德润房地产销售部管理制度
一．出勤制度
上午：8：00--11：30
下午：14：00--17：00
1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
4、严禁委托其他人代请假。
5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周
六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。
二、卫生制度
1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加；
2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；
3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。
4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。
三、仪容仪表制度
1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；
2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；
3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；
4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；
5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休时间
2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。
3、销售人员公休时，应作好工作交接。
六、请假制度
1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。
2、让别人转告者，视为旷工。
七、工装制度
为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：
一、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离
职时要及时交还工服。
二、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。
三、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。
销售管理制度
售楼处日常工作规范
1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；
2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），三天以上须销售管理部经理批示；
3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；
4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩；
5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。
6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日
必；
7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；
8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。
9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。
10、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交
谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。
11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。
12、客户离开时必须送客户至大门道别。
13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护
装备。
14、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到
抑扬顿挫，具有感染力。
15、销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；
销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。
一、销售规范
（一）热线电话
接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。
1、上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。
2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。
3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。
4、以下基本顺序接听热线：
1）拿起电话，首先要说：“您好，××××”。
2）简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、沙盘、户型样板供您了解。”
3）在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。
4）最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。
5）热线电话的秩序维护工作由销售经理负责。接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。
（二）接待上门客户
1、售楼处门口设立接待台，置业顾问轮流接待，接待时必须站立迎接客
人，根据置业顾问人数安排在接待区时间。一般规定在0.5-1个小时之间.接待区最少安排两个人，如出现两位接待员全部去接待客户时，轮排到下组。具体细节具体安排。
2、客户进门销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。招呼标准用语
是：“您好！欢迎光临水域蓝山”
3、利用技巧询问客户，是否来过售楼处、是否来电咨询过。
4、如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系；不得让客户单独
等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。
5、若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的
方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。表示感谢，例：“李东，李总监，谢谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。
6、坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖
点，技巧询问客户需求及预算。
7、引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。
8、引邻客户参观户型样板模型，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；
并结合客户情况推荐该户型不同设计方案。
9、引领客户观看沙盘和户型模型。
10、引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细
部情况和客户所选房屋具体情况。
10、随时记录客户所提问题及有关需求情况。
11、约下次见面时间。
12、洽淡完毕，必须将客户送至门外，并目送10秒后，方可进屋。
13、客户离开后，销售人员必须当场在《客户来访/来电登记表》上做好记录。
并在客户离开售楼处20分钟内发送短信。第一次、第二次、第三次短信内容不同。短信细节详见下面制度中体现。
14、根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售经理过目。
15、一般情况下，销售人员必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过
两天。
16、销售人员对以上接待流程可视客户要求进行灵活调整。
（三）接待客户的管理工作由销售经理负责，特殊情况需上报销售总监。（四）接待客户去项目现场时应注意的行为规范。
1、严禁吸烟。
2、销售人员必须在确认安全的前提下，方可带领客户进入施工现场，同
时必须给所有进场人员配戴安全帽，并在前面引道。
3、如遇恶劣天气，销售人员必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助，
例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。
4、销售人员在引客户入座之前，首先必须确认桌椅是否已经清洁，如未
清洁，先安排清洁，方引客户入座。
（五）代接客户制度
1、如发生以下情况，不作为新客户上门接待，应视为代接处理，应由接
待客户的最后一名销售人员接待，特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。
1）客户已与销售人员联系过，但该销售人员未在场；
2）同行做市调参观售楼处、样板间的；
3）公司领导或公司关系客户。
2、上述第一种情况下，销售人员代接客户后，应做好代接记录，并向销
售经理汇报，及时与其他销售人员沟通，以免撞单。
3、若代接登记客户一周内无人认领的，由代接销售人员继续跟踪联系，
并注意了解客户原接待时情况，及时避免撞单。
4、若发生撞单情况，依据客户确认制度处理。
（五）销售部与财务部对账
1、销售部门每天必须同财务部核对进账情况，进行对账跟进。
2、销售部需每周五下午4:00同财务部核对一周的销售报表，以财务部财务报表为主。
二、岗位职责
（一）人员编制
销售经理1名、销售主管1名。销售人员6名，
（二）销售部经理岗位职责
销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。
具体内容分为以下几项：
（一）负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。
（二）负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。
（三）负责业务员工作行为，形象规范管理。
（四）负责工作环境卫生监督、管理。
（五）负责销售部销售业务管理：
1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。
2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。
3、定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。
4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。
5、组织每周销售例会，总结销售情况。
6、负责组织业务培训及考核。
7、制定并组织销售业务流程、监督实施。
8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。
9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。
（六）做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。
（三）销售主管职责
1、对项目销售经理负责并报告工作，协助经理的日常销售管理工作，参与公
司各种营销策划、市场推广；
2、上传下达、下传上达，完成经理布置的各项工作和部门销售任务；
3、协调与公司其他部门、发展商各部门之间的关系；
4、监督、协助、指导销售员的销售具体工作，解决销售过程中出现的各种问
题；
5、监督并检查销售员传递给顾客信息的准确性；
6、负责对所辖销售员的工作情况进行考评，并提出奖罚建议；
7、负责组织部门员工的日常培训、不断提高本部门整体业务素质；
8、负责销售现场的控制、管理，安排销售员的排班及休息；
9、及时反馈销售信息和市场情况；
10、召开小组销售例会，分析讨论销售问题；
11、销售经理安排的其他工作。
（四）销售人员职责
1、对销售主管负责并报告工作；
2、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益；
3、熟练掌握业务知识，提高谈判技巧；
4、完成销售任务，负责签约、楼款催收、协助按揭及交楼；
5、及时反馈客户群、市场、竞争对手的信息；
6、认真填写业务报表，保证真实性；
7、杜绝对客户虚假承诺现象；
8、避免“撞单”现象，处理好组内与跨组间同事关系，体现良好的团队精神；
9、及时、准确反映与公司其他部门以及发展商各部门间的矛盾和问题；
10、关心公司发展，经常提出建设性意见和合理化建议；
11、自我管理、自我学习、自我提高；
12、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排；
13、认真完成上级安排的其他工作。
三、销售统计反馈流程
（一）销售人员上报值周组长的表单：
1、销售人员每天下班前，应认真、如实填写《客户来访/来电登记表》。
每周日销售人员应将上周《客户来访/来电登记表》上交经理，经理签字后录入电脑，做为数据统计和客户确认依据。销售人员逾期上交，不做录入，如发生撞单，责任自负。
2、销售人员每周日应认真、如实填写《客户情况统计周报表》，每周一早
晨8点30分前上报销售经理。
3、销售人员每个考核月的最后一天，应认真、如实填写《销售月统计报
表》，下班之前上交给销售主管签字后报销售经理。
4、《项目动态统计月报》每月上报销售经理包含的内容如下：
1）客户对项目的评价：优点及缺点。
2）客户经常提到的竞争项目及其优缺点。
3）客户对广告的意见和建议。
4）哪种广告渠道最有效果？各种广告渠道效果比例。
5）你对公司平面广告及其他广告的意见和建议。
6）现阶段市场流行的户型特点、小区规模、小区规划、装修风格、装
修材料、建筑材料、概念、智能化、销售手段、广告手段是什么？
7）本项目在客户中的口碑如何？为什么？在同行中的口碑如何？为
什么？
8）客户在签约中提出最多的是什么问题？主要工程变更在哪些方
面？
9）与公司别的部门有哪些工作协调不好的问题及存在的矛盾？
10）你对公司当前的管理有何意见和合理化建议。
5、以上文件将作为销售人员工作考评的一部分，及调整销售策略的依据。（二）值周组长上报经理的表单：
值周组长除按照上述要求填写报表外，还应上报以下表单：
1、《客户情况统计汇总表》
根据业务员上报的《客户情况统计周报表》，汇总、分析客户资料，每周上报经理。
2、《项目动态统计汇总表》
汇总、分析业务员上报的月报，填写本报表，每月上报经理。
（三）报表的考核
销售人员、值周组长的周报、月报作为综合考评中考试内容之一，月报、周报根据其填写认真度、填写时间及见解深度给予评分分数。
月报由经理指定人中收取登记后，并于当日交给销售经理，周报由值周组长收取并做登记。
四、客户确认制度
（一）前台接待管理制度
1、每日上班前主管根据销售人员既定顺序排定接待客户和接听电话顺
序；
2、客户上门，销售人员应按顺序接待客户；
3、在初次接待客户的过程中，通过双方沟通，了解客户是否以前来过现
场或来电咨询过项目情况，客户是否认识公司内部人员或朋友，家人是否在此
定购、咨询购房等现象。
（二）一般撞单现象的处理规定
1、客户确认的原则：客户确认严格以销售人员已上交的《客户资料表》
的电脑记录或文字形式登记在先者为准。
2、时效性：发生撞单现象之日（含当日）起，之前30日内做好处理的客
户资料表有效，如果30日内没做好处理，该客户资料将充公，将来业绩、提成全部上交公司。
3、有效性、准确性。
（1）未联系上的客户无效；
（2）已成交的老客户介绍新客户购房，必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况（姓名或姓氏及电话）或老客户的确认函，否则无效；
（3）同一日接待的客户，根据实际调查的情况，先接待的有效。
（三）特殊情况处理规定
1、如一个销售人员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触（以
客户资料表为准），属同一购买行为；客户由原始销售人员继续跟踪，业绩及佣金均归原始销售人员。
2、如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始销售人员不
称职，那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直至签约，业绩、佣金可视情况算作新销售人员或两人平分。此类客户今后带来的新客户，有权自愿选择销售人员洽谈。
3、无论已成交还是未成交客户介绍的新客户，如客户未明确强调，需找
原销售人员的，按照新上门客户接待。
4、非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员
继续跟踪。
5、公司领导或其他部门人员介绍的客户，需由销售人员接待的，按照当
天销售人员接待顺序转交给销售人员接待，特殊情况下，销售经理有权指定人员接待，业绩、佣金视具体情况确定。
（四）抢单现象的规定
抢单是指违背事实真相，或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。抢单现象一经发现，最低扣发该人员一月底薪，严重者开除。
（五）如发生不在上述情况范围内的其他情况的“撞单”现象，本着销售人员相互协作、
增进团结的目的，以销售人员自行协商解决为原则。
五、催办制度
（一）销售人员与客户开始接洽后，即要严格按销售制度严格执行公司有关规定，不得私自承诺客户可拖延时间办理签约、付款手续；
（二）对客户未按期签署认购、契约及办理贷款手续的现象，销售人员要于超过规定期限一周内，在部门领导的指定下，向客户发出书面催办通知（包括挂号信、传真等形式），同时将通知复件留存于内勤人员（或经理）处备案；
（三）客户延期办理上述手续，须向公司提交书面延期申请，写明原因，销售人员上报主管、经理根据实际情况处理；
（四）销售人员与客户签约时，需明确告知客户如不按期交款所造成的后果；
（五）销售人员在与客户签约后，须严格按合同规定收款；
（六）客户延期付款超过一周，销售人员须向客户发出书面催办通知，按合同规
定收取违约金；如客户不同意支付违约金，报主管、经理根据实际情况处理。催办通知的复件须留存于内勤人员（或经理）处备案；
（七）如客户提出按时付款有困难，请客户在合同交款期到期之前向公司提交书面的延期付款申请，并写明延期付款理由，由主管经理根据实际情况做决定；（八）销售人员未及时按上述条款规定通知、催促客户，销售主管有权根据工作延期的时间长短及造成的影响，对销售人员予以处罚10-50元。
六、销售会议管理制度
（一）会议必须遵循“高效、高质量”的原则。
（二）开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。（三）一般性例会时间必须控制在1个小时以内。
（四）所有会议如无特殊情况必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向销售管理部经理报阅。
（五）会议种类：
1、每周工作例会
1）招集主持：销售经理
2）参会人员：销售部全体人员
3）开会时间：每周一上午8点30分
4）开会内容：
a、上周考勤、考勤情况公布；
b、上周工作情况总结；
c、本周销售管理工作内容；
d、解答上周销售人员提出的疑问，具体问题需当日解决，必须解
决并与周例会汇总；
e、本周策划推广工作介绍；
f、组织进行阶段性培训。
g、对来电来访进行分析、归纳、总结。
2、每日小组例会
1）招集主持：销售主管
2）参会人员：组内全体销售人员
3）开会时间：每日早8:30开始
4）开会内容
a、汇总、分析前日销售工作中的遇到的问题
b、对疑难客户进行分析，找对策
c、对意向客户的落实情况
d、销售人员的签约、回款情况
e、由销售主管组织进行组内培训
3、销售分析会（月例会）
1）招集主持：销售经理
2）参会人员：销售部全体员工
3）开会时间：每月29日下午3:00-4:30.如出现和公司其他会议冲突，视情况而定
4）开会内容：
a、销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销
售统计分析报告中。
b、下月销售计划和销售重点。
c、公布下个月销售任务。
d、分析当前的市场、客户群及竞争对手，树立本项目的知名度、
品牌。
e、与业务员进行思想沟通。
七、销售工作流程
一、认购流程
（一）销售人员在与客户签订《认购协议》之前，必须确认房号为可销售房号，填写客户确认单（销售经理签字确定前，做好监督和检查的工作）。
（二）签订《认购协议》时，必须向客户说明《认购协议》的作用以及双方在《认购协议》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。
（三）《客户确认单》内容由销售人员填写，主管必须审核、签字。（四）主管签字前，必须审核以下内容：
1、定购房号是否重号；
2、定购价格是否与价目单相符；
3、折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确；
4、附加条款是否已经公司批准同意；
5、客户是否已选定付款方式；
6、《客户资料表》是否填写。
（五）超出主管权限的，主管无权签字，必须报销售经理审批、签字。
（六）财务人员在收款时，必须首先确认主管或经理签字，同时确认《认
购协议》和《客户资料表》填写完整后，方可在《认购协议》上盖章。
（七）销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将《认购协议》中销控一联交给销控人员（或经理）做装订。
（八）销售人员签订《订购协议》同时必须做好以下工作：
1、向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。
2、申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，
并提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。
3、预约、跟进签约日期。
4、签约前与律师及签约人员进行客户的交底，并提前告知约定时间争取
客户签约时一次办理完全套手续
二、签约流程
（一）签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。
（二）签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向主管、经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。
（三）签约后24小时内将《商品房买卖合同》上交销售主管。
（四）签订《商品房买卖合同》后的后续工作及注意事项：
1、签订《商品房买卖合同》后，销售人员至少每个月必须与客户联系二
次，逢重要节日，必须电话问候。还有工程的进度情况及时反馈给客户。
2、签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工
作，并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。
三、退、换房流程
（一）客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，同时立即口头向销售主管说明，销售主管应立即向销售经理汇报。
（二）如客户坚持，客户必须提供书面申请，申请中需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。
（三）销售人员在深入了解客户的情况后，向公司提交书面说明报告，说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请一同上报主管。
（四）客户申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。
（五）换房客户则应在签订《换房协议书》后，办理退旧房、购新房手续。精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！
房地产售楼处规章管理制度-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
华油.万和园案场管理规章制度 为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采．制订本制度。 一. 销售案场守则 1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守. 服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。 2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动． 3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客 户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水） 4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8:30---12:00 13:30:00---17:30。 5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天. 6. 销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作， ７. 销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表． 8．严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。 9. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项. 10. 工作期间仪容整洁按公司规定统一着装. 11. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁. 12. 工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 13 接待用户期间不得接听私人电话. 14. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉. 15. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪. 16. 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结. 17 利用职权给亲友方便、特殊优惠. 18. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响. 19. 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损 害。
XYC 渠 道 部 管 理 制 度 2015年8月
一、部门定义 渠道部，隶属某某房地产开发有限公司营销管理部下的重要职能部门，主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责，工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。主要对接部门有销售部（客户导入）、策划部（后勤支持）、外联部（社会关系协助）、客服部（数据管理）。直属上级为营销部经理，间接上级为副总经理（分管营销）。 注：统一名称为“渠道部”，应业务要求，对外可宣称“市场部”或“大客户部”。 二、组织建设 1、组织架构 2、人员编制及薪资体系——（暂定） 岗位名称渠道经理渠道主管拓客专员企拓专员编制人数 1 2 8 4 在岗人数 1 1 2 2 固定薪资按薪酬带宽确定5000元/月3000元/月3000元/月业绩提成———————— 3、岗位职责 3.1、渠道部经理（含主持工作副经理） 负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务： 3.1.1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；
3.1.2、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行； 3.1.3、负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容； 3.1.4、根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议； 3.1.5、负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准； 3.1.6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进各项产品推广工作的顺利进行； 3.1.7、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库； 3.1.8、负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用； 3.1.9、上级交办的其它工作任务。 3.2、渠道主管（分模块） 3.2.1、负责协助渠道经理执行本体团队建设工作； 3.2.2、负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展； 3.2.3、负责分管模块工作相关数据采集（见附表）； 3.2.4、负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作； 3.2.5、负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。 3.3、拓客专员（call客组长） 3.3.1、负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作； 3.3.2、负责call客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管； 3.3.3、负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结果分析； 3.3.4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交； 3.3.5、领导交办的其他工作。
售楼部管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 8：00—19：00 2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单销售经理。 4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退超过30—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。 5.员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款10元。擅自翻拿他人物件的，发现后退还别人物件，并扣除500元。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部读与业务无关的书籍，写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。如发现一次扣10元。 6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。如发现扣除当月工资。 7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。如特殊需要，请示经理同意的情况下方可。 三、例会制度
1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。 2.日例会：每天早上8：30—9：00为例会时间； 周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开； 月例会：每月最后一天为例会时间。 3.如有特殊情况下,公司提前通知。 四、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续，经销售经理同意后方可受假。不得以口头、由他人代为请假。特殊情况下：需亲自给上级领导打电话说明原因，否则安旷工处理。 2.公休四天不得连休，如有特殊情况，要书面请示经理。 3.无故旷工者，公司将予以开除处理。 五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。离职当月发放基本工资，但提成和扣留稳定金在离职一个月后没有任何遗留问题的情况下发放。员工离职后已成交客户的提成由新老交接员工共同领取，但离职员工要配合后来的维护员工一起做工作，将来的提成后来维护的员工拿50%，原来的员工拿50%（在得到维护员工确认原来员工确实帮忙维护的情况下，才能拿到此提成，如当面对峙维护员工确认原来员工没有对客户帮忙维护，则原来员工的50%提成由后来维护员工领取）。 六、公司销售团队，实行末尾劝退制度，每个月业绩最差者将被公司劝退，如果最后有业绩相同的两名或两名以上员工，则再以当月的约访客户数量少者被劝退。但如果此员工自己表态下个月能卖好，对项目、对自己有信心，公司可视
房地产售楼处规章管理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
农垦普安房地产公司售楼部管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，制订本制度。 （一）严格遵守现场管理制度、恪尽职守. 服从上级领导安排，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。 （二）严守公司业务机密、相关资料请妥善保管，不得外传．严禁在销售部大声喧哗、打闹、玩耍、聊天. （三）办公室的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作。 （四）销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表． 严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。（五）工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项. （六）工作期间仪容整洁按公司规定统一着工装. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁. 接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，不得超工作权限对客户进行承诺。 接待用户期间不得接听私人电话. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪. 利用职权给亲朋好友方便、特殊优惠. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响. 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。 私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。 向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密. 拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律. 贪污、盗窃、徇私舞弊者（抢单、恶意撞单）. 工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失.
房地产营销公司 管 理 制 度 二0一四年七月二十八日制
第一部分现场组织结构及岗位职责 一、组织结构如图 二、岗位职责 营销总监： 工作职责：制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草各阶段工作总结和计划；对工作运作与管理；配合处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略等方面提供相关解决方案；营销部人员工作统筹管理；对驻场开发商领导做工作对接、汇报。 策划师：
工作职责：配合策划总监制定项目整体、年度营销策略，制定项目各阶段营销策划方案；前期营销渠道的总结，下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进；售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进；对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报。 拓客经理： 工作职责：拓展客户与活动执行工作，拓客数据日常统计、归类、提交等，现场工程进度跟踪，工程日记整理、汇报；对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报。 销售经理： 工作职责： 1、案前： （1）根据项目需要完成案场人员组建工作 （2）组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作 （3）编制案场行政规章制度，执行案场人员的日常管理工作 （4）定期考核案场人员，对不达标的销售人员制定改进措施，执行案前合理淘汰机制，完成案场团队建设 （5）配合开发商确认本项目销售流程、财务流程、销控、表单应用等
（6）案场日常业务执行表单的修改（来人、来电表、日报表、周报表、月报表等） （7）日常客户积累工作的开展 （8）团队人员专业知识强化 2、案中： （1）日常业务销售工作的正常开展与督导（来人接待、来电接听、客户追踪回访、售、足、签、退） （2）日常业务执行表单与、报告的完成（来人、来电表、日报表、周报表、月报表、周报分析、月报分析等） （3）配合营销总监适时调整业务销售策略，完成销售任务 （4）对案场销售人员制定销售指标并指导达成 （5）配合营销总监完成定期的结佣事宜 （6）按需要组织合理的促销活动，推进销售工作 （7）合理处理客户投诉和案场突发事件 （8）制定展会的合理计划并认真予以执行 （9）协调策划调整媒体计划，并予以执行 （10）日常案场人员的管理与培训的延续 （11）定期完成案场人员绩效考核工作 （12）保持案场团队的良性运作 3、结案： （1）完成项目销售指标 （2）完成项目结案报告
销售部管理执行流程 一、职位描述 二、销售部管理制度 三、销售部工作管理执行流程 四、附件表格
为了能更好的开展工作，销售部制定了一系列管理制度和工作管 理执行流程，希望大家能自觉遵守 一、我们对销售部的职责进行了具体的划分： 1）、销售部职责 1.掌握市场动态，收集市场信息做好市场预测，不断提高市场占有率 2.掌握市场预测及销售趋势，编制季度、年度销售计划。 3.加强合同管理，建立客户档案，经常联系客户，反馈客户意见。 4.努力做好接待工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。 5.配合策划和宣传推广做好广告宣传和楼盘推广工作。 6.负责合同的签定，并负责清理欠款。 7.加强工作人员的业务学习，不断提高工作人员的素质。 2）、销售经理岗位职责 1.接受分管领导的直接管理，全面组织分管项目的销售工作，并对直接领导负责。 2.根据销售现场信息反馈制定销售计划，并负责完成公司下达的销售任务。 3.指导协调销售主管的现场销售管理工作。 4.配合开发商做好项目工作。 5.负责整个销售过程中协调与甲方相关部门之间的协作关系及沟通，协助公司 每月结款工作。 6.培养销售部员工的综合能力, 提升销售部员工的专业知识。
7.负责销售部会议的正常召开，并自行检查会议纪要。 8.负责每月与部门员工做一次思想沟通工作。 9.培养项目部的团队精神及协同作战意识，提升置业顾问的综合能力, 提升专业知 识。 10.定期组织召开项目会议，讨论销售现状、销售策略及与开发商之间的合作问题、 市场建议等相关问题，并形成书面报告，使公司领导随时了解项目、部门、开发商之间的配合情况。 11.每个季度提交一份工作总结，就市场现状、公司竞争力、竞争对手、趋势预测的问 题形成文字分析，向公司提交合理化建议。 12.通过销售主管收集汇总的客户来访、来电、销售情况及其他资料，提交到策划部 进行整理和分析。 13.针对销售进度的变化，及时保持和宣传推广部的沟通并提交相关建议。 14.按照“公开、公平、公正”的原则对置业顾问进行佣金分配及奖惩考核，及时化解 销售部内部矛盾，加强销售队伍的稳定性。 15.配合宣传推广部完成该项目的现场布置、所有销售道具的准备工作。 16.做好认购协议、房源控制、销售部的来电、来访及其他需要整理的文件管理工 作。 17.负责本项目部资料的编号及归档自检工作。 18.当置业顾问在遇到销售阻力时，及时帮助置业顾问促进成交。 19.负责现场制度的考评工作。 20.为项目部员工建立工作情况档案 3）、现场销售主管岗位职责 1.协助项目经理做好现场管理工作，遵守公司规章制度，以身作则，为置业顾 问树立良好的榜样。
售楼部管理制度 第一部分置业顾问准则 一、基本准则：（三大纪律) 第一纪律:敬业爱岗齐奋斗 秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。 第二纪律:严格服从命令听指挥 在工作中,严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变,乱作承诺. 第三纪律：团结才能有力量 在工作中,团结协作,互相支持，共同提高，凡事以大局为重,以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。 二、职业准则（八项要求） 专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识； 第二项要求：熟记本项目产品各项卖点； 第三项要求:熟知签约流程与合同条款； 知识准则:第四项要求:知晓国家及地区政治、经济大势; 第五项要求:了解银行金融、股市政策讯息; 第六项要求:掌握房地产市场主要竞争对手的情况； 素质准则:第七项要求:不亢不卑,平易近人，不以貌取人； 第八项要求:无论何时何地都要保持冷静和清醒； 第二部分售楼部岗位职责 一、售楼部职责 1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标； 2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司; 3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件； ４、负责按规定为购房客户办理购房手续； 5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续； ６、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续； 7、负责按规定做好销售的各项统计工作,妥善管理一切销售档案； 8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系,并协助物业公司的工作； 9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见,妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。 二、售楼部职员职责
房地产售楼处管理制度 售楼处管理制度（本）架构售楼处经理（1名）——销售主管（1名）——销售人员（6人）售楼处工作时间：早8点------晚5点 早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。着装要求： 售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。售楼处语言行为规： 1、客户到售楼处，轮岗人员必须起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。 2、前台接听，用“您好，***”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。售楼处前台接待制度： 1、销售人员每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位； 2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位； 3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重； 4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推； 5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位； 7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，
德润房地产销售部管理制度 一．出勤制度 上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00 1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周 六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。 二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加； 2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐； 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等； 5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 四、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。 3、销售人员公休时，应作好工作交接。 六、请假制度 1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。 2、让别人转告者，视为旷工。 七、工装制度
售楼处管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 白班： 8：00—11：30 14：00—18：00 值班： 9：00—11：30 14：00—19：00 2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核 实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。 4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。 5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工 2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除 一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。 3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、 开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。 以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。 三、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理 2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。 3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医 院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。 4.无故旷工者，公司将予以除名处理。 五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文 件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则 按实际情况在工资或提成中予以扣除。 六、售楼部管理细则 为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况， 另行特定销售人员行为准则如下： （一）行政管理 1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。 2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚5元。 3.早上8：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。
房地产（代理公司）售楼部销售管理办法 房地产（代理公司）售楼部销售管理办法提要：预留单位管理办法单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。甲方现场销售经理填写”内部保留单位确认表 地产e网 房地产（代理公司）售楼部销售管理办法 1.销控管理办法 销控由现场销售主管负责，每阶段推出销控单位项目部与甲方沟通甲方财务、现场销售经理各执一份。 售楼部所有房源由销售主管统一管理。 现场销售主管负责录入更新、更改销控，除销售主管外，其余人员非经乙方项目总监授权，均不能录入更新、更改销控。销售主管在录入销控时应包括成交日期、成交客户或预留单位客户姓名、销售人员或预留单位跟进人姓名。 销控管理员在录入销控时应严肃认真，做到公开、公正、不得私自截留单位，任何变更均须在销控上注明变更的时间、原因。 每天上班前售楼部由销售主管和售楼员核对销控。 售楼员每成交新单位必须与主管核对房源，预防房源二次成交。售楼员与客户签署合同需由主管审核、确认合同内容、房号无误
客户到财务付款时，财务需审核确认销控无误。甲方现场经理盖章时审核，凭协议做销控。 销售主管在每天营业时间结束前与甲方公司驻场财务及销售经理核对销控及资料（包括售出单位、定金金额、客户身份等），经核实后上报乙方项目经理，即使当天没有售出单位也要汇报。 2.预留单位管理办法 单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。 甲方现场销售经理填写”内部保留单位确认表”明确预留的具体单位及预留时间，依次报甲方公司营销副总经理、总经理审批。 甲方总经理签名确认后，把该”内部保留确认表”发至乙方销管部复印备案，原件递交乙方现场销售主管调整销控。 销售现场应尽最大可能按已备案的”内部保留单位确认表”为甲方公司关系户解决认购问题。 ”内部保留单位确认表”具有时间限制。若预留期限少于三天，由甲方现场销售经理审批；若预留期限超过超过三天，少于两周，由甲方现场销售经理初审通过后，报甲方公司营销副总经理审批；若预留期限超过两周，由甲方现场销售经理初审通过后，依次报甲方营销副总经理、总经理审批。预留单位时间一般不得超过一个月。 若超过”内部保留单位确认表”上所列明的预留期限，客
房地产公司销售置业顾问规章制度 公司每位销售人员必须时刻紧记，作为公司之代表，应表现恰当，以免有损公司 形象。 下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反，公司将给予纪律处分。情节严 重者，将采取即时解雇而无须预先告知及补偿。 1.考勤暂行制度 1）工作时间: 9:00 —17:30 值班时间：13:00 —20:30 2）每周6 个工作日，上、下班时要在公司规定位置签到，作为人事部的当月考勤记录备案；每周每人轮休一天，周六、周日不安排轮休。 3）迟到或早退5 分钟以上、15 分钟以下者，每次扣除薪金20 元；15 分钟以上、2 小时以下者，每次扣除薪金50 元；2 小时以上者按旷工处理。每月累计 5次以上迟到者按每次罚款50 元计，严重者按自动离职处理。 4）无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当日薪金的20% ，旷工1 天扣除当月薪金的40% ，旷工2 天扣除当月薪金总额，连续旷工超过3 天或一年内累计旷工超过5 天者，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。 5）请假必须填写《请假条》，职员层由部门经理签署意见，经理层由主管副总经理签署意见，请假批准后方可离开工作岗位，同时《请假条》应交人事部备案。 6）请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间15 分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司后应及时补填《请假条》交人事部备案，请病假者应出具有效医疗证明。 7）请病假扣除当日薪金的50% ，病假累计半月以上者，当月薪金按照实际工作日发放。 8）请事假扣除当日薪金全额。 9）因外出公干、参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。 2.个人形象要求 男士：衣着纯色衬衣、西裤，或西服套装（部门有统一工作服必须统一着装），衣领要扣上并结适当颜色的领带，衬衣扎放整齐，领带紧贴领口，领口、袖口无污迹；
案场管理制度 总则 1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。 2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表 言行的标准。全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。 3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。 注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。 行政 1.员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德； 2.员工应准时上班，不迟到、早退、旷工； 3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行； 4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天； 5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意； 7.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为； 8.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精； 9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德； 10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序； 11.不得私自向客户索取回扣、佣金； 12.员工未经公司书面批准不得兼职； 13.员工有义务保守公司的经营机密； 14.员工禁止索取非法利益； 15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除； 16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分； 17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿； 18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。 案场管理准则
房地产企业销售管理制度制度名 称房地产企业销售管理制度 受控状 态 编号 执行部门监督部门考证部 门 第一章总则 第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。 第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。 第二章销售策略、计划的制定 第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。 第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。 第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。 第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。 第三章楼盘销控管理 第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经
理。 第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。 第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。 第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。 第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。 第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。 第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。 第四章认购管理 第14条定金与尾数 （1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。 （2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。 （3）如客户并未交齐全部订金，售楼员必须按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，须通知销售管理部经理并取得同意后方可受理。 第15条收款、收据与《临时认购书》 （1）售楼员向客户收取订金或尾数时，必须通知售楼中心经理，并由会计与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后，会计才能
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。 服务态度 1、礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观一一以乐观的态度接待客户。 3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。 6、平等一一一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼 仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正地佩戴在左胸前。 2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。 3、男性应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女性头发应梳理整齐，不做怪异发型，头发不染艳丽颜色。 4、女性需着淡妆上岗，面部、手部必须保持干爽清洁，不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂有色的指甲油，不喷味道浓烈的香水。 5、女性夏天需穿长筒丝袜，不得穿凉鞋上岗。
6、男性不佩戴怪异饰品，女性不佩戴超过三种以上首饰。 7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 行为举止 1、道早安是一天工作的开始。 2、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不应左顾右盼。 3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 4、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑（紧急情况下除外）。 6、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得对方同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 7、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 8客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听， 在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）。 9、上司站在面前时，不可坐着答话，严格地遵守上下关系。 10、绝不可以在工作场所内引起金钱纠纷。
销售部日常行政管理办法 一、行政制度 （一）、员工守则 1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。 3、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。销售人员在上班期间必须按着公司规 定的统一着装，统一形象 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。 7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属。 9、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售总监请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。 9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。 10、销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识
熟 练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。 11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。 以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻 重，以及给公司带来损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。 （二）、考勤管理制度 1、工作时间 （1）销售值班人员：0:00~ （2）销售非值班人员：0:00~ （3）收款员：0:00~ （4）销售经理：0:00~ 2、休息日安排 销售部为每周六天工作日，销售经理可根据值班表及销售情况安排人员轮流休息。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息。 3、考勤制度 （1）迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款30 元，每月累计迟到3 次记旷工一天； （2）早退：早退者每次罚款10元，三次以上者每次罚款30 元，每月累计早退3 次记旷工一天；
房地产售楼部管理制度汇编1 售楼部管理制度 第一部分置业顾问准则 一、基本准则：（三大纪律） 第一纪律：敬业爱岗齐奋斗 秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。 第二纪律：严格服从命令听指挥 在工作中，严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变，乱作承诺。 第三纪律：团结才能有力量 在工作中，团结协作，互相支持，共同提高，凡事以大局为重，以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。 二、职业准则（八项要求） 专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识； 第二项要求：熟记本项目产品各项卖点； 第三项要求：熟知签约流程与合同条款；
知识准则：第四项要求：知晓国家及地区政治、经济大势； 第五项要求：了解银行金融、股市政策讯息； 第六项要求：掌握房地产市场主要竞争对手的情况； 素质准则：第七项要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人； 第八项要求：无论何时何地都要保持冷静和清醒； 第二部分售楼部岗位职责 一、售楼部职责 1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标； 2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司； 3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件； 4、负责按规定为购房客户办理购房手续； 5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续； 6、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续； 7、负责按规定做好销售的各项统计工作，妥善管理一切销售档案； 8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系，并协助物业公司
一、部门及岗位职责 1、经营部职责及架构 2、售楼部职责及架构 3、经营部经理的岗位职责 4、销售经理的岗位职责 5、办证主管的岗位职责 6、售楼员的岗位职责 二、制度或规则 1、售楼员差不多要求 2、售楼员业务守则 3、售楼员的义务 4、销售差不多流程 5、经营部治理原则 6、销售的日常治理 7、售楼员佣金提成制度 8、客户以及佣金分配方法 9、经营部考核制度
10、业主按揭应交资料的明细表 11、办房产证业主应交资料明细表 12、购房方应交费用明细表 13、客户档案治理方法 三、流程图 1、售楼员差不多工作程序图 2、重要客户接待流程 3、银行按揭流程图 4、销售考核流程图 5、楼房销售审核流程 四、工作表单 1、售房认购书样本 2、房地产租赁合同样本 3、商品房买卖合同样本 4、新客户登记表（电话来访） 5、新客户登记表（上门来访） 6、新客户登记表
7、销售周统计表 8、职员销售情况周报表 9、已成交客户档案 10、已定房客户档案 11、移交通知单 12、跨部门协调单 附录一：售楼书（出租样本）附录二：售楼书（销售样本）
第一部分：岗位职责 经营部职责及架构 一、部门职责 1、营销研究： 1）组建和完善营销信息系统； 2）建立信息收集、交流及保密制度； 3）内部信息收集（如销售业绩的统计、分析） 4）消费者购买心理和行为的调查； 5）竞争品牌广告策略的分析； 6）竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销方法等收集分析； 7）渠道调研； 8）开发新盘的的市场调查。 2、销售预测、提出以后市场的分析、方向及进展规划。
3、制订年度营销企划（包括策略企划、营销打算）。 4、制订开发策略。 5、制订楼盘价格策略。 6、制订销售渠道的配置打算。 7、研究制订提高本公司知名度的策略。包括运用广告、公共 报道、规划CIS的应用。 8、规划促销策略： 1）针对代理商的促效方法； 2）针对本公司售楼员的促销方法； 3）针对消费者的促销方法。 9、规划广告策略 1）制订年度及月和特定活动的广告打算； 2）广告代理商的甄选、联系及治理； 3）印刷每月（季）广告打算给广告和代理商。 10、制订售楼员招聘、教育训练打算。 11、制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。 二、组织架构
部基本管理制度 恒德商业街 第一章销售部基本管理制度
一、早晚例会制度 由销售部经理（或授权主管）每天负责组织召开本销售部早、晚两次例会，早会主要容是总结昨天工作和鼓舞团队士气；晚会主要容是进行客户分析和谈客技巧交流及日工作小结，晚会应做好相应的会议纪要。 二、考勤制度 1、销售部员工上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 工作时间：8：00AM----18：00PM（可根据项目具体情况安排）。 午餐时间：12：00——14：00，原则上统一就餐，（也可根据实情另定）。 2、休息安排：根据销售特性，销售部员工每周轮休一天，但一旦需要，正在轮休中的销售人员，必须无条件服从公司安排；轮休时间不得关机、拒接或是找其它理由推辞。节假日及广告日均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。销售部员工应严格执行请假制度，任何人离开售楼部30分钟以上。员工公差假、婚丧假、探亲假、女员工计划生育假等参照有关规定执行。 3、病事假的请假手续 ①置业顾问因病需要休息，须有正规医院证明；事假手续必须至少提前一天书面申请，按照公司考勤休假规定的批准权限经批准后休假，基本工资按该规定计发。 ②当月累计请事假7天（不含公休的四天假）以扣发每天基本工资，累计请假7天以上的当月基本工资减半。 4、处罚 ①迟到、早退 置业顾问每迟到、早退一次罚款20元/次，当月累计四次以上立即降职处理。屡教不改按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动合同。 ②旷工
置业顾问无故迟到半小时以上一次者按旷工一日处理；当月累计迟到三次者，扣发当月出勤工资；超过三次按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动合同。 （一）工作守则 1、专业操守 置业顾问的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在工作时间保持良好的专业素质和饱满的热忱——“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改进，让自己做得更好。 2、守时 守时是全体员工所应具有的最基本的行为规，任何时候都应做到守时、守信。不仅上班时间不迟到、不早退，约见客户时更要准时，切忌让客户等候。 3、纪律 置业顾问必须严格遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。 4、 置业顾问必须遵守公司的原则，不得直接或间接透露任何关于公司项目营销信息、客户资料、员工信息、销售业绩、状态等。否经调查属主观故意立即按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动合同。 5、着装 在售楼处（或展销会）必须按公司要求统一着装。 （二）、礼仪守则 1、置业顾问服装要求 ①必须按公司要求统一着装； ②衣着整齐、干净； ③钮扣齐全并扣好； ④衣袖、裤管不能卷起；