培训工作的专业性--培训术语
TTT：training the trainer;
培训企业内部讲师
CTT（Chief Trainer Training）首席培训师培训
人力资源总监/主管HRD（Human Resource Director）。
PTT（Professional Trainer Training）——意为职业培训师培训。
SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
PTT
1. 自由培训师
2. 企业内部培训师
3. 管理顾问公司的专兼职培训师及培训管理人员
4. 企业人力资源管理者、培训管理人员
5.管理顾问公司咨询师、顾问师
6. 企业领导者、演讲型领导者
7. 企业培训体系规划、培训师管理和培训课程开发人员；
1. 职业培训师之道
2. 职业培训师的技能素养
3. 职业培训师专业教学方法
4. 现场教学的掌控
5. 课程设计指南
6. 课堂精彩元素的运用
7. 课件设计开发
8. 课件亮点制做
CTT
一、CTT基本才能训练
企业培训的战略地位•培训师之职业使命
培训师之职业素能•培训师的十项全能
克服怯场6项技术•培训师7项职业规范
闪亮导入6项技法•完美收结6项技法
塑造你的专业台风•增添你的语言魅力
二、CTT教学方法提升
培训师课前自检要点•探讨-案例教学法
说明-演示教学法•课堂提问5项技巧
启发-游戏教学法•培训教学四冲程
培训师四大风格选型•现场应变6项对策
课堂问答8项技巧•精彩点评3项原则
专业姿态4类标准•眼神运用5种方式
课堂佐料的配合•透视学员内心的能力
三、CTT课程设计指南
培训师3级能力•课程设计流程
课程内容结构•新知元素设计
哲理元素设计•幽默元素设计
情感元素设计•培训师职业生涯规划
四、CTT口若悬河演讲要诀
竞聘演说要诀•就职演说要诀
欢迎致词要诀•动员讲话要诀
总结陈词要诀•酒会祝词要诀
学习地图，是指以能力发展路径和职业规划为主轴而设计的一系列学习活动，是员工在企业内学习发展路径的直接体现。在这些学习活动中，可能包括传统的课程培训也可包括其他的诸多新兴学习方式，如行动学习、研讨会等。通过学习地图，员工可以找到其从一名最底层
的新员工进入企业开始，直至成为公司最高领导人的学习发展路径。
X
酒店礼貌用语培训 一、酒店礼貌用语培训的重要性 在酒店服务中，礼貌用语是提升顾客满意度和酒店形象的关键因素之一。礼貌用语的使用不仅能够展现出酒店员工的专业素养，还能够让顾客感受到尊重和关爱，增强顾客对酒店的信任和忠诚度。因此，酒店必须重视礼貌用语的培训，确保员工具备良好的语言沟通能力和服务意识。 二、酒店礼貌用语培训的内容 1.基本礼貌用语 基本礼貌用语是酒店员工必须掌握的基本技能，包括“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等常用语。这些用语虽然简单，但却能够让顾客感受到酒店员工的关爱和尊重。 2.岗位礼貌用语 岗位礼貌用语是指针对不同岗位的特殊用语，如前台接待、客房服务、餐厅服务等。这些岗位需要使用更加专业和细致的语言，以满足顾客的需求。例如，前台接待需要使用礼貌用语来询问顾客的入住需求，客房服务需要使用礼貌用语来向顾客介绍房间设施和使用方法等。 3.沟通技巧 沟通技巧是指在使用礼貌用语时需要注意的技巧和方法，如语气、语速、语调和用词等。正确的沟通技巧能够让顾客感受到酒店员工的关爱和尊重，增强顾客对酒店的信任和忠诚度。 三、酒店礼貌用语培训的实施 1.制定培训计划
酒店应该制定详细的培训计划，明确培训目标、培训内容和培训时间等。培训计划应该根据酒店的实际情况进行调整和完善，确保培训的有效性和实用性。 2.确定培训师 酒店应该选择有经验、专业素养高的培训师进行礼貌用语培训。培训师应该具备丰富的酒店服务经验和良好的语言沟通能力，能够向员工传授正确的礼貌用语和沟通技巧。 3.开展多样化的培训方式 酒店应该开展多样化的培训方式，如理论授课、案例分析、角色扮演等。这些方式可以帮助员工更好地理解和掌握礼貌用语的使用方法和技巧，提高员工的语言沟通能力和服务意识。 4.定期评估和反馈 酒店应该定期评估员工的语言沟通能力和服务意识，及时发现和纠正员工的不足之处。同时，酒店也应该建立反馈机制，鼓励员工提出意见和建议，不断改进和完善培训计划。 四、酒店礼貌用语培训的注意事项 1.重视实际应用 酒店应该注重员工在实际工作中的语言应用能力，鼓励员工积极使用礼貌用语和沟通技巧，提高服务质量。同时，酒店也应该注重员工的个性特点和服务风格，避免过度强调标准化和机械化的服务语言。 2.关注员工情绪变化
《人力资源开发与管理》名词解释复习汇总 1.人力资源：是指在一定区域范围内，可以被管理者运用产生经济效益和实现管理目标的体力、智力 与心力等人力因素的总和及其形成基础，包括知识、技能、能力与品性素质等。P7 2.人力资源管理：是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、绩效考评、合同管理与薪 资报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。P18 3.战略人力资源管理：是指组织为能够实现目标的行为所采取的一系列有计划、有战略意义的人力资 源部署和管理行为。（选：这个定义突出了四个含义：重要性；系统性；战略性；目标性）P28 4.职能人力资源管理：根据组织的任务目标，按照既定的人力资源配置职能进行的管理活动，其特点 在于他的规范性、专业性、从属性。 5.人力资源开发：是指开发者通过学习、教育、培训、管理、文化等有效方式为实现一定的经济目标 与发展战略，对既定的人力资源进行利用、塑造、改造与发展的活动。P45 6.人力资源开发战略：是指组织为了一定的组织目标，通过培训、职业开发、组织开发等多种形式， 促进员工与组织共同成长，提高组织绩效，进而实现组织可持续发展的过程。（人力资源开发战略的特点：前瞻性；服务性；全局性；系统性；弹性；动态性。）（和在一起可能出简答题）P50 7.工作设计：根据组织目标要求与工作者个人需要而采取的对工作特点、工作方式、工作关系与工作 职能进行规划与界定的过程。 8.工作轮换：是让员工从一种工作岗位转移到另一个工作岗位，保证工作流程不受严重损失。 9.工作扩大化：是扩大原有的工作岗位的职责范围与任务，是工作任务与职责数上的增加。 10.实践锻炼法：是通过把被开发者派往到特定工作环境与岗位中，接受某种影响与见识，进而达到提 高思想觉悟、能力素质或者技能的目的。 11.工作分析：是对组织中某个特定工作职务的目的、任务、职权、隶属关系、工作条件、任职职格等 相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。（简化定义：又叫职务分析，是对组织中某项工作的内容和工作规范进行描述和研究的过程。） P79 12.工作日志法：任职者在规定时限内，实时、准确记录工作活动与任务的工作信息收集的方法。P89 13.人员招聘：是指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，通过各种信息途径， 找寻、吸引那些组织内部或外部的，有能力、有兴趣到需要岗位任职的人员，并从中选出适宜的人员加以录用并合理配置的过程。P119 14.人员测评：也称人员素质测评，是指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的 表征信息，针对某一素质测评指标体系作出量值或价值的判断过程，或者直接从所收集的表征信息中引发与推断某些素质特征的过程。（简化：人员素质测评，即通过科学的方法，运用适当的工具，甄选优秀人才。）P131 15.人员配置：指的是人与事的配置关系，目的是通过人与事的配合及人与人的协调，充分开发利用员 工，实现组织目标。P144 16.员工培训与开发：是指组织根据组织目标，采用各种方式对员工实施的有目的、有计划的系统培养 和训练的学习行为，使员工不断更新知识、开拓技能、改进态度、提高工作绩效，确保员工能够按照预期的标准或水平完成本职工作或更高级别的工作，从而提高组织效率，实现组织目标。P158 17.深度素质培训与开发：是指为了适应企业当前和未来竞争环境的需要，与企业发展战略目标相吻合 的、长期的、持续的培训和开发体系，是以素质能力建设为主的职业培训体系，能实现能力培养与潜能开发的有效结合，推动管理创新和科技创新，使人力资源成为提高企业的应变能力、创新能力的永续资源。P175 18.绩效：是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作结果、工作行 为、工作态度或工作能力。P196
培训工作的专业性--培训术语 TTT：training the trainer; 培训企业内部讲师 CTT（Chief Trainer Training）首席培训师培训 人力资源总监/主管HRD（Human Resource Director）。 PTT（Professional Trainer Training）——意为职业培训师培训。 SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 PTT 1. 自由培训师 2. 企业内部培训师 3. 管理顾问公司的专兼职培训师及培训管理人员 4. 企业人力资源管理者、培训管理人员 5.管理顾问公司咨询师、顾问师 6. 企业领导者、演讲型领导者 7. 企业培训体系规划、培训师管理和培训课程开发人员； 1. 职业培训师之道 2. 职业培训师的技能素养 3. 职业培训师专业教学方法 4. 现场教学的掌控 5. 课程设计指南 6. 课堂精彩元素的运用 7. 课件设计开发 8. 课件亮点制做 CTT 一、CTT基本才能训练 企业培训的战略地位•培训师之职业使命 培训师之职业素能•培训师的十项全能
克服怯场6项技术•培训师7项职业规范 闪亮导入6项技法•完美收结6项技法 塑造你的专业台风•增添你的语言魅力 二、CTT教学方法提升 培训师课前自检要点•探讨-案例教学法 说明-演示教学法•课堂提问5项技巧 启发-游戏教学法•培训教学四冲程 培训师四大风格选型•现场应变6项对策 课堂问答8项技巧•精彩点评3项原则 专业姿态4类标准•眼神运用5种方式 课堂佐料的配合•透视学员内心的能力 三、CTT课程设计指南 培训师3级能力•课程设计流程 课程内容结构•新知元素设计 哲理元素设计•幽默元素设计 情感元素设计•培训师职业生涯规划 四、CTT口若悬河演讲要诀 竞聘演说要诀•就职演说要诀 欢迎致词要诀•动员讲话要诀 总结陈词要诀•酒会祝词要诀 学习地图，是指以能力发展路径和职业规划为主轴而设计的一系列学习活动，是员工在企业内学习发展路径的直接体现。在这些学习活动中，可能包括传统的课程培训也可包括其他的诸多新兴学习方式，如行动学习、研讨会等。通过学习地图，员工可以找到其从一名最底层 的新员工进入企业开始，直至成为公司最高领导人的学习发展路径。
培训行业相关术语
培训行业专业术语 MBA： MBA是英文Master Of Business Administration（工商管理硕士）的简称，而其中文简称为“工管硕”。 工管硕士是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。工管硕士是市场经济的产物，培养的是高素质的管理人员、职业经理人和创业者。 工管硕士是商业界普遍认为是晋身管理阶层的一块垫脚石。现时不少学校为了开拓财源增加收入，都与世界知名的大学商学院学术合作，销售他们的工商管理硕士课程。 工管硕士是市场经济的产物，培养的是高质量、处于领导地位的职业工商管理人才，使他们掌握生产、财务、金融、营销、经济法规、国际商务等多学科知识和管理技能，有战略规划的眼光和敏锐洞察力。 工管硕士学位是一种注重复合型、综合型人才培养的学位，是能力培养重于知识传授的学位。它教授的是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”。它要求其毕业生有应变能力、预测能力、综合能力、组织能力，并能在风云变幻的世界市场和国际化竞争中不断发展，不断取胜。其课程内容涉及管理类、经济学类、金融、财务、法律等等，能力训练不光讲究组织、领导才能，也涉及以口才为依托的沟通能力、把握全局、进行敏锐思考、判断和处理问题的能力等等。 EMBA： EMBA英文全称为EXECUTIVE MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION，直译为高级管理人员MBA，或高层管理人员工商管理硕士。它是由芝加哥大学管理学院首创。读EMBA的学员 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢19
一般由公司推荐，利用业余时间集中上课，课程内容广泛，理论与实践平衡。其实质是一种具有学位的在职培训，它对升至公司中上级而又无MBA学位的管理人员很有意义。 EMBA和MBA的区别 EMBA是MBA专业学位教育的一种特殊形式，二者的差别主要表现在以下几个方面 1.入学考试的不同 在国外，如要就读MBA需参加GMAT入学考试。但就读EMBA只有71％的学校要求GMAT成绩，平均过线分数为530分，而海外学生只需要托福550分成绩即可。但这并不是说，EMBA入学非常容易，学校更看中的是学员的工作经验、工作能力、专家的推荐信和面试结果。 2.就读人员的不同： 由于MBA入学考试需要考外语、数学，这就给那些管理经验丰富但离开应试环境多年的企业高层设置了门槛。目前国内MBA正出现低龄化现象，考分高的往往是那些大学毕业3年左右、应试能力强的年轻人。而EMBA入学笔试、面试均由培养单位自行组织，门槛大为降低。当然，这并不等于说，只要是老板、老总就可以读EMBA，清华大学就曾将一名愿出25万美元就读，但不符条件的老板拒之门外。国家规定，具有本科以上学历，8年以上工作经历(其中4年以上管理工作经历)，较大规模企业的现职高层管理人员才可报名。 3.教学模式的不同 在教学模式上二者也有很大不同，MBA多采用“讲授＋案例分析＋团队讨论”的方式，EMBA则更注重在启发的基础上，将课程与学员实际体验结合，因此更适合正在商场实战的 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢19
培训与开发专业术语（中英文对照） 1. 现代培训与开发 建立共同愿景building shared vision 团队学习team learning 改变心智模式improve mental models 自我超越personal mastery 系统思考system thinking 智力资本intellectual capital 人力资本human capital 胜任力competency 关键事件技术critical incident technique 行为事件访谈法behavior event interview 准时培训just in time 2.战略性培训与开发 愿景vision 战略性培训strategic training 领导胜任力模型competence model 评价中心assessment center 发展中心development centre 管理技能开发management skills development 人本主义范式humanist paradigm 胜任力中心competence centre 自我提升意识self-awareness for advance 培训培训者train the trainer 战略性员工strategic training of employees model 培训模型 3.培训中的基本学习原理建构主义constructivision 成败归因attribution of success and failure 体验式学习experiential learning 干中学learning by doing
专业教育培训内容 本文档旨在介绍专业教育培训的内容和重要性。 专业教育的定义 专业教育是一种提供特定领域知识和技能的教育形式，旨在支 持学员在职业发展中取得成功。专业教育培训通常由行业专家提供，并结合实践案例和问题解决方法，以帮助学员获得实际操作能力。 专业教育培训的内容 1. 学科知识：专业教育培训的核心是传授学科知识。学员将研 究相关领域的理论和实践知识，掌握该领域专业术语和概念。 2. 技能培养：与学科知识一样重要的是培养实践技能。专业教 育会提供实际案例和模拟情境，帮助学员应对真实工作场景中的挑 战并解决问题。
3. 案例研究：通过案例研究，学员将学会分析和评估真实业务案例，并提出可行的解决方案。这种实际应用的研究方法可以帮助学员将理论知识应用到实际工作中。 4. 团队合作：专业教育培训通常会鼓励学员进行团队合作。学员将有机会与其他学员合作解决问题，并通过集体智慧和协作来寻求最佳解决方案。 5. 社交网络：培训中的学员来自不同背景和行业，他们之间的交流和互动可以促进专业网络的建立和拓展。这些社交网络可以为学员提供更多的职业机会和合作伙伴。 专业教育培训的重要性 专业教育培训对个人和组织都具有重要意义： - 对于个人而言，专业教育培训可以提高职业能力和竞争力，帮助个人在职业生涯中取得成功，并提供更多的职业发展机会。
- 对于组织而言，专业教育培训可以提升员工的综合素质和技能，增加组织的竞争力和效率。培训后的员工能够更好地适应工作环境，并为组织创造更大的价值。 因此，专业教育培训是一项重要的投资，对于个人和组织都具有长远的益处。 总结 专业教育培训内容包括学科知识、技能培养、案例研究、团队合作和社交网络。通过专业教育培训，个人可以提高职业能力和竞争力，组织可以提升竞争力和效率。从长远来看，专业教育培训是一项重要的投资。
培训管理类术语 2010-04-28 17:05 1、培训体系 为实现一定的培训目标，将培训四要素（讲师、学员、教材、环境）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件。 2、培训 是为提高人们实际工作能力而实施的有组织、有计划的行动。 3、行动学习 行动学习是一种培训的组织模式，其定义有如下四个层面： 1) 行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。行动学 习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进 步。 2) 行动学习是一个从自己行动中学习的过程，行动学习的关键原则：每一 个人都有潜能，在真正“做”的过程中，这个潜能会在行动中最大限度 地发挥出来。 3) 行动学习通过一套完善的框架，保证小组成员能够在高效的解决实际 存在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量来源于小组成员 对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上的深刻反思。因此，行动 学习可以表述为以下公式： 行动学习＝结构化的知识＋质疑＋反思＋执行 4) 行动学习是一种综合的学习模式，行动学习包含四类重要的学习过 程： n 学习知识：从已有的知识中学习； n 体验经验：从个人的经验中学习； n 团队学习：从小组其他成员的经验中学习； n 探索性的解决问题：在解决实际问题的过程中学习； 4、岗位轮换制 岗位轮换制是企业有计划地按大体确定的期限，让职工（干部）轮换担任若干种不同工作的做法，从而达到考查职工的适应性和开发职工多种能力、提高换位思考意识、进行在职训练、培养主管的目的。 5、教练技术 教练（Coach）是本世纪最具有革命性的管理理念，已成为当今欧美企业提高生产力的最新的、有效的管理方法之一。专业教练技术衍生于体育界的教练，是近十年西方管理专家们的新话题。 教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己，理清自己的状态和情绪，并就其表现给予直接的回应，令学员及时调整心态清晰目标，以最佳状态创造成果，使被教练者有效达到目标。教练的特点在于它是真正以人为本，让被教练者看到自己在一个的系统
培训管理相关术语 一、能力 能力是在工作中，知识、技能的应用和行为表现。 能力体现在三个方面： 第一，拥有相当的知识并能够应用； 第二，拥有一定的技能并且能够应用； 第三，要有行为表现的结果，也就是工作绩效。 概括来说，能力就是一个人必须应用已拥有的知识和技能于工作中，并得到发挥、且产生行为上的绩效结果。 二、培训 培训是提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。 ISO10015标准所称的“培训”包括了组织凡以应用于质量管理为目的、所有的教育和培训活动。 1.培训和其他形式的区别 培训和教育、发展、培训、演讲以及娱乐的区别主要为： 培训强调的是How，是学员达到学习目标，讲师起的作用更多的是Facilitator； 教育强调的是Why，更多的是理念和理论； 发展强调的是挖掘个人潜力的过程； 演讲是以演讲者个人为中心，强调的是演讲者的个人魅力； 娱乐让人们开心和放松是唯一目的。 2.静态培训需求和动态培训需求 静态培训需求 静态培训需求是指完成岗位要求所需要的胜任能力。其对应的培训课程，是针对组织和岗位要求而产生的，与岗位同时存在。需注意的是，静态需求与人无关。 动态培训需求 动态培训需求是指某位员工到了指定岗位后，其现有能力与岗位要求以及员工的个人发展需求之间的差距所对应的培训课程。人们常说的员工培训需求其实就是动态需求。 三、需求人次数
需求总人次数是指单位内所有静态需求和个人发展需求的人次总和，包含所有已完成、免除和未培训的需求人次数。 四、动态需求人次数 动态需求人次数是指单位内动态需求人次数总和。一般来说，其仅包含未培训的需求人次数。 某部门的需求情况如图1所示： 图1 某部门的需求情况图 从图1中可以看出，已完成需求的有100人次，免除的有20人次，未完成的是21人次，那么，可以得出该部门的需求总人次数就是141，动态需求人次数是 21。 五、人均需求小时 人均需求小时的计算公式如下： 该公式可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行计算，需求小时分为人均需求小时（含已培训、免除和未完成的培训需求）和人均动态需求小时（未完成的培训需求）。 某销售部门有20人，需求状况如表1所示。
业务培训课程 业务培训课程是一种针对员工进行专业知识和技能培训的教育活动。它旨在提升员工的工作能力，增加其在工作中的竞争力和创新力。本文将从业务培训的定义、重要性、内容、方法和效果几个方面进行介绍。 一、业务培训的定义 业务培训是指针对员工在工作中所需要的专业知识和技能进行的培训活动。它可以帮助员工掌握新的工作方法、提高工作效率、增强工作能力，从而更好地适应企业的发展需求。 二、业务培训的重要性 业务培训对于企业的发展具有重要意义。首先，它能够提高员工的专业素质和技能水平，使其能够更好地完成工作任务。其次，业务培训可以帮助员工不断更新知识，适应市场和技术的发展变化。最后，业务培训可以提高员工的工作满意度和归属感，增强员工的忠诚度和稳定性。 三、业务培训的内容 业务培训的内容包括但不限于以下几个方面。首先，基础知识培训，包括行业背景、产品知识、市场分析等。其次，专业技能培训，如销售技巧、沟通能力、团队合作等。再次，管理培训，如领导力、决策能力、问题解决能力等。最后，创新能力培训，如思维跳跃、创新思维、问题诊断等。
四、业务培训的方法 业务培训的方法多种多样，可以根据具体情况选择合适的方式。首先，可以组织专业讲座，邀请业内专家进行授课。其次，可以开展案例分析，通过实际案例来培训员工的解决问题能力。再次，可以进行角色扮演，让员工在模拟环境中体验工作场景，提升实操能力。最后，可以开展团队合作项目，通过团队协作来培养员工的团队精神和合作能力。 五、业务培训的效果 业务培训的效果主要体现在以下几个方面。首先，员工的工作能力得到有效提升，工作效率和质量得到改善。其次，员工的工作积极性和责任心得到增强，对工作更加投入。再次，员工的专业素质得到提高，对企业的价值认同感增强。最后，业务培训有助于员工的个人发展和职业晋升，提升员工的职业竞争力。 业务培训课程是一种有效提升员工工作能力和竞争力的培训活动。它不仅有助于员工个人发展，也对企业的发展具有积极促进作用。通过科学合理的培训内容和方法，可以达到培养优秀员工、提升企业竞争力的目标。因此，企业应该高度重视业务培训，将其作为提升核心竞争力的重要手段之一。
行业培训的核心内容专业知识与技能行业培训的核心内容：专业知识与技能 行业培训是为了满足不同职业领域对于员工所需的专业知识和技能的培养而开展的一项教育活动。通过行业培训，员工不仅能够提升自己的专业素养，还可以更好地适应职场环境并取得优异的业绩。本文将重点探讨行业培训的核心内容，即专业知识与技能。 一、专业知识的培训 1.1 行业背景与趋势分析 在行业培训中，了解行业的背景和趋势是非常重要的。通过对行业的规模、发展趋势、竞争状况等方面的分析，可以帮助培训学员更好地了解行业的现状和未来的发展方向，从而为他们的职业规划提供参考。 1.2 基础理论知识 在行业培训的过程中，掌握基础理论知识是非常必要的。无论是科技行业、金融行业还是医疗行业，都有一定的理论基础知识需要学员掌握。这些基础理论知识可以帮助学员更好地理解和应用实际操作中的技能。 1.3 专业技术知识 除了基础理论知识外，行业培训还需要学员学习和掌握具体的专业技术知识。这些知识包括行业专业术语、工作流程、业务操作等。通
过掌握这些专业技术知识，学员可以在实际工作中更加熟练地应用并 解决问题。 二、技能的培训 2.1 专业技能培训 专业技能培训是行业培训的重要内容之一。在不同的职业领域中， 都有一些特定的技能需要员工掌握。例如，在销售领域中，需要学习 销售技巧、谈判技巧等；在管理领域中，需要学习团队管理、决策技 巧等。通过专业技能培训，学员可以提高自己的工作能力，并在职场 中取得更好的成绩。 2.2 沟通与人际交往技能培训 沟通与人际交往技能对于职业发展至关重要。行业培训应当注重学 员的沟通技巧、口头表达能力和人际交往能力的培养。良好的沟通与 人际交往能力可以帮助学员更好地与同事、上司和客户进行有效的沟 通和合作，增强工作的协调性和合作性。 2.3 解决问题的能力培养 在工作中，经常会遇到各种各样的问题和挑战，因此培养学员解决 问题的能力是非常重要的。行业培训应重点培养学员的问题分析能力、逻辑思维能力和创新解决问题的能力，以帮助他们更好地应对各种工 作挑战。 三、综合实践培训
行业培训的业务知识与技能 行业培训是指为了满足特定行业的需求，提供相关知识和技能培训 的一种教育形式。行业培训的目的是使学习者具备所需要的专业背景、工作经验和技能，以适应行业的需求并提高工作能力。本文将探讨行 业培训的业务知识与技能，包括其重要性、如何获得以及持续学习的 重要性。 一、业务知识的重要性 行业培训中的业务知识是指特定行业所需的专业领域知识，是从事 相关工作的基础。拥有扎实的业务知识可以使学习者更好地理解行业 的运作机制，掌握工作所需的专业术语和理论，从而更好地解决实际 问题。同时，业务知识还能够帮助学习者更好地与同行交流，增强自 身在行业内的竞争力。 二、业务技能的重要性 与业务知识相辅相成的是业务技能，它是行业培训中不可或缺的一 部分。业务技能可以理解为将业务知识应用于实际工作中的能力。具 备良好的业务技能可以使学习者在实践中更加高效地完成任务，提高 工作质量和效率。例如，在销售领域，良好的沟通技巧和销售技巧能 够帮助销售人员更好地与客户进行互动，提高销售业绩。 三、如何获得业务知识与技能 要获得业务知识与技能，行业培训是最有效的途径之一。行业培训 机构通常会根据行业需要提供相关课程，如财务、市场营销、人力资
源管理等。通过参加这些课程，学习者可以系统地学习和掌握相关知 识和技能。 此外，学习者还可以通过行业刊物、专业书籍、研讨会等途径进行 自主学习。这些资源可以帮助学习者不断扩充自己的业务知识，并了 解最新的行业趋势和发展动态。 四、持续学习的重要性 行业培训的知识与技能并不是一劳永逸的，随着行业的发展和变化，学习者需要不断学习和更新自己的知识与技能。持续学习可以让学习 者紧跟行业的最新发展，提高自身的竞争力和适应能力。 学习者可以通过定期参加行业研讨会、培训班或在线课程来保持学 习状态。此外，与行业内的专家、同行进行交流和分享也是一种重要 的持续学习方法。通过与他人的互动，学习者可以获得更多的经验和 见解，不断拓宽自己的思维和知识边界。 总结： 行业培训的业务知识与技能对于个人的职业发展和行业的发展都具 有重要意义。通过获得扎实的业务知识和灵活运用的业务技能，学习 者能够在行业中脱颖而出，实现个人价值和职业目标。然而，业务知 识与技能是需要不断学习和更新的，持续学习可以使学习者保持竞争 力并适应行业的变化。因此，学习者应该积极参与行业培训和持续学习，不断提升自己的能力和素质。
如何认定服务期制度中的专业技术培训 来源：劳动和社会保障法规政策专刊作者：时间：2014-12-26 18:30:07浏览：183 案情简介 赵某于201 1年7月至A餐饮公司工作，双方签有三年期劳动合同，约定前六个月为试用期，赵某在公司任储备店长、月工资1.2万元。此外，双方签有服务期协议，约定A 餐饮公司为赵某提供自入职之日起三个月期限的店长训练营专项培训，包括资料费、讲师费、交通费等在内的培训费用由A餐饮公司提供，但赵某若在三年内因自身原因离职需退还培训期间所得的工资。 2011年11月，赵某因个人原因向A餐饮公司申请辞职。A餐饮公司要求赵某退还已付的3万余元工资。但赵某表示，入职后跟随A餐饮公司总部的一位店长进行现场学习一个月后，便被派至某分店从事自助餐饮管理工作，并没有享受到协议中约定的三月的专项培训。 争议焦点 1．A餐饮公司对赵某所作培训是否属于《劳动合同法》第22条规定的服务期专业技术培训？ 2．赵某是否需要返还3万余元的工资给A餐饮公司？ 案件分析 服务期是在正常的劳动权利义务之外．用人单位为劳动者提供某种特殊待遇后，由双方约定的劳动者必须为用人单位提供服务的期限。根据《劳动合同法》第22条第一款规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。依据该条规定，订立服务期协议的前提是进行有专项培训费用支撑的“专业技术培训”，但该条文未对“专业技术培训”的内涵作出界定，因此在实践中引发了不少争议。 一、专业技术培训与相关概念的区分 专业技术培训是《劳动合同法》新确立的一个法律术语，与人力资源管理中经常所称的入职培训、岗前培训、在职培训等概念之间，应该有所区别。简要地说，入职培训主要是在劳动者入职前后，用人单位向其介绍单位的结构框架、经营理念、工作流程、规章制度、劳动纪律、工作要求等，目的在于使新入职劳动者迅速掌握企业的通识性信息，熟悉自身工作岗位的职责和要求，快速适应新的工作环境。而岗前培训主要是从事新的岗位前所作的有一定专业技能要求的培训。目的在于使劳动者胜任新的岗位，与目的在于熟悉新岗位的入职培训可能一同进行。但是，入职培训通常只能进行一次，针对新入职的劳动者进行，并且可以
技术培训--专业术语 A/W 全水路All Water B/L 海运提单Bill of Lading B/R 买价Buying Rate BAF 燃油附加费Bunker Adjustment Factor Fuel Adjustment Factor C&F 成本加(海)运费Cost and Freight FAK 各种货品Freight All Kind C.C 运费到付Collect FAS 装运港船边交货Free Alongside Ship C.S.C 货柜服务费Container Service Charge FCA 货交承运人Free Carrier C.Y. 货柜场Container Yard FCL 整柜Full Container Load C/（CNEE）收货人Consignee Feeder Vessel/Lighter 驳船航次C/O 产地证Certificate of Origin FEU 40‘柜型Forty-Foot Equivalen t Unit 40’CAF 货币汇率附加费Currency Adjustment FMC 联邦海事委员会Federal Maritime Factor Commission CFS 散货仓库Container Freight Station FOB 船上交货Free On Board CFS/CFS 散装交货（起点/终点）GRI 全面涨价General Rate Increase CHB 报关行Customs House Broker H/C 代理费Handling Charge CIF 成本，保险加海运费Cost，HBL 子提单House B/L Insurance，Freight I/S 内销售Inside Sales CIP 运费、保险费付至目的地Carriage and IA 各别调价Independent Action Insurance Paid To L/C 信用证Letter of Credit COMM 商品Commodity Land Bridge 陆桥 CPT 运费付至目的地Carriage Paid To LCL 拼柜Less Than
培训专业术语 知识发酵模型 知识发酵模型用来揭示知识演进和转化为生产力的内 在含义与规律[3].其与生化理论中的生物发酵机理有很大 的相似性。知识发酵模型由知识菌株、知识母体、知识酶和知识发酵吧等要素组成。其基本原理图一所示 TTT培训 TTT（Training The Trainer）培训，意为培训者培训。它是企业内部培训师、管理者必修的课程，本课程按照国际职业标准教程对经理人、培训者进行全面、系统、专业训练，帮助企业培训师更专业，帮助管理者提升领导力和影响力,类似的服务好像烽火猎头业提供。 【课程收益】 ☆了解培训师的角色和必备能力； ☆掌握企业培训师的专业表达技巧； ☆掌握企业培训师的教学互动技巧； ☆掌握企业培训课程开发和设计流程； 【课程特点】 ☆小班制授课，学员人数为20~30人； ☆训练师贴身辅导； ☆标准化、结构化的课程体系，要点突出、脉络分明； ☆授课与示范、研讨、演练、录像回放、现场点评紧密结合； ☆多种手段综合运用，学习更快乐、效果更彻底； ◆TTT课程亮点展示 博训TTT(Training The Trainer)课程勘称管理培训业内之传奇经典，传授时代光华讲师快速成长的“独门秘笈”，十年铸剑，一朝开刃，独特的课程结构+体验式的培训方式+寓意深刻的鲜活案例＋现场十分火爆的PK大战！助您获得超级公众感召力，从优秀走向卓越，由卓越升华辉煌！ 博训TTT标准教程，拥有一套完整的培训系统，为优秀企业高管层职业经理人修炼公共感召力的必修课程，全面专业训练和严格精心打造，极具权威性的行业认证，全国500多名率先成功的职业讲师与您“相伴成长一起飞”！
◆本课程带给您的: ◇拥有更多走上讲台的机会，将您的风采展现在每个人的面前，迅速提升自我，成为专业而优秀的培训师! ◇掌握更多培训的专业知识，让您更加自信，脱胎换骨！帮助您走向成功！ ◇免费加入TTT沙龙俱乐部，参加复训、共享资源，优秀者成为时代光华签约讲师！ ◆TTT课程大纲 第一天上午：基础环节 第一次亮相－自我介绍 融入TTT理念的自我认知 参与性很高的游戏——一个优秀的培训师是怎样的 培训师的角色认知 分享和总结 第一天下午：体验环节 3分钟擅长题材的演练，同学与老师共同点评，现场改进 体验活动 心理素质的提升，自信何来 第一天晚上：专业知识环节(部分内容融合在其他时间讲解) 第一部分：培训师角色篇 企业培训师 1、企业培训师的分类 2、好老师的境界 3、讲师的三种境界 4、培训形式与效果 5、讲师应具备之素养 6、做一个成功地讲师要做到三个“专注于” 7、讲师应有的人格特质 （二）培训师情绪管理 1、情绪的两极表现 2、注意情绪的窗口 3、情绪管理的三大法宝 4、人们的十大恐惧、克服恐惧的一些建议 5、压力转换法、开心金库 （三）培训师职业形象及其对认知的影响 培训师职业形象介绍与点评 （四）演讲技巧 1、六种切入方法 ①时钟法——时间顺序法
1、员工培训：是指公司及所属各单位（部门）结合生产经营实际，有组织地对员工进行思想政治、职业道德、管理知识、技术业务、操作技能、在职学历教育等方面的教育和培训活动。 2、特种作业人员:是指电工、电焊工、气焊工、起重工、厂内机动车驾驶员、锅炉工、水处理工、压力容器操作工、从事危险化学品操作人员等。 3、培训需求：是指为满足某一个岗位的实际工作能力而必须完成的培训内容或为满足岗位发展需要所提出的培训要求。 4、培训需求矩阵：规定岗位培训需求的文件，以明确各岗位需要接受的培训内容、掌握程度、培训频率等。 5、岗位培训：是指对从业人员按岗位工作需要，以岗位人员应具备的素质为依据，以提高思想道德素质、工作能力和业务技能为目标的培训。其中，在岗人员的工作能力和操作技能是开展岗位培训的重点。 6、职前培训：是指对公司新录用的员工在正式上岗前进行的培训，职前培训主要内容包括公司的历史及现状、公司的企业文化、公司的组织结构及主要业务流程、公司的相关管理规章制度、安全环保教育、即将要从事岗位所要求的应知应会知识和基本业务技术技能以及其它需要了解和掌握的知识。 7、职业资格培训：是指员工为取得从业资格证书或职业技术等级证书而进行的培训。 8、继续教育培训：是指为了适应科技进步、技术改造、技术引进和技术创新需要，以新知识、新理论、新技术、新工艺和新方法为主要培训内容，以更新、补充、拓展员工原有的知识和技能储备，完善知识结构，提高创新能力和专业技术水平为目的的教育培训工作。 9、学历（学位）教育：是指通过公司委托或员工业余自费参加的国家学历（学位）教育。学历（学位）教育是提高公司员工队伍文化素养，不断改善员工队伍专业知识结构的主要途径。 10、上岗培训：是指为确保公司生产和员工人身安全，对操作服务岗位人员所必须掌握的岗位基本理论知识和实际操作技能进行培训，取得相应资格证书后方可上岗，培训内容涵盖操作规程、岗位基本专业知识、应急预案、QHSE基本
培训的内容和形式 1.培训内容 培训内容包括岗位技能培训、企业文化培训和职业素质培训。 岗位技能培训：不断实施员工本专业和相关专业的新知识以及在职员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上，能自由地应用、发挥、提高，使员工掌握完成本职工作所必备的技能。 企业文化培训：使员工认同公司经营理念，适应公司管理模式，建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神面貌和心态。 素质培训：不断实施心理学、人际关系学、社会学、管理学的培训，满足员工自我实现的需要，开发员工的潜质，提高员工的职业素养。 2.培训形式 培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。 内部培训：员工参加，分阶段、分层次实施。 第一阶段：入职培训。凡经公司初审合格可与之签约的员工，在正式入职前必须通过公司企业文化、员工守则、服务的礼仪、礼节等相关知识的培训，使其更快融入企业工作氛围，更好地发挥个人才干。 第二阶段：上岗培训。凡确定派入该项目的工作人员，都必须参加针对此项目而设计的有关培训，如项目的发展历史、商务礼仪礼节、秩序管理与服务技巧等的培训；并在正式上岗前，进行岗位职责、工作流程、质量标准及相关的业务知识的强化培训和考核。 第三阶段：在岗培训。在工作岗位上，接受定期的相关培训，使员工服务意识、服务技巧与专业水平不断得到提升，更好地为客户提供服务。 第四阶段：转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人原调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。 第五阶段：管理骨干提高-----升职培训。在此项目工作期间，将根据不同的对象，开展系列化、正规化的培训工作。
培训师基础专业术语 目录 1 心智模式 (1) 2 GROW模型 (1) 3 波特五力法 (1) 4 NLP理解层次 (1) 5 KISS原则 (4) 6 任务分解法 (4) 7 SWOT分析 (5) 8 ORID提问法 (5) 9 STAR关键事件法 (5) 10 ADDIE (5) 11 OKR (6) 12 KPI (6) 13 Soften原则 (6) 14 萨提亚冰山模型 (7) 15 ROE (9) 16 ROI (9) 17 KOLB学习环 (9) 18 GTD工作过程 (9) 19 ASK (10) 20 MECE原则 (10) 21 5S (10) 22 PDCA (10)
23 SMART原则 (10) 24 MKASH原则 (11) 25 DACUM分析法 (12) 26 AEIOU观察法 (12) 27 构建主义学习理论（5C教学法） (12) 28 CIPP评估模型 (13) 29 柯氏四级培训评估 (13) 30 波士顿矩阵 (13) 31 布鲁姆教育目标分类 (14) 32 加涅累积学习理论 (14) 33 元认知分类 (14) 34 四大学习理论 (14) 35 加涅九步理论 (14) 1心智模式 心智模式又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。心智模式这个名词是由苏格兰心理学家Kenneth Craik 在1940 年代创造出来的，之后就被认知心理学家Johnson-Laird和认知科学家马文明斯基（Marvin Minsky）（1975）、西蒙。派珀特（Seymour Papert）所采用，并逐渐成为人机交互的常用名词。 2GROW模型 GROW代表辅导的一个程序，你要向员工陈述你的谈话目的，不要让员工觉得云里雾里，所以G要清楚向员工陈述谈话的目的。 第二步R描述发现的问题，要求员工分析原因，避免盲目下结论，设身处地地倾听。 第三个O是解决方案，最重要的是要询问员工对问题的看法以及解决方案；通过提问鼓励创造性思考“还有没有更好的做法。 最后，W与员工一起商讨行动计划，制定下一次的时间，感谢员工并表达你对他的信心。
培训的含义 第一篇：培训的含义 工作前期的体验与了解 企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献、而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。 目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。 长期目的：为了满足企业战略发展对人力资源的需求而采取的培训活动。年度目的;为了满足企业年度经营对人力资源的需求而采取的活动。 个人目的;为了满足自身的发展需求与职业定位。 培训的意义: 一：培训可以提升企业竞争力。 二：培训可以提升企业凝聚力。 三：培训可以提升企业战斗力。 四：培训是高回报投资。 培训工作的基本原则： （1）全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。 （2）针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行。 (3）计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。 （4）全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。 （5）全面性：培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。
（6）跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。 1、熟悉部门的运作和定位； 2、与部门人员的配合及项目流程运作的熟悉、 3、熟悉营销渠道，了解目前终端运作情况。 第二篇：音响知识入门培训专业术语及其含义 大家都对听音乐有着非常浓厚的兴趣，但可能对音响硬件本身所了解有限，尤其是在购买音响时，会受到市场上众多品牌促销人员的口若悬河滔滔不绝的讲解及承诺所迷惑，在此提点意见仅供参考。 第一章节、如何选购一套合适自己的有源音箱？ 随着人们的生活水平不断提高，音响作为一种艺术和娱乐的结合，也越来越为人们所喜爱，并逐步普及于平常百姓家。不少人都想为自已的电脑添置一套效果好点的有源音响。但是，许多朋友都面临着相同的一个问题,那就是目前市场上的音响品牌实在太多了,听来听去声音大致都一个样，不知道究竟该何从选择，偶在引提供一点意见仅供参考。 首先，一定考虑以下几方面因素： 1、尽量选择大品牌。因为不管从外型、工艺、品质还是从售后服务方面来说，选择大品牌都会比较有保障。比如说麦博、漫步者、惠威等等。这些品牌有自己的研发及大规模生产的工厂，品质较为过关。而目前现在很多销售量较小的新品牌都是采用OEM的形式，成本较高，质量也没保障。 2、侧重于听音乐还是用来看影院。因为两种音箱的要求是不同的，听音乐的音箱要求音质比较柔和，对中高频的要求较高，在这一方面来说，国内有好几个高端品牌做得很不错，当然，也有人会喜欢比较有能量感的音乐，这就得多看看“低音炮”啦。而影院的5.1系统，要求能承受较大的动态，往往要求低频表现气势磅礴。 3、功率匹配，如果您的听音面积较大，尽量买大点功率的，听起来会比较轻松。 其次，如果是想买一对真正的好音箱的话，应该先考虑音质再考