山西工商职业学院
学期授课计划
课程名称：组织行为学
班级：10人力资源管理1班、2班
系主任：
教研室组长：
任课教师：王玉娟
二0一一年八月
教师学期授课计划编制说明
2011——2012学年第一学期
教学大纲（名称、版本、出版时间）
基本教材（名称、版本、出版时间）组织行为学王永泉、朱秀峰主编
北京师范大学出版社
主要参考书目（名称、版本、出版时间）组织行为学斯蒂芬·罗宾斯著
电子工业出版社
教学时数按学期分配
本课程总时数已讲授学时数本学期学时数尚需学
时数
64
教学周数周学时数学期时数
16 4 64
本学期学时分配
讲授实验习题课复习课现场教学课程设计
大型作业测验机动节假日
占用
56 4 4
说明：
以教材为基础，以上课讲授为基础，辅之以丰富的阅读材料和案例分析，使得学生在课上能够获得对本门专业课的基础知识、基本原理、方法和基本的结构体系，并在此基础上形成分析问题、解决问题的能力。
号别／
月
授课内容作业学时
01
02
03
1
1-2
30/8
1/9
6/9
第一章组织行为学的概念及发展
第一节组织行为学的概念
一、什么是组织
1、组织的定义
2、组织的类型
二、什么是行为
1、行为的定义
2、行为的类型
3、行为的特点
4、行为的一般规律
三、什么是组织行为
1、组织行为的定义
2、组织行为的种类
第二节组织行为学的发展
一、古典管理理论的回顾
1、泰罗的科学管理理论及简评
2、法约尔的一般管理理论及简评
3、韦伯理想的行政组织体系理论及简评
二、组织行为学的发展
1、霍桑试验的研究背景
2、梅奥其人及其霍桑试验
3、人际关系学说的理论观点
4、组织行为学发展的阶段
案例分析：荷米公司
1、什么是
组织？组
织的要素
包括哪
些？什么
是组织行
为？
2、什么是
行为？行
为的一般
规律是什
么？
1、如何评
价古典管
理理论？
1、组织
行为学的
主要内容
是什么？
3、管理者
为什么要
研究组织
行为学？
2
4
号别／
月
授课内容作业学时
04
05 2
3
8/9
13/9
第二章个体行为的基础
第一节传记特点
一、传记特点的概念
1、传记特点的定义
2、传记特点的内容
二、传记特点与管理
1、年龄
2、性别
3、婚姻状况
4、抚养人数
5、任职时间
第二节能力
一、能力的内涵
1、能力的概念
2、能力与知识、技能的区别
二、能力的类型
1、按照能力的倾向性划分
2、按照能力的功能划分
3、按照能力的创造性程度划分
4、按照能力测验的角度划分
三、能力的差异
1、影响能力形成的因素
2、能力的差异
四、能力与管理
1、什么
是传记
特点？
2、在管
理中如
何运用
传记特
点的五
个内容
管理员
工的行
为？
1、什么
是能
力？它
有几种
类型？
它与知
识、技
能有何
差异？
2、能力
的差异
表现在
哪些方
面？如
何利用
能力差
异进行
管理？
2
2
1、量才录用
2、合理配置
3、加强培训
4、公平竞争
案例分析：昆虫学家与商人
序号周
别
日
／
月
授课内容
作业学时
06
07 3
4
15/9
20/9
第三节气质、性格与人格
一、气质
1、定义
2、气质类型
3、气质的差异与管理
测试：气质类型测试
案例分析：迟到的观众
二、性格
1、性格的概念
2、性格的特征
3、性格的类型
测试：性格测试
一、人格
1、人格的概念
2、影响人格形成的因素
案例分析：1、疯狂英语创始人李阳的成长
故事2、孔子的回答
1、何为
气质？
气质分
为哪几
类？各
类的行
为特征
分别是
什么？
如何根
据气质
差异进
行管
理？
2、何为
性格？
性格分
为哪几
类？其
特征是
什么？
3、何为
人格？
影响人
格形成
的因素
包括哪
些？
4
序号周
别
日
／
月
授课内容
作业学时
08
09 4
5
22/9
27/9
第三章知觉、个人决策和情感
第一节知觉
一、知觉概述
1、知觉的概念
2、知觉的特征
3、影响知觉的因素
二、社会知觉
1、首因效应
2、晕轮效应
3、近因效应
4、社会刻板印象
案例分析：1、“六月虱”事件
2、李茜的经历
第二节个体决策
一、决策概述
1、决策的定义
2、决策的类型
3、决策的原则
二、个体决策
1、概念
2、个体决策的风格
3、个体决策的程序
测试：决策风格自测
练习：设计一个国庆出行方案，并分析班级
的决策程序和个人的决策风格。
1、简述
直接的
概念和
特征。
2、影响
知觉的
因素有
哪些？
3、知觉
差异在
管理中
如何运
用？
1、什
么是决
策？什
么是个
体决
策？
2、有
效决策
应该遵
循哪些
原则？
并经过
哪些步
骤？
2
2
序号周
别
日
／
月
授课内容
作业学时
10
11 5
7
29/9
11/10
第三节情感与情商
一、情感
1、概念
2、情感的类型
3、情感调试
二、情商
1、概念
2、情商的功能
3、情商的培养
第四章价值观、态度和工作满意度
第一节价值观
一、什么是价值观
1、价值观的定义
2、价值观的形成
二、价值观的类型
1、斯普兰格的分类
2、格雷夫斯的分类
3、罗可齐的分类
三、价值观与员工行为
1、什
么是情
感？什
么是情
商？
2、情
商与智
商是什
么关
系？举
例说明
情商对
现实工
作生活
的影
响。
1、何
为价值
观？它
是如何
形成
的？按
照不同
的标准
它又分
为几种
类型？
2、价值
观是如
何影响
员工的
行为
的？
2
2
序号周
别
日
／
月
授课内容
作业学时
12
13 7
8
13/10
18/10
第二节态度
一、什么是态度
1、态度的概念
2、态度的心理结构
二、态度的特性
1、相对稳定连续性
2、指向性
3、社会性
4、内隐性
5、核心是价值观
三、态度与员工行为
1、影响社会认知
2、影响学习效率
3、影响工作效率
4、影响忍耐力和相容性
四、态度的形成与改变
1、态度的形成
2、态度的测量
3、态度的改变
案例分析：1、宰相肚里能撑船
1、什
么是态
度？它
的心理
结构是
怎样
的？它
的特性
呢？
2、态
度与员
工的行
为有何
影响？
如何测
定员工
的态
度？
3、态
度是如
何形成
的？如
何改变
员工的
态度？
4
2、一个木匠的故事
3、三个愿望
4、猎狗与兔子
序号周
别
日
／
月
授课内容
作业学时
14 8 20/10
第三节工作满意度
一、工作满意度的概念
1、概念
2、研究价值
二、影响员工工作满意度的因素
1、工作环境
2、工作群体
3、工作内容
4、工作报酬
5、个人观念
三、工作满意度的调查
1、访谈调查法
2、问卷调查法
案例分析：大学生保安1、什
么是工
作满意
度？影
响工作
满意度
的因素
有哪
些？
2、测量
员工工
作满意
度的方
法有哪
些？
2
号别／
月
授课内容
作业学时
15
16
17 9
9
10
25/10
25/10
-27/1
1/11
第五章个体需要和激励
第一节需要
一、需要
二、需要与动机的关系
三、需要、动机与行为之间的关系
第二节基本的激励理论
一、内容型激励理论
1、马斯洛的需求层次学说
2、赫茨伯格的双因素论
二、过程型激励理论
1、弗洛姆的期望理论
2、亚当斯的公平理论
三、结果型激励理论
强化理论
案例分析：底薪的问题
第三节激励理论的应用
一、薪酬管理
二、员工持股计划
三、灵活工作时间
四、目标管理（案例分析：员工参与）
1、如何
理解需
要的实
质是一
种“心
理状
态”？
1、激
励机制
如何建
立？
2、“
人的欲
求是无
法满足
的”对
吗？请
阐述理
由。
4、内
容型激
励、过
程型激
励、结
果型激
励理论
分别包
含哪些
理论？
有什么
区别与
联系？
5、举例
讨论激
励理论
在现实
生活中
的应
用。
1
3
2
号别／
月
授课内容
作业学时
18 10 3/11
第六章群体行为基础
第一节群体的概述
一、群体的定义
1、概念
2、群体的特征
二、群体的功能
1、对组织而言
2、对个人而言
三、群体的种类
1、据群体成员的多少
2、据是否有明文规定
3、据个体的实际归属
四、群体发展
1、形成阶段
2、震荡阶段
3、规范化阶段
4、执行任务阶段
5、终止阶段1、什
么是群
体？群
体的类
型有哪
些？
2、试
分析个
体加入
群体的
原因。
3、群
体有哪
些主要
功能？
4、联系
实际说
明群体
发展的
阶段。
2
号别／
月
授课内容
作业学时
19 11 8/11
第二节群体行为的静态研究
一、群体的外部环境条件
1、组织战略
2、正式规范
3、人员甄别
4、组织文化
5、权力结构
6、组织资源
7、绩效评估和奖酬体系
8、物理工作环境
二、群体的规模
1、群体规模的上限与下限
2、群体规模与生产率的关系
3、群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系
4、确定群体规模的原则
三、群体的结构
1、同质结构
2、异质结构
四、群体的角色1、如
何理解
群体的
规模、
结构与
生产率
之间的
关系？
2、什
么是群
体规
范？它
有哪些
主要功
能？
3、角色
有哪些
主要特
性？如
何处理
角色冲
突？
2
1、角色同一性
2、角色知觉
3、角色期待
4、角色冲突
五、群体规范
1、概念
2、类型
3、群体规范的形成
4、群体规范的功能
序号周
别
日
／
月
授课内容
作业学时
20 11 10/11
第三节群体行为的动态研究
一、社会助长作用
二、社会惰化效应
三、协同效应
四、群体压力和从众行为
1、概念
2、影响从众行为的因素
四、凝聚力
1、概念
2、影响群体凝聚力的因素
3、凝聚力和生产效率的关系1、从
众的类
型有哪
些？试
分析影
响从众
行为的
因素，
并说明
在企业
中如何
有效利
用员工
的从众
行为？
2、影响
群体凝
聚力的
主要因
素是什
么？它
对生产
2
4、关于凝聚力的评价案例分析：老鼠和铃铛率有何影响？“群体的凝聚力越强，生产率越高”对吗？为什么？
序号周
别
日
／
月
授课内容
作业学时
21 12 15/11
第四节群体中的人际关系
一、影响人际关系的因素
1、空间距离的远近
2、交往的频率
3、态度的相似性
4、需要的互补性
5、人的个性
二、人际关系的类型
三、人际吸引
四、利他行为
1、概念
2、种类
3、利他行为的理论
4、影响利他行为的因素
五、侵犯行为1、人际
关系的
含义及
其作用
是什
么？
1、为
什么说
个人因
素和交
往因素
是影响
人际关
系的两
个重要
因素？
2、结
合实际
谈谈如
何提高
实际的
吸引
力？
3、何
为利他
行为？
在企业
中如何
有效利
用员工
2
1、定义
2、侵犯的主要理论
3、影响侵犯行为的因素
4、减少侵犯行为的途径案例分析：马加爵事件的利他行为？
5、何为侵犯行为？在群体中如何有效减少侵犯行为？
序号周
别
日
／
月
授课内容
作业学时
22 12 17/11
第七章工作团队和沟通
第一节工作团队
一、工作团队的概念
1、兴起与发展
2、定义
3、团队与群体的差异
二、工作团队的类型
三、团队建设的过程
1、形成期
2、震荡期
3、规范期
4、收获期
案例分析：1、七个小矮人与240块灵石
2、斯德恩斯公司的虚拟团队1、怎
么理解
团队的
概念？
它与群
体有什
么差
别？
2、工
作团队
可以分
为哪几
个类
型？
3、团队
建设的
过程是
怎样
的？
2
序号周
别
日
／
月
授课内容
作业学时
23 13 22/11
第二节沟通
一、沟通的概念
1、基本概念
2、沟通的过程
3、类型与特征
二、沟通网络
1、概念
2、形态
三、有效沟通的障碍
1、过滤
2、选择性知觉
3、情绪
4、沟通畏惧
5、男性与女性之间的沟通障碍
四、沟通中常用的技巧
1、积极倾听
2、运用反馈
3、简化语言
4、注意非言语提示
五、有效的倾听1、怎
么理解
沟通的
概念和
过程？
2、有
效沟通
的主要
障碍有
哪些？
如何克
服它？
3、在
沟通过
程中有
哪些影
响因
素？在
沟通中
应该注
意什
么？
4、沟通
对团队
有什么
意义？
2
序号周
别
日
／
月
授课内容
作业学时
24
25
26 13
14
24/11
29/11
-
1/12
第八章领导
第一节领导概述
一、领导的定义
1、定义
2、特点
3、功能
二、领导与管理
三、领导三要素
1、领导者
2、被领导者
3、环境
第二节经典领导理论
一、领导特性理论
1、传统特性理论
2、现代特性理论
二、领导行为理论
1、领导行为四分图理论
2、领导方格理论
3、领导系统理论
4、领导作风理论
1、解
释领导
与领导
者的含
义。
2、如何
理解领
导与管
理的区
别，并
请联系
实际说
明。
1、如果
你是领
导者，
你会偏
好哪种
领导方
式，为
什么？
2、对比
管理方
格理论
和费德
勒模
型。
3、领导
行为四
分图、
管理方
格理
2
3
26 14 1/12 三、领导权变理论
1、领导行为的连续统一体模式
2、费德勒模式
3、路径—目标理论
4、领导参与模式
5、领导生命周期理论
案例分析：1、商人和驴子
2、领导决策方式的选择
3、茂名公司的领导交替
第三节现代领导理论
一、领导的归因理论
二、魅力型领导理论
三、交易与变革型领导理论
1、领导类型理论
2、领导因素理论
课堂讨论：
1、魅力型领导与领导特质理论有差别吗？如
果有，差别是什么？
2、交易型领导与变革型领导的区别是什么?
3、如果你是一名领导者，结合实际谈谈如何
提高领导的行为效率。
论、领
导系统
理论和
领导作
风理论
分别依
据什么
标准来
划分领
导方
式？
4、领导
的权变
理论分
别提出
了哪些
情境因
素？含
义是什
么？
5、领导
特质理
论、行
为理
论、权
变理论
分别有
何缺
陷？
6、领导
生命周
期理论
的意义
和作用
是什
么？
1
号别／
月
授课内容
作业学时
27 15 6/12
第九章权力与冲突
第一节权力
一、权力概念的界定
二、权力的特点
1、广泛性
2、不均等性
3、相互依赖性
三、权力的来源
1、授权
2、资源占有的不均等
四、权力的类型及行为表现
1、强制性权力
2、奖赏性权力
3、法定性权力
4、专家权力
5、参照性权力
五、权力实现方式
共七种
案例分析：第三只鹦鹉1、怎么
理解权
力的概
念？
2、权力
有哪些
类型？
3、结合
实际谈
谈权力
在组织
中的实
现方
式。
2
号别／
月
授课内容
作业学时
28 15 8/12
第二节冲突
一、冲突的概念
二、冲突的过程
1、冲突的产生条件
2、认知和情感投入
3、行为意向
4、行为
5、结果
三、冲突的类型
四、冲突产生的原因
1、目标不一致
2、信息掌握不充分
3、行为期望
4、个性特点
五、冲突的解决
五种模型
案例分析：
1、两只猴子
2、提普说“没门”
3、郁闷的厂长1、怎样
理解冲
突？
2、试分
析冲突
产生的
原因及
结果。
3、结合
日常工
作和学
习，谈
谈在化
解冲突
方面的
经验和
教训。
4、冲突
的过程
模型中
有哪些
要素？
联系实
际举例
说明某
一冲突
是怎样
经历其
五个阶
段的？
2
读《组织行为学》有感 《组织行为学》是一门十分实用的课程。它是管理学科中的一门分支学科，是以组织系统及其群体、个体的心理与行为规律为研究对象。读此书能够帮助我们更好的识人、读人、用人、用好人。更好地了解新生代的员工的需求，怎样与他们进行有效的沟通以便更好的管理，让我在建设团队、管理团队、处理团队内部各方面的关系、激励团队等工作上有了更加有效的方法可以选择。 学习组织行为学对于管理者加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性有极大的帮助；并能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人际关系，增强群体的合理的凝聚力和向心力；提高管理者领导水平，改善领导者和被领导者的关系；有助于组织变革和组织发展。 在一个组织中，领导人很重要，但是领导不是所有的大大小小的事情都事必躬亲。真正的领导人要会招揽人，会用人，各持其长，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 书中比较重要的一块内容就是激励原理。所谓激励机制是为了激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构，建立完善人事考核制度、评比制度、表扬制度、奖金制度等等激励措施的总和。也包括使用影响人的心理、行为活动及绩效的手段和方法。通过这一机制所形成的推动力和吸引力，使员工萌发实现组织目标的动机，产生实现目标的的动力，引起并维持实现组织目标的行为；并通过绩效评价，得到自豪感和响应的奖酬，强化自己的行为。
另外，组织行为的考量需要建设一个高效的团队，而团队的建设贵在坚持。团队建设是一个持续的动态过程而不是一劳永逸的工作。它需要我们所有人在保持相对稳定的企业凝聚力的前提下，不断改进、提高，因时而变，因事而变。将每个员工对企业的忠诚转化为巩固经营成果的安全防护墙；最终保证业务经营的健康持续发展。 团队的真正意义在于找到一群人，他们技能互补、目标相同、工作表现指标一致、具有协调的认知、彼此为对方负责。而我作为团队的一份子，更要为这个团队的建设贡献自己的价值，为企业的发展努力奋斗。
《组织行为学》复习题及答案 1、试论述现代组织理论的主要思想 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 学习组织行为学的重要意义：1、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；2、知人善任，合理地使用人才；3、改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；4、提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；5、有助于组织变革和组织发展。 2、试论述如何提高领导的有效性 答：领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导是一种影响一个他人实现目标的能力和过程。 提升领导的影响力 1、领导的本质是影响。领导行为的实施，组织或群体成员对领导者的信任和追随，都离不开领导者的影响力。 2、对人施加影响的过程也是一种艺术。越是高层次的领导行为，因其面对的复杂性和不确定性越多，艺术性也就越强。
3、领导是与某种目标相联系的目的性很强的行为。 领导有效性的权变理论 领导者自身的特点： 能力、个性特征、工作行为倾向、权力类型、影响力等。 与下属保持良好的人际关系是实施领导行为的关键，可弥补权力的缺乏。领导可以改变不 一种重视下属的权变理论 四种领导风格：指示推销参与授权 P328 主要观点：领导者的效率是以能够激励下属达成组织目标，并在工作中使下属得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用在于改善下属的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下属达到目标。领导的作用在于：使下属的需要满足于有效的工作绩效联系在一起；提供有效的工作绩效所必需的辅导、支持和奖励。 四种不同的领导方式可供同一领导者在不同情境中使用： 1、指导型。明确告诉下属做什么、怎么做、何时完成。 2、支持型。平等待人、关心下属。 3、参与型。决策时征求下属意见。
全国2011年7月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学是一门( B) A.理论性学科 B.应用性学科 C.实验性学科 D.综合性学科 2.以下不属于 ．．．组织行为学所使用的实验法的是( C ) A.现场实验法 B.实验室实验法 C.心理测验法 D.准实验法 3.把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是( C ) A.差异性 B.倾向性 C.适应性 D.独立性 4.创造性行为产生的内在主观特征是(D) A.创造性思维 B.创造性需要 C.创造性动机 D.创造性能力 5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是( A ) A.事业生涯管理 B.事业生涯开发 C.事业生涯设计 D.事业生涯选择 6.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是( A ) A.正式群体 B.非正式群体 C.命令型群体 D.任务型群体 7.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的( B ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是( C ) A.角色知觉 B.角色规范 C.角色同一性 D.角色期待 9.有他人在场会使活动效率提高的现象是( A ) A.群体促进效应 B.群体凝聚效应 C.群体协同效应 D.群体互动效应 10.心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与( B ) A.尊重需求 B.感情需求
组织行为学1、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响， 3、目的是应用这些知识改善组织绩效 3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。 4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常行为、组织公民行为、工作满意度。自变量：个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。 5、工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为 7、组织行为学面对的挑战和机遇：回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改善道德行为 组织多元化1、多元化分层：表面层次多元化，深层次多元化 2、能力：个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。智力能力，体质能力，情绪能力 态度1、态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象的内心感受 2、态度的构成：认知成分、情感成分、行为成分 3、认知失调：个体可以察觉到的两个或更多态度之间或者行为和态度之间的任何不一致 4、态度方面最有力的调节变量：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验 5、态度的类型：工作满意度，工作参与，组织承诺（三个维度：情感承诺，持续承诺，规范承诺），感知到的组织支持，员工敬业度，工作态度间的差异。 6、测量工作满意度方法：单一整体评估法，工作要素综合评价法 7、影响工作满意度的因素：工作本身，薪酬，晋升机会，主管，同事，人格 8、满意和不满意的员工反应：退出，建议，忠诚，怠工。 情绪1、情感：一种统称，包括人们体验的所有感情。包括情绪和心境两个部分。
《组织性为学》学习总结 为期一个学期的《组织行为学》课程结束了，在感受到一种失落的同时更多的是一种获得知识的喜悦与充实。通过这门课程，让我无论在学习还是生活中的管理与通的能力都有了显著地提升。在学习知识的同时，给我印象最深的是李老师诙谐幽默的上课方式，他的知识渊博他的有才都使我深深的喜欢上了《组织行为学》这门课程，这也是我在大学中为数不多的带着期待的心情去上课的课程。 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。在此期间我们从个体行为到群体行为、再到群体沟通、谈判与冲突到激励，组织结构，文化以及变革等进行了学习，收获颇丰，深深感受到组织行为学的魅力，它是以组织行为规律为研究对象，研究组织体系中人的行为与心理表现。针对组织行为的特征，找出特定组织环境下的组织行为共性，为我们提供有益的启示。结合老师课堂上的案例分析与情景游戏，我从更深的角度体会到组织行为学的魅力，进一步提高了自己的理论素养和自身素质。 通过本课程的学习，了解到《组织行为学》是从个体、群体、组织系统和组织动力四个方面进行研究的，它系统而完整地阐述了组织行为学的基本概念和基本理论，包括个体行为、个性心理与知觉、群体规模与行为、团队组织和管理、群体沟通与冲突、领导与决策、权利与政治、组织结构与组织文化等等。使我全面深入地理解了组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，了解了如何运用心理学的理论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际，提升组织管理和不断创新能力。在组织行为学中系统研究了组织中人的心理和行为规律性。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。学好组织行为学能有效提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员的个人满意度。 通过学习《组织行为学》，进一步明确了个体和群体互相依存关系。任何一个群体和组织都是由很多的个体所组成的，所以个体的好坏会直接影响到这个群体或组织的团
组织行为学：Individual’s overall abilities An individual’s overall abilities are essentially made up of two sets of factors: intellectual and physical abilities. 1. Intellectual abilities Intellectual abilities are those required to do mental activities. 1.1IQ tests IQ tests are designed to ascertain one’s general intellectual abilities. So, too, are popular college admission tests like the SAT and ACT and graduate admission tests in business (GMAT), law (LSAT), and medicine (MCAT) 1.2Dimensions of intellectual abilities The seven most frequently cited dimensions making up intellectual abilities are number aptitude, verbal comprehension, perceptual speed, inductive reasoning, deductive reasoning, spatial visualization, and memory. (1)Number aptitude Ability to do speedy and accurate arithmetic__ Job example: accountant __ computing the sales tax on a set of items (2)Verbal comprehension Ability to understand what is read or heard and the relationship of words to each other __ Job example: plant manager __following corporate policies (3)Perceptual speed Ability to identify visual similarities and differences quickly and accurately __ Job example: fire investigator __identifying clues to support a charge of arson (4)Inductive reasoning Ability to identify a logical sequence in a problem and then solve the problem __
案例1、亚华建筑公司 亚华建筑公司是浙江省的一家小公司。公司收益的半数以上来自地下管道安装工程，所以公司的经营有明显的季节性，员工流动率也非常高。 林斌是一个大学生，每年夏天都来亚华公司兼职做反向铲挖土机的操作员，今年是第4年了。公司考虑，林斌已经有了9个月的工作经验，属于高级技师，就安排他去操作公司里最新的机器。但是现在那台机器归王富贵操作，公司的这种安排使得他不得不去操作一台旧机器。王富贵对此很不满意，因为他觉得自己是公司的老员工，也是一名正式职工，没理由将机器让给一个兼职的临时工。角色冲突的出现使公司里的其他员工很快就分成了两派，一派支持王富贵，一派支持林斌，双方都把为对方制造工作上的麻烦作为乐趣。不出1个月，林斌就辞职了。 讨论题 1、你是否遇到过这样的问题？ 2、这涉及到什么问题？ 3、怎样解决这个问题，有没有可以提练的经验？
案例2 华南理工三剑客的性格与命运 创维集团原董事长黄宏生与TCL的李东生、康佳原掌门陈伟荣都是华南理工大学无线电78级的同学，曾经三星同辉，同为彩电业大佬，如今却悲喜浮沉迥然不同…… 1978年高考时，三个年轻人李东生、陈伟荣、黄宏生分别从惠州、罗定和海南岛考到了华南工学院(1988年改名为华南理工大学)无线电专业。黄宏生和李东生当年都是18岁，陈伟荣比他们俩年长不少。三人中黄宏生最有冒险精神，也最有激情；年长的陈伟荣老成稳重；李东生则刚柔并济。不一样的性格也成就了他们不一样的人生道路。 毕业时各奔东西 1982年三人毕业后就各奔东西。 李东生选择了回惠州老家，被分配到惠州科委当机关干部。李东生却不满足，自己联系了一家合资企业“TTK家庭电器有限公司”，这是一家只有40人的企业，但那时已算是惠州跟电子沾边的“大厂”了，也是以后发展起来的TCL集团的第一家企业。凭着踏实、执著的工作态度，李东生得到了领导和同事的肯定，逐步做到了车间副主任、主任，28岁时被任命为TCL通讯设备公司总经理，实现了自己事业上的第一次飞跃。 毕业时，黄宏生进入华南电子进出口公司工作。3年后，个人业绩占公司半壁江山的黄宏生被破格提拔为常务副总经理，享受副厅级待遇。1988年，在同事的惊讶与叹息声中，黄宏生辞掉了令人羡慕的职位，只身“下海”，到香港闯天下。1988年，一个小公司“创维”在香港诞生。 陈伟荣的经历没有两位小兄弟传奇，毕业后，他被分配到深圳康佳电子股份有限公司工作。从一个普通技术员做起到董事总经理兼党委书记，经历了12个年头。不知是偶然还是命中注定，三个人虽然有着不同的成功经历，却走到了一个终点，都成为了中国彩电行业的大佬。 三星同辉 1993年，陈伟荣率先发力，开始了全国版图的扩张。20世纪的最后时间里，陈伟荣的事业达到了顶峰：康佳的总资产从1992年的5.49亿元增加到2000年上半年的89.13亿元；其彩电产量在1999年超越长虹，成为当时的“老大”；而康佳的产品，亦从彩电扩展到手机、影碟机、冰箱等等。 巧的是，同样是在1993年，李东生出任TCL集团总经理，自己掌勺做菜，开始甩开膀子大干一场。李东生的第一招是“消费革命”：拿三四千元就可以抱回一台TCL王牌71厘米大彩电，质量跟那上万元才买得到的画王、火箭炮相差无几，讲求实惠的国人纷纷抱回家里。仅在一次全国家电产品交易会上，订货总额就达到2亿元的天文数字。 与他的两个同学相比，黄宏生是进入彩电行业最晚的一个。下海后的黄宏生发现创业是何其艰难！学理工的他开始从最简单的电视遥控器做起。1990年，创维的销售额迎来了珍贵的第一个100万，成为了世界很多电视机厂的遥控器供应商。1992年在德国的展览会上，创维接到了2万台电视机的订单，接着第二批5万台……1993年后创维电视开始全面走向世界。2000年4月，创维成功在香港主板上市，融资10亿港元。2003年度，创维实现销售额120亿元，出口创汇2亿多美元，成绩相当骄人。
复习大纲（30学时） 第一章组织行为学及其研究方法 1、组织行为学的学科性质 组织行为学的概念：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心 理活动和行为反应规律性的科学。 2、组织行为学的学科基础和理论基础 学科基础：行为科学。理论基础：心理学、生物学、生理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学 3、组织行为学研究的特点 1.组织分个体、群体、组织三个层次，对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。２.组 织行为学要充分运用人的心理行为规律，对其行为进行预测、解释、控制和引导。３.人是组织发展的目的；４.组织是人生价值实现的地方。５.人文技能是管理者的关键技能。６.组织行为学没有绝对真理。 第二章个体行为 1、个体行为规律 2、1人的行为模式 个体行为与绩效模式 3、常见的知觉偏差 首因效应近因效应、晕轮效应、定势效应、期望效应、相似错误、对比效应、投射效应 4、个性的概念及特征
个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。特征：1）差异性。（2）整体性。（3）稳定性。（4）社会性。 能力的概念及分类 能力。能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。①实际能力②一般能力3潜在能力4特殊能力。 5、气质的类型及特征 气质。气质是个体心理特征之一，主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点，同一般所谓的“性情”、“脾气”相近。 胆汁质（兴奋型）。胆汁质的神经过程强，不均衡，不灵活，主要行为特征是：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；易表现暴发性情绪；外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易。 多血质（活泼型）：多血质的神经过程强，均衡，灵活。主要行为特征是：精力充沛，行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾明显；对行为的改造较容易。 粘液质（安静型）。神经过程强，均衡或均衡，不灵活。主要行为特性是：有精力，但沉着平稳； 行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易。 抑郁型（抑制型）。神经过程弱，不均衡，不灵活。对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小；行为反应中细心谨慎；但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾性严重；对行为的改造较难。 6、什么是态度，态度的三种心理成分 （一）定义：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 （二）三个层次：其一，认知，指主体对态度对象的认知。其二，情感，指主体对态度对象的情感体验。其三，意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。态度并非行为，而行为以态度为内在的心理动力。态度的这三种因素相互联系，相互制约，相互协调，形成一个相对稳定的统一体。 7、影响工作满意度的因素有哪些 *工作本身：多样化、自主性、中等程度的挑战性*奖酬：分配制度、晋升制度能夠满足需求
《组织行为学》学习心得 姓名：刘登银学号:080402010023 专业：08公共事业管理 组织行为学是综合运用与人的行为有关的学科知识，系统研究工作组织中人的心理与行为的规律，从而预测、引导、控制人的行为，以实现组织目标的科学。随着形和管理实践的不断发展，这门学科从理论到实践，从国外到国内都在迅速发展，它不是与其他管理理论同时产生的，而是管理科学理论发展到一定阶段才产生的，至今已经有百年的历史。组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性，它是把人的心理和人们行为的规律性这两者作为一个统一体来研究的。人的行为与心理是密不可分的，心理活动是行为的内在表现，行为是心理活动的外在表现。组织行为学的研究范围是工作组织中人的心理与行为规律，这种组织的范围包括工厂、商店、学校、机关、军队、医院、农村等所有的工商企业、社会团体、事业单位以及国家机关等组织。 组织行为学是现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门综合性、边缘性学科。组织行为学研究的主要内容有：个体心理与行为，个体心理包括个人行为的发展过程、态度、个性、价值观以及自我意识的发展、社会认知的确定、人格特征的形成等，个体行为则是指处于组织环境中的个人的所作所为。群体心理与行为，包括群体心理的特征、群体的凝聚力、群体的合作与竞争、群体的冲入与沟通以及群体中的人际关系；领导心理与行为，主要包括领导功能、权威与影响力、领导者素质与领导者选拔、领导行为等问题；组织行为与组织绩效，主要包括组织结构、组织设计、组织决策、组织文化以及组织变革与发展等问题。组织行为学的研究对象主要是人的行为激励、探索人的行为规律、提高激励人的心理和行为的各种途径与技巧，已达到最大限度地提高组织管理效能的目的。组织行为学研究的目的在于:分析组织结构、管理体制、组织文化对组织成员心理和行为以及组织效率的影响，以期形成良好的组织气氛，促进组织管理效率的提高；探索组织变革、组织发展的原则和模式，促进组织不断完善和发展。 教学是教与学的有效结合，在《组织行为学》这门课程的整个教学过程中，陈英葵老师用认真负责的教学态度以及幽默风趣、丰富多彩的教学方式，恰到好处地将组织行为学的教学过程结合起来，使学生在学习该门课程后受益匪浅。课程虽然结束了，但学习过程中的一幕幕仍然记忆犹新。尤其是那晚由陈老师带领我们两个班在相宝山做的活动和期末结束的模拟拍卖会这两次活动，给予学生上了生动的一课。使学生认识到对于一个团队而言、彼此间信任、选择一个合适的领路人、对策略的把握、对解决困难的执着、动脑与动力的权衡、信念、目标、梦想、勤奋、求知等等因素对于一个即将投身社会的大学生而言有多重要。 《组织行为学》这门课程，并不会因大学课时的终止而结束，进入社会我们每天都在学习，只不过我们的团队组织、人生导师、学习环境等即将发生新的变化而已，然而学习的精神、对信念的执着、这个学期以来学到的宝贵知识对于我个人而言，却是永恒的，亘久不变的！
全国2011年7月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学是一门( ) A.理论性学科 B.应用性学科 C.实验性学科 D.综合性学科 2.以下不属于组织行为学所使用的实验法的是( ) A.现场实验法 B.实验室实验法 C.心理测验法 D.准实验法 3.把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是( ) A.差异性 B.倾向性 C.适应性 D.独立性 4.创造性行为产生的内在主观特征是( ) A.创造性思维 B.创造性需要 C.创造性动机 D.创造性能力 5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是( ) A.事业生涯管理 B.事业生涯开发 C.事业生涯设计 D.事业生涯选择 6.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是( ) A.正式群体 B.非正式群体 C.命令型群体 D.任务型群体 7.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的( ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是( ) A.角色知觉 B.角色规范 C.角色同一性 D.角色期待 9.有他人在场会使活动效率提高的现象是( ) A.群体促进效应 B.群体凝聚效应 C.群体协同效应 D.群体互动效应 10.心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与( ) A.尊重需求 B.感情需求 C.成就需求 D.利益需求 11.关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.应当避免冲突 C.冲突有利无害 D.保持适度水平的冲突是有益的 12.有效领导的基础是( ) A.领导的权威 B.领导的素质 C.领导的能力 D.领导的职位 13.领导作风论认为创新型组织和以知识型员工为主导的组织最适宜采用的领导方式是( ) A.集权式 B.集权与民主结合式 C.民主式 D.放任式 14.提高领导效能的根本措施是( ) A.科学决策 B.民主决策 C.有效沟通 D.有效激励 15.把动机分为原始动机、一般动机与习得动机三种类型，其划分依据是( ) A.动机的属性不同 B.动机的作用强度不同 C.动机的由来不同 D.动机的作用结果不同 16.在现实生活中，有的人埋头工作是为了受表扬，留个好名声；有的人埋头工作是为了多拿点奖金；还有人为了多做贡献而埋头工作。这些现象说明( ) A.同一动机可以引起不同的行为 B.同一行为可以出自不同的动机 C.好的动机可以引起不合理的行为 D.坏的动机可能被外表积极的行为掩盖 17.动机会由于良好的行为结果而加强，使该行为重复出现，这是动机的( ) A.始发功能 B.选择机能 C.强化机能 D.导向功能 18.根据奥德弗的ERG理论，下面正确的命题是( ) A.生存需要的满足越少，人对关系需要的要求就越少 B.关系需要的满足越少，人对成长需要的要求就越多
组织行为学学习心得_学习组织行为体会与 感悟 a;《组织行为学》是一门十分实用的课程。它是管理科学中的一门分支学科，以组织系统及其群体、个体的心理与行为规律为研究对象，是建立在多学科基础之上的学科。下面是带来的组织行为学学习心得，欢迎大家阅读。 组织行为学学习心得篇一 听到祖林老师激昂的课堂语言，给我一种感染，觉得人生都要保持这种状态去激励自己，并感染他人。 说到祖林老师的课，思路清晰，内容逻辑性强。给我的启发：无论做什么事情都要有所计划准备，才能循序渐进，忙而不乱，轻松的生活和工作。 问自己，做人，做事，做自己,做企业，这次所学的的《组织行为学》都是一把规尺，来满足以后的成长，慢慢地深入了解，结合实战，真正的认识个人与企业，企业与个人之间的长久发展。 组织行为学学习心得篇二 学习组织行为学后，对于管理者加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性有极大的帮助;并能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人际关系，增强群体的合理的凝聚力和向心力;提高管理者领导水平，改善领导者和被领导者的关系;有助于组织变革和组织发展。
《组织行为学》一书中比较重要的一块内容就是激励原理。所谓激励机制是为了激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构，建立完善人事考核制度、评比制度、表扬制度、奖金制度等等激励措施的总和。也包括使用影响人的心理、行为活动及绩效的手段和方法。通过这一机制所形成的推动力和吸引力，使员工萌发实现组织目标的动机，产生实现目标的的动力，引起并维持实现组织目标的行为;并通过绩效评价，得到自豪感和响应的奖酬，强化自己的行为。 在学习《组织行为学》之前，我是一向不去注意激励方面的例子的。但现在通过以下这两个例子，更加使我了解到组织行为学中激励机制的要点。 比如，我看过这样一个案例：销售部有位高级销售代表小李非常适合做销售，极聪明，善于沟通，有良好的学历背景，能言善辩，几句吸引力，同时也了解自己产品，并懂得如何销售，部门的人都挺尊重他。但是，销售部经理发现，小李并不比自己包房更多的客户，通常他的拜访总是足以达成其业绩时停止，很少依规定的频率去拜访新的客户，每月销售目标的完成情况销售代表中属于中上之列。多年的工作习惯使他变得很散漫，宁肯去和朋友，同学聊天，也不愿意再多拜访几个客户。实际上，在他的个人生活中，及其圈子中，都说他是一个挺严谨的人，并拥有多方面的兴趣和爱好。销售部经理和小李谈话，一便了解他，激励他，因为经理知道小李可以做得更好。小李表示他现有的收入不值得他投入更大的精力，他说他比团队内的其他销
一、名词解释 1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。 4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。 5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。 6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。 1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。 2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折” 3、强化：人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。这种状况在心理学中被称为“强化” 4、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。 6、群体内聚力：群体对成员的吸引力称为群体内聚内，它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。 7、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。 8、冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 1、领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。 2、领导决策：指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，以此实现领导目标的活动过程。 3、权力：个体影响其他个体（群体）行为的能力。 4、政治行为：指组织中的个体或群体为了自身的利益，采取正当或不正当的手段来获取资源，争夺权力的活动。 5、领导效能：领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领
2010年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 组织行为学（二）试卷 第一部分选择题（共20分） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1、根据约翰·弗伦奇和伯特仑·雷文提出的领导与权力理论，建立在下属恐惧感上的权力是（D） A、仿效权 B、法定权 C、专长权 D、强制权 2、西蒙提出的决策标准是(A) A、满意标准 B、理性标准 C、最优标准 D、稳定标准 3、人际关系派提出应把工人看成是? A、经济人 B、发命令的人 C、社会人 D、接受命令的人 4、将组织变革过程划分为解冻、变革和重新冻结3个阶段的是(B) A、威廉·大内 B、库尔特·卢因 C、亨利·法约尔 D、利兰·布雷德福 5、根据双因素理论，属于激动因素的是(A) A、成就 B、工作环境 C、工资 D、同事关系 6、企业中的同学关系群体属于 A、任务型群体 B、传统关系型群体 C、压力组合型群体 D、自我管理型群体 7、在冲突处理的行为意向中，合作程度和肯定程度均处于中等水平的是 A、协作 B、迁就 C、折中 D、回避 8、企业与社区之间所进行的沟通属于 A、内部沟通 B、横向沟通 C、纵向沟通 D、外部沟通 9、“三叶草”组织中还可能存在的第四片“叶子”是 A、顾客 B、核心成员 C、边缘合同职员 D、临时雇用的职员 10、决策过程的首要步骤是 A、选择方案 B、找出问题 C、拟定备选方案 D、确定决策目标 11、按罗伯特·鲍尔斯的理论，相互攻击行为属于 A、任务相关行为 B、社会情感否定行为 C、社会情感积极行为 D、与任务相关的咨询行为 12、将同一层次的不同工作合并成一个职位以提高工作多样性的工作设计方法称作 A、工作轮换 B、工作丰富化 C、工作参与 D、工作扩大化 13、在有关冲突的观点中，认为冲突对组织有弊无利、管理者应当在组织中清除冲突的是 A、传统观点 B、相互作用观点 C、权变观点 D、人际关系观点 14、口头沟通的缺点是 A、反馈速度较慢 B、传递时间较长 C、信息容易失真 D、传递的信息量有限 15、“风平浪静”的组织变革方式是 A、激进式变革 B、传统式变革 C、计划式变革 D、改良式变革 16、组织内日常管理决策又被称为 A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、中长期决策 17、在正式沟通网络中，链式网络的最大优点是 A、速度快 B、成员的满意度高
广东技术师范学院 本科 《组织行为学》 考 试 重 点
一．单项选择题（每小题2分，共20分） 二．填空题：（每小题 2 分，共16 分。 三．名词解释（每小题4分，共16分） 1.组织：组织有两种含义：一种是动词，是指有目的、有系统集合起来。另— 种是名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体。 2.需要:就是人对实物的欲望和要求 3.组织行为学:是行为科学在管理领域的应用,是综合运用各种与人的行为有关 的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学. 4.态度：是指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体 事物的观念等）所持的评价和行为倾向。 5.价值观：指一个人对周围事物的是非，善恶和重要性的评价，看法，是个人 对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。 6.情绪情感：人有喜、怒、哀、乐等心理体验，这种体验是人对客观事物的态 度的一种反映，称为情绪情感。 7.从众行为：在群体压力下，个人放弃自己的意见而采取与大多数相一致的行 为，也称随大流行为 8.人际关系：群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。 9.个性：是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质 的总和。 10.群体：群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互 作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 11.领导: 是关于影响别人来完成某项目标所发生的两个人或更多人之间的相互 关系的过程。 12.权力性影响力：也叫强制性影响力。权力性影响力是由社会赋予个人的职务、 地位、权力等所构成的影响力 13.群体规范：又叫群体常模，是影响和约束群体及其成员行为的一个重要因素， 是群体意识中的一种，是一种思想观念，具有强迫其成员接受的规定形式。 四.问答题：（每小题10分，共30分） 1.为什么说气质能影响一个人的活动性质和工作效率？ 气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性作用，但往往能够影响一个人的活动性质和工作效率。由不同气质类型的人来承担不同的工作有可能取得更好的效果。例如，具有多血质和胆汁质的人比较适合于从事那些要求做出迅速灵活反应的工作，而具有黏液质和抑郁症的人则较适合从事较持久细致的工作。因此，在组织管理工作中了解和识别员工之间的气质差异，利用和扩大个人气质特征积极的一面，抵制和减少其消极的一面，对管理工作具有重要意义。2.对人的激励，为什么要以正强化为主，奖惩结合？ 正强化对于影响行为来说是最省力和有效的工具，因为它促进了员工有效行为的发生。因此，在管理中，要以正面引导为主，以表扬为主。正强化能够使人产生积极的情绪，精神受到鼓舞，优点和长处能够得到肯定和强化，并能产生较强的驱动力。但是，有时候负强化也能起到正强化起不到的作用。 3.循环交替地应用目标导向行为和目标行为有什么意义？ 由于目标导向行为对需要强度有不同的影响力，那么要想把动机强度经常保持在较高的水平上，有效地方法就是循环交替地运用目标导向行为和目标行为。
组织行为学的阅读心得 Prepared on 22 November 2020
组织行为学的阅读心得 通过两周来对美国学者罗宾斯所着的《组织行为学精要》的阅读，我对组织行为学有了一定的了解和浅显的体会，也感受到了这一学科在现代社会的重要之处。下面是我对组织行为学的一点学习心得。 组织行为学是研究如何做好对人的管理、如何调动人的工作积极性等问题的学科，它探讨的是组织中人的心理与行为规律，以及这些规律如何影响组织绩效、影响组织的发展。《组织行为学精要》则是一本“独特的、更易理解的组织行为学教材”，通过大量的例子和图表，深入浅出地分析了组织行为学的基本概念，阐述了其在实践中的具体应用。因此在阅读这本书时，即使是从未接触过组织行为学的我也能独立地进行学习和思考。 根据罗宾斯博士给出的定义，所谓组织，就是指两个和两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目标的正式结构。而组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度。它的研究领域，是运用在控制条件下收集到的科学的证据，以合理的、严谨的态度去测量和解释，对其原因和结果进行归类和汇总。作为一门应用科学，组织行为学具有很大的实用性，它的相关理论很广泛，主要包括：心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。心理学的贡献在于个体和微观的分析层次，其余学科则在于帮助人们理解宏观的概念。
组织行为学是一门应用性很强的学科，在当今越来越讲究群体性的社会环境下显得尤为重要。因为我们的社会就是由不同的个体组成的一个大型组织，无论是工作、学习还是生活方面，人与人之间的交往和合作不可避免。在世界政治经济文化交流日益频繁，和平与发展成为时代主流的趋势下，更讲求人与人之间的沟通和交往。组织行为学关注的便是人际交往能力。 组织行为学的确切目标是帮助人们解释、预测和控制人的行为。解释这一目标看似并不重要，但从一开始便试着解释某一事件的产生对于理解某种现象是非常有帮助的，例如员工辞职率升高、工作效率下降等，对事件的有效解释能够帮助管理者采取必要的措施避免类似事件发生；预测则是对将来的事件而言的，掌握了组织行为学以后，管理者能够对于某种变化引起的行为反应作出一定程度的预测，从而选择员工抵触程度最小的决策，例如工厂的管理者试图评价员工对安装新型机械设备的反应，就是一种预测行为；而控制目标既是被管理者认为最有贡献价值的目标，同时也是最具争议的目标。因为现代社会大多数是民主社会，而民主社会则是建立在个人自由理念基础上的，当有人试图控制别人的行为，令别人依照自己的意图行事时，会被认为是一种缺乏道德的做法而遭到厌恶和反对，控制目标从某种程度上来说已经牵涉到道德的问题。 然而，组织行为学中提供的控制他人技巧却是事实，也对一个组织的运作提供了实质性的帮助。因此虽然这一目标引起了相应的争议，它仍然作为组织行为学的其中一个目标而存在。这也使我意
1、组织行为：组织内部要素的相互作用以及组织与外部环境相互作用过程中的行动和行为。 2、组织有效性的影响因素：组织所面临外部环境特点的影响、组织的特点、组织成员的特点、组织的管理政策和实践。 3、评估组织有效性的标准：利润、企业成长、资源取得、适应性、创新、生产率、顾客的满意程度、员工忠诚及对企业文化的信奉。 4、组织行为学主要研究的两个基本问题：组织影响其成员的方式、组织成员行为方式对组织的影响。 5、组织行为学的层次分析：个体、群体、组织。 6、测量的信度与效度:一，测量的信度：重测信度、等值信度、一致性信度。二，测量的效度：内容效度、效标关联效度、构思效度。 7、个体心理现象（35页图3-1） 8、知觉的特征：知觉具有选择性、整体性、理解性、恒常性。知觉三要素：知觉者（主观因素）、知觉对象（客观对象）、知觉发生的情景。 9、社会知觉是对人和社会群体的知觉。社会知觉基本上分为对人的知觉、人际知觉、角色知觉和因果关系知觉。 10、归因理论：在社会交往中，人们对于别人的行为不以形成印象为满足，往往还要探究他所以发生某种行为的原因，心里学称为归因。11、近因效应：是指人们在社会交往中的最后印象对他们总体认知的影响 12、个性的决定因素：遗传因素、环境、特定情况和环境。 13、性格与工作的匹配（53页） 14、霍兰德的性格类型与职业范例（54页表3-2） 15、气质类型及其特征：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。 16、态度是指个人对某一客体所持有的一种评价和心理倾向。个体的态度是由认知因素、情感因素和行为因素三种心里成分组成的。 17、需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 18、双因素理论：保健因素（外部因素）和激励因素（内部因素）（82页表4-1） 19、成就需要理论：权利需要、合群需要、成就需要。 20、期望理论：激励力量取决于效价、期望值和工具性三者的乘积，即：激励力量=效价×期望值×工具性 21、公平理论主要观点：一个人对他所得的报酬是否满意不仅看其绝对价还会进行比较，，看相对值。 22，强化的概念：随着人的行为之后发生的某种结果会使以后这种行为
组织行为学 第一章组织行为学概述 1、影响组织有效性的因素： ①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性； ②组织因素：结构、技术、规模、年限； ③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策； ④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。 2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。 3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。 4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。 ①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。 ②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。 另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。 ③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。 5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。 6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；
④现场调查法。 第二章个人行为基础 7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。 8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。 9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。 10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。 维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。 维纳的归因模式： 11、费斯廷格的认知失调理论： ①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。 ②认知失调主要有两种来源：一是个人的决策行为，即需要在多个有同等价值的