华为《以客户为中心》读后感精选
导语：华为营销的成功经验值得大家节俭学习。下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考!
以客户为中心读后感【1】华为总裁任正非深刻指出:“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”，并确立了“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，其根本存在价值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值，从而得到客户的持续回馈(利润)，以客户回馈再支撑企业可持续发展。任何企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。
管理学大师彼得?德鲁克说过，企业存在的目的就是创造顾客。如何创造顾客?只能依靠产品和服务。产品和服务是连接企业与客户的天然纽带和必然桥梁。企业依靠持续不断生产满足客户需求、符合客户价值主张的优质产品和服务来创造客户、留住客户并建立客户忠诚度。那么客户真的需要企业提供的产品和服务吗?答案是否定的。客户真正需要
的是产品的功能，而非产品本身;同样的道理，客户并不需要企业的服务，而是需要依靠企业的服务和解决方案来解决客户自己的问题，来为客户自己带来价值及价值增值。所以从本质上来说，我们要贯彻以客户为中心的理念，首先就必须具备客户思维。从产品概念设计、研发、生产、包装到销售，各个环节都要贯彻客户思维，以最大程度满足客户价值主张、最大化创造客户价值的理念来思考、践行如何通过产品和服务来满足客户的需求、解决客户的问题，为客户源源不断创造价值。而尤为值得强调的是，我们为客户提供的服务，不能简单地理解为只是对产品缺陷的弥补或单纯的销售方案，而是要建立为客户创造价值增值、使客户价值最大化的服务理念。
我们要时刻牢记，客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不买我们的产品就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。客户会始终坚持他为产品及服务支付的价格要小于或等于他所获得的实用价值及心理价值的总和，这才是客户价值主张根本之所在。
所以我们需要始终坚持站在客户的立场上、以客户的思维方式来反思我们企业的一切生产经营活动。我们的产品研发是否以客户需求(包括现实需求和潜在需求)为导向，我们的生产组织方式及管理流程是否始终围绕客户价值创造来持续优化完善，及时剔除所有不创造客户价值的流程及环节，最终我们产出的产品和服务是否能够满足客户的价值主张(给客户带来价值及价值增值)。从这个角度来说，一切背离客户价值创造的企业生产经营活动及其他附加活动所产生的成本，我们最终都无法说服客户来埋单，即使说服也不可能长期持续。
企业最终收获的利润并非是企业自行制定的价格减去企业内部成本那么简单，而是客户认可的价值(客户愿意为此支付的价格)减去企业生产成本。由此可见，要想持续获得较好利润那就需要我们通过产品和服务来深刻满足客户价值主张和诉求，不断创造客户价值及提升客户价值增值，同时压缩和剔除企业内部一切不创造客户价值的成本和开支。正如华为总裁任正非极为贴切形象的说法，“要深淘滩、低作堰”，即一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些输出，多为客户创造长期价值。
要想持续创造客户、留住客户，企业每位员工都必须成为客户价值的贡献者。衡量贡献者的根本原则并非是干了多少工作，付出了多大心血和汗水，而是这些工作是否都能给
客户创造价值，是否带来了客户价值增值。如果答案是否，那么投入越大的辛勤工作越是对企业物质资源和人工成本的巨大浪费，客户不会为此埋单的，埋单的最终只能是企业本身。
从这个理念出来，企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者，就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。我们的内部管理工作及辅助工作能否为内部客户带来价值和高效支持，而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。我们的技术开发体系、新品研发理念及流程是否始终坚持以客户需求为导向。企业内部作为成本中心，是否能保证我们的产品生产高效、优质，去掉一切不必要、不创造客户价值的成本，做到“深淘滩”;营销作为企业的利润中心，是否始终坚持通过销售产品和提供优质服务来为客户带来价值及价值增值，以“低作堰”的理念使客户“买得起、买得到、想要买”。深刻反思并解决以上根本问题，我们才能源源不断收获客户给我们的回馈(包括利润及客户忠诚度等)。
管理学家陈春花在《经营的本质》一书中深刻指出，“只有洞悉顾客需求，持续地创新投入，尽全力实现顾客价值，才可以持久地拥有顾客。”让我们时刻牢记，客户是唯一能够解雇我们所有人的人。企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创
造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
以客户为中心读后感【2】经济全球化使企业之间的界限越来越模糊。现代企业所面临的竞争者已不仅仅是行业内部已有的或潜在的竞争对手。在利益的驱动下，许多提供替代产品的供应商和客户也加入到了竞争者的链条中。因而引发竞争观念逐渐由以市场为导向向以客户为导向方向发展。低成本、好产品已不再是企业立于不败之地的护身符，企业只有赢得无数忠诚客户的关爱，才能有效维持、发展和提高客户占有率。才能在无情的市场竞争中赢得主动。无数事实早已证明:良好的客户关系是维持、发展和提高客户占有率的关键所在。客户就是市场，是企业竞争的唯一导向。如何才能在强手者如云的竞争环境中捕捉到客户的有效需求、维持长期的合作关系?这就是“以客户为中心”的经营理念所要解释的内容。
从西方市场经济的发展历程来看，企业的营销理念经历了“生产观念”“产品观念”“推销观念”“营销观念”和以强化市场运作力为主要内容的“以市场为中心”的营销历程。尽管“以市场为中心”的营销理念在90年代末期有幸成为企业经营理念的经典。但随着科学技术与社会经济的发展，尤其是随着商品的日益丰富和产品同质化程度的不断提高，市场格局发生了天翻地覆的变化。新潮、时尚、前位已不再
是客户选购商品的唯一标准，取而代之的是便利、快捷、实惠和价值体现。因此，一个“以客户为中心”的营销理念应运而生，并以迅雷不及掩耳之势向市场的各个领域伸展。“以客户为中心”的营销理念之所以成为目前市场营销的新思想、新潮流，是因为市场的发展格局不容回避，客户在商品购买过程中的价值体现不容忽视……
任何事物的发展都必须遵循其应有的轨迹，企业发展、组织变革、流程再造和营销理念的产生、发展与创新概莫能外;市场营销必须经历着这样一个从“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的转变。传统经营模式是以产品为竞争基础。企业关心更多的是企业内部运作效率和产品质量的提高，以此提高企业的竞争力。随着全球经济一体化和竞争的加剧，产品同质化的趋势越来越明显，产品的价格和质量的差别不再是企业获利的主要手段。企业惟有别出心裁地满足和提升客户的个性化需求，甚至超越客户的心理期望和价值体现，并对不断变化的客户期望迅速做出反映---这才是企业成功的关键所在。因此，企业的经营运作必须完全围绕“以客户为中心”来进行，从而更好地满足和实现客户的个性化需求，以此来有效提升企业的核心竞争力。
“以客户为中心”，不是一句空洞的口号，而是富有哲理的经营理念。反映在企业当中，就是将企业所有的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等统统的定位在帮助客
户更多地实现其价值需求上。客户惟有获得其满意的价值需求和价值体现，才能显现出其应有的客户满意、客户忠诚和客户贡献。以客户为中心的经营模式的实现，需要―套科学而有效的方案，它包括以客户为中心的战略规划、管理咨询、渠道维护、关系拓展和错误修正等核心环节，需要企业上下同心，同舟共济。能深刻认识、领会、贯彻并真正落实“以客户为中心”的这样一种经营理念的企业在未来的市场竞争中必将无往而不胜，“仁者得天下”。
市场竞争的现实早已告诫我们，客户资源是企业市场竞争中不可惑缺的战略资源。没有客户就没有市场，烟草商企作为流通企业也是如此。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的权利，而拥有客户并想办法保留和发展客户则就成了企业可持续发展的动力源泉。这就要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须在关注客户关系管理方面加大投入，以企维持、发展、提高客户占有率，实现企业的可持续发展。客户关系管理，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践;也是企业为最终实现网络营销、物流连锁等目标所创
造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。
烟草行业由于体制等方面的原因，长期处于“以我为主、归我管理、由我调控”的狂妄和盲从之中，从而导致了愿景与现实、希望与结果、理念与运作、投入与产出的严重不协调，如“以我为主、归我管理、由我调控”，其根本就漠视了客户的需求;电话访销、网上配货、划卡结算、物流连锁则强调了企业的便利，忽视了社会发展的不平衡;结构调整、客户整合、渠道维护、市场监督则突出了企业的强权，淡化了对弱势群体的关爱。如此这般势必影响客户的依存度和网络的凝聚力，制约了行业的可持续发展。如何有效推进企业战略、组织结构和运作模式的变革?以适应和满足客户不断变化的需求和期望，是烟草行业全面推广“以客户为中心”的经营模式需要解决的最根本问题。
目前烟草商业企业普遍面临着:1.企业整体的计划力、控制力、执行力、中层的管理能力，以及员工的注意力和操作力极度脆弱;2.市场经营、市场需求和市场服务人为分隔，渠道规划主观随意，终端密集，责任交叉;3.沟通、协调与链接障碍重重，缺乏过程管理。信息不灵、流程不畅、沟通成本高。4.机构臃肿、层次复杂、流程松散，对社会与市场反应迟钝，缺乏危机感;5.习惯于盲目跟风，热中于流程变革，追求“管理模式”，忽视“管理工程”;6.习惯于按部就班，昨天的事今天没有结果，明天做什么也不知道，做事只
做前面，随着时间的推移，后面的就不做了;7.尽管实施了“个性化服务”的销售政策，但缺乏有效沟通，“个性化服务”难以到位;8.网络缺乏应有的凝聚力，没有形成以维护烟草市场秩序为主导的深度协同的营销价值链，渠道成员稍遇利益驱使就会各自为政;9.外烟对烟草市场现有的经营模式和经营格局的威胁、觊觎和蚕食。
早在1988年，美国雷诺士烟草公司与厦门卷烟厂合资成立第一家中外合资卷烟企业---华美卷烟有限公司;紧随其后，1991年，英国乐富门烟草公司与山东省烟草公司合资成立乐富门烟草公司。1992年，香港南洋兄弟烟草有限公司和上海卷烟厂合资兴建上海高扬国际烟草有限公司。1996年，英美烟草与广州卷烟一厂成功达成合作，以提供先进技术与后者合作生产“椰树”牌卷烟。同年，英美烟草又依法炮制，成功地与贵州卷烟厂合作生产“黄果树”牌卷烟。尽管诸如云斯顿、骆驼、希尔顿、柔和七星等品牌绝大部分在国外销售，但跨国烟草巨头已藉此洞悉了国内烟草企业的经营水平，可谓用心良苦。
面对丰富的市场和激烈的市场竞争，越来越多的企业在运营过程中开始关注人的因素，主动的维持、发展、提高客户占有率，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益。在市场的充分而有效的调节下，“以客户为中心”的经营理念，伴随着客户关系管理的先进
工具和方法，已经逐步成为广大企业的行为和思想准绳。市场的竞争，实际上就是赢得顾客的竞争。市场竞争与市场反应对我们说明了一个道理:“以客户为中心”的时代已经来临。那么如何赢得客户，维持客户成为了关系到企业生死存亡的大事。
以客户为中心读后感【3】服务已经在企业的营销中扮演着重要角色。好的服务能够为企业带来诸多利益，如:能够提高客户对企业的忠诚度，从而实现可能的、长期的重复和相关购买;能够在一段时期和区域内，形成较好的口碑;能够形成典型的应用案例，为企业的形象塑造和好的声誉传播提供好的正面的参考等。随着烟草行业管理技能和营销水平的不断提高，以及消费者购买能力的增强和需求趋向的变化，服务同样便成了企业攻城掠地、抢占市场、赢得客户、获取利润不可惑缺的杀手锏，逐步成为决定市场竞争力的关键因素，有人因此认为:企业之间仅仅在品质与成本之间竞争的时代即将过去，竞争的焦点开始转向了服务,市场经济已步入了“服务经济时代”，企业在提高产品质量.发挥价格优势的同时，如果不能潜心研究“以市场为导向”与“以客户为中心”之间的辩证关系，以及市场和客户需求的多样化和多变性，提高对服务要素的认识，即使拥有一流产品，也不可能成为消费者心目中的优秀品牌。
正确辨析“以市场为导向”与“以客户为中心”之间的
辩证关系，有利于丰富和提升客户服务战略的内涵与外延。不可否认，由于市场经济日益趋于规范化.客户的需求和期望逐渐成了企业竞争环境中被关注的焦点，所以“以市场为导向”的经营思想与“以客户为导向”的经营思想存在统一的趋势。但从当前对“以市场导向”的定位来看，市场导向与客户导向存在实质上的区别。“以市场导向”是通过市场调研并对市场行为进行研究与分析以了解市场需求，这个时期企业注重对销售渠道和终端的管理，则很少考虑客户的个性化需求;而“以客户为中心”则树立和突出了客户服务战略在企业总体战略的重要地位，以企实现服务创值，服务增值。
没有服务就没有销售,没有销售就没有企业,这点已经成为我们的共识,当今的市场竞争在很大程度上均取决于服务竞争，诸如品牌服务.价格服务.售前服务.售后服务.差异化服务,以及特殊事件中的亲情服务等等.已经成为众商家攻城掠地.抢占市场.赢得客户鲜为人知的公开秘密,即使是世界级的名牌企业,也会把客户服务置于企业营销的重要位置,小鸭的“超值服务”.海尔的“红地毯服务”.韦尔奇的“为竞争对手服务”,其目的就是“以竞争者为中心”,尽可能地满足市场和客户所需要的服务需求,以此维护和提升企业信誉和品牌声誉。企业要想稳固地占领和引导市场,成为引领市场的先锋,除了具备先进经营理念.管理方式.营销策
略.名优品牌,还必须具有完善的销售服务体系。如同战场上实力相当的交战双方,取胜的关键就在于用兵与布阵。因此,不断完善销售服务体系，更多地占领市场，对于企业生存与发展至关重要。
就烟草市场而言,近几年我们倾注了大量的心血,特别是1999年以来通过对卷烟市场全方位的摸底.调查.了解;对经营行为的治理.整顿.规范;对零售户反复的认证.筛选.整合;经历了流程设计.机构重组.竞争上岗,尤其是通过“整合营销”.“情感营销”.“一对一营销”.“差异化营销”.“客户终端维护”等举措的不断推出,初步形成了“管、销、送、督”同步发展，系统集成的卷烟销售服务新格局。无论是上海创新的“以电话订货、网上配货、电子结算、现代物流为手段，以标准化、程序化、信息化管理为内容，以客户满意为追求”经营模式，还是成都推出的“城乡一体、统一运行，专销结合、信息管理，提高素质、注重激励，转变观念、优质服务”等管理流程。其目的就是千方百计地改变服务方式，提高服务质量，满足市场现实的和潜在的需求，为实现市场信息交流和市场资源共享，营造完美的市场营销服务体系奠定基础。
当“电话访销、网上配货、划卡结算、集中配送、现代物流、连锁加盟”这种虚拟的“网络经营”成为卷烟商业企业已定发展战略模式，并在其战略雷同、模式接近、流程相
似、经营趋向、管理措施大相径庭的情况下，尤其在卷烟这种特殊商品在其性能和消费嗜好不存在什么本质区别的情况下，客户对企业营销活动的比较主要就是对于其服务的比较，服务将在客户决策中占有主导地位。许多世界知名的跨国公司都致力于提高客户服务，同时它们也从高效的客户服务中获得了巨额的利润，也为公司持续开发新产品占据新产品市场提供了资金保障。因此，企业不仅仅要不断提高满足客户，而且还要通过满足客户的需求，用高质量的服务产生更高的效益，把客户放在重要位置上，将客户服务看作企业的一项长期投资。
零售户是联结烟草行业与消费者的桥梁和纽带,卷烟销量的增减,价格的升降,品牌的推介,以及卷烟的市场占有率.净化率和烟草企业的利润都要靠卷烟零售户来实现,抓住了零售户这个特殊群体,就牵住了卷烟销售市场的“牛鼻子”,掌握了零售户就等于控制了市场资源,因此零售户资源的再整合.重利用便成了打造市场战斗力的重要组成部分,什么样的零售户才能成为我们未来商战中风雨同舟.生死与共的同盟军?在选择上如同结婚找对象，财大气粗的不一定合适，首先要考虑他是不是爱你――看他的美誉度.忠诚度.依存度,看他对你的经营策略是否感兴趣.对未来前景是否有信心。尤其是要对他的营销意识(对下线的服务意识).管理能力(对物流、人流、资金流的管理).同业口碑.网络实力等多
种因素进行综合考评。零售户选择的质量太低,不仅会增加企业的市场拓展费用,而且会对整个未来市场增添许多意想不到的潜在危机。因此.企业要依据市场走势认真研究择人任势之法。史书云,水能载舟也能覆舟。了解不同客户的需求、提高客户的满意度、提供个性化的服务，有效地提升企业的竞争实力是“以客户为中心”的企业发展战略的根本目标。
零售户的选择，要造成一种态势，对许可证的申请、受理、审核、审批和发放要严格管理，其选择要有过去的数量型增长向效益型、素质型方向转变，要在仔细分析市场容量、地域客流、消费结构，以及零售户饱和程度的基础上，认真研究他们的思维方式、价值走向、销售能力和经营行为，使他们感受到责任与压力。与零售户的合作可以分为5个阶段:(1)利益吸引，达成合作;(2)服务支持,形成依赖;(3)管理参与,形成融合;(4)文化渗透,全面转化;(5)协会自律,共创共享。最终就是将“以客户为中心”的经营理念直接定位为“客户效用最大化”;以分工合作、资源共享、长期发展的理念与零售户和消费者等价值链环节形成利益共同体，制定合理的合作机制和利益协调机制，引导各成员不仅以各自短期利益为惟一追求目标，还要关心整体利益和其他成员利益，从而实现共创共享共同发展。无论零售户素质高低，行业都必需全面掌控关键渠道资源(高等级信誉客户.优秀终
端等)和积极嫁接、整合相关辅助性资源(服务和物流等),实现营销价值链的结构优化和各环节能力的均衡，以期实现从调拨、访销、配送、物流、营销、服务等各个环节在保证满足客户需求的前提下高效率的运作。
在市场运营过程中，要告诫我们的市场策划和营销人员不仅要学会做业务员，还要学会做调研员(善于市场调研，掌控客户需求)、指导员(指导、感召经销商、终端客户实施企业的营销思想)、管理员(管理好销售团队、配合企业营销政策的落实，满足客户需求)、策划员(善于策划促销活动)、促销员(善于组织并参预促销活动)、推销员(向终端客户新品牌、激励其销售热情)、跑单员(协助终端客户组织货源)、理货员(强化卷烟的展售与陈列效果)，以此为零售户提供多角度、全方位、多元化服务，并适时增加对价值链中相对薄弱环节的资源投入和优化，提高其整体运作效率;同时通过加强市场信息管理，并以此指导价值链各环节同舟共计、协同作战，共同提高响应客户需求的应变力。当然，要获得真正意义上的市场竞争力,实现行业的可持续性发展,还需不失时机地进行转轨,在现代物流理论的指导下组建一个统的住.链的牢.低成本.高效率.连锁式的现代卷烟物流体系的大网络。
“以客户为中心”的发展观是烟草商业赖以生存的基础，也是烟草行业实践“三个代表”重要思想在基层的具体体现。
我们在工作中要本着“一切从客户出发”、“一切为客户着想”、“一切对客户负责”的态度，在搞好为零售户服务的同时，保护好零售户的合法利益。“以客户为中心”的企业战略管理的核心观点认为，企业的使命就是为客户创造价值，企业应该树立基于企业――客户认识互动过程的企业管理战略观。卷烟制品之所以能够源源不断进入市场.走向柜台.步入万户千家,依靠的是成千上万的卷烟零售户的踊跃加盟,并不断地整合.更新.吸引新的卷烟零售户。那么,是什么力量将这些卷烟零售户凝聚到行业的帐前甘愿任其摆布听任号令呢?那就是卷烟市场客观存在的市场销售利润和行业所设立的销量考核激励机制。从某种角度上说,正是因为有了这些客观存在的市场销售利润和行业所设立的销量考核激励机制,烟草市场才有了蓬勃向上的发展态势。经商办企业其唯一的目的就是赢利赚钱,那么现行的卷烟零售户收入到底由哪几部分组成呢?用个公式表示;卷烟零售户的收入=零售毛利+其它奖励(几乎没有),由此让我们联想到零售户的一句口头谈:卖烟不赚钱,贴个方便袋。要真正调动卷烟零售户销售积极性,实现行业与零售户的共创共享.行成共守同盟.共同抵御外烟入侵,就必须从改善和调整零售户收入结构入手,即卷烟零售户的收入=零售毛利+折让返利+组织发展佣金+领导发展佣金+其它奖励。以此通过对价值链中相对薄弱环节的资源投入和优化,提高其整体运转效率,掌控关键渠
道资源(高等级信誉客户和优秀终端)和积极嫁接.整合相关辅助性资源(服务和物流), 实现营销价值链的结构优化和各环节能力的均衡，提高营销网络的整体运行能力，以便形成“快捷。高效。稳定。增值”的患难相依。生死与共销售同盟，与竞争对手展开市场争夺。
要把提高零售户盈利能力作为实施“以客户为中心”企业发展战略的头等大事来抓，要想使零售户把零售卷烟作为他们的“支柱产业”，就必须提高其卷烟盈利能力。根据当前的实际情况，首先要适当提高批零差率，给零售户让出适当的盈利空间。据报载，目前全国的卷烟批零差率在5%到10%之间，而个别卷烟批发企业的毛利率却超过了30%，由于从事卷烟零售的工作量要远远胜过卷烟批发业务，故这种利益分配比例显然不够合理，需要我们将利益适当地向零售户倾斜。其次要优化零售户布局，避免因过度密集，影响单个零售户的盈利能力，从而削弱他们对卷烟零售业务的依赖程度。三要通过品牌推介、广告宣传等多种方式引导零售户自觉地优化卷烟销售结构，提高卷烟经营档次，提高盈利水平。
折让返利;即指零售户从企业购货时,理应享受的价格优惠,而这种价格优惠是在零售户将卷烟制品销售出去后才形成的对零售户的奖励。一般来说.它需要行业与零售户共同遵守市场价格规范,以便形成客观的市场差额,并根据其所完成的销量和经营时段进行折算。一般应给予零售户10%
左右折让返利。
零售毛利;即按行业制定的零售价将卷烟销售出去后,就可以获得产品的零售利润。现行情况下,行业应将平均批零差率定在15%左右为宜。这两项收入，类似于一般零售户收入，而组织佣金及其它项目,才是构筑现代营销网络奖励制度所独特的。
组织发展佣金;尽管这种激励措施的叫法不尽相同,但只要有经营网络存在,都会有这种激励措施。这种措施的目的在于鼓励零售户不断努力扩大销售。重心在于通过组织.咨询.宣传.培训.激励个人销售或组织下线营销,提高市场整体竞争力。
领导发展佣金;是专门用来奖励在市场经营活动中积极参与市场竞争.自觉维护市场秩序.主动抵制假冒伪劣.销量显著业绩突出的卷烟零售户。在营销活动中,品牌推广.价格维护.法规宣传.渠道链接是卷烟销售市场发展的关键,为此,抽出一部分利润单独设立领导发展佣金,用于激励那些有成就的零售户尤为必要。
其它奖励:除上述几项激励措施外,还应设立婚丧嫁取.年终分红.劳动保险.子女升学.旅游基金等专项福利奖励,用以刺激零售户与企业同呼吸.共命运,共同打造市场竞争力.
成功实施“以客户为中心”的发展战略，提高客户的满
意度首先需要我们去了解客户的需求，也就是对客户的满意度进行一定的分析和归纳，以便企业针对不断变化的市场格局和客户需求做出相应的战略改变。客户满意度有两层含义:即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲，满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。“以客户为中心”的战略实施最重要的是建立一套完整的客户信息系统，通过对过程的管理，随时了解客户的状态。因而有人提出企业必须像管理其它资产一样对客户进行管理，做到像了解企业产品一样了解客户，像了解库存变化一样了解客户的变化，这其中的道理是显而易见的。从经济角度来讲，客户满意度显得更为重要。企业的客户服务处于一般水平时，客户的反应不大;一旦其服务质量提高或降低到一定程度时，客户的赞誉或抱怨就会大幅度增多。
为有效提升和创造更多的客户价值，我们必须更新观念转变思路。首先就是将行业的“户籍化管理”转变为“诚信等级服务”，视“零售户”为“衣食父母”;其次就是把“按市场容量推销”转变为“依据客户需求营销”，视“客户需求”为“企业第一需要”;再次就是把“向客户盲目压量”转变为“追求客户增值”，视“客户增值”为“共创共享”的价值体现。实施“以客户为中心”的发展战略，目的就是为了激化顾客的忠诚度。因为只有长期忠诚的顾客才是企业
创造利润的源泉，所以应当把提升企业核心竞争力的焦点从“以市场为导向”市场运作转移到“以客户为中心”的满足客户需求上来。一般的客户发展阶段是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。据统计，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的5倍，而20%的重要客户可能带来80%的收益，所以为充分利用客户资源和市场配置，有效建立和实施crm的经营战略，就必须从客户关系管理战略整合的角度出发，细分市场结构、锁定目标客户、定位品牌形象，重新构筑客户价值评定体系，并为其提供个性化、知识化和专家型的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，以此来尽力挖掘和拓展网络运行过程中所蕴涵的巨大商机。
“以客户为中心”的发展战略离不开企业各项职能战略的支持。如目标市场战略、营销组合战略、市场竞争战略、财务战略、协作战略、组织战略、人才战略等。以客户为中心的发展战略不能代替企业总体战略，但需要企业各项职能战略的支持，因为“以客户为中心”发展战略的实施绝不仅仅是营销部门的任务，当一个机构与任何市场发生联系时，这个机构便就自觉与不自觉地产生了一定的市场营销理念。这就要求我们树立全员营销的概念。全员营销包括营销手段的整体性和营销主体的整体性，营销手段的整体性是指企业对品牌、价格、渠道、服务等可控因素进行相互配合，实现
华为《以客户为中心》读后感精选导语：华为营销的成功经验值得大家节俭学习。下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考! 以客户为中心读后感【1】华为总裁任正非深刻指出:“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”，并确立了“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，其根本存在价值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值，从而得到客户的持续回馈(利润)，以客户回馈再支撑企业可持续发展。任何企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。 管理学大师彼得?德鲁克说过，企业存在的目的就是创造顾客。如何创造顾客?只能依靠产品和服务。产品和服务是连接企业与客户的天然纽带和必然桥梁。企业依靠持续不断生产满足客户需求、符合客户价值主张的优质产品和服务来创造客户、留住客户并建立客户忠诚度。那么客户真的需要企业提供的产品和服务吗?答案是否定的。客户真正需要的是产品的功能，而非产品本身;同样的道
理，客户并不需要企业的服务，而是需要依靠企业的服务和解决方案来解决客户自己的问题，来为客户自己带来价值及价值增值。所以从本质上来说，我们要贯彻以客户为中心的理念，首先就必须具备客户思维。从产品概念设计、研发、生产、包装到销售，各个环节都要贯彻客户思维，以最大程度满足客户价值主张、最大化创造客户价值的理念来思考、践行如何通过产品和服务来满足客户的需求、解决客户的问题，为客户源源不断创造价值。而尤为值得强调的是，我们为客户提供的服务，不能简单地理解为只是对产品缺陷的弥补或单纯的销售方案，而是要建立为客户创造价值增值、使客户价值最大化的服务理念。 我们要时刻牢记，客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不买我们的产品就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。客户会始终坚持他为产品及服务支付的价格要小于或等于他所获得的实用价值及心理价值的总和，这才是客户价值主张根本之所在。 所以我们需要始终坚持站在客户的立场上、以客户的思维方式来反思我们企业的一切生产经营活动。我们的产品研发是否以客户需求(包括现实需求和潜在需求)为导向，我们的生产组织方式及管
华为的高效执行力读后感 导读：本文是关于华为的高效执行力读后感，希望能帮助到您！ 浅谈中小企业执行力的提升 ——华为的高效执行力读后感 前段时间拜读了《华为的高效执行力》一书，我深受启发，文中提到："没有执行力就没有竞争力，没有竞争力企业就没有发展力",可见执行力与企业存亡息息相关。其实，"执行力"一词早已成为当代企业管理中共同研究和探讨的课题。有人说："企业要想成功，30%靠战略，50%靠执行，其余20%受机遇、环境等客观因素的影响";也有人说："细节决定成败，执行力与细节并存".不论哪种观点，其实都不无道理，但要将理论付诸于实践，成效经得住检验，才能体现其价值所在。我认为，执行力不能只喊口号讲理论，更不能漫无目的照搬照抄，要与企业实际情况紧密结合，以人之长补己短，以人之厚补己薄。下面结合达华测绘公司现状，对中小企业执行力的提升浅谈个人几点看法。 《华为的高效执行力》一书提到："要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上而下的执行力，还应提高每一位员工、每一个部门的执行力。因为执行的核心是人。"这个观点我非常赞同。但人都是具有惰性的，需要靠周边环境来改变，对企业员工而言，最大的影响环境可能也就是企业文化氛围了。但如何塑造企业执行文化，我认为下述四个方面不容忽视。
——要建设具有高效执行力的领导团队。 俗话说"火车跑得快，全靠车头带",作为优秀的企业领导者，不仅要有卓越的指挥艺术，更要有坚强的执行意识。孔子曰："其身正，不令则行；其身不正，虽令不行。知人者智，自知者明。"领导干部首先要身先士卒、率先垂范、知行合一，才能逐步引导员工树立坚定的执行意识。对于达华公司而言，领导班子、中层干部、基层干部三个层面对引领公司发展起到关键作用，这三个层面管理人员的执行力提升了，员工受其影响，再辅以监督、引导，执行力自然而然也会得到加强。 ——要形成科学完善的管理体系。 俗话说："没有规矩不能成方圆。"华为员工之所以具备较强的执行力，除了有一个好的文化氛围，还有一整套标准化管理流程，让每位员工作业有规范，实施有指导，结果有考核。标准化管理流程既避免了因为变通而带来的各种不确定，保证了执行力的稳定性，又提高了工作效率。正如华为总裁任正非所说的："一个新员工，看懂模板，会按模板来做，就已经标准化了、职业化了。你3个月就掌握的东西，是前人摸索几十年才摸索出来的，你就必须再去摸索。"但同时又要像万科一样，一切忠于制度，所有人都要严格执行。要如同戒律森严的"少林寺",寺内僧人，包括"方丈"在内，都必须遵守清规戒律。 ——要有明确的目标任务。 有这么一则故事，父亲带着三个儿子扛着猎枪到草原上打野兔。在到达目的地，一切准备得当，开始行动之前，父亲向三个
华为《以奋斗者为本》读后感《以奋斗者为本》这本书，我只完成了一部分的阅读。然而我已深深的感受到，这不是一本一气呵成的书，而是华为二十年来摸着石头过河摸索总结出来的企业管理的经典，条条款款都需要我们反复品味和咀嚼，回到当时的环境中，才能深刻理解它。在工作中碰到困难和困惑的时候,回过头来仔细回味话里的深意，时常有拨云见日之感。 我是一个HR初学者，很多事情还处在入门阶段。通过学习、以及和老师、同学的交流，让我认识自己的不足，并明确奋斗的方向。 我目前不做管理，然而这本书带我去体会管理的责任和意义。企业的最低纲领是什么?是活下去，而且是长期的活下去。就像细水长流。围绕着活下去，而且是更好的、健康的活下去，我们就要去积极寻找活下去的理由和活下去的价值。活下去的基础即是不断提升核心竞争力。活下去，看似简单，实则是最根本最原始的战略。我们可能经常会说，我们的企业没有战略，不知道我们自己企业的战略是什么。其实，任何企业的最终目的都是要活下去，只有活下来了，才能谈赢利，才能谈培训、薪资、福利等。但培训、管理等也是为了更好的活下去。就像我所在的企业，目前把战略定位为安全、质量和效益，而不是贪求高大上，贪求项目多。我们把在手的每一个项目做好，把管理做好，才能让企业持续发展，才能在未来接更多的项目，而不是一味的自我膨胀。所以说，这其实是一个“圆”，或者说是一个循环。 1 / 3
而这个循环只有是良性的，企业才能生存，恶性的循环必将导致导致企业的毁灭。 然而，企业又是一个功利集团，它的一切都是为了实现盈利。这种目标需要具有商业的价值和利益。现在很多公司盲目追求利益最大化，结果红火一时、一夜暴富，随后就销声匿迹了。我们要明白我们追求的是什么?倘若大化为目标，但如果我们想要可持续的发展，想要成为世界追求一时的利润，大可以利润最级领先的企业，就需要将眼光放的长远一点，将利润保持在一个较合理的尺度。正所谓：深淘滩，低作堰，我们要让上下游的合作伙伴也有合理的利润，去营造端到端产业链的强健。因为，在价值的创造问题上有一个悖论：越是从利己的动机出发，越是达不到利己的目的;相反，越是从利他的动机出发，反而越使自己活的更好。 我们将利润控制在合理的尺度，归根结底是为了我们商业的成功。商业要成功，企业要活下去，企业需要有利润，那么利润从哪里来?客户。所以我们想要可持续的发展，就是要满足客户的需求。作为员工，我们也可以想想，我们的客户有哪些?老板，他发给我们工资，是我们的客户;同事，需要他们协助我们完成工作，也是我们的客户;作为外界的客户就更不用说了。我们可以找到我们的客户，研究他们的需求，给到他们想要的，达到我们自己的成功。切记不可闭门造车。就如，猫以为鱼很好吃，很美味，就请她的朋友小狗来吃，可是小狗喜欢吃骨头啊，他不需要鱼啊。所以这个时候，我们应该先明确对方2 / 3
华为《以客户为中心》读后感 导语：坚持以客户为中心，四个关系的逻辑思路特别重要，客户与上级，客户与标准流程，客户与成本，外部客户与部客户这四个关系处理的好坏，决定了我们以后的道路。欢迎大家阅读参考! 第一组《以客户为中心》读后感 培训容: 第一章:为客户服务是华为存在的唯一理由; 第二章:华为的价值主; 第三章:质量是华为的生命; 第四章:深淘滩，低作堰; 第五章:客户满意是衡量一切工作的准绳; 第六章:追求长期有效增长。 从读书的时候，就深深的明白“哪里有需求，哪里就有市场”，而成熟中的中国，前进的速度逐步缓慢，竞争的程度愈发激烈，而处在这种形势的我们，如何在众多对手中脱颖而出，如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合，唯一的答案就是“一切以客户为中心”。 公司所有的利润都是来源于客户，公司的生存都是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取利润。以客
户为中心要求我们把服务作为一项指标，只有把服务做好公司才能越做越好。华为以客户为中心的价值主和以奋斗为本，长期的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发展的越来越好。公司赖以生存的就是产品质量和服务信誉两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保持学习的态度，每天进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。 第二组《以客户为中心》读后感 培训容: 第一章:为客户服务是华为存在的唯一理由; 第二章:华为的价值主; 第三章:质量是华为的生命; 第四章:深淘滩，低作堰; 第五章:客户满意是衡量一切工作的准绳; 第六章:追求长期有效增长。 以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。在实际中，“以客户为中心”执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。
《华为的高效执行力》读后感 近期看了总裁荐书----《华为的高效执行力》，感触很深，执行力包含三个部分-----完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度。一个企业没有执行力就没有竞争力，没有竞争力就没有发展力。企业的执行力靠的是一个团队，再具体到某一个人，一个人的责任心和工作能力。就公司的执行力问题，我谈谈自己的几点看法： 一、勇于承担责任 书中提到“没有做不好的工作，只有不负责任的人”，责任是一种认真的态度，一种自律的品格。试想一个没有责任心的人能把工作做好吗？工作没做好，企业就没执行力。工作中，我们也看到了很多无所作为，甚至不作为的人，虽然每天都在上班，但执行力总是很低。 如果让负责任成为一种习惯，努力工作，不管能力如何，都是可以把工作做好的，首先你就具备了一个员工最起码的职业道德。工作得到同事和领导的认可，这样增强了的荣誉感，同时也受到了他人的尊敬。反之，工作事事不上心，敷衍了事，抱有“明日复明日”的态度，那么，工作不可能做好。职场上碌碌无为，得不到领导同事的认可，加薪晋升也不可能沾边，拖了同事和部门甚至公司的后腿，执行力低下。 所以，承担责任，可以让自己变得坚持，只有这样，才能尽可能地发挥潜能，让执行坚持到底。 二、提高个人工作能力
华为建立了一个二维四象限指标体系，即将各种事件分为重要且紧迫、重要但不紧迫、不重要但紧迫、不重要且不紧迫。华为是鼓励员工多关注重要但不紧迫的事件，这样就自然可以把重要且紧迫的事件减少。工作中要分辨不同事件的轻重缓急，要懂得阶段性、循序渐进推展的道理。有些重要工作平时不关注，问题严重了就收拾残局和处理危机，使工作长期处于高压力状态，对企业健康发展影响非常不利。 “功夫在平时”，平时就要把重点工作融入到日常工作中，列入每天必须跟进解决的事项，不要让现在的问题成为历史遗留问题，改变工作方法，自然就会减少紧急重要事件的发生。 专业知识也是能否高效执行的关键所在，是个人能力的基础源头。在平时工作中，最熟悉的是自己本岗位的工作，在平时工作中对每个环节都细心观察，多看、多听、多想，就能发现很多可以改进的地方。同时我们还要有自我反省检讨的能力，对于别人提出的批评要敢于接受，平时多想想自己有哪些工作是没做好的，完成一项工作后要懂得去总结，取之精华去之糟粕，这样才能不断地提升自己的工作能力。 三、培养团队意识和团队精神 企业就是一个团体，讲究的是团队精神，要打造一个执行力强的企业，就必须打造执行力强的团队。要把每个人都融入团队中去，使他们觉得在团队中大家都是荣辱与共的，缺了谁都不行，这样的团队执行起来才务实、高效。
读《华为执行力》有感 任正非的华为，可以拥有这样强大的执行力固然离别开14年艰难的军旅生涯带给他那种强大的信念和锻造出的钢铁意志、执行力和社会责任感!下面是小编为大伙儿整理的读《华为执行力》有感，供大伙儿参考。 【篇一】读《华为执行力》有感 适应了使用电子产品快速的扫瞄新闻，却很少静下心来仔细的阅读一本好书，走进书店，琳琅满目的图书，却别知怎么挑选。此时，单位组织的《品味经典阅读人一辈子-岗位学雷锋争做好职工》读书系列活动，又激发了我想仔细看完一本好书的主观能动性。趁着五一小长假，我读完《华为执行力》这本书，一开始觉得这本书更适合企业治理者阅读，后面越发现得这是一本别可多得的好书，作者孙科柳先生有着多年的治理实践工作记忆，他从丝丝入扣地剖析了华为高效执行的治理细节和精神内核，使我体味颇深。 本书经过十一章节详细介绍了作为世界500强的中国杰出企业华为技术有限公司，面对目前中国经济下行，处于深化改革和产业调整的艰苦阶段，怎么可以以惊人的效率取得优异的成绩，为中国企业树立标杆。正如华为掌门人任正非先生所说华为没用成功，不过在成长,想要成为像其他国家那些优秀的企业，需要真正的锻炼内力、修炼品质。 在外界的眼中，华为的狼性治理难免有些苛刻，但是华为人正是因为有这种野性般的拼搏精神，才制造了华为的今天。读完这本书，给我感触最深的是华为科学的治理、规范的流程、奖惩激励以及每一具华为人的责任与担当。作为一名一般职员，我想这本书中有以下几点是值得我们认真考虑并努力践行的。 首先是忠于自己的岗位，足踏实地的工作。书中提到华为的海外某地区区域经理在负责该区域的站点的整改和验收工作时，该区域爆发大规模的埃博拉疫情，卫生条件极差，但他仍然挑选在原地坚守岗位。在严峻缺水、电力供应别脚、甚至连新奇蔬菜都吃别上的事情下，区域经理带领大伙儿团结一致，相互鼓舞，经过3个月的艰难工作，圆满的完成任务。我能想象，在整改和验收成功经过的时候，那些坚守在自己岗位的人是怎么样的激动和兴奋。每一具职员，别管你在哪个部门哪个岗位，华为人这种人在阵地在的工作态度，忠于职守、仔细敬业的精神是值得我们敬佩和学习的。同样，我们别仅要忠于职守，更要在自己的岗位上足踏实地的做事、做好事、做成事。每一具年轻人，从迈出校门，踏入社会开始，就怀揣着一份梦想，想成就一番大事业，这当然是好事，有干劲有冲劲是工作中必别可少的，但是光有这些也是不好的。我们必须一步一具足印，从小事做事，把小事做好，仔细务实，才干别断的总结教训、积存经验，才干出色的完成本职工作，取得佳绩。 其次要注重细节，别仅要做而且要做好。伟大的建造师密斯。凡。德罗在谈到他的成功奥妙时曾反复的强调：细节的准确、生动能够成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一具雄伟的规划。俗话说细节决定成败，每一项工作基本上有无数的细节组合起来的，要想把工作完成好，就必须别遗漏每一具细节。这要求我们做事别能马虎，别能只做认为重要的，忽视认为别重要的。就像我们做一份报表、写一份方案，假如别认真，那么数据可能有误，得出的结论可能彻底相反，方案可能空洞无力，实施困难。假如我们认真核对每一具数据，那么报表数据就真实准确;假如我们在降笔之前，做好事先的调研评估，那么我们的方案就有血有肉，实际可行，如此才干既做了，又做好了。 再次要合理安排时刻，提升工作效率。要在有限的时刻内高效的完成工作，需要事先做好统筹和规划。不少人总是会抱怨自己时刻太少，手上工作太多，却很少认真考虑什么原因会没有时刻。其实，当我们在抱怨没有时刻的时候，差不多别知别觉让时刻悄悄的溜走了。我们在工作中也难免会遇到精力别集中或者被打搅的事情，日本的专业数据统计显示每天因打搅而产生的时刻损失约为5.5小时，按照8小时工作制算，这就占领了工作时刻的68.7%,那么假如幸免或减少这些时刻损失呢?华为提出了自己的时刻治理法则韵律原则。确
《以奋斗者为本》读后感 在十一假期期间，我认真阅读了《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》这本书。这本书是对华为公司近三十年管理经验的总结，是对华为公司核心思想文化的总结，它用朴实无华的言语阐述了华为公司人力资源管理思想的精髓。读完之后，令我感触很深。 作为一个企业什么最重要？那就是活下去，长期的活下去。为了能活下去我们需要积极地寻找活下去的理由和活下去的价值。华为公司能在过去近三十年里不断地成长，来源于它的核心竞争力，而核心竞争力源自其核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。 一个企业要想活下去就必须要有利润，而利润只能从客户那里来，因此客户决定了企业的生死存亡，客户需求就是企业发展之魂，我们所做的一切都要以客户为中心。我们是一个以农用机械生产、销售为主的公司，全中国乃至全世界从事农业生产的劳动者都是我们的客户，他们可能文化水平低，可能知识储备少，但他们都是我们的客户，我们都要以为他们提供高效、便捷、高质量的服务为奋斗目标，将他们的利益最大化。在农闲的时候我们可以对我们的客户开展培训，教导用户对农机具进行保养、维护，在农忙的时候我们可以增加服务人员，让服务人员深入田间、地头，帮助客户解决各类农机具工作过程中发生的问题，在平时我们可以用短信、微信等方式定期提醒客户对农机具进行保养、自检等。总之，我们要从客户购买我们产品的那一刻开始就为客户服务或准备好为客户服务，客户的利益就是我们的利益。 奋斗是指完全专注的做事，以完成理想、政治理念或目标，而奋斗者就是指完全专注的做事，以完成理想、政治理念或目标的人。奋斗者专注于他所从事的职业，能够通过自己的努力与付出，为他所服务的企业、客户创造价值。作为一名员工，奋斗的关键不在于做什么而在于为什么而做，奋斗有无创造价值、提高自我等。那么要怎么让自己成为一名奋斗者呢？我认为成为一名奋斗者要做到以下几点： 1．要让自己具有“狼性”。狼具有三大特性：敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神和群体奋斗。一个人具有了“狼性”就会嗅觉敏锐，团结作战，为了自己目标不断努力，坚持不懈，最终成为一名出色的奋斗者。
读后感 —以客户为中心的华为文化 有幸拜读了《以客户为中心》这本书，在一个多月时间里，我细细 品味，慢慢回味，自我觉得对华为文化有了一定的认识和见解。于是写 下几处随笔，积累心德。 短短这些年，华为迅速崛起，这惊艳的速度让大家惊叹，到底华为 成功秘诀是什么，大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”这九个字，的确这个文化特征是和华为的行业特点，以及它自身的资源问题所 决定的，但也是过于笼统。华为靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这是华为文化的精 髓之处和成功之要素。 以客户为中心，任正非曾这样解释道，“华为之所以崇尚“以客户 为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发 展前进的基础，其他任何第三方（包括政府）都不可能为华为提供资金 用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情 愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。 客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的 鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。1. 成就客户 就是成就自己。 华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而 成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的 标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。 2. 唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
华为深知没有任何稀缺的资源可以依赖，把奋斗体现在为客户创造 价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充、实提高自己而 做的努力，坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。正如任正 非这样说过:以客户为中心,以奋斗者为本长期坚持艰苦奋斗是我们胜利 之本 3.善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。 华为提倡的自我批判的目的不是自我否定，是倾听、扬弃和持续超越，使得更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人 的共同发展。自我批判能力，实质上也是一个人自我领导、自我管理的 理智力、自律力和内控力的表现。自我批判与思想品德、领导能力构成 了一个华为优秀员工的三要素。 4. 以客户需求为导向，围绕客户需求持续创新。 聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以为客户创造最大价值为使命和客户为中心为战略目标，积极进取、不 断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。华为视人力资源为最宝贵的财富，在员工努力创造这一价值的同时，为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回报。 5. 以诚致信，赢得客户。 华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对政府诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的倡导者和 身体力行的模范，每一位员工都应是诚信文化的承传者和实践者。这一 价值观和践行为企业的高速发展打下了扎实的根基。 6. 胜则举杯相庆，败则拼死相救。 以丰富人们的沟通和生活为愿景，在为客户服务是华为存在的唯一 理由的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努力使团队
《华为的高效执行力》读后感 令狐采学 近期看了总裁荐书《华为的高效执行力》，感到很深，执行力包含三个部分完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的水平。一个企业没有执行力就没有竞争力，没有竞争力就没有成长力。企业的执行力靠的是一个团队，再具体到某一个人，一个人的责任心和工作能力。就公司的执行力问题，我谈谈自己的几点看法： 一、勇于承担责任 书中提到“没有做欠好的工作，只有不担任任的人”，责任是一种认真的态度，一种自律的品格。试想一个没有责任心的人能把工作做好吗？工作没做好，企业就没执行力。工作中，我们也看到了很多无所作为，甚至不作为的人，虽然每天都在上班，但执行力总是很低。 如果让担任任成为一种习惯，努力工作，不管能力如何，都是可以把工作做好的，首先你就具备了一个员工最起码的职业品德。工作获得同事和领导的认可，这样增强了的荣誉感，同时也受到了他人的尊敬。反之，工作事事不上心，对付了事，抱有“明日复明日”的态度，那么，工作不成能做好。职场上碌碌无为，得不到领导同事的认可，加薪晋升也不成能沾边，拖了同事和部分甚至公司的后腿，执行力低下。 所以，承担责任，可以让自己变得坚持，只有这样，才干尽可能地阐扬潜能，让执行坚持究竟。
二、提高个人工作能力 华为建立了一个二维四象限指标体系，即将各种事件分为重要且紧迫、重要但不紧迫、不重要但紧迫、不重要且不紧迫。华为是鼓励员工多关注重要但不紧迫的事件，这样就自然可以把重要且紧迫的事件减少。工作中要辩白不合事件的轻重缓急，要理解阶段性、循序渐进推展的事理。有些重要工作平时不关注，问题严重了就收拾残局和处理危机，使工作长期处于高压力状态，对企业健康成长影响很是晦气。 “功夫在平时”，平时就要把重点工作融入到日常工作中，列入每天必须跟进解决的事项，不要让现在的问题成为历史遗留问题，修改工作办法，自然就会减少紧急重要事件的产生。 专业知识也是能否高效执行的关键所在，是个人能力的基础源头。在平时工作中，最熟悉的是自己本岗位的工作，在平时工作中对每个环节都细心观察，多看、多听、多想，就能发明很多可以改进的处所。同时我们还要有自我检查检讨的能力，对他人提出的批评要勇于接受，平时多想想自己有哪些工作是没做好的，完成一项工作后要理解去总结，取之精华去之糟粕，这样才干不竭地提升自己的工作能力。 三、培养团队意识和团队精神 企业就是一个团体，讲究的是团队精神，要打造一个执行力强的企业，就必须打造执行力强的团队。要把每个人都融入团队中去，使他们觉得在团队中年夜家都是荣辱与共的，缺了谁都不成，这样的团队执行起来才务实、高效。
《华为执行力》读后感 读罢孙科柳老师的《华为执行力》，深为华为中基层的精准执行力折服，称羡之余，对照自身，总想从书中找到提高执行力的窍门，掩卷深思，以为要提高自身执行力需从以下方面努力。 有担当，敢负责，愿付出。我们有义务和责任对自己所负责的业务领域承担风险，只有那些敢于承担责任的人，才能获得别人的认可。华为人遇到问题时，首先是反问自己“我们在等谁来帮助，为什么不自己行动？”。而我们身边却有人喜欢事事问领导，“领导，这事怎么做啊？”等上级的指示做事，给领导做“问答题”，而不是“选择题”，这就是不敢负责，不担当的表现，错了，责任在领导，是你领导指示这样做的。遇到困难习惯于推卸或逃避，这种做法，得不到任何人的尊重和信任。 结果导向。有的人总是喜欢说这样一句话“没功劳也有苦劳”，而华为是不看苦劳的，他们评价一个人工作成效并不是看他累不累，加不加班，而是看他在工作中交付的结果，工作评价以工作结果为导向。一个部门、一个员工，即使再努力，但没有效率，没有成果，那样的努力是没有价值，不被认可的。因此，在埋头苦干的时候，要抬头看路，看看自己做的是否正确，不迷失于过程。 标准化，规范化管理。华为制定了完备的工作标准、流程，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则。反观我司，制度、流程执行就不是那么严格，下属习惯机械化地向上级请示，明明有章可循，自己可以独自决定的问题，也要
向上级请示，事无巨细都希望上级决策。而领导也乐此不疲，享受被咨询的感觉，觉得受到尊重，自己无所不能，有时会出现不按制度、规则，拍脑袋去解决问题。这样不仅极大降低工作效率，还容易造成这个问题解决了，那个问题又来了，按了葫芦起了瓢。因此，我司要大力进行标准化建，同时倡导一切按规范工作，并且领导带头遵守。 建立系统思维。有的人习惯在接受工作任务后，就立即动手，不理清做事的思路，不完善工作计划，到头来做了很多无用功，甚至任务完不成。因此，我们要锻炼自己的全局思维能力，建立系统思维，先解决思路，再考虑具体操作，准确界定问题，分析实现目标过程中容易出现的问题，并制订行动计划，这样才能少走弯路，实现目标。 以上，是我读后的一些思考，和大家共享。
《以奋斗者为本》读后感 《以奋斗者为本》这本书，我只是完成了一部分的阅读。然而我已深深的感受到，这不是一本一气呵成的书，而是华为二十年来摸着石头过河摸索总结出来的企业管理经典，需要我们反复品味和咀嚼，里面讲到的很多方面，回想在自身工作以前碰到困难和困惑的时候，都能深深体会到里面所讲的深意，看看现在的工作，顿时豁然开朗。 这本书讲了两个方面，一是价值篇，二是干部篇。首先谈价值篇。我们作为一个200多人的小电厂，我们最低的目标是什么？显然，是活下去，而且是更好的、健康的长期的活下去，我们就要去积极寻找活下去的理由和活下去的价值。所以公司的一切活动都应该围绕创造价值展开，因为只有活下来，才能创造价值，才能谈盈利，才能谈薪资、福利等。当前，公司已面临生死关头，通源已经进入到本地供热市场，市场竞争加剧，我们之所以倾全厂人力，物力搞“汽改水”工程建设，就是为了我们能够活下去，避免被淘汰，被改革掉。同时我们搞企业文化建设，抓管理效能提升，是为了形成科学的管理、高效的运营体系以及员工素质的优化提升，从而打造现代企业管理制度，为更好的创造价值，活下去提供有力条件。 第二点谈一下干部篇，企业的目标就是创造价值，企业
间的竞争，说穿了就是管理的竞争。技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益。如果我们的竞争对手不断的改进管理，而我们不改进的话，就必定衰亡。管理的改进和变革靠的就是干部。干部的使命和责任，就是践行和传承公司文化和价值观，以文化和价值观为核心，管理价值创造、价值评价和价值分配，带领员工持续为企业创造价值，实现企业的长期生存。作为一个干部最重要的是必须有清晰的工作方向，善于在纷繁的事务中抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，以及把握实现目标的合理节奏与灰度。所谓干部要有全局意识，就是要有全局观，要在短期利益和长期利益上看清楚。目前公司处在管理变革的关键阶段，每个干部不要患得患失，所谓改革，就是改利益原则，大家在利益面前不能斤斤计较，一定要用宽广的胸怀来对待公司现在推行的改革。作为我们每个干部要有使命感，要谋事担当，在管理上增强创新意识，增强纪律作风和纪律观念，向职工传递正能量，带领职工形成合力，提高工作质量和工作效率。另外华为将干部的经营行为形象的比喻为“狼性”，认为企业就是要发展一批狼。狼的特性就是敏锐、奋斗、团结，现在我们的干部包括我自己远远没有达到这一要求。下一步，我们的干部要增加团结，要开放心胸，拓展事业，换位思考，团结有意愿、有能力，能干成事的员工，带动全体员工一起前进，充分发挥员工的主观能动性和
华为以客户为中心的创新与变革管理 作者：兰涛 在国家创新战略的引领下，很多企业非常希望通过创新推动企业的转型变革。 最近与很多企业家和企业高管交流，由于华为在标准、专利的领先表现，特别是最近网上热炒的华为麒麟芯片和石墨烯技术，大家都很想知道华为是怎么创新的？都希望能结合创新谈变革。很多企业特别热衷各种创新模式的研究，如引进吸收式创新、渐进式自主创新、突破式自主创新等。可是，在华为“自主式创新”是一种“反动”的提法，任正非从来都是讲“开放式创新”，而且特别强调“以客户为中心”的创新。这是一个很有争议的提法，在人类历史上，很多都是由突破式创新引起的产业革命，华为强调“以客户为中心”的创新不是“反人类”了吗？这个强调“以客户为中心”创新的公司，为什么反而在技术创新和产品创新上，在全国乃至全球都有不俗的表现。华为2010年第一次进入美国《财富》杂志全球500强，列第397位；2016年排名飙升到129名，蝉联国内科技公司榜单第一。同时，在《2016全球百强创新机构》、《全球最具創新力公司2016》等多个机构的排名中，华为都成为中国大陆唯一的入选者。然而，为什么很多大谈自主创新的企业，却鲜有令人信服的成功创新呢？ 中国是个制造大国，很多指标都是全球第一。笔的产量全球第一，可是生产不了笔芯；电脑产量全球第一，但主要芯片全部依赖进口。
这样的行业和企业很多，因此，企业在原有领域的产量做到全国第一、乃至全球第一后，急于寻找新的增长方向，开始大力强调“自主创新”。对于很多研发底子薄的企业，通过这种矫枉过正的提法，强力驱动企业实现转型，特别是领导层的思维转变，可以理解，也无可厚非。但是，很多企业的创新方向和方式却值得商榷。光伏行业热了，大家都参与热炒；锂电池等可充电技术热了，大家都参与热炒；还有互联网+、物联网、云计算、大数据等等。不说点新词，都不好意思开口讲话。然而，大家看到的事实是，只要有中国企业热炒的产业，经常会出现产能过剩、恶性竞争、低价倾销，再陷入没有资金投入研发，攻克不了核心技术，无法促进产业成熟的恶性循环。最后只好等政策、等“风口”的出现，等来的是国家调控限产，取消补贴政策，新业务陷入漫漫长夜……。那么，华为成长过程中的三次重大转型，特别是伴随其中的创新管理，有哪些特点，有哪些值得中国企业借鉴的呢？ 华为的创新模式，总的来说可分为两大阶段，以与全球最后一个超级竞争对手爱立信的业绩对比为分界点（见下图）。第一个阶段为2012~2014年之前，作为行业追赶者的创新模式；第二阶段是最近5年，作为行业领先者，进入“无人区”之后的创新模式。
华为的高效执行力读后感 本文是关于心得体会的华为的高效执行力读后感，感谢您的阅读！ 浅谈中小企业执行力的提升 ——华为的高效执行力读后感 前段时间拜读了《华为的高效执行力》一书，我深受启发，文中提到："没有执行力就没有竞争力，没有竞争力企业就没有发展力",可见执行力与企业存亡息息相关。其实，"执行力"一词早已成为当代企业管理中国共产党同研究和探讨的课题。有人说："企业要想成功，30%靠战略，50%靠执行，其余20%受机遇、环境等客观因素的影响";也有人说："细节决定成败，执行力与细节并存".不论哪种观点，其实都不无道理，但要将理论付诸于实践，成效经得住检验，才能体现其价值所在。我认为，执行力不能只喊口号讲理论，更不能漫无目的照搬照抄，要与企业实际情况紧密结合，以人之长补己短，以人之厚补己薄。下面结合达华测绘公司现状，对中小企业执行力的提升浅谈个人几点看法。 《华为的高效执行力》一书提到："要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上而下的执行力，还应提高每一位员工、每一个部门的执行力。因为执行的核心是人。"这个观点我非常赞同。但人都是具有惰性的，需要靠周边环境来改变，对企业员工而言，最大的影响环境可能也就是企业文化氛围了。但如何塑造企业执行文化，我认为下述四个方面不容忽视。 ——要建设具有高效执行力的领导团队。 俗话说"火车跑得快，全靠车头带",作为优秀的企业领导者，不仅要有卓越的指挥艺术，更要有坚强的执行意识。孔子曰："其身正，不令则行；其身不正，虽令不行。知人者智，自知者明。"领导干部首先要身先士卒、率先垂范、知行合一，才能逐步引导员工树立坚定的执行意识。对于达华公司而言，领导班子、中层干部、基层干部三个层面对引领公司发展起到关键作用，这三个层面管理人员的执行力提升了，员工受其影响，再辅以监督、引导，执行力自然而然也会得到加强。 ——要形成科学完善的管理体系。 俗话说："没有规矩不能成方圆。"华为员工之所以具备较强的执行力，除了有一个好的文化氛围，还有一整套标准化管理流程，让每位员工作业有规范，实
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 任正非《华为执行力》读后感 没有任何借口体现的是一种负责、敬业的工作精神，一种服从、诚实的工作态度。下面是小编为大家整理的读《华为执行力》有感，供大家参考。 【篇一】读《华为执行力》有感 我们正处在产业升级和机构改革的关键时期，执行力是否到位势必影响我们改革发展的成果和企业的生死存亡。下面我结合自己的实际工作谈谈在企业执行力方面的学习体会。 一，按质按量践行执行力，让企业战略落到实处 新时期新形势下，钢城公司的党建工作突出抓好党建促经济，抓好经济促发展为重点,推动企业各项工作的发展，确实有效地做到服务生产，服务人民群众。我们在工作中要求党员起到先锋模范作用，作为提升执行力的有力抓手，按质按量及时完成自己的工作任务。 以此同时我们注重培养积极肯干，表现优秀的团员，争取让他们早日加入党组织，选拔他们到合适重要的岗位上。 在机器设备维护方面，要求操作者严格遵守操作规程和日常维护制度，并定期检查调试机床设备，把指标分解到每一个机床负责人，形成考核绩效机制。近期，机床故障率明显下降，保养维护工作明显好转。 二，有的放矢提升执行力，让企业管理发挥实效虽然我们在以往 1 / 21
的工作中已经试图提升企业的执行力，但是相较于那些出色的公司和国际化的企业， 我们的缺陷与不足是显而易见，触目惊心的!无论是人员的执行意识，流程机制，执行文化，更不用说成套的培养与保障模式。在中国，华为是执行力创造商业王国的一个典范，甚至有人这样形容任正非的成功：偏执狂+执行力! 相较于华为，我们国企与集体性质的企业，缺乏危机感、功臣意识，元老文化盛行，这些都影响了整个企业的执行意识，脱离了剧烈竞争的市场经济。 而且在这个信息极易扩散的年代，固步自封缺乏集体合作和有效的执行力，随时都有可能成为狼群待宰的羔羊。 三，形成良好的执行文化，让企业拥有更强的竞争力 任正非的华为，能够拥有如此强大的执行力当然离不开14年艰苦的军旅生涯带给他那种强大的信念和锻造出的钢铁意志、执行力和社会责任感!我们不难 发现没有良好企业文化的公司，是很难长久生存下去的，尤其没有关于执行力的企业文化的。我们需要在每一个员工的头脑中根植如履薄冰、如临深渊的危机感，形成与企业共存亡的执行力。 我们在强调执行文化基础性作用的同时，当然不能忽视科学长效的执行流程机制，这有利于使所有公司员工的心往一起走，劲往一块使。比如对机床维护保养的指标下达，就必须落实到个人，必须定期检查，形成绩效机制。
“以客户为中心以奋斗者为本”读后感3篇 以下是为大家整理的“以客户为中心以奋斗者为本”读后感3篇的相关范文，本文关键词为客户,为中心,奋斗者,为本,读后感,3篇,，您可以从右上方搜索框检索更多相关文章，如果您觉得有用，请继续关注我们并推荐给您的好友，您可以在读后感中查看更多范文。 “以客户为中心以奋斗者为本”读后感（1） 原本，我对华为公司的了解还是指停留在它是第一个打入美国市场的民营通讯企业，至于它到底是如何做到这一点的，我知之甚少。但看了华为公司针对管理层的培训教材《以奋斗者为本》和《以客户为中心》这两本书后，通过仔细阅读书中摘录的每一段话，我仿佛被带进了华为公司的世界，通过这两本书，我了解了整个华为的历史、现在和将来。读罢两本书，留下三个深刻印象以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，华为因此而不断壮大。 一、以客户为中心 以客户为中心，告诉了我们一个最浅显的道理：我们作为企业，
要生存，首先就要有利润，但利润只能从客户那里来。企业的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报和支撑，天底下唯一给钱给你的就只有客户。我们只有通过为客户服务，为客户提供优质服务，才能招来客户并留住客户。 华为任总用最朴实的话语讲明白了客户对企业的作用：“我们以前做产品时，只管自己做，做完了向客户推销，说产品如何的好，那是在需求旺盛的时候是可行的。但现在形式已发生转变，我们埋头做出‘好东西后再推销给客户，那东西就卖不出去了。因此，我们要真正认识到客户需求导向是一个企业生存发展的一条正确的道路。” 确实，我们要做的工作就是努力让客户在购买我们的产品和服务的同时可以获得成功，只有让更多的客户成功了，我们才能赢得更多的客户，才能给我们带来了更大的效益，实现双赢。 二、以奋斗者为本 以奋斗者为本，这里提到的奋斗者既是埋头苦干的劳动者，还包括了给了企业无限信任的投资者。劳动者为企业奋斗，投资者为企业出钱，他们因为共同的目标走到一起，那就是为企业赚钱。 奋斗者的服务对象始终是围绕客户，再苦再累，只要没有为客户
作者：范厚华 导语：2016年11月3-4日，乔诺商学院举办年度变革论坛【回归客户】，范厚华老师（华为前海外区域副总裁，骆驼计划创始人，南开大学MBA中心课程教授，乔诺商学院企业顾问）应邀进行了《以客户为中心的经营管理》的分享。从战略坚持、管理应变、客户需求、客户战略、客户关系、组织磁场、服务品质和组织文化8个维度进行了精彩分享。 1、战略坚持 如何坚持十年如一日，始终专注自己的战略 范老师与企业家们互动，就如何打造以客户为中心的经营战略，分享了华为2015年的经营结果，其中收入达到3950亿（人民币），增长37%，净利润达到369亿，增长33%，这么大的经营体量在收入和净利润都增长超过30%是不容易的。 范老师提示企业家们，要仔细探究华为“为什么和是什么能量”让华为继续保持这份管理进步和水平，然后从2016年华为轮值CEO郭平的新年贺辞中，摘录了“华为要找到正确的方向，还要十年如一日，坚持正确的方向；坚持自我批判不断纠偏，才能厚积薄发”进行解读，指出华为的内在驱动力和成长秘诀就是坚持以客户为中心，为客户创造最大价值。同时又解读坚持“以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗、坚持自我批判”的重要价值观。 2、管理应变 关注企业发展进程和客户需求阶段不同对应的管理差异
范老师特别谈到一个观点，企业的发展阶段不同，企业面临的问题和挑战迥异，范老师在中国振华做产品开发工作9年，在华为进行国内外市场和管理工作17年，用华为的成长作为案例，华为经历了国内农村市场、国内城市市场、海外新兴到海外发达市场艰难的发展过程，但是每一个过程由于面对的客户层次、客户需求、产品结构、市场地位不同，公司面对的管理挑战和应对策略不同。 3、客户需求导向 如何看待客户和用户，如何满足客户和用户需求 为什么要以客户/用户为中心？ 首先，我们一起看一下客户/用户需求，企业所有的研发、市场、产品与服务等业务，都必须以客户需求来驱动，满足客户需求、为客户服务是企业存在的唯一理由。 再看一下，企业所有的收入都来自于客户或我们的用户，但是所有公司钱都花在哪儿呢？给国家交税、给员工发工资、给供应商支付、给股东回报等全都是在支出，唯有客户及用户在给我们钱。 所以企业家们，我们必须头脑非常的清楚，我们如果怠慢客户和用户，等于我们怠慢给我们发工资的人。我们可以说工资不是老板发的，是客户发的，当然不是所有
读《华为执行力》有感 导读：本文读《华为执行力》有感，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 读《华为执行力》有感（一） 忠于职守踏实工作 作者：余雅 习惯了使用电子产品快速的浏览新闻，却很少静下心来认真的阅读一本好书，走进书店，琳琅满目的图书，却不知如何选择。此时，单位组织的《品味经典阅读人生-岗位学雷锋争做好职工》读书系列活动，又激发了我想认真看完一本好书的主观能动性。趁着五一小长假，我读完《华为执行力》这本书，一开始觉得这本书更适合企业管理者阅读，后面越发觉得这是一本不可多得的好书，作者孙科柳先生有着多年的管理实践工作经历，他从丝丝入扣地剖析了华为高效执行的管理细节和精神内核，使我体会颇深。 本书通过十一章节详细介绍了作为世界500强的中国杰出企业—华为技术有限公司，面对目前中国经济下行，处于深化改革和产业调整的艰难时期，如何能够以惊人的效率取得优异的成绩，为中国企业树立标杆。正如华为掌门人任正非先生所说"华为没用成功，只是在成长",想要成为像其他国家那些优秀的企业，需要真正的锻炼内力、修炼品质。 在外界的眼中，华为的"狼性管理"难免有些苛刻，然而华为人正
是因为有这种野性般的拼搏精神，才创造了华为的今天。读完这本书，给我感触最深的是华为科学的管理、规范的流程、奖惩激励以及每一个华为人的责任与担当。作为一名普通员工，我想这本书中有以下几点是值得我们仔细思考并努力践行的。 首先是忠于自己的岗位，脚踏实地的工作。书中提到华为的海外某地区区域经理在负责该区域的站点的整改和验收工作时，该区域爆发大规模的埃博拉疫情，卫生条件极差，但他仍然选择在原地坚守岗位。在严重缺水、电力供应不足、甚至连新鲜蔬菜都吃不上的情况下，区域经理带领大家团结一致，相互鼓励，经过3个月的艰苦工作，圆满的完成任务。我能想象，在整改和验收成功通过的时候，那些坚守在自己岗位的人是怎样的兴奋和激动。每一个员工，不管你在哪个部门哪个岗位，华为人这种"人在阵地在"的工作态度，忠于职守、认真敬业的精神是值得我们敬佩和学习的。同样，我们不仅要忠于职守，更要在自己的岗位上脚踏实地的做事、做好事、做成事。每一个年轻人，从迈出校门，踏入社会开始，就怀揣着一份梦想，想成就一番大事业，这固然是好事，有干劲有冲劲是工作中必不可少的，但是光有这些也是不行的。我们必须一步一个脚印，从小事做事，把小事做好，认真务实，才能不断的总结教训、积累经验，才能出色的完成本职工作，取得佳绩。 其次要注重细节，不仅要做而且要做好。伟大的建筑师密斯。凡。德罗在谈到他的成功奥妙时曾反复的强调："细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。"俗