2006年企业管理专业课试题
管理学部分
一、名词解释：
管理跨度、前馈控制、程序化决策、MBO
二、简答题：
1.如何使计划的前提有效？
2为什么大百货公司和超市联营店是按地区组织商店，然后按产品组织内部摊位的？画一个大百货组织图试分析之。
3.举例分析职能职权应用的利弊
4.为什么凭实时信息不足以进行有效控制？
三、论述题
为什么说管理既是一门科学又是一门艺术。结合例子加以分析
管理经济学部分
一、名词解释
卡特尔、内在经济和外在经济、里昂剔夫生产函数、基尼系数
二、简答题
1. 为什么低档商品的需求价格弹性可能为正、负数或者零
2. 理智的厂商为什么在第二阶段投产
三、计算题
1. 汤姆每周3元消费于花生牛奶和果冻。花生牛奶每盎司0.05元，果冻0.10元每盎司，面包免费。汤姆只想吃以一盎司花生奶油和2盎司果冻做的面包三明治，消费习惯一生不变。问：1）汤姆每周会买多少花生牛奶和果冻
2）如果果冻价格上升到每盎司0.15元，则他将买多少花生牛奶和果冻
3）汤姆每周用于三明治的总支出应该增加多少元才能弥补果冻的价格上升
2. 假定厂商面临的需求曲线D1：P=4-0.05Q，边际成本保持在1元不变。
求：1）需求曲线不变，利润最大化时的产量和价格
假定厂商支付10元做广告，则需求曲线变为D2：P=6-0.1Q。做广告合算吗？
四、论述题:
好象讲美国两个地方,一个地方的政府允许做广告,而另一个地方的政府不允许做广告,并有一表格,显示做广告的地方的眼镜价格比较低,问题是:
(1)厂商做广告会增加成本,也就是说厂商最好不要做广告,这样可以使成本最低,你觉得合理吗?(用成本论和垄断竞争图形解答)
(2)为什么在美国有广告的地方的眼镜价格比没做广告的地方的眼镜价格低呢?(个人认为:规模效益竞争(信息越充分则市场越趋向于完全竞争,则竞争越激烈) 成本较低)
(3)1987年,美国FTA(忘记是什么委员会)要取消禁止做广告的限制?(个人认为:有效配置资源加强竞争有利于节省资源宏观角度看有利于增加需求,从而增加国民收入)
2007年企业管理专业课试题
管理学部分
一，名词解释
1，企业社会责任
2，组织文化
3，交易型领导者
二，简答题
1，职能职权有哪两种形式？
2，目前我国在大力提倡自主创新，那么对企业组织而言，需要营造什么样的组织文化来激发创新？
3，高层管理者，中层管理者，基层管理者的职责有何不同？
4， SWOT矩阵四种可供选择的战略的主要内容？
三，论述题
1，过程学派的学者认为：管理是一个过程，管理者就是在这个过程中重复地履行各种职能的；经理角色学派的学者则认为：管理者是在充当各种不同的角色的。请你对这两种看法进行评述。
经济学部分
一，名词解释
1，恩格尔曲线
2，边际效用均等法则
3，预算约束线
二，简答题
1，为什么生产可能性曲线向外凸进？
2，在价格为纵轴，需求量为横轴的坐标图中，为什么需求曲线自左上方向右下方倾斜？三，计算题
1，某商品需求的价格弹性为Ed=-1.2，需求的收入弹性Ey=3.0。计算：
（1）其他条件不变，价格提高3%对需求的影响？
（2）其他条件不变，收入增加2%对需求的影响？
3，某完全垄断厂商的产品在A地区销售的边际收益函数为MRa=37-3Qa，在B地区销售的边际收益函数为MRb=40-2Qb，假设该厂商的边际成本为16，固定成本为150，那么两地区的销售量分别为多少时，该厂商的利润最大？
四，案例分析题
灯塔的经济学问题
灯塔可向过往船只发出信号，使船只躲避危险的礁石。灯塔发出的光亮程度不同，船只及时收到信号的概率也不同。灯塔发出的光亮越强，船只及时收到信号的概率越高，下图中的MC曲线表示船只只可收到信号的概率在不同情况下的边际成本，设有A，B，C三条船，每条船只对不同光亮愿意付出的价格分别由图中的A，B，C三条个别需求曲线表示。请回答下列问题：
（1）灯塔提供的服务属于私人物品还是公共物品？
（2）最佳光亮强度是多少？或者说，船只应收到的信号的概率是多少？
（3）每条船应支付多少灯塔服务费？
（4）灯塔是否可能由私人所有与经营？
2008年企业管理专业课试题
管理学部分
一，名词解释
1，管理角色 2，组织文化 3，限制因素原则
二，简答
1，计划向前看，控制向后看的说法
2，x理论和y理论
3，各层管理者的工作内容和性质
三，案例题
提高管理效率的具体方法
四，论述题
有人说未来是变化，计划没用，对吗？
微观部分
一，名词解释
1，吉芬商品 2，自然垄断 3，帕累托均衡
二，简答题
1，无差异曲线为什么内凸
2，厂商生产规模为什么有限
三，计算题
1，AVC ,TC的计算 2，古诺
四，分析题
LAV变化的主要因素
2008年企业管理专业课试题
一。名词解释
１．企业社会责任
企业的社会责任就是要认真地考虑公司的行动措施对社会的影响。（这是书上给出的概念，但是最好再适当扩展几句）企业作为社会组织已经成为了一个开放的系统，不断的与周围的环境发生要素的交换，在其经营过程中，既在受着环境的影响，也在不同的程度上影响着环境，企业必须对这种影响承担一定的责任，这就是企业的社会责任（后面红色部分是我根据自己的理解来写的，不一定要大家象我这样答，但是要根据书上的答案适当展开一些，下同）
２．组织文化
组织文化是组织成员在长期中所形成的共有的总的行为方式，信仰和价值观，它往往为公司确定了氛围基调和人们的行为准则。一个好的公司会形成一种积极向上，乐观热情，忠诚友爱的组织文化，会对员工产生非常强大的凝聚作用，激励作用，导向作用。
３．交易型领导者
交易型领导者是这样一种领导者：他们确定下属完成目标需要做什么，明晰组织角色和任务，建立组织结构，奖赏绩效，以及提供下属的社会性需要。他们往往工作勤奋，竭尽全力有效率而且高效益地管理公司。
二。简答题
１．职能职权有哪两种形式？
思路:
1. 职能职权的定义；
２．职能职权的分类；
３．结论
答: (1) 职能职权是指这样的权利，即由某个人活部门将其所要做的有关的具体工作，业务，方针政策以及其他问题授权给他人而不是由自己去做。一般由参谋部门来行使职能职权，因为这些部分是由一些以其知识作为职能管理基础的专家所组成的。
（２）职能之权有两种形式
第一种形式是直线人员授予上一个层次的参谋部门活参谋人员对下一级组织中相应的机构或人员具有命令指挥的权力。
第二种形式是指把专门的职能问题从直线人员的工作中分离出来并授权给适当的参谋人员去处理。
（３）职能职权的运用有利于企业高层管理者集中精力进行重大问题的经营决策，但可能在企业中造成多头指挥的问题。因此，在运用职能职权的时候，，，，企业应该谨慎地限制职能职权，明确职能职权的应用范围
２．目前我国在大力提倡自主创新，那么对企业组织而言，需要营造什么样的组织文化来激发创新？
思路：
１．组织文化的定义，作用
２．创新的定义
３．阐述应该营造怎样的氛围激励创新
４．结论
参考答案要点:
(1) 组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的，为组织大多数成员所共同遵守的基本信念，价值标准和方法规范。组织文化具有导向，凝聚，规范和激励的作用，是组织健全状况的一种体现。一个健康，积极向上的组织文化可以调动起组织员工的巨大潜能，是组织在激励的竞争中立于不败之地。
（２）创新，也叫创造，创造是个体根据一定目的和任务，运用一切已知的条件，产生出新颖的有价值的成果的认知和行为活动，好的创新成果可以极大地提高企业的运作效率，为企业带来效益。
（３）一个积极开放的组织文化能够让员工有思考的空间，不会制定太过严格的规章制度，从而能够让员工有勇气也有动力去积极探索完成自己工作更好的方式，这就是一个创新的过程。。。。。。。。。（开放试题，能自圆其说即可，比方说容许员工犯错，给员工比较大的自由选择工作方式的权力，对创新的员工进行物质和精神上的奖励等等，）
（４）综上，创新是企业不断发展的动力源泉，它需要一个积极建康，开放向上的组织文化氛围来激发员工创新潜能。
这道题目应该有更好的答题方式，欢迎大家讨论阿
３．高层管理者，中层管理者，基层管理者的职责有和不同？
思路：
１．高层，中层，基层管理者的划分
２．各有什么样的职责。
３．结论
参考答案
（１）在组织中，由于管理幅度的限制，形成了若干个管理层次。按管理者所处的管理层次，可以划分为高层管理者，中层管理者，基层管理者。
（２）高层管理者，是指处于组织最高管理层次的管理者。他们主要负责制定组织的发展方向，发展目标，发展战略，代表组织与外部环境发生各种联系，就组织的生存与发展问题对组织的所有者负责。并对组织内部各项活动进行协调和管理，以保证组织目标的有效实现。
中层管理者，是指组织中各个部门的管理者，主要职责是贯彻落实高层管理者的计划与决策，同时协调基层管理者的活动。
基层管理者，是指组织的直线部门中把中层管理者的计划更加具体化地分派给组织中的业务活动者，并对他们的活动进行协调和现场监督。
（３）综上所述，高层管理者是组织中的领头羊，引领方向；中层管理者是起纽带作用；基层管理者是排头兵，起模范榜样作用。
４．SWOT矩阵四种可供选择的战略的主要内容？
思路：
１．SWOT矩阵定义
２．SWOT矩阵的四种战略内容
３．结论
参考答案：（１）SWOT矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有助于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和弱势环节结合起来。
（２）四种战略的内容
这里可以把书上那个表格大致的画出来示意一下。大致可以列一下SWOT常见的是那些机会威胁，优势弱势
（３）对企业而言
A. WT战略：应紧缩开支，清理或建立合资企业等，使弱点和危险减至最小。
B. WO战略：应采取充分利用外部机会来克服组织内部自身弱点的发展战略。
C. ST战略：利用公司自己的优势解决和避免外部的威胁因素。
D. SO战略：使最成功的战略，应充分发挥组织的优势并利用外部的机会
三。论述题
１．过程学派的学者认为，管理是一个过程，管理者就是在这个过程中重复地履行各种职能的；经理角色学派的学者则认为：管理者是在充当各种不同的角色的，请你对这两种看法进行评述
思路：
１．过程学派观点与经理角色学派观点的阐述
２．两个学派分歧的原因
３．评述
参考答案：
（１）管理过程学派的代表人物是孔茨，这个学派认为：管理理论就是以管理职能为基本框架，用一些能指导管理实践的概念，原则，理论方法，制度和程序等把有关管理的知识汇集起来，形成管理的科学管理理论体系。
经理角色学派的代表人物是明茨伯格，该学派认为管理的职能计划，组织，协调，控制，这四个词实际上完全没有描绘出经理的实际工作。他们只不过描绘出了经理工作的某些模糊的目标。
（２）从两个学派的观点来看，他们主要分歧原因如下:
研究的出发点不同：过程学派将管理视为一种动态的过程，以整体为视角。而经理角色学派则将管理视为经理人员的工作，以具体为视角。由于对管理下的定义不一样，就导致了两个学派的分歧。
研究的方法不同: 过程学派对管理的研究采用的是两步分类法，为的是得出管理具有那些职能，然后怎样去履行这些职能。而经理角色学派则是直接观察经理人员的工作，试图用更加具体的分类得出管理人员的工作类型。
从实际应用角度看：过程学派考虑到了现实组织机构的设置问题，即以管理职能来设置组织机构，而经理角色学派则侧重于人员的定位，而没有考虑现实因素。（３）从实际情况来看，每个组织都离不开计划，组织，指挥，协调和控制等各项职能活动，人们在每个组织中也是按照管理的职能来设置不同的职能部门，这样就使过程学派对管理理论的研究与实际管理工作有了直接和明确的联系。而这一点正式经理角色学派所缺乏的。但经理学派的研究明确了管理者在各项管理活动中，充当着各种各样的角色，使得人们对管理者的管理行动有了更具体的认识。
（４）综上所述，两个学派的研究都是从某一个角度来描述管理活动的，因此他们对管理的实践都有一定的指导意义。
第一章，管理学：科学/理论和实践
一、名词解释
1、管理：设计和保持一种良好的环境，使人在群体中高效率地完成既定目标的过程。
有关定义：通过计划/组织/人员配备/领导和控制等职能进行一系列活动，合理配备组织内部的各种资源，以达到组织既定的目标。
2、管理职能：计划/组织/人员配备/领导/控制，它们的具体定义及相互关系。
二、简答/论述
1．管理是科学还是艺术，五星级。厦大98 年真题
①管理是科学也是艺术。管理作为科学是指它是一种系统化的知识体系;管理作为艺术是指管理的实践。企业所处的环境不同，面临问题也不同，因而解决问题的方法也不同，能有效解决问题的方法就是艺术。孔茨认为，管理就是要谋划一种有用的，即能达到预期结果的解决方法，而艺术就是达到某种具体的预期结果的决窍。
②管理作为科学与艺术，两者是无法截然分开的，艺术总以科学为基础，科学与艺术相互补充。如果不具备一定管理知识，管理会陷入盲目，经验主义或碰运气。有了系统知识，对于管理问题就有可能找到可行的，令人满意的解决方法。
③管理作为科学，是一门不精确的科学。因为管理学研究的现象特别复杂多变。没有一种能够解决各种实际问题的办法。它可以帮助我们理解管理问题，有助于我们找到解决问题的有效办法，但并不能直接用于解决具体的管理问题。因此，有效的管理总是随机制宜的，根据不同的情况，制定不同的管理办法。
2．管理各职能的关系，五星级，03、04 年都考了
①计划，组织，人事，领导，控制等管理职能。它们分别回答了一个组织做什么，怎么做，由谁做，怎么做得更好和做得怎么样的问题。它们不是截然分开的独立活动，它们相互作用，融为一体。
②在时间上，它们通常按一定的先后顺序发生，然而这种前后工作逻辑也不是绝对的，这些职能往往相互融合，同时进行。
③没有计划，也就没有控制;没有控制也就无法积累制定计划的经验。人们往往在进行控制工作的同时，又需要编订新的计划或对原计划进行修补。同时没有组织构架，便于工作无法实施领导，而在领导过程中，又可能反过来对组织进行调整。
④管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程而且在大循环中又有小循环。
适当注意一下管理的三大技能。可作答题时的素材。
第二章管理思想发展
一、名词解释
1．科学管理：旨在发展通过简化工作进行以提高劳动生产率，激励人们使用节省劳动的技术方法。
它的内容包括：制定科学规则代替经验管理；取得和谐；实现合作；为最大产出而工作；尽可能培训工人。
2．法约尔的14 项。
3．命令一致原则：一个下级只应向一个上级负责。这表明越多的下属向一个上司汇报工作，则命令冲突越小，个人对结果的责任感越强。4．等级原则(权限分明原则)：组织中从最高管理层职能中分给每一个下级的职权越明确，则组织决策的责任越明确，组织的交流系统就越有效力。
5．7-S 法
二，简答，
1．管理理论丛林，走出管理丛林的思考。
①管理的统一定义，
②把管理同其他学科结合起来但要区分
③澄清语义
④对基本原理进行提炼和验证
⑤可用过程学派框架把各个学派理论统一起来，形成统一的基本管理理论体系。
2．为什么把泰罗称为科学管理之父，把法约尔称为经营管理之父
答题要点是把科学管理定义经营管理定义，他们分别做的贡献，及重要意义回答完全。
3．各个学派的图案及主张，五星级。
第三章
1．有效的管理为什么既要使组织适应环境，又要为组织创造和选择一个良好的环境?98 年
环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供了条件，同时也必然对组织的活动起制约作用组织既要适应环境，又要为自身的发展创造环境。外部环境对每个企业都至关重要。组织要生存发展，要利用机会，避开威胁，就必须认识了解所处的环境，并及时掌握环境变化的新情况适应环境的变化发展。而企业外部环境的变化可能会给组织既带来机遇又带来挑战。所以组织为了长远发展，既要适应外部环境，又要为自身创造良好的环境。
在一个多元的环境中，企业如何处理与各利益主体方的关系？04 年
第二篇计划
一、名词解释
1．投入原则：合理的计划应包括未来的一段时间，这段时间是为通过一系列活动来预测现在的决策中投入的实现情况所必须的。
2．目标原则：对人们来说，有意义的目标拟定是明确的，可以实现的，而且是可以被考核的。还要答出理由。
二、简答论述
1．计划是对未来而言的，而未来总是不确定的，那么管理者如何防止计划的重大失败?
计划是为完成组织目标而预先制定的行动方案。它涉及到未来，而未来有许多不确定因素和变化。因此一个合理的计划，必须是建立在预测的基础上，通过事先估计内外环境的变化，在一定程度上起到防范风
险的作用同时计划本身应具有灵活性，适应性，可以借助应急计划和流动计划法不断调整计划实施中的偏差，使计划符合实际，从而对企业的管理起指导作用。
总之计划并不能消除不确定性带来的风险，有效的管理只能有计划地冒险，预先做好承担风险的准备以防止计划的失败。
2．编制计划是展望未来，控制工作是回顾过去。
①计划是为实现未来目标而预先确定的行动方案，是面向未来的，而不是为了检查过去。因此编制计划必须着眼于未来，分析各种环境因素用动态的眼光分析问题，预测可能发生的变化，确定可行的行动方案。所以编制计划是展望未来。
②控制是指衡量和纠正个人或团体的业绩以确保实际情况与原计划相符合，主要涉及确定标准，衡量绩效，纠正偏差三个方面，它是一个发现实际工作结果与标准的差异，采取措施纠正偏差的过程，是计划工作的保证，从一定程度上控制就是回顾过去。
③计划职能与控制职能都是管理的两个基本职能，它们分别回答了做什么和做得怎么样的问题，它们与其它职能相互依存，相互协调，不可分割。
2．组织制定计划时，为什么既要制定长期计划，又要制定短期计划?00 年考题
①计划是为实现未来目标而预先确定的行动方案，它为组织的发展指明了方向。而长期计划是确定企业今后的发展方向，描述企业未来的形象，战略，远景。短期计划则是反映企业在短期内要完成的目标和任务，具有比较具体的方法和程序。短期计划往往更注重眼前利益而忽视了长期利益。
②组织在制定计划时，要坚持长期计划和短期计划相协调，应考虑眼前利益与长期的生存和发展相结合，才能取得长足的发展。
3．投入原则在多大程度上如何运用到计划决策中去?
4．由于未来是不可知的，所以制定长期计划目标就毫无意义
①回答未来及计划的不确定性，见题1
②目标的重要性：任何组织或个人从事每项活动都需要了解他们的目标是什么，哪些活动有助于实现这些目标及如何实现这些目标。如果没有明确的目标，人们就不知道往哪个方向努力，也就不知道该做些什么。因此目标是一切行动的起点，管理工作也一样，管理者首先应有明确的目标，才能确定应做些什么样的工作。
③适当总结。
5．目标管理的优缺点，也可做名词解释，五星级
6．决策，［五星级］
一、名词解释
限制因素原则：在备选方案中进行抉择时，人们越准确地识别并解决那些妨碍既定目标实现的限制性因素或关键性因素，也就越容易和越准确地选定最有利的备选方案。
7．决策的原则是满意原则而不是最优原则。97。01。02 考题
①未来的不确定性。没有人能做出影响过去的决策。
②人类理性的局限性使人很难识别所有可能用来实现目标的备选方案。
③对于所有备选方案，人的分析利用能力是有限的。
8．程序化决策：也就是把决策程序化，用以解决重复出现的日常的，例行的问题，非程序化则相反。
9．制定决策是管理人员的首要工作
①决策的定义及重要性。决策是从行动方针的备选方案中选择一个合理的方案的分析判断过程，是一个提出问题分析问题解决问题的系统分析过程。是计划工作的核心。决策是行动的基础。
②管理人员有时把决策看成是他们的中心工作。是因为他们必须经常地就要做什么如何做由谁做等问题作出决策。没有决策就没有合理的行为，特别是制定计划时更离不开决策。
③西蒙认为管理就是决策，但孔茨认为制定决策是计划工作的一个步骤。计划工作的制定过程包含着决策的过程。
为什么经常把经验称为不仅是做决策代价昂贵的基础，而且还是危险的基础?管理人员如何才能做到最好地利用经验？
第三篇、组织管理学考研网友情提供
一、名词解释：
组织：一个正式的有意形成的职务结构或职位结构说明。或是指为了实现组织目标对组织的资源进行配置的过程。
非正式组织：是正式组织所没建立或不需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。
二、简答
1. 简说非正式组织的存在对正式组织目标实现的影响作用。
①正式组织与非正式组织的不同：正式组织是以组织的目标建立的，强调效率原则，非正式组织是以共同的价值观为基础，强调感情关系。
②针对上述不同，如果管理者能善于利用非正式组织，它会对组织目标的实现产生影响。
Ⅰ能促进信息传递。通过非正式组织传递信息，有利于管理者了解情况。Ⅱ促进组织目标的实现。通过非正式组织传递信息的作用，让组织成员对目标有更深刻的理解，从而促使目标的实现。
Ⅲ给正式组织带来一种粘合力，为组织成员提供归属感，地位感，自尊感和满足感。
2．作为一个有效的管理者应如何正确处理对待正式组织中存在的非正式组织?
①与前题类似：一般地管理人员注重效率，员工强调感情需要
②当两者发生冲突时，就会影响组织效率。因此管理人员应该通过建立和谐的人际关系，妥善处理好正式组织与非正式组织的关系。
③注重非正式组织的优点：它的存在也有利于激励员工士气，便于沟通，创造各谐的组织气氛，但重要的是处理好正式组织与非组织的关系。作为一个有效的管理者，应充分意识到非正式组织的作用处理好两者之间的关系，关于利用它来达到目标。
3．决定管理幅度的因素。重点
4．把组织工作看成是一个过程，需要考虑以下几项基本因素。
①企业结构必须反映目标和计划，因为企业的活动是从目标和计划而来的
②企业结构必须反映出企业管理者可使用的权力
③与任何计划一样，组织结构必须反映它的环境
④组织以人员构成，必须反映人员结构的配备
5．什么决定了管理幅度因此又决定了组织层次?(与题3 同)
6．矩阵组织：［六星级］
是在同一组织机构把职能划分部门和按产品划分部门结合起来，是由纵横两管理系统组成的矩形组织结构，一个是纵向职能管理系统，一个是为完成某项任务而组成的横向项目系统。，横向和纵向的职权具有平衡对等性。矩阵组织打破了统一指挥的传统原则，它有多重指挥线。当组织面临较高的环境不确定性组织目标需要同时反映技术和产品双重要
求时矩阵型组织结构应是一种理想的组织形式。
优点：
①由不同背景，不同技能，不同专业知识所组成的项目人员为某个特定项目共同工作。一方面可取得专业化分工的好处，另一方面可跨越各职能部门获得他们需要的各种支持活动资源可在不同产品之间灵活分配。
②通过加强不同部门之间的配合和信息交流可以有效克服职能部门间相互脱节的弱点，同时易于发挥事业部门之间灵活的特点，增强职能人同直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目的实施的责任感。
管理中的问题及方针
（1）组织中的信息权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理势必为争取有限的资源或权力平衡而发生矛盾。协调这些矛盾必然牵扯管理者更多的组织成本。
（2）另外，一些项目成员需要接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调能力
（3）成员间还可能存在任务分配不明确，权责不统一的问题从而影响组织效率发挥
（4）如何客观公平地评价其绩效，并在成本时间质量方面进行有效的控制将是此类组织机构正常运行的关键。从实践中看理想的双重平衡式矩阵组织结构的应用局限性比较明显，实践中衍生的以职能主管职权式矩阵结构和以项目管理主管职权的项目式矩阵结构都取得了成效。
名词解释：
SBU：如同设在大企业中的小企业一样，策略经营单位是一种独立的产品或业务经营单位。它需要全面负责产品的研发生产营销等一系列工作的组织规划和实施。SBU 的标准是，一要有自己的区别于其他SBU 的任务和总体规划，二是有明确的竞争对手，三是能在关键领域内安排好自己的资源，四规模适度。
等级原则（权限分明原则）：从企业最高管理职权中分给每个下级职位的直线职权越明确，则决策的职责越明确，组织的沟通方式就越有效。
职能职权：是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作进程，实践、方针或其他与别的部门人员承担的活动有关的事项。
7．为什么长期以来存在直线与参谋的矛盾？这种矛盾能否消除？五星级
①为了维护命令的统一和指挥统一的原则，而确定了直线职权与参谋职权的关系为主导和从属的关系。直线职权是上级对下级行使管理的权力。参谋职权是顾问性和服务性的权力。只有咨询和建议权，从属于直线职权。
②在实际工作中直线管理人员抱怨参谋人员削弱了直线管理人员的权力，职责不明确存在着不切实际的幻想，还可能提出不合实际的建议，缺乏责任感。而参谋人员认为直线人员没有听取他们的意见，独断专行。
③为了实现组织目标，避免冲突，就要处理两者的关系。首先，直线人员应明确设立参谋职能的目的。随着管理科学和环境的不断变化，直线人员需要参谋人同的帮助。应向参谋提供情况倾听参谋人员的意见，发挥他们的作用。其次，应明确参谋人员与直线人员的关系，直线人员执行具体管理工作，可以下命令，参谋人员协助直线人员做好工作，但只能提建议，在组织中充当配角，当他们的建议示被采纳时，仍应努力工作下去。
8．决定分权程度的因素。五星级。
9．侵权的优势与局限性。
第四篇与第五篇分别为人事与领导，由复试有人力资源一书专门考查，出题的可能性小。此处略去。
第六篇控制
控制：对业绩进行徇与纠正以便确保企业目标能够实现和为达到目标所制定的计划能够得以完成。它涉及到确定标准，徇业绩和纠正偏差三个步骤。
关键点控制：从事有效的控制，就需要注意那些对按照各种计划评价业绩时有关键意义的因素。
例外原则：管理人员越是把控制工作集中于重大的例外情况，则他们的控制工作的后果越见成效。
1．计划与控制是一个系统但有人常说控制是一个系统。请辨析
①计划与控制密切相关说两者是一个系统，是强调两者关系的密切性。计划和控制是管理的两大职能，它们分别回答了做什么和怎么做得更好的问题。计划与控制就像一把剪刀的两刃，没有计划，也就没有控制。没有控制，就无法积累制定计划的经验。计划是控制的前提，控制是计划的保证。因此就两者关系而言，说计划与控制是一个系统是强调两者关系的重要性。
②控制作为管理的一个独立性职能，是各项工作顺利完成的保证。它有着自身的方法原则，内容和过程。说控制是一个系统是就它作为一项独立职能而言的。
③这两种观点是从问题的不同角度得出的不同结论。
2．前馈控制系统也是一种反馈系统。请辨析
①前馈控制的定义：为一控制系统，旨在迟早找出未来出现的计划偏差之处，以便在偏差出现之前，通过开发系统模式，处理投入并监督投入的执行情况，及时采取措施，防止不希望出现的或未经计划出现的系统结果。而反馈控制是从已执行的计划或事件获得信息，运用这种信息来评价，指导和纠正今后的行动。
②见书上及图。
3．控制篇需注意
①计划组织控制三者的关系
②前馈控制
③名词解释
一般与前几篇综合考查。
第一章【同步测试】 一、单选题 1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（A） A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 2.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（B ）。 A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者 3.（B）对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 4.作为（B ）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（C ）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A.监督者 B.传播者 C.发言人 5.在做出企业并购决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（C ） A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能 6. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（B） A.只适用于盈利性工业企业； B.普遍适用于各类组织； C.只适用于非营利性组织； D.只适用于营利性组织 7. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D ） A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 8. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能 9．管理是一种艺术，是强调管理的（D） A．精确性B．沿续性C．随意性D．实践性
?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字 表达等综合能力的检验。 ?解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学极其相关学科的基 本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。 ?由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而 深入的分析和解决的能力。分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。 材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是认为编排的，但案例来源于现实生活，是对实际管理问题的概括提炼。 ?案例分析题的出题和作答式很有特点，它只针对背景材料提出问题，要求学生 综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案，是一篇完整的管理、策划、咨询报告。因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。其解答也可以是千姿百态。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的基本特点： ?1、针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强。 ?2、答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优 美，规整洁。 ?3、按一定的步骤解答。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?案例解题步骤 ?（1）、先看案例要求解决的问题 ?案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，可先看问题，这样在阅读案例时 就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。 ?（2）、认真阅读案例 ?带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题，如是企业成长发展过程中 的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的部管理问题等，这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。 ?（3）、确立答题的整体框架 ?阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考， 套用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?（4）、问题解答 ?案例分析题的回答宜分为三部分： ?1）、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出 来，针对这种共性的问题，应该从哪些大面、大视角着手解决。
全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于 ．．．企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ．．．下列哪一项?（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
?《管理学》－—-案例分析 ?案例分析题得测试就是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与 文字表达等综合能力得检验。 ?解答这类问题,不仅要求考生拥有广阔得知识面,熟悉管理学极其相关学科得基 本理论,能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题,而且要求考生具有系统思维能力,在多方位、深层次地思考与分析问题得基础上,明确提出自己得观点,并以严密得逻辑、清晰得层次以及流畅得语言文字表述与论证自己得观点。 ?由此可见,要想取得案例分析题得高分并不就是一件很容易得事。 ?《管理学》－—－案例分析 ?案例分析题旨在测试考生对现实中出现得管理问题给予有针对性得、较全面而 深入得分析与解决得能力。分析题一般都给出了篇幅较长得仿真得情景材料。材料就是经过命题者加工处理得,因而在某种程度上就是认为编排得,但案例来源于现实生活,就是对实际管理问题得概括提炼、 ?案例分析题得出题与作答方式很有特点,它只针对背景材料提出问题,要求学 生综合运用相关知识,给出自己认为就是合适得答案,就是一篇完整得管理、策划、咨询报告、因案例分析题就是开放式得无明确标准答案得主观题、其解答也可以就是千姿百态。 ?《管理学》--—案例分析 ?案例分析题得基本特点: ?1、针对综合能力考查,要求分析详细,主观性较强。 ?2、答案要求:抓住本质,分析透彻,要有逻辑性,层次分明,语言流畅,文笔优美,规范整 洁。 ?3、按一定得步骤解答。 ?案例分析题得解题步骤及注意事项?? ?案例解题步骤 ?(1)、先瞧案例要求解决得问题 ?案例分析题最后提出要解决得问题一般比较简短,可先瞧问题,这样在阅读案例时就 能有较强得针对性,容易抓住重点,提高效率。审题要认真,要抓住问题中得关键词,弄清问题要求分析得到底就是什么。 ?(2)、认真阅读案例 ?带着问题读案例,发现案例问题得本质就是那一类大问题,如就是企业成长发展过程 中得问题、企业领导得用人问题、企业发展战略得确定问题、企业得内部管理问题等,这就是解题得关键,不能被具体细节问题所迷惑。 ?(３)、确立答题得整体框架 ?阅读背景材料以后,不要急于动笔、应先花几分钟对问题进行系统分析与思考,套 用解决问题所需运用得相关理论,确定答题思路与要点,先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架,这样才能有一个清晰得思路、 ?案例分析题得解题步骤及注意事项 ?(４)、问题解答 ?案例分析题得回答宜分为三部分: ?1)、明确分析出案例所反映得类似企业得共性问题就是什么,并用鲜明得语言表达出 来,针对这种共性得问题,应该从哪些大方面、大视角着手解决。 ?2)、针对第一步发现得共性问题,针对案例提出得问题,从宏观角度,高层次方面提出 治理解决得原则性意见与建议,即提出具有本质性得提议、措施,不必纠缠于具体公
《行政管理学》案例分析 案例分析 1984年3月12日第六届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国专利法》，于1985年4月1日施行。 为了做好施行专利法的准备工作，需要在全国范围内建立相应的专利管理机构和专利服务机构。经国务院批准，国家科委、国家经委、劳动人事部、中国专利局联合下发了《关于在全国设置专利工作机构的通知》。专利管理机关具有执法和管理的双重职能。 据此，广州市于1984年l0月成立了广州市专利管理处，属事业单位，定编10人。随着市场经济的发展，专利纠纷案、专利侵权案、假冒专利案也逐年上升，专利处的工作压力越来越大。广州市人大两次检查广告专利工作，提出整改意见。市委、市府有关部门也想了许多办法，决定将广州市专利管理处改称广州市专利管理办公室，升格为副局级单位管理，编制增加至25人。 1992年9月第七届全国人民代表大会常务委员会第二十七次会议通过了《中华人民共和国专利法》的修改。修改后的专利法加强了执法的力度，增加了打假的内容、手段，给专利工作赋予了新的内容。专利法的调整，专利工作量的增加，得到市委、市府的关注。考虑到广州专利工作的具体情况，在广州市1995年机构改革时将广州市专利管理办公室改称广州市专利管理局．编制增至35人，归口市科委管理，并明确：市专利局是市政府授权主管全市专利执法和行政管理的机构，安排有13项工作。行政管理工作增加：参与制定知识产权法规、参与重大经济政策的专利保护评价、管理专利技术许可合同、专利权、专利申请权转让合同、以专利为主的无形资产评估等内容；专利执法方面增加：查处将非专利产品冒充专利产品或者将非专利方法冒充专利方法的行为，并做出处理决定等新的内容，并定性专利局就是行政管理和执法。 问题： 1．广州市专利机构设置的依据是什么?20世纪末，我国进行了多次机构改革，每次都较大幅度地削减了机构和人员，为什么专利管理机构能在这样的背景下建立和发展起来呢? 2．广州市专利机构经历了专利处、专利办、专利局的变化，人员编制由10人，25人．再增至35人。机构规格由低到高，人员由少到多，是否是所有行政机构发展的必然规律?机构设置一般要遵循什么原则? 答案： 1．答案要点： (1)广州市专利机构的设置是根据行政环境提出的要求，为了做好施行专利法的准备工作而设立的。 (2)专利管理机构建立和发展的原因：其一，尽管在20世纪末．我国进行了多次机构改革，每次都较大幅度地削减机构和人员，但要看到并不是所有的机构都相应地裁减，必须要根据具体情况具体分析，要看有没有必要。一些机构庞大，冗员过多，当然要削减。相反，有些机构“势单力薄”，当然要加强。其二，专利机构的建立和发展是为了满足行政环境提出的要求，它的发展具有合理性和必然性。 2．答案要点： (1)并非所有行政机构都象广州市专利机构那样经历规格由低到高、人员由少到多的。有些机构则恰恰相反甚至取消。行政机构的设置与变化应符合行政环境的需要，遵循一定的行政组织编制管理原则。 (2) 机构设置一般要遵循精简原则、统一原则、效能原则和编制立法原则等。 案例分析 时下，国家机关向社会公开招考领导干部的做法不再是新鲜事了。下面是摘自某市向全国公开选拔副厅、局级领导干部信息中的部分内容。
客观题： 2009年 一、是非题 1、在管理中效果就是指以尽可能少的投入获取尽可能多的产出 2、管理科学理论是由亨利·法约尔最初奠定基础并且由弗雷德里克·泰罗发展完善的 3、时间研究和动作研究是科学管理论在应用于实践中时所常用的技术手段 4、控制这种管理的职能活动是不受组织文化的影响的 5、程序化决策有助于提高组织效率 6、组织的职能部门化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度 7、当下属从事结构化任务时，参与型领导比支持型领导更能导致高工作绩效和满意度 8、组织目标的确定以提高效率为基本前提 9、目标管理包括四个要素分别是：确定目标、集中决策、明确期限和绩效反馈 10、在组织中，管理者和领导者的权力来源是相同的 11、在组织中，授权也是激励员工的一种手段 12、控制是一种监视工作活动的过程，用于保证工作按计划完成并且纠正出现的任何显著的偏差 二、单项选择题 1、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性： A、明确的目的或目标 B、精细的结构 C、文化 D、人员 2、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素： A、组织的层次 B、权力的大小 C、环境的不确定性 D、未来投入的持续时间 3、管理中与激励问题有关有关的公平理论是由（）提出的： A、马斯洛 B、麦格雷戈 C、赫兹伯格 D、亚当斯 E、麦克利兰 4、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形： A、对人和工作两个维度都非常关注 B、更关注人 C、对人和工作两个维度都不是特别关注 D、更关注工作 5、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适： A、告知 B、推销 C、参与 D、授权 三、多项选择题 1、以下哪些因素属于“激励-保健理论”中的激励因素： A、工作本身 B、与主管上级的关系 C、工作条件 D、薪水 E、责任 2、以下哪些属于领导者拥有的权力来源： A、法定权力 B、强制权力 C、奖赏权力 D、专家权 四、填空题（）： 1、管理过程（management process）是一组进行中的和，在这个过程中管理者从事、、和。
管理学学习指南参考答案 第一章 一、单项选择题 1、C 2、A 3、C 4、C 5、B 6、C 7、C 8、B 9、C 10、C 11、B 12、D 二、多项选择题 1、AB E 2、ABC 3、BD 4、BDE 5、AB 三、名词解释 1、管理：是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 2、概念技能：指对负责事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 3、人际技能：指管理者在于人沟通、激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。 四、简答题 1、简述企业的概念与特征。 企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。具有如下特征：（1）企业是依法设立的经济组织。（2）企业是社会基本经济组织。（3）企业是从事营利性经济活动的组织。（4）企业是实行独立核算的经济组织。 2、试述组织的含义与特征。 组织是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。 组织的特征：每一个组织都有其存在的目的；组织都是由人所组成的；组织都存在着一种系统性结构，用以规、调节和限制组织成员的行为。 3、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？ 1）管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题，解决问题的科学的方法论。 2）管理是一门艺术，是指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能和诀窍。 3）有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基础，因此二者之间不是互相排斥，而是互相补充,是有机的结合。 五、论述题 1、什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行职能时有何异同？ 管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。管理的主要职能是计划、组织、领导与控制。计划职能就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方法。组织职能就是对组织结构进行安排和设计以实现组织目标。领导职能就是运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。控制职能包括监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。不论是哪个层次的管理者，其工作的性质和容都不外乎计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而是履行各项管理职能的程度和重点不同。高层管理人员花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理人员的多些，而基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的多些。即便是就同一管理职能来说，不同层次管理者所从事的具体管理工作的涵也不完全相同。如，就计划工作而言，高层管理人员关心的是组织整体的长期战略规划，中层管理人员偏重的是中期、部的管理性计划，基层管理人员则更侧重于短期的业务和
管理学案例分析 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到８月份，累计销量比去年同期下降１７％，生产量比所计划的少１５％，缺勤率比去年高２０％，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。 请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？ （一）科学管理思想 问题： 内部劳动效率下降造成销量、产量下降 制度不健全执行不力 机器设备、技术落后、原料的供应出现问题 劳动定额不合理 内部控制不严格，没有基础数据统计资料、工作反馈不力 解决方法： 改变其生产模式、更新生产设备、技术，拓宽原料来源的渠道 健全各方面的制度，增强员工的纪律观念 给员工制定合理的日工作量，使员工工作效率最大化 加强基础数据资料统计和工作反馈 行为管理思想 问题 产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的 企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降 企业内部而言，产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤 企业长期性重视生产，忽略了员工心理社会需求，如娱乐、交往、归属等 收入未能随产量增加而增加 企业可能存在非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重 解决方法： 1. 从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品 2. 重视员工的心理社会需求，经常举行一些娱乐活动，使员工在工厂找到归属感 3. 适当增加员工的收入 4. 通过协调上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，实行个人负责制，对员工进行培训，激励员工充分调动他们的积极性 （三）权变管理思想 问题： 1. 产量、销量下降在于计划目标制定不符合市场发展实际，未能准确预测市场变化 2. 该厂“专门生产一种奶油特别多的冰淇淋”其生产形式可能过于单一 解决方法： 1. 根据市场发展的实际制定生产计划，预测市场未来，使计划科学化
管理学考试试题 1、名词解释：（20分，4题） 管理者：管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人 组织：是将一定的人员有系统地安排在一起，以达到某些特定的目标 个性：就是个体在适应环境时的思维和行为的特殊方式 气质：人的相对稳定的个性特点和风格气度 情商：指的是那些非知觉性的技巧、素质、能力的综合，这些因素影响一个人处理环境需求和压力的能力 群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体 团队：是某种心理群体，其成员分享一个共同的目标，并通过集体活动去寻求目标的实现。成员们作为集体分享成功、共但失败，所有人都为集体的成功而分享利益，为集体的失败而担负责任 领导：领导就是影响组织成员的活动，使其努力实现组织目标的过程.一种能够影响群体和组织实现目标的能力 2、简答：（21分，3题） 1）马斯洛需要层次论：马斯洛的需要层次论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论。他在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需要层次论。这种理论的构成根据3个基本假设: (1)人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为， 满足了的需要不能充当激励工具。 (2)人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的(如食物和住房)到 复杂的(如自我实现)。 (3)当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐 级上升，成为推动继续努力的内在动力。 马斯洛提出需要的5个层次如下: (1)生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。 (2)安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危险 事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。 (3)社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此 同情互助和赞许。 (4)尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。 (5)自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和 工作真正感到很有意义。 马斯洛本人的著作中对需要层次论还作了更多的探讨。首先，除了广为人知的以 上五种需要外，马斯洛还详细说明了认知和理解的欲望、审美需要在人身上的客观存在，但是他也说明，这些需要不能放在基本需要层次之中 2）赫茨伯格双因素理论：双因素理论(Two Factor Theory)又称激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick
管理学原理案例分析题参考答案 00054 1.[答案] (2P37) (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能,在一个企业里,下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,但随着地位的上升,管理也越重要,最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。 (2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通,而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制,在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的,但不同时期的管理的重点不同。 2.[答案] (3P73) 此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统,它受环境影响,同时也影响环境,它在环境相互影响中达到动态平衡。但是,森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式,使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响,又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响,最终使企业被依法宣告破产。 3.[答案] (3P81) (l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外,企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
(2)过去企业负担过多,是指在计划经济时期,由于政企不分,企业承担了过多的社会职能,导致企业应有的经济职能无法充分发挥,使得企业没有活力。 (3)社会主义市场经济体制,确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨,保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。 (4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标,但并非惟一目标。 (5)按照社会责任的概念和涉及的内容,不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。因此,案例中该 管理者的说法是不正确的。 4.[答案] (5P100) (l)梅总经主的目标主要错在这几方面:①没有对企业内外环境进行调查,目标缺乏依据; ②有的目标太容易,注有激励作用,有的目标太高,又难于实现;③目标之间相互矛盾。 (2)实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系,组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中,目标应有主次轻重之分,要注意目标之间的协调,避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出,又可由下级自行提出,但要上下协商。目标不直过多,尽量使目标具体化、定量化,便于检查和考核。 1 5.[答案] (3P107-110)
1、结构相对指标、比例相对指标和比较相对指标有什么不同的特点？请举例说明。 答：结构相对指标是以总体总量为比较标准，计算各组总量占总体总量的比重，来反映总体内部组成情况的综合指标。比例相对指标是总体不同部分数量对比的相对数，用以分析总体范围内各个局部之间比例关系和协调平衡状况。比较相对指标是不同单位的同类指标对比而确定的相对数，借以说明同类现象在同一时期内各单位发展的不平衡程度。 2、什么是变异系数？变异系数的应用条件是什么？ 答：变异系数：全距、平均差和标准差都有平均指标相同的讲师单位，也就是与各单位标志值的讲师单位相同。 变异系数的应用条件是：为了对比分析不同水平的变量数列之间标志值的变异程度，就必须消除数列水平高低的影响，这时就要计算变异系数。 常用的是标准差系数 V6=6/ˉx 3、 1）. 结构相对指标 结构相对指标是反映总体内部结构状况的指标，一般用百分数表示。其计算公式为： 例如，第一、第二和第三产业在国内生产总值中所占比重，产品的合格率等都是结构相对指标。结构相对指标是在统计分组的基础上计算的，总体中各组比重之和等于100%。 2）.强度相对指标 强度相对指标是两个有一定联系而性质不同的总量指标的对比，是用来表明现象的强度、密度和普遍程度的指标。其计算公式为： 强度相对指标分子、分母的计算范围应当一致。强度相对指标多用有名数表示，例如，人口密度、人均占有土地和人均国内生产总值等；也可以用无名数表示，如人口出生率、人口自然增长率等。 3）. 动态相对指标（发展速度） 动态相对指标是两个时期同一指标数值的对比，是反映现象发展变化程度的指标，通常用百分数或倍数表示。其计算公式为： 4、p87-92 五、计算题 1、某生产车间40名工人日加工零件数（件）如下： 30 26 42 41 36 44 40 37 43 35 37 25 45 29 43 31 36 49 34 47 33 43 38 42 32 25 30 46 29 34 38 46 43 39 35 40 48 33 27 28 要求：（1）根据以上资料分成如下几组：25－30，30－35，35－40，40－45，45－50，计算出各组的频数和频率，整理编制次数分布表。 （2）根据整理表计算工人生产该零件的平均日产量。 解：（1）40名工人加工零件数次数分配表为： 按日加工零件数分组（件）x 工人数（频数）（人）f比重（频率）（%） 25——30 7 17．5 30——35 8 20．0 35——40 9 22．5 40——45 10 25．0 45——50 6 15．0 合计40 100 （2）工人生产该零件的平均日产量 方法1、（x取组中值）（件） 方法2 （件） 答：工人生产该零件的平均日产量为37.5件 2、某地区销售某种商品的价格和销售量资料如下： 商品规格销售价格(元) 各组商品销售量占 总销售量的比重（％） 甲20—30 20
管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能
答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。
《管理学》复习题(10道案例分析题) 案例一:美国联合邮包公司的效率(见课件) 问题1、什么就是管理 2、UPS用了什么管理理论 3、请对此理论进行评述 ?管理,从根本意义上讲,意味着用智慧代替鲁莽,用知识代替习惯与传统,用合作代替强制。 ?在人类历史上,还很少有什么事比管理的出现与发展更为迅猛,对人类具有更为重大与更为激烈的影响。 ———彼得·德鲁克 什么就是管理 组织具有三个共同的特征。 第一, 每个组织都有一个明确的目的。 第二, 每个组织都就是由人组成的,这意味着组织由两个或两个以上的人组成。 第三,每个组织都建立了一种系统性结构,用以规范与限制组织成员的行为。 组织就是指一种由人组成的、具有明确目的与系统性结构的实体。 西方学者对管理的定义 1、科学管理学派认为:管理就就是效率。 2、管理过程学派认为:管理就就是由计划、组织、指挥、协调与控制等职能为要素组成的活动过程。 3、行为科学学派认为:管理就就是对人的管理。 4、决策理论学派认为:管理就就是决策。 5、管理科学学派认为:管理就就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序,求出最优答案,以达到组织的目标。 6、系统学派认为:管理就是根据一个系统所固有的客观规律。 7、著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为:一个协调工作活动的过程,以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 8、管理学家哈罗德·孔茨认为:管理就就是设计与保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。 我国学者对管理的定义 1、《现代汉语词典》 管:管辖、负责、约束 理:整治、协调、清理 管理:约束、治理 ?在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种解释: (1)负责某项工作使其顺利进行,如税收管理、工程管理等。 (2)保管与料理,如图书管理、设备管理 (3)照管并约束(人或动物),如罪犯管理、宠物管理等。 可见,“管理”一词的三种语义对应着三类完全不同的管理对象: (1)人类的某种群体活动或工作 (2)人类能够支配的某种物品。 (3)人类需要调理的某种人或动物。 ?2、我国学者南京大学周三多教授认为:管理就是社会组织中,为了实现预期目标,以人
郑州大学管理学答案 第一章绪论在线测试 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） 1、1.管理学研究的侧重点或主线是（C） A、社会生产方式 B、管理历史 C、管理过程及职能 D、资源配置 2、2.管理追求的是(A) A、效率和效果的统一 B、成本和目标的统一 C、计划和控制的统一 D、科学和艺术的统一 3、3.管理的核心（实质）是（B） A、提高工作效率 B、协调 C、组织 D、配置资源 4、4.管理的二重性是（D） A、管理科学性和艺术性 B、管理综合性和历史性 C、管理实用性和不精确性 D、管理自然属性和社会属性 5、5.在企业中，下列何种各种人际关系是主导和核心。（A） A、主管人员与下属的关系 B、组织内一般成员之间的关系。 C、组织内群体之间的关系。 D、计划部门和销售部门的关系。 第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分） 1、1.组织的内部要素有(ABCDE) A、人 B、物和技术 C、机构 D、信息 E、目的，即宗旨 2、2。亨利?明茨伯格认为管理者角色主要有（ACD） A、搞好人际关系 B、管理管理者 C、传递信息 D、制定决策 E、管理工人和工作 3、3。美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能（BDE） A、学习技能 B、人际技能 C、想象技能 D、技术技能 E、概念技能 4、4.管理学的特征包括(ABCD)
A、自然性 B、综合性 C、历史性 D、不精确性 E、社会性 5、5.学习和研究管理学的方法有(ABC) A、唯物辨证法 B、系统方法 C、理论联系实际的方法 D、综合分析法 E、统计分析法 第三题、判断题（正确T 错误F ） 1、1.管理就等于计划、组织、指挥、协调和控制等。（F） 2、2.管理的本质是一种对管理者的思维起指导作用的方法论即管理哲学。（T） 3、3.成功管理者一定是有效管理者。（F） 4、4.管理的艺术性强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。（T） 5、5.系统方法就是用信息的观念来分析、研究和学习管理学的原理和从事管理活动。（F） 第二章管理思想演变 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） 1、1.高层管理人员把例行的一般日常事务授权下层管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督的权力，这是泰勒提倡的 B A、工作定额原理 B、例外原理 C、心理革命 D、职能工长制 2、2.霍桑实验直接为(A)学说提供了论据。 A、人际关系学说 B、决策理论学说 C、管理科学学说 D、经验管理学说 3、3.霍桑试验的第四个阶段中的限制产量是由于存在（C） A、正式团体 B、霍桑效应 C、非正式团体 D、破坏分子 4、4.下面管理学家(C)是经验管理流派的代表人物。 A、赫茨伯格 B、孔茨 C、德鲁克 D、西蒙 5、5.主张进行五项修炼的理论是（B） A、企业再造理论 B、学习型组织 C、人本管理论 D、决策理论
案例一:中国乳业上演生死时速 1.请以三聚氰胺事件为例,谈谈企业社会责任得内涵与重要性。 答:社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现得一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求得义务。社会责任就是企业管理道德得要求,完全就是企业处于义务得自愿行为。 (1）企业社会责任得内涵 企业社会责任得内涵十分丰富与广泛，除法律规定得企业行为规范以外,所有可能影响社会福利得企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业,把企业做强、做大、做久。(努力增强企业得竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多得产品与服务,使人民得物质与文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好得就业机会,并使职工随着本企业得成长而得到全面得提高。) ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业得一切经营管理行为,包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶得影响,尤其就是不合格得产品可能对社会造成极其巨大得伤害,“三鹿”奶粉事件就就是一个十分典型得案例。) ③社区福利投资。(对企业所在社区或其她特定社区得建设进行福利投资,包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利得一切设施得投资，均不应以赚取商业利益为目得,因为社区为本企业得发展已经作出了太多牺牲与贡献。) ④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊得天灾人祸所引起得一切需要帮助得人，企业应根据自身优势适当定位,及时伸出援助之手，尽到应尽得社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成得巨大灾难，企业应给予特别得关注，并争取在第一时间作出快速而适当得反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求就是,量力而行。) ⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源与降低其她不可再生资源得消耗,尽可能减少企业活动对生态得破坏。积极参与节能产品得研究开发,参与对地球荒漠化与地球变暖所引发得各种灾害得研究与治理。） (２）企业社会责任得重要性 企业社会责任得重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展得影响,对与企业相连得各个利益相关体得影响,以及对整个社会可持续发展得影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a、吸引、留住、激励员工; b、通过降低能耗与其她投入而降低成本; c、通过开发新产品与新服务以帮助解决社会问题,带来创新； ｄ、社会责任也有助于树立品牌形象与提高企业声誉，建立良好得公共关系; e、社会责任也就是持续满足消费者需要得一种方法,即产品以一种对社会与环境负责任得方式生产出来,满足社会对于企业产品得新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东得利益,但为企业带来长期得＼收益。从短期来瞧,企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化得目标,但就是，从长期来瞧,由于企业承担了社会责任，在社会上有较好得口碑,树立了良好得信誉,最终有助于企业获得长期利润,实现企业得可持续发展。 ③从整个社会意义得角度瞧,如果更多得企业承担起对社会与环境得关注,使得我们能更好地追求可持续发展得目标。 a、通过承担社会责任,企业可以对政府制定得公共政策目标有所贡献。其次，社会责任
管理学历届考试试题案 例分析含答案 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
《管理学基础》作业-案例分析 第1题 陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。 一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元，不禁发火了。 下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。” 陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错，！我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在李江林道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。 问题： 1、本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响 答：
事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。 2、哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑简述其理论内容。 答： 亚当斯的公平理论。 理论内容： 公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。 公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入（诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。 该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。 3、你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗请说明理由。 答：
第一章案例分析升任总裁后的思考 1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好？ 答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 第三章 案例一：玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理 问题：1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？ 答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。并根据总经理的性格特点，心态等行为采取适合她的谈话方式。注重沟通技巧，沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准确接收。 案例3-1 准确决策与盲目投资 问题： 1决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3科学决策需要注意哪些问题？ 案例分析要点： 1.决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？ 答：决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。 2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 答：原因：二家决策目标不一。A公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）B公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。