第三章非语言沟通
语言沟通重要，还是非语言沟通（即肢体语言）重要？
游戏：
程序：
1、讲师一边演示，一边请学员跟着做
2、要求学员伸出右臂，与地面保持水平
3、讲师说“请用你们的大拇指和食指围成一个圈”（边说边示范该动作）
4、然后继续说“请将上臂举起，完成直角”看看学员是否都做正确，继续说“好，请用掌心按住你的嘴巴”
5、注意：当你说“按住嘴巴”时，你自己用掌心贴住耳朵
6、你四处看看，但什么也不要说
7、5~10秒后，学员中有些人会意识到错误并转而用掌心按住嘴巴
8、再过几秒，学员会大笑起来
9、这时你可以指出“在沟通中肢体语言要比语言更重要”
非语言沟通指的是不以自然语言（如汉语、英语、德语等）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。
第一节非语言沟通的主要形式及其作用
一、非语言沟通的主要形式
（一）体语
即体态语言，也称作身势语。是以身体动作表示意义的沟通形式。
体语主要包括头语、身姿和手势三种
1、头语
头语往往能简洁明快地表达人们的意图和反应，对他人的行动起到强化和削弱的作用。
2、手势
是体态语言的主要形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情。
从手势表达思想内容来看，手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势。
情意手势用以表达感情，如挥拳表义愤，推拳表拒绝等。
指示手势用以指明人或事物及其所在位置。
象形手势用以模拟人或物的形状、体积、高度等。
象征手势用以表现某些抽象概念。
感恩的心：两手圈成心形于左胸前；
一手握拳曲肘，手臂用力向肩部挥动几下，工作：双手握拳，
上拳打下拳，即“做”手势，引申为“工作”
：一手拇指指尖抵于食指跟部，向下一沉。
直划下去表示一年）
（问号）
手指字母“X
留有米粒大小距离。
中指，其余三指弯曲。双手伸直，掌心相对，向上移动，象征高楼。
3、身姿如老师教学生要从小养成好习惯，要站如松，坐如钟，行如风，就可以伴以简洁的身姿作示范。
体态语言的作用
（1）替代作用：代替自然语言进行信息沟通，如将食指垂直放在唇前发出“嘘”的声音就是表示“安静”，摇头表示“不”，招手表示“来这儿”。
（2）辅助作用：帮助自然语言加强所表达的意思。如当别人在街上向你问路时，你一边告诉他怎么走，一边用手给指点方面，帮助对方领会道路方向，达到辅助的作用。甚至在打电话时，发话人也总是不停地打着手势，以帮助自己更好地向对方通话。
（3）表露作用：即表露出一定的感情和思想活动。如买福利彩票后，在电视里看摇奖时那种紧张、关注的神态，表露出一个人盼望中奖的期待。如一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得丁响，这清楚地表明他很着急。
（4）适应作用：体语可以帮助人们适应一定的环境。如一位女生遇到尴尬时感到不适时，会摆弄她的头发或衣角来帮助她从尴尬中摆脱出来。
（二）脸部表情—心灵的镜子
人类具有异常丰富的脸部表情，人们许多细微复杂的情感，都能通过面部种种表现来传情。皱眉表不愉快或迷惑，一条眉毛上扬表怀疑，两条眉毛扬起表惊讶，两条眉毛下垂表沮丧和悲愁。板着面孔表不满意或不高兴；脸变红表难为情或心理紧张；脸色苍白表很悲哀或极端惊恐；脸发青表万分愤慨。
（三）眼神与目光接触
眼睛，心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的信息和情感。如眼神坚定明澈，使人感到坦荡、善良、天真；眼神阴暗狡黠，给人以虚伪、狭隘、刁奸之感；左顾右盼，显得心慌意乱；抬头仰视显得高傲；低头俯视，显得胆怯、害羞。眼神会透露人的内心真意和隐秘。
渴望型目光：两眼总是有一种渴望的神情，喜欢凝视，不爱回避别人的目光内心是比较火热的，典型的爱好打抱不平的人。
期盼型：眼神总是在寻找目标，但很快就会脱离目标，不喜欢对视的感觉.内心是需要关怀的，但是比较的自蔽，不善于交流。
游离型目光：喜欢四处张望，眼睛停留一个地方的时间很短，但是遇到想看到的东西时，可以很长时间不把眼神离开目标.思维敏捷，对于诱惑的抵御能力比较差。
忧伤型目光：他们喜欢把眼神放到一个没有明确目标的地方(如地板，天空，马路等).心里是比较复杂的，喜欢胡思乱想。
漠视型目光：喜欢用余光看，似乎比较封闭自己的目光，他们总是很冷峻的目视目标，但不经意间，经常可以看到他们眼中流露一丝窃喜的表情.这表明他们很有头脑，用一种冷静的态度观察身边的人和事，心中的感触是他们观察积累得来的。
善意型：他们对任何人眼中总放出和善的目光，使你很快对他解除防备，他们心情不好的时候，眼睛看上去感觉就会有些涩涩的.可以说他们很懂得怎么来讨好人，使人解除防备深邃型：他们的眼睛是可以看进去最深的，所以也很难理解，有时候很和善，有时候透着杀气，有时候......所以他们就想《蒙娜利莎》一样什么时候去看，眼神都是不同的.
深锁：他们的眉骨似乎都比较高，有点欧洲人的样子，所以感觉总是紧锁着眉头，喜欢向下看超过向上看，最不爱对视对方.可以看出他们城府较深，比较有心计，暗藏了很多秘密，和不为人知的目标。
梦幻型：总感觉他们在做白日梦，眼神中有一种幻觉存在，比较容易陷入沉思中，特点是沉思的时候都不会低头的.可以看出，他们内心活动频繁，经常脱离现实状态，容易被诱惑，爱梦想的感觉。
目光接触是非语言交流的一种特别形式。如老师在上课时，如下面的同学在吵闹，他会停下来，并开始用目光扫视教室，向同学们传达一种信息“安静，别吵闹”。
目光接触同样也能表明他有兴趣。如两个深情凝视，以表示爱情、热情和极大的关心。若在公共汽车上死死盯住异性，则可能引起不愉快的情况。
交谈时，目光专注对方表现出对对方的尊重，对所说的内容的重视，特别是睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示，但直视与长时间的凝视可理解为不礼貌；相反，避免或中断目光接触，通常是对一个人不感兴趣的标志。当然，也有例外的，目光不怎么接触，有时可以说明某人害羞或害怕。那在交谈时，如何掌握与对方的对视时间？与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30～60%，超过这个值，可认为你感兴趣的是对方本人，而不是他谈话的内容；低于此值，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。
（四）人际距离
人际距离不仅是人际关系密切程度的一个标志，而且也是用来进行人际沟通的传达信息的载体。所谓人际距离是指人与人之间的空间距离。当人与人交往时处于不同的空间距离中，就会有不同的感觉从而产生出不同的反应。彼此关系融洽的朋友总是肩并肩或面对面地交谈。而彼此敌意的人只能是背对背以示不相往来。
美国学者E.T.霍尔提出了距离学的理论来阐述人际距离影响沟通的问题。他把人际距离划分为四个区域：
1、亲密区距离为0～0.46m，在这个区域内来往的人，彼此关系是亲密的，一般是在亲属之间，亲爱者之间。
2、熟人区距离为0.46～1.2m，一般是老同事，老同学，关系融洽的邻居，师生等等。
3、社交区社交区的距离在1.2～3.6m，进入这一区域的人彼此不十分熟悉。
4、演讲区即作演讲报告的区域，一般在3.6m以上。
在交往距离上有三种情况值得注意：
1、作为领导与下属交往时，或作为师傅与徒弟交往时，要注意有意识地缩短交往的距离，以减少陌生感。
2、在与人初次交往时，或来到一个新单位时，在与他人之间交谈要保持一定距离，使交往的双方有一个适应的过程，不要一开始就使双方交往的距离很小，因为这样会使对方不自然和不安。
3、在与异性同事交往时，要保持一定的距离。如果双方太近，会使对方感到不安，并且被人视为轻浮、不庄重，破坏自己的形象。
（五）时间控制
人们对时间掌握和控制，能表示一定的意思。比如开会时的早到、迟到或中途退场，往往对会议召集者表示出自己对会议的态度。
在职业人际交往时，与人约定的时间不可过早到达，尤其是到新朋友、同事家赴宴，（避免主人还没做好准备而出现难堪的场面），但也不可迟到，这样会使主人感到不高兴，会被认为对他的不尊重或轻蔑。一般情况下按预先约定的时间提前3～5分钟到达。
（六）仪表衣着与环境布置
仪表、衣着服饰是一种无声的语言，仪表是否端庄，衣着服饰是否美观大方，通过它人们可以表现自己，了解别人。服饰表现出自己的审美情趣，表现出对他人的态度。如穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品有档次。药店店员可化淡妆，但不适宜浓妆艳抹、袒胸露臂、娇里娇气。
环境布置也能表达出一定的信息。总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落、讲效率的人。
（七）人体接触
人体接触所表达的信息较多。一是表示亲近、关系密切；二是表明一种关怀或服务；三是表明爱意等等。人体接触可以是握手、拥抱、挽着胳膊、手拉手、抚摸等。如不适于用语言表示关怀的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，抚摸可使不安的人平静。
但人体接触由到性别、社会文化背景、双方的关系等因素的影响，如男女有别，东西方文化等，如使用不当，反而会起不良作用。如西方人喜欢用拥抱，但可能有少数人不清楚，西方人在拥抱时有个礼仪性的规范，即双方拥抱时，特别是男女拥抱时，接触的只是肩膀，下身是不接触的。曾经，我国某个省有位领导到美国访问，一见到接待他们的某位女性领导，就快步迎上去，为表示友好，就来一个热情的拥抱，结果吓得对方花容失色，回到酒店后，那位领导感到疑惑：西方人不是喜欢拥抱吗？为什么我的拥抱会是这样的结果？同学们，你们知道问题出在哪？还有西方人也会亲吻对方，但有两个地方是不能随便吻：额头、嘴唇。
（八）类语言和辅助语言
类语言是指无固定语义的发声。如哭声、笑声、叹息、呻吟以及各类叫声。
如唉声叹气意味着身心疲惫或处境不妙；琅琅笑声则是心情舒畅；有意咳嗽是一种提示信号，或唤起对方注意，或向对方表示警告。
辅助语言是指言语的非词语的方面。即声音的音质、音量、声调、语速、节奏等等，它们是言语的一部分，却不是言语的词语本身。
声音是一种感情密码。发声系统表现的特点不同，反映人们的情绪情感也就不同。一般来说，表示气愤的声音特征：声大、音高、音质粗哑，音调上下不规则、变化快、节奏不规则、发音清晰而短促。表示爱慕的声音特征：音质柔和、低音、共鸣音色，慢速、均衡而微向上升的音调，有规律的节奏以及含糊的声音。
语速：每分钟120-261字；
二、非语言沟通的一般作用
1、在最亲密人之间利用非语言沟通，可以很好的表达一种思想和感情。
如夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着着的爱恋和亲密。
2、是语言沟通让位给双方内心的沟通和体味。
慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。
这是一首母爱的颂歌。
诗的开头两句，点出了母子相依为命的骨肉之情。中间两句集中写慈母的动作和意态，表现了母亲对儿子的深笃之情。虽无言语，也无泪水，却充溢着爱的纯情，扣人心弦，催人泪下。最后两句寄托赤子炽(chi4)热的情怀，对于春日般的母爱，小草似的儿女，怎能报答？
3、是一种不计较得失的关心、帮助和爱护。
父母摸摸小孩子的脑袋表示爱抚。
4、使双方的沟通更加默契，交往更加密切。
在沟通过程中，注意始终保持微笑，使双方更加亲近
第二节非语言沟通的态度要求
（一）通俗、准确
眼神、表情、姿态等的含义和感情色彩，有些是人们约定俗成的，有些则是特定情境规定的。所以它的使用有一定的时空范围。同样一个体态动作在不同的民族，不同的国度，不同的时代，有着不同的含义。
如我国是摇头表示否定，点头表示肯定，而有的国家恰恰相反，如印度点头表否定，摇头表示肯定。一个留学它乡的单身女子，尝尽了孤单的折磨，遇到了同样是异乡求学的男子，后来他们同租一个房子，他们活的很开心，每天都充满了温馨，就像是新婚的夫妻一般，可这位男子却是有婚约的人，有一个很美丽的未婚妻在等着他留学回国就结婚，但每当女子问男子，他是否爱她时，男子就拼命的点头，问他是否爱他的未婚妻时，他就拼命的摇头！这让女子感到很幸福甜蜜，可两年的时间转眼即逝，他们各奔东西时，女子的泪在不由的滑落，
可男子还是一脸的笑容！直到女子回到了中国，收到了男子的信，才知道了他的含义：原来在他的国家有一个风俗，那就是点头不是，摇头是，也就是在那一刻，女子的心碎了！
（二）协调、自然
受口语所制约的体态语言应该与口语表达配合协调默契，也就是说应该适时。如在与人交流时站无站姿，坐无坐相，东倒西歪，面部呆板，双手不停地玩弄自己的衣服或头发，矫揉造作，都会引起对方反感。运用面部表情，要求自然真实，如果一切都是“逢场作戏”，勉强挤出一点笑容，或过分夸张，那样会令人感到虚伪滑稽。
（三）适度、温和
非语言沟通要做到端正、高雅，符合生活美学的要求。符合大众的审美心理，就要掌握适度。如手势动作，不可过大或过小，过大显得张牙舞爪，过小又显得“缩手缩脚。
如微笑时很容易出现毛病，笑过了头，嘴咧得太大，给人一种傻乎乎的感觉，要不想让人说傻，就要想法把嘴巴开合度控制好，以“不露或刚露齿缝”为佳。中国传统文化中，美女是“笑不露齿”的，但这样的笑容显得过于含蓄，不太符合西方友人的审美观念。露出8颗牙齿是最完美的，可在双齿之间夹一根筷子对着镜子练微笑。
（四）灵活、应变
在人际沟通的场合中，我们会碰到一些意想不到的事情，当这些情况出现后，往往令人陷入困境。在应用非语言沟通进行解脱时，就要求我们具备极敏捷的思维，懂得灵活应变。
1、不动声色、应付尴尬尴尬局面的出现，往往是刹那间的事情，如果缺乏镇静，大惊失色，那只能是手足无措。如果能在心理上保持冷静，神色不改，镇静自若地面对出现的问题，才有可能巧妙机智地应付尴尬。
2、用体态语言来表示拒绝如果面对别人的请求，你想拒绝，但又不好意思说出口，那么可用体态和动作暗示自己拒绝的意图。如什么？（摇头、显示身体不舒服、停止微笑、目光避开对方等）
1.2.2 非语言沟通 非语言行为可以被定义为任何一种有目的的或无目的的超 越语言并被接受者认为有意义的行为。非语言行为包括表情、眼神、手势、身体移动、姿势、衣着、空间，接触和时间观念等，它们在不同文化中是不同的。 非语言行为可用于伴随语言信息，也可独立于语言单独使用。它们可以确认、强调或反对语言所表达的信息。由于他们是一些习惯性的和常规性的行为，非语言行为常常被无意识地使用。某条信息超过7 0 %的内容并不是由语言表达的，而是包含在信息的非语言成份中。当语言表达和身体语言有冲突时，人们喜欢抛开语言，并强调非语言因素。 人们背景不同所带来的困扰同信息的本质内容无关，当某些手势、空间或行为看起来是过分的或欠缺礼貌时，当衣着或工作环境与对应场合不相称时，就会产生这一问题。手势和身体姿势在某一文化和另一不同文化中的含义可能是完全 不同的。有时这种困扰是如此之大，以致于沟通无法进行。对一个阿拉伯人亮出鞋底或在与虔诚的穆斯林的商业交往 中使用左手，使许多商人丧失了对于其非常宝贵的商业机会(穆斯林用右手吃饭，左手仅在入厕时使用)。在同日本人做生意时，美国人最头痛的是日本人作出反应前的沉默或长时间停顿。日本人在与人谈判时，经常不说话，只是不断地点头，保持安静，甚至会闭上眼睛(这能帮助他们以禅宗的方式
集中精力)。对于日本人来说，沉默意味着对某个问题印象不错并在深入考虑它。当陷入困境时，日本人的典型反应是沉默、退出或改换主题。日本人的礼貌常常被美国人认为是不自然的和过度的；美国人的直率和专横对于日本人来说则意味着缺乏自制，并给人以不可信任的感觉；至少，这意味着缺乏诚意(对于日本人，诚意就是可信赖)。日本人在他(她)被戏弄时将会发出微笑，正如待者在他(她)被其主人诉责时保持微笑也是他(她)习以为常的。待者在他(她)被迫向其主人报告他(她)的一个不幸事件时，也会微笑，这是一种待者不愿其个人不幸增加主人负担的礼貌行为；微笑意味着没有必要将这个不幸看得太严重。 美国人不愿意同一个不用眼睛直看着他的印度人进行坦率的交流；而印度人喜欢美国人通过直接身体对抗来进行控制和指导。对印度人来说，不盯着人看表示尊敬；而在美国，直盯着说话人的眼睛才表示尊敬。在印度，老年人由于其年长而自动被人们尊敬，吻老人的脚在印度是一种常见的风俗，这是一种对长辈表示尊敬的方式。 与之相对应的是，美国人把法国人直接的和强烈的眼神接触，看作是攻击性的和顽固的。法国人把避开或不以相同方式对待他的热切凝视的美国人，看作是软弱的、随意的和不诚恳的。美国人在不知不觉中也会造成了困扰：无精打采，嚼口香糖，使用姓，忘记头衔，开玩笑，穿着随意，对异性
第三章非语言沟通 学习目标 明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。 在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。 “面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。” 高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。 第一节非语言沟通的特点 一、非语言沟通定义 非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。为了理解非语言沟通，我们看一个例子。 凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。 很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。 从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考
福建农林大学教案 编号：5 课时安排： 3学时教学课型：理论课□√实验课□习题课□实践课□其它□ 题目（教学章、节或主题）： 第四章非语言沟通 第一节、非语言沟通概述 第二节、副语言 第三节、身体语言 第四节、环境语言 教学目的要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 了解非语言沟通的含义和类型；理解非语言沟通的特点与作用；掌握并学会运用副语言沟通、身体语言沟通和空间语言沟通。 教学内容（注明：* 重点 # 难点？疑点）： 第一节、非语言沟通概述 1、非语言沟通的含义 非语言沟通，顾名思义，指利用语言以外的其他沟通元素传递信息的过程，包括沟通主体的副语言沟通、身体语言沟通以及环境语言沟通等。 2、非语言沟通的分类 副语言沟通；身体语言沟通；环境语言沟通。 3、非语言沟通的特点 （1）独立性与伴随性； 所谓独立性，是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。 所谓伴随性，是指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。 （2）普遍性与特殊性； 普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿势语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。 特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。 （3）多样性与唯一性；
多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和沟通环境等因素的影响下，同一非语言信号会具有多种含义。 唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境下，所表示的意思是明确的、唯一的。 4、非语言沟通的作用 替代语言：由于语言符号在信息传播中受到时间、空间、深度及某些特殊环境等方面的功能限制，需要非语言符号进行替代。 辅助沟通：人们用语言来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的情形，因此需要同时使用非语言符号来进行帮助。 表达情感：非语言沟通还可以表达出一定的感情和思想活动。 表露真相：非语言沟通大多是人们的非自觉行为，其中所包含的信息往往都在交际主体不知不觉中显现出来。 5、副语言 人类用语言进行交际，除了发出表示一定意义的字词以外，还有一些伴随而出的语音，如个人的音域、音速以及特殊的语音停顿，有时还伴有随笑声、叹息声以及因惊恐而发出的叫喊声。这些伴随有声语言而出现的特俗语音现象叫做副语言，它的常用形式有重音、语调、语顿、语速以及笑声等。（1）重音 汉语重音是在表达时有意将某些词语加重音量的语音现象。 （2）语调 语调是指说话时声音的高低曲折变化，分为四种类型：平调、曲调、升调、降调。 （3）语顿 语顿即语言停顿，是话语的间断顿歇。 （4）语速 语速就是语流的速度，即单位时间里说多少个字词。语速分为快速、中速、慢速3种。 （5）笑声 即笑出的声音，是伴随有声语言而发出的表情声音，属于功能性的语音现象，通过功能发声来传递信息。它不同于微笑，微笑是无声的笑，是属于体态语言，通过面部表情来传递信息。 第三节、身体语言 身体语言分为形象语言、肢体语言、面部表情语言。 1、形象语言
非言语沟通的方式 美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 我们把声音和表情都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。 1．目光 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。 在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。 2．衣着 在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。 美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，
跨文化沟通中的非语言的沟通障碍摘要 语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。非语言在人际交往与商务沟通中具有极其重要的意义。非语言的情感表达是通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。有时，在沟通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的内心想法，但是我们可以通过非语言形式了解对方的心情及其内心想法，从而思考对策，建立友好的商务关系。 在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的动作可能会引起对方的误会，造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中，我们不可忽视非语言的重要性。对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以及对方的想法。知己知彼方能百战百胜，，所以我们要从非语言沟通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差异。从而促进商务关系的建立。 关键词：声音，面部表情，手势，空间距离
Nonverbal communication barriers in cross-cultural communication Abstract Language is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the most true inner thoughts, but we can understand each other's mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations. In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pay attention to the other person's facial expression, forms, etc., can get information, and each other's ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of business relations. Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance
案例7-1： 非语言沟通：招聘一名文员小张是以家公司人力资源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为全国一家知名的公司，招聘消息在网上发布后没有多久，就接到了大量的求职信。 经过层层考核留下了三个实力相当的应聘者，小张让这三个人写一篇800字以内的中文作文，以方面考察她们的文字表达能力，更重要的是他要通过分析笔迹来判断谁最适合这个岗位。 A 小姐：英语水平和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。在面试时，小张对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。但通过仔细研究她的笔迹后发现，她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔划划到下一行的现象。通篇有一种不可一世、压倒一切的霸气。经过分析，小张恩威她是个很有才气同时又很有野心的女孩。她不会安心终日做一些琐碎的日常工作。而且由于她自信心极强，从她的字体中反映出的不可一世，说明她不可能很随和地与她的部门的人相处。而且作为经理，会非常难领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适合做营销等能带来高度挑战感的工作。所以
小张选择放弃了她。 B小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试的一问一答都反应机灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但小张在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小儿粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的献媚之相。研究后校长强烈地感觉到这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一点苦的、而且还有极强虚荣心的人。 C 小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无法与其他人名牌大学的背景相比。虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试时她没给小张留下什么印象。恰恰是她的字让小张立刻注意了她。她的字写得媚秀、清爽、整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。她又自己的独立见解，但又不致于没有团队精神。 在笔迹分析的帮助下，小张选择了C 小姐做部门文员。半年过去了，事实证实她的性格完全与小张当
《跨文化商务沟通》 第三章跨文化非语言沟通课后练习 一、单项选择题共9 题 1、（）The study of people's perception and use of space. A . gesture B . kinesics C . expression D . proxemics 参考答案：D 2、Facial expressions are important in human communication, and sometimes it could be misunderstood as the（）in cultural background. A . conversations B . activities C . negotiations D . differences 参考答案：D 3、Private space refers to the（）that people have for their own activities. A . ground B . room C . bedroom D . space 参考答案：D 4、（）The process by which nonverbal behaviors are used, either singly or in combination with verbal behaviors, in the exchange and interpretation of messages in a given situation or context.
A . verbal communication B . nonverbal communication C . posture communication D . face-to-face communication 参考答案：B 5、（）The nonverbal behavior related to the movement of the body or part of the body. A . proxemics B . complement C . kinesics D . mannerism 参考答案：C 6、（）It means that nonverbal behavior can support, but could not replace the verbal message in communication. A . complementing B . substituting C . communication D . negotiating 参考答案：A 7、（）It refers to the space that people have for their own activities. A . personal territory B . personal freedom C . public space D . public environment
第七章非语言沟通第七章非语言 沟通本章学习掌握要点：? 非语 言沟通的定义、特点? 非语言沟通 的形式 第一节非语言沟通概述 一、非语言沟通的定义你也许遇到过这种情况：在你和别人交谈时，他时不时地看表，并对你不自然地笑。这时，你就会知趣地告辞了。你从什么地方知道对方不愿意再听你讲下去了呢?——这就是非语言信息。对方时不时地看表，说明他可能另有安排；他对你不自然地笑，说明他不好意思打断你的话，并告诉你他想请你离开了。 所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟
通。人们有时候有意识地运用非语言沟通技巧，而有时候它又是下意识的行为。据学者统计，高达93% 的沟通是非语言的，其中55% 是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。另外，在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，而身体语言沟通所起的效果最明显，达55% ，因而我们可以断言，与有声语言相比，身体语言的真实性和可靠性要强得多。特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，身体语言更能显示出它所独有的特性和作用。我国《三国演义》中脍炙人口的故事“空城计” ，正是诸葛亮妙用无声语言克敌制胜的技巧，真可谓“眉来眼去传情意，举手投足皆语言” 。巧妙地运用语言和非语言两种信息，不仅可以使人们听到绘声绘色的讲述，还可以通过丰富多彩的表情、姿态、动作，获得形象的感受。同时，准确、优美的身体语言还可以体现管理者高尚的文化修养，增加对沟通对象的吸引力。 二、非语言沟通与语言沟通的区别与联系在沟通过程中，非语言沟通与语言沟通关系密切，而且经常相伴而生： 通过非语言信息，语言信息得到补充与强化。如一位经理敲击桌子或者拍一下同事的肩，或通过语调
《组织行为学》复习思考题 成都理工大学管理科学学院周斌 第五章管理沟通与冲突 一.单项选择题 (在每小题四个备选答案中,选出一个正确的答案,并将其号码填在题干后的括号内) 1、以会议、电话、面谈等形式的沟通是（）。B A、书面沟通 B．口头沟通 C．非语言沟通 D．体语沟通 2、在企业内各种沟通方式中，走动式管理（Walking Around Management）属于何种类型的沟通? B （a）主管与部属的正式沟通方式。（b）主管与部属的非正式沟通方式 （c）部门与部门间的正式沟通方式。（d）部门与部门间的非正式沟通方式。 3、通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，这种沟通是：（）A A．正式沟通B．非正式沟通C．口头沟通D．非语言沟通 4、信息编码不准确，这在信息沟通的障碍中属：（）A A、发讯者的问题 B．受讯者的问题 C．传播通道的问题 D．反馈的问题 5、设立“意见箱”是一种（）沟通方式。A A、上行 B、平行 C、下行 D、斜向 6、贝尼尔认为，符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是为人所预期的反应，这种沟通是：（）A A、互应交流沟通B．交叉交流沟通C．斜向沟通D．平行沟通 7、口头沟通的优点在于（）。C A、准确 B、有充足的时间进行思考应答 C、立即反馈D．不受噪音干扰 8、在信息传递的过程中，发送者将信息处理成接收者容易理解的一系列符号，并使之尽量符合沟通媒体的要求，这是（）。A A、编码B．传递C．接收D．译码 9、组织成员的满足程度最高的信息沟通方式是（）。D A、链式沟通B．环式沟通C．轮式沟通D．全通道式沟通 10、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：C．轮式、链式和Y式沟通网络比较地强调管理人员的主导地位，而环式沟通网络反映出组织的集中化程度低的特点，组织成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂 A.轮式沟通网络 B.链式沟通网络 C.环式沟通网络 D.Y式沟通网络 11、信息沟通中，发信者与接信者的身体动作、表情、语调等信息都有属于( )信息。B A.语言 B.非语言 C.交叉 D.非交叉 12、匿名通讯是一种（）决策方式。C A、领导内部 B、民主集中制 C、专家群体 D、多数法则
第三章非语言沟通 语言沟通重要，还是非语言沟通（即肢体语言）重要？ 游戏： 程序： 1、讲师一边演示，一边请学员跟着做 2、要求学员伸出右臂，与地面保持水平 3、讲师说“请用你们的大拇指和食指围成一个圈”（边说边示范该动作） 4、然后继续说“请将上臂举起，完成直角”看看学员是否都做正确，继续说“好，请用掌心按住你的嘴巴” 5、注意：当你说“按住嘴巴”时，你自己用掌心贴住耳朵 6、你四处看看，但什么也不要说 7、5~10秒后，学员中有些人会意识到错误并转而用掌心按住嘴巴 8、再过几秒，学员会大笑起来 9、这时你可以指出“在沟通中肢体语言要比语言更重要” 非语言沟通指的是不以自然语言（如汉语、英语、德语等）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。 第一节非语言沟通的主要形式及其作用 一、非语言沟通的主要形式 （一）体语 即体态语言，也称作身势语。是以身体动作表示意义的沟通形式。 体语主要包括头语、身姿和手势三种 1、头语 头语往往能简洁明快地表达人们的意图和反应，对他人的行动起到强化和削弱的作用。
2、手势 是体态语言的主要形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情。 从手势表达思想内容来看，手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势。 情意手势用以表达感情，如挥拳表义愤，推拳表拒绝等。 指示手势用以指明人或事物及其所在位置。 象形手势用以模拟人或物的形状、体积、高度等。 象征手势用以表现某些抽象概念。 感恩的心：两手圈成心形于左胸前； 一手握拳曲肘，手臂用力向肩部挥动几下，工作：双手握拳， 上拳打下拳，即“做”手势，引申为“工作” ：一手拇指指尖抵于食指跟部，向下一沉。 直划下去表示一年） （问号） 手指字母“X
1.护患沟通时，护士与患者目光注视的时间最好是保持在全部谈话时间的 A.30%～40% B.30%～50% C.30%～60% D.30%～70% E.30%～80% 【答案】:C 【解析】:考察护士非语言沟通的主要形式。护患沟通过程中，护士与患者目光接触的时间应不少于全部谈话时间的30%，也不超过谈话全部时间的60%；如果是异性患者，每次目光对视时间应不超过10秒。长时间目不转睛地注视对方是一种失礼的表现。 2.护士在运用非语言沟通技巧时做法不妥的是 A.与患者交流时注意身体等高 B.倾听时应注视对方眼部 C.触摸时应考虑患者的性别、年龄、病情等因素 D.对于异性患者，每次注视时间不超过10秒 E.微笑是最有吸引力的面部表情但要注意适度 【答案】:B 【解析】:考察护士非语言沟通的主要形式。护患沟通过程中，护士与患者目光接触的时间应不少于全部谈话时间的30%，也不超过谈话全部时间的60%；如果是异性患者，每次目光对视时间应不超过10秒。长时间目不转睛地注视对方是一种失礼的表现。 3.非语言性沟通技巧不包括 A.微笑 B.提问 C.拥抱患者 D.触摸 E.眼神交流 【答案】:B
【解析】:考察护士非语言沟通的主要形式。非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。提问属于语言沟通技巧。 4.触摸应用于辅助疗法时，主要作用是 A.健康评估 B.止咳 C.降低体温 D.促进血液循环 E.缓解心动过速 【答案】:E 【解析】:触摸辅助疗法：据有关研究发现：触摸可以激发人体免疫系统，使人的精神兴奋，减轻因焦虑、紧张而加重的疼痛，有时还能缓解心动过速、心律不齐等症状，具有一定的保健和辅助治疗作用。因此，一些国家已开始将抚触疗法作为辅助治疗手段。 5.非语言沟通的特点是 A.持续性 B.局限性 C.专业性 D.生动性 E.多变性 【答案】:A 【解析】:考察非语言沟通的特点。非语言沟通的主要特点包括真实性、广泛性、持续性、情景性。 6.下列哪项沟通方式用于护理婴儿 A.因势利导 B.搂抱与抚摸 C.多做游戏 D.适时鼓励 E.社会交流 【答案】:B
跨文化沟通中的非语言的沟通障碍 摘要 语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。非语言在人际交往与商务沟通中具有极其重要的意义。非语言的情感表达是通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。有时，在沟通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的内心想法，但是我们可以通过非语言形式了解对方的心情及其内心想法，从而思考对策，建立友好的商务关系。 在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的动作可能会引起对方的误会，造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中，我们不可忽视非语言的重要性。对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以及对方的想法。知己知彼方能百战百胜，，所以我们要从非语言沟通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差异。从而促进商务关系的建立。 关键词：声音，面部表情，手势，空间距离
Nonverbal communication barriers in cross-cultural communication Abstract Language is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the most true inner thoughts, but we can understand each other's mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations. In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pay attention to the other person's facial expression, forms, etc., can get information, and each other's ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of business relations. Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance
第三章无声胜有声一一非语言沟通. 在我们语言导向的文化中,通常沟通过程视作一种完全用言辞重疆 表达的行为。语言文字固然重要,但它只是与人沟通的方法之一而-7·己,有一项研究表明,在面对面的沟通中,那些来自语言文字的信严于 息不会超过35%,有65%的信息是通过非语言形式传送的。.. 当两个人身处对方的知觉范围中时,他们是不可能不沟通的ool-- 因为所有的行为多少都具有某种信息价值。无论是微笑还是轻微的35噩' 动作,都在传达某种信息。我们不断地在沟通着,动与不动都会传墨画 送着影响他人的信息。有人可能会假设这样的情境:"走进一家餐.. 馆,坐下来,双目直视,不和任何人说话,自顾自地吃饭,付了款,.. 转身就走。除了侍者之外,并未对任何人开过口,这如何说是沟通.. 呢?"实际上,他已将他不想与人沟通的信息,传送给他四周的人.. 了.·· {三国演义〉中除炙人口的故事"空城计",正是诸葛亮用无声.. 语言克敌制胜的技巧。在非语言信息的传播领域里,真可谓"眉来.. 眼去传情意,举手投足皆言语"。因此一个成功的沟通者必须懂得.. 辨识非语言信息,而且尽可能地学习了解他们的意义,对非语言信.. 息的正确解释取决于沟通者对沟通实质的把握和一定的技巧。个.. 动作的沟通『·· LtLr..... 人们一般认为,敞开手掌象征着坦率,真挚和诚恳。若判别一·.. 044i 个人是否诚实,有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。小 孩撒谎时,手掌藏在背后,成人撒谎,往往将双手插在兜内,或是E 双臂交叉,不露手掌。常见的掌语有两种:掌心向上和掌心向下。i 前者表示诚实、谦逊和屈从,不带任何威胁性;后者则是压制,指i 示的表示,带有强制性,容易使人产生抵触情绪。有地位的人都有t ;手的习惯,显然,这是一种表示至高无上、自信甚至狂妄态度的i 动作语言。此外,背手还可以起到"镇定"作用,双手背在身后,! 表现出自己的"胆略"。学生背书,双手往后一背,确能缓和紧张情i 绪。但要注意,上述背手,指手握手的背手。若双手背在身后,不i 是手握手,而是一手握另一手的腕、肘、臂,则成为一种表示沮丧i 不安并竭力自行控制的动作语言,暗示了当事者心绪不宁的被动状! 态。而且,握的部位越高,沮丧的程度也越高。[ 将双手交叉,搂在脑后,这是那种有权威、占优越或对某事抱i 有信心的人经常使用的一种典型高傲动作。这种动作也是一种暗示i 所有权的手势,表明当事者对某地某物的所有权。如若双手(或单: 手)支撑着脑袋,或是双手握拳支撑在太阳穴部位,双眼凝视,这i 是脑力劳动者惯有的一种有助于思考的手势。这些都是动作的1 通。在沟通过程中,不要玩弄你的衣服或你的首饰,因为这样做会i 使对方分散对你的注意力。另外还有一个原因,这样做会给人1 懦弱且缺乏自我控制力的印象。任何不能增加你与对方沟通的动作t 都会减少他对你的注意力。没有任何动作是不会吸引他人注意力的1
第四章非语言沟通 第一节非语言沟通概述 一、非语言沟通的概念 非语言沟通是指不以自然语言为载体进行信息传递而是以人的仪容仪表、行为举止、空间距离、面部表情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。它能表达个人内心的真实感受，科表达这个人很多难以用语言表达的情感、情绪及感觉。 二、非语言沟通的特点 1、遍性非语言沟通的运用是极为广泛的，即使在语言差异很大的情境中，人们也通过非语言信息了解对方的想法和感觉，实现有效的沟通 2、续性非语言沟通是一个不间断的过程。从沟通开始，双方的仪表、举止就传递出行为者的有关信息，双方的距离、表情、身体动作就显示各种特定的关系。 3、真实性非语言行为比语言行为更能够传递信息的真实含义。一个人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，往往是无意识，不像语言沟通中词语的选择可以有意识地控制正如弗洛伊德所说的，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。 4、情境性非语言沟通展开于特定的情境中，情境左右着非语言符号的含义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏：也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 5、民族性不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化和风俗习惯决定了特有的非语言沟通符号。例如，人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。但中国人不太习惯，更习惯以握手的方式来表达友好的感情：同样是用拇指和食指构成“○”型手势，在中国和法国表示“零”，在讲英语的国家表示“OK”，在日本表示“钱”。 6、模糊性非语言沟通的模糊性是由双方共同造成的。某种行为举止可能是故意的也可能是非故意的，某种行为举止可能表达着多种内心体验 三、非语言沟通的类型 非言沟通根据有无声音分为无声沟通和有声沟通两大类。无声沟通是指人们在沟通过程中，身体各部位的动作姿势和表情以及其他一些环境因素的非语言沟通方式。无声沟通的具体形式有眼神、体语（包括头语、手势、身姿）、面部表情、时空环境（包括时间、空间距离、座位安排等）有声沟通指人们在沟通过程中通过发音器官或身体的某部分所发出的非语言性声音而进行的沟通方式。 四、非语言沟通的作用 在的场合，非语言符号都起到特定的作用，主要体现在以下四个方面： 1、感情老朋友久别重逢，会紧握对方的双手，紧紧拥抱对方，以此表达激动、愉悦的心情。
非语言沟通技巧 第一课：理解肢体语言 1. 如何解读说话者的肢体语言？ 2. 解读说话者的肢体语言时，倾听者需要注意的第一个方面是什么？ 3. 解读说话者的肢体语言时，倾听者需要注意的第二个方面是什么？ 4. 解读说话者的肢体语言时，倾听者需要注意的第三个方面是什么？ 5. 为什么倾听者要注意前后矛盾的信息？ 6. 如何有效地运用肢体语言？ 7. 倾听者表明自己正在认真倾听的第一种方式是什么？ 8. 倾听者表明自己正在认真倾听的第二种方式是什么？ 9. 倾听者表明自己正在认真倾听的第三种方式是什么？ 第二课：肢体语言的特征 1. 肢体语言有哪些特征？ 2. 肢体语言的第一个特征是什么？ 3. 肢体语言的第二个特征是什么？ 4. 肢体语言的第三个特征是什么？ 5. 肢体语言的第四个特征是什么？ 6. 肢体语言的第五个特征是什么？ 第三课：提高非语言沟通能力 1. 人们是何时学会非语言沟通的？
2. 如何提高非语言沟通能力？ 3. 提高非语言沟通能力的第一条指导方针是什么？ 4. 提高非语言沟通能力的第二条指导方针是什么？ 5. 提高非语言沟通能力的第二条指导方针是什么？ 单元内容 非语言沟通 第一课：理解肢体语言 如何解读说话者的肢体语言？ 要解读说话者的肢体语言，您先要了解人们是如何通过肢体语言来传递信息和表达情感的。注意以下三个方面，您就可以恰当地解读肢体语言：·说话者的面部表情 ·说话者手臂的动作 ·说话者的身体姿势 解读说话者的肢体语言时，倾听者需要注意的第一个方面是什么？ 说话者的面部表情为我们了解他的感觉提供了大部分的信息。当您注意到说话者的眼睛斜视、牙关紧咬或是肌肉紧张时，他们往往是正在生气或是不舒
第五章非语言沟通 一、复习思考题 1．何为非语言沟通？ 答：非语言沟通，就是使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。非语言沟通的形式有很多，包括身体语言、副语言、空间语言以及环境语言等。 2．如何理解“不仅听你说什么，更重要的是看你怎么说”这句话？ 答：在我们现实生活中存在太多具有述情障碍（也叫述情缺陷）的人或现象：心里明明是爱孩子的，但表达出来的却是不爱。这也正是令我们许多人感到苦恼的：爱怎么结出不爱的果？ 心理学家研究发现，人与人之间的交流55%通过视觉，38%是通过听觉来实现的，只有7%是我们说话的内容。因此说，人与人之间的沟通不在于你说什么，而在于你怎么说，并让对方感觉到了什么。怎么说比说什么更重要！生活是一门艺术，沟通表达更要讲技巧，不同的语言会产生不同的效果，这就是高手和普通人的区别。卓越的说话技巧，更能让你名利双收。 3．非语言沟通与语言沟通有什么差别？ 答：（1）语言性沟通是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。要注意的是所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。当然采用相同的语系是必要的，也是相对较简单的，困难的是要求双方所用词的含意也要有同样的理解。 （2）非语言性沟通是伴随着沟通的一些非语性自行为，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音（音色、音调、音量）、手势、抚摸、眼神交流和空间等医学教育`网搜集整理。非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。同样一句话可以由于非语言性行为的不同而有不同的含意和效果，有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。护士应格外注意自己非语言性行为的影响。及善于观察病人的非语言性信息，特别是焦虑的流露，应鼓励病人用语言表达出来。
课程教案 课程名称：管理沟通 任课教师：唐永峰 所属系部：汽车商务系 教学班级：人力1401班 教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制
湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行） 第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。 第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。 第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。 第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。 第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。 第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。同时应充分了解学生的学习基础和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的衔接关系。 第7条实验、实训教案是对每一个实验、实训项目的教学设计和安排，一般包括下面基本内容要求： （一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时； （二）教学目标、教学内容重点与难点、教学方法； （三）主要教学步骤与内容； （四）操作练习、巡回指导、安全事项、总结讲评、教学后记。 第8条实验、实训教案原则上每2个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。 第9条技能课、实训课和操作性强的教学内容，教师应在课前进行试做，并做好材料、仪器设备的准备工作。 第10条多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。计算机类的教学，根据教学大纲要求采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。 第11条各级领导、教学督导组、教师在听课时应对教师教案进行检查，作为对教师课堂教学质量评价的环节之一。学院将定期开展教案检查和优秀教案评选活动，进一步规范课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。