 4、ERP的内容在发展。 有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。而奇瑞公司通过进一步完善和建设ERP、CRM、LMS、SCM、EPS、DSS、基础建设等信息系统并有效集成，建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程。 第三章某石化厂计算机网络系统 一、实例中涉及了哪些网络技术和网络互联设备？ 1．涉及了局域网，广域网,总线型拓扑结构，星型结构，光纤等网络技术 2．涉及了桥路由器，交换器，集线器和中继器等这些网络互联设备 二、实例中涉及的网络互联设备应用于OSI参考模型的哪些层？ 1．桥路由器应用于OSI参考模型的网络层 2．交换器应用于OSI参考模型的数据链路层 3．集线器应用于OSI参考模型的物理层 4．中继器应用于OSI参考模型的物理层 第四章 1、能不能直接用FORM标记元素编写的交互网页（HTML文档）实现网上动态交互？为什么？还需要做什么工作？ 不能，仅靠HTML是不够的还必须利用ASP环境来进行处理，即服务器端还必须有相应的程序来处理。 2、用ASP编写的“提交”程序和查询后的“返回”程序之间是依靠什么语句来连接的？
管理信息系统案例分析 一、相关概念 管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。 完善的MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志，它象征着MIS是软件工程的产物。通过MIS实现信息增值，用数学模型统计分析数据，实现辅助决策。MIS是发展变化的，MIS有生命周期。 管理信息系统的开发原则：创新原则，体现先进性；整体原则，体现完整性；不断发展原则，体现超前性；经济原则，体现实用性。 二、案例简介 北京燕京啤酒集团公司是1993年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业，燕京啤酒集团现已成为中国啤酒行业吨位最大的“航空母舰”。 北京燕京啤酒股份有限公司（下文简称为燕京啤酒）是燕京啤酒集团的上市公司，2000年燕京完成啤酒销售量141万吨；实现销售收入25亿元；实现利税总额9．2亿元。 燕京啤酒是目前沪深股市啤酒类上市公司的龙头股，就其优良的质地而言，称之为食品酿酒业的蓝筹股也是毫不过分的。燕京啤酒拥有雄厚的技术力量，精良的生产装备、先进的生产工艺和国内最先进的产品检测仪器，全面实现生产控制自动化，产品全部按国际标准组织生产，综合实力处于世界先进水平。 一个企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这些先进的生产技术能否真正给企业带来效益，良好的技术只有与优秀的管理思想相结合才能产生预期的效果。作为一个大规模的企业，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息管理水平，企业管理系统是企业管理思想的体现。
MIS应用的成功案例 一、案例背景 北京燕京啤酒集团公司是1993年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业。燕京啤酒集团现拥有总资产50多亿元、员工12800人，占地220万平方米、年产销能力超过160万吨，燕京啤酒集团已经成为中国啤酒行业吨位最大的“航空母舰”之一。燕京啤酒集团是国家经贸委重点支持的520家大型企业之一，下属拥有控股子公司（厂）十六个。北京燕京啤酒股份有限公司（下文简称为燕京啤酒）是燕京啤酒集团的上市公司，2000年燕京完成啤酒销售量141万吨；实现销售收入25亿元；实现利税总额9.2亿元。一个企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这些先进的生产技术能否真正给企业带来效益，良好的技术只有与优秀的管理思想相结合才能产生预期的效果。作为一个大规模的企业，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息管理水平，企业管理系统是企业管理思想的体现。 燕京啤酒集团在经过一系列决策后决定引进MIS，并聘请了专家进行评估、测试和后期调试，最终形成了现在使用的适合燕京啤酒的MIS。燕京啤酒MIS主要由财务系统、销售管理系统、采购管理系统和存货管理系统等构成。经过不断调整和测试，现在使用的MIS成功在燕京啤酒“生根发芽”并为燕京的后续发展提供保障和动力。 二、MIS在企业中的作用 MIS（管理信息系统--Management Information System）系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。 是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。 1、硬件应用 由于燕京啤酒公司财务、销售、仓库等部门位于不同的办公楼，办公楼之间相距上千米，为了便于各部门实时传递信息，加强对各部门的管理和监控，需要在公司厂区内建立一个内部网。 2、软件应用 销售管理系统包括销售开票、送货管理、运输费管理、结算管理、退货管理、退变质酒管理等模块，存货管理系统主要包括包装物周转管理、扎鲜啤酒桶周转管理和产成品库房管理等模块，财务系统主要包括总账、固定资产管理、工资管理、应收应付管理、UFO报表、现金流量表、财务分析等子系统。各模块之间实时传递信息，完全实现了销售、财务信
第十二章典型企业管理信息系统的案例分析 学习目的和要求 通过本章的学习，了解信息系统整个开发过程的步骤和方法；掌握信息系统开发的项目管理内容，掌握信息系统开发的条件和原则，根据具体情况选择系统开发方法；掌握结构化生命周期法开发系统的步骤；了解企业的管理过程并能确定管理模型。 §12.1 引言 §12.1.1企业现状 1．企业概况。朝阳泵业集团有限责任公司是国家定点生产渣浆泵、污水泵和潜水泵的大型骨干企业和生产基地。1992年获得外贸出口自营权，生产能力为15000台，产品除销售全国各地区外，还远销北美、西欧、东南亚等40多个国家和地区。全厂职工4200余人，资产总计4亿多元，产品有60个系列、457个品种，主要为冶金、煤炭、电力、矿山、石油、化工、城市排污等国民经济部门提供配套用泵，是全国机械工业企业利税百强之一，生产规模居全国泵业第三名，实现利税一直居全国泵业之首。自86年起连续被评为省利税超千万元大户，先后被原工业机械部授予管理优秀称号、科技先导示范企业和CAD推广示范企业，是国家预选为重点联系的1000家大企业中唯一的水泵生产企业。 2．组织结构见图12-1 图12-1 组织结构图 §12.1.2需求分析 尽管朝阳集团在MIS方面从1988年就开始单机单项的应用计算机管理，从1992年开始进行CAD应用，并在1992年开始规划网络，实现部分信息共享，但是该企业属于多品种、小批量、大规模、不定期轮番生产的离散型加工装配式制造企业，工艺门类齐全、生产组织与计划管理十分复杂，顾客需求范围广、特殊定货多，使得产品生产技术准备工作量大、生产周期长。面对产品更新换代周期越来越短、顾客需求越来越多样化的经营环境，企业迫切需要利用信息技术以缩短产品的研发时间、缩短生产周期实现快速反响市场，以减少资金占用率、降低产品成本、提高企业经济效益，实现信息实时采集、集成、共享的信息管理机制，
北京燕京啤酒股份有限公司管理信息系统成功案例 1.企业简介 北京燕京啤酒集团公司是1993年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业。燕京啤酒集团现拥有总资产50多亿元、员工12800人，占地220万平方米、年产销能力超过160万吨，燕京啤酒集团已经成为中国啤酒行业吨位最大的“航空母舰”。燕京啤酒集团是国家经贸委重点支持的520家大型企业之一，下属拥有控股子公司（厂）十六个。北京燕京啤酒股份有限公司（下文简称为燕京啤酒）是燕京啤酒集团的上市公司，2000年燕京完成啤酒销售量141万吨；实现销售收入25亿元；实现利税总额9.2亿元。 一个企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这些先进的生产技术能否真正给企业带来效益，良好的技术只有与优秀的管理思想相结合才能产生预期的效果。作为一个大规模的企业，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息管理水平，企业管理系统是企业管理思想的体现。 燕京啤酒的成功与其科学管理有着密不可分的关系，本案例将对燕京啤酒管理系统进行剖析，探寻其成功的经验。 2.燕京啤酒管理系统解决方案 2．1硬件方案 由于燕京啤酒公司财务、销售、仓库等部门位于不同的办公楼，办公楼之间相距上千米，为了便于各部门实时传递信息，加强对各部门的管理和监控，需要在公司厂区内建立一个内部网。 2．2软件应用方案 燕京啤酒管理系统主要由财务系统、销售管理系统、采购管理系统和存货管理系统等构成，目前采购管理系统为预留系统。销售管理系统包括销售开票、送货管理、运输费管理、结算管理、退货管理、退变质酒管理等模块，存货管理系统主要包括包装物周转管理、扎鲜啤酒桶周转管理和产成品库房管理等模块，财务系统主要包括总账、固定资产管理、工资管理、应收应付管理、UFO报表、现金流量表、财务分析等子系统。各模块之间实时传递信息，完全实现了销售、财务信息共享。其功能结构图如下所示： 3．燕京啤酒企业管理系统应用效果评析 燕京啤酒企业管理系统在实现企业信息共享、加强业务控制和利用信息加强企业管理等方面取得了显著的成效。 3.1满足财务和业务协同，实现企业信息共享 销售发票一次录入，销售业务信息全公司使用；实现了数据共享和信息的有机集成，全公司各部门可以根据管理需要和相应的权限及时、准确地获取财务、业务以及管理信息；销售部门和仓库部门数据的共享，为杜绝假票现象创造了条件，手工条件下，会出现利用假票骗取企业利益的情况，使用计算机后，只要录入票据的保密信息系统就会自动显示该票据的全部真实信息，票据的真伪当即就可以识别。 3．2降低原始数据错误率，减低企业经济损失，保证统计信息真实性 系统对于产品和客户信息都提供了参照，可以直接从系统中选取而不需人工录入，而且在系统中选定某产品后，其对应成套包装物会自动进入销售发票。这种便捷的录入方式不仅减轻了操作员的劳动强度，而且最大程度地消除了发票原始数据错误的可能性，为企业对外保送报表和提取内部管理报表等提供了准确的数据源。 3．3强化客户满意与忠诚度管理
企业管理信息系统成功应用案例 1.企业简介 北京燕京啤酒集团公司是1993年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业。燕京啤酒集团现拥有总资产50多亿元、员工12800人，占地22 0万平方米、年产销能力超过160万吨，燕京啤酒集团已经成为中国啤酒行业吨位最大的“航空母舰”。燕京啤酒集团是国家经贸委重点支持的520家大型企业之一，下属拥有控股子公司（厂）十六个。北京燕京啤酒股份有限公司（下文简称为燕京啤酒）是燕京啤酒集团的上市公司，2000年燕京完成啤酒销售量141万吨；实现销售收入25亿元；实现利税总额9.2亿元。 一个企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这些先进的生产技术能否真正给企业带来效益，良好的技术只有与优秀的管理思想相结合才能产生预期的效果。作为一个大规模的企业，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息管理水平，企业管理系统是企业管理思想的体现。 燕京啤酒的成功与其科学管理有着密不可分的关系，本案例将对燕京啤酒管理系统进行剖析，探寻其成功的经验。 2.燕京啤酒管理系统解决方案 2．1硬件方案 由于燕京啤酒公司财务、销售、仓库等部门位于不同的办公楼，办公楼之间相距上千米，为了便于各部门实时传递信息，加强对各部门的管理和监控，需要在公司厂区内建立一个内部网。 2．2软件应用方案 燕京啤酒管理系统主要由财务系统、销售管理系统、采购管理系统和存货管理系统等构成，目前采购管理系统为预留系统。销售管理系统包括销售开票、送货管理、运输费管理、结算管理、退货管理、退变质酒管理等模块，存货管理系统主要包括包装物周转管理、扎鲜啤酒桶周转管理和产成品库房管理等模块，财务系统主要包括总账、固定资产管理、工资管理、应收应付管理、UFO报表、现金流量表、财务分析等子系统。各模块之间实时传递信息，完全实现了销售、财务信息共享。其功能结构图如下所示： 3．燕京啤酒企业管理系统应用效果评析 燕京啤酒企业管理系统在实现企业信息共享、加强业务控制和利用信息加强企业管理等方面取得了显著的成效。 3.1满足财务和业务协同，实现企业信息共享 销售发票一次录入，销售业务信息全公司使用；实现了数据共享和信息的有机集成，全公司各部门可以根据管理需要和相应的权限及时、准确地获取财务、业务以及管理信息；销售部门和仓库部门数据的共享，为杜绝假票现象创造了条
案例一、青岛啤酒集团信息化建设 MIS系统介绍: 青岛啤酒集团的信息化建设基本上是从90年代初开始的。 在计算机硬件设备上，采用PC服务器结构。现拥有计算机300多台，PC服务器20台左右，主要应用在文件服务、打印服务、Internet和Intranet、邮件服务等方面。青啤集团是一个酒类生产厂，不象机械、电子类企业有大量的设计工作，因此，工作站应用不太多，只有一台Sun工作站管理内部交换机、集线器，划分虚拟网等。 青岛啤酒集团网络建设的构架是：几个骨干厂已基本建成了局域网，并以DDN方式接入Internet。 1997年，公司本部选用3COM的网络产品，建成了青岛地区最早的ATM网络，并选用3COM的网管软件，实现了网络的智能化管理；一厂于1998年建成了100M以太网；二厂网络由于建成较早（10BASE2网络），网络速度较慢，已不能满足企业现代化管理的需要，现在正在进行网络改造。 操作系统采用Novell和NT混合结构。Novell主要用于文件及打印服务，最近，通过Novell公司的Z.E.N WORKS 管理软件，实现了对客户端的资源管理、远程监控、自动分发应用软件等功能，大大降低了计算机总体维护成本。Windows NT主要作为应用服务器，如生产、人力资源、文书、档案管理的后台数据库服务，另外，NT系统还应用在Internet接入及mail服务等方面。公司的应用软件以合作开发为主，主要应用在生产管理、财务管理、人力资源管理、档案管理等方面，减轻了员工的劳动强度，规范了公司的业务流程，为今后的发展提供了大量可靠的数据。 应用体会: 在硬件设备的采购方面，服务器及网络设备是关系到网络能否正常运行的关键设备，在选购时，应该更多地考虑系统的性能和稳定性，其次才是价格。青岛啤酒购买的PC服务器及网络设备大多是国外大公司的知名品牌，如PC服务器选购的是Compaq及HP的产品，网络设备主要是3COM及Cisco的产品，这些产品在我公司从未出现过问题。对于PC机，更多考虑的是性能价格比，IBM、HP等品牌的产品质量及售后服务较好，但相对国产品牌价格较高，联想作为中国市场占有率最高的PC品牌，质量稳定、性能较高、售后服务也较好，1997年至今，是青岛啤酒采购的主要品牌。 企业管理软件是把一种管理思想通过程序代码反应出来的软件系统。在选购企业管理软件的指导思想是：软件系统要灵活，能够适应企业多变的环境；软件功能要强大，能够满足现有管理体制的需要，在不全盘推翻现有管理体制的前提下提供新的管理思想。现在有一些咨询公司，喜欢全盘照搬国外企业管理软件的管理思想，对国企进行全面西化的改造。可是中国有自己的国情，每个企业有各自的特性，千篇一律地照搬别人的思想是不符合实际的。而且国外的企业管理软件，虽然思想先进、功能强大，但投资较大、实施周期长、对企业人员素质要求高，所以实施风险较大。国内的企业管理软件，投资少，实施较为简单，但功能相对较弱，更适合中小企业，对于象青岛啤酒这样的大型企业集团就可能有一些欠缺。所以，青岛啤酒下一步有可能在局部范围内选用国内较优秀的管理软件，至于整个集团的企业管理软件的选择，则要进行整体规划，规范业务流程，强化管理，计划采取招标的方式，选则国际先进的企业管理软件，统一管理公司的日常业务。 计算机管理系统能够给企业带来新的管理模式，提高整个企业的管理水平，规范业务流程，加速资金、物资、信息在集团内部的运转，并为集团今后的发展提供可靠的分析数据。同时，计算机系统又是一个非常复杂的系统，它与企业管理紧密相关。为了降低实施计算机系统的风险，应该分步、分块地实施。比如在管理比较规范或手工管理无法满足需要的部门首先实施。 以集团财务部门为例，他们的管理比较规范，从1995年就开始实施基于DOS平台的万能财务软件，应用该系统，提高了企业的办事效率，摆脱了大量的手工汇表工作，领导们能及时掌握资金流向，给企业决策层提供了大量可靠的数据，避免了一些手工管理的漏洞。但是这个系统现在已不能满足集团化财务管理的需要，必须采用功能更加强大的软件系统。所以集团财务部已经开始会同计算机中心的技术人员进行软件系统的选型。 又如集团的销售公司，由于它的机构横跨全国，销售环节复杂，手工很难管理好，容易在一些环节出现失控现象。为了实现货物流向的有效控制，减少区域间冲货，统筹安排库存，加快资金周转，堵塞漏洞，避免财务风险，实现管理规范化，降低管理费用，提高新鲜度管理，经过一段时间运酿，集团销售公司的
管理信息系统成功案例 管理信息系统是控制物质和信息的协调系统。以下是为大家整理的关于成功的案例，欢迎阅读! 成功的案例1： 1.企业概述 耿村煤矿是河南省大有集团有限责任公司的骨干矿井之一，始建于1975年，1982年投产，矿井年设计生产能力120万吨，1992年矿井改扩建后，年设计生产能力达到240万吨。目前，矿井核定生产能力为350万吨。耿村煤矿位于河南省渑池县境内，北距渑池县城3.2公里，东距义马市15公里，陇海铁路、310国道及连霍高速公路从井田北缘通过，并有铁路专用线与陇海铁路相连，交通十分便利。 多年来，耿村煤矿始终坚持“科学管理，安全发展，和谐发展”，增强了企业的凝聚力，产生了巨大的生产力，有力的促进了各项工作的全面发展。2009年，生产原煤480万吨。2010年计划产量450万吨，奋斗目标480万吨。安全呈现出良性发展态势。在集团的统一领导下，耿村煤矿创建“高起点、高标准‘五优’矿井”的要求，正在全力以赴朝着“全国先进，河南第一”的“五优”矿井目标坚实迈进。 2.需求背景
耿村矿是河南大有集团公司最大主力矿井,产量占集团公司总产量20%以上,现已建立的信息化系统有矿内OA办公系统、调度信息系统、瓦斯抽放信息管理系统，全矿有服务器4台，48个单位配备了计算机120台，各系统目前状态良好，运转正常。由于各个系统独立运转，信息不能及时沟通，已成为制约耿村矿管理水平进一步提升的瓶颈，在成本管理思想和信息化管理手段上拉大同行辽宁铁法集团矿级岗位管理的差距，手段上的落后使耿村矿的物资采购、储存管理、资金管理、绩效管理、安全管理、质量控制等方面停留在经验管理阶段，难以满足耿村矿精细化管理的要求，也成为制约成本进一步下降的重要因素，为进一步加强管理、降低成本、增效益，在少投入、求实效的原则下，计划对实施岗位成本循环管理模式和配套的管理信息化系统(PCLM)，在此平台上对耿村矿各个独立的信息系统进行整合，充分利用现有的硬件资源，构建涵盖预算管理、物资管理、岗位成本管理、绩效评价、质量管理、安全管理等以岗位成本为核心的管理信息化系统，实现耿村矿信息化管理，打造信息化管理矿井。 3.解决方案 岗位成本循环管理系统(PCLMS)实施具体内容和模块主要包括岗位成本管理系统、全面预算管理系统、物资供应管理系统、机电设备管理系统、安全管理系统、质量管理系统、工程项目管理系统、人力资源管理系统，同时包括与其它信息系统(OA办公系统、调度信息系统、瓦斯抽放信息管理系统)等的整合应用。各子系统间的信息的传递关系如上图所示。
企业管理信息系统案 例分析
目录 案例I:交通银行信贷管理信息系统案例 (2) 1、案例描述的是个什么类型的企业？ (2) 2、应用信息系统的作用及意义？ (2) 3、企业的规划目标及战略？ (3) 4、画出企业的组织结构图？ (4) 5、信息系统实现所采用了什么样的硬件、软件技术？ (4) 6、画出企业的管理信息系统的结构图？ (5) 7、企业的管理信息系统的子系统有几个、各子系统的功能是什么？ (5) 8、利用此系统实现的效果评估？ (6) 案例Ⅱ:沃尔玛：“信息技术始于战略，而不是系统。” (7) 案例Ⅲ：北京燕京啤酒集团公司 (8) 案例Ⅳ：通用汽车公司，与克莱斯勒汽车公司 (8) 案例Ⅴ: 沃尔玛的管理信息系统应用 (9) 案例I:交通银行信贷管理信息系统案例 中创软件推出的“银行信贷管理系统平台解决方案”，是基于中创软件自主创新的中间件技术，依托15年的金融应用开发背景，针对金融信贷管理领域的信息化应用现状及发展需求推出的，依据该方案，中创软件在交通银行成功实施了“交通银行信贷管理信息系统(简称CMIS)”，主要实现一个适合前台、中台、后台操作的信贷业务处理平台，建立全行信贷管理信息系统。 1、案例描述的是个什么类型的企业？ 交通银行是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，现为中国五大国有大型商业银行之一，属于国有控股大型商业银行。 2、应用信息系统的作用及意义？ ⑴应用信息系统作用： ①实现信贷管理涉及的业务流程，绝大多数业务流程都需要经过多级业务管理部门进行处理，业务流程复杂且流程跨度比较大； ②面对银行的金融信贷策略都会受国家政策的调整、市场信息的变化等因素影响，这些外因加上银行内部机制调整等内因，都可能导致信贷审批过程的
知识: 知识管理流程:搜集、获取、整合、累积、存储、分享、更新知识等。所谓有效的运用就就是让需要者可以随时、随地、随手获得所需要的正确信息,因而能快速采取行动。这些知识,可能存在于企业文件、档案、数据库中,但也可能存在于企业例行的工作流程及实务规范中。 知识取得来自“组织内外”,所谓“组织内外”指知识来源不只限于企业内员工,还涵盖企业外顾客、供货商、竞争者等合作伙伴。摩托罗拉利用所设立的企业大学,聘请许多专业领域的博士、专家进行课程设计,让顾客及供货商参与并实施学习,建立专业知识分享渠道。 外训或研习人员必须要透过部门会议或研讨会的方式,报告并分享所学得的技术与知识。工程人员出差返回后,也须上交差旅心得报告,同时将所学的东西以专题报告呈现。除安排外部讲师,进行知识分享外,公司还安排内部员工以演示文稿、演讲、撰写书面文件方式,贡献专业知识,建立知识分享机制,并将教学成效纳入绩效考核制度。 传统上,员工担心自己辛苦获得或因时间累积而得的知识与人分享后,职务将被取代或工作朝不保夕,害怕变成“教了徒弟,没了师傅”,因此,不愿对别人分享自己的知识。成功的知识管理需透过企业文化的改造,改变员工的思维模式并培养“知识分享”的文化。 信息化带来的好处: (2)缩短市场响应时间,提高客户满意度:企业内外部终端都能做到信息即时上网,并根据预算要求自动生成所要的数据,而终端也可从网上分享信息,并能得到定单的指令,以便对市场做出最快的反应。(3) 减少库存(4) 用电子商务平台集中采购,发挥集体采购优势,降低采购价格(5) 吸引供应商建厂并参与前端设计:获取有价值的定单。 实现信息化的基础: 把IT作为整个集团业务流程与体系中的基础之一,没有企业信息化,业务流程再造就不可能实现。 (1)企业高层的支持:企业最高领导的理解,与对信息化工作的重视起到了信息化成败的决定性作用; (2)战略与管理目标:信息化应用就是为了完成企业的战略目标,就是以管理业务需求为中心的,需要结合行业先进的管理理念才能有效地实现; (3)总体规划与分步实施:信息化就是企业不可缺少的,但不就是万能的。在实际应用过程中,为了更好地做到预算的投入与有效的产出,要从系统上对一个应用进行跨流程地规划,并以模块化的方式分步实施,按部就班达到逾期目标; (4)基础工作与数据的准确性就是系统成败的关键性因素之一; (5)重视人才培养,重视知识转移:信息化不仅仅就是IT人员的,而就是全员的。 (6)相关政府部门的支持。国家与地方政府召开会议,重点强调企业信息化带动工业化的发展思路,并在各种领域树立标杆,组织国际的专业的与行业的交流会,同时介绍行业领先者,通过专家讲座等形式传授了她们的经验与做法。同时,政府为企业信息化提供机会,如与高校合作、各种政府贷款与免息项目,并授予奖励,如信息化成果奖等。 外包 iT业务外包:优化企业人力资源配置,使企业集中培养核心竞争力,获得优质IT服务。采用IT外包能够满足人力资源的弹性需求,公司无需为了一项临时性的IT业务而扩大自身的员工规模,而就是把这些业务交给精通IT管理的公司,借助外部人力资源来满足企业不断变化的需要,节省用于人才招聘与培训的费用与时间,增加人力资源配置的灵活性。对于中小企业而言,IT外包可以相应解决她们资金、技术、人才匮乏等问题。建立一个呼叫中心系统至少需1000万元,这对中小企业来说就是一笔巨大的投资。同时,引进与培养IT管理人才也非易事,而IT经营的高风险令中小企业望而却步。 IT服务商可以凭借规模经济在多个客户之间共享硬件、软件与人力资源,降低单位业务的成本,因而能够用更少的花费完成企业内IT部门所提供的信息技术功能。 企业信息化战略与企业经营战略有怎样的关系
管理信息系统案例分析题 1.Second life 如何向用企业提供价值 答：second life 是一个社交网站，但是其用户体验类似于角色扮演游戏，进入该虚拟世界，用户会有置身于恰如真实世界的种种情景，在该虚拟世界里面，虚拟的角色可以进行商业行为、社会行为等。由于该系统广泛的使用和影响，企业在该系统里面进行一个类似于社会活动的模拟，可以获得相应的广告效应、经济效应和社会效应。 （1）扩大电视和媒体公司的影响力、支持重要的企业职能：如顾客服务、产品开发、培训和推销， 还有开展虚拟会议。 （2）有利于远程教学，如高等院校建立的虚拟校园等，方便师生的学习交流活动，节约成本。 （3）提升品牌知名度和影响力，如开零售卖场。 2. 什么类型的企业最可能从在second life 上获利为什么 答：最有可能的是广告与传媒等产业，因为这些产业应用的最多的可能就是广告宣传方面的办法，正好符合second life 的虚拟空间形式，越来越多的企业会加入second life ，更多的回报方式也会已电子商务的形式。 3.你从second life 中学到了什么，作为个人，你如何创建最新的在网络上得创业企业你要卖什么物品为什么这是一个好的选择你的企业计划是什么为什么它可行答：从second life 了解到时代的进步，科技的发达，很多东西我们可以不用人工，完全可以利用网络来实行，节约了人力、物力、财力等。要在网络上创业企业，一般我们需要拥有办公场所，那么我们就要成为会员，取得土地的使用权和设计权。 可以将公司定位为销售咨询公司，专门为顾客提供出售咨询服务，如房地产，各种网络虚拟模型设计，公司方案等。 该公司存在于虚拟世界中，所有的物品都是数字化的，没有实体，减少很多财力物力等，成本比较小。所以我认为这是一个好的选择。 在该企业成立之初，多在网络上宣传，打广告，借鉴成功企业的例子，提高知名度，打响品牌。 因为该项目在网络上宣传到位的话，容易提升知名度等，而且成本低，取得成功的可能性较大。 4.在网上访问eBay,观察发现什么Second life 项目你如何评估围绕着这些项目的活动你对你看到的感到奇怪吗为什么 答：比如我们说的易趣网，一个c2c的网站，全球性的，又我们常逛的淘宝，其实淘宝就是仿照ebay的形式来开设的。 5.要成为一个主要的商业工具，Second life 必须克服什么障碍若要成为一个主流的教育工具，它将面对的障碍时较多还是较少 答：要成为一个主流商业工具，second life 必须面临的事于互联网的问题，三维互联网代表着互联网进化的下一阶段，对人类现实社会的影响可能是颠覆性的，与二维网相比，三维的则更进一步，成为人们的最佳选择。 障碍：设计方面太过于简单话，难以满足人们的要求，很多细节根本无法得到体现。可能存在隐私和安全问题。
管理信息系统成功失败案例 11工商管理27 陈敬仁 一、实验目的和要求 通过了解管理信息系统是如何将信息技术与企业管理相结合，阐述系统的功能和结构，并要求从管理和技术两个方面对系统进行初步评价。了解管理信息系统的成功失败案例，熟悉管理信息系统实施的基本流程，并对案例进行评价。 二、实验内容 成功的案例（雅戈尔） 雅戈尔作为国内服装行业的代表，雅戈尔能够从1979年的一个由2万元资产构成，十多名知青起家的乡镇小厂，发展成为当今位列中国企业信息化500强榜单的第30位，国内纺织服装行业第一位，信息化的助力可谓功不可没。从2000年起，雅戈尔凭借十年持续不断的信息化建设，行进在了国内纺织服装行业的前列。同时，十年的投入与积累，也使其走出了一条极具特色的信息化发展之路。 2001年，雅戈尔提出了“决战在终端”的战略，在全国设立了162家分公司、投资了十几亿元，开设了400余家自营专卖店、2000多个商业网点，构成了庞大的终端销售网络。为了更好地管理和运行这个网络，雅戈尔与中科院合作，启动并实施“雅戈尔数字化工程”，于是一个为期十年的信息化发展战略由此诞生。 在这项战略中，雅戈尔希望依托先进的计算机技术与管理技术，逐步建立起一个覆盖全国的计算机网络系统。与此同时，规划雅戈尔集团总体应用需求，优化业务流程，规范管理环节，建立沟通雅戈尔集团上下、内外联系的集物流、信息流、资金流于一体的供应链管理系统，最终提高雅戈尔集团的管理水平和企业形象，增强企业经济效益及国内外市场的综合竞争能力。 在具体战术上，雅戈尔的信息化体系走的是设计总体框架，即贯彻和执行将单一系统单元外包给IT厂商的思路，被中国科学院研究生院管理学院教授、博士生导师、雅戈尔服饰有限公司副总经理兼CIO韩永生称之为“组合式信息化之路”。 历经十年建设后，雅戈尔信息化已经具备了以采购、生产、配送、零售于一身的集成信息系统，已然成为了业内的典范。 失败的案例（雀巢） 1997年10月，雀巢美国分公司召开ERP项目誓师大会，由50名高层业务经理和10名高级IT专家组成实施小组，目标是制定一套对公司各个分支机构都适用的通用工作程序，所有部门的功能──制造、采购、会计、销售等，都必须抛弃过去的旧方式，接受新的“泛雀巢”思维。1998年7月，其中四个模块（三个SAP模块和Manugistics模块）要求在2000年之前完成。虽然事先制定了进度表，但由于一些代码修改及千年虫问题，在匆忙完成既定任务的同时，又出现了大量的新问题，最大的问题是，反叛心理在不同阶层中开始滋生。员工的抵制情绪源于项目启动时犯下的一个重要错误：主要利益相关者小组中没有来自那些受到新系统和业务流程直接影响的团体的代表。所以，结果就如同雀巢美国分公司副总裁兼CIO杰丽?杜恩所描述的那样，“我们总是令销售部和其他部门的领导大吃一惊，因为我们带
管理信息系统案例分析 五十铃客车有限公司 公司简介 江铃于二十世纪八十年代中期在中国率先通过引进国际上最新的卡车技术制造五十铃汽车，成为中国主要的轻型卡车制造商，目前已拥有10万辆/年一流水平的冲压、焊装、涂装、总装制造能力。节能、实用、环保的江铃汽车产品，已经包括了“凯运”“顺达”及JMC 轻卡、“宝典”皮卡、“宝威”多功能越野车、“运霸”面包车在内的四大系列车型。江铃自主品牌的宝典皮卡、凯运及JMC轻卡系列的销量连续占据中高档市场的主导地位。江铃还将具有性价比优势的汽车打入国际市场，海外销售网络已延伸到中东、中美洲的许多国家是中国轻型柴油商用车最大出口商,被商务部和发改委认定为“国家整车出口基地”，江铃品牌成为商务部重点支持的两家商用车出口品牌之一 客户背景 广州五十铃客车有限公司（下文简称五十铃）是由广州汽车集团有限公司、日本五十铃自动车株式会社和五十铃（中国）投资公司投资的中外合资企业。公司引进日本五十铃先进的客车制造技术，生产五十铃20世纪90年代末投放市场的GALA SHD和GALA mio系列新型大、中型豪华客车。 客户面临的问题 随着IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务的广泛应用，企业面临的竞争环境发生了根本性变化，如顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短，竞争日趋激烈等。在这种形势下，企业管理必须转变：从生产导向向市场导向转变，从粗放经营向成本控制转变，从部门管理向企业级协同管理转变。 国内企业的前车之鉴 目前国内很多企业在经营中遇到了诸多困难，如销售不畅、三角债泛滥、资金匮乏、库存积压、生产管理成本高等。形成这种现象的原因固然是多方面的，但有一个共同点，那就是忽视以计算机管理为基础的财务业务信息一体化的建设。各部门不能及时得到相关信息，尤其业务部门与财务部门不能很好沟通，造成结算拖延、坏账损失加大、信用下降、库存与账目不符等弊端，财务对各购销存业务的发生情况也无法做到有效监控。作为企业整体来讲，根本不能形成完整的分析决策体系。 五十铃通过一系列的分析，意识到企业信息化建设的重要性，因此一上马就开始进行财务业务一体化的筹划。 U8管理软件的解决方案 硬件解决方案 五十铃各部在同一座办公楼办公，为了给管理信息系统提供硬件环境，公司在办公楼内搭建了局域网，采用奔腾至强700（双CPU）服务器，整个网络有15个工作站。 软件解决方案 五十铃管理信息系统以财务业务协同为目标，以库存控制为重点，将企业的实际业务和用友财务软件相结合，主要使用财务系统和购销存系统两大子系统，实行财务与业务的全面集成，对企业物流、资金流和信息流进行同步管理，使企业资源达到最佳配置状态，提高企业获利能力。下面将对其业务处理流程进行分析，探寻其流程管理中的经验。 采购业务管理 五十铃的采购业务由其采购部来执行。采购业务发生后，采购部将采购发票录入采购管理系统，采购物料入库时，采购部储运科根据验收单在库存管理系统中录入入库单；财务部根据采购发票和物料验收单据进行采购结算，系统自动生成相关凭证，登记相关库存账。
管理信息系统》案例及答案[1]1 一、KN 公司的产品覆盖了塑料模具制品的大部分领域，模具主要用来制作各种不同的产品如：电动车，园艺工具，和儿童玩具。由于多样性，这里有 6 个不同的销售部， 1 个生产部和一个订货部。另外有1个单独的IT服务部为所有部门提供IT服务＜ 公司已经在每个单独的部门建立了IT 系统。每个部门有自己独立的的计算机化的数据库和记录。KN 公司的IT 服务部前几年在实施IT 系统方面非常成功，为其他的部门提供了高质量的服务。 KN 公司现在希望建立一个可以被各个部门应用的中心销售数据 库。数据库包括货物的信息，客户和负债人分析。这就意味着每个部门的单独的数据库需要整合成一个中心数据库。 要求回答： 1、公司处于诺兰模型的哪一个阶段？ 2、说明KN 公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库的优点有哪些？ 3、说明在IT 部门在把公司数据整合到一个中心数据库时可能会遇到的问题。 一、答题要点： （ 1 ）根据诺兰模型，分析KN 公司目前信息化建设的具体情 况，我们认为该公司正处在从控制阶段向集成阶段的发展过程 中。
（2）优点：一旦KN 公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库，其一，保证了系统数据的实时性、一致性和正确性，大大提高数据的利用率；其二，可以实现系统 信息的实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，保证全公司业务的顺利开展； 其三，可以有效地提供跨部门的综合性信息，作为KN 公司的管理者随时可得到全 局的实时的信息，为管理者的决策提供强有力的支持。 （3）可能会遇到的问题：由于公司的每个部门分别建立了自己的IT 系统和独立的数据库，因此在集成到中心数据库时，必须解决公司统一信息化规划的问题，即结合公司实际情况，进行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境、数据库系统，规定公司信息集成模式、接口标准和规范。之后重新理顺公司的数据流，即解决由于缺乏全局规划，各个部门的IT 系统分散林立，造成公司的数据流混乱。最后建立公司的统一数据平台和集成标准。解决由于各部门运行环境、数据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面执行不同的标准，造成各子系统之间无法实现信息共享和集成的问题。 二、某省国家税务局对前期该地区税务信息化建设进行了回顾，认为该省的信息化建设大体可以分为三个阶段。第一阶段：模拟手工操作的税收电子化初始起步阶段；第二阶段：支撑税收管理的税收信息化拓展、控制增长阶段；第三阶段：适应新一轮征管改革的税收信息化集成、数据集中管理启动阶段。目前这一阶段的主要特征是：缺乏全局规划，系统分散林立，各单项应用软件之间互不协调，技术标准与业务规范并不统一，投资效益与预期相比常有偏差，上下信息不对称，数据
案例三：江铃国际管理信息系统案例分析 江铃国际集团是江铃集团两大部分之一，是江西省支柱产业。江铃国际集团在国内外有下属单位14家，涉及商贸、工业、旅游业等行业。江铃国际集团主要经营汽车进出口业务、国内外旅游业务、旅行车制造业务、化工产品生产业务，汽车专用技术开发业务，计算机应用程序开发。江铃国际集团组织结构图如下所示： 2．企业信息化建设动因分析 随着IT技术的飞速发展，企业面临的竞争环境发生了根本性变化，如顾客需求瞬息万变，技术创新不断加速，竞争日趋激烈。在这种形势下，企业管理必须转变，从粗放经营向成本控制转变，从部门管理到企业级协同管理转变。只有这样，才能适应竞争形势的变化。 技术落后无法满足现行经营管理的需求：随着业务水平，管理水平和应用水平的提高，原有系统只能在局域网上运行，不能进行远程处理，经常出现数据混乱的现象，不能准确的对帐，而且重复录入性工作多，特别是银行对帐单不能直接引入，需要手工录入。这种财务系统已远远满足不了业务管理的需要。 财务核算不能实现数据共享和传递：原有系统最大不足之处在于存在信息孤岛，不能满足集团公司对财务整体状况进行监控、统计和内部对帐等管理的需要。 事前、事中控制困难：由于原有系统功能简单，财务不能完全甩帐，只能作事后分析，不能进行事前计划和事中控制，难以较好发挥财务监控的作用。 因此，江铃国际集团通过一系列的分析，决定需要更新原有的财务系统，建设一套具有本企业特色、先进、实用、可靠的管理信息系统，以适应集团的总体发展战略。于是集团内部组织人员通过对用友软件、金蝶软件等进行现场演示选型，最后选中了用友软件8.12WEB版。于2001年3月开始实施，经过制定计划、用户培训、正式运行、评审验收4个阶段近2个月的实施过程，江铃国际集团管理信息系统已开始顺利运行。 3．江铃国际管理信息系统解决方案 3.1系统建设目标 集团内部采用统一的财务系统，统一会计制度和会计原则，方便财务信息的采集，同时适应集团内部不同行业的财务核算要求； 组建集团财务信息网络，集团内部数据共享，上级机构对下级机构的财务从计算机上做到即时查