导论：小结
策与信息立法等概念。信息资源的基本概念包括：信息、信息资源、信息化和物质生产活动等概念以及信息与信息资源、信息资源与信息化、信息化与物质生产活动之间的关系；信息、信息资源和信息化的主要特征。
信息化水平。国际上比较通用的信息化水平测度方法主要有波拉特方法和信息化指数法。信息政策对信息化的发展具有举足轻重的作用，是信息环境管理的必要条件。信息政策为管理和发展信息活动提供指导方针以及原则和方法。本章主要介绍了耐克·莫尔提出的分析信息政策的二维矩阵模型。这是一个很好的制订信息政策的分析工具。
第一章21世纪的管理与信息挑战本章重点：B P R
B P R成功案例1
●1、奥迪斯公司的服务流程再造
●O t i s是北美最大的电梯制造商之一。电梯销售利润受经济周期影响，而售后服务收入
则比较稳定，因此服务市场一直是电梯制造商争夺的热点之一。
●奥迪斯公司的售后服务主要包括维修和保养，流程图如下：
管理者发现，一个维修工程师一天最多服务一两个客户，主要原因在于寻找公用电话复机时间太长了，于是公司为工程师配备了无线手提电话和便携式电脑，客户可以直接拨通工程师的手机进行联系，工程师到现场后，可以从电脑中调出客户的资料，供维修时参考。工作结束后，把最新情况输入电脑，传回总部，以备更新。新流程如下图：
由此可见，随着业务范围的扩大、组织规模的扩张，组织流程的种类和涉及的部门岗位也日益复杂。单靠人工方式无法解决，必须依靠信息技术，实现部分流程的自动化。计算机技术和现代通信技术使信息采集、存储、传递、处理更精确、快捷、高效，尤其在当今的信息时代，流程型组织要依靠信息技术使流程更通畅。流程型组织与信息技术关系紧密。尤其在信息技术普遍应用的社会中，信息平台为组织内部和外部各种流程的顺利畅通提供了基础。
奥的斯公司应用新兴的网络技术等信息平台来优化流程，起到了简化工作环境和提高效率的作用。
B P R成功案例2
、宏基集团的关键流程再造
宏基集团是1976年创立于台湾的电脑高科技企业，从事关于电脑零配件的开发、生产和组装业务。目前是台湾最大的电脑自创品牌厂商及全球第七大个人电脑公司。公司的核心业务之一是自有品牌电脑的销售。其相关流程历经三次再造。
一开始，宏基公司在台湾本土生产整机电脑，然后采用F O B贸易条件，把电脑出口到海外，由国外经销商销售。宏基公司的利润来源于制造利润，销售利润则归国外经销商。流程如图：为了增加公司的利润，1988年以后，宏基公司采用国际化营销方式，将生产和海外销售一体化运作，随着业务的变化，流程也相应改变。利润有了很大增长，但是资金周转时间上升。原来用F O B交货方式，回款周期为45到60天。现在，库存时间为2到3个月，销售的回款时间为2个月，使得资金周转实际天数是原来的3到4倍。库存占用大量资金，增加了经营风险。第二次改进后的流程如图：
宏基公司改变了经营策略，把组装厂从台湾移到海外，各地根据当地顾客需求情况进行组装，台湾本土转而提供主板、外壳、监视器等主件。这样一来，库存时间从100天降到50天，资金周转速度提高了一倍，新产品上市期提前了一个月。第三次改进后的流程如图：从宏基公司的例子中可见，流程是一个不断优化的过程，它随着组织在不同阶段的发展而
改变。另外，流程的改变势必会带来组织结构的变化。
●图1所示情况下，宏基公司无海外事业部；
●在图2所示情况下，宏基公司增加了海外事业部，其职责是负责成品的库存和销售；
●在图3所示情况下，宏基公司的海外事业部增加了组装计算机的业务，承担了原来由
台湾生产厂商负责的部分职责。
由此可见流程变化对组织结构的影响。
（二）典型的失败案例1、f o x m e y e r的I T黑洞
●信息技术必须强调其适用性，即信息技术与企业的战略目标之间的匹配关系，否则一
个不断追加投资的信息项目最终会导致企业的倒闭。
如位于得克萨斯州的大型制药厂——F o x m e y e r D r u g公司的破产
1994年，该公司的信息主管竭力争取了一个6500万美元的系统项目用于公司的关键业务运作。这个项目的设计初衷是完善公司的物流和库存系统，以跟上公司不断扩展的市场份额的要求。但是，该信息主管没有考虑项目的经济性，只是一味地追求完美。公司花了近1000万美元用于购置硬件与软件，并把项目的管理工作交给一个世界上知名的咨询公司去完成。该咨询公司同时也以收费昂贵而出名。项目涉及了一个花费高达1800万美元的自动库房，而库房的许多功能并不实用。自动库房没有按时完工，投资越来越大，最致命的是新系统屡屡出错，给公司造成1500万美元的巨额损失。1996年，F o x m e y e r D r u g公司仅第四季度就花了3400万美元，8月份，公司就不得不申请破产。
不难看出，流程的再造离不开信息平台的支持，但是信息平台的架构也离不开企业的具体实际。如果一味追求高配置的信息平台，而忽视市场、顾客、竞争对手、企业发展阶段等实际因素，就会为了信息化而信息化，陷入IT黑洞中。
典型的失败案例2玩具厂的流水线生产
某毛绒玩具厂正面临着最近几年来最好的外部市场环境，顾客对该厂的产品需求旺盛，产品几乎快脱销了。但是，尽管工人们加班加点地生产，生产能力还是不能满足需求。
车间新来的领导提出一个方案：在不寻求外包生产，也不增加员工的情况下，可以把现有的生产产量提高1倍。过去是一个人负责玩具生产的全过程，从缝制、填充玩具，都由一个人完成。车间领导的解决方案是把旧流程改造为流水线生产，把原来的工序分解为4个环节，一人负责一个环节。他经过测算，发现这种方式可以有效地提高劳动生产率。特别是因为该厂的许多工人都是新招来的年轻人，对玩具缝制很不熟练，如果让他们每人负责一个简单的工序，可以大大提高其熟练程度，相应地也会缩短劳动时间。
但是该方案实施后，产品的产出率和合格率反而降低。困惑不解的工厂领导经过深入调研后发现，老员工对改革方案的暗中抵制，使改革没有收到预期效果。因为工厂采用计件工资制，老员工技术熟练，工资最高。流水线生产后，实行计时工资，大家拿的钱就变成差不多了。老员工的收入降低，而且过去因技术熟练而产生的优越感也丧失了，因此她们采取怠工的态度，对产品质量也不再象原来那样认真。反正产品是由多个人完成的，质量差，大家都有份。由于质量下降带来的返工率增加，反而延误了交货。
这次失败的流程再造就在于领导者没有考虑到参与流程的员工的态度，而且没有制订相应的薪酬或者其它激励机制，导致员工的劳动积极性降低。
典型的失败案例3、实达集团的重组失败
1998年11月，上市公司实达集团（以下简称“实达”）以300万元的咨询费，聘请西方著名咨询公司麦肯锡为实达进行管理咨询。由于自1998年秋天起，实达公司的销售业绩开始滑坡，管理层感到企业对多产品营销的管理没有跟上，因此引进了管理咨询顾问。麦肯锡提出的组织重构的改革方案是：取消集团公司下属的各个供产销自成体系的子公司，重组为集团统一整合的事业部制。市场营销和销售在集团层面分开，市场营销部制定集团硬件
产业发展的战略规划和年度计划，而销售事业部统一地向行业客户和商用、家用客户销售所有的实达产品。但是，这个符合国际性企业管理体制潮流的方案，最终在实达遭到了失败。1999年上半年，实达的经营业绩大幅度滑坡。1999年6月，管理重组正式宣告失败，组织
结构又回到原来的子公司体制。
实达为这次失败付出了昂贵的学费，不仅仅是这300万元咨询费，更多的是由于这次机构重组的流产，给整个集团在管理上、干部的心态上带来的影响和冲击。另外，大量的应收账款、物资、库存的积压，由于机构调整中的交接不清和混乱，形成了一笔笔在子公司与分公司之间说不清的烂账，最后在整体上造成了高达1.3亿元的亏损。
分析这次改革失败的原因，最重要的是对人的因素重视不够。虽然整合后的流程能够使企业内部的资源得到充分的共享，但是，改革方案剥夺了子公司的部分权力，许多的人、财、物、业务等决策权改为集中到母公司手中。实达事先没有作好充分的铺垫和转化工作，因此，事业部对此方案的抵制情绪很大。没有人的积极参与，转轨时期的混乱就不可避免。改革方案使原有子公司销售力量受到破坏，而新的集中销售体制效率又极低。最终公司的再造宣告失败，而且当初引入再造工程的总裁也被董事会罢免。
习题
1.社会信息交流的具体矛盾
答案：1、信息数量绝对激增和信息质量相对贫困；
2、信息不虞现象和信息相对过剩
3、信息空间的广域和信息壁垒的存在；
4、信息分布无序性和信息利用有序性。
2.试述信息技术的战略作用，并讨论I T管理的重要意义
当前的世界环境给企业造成了很大的困难，要解决这个困难，使企业适应并且得以生存和发展，企业就要学习，必须不断地积累知识，依靠知识组织好自身的变革。在这知识爆炸的时代，学习知识，掌握知识，已远远超过了人的接收能力，促使人们不得不依靠工具，依靠I T。依赖I T不仅在于可以帮助企业学习，而且可以帮助企业实现其战略任务，这就是I T 对企业的战略作用
3.案例分析
I B M信贷公司是I B M公司的一个全资子公司，负责为I B M公司的计算机硬件、软件和其他服务提供资金融通。贷款给顾客，让他们来购买自己的产品（计算机硬件、软件、服务），就其信贷额而言，可以排在《财富》杂志100家最大服务公司之列。它的信贷流程见下图，按照这种流程办理一笔信贷一般需要6到14天的时间。导致许多顾客或者另找贷款渠道，或者另觅条件更优惠的供应商。
问题：1）试针对以上情况对I B M信用公司的流程进行再造，提出解决方案，并给出简单的再造后流程图。2）分析业务流程再造的主要思想及意义。
（答案）I B M信贷公司重新再造流程，取消了信用审核、拟订合同、汇总等步骤，改设了一个交易员，他借助专家系统里面的资料，可以直接对贷款请求作出响应，整个工作周期缩减为4个小时，业务量由此而增加了100倍。
第二章信息管理的概念和内涵重点：I T的战略定位
习题
1.讨论信息管理中的信息技术管理与信息内容管理的区别。
答案：企业的信息管理总体上说又包含两大部分，一个是信息技术的管理，一个是信息内容的管理。信息内容管理是对企业的市场决策、中层控制、基层运作中所用信息的管理，涉及这些信息的收集、传输、加工、储存、更新维护和使用等所有方面。信息技术管理是如何管理信息技术和设备，使企业的信息内容能很好实现。。
2.讨论企业信息技术管理的六个主题当前是否有效。
第三章I T架构的演进
重点：I T平台演进时期及各阶段特色；、
理解分布式系统遇到的问题
习题
1.I T架构的演进经历了几个阶段？每一阶段的特点是什么？
答案：第一代，主干机(M a i n f r a m e)。中央智能，哑终端。
第二代，微机(M i c r o c o m p u t e r)。自动化孤岛。
第三代，分布式信息系统。信息共享。
第四代，无所不在的时代。“世界大脑”最高理想。
2.实现一个好的I T平台的主要困难是什么？如何克服这些困难？
第四章组织的学习与适应
直线制组织结构
直线制组织结构的优点是：管理结构简单，管理费用低，命令统一，决策迅速，责任明确，指挥灵活，上下级关系清楚，维护纪律和秩序比较容易。
直线制组织结构的缺点是：管理工作简单粗放，成员之间和组织之间横向联系差。
职能制组织结构
职能制组织结构的优点是：可能发挥专家的作用，对下级工作指导具体，从而弥补行政领导管理能力的不足。
职能制组织结构的缺点是：容易形成多头领导，造成下级无所适从。
直线职能制组织结构
直线职能制组织形式，是以直线制为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门。即在直线制组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构。
直线职能制组织结构的优点是：既保证了集中统一的指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用。
直线职能制组织结构的缺点有：
1.各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通，工作易重复，造成效率不高。
2.若授权职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统。
3.职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝。
4.可能增加管理费用。
5.注意：直线职能制仍被我国绝大多数企业采用。
事业部制组织结构
“斯隆模型”就是事业部制组织结构形式，是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。一般做法是：总公司成为决策中心。在总公司下按产品或地区分为许多个事业部或分公司，它们都是独立核算、自负盈亏的利润中心。再下面的生产企业则是成本中心。
?注意：事业部制是欧美、日本大型企业所采用的典型的组织形式。有时也称之为“联邦分权化”，因为它是一种分权制的组织形式。
事业部制事在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。
1、优点：责权利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员地积极性；1)事业部制以利润责任为核心，能够保证公司获得稳定地利润；2)通过事业部门独立生产经营活动，能为公司不断培养出高级管理人才。
2、主要缺点：1)需要较多素质较高地专业人员来管理事业部；2)管理机构多，管理
人员比重大，对事业部经理要求高；3)分权可能架空公司领导，削弱对事业部地控制；4)事业部间竞争激烈，可能发生内耗，协调也较困难。
矩阵式组织结构
是专门从事某项工作的工作小组形式以展而来的一种组织形式。
矩阵结构的优点：加强了横向联系，克服了职能部门相互胶节、各自为政的现象，专业人员和专用设备能得到充分利用；具有较大的机动性，任务完成，组织即解体，人力、物力有较高的利用率；各种专业人员同在一个组织共同工作一段时期，完成同一任务，为了一个目标互相帮助，相互激发，思路开阔，相得益彰。
矩阵结构的缺点：成员不固定在一个位置，有临时观念，有时责任心不够强，人员受双重领导，出了问题，有时难以分清责任。
习题
在今后的变革中，还有哪些使用信息技术获得好处的机会？
第五章信息系统规划管理
重点：信息系统规划、集成规划的概念
规划的动因问题
制定规划的常用方式
难点：各种规划方法的比较，理解C S B方法
习题
1.信息系统规划的主要作用是什么？
I S规划：信息系统把企业目标、围绕目标的信息和提供信息的计算机系统的实现结合在一起。它是一个系统开发计划，这个计划将使组织的信息系统朝向未来的愿景发展。
2.信息系统规划有哪些思路和方法，试比较他们的优缺点
规划思路有四种：梦想法、战略关联法、企业过程再工程法和技术平台法。
规划方法主要有：企业系统规划法(B S P法)、关键成功因素法(C S F法)和战略目标集转化法(S S T法)等。
各种规划方法的比较：
C S F方法抓住主要矛盾，使目标的识别重点突出。使用这种方法，决策者能够很好地了解企业的主要问题，能很快确定目标，决策者乐于使用。但是关键因素由主观确定，难免有随意性。
S S R方法从另一角度去识别管理目标，反映了与系统相关的各种人员的要求，而且给出了按这点要求的分层结构，然后转化为信息系统目标的结构方法。它可以保证目标全面，但重点不如C S F方法突出。
B S P方法同样强调目标。但它没有明显的目标引出过程。对计划与控制没有给出有效的识别过程，而且收集分析资料花费太多的时间，大的U／C矩阵分析有一定困难。
幻灯片192
C S B方法：将以上三种方法结合起来叫C S B方法，先用C S F确定企业目标，然后用S S T方法补充完善目标，并转化为I S目标，用B S P校核两个目标，确定I S结构，补充单个方法不足。
头脑风暴法案例（直升机扇雪）
有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：
第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾
虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。
第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。
第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。
第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。
按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。
会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。
思考题：
1、应用其他方法是否也能够达到本例中的同样效果？
2、国内一家汽车生产企业的高级主管A在一次新型车辆设计方案研讨过程中发现，尽管头两天的发言看上去很热烈，但真正有价值的新创意并不多。于是，他期望应用头脑风暴法来获得更多的有创意的新设想，请问：A的美好愿望能否最终实现？
第六章信息系统的研究管理返回
重点：信息系统研究的管理模式及其优点
难点：理解信息系统研究的特性
习题
1.信息系统研究项目的特性
信息系统的研究是以不断推出用户满意的信息系统为追求目标的，而目标的达到又是通过I T技术创新过程来实践的。信息系统研究项目的特点：
1高风险性；2投入不足性；3灵活性和非计划性；4非主流性；
2.怎样的管理模式才能适应I S研究工作的开展？
第七章信息系统的开发管理返回
重点：各种信息系统开发方法的基本思想
项目的过程管理
项目的风险分析
难点：软系统方法
习题
思考题4：分析生命周期法，结构化系统开发方案，原型法，面向对象法，软系统法再开发过程中的区别？
各种I S开发方法的比较
生命周期法的问题：开发周期漫长，开发过程复杂。核心是结构化分析与设计，系统分析的第一步是进行需求定义，开发者急于求成导致开发失败。目标常常多变，难以表达和描述
思考题5：如何分析项目的风险，如何降低风险？
答案：利用调查表来对风险进行评价：风险相关的项目特性有以下三个：
(1)规模。规模越大，风险越大;
(2)经验。技术经验越少，风险越大;
(3)结构。项目的结构化程度越高，风险越小.
降低风险的一些措施：有四种工具能对解决项目风险问题作些贡献。各种工具对不同类型的项目的贡献也不同。这四种工具是：内部集成工具、外部集成工具、正式计划工具和正式结果控制工具。
第八章信息系统的运行管理返回
重点：信息系统维护
信息系统的安全管理
难点：分析信息系统的不安全因素
案例分析
加强和完善金融信息系统的安全管理
金融业务的信息化、网络化、全球化以及社会化是金融行业发展的必然趋势，伴随中国加入世界贸易组织（W T O），这种发展的步伐无疑在进一步加快。现代金融业是基于信息、高度计算化、相互依存的产业。因此，有人将信息系统形象地称之为银行的“核心资本”。基于高科技手段武装起来的信息系统在给银行业带来先进生产力以及低成本金融产品的同时，也带来了巨大的风险，这种风险的影响范围可以严重到引起一次全球金融危机，甚至一次经济毁灭。
请看以下事例：
1．美国N A S D A Q事故
1994年8月1日，由于一只松鼠通过位于康涅狄格网络主计算机附近的一条电话线挖洞，造成电源紧急控制系统损坏，N A S D A Q电子交易系统日均超过3亿的股票市场暂停营业近34分钟。
2.美国纽约银行E F T损失
1985年11月21日，由于计算机软件的错误，造成纽约银行与美联储电子结算系统收支失衡，发生了超额支付，而这个问题一直到晚上才被发现，纽约银行当日账务出现230亿短款。
3.花旗银行损失
1995年8月21日，一位自称是前苏联克格勃的人员通过计算机网络进入美国花旗银行，转走1160万美元的巨款。
4.江苏扬州金融盗窃案
1998年9月，郝景龙、郝景文两兄弟通过在工商银行储蓄所安装遥控发射装置，侵入银行电脑系统，非法存入72万元，取走26万元。这是被中国法学界称为1998年中国十大罪案之一的全国首例利用计算机网络盗窃银行巨款的案件。
●回答以下题目：
●结合上述实例讨论影响金融信息系统安全的主要因素有哪些？
结合上述实例讨论可以采取哪些有效措施来确保金融信息系统的安全？
第九章信息系统的组织管理返回
重点：信息系统部门在组织中的从属地位
什么是CIO？CIO应具有哪些技能
信息系统在企业中的从属关系
●独立的部门
●从属于某一部门
●位于各部门之上的分离出的服务部门
受总经理直接领导的服务部门
首席信息官——C I O
C I O负责整个组织的信息资源，负责管理信息系统和信息系统的人员，并向组织的最高层管理人员报告。
理想知识结构：I T知识、管理知识、与某一业务相关的专业知识；
理想的能力结构：I T技能、管理技能、相关经验。
定义：负责制订公司信息政策、标准，并对全公司的信息资源进行管理控制的高级行政官员。
与总裁或首席执政官（C E O）、财务主管（C F O）一起构成组织的“C E O——C F O ——C I O三驾马车”
即懂信息技术、又懂业务和管理，且身居高级行政管理职位的复合型人物。
1技能一个成功的C I O应该具有企业的整体观点，能将整个信息系统的发展纳入整个企业的发展规划，保证信息系统的战略规划与整个企业的战略规划一致，而且应该有很强的口头和文字表达能力。具有广泛的知识和对项目管理能力
2教育和职业背景企业管理和技术的结合。
3职业经历大多数C I O的职业经历是从技术开始，一般都有实际开发I S经验。
4C I O成功的关键有强烈的整个企业观念。
一、C I O在三个时期的职责
主机时期:确保计算机运行与信息传输的可靠性。
分机时期：企业设计者、技术顾问、技术构建者和信息获取者。
互联网时期：领导、治理、投资、管理。
二、领导：了解企业并形成愿景
三、治理：构建I T治理结构
四、投资：形成I T投资组合
五、管理：建立信用和促进改革
案例
企业信息人员的招聘启示：
习题
1.I S部门的从属地位有哪几种？
2.什么是C I O？C I O应该具有哪些技能，有哪些从业经历？
第十章信息系统的行为管理返回
重点：了解信息行业的非道德行为
理解各类信息人员应具备什么样的素质和能力
、信息系统非道德行为的危害
1、信息行业的非道德行为：
（1）软件和网络资源盗版盗版的根源及危害
（2）黑客：非法进入计算机系统的人。黑客和骇客根本的区别是：黑客们建设，而骇客们破坏。（3）病毒：附着在其他程序上的程序。（4）赌博（5）色情（6）网络虚假信息。
、各类人员应具有的素质
1．程序设计员
合格的程序员应有以下基本素质：团队精神和协作能力文档习惯需求理解能力复用性、模块化思维能力测试习惯学习和总结的能力
能力要求1优秀的逻辑思维能力2.优秀的自学能力3.优秀的英语水平4.优秀的团队合作意识5.较强的沟通和理解能力6.计划能力
2．系统分析员
除了具备上述程序员所应具备的全部素质之外，还需具备：需求分析能力项目设计方法和流程处理能力复用设计和模块化分解能力体项目评估能力团队组织管理能力
3．企业信息主管(C I O)
C I O是企业信息部门和企业最高领导的联系桥梁。他懂得一些技术知识，但更重要的是他是一个管理人员，作为管理人员，他应具有系统分析员的素质，他更应具有计划、组织、指挥、协调、控制和监督的管理能力。
CIO应具备的基本素质：管理经验技术才能经营头脑信息素养应变能力表达能力协调能力领导能力
习题
1.分析关于盗版问题，如何加以解决
2.根据自身素质，你认为自己适合成为哪种信息从业人员。
第十一章I T外包管理
重点：掌握I T外包的概念，了解各种外包方式。
难点：理解I T外包的优缺点
习题
1.I T外包的形式？
组织考虑信息系统开发时，主要有三种形式的外包可供选择
购买现成的商品化软件；购买现成的应用软件包并进行二次开发；外包开发一个完整的系统
2.I T外包的主要收益和风险是什么？
一、收益1．降低成本2．提高质量3．增加灵活性4．集中核心能力5．分散风险6．改进绩效责任二、风险1．成本下降有限2．降低创造力3．丧失技术能力4．培育竞争对手5．其他风险（1．失去控制权2．增加依赖性3．增加受攻击性4.增加业务难度5.降低经济效益）
第十二章I T管理企业化返回
重点：掌握类比方法
第七章信息的管理 一、信息资源管理的目的和方法 1、信息资源管理的一般过程 信息资源有学科分类和主题分类两种分类方法。一般而言，学科分类由权威机构发布，成为全社会或行业所遵守的标准。主题分类方法则有一定的随意性。 【试题】 1.下列不属于信息管理的是( B ) A. 学籍管理 B. 需求分析 C. 整理电子通讯录 D. 网页制作素材管理 2.目前广泛使用的信息资源管理的分类方法有学科分类和主题分类两种。以下应用实例中所使用的分类 方法属于学科分类的是( A ) A. 中国图书馆图书分类法 B. 搜狐网站的分类搜索 C. 中国菜系的分类 D.机动车牌照号码分类 2、信息资源管理的普遍性及其意义 管理伴随着信息的获取、加工、存储、发布等信息活动的整个过程。信息资源管理有利于更好地检索自己需要的信息、满足公众的信息需求、确保信息资源的有效利用。 【试题】 3.信息资源管理非常重要，是因为( A ) A. 信息资源无处不在，为了更好地利用信息资源，通常要对信息资源进行较好的管理 B. 信息资源只有经过管理后，才能被人们利用 C. 不经过管理的信息资源是没有利用价值的 D. 人们对信息资源管理有了一定的依赖，但程度不高 3、信息资源管理的目的 信息资源管理的目的在于提高信息利用的效率、更好地实现信息的价值，为正确决策提供大量准确的、全面的和及时的信息资源支持，是知识发现和技术创新的源泉。 【试题】 4.下列关于信息资源管理的说法中，正确的是( A ) A. 不管哪种信息资源管理方法，其目的都是为了提高信息资源的利用效益。 B. 随着信息技术的发展，数据库管理将最终取代其它的管理方式。 C. 用手工管理方式来管理信息资源具有直观性强、存取方便等特点。 D. 信息资源管理是专业人员的事情，和一般人无关 4、信息资源管理的方法 信息资源管理的方式主要有三种：人工管理、文件管理和数据库管理。 人工管理灵活、简便，无需依赖环境设备，但对大量信息资源进行重新组织管理比较困难。 文件管理以文件和文件夹为信息单位，方便了信息的整理、加工和检索，但需要人与计算机的高度交互。 数据库信息管理便于信息的分类、排序、检索、统计等，处理速度快，效率高，但对计算机硬件和软件要求较高，适合于大数据量、专门化的信息资源管理。 【试题】 5.某学校有在校学生3600人，要管理所有学生的学籍数据，你认为可以有效管理并能实现高效检索的方 法是( D ) A. 把学生的学籍数据记录在纸上 B. 使用Word 中的表格 C. 为每位学生在计算机中建文件夹 D. 开发学生学籍应用系统 6.为了更好地利用信息资源，要对它进行管理，下列方法中不属于常见信息管理方法的是( D ) A. 数据库管理 B. 人工管理 C. 文件管理 D. 自然管理 7.某学校举办运动会采用了运动会管理软件，赛前能自动生成比赛秩序册，比赛时很方便就能查找出某 项目的实时成绩与团体总分等数据，这种做法采用的管理方式是( C ) A. 文件管理 B. 智能管理 C. 数据库管理 D. 人工管理 8.下列选项中属于数据库管理的是( C ) A. Word整理读书笔 B. Excel管理个人财务 C. Access管理个人资料 D. Flash制作电子相册 9.下列选项中不属于信息资源管理活动的是( D ) A. 对信息资源按照一定方法进行分类组织 B. 提供信息的查询服务 C. 对信息资源进行更新 D. 对信息资源进行加工 二、信息资源的管理 1、用软件工具进行个人日常事务管理的基本方法 利用软件工具进行个人日常事务管理有利于提高管理效率，一般方法是根据管理需要编制或下载软件工具，将其安装到计算机中，进行信息的录入、修改、查询等管理工作。【试题】 10.王东同学负责管理班费收支，你建议他使用的管理办法是( B ) A. 将班费收支情况记录在Windows"附件"中的"记事本"中 B. 用Excel表格记录班费收支情况 C. 记录在电子词典的"个人财务"中 D. 记录在自己的Blog中 11.对于中学生来说，利用电子表格可以做的事情是( A ) A. 管理个人财务，养成良好的消费习惯 B. 管理班级电子相册，留下美好记忆 C. 管理学科听课笔记，提高学习效率 D. 管理教材和教辅资料，方便学习 2、用PDA管理日常事务 PDA(Personal Digital Assistant，个人数字助理)俗称掌上电脑，是常用的个人信息管理工具，可以记录个人日程安排、待办事项，具备电话簿、计算器、电子词典等功能，还可以与计算机相连进行信息交换。【试题】 12."个人数字助理"的英文缩写是( C ) A. PC B. MP3 C. PDA D. FTP 13.PDA(个人数字助理)的功能日益丰富，已经成为人们的好助手。小明同学想用PDA来安排自己的学习计 划，可以使用其中的功能是( C ) A. 科学计算 B. 英语词典 C. 事务管理 D. 电子邮件 3、用资源管理器管理本地计算机资源 文件有许多属性，最重要的属性是文件名、存储位置和内容。文件名由主名和扩展名组成，中间用“．”连接。文件的扩展名用来标明文件的类型。文件可分为可执行文件和数据文件两大类。可执行文件主要是一些应用软件，通常以exe做为文件的扩展名；数据文件如文本、表格、图形、声音、视频等，常见的数据文件类型扩展名如下： 图像：jpg、gif、bmp、png、psd、wmf、tif等。动画：swf、fla等。表格：xls、幻灯片ppt 文档：txt、rtf、doc、wps、pdf等。音频：mid、wma、mp3、cda、ape、ra、wav等。 视频：flv、wmv、mp4、mpeg、mpg、rm、avi等。压缩文件：rar、zip、arj等。 【试题】 14.黄胜买了一台计算机，配备了一块160GB的硬盘， 其资源管理器的部分如图，下列说法中错误的是( B ) A. 当前可见的硬盘分区有三个 B. F盘是计算机硬盘的一个分区 C. F盘是光盘驱动器 D. 资源管理器能管理计算机资源 15.小赵今年新分配到学校办公室工作，办公室主任经常为在计算机中 找一个文件忙得焦头烂额。为便于今后的查找，小赵应帮助领导整 理文件的方法是( C ) A. 将所有文件打印出来，分类装订 B. 在Excel表中建立各个文件的具体路径 C. 新建不同的文件夹，将文件分类收集 D. 把所有文件上传到自己的博客上 4、用浏览器的收藏夹管理网站资源 收藏夹是浏览器提供的管理工具，可按主题分类，通过创建、重命名、删除等操作，分类管理常用网站【试题】 16.在上网浏览时，人们通常会将喜爱的网站或网页地址存放在( D ) A. 标题栏 B. 电子邮箱 C. 状态栏 D. 收藏夹 17.张凡在暑假期间到外地旅游时，拍摄了许多风 景照片，他准备把其中质量较高的挑出来冲 印。如图所示，要同时把DSCN2912、DSCN2915、 DSCN2925文件挑选出来，可用什么方法？( A ) A. 按下Ctrl键后，再依次单击各个文件 B. 按下Alt键后，再依次单击各个文件 C. 按下Shift键后，再依次单击各个文件 D. 直接用鼠标拖动选择 5、用Blog管理网上资源 Blog（Weblog，博客或网络日志）是网络上一种表达个人思想、存储信息资源的工具，可用来保存学习笔记，上传文档、图片、声音、视频文件等资源。 【试题】 18.我们利用因特网可以申请自己的个性博客空间。下列关于博客的叙述，错误的是( D ) A. 博客是一种特殊的网络服务，它是继E-mail、BBS等之后出现的一种网络交流方式 B. 博客基于网页，采用类似于个人网站的表现形式
中国科技大学 人力资源管理在企业战略中的作用——“SAP：少了自负，多了成功”案例分析报告 院系：管理学院 课名：人力资源管理 任课教师：黄攸立 班级：中国科大MBA1003班 学号：SM10204455 姓名：钟立胜 完成日期：2011年4月5日
目录 1. 摘要 (1) 1.1 案例概述 (3) 1.2 存在问题 (3) 1.3 初步原因分析和对策 (4) 2. 企业战略人力资源管理 (4) 2.1 人力资源管理和战略人 力资源管理 (4) 2.2 战略制定与战略执行 5 2.3 企业战略人力资源管理 的作用 (6) 2.3.1 对企业经营绩效的影响 (6) 2.3.2 对企业持续竞争优势的 影响 (6) 2.3.2.1 突变战略 (6) 2.3.2.2 增强企业竞争力 (7) 3. 结论 (7) 4. 参考文献 (8) 5. 致谢 (9)
1.导论 1.1 案例概述 SAP公司是全球最成功的企业管理软件开发商之一。SAP原来只是一家针对大型主机的软件开发商，20世纪末期，SAP公司在互联网方面远远地落后于其他公司，并且如果不采取行动，公司在向世界上很多大公司提供企业经营管理软件的行业领袖时代就将一去不复返。 SAP公司的首席执行官汉索·普莱特纳首先是召开了多次专家头脑风暴会议，制定了一项名为https://www.doczj.com/doc/af13972121.html,的全新战略，将所有系列软件“触网”，但这一新战略在实施七个月后并未奏效，公司付出了巨额广告费但销售收入却下降了3%。面对不利局面，性格倔强的普莱特纳并未就此罢手，他也深知，他自己及SAP均无法独立解决这个问题。他先后采取了一系列强而有力的彻底的革新，对企业的文化及战略进行改革与调整。 在实现灵活性方面SAP公司实施了大的变革举措：它与一家新兴企业——第一商业公司（Commerce Once Inc., CMRC）联合开发基于网络的B2B商务软件。同时改变过去强迫客户购买打包软件包的做法，客户可以在SAP公司的产品与其它公司的软件产品之间进行随意的抽取和挑选。在市场营销方面，普莱特纳更加重视市场营销的作用，他也改变过去只有其本人才有最后发言权的做法，请了曾供职于索尼公司的马丁·霍姆斯来负责这项业务，并且采取了一项令人吃惊的措施，将公司的市场营销重心从德国转移到了曼哈顿。 普莱特纳目前正在坚持做的一件事情是彻底将SAP的工程文化扭转过来，他一直努力推行联盟政策，并倡导建立灵活的独立的分支机构。普莱特纳力图在全公司内全面推行新变革思想并成为SAP公司的变革领导者，推动事情向正确的方向发展。 1.2 存在问题 在过去的若干年中，SAP公司的首席执行官普莱特纳在决定企业战略方面扮演着至关重要的角色。过于自负并相信SAP自身的力量使普莱特纳在制定企业战略的过程中遇到了一些挫折。两次大的挫折包括：在https://www.doczj.com/doc/af13972121.html,战略实施七个月之后，客户甚至搞不清楚它们的产品到底是什么，5000万美元的广告攻势也打了水漂。对对公司至关重要的美国地区，SAP在2000年第一季度的收入实际下降了3%。不重视市场营销的作用，在与注重形象的艾利森公司进行竞争
信息资源管理 期末考试模拟试卷（一） 题号一二三四五总分总分人分值15 20 30 24 11 100 得分 得分评阅人一、多项选择题：（本大题共10题，每题1．5分，共15分。在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要 求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、 错选均无分。） 1．信息采集的过程一般可以分为以下几个步骤：( ) A．需求分析B．确定采集途径和策略 C．采集实施D．结果评价 E．整理数据和编写报告 2．按照主体的认识层次，可将信息划分为：（）A．资料B．知识 C．语法信息D．语义信息 E．语用信息 3．信息职业包括以下哪些类型：( ) A．知识生产与发明者B．知识分配与传播者 C．市场调查、管理及咨询人员D．信息处理与传输人员 E．信息设备劳动者 4．计算机软件保护条例的作用包括：( ) A．保护著作权人的权益B．鼓励开发 C．扩大计算机销售D．促进计算机应用事业的发展 E．调整开发者、销售者、使用者之间的利益关系 5．下面正确的描述是：( ) A．强制性国家标准代号为“GB”。推荐性国家标准代号为“GB／T”。 B．对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定国家标准。 C．国家标准由国务院有关行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案。 D．只有国有企业才有权利和义务按照《标准化法》的规定制定企业标准。 E．没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全卫生要求，可以制定地方标准。 6．制定项目计划常用的方法有：( )
A．工作分析结构表(WBS) B．甘特图 C．ER图D．PERT图 E．CPM图 7．影响信息系统安全的隐患具体可分为数据和信息安全隐患、软件系统安全隐患、网络安全隐患和设备安全隐患。产生这些隐患的原因中，哪些属于信息系统本身的缺陷：（） A．系统开发过程中，程序调试和检验不严格，很多错误没有被发现，造成了系统运行时遇到特定情况造成系统混乱； B．设备的故障（如机器发生故障，网络发生故障，电源发生故障等等）对系统所产生的危害； C．系统设计没有考虑防止误操作和严格的输入校验措施，以至某些随机的误操作或关键性输入错误发生时，弄乱了整个系统内部的数据； D．突发性灾难（如火灾、水灾、地震、雷电等）对系统设备和数据产生的危害； E．系统开发过程中没有考虑到系统保护、系统备份等安全性措施，当外界环境或技术故障发生时，整个系统陷于瘫痪； 8．以下哪些属于知识产权：( ) A．商标权B．名称标记权 C．著作权D．版权 E．专利权 9．维护即对系统进行修改，由此可能对系统带来一定的副作用，主要因为：( ) A．对数据结构的修改B．源代码修改可能产生新的错误 C．系统中文档删除D．数据维护 E．源代码修改，而不对相应文档更新造成源代码与文档不一致 10．计算机软件产品开发过程中应编制的主要技术文档包括：( ) A．可行性研究报告 B．总体设计说明书 C．测试计划 D．操作手册 E．项目开发总结 得分评阅人 二、名词解释题：（本大题共5题，每题4分，共20分）11．信息资源管理---- 12．知识产权---- 13．标准化---- 14．项目管理---- 15．政府信息化----
[案例3] “老牌”企业的竞争 海清啤酒成功的在中国西部一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂，不仅在该市取得了95%以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占有率也达到了60%以上，成了该省啤酒业界名副其实的龙头老大。 C市100公里内有一金杯啤酒公司，3年前也是该省的老大。然而，最近金杯啤酒因经营不善全资卖给了一家境外公司。 金杯啤酒在被收购后，立刻花近亿的资金搞技改，还请了世界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓质量。但是新老板清楚的很，金杯啤酒公司最短的那块板就是营销。为一举获得C市的市场，金杯不惜代价从外企挖了3个营销精英，高薪招聘20多名大学生，花大力气进行培训。 省内啤酒市场的特点是季节性强，主要在春末和夏季及初秋的半年多时间。一年的大战在4、5、6三个月基本决定胜负。作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一级批发商控制。金杯啤酒没有选择正面强攻，主要依靠直销作为市场导入的铺货手段，由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。 金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，并且成功地推出了1月18号C市要下雪的悬念广告，铺还有礼品附送。
覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标。但是，金杯在取得第一轮胜利的同时，也遇到了内部的管理问题。该公司过渡强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白不捞。公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头帐，查无所查，连去哪儿了都不知道。 面对竞争，海清啤酒在检讨失利的同时，依然对前景充满信心。他们认为对手在淡季争得的市场份额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来；而且海清的分销渠道并没有受到冲击，金杯公司强入零售网点不过是地面阵地的穿插。 如今，啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候快到了，您认为海清啤酒应该怎样把对手击退，巩固自己的市场领导地位呢？ [问题] （1）运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。 （2）如何评价金杯啤酒的竞争战略？ （3）海清啤酒应采用什么用的战略？ 分析： 1、运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。 （1）优势S：产品市场占有率高（市内：95%以上；全省：60%以上）；有一定的生产加工能力； （2）劣势W：销售队伍不太雄厚，市场没有细分，产品没有特色； （3）机会O：拥有很高的客户群，产品在当地拥有
《数据库与网络资源管理》复习题 一、名词解释 1.网络信息资源：是指通过计算机网络可以利用的各种信息资源的总和。 2. 维基（WIKI）：是一种多人协作的写作工具，最大特点就是允许任何人创建新网页和编辑自己或别人已经创建的网页，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或探讨。 3.网络信息资源的开发：是以网络信息资源为对象，通过使用先进的信息技术手段，对网络信息资源进行重组、浓缩、整序，将储藏在信息资源中的信息由无序状态转变为有序状态的信息活动。 4. 网络信息资源管理是指利用技术、经济和人文等手段，对信息资源实施控制、计划、分类、组织、协调和交流的一种管理活动过程和方式方法。 5.信息检索是有目的的进行组织化的信息存取活动，其中包括了存储和获取两个基本过程。 6. 检索策略是为了实现检索目的而制定的具体检索方案，通常包括选择检索系统、确定检索途径和编制检索式等。 7. 搜索引擎（Searching Engine ）是指一种能够自动对网络资源建立索引或进行主题分类，并通过查询语法为用户返回相匹配资源的系统。 8.信息检索途径是指信息检索的渠道或角度，也叫做检索点。 9．信息检索技术：在信息检索中，检索提问与信息集合之间依据一定的技术进行匹配进而查找出符合用户需求的信息。这种技术称为信息检索技术。 10. 截词检索：是指将检索词从某个位置截断，检索时只利用检索词的局部就可以从信息集合中选取匹配的信息。 11.信息推送是依据一定的技术标准和约定，自动从信息资源中选择特定的信息，并通过一定的方式（如电子邮件）有规律地将信息传递给用户的一种技术。 12.网络个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点, 向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务。 13. 网络数据库提醒服务是在动态收集用户行为信息或在用户定制基础上，建立用户的信息需求模型，及时将符合用户兴趣的最新信息推送给用户的一种服务方式，是一种个性化内容定制服务。 14.网络信息资源评价是根据确定的网络信息资源评价指标体系来测定评价对象的各方面属性，以全面、综合地掌握评价对象的基本情况。 15. 电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。 16.电子商务是指在互联网上，买卖双方利用Web提供的通信手段，消除时间障碍而进行买卖交易或企业借助网络进行各种营销的商务活动。
企业战略管理失败案例分析 20多年前，伴随着改革开放浪潮，诞生了一大批新兴企业，能够存活至今的，大多数已经成为业界翘楚，比如联想集团、万科集团，以及健力宝。 从今年3月23日张海突然被警方拘留审查，到此前的去年12月初三水区政府强力接管；从去年8月23日张海被宣布下课，祝维沙走上前台，到11月16日北京汇中天恒和北方亨泰科闪电般地收购健力宝绝大部分股权；从资本屠夫闪电收购健力宝到创始人李经纬涉嫌贪污…… 最近几年来，由于健力宝在国人和整个食品饮料行业的特殊地位，围绕健力宝所发生的一系列事件不断挑动着人们的神经。 从李经纬到张海到祝维沙再到李志达，及至后来的复产领导小组，健力宝一次次权利更迭背后，到底潜藏着怎样的因果？五任掌舵人两任涉嫌犯罪，一任被强行驱赶，健力宝纷繁复杂的利益链条深处，到底又潜藏着怎样的因果？从民族饮料第一品牌到如今背负数十亿负债，甚至净资产有可能已为负值的窘况，健力宝产业经营的覆辙中，究竟又有多少值得后人警醒的前车之鉴？ 一、长期战略迷失。
健力宝无论在李经纬时代还是张海时代，都严重存在战略迷失的问题，战略迷失导致了两个时期的健力宝缺乏清晰的战略性目标，最终陷入困局。在李经纬时期，企业的发展实际上是一个个随遇而安的决策去自然推动的，而张海时期的健力宝则更像是一个患了多动症的小孩，喜欢四处出击。林佑刚评价，很大程度上，李经纬和张海都没有真正把握好饮料产业的发展规律。 二、组织架构不合理 健力宝的治理结构、组织结构及组织功能的设计、关键职位、职级设计等方面都存在着明显的不合理，结构的缺陷导致整个组织未能抓住最关键的影响企业经营的因素。李经纬时代的健力宝跟国内很多企业一样，是一个具有鲜明创业者个人英雄主义色彩的企业。如果说李经纬时代的健力宝所存在的结构问题是当时国有企业的通病，那张海管制下的健力宝所存在的问题则完全是股东的经营管理问题，治理结构错位、组织功能缺失等，都是张海时期健力宝治理结构缺陷的基本表现。林佑刚表示。 三、流程管理僵化 在张海主政期间，流程在健力宝内部是一个经常被挂在嘴边的词，按流程走是很多中高层喜欢说的一句工作语言，而健力宝内部所制定的流程文件汇总堆起来都超过1米。但健力宝的流程却太完备了，乃至一个内部摄影摄像工作都有一套详细的流程，而人力资源部门的业务流程更是多达23项。林佑刚回忆，健力宝内部经常有这样的现象：本来一个电话或者一句话可以搞定的事情，却一定要拟一个书面的工作联络单；财务的审批时间时常要拖很久，假如某个领导出差了，很急的事情也要等他回来。 四、营销模式败局
信息资源管理期末综合练习题 一、单项选择题 1钟义信的研究认为：在信息概念的诸多层次中，最重要的有两个层次：本体论层次和（A） A认识论层次 B社会层次 C静态层次 D流动层次 2、信息区别于其他物质、能源的一个重要特征是它可以被共同占有，即信息具有：（D） A普遍性 B时效性 C与物质不可分割性 D可共享性 3、“信息是认识世界的中介，科学思维的材料。”这句话强调的是信息功能中的（D） A经济功能 B管理与协调功能 C选择与决策功能 D研究与开发功能 4、以下属于霍顿 (F. W. Horton) 的信息资源管理思想和观点的是（B）。 A 管理信息系统（MIS）与信息资源管理（IRM）的区别 B信息资源管理的“三E”目标 C信息资源管理发展阶段假说 D IRM是管理思想史上新的里程碑 5、“系统、稳定、易用、时滞”是对（C）类信息源特点的具体描述。 A个人信息源 B实物信息源 C文献信息源 D数据库信息源 6、信息加工组织的目的不包括（B） A减少信息流的混乱，使信息有序流动 B使信息得到充分的共享 C提高信息产品的质量 D节省社会信息活动成本 7、信息检索的类型，按照按用户提问的要求，可分为（A） A文献检索、数据检索、事实检索 B手工检索、计算机检索 C回溯检索、定题检索 D初级检索、高级检索 8、信息政策的最终目标是（D） A促进信息资源的有效利用 B促进信息技术的合理开发和利用 C保证有充足的信息资源提供给用户使用 D发挥国家信息系统的总体功能 9、信息法律规范的客体的具体内容，不包括（C） A信息资源 B信息技术 C信息市场 D各相关主体的信息行为 10、信息资源的配置是指信息资源在（B）方面的合理配置。 A内部和外部 B时间、空间和数量 C质量和效益 D用户和社会 11、对网络信息资源特点的正确描述是（C） A信息来源广泛，发布自由受限制 B信息量大，难以共享 C内容丰富，形式多样 D交互性和参与性差 12、网络计量法是指（D） A由信息资源发布者和用户以外的第三方来评价 B用户按相关的评价指标体系和方法作出评价 C通过对网站的链接特征及站外的链接类型进行调查分析，综合评价网络信息资源的可行性与局限性D根据网络信息资源自身规律进行定量网络资源评价 13、HTML是指（B） A超媒体 B超文本链接标记语言 C 超文本传送协议 D万维网信息服务系统14、实施标准化的基本原理不包括（B） A简化原理 B多样化原理 C协调原理 D最优化原理 15、根据《中华人民共和国标准化法》的规定，我国标准化分级是指（C） A技术标准、管理标准和管理标准 B经济标准、社会标准和文化标准 C国家标准、行业标准、地方标准和企业标准 D固定标准和浮动性标准 16、信息的交换不会损失信息量，而且会增加信息量，这反映出信息具有（D） A、与物质的不可分割性 B、可传递性 C、可加工性 D、可共享性 17、信息按照其产生和作用机制，可分为（B）
人力资源管理案例分析 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
人力资源管理案例分析 案例一：周经理的烦恼 Q公司是一家应用软件开发公司，最近与A公司签订了一个财务管理系统开发项目的合同，需要挑选一位项目经理，并组建一个项目团队。由于Q公司正同步进行多个项目，没有足够数量的项目经理，而该项目又必须马上开始，于是公司领导决定任命有多次参与类似项目开发经验的程序员周工承担此项目的管理工作。 周经理接到任命后，立即开始着手组建项目团队，热火朝天地开始了人员的招聘，面试等工作。人员确定以后，团队进入了项目开发阶段，工作进行一段时间后，擅长编程的周经理发现，管理工作远不如他原来的编程工作来得简单。从项目一开始，整个团队就不断出现问题，成员之间矛盾接连不断，项目的任务也不能按时完成……项目工作一度中止，周经理急得像热锅上的蚂蚁。公司的领导层也意识到问题的严重性，立即从其他项目组调来了一位项目经理帮辅周经理的工作。经过一系列的调整，该项目的开发工作才逐渐步入正轨…… 【案例剖析】 项目的开发工作不是某一个人就能完成的，需要的是整个项目团队的共同协作，即项目经理与团队成员之间的配合、团队成员之间的协作。在本案例中，主要出现了以下问题： （1）Q公司对项目经理的选择出现了一些问题。项目经理不仅要具备扎实的专业知识、技能与项目工作经验，更要有良好的沟通、组织、协调、控制、领导等能力。周经理具备良好专业基础技能，但是在管理技能上有一定欠缺，他从一开始就没有给自己准确的定位，以为项目经理的工作与之前他从事的开发工作差不多，因此，出现问题时便显得手忙脚乱。公司应该在周经理开始工作之前，对其进行管理技能的培训，让他具备从容面对新工作挑战的能力，或者公司可以直接招聘一位合格的项目经理来担任该项目的管理工作。 （2）项目团队组建完成之后，项目经理应该明确项目的目标与任务，并给每位成员分配合理的任务与职责，使成员都能明确自身所要承担的工作与责任。目标促进团队工作的重要力量，他指引着团队工作的方向，周经理组建了项目团队之后，没有明确团队的工作目标，使得成员的工作一片茫然，大家有劲也没使到一处来。 （3）在团队出现问题时，周经理没有能够及时解决这些问题，使项目工作几乎瘫痪。IT项目团队由不同性格、不同背景的人员组成，发生摩擦在所难免，关键是如何避免或解决这些冲突。在项目组建后，周经理可以采用委任、公开交流、自由交流、团队活动等方式来增进大家的了解，建立成员之间的信任，使得团队在组建之初能有一个比较宽松和谐的气氛，从而为之后的工作打下良好的基础。在出现问题时，应该及时解决，不要让问题堆积，引发一系列的不良后果。
★案例分析1 宜家出走马甸变脸 宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。 这个世界500强将在明年年初搬离马甸，引起了媒体和社会的广泛关注———既关心宜家的前景，也关心马甸的发展趋势。 马甸曾经被北京市商委规划为北京市十个商业中心的一个。马甸经历过两次辉煌，一次是在亚运会期间，马店是亚运会商品集散地，那时大众和社会对马甸作为商业中心有了初步认识。第二次是在马甸被大规模开发以后，特别是宜家进驻以后，形成了马甸商业上真正的繁荣。 据了解，宜家在选址上有两点必备的条件，第一，必须处于交通要道。马甸地区有四通八达的交通，马甸立交桥交通流量巨大。第二，宜家在世界各国的发展，物业都是自己的，不采取租用的办法。宜家初进北京，在马甸破例采取了租赁的方式来开店，也证明了马甸的商业价值。 宜家出走可能基于三个原因：一、15000平方米营业面积已不能满足经营需求；二、宜家失去了在马甸的定价权，成本为王的经营理念使宜家难以接受马甸区域日益成熟带来的租金上涨的成本压力；三、马甸由纯商业向商业与商务结合的大势，已使宜家失去了小资定位的环境土壤。 商业和商务应该是互为表里，相辅相成的，不同的业态，对商务的支持也各不相同。从这个角度来说，宜家“出走”也许意味着这个区域的商业或商务价值的新陈代谢。 宜家搬走不一定是坏事，通过马甸商业的重新整合和洗牌，让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值。 （1）根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对企业战略的认识。 （2）根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。 参考答案： （1）企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客；自己经营物业主要是为了降低成本。 （2）战略是由一定的产品和市场定位组合体现的，没有明确的产品（服务）与准确的市场定位，企业会失败。战略制定后，一般不应朝令夕改。战略是动态的，战略制定时的环境条件发生改变，要适时调整。 ★案例分析2 俄亥俄州牛排包装公司 在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲
信息资源管理 模拟试题 *模拟试题一* 一、*单项选择题* 1 .研究与制订信息资源开发的标准与规范的责任承担者主要是( ) A. 各级政府的有关部门 B. 民间团体和组织 C. 国家标准局 D. 各类信息服务机构 2. 信息对于现代社会的经济活动是一种重要的( ) A. 物质资源 B. 非物质资源 C. 可再生资源 D. 不可再生资源 3. 信息系统开发项目管理是对下列哪些阶段的开发过程进行管理?( ) A. 系统分析、系统设计 B. 系统设计、系统实施、系统测试 C. 系统设计、系统实施 D. 系统分析、系统设计、系统实施 4. 由国际权威组织制定，并为大多数国家所承认和通用的标准，称为( ) A. 国家标准 B. 企业标准 C. 国际标准 D. 区域标准 5. 在软件生存期的维护扩充阶段，软件所要求的质量特性是( ) A. 易使用性、可移植性 B. 安全性、重用性 C. 可扩充性、可靠性 D. 可维护性、可扩充性 6. 在6 个软件质量要素和24 个评价准则的关系中，和产品文件完备性这个准则 存在着关系的软件质量要素是( ) A. 可靠性、可维护性 B. 易使用性、可维护性 C. 易使用性、功能性 D. 健壮性、可移植性 7. 评价软件达到的质量水平，必须在每个开发阶段的最后进行评价，评价的依据 是每个开发阶段所应提交的文件，其中在概要设计阶段应提交的文件是( ) A. 详细设计说明书、模块开发卷宗 B. 概要设计说明书、确认测试计划 C. 概要设计说明书、详细设计说明书 D. 概要设计说明书、组装测试计划 8. 某一地区或国家的信息资源丰裕度可以用R表示，且有： R＝R1＋R2，其中R2表示该地区或国家基本信息资源的（） A．生产能力B. 发展潜力 C. 技术、管理与人 D. 组织、管理和人 9. 发达国家在质量管理方面依次经历的三个发展阶段是（） • 检验质量管理、全面质量管理、统计质量管理 • 检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理 • 统计质量管理、全面质量管理、检验质量管理 • 统计质量管理、检验质量管理、全面质量管理 10. 电子商务的安全主要采取的技术有数据加密和（） A．身份认证B. 防火墙C．访问控制D. SSL协议 *二、多项选择题* 1、下列属于可再生资源的是： a) 森林资源b) 煤炭资源c) 植物资源d) 石油资源e) 信息资源 2、广义信息资源包括以下哪些内容 a) 信息本身b) 信息载体c) 信息采集能力d) 信息采集的发展潜力e) 信息采集方法 3、基于数据量的信息度量单位主要有： a) 千字节b) 兆字节c) 千兆字节d) 哈特e) 奈特 4、基于概率的信息度量单位主要有： a) 千字节b) 兆字节c) 哈特d) 比特e) 奈特
北京市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：人力资源管理案例分析课程代码：417582012年6月版 第一部分课程性质与设置目的 一、课程性质与特点 本课程是高等教育自学考试人力资源管理（独立本科）专业的核心专业课之一，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。本课程围绕人力资源开发与管理历史、人力资源战略、组织结构、工作分析与工作设计、内部选人、培训与开发、人员激励、绩效考核、劳动关系、职业管理等人力资源核心问题，系统地介绍人力资源开发与管理各个模块的典型案例，从案例中理解人力资源开发与管理的实际运用。 二、课程目标与基本要求 设置本课程，为了使考生能够牢固掌握人力资源管理的具体运用情况，能够运用所学理论知识有效进行人力资源管理的实践工作，充分开发各项人力资源潜能，为实现组织目标提供有力支撑。 通过本课程的学习，要求学生树立现代人力资源管理理念，掌握人力资源开发与管理的主要模块的实际运用情况，学会分析具体情境下如何进行人力资源开发与管理，提高现代人力资源管理中分析问题和解决问题的能力，培养学生从事人力资源管理工作的职业素养。 本课程不强调识记，要求学生通过案例学习理解人力资源管理各个模块的知识方法，学会分析人力资源案例，并在实践中应用人力资源管理知识。 三、与本专业其他课程的关系 本课程是人力资源管理专业大学本科学生必修的专业课程，具有较强的实践性与综合性。它是《人力资源开发与管理》课程的延伸课程，与《人员测评》、《工作分析》、《人力资源开发》、《人力资源实验》等人力资源管理专业其他课程相配套。在学习本门课程前，需先修《人力资源开发与管理》等课程，掌握相关管理学和经济学等理论。 第二部分考核内容与考核目标 第一章人力资源管理发展史：以福特公司为例 一、学习目的与要求 通过本章学习，理解人力资源管理发展历史上的各种管理思想以及主要技术方法，了解人力资源思想在实践中的变化历程，了解历史上对人力资源管理发展具有重要贡献的企业变革案例。 二、考核知识点与考核目标 识记：福特汽车公司的人力资源管理经验的变迁历史 理解：福特公司发明流水线的历史及影响 福特主义的理念 日薪5美元政策的意义 福特公司劳资关系化敌为友的历史变迁原因 福特公司的人类工程思想 福特公司的“企业公民”的概念 应用：分析人力资源管理理念与方法变迁的相关因素
《信息资源管理》课程教学大纲 课程代码：040632725 课程英文名称：Information Resource Management 课程总学时：32 讲课：32 实验：0 上机：0 适用专业：工商管理 大纲编写（修订）时间：2017.06 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 随着信息技术的飞速发展，各企事业单位信息资源管理的应用越来越多。但对信息及信息资源管理知识全面了解和掌握的人才却仍然比较匮乏。基于此，我们为工商管理专业学生开设了《信息资源管理》这门课程。 信息资源管理是工商管理专业学生的专业基础课，通过本课程的学习，学生应该掌握信息资源管理（IRM）的基本原理和基本技能，能够根据组织的特征确定信息资源，分析组织的信息需求和信息流程，在信息技术的支撑下，对组织的信息流程进行优化，实现组织信息资源的有效利用。培养学生的信息收集、组织与管理能力。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 1．基本知识：掌握信息、知识、资源和信息资源的基本概念、信息资源管理的基本理论2．基本理论和方法：掌握信息资源过程管理、信息系统资源管理和网站信息资源管理以及信息资源管理在各领域的应用等。 3．基本技能：要求学生对信息资源管理的内容学会综合应用。 （三）实施说明 本课程的重点是对信息、信息管理等内容的概括了解，在课堂教学时要注意用事实说话将案例教学贯穿始终。 1．教学方法：课堂讲授中要重点对基本概念、基本方法的讲解；采用启发式教学，培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力；引导和鼓励学生通过实践和自学获取知识，培养学生的自学能力；增加案例分析课，调动学生学习的主观能动性。讲课要联系实际并注重培养学生的创新能力。 2．教学手段：本课程采用多媒体教学，以确保在有限的学时内，全面、高质量地完成课程教学任务。 （四）对先修课的要求 本课程的教学必须在完成先修课程之后进行。本课程的先修课为管理学。本课程将为实践教学环节以及毕业设计的学习打下良好基础。 （五）对习题课、实践环节的要求 1．对重点、难点章节（如：信息系统项目管理、信息系统质量管理等）应安排习题课，例题的选择以培养学生消化和巩固所学知识，用以解决实际问题为目的。 2．课后作业要少而精，内容要多样化，作业题内容必须包括基本概念、基本理论及设计计算方面的内容，作业要能起到巩固理论，掌握方法和技巧，提高分析问题、解决问题能力的作用，对作业中的重点、难点，课上应做必要的提示，并适当安排课内讲评作业。学生必须独立、按时完成课外习题和作业，作业的完成情况应作为评定课程成绩的一部分。 （六）课程考核方式 1.考核方式：考查。 2.考核目标：在考核学生对信息、信息资源管理的基本概念、原理与方法等信息资源管理基
第一章 一、单项选择题 1．信息资源管理的简称是b (32) A．MIS B．IRM C．DSS D．ERP 2．组成世界的三大基本要素是c (23) A．资源、人力、信息B．资源、人力、资本 C．物质、能量、信息D．资源、能源、信息 3．企业信息资源属于d (35) A．基础性信息资源B．增值性信息资源 C．公益性信息资源D．商业性信息资源 4．狭义的信息资源管理的管理对象是a(34) A．信息B．数据 C．人员D．信息技术 5．构成信息世界的基本单元是d(23) A．原子B．比特 C．信息D．物质 6．信息无时无处不在体现了信息的d(24) A．共享性B．无限性 C．可变换性D．普遍性 7．经过加工处理并存储于记录介质上的间接信息称为b(26) A．原始信息B．再生信息 C．零次信息D．一次信息 8．基于数据量的信息测度方法中，1MB等于b(28) A．103B B．10 6B C．109B D．1012B 9．信息是有层次的，最有效用的信息是知识和a(28) A．智能B．迹象 C．决策D．事实 10．按社会组织属性的不同，信息资源可分为政府信息资源、企业信息资源和c(35) A．公有信息资源B．专有信息资源 C．公共信息资源D．个人信息资源 二、多项选择题 1．以微电子技术为基础的现代信息技术的发展趋势包括abde(16)小型化 A．智能化B．数字化 C．科学化D．网络化E．系统化 2．信息革命的特点有cde(17)科学化 A．现代化B．技术科学化 C．智能化D．高新性E．群体化 3．按信息记录方式划分，信息可分为abc(26) A．实物型信息B．记录型信息 C．智力型信息D．文字信息E．形态信息 4．从开发和利用的角度来看，信息资源具备的特性包括abcde(34)
人力资源管理 案例分析报告 课程名称：人力资源管理案例名称：管理中的两难问题授课院系：商学院 专业：企业管理 学生姓名：臧振立 学号：1405202004 授课教师：史烽 2014年11月1日
1.案例概要 TCA微电子是一家大型集团公司的一部分，其总经理沃渝.约翰逊在管理工资的同时，赋予员工三项权利，一、让员工们拥有某些特殊权利或执行时掌握适当的灵活性。二、采用“工作指标”制度。三、让员工们有权利动用公司的材料修缮自己的居室，期间总公司拉雷夫.莫克森接替了TCA行将退休的生产经理。他到任后采取两个行动，一、停止允许工人使用任何公司的设备，并降低工人购买生产的设备所给予的折扣，三、取消工作投标政策并代之以一种新的体制。莫克森还花了很多钱购置机器，工人们开始抱怨，为什么不能给原工作、较高的工资呢。六个月后调离莫克森参加培训研讨班，其职位空缺，约翰逊让员工自己负责好他们分管的班次，还为员工重新油漆午饭餐厅，一周后加班上出现了问题，由于公司为了多增加产品产量强制工人加班，并且莫克森离开一个月之后，产量实际上增长了20个百分点。综述该公司出现多次员工抱怨问题。 2.问题分析 (1) 薪资问题 莫克森为了提高产量和降低成本，在设计上进行了许多技术革新，购置大量设施，然而工人们抱怨说如果公司能花那么多钱购置大量机器，为什么不可以给我员工较高的工资。 ①薪酬是指员工在从事劳动，履行职责不并完成任务之后所获得的经济上的酬劳或回报。对员工而言，由于薪资不济是他们经济生存的依靠，而且是他们在社会地位的象征，所以健全的薪资制度为和谐的劳资关系的基础。健全的薪资制度至少具备两种基本条件即公平合理及具有激励作用。论及公平合理就牵扯到绝对薪额与相对薪额两项问题。作为绝对薪额就是指每个员工工作后获得的实际钱数，由于绝对薪额可以确定工人的生活水准、社会地位及商品与劳务的购买能力，因此，每位员工自然都希望薪资越高越好。多数人固然了解公司所负担的绝对薪资有一定的限度，但若与公司盈利情况或其他的公司所付薪资有太大的差异时，就很容易引起员工的不满，或导致工作效率与工作情绪的低落，离职率增加，破坏了企业的和谐与合作的气氛。 ②薪酬的接受项原则是指薪酬制度只有被员工们广泛接受才会有成效。不被员工认可的薪酬制度只是组织的一厢情缘，得不到员工的支持，起不到激励作
《信息资源管理》自学考试复习思考题 参考解答 第1章信息资源管理基础 一、单项选择题 1、C 2、B 3、B 4、B 5、A 6、C 7、C 8、A 9、D 10、A 11、D 12、D 13、A 14、C 15、D 16、B 17、A 18、B 19、C 20、C 21、C 22、A 23、C 24、B 25、A 26、B 27、D 28、B 29、A 30、A 31、B 32、C 33、A 34、A 二、多项选择题 1、ACD 2、ABCD 3、ACD 4、ABCD 5、ABCD 6、ABCE 7、ABCDE 三、名词解释 1、资源：个人或组织为实现自己的目标而进行某项活动，必须具备且经过努力获取的物质、非物质的条件，称为资源。 2、信息：事物之间相互联系、相互作用的状态的内容描述。 3、信息资源：信息资源包括了信息及其载体，同时反映了信息采集、传输、加工、存储与利用的能力和发展潜力。 4、信息化：指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主
导地位的过程。 5、产业结构：指一个国家或一个地区具有的产业类型及各类产业在国民经济中的比例关系。 6、知识经济：直接依据于知识和信息的生产、分配和使用的经济。 7、企业信息主管：从企业全局和整体出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作的高层领导人。 8、信息产业：通过电子手段进行信息生产、加工、积累、流通和销售等一系列活动，以及生产这些活动所必须的装臵的一种新型产业。 四、判断分析题 1、信息产业指的是硬件制造业。 答：错误。信息产业除了包含硬件制造业外，还包括电气通信产业和信息处理产业。 2、技术是信息化三要素中最活跃的因素。 答：错误。信息化三要素中最活跃的因素是人。 3、事件出现的概率越大，相应的消息所含的信息量也越大。 答：错误。事件出现的概率越大，则相应的消息所含的信息量也越小。 4、信息就是数据。 答：错误。数据是指对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，信息是经过加工后并对客观世界产生影响的数据。 五、简答题 1、什么是广义的信息资源？