卖场清洁服务细则及要求
北京豪杰企业管理服务有限公司保洁部编制
购物中心保洁规范及内容流程 保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司 卖场管理，提高服务工作质量，商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。 一.保洁人员行为规范 1.热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 2.克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 3.一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 4.保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。 5.坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。 6.保洁人员在岗七不准: ①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。 ②不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈。 ③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的 行为举止 ④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。 ⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物。 ⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。 ⑦不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。 7.商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点
并倒入集装箱。 二.保洁人员服务用语规范 1.如遇顾客吸烟时应说：先生，对不起。本商场是无烟商场为大家的安全，请将 烟熄灭，谢谢合作”。 2.如卫生间维修时候，应在卫生间门口放置维修提示牌，并向顾客解释：对不起, 卫生间正在维修，请稍后再用”。 3.在现场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后再进行清理或礼貌的 说：对不起，劳驾您让一下”或我来清理一下，打搅您了，谢谢”。 4.顾客或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与顾客或营业员发 生争执。如对方表示谢意或歉意应说：不客气”或没关系”。等清理完毕后 可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。 5.地面刚刚擦拭较滑时，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走” 6.需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：打扰下，清理垃圾”。 7.同顾客说话四不准: 不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言; 不准以任何借口顶撞、挖苦顾客; 不准对顾客讲过分的笑话、玩笑话; 不准模仿顾客的语言、语调和谈话; 日常保洁项目 1.各楼层地面及外围广场的地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁（商城门口的防尘 脚垫每天清理不得少于2次）。
商场保洁规范及内容流程 一．保洁人员行为规范 1.热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 2.克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 3.一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 4.保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。 5.坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。 6.保洁人员在岗七不准： ①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。 ②不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈。 ③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的行为举止。 ④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。 ⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物。 ⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。 ⑦不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。 二．日常保洁项目 1.各楼层地面及外围广场的地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁（商城门口的防尘脚垫每天 清理不得少于2次）。 2.各楼层及楼道垃圾筒的擦拭与清倒。 3.各楼层及楼道的护栏、扶手及顾客休息座椅的擦拭， 4.各楼层及楼道遗弃包装箱及垃圾的收集清运。 5.各楼层玻璃门、消防门、门帘、橱窗、玻璃幕的清洁擦拭。 6.各楼层及楼道窗台、公共标牌、广告牌、展示板的擦拭。 7.各楼层楼道及公共区域的花架、消防栓、POP展架、灭火器、消防门等消防设施的擦拭。 8.各楼层的洗手间及打水房的清扫保洁工作。 9.各楼层的自动扶梯、扶手及直梯门、框、轿厢的清洁擦拭。 三．注意事项 1.为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫。防尘脚垫必须 每日清扫，每周用清水冲洗一次。遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供），但不得加铺纸箱或商品外包装。 2.每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一 遍清洁推尘。 3.商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能 碰触到顾客，不要影响顾客游逛。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。 4.严格遵守保洁人员行为规范。严格按照日常保洁项目进行操作清洁。 5.保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况，杜绝长流水。在 保洁过程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。一经发现应立即向上级领导汇报，及时维修。在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合，不单独行动，待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开关是否关闭，并与保安人员一起退场。
商场保洁服务方案（七） 商场保洁服务方案（七）提要：机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面 来自 商场保洁服务方案（七） 一、保洁方案： 1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。 2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议） ①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。 3、保洁员具体清洁操作： 保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。 有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。 拖把要经常清洗，挤干水分。 遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。 个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。
4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排） 5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施） 6、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。 7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。 8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。 9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。 二项目质量及服务承诺 1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮 2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。 3商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外） 4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手.
商场保洁员工作流程 每个保洁公司对于商场内保洁员都有对应的“保洁员清洁工作程序”下面是保洁工作的详细说明。 工作时间：星期一至星期五，早7:30—晚19:30 1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。 3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。 4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。 5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作shbj_lseb以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。 8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。 9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。 保洁领班岗位职责 一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。 二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。(记录表见附页) 三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
保洁服务的规范标准 项目规范标准 玻璃日常保洁用喷壶装好1:40玻璃清洁剂，喷在 污渍处；用云石铲刀除顽固污迹， 用干净的毛巾擦拭。 洁净光亮 玻璃定期清洗用玻璃清洁剂1:30上水，用玻璃刮 水器刮洗，用云石铲刀除污迹。 光亮透明 理石地面日常保洁用喷好牵尘剂的尘推推尘，用毛巾 或铲刀清除地面污迹。 地面无脏杂物、 沙尘、花痕 理石地面定期保养用高速抛光机，喷洒修补腊、修补 抛光。 地面无脏污渍、 花痕，光亮照人 花岗岩地面日常保洁用喷好牵尘剂的尘推推尘，用毛巾 或铲刀清除脏污迹。 地面无脏杂物、 沙尘、花痕 花岗岩地面 定期保洁 用单擦机、配针盘加垫磨光。洁净光亮 楼道日常保洁用拧干的湿拖布湿拖，用笤帚清扫 边角。 洁净无尘 灯具定期保洁用玻璃清洁剂1:40的水，用拧干的 湿毛巾清洁，用干毛巾擦干净。 洁净光亮 金属器具日常保洁用拧干的湿毛巾清洁，用干毛巾擦 干擦亮。 洁净无花痕
金属器具定期保养通用清洁剂1:30，用拧干的湿毛巾 清洁，干毛巾擦干，上金属保养剂， 干净的毛巾抛光。 洁净光亮 卫生间墙面定期保洁用碱性清洁剂，用刷子刷洗，再用 清水冲刷。 材质本色 卫生间隔板日常保洁用湿毛巾擦拭，用百洁布沾清洁剂 擦除污迹。 无灰尘污迹 卫生间隔板定期保洁用碱性清洁剂，百洁布擦拭，毛巾 擦干，上保养剂，干净毛巾抛光。 洁净光亮 洗手盆用碱性清洁剂，百洁布擦试，毛巾 擦干。 洁净光亮 洗手盆下水孔使用适量通渠粉进行清理。无异味、畅通 镜面用玻璃清洁剂，上水刮洗，拧干湿 毛巾擦拭。 洁净光亮 照人清晰 便器用洁厕刷喷洁厕剂刷洗，清水冲洗， 外表擦干净 洁净无异味 卫生间地面日常保洁使用用中性清洁剂，用拧干拖布拖 地面，用铲刀去除脏污迹，扫帚扫 边角。 无脏杂物 洁净无异味 卫生间空气喷洒空气清新剂，放置除臭球。空气清新无异味
商场保洁程序和标准 公共区域清洁程序与标准 清洁商场公共区域的要求与标准 1、清洁商场公共区域地面、沙发、家具、台面、灰缸、垃圾桶的垃圾将垃圾倒入垃圾袋。 2、用润湿的抹布擦拭公区各处的家具，台面，烟灰缸标牌指示牌，墙角线灯座插座等设施设备，花盆及植物使之清洁无尘，地漏清洁无杂物，清除各处的沙发座椅灰尘杂物保持平整洁净。 3、用干润抹布擦拭大理石墙面柱面。 4、用干润抹布擦拭公用卫生间墙面、隔板、日光灯、门、公用面盆、台面、镜面等使之干净无污迹无水迹无异味地面无污无杂物及建筑遗留物。 5、抹布，小工具应放在专用工具篮内，抹布分类清楚随时更换及时送洗。 6、保持地面光洁随时用排拖排尘，排拖要干净均匀喷上除尘油且待干透后使用，随时巡查各处有无垃圾污渍随时处理。 7、排尘应按规定路线进行到终点，抖清或用扫帚将附在排拖上面的灰尘、泥土清除，并收入垃圾桶。 8、排尘避开客人和客人聚集区域，客人离散后再补拖。 9、客人进出频繁和容易脏的区域重点排尘，并增加次数。 10、遇下雪和下雨天在进出口放置踏垫，放置?小心滑倒?告示牌。 11、清洁玻璃门窗的浮尘，指印脏渍进行抹擦，保持干净明亮。 12、对休息区木地板用干净的抹布进行抹尘，并定期对家具打蜡保养。 13、清除卫生间内垃圾杂物，定期清洗除垢。
14、用吸尘器吸去地毯、地垫、地面印花、沙发等各处的灰尘，清理垃圾并随时保持干净无泥土、积尘。 15、清洗外围的车场，使之干净光洁。 16、清洁瓷砖地面进行，使之干净无污。 17、清洗烟箱内的石子，使之清洁均匀，随时清除里面的垃圾物品。 18、清洁卫生间(客用、公用)马桶，便池内外地面、墙面，使之清洁无尘、无水迹、无异味，最后做消毒处理。 19、清洗手槽内外，干净无污。 20、石材地面，时常用排拖推尘，对无法祛除的污渍，应用湿抹布和其他的污渍进行处理。 21、木制品表面有鞋印的，用香蕉水，酒精或废牙膏清洁(喷漆表面禁止用香蕉水) 22、客用电梯清洁保养，先用干抹布抹去不锈钢上面的灰尘，再涂上不锈钢保养剂均匀擦拭抛光，直至光亮。 23、随时清洁区域内地面、墙面、物件上的污渍，垃圾物，不定时的对客用卫生间进行清洁维护，并保持空气清新，物品充足。 24、在不影响客人的情况下，用洗地机对脏迹地面进行清洗。 清洁烟灰缸的程序与标准 1、准备工作 准备工具:垃圾袋、清洁桶、肥皂、石英沙; 2、清洁台面烟灰缸 (1)小心清洁烟头和其他垃圾; (2)将烟灰缸里的烟头和垃圾倒入垃圾袋里，要注意检查如有燃烧的烟头应熄灭，以免引起火灾;
城南时代广场保洁工作方案一、人员配置 保洁主管：1人 保洁员工：8人 二、设备配置 洗地机： 1台 尘推车： 1台 保洁推车： 4台 吸尘、吸水机：1台 三、工作细则 1、商场保洁管理
2、商厦清洁服务细则及要求 四、日常保洁材料费明细表
年合计：元 月额：元 保洁人工费用明细表 保洁费用总表 年合计：元 四、培训考核制度：
公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 五、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，清洁管理目标的实现，公司将实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、商场清洁主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向公司主管经理汇报工作。 4、接受时代广场管理处的定期抽查。 六、主管职责： 1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。
4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 5、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 8、向公司领导汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 七、清洁工组织纪律： 1、清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守好公司的纪律和制度，如有违反，将按照公司的规则制度进行处分和处罚。 2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神，如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、清洁工人必须服从公司领导的指挥和安排，工作中保持较高的责任心和业务水准。 4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与商厦员工及顾客吵架。 6、遵守公司的各项管理制度。 八、清洁工的素质标准： 1、熟悉具体的清洁工作程序。
商场保洁操作流程 第一节：日常保洁项目 1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁； 2、垃圾筒的清倒擦拭； 3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门； 4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭； 5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭； 6、商场内其它摆设的擦拭； 7、商户包装箱及垃圾的收集清运； 8、注意事项 （1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。 （2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。 第二节；外围清扫 1、打扫步骤 1．1商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。 1．2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。 1．3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。
1．4坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。 第三节：卖场保洁 1、打扫步骤 1．1到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘，中途尘推不可离地。 1．2推法次数视污染程度及客流量而定。 1．3进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时观看垃圾桶有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。 1．4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。 1．5对休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。1．6下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。 1．7清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。 第四节：卫生间保洁 1、清洁时间: 卫生间的清洁工作主要包括天花板、墙面、门窗、地面、卫生洁具及其他室内设施的清洁等，分为每日常规清洁和周期性大清洁两种： 每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，一般每日清洁至少8次；周期性大清洁为每星期2次。卫生保洁要求每隔2小时清理一次；使公共洗手间始终保持清洁、干净、无水迹、无污渍、无异味。
商业广场保洁工作标准及频次 升龙商业广场保洁工作标准及频次分项目清洁标准清洁频率类 1、每天彻底清扫1次，其它时间巡检清洁。每半个无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、积尘、无大面积污渍、口广场、路面小时巡保1次。香糖胶，每100平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过2个。 2、春夏秋季每季度冲洗1次。冬季洗地1次。 楼宇周围无积尘、无死角、无污物、无尿渍每半个小时巡保1次。 1、每班次倾倒不少于次。内部垃圾不超过2/3，及时清理，外表无污迹、无锈迹、粘附果皮箱 2、外侧每班擦拭1次。物，无异味。 3、每周一集中清洗果皮箱1次。 1、标识牌2米以下每天擦抹1次;2米以上每周一 标识牌、雕塑、无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹、无粘附物清洁一次。外 2、雕塑每天冲洗1次。围 射灯、地灯、无污迹、尿渍、无明显灰尘、无乱贴张贴; 每天擦拭1次; 广场 2米以下无污迹、尿渍、无明显灰尘、无乱张贴。 1、2米以下每天擦拭1次、底座每周刷1次。高杆灯 2米以上无杂物，无明显灰尘、蜘蛛网。 2、2米以上每月清洁1次。 绿化带无枯枝、落叶、纸屑、果壳、胶袋等杂物及5cm以上石块每班次各保洁2次，不定时巡视保洁 休闲座椅无明显灰尘、无杂物，座椅下无积尘、杂物等每班次清洁擦拭2次(9:00前一次;11:30一次) 雨水沟、污水沟无堵塞、保持流水畅通每季度清理1次
1、每天清洁1次广场玻璃幕玻璃幕上无粘附物、无积尘、无垃圾 2、每周 清洗1次 玻璃无污渍、无胶剂、无水迹、无痰迹、无手印，光亮透明。1、玻璃门每周 一刮玻璃1次，其它时间日常保洁玻璃门、门把手门把手光亮、无手印、无污渍。 2、门把手每天擦拭1次 1 分项目清洁标准清洁频率类 玻璃墙面、玻璃幕、无污渍、无胶剂、无水迹、无灰尘、无手印，光亮透明 每月擦拭清洗1次，巡视保洁发现问题及时处理玻璃窗 扶手每天擦拭2次，玻璃每周二擦拭清洗1次，护栏扶手无手印、无污渍痰迹;无胶剂、无水迹、无灰尘、无手印，玻璃、护栏外围、花钵每周保洁拖洗1次，巡回保洁，发现问题光亮透明;白沿无无杂物、无果壳、无灰尘、无保洁死角商 及时处理。 开关、灯箱、消防手1、2米以下每天保洁1次。无灰尘、无污渍、干净业报、标识牌、金属件 2、2米以上每月15日保洁1次。 绿叶及花钵边缘无灰尘、干净，花钵筒体外侧无污物、灰尘等，每天擦拭1 次，日常保洁花坛内垃圾;花卉每月10内花钵周围无水迹，花钵内无果壳、烟头等杂物; 号--15日清洗1次 街座椅干净无灰尘、无污渍，椅面无纸巾、饮料瓶等杂物每天擦拭2次， 其它时间按巡回保洁 1、2米以下墙面每天需清洁一次。无乱张贴物、无污渍、无胶迹、无灰尘、 无蜘蛛网，铝单板结墙面 2、2米以上每月25日前清洁一次，铝单板墙面每月合 处无积灰 15日---20日擦拭1遍。
新 东 方 保 洁 服 务 方 案 亳州世佳物业管理有限责任公司二0一七年七月二十七日
一、保洁方案： 1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。 2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议） ①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。 3、保洁员具体清洁操作： 保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。 有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。 拖把要经常清洗，挤干水分。 遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。 个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。 4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排） 5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）
6、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。 7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。 8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。 9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。 二、项目质量及服务承诺 1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮 2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。 3商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手. 5、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。 6、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
保洁服务细则： （一）质量目标： 1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2）、地面：无污迹、无灰尘； 3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。 6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。 7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务； （二）保洁时间： 1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。 2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区） 4) 清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）清扫保洁应注意事项： 【营销中心】 1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。 2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。 4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。 5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。 【办公室】 1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。 2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。 3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。 5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 【卫生间】 1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
商场保洁月度工作计划 【导语】通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划。这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题。本文《商场保洁月度工作计划》由WTT为您整理，仅供参考！ 20xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下： 一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率， 对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。 二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就 是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用;设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。 三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高 保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工
保洁范围及人员配备 一、保洁范围：地下一层－四层的公共区域（走廊、楼梯、 电梯、厕所、室外环境）。 二、保洁人员配备：共配备保洁人员21名（地下一层2名、 一层4名、二层2名、三层2名、四层2名、厕所5名、 室外2名、替班1名、现场主管1名）注：节假日每层增 加一名。
百货大楼保洁费用明细表
保洁质量标准 一、卫生间与洗手池清理质量标准 1、卫生间要求：无异味，无水垢，无尿碱，无积水，无青 苔，无痰迹，无死角，无灰尘，保持原色。 2、洗手池要求：无水垢，无青苔，保持原色，保持畅通， 无堵漏。 二、走廊、楼梯、的保洁质量标准 1、地面无积水，无痰迹，无死角，无灰尘，无烟头，保持 原色、有亮度：墙面无污点，无灰尘，无蜘蛛网，灯罩无 积尘。 2、门框、门、门把手、座椅、灯开关、消防栓、保持原 色，细小垃圾存留不超过10分钟。 四、玻璃的保洁质量标准
1、玻璃的门框、窗框干净无灰尘，保持原色。 2、玻璃要求无污点，无水痕，无指纹。 保洁员考核标准
保洁员用工管理制度 一、新员工入公司首先报名登记，要统一面试。 二、理论培训，实地操作培训。 三、经过培训被录取的员工，列入正式试用期，试用 期为一个月。 四、试用期后双主签订劳务合同，进入公司的正式考核期，同 时享受各种奖惩。 五、试用期内员工如有意终止试工，应提前5天写出申请，批准后结算试工工资后方可离职，否则不与结算试工工资。
六、试用期内，员工必须认真遵守各项管理制度，如工作不努力， 公司有权随时终止试工期。 七、在试用期内对工作不努力，又严重违犯规章制度的员工，公 司实行开除制度，被开除职工不结算工资。 百货大楼保洁方案
XX 商场保洁规范及内容流程 1一．保洁人员行为规范 . 热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 2. 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 3. 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 4. 保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。 5. 坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。 6. 保洁人员在岗七不准：①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。②不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈。③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的行为举止。④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。⑦。不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。 二．日常保洁项目 1. 各楼层地面及外围广场的地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁（商城门口的防尘脚垫每天清理不得少于2 次）。 2. 各楼层及楼道垃圾筒的擦拭与清倒。 3. 各楼层及楼道的护栏、扶手及顾客休息座椅的擦拭， 4. 各楼层及楼道遗弃包装箱及垃圾的收集清运。 5. 各楼层玻璃门、消防门、门帘、橱窗、玻璃幕的清洁擦拭。 6. 各楼层及楼道窗台、公共标牌、广告牌、展示板的擦拭。
7. 各楼层楼道及公共区域的花架、消防栓、POP 展架、灭火器、消防门等消防设施的擦拭。8. 各楼层的洗手间及打水房的清扫保洁工作。 9. 各楼层的自动扶梯、扶手及直梯门、框、轿厢的清洁擦拭。三．注意事项 1. 为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫。防尘脚垫必须每日清扫，每周用清水冲洗一次。遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供），但不得加铺纸箱或商品外包装。 2. 每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘。 3. 商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客，不要影响顾客游逛。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。 4. 严格遵守保洁人员行为规范。严格按照日常保洁项目进行操作清洁。 5. 保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况，杜绝长流水。在保洁过程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。一经发现应立即向上级领导汇报，及时维修。在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。如夜间需进行清洗施工需与保安人员配
商场保洁全套案 一、基础知识 二、服务示 三、物料准备 四、工作须知 五、清洁流程 六、安全管理 七、工作应急案 八、质量标准及检查法 一、商场保洁服务基础知识 （一）岗位定义 本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管理法和清洁、保 养流程、技术要求，对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收 集清运。 （二）工作围 工作主要为商场卖场、超市、电梯（扶梯和升降梯）、卫生间、安全通道、停车场等公共环 境。 （三）岗位职责 ①自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。 ②格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。 ③正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。 ④负责岗位的垃圾收集和清运。 ⑤养成安全第一和节约水电的习惯。 ⑥及时汇报和制止区域的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。 （四）工作要求 ①按岗位流程进行区域清洁和保养工作。 ②正确使用清洁剂和清洁工具、设备。 ③格按照清洁容及标准安全作业。 二、商场清洁服务规 （一）着装要求 ①上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。 ②外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，衣带不外露。 ③脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。 ④按季节换装，禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。（图）（二） 仪表要求 ①保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。 ②头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。 ③女员工长发要束好，不得过肩。 ④指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净须。
⑤女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸饰物。（图）（三）仪态要求 上, 1?坐姿坐姿要舒展、自然、大，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之 不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对，显得精神饱满。（图） 2?站姿站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻。（图） 3.行姿 ①行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前，两腿有节奏地交替向前迈进。 ②不要左顾右盼，东西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜。（图） 4.谈话 ①无论在任场合谈话，态度均要诚恳大，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对。 ②需要回避和的问题，做礼貌回答。（图） 注意事项 距离：30?60厘米表情：微笑、正视、专注、自然 回答：简要、回避、、礼貌 （四）工作礼仪 ⑴清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让便。有碍他人时要使用 敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、”，同时以礼节手势示意，不可为了工 作便用粗直语言让他人退让。 ⑵工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特别是早上 第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。 ⑶进办公室，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允可进门，未经允，禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。 ⑷凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意向。 ⑸客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”等。 ⑹发现形迹可疑人员，要有防意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁？”“请问有什么事需要让我帮助？”等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。 ⑺对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主管。 ⑻公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 ⑼遇到领导身边有客人时不要打招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 ⑽见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。 （11）清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。 （12）工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，禁私自处理或隐瞒不报。（13）在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先 行通过，不得超越客人。 （14）不得乘电扶梯和电梯上下。 （五）八个不准 ①不准当班时与同伴闲谈。
博客地产公司办公区 保洁、公共秩序维护服务标准 ****办公区物业服务面积2000余㎡，良好的办公环境能够促进日常工作有序的开展。洛阳静安物业管理有限公司，将按照一级商业物业服务标准为博客公司提供高质量的物业服务。 一、物业服务费用及人员配置。 1）物业服务费用：开元时代物业服务费用及服务标准已经在2010年7月份签订了物业服务委托合同有所规定，其中关于商业物业服务费用的标准按照合同相约的实际面积每平方2元征收。 2）人员配置：根据地产公司办公区域面积大小，综合考虑后物业服务人员安排如下： 保洁工：2人，（工作时间：早上7:30—11:30 下午14:00—17:30） 公共秩序维护员：1人（工作时间早上7：30—5:30）中午12:00在公司用过餐之后到岗值班。 二、上岗人员具体要求 1、保洁工：要求40周岁以下，高中以上学历，从事过商业或办公楼保洁的相关经验者优先，能够按照公司的服务标准按质按量完全本职工作。
2、公共秩序维护员：要求40周岁以下，高中以上学历，能够服从领导，执行公司相关制度，履行公共秩序部岗位职责，维护办公区域公共秩序。 三、各项服务工作标准及时间安排 保洁工作标准及时间安排 一楼保洁： 早上7:30必须到岗，首先保洁一楼泰瑞接待大厅内地面、西边通往二楼的通道地面、东边餐厅门口通道地面及通往二层的楼梯，以上工作8:30之前完成 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类表皮工作。早上10:00之前必须全部保洁完。 10:00—10:30一层保洁区域要巡视保洁，发现有灰尘及污迹地方要及时清理。 10:30之后安排到厨房帮助做饭师傅做饭，同时清理打扫餐厅，中午可以在餐厅用餐。 下午14:00之前必须上岗，工作内容：一楼大厅门外台阶上湿托一遍，具体范围泰瑞玻璃门前。保持一楼大厅卫生整洁，没有明显的灰尘及印记。巡视保洁上午的工作内容。 二楼保洁： 早上7:30到岗，首先打扫南、北、东、西四边通道地面，8:30分之前完成。 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 9:30—10：30垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类
商场清洁标准 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
A、开荒内容及常规开荒标准
B、作业流程及相关要点 一、保洁开荒工作方法及流程 1、区域开荒顺序： 大垃圾清运——初步打扫——除尘——天花——墙、门、玻璃——洗地 或吸尘（彻底清洁地面）——打蜡、结晶或地毯清洗——检查——收工 具。 2、玻璃开荒顺序： 除尘——除涂料、胶——洗刮——再次除涂料、胶——再次洗刮。 3、地下停车场开荒的工作程序（举例）。 大垃圾清运： （1）先确认是否是垃圾。 （2）清运时注意安全。 （3）留意管道井内、消防栓内、角落、通道是否有垃圾。 4、打扫（小垃圾、尘土）。 从上到下、从里到外、注意角落。 5、除尘（天花掸尘、吸尘）。 整体除尘、从上到下、从里到外、注意角落、吸尘。 6、天花（用梯子一定要小心）： （1）通风口（尘土、涂料、商标）拆洗尘网； （2）灯：注意安全，关灯，可拆下清洁（商标），不能用湿抹布抹带电热灯泡，灯罩侧槽彻底清洁，吊灯吸尘； （3）消防装置； （4）检修口（注意勿留手印）；
7、墙、门、玻璃。 （1）墙：硬质面材、观光电梯门和框、壁灯、警铃、手报、消防栓、安全出口指示灯、开关、插座、指示牌、管道间、踢脚线。 （2）门：闭门器、门把、铰链折叶。 （3）玻璃：外框——内框——里面——外面： A除（抹）尘（二次），注意彻底清洁窗角； B用刀片去涂料，水溶性污渍用水清洁，非水溶性用白色百结布或废磁卡清洁，窗轨先吸尘，清除涂料； C内框抹尘，除涂料； D工程问题，刮玻璃前先检查； E清洁玻璃，里面外面（涂料、胶、污迹和灰尘）。 8、洗地或吸尘，彻底清洁地面 去除灰尘、污迹，方便检查涂料或顽迹，去除涂料或顽迹。 9、打蜡、结晶或地毯清洗 二、保洁开荒工作基本顺序 1、清理现场：人员入场后先清理装修及施工遗留的大件物品及垃圾。 2、全面吸尘：使用大功率真空吸尘器、尘推、毛巾、汗衫面、全能清洁剂 等，将全部墙面 3、台面、天花板、装饰吊顶、灯具等易附灰尘的材料、用品，除去灰尘。 4、清洁玻璃：使用玻璃刮，抹水器，奇亮玻璃清洁剂等，彻底清除污垢（包 括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可 用玻璃刀去除）。 5、卫生间消毒：使用洁厕剂、消毒粉、全能清洁剂等专业药剂进行处理。 6、装修痕迹的清理：针对装修后遗留的漆点、胶斑、涂料点、水泥点、铅笔 划痕使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、稀释等专用药剂进行细微处理。 7、清洗地面：石材地坪表面使用擦地机进行清洗，用吸水吸尘机清除污水。 8、作业范围必须设有警示标识。 三、保洁开荒工具的使用方法 1、刀片的使用方法： 选择刀片
商场保洁全套方案 一、基础知识 二、服务示范 三、物料准备 四、工作须知 五、清洁流程 六、安全管理 七、工作应急方案 八、质量标准及检查方法 一、商场保洁服务基础知识 （一）岗位定义 本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技术要求，对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集清运。 （二）工作范围 工作主要为商场卖场、超市、电梯（扶梯和升降梯）、卫生间、安全通道、停车场等公共环境。 （三）岗位职责 ①自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。 ②严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。 ③正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。 ④负责岗位的垃圾收集和清运。 ⑤养成安全第一和节约水电的习惯。 ⑥及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。 （四）工作要求 ①按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。 ②正确使用清洁剂和清洁工具、设备。 ③严格按照清洁内容及标准安全作业。 二、商场清洁服务规范 （一）着装要求 ①上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。 ②内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。 ③脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。 ④按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。（图）
（二）仪表要求 ①保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。 ②头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。 ③女员工长发要束好，不得过肩。 ④指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。 ⑤女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。（图） （三）仪态要求 1?坐姿 坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。（图） 2.站姿 站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。 （图） 3.行姿 ①行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。 ②不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。（图） 4?谈话 ①无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。 ②需要回避和保密的问题，做礼貌回答。 （图） 注意事项 距离：30?60厘米 表情：微笑、正视、专注、自然 回答：简要、回避、保密、礼貌 （四）工作礼仪 ⑴清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。 ⑵工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特别是早上第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。 ⑶进办公室，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到 允许方可进门，未经允许，严禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。 ⑷凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。 ⑸客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”等。 ⑹发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁？”“请问有什么事需要让我帮助？”等。不可用盘查态度和证据询