案例三：江铃国际管理信息系统案例分析
江铃国际集团是江铃集团两大部分之一，是江西省支柱产业。江铃国际集团在国内外有下属单位14家，涉及商贸、工业、旅游业等行业。江铃国际集团主要经营汽车进出口业务、国内外旅游业务、旅行车制造业务、化工产品生产业务，汽车专用技术开发业务，计算机应用程序开发。江铃国际集团组织结构图如下所示：
2．企业信息化建设动因分析
随着IT技术的飞速发展，企业面临的竞争环境发生了根本性变化，如顾客需求瞬息万变，技术创新不断加速，竞争日趋激烈。在这种形势下，企业管理必须转变，从粗放经营向成本控制转变，从部门管理到企业级协同管理转变。只有这样，才能适应竞争形势的变化。
技术落后无法满足现行经营管理的需求：随着业务水平，管理水平和应用水平的提高，原有系统只能在局域网上运行，不能进行远程处理，经常出现数据混乱的现象，不能准确的对帐，而且重复录入性工作多，特别是银行对帐单不能直接引入，需要手工录入。这种财务系统已远远满足不了业务管理的需要。
财务核算不能实现数据共享和传递：原有系统最大不足之处在于存在信息孤岛，不能满足集团公司对财务整体状况进行监控、统计和内部对帐等管理的需要。
事前、事中控制困难：由于原有系统功能简单，财务不能完全甩帐，只能作事后分析，不能进行事前计划和事中控制，难以较好发挥财务监控的作用。
因此，江铃国际集团通过一系列的分析，决定需要更新原有的财务系统，建设一套具有本企业特色、先进、实用、可靠的管理信息系统，以适应集团的总体发展战略。于是集团内部组织人员通过对用友软件、金蝶软件等进行现场演示选型，最后选中了用友软件8.12WEB版。于2001年3月开始实施，经过制定计划、用户培训、正式运行、评审验收4个阶段近2个月的实施过程，江铃国际集团管理信息系统已开始顺利运行。
3．江铃国际管理信息系统解决方案
3.1系统建设目标
集团内部采用统一的财务系统，统一会计制度和会计原则，方便财务信息的采集，同时适应集团内部不同行业的财务核算要求；
组建集团财务信息网络，集团内部数据共享，上级机构对下级机构的财务从计算机上做到即时查
集团内部财务数据能及时自动上报,上级机构能对上报数据进行汇总、合并和分析，使集团领导及时掌握全集团的经营状况，为其提供决策支持数据，提高集团的市场应变能力；
财务电算化系统具有WEB功能，支持远程录入、查询、会计凭证、帐簿、报表等有关会计数据，实现远程操作；
能实现预算编制、预算执行和预算评价三个过程。
能对资金的使用、结构、安全、成本（含利息）和效益进行控制。
3.2网络硬件环境解决方案
江铃国际集团下属14家单位分部在国内外各地，集团总部设在江西南昌，内地主要分两个区域，分别为凯莱区和技术开发区，集团所有的帐务处理分别以上两人区域集中处理，凯莱区在同一座办公楼办公，整个区域已有一个局域网，为了给管理信息系统提供硬件环境，公司在财务部增加一台服务器，组成一个财务小局域网，再与原有的局域网连接，形成一个大局域网，最后与互联网连接。技术开发区与凯莱区相似。
1. 软件方案：江铃国际集团采用用友软件V8．12（ＳＱＬ），其功能结构如图所示：
管理信息系统功能结构图
2. 业务流程具体解决方案：管理信息系统通过集中建账、统一基础科目设置、集中数据管理、远程实时查账等等手段，全面支持了江铃国际的集中式集团管理模式。
统一规范的基础设置，实现集团信息统一管理和横向对比分析
在管理信息系统中，集团建立统一会计科目，制订统一基础设置规范，统一采用新的企业会计制度，这样就能够保证整个集团在基础设置上的统一规范，为实现多组织的集中管理奠定良好基础。
另建一套费用帐进行集中报帐
各单位单独设立帐套，另外设一套费用帐（以单位设凭证类别），单独核算、控制费用，在财务分析中编制费用预算，日常各单位发生费用统一在费用帐中反映，能控制个人在各单位报销的费用，便于及时平衡各单位盈亏。月末将费用帐中的凭证分类别的输出，然后利用总帐工具分别引入到各单位帐中进行核算。
4．效果评析
统一设置基础科目实现集团信息可比性
在原来的分散账务信息系统下，由于信息传递速度低、不准确，经常出现集团公司上下科目设置不一致的情况，给集团财务管理和各营业部之间业务的对比分析和管理带来很大困难。适应集团应用特点和财务信息可比性需要，江铃国际集团利用系统中统一科目的功能，这样就解决了总部对下属单位的财务核算、预算、资金的实时监控和对比分析等问题，以便整合集团内外部资源，发挥总部的计划与控制作用。
数据的集中管理，保证了集中式管理模式的实现
江铃国际集团管理信息系统集团以总部为中心，各下属单位集中建帐，两个区域之间采用互联网进行传递数据，总部对整个集团的财务信息可以一目了然，方便地实现了账、证、表数据的高度集成，保证了集团公司集中式管理的实现。
实现异地实时查询与统计分析，充分发挥领导的监控职能
基于WEB功能的管理信息系统提供了远程查账功能，集团可以根据报表反映出来的结果追溯到业务发生的最原始单据，系统使财务报表上报制度大为简化，财务报表传递周期明显缩短；还具备了财务预算、异地实时查询、统计、分析和监督管理等在传统桌面型财务软件中无法有效完成的功能。领导能对各单位的财务状况进行实时监控；在不影响单位工作的前提下，领导能够及时获取有效信息，及时发现各单位在财务管理中存在的问题并及时解决，充分发挥领导财务监控的职能。
利用系统中的资金管理子系统，江铃国际集团能够很好地处理各类筹资、投资、担保、内部资金拨付、资金计息等资金业务，并能够对企业内外部各种资金进行预测、控制、分析，管理各种资金合同，动态准确地反映各项资金的来源与去向，保证资金的运作效率。并且，集团实现了资金的统一调配，控制资金的流出，降低风险，提高资金运作效益。
丰富的报表查询为管理提供支持
在完成日常业务的基础上，该系统提供灵活多样的查询方式、组合式查询条件，这些报表的提供满足了财务部门帐表的数据要求，以及业务部门和分管总经理的查询和汇总要求，同时为统计部门提供必要的统计数据。
有线电视台信息化建设案例
信息技术的发展给人类生活带来深刻的变化，无论是经济还是政治。因为它的发展直接提高了人类对外的反映速度，扩大了人类对外的反映空间。21世纪的社会是信息化的社会，电视是传播信息的一种媒体，是了解社会的一个窗口，其行业的特点要求其工作具有时效性，同时，随着有线电视网络的光纤化，网络规模不断扩大，网络的容量及各类设备的数量与日俱增，传输的节目也越来越多，业务也越来越多样化。这就对信息化的管理提出了更高的要求，建立计算机管理信息系统以实现电视台办公自动化成为时代的要求。
本案例根据某电视台计算机综合管理信息系统的使用情况，详细介绍了基于计算机局域网的管理信息系统在电视台综合管理方面的应用。
1. 网络构建
该有线电视网络系统包括两大部份，一是电视台内部管理网络系统，另一部份是通过光纤与工商银行联接用于收费，整个网络采用星型拓朴结构……
2. 综合信息管理系统
本系统是基于Windows NT网络，采用客户机／服务器开发模式，前端使用Microsoft数据库开发语言Visual Foxpro 6.0编制而成、后端选用该公司的大型数据库服务器SQL Server。该系统包括新闻稿件处理系统、磁带管理系统、地理信息系统、收费系统、语言系统、故障申告系统及人事收支管理系统七个功能模块，下面对其功能作详细介绍。
（1）新闻稿件处理系统
新闻稿件处理系统可实现新闻稿件处理自动化、它涵盖新闻处理的各个环节。包括新闻导向管理，记者新闻稿件的录入、提交，编辑对新闻稿件的选用、审阅、修改以及串联单、导播单的制作。同时提供强大的全文检索功能，全方位地对播出新闻进行检索、统计……
（2）磁带管理系统
磁带管理系统可实现电视台资料管理自动化。它包括空白磁带的管理、成品磁带的管理、成品磁带借还管理、信息查询以及信息统计五个方面……
（3）地理信息系统
有线电视网络的缆线、井位、光节点设备等都与地理信息紧密联系，不可分割，利用计算机技术将有线电视网络信息及用户信息与城市道路、楼栋的地理信息有机地统一起来进行管理，使有线电视网络信息纳入到具有绝对坐标的城市地理信息中……
（4）收费系统
有线电视网络收费系统采用客户机／服务器应用模式，该系统包括收费业务模块、档案管理模块、数据处理模块、数据统计模块、系统功能模块、系统维护模块。
（5）语音系统
语音系统包括电话查询模块、电话催交模块及电话报修模块。
（6）故障申告系统
故障申告系统用于处理用户投诉及故障报修管理。该系统集自动接入、自动应答、自动记录、自动统计、自动打印于一体。包括用户报修模块、超限自动告警模块、用户身份自动校验模块、查询统计模块……
（7）人事、收支管理系统
人事、收支管理系统可实现电视有线台日常办工自动化，它涵盖收入支出管理、人事信息管理、广告管理以及获奖管理三个方面……
天瑞集团网络管理信息系统成功应用
一、企业概况
天瑞集团是以铸造业为主体，同时拓展水泥、旅游、发电等领域于一体的综合性大型企业集团。随着公司规模的不断扩大，下属企业多，位置相对分散，业务范围广。集团的蓬勃发展对内部管理也提出了更高的要求。其中，改革和完善财务及业务管理体制，并以此为起点，实现企业全面信息化管理，成为天瑞集团加强管理的关键环节，由此，集团领导高瞻远瞩，决定抓住时机，建设一套先进、实用、可靠的管理信息系统，以适应天瑞集团的总体发展战略。
天瑞集团组织结构图
从天瑞集团组织结构图中不难看出，天瑞集团拥有多家下属企业。集团对下属企业采用统一管理、分级核算的管理模式。具体来说，各下属企业进行独立核算，同时又要将本单位的经营成果及时上报集团，接受集团领导层的管理与监控。
二、网络解决方案
按照集团下属企业的不同网络环境，网络管理信息系统提供了局域网传输解决方案、点对点传输解决方案、INTERNET环境传输解决方案。
（1）应用特点
集团公司下属企业分散，不方便建立或者没有统一建立一个局域网，相互之间无法通过局域网直接建立连接。但集团公司本部又需及时了解各地下属企业的经营情况，如果各下属企业都采用拨号连接的方式会造成通信费用较大。集团本部有一个外部IP地址，即在INTERNET上拥有自己的IP地址，不论是动态的还是静态的IP地址，各个下属企业拨号上网连接到集团本部主机，进行数据传递，可以减少费用，提高系统稳定性，保证数据传递的及时性、正确性。
（2）网络拓扑图：
下属企业的服务器采用普通品牌PC机，如联想开天2000或开天4000系列微机，安装WINDOWS NT SERVER/WINDOWS 2000 SERVER，上网采用163、ISDN专线或其他通信方式。集团公司的服务器采用专用服务器，加装WINDOWS NT SERVER/WINDOWS 2000，上网推荐采用DDN专线，服务器有固定的IP地址。所有微机均安装为10/100M自适应网卡，集团公司和下属企业的局域网连接，可配备10M集线器或10M/100M 自适应集线器。
集团采用服务器为HP LH2000系列，DDN专线，华为R1603路由器，迈普公司的128KBPS的基带MODEM，东软的NETEYE 3.0防火墙；下属企业采用163上网。
（3）天瑞集团防火墙部署结构示意图
下属企业采用163专线上网：
投入小，只需一个调制解调器，一条电话线，可以实行包月，成本低。
下属企业需要配置HOST 文件，文件中加入集团公司的VPN 的IP地址和服务器名。
每一个下属企业都指定 VPN的IP地址，下属企业的IP地址为192.168.2.2,192.168.2.3,……集团的 VPN服务器IP自动为192.168.0.1，固定VPN的IP地址的好处是，当子公司的调制解调器掉线时，又一次自动拨上163时，还会保持VPN的地址固定，是数据传输的失败的可能性减少到最小。
各分支机构在代理服务器上装有WINNT4.0、WIN2000或WIN XP操作系统，并建立WIN2000 VPN 呼叫连接，在集团本部代理服务器上建立VPN呼入，当分支机构拨号到本地的ISP机构同INTERNET连接，然后再通过WINW 2000 VPN呼叫直接寻找集团本部代理服务器INTERNET地址，经过集团本部代理服务器验证以后直接进入企业内部网，同服务器通讯，整个连接过程都是经过严格加密。
三、天瑞集团公司企业网络安全解决方案
网络化的应用，系统的安全性成为天瑞集团重点关心的内容。为了全面满足网络安全的需求，必须制定统一的安全策略，使用可靠的安全机制与安全技术及管理才能解决。安全不单纯是技术问题，而是策略、技术与管理的有机结合。从网络设备的物理安全、操作系统的安全等几个方面入手，实现全面的安全设计。
1、保证网络设备的物理安全
保证计算机信息系统各种设备的物理安全是保障整个网络系统安全的前提。首先要保证系统所处环境
中心交换机等采用双机热备份或磁盘镜像技术，并对管理信息数据采用适当的数据备份系统等等。网络管理信息系统的所有数据都存放在数据库服务器中，服务器的主机、硬盘的损坏等会给企业带来巨大的损失。对于各个下属企业，考虑资金状况，可以购买专用服务器，也可以只用采用普通的品牌电脑作为服务器，有条件的情况下，最好加装一块磁盘作为数据磁盘镜像备份使用即可。这样不论总公司还是下属企业，数据都作到了磁盘的镜像，防止因磁盘损坏造成的数据丢失和系统停止运行，增强了系统的健壮性，安全性。
2、保证网络的系统安全
针对系统中存在的诸多风险，应该采取相应的安全维护措施：
及时安装操作系统和服务器软件的最新版本和修补程序。
进行必要的安全配置，在系统配置中关闭存在安全隐患的、不需要的服务。
加强登录过程的身份认证，设置复杂、不易猜测的登录口令，严密保护帐号口令并经常变更，防止非法用户轻易猜出口令，确保用户使用的合法性，限制未授权的用户对主机的访问；
严格控制登录访问者的操作权限，将其完成的操作限制在最小的范围内；
充分利用操作系统和防火墙本身的日志功能，为事后审查提供依据。
各个分子公司的服务器上加装防病毒软件、个人防火墙产品，防止各种病毒、黑客。
申银万国管理信息系统
1. 企业简介
1.1企业概况
申银万国证券股份有限公司是中国国内第一家股份制证券公司，由原上海申银证券公司和原上海万国证券公司于1996年7月16日合并组建而成。该公司的222家股东全部是国内著名的大中型企业，其中第一大股东单位是中国光大（集团）总公司。截止1999年底，该公司注册资本为9.2亿元，净资产达26.54亿元，总资产为231.33亿元，拥有员工近3000名；主承销A股172家，占全国A股上市公司总数的18%；主承销B股38家，占全国B股上市公司总数的35%；连续四年被国际权威金融杂志《欧洲货币》评为“中国最佳证券机构”，荣获卓越奖；在1999年券商经营业绩排名中，申银万国利润总额、沪市A、B股交易总量名列全国券商第一。
1.2企业组织结构
申银万国证券股份有限公司在全国拥有下属单位128家，股份公司下设北京和上海等十几个总部，在每个总部下面又分设多个营业部。
1.3企业信息化建设状况及其存在的问题
申银万国证券股份有限公司是我国较知名的证券公司之一，也是国内最早实行会计电算化的证券公司。公司在企业管理方面投入了大量的精力，早在1993年就开始试用财务系统，并于1996年在全公司推广使用。当时使用的系统为用友账务系统6.03DOS版，运行在NOVELL网上。该系统曾为申银万国公司的财务工作起了重要的作用。但是随着公司业务的不断拓展和规模的扩大，原有单机版分散化财务信息系统固有的缺陷给集团公司的管理带来一系列问题，已经不能适应申银万国公司现代化管理的需要。
2.申银万国管理信息系统解决方案
2.1网络硬件环境解决方案
在原有网络环境基础上，为使申银万国公司信息系统更好地发挥管理功能，新系统提出如下网络环境解决方案：
（1）技术架构：应用系统采用三层架构，将应用服务器与数据库服务器分离，其间通过高速以太网连接。在客户端只需安装浏览器；主干为100M快速以太网，为大量数据传递、数据查询提供足够带宽；总公司与各管理总部、各营业所采用64K带宽的DDN专线，提供高性能、高保密性的点到点通信。
（2）服务器配置方案：总公司设置两台中心服务器，作为总部的中心数据服务器、应用服务器和WEB 服务器。中央服务器采用高可靠性集群并配置磁盘阵列，采用磁带机备份，充分保证数据的安全性及系统的稳定性。
下，一台主机为活动状态，另一台主机为备份状态。出现异常时，活动主机上的应用全部切换至备份主机。（4）客户端配置：各管理总部、专业总部、分支营业部由若干客户机组成，完成相应分支机构的财务处理业务，客户机负责人机交互，完成数据的录入、查询等界面操作，通过DDN专线直接访问总公司服务器。
（5）网络计算方案：分布式网络计算方案，采用面向对象的大型关系数据库（ORACLE）。
（6）平台方案：系统网络平台基于当前最先进的浏览器/服务器应用模式，将传统的运行在客户端的应用软件移植到服务器端，大大简化了实际应用。这意味着用户完全可以通过浏览器来执行应用程序。使用户可以低成本地使用网络，通过浏览器传递网上众多的数据。适用于局域网、广域网和INTERNET等各种网络环境。
2.2应用解决方案
作为面向大型、集团型证券公司整体化管理需要而建设的信息系统，申银万国管理信息系统从全局着眼，能够实现整个集团的全面集中式管理，同时以集团总部为中心，实现数据、报表的迅速传递，为企业决策者提供及时的财务业务信息，真正实现财务预算的监控，防患于未然。
申银万国系统就是在充分考虑企业信息系统整体性和集成性的基础上，采用一体化设计思路，彻底实现了数据的共享、交换和再应用。该系统的处理过程可以分为四个处理阶段：证券业务管理、财务核算、管理会计、决策支持。
证券业务管理子系统是管理信息系统的基础和前提，它能够获得交易数据、行情数据、资金动态数据，动态反映证券交易的成本和潜在的盈亏以及资金占用情况，及时依据业务数据生成会计凭证，实现财务与业务一体化管理。
总账子系统是财务核算与管理系统的核心模块，它完成从凭证到账簿的核算和管理，支持多币种核算、跨单位查询、跨年度查询，实时动态地反映集团公司全体成员的财务状况及经营成果。
项目管理子系统是管理会计的重要组成部分，其以项目为中心进行核算管理，提供多种条件的统计和查询功能，可以满足各种成本费用中心和利润中心管理的要求。
财务分析和报表子系统提供的分析报表和数据，为领导进行科学、及时、合理的决策提供有效支持。
2.3安全机制
系统提供了理想的安全性保障功能。JAVA语言在安全性方面做了严格的限制，保证了浏览器（BROWSER）操作的安全。大型关系型数据库均有着良好的安全性，并可与操作系统相结合。应用软件提供了多层次的安全控制功能，包括用户权限管理（模块权限、功能权限、科目权限），操作日志监控，数据的联机备份与恢复等功能。保证系统的安全性，保证数据的安全性、正确性。用户还可通过自设防火墙保证WEB服务器的安全。
3.证券业务管理系统运用评析
在管理信息系统中，证券业务管理子系统是结合财政部要求将自营业务和受托业务分别管理的最新证券公司会计制度设计开发的专项证券业务核算和管理的系统。其证券自营业务管理系统覆盖了目前证券公司自营业务的大多数业务，包括对自营证券、受托业务、自营B股、海外市场股票的核算和管理；能全面管理股票、债券、回购等业务，支持业务部门对业务数据的采集、统计和分析等。
问题：
1. 什么是网络的三层结构？
2. 什么是局域网、广域网和国际互连网？
3. 什么是防火墙？它的作用是什么？
广东碧桂园学校采用3Com千兆解决方案升级校园网
广东碧桂园学校（https://www.doczj.com/doc/b012895136.html,）位于广东省顺德市，全校学生人数约为4000人，
广东碧桂园学校一直以来对把现代教育技术应用于教学与管理中予以高度重视。校园网的第一期工程已于几年前完成，是一个主干为100M，对内连通教学楼各办公室、教室及科学馆内电脑室和实验室，对外连通Internet，网络数据点达1200个的校园信息网络系统。
广东碧桂园学校校园网二期工程建设的基本原则为充分保护前期投资，使用最先进的网络设计，为此校方经过多次选型和论证后，确定以3Com公司的一台千兆位交换机Switch 4007作为中心交换机，20多台3Com公司的SuperStack 3 Switch 4400和10多台3Com公司的SuperStack 3 Switch 3300作为工作组级交换机为基础来构架校园网。
改造后的校园网络采用三级层次结构：
网络中心配置一台3Com公司目前最先进的Switch 4007千兆以太网交换机，配备18Gbps交换引擎、18个千兆光纤端口、20个百兆光纤端口、实现高速的第二层和第三层交换。目前从网络中心共引出14条千兆光纤和近20条百兆光纤到全校各个教育教学部门和8幢教师宿舍，教学区、生活区，行政办公楼、师生食堂等多栋建筑。
配线间配置SuperStack 3 Switch 4400或SuperStack 3 Switch 3300以太网交换机，为客户端设备提供10/100Mbps交换的以太网端口或下联桌面接入交换机。
桌面接入交换机配置SuperStack 3 Swtich 3300或其他一些10/100Mbps交换机为客户端设备提供10/100Mbps交换的以太网端口。
学校安装有近20多台各种专用服务器，包括域名管理服务器、代理服务器、WEB主服务器、学生WEB服务器、SQL数据服务器、视频点播服务器、各种资源库管理服务器等，部分应用服务器采用了3Com 公司的千兆网卡来接入到 Switch 4007交换机内。
整个网络采用了3Com公司功能强大的网络管理软件3Com Network Supervisor Version 3.5。
新的千兆校园网拥有近2700个信息点，已成为目前全国中小学规模最大、最先进的校园网之一。经过升级后的千兆校园网，校内网络传输速度明显提高，网上数据传输、视频点播等网络服务已完全可以满足教育教学带宽的需要。自从新网络切换后，全校又新增260多台电脑，现在每天将近有1200多台电脑在千兆校园网上运行。网络辅助教学、网上信息查询、网络办公系统等等日常教育教学活动和生活管理已经离不开校园网络。
广东碧桂园学校网络拓扑图
1. 背景
随着国家对医疗制度改革调控政策的出台，医院已经面临市场化、社会化的竞争，多种多样的竞争方式，促使医院总体运行机制必然要尽快与市场经济的特征相适应。改革的导向决定了医院要在优质、高效、低耗的模式下，充分利用系统的现代化管理手段实现资源配置的最优化。质量——效益型医院的前提是提高技术服务效率、降低不合理成本，因此进行改革的重要基础就是要医院各流程岗位建立完整的收集和分析系统。
2. 现阶段我国中小型医院信息管理现状及问题分析
在我国现有68000所医院中，占相当比例的中小型医院还处于手工管理阶段。经过对一些手工操作医院的实际调查表明：
在患者方面，由于门诊病人在挂号、划价、收费、取药几个环节浪费时间过多，致使每月患者流失量达到总患者流量的5％；由于费用不清，糊涂帐多，致使每月患者流失量达到3％。
在医院方面，药品管理不完善致使药品流失、过期和人情药品的损失占医院年利润的近20％；财务制度管理不能准确及时体现医院资金流向，影响资金调拨，造成供求关系不稳定，脱漏欠款现象严重，直接或间接造成的经济损失巨大。
有形的损失如此，而由于管理人员不能及时了解库存、财务情况；医生对药品批号、剂量、库存等情况了解总有时间差；医院固定资产、物资管理的混乱所造成的无形损失更是不可估算。
另外，从社会现有实际情况来看：现在一些公司出台的一些大型医疗软件虽然囊括了大型医院普遍的管理方式，但是对中小型医院有许多的不适用之处。首先从价位上来说，是一些中小型医院无法承受的；其次，大型软件的整体连续性、功能齐全是严格按照大医院的流程模式下来的，严格并且复杂；而且针对性的管理模式也是中小型医院所不适用的；再次，昂贵的软件维护费用，更使中小型医院无法承受。
3. 中小型医院采用医院管理系统价值所在
医院采用HMIS，尊重价值规律和病人权益，降低成本，提高质量，改善服务，走质量效益型的内涵性发展模式的同时，HMIS也给医院带来明显的经济效益和社会效益。
而中小型医院采用HMIS，既在政策上贯彻了国家对现有中小企业制订的发展方针路线；又在自身发展中减缓市场竞争的压力，细化了管理手段，提高了经济效益。
4. 某区级医院案例分析
该区级医院在92年就开始采用电脑管理模式，但由于业务量的增加及网络和软件落后的情况，在2001年初医院开始考虑进行网络及软件的整体改造。但是即要达到医院的业务要求，又要经济实用价格不高的解决方案，成为该医院领导挠头的一个问题。
二次改造的医院管理软件需要从管理信息、医学科技信息、医疗业务信息三方面了解医院的实时动态情况。 管理信息：围绕着院长、各级领导、医院物资等方面形成了一个多元化、智能化、严格化的管理体系。
医学科技信息：围绕患者各种信息提供出一系列可查询信息。
医疗业务信息：围绕医院门诊、住院、药剂三个主要工作部门形成的信息进行管理。
鉴于这些需求的特殊性，医院采取了在市场广泛征集，公开招标的方式，把问题推向市场，由市场来解决问题的方法。终于在众多竞争者中，工大汉邦医院管理信息系统进入了众位领导的视野。
该医院又对该信息系统进行了更深入的了解，首先，医院领导具体考察了系统的功能，该系统实现了三级（科室、部门、工作人员）核算功能，使医院各级领导能及时清楚的了解每个部门、科室、工作人员的工作量、收入等，从而可以合理地分配医院的资金流动。并且使繁杂的财务统计工作变得简单清晰，减少了人力、物力的浪费和资金、物品的不必要流失。其次，在技术方面选择了先进的技术开发平台，美国Borland 公司的Delphi的开发工具，美国Microsoft公司SQL server数据库，工作平台采用美国Microsoft公司Windows2000操作系统。从而保证了工大汉邦医院信息管理系统运行稳定可靠，速度快，应用程序集成度
统的可扩展性和便利的与医保接口功能。再次，就是软件的性价比，高质量、低价格，是医院节省成本的一种手段。工大汉邦医院信息管理系统是一套针对我国中小型医院的实际情况和需求特点而开发的。可根据医院需求自由组合，充分满足医院的个性化要求，做到“软件服务于医院，选择取决于医院”。高质量、低价格使广大中小医院即达到了管理现代化的目的，又为医院节省了开支，特别适合我国广大中小医院的要求。
5. 医院管理软件选择标准
因此，作为中小型医院的管理者，应从医院实际情况出发，着眼于本医院的现有情况，以及实际承受能力。准确了解本医院具体需求，及业务流程，做到物尽其用，小尽其责。具体挑选标准：
软件要求：
系统模块覆盖面广，涉及到医院的全部业务
系统业务模式灵活，可按医院的管理模式选择使用
系统功能完善，可满足相应部门的业务需求
系统功能针对性强，避免各种经济流失渠道的产生
提高医疗管理质量，减轻医务人员劳动强度
系统接口清晰明了，操作快捷，易学易用
软件公司的要求：
公司开发实力雄厚
公司有良好的信誉
公司有快捷的服务体系
附：工大汉邦医疗信息解决方案
1. 管理思想
工大汉邦医院信息管理系统依照“以患者为中心，以经济核算为主线”的管理思路，真正达到了医院信息管理的科学要求。医院信息管理系统主要包括：医院管理信息，医学科技信息和医疗业务信息。
医院管理信息主要是围绕着院长、各级领导、医院物资等方面形成的一个多元化、智能化、严格化的管理体系。例如：院长决策支持、财务、物资、人事、固定资产、药品采购的管理问题都属于管理信息的范畴。
医学科技信息是围绕着以患者为中心而进行信息统计分析，为供医院医学研究，提高医疗技术水平，提供参考依据。
医疗业务信息主要围绕医院的业务部门的信息进行管理，主要目的是方便患者，提高效率，减少漏洞，改进服务质量。例如：门诊挂号、收费调剂、住院收费、调剂管理、药库、药房的管理，医生、护士的工作站管理都属于医疗业务信息范畴。
2. 系统功能
根据医院信息管理的管理思想，工大汉邦医院信息管理系统解决方案包括的功能如下：
院长查询系统通过计算机网络收集汇总分析发生在医院各个部门的医疗管理信息，提供给医院决策层作为决策的参考依据及了解医院运转情况的参考。
患者查询系统为来院就诊的患者提供医疗服务信息，向患者宣传展示医院的医疗水平，医德医风。使患者能方便的获得想知道的医疗信息。
财务管理系统对医院物资的进、销、存进行全面的管理，实现“金额管理，数量统计，实耗实销”的管理方式，实现物资的标准名称管理。
固定资产管理系统对医院的固定资产的取得、折旧、修理、改良、报废、变卖、盘亏、盘盈进行管理，向有关管理部门提供固定资产的有关信息。
人事管理系统该系统为医院人员提供了方便，便于医院的人事调动、管理。由于此系统的强大灵活性，而使软件具有很强的通用性，可以适合任何一家医院，只要在系统维护中加以配置，即可达到业
票据管理系统使医院财务管理制度严格化，确保发票使用的正规。
药品采购管理系统通过计算机网络传输药品采购计划规范了药品采购规程，减少了药品浪费。 软件维护系统提供整个软件系统公用代码的初始化及维护打印功能，初始化结果供给其他系统模块使用。
病案管理系统提取已出院患者的有关住院信息，记录患者住院期间发生的入院信息，出院信息，医疗诊断信息，治疗信息，手术信息，抢救信息，诊断信息，费用信息等信息，形成患者此次住院的病案信息，供网上其他部门进行教学、科研、医疗使用。
疗区工作管理系统提供了医嘱和护士工作站两项功能，节省了医院开支，并且使信息传达快速化，准确化。
医技工作站管理系统本系统可以和医生工作站一起使用，执行并完成医嘱。录入检查文档，查阅患者的医技项目报告。医生及时了解患者的病情。
门诊挂号系统对当日来医院就诊的患者进行注册登记，建立门诊病理，通过计算机网络将登记信息发送到相关部门，供有关部门做患者就诊的依据。
门诊划价、收费系统方便快捷的工作方式，节省了医院的人力资源，提高工作效率。减少患者排队等候时间。
门诊调剂系统对住院患者在院期间发生的所有费用进行记录及管理，通过计算机网络将信息提供个相关部门进行使用，做到及时准确、快捷。
住院调剂系统核对网上发来的患者处方，按疗区汇总发放所需药品，提供有关调剂信息的查询。 住院管理系统利用计算机网络技术，对患者的住院信息进行记录和管理，为医院其他职能部门提供所需的患者入院信息。
药库管理系统利用计算机网络，对医院药库药品的进、销、存进行全面的管理，实现“金额管理，数量统计，实耗实销”的管理方式，实现药品的标准名称管理。
药房管理系统对医院直接进行药品调剂的药房的库存药品进行量化管理，实时记录药品在这些部门的变动情况，提供网上相应管理部门所需数据。
3. 网络方案
1)网络平台方案
任何软件的稳定运行，都离不开硬件平台的支持，有了好的管理软件，硬件平台的搭建就成为决策者比较挠头的问题。为此，工大汉邦科技公司专为中小型医院推出一套适合于中小型医院的硬件平台搭建方案。既保证了整体计算机网络平台的稳定运行，又为投资者节省开支，并且在网络的拓展方面为投资者创造了无限的拓展空间。
服务器及工作站端建议采用国产品牌，既保证稳定的性能，又方便采购，便于维护；网络设备建议采用CISCO、INTEL等知名厂家的交换及路由设备，便于安装、调试及维护，确保网络安全无误的稳定运行，减轻网络管理人员的工作负担；连接件建议全部采用可以承受100M的交换传输，增强网络的可拓展性，即便升级为1000M交换也能达到标准。
2)网络安全方案
从存储角度方面，在主服务器采用RAID技术，进行数据的实时在线备份，确保数据安全性及全盘恢复；在内网方面，采用100M交换到桌面，保证网络的速度，并且当数据流量加大时也不会产生堵塞现象；在外部网络方面通过防火墙技术，进行数据包流动侦测，拒收外来不合法数据包，防止恶意入侵；在电源保障方面，建议采用UPS电池组，确保了在意外情况下的数据不被破坏，系统稳定运行。
昆山规划管理信息系统
通过本系统的建立，找出目前规划管理中存在的问题，探索出一套较合理的规划管理方法，理清各部门的
以后数据维护的资金投入，同时，对规划的历史资料进行整理，重新进行组织，把积累下来的资料录入计算机，方便领导科学决策。
系统总体结构图：
系统主要功能：
1. 规划成果管理：规划成果（道路、用地）数据的录入、查询、调阅、图形编辑、属性更新
2. 地形图管理：地形图调阅、局部更新、图形编辑
3. 总平面图管理：总平面图入库工具、调阅
4. 建设用地审批管理：建设用地审批数据的入库、查询、调阅、图形编辑属性更新、红线图制作
5. 建筑审批管理：建筑审批数据的入库、查询、调阅、图形编辑、属性更新、建筑审批图制作
6. 现状管线管理：现状管线、调阅、图形编辑
7. 互联网发布信息生成：生成规划图、审批结果图片
主要的特点包括：
1. 高效简洁的数据录入模块
2. 简捷方便实用的图形和属性数据相互查询
3. 专题图的制作
4. 具有简捷方便实用的统计查询模块
5. 对不同的用户进行程序和数据使用权限的设置
系统主要界面
中服公司企业信息化的ERP系统选择
一、中服公司概况
1. 组织概况
中服公司创建于1950年9月，是国家120家企业集团试点单位之一，主要经营各类纺织原料、半成品、服装、针棉毛织品以及其他商品的进出口业务，同时通过合资、联营等方式，参与国内批发、零售业务和纺织服装工业、电梯制造、技术合作与开发、餐饮业、宾馆服务业等，年经营额从最早的几千万美元发展到现在的几十亿美元，已成为中国最大的进出口企业之一。公司现有在编人员800人，在国内拥有22家直属子公司和20多个分支机构，并有20余家海外企业或代表处。中服公司组织结构如图1所示。
二级公司总公司本部海外企业
中服公司
原料公司纱布公司棉花公司
化纤公司
办公室
企划部
财务部
资金部
······
图1 中服公司组织结构图
2. 发展概况
在50年的发展历程中，中服取得了辉煌的成就。但由于历史原因，公司的经营管理在体制和机制上都不可避免地带有相当浓重的计划经济色彩。
中服公司真正进入市场，开展自主经营是在1993年。在当时的情况下，由于各项业务的开展还拥有相当不错的政策支持和外部环境，经营规模的扩大从总体来讲还是一种粗放型的规模扩张，经营活动也是在较低水平、较浅层次上的数量延伸，因此，公司经营管理水平的提高远未跟上企业发展的需要，特别是在企业经营环境发生重大变化的情况下，管理方面的薄弱和不足之处就突出的显现出来，极大地影响了企业的健康发展。
例如：由于部分子公司领导对风险，特别是资金和信用风险的防范意识较薄弱，仅片面强调增强本部门的自主性和灵活性，使得总公司的信用和资金资源的安全性和流动性缺乏足够的保证手段。
例如：业务方面，由于流程的规范化建设抓得不够，过多地注重结果，对过程的监控不力，造成了当经营中出现问题苗头时公司不能及时和有效的处理。
二、中服公司企业信息化的前期工作
1997年3月，中服公司成立信息部。
部门职责：为公司各级管理层提供有助于支持决策的业务及相关信息，为各职能部门及子公司提供信息技术支持等。
软硬件配置：公司内部建立了局域网，但没有统一联接的企业内部网。网络操作系统是Novell 4.0或Windows NT 4.0。使用的基本上是小型数据库，只有一家SQL SERVER 6.5。前端开发工具有Basic，C + + ，Notes，FoxBASE，Power Builder，Access等。即使在同一局域网内，现行业务系统与财务系统之间也没有接口，子公司向总公司上报财务和业务数据时，基本是上报纸面材料，很少报盘。
各子公司均没有系统的业务软件管理体系，大部分业务都是手工操作。在业务执行的各个关键点控制上，由于人工操作，难以保证业务整体的准确性、真实性和快捷性。业务相似的子公司之间的业务流程及组织结构设置差别也很大，对业务过程的监控显得尤为困难，并且人员和工作分工也很不均衡。如：有的公司业务员对业务一竿子插到底，所有业务程序均由业务员一人独立完成；有的公司业务环节有分工，但不连贯，造成衔接上有疏漏。
总之，由于公司尚未建立起较完善的MIS，信息“孤岛”现象的存在，已明显制约了公司的进一步健康发展，同时，潜伏着的巨大经营风险因为不能得到有效的监控，而随时都有爆发的可能。
1997年6月，应外经贸部要求（中服是外经贸部直属企业），公司成立了信息化领导小组，负责公司信息化的长远规划工作，经过几个月的广泛调研和分析，1999年2月，制定了“关于中服MIS建设的原则、目标及实施步骤”的方案。
进出口业务为基础的高度集成的，能将公司的物流、资金流全部、及时地转化为信息流，使决策层能够准确、及时地了解企业最新运作情况地系统。近期目标是要提高办公效率，降低劳动成本，实现风险防范和财务监控机制；中期要启动电子商务并将公司国内外所有业务活动纳入系统；远期要最大限度地吸纳外部信息源，实现战略财务和强大的决策支持功能。
1999年4月，总公司批准了MIS建设方案，并责成信息部负责遴选最能满足公司MIS建设要求的系统开发商。
三、 ERP 系统的选择过程
经过一段时间的市场调研，认识到，只有ERP系统最能从思想上满足公司MIS建设的要求，然而通过前后接触7家国内外有名的ERP厂商，发现它们的产品价格相差悬殊（见表1），而功能，据各厂商的营销经理们介绍，各有特点。如何确定这项耗资巨大而又意义深远的投资项目。
表1 各ERP系统报价单
软件名称单位软件价格每年升级
维护
实施费合计
合计
万美元数
ABC 欧元495060.00 84160.20 675676.59 1254896.79 130.01
ABM 美元445110.00 116179.00 822208.00 1383515.00 138.35
WALK 美元417500.00 104625.00 171190.00 693315.00 69.33
BP 美元391800.00 45300.00 347000.00 784100.00 78.41
JD 美元277291.89 40105.82 445740.00 763137.71 76.31
友连人民币3734815.32 639505.80 720000.00 5094321.12 61.54
正方人民币3290000.00 460000.00 480000.00 4230000.00 51.10
注：汇率折算按1999年5月7日银行报价827.81元/100美元，857.61元/欧元，1.035998599美元/欧元
德华咨询公司（以下简称“德华”）是作为ERP厂商之一ABC的实施顾问来拜访中服的，其目标是想争取充当中服ERP系统建设的实施顾问。考虑到德华是中国最大的专业ERP系统咨询公司，对市场上领先的各类ERP 软件具有深入的了解且已有相当的项目实施经验，“可否委托德华协助公司进行ERP 系统的评估和选择？”该设想得到建设小组的同意及总公司的批准。1999年4月21日，中服和德华签定了项目协议书，约定德华自4月23日起用五周的时间完成该遴选项目。
由于在实践中，德华已积累了一整套专有的“系统管理方法论”（SMM）用于MIS的选择、开发和实施及控制项目的风险，根据中服项目的特点，项目组从SMM中提取了相应的内容，将项目的工作方法概括为以下内容：
需求调查；
详细需求定义；
分析侯选供应商；
软件演示并确定最终方案。
同时，鉴于中服从主业上来说，是一家专业性的外贸公司，这是中国在计划经济下的产物，迄今在德华的数据库中尚没有可完全借鉴的国内外行业实施案例，因此，项目组决定把需求定义作为本项目的重点。
1. 需求调查
项目组分成两个小组，
一组分别对中服总裁、各位副总裁进行访谈，了解公司的战略构想及决策层对MIS建设的战略意图，然后对关键的职能部门，企管、财务、人事、资金、信息等部门的领导作访谈，了解这些职能部门具体的管理要求及对现行系统的意见和建议；
另一组负责调查业务部门对MIS的需求，中服在北京的子公司按从事进出口的商品可分为三大类：
代表，分别对它们的经理、业务员、财务人员进行访谈，深刻了解各公司的业务流程、业务控制的关键点及流程优化的可行方案等。
2. 需求分析和定义
通过对两个小组需求调查的结果进行归纳和总结，结合对中服进口业务的现状和未来发展的理解，项目组制作了中服的业务流程和需求分析文档并据此完成了MIS需求报告的初稿。初稿在经原料等三家代表公司确认以后，项目组进一步征求中服其他北京子公司对初稿的增改意见，经过多次的调整并最终经各公司确认后，项目组完成了中服MIS需求报告的终稿。
中服MIS的需求分为总体需求和详细功能需求。
总体需求从公司整体角度出发提出MIS建设的范围、步骤和目标，这和中服建设小组提出的方案是一致的；
详细功能需求分进出口业务、资金管理、财务管理、人事管理、对系统的基本要求五部分。
进出口业务包括合同管理、许可证/配额管理、信用证管理、运输和保险、审单和付款、制单托运、报关商检等；
财务管理包括财务合并、财务报表、总帐、应付、现金、固定资产管理等；
系统基本要求包括支持安全控制、外部接口、多币种、在线帮助、数据备份及恢复等。
为评估各ERP产品和MIS需求的适应程度，项目组根据中服MIS的详细功能需求及德华的实施经验，设定了业务管理、财务管理、人事管理、技术、成本、供应商信誉六项评估指标，每一项指标中再分成若干细项指标。如技术指标，下分15个细项指标：多级客户机/服务器架构、支持网络/浏览器架构、有自身的开发工具、图形界面等等；供应商信誉指标，下分15个细项指标：1998年年收益、对研发的投资比例、在中国的员工数量、在中国的战略合作伙伴、在中国的实施经验等等。
项目组根据其对六项评估指标各自在中服MIS建设中重要程度的理解和判断，并结合以往实施项目的经验，分别为六项评估指标设置了权重，经中服MIS建设小组研究调整后，确定为：业务管理占40%、财务管理20%、人事管理5%、技术10%、成本15%、供应商信誉10%（见表2）；将各细项指标分成必须具有、最好具有、可有可无三类，权重分别为3、2、1。
表2 各ERP系统最后得分
功能权重ABC WALK ABM BP 正方友连DJ
外贸业务40% 92.48 88.66 85.64 87.80 62.35 87.68 89.46
财务20% 99.90 98.37 98.56 96.06 77.91 92.99 92.41
人事5% 94.87 97.44 100.00 66.67 97.44 94.87 66.67
技术10% 100.00 100.00 95.12 100.00 75.61 87.80 100.00
供应商信誉15% 92.5 78.33 95.00 89.17 75.83 73.33 88.33
成本10% 63.82 93.02 60.00 87.48 100.00 95.21 88.44
总计100% 91.98 91.06 88.73 89.79 74.33 87.71 89.70
项目组以六项评估指标及所含各细项指标为依据，设计出《功能调查问卷》并下发侯选的七家ERP系统厂商，以调查各厂商在完成每一项功能上的能力和程度。《功能调查问卷》回收以后，项目组根据各厂商的答复先计算各厂商在每一大项指标上的得分为：Σ（该大项指标中所含某一细项指标的权重×厂商对该项答复所对应的分数）×100/（各细项指标的权重之和×3），其中厂商的答复状况分好、中、差三等，对应得分分别为3、2、1；各厂商的最终得分为：Σ（某一大项指标被赋予的权重×厂商在该项指标上的分数）。（各厂商的最终得分见表2）
3. 分析侯选供应商
针对中服的MIS建设需求，根据各ERP系统厂商对《功能调查问卷》中逐项问题的答复和德华在实践中对各厂商的了解，项目组对各厂商的产品逐一作出了评估。如：
德国公司ABC，在ERP软件市场占有约30%的市场分额，长处在：技术稳定、功能完善、覆盖面
复杂；关键问题是：完整、全面、复杂、庞大。
国内公司友连，在国内享有较高的知名度，长处在：国内应用广泛、用户易于操作；短处在：新版本推出不久、系统集成度较弱、无行业解决方案；关键问题是：功能全面性、系统稳定性和国际经验。 美国公司WALK，是总部位于硅谷的一家上市公司，长处在：有丰富的服务业经验，成熟、灵活、使用方便，行业针对性强，成本较低，用户界面友好；短处在：功能较弱、内含信息较少，可扩充性较弱，本地支持能力不够；关键问题是：针对性强、实施方案等。
在此基础上，项目组筛选出得分较高、相比更符合中服需求的ABC和WALK两家公司作为首选演示软件商。
4. 软件演示并提出最终方案
由于中服MIS需求的核心是强化财务监控、加强资金管理，而这些功能要想通过短短30分钟的软件前台演示来体现是不可能的。因此，德华项目组给定的模拟环境主要是针对中服具体的进出口业务流程。5月23日，ABC和WALK公司按要求进行的系统台演示在中服举行。厂商在展示各自系统所具备处理功能的同时，对所获数据进行了分析，并接受中服MIS建设小组全体成员的现场提问。“中服公司ERP选型报告会”的结果是“ABC和WALK的产品都是世界级的成熟软件，在功能上都能满足中服目前及未来发展的需要。”
5. 结论
从两家厂商产品的演示看，感觉不出功能上有多大差别，但价格却相差很大，考虑投资成本，中服公司最终选择WALK公司的ERP系统。
问题
1. 如何有效地进行企业信息化的ERP系统选择？你对中服公司的做法是如何评价的？
2. 如何准确把握企业信息系统的需求？
3. 对中服公司信息化的领导机构和工作机构的设置你有何看法？
4. 中服公司在建设信息系统中采取和咨询公司阶段性合作有何利弊？
5. 中服公司选择的是哪一种开发方式？
中学考试管理信息系统
目录
第一章中学考试管理信息系统分析-------------------------- 1
1.1 中学考试管理信息系统简要分析----------------------- 1
1.2 中学考试管理信息系统业务流程分析------------------- 4
1.3 中学考试管理信息系统数据流程分析------------------- 5
1.4 中学考试管理信息系统数据字典----------------------- 7
1.5 中学考试管理信息系统逻辑模型----------------------- 19
1.6 中学考试管理信息系统分析报告----------------------- 19
第二章中学考试管理信息系统设计--------------------------- 20
2.1 系统目标设计--------------------------------------- 20
2.2 新系统功能结构设计--------------------------------- 20
2.3 考试管理信息系统流程设计--------------------------- 21
2.4 代码设计------------------------------------------- 22
2.5 系统物理配置方案设计------------------------------- 22
2.6 输出设计------------------------------------------- 23
2.7 存储文件设计--------------------------------------- 24
2.8 输入设计------------------------------------------- 25
第三章中学考试管理信息系统实施--------------------------- 26
3.2 程序框图设计--------------------------------------- 27 3.3 程序设计------------------------------------------- 27 3.4 系统实施样例--------------------------------------- 27 3.5 系统使用说明书------------------------------------- 30
第一章 1.什么是信息技术？信息技术在那些方面能给管理提供支持？ （1）信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。 （2）信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础；信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平；随着信息技术的发展，传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。 “扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃”，“决策层与执行层之间距离缩小和最终向合一回复”。 2.为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系？ （1）所谓人造系统，是指人类为了达到某种目的而对一系列的要素做出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体，例如计算机系统，生产系统和运输系统等。实际上，大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统，而且许多系统有人参加，是人—机系统。 （2）信息系统看起来是一个人造系统，但是它的建立运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系。了解自然系统的运行规律及人与自然系统的关系是建立和发展信息系统的关键。 第二章 1.你认为应该怎样定义管理信息系统？ （1）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 （2）（管理信息系统（management information system--MIS）是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的社会技术系统。） （3）特点：它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 2.简述应用环境对管理信息系统开发的影响。 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内，外部各种因素的综合。 一、生产过程的特征： 由于不同的生产特征决定着企业开发应用管理系统时应当贯彻的管理思想，因而必须在系统进行总体规划之前进行认真分析，才能保证系统对企业的生产经营活动进行有效管理。 二、组织规模： 组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，他决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。组织规模即组织的大小。 三、管理的规范化程度： 管理的规范化是管理组织、过程等的学科性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。 四、组织的系统性： 一个系统性的组织，管理过程是系统化的，可以被准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。这样的系统的管理和决策能够在各管理环节的支持下准确进行。 五、信息处理与人： 在信息处理中，计算机的长处：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。 人在信息处理中的特点：能够根据经验和大量知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。 3.在管理信息系统的开发中，如何协调人与系统的关系？ 在信息处理中，要充分考虑人既是系统的使用者，又是系统的组成部分的这个特点。在系统设计中，努力保持人和计算机之间的和谐，这样才能设计出真正优秀的信息系统。人际和谐主要应从以下几个方面着手：人性化界面；人与机器的合理分工；提高中端用户的计算能力。
管理信息系统----沃尔玛 1962 年山姆·沃尔顿在本顿维尔小镇上建立第一家沃尔玛商店。经过60年的发展，那家设立的农村的小超市沃尔玛已经发展为在世界拥有五千多家连锁店的巨大商业帝国，并连续几年蝉联福布斯500强排行榜之首，我们不禁要问，是什么让沃尔玛如此成功 一.沃尔玛的优势与劣势 沃尔玛公司，作为一个销售巨头，有着它自己独特的优势： 1.经营理念和企业文化 沃尔玛把“顾客是上帝”作为经营理念，使之成为企业文化的重要基础部分，成为企业坚持不懈的核心价值观。提供全面化的客户服务，对顾客的服务永远遵两个基本原则：1.顾客永远是对；2.顾客如有错误，请参照第一条。沃尔玛还有十分有名“三微笑”原则，“让顾客满意”是沃尔玛公司重要目标。沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。 2.企业实力 覆盖全球的销售网络沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌；资金雄厚，现代化的经验管理系统。 3.信息化建设 沃尔玛注重信息化建设，拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器和自己专门的IT部门，专门从事各种经验所需的软件开发，并且在信息化建设上投资巨大，形成了完整的高效的信息化网络。 4.成本优势 沃尔玛在进货，物流等方面的成本都大大低于同行。例如沃尔玛的配送中心的自动化程度很高, 送至此处的商品85%都采用机械处理, 这就大大减少了人工处理商品的费用。 5.与供应商的关系 沃尔玛对供应商的选择要求十分严格，供货商所提供的商品质量优良，符合中国政府及地方政府的各项标准和要求；商品价格是市场最低价；成为了沃尔玛的供应商后，沃尔玛会供应商提供强大的资源分析，让供应商了解自己商品的销售，以便供应商即使对自己的商品展开调整，沃尔玛还为供应商提供管理协助, 如选择最快、最节省成本的送货路线。沃尔玛在同供应商交易时, 能严格遵守合同所规定的交易期限, 按时结算, 而且批量大、周转快, 加上采购额巨大,所以供应商大都愿以最低价位向其出售商品。 其劣势为： 1.沃尔玛海外业务比较薄弱 2001年沃尔玛的销售额中约有％来自国外零售店。来自国外的利润为亿美元，占总销售利润的%。 2.海外发展历史较短 沃尔玛1991年开始海外发展，对这样一个有着悠久历史的零售业巨头来说，海外扩张的时间明显较短。 3.覆盖国家和地区较少 沃尔玛在全球的连锁店只覆盖了15个国家。全球一百多个国家，只占了很小的一部分，这是他要全球化进军所必须突破的障碍。 4.中国发展的瓶颈 在中国，由于中国信息化发展还处于起步阶段，只能和沃尔玛进行简单的数据交换由于中国的运输网络还有物流发展的不健全，使沃尔玛的先进的物流运输系统得不到充分的利用，并且由于中国国情和政治因素的影像，沃尔玛花巨资的商用卫星无法得到使用。
第一章商务信息系统基础 一．名词解释（ 15′） 1.信息系统 由人员、硬件、软件、通信网络、数据资源和规章制度组成的，在组织 中用于存储、收集、转换以及传播信息。 基本作用：支持业务流程和企业运营、支持员工和管理者的决策制定、 支持为获得竞争优势而制定的战略 类型：运营支持系统（事物处理，过程控制、企业协作）、管理支持系统 (管理信息，决策支持、主管信息)、其他类型的信息系统（专家系统、 知识管理、职能企业、战略信息） P26模型：依靠人力资源（终端用户和信息系统专家）、硬件资源（机器 和媒介）、软件资源（程序和步骤）、数据资源（数据库和知识库）和网 络资源（通信媒介和网络支持）来执行输入（数据资源）、处理（把数据 加工成信息）、输出（信息产品）、存储（数据资源）和控制（系统性能）等活动，把数据资源转化为信息产品。 2.系统 一组相关的元素，在有组织的转换过程中，通过接收输入好生成输出一 起实现共同的目标。 基本功能：输入、处理、输出 3.反馈、控制 4.电子化业务 5.内联网 二．填空题（ 15′） 1.20c80年代至90年代，信息系统出现的新的作用是信息系统的战略作用＿ ＿＿。 三．应用题（ 20′） 1.在过去的40年中，企业的信息系统有哪些主要变化？你认为在未来的10 年里会有什么主要变化？ 2.如今的公司如何运用互联网、内联网和外联网支持企业活动？
第二章 信息技术的应用： （1）构建以顾客为中心的企业。建立一个通过以客户利益为中心的战略发展企业价值的公司。 （2）重组业务流程。指从根本上重新考虑和彻底的重新设计业务流程，已达到成本、质量、速度和服务的改善。 信息技术是主要组成部分，能支持工作流程设计、作业需求和组织结构的创新性改变。 （3）成为敏捷企业。通过提供宽广的产品范围和快速的产品更新在市场中获利，还能提供个性化及任意批量的产品订单。 主要借助互联网技术为客户提供个性化的解决方案，并与客户、供应商和其他公司合作将产品高校推入市场。 （4）创建虚拟企业。利用信息技术将人、组织、资产和创意联系起来的一个组织， 互联网和信息技术为企业沟通、协作和所需信息流提供支持。 （5）建立知识创新型公司，主要利用到两种类型的知识。一种为显性知识即数据、文档和通过笔录或电脑存储的信息等。另一种为隐性知 识，即员工自身掌握的技术经验等。 互联网技术被广泛应用于知识管理系统中，以支持业务知识的创新以及这些知识与新产品、服务及业务流程的整合。 与信息技术相关的竞争战略：锁定客户和供应商，形成转换成本，提高进入壁垒，以及发挥对信息技术投资的杠杆作用。 知识管理技术包含：企业智能、信息的创建、共享和管理和文档管理。 公司应该如何借助IT变得更加敏捷？ （1）客户敏捷：在挖掘创新机会时，具备发挥客户作用的能力。利用IT建立和强化客户虚拟社区的技术。 （2）合伙敏捷：在探索、利用创新机会时，具备调节资产和知识等的协作能力。IT技术使公司间的协作更加便利 （3）运营敏捷：在挖掘创新机会时，具备快速、准确和低成本等功能。IT帮助实现业务流程模块化和集成化的技术。 ③简述虚拟公司战略的优势 （1）与所有联盟伙伴共向基础设施和分担风险；将互补的核心竞争力连接起来；通过共享，缩短将实现变成收益的时间；真假设施和市场覆盖面；获得进入新市场的能力，共享市场，共享客户忠诚；从销售产品转变为推销解决方案。 （重要，客户为中心，大题）实现以客户为中心的企业价值关键是：保持客户忠诚度、预测客户未来需求、回应客户关注的问题、提供高质量的客户服务。
全国自考信息系统开发与管理（知识点总结） 第一章管理信息系统导论 一、管理信息系统的概念及其发展 管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物是信息化的具体表现形式和主要内容。 管理信息系统：管理新系统系统是一个由人、计算机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。 管理信息系统是一个人机系统，同时也是一个一体化集成系统（数据一体化和系统开发的一体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。 二、管理信息系统的分类： （1 ）按核心业务活动分类：电子业务系统（服务于组织的内部管理），电子政务系统（政府部门的政 务管理活动和服务职能），电子商务系统（商贸活动） （2）按数据处理方式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统） （3 ）按管理应用层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统） （4 ）按行业和业务职能分类（行业：铁路、林业、电力、港口、农业管理信息系统。职能：销售、生产、采购、财务、统计、人力资源等职能管理信息系统。） 三、管理信息系统的结构 （1 ）功能结构（任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。为了完成这个目标,
各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。） （ 2 ）概念结构（信息源，信息处理器［信息的传输，加工，存储等任务］，信息用户［信息的最终使用者］， 信息管理者［负责信息系统的设计、实施、维护等工作］四大部件。） （ 3 ）职能结构（纵向视角：战略计划层［任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能］，管理控制层［任务：为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益，控制企业生产经营活动，制定企业资源分配方案等活动所需要的信息］，执行控制层［任务：确保基层的生产经营活动正常有效的进行］。横向视角（职能）：生产管理子系统，销售管理子系统，物资管理子系统，财务会计管理子系统，人力资源管理子系统。综合视角［职能和管理层次］。） （4 ）软硬件结构（硬件：机器的实体部分；软件结构：计算机的灵魂和思想，系统软件和应用软件） （ 5 ）网络计算结构（四种网络计算模式:中央主机集中分时处理模式、文件服务器模式、客户机/ 服务器模式C/S 、浏览器/ 服务器模式B/S ） B/S 模式工作原理：在B/S 模式中，客户端运行浏览器软件。浏览器以超文本形式向Web 服务器提出访问数据库的要求，Web 服务器接受客户端请求后，将这个请求转化为SQL 语法，并交给数据库服务器，数据库服务器得到请求后，验证其合法性，并进行数据处理，然后将处理后的结果返回给Web 服务器，Web 服务器再一次将得到的所有结果进行转化，变成HTML 文档形式，转发给客户端浏览器以友好的Web 页面形式显示出来。 C/S 模式结构、工作原理、特点：CS 模式是一种两层结构的系统：第一层是在客户机系统上结合了表示与业务逻辑；第二层是通过网络结合了数据库服务器。CS 模式主要由客户应用程序、服务器管理程序和中间件三个部分组成。首先，交互性强是CS 固有的一个优点。在CS 中，客户端有一套完整应用程序，在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。其次，CS 模式提供了更安全的存取模式。由于CS 配备的是点对点的结构模式，采用适用于局域网、安全性可以得到可靠的保证。而B/S 采用点对多点、多点对多点这种开放的结构模式，并采用TCPIP 这一类运用于Internet 的开放性协议，其安全性只能靠数据服务器上管理密码的数据库 来保证。由于结构上比BS少一层，对于相同的任务，CS完成的速度总比BS快，使得CS更利于处理 CS 在逻辑 大量数据由于客户端实现与服务器的直接相连，没有中间环节，因此响应速度快。同时由于开发是针 对性的，因此，操作界面漂亮，形式多样，可以充分满足客户自身的个性化要求。但缺少通用性，业务的变更，需
应用题部分实例1．业务流程图 (1)用户将订货单交某企业的销售业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管员，该保管员查阅库存台账，如果有货则向用户发货，如果缺货，则通知车间。试根据以上业务过程画出某物资的销售业务流程图。 (2)某成教学院的业务过程如下：每个学期开学前，成教学院根据课程计划开列上课通知单，并把这些通知单送给有关教研室的主任，教研室主任再把上课通知单交给任课教师。任课教师接到上课通知单后，于指定日期前往上课地点上课。教师上完课后，由班主任在上课通知单上签字并返回，最后凭签了字的通知单到成教学院办理旅费报销、领取讲课费等事宜。
请根据上述过程画出该成教学院的业务流程图。 (3)用户去图书馆借书的过程 用户先查图书卡片；填写借书条；交给图书管理人员；管理人员入库查书；找到后由用户填写借书卡片；管理员核对卡片；将书交给用户；将借书卡内容录入计算机。请画出相应的业务流程图。 车通知，向其它营业部调车。无法调车的，则通知客户无车 ④签订合同后，营业部开出发车单 ⑤客户根据发车单验车、取车
2 据库存台账查验订货单，若有货则向用户发货；若缺货，则通知采购部门订货。Array （2）储户将填好的取款单及存折交储蓄所，经查对储户帐，将不合格的存折和取款单退回储户，合格的存折和取款单被送交取款处理，处理时要修改储户账和现金账，并将存折、利息和现金交储户，同时将取款单存档。 （3）供应部门收到计划科送来的生产计划，工艺科送来的材料消耗定额以及维修部门送来的维修用料计划，进行如下处理： 1）? 计算生产用料。由生产计划和材料消耗定额计算生产用料，生成生产用料表。 2）计算材料总需用量。由生产用料表及维修用料计划，计算材料总需用量。
管理信息系统重点 第一章信息系统与管理 1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。 3、信息与数据的区别与联系 数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。 同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。 5、信息的特征： a.事实性。b．时效性。c．不完全性。d．层次性。 e.可变换性。f．价值性。 6、系统的概念 通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 7、系统的组成部分 系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。 8、信息系统 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9、信息系统的类型（按处理的对象）: 1.作业信息系统 业务处理系统（产量统计、成本计划） 过程控制系统（生产过程中数据的监测） 办公自动化系统（电子邮件、印刷系统） 2.管理信息系统 10、决策 决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。 11、决策的四个阶段 情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段 12、决策问题的类型 1.结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循 2.非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循。 3.半结构化决策: 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。
管理信息系统 1、人类社会发展的三大资源：①信息、②物质材料、③能源。 2、数据：记录客观事物的可鉴别的符号。 3、信息：具有关联性和目的性的结构化、组织化的数据。（是对客观世界的反映，可以通信，经过加工可形成知识） 4、信息与数据的区别：信息的概念不同于数据。信息是数据处理的产物，具有一定的主观性；而数据是客观的。信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据（先有数据，后形成信息）。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。信息一定是数据，而数据不一定是信息；对某人来说是数据的东西，对另一人来说可能就是信息。 5、信息的性质：①事实性、②时效性、③不完全性、④等级性（战略级、战术级、作业级）、 ⑤变换性（载体可变）、⑥价值性。 6、信息量的大小：取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度越大则信息量就越大。（一个信号所取得的信息量与出现该信息量的概率成反比。） 7、系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 系统分类：按组成可分为自然系统、人造系统、复合系统。 8、系统的特征：①整体性、②目的性、③相关性（联系）、④环境适应性。 9、信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 组织中各项活动的表现：①物流、②资金流、③事务流、④信息流的流动。 10、组织的信息系统分类：按处理的对象可分为：①作业信息系统、②管理信息系统 11、信息系统的历程：①由单机到网络，由低级到高级；②由电子数据处理系统到管理信息系统再到决策支持系统；③由数据处理到智能处理，由决策支持系统到智能决策支持系统； ④由企业内部管理到向外拓展的过程。（电子数据处理系统（EDPS）--管理信息系统（MIS）--决策支持系统（DSS） 12、组织的管理职能：计划、组织、领导、控制（都离不开信息系统的支持） 13、决策过程的阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段 14：决策问题的类型：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策 15、管理信息系统既是一个技术系统又是一个社会系统。MIS技术的复杂性，需用资源的密
管理信息系统开发案例参考 教学管理信息系统的开发与设计 一、引言 本案例主要介绍的是大学使用的教学管理系统的整个设计。随着计算机技术的不断发展，计算机应用于各大领域，并给人们的生活带来了极大的便利，在学生管理系统亦是。以往大学教学员由于缺乏适当的软件而给其工作带来了很多不便。本案例所介绍的便是一个大学教学管理系统，以方便其在课程安排、成绩处理、学籍管理上的工作任务。该系统适用于大学教学员，其功能主要分为四大类: 公共信息管理:用于学院信息和专业信息建立和修改， 学生基本信息管理:用于班级信息和学生信息的建立和修改以及查询; 课程管理:用于各学期课程的开设和修改); 成绩管理:用于成绩的输入、修改、汇总和排名。 该系统性能力求易于使用，具有较高的扩展性和可维护性。 整个系统的开发过程严格遵循软件工程的要求，做到模块化分析、模块化设计和代码编写的模块化。 二、系统分析 1、现行业务系统描述 在学校，教学管理工作是非常重要的一项工作，它负责整个学校的日常教学安排，学生的学籍管理等等。以前都是人工进行操作。随着学校规模扩大，教学处的教学管理工作量大大加重。随着计算机应用的发展，教学工作者急切希望能够将大部分繁琐的工作交由计算机的处理，已减轻人工的压力并提高工作效率。而计算机的普及更加快了教学管理系统的产生。上一代的教学管理系统主要为单机单用户的系统，其数据库主要采用Foxbase或FoxPro,系统开发环境也是数据库内置的开
发工具。其特点是单机单用户方式，开发简单，能充分利用数据库的特性。其缺点是开发出的系统依赖性强，运行必须依托数据库环境;不容易升级与扩展;无法实现数据的共享与并行操作;代码重用性差。 随着计算机网络的发展，特别是校园网的建立。原有教学管理系统数据共享差的问题更加突出，而新需求的提出也越来越多，越来越频繁。这就要求系统在可扩展性和标准化的要求更高。而原有的系统由于其与生俱来的缺点而无法在适应现有的需求了。因此，使用现在的新技术，开发出适应新的需求的新系统的任务刻不容缓。 2、组织结构 图1是学校大致的组织结构图。其中校教务处，是使用综合教学系统的主要部门，对学生的教学管理主要由教务处承担，进行中管理。 1 图1 组织结构图 3、业务流程分析 教学管理系统是一个面向学校教学人员，为其提供服务的综合信息管理系统。教务人员通 过本系统完成相关的日常工作，这些工作也是平常较为繁重的工作。学生的个人信息、所有的课程考试成绩以及每学期的开课情况都记录在教学系统里进行管理。 教学管理系统工作流程: 由教务人员在公共信息系统中完成对运行教学系统所需的基本数据的维护(如:系所信息，专业信息等)。包括这些信息的增、修、改，对于系所和专业的变动都将在这进行操作。所有专业都必须附属于一个也只有一个系所。系统开始投入使用，教学人员先根据学校实际情况，建立系所的信息，主要信息包括系所的名称及
第一章管理信息系统基本概念 1、数据的定义：数据是存储在某种媒介物上的可以鉴别的符号。 三内容：符号性、客观性和依赖于媒介物。 2、信息的定义：信息是被处理成具有对接收者有意义形式的数据，它对当前或未来的行动或决策具有实际 的或感觉到的价值。 三个层次：语法性、语义性和语用性。 3、信息与数据的关系（选择／简答） 1)数据是对客观对象的记录，而信息则是数据的意义。 2)联系。数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意 义，才能成为信息。 3)区别：数据是纯客观的，是对某一事实不经解释的原始反映，单纯依靠数据我们无法判断它是否 与我们的活动有关。信息则是经过人们处理后的数据，能够传递某种意义，它取决于人们的主观要求，能对人们的决策或行动产生一定的影响。 4)数据是信息的载体，信息则是数据的意义。 信息的性质。反映性（真伪性）、可分离性（时效性）、共享性和时滞性。 4、信息的质量 1)定义：由它对人的行为的激励程度和在决策活动中的作用来决定；由它对人的行为和决策所产生 的价值来决定。信息是组织中最富价值的资源之一。 2)特征 信息的时间特征（可能为简答）：及时性和新颖性。 内容特征：准确性、相关性和完整性。 形式特征：详尽性和呈现性。 5、信息的生命周期：需求、获得、服务、退出，在管理信息系统中对应6个环节：信息的收集、传输、 加工、存储、维护、使用来加以实现。 1)信息收集。 i.根据信息来源的不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。 ii.原始信息收集是指在信息发生的当时、当地，从信息所描述的实体上直接把信息取出，并用某种技术手段在某介质上记录下来。 二次信息收集则是指手机已经在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离的信息。 iii.原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，记录 下来，做到不漏、不错、不延时。 二次信息收集的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需要的信息；二是正确 地解释所得到的信息。 iv.在衡量一个管理信息系统的性能时，下列内容是十分重要的： A.它收集信息的手段是否完善； B.准确程度和及时性如何； C.具有哪些校验功能； D.对于工作人员的失误或其他各种破坏因素的预防及抵抗能力如何； E.录入手段是否方便易用； F.对于信息收集人员和录入人员的技术水平要求如何； G.整个信息收集和录入的组织管理是否严密、完善等等 2)信息传输 i.信息传输有时间传输和空间传输两种方式
第二章奇瑞公司的SAP/ERP 实施与信息化建设 一、奇瑞公司的ERP 实施成功的因素有哪些？ 企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值. 二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息系统具有的特点。 1、它是一个为管理决策服务的信息系统 2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 3、是一个人机结合的系统 4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 5、它是多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。 三、分析和讨论该案例反映了 ERP 哪些经营理念？为什么？ 1、采用精益生产方式。 其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。 2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。 奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。 3、新的技术开发和工程设计管理模式。
ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。 4、ERP的内容在发展。 有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。而奇瑞公司通过进一步完善和建设ERP、CRM、LMS、SCM、EPS、DSS、基础建设等信息系统并有效集成，建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程。 第三章某石化厂计算机网络系统 一、实例中涉及了哪些网络技术和网络互联设备？ 1．涉及了局域网，广域网,总线型拓扑结构，星型结构，光纤等网络技术 2．涉及了桥路由器，交换器，集线器和中继器等这些网络互联设备 二、实例中涉及的网络互联设备应用于OSI参考模型的哪些层？ 1．桥路由器应用于OSI参考模型的网络层 2．交换器应用于OSI参考模型的数据链路层 3．集线器应用于OSI参考模型的物理层 4．中继器应用于OSI参考模型的物理层 第四章 1、能不能直接用FORM标记元素编写的交互网页（HTML文档）实现网上动态交互？为什么？还需要做什么工作？ 不能，仅靠HTML是不够的还必须利用ASP环境来进行处理，即服务器端还必须有相应的程序来处理。 2、用ASP编写的“提交”程序和查询后的“返回”程序之间是依靠什么语句来连接的？
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在企业管理信息中，每日销售量统计信息属于：战术信息 2确定企业组织目标，制定公司长远发展规划等的信息，一般属于_战略____层信息。特点是（使用频率低 21.信息是分层次的，使用频率较高、大多来源于企业内部的信息属于_ 执行层__层信息。 22.完成或达到某些目标的特性是系统的________目的______性。 2.一般认为，管理信息系统是一个复杂的社会系统，它是以：人员为主导的系统 3.管理控制职能实施的基本条件之一是获取对于预定指标的：偏差信息 4.无线传输介质的是：卫星通信，微波，红外线，激光 有线传输介质：双绞线，同轴电缆，光纤电缆 5.下列选项中，由ARPANET网发展过来的网络是：INTERNET（互联网）原型法的主要优点： A.便于满足用户需求 B.开发时间短，效率高生命周期法优点：A目标明确，开发过程易于控制B质量保障措施完备C 系统正确性，可靠性和可维护性D.开发文档齐全 ;缺点的是（系统开发周期过长） 缺点：A系统开发跟不上需求的变化，系统开发周期过长B逻辑设计到物理设计跨度大C文档化工作大 在面向对象技术中，将数据和操作_合并____在一起作为一个对象 面向对象法的主要优点包括：A与人们习惯的思维方法一致B稳定性好C可重用性D可维护性好。 9.系统详细调查需要弄清现行系统的基本逻辑功能和(信息流程) 10.系统分析详细调查需要了解的最主要内容为（现行系统的基本逻辑功能 ） 29.初步调查阶段的主要目的是从总体上了解原系统的基本功能_____和信息__需求___。 11.模块结构图中，表示模块的符号是(矩形框 ) 12.如果数据流程图呈束状结构，则称它为(事务型数据流程图) 33.模块的导出类型分事务型和__变换____型。 34.变换型数据流程图通常可以明显地分成输入、__处理__和输出三部分。 11．采用事务分析法进行模块结构图设计时，首先应设计出（．顶层模块 ） 13.某学生的代码(学号)为2009001，这个代码属于( 层次码) 12．某商 场用TV-A-28表示28英寸A等彩色电视机，这种代码属于（ 助记码）14.数据库设计的起点是(用户需求分析 )
管理信息系统》课程设计 指导书 课程代码： 英文名称：， 适用对象：信息管理与信息系统本科专业、工商管理类本科专业 学时学分：40 机时。 一、课程设计目的 管理信息系统课程设计作为独立的教学环节，是信息管理与信息系统专业集中实践性环节系列之一，是学习完《管理信息系统》课程并进行完专业实习后进行的一次全面的综合练习。其目的在于加深对管理信息系统基础理论和基本知识的理解，掌握使用信息系统分析、设计的基本方法，提高解决实际管理问题、开发信息系统的实践能力。同时课程设计应充分体现“教师指导下的以学生为中心”的教学模式，以学生为认知主体，充分调动学生的积极性和能动性，重视学生自学能力的培养。 二、课程设计内容及要求 用信息系统开发工具(原则上不限定开发工具，例如、等)开发一个实用的中小型管理信息系统。 1、根据课程设计时间选择适当规模大小的设计课题。采用专业实习的调研内容作为课程设计选 题。 2、根据合理的进度安排，按照系统开发的流程及方法，踏实地开展课程设计活动。 3、课程设计过程中，根据选题的具体需求，在开发各环节中撰写相关的技术文档，最后要求提交详细的课程设计报告。 4、开发出可以运行的管理信息系统，通过上机检查。 (1) 实验态度方面要求学生自己参与，请人替代以0 分计； (2) 动手能力以学生在教师指导下，现场应用状态为标准； (3) 实验报告以文字形式表现，不得少于8000 字。 三、课程设计时间 课程设计时间为两周。(学生自主准备一周，安排统一上机一周) 四、课程设计的考查 由指导教师根据学生完成课程设计任务的情况（包括管理信息系统软件的开发情况30%、课程 设计报告的质量40%和课程设计过程中的工作态度30%）综合打分。成绩评定实行优秀、良好、中等、及格和不及格五个等级。优秀者人数一般不得超过总人数的20%。 设计要求 1．合理的系统设计
管理信息系统期末考试重点归纳 第一章 信息系统和管理 一、信息和信息化 信息化：源于60年代的日本。 内涵：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心：而高一层次则指信息技术产业的高速发展，信息的开发、利用、处理、管理、 服务等方式的完善和现代化。从外延的角度来说，他指一个国家 或地区的信息环境。 信息高速公路：1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。 信息： 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 数据：是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号； 的区别与联系：数据是信息的载体，是信息的表述形式；数据符号单独表示时没有任何含义，只有把它们放入特定的场合进行解释和加工，才能 使其具有意义并升华为信息。 信息的性质：普遍性 可转化性 客观性 可分享性 时效性 可传播性 相对性 不确定性 层次性 难度量性 动态性 有价值性 管理信息的层次：按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息。 二、信息系统的概念及其发展 系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。 信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信 息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的两大类型： 作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新 有关的数据库。（业务处理、过程控制、办公自动 化） 管理信息系统：对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计 算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息
技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思 想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理 和决策。 信息系统的发展阶段：（一）电子数据处理系统（EDP）阶段 （二）管理信息系统（MIS）阶段 （三）决策支持系统（DSS）阶段 三、信息系统和决策支持 决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活 动。 决策过程：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段 策问题的类型：结构化决策，简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策，复杂、没有固定规律可循；半结构化决策，介于上述两类之间。可适 当建立模型，但无法确定最优方案。 第二章 管理信息系统概论 ，管理信息系统的概念 管理信息系统的定义：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、 传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息 系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发进行决策；利用信息控 制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 从管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出： MIS是一个人机系统； 一体化或集成系统； 具有统一规划的数据库； 运用数学模型分析数据，辅助决策； 概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信 息系统的一部分即子系统的概念。 理信息系统的特点：提供信息为组织的管理服务，是一个人机系统，与现代管理方法和技术的结合，是一个综合系统，多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的结构：从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两 类：基于管理职能的结构，基于管理层次的结构。 管理信息系统的整体结构是两种分类的综合，基于 管理任务与智能的分类。 基于管理任务的分类 基于管理智能的 分类
管理信息系统案例分析 一、相关概念 管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。 完善的MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志，它象征着MIS是软件工程的产物。通过MIS实现信息增值，用数学模型统计分析数据，实现辅助决策。MIS是发展变化的，MIS有生命周期。 管理信息系统的开发原则：创新原则，体现先进性；整体原则，体现完整性；不断发展原则，体现超前性；经济原则，体现实用性。 二、案例简介 北京燕京啤酒集团公司是1993年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业，燕京啤酒集团现已成为中国啤酒行业吨位最大的“航空母舰”。 北京燕京啤酒股份有限公司（下文简称为燕京啤酒）是燕京啤酒集团的上市公司，2000年燕京完成啤酒销售量141万吨；实现销售收入25亿元；实现利税总额9．2亿元。 燕京啤酒是目前沪深股市啤酒类上市公司的龙头股，就其优良的质地而言，称之为食品酿酒业的蓝筹股也是毫不过分的。燕京啤酒拥有雄厚的技术力量，精良的生产装备、先进的生产工艺和国内最先进的产品检测仪器，全面实现生产控制自动化，产品全部按国际标准组织生产，综合实力处于世界先进水平。 一个企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这些先进的生产技术能否真正给企业带来效益，良好的技术只有与优秀的管理思想相结合才能产生预期的效果。作为一个大规模的企业，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息管理水平，企业管理系统是企业管理思想的体现。
管理信息系统知识点整理 第一章 1、信息的定义及其属性？ 信息的定义：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息是一个社会概念，它是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工的提炼出来的各种消息之总和。 信息的属性： 1 事实性。事实是信息的第一和最基本的性质。 2 等级性。对应于管理的不同等级，信息分为战略级、策略级、执行级。不同等级的信息具有不同的属性。 3 不完全性。 4 滞后性。 5 扩散性。信息就像热源，总是向温度低的地方扩散，这使得信息扩散具有两面性。 6 可压缩性。随着信息获取手段的日益进步，压缩对于信息、数据的存储、传输、处理越来越重要。 7 分享性。8 转换性 2、信息生命周期分为哪些阶段？ 信息的收集。包括原始数据的采集、分类、编码以及想信息存储系统与信息处理系统传送信息等过程。 信息的传输。在使用信息系统时，往往需要将信息从一个子系统传送到另外一个子系统，获从一个地区传送到另外一个地区，当传输的是多媒体信息时，对传输网络有更高的技术指标要求，如时传输要求更高的传输服务质量等。 信息的加工。输入的信息必须经过加工处理才能为人们利用，加工能力包括数学计算、逻辑处理以及智能化处理等能力，它能支持人们对信息系统提出的各种要求，是信息系统的核心。 信息的储存。大批量信息必须进行合理的组织，以利于信息的检索及处理，保证信息的一致性，完整性及安全性，同时还要尽可能减少信息存储的冗余，合理的逻辑组织及物理存储是通过文件组织及数据库技术来实现。 信息的维护。保持信息处于合用状态叫信息维护。（广义：包括信息系统开发和运行过程中一切数据管理工作。侠义：包括经常更新数据，维护数据的安全性、完整性，使数据均保持合用状态。 信息的利用。保证信息的安全性是，要防止信息由于各种原因而受到破坏。 3、诺兰阶段模型的实用意义何在? 它把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段? 诺兰阶段模型的实用意义是无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都可以利用诺兰阶段模型判明本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、整体化、数据管理和信息管理六个阶段。 4、信息管理包括：人力资源管理，硬件、软件管理，通信管理，办公室自动化，规划管理
MIS应用的成功案例 一、案例背景 北京燕京啤酒集团公司是1993年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业。燕京啤酒集团现拥有总资产50多亿元、员工12800人，占地220万平方米、年产销能力超过160万吨，燕京啤酒集团已经成为中国啤酒行业吨位最大的“航空母舰”之一。燕京啤酒集团是国家经贸委重点支持的520家大型企业之一，下属拥有控股子公司（厂）十六个。北京燕京啤酒股份有限公司（下文简称为燕京啤酒）是燕京啤酒集团的上市公司，2000年燕京完成啤酒销售量141万吨；实现销售收入25亿元；实现利税总额9.2亿元。一个企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这些先进的生产技术能否真正给企业带来效益，良好的技术只有与优秀的管理思想相结合才能产生预期的效果。作为一个大规模的企业，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息管理水平，企业管理系统是企业管理思想的体现。 燕京啤酒集团在经过一系列决策后决定引进MIS，并聘请了专家进行评估、测试和后期调试，最终形成了现在使用的适合燕京啤酒的MIS。燕京啤酒MIS主要由财务系统、销售管理系统、采购管理系统和存货管理系统等构成。经过不断调整和测试，现在使用的MIS成功在燕京啤酒“生根发芽”并为燕京的后续发展提供保障和动力。 二、MIS在企业中的作用 MIS（管理信息系统--Management Information System）系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。 是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。 1、硬件应用 由于燕京啤酒公司财务、销售、仓库等部门位于不同的办公楼，办公楼之间相距上千米，为了便于各部门实时传递信息，加强对各部门的管理和监控，需要在公司厂区内建立一个内部网。 2、软件应用 销售管理系统包括销售开票、送货管理、运输费管理、结算管理、退货管理、退变质酒管理等模块，存货管理系统主要包括包装物周转管理、扎鲜啤酒桶周转管理和产成品库房管理等模块，财务系统主要包括总账、固定资产管理、工资管理、应收应付管理、UFO报表、现金流量表、财务分析等子系统。各模块之间实时传递信息，完全实现了销售、财务信