导医考核标准
项目考核标准扣分
仪表1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。
2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。
3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。
4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。
5、保持诊区安静，不大声喧哗。
6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室时先敲门。
7、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
工作积极性责任性灵活性1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长，能准确向患者宣传和介绍。
2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。
3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。
4、经常巡视各科室，根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。
5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见，并及时反馈。
6、主动迎来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。
7、在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间，一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救挽留，做好医院品牌维护。
劳动纪律1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到不早退、无故缺席、旷工。
2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假。
3、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗，不聚众聊天，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。
4、工作敷对衍无责感，粗心大意而引任投起诉。
5、据对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配。
团队精神思想道德行为作风1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义。
2、积极维护医院名誉，自居遵守医院保密制度。
3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。
4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明。
5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象。
附录 A吕梁山护工培训机构量化考核表 表A.1 吕梁山护工培训机构量化考核评分表 考核内考核详细说评分标分 完整的组织领导机构，专职的管组织领导机构不健全1-分无专组织领团队，有充足的课堂教学场所和管理团队1-分课堂教学场所和分践教学的场践教学场所不充足1- 教学大纲是否按照各专业教学大纲及学时执行率不90分，小85行分配执分，以此类 班级管按专业分班授课，班容量是否超专业不分分班容量51-6人分5人0.分6人以上分，以此类 无专人管理分无专柜分档案管完整的班级档案、学员档案、培监控分，监控资料不完整分1分监控资料，专人专柜管理档案资料缺一项分以此类（完为止 规章制是否建立健全各项规章制度，学制度架构不全1-分，内容太少分管理制度、教师选拔聘用制度1- 技能大举办技能比赛，提供比赛记录、未组织比赛活动分，资料不全分像资料、活动方案等1- 文娱活举办文娱活动，提供活动记录、未组织文娱活动分，资料不全分像资料等 就业台真实完整的就业资料、影像资无资料分，资料不全1-分体检是否按规定进行体检、购买人身未体检或不按规定体检分未入保险、着外险、是否统一着分，不统一着装分 电子签学员电子签到系统运行情况原始签到不完整1-分，无电子签到分 培训合格合格率不95分，小90要求达95以分，以此类分5开拓市场无回访服务扣5分，回访记录低于95%是否积极推荐用工单位，按期进行就业回访扣1分，低于90%扣2分，以此类推，回访服务，完整回访记录表（5分）新推荐1个优秀用工单位奖励1分 吕梁山护工课程量化考核评分表A.2 表． 考核内容考核详细说明评分标准分值 实操实训课时70，课程安课时不达标的分，缺实操实训课时分及影像资相应资料1- 课程内容是否按文件规定执行课程不达标的分，缺实操实训课程分相应资料1-课程安排及影像资 每位教师要贯穿始终进行扶根据教案、影像资料、护择业观教与扶智等教育，开展每期至少现身说法等综合评分，缺一名优秀护工现身说法，讲好分项工故不积极组织学员参加国1-积极参加领导组办公室组织讲座，人数不达规定国学教分各种国学讲座，鼓励学校自发分学员秩序混乱 1-分自发组织学员开展国学展传统文化教育，提高人文素 座奖不组织、不观看分，吕梁山护工系列微是否专门组织学员观看，影像有完整观看1-分，观料及观看记录分影秩序混乱1-分，不组织、不练唱吕梁山护工之以上不会唱50记录、影像资料及课程安分以下1-,50授课记录、影像资料及课程急救、康复理未增加急救、康复理疗排、教师资质证分，课时不达标分军训课程安排及教官名单、影未安排军训分资监管员确认是否所有教 授课和学员交流是否全程普普通话授全程普通话，无普通话授分话，鼓励学员全程普通话交合考核时间：考核人签字：吕梁山护工师资团队量化考核评分表A.3 表． 考核内容考核详细说明评分标准评分 教师队伍年龄、学历、专业技术职根据培训教师花名表等核实等结构合理有一定数量的具备护得
名医生考核评分细则 为切实搞好宜宾县名医生的评选推荐工作，真正体现“公开、公平、公正”的原则，特制定本细则。 一、考核评分办法 （一）考核时段：考核申报医师近 3 年（自2015 年起）的医疗服务工作情况； （二）对申报医师所提供的材料（自2015 年起）进行量化评分。 二、考核评分标准 （一）医德医风（20 分） 1. 拥护党的路线、方针、政策，遵纪守法、清正廉洁、 品德 高尚、作风正派，责任心强、踏实敬业，口碑好；（4 分） 2. 患者满意度达到98%以上；（6 分） 3. 爱岗敬业，工作业绩突出，近3 年年度考核至少1 次被评为优秀；（ 4 分） 4. 无违规、违纪、违法行为；（3 分） 5. 无三级及以上负主要责任的医疗事故和医疗纠纷上访 事件（次要责任以下的除外）。（3 分） （二）专业职称（15 分）
1. 取得执业医师资格；（4 分） 2. 基层医疗机构聘用在执业医师岗位或者中级及以上职称岗位工作满3 年及以上；县级医疗机构聘用在中级及以上职称岗位工作满3 年及以上；（5 分） 3. 在本县一个机构连续从事本岗位工作 5 年以上。（ 6 分） （三）技术水平（20 分） 1. 在本医学专业领域有所创新及一定影响，具有丰富的临床经验，掌握高、精、尖诊疗技术；（7 分） 2. 疑难杂症诊断符合率、急危重症抢救成功率、接诊患者治愈率明显高于同行；（7 分） 3. 技术水平县内一流，市内有一定知名度；（6 分） （四）科教能力（10 分） 1. 指导本科室的科研教学工作；（2 分） 2. 引进、推广先进技术和适宜技术；（3 分） 3. 在引进、推广先进技术和适宜技术上有创新成果；（5分） （五）精力投入（15 分） 1. 全部精力用于专业发展与应用上；（3 分） 2. 坚持每周定期查房和值班制度；（4 分）
导医考核标准 1.上班不迟到、早退，有事提前请假。 2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。 3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。 4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。 5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端正 ,上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。 7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如：“您好，请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”“请随我来”“请慢走”等等。 8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。 9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。 10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。 11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。 12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。执行首问负责制，解答耐心。 13.做好优惠卡等登记工作，不作假。 14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。”。 15.无任何病人投诉。 16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。 17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。
名医生特色专科考核评 分细则 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
名医生考核评分细则 为切实搞好宜宾县名医生的评选推荐工作，真正体现“公开、公平、公正”的原则，特制定本细则。 一、考核评分办法 （一）考核时段：考核申报医师近3年（自2015年起）的医疗服务工作情况； （二）对申报医师所提供的材料（自2015年起）进行量化评分。 二、考核评分标准 （一）医德医风（20分） 1.拥护党的路线、方针、政策，遵纪守法、清正廉洁、品德 高尚、作风正派，责任心强、踏实敬业，口碑好；（4分） 2.患者满意度达到98%以上；（6分） 3.爱岗敬业，工作业绩突出，近3年年度考核至少1次被 评为优秀；（4分） 4.无违规、违纪、违法行为；(3分) 5.无三级及以上负主要责任的医疗事故和医疗纠纷上访事 件（次要责任以下的除外）。（3分） （二）专业职称（15分） 1.取得执业医师资格；（4分） 2.基层医疗机构聘用在执业医师岗位或者中级及以上职称岗位工作满3年及以上；县级医疗机构聘用在中级及以上职称岗位工作满3年及以上；（5分） 3.在本县一个机构连续从事本岗位工作5年以上。（6分） （三）技术水平（20分） 1.在本医学专业领域有所创新及一定影响，具有丰富的临床经验，掌握高、精、尖诊疗技术；(7分)
2.疑难杂症诊断符合率、急危重症抢救成功率、接诊患者治愈率明显高于同行；（7分） 3.技术水平县内一流，市内有一定知名度；（6分） （四）科教能力（10分） 1.指导本科室的科研教学工作；（2分） 2.引进、推广先进技术和适宜技术；（3分） 3.在引进、推广先进技术和适宜技术上有创新成果；（5分） （五）精力投入（15分） 1.全部精力用于专业发展与应用上；（3分） 2.坚持每周定期查房和值班制度；（4分） 3.诊治病人量不低于本科室同级医师平均值；（4分） 4.退休返聘医师平均每周坚持本职工作20小时以上；（4分） （六）社会责任（18分） 1.认真完成上级部门交办的各项指令性任务；（9分） 2.在各项工作中特别是危险难中发挥模范带头作用：（9分） （七）对口支援（2分） 1、服从安排至深度贫困县对口支援。（1分） 2、保质保量完成对口支援工作无投诉和通报。（1分） （八）发生医疗责任事故或者三级及以上医疗技术事故占主要责任者取消名医评选资格。 三、考核结果的使用 根据考核最后得分和名额，从高到低依次确定宜宾县名医生名单。 医疗卫生特色专科考核评分细则 为切实搞好宜宾县医疗卫生特色专科的评选推荐工作，真正体现“公开、公平、公正”的原则，特制定本细则。 一、考核评分办法
导医考核标准|前台导医kpi指标考核表 导医考核标准项目考核标准扣分仪表 1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。 2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。 3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。 4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。 5、保持诊区安静，不大声喧哗。 6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室时先敲门。 7、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 工作积极性责任性灵活性 1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长，能准确向患者宣传和介绍。 2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。 3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。 4、经常巡视各科室，根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。 5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见，并及时反馈。 6、主动迎来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌
称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。 7、在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间，一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救挽留，做好医院品牌维护。 劳动纪律 1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到不早退、无故缺席、旷工。 2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假。 3、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗，不聚众聊天，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。 4、工作敷对衍无责感，粗心大意而引任投起诉。 5、据对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配。 团队精神思想道德行为作风 1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义。 2、积极维护医院名誉，自居遵守医院保密制度。 3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。 4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明。 5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象。
护工规范化管理实施方案 根据《四川省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范管理的通知》川卫办发【2013】366号文的通知精神，为加强和改善医疗机构护工从业行为的规范化管理，特制订如下实施方案。 一、工作目标 积极探索医院护工管理的科学方法，不断提高护工队伍的业务素质和服务水平。通过加强护工队伍的培训和管理，进一步规范护工服务、收费标准，整顿收费高、服务质量差等问题，打破垄断，促进优质护理工作结壮有用开展，维护医院、患者和护工三方的合法权益。 二、工作思路 为了医院各项诊疗护理工作更加规范有序，控制私人护工高收费劣服务的现象，医院全力维护患者的切身利益，不以盈利为目的。 医院可以直接聘用，全力配合支持管理机构开展各项管理工作。 三、主要任务 （一）规范岗位名称 为使护工岗位与临床护理工作有机结合，充分发挥护工的劳动价值，增强从业人员的荣誉感和责任感，医院从业人员一律称为“护工”。 （二）明确岗位职责并制定服务标准 护工的岗位职责由管理机构制定，并对其机构聘用的护工进行指导监督，尽职尽责提供陪护及生活护理；护工还必须密切配合医院对患者的各项诊疗和护理，不得擅自实施护理技术方面的工作。 （三）严格护工准入条件 1、凡从事护工岗位工作的人员，应经过相关培训上岗。
2、身体康健，无传染病及传染病原携带者，无残疾，持有二级以上医疗机构出具的康健检查合格证。 3、服务意识强，工作认真，有一定的语言表达和沟通交流的能力。 4、具有小学及以上文化，年龄在18-60岁，男女不限。 5、中等及以上专业学（职）校护理专业毕业的人员，免予培训，并优先聘用。 （四）建立护工管理机制 1、护工由陪护中心直接聘用并管理。 2、医院设立陪护中心，成立以护理部为主，保卫科部门为辅的管理领导小组，各病区护士长密切配合的管理架构，负责护工的日常事务监督与管理。 （五）强化护工培训 1、培训内容：（1）职业道德；（2）工作制度、职责和流程；（3）消毒隔离基本知识；（4）病人卫生处置和生活护理；（5）饮食种类；（6）护理等级要求；（7）多见卧位及意义，更换卧位方法；（8）康健教育相关知识；（9）沟通交流技巧等等。 2、培训方式：上岗前培训和上岗后定期强化培训相结合。 （六）加强管理 1、实行统一调配护工制度 （1）根据临床需要和患者意愿，由病区通知陪护中心及时安排护工陪护工作。 （2）住院患者应服从医院陪护中心安排的陪护工作，不得私自聘用护工。因分外情况需要自带陪护人员的，应经医院同意并接受医院管理；对不接受医院管理的自带陪护人员，医院有权予以拒接。 2、建立健全护工管理制度
住院医师规培出科考核评分 表 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
日照市人民医院住院医师规范化培训出科考核评分表姓名：培训专业：轮转科室：轮转时间：年月日—年月日 分；80～89分，得6分；70～79分，得4分；60～69分，得2分；60分以下者为不及格。请在您认为合适的分数项中打“√”。 2.其他指标评分标准：1分为不合格；2分为合格；3～4分为表现良好；5分为表现优秀。请在您认为合适的分数项中打“√”。
考核小组（签名）组长：，组员：，组员： 科室负责人（签名） 年月日 填表说明 为了不断提高住院医师规范化培训工作质量，加强培训过程管理，对住培学员培训过程进行考核评定，根据培训相关要求，结合我院住院医师规范化培训考核实际情况，特定制《潍坊医学院附属医院住院医师规范化培训出科考核评分表》（简称《潍医附院住培出科考核评分表》）。 一、培训过程考核内容和合格标准。 （一）培训时间 1.科室轮转情况：必选科室轮转数量和时间各应达到要求的100%为合格。 2.培训出勤率：病、事假均应小于平均2天/月（除法定节假日以外）。 （二）医德医风评价 有职业道德、劳动纪律、工作责任心、医患沟通能力和有无医疗差错或事故5项。其中如医疗差错或事故评分为“不合格”者，视为该项不合格。 （三）临床实践指标完成情况 1.病史质量：指书写住院病历完成情况，应按培训标准完成数量要求的100%为合格；无丙级病历。 2.操作：完成要求总例数的80%为合格（技能第一操作者必须为本人）。 （四）临床综合能力评价 1.体格检查：体检手法规范，按顺序进行，重要体征无遗漏。 2.理论水平：能了解和掌握临床基础理论、专业知识、学科发展动向。 3.处理常见病人的能力：临床资料的分析，反应能力及表达能力。 4.处理危重疑难病人的能力：临床综合能力，反应能力及表达能力。 5.实验检查：实验室及辅助检查的选择合理，结果分析和判断正确。 6.临床思维和表达能力：临床资料的分析与综合能力，反应能力及表达能力。（五）业务学习 参加科室组织的“各种形式学习活动”，包括参加病例讨论、教学查房和科室讲座等，每月至少4次以上为合格；应有记录。 （六）出科考核 是指每一个轮转科室培训结束时，进行的理论考试和临床技能考核，评分标准：95~100分，得10分；90~94分，得8分；80~89分，得6分；70~79分，得4分； 60~69分，得2分；60分以下者为不及格。理论考试和临床技能考核有1项不合格均不能通过。 二、以上六项内容，必须合格。有一项不合格者，均不能通过培训过程考核。不合格者须顺延培训时间，继续完成未完成项目。 三、《出科考核表》的使用办法 轮转科室负责人、带教老师应成立“考核小组”。在每一个轮转科室培训结束时，“考核小组”须按《出科考核表》中考核内容的要求，按照《住院医师培训登记手册》记录的内容，组织对申请考试的住院医师根据其工作表现（包括医德医风、轮转科室完成情况、考勤、临床实践指标完成情况、综合能力评价和参加学习情况等指
导医考核细则 考核目标：为确保导医组每位成员能严格要求自我，快速成为医院的备用人才，特此制定以下考核细则，望各导医成员遵照执行。 一、劳动纪律方面 1、院内制度：遵守院内各项规章制度、劳动纪律，不做损坏医院名誉的事,违者按医院相关制度进行处罚并视情况扣分； 2、岗位制度：积极参加院内各项活动、全院大会、导医组会议与业务学习培训（一项不参加扣2分）；每周一次岗位学习培训笔试考试（不参加者扣3分）；另培训未做记录的（每次扣2分）。 3、考勤制度：每天上午7点55准时到岗，不迟到、早退、脱岗（其中一位同事因公事离开工作岗位时由另一同事顶替其位置不可两人同时离开前台。）缺岗、私自换岗（一项不规范扣2分）；所有岗位要求至少提前5分钟到岗接班，接班后不得再有就餐，更衣，化妆甚至离岗等行为（一项不规范扣2分）。 4、岗位职责： （1）做到准确分诊（一次不合格扣2分） （2）维持就诊、缴费秩序（一次不规范扣2分） （3）白班上岗前检查设备（LCD大屏幕、电视、药价公示系统）是否完好，做好交班，8点电视播放广告，添水杯，查看排班，记住当班及医生休息情况；早班擦台面，换总值，查看排班，整理好台面后站迎宾位。每天开诊前10分诊完成。（一项不规范扣1分）每天8点20 准时在一楼大厅开早会，未准时参加者扣2分；每
天早交班内容或临时通知将写在交班本上，大家下班后需到一楼看交班内容并签字，未看内容签字者（扣2分）； （4）一切以顾客为重（如发现顾客在，导医在忙别的事情而把顾客晾在一边扣5分）。 （5）对本组长所布置的作业及上级领导所交代的任务不按时完成和上交的（一次扣3分）； （6）对于VIP顾客和重要客户，导医要做好跟单服务，详情请看“跟单要求和流程说明”，导医在无法进行跟单的情况下及时通知客服专员张婷或招红珠进行协助（通知不到位，出现跑单现象一次扣5分）。 二、服务礼仪方面 1、仪容仪表：着装整齐（不准捋胳膊往袖子、塔列鞋子）、干净、合体，挂胸牌、飘带，保证护士鞋无污渍，袜子只穿肉色或淡色，不穿深色袜子（一样不合格1分）。做到淡妆上岗（粉底、腮红、眼影、唇彩）（一样未做到扣1分）；不涂指甲油，不戴有坠耳环（一项不合格扣1分）； 2、行为举止：工作中不得长时间讲私人电话、扎堆聊天（上班时间除口头交接病人的需求外，不可以说工作以外的事情）、看杂志、吃东西、闲坐、到值班室休息，不许将广告转换成电视节目，除非顾客有要求，顾客走后要播广告。（一次不规范扣2分） 3、服务用语：对待顾客的问题耐心回答做到百问不厌、文明用语“请”字当头，来有迎声走有送声（未做到扣1分）；与顾客发生争吵（一
住院医师岗位绩效考核评分标准 每分是50元 1、出满勤，严格执行请消假制度。 2、不迟到、早退、串岗、离岗，上班不干私活。 3、工作积极主动，服从领导工作安排。 未经科主任同意私自调班，每次扣1分；工作不主动次扣1分，不服从安排次扣2分。 4、仪表端庄，穿着整齐，戴胸卡。 不戴胸卡每人次扣分。 5、参加院科组织的各种学习或活动。 无故不参加学习或活动次扣分。 6、相互尊重，团结协作，同事关系融洽。 不团结现象每次扣分，同事间争吵次扣1分，协作精神差次扣1分。 7、值班时间非工作原因离岗每次扣1分；无进行书面交接班每次交班者扣分，接班者扣分，无签名各扣分。 8、查房次数不达标每病人每次扣分，病情变化时不及时检查处理每次扣分，不掌握病情（包括用药及检查结果）每
例次扣分。 9、有会诊指征不提出会诊每例次扣分，提出后不跟踪落实每例次扣分，急会诊及特急会诊不按时完成每例次扣分。 10、危重病人不及时报告每次扣1分，因此而影响抢救效果每次扣2分，无主治以上医生参与抢救每次扣2分。 11、不落实其他相关诊疗及工作制度（如查对制度等）每次扣分。没发生到病人身上的一般性差错每次扣分，已发生到病人身上但无造成不良后果的一般性差错每次扣1分；严重差错及事故扣5分并按有关规定处罚。 12、不认真执行医保管理制度，违反一项扣1分。造成经济损失除相应处罚外扣10分。 13、积极收住病人,普通病人入院后30分钟内作出处理，急危重病人及时处理,如出现上述情况扣分；拒收病人每例次扣1分，不能按时进行处理每次扣1分；急危重病人不及时处理每次扣1分。 14、根据病情按时进行合理检查，做到不乱检、不漏检，该复检的项目要及时复检。漏检不影响诊断的常规项目（如三大常规、肝功、生化等）每大项扣分；对明确或排除诊断有意义的项目（包括常规检查）漏检或不及时检查或复查每项扣分；不及时发现或复查可能导致严重后果的项目（如水电
护工的准入制度 第一条准入人员 （一）思想品德 团结协作，有良好的思想品德，遵纪守法，作风正派，工作勤奋努力。 （二）试用条件： 1、病区护工具有初中以上（含初中）文化程度，护送组护工具有护理中专（含中专）以上学历。 2、准入年龄必须年满18周岁以上，40周岁以下。 3、身心健康，五官端正、口齿伶俐，身高：女1.55米，男1.60米以上。经医院体检合格，体检结果要求身心健康，无传染性疾病，无特殊药物接触过敏史，无任何阳性体征。 4、愿意遵守医院的各项规章制度，服从分配。 5、部分病区护工岗位，如应聘者工作能力及表现特别优秀，条件可适当放宽。 第二条招聘、考核 （一）招聘程序 1、临床科室根据实际工作需要，可聘用护工。 2、护工必须经过培训、考核合格后，持证上岗。 3、病区护工由病区提出申请，护送组护工由服务部提出申请，并将应聘人员资料（培训合格或护校毕业证、体检合格证、身份证复印件）上报护理部、人力资源部，经面试、审核，临床考核一周，合格者方能上岗试用，试用期两个月。 (二)考核制度 1、病区护工工作质量由病区一级质控小组负责监控，每月一次。 2、护送组工作质量由服务部负责质量控制，每月一次。 3、医院二、三级护理质控小组负责对护工工作进行二、三级质控，每季度一次。其结果与护工劳务费挂钩。 4、各级质控小组应按照护工岗位职责，对护工工作完成情况、服务态度及患者、医生、护士满意度评价进行考核，合格者方可继续留用，聘用期内超过3次考核不合格者，予以解聘。 第三条建立关系 护工经考核合格后，到医院人力资源部办理相关手续，签订劳动合同。合同期限为一年或两年。录用后，要严格遵守医院及护工服务部的各项规章制度，认真细致的完成各项工作任务。因服务态度恶劣遭病人及家属投诉者，经核查属实后，予以解聘。因投诉引起的纠纷，由护工本人负责。
当前医护人员绩效考核评价体系存在问题及对策 【摘要】与4个友邻医院的走访座谈中，发现由于医护人员绩效考核制度的不完备，影响到了医护人员队伍思想稳定。结合工作实际，就建立完善科学的医护人员绩效考核评价体系，提出了自己观点和看法。 【关键词】医护人员考核评价体系问题对策 与4个友邻医院的走访座谈中，纵观当前医院所面临的形势和任务，不难发现现阶段医护人员管理尤其是医护人员绩效考核评价体系存在着薄弱环节，还不能客观全面的评价一个医护人员的政治品格、道德素养、工作能力以及在履行岗位职责过程中所取得的成绩和产生的效果。 各级医护人员绩效考核评价体系存在的问题 近年来，卫生部和人事部在推进医疗机构改革方面做了不懈的努力和探索，特别是各地卫生部门依据有关规定，制定的一系列制度，使医护人员考核工作逐步走向制度化、规范化，并逐步形成了以年度考核和定期考察为基础的医护人员绩效考核体系。
目标定位不准确：绩效考核的根本目的应该是为被考核医护人员不断提高自身工作绩效明确方向和提供动力，并通过医护人员个人绩效的提高促进单位整体绩效的提高。 考核主体不明确：考核主体的确定应以考核目标而定，目标定位不准必然导致主体难以明确。而一些单位由于考核人数较多，将医护人员绩效考核授权给了部门领导和基层科室主任，结果使考核主体仍然以考核对象的直接领导，领导“说你行，你就行”，使考核对象的平级、下级特别是群众(服务对象)的知情权、参与权、选择权、监督权没有得到有效落实。 考核指标不完善：绩效考核首先要考绩和效，其次要考政治品格、道德素养和能力素质，因此考核指标上必须定性与定量相结合。现行的考核评价指标主要是“德、能、勤、绩、廉”五个方面，定性评价的多，定量评价的少;要素过于综合笼统，难以体现对不同职位、不同层级医护人员的不同要求，影响考核结果的准确性和权威性。 考核方法不科学：目前医护人员考核通常1年或2年组织进行1次集中考核，考核缺乏对平时绩效完成情况的监督和了解，考核方法偏重于民主测评、个别谈话等，考核
口腔医院 前台导医人员工作绩效考核评分标准 姓名考核月份总得分考核内容标准分 5扣分标准扣自科分评室分评分部门评分按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好， 前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。坚 守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不 超过30分)，在岗不做与工作无关事情 按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄 整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。 保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅 清洁卫生。上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光， 下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。 熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容 等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各 诊室当日坐诊医生。5分钟以内扣 0.5分/次，超过5分钟扣1分/次，30分钟以上不得分，休息未协调或请假影响工作每次扣1分,在岗玩手机或做与工作无关的事， 0.5分/次55仪表、行为不规范 0.5分/次， 不整洁、物品摆放杂乱
0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次 5每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣 0.5分/次 主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，5 做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服 务用语 对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效 沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%； 引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。1 0未主动迎接扣 0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分。 分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。 一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集， 填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好 汇总统计上报院长处。 加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给予及 时帮助，例如指引患者摄片、交费、取药，协助转诊，杜绝流失、 漏费情况。对候诊时间超过30分钟患者应主动上前给与关注，例 如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等候时间，缓解患者情
护士考核工作述评 护士考核工作述评 工作价值观是影响个人职业选择和生涯规划的主要因素。工作价值观可被视为价值体系中的一环，凡个人与工作有关的人格特质、需求、情感、内在驱动力、理念、重要性的判断，都可被视为工作价值观。[1]工作价值观是个人对工作需要的体现，它从总体上影响一个人的工作态度[2]。护士工作价值观为正确选拔与合理培训护士提供心理学基础，同时，也为正确选择激励模式，建立良好组织文化，提高组织成员工作效率提供参考。通过判断护士的工作价值观是否与组织文化相一致，从而提高其工作满意度降低缺勤率和流率，最终提高工作质量。[3]现对护士的工作价值观及其影响的调查分析综述如下。 1、护士的工作价值观 工作价值观是人们希望从工作中得到的,是一种内在的动力是个 人朝着人生的目标前进,引导行为的方向和动机,它反映了需要和满 足之间的相互关系,反映了偏好的选择,而不是道德上的强制性要求,反映了人们从事某一行为,而不是其他行为的一种倾向[4] 工作满意度、组织承诺、生产率很高的护士，在关系、创造性、美学及管理的价值观上的分值很高，而工作满意度低的护士只在经济回报的价值观上分值很高。而且不同年龄护士的价值观差异很小，只是年轻的护士更看重经济回报。 而工作价值观一般包括认知型价值观，工具型价值观，情感型价值观。
影响工作价值观的因素有很多，护士内部价值能不能得到满足，护士对本身之外的报酬认同程度高不高，示护士对工作弹性认识程度高不高等。Super_3认为，工作价值观是个人所追求的与工作有关的目标，他在1962年比较完整地阐述了工作价值观的结构理论，将工作价值观划分为3大类：①内在价值，指工作本身有关的一些因素; ②外在价值，指与工作本身性质无关的一些因素;③工作弹性。[5]有报道对767名护士的调查结果表明，护士最主要的工作价值观是个人激励。[6] 2、护士工作价值观的影响 2.1护士的工作满意度 护士的工作价值观直接影响着护士工作的满意度，护士的工作价值观越高，表明护士对工作也就越满意。 工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。并且一个人工作满意度水平高，对工作就可能持积极态度;工作满意度水平低，对工作就可能持消极态度。 超负荷的工作是构成护士不堪重负的主要原因。劳动付出多，收入低，不受人尊重。工作中的矛盾冲突。[7] 2.2护士的离职倾向 工作价值观在影响护士组织承诺的各因素中贡献最大，工作价值观是影响护士组织承诺和离职倾向的重要因素。[8]护士的工作价值观对护士选择去留有着稳定性的影响。
护工管理人员岗位职责 一、按时上、下班，不迟到不早退。 二、热爱本职工作，有工作责任心。 三、上班时间必须身着工作衣，佩带工号牌 四、严格执行交接班制度 1、认真填写值班日志，并签名 2、如有问题，必须填写处理结果并签名 五、严格履行公司接病员陪护流程 1、接病员前必须签订聘用护工协议， 2、查看病员具体情况，根据病员的病情轻重派遣护工。 3、认真填写各类表式表样（包括满意度测评表） 4、如未按接病员陪护流程操作，病员在陪护期间所发生的意外由相应 的负责人员自行承担风险责任及所有意外责任。 六、认真执行管理人员巡检制度 1、每日必须轮回巡查不低于五次 2、发现违规行为，严格按照公司奖惩制度执行 3、严格执行十不准及护工守则 4、认真检查每位接陪病人的情况，如有发现问题及时处理并上报。 5、发现情况不扩大，不隐瞒。 6、严格执行每日交、接班制度。 7、严禁调用护工为管理人员办理私事，如护工因替管理人员办私事期 间，该护工护理的病人发生任何意外，由当事人全权负责所有责任。 8、工作时间内不得擅自离职、窜岗。 七、值班制度 1、严格遵守值班时间
2、当日值班人员必须负责整个病区的巡检工作。 3、巡检轮回不低于二次。 4、检查病区内的整体工作秩序及护工陪护状态。 5、认真填写值班日志。 八、严格遵守请、休假制度 1、按照规定的排班表上班 2、请假必须提前向负责人员提出，并递交请假条，经批准后方可休息。 3、病假必须出具医院证明。 4、事假在请假前需安排好本职工作及接替人员后，方可休息。 5、公司每月提供一天带薪事假，除此之外均按实际请假天数及时间从 当月工资中按实结算。 6、如未经许可并违反请假制度，按旷工处理。 7、累计旷工超过三天者，按自动离岗处理。 护工的工作规范 1．仪表端庄，服装整洁，不浓妆，不佩带首饰，佩带好工号牌上岗。 2．工作时间不穿拖鞋、背心，不披发，不留长指甲。 3．不得在病人柜子内存放自己私物。 4．病室内环境清洁，床边柜上物品放整齐，床单位干净整齐，床下不准乱放东西，厕所不准晾衣服。 5．不准向家属索取钱物与拉关系。 6．不准串岗、离岗，聚在一起聊天。 7．不准做私活，如织毛衣，玩手掌游戏等 8．上班时间不准躺下睡觉。 9．不准分派性吵架、打架、斗殴、聚众闹事。 10．不准在病区内抽烟、喝酒。
妇产科医生岗位绩效考核评分表考核时间：姓名： 考核内容考核方法考核情况评分 工作量（50分）以当月每个医生所有收入折算成本科收入占科室本科收入的比例乘以250分（共5名医生） 医疗质量（10分）按医生当月完成甲级病历数占科室甲级病历数的百分比计算（A型病历占1分，C型病历占2分），发现一份乙级病历不记分，丙级病历扣5分；不能按时完成病程记录病历者每份扣1分；发现各种处方不按照最新处方规范书写的一份扣0.5分；严禁滥用抗生素，各种抗生素按照医生级别予以应用，发现跨级别应用抗生素的一次扣0.5分； 医保政策（10分）医保政策熟练掌握并落实执行报批制度，未报批一次扣0.5分；另严禁要住院病人到门诊购买药品（与住院诊断不符的药品除外），严格按相关规定用药，严禁超范围用药，特殊病情需要使用的报科主任批准。医生明知故犯造成患者自费比例高，负担加重的，扣主管医生1分，病人直接投诉到主管部门造成恶劣影响的扣5分。严格执行实名身份认证制度，如果发生因姓名身份不符而导致医疗纠纷，由经治医生负全责并扣5分。若发现特检特治及住院审批未及时完成，一次扣1分。 医药比例每月查一次全科和医生个人的医药比例，非病情需要严格控制使用二线药品，一经发现违规情节护士拒绝执行医嘱并要求医生修改，医生不配合
（10分）的立即上报科主任并予扣主管医生3 分，特殊情况病情需要的上报科主任 审批。我科室医药比例控制在17%之 内，医生个人超过一个百分点扣1分， 低一个百分点加1分，超过5个百分 点以上10分全扣。如全科未超标， 所有医生个人也都未超标，则不扣不 加每人10分。 医德纪律（10）医生值班实行24小时值班制，值班医师绝对不允许脱岗，否则扣5分；严格履行交接班制度，接班人不到岗，值班人员不得离岗，否则扣1分；严禁私自换班（有特殊需报告科主任），否则扣1分；科内病人出现病情变化不做处理即扣2分。上班迟到、早退、串岗，发现一次扣0.5分，上班期间做与工作无关的事，发现一次扣0.5分。严格落实首诊负责制、首问负责制，若出现不按照制度落实，出现推诿、为难病人情况，一次扣5分。工作一切以病人为中心，集体为重，协调好与同事、助产士、护士之间的工作关系，有问题当面解决，杜绝患者面前争吵，尤其是同事间当面不说却在患者面前乱说，否则一次扣10分；若工作当中出现病人投诉，经核实有过错行为，一次扣5分。医生出现电话关机或电话不接，一次扣1分。术前应填好术前通知并告知主任签字，否则扣1分。医生必须履行好告知义务并签字，与患者及家属做好有效沟通，否则一次扣1分。 其它（10分）科内每月进行一次相关技能考核，对表现优秀者给予一定分数奖励，对表现较差者酌情予以扣分。严格执行医院禁烟、创卫等，违反医院相关文件
护士护理管理质量评分标准表 （一）病区管理质量分值： 100分标准值：95分 评价标准： 1、病区医疗环境清洁、整齐、安静、安全，做到五不准。 2、病区办公用品、仪器等放置有序。 3、病房内床旁桌、床旁椅、病床要各成一条线，摆放整齐。 4、病房内清洁整齐，物品放置有序。 5、患者着装符合要求，遵守医院的规章制度。 评价方法： 1、病区秩序有专人管理，做到五不准：（1）不准在病区吸烟；（2）不准在上班时间聊天、会客；（3）不准在上班时间做私事、看小说；（4）不准在上班时间吃零食；（5）不准在工作场所及冰箱内存放私人物品； 2、病区肃静，做到四轻：走路轻、说话轻、开关门窗轻、操作轻。 3、病区陈设做到四固定、三条线、三不放：（1）四固定：一切物品、办公用具、仪器，固定房间、固定位置、固定数量、定人管理。（2）病床单位三条线：床旁桌一条线、床旁椅一条线、病床一条线。（3）三不放：床头、床下、窗台上不放杂物。 4、病区卫生做到四无、三分开、二定期（1）四无：地面无痰迹、果皮、纸屑；病区无吸烟；卫生间无臭味、堵塞、漏水；墙壁无蜘蛛网、灰尘。（2）三分开：治疗室、换药室、卫生间、病房的拖把及抹布分开使用。（3）二定期：走廊及病房，非一次使用大小便器定期消毒、清洁。 5、病区安全做到三专管、二有：（1）水、火、电专人管理；（2）毒、麻、限、剧药品专人管理并加锁；（3）贵重仪器专人管理。（4）有突发事件的应急处理预案；（5）有危重患者抢救护理预案。 6、患者做到二遵守、一整齐（1）二遵守：遵守住院规则、探视陪护制度；（2）一整齐：住院患者应着患者服。 7、护理人员着装整齐、仪表端庄，佩带胸牌。检查及评价方法（见表2.5）各级质控组按计划或随时检查，按标准进行评分，≥95分为合格。 （二）护理文书书写质量
企划部岗位职责及考核标准 企划部主任岗位职责及考核标准 一、直接上级：行政院长、院长 二、直接下级：本部员工 三、岗位编制：一名 四、工作概要 通过对医院形象的塑造，向社会大力推荐医院的品牌文化。 五、岗位职责 1、在院长领导下，负责医院形象的包装塑造。 2、通过媒体，用现代化的手段和技巧对医院的品牌实施社会推广。 3、从经济和效果的角度选择广告媒介。 4、认真策划医院的企业文化建设和社会价值。 5、做好医院的广告设计和公布。 6、及时向临床反馈媒体广告与医院内涵建设的互动。 7、及时向院长请示汇报企划工作热点、亮点信息和存在问题。 8、做好医院周、月、季、年度工作目标、执行计划、实施人员。及时向上级沟进行。利时、顺及动推广活项通，确保各． 企划部主任考核标准 标准分：10分 考核扣序考核内准 在医领下开展企划工作，做好体定谋、助手 了解场动，根据医体策划，完成本院媒体方传的重点、亮点，否则扣分 完成每日、每周、每月的分析，并及业企划分床科室提出，则扣分
企划部分工明确任到位，效果，做管组到扣分 精划，攻于策划，善于用人做工考核，做划考到扣分 广告效果要时行场研，并整，场不到扣分 要与媒体多加沟通，多选，效果第一，做不到选媒分 对新聘职员要关心、爱护，通过传、帮、带，不断提高18人才培养企划能力，做不到扣分。 对新聘职员上岗前实施培训，对本部人员实施提高训位培岗19培训，做不到扣分 对投入及产出做内部纵向和外部横向的论证、讨论，论证绩效110并与医院的初诊人数及医院业绩指标挂钩，做不到扣分。 市场部主管岗位职责及考核标准 、在企划部主任领导下负责市场调研、拓展、开发、增加客源。1 负责市场调研，收集各类信息，了解医疗服务需求情况和市场走向，根据竞争对手、社会事件、市场趋势和医院实际，进行市场形势分析，提出医院经营规划、目标受众、市场拓展、品牌推广、宣传策略，提供相关资料，指导营销。 、通过对本院就诊情况的调查分析，为广告发布、媒体选择提2 出建议。 负责市场开发，如医保、体检、社区、不同行业、不同人群、不
------------------- 时磊5说------ ---- -------- 临床支持工作人员工作职责 1.在医院总务科、物业公司管理主任的双重领导和医院护理部、病区护士长指导下，从 事所在科室的各项临床支持工作。 2.服从所在科室的具体管理，如考勤、排班、工作任务分配等。 3.巡视病区，发现安全（如消防、保卫、防盗、医闹等）隐患或差错苗头应及时向总务 科、物业公司管理主任和病区负责人（护士长）报告。 4.协助护士做病区管理（具体内容由病区护士长指定）,清洗、消毒便器，负责出院、 死亡病人病室的整理和终未消毒工作。 5.及时做好病区（顾客、工作人员）饮水供应，协助配餐员做好配膳工作，必要时协助 顾客进食。 6.完成本班顾客检查、治疗时接送，护送新入院顾客至病房，负责接送手术病人。 7.负责收送病区各种标本，及时补充所需各类标本容器。 8?传递医疗、护理、行政文件。 9.负责运送密闭药品、制剂、消毒剂，请领各种表格。 10.协助护士清点卫生被服，负责科室卫生被服及所需物品的运送。 11.负责病区保洁员非正常上班时间所在科室的卫生工作保持环境的清洁、有序。 12.禁止在科室冲凉、洗衣物、煲食物或吃东西。 13.禁止在上班时间与病人或家属签订任何服务协议（例：特护）。 14.负责科室的氧气运送及管理。 15.遵守公司的其它各项规章制度。
------------------- 时需Sr彳 ------- ---- --- -- 护工工作指导 一、护工的工作内容和注意事项 1、工作内容 ?做好晨间护理，打开水，整理床单。 ?更换消毒液 ?擦拭床旁桌及治疗室台面，做好出院终末消毒。 ?更换、清点被服、患者服。 ?送急检标本，取结果报告单。 ?护送病人做检查、治疗。 ?处方、更重治疗单划价、出院结算等。 ?取、送各种消毒物品。 2、注意事项 ?送急检标本，划价跑单要严格查对，做到准确，及时无误。 ?更换消毒液要注意配制方法正确，浓度正确。 ?护送危重病人治疗，检查须有病护人员陪同。 ?去送消毒物品要注意有菌核无菌分别放置。 ?建立被服台帐，做到日清月点。 ?擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒，放置交叉感染。 二、护工管理作业规程 1、目的 规范护工管理程序，确保工作有序，安全运行。 2、适用范围 适用于医院各科室护工岗位的管理。 3职责 ?护工按各自岗位工作程序具体实施日常工作。 ?部门主管按标准每天督促检查工作质量，负责协调解决随时出现的问题。
导医绩效考核方案 1、上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。 2、上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。 3、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。 4、衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。 5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 6、对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。 7、语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如：“您好，请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”“请随我来”“请慢走”等等。 8、电话铃响三声之内必须接起，接起后第一句话必须讲：“您好，东海同济医院”。 9、转接过程中如遇专家科室电话占线，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再打，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。 10、认真、准确登记电话记录情况，及专家日志统计，做到准确无误。 11、对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。 12、准确真实登记资料，严格遵守导医规范。 13、按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。执行首问负责制，解答耐心。 14、做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作，不作假。 15、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。”。 16、无任何病人投诉。 17、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。 18、下班前关闭饮水机电源，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。 导医组岗位责任制考核标准（试行） 标准分：100分