天猫站内信(天猫站长)
天猫站内信(天猫站长)是天猫平台上提供给商家和买家之间交流的一种工具。这种工具的使用方便快捷，可以让商家及时了解买家的需求和反馈，也可以让买家及时了解商家的促销活动和商品信息。
天猫站内信的使用方法非常简单，只需要在天猫平台上登录自己的账号，进入“我的天猫”页面，然后点击“站内信”即可。在天猫站内信中，商家和买家可以及时沟通，商家可以回答买家的咨询和疑问，买家也可以向商家提出自己的需求和建议。
对于商家来说，天猫站内信是一种非常重要的工具。通过站内信，商家可以了解买家的需求和反馈，及时调整商品的价格和促销策略，提高销售额。此外，商家还可以利用站内信与买家建立良好的沟通关系，加强与买家的信任和合作。
对于买家来说，天猫站内信也是一种非常重要的工具。通过站内信，买家可以向商家提出自己的需求和建议，及时了解商品的促销和折扣信息，还可以得到更好的售后服务。此外，站内信还可以让买家了解商品的详细信息和使用方法，帮助买家更好地选择和使用商品。
总之，天猫站内信是一种非常重要的交流工具，可以帮助商家和买家及时沟通，提高销售额和用户满意度。因此，商家和买家都应该充分利用天猫站内信，建立良好的沟通关系，为实现双赢局面做出努力。
淘宝金牌客服话术（电商适用参考） 售前沟通 1 招呼的技巧—— 热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2 询问的技巧—— 细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。 3 推荐的技巧—— 体现专业丶精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁丶时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 4 议价的技巧—— 以退为进丶促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质丶价格丶品牌丶售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。 关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”丶“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。 5 订单确认—— 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。 6 道别的技巧—— 成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。 简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答 7 跟进的技巧—— 视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
第二节违规处理 第四十四条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。 因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。 第四十五条被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。 第四十六条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。 第四十七条会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。 第四十八条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。 严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。 一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。 违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。 第四十九条天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式： （一）商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理； （二）商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理； （三）商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理； （四）商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。 第五十条天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式： 商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理。 第三节严重违规行为 第五十一条发布违禁信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。 第五十二条盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的，天猫收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户，每次扣四十八分。 第五十三条泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息，每次扣六分。 第五十四条骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，天猫删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价，每次扣四十八分。对前述骗取他人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施，包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。 第五十五条出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。
XXX天猫旗舰店店推广方案 XXX推广方案：分天猫站内推广及站外推广 一、天猫站内推广： 在天猫商城内部有许多可用于宣传推广的方式，这些方式有些是免费，有些是要钱的，总结归纳如下，在推广时加以选择和区分，根据实际情况运用。 （一）免费推广资源 1.推广方法：商城搜索引擎优化 A.概述：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 B.推广费用：人力成本 C.项目操作权重：常规 D.具体实施流程： 1）负责新品上架，根据天猫内部排名规律进行SEO关键词提取 2）负责根据天猫商城内部排名规律制定关键词排列规则 3）负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 4）避免触犯淘宝规则（淘宝规则在附件有说明） 5）关键词应该以半角逗号隔开 6）标题直接用产品名称，这样可以增加搜索率 7）先确定核心关键词，产品名称、行业定位，以及商城名称或品牌名称如 8）以品牌，商品名称为标题，这样可以带来更多的客户 9）刚开的天猫商城最好避开热门关键词，用长尾词为主，当然也可以适当加些热门的。 2.推广方法：淘宝社区，淘宝江湖 A.概述： 1）淘宝社区分享淘宝乐趣，交流在线购物经验，免费推荐你的店铺，展示最新热门商品 2）活跃发帖，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 3）报名参加社区促销活动 4）争取社区首页免费广告位 B.推广费用：以人力成本挣取银币作为成本 C.项目操作权重：童装旗舰店成员相互配合 D.具体实施流程： 1）可以在社区交流，分享自己做商城的经验，发帖子带动食品类目的人气。发布美食，并分享经验与知识等等。在淘江湖里可以结识一些这方面又经验的 朋友，可以交流经验，学习别人的长处，同时还可以向他们推荐公司产品。 2）广告位分三类，淘宝社区首页，站内信，社区。 广告位的开放时间： a）社区首页。每天13：00到次日9：00开放预订，9：00以后淘宝网工作人员会始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核 后，于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品.（社区首 页有16个位置，一天100个银币
天猫规则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条 天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。 第四条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第五条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第六条 淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为
用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第八条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第九条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第十条 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。 第十一条 拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十二条 订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十三条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十四条 商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。第十五条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十六条 分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十七条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。第十八条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十九条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
天猫的店铺一年总计48分，如果店铺经营过程中操作违规，极有可能被扣分，最高扣分可一次性扣除48分，这个分数对天猫商家极为重要。如果天猫商家被投诉后，一旦投诉成立会被怎么处罚呢？ 1、因出售假冒、盗版商品，每件扣2分(3天内不超过12分)，具备特殊情形的，只删除不扣分，累计达到12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天。如您店铺累计扣分达到12分，店铺屏蔽7天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，7天后重新上架店铺商品。 2、卖家出售假冒、盗版商品，每次扣12分，限制发布商品、店铺屏蔽、限制创建店铺、限制发送站内信、社区功能及公示警告14天。如您店铺达到12分，店铺屏蔽14天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，14天后重新上架店铺商品。 3、卖家出售假货、盗版商品且情节严重的，每次扣24分，删除店铺，下架所有商品，限制创建店铺、发布商品、店铺屏蔽、发送站内信、社区功能及公示警告21天。 4、卖家出售假货、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分，查封账户、限制发货。 5、如需解冻消费者保证金，请您进入淘宝卖家中心-客户服务-消费者保障服务中申请退出。
6、如您的店铺被删除，需重新创建店铺。 店铺北投诉销售假冒商品处罚后该怎么办? 1、点击卖家中心---体检中心----出售假冒商品，点击查看原因。查看自己被处罚的具体违规原因，包括违规编号，处罚分值，违规原因。 2、如需申诉，点击申诉按钮，根据自己选择的申诉理由，提示需要提供的凭证进行申诉。申诉后关注3—5个工作日审核。 3、如申诉退回，需要在5天内进行补充凭证申诉，如申诉不成立，将无法再次申诉。申诉只有一次机会。 阿里系对天猫品牌信誉要求极其严格，入驻门槛高，处罚严格，所天猫商家一定切记不要在经营过程中出现违规行为，万一被投诉且成立得不偿失。在天猫店铺经营过程中信誉度直接影响天猫平台资源倾斜度。
违背承诺介绍 温馨提醒：2012年11月6日违背承诺规则调整，违背承诺规则中新增违背发货时间承诺，取代原有的延迟发货，详情请点击这里 （https://www.doczj.com/doc/ae19208059.html,/detail-274.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub）查看。违背发货时间承诺点此查看 （https://www.doczj.com/doc/ae19208059.html,/support/knowledge-1115529.htm?spm=0.0.0.0.UBxku b#333）。 1、违背承诺定义 2、违背承诺投诉发起条件 3、违背承诺投诉发起路径 4、违背承诺投诉举证要求 5、违背承诺投诉处理时间 违背承诺定义 如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。 违背承诺投诉发起条件 1、交易状态为“交易关闭”的0-15天内。（包含货到付款交易） 2、特定类目，交易状态为“交易成功”0-15天内。（特定类目包括：宠物/宠物食品及用品之下的“狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、IP卡/网络电话/手机号码之下的“预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、成人用品/避孕用品/情趣内衣类目及腾讯QQ专区类目。） 违背承诺投诉发起路径 到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起违背承诺维权。 违背承诺投诉举证要求 一、致维权方 请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看 https://www.doczj.com/doc/ae19208059.html,/support/knowledge-1116655.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub）2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看 https://www.doczj.com/doc/ae19208059.html,/support/knowledge-1116602.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub）3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。 二、致被维权方 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联
天猫规则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。 第四条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。 第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第六条淘宝，包括淘宝网，域名为 https://www.doczj.com/doc/ae19208059.html,；天猫，域名为 https://www.doczj.com/doc/ae19208059.html,；一淘网，域名为 https://www.doczj.com/doc/ae19208059.html, 第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第八条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。 第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。第十六条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十七条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十八条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
t天猫客服年终工作总结及工作计划 【天猫客服年终工作总结一】 又到年尾了，在天猫XX商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下： 2、接待客户。前文如何店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。 3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。 4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在
客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 6、发货通知。货物发出去之后，用短信给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
营销活动策划 引言：随着互联网发展，挪移通信成为现代社会通信主流，充值业务更是淘宝强劲的业务，通过网络业务的发展，发展线上业务已成最成为最主要推广手段，增强全国市场份额。 1、锁住消费者的心。 锁住消费的心就是让消费者动情。消费者为谁“动情”?为产品动情。动情是消费的一种情绪心里过程，还没有升级意志过程，也就是还没决定要不要买你的产品。 2、对市场环境有正确、深入的了解。 准确对市场调研分析，制定营销策略和方案，对自身优劣势了解，针对性的做活动营销策划。 3、让消费者只关注价值，忘记价格。 提供优质的产品，最优秀的服务，特殊是售后服务。就是让消费者真正体验到产品与服务的价值和良好的体验环境。 4、体现品牌个性化的核心价值。 没有个性的核心价值就不是品牌的核心价值，也就意味你的产品没有竞争力，容易被人家摹仿。 营销活动策划执行图 一、前期分析 1、行业分析 1.2、旗舰店后台数据分析：通过对本店的流量分析，销售分析，客户分析及推广效果，付费的来源分析和装修分析；记录店铺的流量(包含实时流量)，销售，转化，推广及装修效果数据，匡助并指导卖家经营，提升销量。 2、数据分析 2.1、竟争对手分析：分析竞争对手是商业竞争中很重要的一个环节。通过对对手的宝贝、页面、推广等多渠道分析、观察。 3、用户分析 3.1、用户需求分析：用户背景，年龄，职业，学历，喜好等，是什么需要来驱使用来购买这个产品，用户关心这个产品的那些特性，在购买前有那些需求和期望？ 3.2、产品 swot 分析：以产品质量为基础，环绕客户档案信息数据库建立自己的服务体系，以明星示范、审美意识启蒙、消费引导、年轻推广为手段，以淘宝为平台窗口迅速打造自己的品牌影响，去抢到市场份额。 4、成本分析 4.1、库存分析 4.2、产品差异化：产品应按季节市场需求，结合自己优劣势评估出产品打造爆的产品。 4.3、营销盈亏分析：估算出本此活动的所支出的费和预期销售的盈亏比例。 二、中期制作 1、策划方案 1.1、活动目的：把握当前活动促销策划商机，通过活动内容和活动对象创新避开“价格比拼”和“客源争抢“的恶性竞争，并赋予顾客新鲜感，刺激其消费欲望; 1.2、活动主题：当前活动节目中主意想表达。 1.3、活动对象：有针对性的人群 1.5、经费预算：活动的各项费用在根据实际情况进行具体、精密的计算后，用清晰明了的形式列出。 2、促销方式 2.1、满就送：满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
违反承诺简介 温馨提醒：2023年11月6日违反承诺规则调整，违反承诺规则中新增违反发货时间承诺，取代原有旳延迟发货，详情请点击这里（）查看。违反发货时间承诺点此查看（）。 1、违反承诺定义 2、违反承诺投诉发起条件 3、违反承诺投诉发起途径 4、违反承诺投诉举证规定 5、违反承诺投诉处理时间 违反承诺定义 如卖家有拒绝向买家提供其在承诺旳各项服务，包括淘宝官方指定旳支付宝付款方式、卖家需要承担旳售后服务等旳行为，买家可发起违反承诺维权。 违反承诺投诉发起条件 1、交易状态为“交易关闭”旳0-15天内。（包括货到付款交易） 2、特定类目，交易状态为“交易成功”0-15天内。（特定类目包括：宠物/宠物食品及用品之下旳“狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其他”、IP卡/网络 / 号码之下旳“预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专题卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、成人用品/避孕用品/情趣内衣类目及腾讯专区类目。）
违反承诺投诉发起途径 到“我旳淘宝”—“已买到旳宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起违反承诺维权。 违反承诺投诉举证规定 一、致维权方 请写明您旳维权理由，并提供客观有效旳凭证来证明自己旳维权内容，如： 1、完整清晰旳阿里旺旺聊天历史记录截图（截图措施/规定请点此查看） 2、阿里旺旺举证号（举证号提取措施请点此查看） 3、淘宝站内信截屏等等，证明卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违反承诺行为旳。 二、致被维权方 您旳申诉和提供旳凭证将作为判断事实旳根据，请您按如下选项来进行下一步申诉：A、如仍但愿通过支付宝、信用卡或货到付款旳支付方式与买家交易，请立即和买家联络，争取第一时间消除误会； B、如您并没有让买家去操作确认收货旳，请您做出合理解释并提供如下凭证： 1、完整清晰旳阿里旺旺聊天历史记录截图 2、阿里旺旺举证号 3、淘宝站内信截屏等等，证明您所述旳状况。 违反承诺投诉处理时间
天猫运营推广方案 天猫运营推广方案 1. 引言 天猫是中国领先的B2C电商平台之一，拥有庞大的用户基础和大量的优质品牌商家资源。作为一个品牌或商家，如何在天猫平台上进行有效的运营推广，是提升品牌知名度和销售业绩的关键所在。本文将为大家介绍一种天猫运营推广方案，帮助品牌或商家在天猫平台上取得更好的业绩。 2. 目标 天猫运营推广方案的目标是在天猫平台上提升品牌知名度和销售业绩。具体而言，希望通过该方案实现以下几个目标： - 增加品牌的曝光量和关注度。 - 提升产品的销售量和转化率。 - 提高顾客的满意度和忠诚度。 3. 方案概述 天猫运营推广方案主要包括以下几个方面的内容： 3.1 选品策略
选品是指确定在天猫平台上进行销售的产品范围和品类。品牌或商家需要结合自身的定位和目标受众群体，选择具有竞争力和市场需求的产品进行销售。在选品策略上，可以考虑以下几个因素： - 市场需求：了解目标受众的需求和喜好，选择符合市场需求的产品。 - 竞争分析：分析竞争对手的产品表现和销售情况，确定自己的差异化竞争策略。 - 品牌定位：根据品牌定位和形象，选择与之匹配的产品。 3.2 店铺设计与布局 店铺设计和布局是提升品牌形象和吸引力的关键一环。在天猫平台上，可以通过以下几个方面来设计和布局店铺： - 品牌形象：展示品牌的形象和定位，打造与主推产品相匹配的店铺风格。 - 精美图片：使用高质量的产品图片和店铺装潢效果图，吸引用户的注意力。 - 页面布局：合理规划店铺各个板块的展示位置和内容，使用户能够方便地浏览和购买产品。 3.3 促销活动策划 促销活动是吸引用户关注和促进销售的重要手段。品牌或商家可以在天猫平台上开展以下几种促销活动： - 限时折扣：在特定时间段内对部分产品进行折扣销售。 - 满减优惠：消费者达到一定金额后，可以享受相应的优惠。 - 赠品活动：购买指定产品可以获得赠品，增加用户的购买欲望。 - 团购活动：多人共同购买同一产品，享受团购价优惠。
天猫售前客服工作职责 天猫售前客服工作职责 客服的宗旨是为客服服务，为客户负责，处理客户的问题，下面就是店铺整理的天猫售前客服工作职责，一起来看一下吧。 天猫客服心得篇一 一个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。 三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。
天猫店铺客服注意事项 天猫店铺客服是一个非常重要的职位，他们是店铺和顾客之间的沟通桥梁，能够有效地处理顾客的咨询、投诉和售后服务是非常关键的。以下是一些天猫店铺客服需要注意的事项： 1. 专业知识：天猫店铺客服需要熟悉自己所属店铺的商品和服务，掌握相关的产品知识以便能够解答顾客的问题。此外，还需要了解天猫平台的运营规则和政策，以便能够正确地处理店铺售后、退换货等问题。 2. 文字表达能力：天猫店铺客服在与顾客沟通解决问题时，通常是通过文字来进行的。因此，良好的文字表达能力对客服人员来说是至关重要的。客服人员需要善于运用简洁明了的语言，准确地回答顾客的问题，避免产生歧义。 3. 耐心和友好：天猫店铺客服需要拥有耐心和友好的态度。顾客可能会因为各种问题感到生气或沮丧，客服人员需要耐心倾听客户的疑问或投诉，并提供解决方案。同时要以友好的态度对待每一位顾客，给予客户温暖和舒适的感觉。 4. 快速响应：天猫店铺客服需要尽可能快速地回应顾客的问题。顾客在提出问题或投诉后，往往希望能够尽快得到回复和解决方案。因此，客服人员需要及时检查并回复站内信、邮件和其他沟通渠道，确保顾客的问题能够尽快得到妥善解决。
5. 沟通技巧：天猫店铺客服需要具备良好的沟通技巧。在与顾客沟通时，要有良好的倾听能力，了解顾客的需求和问题。根据顾客的具体情况，运用自己的专业知识和经验提供合适的解决方案，并通过简单明了的语言向顾客解释清楚。 6. 谦虚和诚实：天猫店铺客服应当保持谦虚和诚实的态度。如果遇到不了解的问题，应当诚实地告知顾客，并承诺争取解决。客服人员应当不断学习和提升自己，提高解决问题的能力，以便更好地为顾客提供服务。 7. 提供额外价值：天猫店铺客服可以通过提供一些额外的价值来提升顾客的满意度。比如，在回答顾客问题的同时，可以给顾客提供一些建议或推荐相关的产品；或者在售后处理中主动提供一些赔偿或补偿措施。这些额外的服务和关怀往往能够让顾客对店铺产生更好的印象。 总结起来，天猫店铺客服需要具备专业知识、良好的文字表达能力、耐心和友好的态度、快速响应的能力、良好的沟通技巧、谦虚和诚实的态度，以及提供额外价值的能力。只有不断提升自己，不断改善服务，才能够更好地为顾客提供满意的购物体验，从而提升店铺的声誉和销售业绩。
天猫客服工作总结 天猫客服工作总结（通用5篇） 时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是小编帮大家整理的天猫客服工作总结（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 天猫客服工作总结1 时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的天猫店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。 广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌（天安祥），诚招天猫客帮忙推广，佣金3%—5%，稳定可靠，因为
天猫客服年终工作总结范文 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲致辞、总结报告、心得体会、合同协议、条据文书、规章制度、自我介绍、策划方案、职业规划、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample texts for everyone, such as speeches, summary reports, insights, contract agreements, policy documents, rules and regulations, self introduction, planning plans, career planning, and other sample texts. If you want to learn about different formats and writing methods of sample texts, please stay tuned!
客服人员个人心得体会 客服人员个人心得体会1 天猫客服就和实体店的员工类似，有一个人来为顾客讲解，解决问题。现对做天猫客服的第一年工作总结如下： 一、熟悉产品 了解产品相关信息。对于天猫客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，天猫客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。如货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息 二、接待客户 作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的天猫客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，
也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。 三、货到付款的订单处理 很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于天猫客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让天猫客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。 四、客户评价 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对
天猫店年终总结7篇 天猫店年终总结篇1 个别的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。__网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用__工具联络买家并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。 阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。 通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是__网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并
和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。 三、阿里网店版。 阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。 手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。 天猫店年终总结篇2 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好
淘宝天猫推广方案
XXX天猫旗舰店店推广方案 XXX推广方案：分天猫站内推广及站外推广 一、天猫站内推广： 在天猫商城内部有许多可用于宣传推广的方式，这些方式有些是免费，有些是要钱的，总结归纳如下，在推广时加以选择和区分，根据实际情况运用。 (一)免费推广资源 1.推广方法：商城搜索引擎优化 A.概述：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描 述页文字的详细度，增加宝贝排名 B.推广费用：人力成本 C.项目操作权重：常规 D.具体实施流程： 1)负责新品上架，根据天猫内部排名规律进 行SEO关键词提取 2)负责根据天猫商城内部排名规律制定关 键词排列规则 3)负责参照关键词以及排列规则进行标题 功能性，宝贝描述 4)避免触犯淘宝规则（淘宝规则在附件有说 明）
5)关键词应该以半角逗号隔开 6)标题直接用产品名称，这样可以增加搜索 率 7)先确定核心关键词，产品名称、行业定 位，以及商城名称或品牌名称如 8)以品牌，商品名称为标题，这样可以带来 更多的客户 9)刚开的天猫商城最好避开热门关键词，用 长尾词为主，当然也可以适当加些热门 的。 2.推广方法：淘宝社区，淘宝江湖 A.概述： 1)淘宝社区分享淘宝乐趣，交流在线购物经 验，免费推荐你的店铺，展示最新热门商 品 2)活跃发帖，回贴，帮助买家答疑（侧重买 家），通过发贴ID引流到店铺 3)报名参加社区促销活动 4)争取社区首页免费广告位 B.推广费用：以人力成本挣取银币作为成本 C.项目操作权重：童装旗舰店成员相互配合 D.具体实施流程：
1)可以在社区交流，分享自己做商城的经 验，发帖子带动食品类目的人气。发布美 食，并分享经验与知识等等。在淘江湖里 可以结识一些这方面又经验的朋友，可以 交流经验，学习别人的长处，同时还可以 向他们推荐公司产品。 2) 广告位分三类，淘宝社区首页，站内信， 社区。 广告位的开放时间： a) 社区首页。每天13：00到次日9：00开 放预订，9：00以后淘宝网工作人员会始 审核，不符合要求的广告删除并退回银 币，符合要求的广告将在审核后，于12： 00发布，有效期1天，该广告推荐店辅 或单件商品．（社区首页有16个位置， 一天100个银币 b) 站内信。每天21：00到次日9：00开 放预订，9：00以后淘宝工作人员开始审 核，不符合要求的广告删除并退回银币， 符合要求的广告将在审核后，于12：00 发布，有效期1天，该广告推荐店辅或