上海中体奥林匹克花园物业管理有限公司
物业服务标准体系
总目录
第一卷
1、公司综合管理手册………………………………………………………..
2、行政人事管理手册………………………………………………………
3、质量管理手册………………………………………………………
4、财务管理手册………………………………………………………
第二卷
1、礼貌礼仪管理手册………………………………………………………
2、员工入职管理手册………………………………………………………
3、品质控制管理手册………………………………………………………
4、对外拓展管理手册………………………………………………………
5、顾问服务管理手册………………………………………………………
6、经济合同管理手册………………………………………………………
第三卷
1、护卫管理手册………………………………………………………
2、楼吧管理手册………………………………………………………
3、商业写字楼管理手册………………………………………………………
4、员工餐厅管理手册………………………………………………………
5、运动会所管理手册………………………………………………………
第四卷
1、工程维修管理手册………………………………………………………
2、保洁服务管理手册………………………………………………………
3、园林绿化管理手册………………………………………………………
第五卷
1、公共事物管理手册………………………………………………………
2、客户服务管理手册………………………………………………………
3、物业接管验收管理手册………………………………………………………
4、业主装修管理手册………………………………………………………
5、业主入住管理手册………………………………………………………
6、白蚁防治管理手册………………………………………………………
7、物业上墙制度手册………………………………………………………
第六卷
1、物业管理法律法规手册………………………………………………………
2、物业管理案例分析手册………………………………………………………
3、物业公司VI体系手册………………………………………………………
4、物业基础知识培训手册………………………………………………………
一、行政人事管理手册………………………………………………………
二、质量管理手册………………………………………………………
三、财务管理手册………………………………………………………
上海中体奥林匹克花园物业管理有限公司
物业服务标准体系
公司综合管理手册
文件编码： ZTWY/ZH
版本号： A
编制：
批准：
生效日期: 年月日
二00七年三月
目录
（一）、公司管理的原则
（二）、公司管理遵循的方法
（三）、公司的文化价值体系
（四）、公司员工行为准则
（五）、公司员工的职业道德规范
（六）、公司岗位名称规范
（七）、公司的简介
（八）、公司架构
（九）、公司总部的职能
（十）、公司第一个五年规划
（十一）、公司总部各部门职能
（十二）、公司总部人员岗位职责
（十三）、公司目标管理标准作业规程
（十四）、公司年度工作总结范例
（十五）、分公司总经理目标管理责任书范例
（十六）、管理处经理（主任）目标管理责任书范例（十七）、公司通知的文件格式
（十八）、公司请示（申请）的文件格式
（十九）、部门工作联络函的文件格式
（二十）、部门（分公司）月报文件格式
公司综合管理手册
（一）、公司管理的原则
中体奥林匹克花园物业公司同其他行业的公司一样，既有共性管理原则，又有个性管理原则。中体奥林匹克花园物业公司管理的基本管理原则就是运用现代化的管理思想、方法和手段为公司做好周密的计划工作，然后按计划统一领导公司。同时，为确保公司长远利益和经济效益，在处理具体情况时，又要坚持灵活性及员工参加与等原则。只有这样才能保证公司既有稳固的运行机机制，又有适应环境变化的灵活性，使公司在激烈竞争环境中立于不败之地。
一、坚持计划管理与灵活性管理相结合的原则
计划管理就是在确定任务或目标之后，在进行任何一项工作之前，都要事先规划好做哪些工作，由谁去做，以及如何做，并设计各种可行的实现目标和完成任务的各种方案，然后从中选择最佳方案，并将此方案转变成落实到具体部门、具体负责人和具体完成时间的行动方案。也可以说，中体奥林匹克花园物业公司计划管理就是中体奥林匹克花园物业公司管理者在接受任务或确定目标后，每年每月都要对每项工作都要做好计划。
计划可以分为长期计划、中期计划和短期计划，也可以分为外部计划和内部计划。长期计划是短期计划的指南，短期计划是完成长期计划的过程。高层管理者应高瞻远瞩，善于做长期计划，基层管理者应善于做短期计划。
中体奥林匹克花园物业公司在坚持严格的计划管理的同时，还必须坚持一定灵活性，因为在实施计划过程中会遇到原有长期计划和现有短期计划都无法预料的情况。
管理灵活性就是管理者在保证分公司实现总体目标的前提下，根据分公司当时当地的具体情况处理一些事件。灵活性是分公司管理工作必不可少的，因为计划是事先根据预测可以发生的情况时就必须灵活处理。但是，灵活性在中体奥林匹克花园物业公司管理中也不可运用过多，否则就会影响计划的执行，造成失误。对于反复出现的现象和容易预测掌握的事件，就要严格执行计划管理工作，如用人标准、成本费用率、工作程序等。相反，对于突发事件和环境已发生变化的事情，可运用灵活性。
总之，在管理工作中，必须坚持计划管理与灵活性相结合的原则，才能保证公司
有条不紊、灵活多变地实现经济效益和社会效益的目标。
二、坚持以人为中心的管理原则
以人为中心的管理，是当今世界最流行、最为广泛采用的管理原则。中体奥林匹克花园物业公司同其他分公司一样，是由人来经营管理的。中体奥林匹克花园物业公司的商品价值是借助一定的设施设备，通过服务员的服务，为客人提供有偿服务和消费而实现的。所以，中体奥林匹克花园物业公司员工工作情绪、技术水平、服务技能影响到公司产品质量，关系到公司的经济效益和社会效益。所以，中体奥林匹克花园物业在管理过程中，始终贯彻以人为本，以人为中心的思想是保证分公司实现总体目标的根本指导思想。
坚持以人为中心的管理原则，就是指公司管理工作要以激励员工的积极性为中心，以不断提高和充分发挥员工的才智为中心。激励员工的积极性首先要了解员工的需求。例如：有的员工想在中体奥林匹克花园物业公司中不断学习新的知识，掌握中体奥林匹克花园物业公司经营管理经验，有些员工则是为了增加经济收入，有些员工则是为了展示自己的工作能力等。中体奥林匹克花园物业公司管理人员应了解员工的需求，然后因人而异，满足他们不同层次的需求，从而激励员工充分发挥主观能动性，使他们积极主动工作。
中体奥林匹克花园物业公司开展以人为中心的管理，重点应该做好如下工作：（1）努力提高员工的满足度。现代管理理论认为，管理问题从根本上讲是人的问题。因此，对员工要作为人来重视和尊重，要关心和满足员工的需要，重视调动他们支持公司搞好经营的积极性、主动性和创造精神，从而提高他们对各种需求的满意度。
①实行相对稳定的雇员制。
②把员工工资与员工对公司的贡献和公司利润挂钩。
③各种有刺激的资金制度。
④各种形式的福利措施。
⑤推行自主管理，创造信任气氛，让员工自主地为实现总体目标而去选他（她）认为在职责范围内最好的工作方法。
⑥提倡“走动管理”，融洽与员工的关系。
⑦多种形式的庆功活动。
⑧对员工进行培训，使他们提高自身素质的要求得到满足。
（2）建立各层次的良好人际沟通，使信息特别是人际关系的情感信息在分公司内部上下左右传递畅通无阻。
（3）鼓励员工积极参与管理。
①建立完善的合理化建议制度。
②开展各种形式的自主管理。
③鼓励员工参与分公司的决策。
（4）创造有得于员工创新的环境，激发员工的工作主动性和自觉性，创造性地开展各项工作。
（5）加强公司文化建设。
人是公司中最大的资源，人的工作积极性和主观能动性的充分发挥，不但可以通过经济利益来刺激，而且可以通过文化思想微妙的、潜移默化的传递与渗透来激发。因此，要用崇高的精神力能过投身实现分公司目标的活动，他们的个人目标才能得到很好的实现。
三、加强经济核算的原则
中体奥林匹克花园物业公司管理的首要任务是为公司创造最高利润，最高利润又是以最高营业额和最低成本费用为前提的。所以，只有加强经济核算，才能在努力扩大分公司的营业额的同时，降低分公司各项成本费用，实现分公司最佳利润。
加强经济核算，不仅要制定严格的经济核算体系和科学的核算制度，同时要在完善数量招标的同时重视质量指标。加强经济核算必须做好如下工作：
（1）加强基础工作，建立健全各种工作定额、各种原始记录和原始凭证。例如，每天要对接待的客户及有关付费情况做原始记录，并在各个环节存有原始凭证。最后由核算人员对照原始凭证，以免个别环节出现漏账现象。只有这样，才能为中体奥林匹克花园物业公司的经济核算打下基础，才能使经济核算工作工有据可依。
（2）建立分部门核算与分部门经济活动分析制度。在同一时期，中体奥林匹克花园物业公司有的部门创造经济收入多，有的就较少，这就应该分部门核算各部项收入来源，各项费用支出，这样才便于进行分部门经济活动分析，从而找了原因，改进工作。
从上可以看出，只有通过建立分部门核算，才能发现问题，也只有建立分部门经济活动分析制度，才能找出问题的根源，从而解决问题。
（3）严格执行国家财经纪律，加强资金和费用管理。中体奥林匹克花园物业公司作为国家的一个经济细胞，受国家法律的严格保护，同时必须严格遵守国家财经纪律，使分公司正常合理发展。中体奥林匹克花园物业公司的产品以服务形式体现，又以零售方式为主，日常业务活动频繁，所以，每日都会运用大量资金和产生许多工作费用，如不加强资金和费用管理，就会产生漏洞，损失掉中体奥林匹克花园物业公司无法估计的纯利润，获得理想利润就将成为空话，问题严重的分公司将会长期亏损，甚至关门。
（4）实行指标分解，把公司主要经济指标分别落实到有关职能部门、业务部门、班组、个人等。如何加强资金和费用管理，如何实现最高利润，就要把分公司的定期整体目标合理分解，并落实到各部门直至个人。
（5）责权利相结合的原则
责权利相结合是中体奥林匹克花园物业公司进行科学管理的基础，其结合程度直接标志着管理的好坏。科学的管理就必须做到责权利的有机结合和平衡统一。在管理工作的一切过程中，任何管理阶层、管理对象都必须把责任、权力和利益结合起来。
责任，中体奥林匹克花园物业公司的产品最终是通过全体员工分工协作实现的。分工协作就会产生责任，即每个员工必须有各自的岗位制度，把各部门、班组和不同岗位人员的责任范围，工作、销售、服务数额和质量标准明确规定下来，做到各负其责，各司其职，对实现分公司经营目标，保护分公司财产等承担经济责任。这责任又是监督考核分公司管理人员和全体员工是否守职尽责，进行奖惩和按劳分配的依据。例如有偿服务人员每年应完成多少营业额；客户服务每天处理多少业主求助；清洁工人清扫标准是什么等，都应明确规定，作为责任落实到各个岗位上。
权力，是实现责任的手段和保证。在委之以责任的同时，还必须赋予与责任相当的权力。只有责任而无权力，就失去了实现责任的手段和保证，责任就会架空；反之，只有权力而不担负责任，没有承担营业额和成本费用指标，经营好坏一个样，只是作为权力的支配者行使经理职权，结果每天都有他的朋友来免费服务，给公司造成大量经济损失。
拓展部经理负责开拓市场，但没有活动经费，也就是没有权力决定运用多少经费开展某项公关活动，所以公关业务会停滞不前。
以上两例说明权力和责任是统一的，有多大的权力就应有多大的责任；有多少责
任就应赋予相应的权力。
利益，利益包括精神利益和物质利益。精神利益就是人们在负责作和执行权力的同时，获得精神上的满足，例如，意识到自已的责任对整个公司及对社会的意义，从而证明自己的存在价值，从中得到满足。物质利益是指人们在分公司中获得的工资、资金、福利等物质收入，在现阶段，物质利益在中体奥林匹克花园物业公司中也还是至关重要的。马克思主义认为，人们的社会实践活动，归根到底都是为了物质利益。按人的行为规律考察，充分利用人们对物质利益的关心，就能激发分公司管理人员和员工的工作热情，使之有内在的经济动力，自觉钻研技术，遵守规章制度，提高工作效率，关心分公司成果，把搞好分公司的经济活动提高经济效益当作自己的事情，从而积极完成分公司计划指标，承担自身的责任，也巩固了经济计划责任制，所以，物质利益既是分公司管理的目的，又是达到管理目的的实现经济责任的手段。
以上责权利三项要绝对相等是不大可能的。但在管理工作中，时刻将三者相结合是非常必要的。否则，人们都去推诿责任，争夺权力；或者不负责任行使权力，获得利益。这样最终导致分公司管理陷入困境。
做好责权利相结合的工作，首先要明确责任，然后给予相应的权力，事先或事后给予适当利益。例如，安全管理服务人员负责门禁、巡逻、救助小区业主，那么，相应的职责就是保证业主的安全，执行有关规章制度，如果护卫人员连续数月或连续接待万人以上没有发生任何事故，就应给予适当的物质和精神奖励，这样才能激励公司员工尽职尽责完成工作。
四、管理现代化原则
前面的三项原则归根到底要通过现代化的管理思想、管理方法以及管理手段和管理人员来实现。因为，随着社会经济的不断发展，物业服务的社会化水平日益提高，经营管理活动日益复杂，市场竞争日趋提高，因此，中体奥林匹克花园物业公司必须采用相应的现代化管理措施，才能确保中体奥林匹克花园物业公司的管理达到高效、有序的目的。管理现代化原则，主要包括以下四个方面：
1、管理思想现代化。
主要是指在管理思想上由传统转向现代型，由内向型转向外向型。树立以人为中心的管理思想和以满足市场需求为中心，开展分公司经营服务活动概念，这样才能适应现代化社会的要求，提高分公司素质，达到提高经济效益的目的。
2、管理方法现代化。
要把公司管理从主要依靠的工作经验和其他行业的管理方法及直观判断转移到主要依据本行业特点来管理的科学方法上来。把定性分析和定量分析结合起来，尽量使分公司管理定量化。要充分利用数学方法对分公司经营服务过程做全面的动态分析，把管理现象和管理活动模式化。
例如，中体奥林匹克花园物业公司用人制度是建立在定量化基础之上的，而不是凭印象评价一个人。首先用人制度应说明本分公司的工作人员的基本要求，然后说明违反要求一次者受到何种处罚。同时，有关制度应包括激励员工的条例，员工出满勤、受客人若干次表扬以有维护分公司形象、为分公司节约资金费用等，应受到什么样的奖励，都要以定量形式表示出来，不能仅仅用“好与坏”二字或表面印象来简单评价员工的失误和成绩。
3、管理手段现代化。
管理手段现代化主要是将电子计算机运用于各个管理环节，逐步形成管理信息系统，便于管理人员及时掌握分公司经营管理全貌，为经营管理决策提供详尽、全面、准确的数据资料，并为市场预测和管理方法由定性定量发展创建基本条件。
例如，一个拥有多项服务及其他配套服务分的综合物业服务小区管理处，每日、每周、每月的营业量、保本点、费用情况、员工情况等，总经理如果是不运用现代化管理手段是很难掌握的。能过现代化管理信息系统，总经理在办室就可以随时掌握各部门的营业情况、费用情况，以及他们的计划执行情况，并及时采取措施解决问题。
4、管理人员知识化、专业化。
管理人员知识化、专业化是中体奥林匹克花园物业公司管理现代化的关键。现在物业管理在我国虽然还刚刚起步，但在香港、国外已相当规模普遍，物业管理规模的增大，服务层次的不断提高，业主、住户来自不同的国家和地区，这就要求服务人员和管理人员必须掌握一门或几门外语。管理人员没有一定的科学文化知识，再好的设施设备也无法充分发挥作用。中体奥林匹克花园物业公司管理人员还要有管理理论知识、经济理论知识和其他寒舍科学知识，才能把握经营动态，才能管理好员工和处理好外界的关系。还要学会熟练的使用电脑，才能提高管理工作效率和质量。只有这样，才能使分公司在日益复杂的经济环境生存发展。
（二）、公司管理遵循的方法
中体奥林匹克花园物业公司管理方法是公司管理原则的具体运用，中体奥林匹克花园物业公司管理者不仅要准确地把握并灵活运用中体奥林匹克花园物业公司的各项管理原则，而且要在此基础上正确理解和运用各种具体管理方法，中体奥林匹克花园物业公司的管理方法很多，本节在对有关管理方法进行简单介绍的同时，重点介绍物业分公司的管理方法。
一、目标管理的方法
（1）目标管理就是运用事先制定好的目标来进行管理活动的方法。如何运用好目标管理，需要做好以下工作：
（2）制定科学合理的目标。中体奥林匹克花园物业公司各层次管理者在不同时期对各项工作都应制定明确的目标。高层管理者应制定长远发展目标，即公司的宗旨，如优质高效实现公司效益和公司前景。基层管理者应制定各个阶段工作目标及实现目标的计划，如成本控制计划，员工出勤率计划等。当然，制定的计划应考虑员工接受的可能性。为此，必须考虑被邀请参加计划制定的下属是否有参加的积极性，是否有相关的专业技术知识与经验可被利用。
（3）要将制定目标以各种形式传递给下属，使他们懂得中体奥林匹克花园物业公司远期和近期目标以及目标制定的要求，目标确定的标准和各层目标的连接方式等。
（4）将目标管理工作落到实处。在上述基础上，要真诚地利用这一方法，不要徒有形式。
二、标准化管理的方法
中体奥林匹克花园物业公司是提供物业管理服务的公司，因此，一切服务都应强调程序化、质量标准化、工作制度化。可以要求每个员工随身带一本工作记录手册，随时对照检查自己的工作职责，工作范围以及完成任务的情况。如是否已经达到了服务质量标准，是否已经具备了承担该项工作的知识技能和实践技能。并要求所有员工都要照标准，按照程序，按照规章要求去做，不得随意更改。
三、统一领导的管理方法
中体奥林匹克花园物业公司必须设立统一的规章制度和严格的服务标准，各层次管理者都必须严格按照公司制定的整体目标和有关规章制度去工作，不得擅自做公司
统一目标相违背的事情。要服从统一领导，严格控制成本费用，不准随意购买大型服务设施，一切要经中体奥林匹克花园物业公司领导班子集体决议、审批，以确保公司各级领导和员工行动的统一性。
四、重视人才和智力投资的管理方法
以高薪聘请管理人才是许多公司成功的经验。现代社会，中体奥林匹克花园物业公司同其他公司一样，尽管表现形式是多方面的，但竞争核心是一样的，如服务质量的竞争，管理水平的竞争，客源市场的竞争，价格的竞争等等，但归根到底管理人才的竞争和公司员工素质的竞争。
人才是公司的支柱，有了人才就会有良了的管理水平，有了人才就会有一流的服务质量，有了人才就意味着有了分公司竞争的资本。人才是分公司的一切，是分公司的巨大支柱。所以中体奥林匹克花园物业公司只有依靠“人”这宝贵资源，并充分发挥潜力，才能兴旺发达。
五、通过客户监督和评价中体奥林匹克花园物业公司质量的管理方法
中体奥林匹克花园物业公司制定了一份详细的客户评定中体奥林匹克花园物业公司服务质量调查表，通过这一调查来了解和反映管理服务形象，假若公司某一部门客人的投诉率达50%，这就说明该部门必须停业整顿，该部门经理应该被除解除职务，以使分公司有针对性地改进管理工作，完善服务。
六、全员参与管理的方法
每个人都有参与集休、关心集体、实现自我价值的需要，中体奥林匹克花园物业公司管理者应充分利用员工的参与意识，让员工为分公司经营管理献计献策，发挥创造力，给分公司带来更大的经济利益。例如，每一位员工对发生在中体奥林匹克花园物业公司任何人身上的过失，均有权向上级反映，每一位员工均有权就本部门或分公司的经营管理提出口头或书面建议。
七、运用良好的沟通方法激励员工士气
沟通是双方之间的信息交流，目的是使所交流的信息被共同理解。许多分公司员工士气低落，往往是由于沟通不利，所以，作为社区物业管理工者应了解有效沟通的方法。
1、有效沟通的原理。
有效沟通是指沟通主体将信息以各种方式传递给沟通客体并反馈回来的过程。
（1）沟通主体。
沟通主体就是开启沟通过程的信息传递者，沟通者可能是单个人，也可能是一个团体。信息传递者为了让信息被人理解就必须做好如下工作：
①明确什么信息应该被传递。
②了解信息接受者拥有的知识和理解这一信息能力。
③使用正确的方法来进行信息沟通。
④必须考虑从信息接受者那里获得反馈。
⑤使用清晰的文盲或准确的句子。
（2）沟通客体。
沟通客体即信息接受者，像信息沟通者一样，可以是单个，也可以是一个团体。如当公司在宣布对缺勤的处罚政策时，接受者可能是全体员工。如只是对一个员工的缺勤事件进行处理，那么，只要对他个人进行沟通就可以了。
沟通要想成功，沟通客体至少应该具备如下条件：
①信息接受者必须是一个良好的倾听者，不盲目猜测沟通者所说的内容，并能正确得理解所接受的信息。
②主动接受信息，即使接受的信息与其价值观或利益相矛盾也能正确予以理解。
③信息接受者善与分析问题，并能慎重作出结论。
（3）影响沟通的效果的因素。
信息被传递了并不意味着沟通就已经成功了。事实上所传递的信息往往仅被部分理解。理解的程度取决与沟通者和接受者各自的参照系。这种参照系包括：沟通主体和客体各自的经验、兴趣、观点、情感、态度、知识和问题。这些参照系会影响每一次沟通的效果，不管这是有意识的还是无意识的。
正因为如此，不同的倾听者可能会对同样的信息产生不同的理解。另外，当信息与接受者事先持有的观点有冲动的话，这些信息也可能易于被误解。
文化程度也是决定一个人理解能力高低的重要因素。管理者必须认识到这一点，当他们用书面或口头方式传递信息时，要根据接受者的教育程度来调整他们的用语以便使沟通有效。
中体奥林匹克花园物业公司管理者，作为信息沟通的主体，必须注意员工即沟通客体本身的问题、目的和情感。如员工的个人问题，工作问题，家庭背景，社会经历
和社区环境，可能都是十分不同的。
沟通的一个主要因素是尊重和注意这些不同的因素，并去努力了解其他人的观点。这些不同点往往又被中体奥林匹克花园物业公司正式组织结构所确立的地位关系扩大了。每一个人在价值观和理解上的差异，对一位追求有效沟通的管理者来说是一个有待于克服的最困难的障碍。一位有效的沟通者应该努力站在接受者的立场上，通过向接受者了解问题来显示自己理解他人的观点的能力。
（4）信息传递方式。
信息一般能用一种或三种形式同时传递：
①非语言的形式如图形和身体语言：
②演说形式；
③书面的文字形式。中体奥林匹克花园物业公司管理者应正确运用各种信息传递形式，以使信息沟通高效运行、畅通无阻。
（5）反馈。
为了使沟通有效，必须做到使发送信息的人和接受信息的人用同样的方式或参照系来理解同一信息。为了检查所传递的信息的含义是否被互相理解，信息发送者必须从信息接受者那里获得反馈。对信息的理解状况可以通过接受者所说的话和所做的事反映出来。这种反馈可以采用语言形式、表情形式或手势形式。如果没有反馈，信息发送者就不可能知道他的沟通是否有效。
2、有效沟通的方法。
要使信息有效地进行沟通，还必须使用正确的沟通方法。中体奥林匹克花园物业公司有效沟通的方法主要有：
（1）自上而下的沟通方法。
自上而下的沟通是从高层开始的，通过管理层传递的员工身上。一般而言，中体奥林匹克花园物业公司有两种自上而下的信息沟通流：
①指导全体员工的信息流，也可以称为中体奥林匹克花园物业公司组织信息。其作用在于使整个分公司的员工团结起来，包括从在底层独立工作的清洁工，到不同部门的管理人员。中体奥林匹克花园物业公司组织信息的任务不仅是通知有关事项，而且是发展一种团结精神即同事间的友情，尽管员工有许多不同的个人兴趣。这种信息流可以通过会议形式及文字形式来传递。
②指导个别员工的信息流，也可以称为中体奥林匹克花园物业公司的指令信息。大量自上而下流动的信息不是组织信息，而是指令信息。严格地说，在管理者与员工的大多数沟通是口头式的沟通，一对一的，具有指令性质。没有日常指令性的沟通，中体奥林匹克花园物业公司管理的计划和组织的功能将不可能被实现。这种信息流往往以语言形式和身体语言形式来传递。
（2）平行的沟通方法。
平行的沟通包括在工作班组织和部门之间的有关活动计划的信息交流。这种沟通的主要作用是使各班组织和各部门的工作协作得更好。随着中体奥林匹克花园物业公司规模的扩大，这一点变得越来越重要了。而且，平行的沟通也能使管理人员与部门外的人员相联系。这样的联系经常能加强部门间的理解，并创造出一种互相合作的气氛。
（3）自下而上的沟通方法。
在中体奥林匹克花园物业公司的三种沟通方式中，自上而下的沟通方式可能是最容易被忽视的。在大多数中体奥林匹克花园物业公司里，自上而下的信息淹没了自下而上的信息，尽管自下而上的信息在帮助公司管理者认识到什么事情正在公司里发生是很重要的。自下而上的意见和建议沟通的有效性取决于中体奥林匹克花园物业公司管理层对员工参与管理的态度。如果管理层相信，员工参与管理是很重要的，他们就应该提供一个鼓励员工参与的环境，保证员工的意见和建议受到尊重。
自下而上的沟通经常是不太充分的，因为员工存在着“害怕的心理障碍”。如果员工所要传递的信息对上级来说是不愉快的话，他们通常不敢将信息往上传递，因为他们害怕被批评、惩罚和丧失晋升的机会。由于员工不愿意让他们的上级不愉快，因此，就不愿传递那些对上级来说似乎是不愉快的信息，或者通过用低估的方式使严重的问题变得轻描淡写。
自下而上的沟通也具有一种控制作用。中体奥林匹克花园物业公司管理层可以要求下级提交特别报告，他们能用这些特别报告所提供的信息来制定计划。
全面有效的自下而上的沟通不可能通过命令来实现。显然必须是出自自愿的。只是当上层管理者真心实意欢迎员工提意见并对意见提供适当的传递渠道，员工意见才会主动提出来。这对那些曾经担任过底层作业员工的经理来说，可能会做得更好。因为他们知道他们在底层工作的时候曾经有许多好的意见被当时的上层管理者忽略了，
他们不应该重蹈覆辙。
（三）、公司文化核心价值体系
公司名称 上海中体奥林匹克花园物业管理有限公司
公司标志
公司理念
口 号：更好、更美、更满意。
服务座右铭：乐在服务、规范服务
服务三字经：
三心：热心、诚心、耐心
三高：高标准、高要求、高质量、
三勤：嘴勤、手勤、腿勤
三快：反应快、行动快、完成快
三满意：客户满意、员工满意、股东满意
管理定位：
以科技带动服务，以专业领先行业。
更好、更美、更满意 上海中体奥林匹克花园物业管理有限公司 CHINA-SPROTS PROPERTY.SHANGHAI
管理目标：
利用现代科学技术及管理手段，提供全方位的物业管理专业服务，使服务质量达到全国领先水平。
服务目标：
倡导精品服务、悟性服务，深化服务内涵，提高服务水平，提升服务示范形象。项目管理目标：
消防管理：严格遵守有关消防规定，预防为主，消防设施、设备完好率100%，消防隐患排查率100%，人员消防培训合格率100%。
安全管理：安全设施设备完好率100%，安防管理登记率100%，护卫人员培训合格率100%。
卫生保洁：业主满意率达95%以上。
绿化养护：业主满意率达95%以上。
设备维修：除因基建质量、设备质量等特殊原因外，房屋及配套设施、设备的完好率达99%以上。房屋及所有设备设施上门维修的及时率达95%以上。
人员管理：管理服务人员必须经过专业培训合格率100%。
业主满意：对管理服务的总体满意率达95%以上。（超过招标文件相关要求）
服务信条：
客户是我的衣食之源，换位思考，将心比心，用心为客户服务，我们的要求是客户满意率100%。
管理定位：
标准化管理为准则，量化考核目标管理为手段，创造中体奥林匹克花园物业公司与业主的和谐共荣。
（四）、员工工作行为准则
分公司目标法则：实现三个满意：客户满意、员工满意、股东满意。
分公司使命法则：把物业管理服务送到千家万户，诚实劳动获得合理报酬。
分公司核心理念：以客户为中心，没有客户分公司就失去生存环境。
人格法则：树正气、走正道、出正果、摆正位。
工作法则：今日事今日毕，日事日清，是无巨细，事事为大。
工作态度法则：主动热忱、见事管事、见事问事。
学习法则：知识会折旧，技术会贬值，不断学习良药。
节约法则：新三年，旧三年，补补缝缝又三年。
创新法则：每天进步1%，每年进步一千多倍。
服务法则：消费者眼中我就是分公司形象大使。
沟通法则：沟通是人际关系，说出心中的喜怒哀乐。
生活法则：谦虚、宽容、严肃、自爱。
交友法则：与无任何企图愿意帮助你的人做朋友。
婚姻法则：志同道合，不逢场作戏。
社会公德法则：老弱病残，妇幼、鳏寡孤独，是我们帮扶的对象。
处事法则：尊重他人，友善待人，助人为乐，不挑拨离间，不说小话。
廉正法则：享受劳动获得的成果，非自己财物不动心、不伸手、不抢夺。
思维法则：双赢互利，让别人活的好，自己活的才会更好。
质量法则：用精致代替流行，用品质代替口号。
环保法则：每人爱护一寸环境，生活变得人人舒适。
（五）、员工职业道德规范
“依法管理、服务大众”是物业管理从业人员的行为准则。
1、热爱本职工作：
（1）要确立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作，牢固树立“业主至上、服务第一”的意识，把服务业主放在工作的首位
（2）刻苦学习，积极钻研岗位知识，具有岗位献身精神。
（3）以主人翁的态度做好本职工作，热情服务，尽职尽责。
2、文明管理：
总的要求：一是执行政策；二是礼貌待客，有问必答，热情服务；三是环境干净、卫生、整洁；四是制度健全，纪律严明，管理科学。
具体要求：
（1）仪态端庄。衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给业主（客户）美的感觉，使人感到亲切。
（2）语言谦逊。在接待客户过程中，语言要力求文雅、谦恭、准确，务必做到“四个不讲”和“五个不能”，即：“不讲低级庸俗的口头语，不讲不三不四的脏话，不讲
讽刺挖苦话，不讲与管理无关的闲话”，“不能冷淡人，不能刁难人，不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”。
（3）主动热情。在接待业主（客户）过程中要做到“三个一样”：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，为业主（客户）提供各种方便。
（4）优质服务。要有负责的服务态度，就是对业主（客户）负责，为业主（客户）着想，不要把业主（客户）看成是有求于我，想怎么样就怎么样。
3、诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职业道德的一个重要内容，就是说，要忠诚老实，实事求是，言而有信，严守信用。
4、注意效益：既要获得最大的社会效益，又要获得最大的经济效益。
（六）、公司岗位名称规范
一、物业总公司（一级公司）
总经理、副总经理、总经理助理、财务中心总监、业务拓展中心总监、分公司总经理
总公司部门名称：上海中体奥林匹克花园物业管理有限公司
部门名称：人力资源中心、质量监察中心、财务核算中心、业务拓展中心、品牌管理中心、分公司文化中心。
二、地区分公司（二级公司）
分公司部门名称
部门名称：护卫部、综合事务部、客户服务部、保洁部、园林绿化部、维修服务部、经营部、财务部。
分公司部门经理级：护卫队经理、保洁部经理、园林绿化部经理、
财务部经理、客户部经理、维修经理、行政综合事务经理、经营部经理。
安全类：护卫主管、护卫领班、护卫员
保洁类：保洁主管、保洁领班、保洁技工、保洁员
维修类：维修主管、维修领班、维修工
客服类：客户主管、客户助理
园林类：园艺主管、园艺领班、园艺技工、园艺工
社区文化类：文化主管、文化专员
门店综合管理手册 模板
门店综合管理手册模板逸马国际顾问集团出品
【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《门店综合管理手册模板》是逸马国际顾问集团在专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店综合管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括连锁门店安全、卫生和收银等方面。其中涉及很多的 工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio 软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件能够在网上下载，您能够下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，经过网络、媒体以及其它任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律
责任。 版权所有侵权必究 目录 编制说明........................................................................................ 错误!未定义书签。1门店安全管理职责 ................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 店长安全职责........................................................................ 错误!未定义书签。 1.2 导购员的安全职责................................................................ 错误!未定义书签。2门店日常安全管理规范 ........................................................... 错误!未定义书签。 2.1 基本处理原则........................................................................ 错误!未定义书签。 2.2 开（关）店门的安全管理 .................................................... 错误!未定义书签。 2.3 锁匙管理 ............................................................................... 错误!未定义书签。 2.4 现金安全 ............................................................................... 错误!未定义书签。 2.5 货品安全 ............................................................................... 错误!未定义书签。3突发事件处理规范 ................................................................... 错误!未定义书签。
一、综合管理部工作职责 1.拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门 贯彻执行情况； 4.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6.公司资质管理； 7.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算 与控制； 8.公司行政后勤管理； 9.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10.接洽与协调公司法务相关工作； 11.企业文化建设。 二、综合管理部岗位说明 岗位名称：综合管理部经理 直接上级：总经理 直接下级：公共关系主管、人力资源主管 本职： 负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。 职责与工作任务： 一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1)组织制订完善的公司管理制度体系； 2)根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3)负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。 二、负责综合管理部的日常行政事务 1)负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2)负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3)负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4)负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5)组织公司资质维护、管理和提升； 6)负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；
编号：YB-JH-0215 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 综合管理部工作思路范本(标 准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
综合管理部工作思路范本(标准版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 一、强化形象，提高自身素质。为做好文秘工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部工作地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，白天草拟文件、收发公文，晚上撰写信息稿件，从而保证各项工作的高效运转。二是锤炼业务讲提高。经过大半年的学习和锻炼，自己在文字工夫上取得一定的进步。撰写汇报、总结5份，报送《湖北××简报》信息6条。利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。 二、强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努
归纳办理部年度作业计划 【篇一】 一、公司文件系统开端标准 更新公司《职工手册》v、0更新公司行《政办理手册》 二、发动作业本质及办理训练系统 展开新搭档入职训练，内容触及公司展开、组织架构、企业文化、作业本质、有用沟通、商务礼仪等内容，为新搭档敏捷融入公司环境起到了活跃的促进作用。 发动作业本质及办理训练系统，争夺全员参与。进一步标准了职工的作业认识，增强了办理人员的办理认识。 三、完善公司的沟通机制 1.新搭档入职反应; 2.搭档转正沟通; 3.搭档合同续签沟通; 4.搭档离任沟通。 以上各个要害点的沟通一方面让搭档感触到了公司的尊重和重视，另一方面沟通反应也暴露了公司办理中有待改善的方方面面。相关信息的收拾剖析为各级主管的作业改善供给了最直接的根据。 5.树立并完善公司沟通渠道 除了作为技能事务沟通渠道之外，也是人力资源部营建公司文化氛围的阵地。
四、打造标准刚性的办理环境 标准了考勤办理机制，将公司中高层办理人员归入考勤规划并对底层搭档不标准的考勤行为进行了严肃处理。 标准宿舍办理规则和车辆办理规则 标准公司薪酬系统并调整薪酬结构 五、营建温馨调和的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部规划两次参与组织职工拓宽活动，增强了团队凝聚力，让搭档们轻松之余对团队协作有了更近一层的领会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近搭档情感消除沟通隔膜，开端决议策划并组织健身活动，除此之外，在同享上预备奖赏投诉信箱。 【篇二】 1.新搭档入职反应; 2.搭档转正沟通; 3.搭档合同续签沟通; 4.搭档离任沟通。 以上各个要害点的沟通一方面让搭档感触到了公司的尊重和重视，另一方面沟通反应也暴露了公司办理中有待改善的方方面面。相关信息的收拾剖析为各级主管的作业改善供给了最直接的根据。 5.树立并完善公司沟通渠道 除了作为技能事务沟通渠道之外，也是人力资源部营建公司文化氛
综合管理手册 一、中远(集团)总公司以GB/T１９000－２０0０ idｔ ISO９０００：２0００质量管理体系标准、ＧB/T24000：1996 idt ISO1４000:1996 环境管理体系标准和OHＳAS18000/职业安全卫生管理体系标准为基础,建立一体化的综合管理体系，将全面质量管理（TQM）的要旨贯穿体系运作之中,同时逐步运用六个西格玛质量计划的理念和方法作为持续改进的重要工具,并按照GＢ/T１9001-2０0０ idt ISO9001:2000《质量管理体系--要求》、GB／T2４001－1996 idt ＩSO1４001:１９9６《环境管理体系--规范及使用指南》、ＯHＳAS1８００0/《职业安全卫生管理体系试行标准》申请第三方认证。 二、我任命最高管理层的一名成员为管理者代表，代表我全权负责推行ISO９０00质量 管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSＡS１8000/职业安全卫生管理体系标 准工作,对综合管理体系进行监控。 三、《综合管理手册》是中远(集团）总公司综合管理体系的纲领性文件,用以统一和规 范集团总公司的管理活动。我宣布从20０１年02月0１日起04版《综合管理手册》生效。 全体职工必须贯彻执行方针和目标，并严格执行综合管理体系文件。 四、经营目标 创国际一流企业跻身世界500强 ?以国际航运为主业,拓展综合物流业,优化陆上产业；以科技进步为动力,强化企业核心竞争能力,由传统的远洋运输企业逐步转变成为一个以国际航运为依托的现代物流企业，经过1０年努力,跻身世界50０强。 五、方针 正确决策、科学管理、优质服务,实现企业价值与人文环境和自然资源 的协调与发展。 1.实现决策的民主化、系统化、科学化。 2.健全管理制度，实施系统化管理。 3.为顾客提供高效、优质、便捷的服务。 4．以符合法律法规及其他相关要求为前提。 ５.努力减少资源的耗用,预防和减少对环境的负面影响。 ６.以安全为企业生命线。 ７.以人为本,创造安全、舒适的工作环境。 8 建立质量、环境和安全卫生意识并满足顾客和法律法规的要求; 9 制定和签发质量、环境和安全卫生的方针和目标,批准年度目标和指标；
综合管理部工作计划二篇 综合管理部工作计划一篇综合部在20**年的总体工作目标是：围绕公司的经营目标，建立健全整套管理制度，完善公司员工社会福利，加强人力资源管理，高效率地配合其他业务和职能部门的工作，做好公司的后勤保障工作。 一、部门内部工作 整合部门内部资源，提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资源，重新确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。 二、后勤保障工作 综合部对内与公司所有部门，对外与各种公司及政府打交道，兼具服务与管理双重职能，综合部的工作相对锁碎复杂，但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着公司各个部门的工作目标实现，直接间接的对公司总体工作目标的实现产生影响。面对现阶段后勤工作的情况，06年综合部将做好以下工作; (一)做好后勤保障工作，加强与各部门工作的配合，保证公司各项工作正常有序进行。 1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，不断完善业务流程，强化对各部门的制度化管理，加快信息
反馈的速度，提高工作效率。 2、做好办公物品的采购和配给工作; 3、证件年检。 3月底前完成; 4、合同登记认证工作：根据公司的营养收入情况，每季度或半年进行一次登记。 (二)配合公司标准化管理，加强制度制定落实工作，做到有据可依。 1、加强制度更新管理工作，制定制度的编号，并通过公司内网及时发布、汇总、保存公司的全部制度，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档; 2、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况，并做好整理和反馈工作; 3、加强公司资料档案、部门档案文件及员工档案的管理，做好公司相关数据的存档备份工作，统计各部门文件档案情况，进行分类后制定相应的归档制度及流程，加强公司内网及crm软件的应用。 (三)确定公司的组织机构，明确部门职能及合理的岗位编制，为绩效考核提供依据。 1、确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门的职责清晰明朗，春节前完成; 2、根据各部门的实际情况，制定合理的部门岗位职责，
建筑公司综合管理手册 （根据GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008质量管理体系GB/T24001-2004idtISO14001：2004环境管理体系及GB/T28001-2011职业健康安全管理体系标准） 目录 公司简介 综合管理手册的管理 1. 适用范围 2. 引用标准 3. 术语和定义 3.1标准定义和术语 3.2专业定义 4. 综合管理体系 4.1总要求 4.2综合管理体系文件要求 4.2文件要求 4.2.1 文件控制 4.2.2 记录控制 5. 综合管理体系策划 5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点 5.3 方针 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 环境、职业健康安全目标、指标及管理方案5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责权限 5.5.2 内部沟通 5.6 管理评审 6. 资源管理 7. 产品实现过程控制 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3法律、法规及其它要求 7.4环境因素和危害因素 7.5设计和开发 7.6采购 7.7生产和服务提供 7.7.1 生产和服务提供过程的控制 7.7.2 生产和服务提供过程的确认
7.7.3 产品标识和可追溯性 7.7.4 顾客财产 7.7.5 产品防护 7.8 监视和测量设备装置的控制 7.9 环境和职业健康安全管理运行控制 7.10 应急准备与响应 8. 测量分析和改进 8.1总则 8.2监视、监测和测量 8.2.1 顾客满意度的测量 8.2.2 管理体系内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 纠正与预防措施 附：建筑施工工艺流程图
免责声明：本文档来自网络并经精心整理，提供免费阅读，文章版权属于原创者，请注意保护知识产权，请您下载后勿作商用，只可学习交流使用。 综合管理手册 ___________________________________________________________________________
综合管理体系描述 _______________________________________________________________________________ 一产品及顾客 中远（集团）总公司的产品是决策方案。中远（集团）总公司的直接顾客为政府和 中远集团的成员单位，所有成员单位的社会顾客也是中远（集团）总公司的顾客。其需 求和期望的识别与满足在体系中得到了充分的规定，公司通过正确决策和科学管理，使 集团的社会顾客的需求和期望得到有效满足，集团各成员单位效益不断提高，从而最终 确保集团的国有资产的不断增值及企业价值的最大化。对与中远集团的合作、合资、合 营者，与集团有关的银行、保险商、行业协会等相关方的需求，以及集团内部员工的需 求，体系也给予充分的关注。 二、综合管理体系文件结构 1. 综合管理手册：公司综合管理体系的纲领性文件，依据ISO9000：2000质量管理体系 标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准建立，并 将体系的结构和目的传递给政府、成员单位、员工、合作方、主管部门、认证机构和社 会以及各个相关方。 2. 程序手册：是综合管理手册的支持性文件，采取按活动过程和业务分类编写。 3. 操作文件：包括业务指导书、规章制度、记录格式、报表等，以业务指导书或专业 手册的形式表现，详细描述某项具体工作的操作要求，是程序手册的补充。 4. 记录档案：是综合管理体系有效运行的证明性文件。 三、决策过程 各部门、中心根据发展战略、总体规划和计划，对顾客及各相关方的需求调查及市场调研情况 和政府指令、成员单位请示、领导层下达任务等按职责归口管理。
综合管理部2020年度工作计划 综合管理部是公司的综合管理部门，做好年度计划对公司有很大的帮助。给大家带来《综合管理部年度工作计划》范文，供您借鉴学习。 综合管理部年度工作计划 一、公司文件体系初步规范 更新公司《员工手册》v、0更新公司行《政管理手册》 二、启动职业素养及管理培训体系 开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。 启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。 三、完善公司的沟通机制 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作
改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 四、打造规范刚性的管理环境 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 五、营造温馨和谐的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 我队本着奉献、友爱、互助、进步的宗旨，以建立优秀志愿者团队为目标，结合以往经验和现实情况，对本学期工作做出如下规划。 内容主要分三部分： 一、整理活动资源，改进完善工作，增强团队凝聚
门店综合管理手册模板逸马国际顾问集团出品
编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就 是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企 业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具， 推动自身连锁平台的快速发展。 《门店综合管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨 在为连锁企业编制《门店综合管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括连锁门店安全、卫生和收银等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工 作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说 明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾 问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何 方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究
目录 编制说明 (1) 1门店安全管理职责 (4) 1.1店长安全职责 (4) 1.2导购员的安全职责 (4) 2门店日常安全管理规范 (4) 2.1基本处理原则 (4) 2.2开（关）店门的安全管理 (5) 2.3锁匙管理 (5) 2.4现金安全 (5) 2.5货品安全 (6) 3突发事件处理规范 (6) 3.1突发事件处理原则 (6) 3.2盗窃的处理规范 (6) 3.3骗取现金的处理规范 (7) 3.4顾客损毁商品的处理规范 (7) 4严重突发事件管理 (8) 4.1火灾的处理 (8) 4.2抢劫的处理规范 (9) 4.3严重伤害的处理规范 (10) 5安全管理执行规范 (11) 6门店个人卫生管理 (11) 7门店商品卫生管理 (11) 7.1商品卫生标准 (11) 7.2陈列道具卫生标准 (12) 8门店环境卫生管理 (12) 8.1门口区的清理 (12) 8.2店内地板卫生标准 (12) 8.3墙壁、玻璃门窗干净标准 (12) 8.4收银区卫生标准 (12) 8.5运营设备的卫生标准 (13)
一、综合管理部工作职责 1. 拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2. 公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3. 筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况； 4. 主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5. 参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6. 公司资质管理； 7. 公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制； 8. 公司行政后勤管理； 9. 组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10. 接洽与协调公司法务相关工作； 11. 企业文化建设。 二、综合管理部岗位说明 岗位名称：综合管理部经理直接上级：总经理直接下级：公共关系主管、人力资源主管本职：负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。 职责与工作任务： 一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1) 组织制订完善的公司管理制度体系； 2) 根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3) 负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。 二、负责综合管理部的日常行政事务 1) 负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2) 负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3) 负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4) 负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5) 组织公司资质维护、管理和提升； 6) 负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；
综合管理部月度工作计划 【导语】一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。我们要养成做工作计划的习惯,日后做事都按这个工作计划流程来走,能让我们少走很多弯路。本篇文章是WTT为您整理的《综合管理部月度工作计划》，供大家阅读。 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 【篇二】 一、公司文件体系初步规范 更新公司《员工手册》v、0更新公司行《政管理手册》
二、启动职业素养及管理培训体系 开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。 启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。 三、完善公司的沟通机制 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 四、打造规范刚性的管理环境 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 五、营造温馨和谐的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 我队本着“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，以建立优秀志愿者团队为目标，结合以往经验和现实情况，对本学期工作做出如下规划。 内容主要分三部分：
公司综合管理制度[页]1 封面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 公司规章制度 总则 一、为了加强劳动纪律和工作秩序，结合公司的实际情况，特制定本制度。 考勤 二、员工应自觉遵守公司规定的作息时间，按时打卡。 三、上午：9：00——18：00 上班时间5分钟内未到岗者，视为迟到；未到下班时间而提前离岗者，视为早退；未经准假而不到岗超过2小时者，视为旷工。 四、任何类别的请假都需部门经理事前批准，如遇紧急情况，应在1小时内电话告知。 行为规范 五、员工对待顾客保持良好的态度，如遇客户不合理要求可以请部门经理来协调处理。
六、公司内部电话系业务电话，仅供工作之需，不得私用。 七、上班时间不准聊私人QQ、打游戏，不准干与工作无关的事情。 八、保持办公区域清洁、卫生，个人办公台面整洁、美观。 九、员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，经批准后方可离职。 十、每天最后离开办公室的人员需检查门窗、电源，作好防盗、防 火安全工作。 奖励和处罚标准 十一、奖励 1、每月评月度优秀员工一名，当选者奖励100元（部门经理以上不参与）。 2、对公司的经营、管理等制度提出好建议，一经采纳实施的每次奖励50元。 3、检举违规操作或损害公司利益的，每次奖励50元。 十二、处罚 1、第一次迟到不罚款，第二次迟到罚款十元，三次（含第三次）之后每次罚款伍拾元。
2、事假按本人日均工资计扣；病假按本人日均工资的50%计扣（2天以上的病假需有医院病假单，否则按事假执行），事假或病假停发当月全勤假。 3、旷工按本人日均工资的200%计扣（月度累计旷工3天，全年累计旷工10天的视为自动离职）。 6、未经许可，擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财产的，按实际损失200%扣罚。 7、由于员工缺乏责任心而非设备原因造成的产品损坏或报废，按实际损失扣罚。 8、召开正式会议时无故缺席者，中层每次罚款100元，员工每次罚款50元，如遇紧急情况须事先请假。 十三、加班 1、所有加班及值班须事先征得部门经理批准方可进行（员工加班，须征得部门领导同意，并在2日内由总经理签字确认，填写加班申请表，如有虚假，将追究部门领导和加班人双方责任，设计人员加班不给予其加班费，公司以设计稿提成或奖金的方式给予相应的工资补助）。 2、国家法定节假日加班或值班，可获100%等时带薪补休。 3、除即时补休外，延后补休时间的执行参照请假程序办理，方可补休。 十四、请假
综合管理部工作思路样本 20XX年，综合部的工作围绕“抓管理、出效果、保安全”思路展开，实现工作事迹新突破! 1、招贤纳士、聚集人材。 产品研发靠人，销售靠人，管理靠人，生产靠人，服务靠人，公司的发展，1切都离不开人。为公司招募人材，是综合部的重心工作。针对公司当前情况，深入各部进行人材需求调研，向外及时发布招聘需求信息，公道组织人材招聘，规范人材招聘进程控制程序，严把人材入口关，为公司招收合格人材。今年的任务是满足公司本年度的工作需求，100%完成招聘计划。 2、主动培训、储备人材。 社会在发展，科技在发展，公司在发展，人材也需要发展，才能满足公司发展的需求。在我们这类以科技技术为导向的企业，不能把员工完全看做公司本钱，而要看做公司资源，要通过主动培训，有效开发资源，提升企业竞争力。 通过建设和完善培训体系，来规范培训进程控制程序，提高培训效果，公道组织，有效推动，为公司培养德才兼备的人材，为公司长远发展做好人材储备。多年来，这项工作均无明显成绩，随着公司的发展，今年在此项工作上要实现突破，要完成培训体系的建立，制定好本年度的培训计划，稳步推动计划的实行，通过培训评估手段，衡量培训效果，力求发掘员工综合潜力，为公司创造更大价值。 3、加强迫度建设、推动管理制度化。 企业中常常出现很多人和事难以评价，很多问题不知如何处理，这些现象的存在，诞生了独立的1门学科——管理学。企业的范
围越大，管理的重要性就越发明显，为了提高产品品质，就有了质量管理体系，为了提高平常工作效力和效果，就有了行政管理体系，为了提高员工素质与工作能力，也就有了人力资源管理。 作为综合部，其重心工作主要表现在行政管理和人力资源管理方面。管理的基础是“有法可依”，因此制度建设首当其冲。今年要完善绩效管理方面的制度建设与推行利用，对员工实行公道的工作评估，对员工工作作出正确的事迹评价，鼓励员工更加努力地、全身心肠投入工作;要建立月报、工作记录管理制度来支持绩效考核的利用;要完善员工作业控制程序，规范员工工作行动;要建立培训制度来推动培训体系建设，到达提高培养、开发人材的目的;要完善人事控制程序来规范人材招聘、人事调剂、薪资调剂工作;要完善薪酬控制程序，使员工薪资分配更加公道，留住人材，稳定员工队伍;要建立赏罚制度来规范员工管理，鼓励员工上进，增强员工工作责任心;要完善评优细则来评估优秀的员工与团队，建立公司人材标杆;要完善门卫管理制度、员工食堂管理制度、员工宿舍管理制度、值班制度来规范后勤工作与服务，加强平常安全防范与检查，确保园区的安全与和谐。 4、加强文化宣扬、提升人文氛围。 公司文化直接影响公司影响力和员工队伍的凝聚力，提炼公司文化精华，打造公司文化氛围，综合部要担当重要责任。今年提炼出公司的核心文化，要加强活动投入，提高活动效果;要常常更新公司内部宣扬刊物，抓正面题材的典型人物、业绩，及时报导、渲染，来提高员工的认识，引导员工思想与公司思想统1化，提高全部团队的凝聚力，提高员工对公司的满意度，稳定员工队伍，营建良好的人文环境。
中远集团综合管理手册 一、中远(集团)总公司以GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系标准、GB/T24000：1996 idt ISO14000:1996 环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准为基础，建立一体化的综合管理体系,将全面质量管理（TQM）的要旨贯穿体系运作之中，同时逐步运用六个西格玛质量计划的理念和方法作为持续改进的重要工具，并按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系--要求》、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996《环境管理体系--规范及使用指南》、OHSAS18000/《职业安全卫生管理体系试行标准》申请第三方认证。 二、我任命最高管理层的一名成员为管理者代表，代表我全权负责推行 ISO9000质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准工作，对综合管理体系进行监 控。b5E2RGbCAP 三、《综合管理手册》是中远（集团）总公司综合管理体系的纲领性文 件，用以统一和规范集团总公司的管理活动。我宣布从2001年02月01 日起04版《综合管理手册》生效。全体职工必须贯彻执行方针和目标， 并严格执行综合管理体系文件。p1EanqFDPw 四、经营目标 创国际一流企业跻身世界500强 以国际航运为主业，拓展综合物流业，优化陆上产业；以科技进步为动力，强化企业核心竞争能力，由传统的远洋运输企业逐步转变成为一个以国际航运为依托的现代物流企业，经过10年努力，跻身世界500强。DXDiTa9E3d 五、方针 正确决策、科学管理、优质服务，实现企业价值与人文环境和自然资源 的协调与发展。 1.实现决策的民主化、系统化、科学化。 2.健全管理制度，实施系统化管理。 3.为顾客提供高效、优质、便捷的服务。 4.以符合法律法规及其他相关要求为前提。 5.努力减少资源的耗用,预防和减少对环境的负面影响。 6.以安全为企业生命线。 7.以人为本，创造安全、舒适的工作环境。 8 建立质量、环境和安全卫生意识并满足顾客和法律法规的要求； 9 制定和签发质量、环境和安全卫生的方针和目标，批准年度目标和指 标； 10 确保综合管理体系的持续改进。 总裁：
综合管理部工作总结和 计划 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
综合管理部2017年工作总结 2017年,公司筹建处各项工作稳步推进。综合部在公司筹建处领导的正确带领下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕项目建设目标，结合部门职能，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥了“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，较好地完成了人事管理、行政管理、后勤服务等方面的工作。现将上半年工作总结如下。 一、2017年工作回顾 （一）人事管理方面 人事工作在保障人才供应及公司正常运转方面发挥着重要的作用。综合管理部紧紧围绕项目进展，以员工招聘为重点，主要开展了以下几方面的工作： 1、定岗定编及招聘计划。 项目作为国家示范项目，岗位编制有别于传统的火力发电企业，综合部根据工作需要及项目进展，不断对定岗定编、招聘计划进行完善，科学合理的设置部门、岗位，完成了组织架构的编制；在满足项目工作需要的前提下，适时安排人员入职。 2、员工关系管理 综合管理部积极拓宽招聘渠道，严把招聘关口，认真开展招聘工作。截止目前，公司筹建处共有员工45人，其中上海借调人员11人、平二招聘20人、外一实习生8人、退聘人员6人。完成新招聘大学生实习期满的考评、转正、定岗工作。 3、员工档案管理 建立了员工花名册，细化、完善员工个人信息。办理入职、离职、转正、调岗等手续，做好档案材料的收集、整理、归档工作。 4、员工考勤管理。每月按时汇总人员考勤，作为工资核算、发放的依据。 5、薪资、福利管理。员工工资按时发放率100%；组织完成34名员工的体检工作；完成员工工作服的发放。
综合管理手册 一、××(集团)总公司以GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系标准、GB/T24000：1996 idt ISO14000:1996 环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准为基础，建立一体化的综合管理体系,将全面质量管理（TQM）的要旨贯穿体系运作之中，同时逐步运用六个西格玛质量计划的理念和方法作为持续改进的重要工具，并按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系--要求》、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996《环境管理体系--规及使用指南》、OHSAS18000/《职业安全卫生管理体系试行标准》申请第三方认证。 二、我任命最高管理层的一名成员为管理者代表，代表我全权负责推行ISO9000质量管 理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准工 作，对综合管理体系进行监控。 三、《综合管理手册》是××（集团）总公司综合管理体系的纲领性文件，用以统一和 规集团总公司的管理活动。我宣布从2001年02月01日起04版《综合管理手册》生效。全 体职工必须贯彻执行方针和目标，并严格执行综合管理体系文件。 四、经营目标 创国际一流企业跻身世界500强 以国际航运为主业，拓展综合物流业，优化陆上产业；以科技进步为动力，强化企业核心竞争能力，由传统的远洋运输企业逐步转变成为一个以国际航运为依托的现代物流企业，经过10年努力，跻身世界500强。 五、方针 正确决策、科学管理、优质服务，实现企业价值与人文环境和自然资源 的协调与发展。 1.实现决策的民主化、系统化、科学化。 2.健全管理制度，实施系统化管理。 3.为顾客提供高效、优质、便捷的服务。 4.以符合法律法规及其他相关要求为前提。 5.努力减少资源的耗用,预防和减少对环境的负面影响。 6.以安全为企业生命线。 7.以人为本，创造安全、舒适的工作环境。 8 建立质量、环境和安全卫生意识并满足顾客和法律法规的要求； 9 制定和签发质量、环境和安全卫生的方针和目标，批准年度目标和指标； 10 确保综合管理体系的持续改进。 总裁： 日期：二○○一年二月一日
综合管理部工作计划例文篇一 综合部在20xx年的总体工作目标是：围绕公司的经营目标，建立健全整套管理制度，完善公司员工社会福利，加强人力资源管理，高效率地配合其他业务和职能部门的工作，做好公司的后勤保障工作。 一、部门内部工作 整合部门内部资源，提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资源，重新确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。 二、后勤保障工作 综合部对内与公司所有部门，对外与各种公司及政府打交道，兼具服务与管理双重职能，综合部的工作相对锁碎复杂，但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着公司各个部门的工作目标实现，直接间接的对公司总体工作目标的实现产生影响。面对现阶段后勤工作的情况，xx年综合部将做好以下工作; (一)做好后勤保障工作，加强与各部门工作的配合，保证公司各项工作正常有序进行。 1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，不断完善业务流程，强化对各部门的制度化管理，加快信息反馈的速度，提高工作效率。 2、做好办公物品的采购和配给工作; 3、证件年检。 3月底前完成; 4、合同登记认证工作：根据公司的营养收入情况，每季度或半年进行一次登记。 (二)配合公司标准化管理，加强制度制定落实工作，做到有据可依。 1、加强制度更新管理工作，制定制度的编号，并通过公司内网及时发布、汇总、保存公司的全部制度，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档; 2、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况，并做好整理和反馈工作; 3、加强公司资料档案、部门档案文件及员工档案的管理，做好公司相关数据的存档备份工作，统计各部门文件档案情况，进行分类后制定相应的归档制度及流程，加强公司内网及crm软件的应用。 (三)确定公司的组织机构，明确部门职能及合理的岗位编制，为绩效考核提供依据。
公司综合管理制度1 公司规章制度 总则 一、为了加强劳动纪律和工作秩序，结合公司的实际情况，特制定本制度。 考勤 二、员工应自觉遵守公司规定的作息时间，按时打卡。 三、上午：9：00——18：00 上班时间5分钟内未到岗者，视为迟到；未到下班时间而提前离岗者，视为早退；未经准假而不到岗超过2小时者，视为旷工。 四、任何类别的请假都需部门经理事前批准，如遇紧急情况，应在1小时内电话告知。 行为规范 五、员工对待顾客保持良好的态度，如遇客户不合理要求可以请部门经理来协调处理。 六、公司内部电话系业务电话，仅供工作之需，不得私用。 七、上班时间不准聊私人QQ、打游戏，不准干与工作无关的事情。
八、保持办公区域清洁、卫生，个人办公台面整洁、美观。 九、员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，经批准后方可离职。 十、每天最后离开办公室的人员需检查门窗、电源，作好防盗、防火安全工作。奖励和处罚标准 十一、奖励 1、每月评月度优秀员工一名，当选者奖励100元（部门经理以上不参与）。 2、对公司的经营、管理等制度提出好建议，一经采纳实施的每次奖励50元。 3、检举违规操作或损害公司利益的，每次奖励50元。 十二、处罚 1、第一次迟到不罚款，第二次迟到罚款十元，三次（含第三次）之后每次罚款伍拾元。 2、事假按本人日均工资计扣；病假按本人日均工资的50%计扣（2天以上的病假需有医院病假单，否则按事假执行），事假或病假停发当月全勤假。 3、旷工按本人日均工资的200%计扣（月度累计旷工3天，全年累计旷工10天的视为自动离职）。 6、未经许可，擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财
XXXX年度工作总结 暨XXXX年度工作计划（综合管理部） 总结人：XXXXXX 日期：XXXX年XX月XX日
XXXX年工作总结暨XXXX年工作计划 XXXX年是公司发展取得较大突破的一年，各项工作都取得了一定的成效，为公 司的转型升级实现多客户经营的奠定了基础。作为公司的综合职能部门，综合管理 部在公司领导的正确领导下，在各部门的协作下，从适应公司发展要求出发，努力 而艰难地完成了部门各项任务。现就综合管理部XXXX年度工作总结暨XXXX年度总 体计划安排做汇报。我汇报的题目是“夯实管理，持续提升，为公司XXXX年实现项 目制管理而奋斗工作”。请董事长、总经理和各位同事予以审议并提出意见。 一、XXXX年工作总结 （一）行政管理方面：XXXX年完成生产、质量、安全的周、月等各项会议定期召开，初步搭建形成适合各 部门的交流机制；对公司所需行政办公物资的采购、使用、储备等进行计划、组织和控制；对公司办公车辆与货 物物流车辆使用情况实行申请制，并且对车辆出入厂区做好登记；对公司各类档案的创建、收集、整理、统计、 保管进行规范管理；修订《合同管理办法》、《公司印章使用管理办法》两份 制度；完成员工手册发布，并从每个车间选定入职满3个月与未满3个月的一线职工共计10人次进行分批次组织 学习。 （二）人事管理方面：XXXX年满足公司对各层次人才的需求，通过网络、报刊、招聘会等渠道，如：招聘会、智联、58同城、国内专业人才网。向市人社局、招商局提困难申请支持，通过其牵线引荐与XXX学院达成应届毕业生就业合作意向，使公司的招聘辐射范围得到更大的拓展；为使公司人员配置合理有效，打破传统枷锁，凡不涉及跨部门跨工种的人员调整充分授权给部门负责人自行依据工作情况进行安 第2页共8页