《营销管理》模拟试题及答案
一、单选题
1、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得_______一
种社会和管理过程。（B）
A、企业利润
B、满足需要和欲望之物
C、产品销售
D、竞争优势
2、选择目标市场一般需要经过3个阶段：①_______；②对细分市场分析；③进行市场营销组
合和成本分析。（C）
A、顾客收入分析
B、竞争对手分析
C、全市场分析
D、资源供应分析
3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。（C）
A．中间商的业绩B．企业实力C．交易关系组合D．市场形势
4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时，是由成本、___C____和需求决定企业订
价的合理范围。
A、竞争者成本
B、产品特点
C、竞争者的价格
D、平均利润
5、在一般情况下，由于广告与人员销售的特点有很大的不同，因此在促销时，前者主要使用在
_______市场；后者主要使用在_______市场。（C）
A、产业消费者
B、产业用品消费品
C、消费品产业用品
D、方便品选购品
6、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_____A__。（）
A、协调市场营销
B、关系市场营销
C、反市场营销
D、开发市场营销
7、产品组合的_______，是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。（D）
A．长度B．宽度C．关联性D．深度
8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面，_______的成本效益最好。（D）
A、人员推销
B、销售促进
C、宣传
D、广告
10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。（A）
A、消费者市场
B、组织市场
C、产业市场
D、中间商市场
11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的_______。
（B）
A、核心产品
B、有形产品
C、无形产品
D、附加产品
13、在密封投票定价法中，供货企业报价的制定依据是_______。（B）
A、企业的目标利润
B、对竞争者报价的估计
C、企业的成本费用
D、市场需求
14、市场营销的核心是_______。（C）
A．生产B．分配C交换D．促销
15、企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是_______。（C）
A．市场营销观念B．社会营销观念
C．市场营销管理哲学D．生产或销售观念
16．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是_______企业。（C）A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会营销导向型
17．市场营销环境是企业营销职能外部_______的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。（D）A．可改变B．不可捉摸C.可控制D．不可控制
18．康佳电视中的“康佳”二字是_______。（B）
A．招牌B．品牌名称C．品牌标志D．都不是
19．消费者购买过程是消费者购买动机转化为_______的过程。（C）A．购买心理B.购买意志C．购买行动D.购买意向
20．市场定位是_______在细分市场的位置。（B）A．塑造一家企业B．塑造一种产品
C．确定目标市场D．分析竞争对手
21、从营销观点出发，一个产品的价值是由_______决定的。（B）
A、生产者的成本
B、能够满足顾客需要的内质
C、质量的优劣
D、产品的特色
22、宏观营销环境中的“趋势”是指的一种具有某些势头和_______事件的方向或顺序。（B）
A、政治性
B、持久性
C、临时性
D、不确定性
23、“复杂的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差异”_______，
而其的“购买介入程度”又_______。（A）
A、大高
B、大低
C、小高
D、小低
24、在成熟期要增加顾客产品的使用率，_______是有效的措施之一。（A）
A、发现产品的新用途
B、争取竞争对手的顾客
C、进入新的细分市场
D、改进产品的特点和样式
25、产品生命周期指出，引起产品在市场营销期间的_______、_______变化的原因，由此提供
了制定不同营销战略的分析基础。（C）
A、销售量成本
B、成本价格
C、销售量利润
D、市场占有率利润
26、“认知价值订价”是一种_______导向订价。（A）
A、顾客
B、生产者
C、成本
D、利润
27、企业尽可能利用更多的经销商销售产品的渠道策略称为_______分销策略。（A）
A、密集
B、独家
C、选择
D、推广
28、广告的USP策略就是要求作到每则广告都要有一个_______。（C）
A、明确的表演者
B、清晰的品牌诠释
C、独特的销售主张
D、符合CI要求的创意
30、采用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，这种策略叫做
____A___。
A、快速掠取策略
B、缓慢掠取策略
C、快速渗透策略
D、缓慢渗透策略
31、构成容量很大的现实市场，必须是_______。（A）
A、人口众多而在于购买力高
B、购买力高而购买欲望大
C、人口众多而购买欲望大
D、人人口众多、购买高而购买欲望大
33、根据参与者者的介入和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于______。（A）
A、复杂购买行为
B、寻求多样化购买行为
C、化解不协调购买行为
D、习惯性购买行为
34、百科全书属于_______。（A）
A、便利品
B、选购品
C、特殊品
D、非渴求物品
35、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。（C）
A．中间商的业绩B．企业实力C．交易关系组合D．市场形势
36、向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于_______。（A）
A．零售B．批发C．代理 D.直销
37、市场营销学“革命”的标志是提出了_______的观念。（A）
A．以消费者为中心B．以生产者为中心
C．市场营销组合 D.网络营销
38、_______是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推
销、营业推广与公共关系等等。（C）
A．产品B．定价 C.促销D．分销
39．_______是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。（A）
A．供应商B．中间商 C.广告商D．经销商
40．威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做_______。（B）
A．理想业务 B.冒险业务C．成熟业务 D．困难业务
41．所谓环境威胁，是指在营销环境出现的对企业发展的_______及由此形成的_______。
（C）
A、不利趋势竞争威胁
B、竞争威胁亏损预期
C、不利趋势挑战
D、不利趋势亏损预期
43．如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，按照赫茨伯格的“‘双因素’论”
解释，是属于_______类因素没有得到满足的行为结果。（D）
A、激励
B、自我实现
C、社会
D、保健
44．“品牌竞争”是一种_______竞争；“欲望竞争”则是_______竞争。（B）
A、高级低级
B、份额需要满足方式
C、份额利润率
D、利润率弱势
45．顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中的_______品中的同质品。（B）
A、方便
B、选购
C、耐用
D、特殊
46．企业营销战略是关系企业营销活动中最高层次的决策，具有长远性、全局性、_______、_______和特殊性的特点。（A）
A、对抗性应变性
B、谋划性政策性
C、应变性竞争性
D、对抗性谋划性
47．当某个产品富有需求价格弹性时，订_______价比订_______价有利。（A）
A、低高
B、高低
C、中高
D、高中
48．能培养友谊是_______比广告这种促销工具具有长处的地方。（D）
A、公关
B、新闻报导
C、橱窗展示
D、人员销售
50．在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_______。（A）
A、协调市场营销
B、关系市场营销
C、反市场营销
D、开发市场营销
51．企业开展目标市场营销的第三个步骤是_______。（C）
A、市场细分
B、目标市场选择
C、市场定位
D、执行和控制市场营销计划
52．世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司以大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种策略是_______。（B）
A、反抗
B、减轻
C、转移
D、保持
53．产品概念中最基本、最主要的部分是_______。（A）
A、核心产品
B、有形产品
C、无形产品
D、附加产品
54．企业利润达到最高是在产品生命周期的_______。（C）
A、介绍期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
55．对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_______，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。（B）
A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．无偿服务
56．非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也_______的产品。（B）
A．很想购买B．不想购买C．渴求购买D．即刻购买
57．康佳电视中的“康佳”二字是_______。（B）A．招牌B．品牌名称C．品牌标志D．都不是
58．威胁水平高而机会水平低的业务是_______。（D）A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务
59．统一交货定价就是我们通常说的_______定价。（D）A．分区定价B．运费免收定价
C.基点定价D．邮资定价
60．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_______促销方式。（A）
A．广告B．人员推销 C.价格折扣D．营业推广
61．产品生命周期由_______的生命周期决定。（B）
A．企业与市场B．需求与技术C．质量与价格D．促销与服务62．导入期选择快速掠取策略是针对目标顾客的_______。（C）
A．求名心理B．求实心理 C.求新心理D．求美心理
63．下列_______不属于成熟期的营销策略。（C）
A．改进市场B．改进产品C．改变价格D．改进营销组合
64．衰退期的榨取策略主要靠_______来增加眼前的利润。（B）
A．降低产品成本B．降低销售费用
C．提高产品价格D．改进营销组合
65.品牌暗示了购买或使用产品的_______类型。（D）
A．生产者B．经销商C．代理商D．消费者
66.品牌最持久的含义是_______、文化和个性。（B）
A.属性B．价值C．利益D．名称
67.注册后的品牌有利于保护_______的合法权益。（C）
A．商品所有者B．资产所有者 C.品牌所有者D．产品所有者
68．顾客购买商品的实质是购买某种_______。（D）
A．特征B．用途 C.功能D．利益
69．品牌资产是通过为消费者和企业提供_______来体现其价值。（C）
A．产品B．服务C．附加利益D．附加功能
70．康佳电视中的“康佳”二字是_______。（B）
A．招牌B．品牌名称C．品牌标志D．都不是
71．品牌资产是一种特殊的_______。（B）
A．有形资产B．无形资产C．附加资产D．潜在资产
72．只要运用得当，品牌资产常常在_______中增值。（D）
A．投资B．管理 C.运作D．利用
73．企业在开拓和挤占国际市场的营销实践中，常常选用_______。（C）
A．生产者品牌B．企业品牌 C.中间商品牌D．自己的品牌
74．多品牌策略，即是指企业同时为_______产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。
（A）
A．一种B．二种C．三种D．多种
75．包装有几个主要构成要素，其中_______是最具有刺激销售作用的要素。（D）A．商标B．品牌C．图案D．颜色
76．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是_______策略。（B）A．等级包装B．类似包装 C.分类包装D．配套包装
77．准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是_______的关键。（A）
A．认知价值定价法B．竞争导向定价法
C.需求差异定价法D．成本导向定价法
78．为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为_______。（B）A．功能折扣B．数量折扣C．季节折扣D．地点折扣
79．维持生存的定价目标只要求产品价格能弥补_______和一些固定成本。（A）A．可变成本B．总成本C．生产成本D．销售成本
80．统一交货定价就是我们通常说的_______定价。（D）
A．分区定价B．运费免收定价
C.基点定价D．邮资定价
81．从理论上说，_______是定价的下限。（C）
A．生产成本B．销售成本C．总成本D．固定成本
82．企业在竞争对手价格没有变的情况下率先降价的策略称为_______策略。（B）A．被动降价B．主动降价C．撇脂定价D．渗透定价
83．企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于_______市场。（A）A．同质产品B．差别产品C．完全竞争D．寡头
84．所谓目标定价法，是指根据估计的_______和估计的产量(销售量)来确定目标收益率、制定价格的一种方法。（A）
A．总销售收入（销售额）B．毛利
C．纯利D．投资回收率
85．渠道目标是企业预期达到的_______以及中间商应执行的职能。（B）
A．服务水平B．顾客服务水平
C．企业服务水平D．中间商服务水平
86．契约约束与_______能促使中间商达到生产者预期的绩效标准。（B）
A．佣金 B.销售配额 C.提成D．放宽信用条件
87．对产品实体具有控制力并参与产品销售协商的代理商是_______。（D）
A．产品经纪人B．制造商代表C．采购代理商 D.佣金商
88．向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于_______。（A）A．零售B．批发C．代理 D.直销
89．分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的_______。（A）A．宽度B．长度 C.深度D．关联度
90．物流系统中总成本的数学公式为D=T+FW十VW+S，其中T代表_______.（A）A．总运输成本B．总固定仓储费
C．总变动仓储费D．总成本
91．零售是向_______直接销售产品和服务。（D）
A．零售商B．制造商C．供应商D．最终消费者
92．物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和_______.（D）A．销售水平B．市场规模 C.成本费用D．存货水平
93．任何一个物流系统都必须考虑_______。（D）
A．服务水平B．成本 C.利润D．A和B
94．企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。（C）
A．中间商的业绩B．企业实力
C．交易关系组合D．市场形势
95．物流的主要职能是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造_______.（C）A．时间效用B．形式效用C．地点效用D．占有效用
96．生产消费品中的便利品的企业通常采取_______的策略。（A）
A．密集分销B．独家分销C．选择分销D．直销
97．当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用_______。（D）
A．直接渠道 B.短渠道C．窄渠道 D.长而宽的渠道98．非标准化产品或单位价值高的产品一般采取_______。（A）
A．直销B．自动售货C．密集分销D．广泛分配路线
99．财务薄弱的企业，一般采用_______的分销方法。（B）
A．选择分销B．佣金制C．代理D．直销
100．在评估渠道交替方案时，最重要的标准是_______。（B）
A．控制性B．经济性C．适应性D．可行性
二、多选题
1、宏观市场营销_______。（ABD）
A．从社会总体交换层面研究市场营销问题
B．以社会整体利益为目标
C．是一种企业的社会经济活动过程
D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡
E.考虑的是个别企业与消费者利益的增长
2、以下属于微观营销环境的有_______。（ABCDE）
A、企业本身
B、供应商
C、营销中介机构
D、顾客
E、竞争者
4、细分消费者市场的标准有_______。（ABCE）
A．地理环境因素B．人口因素 C.心理因素
D．行业因素E．行为因素
5、企业在市场定位过程中_______。（ABC）
A．要了解竞争产品的市场定位
B．要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度
C.要选定本企业产品的特色和独特形象
D．要避开竞争者的市场定位
E．要充分强调本企业产品的质量优势
6、快速掠取策略，即企业以_______推出新产品。（AD）
A．高促销 B.低价格 C.低促销
D．高价格 E.低价格、低促销
7、影响企业定价的主要因素有_______等。（ABCE）
A．定价目标B．成本费用C．市场需求
D.经营者意志E．竞争者的价格
8、影响分销渠道设计的因素有_______。（ABCDE）
A．顾客特性B．产品特性C．竞争特性
D．企业特性E．环境特性
9、促销组合和促销策略的制定其影响因素较多，主要应考虑的因素有_______。（BCDE）
A．消费者状况B．促销目标C．产品因素
D．市场条件E．促销预算
10、以下属于市场营销信息系统的子系统的有_______。（ABCD）
A、内部报告系统
B、营销情报系统
C、营销调研系统
D、营销分析系统
E、管理信息系统
11、市场营销观念的主要支柱包括_______。（ABCE）
A．目标市场B．顾客需求C．协调营销
D．产品质量E．赢利性
13、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括_______。（ABCD）
A．中间商B．实体分配公司C．营销服务机构
D．财务中介机构E．证券交易机构
14、以下属于市场营销信息系统的子系统的有_______。（ABCD）
A、内部报告系统
B、营销情报系统
C、营销调研系统
D、营销分析系统
E、管理信息系统
15、无差异营销战略_______。（ABD）
A．具有成本的经济性B．不进行市场细分C.适宜于绝大多数产品
D．只强调需求共性E．适用于小企业
16、衰退期可以使用的战略包括_______。（BCD）
A.集中策略
B.维持策略
C.榨取策略
D．放弃战略 E.分散策略
17、当出现_______情况时，商品需求可能缺乏弹性。（BCDE）
A．市场上出现竞争者或替代品
B．市场上没有竞争者或没有替代品
C．购买者对较高价格不在意
D.购买者认为产品质量有所提高，或认为存在通货膨胀等，价格较高是应该的
E．购买者改变购买习惯较慢，也不积极寻找较便宜东西
18、当生产者对中间商激励过分时，会导致_______。（AD）
A．销售量提高B．销售量降低 C.销售量不变
D．利润减少E．利润提高
19、人员推销的基本形式包括_______。（ABC）
A．上门推销 B.柜台推销C．会议推销
D.洽谈推销E．约见推销
20、生产者用户的需要可以由_______引起。（AB）
A.内在刺激
B.外在刺激
C.精神刺激
D.物质刺激
E.以上全是
21．营销组合的特性有__________。（ABCD）A．可控性B．动态性C．复合性
D．整体性E、稳定性
22．以下属于微观营销环境的有__________。（ABCDE）
A、企业本身
B、供应商
C、营销中介机构
D、顾客
E、竞争者
23．消费者购买__________往往属于复杂的购买行为。（BCDE）
A.便利品
B.耐用品
C.选购品
D.特殊品
E.服务
24．消费者知觉经历如下__________几个过程。（ABC）
A.选择性注意B．选择性扭曲C．选择性保留
D．选择性淘汰E．选择性认识
25．细分消费者市场的标准有__________。（ABCE）
A．地理环境因素B．人口因素 C.心理因素
D．行业因素E．行为因素
26．企业在市场定位过程中__________。（ABC）A．要了解竞争产品的市场定位
B．要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度
C.要选定本企业产品的特色和独特形象
D．要避开竞争者的市场定位
E．要充分强调本企业产品的质量优势
27．快速掠取策略，即企业以__________推出新产品。（AD）
A.高促销
B.低价格
C.低促销
D.高价格
E.高价格、低促销
28．价格折扣主要有季节折扣、__________和功能折扣等类型。（ABE）A．现金折扣B．数量折扣C．顾客折扣
D．质量折扣 E.价格折让
30．在人员推销活动中的三个基本要素为__________。（CDE）A．需求B．购买力 C.推销人员
D．推销对象E．推销品
三、计算题
1、某企业生产某产品的生产能力为每月20000个，但由于长期以来定单不饱满，每月只生产该产品10000个，总成本为130000元，单位产品成本为13元，但如果产量翻一番，达到20000个时，总成本为220000元，单位产品成本为11元。
问题：
（1）增加的10000个产品的边际成本是多少？
（2）假定企业最初的定单量只有10000个，如果现有一客户愿以每个10元的价格定购10000件，请问企业是否可以接受该定单？为什么？
2、假定某企业的年固定成本为360，000元，每件产品的单位变动成本为50元，计划边际贡献为300000元，企业预计销售量为12000件时。
问题：
（1）如果用边际贡献定价法，其价格应为多少？
（2）请问以此法定价，企业是盈利了还是亏损了？从什么地方看得出来？盈利或亏损了多少？
3．假定某企业的年固定成本为180，000元，每件产品的单位变动成本为50元，计划边际贡献为150000元，企业预计销售量为6000件时。
问题：
（1）如果用边际贡献定价法，其价格应为多少？
（2）请问以此法定价，企业是盈利了还是亏损了？从什么地方看得出来？盈利或亏损了多少？
4、假定某零售企业的平均成本为5元／件，成本加成比率为20%。
问题：
（1）该企业的零售价格应定价多少元？
（2）请计算企业的价格加成率？
（3）为什么零售企业愿意告诉消费者价格加成率而不是成本加成率？
5、企业生产一种产品，每件产品的变动成本为8元／件，企业的年固定成本为800万元，当年
的计划产量100万件。
问题：
（1）在上述条件下，企业盈亏平衡时的价格是多少？
（2）如果企业的目标利润1200万元，请问企业应如何定价？
参考答案
一、单项选择题
1—5 B C C C C 6—10 A D D B A 11—15 B D B C C 16—20 C D B C B 21—25 B B A A C 26—20 A A C A A 31—35 D D D D C 36—40 A A C A B 41—45 C C D B B 46—50 A A D C A 51—55 C B A C B 56—60 B B D D A
二、多项选择题
1、ABD
2、ABCDE
3、ABC
4、ABCE
5、ABC
6、AD
7、ABCE
8、ABCDE
9、BCDE 10、ABCD
11、ABCE 12、ABCD 13、ABCD 14、ABCD 15、ABD
16、BCD 17、BCDE 18、AD 19、ABC 20、AB
21．ABCD 22．ABCDE 23．BCDE 24．ABC 25．ABCE
26．ABC 27．AD 28．ABE 29．ABCDE 30．CDE
三、计算题
1．
（1）边际成本=（计算期总成本—基期总成本）/（计算期产量—基期产量）
=计算期总成本增量/计算期产量增量
边际成本=（220000—130000）/（20000—10000）=9（元）
（2）接受此定单。
由于顾客愿意接受的单位产品价格10元大于产品边际成本9元，企业接受此定单可以使总利润增加，因此，企业应当接受此定单。
2．
（1）单位产品价格=（总变动成本+边际贡献）/总产量
单位产品价格=（50×12000+300000）/12000=75（元）
（2）以此法定价，企业亏损了。 因为边际贡献为300000元，小于年固定成本为360000元。
企业共亏损了360000-300000=60000（元）
3．
方法同第2题，只是带入不同的数据。 4．
（1） P=5×（1+20%）=6元／件。
（2）
Up=(6-5)/6×100%=% （3）因为价格加成率%5．
（1）Vc=8；Fc=800万元；Q=100万件，代入盈亏平衡定价公式有：
（2）Vc=8；Fc=800万元；R0=1200万元；Q=100万件，代入目标利润订价公式有：
）（U AC P +?=1
市场营销学试题及其答案 Last revision date: 13 December 2020.
市场营销学试题及其答案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意： 、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 ．以消费者为中心 B．以生产者为中心 ．市场营销组合 D．网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 ．公共关系 B．市场营销 ．倾听 D．市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 ．购买动机 B．商品用途 ．购买心理 D．人口因素
、公关活动的主体是_________。 ．一定的组织 B．顾客 ．政府官员 D．推销员 、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。 ．简单 B．复杂 ．一般 D．困难 、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_________，并不涉及所有权的转移。 ．所有权 D．使用权 、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 ．营销信息系统 B．市场调研 ．市场预测 D．决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 ．市场占有率高 B．成本的经济性 ．市场适应性强 D．需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 ．强竞争者 B．市场挑战者 ．市场利基者 D．好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 ．商品所有者 B．资产所有者 ．品牌所有者 D．产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 ．成本加成 B．目标 ．认知价值 D．诊断
深圳ABCD有限公司市场营销管理制度（最终修改版） XXXX管理咨询公司二零一六年十二月 错误！未找到引用源。 深圳ABCD有限公司市场营销管理制度目录目录第一章总 则 .......................................................................................................... 1 第二章市场营销战略管理 .................................................................................. 2 第三章市场管理 .................................................................................................. 5 第四章销售管理 .. (8) 第五章客户管理 ................................................................................................ 12 第六章回款管 理 ................................................................................................ 15 第七章业务员工作管理 .................................................................................... 16 第八章附则 ........................................................................................................ 18 附件1 客户资料卡 ............................................................................................. 19 附件2 客户信息卡 ............................................................................................. 20 附件3 客户动态信息表 ................................................................................. - 22 -
一、分析说明题 1、答：（1）可衡量性，指细分的市场必须是可以识别的和可以衡量的。（2）殷实性，即需求足量性，细分出来的市场必须大到足以使企业实现它的利润目标。（3）可进入性，指细分的市场应是企业的营销活动能够通达的市场，能够对顾客发生影响、产品能够展现在顾客面前的市场。（4）反应差异性，指细分出来的各个子市场对企业市场营销变项组合中任何要素的变动都能灵敏地作出差异 性的反应。 3、答：（1）需求。产品的最高价受制于市场需求。因价格与收入等因素而引 起的需求的相应的变动率，就叫做需求弹性，分为需求的收入弹性、价格弹性和交叉弹性。（2）成本。产品的最低价受制于成本，分为短期成本（固定成本、可变成本）、长期成本、总成本等。（3）竞争。产品的最高价与最低价之间的变化幅度取决于竞争状况。在完全竞争、垄断竞争、寡头竞争、纯粹垄断的不同形势下，企业控制价格的能力不同。（4）定价目标。企业不同的定价目标决定不同的价格水平，常见定价目标有生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化等。（5）法律政策。最高限价与最低保护价。 4、答：（1）密集分销：指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。适用于消费品的便利品。（2）选择分销：指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。适用于消费品的选购品和特殊品。（3）独家分销：指制造商在一地区仅选择一家中间商推销其产品，通过双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，占领市场。适用于著名品牌、奢侈品。 二、论述题 答：密集增长，指在现有业务领域内，寻找未来发展的各个机会。（1）市场渗透：指企业在现有市场上增长现有产品的市场占有率。常采用措施现有顾客增加购买量，争取竞争对手顾客，尽力争取现有市场的新顾客。（2）市场开发：通过在新地区或国外增设新商业网点和新分销渠道，在新市场上扩大现有产品销售。（3）产品开发：即企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进新产品。
市场营销作业题 作业题（一） 一、名词解释 1、市场营销 2、商标 3、整体产品 4、市场 5、促销 二、填空 1、识别企业机会的分析方法包括_______________、_______________、_______________。 2、A、B两种产品是连带品，如果A产品价格下降，则B产品需求量________。 3、渠道的宽度决策有三种形式____________、____________、____________。 4、常用的促销方式有____________、____________、____________、____________。 5、有效市场细分必须具备的条件是____________、____________、____________、____________。 三、判断改错 1、渗透定价策略适合于需求弹性大、替代品多的新产品。（） 改： 2、市场挑战者是指在市场上处于次要地位的企业。（） 改： 3、企业的市场营销环境是不可以控制和改变的。（） 改； 4、目前，附加产品已成为市场竞争的决定性因素。（） 改：
5、商标是制造商或经销商加在商品上的标志，由名称、名词、符号、象征、设计或其组合构成。（）改： 6、在消费品市场中，最重要的促销方式是人员推销，其次是广告。（） 改： 7、营业推广和公共关系一样，都是企业常用的短期促销方式。（） 改： 8、“响鼓也要敲”，这是推销观念的写照。（） 改： 四、简答 1、请谈谈你对习惯定价的看法。 2、谈谈你对“推销是营销冰山上的顶端”这句话的看法。 3、谈谈你对市场营销观念的看法。 4、消费者的购买过程和新产品的开发过程分别是什么？
201209考试批次 《市场营销学》结课作业 学生姓名学习中心 学号考号 专业年级层次
北京语言大学网络教育学院 《市场营销学》期末试卷 注意： 本学期所布置的大作业，请同学一律按照以下要求执行： 一、凡是大作业的课程必须在规定时间到指定网址提交电子版作业： 1、提交网址：http://202.152.187.8:8081/schoolwork/login.aspx 2、提交起止时间：2012年7月22日-9月9日23:00； 二、电子版大作业提交须知： 1、输入的用户名为学院学生平台用户名； 2、课程考试号可以登陆学生平台，在页面右上角的“个人中心”中查询,为7位的数字； 3、提交的文档格式必须为word文档，截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档； 4、严格按照课程名称提交相应课程大作业，提交错误的大作业，按0分处理； 三、必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，不得拖延，逾期不交者，按0分处理； 四、没有按照学院要求来做的大作业，将酌情扣分。 请大家运用市场营销学相关知识，分析下面三个案例题，并回答相关问题 一、肯德基苏丹红事件 2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。” 3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。 肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料（昆山）有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。 肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。 （资料来源：2005年3月29日经济日报，陈小力） 请认真阅读上述资料，回答以下问题？
期末试卷 (A)市场营销学 总分六三四五一题号二 得分 分）分，共15一、名词解释（每题3、市场细分：1 2、分销渠道： 3、市场定位： 4、差别市场策略： 、市场预测：5 分）1分，共20二、单项选择题（每题）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。、在（ D 1 B．产品成长期A．产品导入期 D．产品衰退期C．产品成熟期、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装2。 D ）策略是（．类似包装 A B．附赠品包装．分组包装C．再使用包装D． 3、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属（ D ） A．生理需要 B．安全需要 C．社会需要 D．尊重需要 4、市场细分的基本标准是（ C ） A．市场的可衡量性 B．目标市场的有效性 C．消费者需求的差异性 D．市场的相对稳定性 5、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行（ C ） A．集中性市场营销 B．差异性市场营销 C．无差异性市场营销 D．维持性市场营销 6、顾客购买某种产品最根本的目的是为了获得（ A ） A．产品核心 B．产品形式 C．产品附加 D．产品组合 7、在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品，叫做（ B ） A．改进产品 B．换代产品 C．升级产品 D．仿新产品 8、市场营销组合中的4P'S是指（ A ） A．产品、价格、地点、促销 B．产品、价格、政治力量、促销 C．探查、分割、优选、定位 D．价格、地点、人力、公共关系 9、分销渠道的起点和终点是（ B ） A．中间商、消费者 B．生产者、消费者 C．生产者、中间商 D．中间商、生产者
市场营销管理咨询流程 一、营销问题 缺乏长远营销战略规划，短期行为较多，不能有效识别和把握市场机会； 新产品开发、定位模糊，缺乏系统的产品规划； 目标市场不明确，市场定位不明晰，市场细分难以进行； 观念落后，没有品牌营销意识，市场难以突破； 渠道规划与控制不力，渠道冲突事件频发； 营销管理失控，营销人员流动频繁； 客户关系维护不力，客户流失严重 二、解决思路 易知行公司经过多年的实践，总结出有效解决企业实际问题的3D实效营销模式，3D 实效营销咨询模式是从价值链的角度，用企业的视角审视顾客整个需求过程分为：需求发现—需求满足—需求管理三个部分。其中需求满足是企业所要关注的关键环节。而需求发现是需求满足的基础，需求管理是需求满足的保障。 三、基本特点 基于顾客需求价值链的商业思维逻辑,注重利益在营销各个环节中的有序分配; 3D实效营销模式是一种营销管理系统,是（战略+策略+执行）+（营销管理）的实战型系统体系; 3D实效营销模式具有很强的灵活性、适应性和实用性,企业可以在3D营销模式基本规律的指导下,根据企业内外部环境、发展阶段、发展理念、发展战略、行业特征、运营方法的不同,通过重新排列组合进行动态优化,构建适合企业自身特点的、具有差异化优势的营销模式基础工具。 首先，企业如何发现顾客需求，如何获得顾客产品信息的来源是基础； 其次，发现顾客需求后，企业如何通过自己的产品或服务及手段最大限度地满足顾客需求是关键环节； 最后，对于顾客需求满足后以及产品使用过程，企业应继续加强对顾客需求满足后的管理工作，分析影响消费者满意度的因素以及决定顾客继续购买的因素，这样从各个环节立足于顾客需求考虑问题，把握好“顾客需求”这个市场营销的核心因素，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 四、咨询框架
《市场营销管理》作业 第一讲市场营销学导论 1、什么是市场营销？ 答：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 4、为什么说市场营销观念的确立是企业营销观念的深刻变革？ 答：市场营销观念的核心是以顾客需求为中心，企业通过生产、流通和售后服务满足市场需求，实现企业的经济目标。它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。企业的主要目标不是单纯追求销售量的短期增加，而是着眼于长久占领市场阵地。奉行市场营销观念的企业十分重视市场研究，力求在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的消费需求，并通过产品开发、价格、渠道、促销等策略的制定去满足这种需求。 所以，在市场营销观念的指导下，企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。企业通过市场研究，力求在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的消费需求，并通过产品开发、价格、渠道、促销等策略的制定去满足这种需求。 第二讲市场营销环境 1、市场营销环境分析的意义。 答：营销环境按其对企业营销活动的影响，可分为机会环境或威胁环境。所有企业都在一定的市场营销环境下生存，都会面临着许多环境机会或环境威胁，这些机会或威胁一直都会影响和制约着企业的市场营销，对于企业来
说，研究市场营销环境有十分重要的意义，可以根据对市场营销环境的分析，及时地采取相适应的市场营销对策。 首先，发现营销机会。企业以营销环境进行分析和评估后，根据自身的特点和优势，调查市场的确对某种产品有需求，企业就应抓住这一机会，生产出既符合市场需求又可以发挥自身优势的产品。 其次，避免环境的威胁。环境威胁是指对企业营销活动不利或限制企业营销活动发展的因素。企业面对环境威胁时，只有及时准确地分析形势，才能有效地避免威胁，否则，就有可能影响企业的竞争优势，使优势变劣势，最终导致企业丧失市场地位，陷于困境。 总之，企业在发展过程中，机会和威胁往往是并存的，企业如果能通过对市场营销环境的调研和分析，抓住机会开拓市场，减轻、避免环境威胁，就能在市场竞争中取胜。 2、微观环境和宏观环境的构成要素有哪些？ 答：微观环境指的是直接影响企业营销能力的各种参与者。包括：（1）企业自身，其内部各职能部门直接影响市场营销；（2）供应商，其与企业是协作关系，对企业营销业务有着实质性的影响，如供货的稳定性和及时性、价格波动和货物的质量；（3）营销中介，中间商、实体分配机构、营销服务机构、金融机构等为企业营销活动提供各种服务；（4）顾客（5）竞争者（6）社会公众。 宏观环境指的是影响企业微观环境的巨大社会力量。包括（1）人口环境，人口规模与增长、人口结构和人口地理分布从不同侧面影响市场营销；（2）经济环境，包含收入与支出状况和经济发展状况；（3）政治与法律环境，其中政治环境包括政治局势、国家政策和国际关系；（4）自然环境，包括资源短缺和能源成本提高、环境污染严重及政府对自然资源管理方面有力的干预；（5）科技环境，新产品层出不穷、产品更新换代速度加快、营销手段多种多样及信息越来越不对称；（6）社会文化环境，包括教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗和审美观念等。
课号：BK2D03D00课程名称：市场营销学阅卷教师： 班级：14金融2班学号：144171229 姓名：张齐成绩： 思考题： 1、有人说几乎所有成功的商业案例都是市场营销的成功，几乎所有失败的商业案例都 是市场营销的失败，请详细谈谈你的看法。（20分） 我赞同这种说法。商业案例的成功深层次愿意是与市场营销的成功紧密相关的，因为所有的商业活动都是为客户服务，它的本质也是如此，公司所有部门及其人员都在为顾客创造价值而努力。那些商业表象的背后是营销战略在默默助攻，那才是商业成败的真正原因。 一、市场营销的核心及过程 市场营销包括深入了解客户需求、确定公司可以提供最佳产品或服务的目标市场、提出引人注目的价值主张这些过程，以实现在市场份额、公司利润方面获得成功。它的目标就是通过卓越的价值来吸引新顾客以及通过传递满意度保持和发展老顾客。它的核心是创造顾客价值、构建和管理赢利性顾客关系。而一个成功的企业都是以顾客为中心，鼓励组织中每个人通过超越顾客价值和满意从而建立长期的顾客关系。这一点刚好与市场营销的目标与核心是相符合的。 二、营销战略的制定是以客户为导向的 而未来企业的成功，越来越依靠围绕客户需求化进行“一体化运作”，就是要企业整合自己的所有资源与服务，“走进客户价值链”，占据一个被客户重视的能产生实际价值的环节，才能躲过被淘汰的命运。 三、市场营销是作为公司一种有效的管理手段 营销战略还要确定好该公司的目标市场以及价值主张。公司需要做到以市场营销为导向, 改革公司发展战略, 因此公司可以根据市场营销的实际情况, 对产品和服务进行优化, 保证该产品和服务具有较强的市场竞争力。 2、有人说要细分市场，也有人反对细分市场。请问你怎么看待这个问题？并说说你的理由？（20分） 我支持有效的市场细分，它是存在于完全市场细分与无市场细分这俩极端间的一种过渡细分模式。有效的市场细分必须具备以下条件：（1）市场部分要有可执行性，也就是说公司要有能力和系统来实施该解决方案或能开发这些能力和系统。（2）市场部分要有可到达性，即公司能通过合适的交流信息和产品、服务进入细分市场。（3）市场部分要有可行动性，即市场细分合乎商业目标。（4）市场部分要有差异性，即细分市场看似内部相似，实则有区别。（5）市场部分要有利可图，也就是说公司可以在这些细分市场可以发现盈利机会。（6）市场部分要有可防卫性，即公司有潜在的先发优势，竞争者不能轻易进入或跟进这一细分市场。（7）市场部分要有可识别性，细分市场被作为目标识别。 （一）市场细分战略是基于消费者不同需求特质、购买行为及习惯来进行的，它的实质就是辨别不同消费者的需求差异，并采取针对性的相应的措施来影响与满足这种需求。只有有效的细分市场，企业才能牢固地占领市场并获得不断的发展，为此企业必须详细地了解市场，进行市场细分。（二）进行市场细分的目的是为了正确地选择企业的目标市场，以便后续为目标市场提供不同的产品以及对产品进行竞争性定位和制定详细的营销组合战略的顺利进行，从而真正达到为目标顾客创
《市场营销学》作业 一、选择题： １、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是( )。 A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么 C．市场需要什么就生产什么 D ．好酒不怕巷子深 2、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的( ) ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．无偿服务 3、非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫( ) 。 ．公开招标选购．议价合约选购 ．日常选购．正常购买 4、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是( ) 的关键。 ．反向定价法．认知价值定价法 ．需求差异定价法．成本导向定价法 5、下列（）属于企业的不可控因素。 营销环境营销组合促销策略产品组合 6、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（） 安全需要自尊需要社会需要自我实现的需要 7、在营销调研中，调研人员一般先收集（）。 一手资料二手资料原始资料外部资料 8、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（）。 需求状况竞争能力需求状况和竞争能力中间商的多少 9、产品生命周期中在（）购买者一般较多。 引入期成长期成熟期衰退期 10、下列产品（）富有弹性 大米肥皂家电食盐 11. 产品生命周期的最后阶段是_______ . 产品成熟期 . 明星类 产品衰退期 . 问号类 12. 以迅速获得较大市场占有率为目的的定价策略被称为_______ . 渗透定价 . 撇脂定价 . 心理定价 . 促销定价 13. 将顾客划分为更小 , 更具同性质的群体的过程是_______ . 经营多元化 . 市场细分 . 市场定位 . 批发 14. 定价是市场营销组合中的一个重要因素 , 因为它_______ . 影响总收益 . 影响聘用销售人员的数量 . 影响产品的广告方式 . 可以识别机会成本 15. 民族亚文化的变化将会引起下列哪个因素变化_______ . 市场营销组合 . 企业目标 . 消费者态度 . 群体购买 16．下列不属于组织微观环境的是_______
市场营销策划管理咨询，啥时管用?牵涉到市场营销策划咨询公司如何找到合适的客户，也意味着客户企业要学会正确判断需求并找到合适的营销策划咨询团队。 合适的客户、明确的需求，是营销成败的基础。 在市场营销策划管理中，你的产品与服务要想焕发光彩，就得挑对客户，做好你的市场营销策划管理咨询业务。 管理咨询师说软性服务的价值是飘逸的，所以一定得找到真需求才行。 接下来我们就来谈谈客户企业最需要营销管理咨询的九种情境：耗子欺负猫、稻草捆黄金、向心战离心、叶敦明发现，战略踏征程、老鼠钻风箱、耗子欺负猫、门缝看人扁、服务大可为、茶市场营销策划管理咨询，啥时管用?牵涉到市场营销策划咨询公司如何找到合适的客户，也意味着客户企业要学会正确判断需求并找到合适的营销咨询团队。 合适的客户、明确的需求，是营销成败的基础。 也许身在庐山中，市场营销咨询公司在寻找、洽谈和合作客户方面，有奶就是娘的现象屡见不鲜。 给钱就服务，甭管需求是否清晰、靠谱，丢弃了;需求-满足;的价值公式，市场营销咨询就会沦落为投机式买卖，一夜间回到30年前的假货贩卖狂潮。 一、门缝看人扁：被低估的好产品或服务被客户低估、被烂对手纠缠、被关联者看淡，这样的产品或服务，就如同股价与内在价值严
重偏离的情形，价值投资者可以出手了。 关键是，产品或服务的价值能不能在短期内找到让客户接受的强触点。 消费品和工业品，品牌和技术多半掌握在国外企业手中，国内企业的产品或服务再好，一开始也被钉死在固定的中档和中低档，往上走的路基本堵死。 遇到这样的客户，市场营销咨询或品牌策划人，喜欢劝说客户企业从品牌制高点先做势能，进而达成营销的势如破竹。 叶敦明觉得，但凡听上去绝妙的主意，用起来就会遭罪。 从企业运作角度看，没有足够的银子，就不会有足够的耐力，而品牌，无论多么实效，见效的周期都不会太短，以未来之水救今日之火，纵使浩荡如江海，也不如杯水车薪。 一鸟在手，四两肉的麻雀，也胜似远在天边的大鹏鸟。 面对被严重低估的好产品或服务，一个训练有素的市场营销策划咨询团队，往往会采取价值投资的战略思考。 首先，问自己：若我是投资者，我会投吗?然后，找到被产品或服务遗忘掉的、看似不沾边的优质客户。 最后，获得非主流市场的主流份额，进而谋取主流市场的利基或缝隙机会。 二、茶壶煮饺子：外部营销释放内部运作的价值势能内向化管理，是向确定性要成果。 类似少林寺之类的硬功夫，总有千难万难，都是看得见的。
第二章作业耐克公司营销环境分析 一．耐克公司营销环境因素分析 1．宏观环境 （1）经济环境 ●在经济全球化的背景下，各个行业的消费市场都在扩大。北美自有贸易协议和 WTO也为对外贸易提供了良好的保障。但在经济全球化的同时，也出现了区域性 的经济集团，如欧盟等，对于成员国以外的贸易对象设置了各种贸易壁垒，阻碍了 耐克公司进一步拓展市场。 ●如今，耐克公司将大部分生产都放到了发展中国家，但是发展中国家经济发展 的不稳定，不定期的经济危机，对于耐克公司的生产和销售也造成很大的影响，还 有一些发展中国家的运动鞋市场尚未全部开放，一些国家仍对进入本国的外国公司 运动鞋产品实行配额制度。 ●从美国自身的经济发展状况来看，90年代前后，美国经济开始摆脱滞涨，出现 了良好的增长势头，但06年以后出现的金融危机使美国经济又遭重创，美国本土 的市场必定萎缩。 （2）人口环境 ●近几年来全球的人口结构发生了显著的变化，人口增长的幅度趋缓，人口老龄 化的现象越来越严重，而耐克的主要消费人群仍然是青少年，因此耐克所面临的市场正在陷入紧缩的形势。 ●发展中国家随着经济发展，人口素质不断提高，文化教育水平的提升使人们的 思维方式也产生了很大的改变，大批新兴发展中国家的人们对品牌运动鞋产生了兴趣。 （3）社会文化环境 ●由于社会生产力发展，各国人民对于服饰的追求趋于时尚化、健康化，越来越 多的女性也愿意选择运动类服饰作为日常的服饰。 ●经济全球化也带来了文化传播，西方发达国家的文流入发展中国家，发展中国 家的人民受到了很大影响，对于品牌、时尚有了更大的需求，耐克作为欧美运动品 牌的代表，受到了大量发展中国家人民的追捧。 （4）科学技术环境 ●第三次产业革命后，世界进入了以科学技术为主导的知识经济时代，各个行业
营销学试题及答案 一、选择题： １、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是( B )。 A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么 C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深 2、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的( B ) ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．无偿服务 3、非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫( A ) 。 A．公开招标选购 B．议价合约选购 C．日常选购 D．正常购买 4、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是( B ) 的关键。 A．反向定价法 B．认知价值定价法 C．需求差异定价法 D．成本导向定价法 5、下列（ A ）属于企业的不可控因素。 A 营销环境 B 营销组合 C 促销策略 D 产品组合 6、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（ C ） A 安全需要 B 自尊需要 C 社会需要 D 自我实现的需要 7、在营销调研中，调研人员一般先收集（ B ）。 A 一手资料 B 二手资料 C 原始资料 D 外部资料 8、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（ C ）。 A 需求状况 B 竞争能力 C 需求状况和竞争能力 D 中间商的多少 9、产品生命周期中在（ C ）购买者一般较多。 A 引入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 10、下列产品（ C ）富有弹性 A 大米 B 肥皂 C 家电 D 食盐 11. 产品生命周期的最后阶段是___C____ A. 产品成熟期 B. 明星类 C 产品衰退期 D. 问号类 12. 以迅速获得较大市场占有率为目的的定价策略被称为___A____ A. 渗透定价 B. 撇脂定价 C. 心理定价 D. 促销定价 13. 将顾客划分为更小 , 更具同性质的群体的过程是___B____ A. 经营多元化 B. 市场细分 C. 市场定位 D. 批发 14. 定价是市场营销组合中的一个重要因素 , 因为它____A___ A. 影响总收益 B. 影响聘用销售人员的数量 C. 影响产品的广告方式 D. 可以识别机会成本 15. 民族亚文化的变化将会引起下列哪个因素变化__C_____ A. 市场营销组合 B. 企业目标 C. 消费者态度 D. 群体购买
市场营销学作业
10环境科学黄小珠学号：118672010056 第二章 1、答：以信息经济或网络经济为特征的新经济时代已经到来。这是一个瞬息万变的时是一个高度竞争的时代，是一个机遇与挑战并存的时代，更是一个充满希望的时代。处于这样一个经济全球化和知识经济时代开端的企业应该怎样应对营销领域的全面挑战，以富有远见的眼光制定适应新经济时代的营销战略，已历史性地落到我们营销理论工作者和实际工作者的肩上。 一、新经济时代的挑战要求企业营销必须推陈出新。经济全球化的挑战。经济全球化促使各国市场更加开放，有利于国际贸易的增长，有利于生产要素在全球范围内优化组合。但对各国企业来说，面对的市场竞争将更加激烈和残酷。在经济全球化背景下企业要生存和发展，抓住机遇，为国家的富强作出历史性的贡献、就要认真分析竞争形势的变化，必须在营销管理方面深入创新。知识经济的挑战。高新技术、信息技术的出现和发展，促使世界经济发展发生了带有根本性的变化。知识经济作为一种创新经济，强调创新应成为经济增长的发动机，企业竞争力的大小取决于其创新能力的强弱。企业创新力包括多个方面，营销创新力是其核心要素之一，企业只有大力开展营销创新，才能更好地迎接知识经济的挑战。 二、新经济时代企业要有营销观念创新的思路。高新奇手机能在目前严峻形势下一枝独秀，就是因为他们注重营销观念的创新。 2、答：在全球经济衰退、市场低迷的严峻形势下，从高新奇手机企业的成功 案例可知，企业要走出低谷。 首先，品牌创新要遵循以下七大原则。 A、对症下药：。品牌经营者应具体问题具体分析，对症下药，对品牌进行更新改造。 B、程序科学：品牌创新要循遵科学的程序，采取适应的步骤。在方案 实施过程中，要坚持实事求是的态度，既要依照方案开展工作，又要尊重企业和品牌的实际情况。如果企业内外环境有变化，方案也要适时修正，切不可死搬教条。 C、控制成本：品牌创新的成本包括前期调研决策费用、技术与产品创新费用、公关广告费用和包装费用等。新形象与原形象差别愈大，成本愈高。因此，企业要严格控制成本，提高经济效益。 D、以市场为中心：品牌创新需充分考虑市场对品牌新形象的认可与接受程度。只有以市场为中心，以消费者为中心，才能真正实现品牌创新的目的。 E、讲求效益：效益是企业发展的根本动力，也是品牌管理的最高目标。效益第一，是市场经济的永恒主题和不变原则。品牌创新要求企业对各种资源统筹安排，合理调配，实现最佳综合效益。
《市场营销学》试题及答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。 A．消费者 B．顾客 C．社会 D．目标市场 2．每种产品实质上是为满足市场需要而提供 的。 A．服务 B．质量 C．效 用 D．功能 3．影响购买材料和部件的最重要因素是——和供应商的可信度。 A．质量 B．品种 C．规格 D．价格 4．由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和。 A．质量 B．品种 C．服务 D．功能 5．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的数目。 A．产品项目 B．产品线 C．产品种类 D．产品品牌 6．产品组合的长度是指的总数。 A．产品项 目 B．产品品种 C．产品规格 D．产品品牌 7．产品组合 的是指一个产品线中所含产品项目的多少。 A．宽 度 B．长度 C．关联度 D．深度 8．产品生命周期由——的生命周期决定。 A．企业与市场 B．需求与技术 C．质量与价格 D．促销与服务 9．导人期选择快速掠取策略是针对目标顾客 的 A．求名心理 B．求实心理 C．求新心 理 D．求美心理 10．成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立争取新的顾客。 A．产品外观 B．产品质量 C．产品信 誉 D．品牌偏好 11．大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创 造。 A．换代产品 B．全新产品 C．仿制产品 D．最新产品 12．新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是、激励及提高新产品构思。 A．收 集 B．调查 C．寻找 D．评价 13．处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，产品线反而能使总利润上升。 A．增加 B．扩充 C．延伸 D．缩减 14．期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与密切相关的一整套属性和条件。 A．服务 B．质量 C．产品 D．用途 15．非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也——的产品。 A．很想购买 B．不想购买 C．渴求购买 D．即刻购买【参考答案】 1．D 2．A 3．D 4．C 5．B 6．A 7．D 8．B 9．C 10．D 11．B 12．C 13．D 14．C 15．B （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1．产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为三类。 A．高档消费 品 B．低档消费品 C．耐用品 D．非耐用品 E．劳务 2．劳务具有的特点。 A．无形性 B．满足感C．易变性 D．不可分离性 E．不可储存性 3．因为农产品具 有特点，所以销售时，需要采取特殊的营销措施。A．标准性 B．易腐性 C．无形性 D．季节性 E．耐用性 4．产品
第六章市场营销咨询 本章结构: 大纲要求： 一、市场营销分析 1．市场营销观念分析 内容讲解： 第六章市场营销咨询 第一节市场营销咨询概述 一、市场营销的含义 (一)市场营销的含义 市场营销是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，以企业的市场营销活动为主线，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销关系、市场营销策略、市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。市场营销可以理解为与市场有关的人类活动，即以获取利润和企业发展为目的，以满足人类各种需要和欲望为手段，通过市场创造、传播、传递客户价值，用产品或劳务去满足客户需求和欲望，把潜在交换变为
现实交换的全部企业活动。 从这个定义可以看出市场营销有如下特点： 1．市场营销是站在卖方企业或个人的角度对市场、消费者的研究； 2．市场营销是以满足消费者的需要与需求为中心的研究； 3．市场营销的生命力在于创造与创新； 4．劳务同产品一样，同样可以满足客户的需求和欲望； 5．市场营销活动的有效开展可以使营销者在满足消费者需要与需求的同时获得经济效益和不断地发展。例：以下对市场营销的特点，叙述正确的有（）。 A．市场营销是站在买方企业或个人的角度对市场、消费者的研究 B．市场营销是以获取利润和企业发展为中心的研究 C．市场营销的生命力在于创造与创新 D．劳务同产品一样，同样可以满足客户的需求和欲望 E．市场营销活动的有效开展可以使营销者在满足消费者需要与需求的同时获得经济效益和不断地发展 答案：CDE (二)市场营销的地位 美国著名管理学家彼得·德鲁克(PelerDnJcker)曾指出：“市场营销是企业的基础，不能把它看作是单独的职能。从营销的最终成果，亦即从顾客的观点看，市场营销就是整个企业。……企业经营的成功不是取决于生产者，而是取决于顾客”。“任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业”。从中可见市场营销在企业的重要地位和作用。联想公司的成功，靠的就是“科技成果+规模生产+市场营销”，强大的市场营销能力，既是科研、生产投入的保障，又是把科研、生产的成果转化为经济效益的首要因素。从宏观角度看，市场营销在适时、适地、以适当价格把产品从生产者传递到消费者手中，保持生产与消费在时间、地区的平衡，对促进社会总供需的平衡和社会经济发展起着重大的作用。 从微观角度看，市场营销是连接企业与市场的桥梁与纽带，主要是通过对市场的分析和研究，发现对企业经营发展有影响的各种变数，引导企业以市场为导向来开展经营活动。市场营销影响企业经营活动的各个方面，企业的营销成败往往决定企业的命运。 因此，对于企业经营和管理者而言，应重视营销管理，建立起以营销管理为龙头的科学管理结构和组织体系，以保证企业的长期生存与发展。 (三)市场营销观念的演变 市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销
北京城市学院信息学部 2013-2014-2学期 市场营销学课程大作业 专业：信息管理与信息系统 班级： 12信本1班 学生姓名：曾儒臻 学号： 12111634123 2014年 6 月
目录 第一章联合利华4P策略 (1) 1.1 产品组合： (1) 1.2 定价策略： (1) 1.3 渠道策略： (1) 1.4 促销策略： (1) 第二章联合利华的SWOT分析及战略选择 (2) 2.1 联合利华的内部优势（S） (2) 2.2 联合利华的内部劣势（W） (2) 2.3 联合利华的外部机会（O） (2) 2.4 联合利华的外部威胁（T） (3) 第三章联合利华的竞争战略总结 (3) 3.1集中化战略措施 (3) 3.2发扬品牌优势——并购 (3) 第四章战略对策 (4) 4.1 SO战略（优势机会战略） (4) 4.2 WO战略（劣势机会战略） (4) 4.3 ST战略（优势威胁战略） (5) 4.4 WT战略（劣势威胁战略） (5) 4.5 联合利华的竞争战略选择及评价 (5) 第五章企业战略实施及控制 (6)
第一章联合利华4P策略 1.1 产品组合： 联合利华是由荷兰Margrine Unie 人造奶油公司和英国Lever Brothers香皂公司于1929年合并而成。总部设于荷兰鹿特丹和英国伦敦，分别负责食品及洗涤用品事业的经营。在全球75个国家设有庞大事业网络，拥有500家子公司，员工总数近30万人，是全球第二大消费用品制造商，年经营额超过美金400亿元，是全世界获利最佳的公司之一。由此可看出联合利华选择大一品牌战略，单一品牌战略是相对于多品牌战略而言的，它是指企业所生产的所有产品都同时使用一个品牌的情形。例如联合利华旗下的力士和夏士莲品牌，其产品包括洗发护发系列、美肤沐浴系列以及香皂系列。采用单一产品战略的好处就是，1所有产品共用一个品牌，可以大大节省传播费用，对一个品牌的宣传同时可以惠及所有产品，2如果品牌已经具有一定的市场地位，新产品的推出无需过多宣传便会得到消费者的信任，3众多产品一同发出现在货架上，可以彰显品牌形象，当然，采用单一品牌战略也有其明显不足之处，即品牌下某一产品出现问题，极有可能产生连锁反应连累其他。 1.2 定价策略： 联合利华资进入中国市场开始，竟将低价策略作为其在中国市场胜算的最佳策略。为了降低成本，联合利华开始了以降低成本为目标的业务调整和收缩。中国日用消费品市场的一个显著特征就是消费者对于价格的敏感度非常的高。当面对低价格的时候，品牌的吸引力便会大大衰减，价格优势有时候甚至对消费者购买决策起到决定性作用。1.3 渠道策略： 联合利华进入中国市场的开始阶段选择了传统的分销方式，即借助分销商完成全国的网络覆盖。这种模式下，分销商承担了所有零售终端的供货，所以哪种产品的利润高，分销商就会卖力推广哪家的产品。后来，联合利华一改原有的渠道格局，将大卖场、超市、量贩店等现代通路独立出来，作为直供客户和主要客户，由联合利华直接负责供货。其余的客户全部归类到传统通路，仍然由分销商负责供货。与此同时，联合利华分销体系进行了调整，将分销商数量从原来的600多家精简成现在的400多家，这些分销商分担的业务量还和原来差不多，但是他们更加稳定且付有竞争力。 1.4 促销策略： 联合利华侧重从产品生命周期角度来学做差异化促销方式。在新产品上市时，通常都会投入大量的人力物力进行地毯式广告攻势。在很短的时间内，将新产品的诉求功效传递给消费者，吸引消费者购买并在消费者中形成传播效应，到了产品的成熟期，联合利华往往会采取营销组合的促销方式，利用旗下知名品牌之间的合作较好的达到促销目
《营销管理》模拟试题及答案 一、单选题 1、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得_______一种社会和管理过程。（ B ） A、企业利润 B、满足需要和欲望之物 C、产品销售 D、竞争优势 2、选择目标市场一般需要经过3个阶段：①_______；②对细分市场分析；③进行市场营销组合和成本分析。（ C ） A、顾客收入分析 B、竞争对手分析 C、全市场分析 D、资源供应分析 3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。（ C ）A．中间商的业绩 B．企业实力 C．交易关系组合 D．市场形势 4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时，是由成本、___C____和需求决定企业订价的合理范围。 A、竞争者成本 B、产品特点 C、竞争者的价格 D、平均利润 5、在一般情况下，由于广告与人员销售的特点有很大的不同，因此在促销时，前者主要使用在_______市场；后者主要使用在_______市场。（ C ） A、产业消费者 B、产业用品消费品 C、消费品产业用品 D、方便品选购品 6、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_____A__。（） A、协调市场营销 B、关系市场营销 C、反市场营销 D、开发市场营销 7、产品组合的_______，是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。（ D ） A．长度 B．宽度 C．关联性 D．深度 8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面，_______的成本效益最好。（ D ） A、人员推销 B、销售促进 C、宣传 D、广告 10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。 ）（ A D、中间商市场 C、产业市场 A、消费者市场 B、组织市场11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的_______。