内部资料
注意保密管理手册
（第1版第1册）
……..旅游有限公司
2015年 5 月日制定
目录
关于景区活动策划管理制度规定 (3)
关于旅游市场促销管理制度规定 (6)
关于售票工作管理制度规定 (9)
关于景区导视管理制度 (10)
营销主管岗位说明书 (12)
营销执行岗位说明书 (15)
售票员岗位说明书 (18)
附录1门票销售统计表 (22)
附录2促销品领取流程 (23)
附录3景区活动审批流程 (24)
附录4活动宣传计划申请表 (25)
营销部管理制度
名称关于景区活动
策划管理制度
规定
适用范围景区编号
编制部门服务部页码2/2
制度内容：
第一条总则
1、通过景区活动的策划，确保景区活动有序进行，并最终满足游客需求。
2、本制度适用于景区活动的策划管理。
第二条景区活动执行人员的素质要求
1、熟悉景区经营范围和工作内容，具备相应的旅游知识。
2、对游客的需求有较强的识别能力。
3、具有较强的策划能力和丰富的策划经验。
第三条活动策划的基本要求
1、密切结合景区特点，不脱离景区的主题。
2、主题鲜明，专项性强，区别于景区常规活动内容。
3、活动操作性强，有关部门易于执行。
4、易于游客参与，体现活动的知识性、趣味性。
5、活动费用的经济性。
第四条工作程序
1、年度活动计划的制定
（1）营销部根据旅游市场情况、市场变化趋势及景区的实际，每年12月制定景区下年度的《年度活动计划》。
（2）召集有关部门领导讨论研究《年度活动计划》，经批准后以文件形式下发。
（3）《年度活动计划》是景区活动及活动策划的指导性文件。
2、活动策划
（1）活动策划应在正式活动前1个月完成。
（2）活动策划步骤：
ａ.广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析景区现有的资源和类似活动的资料，必要时可到相关的景区进行实地考察；
ｂ.集思广益、广开思路，提出活动的初步设想；
ｃ.根据景区自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想并进行选择；
ｄ.跟有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性分析。
（3）制定活动方案
ａ. 营销部根据《年度活动计划》制定《活动方案》，其主要内容包括：
——活动简介；
——活动名称、时间、地点；
——责任分工；
b. 《活动方案》经景区运营部经理审批后，以文件形式将活动方案下发到各个部门，
并由营销执行指导各部门执行活动，各部门积极配合。
c.相关部门组织实施。
（4）活动策划的审查
ａ. 活动结束后，由营销部主管对活动的策划工作进行检查，营销执行三日内提交活动总结并加以保存。
ｂ. 检查工作标准如下：
——活动的新颖性、有效性；
——主题的知识性、趣味性；
——游客的参与性；
——客流量的变化趋势；
——不足及需改进之处。
名称关于旅游市场
促销管理制度
规定
适用范围营销部编号
编制部门服务部页码2/2
制度内容：
第一章广告及对外宣传
1、年度计划的制定
根据景区确定的《年度活动计划》，对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《景区年度对外宣传（广告）计划》，报部门经理审核，审批。
2、广告
（1）根据公司的活动、项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。
（2）依据景区的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。（3）根据游乐项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。
（4）编制活动的《对外宣传（广告）计划》及相应的实施方案，广告《合同书》经批准后，协助广告商在活动前15～30天完成广告制作。
（5）广告完成后，报运营部经理审核，评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与景区主题及活动内容相协调。
（6）应及时分析广告活动是否达到预期效果，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。
3、宣传
（1）应重视与新闻媒体的合作，围绕公司活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，
送选定的媒体进行宣传报道。
（2）根据《公司对外宣传计划》，联系印刷公司活动所需的宣传品。
（3）宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需部门负责人批准。
第二章公关活动
1、营销部协助景区各部门筹办景区活动的新闻发布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会，为其提供景区的宣传资料。
2、积极参与公司开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，扩大景区的影响，树立景区的良好形象。
3、积极协助前来采访的新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工
作。
4、外单位进入公司拍摄影视、商业广告片或婚礼照片，应按有关规定给予办理入园手续。
5、营销执行负责收集、整理和保存与景区有关的宣传材料，包括报刊、影视、广播及新闻单
位名录，每月向部门经理报告。
第三章景区推介及促销
1、根据景区全年活动计划及市场预测，制定景区促销计划，报部门经理审批。
2、配合景区重大活动、新项目的推出，进行市场分析，制定营销活动并了解游客需求的变
化。
3、建立有效的推销渠道和网络，定期访问旅行社、酒店等单位，进行市场调查，收集旅游
信息，积极寻找和发现潜在的顾客。
4、应及时向部门领导报告促销情况。
第四章积极参加旅游交易活动
1、根据景区及部门的安排，应选派人员参加省内、国内的旅游交易会，及时了解最新的旅
游市场动态。
2、交易会使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并须征得公司领导的认可。
3 、抓住交易会的各种机会，宣传景区的最新活动，广泛接触顾客，收集各种信息。
4、对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈，并应妥善保管。
5、根据促销目标、公司活动、项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最佳的效果。
名称关于售票工作
管理制度
规定
适用范围景区编号
编制部门服务部页码1/1
制度内容：
1、售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他游戏项目的票据。
2、售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。
3、售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班
记录。
4、所售票据的价格，折扣情况，应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。
5、售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。
名称关于景区导视
管理制度
规定
适用范围景区编号
编制部门服务部页码2/2 制度内容：
第一章总则
保障景区导视服务规范化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。
第二章职责
1、景区领导负责审批景区导向标识制作的申请。
2、营销部负责景区各类标识的规划，并进行美术设计和报批；负责导游图的设计、报批和
制作。
3、景区综合部负责员工的培训。
4、工程部门负责公司导游、导向标识的制作、安装及维修。
5、景区综合部负责标识的检查。
6、各有关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的拆除；负责有关导向咨询的培训。
第三章工作程序
1、导游图管理
（1）导游图由营销部安排设计，报景区领导审批。
（2）导游图的设计方案经批准后，由营销部联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。（3）印制好的导游图由市场部负责分发。
（4）导游图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的应予退回。
2、导向咨询服务管理
（1）员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解景区活动及配套设施的活动时间、
地点等信息。
（2）如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地回答和提供服务。
3、景区标识的管理
（1）营销部根据景区形象宣传和游客的游览需要，按照国家统一颁发的标准图形设计景区
公共标识，经景区主管领导审批后颁布执行。
（2）景区标牌的更新与改造，由景区主管领导组织相关部门每年全面检查一次，提出整改
意见，下达整改任务。
（3）各部门使用的临时标牌，由使用部门提出申请，报主管领导批准后下达设计制作任务。（4）工程部门按照批准后的设计方案进行制作与安装。
（5）临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。
（6）工程部门对景区标牌进行日常检查，发现破损，由工程部门填写维修单并安排维修。
（7）定期巡视时，发现景区标牌损坏或破旧等问题，由景区综合部通知有关部门处理。
营销主管岗位说明书
岗位名称营销部主管
所在部门运营部
直接上级服务部经理
直接下级营销执行、售票员
业务概要：
负责景区营销推广工作，统筹策划各项活动安排；
积极推进工作任务，制定工作计划；
负责部门的员工的业务培训；
负责部门的绩效管理和考核；
根据实际科学完善部门制度化管理，规范服流程；
提升员工服务意识，针对项目探索、开展个性化服务和营销活动；
二、职责和任务
一1、职责：协助运营部经理及服务部经理制定景区营销推广计划，制定景区全
年营销活动。
任务：
1、参与制定景区市场营销计划，带领团队完成目标；
2、分解全年营销计划目标，提前制定好每周/每月的营销计划，确保全年目标
的实现，负责景区宣传策划活动；
3、建立和拓展营销渠道，与旅行社及各种社会团队建立互惠互利的合作伙伴
关系，不断提升景区市场影响力和占有率；
4、接待大型团队订购团队票，并协商相关事宜；
5、深入调研本区域及周边旅游产品，深入了解游客对旅游产品的倾向性，开
发新的产品和路线；
6、与旅游局、渠道商及本地区同行业单位、媒体建立广泛的联系；
二
职责：
任务：
1、负责营销执行与售票员的管理与培训；
三
职责：
任务：
1、做好销售数据的统计和分析工作，根据市场变化及时调整营销策略；
2、核算和统计营销活动费用，做好记录，每月定期向上级领导汇报本月的营销活动成果，做出总结，统计出本月的活动的费用；
3、完成上级领导交办的其他工作任务；
三、工作权限
1、业务权限
监督权：对下属员工工作内容的监督权
检查权：对下属员工工作内容的检查权
指导权：对下属员工工作内容的指导权
建议权：营销活动的建议权
2、费用权限
审核权：预算内费用的审核权
3、人事权限
建议权：对直接下属的人事任免建议权
绩效考核权：对直接下属的绩效考核权
四、工作协作关系
五、工作流程：
六、任职资格
内容条
件
教育和培训大学专科以上学历，接受过企业经营管理专业培训。工作经验具备3年以上大型企业经营管理工作经验知识旅游企业管理知识、市场营销知识
技能技巧
管理能力强、具有良好的语言表达能力、沟通能力
服务部经理
营销执行、售票员（考虑和财务对接）
物管部、售卖部、娱乐部、动植物部、采购部
本岗位
旅行社
企事业单位
各行业（建筑、汽车、婚庆、幼儿园、培训学校等）
直接上级：
直接下级：
主要协作：
辅助协作：
七、其它
使用工具设备电话、电脑、网络、打印机、复印机、传真
工作环境50%室内、50%室外
工作时间特征综合计算工时制
营销执行岗位说明书
岗位名称营销执行
所在部门运营部
直接上级营销主管
直接下级
业务概要：
1、完成领导安排的工作
2、负责旅行社与游客的业务咨询，并接待旅行团
3、负责有关宣传方面的业务接待
4、负责园区的宣传策划工作的执行；参与行业的交易会、展销会，收集行业信息，分析竞争品牌广告策略和竞争手段；
5、建立有效的销售渠道和方式，策划和组织促销活动；培养和发展销售终端，开拓市场
6、负责园区宣传推广与市场营销工作，策划组织宣传促销活动执行。
7、景区活动中协调各部门的工作
二、职责和任务
一
1、职责
任务：
A、研究媒体策略，制定公司年度宣传计划；
B、确立宣传主题及组织实施，制作并设计公司各种宣传品；
二职责：
任务：
A 、负责组织公司各种大型节日活动、大型公干联谊活动；
B 、负责对每次宣传活动效果进行分析评估，并及时提交分析报告；
C 、负责组织实施新闻发布会。
三、工作权限
1、业务权限
监督权：
检查权：对下属员工工作内容的检查权指导权：
建议权：营销活动的建议权
2、费用权限
3、人事权限
建议权：对直接下属的人事任免建议权绩效考核权：对直接下属的绩效考核权
四、工作协作关系
营销部主管
物管部、售卖部、娱乐部、动植物部、采购部
本岗位
旅行社
企事业单位
各行业（建筑、汽车、婚庆、幼儿园、培训学校等）
直接上级：
直接下级：
主要协作：
辅助协作：
六、工作流程：
六、任职资格
内容条件
教育和培训大学专科以上学历，接受过营销专业培训。
工作经验具备3年以上大型企业活动执行工作经验
知识市场营销知识
技能技巧管理能力强、具有良好的语言表达能力、沟通能力七、其它
使用工具设备电话、电脑、网络、打印机、复印机、传真
工作环境50%室内、50%室外
工作时间特征综合计算工时制
售票员岗位说明书
岗位名称售票员所在部门运营部直接上级营销主管直接下级
业务概要：对景区门票进行售卖
二、职责和任务
一职责：
任务：
1、每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象，按时签到、签退；按照
规定工作时间及时上班；不迟到、早退、缺勤；
2、遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级组长报告；
3、请假必须有正当的理由，批准后方可休息；
4、每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐姿、站姿，不允许不穿制服或不戴帽子；
5、各售票员无论做什么工作必须面向售票亭窗口，不得背向售票亭窗口；
6、每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得
已任何理由脱岗；
7、在工作上岗时，不准随身带现金；
8、每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净；
9、售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情；
10、工作时间内严禁空岗，如有特殊情况，请示主管领导处理；
11、工作时间不准看书籍、报刊；不准接长时间打私人电话；不准睡觉、聊天，
严禁在工作岗位上化妆、吃东西等与工作无关的事；
12、完成领导交办其他工作。
二职责：与财务工作要求
任务：
1、认真做好散客、团队游以及VIP游客的接待工作，必要时要启动游客接待应
急预案
2、售票回笼现金清点后及时上交，库存现金按规定额入保险箱保管，超过规定
限额被盗个人承担责任
3、遵守财务制度，私人不得挪用公款
4、熟悉售票流程
5、熟悉掌握园内各类票价及折扣
6、编制每日销售营业报表并填写交款单
三、工作权限
1、业务权限
2、费用权限
3、人事权限
四、工作协作关系
营销部主管
本岗位
直接上级：
直接下级：
主要协作：
辅助协作：
七、工作流程：
六、任职资格
内容条件教育和培训初中或以上学历
工作经验1年以上商场或单位相关工作经验者优先知识掌握相关票务销售知识
技能技巧服从管理意识强；形象好，气质佳；具有良好的团队合作精神和工作热情；具有良好的沟通能力、说服能力以及较强的学习能力
七、其它
使用工具设备电脑
工作环境
工作时间特征淡旺季明显，实行综合计算工时制
运营部管理制度 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含：《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管，《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。 6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用 1）电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。
2）电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。 3）按照“专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。 4）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。 2、保养 “保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说明书》和《维修手册》，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。 3、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。 车队队长安全责任制度 一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。
目录 一、档案管理平台综述 (2) 二、档案案卷管理 (3) 三、档案文件管理平台 (6) 四、档案文件的列表导入 (10) 五、档案借阅管理 (12)
一、档案管理平台综述 档案管理分为文书档案和工程档案。 操作路径为： 工作管理→档案管理→分类档案管理 →文书档案/工程档案 如右面图1所示。 双击打开进入档案管理平台界面， 如下面图2所示（以文书档案为例） 图1 图2 案卷平台 卷内文件 未归卷文件 组织目录树
1.组织目录树：显示的是当前操作员拥有的登陆组织列表，选择相应的组织，在其下建立档案目录分类（文书档案以年份分类，工程档案以工程项目分类）； 2.案卷平台：显示的是具体档案目录下的卷（盒）列表，对文件进行归盒归卷处理； 3.卷内文件：选中具体的卷（盒），会将卷（盒）内已有的文件在此平台中以列表的形式展现； 4.未归卷文件：所有已经入档，但未归卷（盒）的文件列表。 二、档案案卷管理 图3 如上面图3所示，在档案管理平台组织目录树中，选中相应的档
，点击“新增”，出现案卷管理平台，如下面图4所示： 图4 文书档案案卷管理平台字段说明： 编号数据名称来源说明其他说明 1档号自动生成组织号.年+流水（2位） 2保管期限选择录入永久、长期、短期 3密级选择录入绝密、机密、秘密、普通 4件数自动生成本卷内文件总份数 5页数自动生成本卷内文件总页数 6案卷题名手工录入卷名 7立卷单位选择录入 8存放位置手工录入实体档案存放地点 9起始日期自动生成卷内文件最早成文日期 10终止日期自动生成卷内文件最新成文日期 工程档案案卷管理平台字段说明： 编号数据名称来源说明其他说明 1档号自动生成项目编号.流水（2位） 2工程项目选择录入该操作员拥有权限的项目 3保管期限选择录入永久、长期、短期 4密级选择录入绝密、机密、秘密、普通 5件数自动生成本卷内文件总份数 6页数自动生成本卷内文件总页数 7案卷题名手工录入卷名 8立卷单位选择录入 9存放位置手工录入实体档案存放地点 10起始日期自动生成卷内文件最早成文日期 11终止日期自动生成卷内文件最新成文日期
目录 1.市场部工作概述 (2) 1.1市场部的工作目标 (2) 1.1.1总体目标 (2) 1.1.2目标分解 (2) 1.2市场部的职能、权力与职责 (2) 1.2.1市场部的职能与权力 (2) 1.3市场部的职责 (2) 1.4第二节市场部组织管理 (3) 1.4.1 工作目标 (3) 1.4.2 工作事项描述 (3) 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3) 2. 市场部岗位职责管理 (3) 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3) 2.1.1 市场部经理工作职责 (3) 2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4) 2.1.3 渠道拓展维护专员 (4) 2.1.4 会务专员 (4) 2.1.5 新闻网络部 (5) 2.1.6 设计部 (5) 2.2 市场部各岗位工作流程 (5) 2.2.1 市场部工作流程 (5) 2.2.2 市场策划流程 (5) 2.2.3 渠道拓展维护流程 (6) 2.2.4 会务流程 (6) 2.2.5 新闻网络工作流程 (6) 2.2.6 设计工作流程 (6) 3. 市场活动管理 (7) 3.1 市场调研管理 (7) 3.2 营销策划管理 (7) 3.2.1 市场宣传管理规定 (7) 3.3 公关活动管理办法 (8) 3.4 渠道开发及维护管理 (8) 3.5 会议活动管理 (9)
1.市场部工作概述 1.1市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制 定提供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2市场部的职能、权力与职责 1.2.1市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、 竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势 进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、 会议等活动的策划与实施
总则 一、制定目的： 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。 二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。 三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责： （一）销售经理： 1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。 2、本职工作： （1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。 （2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。 （3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。 （4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。 （5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。 （6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。 （7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。 （8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。 （9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。 3、工作说明： （1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。 （2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 （4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。 （5）定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报店总经理审批后组织实施； （6）定期走访客户，征求客户意见，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。 （7）定期了解客户拖欠款的情况，分析原因，负责客户拖欠的催收组织工作，减少
档案管理操作手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
目录
档案管理 PowerOn图纸文档管理系统提供了从文件的产生，修改，批准到修订的系统管理，而本章节的档案管理则是文件的最终归档管理。为项目管理团队和项目各主要执行中心进行所有项目文件归档的系统管理，收集归档文档的相关信息，可以支持将来企业的运作及组织维护部门的需要。同时，档案管理中的文件及其原始数据有利于建立未来的项目生命周期和知识管理系统。 在实际项目中，许多信息是由档案管理系统给出。档案管理指的是对作为信息载体的资料进行有序的收集，加工，分解，编目，存档，并作为项目各参与方提供专用和常用的信息过程。前章图纸文档管理是本章档案管理的基础，是项目图纸文档被有效率使用的前提条件。 在【工程中心】中单击【档案管理】，或者在【工程中心】选择菜单【模块】=>【档案管理】，即可进入档案管理模块。 首先跳出的是档案库的选择窗口。
图17-1 档案库选择窗口 档案管理初始化 17.1.1 档案馆信息维护 用户选择【定义】=>【档案馆】菜单，系统弹出档案馆定义和维护窗口。用户可在当前窗口增加、删除和修改档案馆信息，默认档案馆不可删除。用户可指定一个档案馆，点击设置默认档案馆。系统将当前档案馆设置为默认档案馆。
图17-1-1 档案馆信息 17.1.2 定义ABS码 标准档案分类码在系统中简称ABS码。不同行业均有自己的行业标准档案分类码。所以，系统支持不同的档案库选择不同的标准档案分类码。 选择【定义】=>【标准档案类目（ABS）】菜单，进入ABS编辑的窗口。
I、公司对营业的期望是什么？ 对于企业的经营来说，我们总是在强调营业活动的加强和充实的必要 性，事实上这也实在是企业经营中不可分隔的重要的一环。 希望各位营业担当能充分利用该营销指南，吸取各自的各种经验教训，提高自身的水平。在这里我想首先从最基本的企业经营和营业活动的联系方面来进行说明。 1、市场经营的含意： 在市场经济条件下，不是[将做好的东西拿来卖的时代]，而是[将能卖的东西来做的时代]，已由原来的卖方市场转变成买方市场。顾客是企业的上帝，而企业如果在经营方面不以顾客为中心，就很难在现代激烈的企业竞争中取胜。目前，我国的经济得到了飞速发展，企业的经营方法也有了很大的变化。当然，作为我们冷冻空调行业也不例外。 在这里，让我们再来看一下销售的含义。在以前，由于产品不丰富，销售就是将制造出来的东西拿去卖，生产什么就卖什么，消费者就消费什么；而如今，物品丰富，消费者可选择的余地大，销售必须以顾客为中心，满足顾客的需求，用户需要什么就生产什么，提供令客户满意的产品。这样一来，如果还是像过去那样认为销售只是销售部门的工作显然是不行的；如今的销售无论是产品方面还是服务方面均须以顾客为中心，不管在公司中担当何种职务，在各自的岗位上必须充分考虑顾客的意愿，努力满足客户的要求，包括令客户满意的产品质量、合适的价格、准时的交货期、令人满意的售后服务等。作为我们公司要在激烈的竞争中取得胜利，必须在全公司范围内充分认识到顾客是上帝，全体员工在各自的岗位上，努力做得最好，使公司的一切活动都有计划、有组织地持续展开，提供客户满意 的产品。 １
将营销活动单纯地理解为狭义的销售技巧，这是一个错误；只有将销 售理解为是和整个公司相联系时，才能为[营销活动]，现代之所以被认为是以市场营运为特征的时代，是因为各企业均采用了这种经营方式的缘故。 2、营业活动和经营 若将销售（也称营业活动）和公司整体的机能联系起来看，应该可以赋予这样的意思，销售是公司为满足客户需求，提供顾客满意的产品，而进行的各种活动。 如上面所说的，销售是以全公司的整体合作为背景，和客户交涉，满足其需要，但是，仅仅是把这些内容作为其工作职责的全部，就未免有点过于简单而又草率。营业部门的另一个重要职责就是在此基础上积极开拓潜在的市场需求，向公司内部准确、即使地传达市场信息。作为市场营运的先锋，销售应该最大限度地发挥大批量生产的功效，在为公司降低成本、创造利润的同时，也给予客户一定的利益。同时，营销活动也是企业能够持续发展壮大的最重要的活动，是企业经营的最基本条件（销售是将制造出来的物品转变为钱，从而使企业运转能持续进行下去）。 很容易地，我们就可以知道，如果企业在营业部门能力较弱，每期的销售、获得订单的成绩不理想的话，公司的规模、成就也相应地只能缩小。相反的，如果营业部门能力较强，能不断扩展新的业务，公司无论在规模还是在成就方面都能取得更大的成果。因此，可以这样说，营业部门的好坏是一个企业能否生存下去的一个根本因素，也即担负着企业的兴衰荣辱，所以希望各营销人员能时刻将这一点铭记在心。 3、营销活动的基本理念 关于营销活动是公司最基本的机能，这一点我想在此不必再说明。因 为，对于这一点我想大家应该是把它作为一种常识去掌握。然而对于开展 ２
销售管理制度 一：目的 为了更好地配合公司销售战略，顺利开展销售部工作，明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身销售素质，特制定以下规章制度。二：适用范围 本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。 三：公司产品由公司统一定价，定好的产品价格未经公司董事会、总经理或销售部领导签字同意，任何人无权私自降低产品的出厂价格。 四：制度细则 销售部人员除了要遵守公司的其它制度，必须遵守本制度。 （一）管理制度 1.积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照公司的有 关制度对销售部的每一位员工进行季度和年终考评。 2.本部门员工应该积极主动参与公司各部门的活动、工作、会议、 并严格遵守例会，做到不迟到不早退。 3.服从领导安排，不搞特殊化，做到尽职、尽责、尽心、尽力。 4.听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务 不做，使销售部工作不能正常开展的可以直接开除。 5.销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘， 实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
6.在销售过程中，如果未经销售部经理允许，不得擅自降低销售价 格,否则，一切后果由当事人承担。 7.诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出 现问题，后果自负与公司无关。 8.做事谨慎，不得泄露公司的机密和公司的商业计划，如有违反根 据情节轻重予以追究处罚。 9.以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。 10.学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户的关系，对业绩 突出和表现优秀的员工进行适当奖励。 11.协助公司和部门制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计 划，以及制定市场销售管理制度，明确销售部目标，建立销售网络。 12.未经公司领导同意，销售部员工不得以任何理由、形式向社会或 市场（包括网络）发布招商销售信息和销售产品，否则一切后果自负。 (二)岗位职责 1.销售部经理岗位职责 1.1 在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作， 确保完成公司下达的销售指标。 1.2 全面负责企业产品市场开发，客源组织和产品销售组织工作，定 期组织市场调研，收集市场信息(特别是相同竞争厂家)，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标
汾西矿业集团公司 档案（信息化）管理系统 用 户 操 作 手 册
1、系统应用价值 2、产品的特点 3、系统档案库结构 4、系统基本操作
1、系统应用价值 购买档案管理系统主要用来解决以下问题： 1.档案没有管理，档案散落在每个职工手里，没有档案管理部门，并且每年有200 份以上的文件产生。 2.有档案管理部门，但没有计算机管理，查询利用还是手工操作。 3.原始纸质档案占用大量的空间。在现在大城市空间紧张，房价越来越高的今天，，如何节省档案占 用的空间？ 4.档案的保管成为问题，南方太潮湿、北方干燥都成为档案管理的难题，如何能保证档案信息 不随着时间的流逝而消失。 5.有计算机管理档案，但没有实现联网，档案信息被困在“信息孤岛”中，无法得到有效利用。 6.有了计算机管理档案了，但系统维护非常困难，出现问题找开发厂商，几个月也没有回音。 7.上了计算机系统，但查询起来还是比较慢，不能达到预期的目的。 8.实现计算机联网了，但其它系统的数据无法与档案管理互通。造成数据的重复录入和查询利 用困难。 9.档案管理系统也联网了，与其它系统的数据也可以互通了，但档案的全面信息的保存没有实 现。如档案的产生过程（例如审批过程），并没有记录到档案中，而这些对于档案信息保持完整也 是必须的。 10. 上面的问题都解决了，是不是就没有问题了？也不一定！联网了、数据互通了，只是解决了档案的一般性管理。它并没有解决档案全部问题。如档案的保密特性，每个重要的单位都有非常保密的档案，和无法用价值衡量的珍贵档案，这些是在当前市场竞争中非常重要的“软实力” 了。怎样绝对的防止丢失和不能扩散，如果只是实现的一般意义上的权限管理及加密，显然是不够的。我们需要一个更加严密的监控系统监控整个单位的档案发生及保管过程。举一个例子：战场上侦查敌情，过去有飞机已经不错了，现在使用上了卫星，敌人的一举一动就一目了然，胜利就有了 每个职工手头的档案并没有随着一般的档案管理系统结合档案管理，可靠的保证！的使用得到严密的控制，丢失、泄密时有发生，而且不被人察觉，造成的损失是巨大的，有时是不可弥补的。 让客户明明我们都有对应的软件部件给予解决，对于以上问题的解决，并且量体裁衣，白白的上系统，实实在在的解决问题。2、产品特点:1. 数据库树形结构技术数据库树形结构技术是我们系统的独有优势，针对某一具体档案管理类型，树形扩展深度没有限制，提供了复杂文、档资料的管理平台。 理支持档案管类型深度扩充 档案管理中可能出现个性的地方均可灵活定制
营销部门管理手册 序言 不依规矩，不成方圆 本方案旨在科学，规地建立M品牌销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力，SOS方案是TSD方案的姐妹篇，两个方案系统地阐述了M品牌销售部组织建设和生意发展的整体构想与具体动作，犹如两条坚实的路基支撑着销售部的发展。 方案的适用对象为M品牌公司销售部全体人员。 方案的编写尝试达到以下目标： 既强调全局整体性，又兼顾局部具体性 既具严肃性的权威性，又兼顾生动性和易读性 既是销售部的操作系统，又是销售部的培训手册 本方案共分五章，为方便阅读，每一章都有容的提要和结构简图，建议读者先浏览各章首页，以迅速对本方案有一个整体了解：第一章首页：P4 第二章首页：P12 第三章首页：P22 第四章首页：P39 第五章首页：P48 销售部全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向培训与发展部提供；所有人员必须按照相关条款遵照执行。 本方案是第一期版本，随着生意的发展，容会不断充实和完善，
陆续推出新版本。 M品牌销售部 CATALOG目录
第一章销售部整体概述 M品牌销售部的使命和目标，通过建立销售渠道和建设销售队伍，达到公司营销目标，并持续推动生意发展。 销售部整体架构为“3+3”模式： 3大硬件：SLT（销售领导小姐）+SSG（销售部秘书组）+FSF（实地销售队伍） 3大软件：TSD（品牌销售模式）+SOS（销售部操作系统）+PAE（计划与评估体系） 全国划分8大市场，下辖若干区域。 销售人员的职业发展道路是： 销售代表客户经理市场经理大区经理 销售部员工共同的价值观是： 主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准 销售部人员工作遵循6大原则
营销部工作职责 一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包 括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公 司。 三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。 四、做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会， 组织实施各类促销活动。 五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接 待部。 六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。 七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高 自身素质，使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有名、电台有声。 八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实 施。 营销部管理制度 一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制 度，完成公司下达的年度目标任务。
二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终 保持良好的形象。 三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄 大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。 四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得 自作主张处理重大问题。 五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告， 并报请主管领导批准。 六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所 有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。 七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用 品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。 营销部经理职责 一、全面主持本部门工作。 二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。 三、负责本部门人员业务知识、技能培训。
系统概述 档案信息化的起步是以计算机技术的发展为基础，二十世纪七八十年代，随着计算机的引入，我国档案界开始尝试运用计算机管理档案。二十世纪中期到二十一世纪初，国家和地方政府对档案信息化建设的投入有较大程度的增加，档案部门配置的信息化设备越来越多，档案信息化建设的相关法规也得到了进一步的完善，档案信息化建设进入了快速发展时期。进入21世纪以后，网络信息技术的广泛应用，特别是电子政务的快速发展为档案信息化建设注入了新的活力。 虽然国内数字档案馆发展迅速，但是我们必须清醒的认识到：很多用户单位仍然在使用着单机版的档案类管理软件。这些档案类管理软件在功能上不够完善，在运行上不够稳定，在对档案的处理速度和精度方面，远远不及网络版的档案管理软件，无法满足日益增长的档案管理需求。 《数字档案馆管理系统》是济南国子数码科技有限公司自主开发的网络版的档案管理软件，该软件的设计遵循国家档案局（馆）的相关规范、标准，操作简单、性能稳定、数据安全性高，极大提高了数字档案馆的建设速度。 公司介绍 济南国子数码科技有限公司，独立软件开发商，已通过软件企业认定、软件产品认定、CMMI L3软件开发成熟度认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证。公司以各类管理软件研发和软件系统集成为主营业务。 解决方案 国子数字档案馆管理系统立足建设一个区域性、开放型的文件、档案信息中心，为各级各类行政事业单位和企业提供数字化的网上档案管理、查询、服务。对有价值的图像、文本、语音、影视、软件和科学数据等多媒体进行收集、组织和规范化再加工，并进行高质量的保存和管理，通过网络提供高速的多媒体信息存取服务，有效提高档案部门信息化工作。 国子数字档案馆管理系统是以分布式的海量数据支撑，基于智能检索技术和高速宽带网络技术的大型开放、分布式信息库，结合先进的信息技术、主机系统、扫描技术、网络系统、存储技术和安全管理体系，使档案工作提高到全新的管理模式，为用户带来显著的管
I 11^ 中^]人力资9网 销售管理手册 目录 一、区域销售管理制度 二、合同管理制度 三、发货管理制!/度 四、发票管理制度 五、应收帐款管理制度 六、业务人员建帐、对帐管理制度 七、换、退货管理制度 八、客户档案管理制度 九、客户服务制度 十、价格体系政策 +—、开发及促销维护政策 十二、宣传品、礼品、赠品使用制度 十三、报告制度 十四、例会交流制度 十五、考核管理制度 十六、业务交接管理制度 ^！?,\^10|6-厂〇「171 00^^6^0101 6^11^1^9 669 661)1^9 ^631 1^00^ 5^0^9^01 200041^ 丁：〔8621〕6271 7711 〔8621〕6272 7095 \^\^\^111丄0111丄11
一、区域销售管理制度 1.严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定，严禁与非经销区域的经销单位发生任何形式的业务往来。 2^公司发货实行批号管理，物流管理部门在产品外包装箱上加盖产品编码，以示区别。 3，严格按公司规定的销售价格供货，不得以任何方式变相压价销售。一经发现，将给予当事人及直接主管以销售差价5倍以上的罚款。 4加强对客户的监控，原则上要求其不得跨区域销售，对正常辐射的客户不予控制，但必须提供商品流向单。否则将停止发货。对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行，取消产品经销资格。 5，做好市场防范工作，发现恶意冲货或低价冲货问题，摸清事实，获取证据，及时举报。对发现并证实有恶意冲货行为的，公司将根据具体情节对予以处罚。 二、合同管理制度 为保障公司产品销售业务的正常运行，销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约，促使代理商承诺并签定《代理合同》，并促进合同的执行过程符合规范要求。 I X在与客户开展销售业务活动中，每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制的《代理合同》，以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据。协议单位除签订全年购销协议外，每笔业务同样要签订《购销合 同》。 2〉，回款期限折让以整笔合同执行完毕为准，对分品种回款的客户应每品种签订一个合同，以防止部分结款时无法兌现折让。 3〉、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行。4〉、与客户签订合同时，须详细填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等，内容完整无漏项，字迹工整、清晰。 5〉、销售部门主管严把合同审批关，对所签合同要认真审核，经确认符合条件后方可批准执行。 6〉、根据合同上注明的交货日期安排发货，无合同不得发货。 7〉、销售部门建立合同台帐，详细记录收货单位、签订日期、品名、批号、 发货数量、合同金额、执行情况等，以备查询。
营销部管理工作手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
前言 本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区执行总经理审核。 本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司董事会批准。 本手册标准适用于四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区。 本手册起草单位：四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司人力资源部。 本手册主要起草人：向政。 本手册于2014年8月20日发布，2014年9月1日实施。
引言 本手册旨在规范景区内部运营管理，提高服务质量，加强营销宣传力度，改善营销策略，确保各部门、各环节严格按要求操作。 本手册提及的相关表格，管理团队应分派到各个部门主管完成编制，并进行严格审核。按照流程及时、认真、完整填写，按要求及时上报或备案。 本手册应由分管领导进行定期培训和检查，部门主管进行监督和指导，务必确保各项工作规范操作。 本手册未阐述的其他工作流程，由管理团队根据工作需要进行完善和整理，报四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司总部备案。 四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司/市场运营部 2014年7月
目录
第一部分组织架构 第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构
第二部分销售管理 第一章岗位职责篇 第一条市场营销部副总岗位职责 1、领导市场营销部员工努力贯彻公司经营策略和各项计划，全面负责营销部的质量控制和日常运转工作。 2、负责制定营销部的工作计划，根据景区的近期和远期目标，负责提出并制定景区对外销售，招揽客源的营销计划，经总经理批准后组织实施。 3、定期向总经理提交市场调研报告，掌握目标旅游市场动态，汇集整理对外销售，对内促销过程中反馈的各类信息。 4、调整和完善本部门的各类规章制度，岗位工作程序和岗位职责以适应景区的发展。 5、组织实施员工培训，激励工作，使部门员工保持良好的业务技能状态，更好适应市场变化。 6、编制部门预算报告，控制各项支出、费用。 7、掌握景区经营情况，对细分市场制定销售目标，保证销售目标实现。 8、负责景区对外宣传，推销工作，参与研究景区价格制定，产品组合开发，营销策略制定，促销推广实施。 9、保持上级主管单位、新闻媒体、旅行社、企事业单位的密切联系。 10、编制每月市场报告与市场计划：销售情况、市场动态、竞者情况。 11、完成领导交办的其他工作。
营销部门管理手册 策划小组成员一览表 组长：田友龙 组员：蒋荆锋 何江渝 黄联成 赵传勇 李丹 彭燕 万刚 制作顾问：乜堪雄（重庆交通学院副教授） 序言 不依规矩，不成方圆 本方案旨在科学，规范地建立M品牌销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力，SOS方案是TSD方案的姐妹篇，两个方案系统地阐述了M品牌销售部组织建设和生意发展的整体构想与具体动作，犹如两条坚实的路基支撑着销售部的发展。 方案的适用对象为M品牌公司销售部全体人员。 方案的编写尝试达到以下目标： 既强调全局整体性，又兼顾局部具体性
既具严肃性的权威性，又兼顾生动性和易读性 既是销售部的操作系统，又是销售部的培训手册 本方案共分五章，为方便阅读，每一章都有内容的提要和结构简图，建议读者先浏览各章首页，以迅速对本方案有一个整体了解： 第一章首页：P4 第二章首页：P12 第三章首页：P22 第四章首页：P39 第五章首页：P48 销售部全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向培训与发展部提供；所有人员必须按照相关条款遵照执行。 本方案是第一期版本，随着生意的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。 M品牌销售部 CATALOG目录 OVERVIEW 销售部整体概况（P4-11） R&R OSB 销售部组织与人员职责（P12-21）销售部OSB系统（P22-38）IES 第一章销售部整体概述销售部IESP39-47体系（） P&R ）制度（P48-56销售部政策/内容提要品牌销售部的使命和目标，通过建立销售渠道和建设销售队伍，达M到公司营销目标，并持续
推动生意发展。3+3”模式：销售部整体架构为“+FSF（销售部秘书组）（实地销售队伍）SLT3大硬件：（销售领导小姐）+SSG +PAE（计划与评估体系）（销售部操作系统）（品牌销售模式）大软件：3TSD+SOS大市场，下辖若干区域。8全国划分． 销售人员的职业发展道路是：客户经理市场经理大区经理销售代表 销售部员工共同的价值观是： 主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准 销售部人员工作遵循6大原则 通过建立广泛深入并高效运转的销售渠道，和素质精良且系统运作的销售队伍，致力于达到公司营销目 1-1节销售部使命与目标标，并持续推动公司生意发展。 1-2节销售部整体架构”架构模式“3+3 生意发展FSF SSG + + 大硬件：3SLT 到以市场占有率为导向的销售目标（销售领导小组）（销售部秘书组）（实地销售队伍） 开源节流，确保高效投入产出比3大软件：+ SOS + TSD PAE （品牌销售模式）（销售部操作系统）（计划与评估体系）不断拓展和完善销售渠道，支撑生意的可持续发展
目录 第一章旅游公司游客服务管理制度 (3) 1总则 (3) 2公司活动策划管理制度 (4) 3旅游市场促销管理制度 (6) 4游客接待管理制度 (8) 5票务工作管理制度 (10) 6公司导游导向管理制度 (11) 7公司游览环境管理制度 (12) 8公司旅游安全管理制度 (14) 9公司突发事故应急管理预案 (15) 10黄金周旅游安全事故应急管理办法 (18) 11公司应急医疗管理制度 (20) 12特殊游客服务管理制度 (21) 13游客物品保管规定 (23) 14公司游乐设备管理制度 (24) 15公司服务质量评定管理制度 (27) 16公司内部质量审核办法 (29) 17不合格及纠正与预防措施的管理 (31) 18游客投诉与抱怨的处理 (33) 第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责 (36) 1董事长职责 (36) 2景区总经理职责 (37) 3办公室工作职责 (38) 4工程部工作职责 (42) 5市场部工作职责 (46) 6安全部工作职责 (48) 7财务部工作职责 (51) 8审计部职责 (54) 9信息部职责 (54) 第三章旅游公司行政工作管理制度 (55) 1会议管理制度 (55) 2文件管理制度 (56) 3公文管理规定 (61) 4印鉴管理制度 (62) 5机要文书管理规定 (65) 6保密制度 (66) 7文印室管理制度 (68) 8计算机室管理制度 (69) 9计算机使用安全管理规定 (70)
10通讯工具使用管理制度 (72) 11档案管理制度 (73) 12声像档案管理制度 (75) 13公务车辆管理办法 (78) 14资料室管理制度 (80) 15公司值班制度 (81) 16网站管理制度 (82) 17值班监控制度 (84) 18图像信息保存、使用登记制度 (84) 19安全保密制度 (85) 20突发事件应急预案 (85) 21工作人员岗前培训、人机演练制度 (85) 23系统运行安全保障制度 (86) 第四章旅游公司人力资源管理制度 (86) 1员工管理制度 (86) 2工资管理制度 (95) 3劳动合同管理 (98) 4员工考勤管理制度 (104) 5员工教育培训制度 (107) 6人事考核管理制度 (112) 7员工奖惩制度 (117) 8人事档案管理制度 (120) 9员工礼仪守则 (123) 第五章旅游公司财务工作管理制度 (127) 1总则 (127) 2会计核算制度 (127) 3财务管理制度 (131) 4内部制约制度 (132) 5现金管理制度 (133) 6财产清查制度 (134) 7库房管理制度 (134) 8票据管理制度 (135) 9会计档案管理制度 (135) 10借款制度 (137) 11报销及物资请购程序 (137) 12费用报销制度 (138) 13成本、费用归类管理制度 (139) 第六章旅游公司场务工作管理制度 (141) 1总则 (141) 2公司主要设施运行和维护保养管理制度 (141) 3公司辅助设施运行和维护保养管理制度 (143) 4公司内部车辆管理制度 (144)
中国石油内部资料人事档案操作手册 中国石油人力资源管理系统用户操作手册 人事档案管理（人事岗专用） 人力资源管理系统项目经理部 二〇〇九年三月
目录 一、档案转递信息 (3) 1．档案转入管理 (3) 2．档案转出管理 (8) 二、待移交档案材料管理 (10) 1. 功能概述 (10) 2. 操作流程图 (10) 3. 具体操作 (10) 4. 批处理工具的使用 (11) 三、档案查（借）阅情况信息 (14) 1．档案查阅情况信息 (14) 2．档案借阅情况信息 (19)
人事管理岗在人事档案管理中的职责 一、档案转递信息 1．档案转入管理 （1）功能概述 “档案转入”是记录档案材料转入情况的信息。 （2）操作流程 档案转入根据业务流程，需要先从“待转递人事档案信息”做起，由人事管理岗和档案管理岗协作完成。如图： （3）具体操作 ①操作路径：SAP菜单→人事档案管理 ②事物代码：ZPA30_HR13 - 管理人事档案信息 ③人事管理岗负责：维护“待转递人事档案信息”的档案来源、回执时间、移交人、审核人、移交单位、状态栏。状态栏根据实际工作情况维护成“处理中”。如图：
状态维护 为“处理 中” ④人事管理岗负责：档案审核通过后，将待“转递人事档案信息”中状态栏调整为“提交”，表示可以向档案管理岗人员提交档案。 状态维护 成“提交” （4）批处理工具的使用 《一》由“待转人事档案信息”自动生成“档案转入/转出”信息 当一次维护多个员工的人事档案转递信息时，可以通过两种方式进入： 其一：操作路径：SAP 菜单→人事档案管理→工具→ZHRBI205---待转递人事档案信息批量导入程序 其二：事务代码：ZHRBI205---待转递人事档案信息批量导入程序 具体操作： 第一步：下载“待转递人事档案信息批量导入程序”模板： 选择“下载模板”，用户可以根据需求决定是否要输出人员，如果选上了“模板输出人员”，则需要在组织单位处选择输出哪个单位下的人员
XX企业 市场部工作手册 编制：市场部 审核：总经理 存档：行政部 执行：年月日
目录总则 适用范围 第一节市场部工作介绍 第二节市场部组织架构及部门沟通 第三节、市场部职位说明书 第四节、市场部管理条例 第五节、活动推广工作说明 第六节、新品开发工作说明 第七节、形象设计工作说明 第八节、数据分析工作说明 第九节、文案策划工作说明 第十节、市场部薪酬考核标准 第十一节、工作表格 YSSCB-001《周工作计划》 YSSCB-002《物料设计申请表》 YSSCB-003《物料设计管理表 YSSCB-004《年度开发计划》 YSSCB-005《新品项目表》 YSSCB-006《新品评审表》 YSSCB-007《促销活动总结》 YSSCB-008《新品开发跟踪表》
总则 为规范XX国际市场部管理程序，建立市场部规范组织架构，运行制度 及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。 适用人员范围 XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。 第一节市场部工作介绍 工作职责 1）协助总经理参与制定年度营销计划，及制定相关营销政策。 2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。 3）负责市场信息、相关数据的整理、分析。 4）负责市场、品牌文案的编撰和规范，最大化体现品牌专业性。 5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。 6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。 7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。 8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。 工作内容 1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划； 2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作； 3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作； 4）负责品牌VI形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。 5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。 6）负责大型推广会（展销会、招商会）的整体筹备和策划； 7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写） 8）负责企业内刊的整体策划和编撰工作； 9）负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；
前言 本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区执行总经理审核。本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司董事会批准。 本手册标准适用于四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区。 本手册起草单位：四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司人力资源部。 本手册主要起草人：向政。 本手册于2014年8月20日发布，2014年9月1日实施。 引言 本手册旨在规范景区内部运营管理，提高服务质量，加强营销宣传力度，改善营销策略，确保各部门、各环节严格按要求操作。 本手册提及的相关表格，管理团队应分派到各个部门主管完成编制，并进行严格审核。按照流程及时、认真、完整填写，按要求及时上报或备案。 本手册应由分管领导进行定期培训和检查，部门主管进行监督和指导，务必确保各项工作规范操作。 本手册未阐述的其他工作流程，由管理团队根据工作需要进行完善和整理，报四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司总部备案。 四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司/市场运营部 月7年2014． 录目 第一部分组织架构 第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构 营销部副总经 推广部经策划部经销售部经 网美直推销渠文络工销广道案售营专专销专策内专专员员员勤划员员
第二部分销售管理 第一章岗位职责篇 第一条市场营销部副总岗位职责 1、领导市场营销部员工努力贯彻公司经营策略和各项计划，全面负责营销部的质量控制和日常运转工作。 2、负责制定营销部的工作计划，根据景区的近期和远期目标，负责提出并制定景区对外销售，招揽客源的营销计划，经总经理批准后组织实施。 3、定期向总经理提交市场调研报告，掌握目标旅游市场动态，汇集整理对外销售，对内促销过程中反馈的各类信息。 4、调整和完善本部门的各类规章制度，岗位工作程序和岗位职责以适应景区的发展。 5、组织实施员工培训，激励工作，使部门员工保持良好的业务技能状态，更好适应市场变化。 6、编制部门预算报告，控制各项支出、费用。 7、掌握景区经营情况，对细分市场制定销售目标，保证销售目标实现。 8、负责景区对外宣传，推销工作，参与研究景区价格制定，产品组合开发，营销策略制定，促销推广实施。 9、保持上级主管单位、新闻媒体、旅行社、企事业单位的密切联系。 10、编制每月市场报告与市场计划：销售情况、市场动态、竞者情况。 、完成领导交办的其他工作。11． 第二条销售主管岗位职责 1、在既定销售策略的指导下通过带领销售团队或者管理销售代理机构完成销售目标。 2、协助部门经理制定销售制度、策略、批准后负责实施。 3、带领销售团队完成既定销售任务和指标。 4、与销售人员沟通，分解销售任务，制定详细销售计划。 5、销售客户、渠道的分析管理；定期制定销售报表和报告；负责销售队伍的培训和日常管理。 6、参与销售代理机构和销售合作伙伴的筛选；通过有效手段管理控制代理机构，促成销售目标的实现；负责对销售代理机构的评估。 7、负责销售市场的信息反馈，汇总整理分析后向上级提出相关建议。 8、相关销售资料的归档与管理。 、完成上级领导交给的其他任务。9． 第三条渠道专员岗位职责 1、分别负责太原、晋中、石家庄三大市场的销售工作，主要是区域市场旅行社和其他收客渠道的开拓、维护工作。 2、协助领导进行相关渠道年度销售目标以及月度分解目标参与制定，市场销售方案、工作流程、年终答谢形式参与制定。 3、本、外地旅行社客户开发，客户关系维护。 4、旅行社合作协议签署完成情况。