综合管理手册
一、中远(集团)总公司以GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系标准、GB/T24000：1996 idt ISO14000:1996 环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准为基础，建立一体化的综合管理体系,将全面质量管理（TQM）的要旨贯穿体系运作之中，同时逐步运用六个西格玛质量计划的理念和方法作为持续改进的重要工具，并按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系--要求》、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996《环境管理体系--规X及使用指南》、OHSAS18000/《职业安全卫生管理体系试行标准》申请第三方认证。
二、我任命最高管理层的一名成员为管理者代表，代表我全权负责推行ISO9000质量管
理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准工
作，对综合管理体系进行监控。
三、《综合管理手册》是中远（集团）总公司综合管理体系的纲领性文件，用以统一和
规X集团总公司的管理活动。我宣布从2001年02月01日起04版《综合管理手册》生效。
全体职工必须贯彻执行方针和目标，并严格执行综合管理体系文件。
四、经营目标
创国际一流企业跻身世界500强
以国际航运为主业，拓展综合物流业，优化陆上产业；以科技进步为动力，强化企业核心竞争能力，由传统的远洋运输企业逐步转变成为一个以国际航运为依托的现代物流企业，经过10年努力，跻身世界500强。
五、方针
正确决策、科学管理、优质服务，实现企业价值与人文环境和自然资源的
协调与发展。
1.实现决策的XX化、系统化、科学化。
2.健全管理制度，实施系统化管理。
3.为顾客提供高效、优质、便捷的服务。
4.以符合法律法规及其他相关要求为前提。
5.努力减少资源的耗用,预防和减少对环境的负面影响。
6.以安全为企业生命线。
7.以人为本，创造安全、舒适的工作环境。
8 建立质量、环境和安全卫生意识并满足顾客和法律法规的要求；
9 制定和签发质量、环境和安全卫生的方针和目标，批准年度目标和指标；
10 确保综合管理体系的持续改进。
总裁：
日期：二○○一年二月一日
公司简介
_______________________________________________________________________________
中国远洋运输集团（简称中远集团）是以国际航运为主业的大型跨国企业
集团。
中远集团拥有和经营着500余艘现代化商船，包括集装箱船、干散货船、杂
货船、客运船、特种船和油轮等，共计2200万载重吨，规模居世界前列。
中远集团数百家国内外成员企业形成了以为中心，以XX、日本、新加坡、
韩国、美国、欧洲、澳大利亚、南非和西亚等九大区域为辐射点的全球航
运业务网络，航线遍及世界160多个国家和地区的1500多个港口，为工贸界
提供全球性海上运输服务。
追求完美的服务是激励中远集团不断前进的巨大动力。中远集团一贯严格
遵守有关国际海事公约和国家法规，特别重视质量、环境和职业安全卫生
管理等新理论、新标准和新方法的运用，不断采用新技术，提高综合管理
水平，以保证运输质量、产品质量和服务质量，增强企业核心竞争能力，
提高公司的价值，发挥国家主力船队的作用，使社会和客户、相关方和员
工满意。
中国远洋运输(集团)总公司是中远集团的核心企业，是集团成员单位的出
资者，担负国有资产保值增值的责任，对各成员单位有监督、检查、协调、
指导和服务的职能。
中远（集团）总公司现有职工约300人，拥有为顾客提供高效、优质、周到
服务的高素质的员工队伍。
中远（集团）总公司以决策方案为产品，注重决策质量，力争企业价值最
大化，保证政府、投资者和其他利益相关方满意。
法人代表、总裁: 魏家福
地址: 市西城区复兴门内大街158号,远洋大厦邮编：100031
总机: 86-10-66493388 传真: 86-10-66492288
中远网：.COSCO.
监督投诉：86-10-66492565
_______________________________________________________________________________
组织机构
_______________________________________________________________________________ 一中国远洋运输（集团）总公司职能定位
集团总公司主要行使战略管理、重要人事管理、财务资金管理、投融资
管理、资产资本管理、集团总体协调等功能，主要包括：
1.制定全集团的发展战略和战略规划，明确集团的战略要求和战略重
点。
2.重要人事管理功能，负责管理权限内的管理者、员工的选择、培训和
培养，通过合理的分配制度对员工进行激励，根据需要派出董事或监事。
3.负责集团整体的财务管理，对下属公司进行财务监控，保证集团财务
安全，加强资金统一结算，对资金进行统筹运作。
4.投资和融资管理功能，负责集团资本性项目投资，对集团确定的投资
项目进行融资。
5.资产资本管理职能，根据集团战略规划和业务组合的要求，通过资本
市场进行收购兼并以及公司改组，负责国有资产的保值增值，加强对资
产的监管。
6.协调、服务功能，集团总公司从宏观上协调各子公司的利益分配，使
有限资源能够得到合理配置和有效使用。
二、中国远洋运输（集团）总公司综合管理体系运作组织机构图
根据中远（集团）总公司的职能定位，按照优化结构、理顺关系、适应
需要、精简高效的原则，依据功能和体系运作要求编制的组织机构，见
附图.
三、管理者代表
管理者代表是总裁关于质量、环境及职业安全卫生体系的全权代表，其
职责和权利是:
1.全面负责中远(集团)总公司推行ISO9000质量管理体系国际标准、
ISO14000环境管理体系国际标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系
标准工作；
2.向总裁报告综合管理体系的实现及改进情况；
3.审核公司综合管理体系推行规划与计划；有权对体系改进提出方案；
4.组织公司综合管理体系内部审核；
5.按综合管理手册的规定要求,建立和保持综合管理体系;敦请总裁定
期召开管理评审会议；
6.审核、批准程序手册；
7.负责协调各部门之间的关系及与外部之间的联络工作；有权制止一切
影响体系运作的不规X行为。
四体系管理办公室
中远（集团）总公司建立综合管理体系管理部门，直接受管理者代表领
导，具体负责集团总公司的综合管理体系的建立、保持和改进工作。
1.负责综合管理体系的建立和日常维护,是管理者代表的日常办事机
构；
2.建立并管理推进员和内审员队伍；
3.起草内部综合管理体系审核计划和管理评审计划，并在管理者代表的
领导下具体实施管理体系内部审核；
4.确认纠正和预防措施，并进行监督、验证；
5.与第三方认证机构的联系。
_______________________________________________________________________________
综合管理体系描述
_______________________________________________________________________________ 一产品及顾客
中远（集团）总公司的产品是决策方案。中远（集团）总公司的直接顾客
为政府和中远集团的成员单位，所有成员单位的社会顾客也是中远（集团）
总公司的顾客。其需求和期望的识别与满足在体系中得到了充分的规定，
公司通过正确决策和科学管理，使集团的社会顾客的需求和期望得到有效
满足，集团各成员单位效益不断提高，从而最终确保集团的国有资产的不
断增值及企业价值的最大化。对与中远集团的合作、合资、合营者，与集
团有关的银行、保险商、行业协会等相关方的需求，以及集团内部员工的
需求，体系也给予充分的关注。
二、综合管理体系文件结构
1. 综合管理手册：公司综合管理体系的纲领性文件，依据ISO9000：2000
质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫
生管理体系标准建立，并将体系的结构和目的传递给政府、成员单位、员
工、合作方、主管部门、认证机构和社会以及各个相关方。
2. 程序手册：是综合管理手册的支持性文件，采取按活动过程和业务分类
编写。
3. 操作文件：包括业务指导书、规章制度、记录格式、报表等，以业务指
导书或专业手册的形式表现，详细描述某项具体工作的操作要求，是程序
手册的补充。
4. 记录档案：是综合管理体系有效运行的证明性文件。
三、决策过程
各部门、中心根据发展战略、总体规划和计划，对顾客及各相关方的需求调查及市场调研情况和政府指令、成员单位请示、领导层下达任务等按职责归口管理。
（一）决策前期准备1. 进行策划，成立或启动委员会、领导小组、工作小组、项目小组，确定职责并分工。
2. 编制计划、进度表并列入日常工作日程。
3. 落实人员、资金和设备等各类资源。
4. 对指令、请示、任务等任务来源进行研究。
5. 进行前期调研和资料收集。
6. 对收集的资料和背景材料的完整、正确及最新有效进行确认。
（二）制定决策方案7. 进行研究，形成初步方案并征求意见。
8. 收集和处理意见并形成方案的修改稿。
9. 召开会议或书面会签进行阶段评审。
10. 以适当的方式进行方案评审并形成送审稿。
11. 逐级审批并召集委员会会议对方案进行验证。进行完善后形成报批稿，报主管领导或委员会负责人审批。
（三）选择最优方案12. 主管领导提出报总裁办公会/党组会议议题，总裁办公室/党组办公室对上会资料审核后提交总裁办公会/党组会议审定。
13. 总裁办公会/党组会议对决策方案确认批准。
（四）实施决策方案14. 决策方案形成公文并封发、下达或召集会议布置工作。进入决策方案的实施管理或项目运作管理。
15. 现场或以书面形式指导实施。
16. 进行检查、监督。发现问题及时处理。必要时进行追踪决策。
17. 进行项目实施的验收，对项目运作定期总结和交流经验。
18. 进行决策后评估。
四、决策方案的特性
1 可行性:指按决策执行可以达到预期效果；
2 安全性:指决策对安全和环境具有最小风险；
3 时间性:指决策及时,抓住最好时机；
4 适应性:指决策适应企业内部环境和外部环境；
5 经济性:以最小投入,获得最大产出。
五公司活动、过程及关系
活动与过程决策系统主体程序支持程序和文件
决策核心
活动
决策方案设计控制程序后评估程序
战略管理发展战略和规划管理程序总裁办公会议事规则；党组会议事规则
人事管理人力资源开发与管理程序工资管理程序；劳动保险管理程序；培训
管理程序；机构编制及委员会管理程序；
派出董事、监事管理办法
财务管理财务管理程序经济活动分析程序；综合统计管理程序；
对子公司的财务管理办法
投资管理投资管理程序船舶购置与退役管理程序；经济合同管理
程序；投资管理办法
资本管理资产管理及资本运营程序
宏观协调运输管理程序、陆上产业及
海外公司管理程序外事管理程序；企业文化建设与宣传程序；科技及IT管理程序；应急处置程序；党组工作程序；直属党委工作程序；集团团委工作程序；工会工作程序；行政管理程序（同决策支持系统中）；公共关系程序（同决策支持系统中）
外控系统功
能
定
位
中
决
策
活
动
监督监控监督控制程序经营管理任务书程序；内部审计工作程序；
加强“三重一大”监督的规定
行文文件处理及控制程序
会议会议组织程序
公务公务活动管理程序
基
本
活
动
交流信息程序
人员人力资源开发与管理程序
（同人事管理中）
设备行政管理程序计算机管理程序、机关通信管理程序
资金财务管理程序（同财务管理
中）
信息信息程序（同交流）
决策支持系统资
源
关系公共关系管理程序
内
部
监
控
集团总公
司总部运
行控制
年度计划与任务下达控制
程序
内控系统体
系
保
障
体系运作
控制
综合管理体系过程控制程
序
环境因素/职业安全卫生风险控制程序、顾
客及相关方满意度评价程序
六体系描述
_______________________________________________________________________________
体系X围及程序与标准对照表
_______________________________________________________________________________ 1 体系X围
中远(集团)总公司建立一体化的综合管理体系，体系X围含盖中远（集
团）总公司所有的活动和过程。
公司按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系--要
求》、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996《环境管理体系--规X及使
用指南》、OHSAS18000/《职业安全卫生管理体系试行标准》申请第三
方认证，认证X围在认证申请书中规定。
2 应用
本综合管理体系适用GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体
系--要求》、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996《环境管理体系--
规X及使用指南》、OHSAS18000/《职业安全卫生管理体系试行标准》的
所有要求，没有删减。
本综合管理体系将GB/T19004-2000 idt ISO9004：2000《质量管理体系
--业绩改进指南》的有关要求纳入。
3 程序与标准对照表
ISO 9001 ISO 14001 职业安全卫生综合管理体系04版文件0引言引言——————
1X围1X围1X围1X围——
2引用标准2引用标准2引用标准——
3术语和定义3定义2术语和定义3定义——
4质量管理体系4环境管理体系3职业安全卫生
管理体系要素4综合管理体系要求综合管理手册中全面描
述
4.1总要求 4.1总要求 3.1一般要求 4.1总要求综合管理体系过程控制
程序
4.2文件要求4..2.1总则
4.2.2质量手册
4.2.3文件控制4.2.4质量记录的控制4.4.4环境管理体系
文件
4.4.4环境管理体系
文件
4.4.5文件控制
4.5.3记录
3.4.4职业安全卫
生管理体系文件
3.4.4职业安全卫
生管理体系文件
3.4.5文件和资料
控制
3.5.3记录和记录
管理
4.2文件要求
4.2.1总则
4.2.2一体化综合管理
手册
4.2.3文件控制
4.2.4记录档案的控制
文件处理和控制程序
（包括公文档案记录、
法律法规、顾客需求和
期望识别）
综合管理手册
文件处理和控制程序
文件处理和控制程序
5管理职责 4.4.1组织结构和职
责
3.4.1机构和职责5管理职责工作标准
5.1管理承诺 4.2环境方针 3.2职业安全卫生
方针5.1管理承诺综合管理手册中总裁声
明
5.2以顾客为关注焦点4.3.1环境因素
4.3.2法律与其他要
求
3.3.2法律及法规
要求
5.2现状评估
5.3法律和其他要求
文件处理和控制程序
综合管理体系过程控制
程序
5.3质量方针 4.2环境方针 3.2职业安全卫生
方针5.4.2质量、环境和职
业安全卫生方针
发展战略和规划管理程
序
综合管理体系过程控制
程序
5.4策划 4.3策划 3.3计划 5.4策划
5.4.1一体化综合管理
体系策划综合管理体系过程控制程序：包括管理评审、环境、安全卫生现状评估、体系策划、方针目标、内审、纠正措施、预防措施
5.4.1质量目标 4.3.3目标和指标 3.3.3目标 5.4.3目标和指标综合管理体系过程控制
程序
年度计划和任务下达控
制程序
5.4.2质量管理体系策划4.3.4环境管理方案 3.3.4职业安全卫
生管理方案
5.4.4实施方案决策方案设计控制程序
5.5职责、权限与沟通
5.5.1职责和权限
5.5.2管理者代表4.1总要求
4.4.1组织结构和职
责
3.4.1机构和职责 5.5职责、权限与角色
5.5.1职责和权限
5.5.2管理者代表
综合管理手册
工作标准
机构编制及委员会管理
程序
任命文件
5.5.3内部沟通 4.4.3信息交流 3.4.3协商与交流 5.5.3信息交流信息程序
5.6管理评审5.
6.1总则
5.6.2评审输入5.6.3评审输出4.6管理评审 3.6管理评审9管理评审综合管理体系过程控制
程序
6资源管理6资源管理
6.1 资源的提供
6.2 人力资源6.3人员安排6.2.2能力、意识和培训4.4.1组织结构和职
责
4.2.2培训、意识和
能力
3.4.1机构和职责
3.4.2培训、意识
和能力
6.1资源的提供
6.2人力资源
6.2.1总则
6.2.2能力、意识和培
训
人力资源开发与管理程
序；工资管理程序；劳
动保险程序
培训管理程序
6.3基础设施6.4工作环境4.4.1组织结构和职
责
—— 6.3基础设施
6.4工作环境
6.5信息
6.6合作关系
6.7财务资源
行政管理程序；计算机
管理程序
信息程序；机关通信管
理程序
企业文化建设和宣传程
序；公共关系程序
财务管理程序
7产品实现 4.4实施与运行
4.4.6运行控制3.4实施与运行
3.4.6运行控制
7产品实现和运行控
制
决策方案设计控制程序
7.1产品实现的策划
7.2与顾客有关的过程4.4.6运行控制 3.4.6运行控制7.1产品实现的策划
7.2与相关方有关的
过程
年度计划和任务下达控
制程序
文件处理和控制程序
7.2.1与产品有关的要求的确定4.3.1环境因素
4.3.2法律与其他要
求
4.4.6运行控制
3.3.1危害辨识、
危险评价和危险
控制计划
3.3.2法律及法规
要求
3.4.6运行控制
7.2.1与产品有关的要
求的确定
经济合同管理程序
环境因素/职业安全卫
生风险控制程序
7.2.2与产品有关的要求的评审4.4.6运行控制
4.3.1环境因素
3.3.1危害辨识、
危险评价和危险
控制计划
3.4.6运行控制
7.2.2与产品有关的要
求的评审
环境因素/职业安全卫
生风险控制程序
7.2.3顾客沟通 4.4.3信息交流 3.4.3协商与交流7.2.3相关方沟通及信公共关系管理程序、信
息交流息程序、顾客及相关方
满意度评价程序
7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划
7.3.2设计和开发输入
7.3.3设计和开发输出
7.3.4设计和开发评审
7.3.5设计和开发验证
7.3.6设计和开发确认
7.3.7设计和开发更改的控制4.4.6运行控制 3.3.1危害辨识、
危险评价和危险
控制计划
3.4.6运行控制
7.3 设计和开发
7.3.1设计和开发策划
7.3.2设计和开发输入
7.3.3设计和开发输出
7.3.4设计和开发评审
7.3.5设计和开发验证
7.3.6设计和开发确认
7.3.7设计和开发更改
的控制
决策方案设计控制程序
发展战略和规划管理程
序
会议组织程序
总裁办公会议事规则
党组会议事规则
7.4采购
7.4.1采购控制7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证4.4.6运行控制 3.4.6运行控制7.4采购
7.4.1采购过程
7.4.2采购信息
7.4.3采购产品的验证
船舶购置和退役管理程
序
经济合同管理程序
行政管理程序：包括投
标招标控制、采购的人
员资格要求控制、集团
总公司环境和安全评
估、设施
7.5生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认
7.5.3标识和可追溯性
7.5.4顾客财产7.5.5产品防护4.4.6运行控制 3.4.6运行控制7.5生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供
的控制
7.5.2生产和服务提供
过程的确认
7.5.3标识和可追溯性
7.5.4顾客财产
7.5.5产品保护
投资管理程序、运输管
理程序、陆上产业及海
外公司管理程序、经营
管理任务书管理程序、
综合统计管理程序、财
务管理程序、经济活动
分析程序、外事管理程
序、劳动工资管理程序、
劳动保险管理程序、后
评估程序、公务活动管
理程序、资产管理和资
本运营程序、科技及IT
管理程序、行政管理程
序、党组工作程序、直
属党委工作程序、工会
工作程序、团委工作程
序
7.6监视和测量装置的控制4.5.1监测和测量 3.5.1绩效测量和
监测
7.6监视和测量装置
的控制
计算机管理程序中机房
温湿度控制装置；
文件处理和控制程序中档案管理温湿度控制装置
4.4.7应急准备和响应3.4.7应急预案与
响应
7.7应急准备和响应应急处置程序
8测量、分析和改进4.5检查和纠正措施 3.5 检查与纠正
措施
8测量、分析和改进监督控制程序
8.1总则
8.2监视和测量8.2.1顾客满意4.5.1监测和测量 3.5.1绩效测量和
监测
8.1总则
8.2监视和测量
8.2.1相关方满意
顾客及相关方满意度评
价程序
8.2.2内部审核 4.5.4环境管理体系
审核3.5.4审核8.2.2内部审核综合管理体系过程控制
程序
8.2.3过程的监视和测量4.5.1监测和测量 3.5.1绩效测量和
监测
8.2.3过程的监视和测
量
年度计划和任务下达控
制程序
8.2.4产品的监视和测量4.5.1监测和测量 3.5.1绩效测量和
监测
8.2.4产品的监视和测
量
8.2.5环境影响监视和
测量
8.2.6职业安全卫生绩
效测量和监测
后评估程序
内部审计工作程序
监督控制程序
环境因素/职业安全卫
生风险控制程序
8.3不合格品控制4.5.2不合格、纠正
与预防措施
3.5.2事故、事件、
不符合、纠正与
预防措施
8.3不符合控制在各业务程序中规定各
类不符合处理
8.4数据分析 4.5.1监测和测量 3.5.1绩效测量和
监测8.4数据分析经济活动分析程序；综
合统计管理程序
8.5改进
8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施4.2环境方针
4.3.4环境管理方案
4.5.2不合格、纠正
与预防措施
3.2职业安全卫生
方针
3.3.4职业安全卫
生管理方案
3.5.2事故、事件、
不符合、纠正与
预防措施
8.5改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
顾客及相关方满意评价
程序
综合管理体系过程控制
程序
综合管理体系推进历程及手册控制
_______________________________________________________________________________
手册修改情况
1996年03月07日召开导入ISO9000质量管理和质量保证国际标准动员大会，使中远集团
的质量控制向决策层延伸。
1996年12月30日质量体系01版文件启动运行。中远（集团）总公司的管理水平有了一定
的提高，决策的质量得到了有效的控制。
1997年04月01日根据中远（集团）总公司的职能变化和发展以及质量改进的要求，修改
并运作02版文件，对提高整体素质起到积极的推进作用。
1998年09月08日通过了中国船级社认证公司和挪威船级社联合进行的ISO9000质量管理
体系初次审核并获得证书。国家技术监督局中国合格评定中心派见证
组进行现场见证。
1998年11月12日举行颁证仪式并召开新闻发布会。成为我国首家以决策方案作为产品进
行质量体系认证的综合管理型大集团公司，这不仅标志着中远集团管
理水平跨入国际先进行列，也标志着我国大型管理公司按国际标准质
量体系运作上了新台阶。
1999年03月01日根据初次审核提出的改进意见又对体系文件进行了全面修改，03版文件
使质量管理体系更趋完善。
1999年04月30日通过中国船级社认证公司和挪威船级社联合进行的第一次年度监督。
2000年04月24日通过中国船级社认证公司和挪威船级社联合进行的第二次年度监督。
2000年09月26日根据中远（集团）总公司法人治理结构的确定、公司职能重新定位、组
织机构调整对集团总公司进行流程再造，同时进行了质量管理体系标
准2000版本的换版并导入ISO14000环境管理体系和OHSAS18000/职业
安全卫生管理体系，经整合建立一体化综合管理体系。
2001年02月01日04版综合管理体系颁布实施。
综合管理手册发放方法：
1.在集团总公司各场所都可以在办公自动化系统中随时可以获得现行有效的版本。
2.顾客和相关方可以获得集团总公司的非受控的纸面和电子版本。
3.认证和所有的公正第三方经批准均可获得受控的现行有效版本。
___________________________________________________________________________
___
中远集团整体综合保证及社会评价
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鉴于中国远洋运输集团是以国际航运为主业，集多种业务于一体的跨国家、跨地区、跨行业的国有大型企业集团，在我国国民经济和对外开放中发挥极其重要的支柱作用。同时中远集团代表了我国航运生产力的发展水平，在国际航运市场上是国家形象和综合国力的反映。中远集团多年来致力于管理创新，坚持走质量效益型道路，在管理方面积极推行ISO9000质量管理体系国际标准，按照国际惯例运作。
属下的中远（英国）公司早在1991年就通过了ISO9002 质量体系认证，1993年中远集团又在国内导入ISO9000族国际标准并开始试点工作，此后逐步在中远集团的成员单位全面推开。截止到2000年12月31日中远集团已有160家企业通过ISO9000质量管理体系认证并有17家船
舶运输公司和382条船舶通过ISMC认证，成为世界上拥有通过认证单位最多的集团。中远集
团目前通过认证的企业涉及航运、船舶代理、货运代理、空运代理、金融、房地产、旅游、
贸易、工业、物资供应、劳务、院校等多种行业。中远集团通过认证的企业名录可在附件中
查阅。
中远集团在ISO9000认证史上取得4个第一：中远英国公司是第一家代理行业通过认证的企业；中国外轮代理总公司是国内第一家以代理业务为产品通过认证的企业；中远集团所属XX远洋船员学院是国内第一家通过认证的学校；中远（集团）总公司是国内第一家以决策方案作为产品通过认证的管理公司。
1999年1月23日人民日报海外版题为《“远洋”在奔流-中国远洋运输集团实录》中写道：中远集团正在自我加压努力增强自身素质和实力，向国际先进行列看齐，通过取得ISO9000认证证书，争取到与强者并肩合作的资格。通过ISO9000认证最终规X管理、开拓市场、赢得声誉，使管理与企业发展同步。
中远（集团）总公司获得质量体系认证证书后，认真、扎实地保持体系有效运行。在1999年中国合格评定中心组织的“质量体系认证企业认证有效性”经验交流活动中，脱颖而出，被评审选定入围。
1999年举行的首届中国货运业大奖公众投票活动，在最佳船公司评选中，中远集团在8个奖项中夺取5项大奖。分别是：提供服务、美东美西、澳新航线、日韩航线、XX航线5项。在最佳货代公司评选中，中远集团所属的中国代理总公司获得5个奖项中的4项：物流服务、出口服务、进口服务、资讯服务。
由《劳氏日报》澳大利亚新闻社主办的1999年度“澳洲航运奖”经全澳顾客投票评选，中远
澳洲至东亚航线荣获“船舶准班优胜奖”。
2000年10月30日，商业创意指南(Business Initiative Direction)向中远集团颁发的星级
质量管理白金奖，这是中远集团第一次获得世界性组织颁发的质量管理奖。
2001年1月，中远集装箱运输XX荣获Lloyds’s Loading List 2000/01年度最佳班轮承运人奖的两项航线准班奖，获奖的两条航线是：美国南大西洋/美湾/太平洋航线和中国大陆/XX/XX航线。
XX省重大危险源监督管理信息系统 企业端 操作手册 一、企业端简易操作指南 二、企业端操作手册
目录 一、企业端简易操作指南1 二、企业端操作手册1 前言1 1.企业注册2 2.企业登录系统2 3修改企业注册信息及密码3 4.企业录入重大危险源数据5 4.1 基本信息5 4.2 危险源信息6 4.3 企业周边环境16 4.4 企业应急预案17 5.企业重大危险源自我辨识17 6.重大危险源企业上报数据18 7.重大危险源数据打印20
一、企业端简易操作指南 第1步.企业注册：注册环节已由政府代企业注册，企业用户名为：企业各自的组织机构代码证上的代码，初始密码为：12345； 第2步.企业登录：通过IE浏览器输入网址：https://www.doczj.com/doc/e86895160.html,.,在网页左下方点击 进入系统登录入口，在登录入口输入相应的用户名和密码，点击按钮即可进入系统，再点击“企业申报”图标进入【企业申报】系统。 第3步.企业注册信息修改：点击【企业申报】栏目下【企业注册信息】，界面右边出现[企业注册信息列表]，分别点列表中“单位名称”和“密码修改”，即可分别进入注册信息和密码的修改界面，修改完保存即可。 第4步. 企业录入重大危险源数据：点击【重大危险源申报】左边的“+”号，再点击【企业重大危险源登记】子菜单，依次填写[基本信息]、[危险源信息]、[周边环境]、[企业应急预案]的相关数据。注意：其中第一项[基本信息]的内容填写完毕保存后，后三项才能激活填写。首次填写重大危险的企业[基本信息]中有些字段是由[企业注册信息]中自动带入。 第5步. 企业危险源自我辨识：企业登记好危险源数据之后，但不知道是否是重大危险源，系统提供企业自我辨识功能，确定是重大危险源之后再上报到安监局。方法：1、点击“重大危险源申报”下面子菜单“企业危险源自我辨识”进入辨识界面；2、然后点击该每条重大危险源列表中的“辨识按钮”，进入辨识界面；3、用户只需要点击按钮即可快速自动辨识。 第6步.企业信息数据库上报：企业务必将重大危险源的[基本信息]、[危险源信息]、[周边环境]、[企业应急预案]填写完整后，同时经过辨识确认为重大危险源企业后方可执行功能，将数据上报到管辖区域安监局，注意：上报之后企业用户无法修改填报的所
E系统用户操作手册员 工管理V HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
EAS －HR 人力资源管理系统 员工管理用户手册 绿城房产建设管理有限公司 金蝶软件（中国）有限公司 2020年11月22日 2020-11-22
术语定义 (1)员工信息：对员工基本信息、任职信息、教育情况、工作情况、社会关系、组织关系等进行修改、增加，定义员工页签方案等。 (2)合同管理：管理员工合同，可以进行员工合同签订、续签、变更、解除、终止。 (3)后备人才管理：提供职位的后备人才以及员工意向职位的管理。 (4)入职管理：实现单个或多个新员工入职申请和审批、离职员工的再入职。 (5)转正管理：实现单个或多个新员工试用期满后转为正式员工的申请。 (6)调配管理：员工晋升、降级、工作岗位变动等公司内、外部职位的变化。 (7)兼职管理：处理员工兼任一个或多个职位。 (8)离职管理：实现单个或多个员工离职和审批。 (9)离退休管理：实现单个或多个员工离退休、返聘和审批。 (10)HR 组织： 是具有处理人力资源业务的组织单元； 是具有人力资源管理政策同质性的组织单元集合； 不同的HR组织具有不同的独立人事权；例如XX公司下属的杭州分公司和宁波分公司有独立人事权，所以都是HR组织，XX公司的其他三级单位因为没有独立人事权，所以和XX公司本部构成一个HR组织。 (11)挂靠部门：主要指离职、离休和非在岗人员的委托代管部门。 (12)F7 ：指在弹出的数据窗口中选择数据。 (13)下拉选择：指在下拉列表中选择数据。 (14)主菜单：人力资源业务模块菜单，例如组织管理、员工管理。 (15)子菜单：人力资源明细功能菜单，例如:【员工管理】【人事事务处理】【入职管理】【新员工入职】。
最完整的团队管理手册 导读 企业运营与管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了运营与管理艺术的境界。 高效地管理员工有难度，但也并非做不到，关键是要找到规律、遵循规律。按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺，低效的团队会变地生机勃勃。管理没有捷径可走。 一、一定要树立制度高于一切的管理思想 制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。 1、建立健全组织结构 2、建立严格的用人制度 3、设计好薪酬制度 4、建立竞争机制 5、制度的建立和完善应始终放在首位 6、坚决抛弃法不责众的思维定式 7、制度下以身作则 二：管理有威信，管理才会出成效 制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。 1、威信是管理者的第一要素 2、树立威信要有战术 3、慎重表态，说道就要做到 4、用自己的风格感染下属 5、适当时候要“御驾亲征” 6、千万不能感情用事 7、面对压力自己扛 8、不做假公济私有损个人形象的事 9、坚决拆散小圈子 10、适度的发发火 11、距离产生威严 12、对于下属恩威并用
三：一碗水端平是管理者应常念的管理要诀 其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。 1、公正比公平更重要 2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类 3、艺术性的决绝冲突 4、学会减少与员工利益上的冲突 5、认清帮派的危害 6、用竞争取代“内耗” 四：和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂 如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。 1、站在员工的立场考虑问题 2、不要在危机时抛弃下属 3、关键时刻给予下属必要的帮助 4、当好员工的“家长” 5、让企业中充满人情味 6、适当的时候放下自己的“架子” 7、记住员工的姓名 8、了解员工的性格 9、对员工进行感情管理 10、了解员工的满意度 五：顺畅的沟通可以避免管理的滞碍 一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要；再说，我每天需要处理的事情千头万绪，那里有时间去沟通呢？其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。 1、保证有效沟通，做到信息共享 2、在沟通中听比说更重要 3、拓宽上下沟通的渠道 4、善于听取意见就能发挥员工潜能
大通关（中国通关业务在线应用系列软件）之海关企业管理网上办事平台操作手册 中国电子口岸数据中心 2012年03月
目录 第一篇系统介绍2 第一章系统简介2 第二章系统建设目标2 第三章运行环境2 第四章功能结构3 第二篇操作说明4 第一章系统登录4 第二章操作介绍6 2.1 企业注册登记6 2.2 报关企业行政许可13 2.3 企业分类管理21 2.4 报关员注册登记24 2.5 查询统计27 2.6 材料报送31 2.7 海关巡查42 2.8 海关通知公告45 2.9 退出系统47 1 / 48
第一篇系统介绍 第一章系统简介 为满足海关大监管体系建设要求和海关企业管理作业规X化要求，根据海关总署H2010信息化工程的部署，电子口岸将原分散在多个系统中的企业管理的各类功能集成到一个统一的系统中，开发了海关企业管理网上办事平台系统，使其作为企业的互联网作业门户，可动态掌握企业自身在海关的注册信息，便于及时办理相关变更、延续、换证、分类业务，向海关报送文件资料；同时海关可以通过系统向企业发布公告、通知，接受企业业务咨询，实现关企良好沟通互动。 第二章系统建设目标 系统具有较好兼容性，能满足与现有企业管理作业系统平稳过渡的要求；系统具有较好扩展性，能够满足业务发展需求；实现统一界面、统一授权、统一登录，规X企管作业流程，提高企管作业效率，更好为全国60万家注册企业提供服务。 第三章运行环境 操作系统 ?windows 2000 professional sp4 ?windows Xp professional sp2 ?windows Xp professional sp3 ?window 2000 server ?window 2003 server enterprise edition ?windows Vista ?windows 7
内部资料注意保密 《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12)
员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作
站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
二级建造师注册管理系统 操作手册 目录 1初始注册 (4) 1.1个人用户 (4) 1.1.1 个人用户登录 (4) 1.1.2 个人基本信息 (6) 1.1.2.1 个人信息登记 (6) 1.1.2.2 密码修改 (6) 1.1.3 初始上报 (7) 1.1.3.1 申请上报 (7) 1.1.3.2 上报查询 (9) 1.2企业用户 (9) 1.2.1 企业用户登录 (9) 1.2.2 企业基本信息登记 (10) 1.2.3 建造师管理 (11) 1.2.3.1 新增建造师 (11) 1.2.3.2 建造师管理 (11) 1.2.3.3 建造师信息查询 (12) 1.2.4 初始申报 (12) 1.2.4.1 注册审查 (12) 1.2.4.2 汇总上报 (12) 1.2.4.3 文档打印 (12) 2变更注册 (14) 2.1个人用户 (14) 2.1.1 个人用户登录 (14) 2.1.2 变更注册 (16) 2.1.2.1 聘用企业变更 (16) 2.1.2.1.1 聘用企业变更保存 (17) 2.1.2.1.2 聘用企业变更修改、删除 (18) 2.1.2.1.3 聘用企业变更上报 (18) 2.1.2.2 个人姓名变更 (19) 2.1.2.2.1 个人姓名变更 (19) 2.1.2.2.2 个人姓名变更修改、删除、上报 (20) 2.2企业用户 (21) 2.2.1 企业用户登录 (21) 2.2.1.1 聘用企业变更 (22) 2.2.1.1.1 原聘用企业审查 (23)
2.2.1.1.2 现聘用企业审查 (23) 2.2.1.1.3 企业上报 (24) 2.2.1.2 姓名变更 (24) 2.2.1.2.1 姓名变更审查 (24) 2.2.1.2.2 姓名变更上报 (25) 2.2.1.3 企业名称变更 (25) 2.2.1.3.1 企业名称变更审查 (25) 2.2.1.3.2 企业名称变更上报 (26) 2.2.1.4 汇总打印 (26) 3增项注册 (27) 3.1用户登陆 (27) 3.1.1 个人用户登陆 (27) 3.1.2 个人用户使用界面 (28) 3.1.3 个人用户增项注册使用初始界面 (29) 3.1.3.1 个人用户添加增项注册专业 (30) 3.1.3.2 个人用户保存申请增项专业 (31) 3.1.3.3 个人用户进行增项上报 (32) 3.1.3.4 个人用户上报查询 (33) 3.2企业用户登陆 (34) 3.2.1 企业增项注册 (35) 3.2.1.1 企业增项注册审查 (35) 3.2.1.2 企业增项审查 (36) 3.2.1.3 企业增项注册汇总上报 (37) 3.2.1.4 企业增项汇总打印 (37) 3.2.1.5 企业增项汇总打印表 (37) 4注销注册 (38) 4.1个人用户 (38) 4.1.1 个人用户登录 (38) 4.1.2 注销上报 (41) 4.1.3 上报查询 (41) 4.2企业用户 (42) 4.2.1 企业用户登录 (42) 4.2.2 注册申请 (43) 4.2.3 注册审查 (44) 4.2.4 汇总上报 (44) 4.2.5 汇总打印 (45) 5遗失补办 (46) 5.1个人用户 (46) 5.1.1 个人用户登录 (46) 5.1.2 遗失补办上报 (49) 5.1.3 上报查询 (50) 5.2企业用户 (50)
比较完整的企业管理手册(收藏细读) 一、要把制度放在至高无上的地位。 制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设,员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。 二、管理的高难度效率来自于正确、恰当的激励手段。 每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作,高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白,员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段,是现代管理者提高管理效率的杀手锏。 三、没有合理的授权就算不上合理的管理。 管理者事无巨细大包大揽,固然在某些事情的处理上会产生不必要的纰漏，但从管理的角度却是个巨大的纰漏。因为这个让所有的下属都变成缺乏活力和自主精神的应声虫。老板累死、员工闲死，不懂得授权的管理者会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。 四、以上下顺畅的沟通消除管理中的滞碍。 一提到沟通,有的管理者便大摇其头:我下达命令下面执行就行了，沟通不沟通并不重要;再说，这一普通想法是造成管理过程中产生诸多碍的原因之一。没有沟通,就无法了解下属的真实想法和企业运行的真实状况。且人为的拉大了与员工之间的距离,实在是高明的管理者所不取的一种做法。 五、以灵活的手段争取最佳的管理效果。 管理需要“手段”，这一点毋庸讳言,因为管理者面对的是纷繁复杂的情况,常常需要解决一些难以解决的问题,一概以简单、明白的方式去管理会置自己于被动的地位。这时候，用一些招法,耍一点手段,只要并非以害人整人而是以解决问题为目的,也就没有什么不好，而且效果会更佳。 总之，管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。 天规之一:一定要树立制度高于一切的管理思想 制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以
连锁企业管理信息系统 的结构组成 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
连锁企业管理信息系统的结构组成 1．组成 连锁企业管理信息系统由总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统及远程联网系统等四部分组成。各部分分别采用局域网络，各部分之间则采用广域网络，通过通讯线路、电话线或其他传输介质实现异地数据通信。 连锁企业管理信息系统结构与网络，如下图所示： (1)连锁总部 连锁总部管理信息系统，不仅要对其各职能部门实行管理，更重要的是指导、协调各部门之间的业务及采集配送中心、各连锁分店的信息，以便正确决策、统一指挥。
(2)连锁配送中心 配送中心管理信息系统，主要实现商品库存的静态和动态管理，统一调度商品流向、车辆运输及仓储管理等。 (3)连锁分店 连锁分店管理信息系统，一般包括：POS系统、EOS系统及店内管理系统等。 (4)远程联网系统 远程联网系统是沟通总部、配送中心、各连锁分店之间的信息交流桥梁，是整个企业成为一个有机整体、发挥规模效益的重要环节。通过总部，配送中心和各连锁分店三部分管理信息系统的联网，总部能够及时获得配送中心和各连锁分店的有关业务资料，并能及时将有关信息反馈给配送中心和连锁分店，加速信息的流转。 2．结构 目前连锁企业的管理信息系统，多是以通信联网系统为中心，采用客户机／服务器结构，并采用ECR、POS、EOS、EDI等技术手段联接零售业、批发业和制造业，构成了全面的信息管理系统。随着连锁业的不断扩大和发展，业务领域、经营内容和服务质量也会不断提高，所需要的经营信息、服务信息也更为完整、全面和灵活。连锁业的信息管理系统除了包括零售业、批发业、制造业外，还将把服务业和金融业结合在内。 3．远程联网
企业网银-管理员手册1交易管理 1.1交易日志查询 此功能用于管理员查询出所有的交易日志记录，方便管理和查看 操作步骤： 1）在登陆界面，选择管理员身份登陆到企业网银,点击“首页-交易管理-交易日志查询”菜单，进入到交易日志查询条件页面，如图： 2）在交易日志查询条件页面，选择查询条件，点击查询按钮，显示交易记录列表，如图： 2企业管理平台 此功能用于管理员对操作员和录入员进行查询、维护、授权、管理等操作。 2.1企业信息查询 操作步骤： 1）点击“企业管理平台-企业信息查询”菜单，进入企业基本信息页面，如图：2）在企业基本信息页面，点击企业账号列表页签，进入查看企业账号列表页面，如图：
3）在企业基本信息页面，点击授权业务列表页签，进入授权业务列表查询页面，如图： 4）在授权业务列表查询页面，选择一条记录，点击后面的查询授权模板，弹出授权模式详情框，如图： 5）在企业基本信息页面，点击操作员列表页签，进入操作员列表页面，如图：2.2账户维护 操作步骤： 1）点击“企业管理平台-账户维护”菜单，进入账户维护列表页面，如图：2）在账户维护列表页面，选择一条记录，点击别名链接，进入别名修改页面，如图： 3）在别名修改页面，输入别名后，光标移开，修改别名成功，如图： 4）在账户维护列表页面，点击加挂按钮，进入账号加挂页面。如图： 5）在账号加挂页面，输入正确的账号，点击查询按钮，进入加挂列表页面，如图： 6）在加挂列表页面，选择操作权限，点击提交按钮，弹出PING框，输入Ukey 密码，进入结果页面，如图。 7）在账户维护列表页面，选择一条记录，点击删除按钮，弹出确认删除框，点
联想公司战略一、公司简介 联想集团有限公司(港交所：0992) 成立于1984年，由计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办。当时称为中国科学院计算所新技术发展公司。1989年成立北京联想计算机集团公司。 联想公司主要生产台式电脑、、、、、、等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。 2004年4月1日，联想集团的英文名称由“Legend”改为现在“Lenovo”。“Lenovo”是个混成词，“Le”来自“Legend”，“-novo”是一个假的拉丁语词，从“新的(nova)”而来。同年，联想以亿美元亿美元以及IBM的5亿美元欠债)的价格收购 PC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第三大PC厂商。 联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型。联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想的诞生！ 目前联想的总部设在的Purchase，同时在和的设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、、、和，的以及美国北卡罗来纳州的罗利。 作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事、并最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
根据美国《财富》杂志公布的2008年度全球企业500强排行榜，世界第四大计算机制造商联想集团首次上榜，排名第499位，年收入亿美元。 2009年2月5日，联想集团公布了截至2008年12月31日第三财季业绩，净亏损9700万美元。联想进军国际化的梦幻组合瓦解，联想集团创始人兼董事柳传志重新担任公司董事局主席，现任董事局主席杨元庆重新担任CEO接替威廉·阿梅里奥的职位，联想集团企业运营高级副总裁罗里·里德(Rory Read)被任命为新设立的总裁兼COO。联想人事任命宣布后，资本市场迎来开门红，联想当日股票上涨港元，报收于港元，涨幅达11%。 二、战略管理四要素分析 （一）业务组合 1. 信息产品业务群： 是联想的核心业务,包括个人电脑及相关产品(笔记本、服务器、外部设备等)业务,是联想非常擅长并已具有较强竞争力的业务,这类业务将举全公司之力保证它的竞争力不断加强,保证它源源不断地为公司贡献利润和现金流,这类业务合并了上一个三年规划中的商用IT和消费IT。 2. 移动通信业务群： 是联想要重点发展的业务,能够很好地借用原来的竞争力,同时与核心业务有很多类似之处的产品业务,这几年将主要集中在移动通讯设备业务上,这类业务重在规模的成长和竞争力的建立,除了公司管理资源的全力保障以外,还需要投入相应的财务资源。 3. IT服务业务群： 联想把包括IT服务、软件外包、网络产品等在内的其他业务归为第三类,这类业务,未
高管必备：最狼性最完整的企业管理手册 企业运营与管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了运营与管理艺术的境界。 高效地管理员工有难度，但也并非做不到，关键是要找到规律、遵循规律。按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺，低效的团队会变地生机勃勃。管理没有捷径可走。 01一定要树立制度高于一切的管理思想 制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。 1.建立健全组织结构 2.建立严格的用人制度 3.设计好薪酬制度 4.建立竞争机制 5.制度的建立和完善应始终放在首位 6.坚决抛弃法不责众的思维定式 7.制度下以身作则 02管理有威信，管理才会出成效 制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。 1.威信是管理者的第一要素 2.树立威信要有战术 3.慎重表态，说道就要做到 4.用自己的风格感染下属 5.适当时候要“御驾亲征” 6.千万不能感情用事 7.面对压力自己扛 8.不做假公济私有损个人形象的事 9.坚决拆散小圈子 10.适度的发发火 11.距离产生威严 12.对于下属恩威并用 03一碗水端平是管理者应常念的管理要诀 其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对
联想公司战略 一、公司简介 联想集团有限公司(港交所：0992) 成立于1984年，由中国科学院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办。当时称为中国科学院计算所新技术发展公司。1989年成立北京联想计算机集团公司。 联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。 2004年4月1日，联想集团的英文名称由“Legend”改为现在“Lenovo”。“Lenovo”是个混成词，“Le”来自“Legend”，“-novo”是一个假的拉丁语词，从“新的(nova)”而来。同年，联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及IBM的5亿美元欠债)的价格收购IBM PC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第三大PC厂商。 联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想的诞生！ 目前联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全
球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗来纳州的罗利。 作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。 根据美国《财富》杂志公布的2008年度全球企业500强排行榜，世界第四大计算机制造商联想集团首次上榜，排名第499位，年收入167.88亿美元。 2009年2月5日，联想集团公布了截至2008年12月31日第三财季业绩，净亏损9700万美元。联想进军国际化的梦幻组合瓦解，联想集团创始人兼董事柳传志重新担任公司董事局主席，现任董事局主席杨元庆重新担任CEO接替威廉·阿梅里奥的职位，联想集团企业运营高级副总裁罗里·里德(Rory Read)被任命为新设立的总裁兼COO。联想人事任命宣布后，资本市场迎来开门红，联想当日股票上涨0.16港元，报收于1.62港元，涨幅达11%。 二、战略管理四要素分析 （一）业务组合 1. 信息产品业务群： 是联想的核心业务,包括个人电脑及相关产品(笔记本、服务器、外部设备等)业务,是联想非常擅长并已具有较强竞争力的业务,这类业务将举全公司之力保证它的竞争力不断加强,保证它源源不断地为公司贡献利润和现金流,这类业务合并了上一个三年规划中的商用IT和消费IT。 2. 移动通信业务群：
1阅读指南 1.1手册目标 通过阅读该用户手册，用户能够详细的了解E管理系统的基本使用方法 1.2阅读对象 E管理系统在线使用用户以及E管理系统最终用户 1.3手册约定 初步制定E管理系统操作手册，部分截图和操作随系统升级会发生变更 1.4客户端要求 机器最低配置PC机为P3，内存128M。 浏览器要求为IE6 以上。 2E管理系统模块介绍 e管理-在线erp系统，主要包括功能为公司信息、客户资料、业务销售、采购管理、库存管理、财务管理、统计报表、系统管理八大模块。
2.1登陆系统 通过IE6以上版本浏览器登陆系统 输入地址：https://www.doczj.com/doc/e86895160.html,/ 使用方式为两种： 1．不需注册直接体验E管理系统 点击“立即体验”进入E管理系统，系统会自动分配一个权限为系统管理员的用户。 2．注册固定用户体验E管理系统 点击“登录”按钮，展现页面进行注册，如图所示： 进入注册页面，填写相关信息完成注册。 成功注册 进入系统首页 2.2客户资料 功能说明： 用户可以建立公司销售客户基本资料，为新建客户分配专属业务人员，提供客户资料所属业务人员的重新分配和查看，如果该业务人员职位发生变动或离职可以通过移交客户来分配给
其他业务人员，为查找特定客户提供查询功能。 2.2.1客户资料 点击“客户资料”显示客户基本信息，如图所示： 点击“新建”按钮，进入编辑页面。 注：为必填项 点击“更多联系人”可添加多条联系人记录。填写相关信息后“保存”。 保存后的信息会在列表页面显示。 在列表页面中提供对固定格式EXCLE文件“导入”、“导出”功能 在信息列中提供对“更多联系人”新增修改、“文档”上传、“修改”功能。可对客户信息进行维护。 2.2.2客户分管 点击“客户分管”显示客户信息，可对该客户的所属业务人员进行变更，点击修改分管列下编辑按钮。 显示如下：对“业务员”和“授权对象”进行修改 注： 业务员为客户负责人员 授权对象为可查看此用户信息的人员
（企业管理手册）财务部管理手 册(最新)
财 务 部 管 理 手 册
目录第1章财务部职能和组织结构3 1.1节财务部主要职能3 1.2节财务部组织结构图4 第2章财务部管理制度5 2.1节财务核算准则5 2.2节总部资产管理制度9 2.3节总部费用管理制度16 2.4节总部现金、银行存款管理制度19 2.5节总部办公用品领用标准和管理制度25 2.6节凭证管理制度28 2.7节商品监督管理制度29 2.8节采购商品收货制度34 2.9节租房合同及房租收据管理制度36 2.10节分店礼品及总部广告用品管理制度38 2.11节分店收银员操作流程及现金保管规范42 2.12节加盟商存款管理制度46 2.13节加盟返款及服务收费项目扣款流程48 2.14节财务部数据提供制度49 2.15节财务部内部管理制度52 第3章岗位说明书55 3.1节经理岗位说明书55 3.2节主办会计岗位说明书57
3.3节核算组长岗位说明书59 3.4节资产核算员岗位说明书61 3.5节商品核算员岗位说明书64 3.6节办公用品及后勤核算员岗位说明书66 3.7节费用会计岗位说明书68 3.8节商品会计岗位说明书72 3.9节加盟会计岗位说明书75 3.10节资产核算会计岗位说明书77 3.11节资产核对会计岗位说明书79 3.12节商品采购会计岗位说明书82 3.13节银行存款核算会计岗位书84 3.14节统计组长岗位说明书87 3.15节销售统计员岗位说明书90 3.16节要货单统计员岗位说明书92 3.17节分类销售统计员岗位说明书94 3.18节出纳岗位说明书95 3.19节银行存款核算员岗位说明书100 3.20节文员岗位说明书102
甘肃省建筑市场监督管理信息系统 企业维护平台 使 用 手 册 甘肃省住房和城乡建设厅
甘肃省建筑市场监督管理系统-企业维护平台网址： http://61.178.32.165/GSJZJGCollection/Mlogin.aspx 特别注明：手册中主要以“施工企业类型”和“注册建造师人员类型”为例，其他企业类型和人员操作步骤都是相同的，不同之处会有特殊注明，请用户务必先仔细浏览过操作手册之后再进行一系列的操作流程。 一、访问甘肃省建筑市场监督管理系统-企业维护平台 插入身份识别锁，打开浏览器，在地址栏中输入系统的访问地址，进入系统登录页面。点击身份识别锁驱动程序的下载地址，下载并安装 首次使用需要安装身份识别锁驱 动程序，点击该下载链接，弹出 下载页面 点击注册按 钮进行注册 （企业维护平台登录页面） 二、注册用户名 在企业维护平台登录界面中，新用户需要通过注册一个用户名才可以正常登录企业维护平台（注：一个组织机构代码只能注册一个用户名，组织机构代码一定要为企业真实的号码，我们有系统自动校验功能，填写不正确的组织机构代码将无法通过验证，也
就无法注册好账号）。点击“注册”按钮，进入企业注册页面。 点击提交按钮，提 示注册成功，才能 登录系统
三、登录系统 新用户注册完毕后，在企业维护平台登录界面中，输入注册完毕的企业用户名、密码和验证码，点击“登录”按钮即可登录企业维护平台 注明： （1）以上所说的操作都是在第一次使用系统的情况下。以后每次再登录系统，只要插入身份识别锁，输入用户名、密码和验证码即可。如更换电脑登录系统的话，要先安装身份识别锁的驱动程序，然后插入身份识别锁、输入用户名、密码和验证码； （2）如果身份识别锁丢失，要及时拿着书面证明并加盖公司公章到指定地方申请购买。同时，还考虑到个别企业信息维护量比较大，允许企业到指定部门去申请购买更多身份识别锁，但这些锁只能作为副锁，只用于工程项目业务系统等内容的管理和上报权限，不具有对企业和人员进行管理的权限； 四、企业维护平台系统菜单功能简介 1.企业信息管理 ?基本信息维护：填写企业基本信息、以及变更已经审核通过后的企业基本信息 ?详细信息维护：设立、注销、恢复企业类型，编辑更改企业联系人及电话、进入企业详细信息导航页面，同时可查看审核状态。
联想集团企业文化手册 第一部分：我们的历史 (2) 一、联想的初创阶段 (2) 二、联想的起步阶段 (2) 三、联想的助跑阶段 (3) 四、联想的起跳阶段 (3) 五、联想的转型阶段 (4) 第二部分我们的目标 (4) 一、我们的使命 (4) 二、我们的远景 (5) 三、我们的战略路线 (5) 第三部分我们的价值观 (5) 一、服务客户 (6) 二、精准 (7) 三、诚信共享 (10)
四、创业创新 (14) 第四部分我们的风 (18) 第五部分我们的行为准则 (20) 做事三原则 (20) 沟通四步骤 (21) 投诉处理三原则 (21) 联想员工基本行为守则 (21)
第一部分：我们的历史 一、联想的初创阶段：1984年～1987年 1. 阶段特点 利用技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场。 2. 标志事件 1984年11月1日柳总等11名科技人员，20万元起家，创办了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司的前身。 3. 经营大事 ■ 1985年公司赚了70万元人民币，投入开发第一个自制产品——汉卡。 ■ 1986年，成功地开发出联想汉字系统和FAX通讯系统等拳头产品，开始进入流通领域。 ■ 1987年开始代理HP、AST的产品。 4. 管理文化 当时创业者们主要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条”等方式，开始探索企业经营管理规律。
这个阶段公司倡导“不看过程看结果，看功劳不看苦劳”的效益观，“质量是生命、用户是皇后”的市场观，“信誉比金子还贵”的道德观。 二、联想的起步阶段：1988年～1993年 1. 阶段特点 以国际化带动产业化,形成技—工—贸的产业体系。 2. 标志事件 1988年4月16日，公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技产业誓师大会”，吹响了联想向海外进军的号角。1988年6月23日，联想电脑成立。 3. 经营大事 ■ 1988年初联想提出了自己的第一个战略目标——建成一个外向型技工贸一体的产业结构。 ■ 1990年联想获得生产计算机许可证，在建立自己的第一条电脑生产线，从代理产品向生产自己品牌的产品转变。 ■ 1990年联想集团提出自己的第二个战略目标：从1991年开始到2000年联想集团要实现5亿美元的营业额，折合人民币30亿。 ■ 1992年联想微机获得国家科技进步一等奖，年底联想上地生
河北省科技型中小企业（小巨人）认定管理系统用户手册 （V1.0） 河北汉佳电子科技有限公司 2016年5月
目录 1. 认定系统管理端 (5) 1.11.1首页 (5) 1.21.2认定管理 (5) 1.31.3复审管理 (11) 1.41.4撤销管理 (11) 1.4.1 1.4.1企业申请撤销 (12) 1.4.2 1.4.2省级直接撤销企业 (14) 1.4.3 1.4.3市县区撤销 (14) 1.51.5企业管理 (15) 1.5.1 1.5.1企业用户管理 (15) 1.5.2 1.5.2证书管理 (16) 1.61.6内容管理 (17) 1.6.1 1.6.1信息发布 (17) 1.6.1.1 1.6.1.1发布文章 (17) 1.6.1.2 1.6.1.2草稿箱 (18) 1.6.1.3 1.6.1.3审核未通过 (18) 1.6.2 1.6.2信息审核 (19) 1.6.2.1 1.6.2.1待审信息 (19) 1.6.2.2 1.6.2.2已发布 (19) 1.6.3 1.6.3网站管理 (20) 1.6.3.1 1.6.3.1资源管理 (20) 1.6.3.2 1.6.3.2栏目管理 (21) 1.71.7变更管理 (21) 1.81.8系统管理 (22) 1.8.1 1.8.1组织机构管理 (22) 1.8.2 1.8.2角色管理 (23) 1.8.3 1.8.3用户管理 (23) 1.8.4 1.8.4功能模块管理 (24) 1.8.5 1.8.5日志管理 (25) 1.8.6 1.8.6数据代码管理 (26) 22认定管理系统企业端 (27) 2.12.1首页 (28) 2.22.2企业申报信息维护 (29) 2.2.1 2.2.1重要信息维护 (29) 2.2.2 2.2.2企业基本信息 (30) 2.2.3 2.2.3人员状况 (30) 2.2.4 2.2.4知识产权 (31) 2.2.5 2.2.5上年度优惠政策 (32) 2.2.6 2.2.6上年度财务状况 (32) 2.2.7 2.2.7上年度科研项目费 (33) 2.2.8 2.2.8主要产品或服务 (33)
人力资源管理手册 本工具说明：作为人力资源部门，除了自己要有人力资源各个模块的相关政策、制度，为了便于各部门掌握和理解，还应该把制度做成手册形式易于理解与操作的更加详细文本，发给各个部门经理，指导他们在不同情景下参照使用，比如，如何处理人员入职，如何调整薪资。本工具书就给出了一个很好的样本。 对于集团公司，总公司人事部，也有必要作出此类手册，对全系统的人力资源部门工作，给予明确的规范和指导，本工具书也是一个很好的范本。 本工具书给出了两个范本。 （范本一） 目录 第一章手册的目的 (2) 第二章人力资源部的工作职责 (3) 第三章招聘工作 (5) 第四章新员工入司工作流程 (10) 第五章员工转正考核工作流程 (12) 第六章员工内部调动工作流程 (13) 第七章员工离职 (16) 第八章劳动合同 (18) 第九章薪资制度 (21) 第十章考勤管理 (24) 第十一章员工福利 (27) 第十二章绩效管理 (29) 第十三章奖励制度 (31) 第十四章违纪处分 (32) 第十五章培训与发展 (35) 第十六章职业生涯发展 (38) 第十七章人事档案管理 (41)
第一章手册的目的 一. XXXX公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与公司共同成长。 2保持XXXX内部各公司在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，XXXX公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。
[业务]SMART-PTT企业管理平台操作手册SMART-PTT对讲管理员手册 深圳卓智达科技有限公司 目录 一 SMART-PTT对讲企业管理平台 ................. 3 二企业管 理 (4) 2.1增加用户 .............................................. 4 2.2. 查询修改用户 ..................................... 5 2. 3. 修改用户信 息 (5) 2.4. 好友管理 (6) 2.5. 增加群组 ............................................ 7 2.6. 修改群组 ............................................ 7 2.8. 增加二级管 理 ..................................... 8 2.9. 修改二级管 理 ..................................... 9 2.10. 管理二级用 户 ................................... 9 2.11. 录音查 询 ........................................ 10 2.12. 录音统 计 ........................................ 10 2.13.GPS设置............................................11 2.14. 修改管理员密码...............................11 2.15. 企业用户统 计 ................................. 12 三企业二级管 理 .......................................... 12 3.1. 查询修改用 户 ................................... 13 3.2. 修改用户信 息 ................................... 13 3.3. 编辑用户好 友 ................................... 14 3.4. 增加群