组织行为学
第一章导论
一、单选
1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是
A.1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会
B.霍桑试验
C.1914年利莲.吉尔布雷斯出版的《管理心理学》
D.泰罗的《科学管理原理》
答案：B
2．谈话法属于组织行为学研究方法的
A.观察法
B.调查法
C.实验法
D.测验法
答案：B
3．组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究（）的行为规律的一门科学。
A.所有人
B. 一定组织中人的
C.社会环境中人的
D.所有组织中人的
答案：B
4、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的：
A.多层次性
B.多学科交叉性
C.两重性
D.实用性
答案：B
5．据统计，体力劳动和脑力劳动的耗费比重，在机械化水平低下的情况下一般为 90：10；在中等机械化水平下为 60：40；在全盘自动化的情况下，为：
A. 10：90；
B.80：20
C.70：30
D.50：50
答案：A
6．于30年代建立了“人际关系学”的学者是：
A. 梅约；
B. 麦格雷戈；
C. 巴纳德;
D.塞尔兹尼克
答案：A
7．研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法称为：
A. 观察法；
B. 调查法；
C. 实验法；
D. 测验法。
答案：C
8．采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器测量被研究者的有关行为特征和心理品质的研究方法称为：
A. 观察法；
B. 调查法；
C. 实验法；
D. 测验法。
答案：D
9．科学管理学派把组织中的人看作是：
A. 理性的经济人；
B.社会人；
C.自我实现的人；
D.复杂人
答案：A
10．指出了组织的“性格”和“特长”的概念，认为组织是社会使命的有机体，组织管理必须走出只注意目标、效率和技术的狭隘范畴的学者是：
A. 梅约；
B. 麦格雷戈；
C. 巴纳德;
D.塞尔兹尼克。
答案：D
11．梅约通过著名的霍桑试验证实把人当作
A. 理性的经济人；
B.社会人；
C.自我实现的人；
D.复杂人。
答案：B
12．把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性的科学是：A.心理学； B.社会学； C.组织行为学； D.管理学。
答案：B
13．中国行为科学学会于（）在北京成立。
A.1976年10月；
B. 1985年 1月；
C.1979年2 月；
D.1990年1 月。
答案：B
14．测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性是指：
A.测量的信度；
B.测量的效度；
C.测量的难度；
D.测量的规律性。
答案：A
15．帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？
Ａ.社会功能Ｂ.成员受益程度
Ｃ.对成员的控制方式Ｄ.成员人数
答案：A
二、多选
1．组织行为学的特点有：
A.边缘性
B.综合性
C.两重性
D.多层次性
E.实用性
答案：ABCE
2．组织行为学研究的层次有：
A.个体
B.群体
C.组织
D.集体
E.环境
答案：ABCE
3．组织行为学的两重性来自于：
A.管理的两重性
B.人的两重性
C.组织的两重性
D.多学科性
E.多层次性
答案：ABD
4．组织行为学的理论基础有：
A.心理学
B.社会学
C.人类学
D.政治学
E.生物学
答案：ABCDE
5．科学的研究方法应遵循的原则是：
A.研究程序的公开性
B.收集资料的客观性
C.分析方法的系统性
D.观察与实验条件的可控性
E.所得结论的再现性
答案：ABCDE
6.行为测量量表有：
A.名称量表
B.等级量表
C.等距量表
D.比率量表
E.等值量表
答案：ABCD
7.在行为研究中，对变量处理的方式有：
A.置之不顾
B.随机化和不加控制
C.保持衡定
D.匹配
E.规定特定的标准和范畴
答案：ABCDE
8．组织行为学的研究方法包括：
A.调查法
B.谈话法
C.实验法
D.个案研究法
E.观察法
答案：ABCDE
9．X 理论认为：
A.人生来就是懒惰的
B.人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的
C.人们具有非理性的感情，不能自我约束
D.社交是人们行为的基本激励因素
E.逃避责任，缺乏进取心，不是人的天性
答案：ABC
10.组织是一个开放的社会－技术系统，任何一个组织从功能上又可分为（）子系统。
A. 目标价值子系统；
B.组织结构子系统；
C.心理社会子系统
D.技术子系统；
E.管理子系统。
答案：ABCDE
11.组织管理学的发展经历了四个阶段、四种类型是：
A. 科学管理学派；
B. 行为学派；
C. 管理科学学派；
D. 现代管理学派；
E.社会系统学派。
答案：ABCD
12.按模型产生的形式分，可分：
A. 主观模型；
B.客观模型；
C. 物理模型；
D.抽象模型；
E. 标准模型
答案：AB
13.按模型的形态分，可分：
A. 主观模型；
B.客观模型；
C. 物理模型；
D.抽象模型；
E. 标准模型
答案：CD
14.按模型反映事物的特征分，可分：
A. 主观模型；
B. 描述模型；
C. 物理模型；
D.抽象模型；
E. 标准模型
答案：BE
15.按模型的发展变化分，可分：
A. 静态模型；
B. 描述模型；
C. 动态模型；
D.抽象模型；
E. 标准模型
答案：AC;
16.构成模型的要素主要有：
A. 目标；
B.自变量；
C. 变量；
D.关系；
E.因变量。
答案：ACD
17.检验测量信度的方法有：
A. 重测信度；
B. 等值性信度；
C. 一致性信度；
D.内容信度；
E.相关性信度。
答案：ABC
18.测量的效度按用途的不同，可把效度分为：
A. 内容效度；
B.效标关联效度；
C.构思效度；
D. 重测效度；
E. 一致性效度。
答案：ABC
三、判断改错
1、织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律的一门科学。
2、组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。
3、模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。
4、问卷调查法属于组织行为学研究方法的实验法。
5、关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。
6、组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说，它是属于基础性科学。
7、组织是为实现某些目标而把每个成员召集在一起进行各种活动。
答案：
1、错，织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究（一定组织中）
人的行为规律的一门科学。
2、对。
3、错，模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的（简化）表示。
4、错，问卷调查法属于组织行为学研究方法的（调查法）。
5、对。
6、错，组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说，它是属于应用性科学。
7、错，组织是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
第二章个体行为
一、单选
1．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：
A.气质
B.个性
C.能力
D.性格
答案：B
2．决定人的心理活动动力特征的是：
A.气质
B.能力
C.个性
D.性格
答案：A
3．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：
A.自我
B.本我
C.超我
答案：B
4．老心理分析论的代表人物是：
A.荣格
B.阿德勒
C.麦迪
D.弗洛依德
答案：D
5．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：
A.能力低下
B.一般能力
C.天才
D.才能
答案：C
6．明确目的，自觉支配行动的性格属于：
A.理智型
B.情绪型
C.意志型
D.中间型
答案：A
7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：
A.知觉防御
B.晕轮效应
C.首因效应
D.定型效应
答案：B
8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指：
A.自我
B.本我
C.超我
答案：B
9．在个性结构中居于可控制地位的最高层的是：
A.自我
B.本我
C.超我
答案：C
10.最先把个性性格分为内向和外向两种类型的是：
A.荣格
B.阿德勒
C.麦迪
D.弗洛依德
答案：A
11.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于：
A. 多血质
B. 胆汁质
C. 粘液质
D. 抑郁质
答案：A
12．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于
A. 多血质
B. 胆汁质
C. 粘液质
D. 抑郁质
答案：B
13．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于
A. 多血质
B. 胆汁质
C. 粘液质
D. 抑郁质
答案：C
14．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难A. 多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质
答案：D
15．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是
A. 性格
B.个性
C.气质
D.能力
答案：A
16．个性心理特征的核心部分是：
A. 性格
B.个性
C.气质
D.能力
答案：A
17．独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急和困难的情况下表现惊惶失措，这种性格类型是
A. 顺从型性格
B.独立型性格
C.理智型性格
D.情绪型性格
答案：A
18．善于思考问题，三思而后行的性格属于：
A. 理智型
B. 情绪型
C.意志型
D. 独立型性格
答案：A
19．情绪易波动，并左右行动的性格属于
A. 理智型
B. 情绪型
C.意志型
D. 独立型性格
答案：B
20.有明确目的，自觉支配行动的性格属于
A. 理智型
B. 情绪型
C.意志型
D. 独立型性格
答案：A
21.当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映是：
A.知觉
B.感觉
C.思维
D.情绪
答案：A
22.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是：
A.知觉防御
B.晕轮效应
C.首因效应
D.定型效应
答案：A
23.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是：
A.知觉防御
B.晕轮效应
C.首因效应
D.定型效应
答案：C
24.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这
属于
A.知觉防御
B.晕轮效应
C.首因效应
D.定型效应
答案：D
25．一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义.重要性的总评价和总看法是A.价值观 B.态度 C.信念 D.思维
答案：B
26.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是
A.价值观；
B.态度；
C.信念；
D.思维。
答案：B
二、多选
1．影响人的行为的两大类因素有：
A.个人主观内在因素
B.心理因素
C.客观外在环境因素
D.生理因素
E.人群团体因素
答案：AC
2．人的行为特征有：
A.自发的
B.有原因的
C.有目的的
D.持久性的
E.可改变的
答案：ABCDE
3．个性的特点是：
A.社会性
B.组合性
C.独特性
D.稳定性
E.倾向性
答案：ABCDE
4．影响个性形成的因素主要有：
A.先天遗传因素
B.家庭
C.后天社会环境因素
D.文化传统
E.社会阶级和阶层
答案：AC
5．个性特质论的代表人物有：
A.阿尔波特
B.荣格
C.艾森克 D卡特尔 E.弗洛依德
答案：ACD
6.希波克拉底划分的气质类型有：
A.多血质
B.粘液质
C.胆汁质
D.黑胆汁
E.抑郁质
答案：ABCE
7.气质差异主要应用于：
A.人机关系
B.人际关系
C.思想教育
D.人员选拨
E.行为预测
答案：ABCD
8．气质差异的应用应遵循的原则是：
A.气质绝对原则
B.气质互补原则
C.气质合理安排原则
D.气质发展原则
E.阈值原则
答案：ABD
9．按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：
A.理智型
B.内倾型
C.情绪型
D.意志型
E.中间型
答案：ACDE
10．斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：
A.理性型
B.政治型和审美型
C.社会型
D.宗教型
E.经济型
答案：ABCDE
11．社会知觉主要包括：
A.对人知觉
B.人际知觉
C.角色知觉
D.因果关系知觉
E.自我知觉
答案：ABCD
12．知觉偏差主要表现有：
A.知觉防御
B.晕轮效应
C.首因效应
D.近因效应
E.定型效应
答案：ABCDE
13．当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：
A.改变行为
B.改变态度
C.引进新的知元素
D.不予理采
E.重新进行角色定位
答案：ABC
14．一个人在组织内的职业生涯变动，一般的方向有：
A.纵向变动
B.横向变动 C核心变动 D.斜向变动 E.外围变动
答案：ABC
15.影响人的行为的内在因素主要有：
A.生理因素
B.心理因素
C.文化因素
D.经济因素
E.政治因素
答案：ABCD
16.影响人的行为的外在因素主要有：
A.组织内部的环境因素
B.组织外部的环境因素
C.政治因素
D.经济因素
E.文化因素
答案：AB
17.能力按水平差异可分为
A.能力低下
B.天才
C.一般能力
D.才能
E.特殊能力
答案：ABCD
18.能力应用的原则主要有
A. 能力阈限原则
B. 能力合理安排原则
C.能力相关原则
D. 能力互补原则
E.能力交叉原则
答案：ABD
19.按心理活动的某种倾向性划分性格类型，可分为
A.理智型
B.内倾型
C.情绪型
D.外倾型
E.中间型
答案：BD
20.按思想行为的独立性划分性格类型，可分为
A.理智型
B.独立型
C.情绪型
D.顺从型
E.中间型
答案：BD
三、判断改错
1、人的行为是在外力的作用下引发的。1、错，人的行为是（自动自发的）。
2、影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。2、错，影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，（也有后天社会环境因素）。
3、由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。3、错，由本我支配的行为(不)受社会规范道德标准的约束。
4、在主客观条件的影响下，气质特征会缓慢地发生某些变化。
5、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力是完成某项活动所必备的心理特征。
6、知觉是当前直接作用于感觉器官的客观事物在大脑中的反映。6、错，知觉是当前直接作用于感觉器官的（整个）客观事物在大脑中的反映。
7、感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色.声音.气味等）的反映。
7、错，（知）觉是人脑对客观事物的整体反映，（感）觉是对事物个别属性（如颜色.声音.气味等）的反映。
8、社会知觉实质上就是对人的知觉
9、思维是知觉的“窗口”，为知觉提供感觉信息。。9、错，(知觉)是(思维)的“窗口”，为（思维）提供感觉信息。
10、社会知觉往往是在自我知觉中进行的，而在自我知觉中必然发生社会知觉。10、错，（自我）知觉往往是在（社会）知觉中进行的，而在（社会）知觉中必然发生（自我）知觉。
11、自我知觉的调节是在自我意识的参与下实现的。11、错，自我（意识）的调节是在自我（知觉）的参与下实现的。
12、态度是天生的。12、错，态度是通过后天的学习获得的。
13.对多数人来说，现阶段劳动还是赖以谋生和满足其它各种需要的手段，人们共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。
14. 人性假设理论是西方组织行为学家和管理学家提出来的，是科学的。14、错，人性假设理论是西方组织行为学家和管理学家提出来的，其中有科学的成份，也有其片面性。
答案：
4、对。
5、对。
8、对。
13、对。
第三章激励
一、单选
1.提出需要层次论的是
A.梅奥
B.马斯洛
C.赫兹伯格
D.泰罗
答案：B
2.双因素理论的提出者是
A.马斯洛
B.赫兹伯格
C.麦克利兰
D.波特
答案：B
3.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的
A.尊重需要
B.交往需要
C.安全需要
D.生理需要
答案：A
4.以下各项表述正确的是
A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关
答案：C
5.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于
A.提供给员工更高的工作报酬
B.加强对员工的监督和控制
C.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
D.创造良好的工作条件
答案：C
6.不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种？
A.需要层次论
B.成就需要论
C.E.R.G理论
D.双因素理论
答案：C
7.麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是
A. 成就需要
B. 权力需要
C. 社交需要
D. 安全需要
答案：A
8.以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩
A.主要取决于所作的努力
B.主要取决于一个人做该项工作的能力（知识和技能）
C.主要取决于一个人对所做工作的理解力（对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度）
D.在很大程度上取决于个人的意愿
答案：A
9.内容型激励理论包括
A.期望理论、公平理论
B.需要层次论、双因素理论、激励需要理论
C、X理论、Y理论 D.挫折理论、归因理论强化理论
答案：B
10.过程型激励理论包括
A.期望理论、公平理论
B.需要层次论、双因素理论、激励需要理论
C.X理论、Y理论
D.挫折理论、归因理论、强化理论
答案：A
11.如果职工甲认为和职工乙相比，自己报酬偏低，根据公平理论，甲会采取以下哪种行为。
A.增加自己的投入
B.减少自己的投入
C.努力增加B的报酬
D.使B减少投入
答案：B
12.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是
A.惩罚
B.正强化
C. 自然消退
D.消极强化
答案：A
13.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是
A.惩罚
B.正强化
C. 自然消退
D. 消极强化
答案：C
14.临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？
A.固定比例的强化
B.可变比例的强化
C.可变间隔的强化
D.固定间隔的强化
答案：C
15.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司
花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是
A.公司没有做到奖罚分明
B.奖励不够及时
C.公司没有做到奖人所需、形式多变
D.员工太挑剔
答案：C
16.经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的
A.尊重需要
B.交往需要
C.安全需要
D.生理需要
答案：A
17.提出期望理论的是美国心理学家
A.马斯洛
B. 麦克利兰
C. 赫兹伯格
D.弗罗姆
答案：D
18.某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。这种现象可用何种激励理论加以解释？
A.期望理论
B.公平理论
C.需要层次理论
D.强化理论
答案：B
二、多选
1.需要层次论的内容有：
A.生理需要、安全需要、友爱和归属需要
B.尊重需要
C.自我实现的需要
D.工作和工作条件的需要
E.文艺、文化娱乐生活的需要
答案：ABC
2.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括
A.社交需要
B. 自我实现需要
C. 安全需要
D.人际关系和谐的需要
E.相互尊重的需要
答案：CDE
3. 麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有
A.成就需要
B.生存需要
C.安全需要
D.权力需要
E.社交需要
答案：ADE
4.过程型激励理论主要有哪几种？
A.赫兹伯格的双因素理论
B.弗罗姆的期望理论
C.麦克利兰的成就需要理论
D.亚当斯的公平理论
E.斯金纳的强化理论
答案：BD
5.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有
A.工作本身的特点
B.责任感
C.提升和发展
D.工作的物理条件
E.上司的赏识
答案：ABCE
6.激励理论可划分为哪几大类
A.内容型激励理论
B.过程型激励理论
C.改造型激励理论
D.强化理论
E.需求层次论
答案：ABC
7.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有
A.计件工资
B.计时工资
C.计件超产奖
D.月度奖
E.年终分红
答案：BDE
8.以下做法中，属于消退强化方法的有
A.员工出现失误时，给以记过处分
B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C.员工表现出色时，给他发奖金
D.对请客送礼者，关门拒之
E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
答案：BDE
9.现在许多工厂，脏活累活没人干，不得不请临时工干，从需要层次理论对该现象进行解释为
A.正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意做
B.正式工人的技术能力强些，做这些活有些浪费人才
C.正式工人希望能更好地实现自我价值
D.临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口
E.正式工人考虑的是生理需要及更高层次的需要
答案：DE
10.具有普遍意义的激励方式有
A.目标激励
B.工作激励
C.榜样激励
D.荣誉激励
E.组织文化激励
答案：ABCDE
三、判断改错
1.根据需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。1．错误。改正：五个需要中只有满足人的优势需要，才能对个人产生激励作用。
2.在马斯洛需要层次论中处于较低层次的需要依次是：生理需要、安全需要、自尊需要。2．错误。改正：在马斯洛需要层次论中处于较低层次的需要依次是：生理需要、安全需要。
3.自我实现需要是马斯洛需要层次论中最高层次的需要。
4.依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才起激励作用。
5.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。5．错误。改正：保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关。
6.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。6．错误。改正：增加职工的工资不一定就能提高他们的工作积极性。
7.人们在心理上通常会低估他人的工作绩效，高估他人的得益。
8.强化理论基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。8．错误。改正：强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于减少发生。
9.根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。9．错误。改正：当获得相同结果时，员工不一定就感到他们是被公平对待的。只有当员工获得的收益与投入之比与别人的收益与投入之比相等时或与员工自己过去的收益与投入之比相等时，他才会感到公平。
10.根据公平理论，当管理者用报酬或奖赏作为激励手段时，一定要使员工感到公平。
11.惩罚是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱某人的行为。11.错误。改正：惩罚是指当某一不合要求的行为发生以后，即以某种带有强制性和威胁性的结果，或取消现有的令人愉快和令人满意的条件，以示对这种不合要求的行为的否定。从而达到减少消极行为或消除消极行为的目的。
12.效价是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。12 错误。改正：效价是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。
13.根据波特------劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。
答案：
3．正确。
4．正确。
7．正确。
10. 正确。
13. 正确。
第四章群体
一、单选
1.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于
A.非正式群体
B.正式群体
C.小群体
D.参照群体
答案：B
2.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。
A.同质群体
B.异质群体
C.混合群体
D.简单群体
答案：A
3.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。
A.同质群体
B.异质群体
C.混合群体
D.简单群体
答案：B
4.任务角色和维护角色都多的群体属于
A.人际群体
B.团队集体
C.无序群体
D.任务群体
答案：B
5.任务角色多而维护角色少的群体属于
A.人际群体
B.团队集体
C.无序群体
D.任务群体
答案：D
6.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是
A.强制
B.开诚合作
C.妥协
D.回避
答案：A
7.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是
A.强制
B.开诚合作
C.妥协
D.回避
答案：C
8.阻碍者.寻求认可者.支配者.逃避者属于
A.任务角色
B.自我中心角色
C.维护角色
D.合作角色
答案：B
9.建议者.信息加工者.总结者.评价者属于
A.任务角色
B.自我中心角色
C.维护角色
D.合作角色
答案：A
10.鼓励者.协调者.折衷者.监督者属于
A.任务角色
B.自我中心角色
C.维护角色
D.合作角色
答案：C
11.（）是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾。
A.冲突
B.竞争
C.合作
D.对抗
答案：A
12.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是
A.强制
B.开诚合作
C.妥协
D.回避
答案：B
13.当发现自己错了时.当问题对别人比自己更重要时，去满足他人维持合作，当树立好的声誉，当和平共处更重要时，处理冲突的方式是
A.强制
B.克制
C.妥协
D.回避
答案：B
14.传递信息的速度最快的沟通网络是
A.链式
B.轮式
C.园周式
D.全通道式
答案：A
15.最能提高士气的沟通网络是
A.链式
B.轮式
C.园周式
D.全通道式
答案：C
二、多选
1.人们在群体中可以获得的需要和满足有
A.安全需要
B.情感需要
C.尊重和认同需要
D.完成任务的需要
E.实现组织目标的需要
答案：ABCD
2.同质结构的群体达到最高工作效率的条件是
A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能
B.完成复杂的工作
C.完成一项工作需要大家密切配合
D.需要有创造力的工作
E.一个工作群体的成员从事连锁性的工作
答案：ACE
3.异质结构群体达到最高工作效率的条件是
A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能
B.完成复杂的工作
C.完成一项工作需要大家密切配合
D.需要有创造力的工作
E.当作出决策太快可能产生不利后果时
答案：BDE
4.群体典型的角色有
A.自我为中心者
B.寻求认可者
C.任务角色
D.折衷者
E.维护角色
答案：ACE
5.自我为中心角色包括
A.阻碍者
B.寻求认可者
C.支配者
D.逃避者
E.监督者
答案：ABCD
6.任务角色包括
A.建议者
B.信息加工者
C.总结者
D.支配者
E.评价者
答案：ABCE
7.维护角色包括
A.鼓励者
B.支配者
C.协调者
D.折衷者
E.监督者
答案：ACDE
8.群体决策的方式有
A.缺少反应
B.独裁原则
C.少数原则
D.多数原则
E.完全一致原则
答案：ABCDE
9.按人际关系的结构分，人际关系的类型有
A.经济关系
B.亲缘关系
C.政治关系
D.法律关系
E.伦理关系
答案：ABCE
10.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有
A.亲缘关系
B.夫妻关系
C.地缘关系
D.老乡关系
E.业缘关系
答案：ACE
11.人际关系的功能有
A.产生合力
B.形成互补
C.激励功能
D.联络感情
E.交流信息
答案：ABCDE
12.人际关系确立的条件有
A.人
B.人际交往
C.人际接触
D.社会环境
E.人的需要
答案：ACE
13.人际关系的发展动力有
A.人的生产
B.物质生产
C.精神生产
D.阶级斗争
E.社会活动
答案：ABC
14.人际关系的发展趋势是
A.社会性增强，自然性减弱
B.自主性增强，依附性减弱
C.平等性增强，等级性减弱
D.开放性增强，封闭性减弱
E.合作性增强，分散性减弱
答案：ABCDE
15.人际交往的原则是
A.互利原则
B.平等原则
C.信用原则
D.相容原则
E.自主原则
答案：ABCD
16.冲突的来源有
A.沟通因素
B.结构因素
C.角色冲突
D.个人行为因素
E.目标因素
答案：ABD
17.解决或减少冲突的策略有
A.设置超级目标
B.采取行政手段
C.拖延和平共处
D.设置综合领导
E.委任态度开明的领导者
答案：AB
18.引起冲突的策略有
A.委任态度开明的领导者
B.重新编组
C.鼓励竞争
D.设置超级目标
E.采取行政手段
答案：ABC
19.信息沟通中的障碍有
A.语言障碍，产生理解差异
B.环节过多，引起信息损耗
C.信息沟通中的偏见.猜疑.威胁和恐惧，妨碍沟通
D.地位差异，妨碍交流
E.信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通答案：ABCDE
20.按沟通的组织系统分，沟通可分为
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.上行沟通
D.下行沟通
E.横向交叉的沟通
答案：AB
21.按沟通的方法分，沟通可分为
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非语言的信息沟通
D.下行沟通
E.横向交叉的沟通
答案：ABC
22.莱维特提出的信息沟通网络是
A.链式
B.轮式
C.园周式
D.全通道式
E.Y式
答案：ABCDE
三、判断改错
1、工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式群体。
1、错，工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是正式群体。
2、如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。
2、错，如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会助长作用。
3、如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，则往往发生社会抑制作用。
4、大群体比起小群体(7人以下)，往往内聚力更强。4、错，小群体(7人以下)比起大群体，往往内聚力更强。
5、随着群体规模的增大，成员的工作满意感提高。5、错，随着群体规模的增大，成员的工作满意感（降低）
6、完成复杂的工作，以同质结构为好6、完成复杂的工作，以（异）质结构为好
7、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。
8、研究发现在任务角色、维护角色和群体绩效之间有反比关系。8、错，研究发现在任务角色、维护角色和群体绩效之间有（正）比关系。
9、群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。
10、随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。10、错，随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响逐步缩小。
11、随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。11、随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的封闭转向开放。
12、现代观点认为冲突是有害无益的。12、错，不否认冲突有时是有害的，但更重要的是有些冲突非常有益。
答案：
3、对。
7、对。
9、对。
第五章领导行为
一、单选
1．能力是（）的综合体现。
A.性格
B.魅力
C.体力
D.知识和智慧
答案：D
2．领导的连续流理论是（）提出的。
A.勒温
B.坦南鲍母和施密特
C.利克特
D.莫顿
答案：B
3．一般认为，管理方格图中，最有效的领导方式有
A.贫困型
B.任务第一型
C.俱乐部型
D.团队式
答案：D
4.“途径——目标”理论是（）提出的。
A.菲德勒
B.豪斯
C.布莱克
D.耶顿
答案：B
5．管理系统理论是由（）提出的。
A.菲德勒
B.豪斯 C .利克特 D.布莱克
答案：C
6.关于领导方式的研究最早是由心理学家（）进行的，他认为存在着三种极端的领导工作方式。
A.坦南鲍母
B.利克特
C.布莱克
D.勒温
答案：D
7.布莱克和莫顿认为（）的领导方式是最有效的。
A.贫乏型
B.俱乐部型
C.团队式
D.中间型
答案：C
8.领导者给下级提出挑战性的目标，并相信他们能达到目标是“途径--目标“理论中（）领导方式。
A.支持型
B.参与型
C.指导型
D.以成就为目标
答案：D
9.主要依靠行政命令.纪律约束.训斥和惩罚，只有偶尔的奖励是（）领导方式。
A.专制方式
B.民主方式
C.放任自流方式
D.协商式
答案：A
10.通晓马列主义，了解社会科学方面知识，比较精通管理科学方面的知识及熟悉社会生活方面的知识是领导者（）素质。
A.政治素质
B.能力素质
C.知识素质
D.身心素质
答案：C
11.领导者能积极发掘人才，善于培养和使用人才，并且创造条件发挥组织内每个人专长的能力是
A.决断能力
B.人际交往能力
C.组织指挥能力
D.知人善任能力
答案：D
12.（）提出了不成熟——成熟理论
A.菲德勒
B.豪斯
C.布莱克
D.阿吉里斯
答案：D
13.一般正常人都会从不成熟到趋于成熟，每个人随着年龄的增长有日益成熟的倾向，但能达到完全成熟的人是（）。
A.大多数人
B.极少数人
C.一半人
D.所有人
答案：B
二、多选
1.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是
A.合作精神
B.决策能力
C.领导能力 D .敢于创新 E.尊重他人
答案：ABDE
2.概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括
A.政治素质
B.知识素质
C.协调素质
D.能力素质
E.身心素质
答案：ABDE
3.勒温认为存在着（）的领导工作方式。
A.专制方式
B.协商方式
C.民主方式
D.独立方式
E.放任自流方式
答案：ACE
4.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是
A.职位权力
B.任务结构
C.上下级的关系
D.个性结构
E.环境结构
答案：ABC
5.“途径——目标“理论认为，领导方式有
A.专制型
B.支持型
C.参与型
D.指导型
E.以成就为目标
答案：BCDE
6.领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是
A．信息的原则 B.接受的原则 C.冲突的原则
D.合理的原则
E.目标合适的原则
答案：ABCDE
7.做好领导工作应遵循的基本原则是
A.权责利一致的原则
B.民主公开的原则
C.统一领导的原则
D .集体领导与个人分工负责相结合的原则 E.能级相符的原则
答案：ABCDE
8.领导的行为理论主要有
A.领导连续流
B.管理系统理论
C.三种领导方式理论
D.二维理论
E.领导规范模式
答案：ABCD
9.领导的权变理论有
A.二维理论
B.领导规范模式
C.菲德勒模式
D.“途径--目标“理论
E.不成熟-成熟理论
答案：BCDE
10.一个合理化的领导班子应该具有的特征是
A.梯形的年龄结构
B.互补的知识结构
C.配套的专业结构
D.叠加的智能结构
E.协调的气质结构
答案：ABCDE
11．领导艺术是指领导者在行使领导职能时所表现出来的技巧，领导艺术具有的特点是A.随机性 B.科学性 C.经验性 D.多样性 E.创造性
答案：ACDE
12.“途径——目标”理论认为决定领导者的方式的因素
A.上级的特点
B.下级的特点
C.任务的性质
D.领导者的特点
E.环境的特点答案：BC
组织行为学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．着重对人的个别差异研究的学科是【】 A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学 2．行为的理论模式用函数关系式表达为【】 A．B=f(s·p) B．B=f(p·E) C．B=f(s·E) D．B=f(p·M) 3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【】A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤 4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【】A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应 5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【】 A．需要B．动机C．态度D．信念 6．最早提出归因理论的美国心理学家是【】 A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼 7．创造性行为的主要特点是【】 A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性 8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展 道路，作出设想和计划的过程是【】 A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理 9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【】 A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体 10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【】 A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性 11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【】 A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式 12．小道消息传播的方式主要是【】 A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式 13．最早提出社会测量理论的学者是【】 A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西 14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【】 A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队 15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【】 A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权 16．衡量领导有效性的最重要的指标是【】 A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标 17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【】 A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系
《组织行为学》常用案例分析题参考答案： 案例一 参考答案或提示： 开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。 案例二 参考答案或提示： 1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。 3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 案例三 参考答案或提示： 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。 同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义： A、改革应首先从企业领导人入手； B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。 案例四 参考答案或提示： １、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。２、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 案例五 参考答案或提示： 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题： ①来自公司上下员工观念上的阻力； ②因地位变化的产生阻力； ③来自人们的生活习惯方面的阻力； ④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。 他应该分以下步骤予以实施： ①要开展宣传教育活动； ②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
案例1：知识分子与工人 知识分子阶层出身的人，举止比较文雅、有修养，待人礼貌，但爱幻想，不大喜欢深交，遇事缺乏果断性；农民阶层出身的人，作风朴素，不怕苦和累，憨厚老实，但有时有自卑感，有点倔强固执；工人阶层出身的人，集体主义强、守纪律，情感较强烈直爽，讲究实际。 问题：上述材料反映了什么现象？试分析其原因。 答：（1）上述材料表明：不同阶层的人具有明显的个性差异。 （2）阶级和阶层因素是影响个性形成的重要因素。人总是生活在一定的社会中，在阶级社会或有阶级的社会里又必然是属于一一的阶级或阶层的成员，作为阶级或阶层的成员，所形成的个性不可避免地要打上本阶级或阶层的烙印。 案例2：同一张照片 心理学家曾作过这样一个实验：给两组不同的人看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对其中一组的人说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组的人说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组人分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组人的解释截然不同；第一组的人说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组的人说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。 问题：试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。
答：（1）该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象也称初次印象，它是指两位素不相识的人第一次见面时所形成印象（主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象），一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良的判断，这就是第一印象效应。 （2）一般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段。因此在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体而言，要从三个方面加以注意：①在看待别人时，要昼避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点；②在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础；③处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。 案例3：骨干员工为何要走 张经理是A公司的人力资源部负责人，近段时间他却烦 恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该 员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如 此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，
案例分析题 Y 研究所里来了个老费 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1、鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论分析来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型？（ A. 外向-高忧虑） 2、本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？（ B. 气质） 3、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？（ D. 智商） 4、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？(C. 情商) 5、如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应加强自身哪方面的修养？（ A. 合作精神） Y 杨利平糯米美食厂 问题： 1、根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？ 2、根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？这种组织结构有何优缺点？ 1、根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和发挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。 2、表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 这种组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很愉得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到
《组织行为学》课程综合案例 （一） 张林这一辈子 张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时 的诊断记录： 心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？ 张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。 心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？ 张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。 心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？ 张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。 心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。 张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了，我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做，就象我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了提升而必须做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。 心理医生：你对此有何反应？ 张林：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。 心理医生：那么，测试结果怎么样？
一、单项选择题 1、组织行为学研究的对象是（ E ） A、人在管理活动中运用的手段和技术等 B、人的一般行为规律性 C、人在管理活动中应遵守的道德规范等 D、组织的管理准则、管理规范和管理手段的基本问题 E、组织中人的行为的规律性 2、在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( B ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 3、下列说法哪个是不正确的（ A ） A、根据行为主体的不同，组织行为可以分为个体行为、群体行为、领导行为、 组织行为、组织变革发展等 B、组织根据其设立的宗旨不同可分为经济组织、政治组织、军事组织、文化组 织、宗教组织等 C、组织就是由两个或两以上的人组成的 D、组织的分工与协调是通过构建权责结构来实现的 E、一定的组织具有一定的共同目标； 4、被称为研究组织人的行为的里程碑是（ B ） A、1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B、霍桑试验 C、1914年利莲﹒吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D、泰罗的《科学管理原理》 5、不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 6、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：( B ) A、气质 B、个性 C、能力 D、性格 7、需要层次理论的代表人物是( A ) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 8、下列说法不正确的是( D ) A、个性特征是在人的个性结构中比较稳定的成分，具体包括气质、能力和性格 B、个性的独特性是指每个人的个性的独一无二性 C、个性的稳定性是相对的，并非一成不变的
《组织行为学》练习题 第一单元总论 1、定义组织行为学 答：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率，预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力。 2、组织行为学模型中3个分析水平是什么？它们之间有什么关系？ 答：这三中分析水平是：个体水平，群体水平和组织系统水平。这三个基本的分析水平好像建筑砖块--每一个水平都建立在前一个水平之上。群体水平建立在个体水平之上，组织系统水平建立在群体水平之上。 3、组织行为学的权变观念意味着什么？ 答：组织行为学的权变观念认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。 组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。组织行为学的理论和方法，虽然倾向于人力资源学派，可是对其他学派也兼收并蓄，形成了一个综合性的知识体系。 埃德加·沙因(E·H·Schein)的人性假设 科学管理的人性观：理性——经济人"('rational-economicman) 人群关系学派的人性观："社会人"
人力资源学派的人性观："自我实现人"(self-actualizingman) 沙因的结论： 人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此人不是单纯的"理性一经济人"、"社会人"或者"自我实现人"，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。 4、描述克拉克洪-斯托特柏克文化分析方法 答：在分析文化差异方面被广泛参考的方法之一就是克拉克洪—斯托特柏克构架。它确定了6个基本的文化层面：天人观、时间观、人性观、作为观、责任观以及空间观。 天人观人们是屈服于自然环境，与自然和谐相处，还是征服自然？在许多中东国家，人们相信命中注定。他们认为一切事情的发生都是神的旨意。相反，美国人和加拿大相信人类能控制自然。他们愿意每年花费几十亿美元用于癌症研究，因为他们相信癌症病因是可以找到的，癌症是可以被治愈的，并且是会被根除的。 处于以上这两种极端观点之间有一种适度的观念、一种强调天人和谐关系的观点。在许多远东国家，人们应对环境的方法是改造它。 时间观一种文化是着眼于过去、现在还是将来？不同社会对时间的理解不同。例如，西方文化认为时间是一种稀有的资源。时间就是金钱，而且时间必须得到有效利用。美国人关注时间的现在和不远的将来。美国企业的绩效评估具有短期性就是一个证明。在典型的北美组织中，员工每6个月或1年接受1次评估。相反，日本人则具有长期的时间观，他们的绩效评估方法体现了这一点。日本工人通常可以用10年
案例1 卢作孚和他的事业 1.讨论卢作孚的价值观及其与“民生精神”的联系。 答：1).价值观概念：价值观代表了一系列基本的信念：从个人或社会角度来说，某种具体行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。 2).影响因素：家庭教育，学校教育，同伴团体，社会舆论，大众传媒及 其它社会文化因素（历史，民族，宗教等） 3).卢作孚的价值观：A：口号“服务高于一切”——对社会、对他人负 责的价值观。 B：提倡“个人为实业服务，事业为社会服务，个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的”（事业中心论）——将国家、将社会的利益放在第一位的价值观。C:培养群体的团结意识。——由小到大的个人到群体到社会的责任价值观。 4).卢作孚的“民生精神”。目标：“民生主义”；宗旨：“服务社会、便 利人群、开发产业、富强国家”集中强化爱国、集团服务和艰苦创业等意识。 5).价值观与“民生精神”的联系。民生精神促进了他价值观的发展， 价值观也同时让他亲近了民。生精神，两者是一种相互联系、相互促进、相得益彰的关系。 2.民生公司的管理有什么特点？这对今天中国企业的管理有哪 些启示？ 管理特点：1).提出了“安全、迅速、舒适、清洁”的理念，同时提 出了“服务高于一切”的口号。 2).完善业务流程、够用渠道、建立员工参与监督的制度。 3).提倡“职工股东化、股东职工化” 4).将员工教育作为提高公司竞争力的头等大事。 5).民生精神教育，居于员工训练的核心地位。 启示：1).建立科学的企业领导体制和管理制度 2).要致力于组织的文化建设 3).注重创新，创新将是企业取得竞争优势的根本途径 4).重视员工，尊重员工，满足需求。 5).重视的价值观的作用 6).制定合理的用人制度要根据每个的能力安排不同的工作。 7).公司要制定合理的激励机制。
第1题、单项选择题 1.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法? （B） A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．测验法 2.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?（B） A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验 C．1914年利莲?吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 3.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（B）。 A.自我 B.本我 C.超我 D.忘我 4.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（A） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 5.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（B） A．气质 B．个性 C．能力 D．性格 6.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（C）。 A. 能力低下 B. 一般能力 C．天才 D. 才能 7.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（C）。 A．很高 B．很低 C．可能高也可能低 D．不高也不低 8.有明确目的，自觉支配行动的性格属于（C）。 A．情绪型 B．理智型 C．意志型 D．独立性格型 9.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（A）。 A．惩罚 B．正强化 C. 自然消退 D．消极强化 10.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（C）。 A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔 11.提出需要层次论的是（B）。 A. 梅奥 B. 马斯洛 C．赫兹伯格 D．泰罗 12.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低很不合理，因为自己与B做出的贡献是一样大的。那么根据公平理论，A会采取以下哪种行为（B）。 A. 增加自己的投入 B. 减少自己的投入 C．努力增加B的报酬 D．使B减少投入 13.不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退“趋势的理论是（C）理论。 A．需要层次 B．成就需要 C．ERG理论 D．双因素 14.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（A）可能达到最高的工作绩效。 A．同质群体 B．异质群体 C．混合群体 D．简单群体 15.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（B） A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 16.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在出决策太快可能产生不利后果时，（B）将会达到最高的工作绩效。 A. 同质群体 B．异质群体
激励理论 de 案例分析 —信息1102 蔡姣行 具体案例 在一个单位，按马斯洛的需要层次论对单位的青年加以归类。也就是说，把一些青年归入生理需要占主导地位的一类，把另一些青年归入社交需要占主导地位的一类，把第三类青年归入尊重需要占主导地位的一类，如此等等。当这种作法被本单位青年知道以后，引起思想上的混乱。 而另一个企业的领导受到需要层次论的启发，在厂内采用问卷调查的方法了解干部和职工的需要。经统计，全厂干部和职工提出了近千种需要。对于不正当的需要并不给予简单的满足，而是加强教育。在正当的需要中再划出合理和不合理的需要，对于不合理的需要还是进行教育的问题。对于合理的需要又划分为能够解决的和暂时不能解决的。对于暂时不能解决的需要，要做解释工作。在能够解决的需要中再划分为靠组织解决的和在组织帮助下自力更生解决的。经过这样的划分之后，帮助解决了群众中的200余种需要。这种做法收到了很好的效果。 还有一个单位，在奖励先进时，给先进人物每人发了一个价值600元的景泰蓝花瓶。领导人认为这个奖励够水平，但是得奖者认为自己得了个不能吃不能用的玩物，卖掉不合适，送人也不好，心里很不舒服。因为该厂员工生活水平并不高，住房都很困难，还谈不上装饰房间的要求，显然对一个高级花瓶也就谈不上兴趣了。
上海有个工厂，在评先进时，准备改变过去发纪念品的奖励方式为发奖金。在受奖人中有个女青工曾经因犯罪被劳教过，回厂后表现很好，被评为先进。对她应该怎样奖励呢？厂领导认为这个女工需要的是用新的荣誉洗刷过去的历史，而不是金钱。因而决定给她特制印有“先进工作奖”字的脸盆等纪念品，当众发给她，这个女工非常高兴。她每天用印有“奖”字的脸盆洗脸，并默默告诫自己：“可不能掉队啊！”可见，把“钱”改为“物”对这位女工的目标价值大大增加了。而其他受奖的工人，由过去一直发“物”改为发“钱”也很高兴。 具体分析 几个不同的企业所采取的不同的激励方式产生的结果形成了鲜明的对比，表明机械地搬用需要层次理论还是双因素理论等都必然要失败，而吸收理论的合理部分，结合企业的实际情况，实事求是，创造性吸收地加以运用，才是正确的做法，才能收到良好的效果。 第一、满足需要。 （１）满足不同层次的需要。不同层次的需要都具有激励的意义，所以，管理者必须探索出与各层次需要相对应的激励措施。 （2）满足高层次需要之前先满足低层次需要。低层次需要直接关系到个体的生存。如果这种需要得不到满足，个体就会产生直接的意外事故或危机。高层次需要不是维持个体生存绝对必须的东西，而且在一般情况下，只有在低层次需要得到完全满足或部分满足之后，高层次需要才可能产生。所以，管理者应该首先保证低层次需要的满足。 （3）低层次需要满足之后，必须培养并满足高层次需要。由于低层次需要的满足，并不必然导致高层次的需要的出现，所以，管理不应停留在满足员工原有的合理需要上。但是有些管理者在管理中以为奖金和物质奖励在调动人们积极性上是万能的，以为一种低层次需要的满足，会自动产生另一层次更高的需要，
组织行为学案例分析---富士康十三连跳 班级：09信管本三班 姓名：马俊 学号：0911051305
事件简介 2008年至2010年5月,富士康公司连续出现了13次员工非正常死亡事件,”富士康十三连跳”由此诞生 分类 介绍完大概事件后我想将这13次自杀行为进行分类,第一类是第一个自杀的人,而第二类是后面12个有过自杀行为的人. 据部分媒体报道,富士康的第一跳并不是单纯的自杀,而是在自杀前被怀疑有盗取富士康公司的机密物品,大家都知道在我国,每次有意外发生,都会有一个神一般的临时工出现并承担事件的全部责任,于是“第一跳”便是这个神一般的临时工,甚至要面对牢狱之灾的他无法承受这巨大的压力,便在自己25岁这一年结束了自己的生命. 假如部分媒体报道属实,那么第一跳因素太多,在此不多说,但是后面的12次事件,值得使用组织行为学所学到的东西用来分析并以此为戒. 从工作压力谈起,导致压力的原因 潜在的压力来源包括三大类： 1）环境因素 2）组织因素 3）个人因素
在这个案例中,我们着重分析组织因素. 组织内部存在众多因素给我们带来压力，主要表现在任务要求，人际关系，组织结构等几个方面。 任务要求: 指的是那些与个人工作任务有关的因素。 当工作任务具有以下特点时，容易产生压力： 1、工作负担过重，员工必须集中精力，从事高强度工作。 2、工作任务以简单、枯燥、重复性为特点。 3、工作责任大，稍有不慎造成的损失不可弥补。 人际关系 指的是由于个体与他人的关系而带来的压力。 如果一个人在组织中得不到群体的接纳、他人的关怀和领导的支持，就容易产生压力。 组织结构 组织结构界定了组织中的层级水平、规章制度的效力、决策在哪里进行。 如果组织中的机构设置不合理，组织制度不健全，员工缺乏参与决策的机会，这些结构变量都可能成为潜在的压力源。工作条件 工作条件中也有不少因素会引起压力。 1、工作经常面临着潜在的危险；
组织行为学试题及答案 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、行为的理论模式用函数关系式表达为() A、B=f(S·P) B、B=f(P·E) C、B=f(S·E) D、B=f(P·M) 2、组织行为学的多层次相交切性主要表现为() A、三层 B、四层 C、五层 D、六层 3、组织行为学家西拉杰与华莱士,把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为() A、四个步骤 B、五个步骤 C、六个步骤 D、七个步骤 4、指导人们行为的准则就是() A、世界观 B、人生观 C、价值观 D、态度 5、激发行为并给它以方向性的心理因素就是() A、需要 B、动机 C、态度 D、信念 6、泰勒的科学管理的理论基础就是() A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、超Y理论 7、创造性行为的特点就是() A、系统性 B、有用性 C、社会性 D、管理性 8、事业生涯的组成部分之一就是() A、意识 B、价值观 C、行为 D、知觉 9、在组织中,通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体就是() A、正式群体 B、任务群体 C、命令群体 D、非正式群体 10、从个体的角度瞧,群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的() A、规定 B、瞧法 C、期望 D、依赖 11、对处理日常性事务的工作,最适合的沟通网络形式就是() A、轮式 B、Y式 C、链式 D、全方位式 12、一个人的活动由于有她人同时参加或在场旁观,活动效率就会提高,这种现象叫() A、社会惰化效应 B、群体促进作用 C、协同效应 D、从众效应 13、最早提出社会测量理论的学者就是() A、韦伯 B、霍曼斯 C、莫里诺 D、阿西 14、舒兹认为,每个人都有人际关系的需要,这些需要一般可以分为()
多项选择题 1、组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；两重性；实用性）。 2、组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。 3、组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。 4、组织行为学的理论基础有：（心理学；社会学；人类学；政治学；生物学）。 5、科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。 6、行为测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。 7、在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；匹配）。 8、组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法；测验法）。 9、X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）。 10、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（部分安全需要；全部友爱和归属需要；部分相互尊重需要）。 11、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。 12、影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观外在环境因素）。 13、人的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可改变的）。 14、个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；稳定性；倾向性；整体性）。 15、影响个性形成的因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境因素）。 16、特质论的代表人物有：（阿尔波特；艾森克；卡特尔）。 17、希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；抑郁质）。 18、气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育）。 19、气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则）。 20、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。 21、布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。 22、社会知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关系知觉）。 23、知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮效应；首因效应；近因效应；定型效应）。24、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方 法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素）。 25、一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（纵 向变动；横向变动；核心变动）。 26、需要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、 友爱和归属需要；尊重需要；自我实现需要）。 27、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主 要包括（部分安全需要；全部友爱和归属需要；部分 相互尊重需要。或社交需要；安全需要；人际关系和 谐需要；相互尊重的需要）。 28、麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成 就需要；权力需要；社交需要）。 29、过程型激励理论主要有哪几种：（弗罗姆的期望 理论；亚当斯的公平理论）。 30、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激 励因素的有（工作本身的特点；责任感；提升和发展； 上司的赏识）。 31、激励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论； 过程型激励理论；改造型激励理论）。 32、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计 时工资；月度奖；年终分红）。 33、以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小 报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不 良行为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马 屁者，冷脸相待）。 34、我国员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励 分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上 的不正之风；人事管理制度的不合理）。 35、具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动； 奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。 36、人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需 要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要）。 37、同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工 作比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作 需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性 的工作）。 38、异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成 复杂的工作；当作出决策太快可能产生不利后果时； 需要有创造力的工作）。 39、群体典型的角色有（自我为中心者；任务角色； 维护角色）。 40、自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认可者；支 配者；逃避者）。 41、任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者； 评价者）。 42、维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督 者）。 43、群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数 原则；多数原则；完全一致原则；基本一致原则）。 44、按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济 关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。 45、按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲 缘关系；地缘关系；业缘关系）。 46、人际关系的功能有（产生合力；形成互补；激励 功能；联络感情；交流信息）。 47、人际关系确立的条件有（人；人际接触；人际的 需要）。 48、人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产； 精神生产）。 49、人际关系的发展趋势是（社会性增强，自然性减 弱；自主性增强，依附性减弱；平等性增强，等级性 减弱；开放性增强，封闭性减弱；复杂性增强，单一 性减少；合作性增强，分散性减弱）。 50、人际交往的原则是（互利原则；平等原则；信用 原则；相容原则）。 51、冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为 因素）。 52、解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取 行政手段）。 53、引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重 新编组；鼓励竞争）。 54、斯托迪尔指出可以按（生理特性；智力和个性； 与任务相关的特性；社会特征）分成不同的类。 55、能力是（性格；知识；体力；智慧）的综合体现。 56、领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出 的。 57、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精 神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。 58、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政 治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。 59、勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自 流方式）的领导工作方式。 60、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的 是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。 61、“途径——目标”理论认为，领导方式有（支持 型；参与型；指导型；以成就为目标）。 62、领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导 方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原 则；合理的原则；目标合适的原则）。 63、以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群 体建议；咨询活动）。 64、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由 其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工； 竞争；反应性）。 65、组织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及 技术；组织的结构；组织环境）。 66、以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作 再设计；目标管理；建立社会技术系统）。
《组织行为学》常用案例分析题 案例一： 50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。 从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。 科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。 问题： 1．所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？ 2.科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计？ 案例二： 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”
案例 一、艾琳化妆品公司：在看完上述案例后，你觉得艾琳化妆品公司的销售管理工作中有没有充分调动人的积极性？这家公司下一步发展将面临什么样的问题？我觉得艾琳化妆品公司的销售管理工作中并没有调动人的积极性，只是格拉斯纳小姐将她个人对公司的规划和目标强加在每一名员工的工作中，这个目标并没有征求任何一名员工的意见，没有根据公司的现有实际规模和经营状况进行切合实际的规划，她的计划目标没有得到各部门经理完全认同的，没有起到真正的激励作用，因此不能充分调动人的积极性。 这家公司下一发展将面临问题主要有：由于艾琳·格拉斯纳对公司目标定位偏高，第一个目标是5座大城市开设自己的经销办事处。另一个目标是下一年度，销售额应达到3百万美元.她的销售各个部门经理认为这个目标是不现实的。而如何使符合实际的目标发挥最大的激励作用，提高工作效率，正是她所面临的问题。 要解决这个问题则要遵循激励原则：1按需激励原则2组织目标与个人目标相结合的原则3奖惩相结合的原则4物质激励与精神激励相结合原则5内在激励与外在激励相集合的原则6严格管理与思想工作相结合的原则。她要用目标激励的方法通过制定切实可行的目标，使员工参与目标的制定，可以是使员工看到自身的价值和责任，感到工作的乐趣，并从实现目标中得到满足感。激励理论认为：激励=目标*实现可能性，要使目标发挥最大的激励作用凡必须使目标本身具有重要的意义和实现的可能性。也是艾琳·格拉斯纳要解决当前解决问题的方法 二、围绕核心竞争力的组织变革——日产公司由衰落走向兴盛：在看完上述案例后，你认为卡洛斯是如何运用组织变革理论来拯救日产公司的？日产公司从衰落再度走向辉煌，对中国企业有借鉴意义吗？卡洛斯运用组织变革的基本动因对日产公司进行了全面的剖析之后，采取了一系列的组织变革措施从而使日产公司再度走向了辉煌。 组织变革的内在基本动因主要有：1、组织目标的选择与修正，组织目标的选择与修正主要决定着组织改革的方向，戈恩的第一个动作就是对企业发 展的战略模式进行重新审核，目的是使企 业集中有限的资源重点发展企业的核心业 务2、组织结构的改变，组织结构的调整 主要是对组织结构中的权责体系，部门体 系的调整。他对企业内部的组织机构进行 大刀阔斧的改革。卡洛斯·戈恩以他的方式 终结了日产的“终身雇佣”和“年功序列” 规划，在企业内部搭理推行“能力晋升” 制，这在日本企业中甚至引起了一场风暴， 到2001年，日本有近一半的大公司放弃了 “终身雇佣”制。3、组织职能的转变， 他认为：日产的组织僵化，已经坏死，必 须搭理减少决策人数，建立信息信箱，提 高办事程序和行政效率。他勇于打破日本 人信奉多年的提拔准则。一位表现出色的 科长被他连升5级，在企业内形成了“地 震”。三年内日产裁员21000人，但生产 效率却大大提高，2000年产量比1999年 高出8%。4、组织成员内在动机与需求 的变化。在组织中个体成员的行为是组织 运行有效性的基础，日产公司的股东，大 多数是由它的前雇员创办和经营着，由于 股份关系，是日产很难拒绝购买持股公司 的原材料和零部件，尽管这些供应商的产 品非常缺乏竞争力。卡洛斯·戈恩要打破这 些规矩，他力排众议将日产公司交叉持股 公司的数量由1400家变成了现在的4 家。卡洛斯·戈恩宣布公司将于2002-3 月份提前一年实现日产复兴计划中承诺的 同时，提前一年实施下一个三年期事业计 划，即“日产180计划”。他正是运用了组 织变革的内在基本动因原理实现了日产公 司的第二次复兴。对中国企业 的借鉴：中国的企业首先要认识到自己的 企业本身具有的优势和不足，变革的内容 不同变革对策措施不同：1首先：要打破僵 化的用人模式，招贤纳士，便真正有能力； 有觉悟的人充分得到施展才能的机会2企 业要有明确的目标，建立完善的目标体系， 围绕目标的达成展开具体的工作3结合中 国企业自己的目标体系，不断完善内部的 机制，从而使用企业发展的需求4要以调 节和控制外部环境为中心的组织变革，建 立现代化的管理体系，是企业既要做好内 在变革，又要认识到组织变革外部驱动因 素所起到的作用。 三、年轻人辞职引发的风波：在看完上述 案例后，你认为企业应该怎样做才能留住 优秀的人才？对员工的激励除了多给薪酬 以外还有哪些激励措施？企业要想留住人 才，要引进合理的激励机制，激励就是鼓 舞和维持个体努力指向目标行为的驱动 力，它对行为起着激发加强和推动的作 用，员工受到适当的激励会努力工作，以 实现绩效目标。这家制造公司要想留住 人才，除了加薪外还可以采取其他行之有 效的激励措施，充分调动他们为公司创造 财富的积极性：如：1目标激励2工作激 励3持股激励4榜样激励5荣誉激励6组 织文化激励7危机激励。铜鼓上述激励措 施，制定出符合本公司实际的激励措施； 从而充分调动每一名员工的积极性。 四、王安电脑公司：（1）根据西方人性假 设理论，王安的人性观属于哪一种？根据 西方人性假设理论，王安的人性观属于“自 我实现人性的假设”。此假设认为：第一、 工作可以成为满意的源泉；第二、人们在 实现他们所承诺的目标任务时，会进行自 我管理和自我控制；第三、对目标、任务 的承诺取决于实现这些目标、任务后能得 到的报偿的大小；第四、在适当条件下， 一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求 负有职责的工作；第五、在解决组织问题 时，大多数人具有运用相对而言的高度想 象力、机智和创造性的能力。 （2）如果用M(积极性的高低)=E(期望 值)·V(效价)来表示王安激励员工的过程, 那么请你指出这个模型中什么是目标、变 量和关系？如果用M=E*V来表示王安激 励员工的过程，那么这个模型中目标是自 我实现、变量是王安和员工，关系是尊重、 理解和信赖。激发力量＝效价×期望值（Ｍ ＝Ｖ.Ｅ）Ｍ代表激发力量的高低，是指动 机的强度，即调动一个人积极性，激发其 内在潜力的强度。它表明人们为达到设置 的目标而努力的程度。Ｖ代表效价，是指 目标对于满足个人需要的价值，即一个人 对某一结果偏爱的强度。（—1≤Ｖ≤1）。Ｅ 代表期望值，是指采取某种行为可能导致 的绩效和满足需要的概率。即采取某种行 为对实现目标可能性的大小。（0≤Ｅ≤1）。 五、研究所里来了个老费：1、请用个性理 论分析老费、老鲍和季老的个性特征。老 费：从文中可看出属外倾型性格，他与人 交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表 现自己的独立行为，工作勤奋；他知识渊