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1文档介绍 (1)
2术语定义 (2)
3管理流程 (2)
4知识库使用权限审批流程 (5)
知识库管理制度
1文档介绍
1.1编写目的
为规范公司IT知识库管理，鼓励知识创造与传播，提高知识库使用效率，确保知识库内容的统一性、规范性、权威性，提升相关知识共享水平，规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责，制定本制度。
1.2知识管理的目标
在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。IT运维服务企业的发展，就是知识资本转化成为经济的过程，知识含量的高低是决定IT运维企业竞争优势的关键因素，知识库管理则是保持企业竞争优势的重要手段。
知识管理实现的目标就是：
1)将原有知识进行分类整理，将具体知识进行规范化，按照管理流程发布到知识库管理系统。
2)进行知识内容的分类，形成知识库体系结构，构建起知识库管理平台。
3)构建知识管理权限体系，将运维工程师、管理人员、审核人员组织起来，形成知识共享且安全的
知识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。
4)实现知识日常积累，建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理流程，实现知识的日积月
累，保证知识库常用常新。
5)克服知识管理混乱、知识资产流失严重、知识利用不足、个人知识无法转换成企业知识等困难和
问题。
6)把支持公司各方面工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。
将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人；使公司全体员工掌握好公司知识，建立和强化公司的核心利润源，谋取公司长期的、稳定的、增长的利润。
7)通过知识管理，建立起公司的知识管理体系；整理出公司在运维过程中产生的知识、常用的知识、
基础知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过知识库管理平台、组织和制度逐步使知识管理走向正规化。
1.3职责
1)运维人员均有义务提交知识内容。
2)运维人员在提交知识内容前，需在运维平台知识库内进行搜索，在确认无重复知识内容的情况下，
填写、提交知识库内容。
3)运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。
4)知识库管理员负责知识库内容的复审和发布。
1.4知识库内容提交评审条件
1)拟提交的知识库内容具体内容需经实际操作验证。
2)如存在多个解决方案的情况，则需先说明具体方案的特点和描述。
3)知识库内容的分类按照公司服务目录的类别进行分类。
1.5知识库的作用
1)实现知识共享
运维人员常常重复解决用户的相同问题；如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方
便获取，从而将IT运维人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低运维成本的目的。
2)实现知识转化
知识库的建立要极大地促进知识转化，有利于提高运维部门的整体水平。
3)避免知识流失
知识共享同时也意味着避免信息孤岛和知识流失；许多隐性知识集中在岗位工作人员的脑子里，一些运维的操作或故障解决方法可能起初只有开发人员知道，知识库管理可以有效避免由人员流失造成的知识流失。
1.6适用范围
适用于涉及到服务、系统集成等业务的人员。包括不限于：客户服务人员、技术支持的相关人员、以及管理人员。
2术语定义
本管理制度所界定的知识是指公司的技术服务人员在工作的过程中处理问题的经验以及方法，具体技术服务环节的小技巧。
其中包括：故障报告单、运维服务单、以及为了处理某一个问题的操作参考文件、原则、重要提示、案例、关键细节等。
3管理流程
3.1流程角色和职责定义
3.2流程说明
知识管理流程主要包括：知识收集、知识分析、知识审核、知识发布、知识使用管理。
知识管理流程如下图所示：
据库、网络、中间件、备份软件等，便于工程师查找运用。
知识的收集主要有以下几方面：
1)故障处理报告：指工程师在给用户处理问题时，针对于问题产生的原因，做出的分析，以及解
决问题时使用的方法或策略、工具等信息。工程师处理完问题以后，书写故障报告，经过管理部门审核，上传至知识库相应的目录。
2)巡检报告：指工程师在巡检的过程中，发现的问题或者隐患，经过分析，可能在未来给用户带
来问题，这类问题或隐患的表现形式、症状、以及将来可能造成的损失等信息，工程师不仅要
书写巡检报告，及时跟用户沟通外，同时要将此信息完整的记录并且上传至知识库管理系统相应的目录。
3)案例：指员工在工作中完成领导下达的任务或某个项目完成后所得到的经验和体会；由该事务
的负责人在任务完成后3天内整理成文档经上一级负责人初审，知识管理经理终审后按要求上传到案例管理相应的模块中。
4)工作成果贡献：指工作的阶段性进度报告或结果报告；该工作的负责人要及时将工作报告交部
门负责人审阅后上传到文件管理的相应目录下。
5)工作信息贡献：指在工作中搜集到对工作有支持作用的相关信息；信息经部门负责人审阅整理
后放入文件管理的相应目录下。
6)各级知识管理者应充分重视并检查员工按照上述要求准时完成责任内文档的内容上传。现阶段
由各部门经理负责督促员工按时间贡献知识。
7)工作中未上传的文档由各部门经理安排有关人员及时补充上传，以利于快速丰富知识库的知识
内容（文档）。
3.2.2知识分析
工程师针对于要提交的知识文档，基于实用性、指导性、有效性、准确性、可用性的原则进行知识的全面总结与分析，分析知识的重要性，以及给其它人员带来的价值与效率的提高；对于分析结果要产生相应的技术文档，将技术文档提交专家组审核校对。
针对于专家组审核校对没有通过的技术文档要进行全面的总结，找出没有通过的原因，修改以后，再次提交专家组审核校对。针对于屡次没有通过审核的技术文档，找出原因，如果技术文档经过多次修改论证，确实没有实用价值，则不用重复提交。
3.2.3知识审核
技术专家组针对于技术工程师提交的技术文档进行审核，专家组成员需要对该知识的正确性、可用性、严谨性、进行验证和审核，以保证按照该文章可以用于实际生产中，并且不会出现有破坏性的副作用。如果通过审核，由技术经理进行最终的发布审核，审核根据知识的实用性、可用范围、影响性等对技术知识进行分类，如果审核通过，则发布，形成新知识或对旧知识进行更新；如果审核不通过，则对提交审核的信息再次进行完善和确认；直到通过为止。
3.2.4知识发布
知识库管理员针对于审核通过的知识，按照知识发布流程进行发布，将知识纳入到知识库管理平台中，记录新知识建立的时间、提交人、审核人、审核通过的时间、以及新知识适用范围等信息；
并通报到所有相关部门。形成最终的技术文档。供工程师在实际的工作中查询使用。
3.2.5知识使用维护管理
知识经过发布以后直接存储到公司知识库平台，供公司技术人员在实际事件处理过程中参考和使用。
知识库主管应根据行业动态、技术更新、业务实际情况等定期维护知识库，判断知识是否需要更新，是否有新的知识需要纳入知识库。知识库的更新、停用等按照知识库管理流程进行。
知识库使用人员均可对知识管理流程以及知识库管理平台提出良好的意见和建议，以便技术主管进一步修改完善。
如果有必要，可对相关人员进行知识库平台的培训，使得新知识得以充分应用，提高服务质量及效率。
知识库里边有大量有价值的技术文档和项目经验，因此知识库管理人员要定期的针对于知识库进行有效的备份。
4知识库使用权限审批流程
工程师提出申请，经过部门负责人审核，由运营业务部总监批准后，报知识库管理人员开通账号，知识库管理人员根据工程师的岗位给予相关类型知识库的查阅权限，工程师即可登录知识库平
台进行知识查阅。
目录 1文档介绍 (1) 2术语定义 (2) 3管理流程 (2) 4知识库使用权限审批流程 (6)
知识库管理制度 1文档介绍 1.1编写目的 为规范公司IT知识库管理，鼓励知识创造与传播，提高知识库使用效率，确保知识库内容的统一性、规范性、权威性，提升相关知识共享水平，规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责，制定本制度。 1.2知识管理的目标 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。IT运维服务企业的发展，就是知识资本转化成为经济的过程，知识含量的高低是决定IT运维企业竞争优势的关键因素，知识库管理则是保持企业竞争优势的重要手段。 知识管理实现的目标就是： 1)将原有知识进行分类整理，将具体知识进行规范化，按照管理流程发布到知识库管理系统。 2)进行知识内容的分类，形成知识库体系结构，构建起知识库管理平台。 3)构建知识管理权限体系，将运维工程师、管理人员、审核人员组织起来，形成知识共享且安全的知 识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。 4)实现知识日常积累，建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理流程，实现知识的日积月累， 保证知识库常用常新。 5)克服知识管理混乱、知识资产流失严重、知识利用不足、个人知识无法转换成企业知识等困难和问 题。 6)把支持公司各方面工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。将 最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人；使公司全体员工掌握好公司知识，建立和强化公司的核心利润源，谋取公司长期的、稳定的、增长的利润。 7)通过知识管理，建立起公司的知识管理体系；整理出公司在运维过程中产生的知识、常用的知识、 基础知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过知识库管理平台、组织和制度逐步使知识管理走向正规化。 1.3职责 1)运维人员均有义务提交知识内容。 2)运维人员在提交知识内容前，需在运维平台知识库内进行搜索，在确认无重复知识内容的情况下， 填写、提交知识库内容。 3)运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。 4)知识库管理员负责知识库内容的复审和发布。 1.4知识库内容提交评审条件 1)拟提交的知识库内容具体内容需经实际操作验证。 2)如存在多个解决方案的情况，则需先说明具体方案的特点和描述。 3)知识库内容的分类按照公司服务目录的类别进行分类。 1.5知识库的作用 1)实现知识共享 运维人员常常重复解决用户的相同问题；如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取，从而将IT运维人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效
事业部及子公司管理制度 一适用范围 1.1 使用范围 本制度明确了事业部（子公司）管理责权利，适用于公司下属事业部、全资子公司以及控股子公司。 1.2 管控模式 公司对各事业部（子公司）采用“目标总控、统一平台、自主经营、独立核算，论功赏罚”的管控模式，内部交易也采用模拟市场运作。1.2.1 目标总控：总部向事业部（子公司）下达经营指标和目标,含经济指标和目标,以及研发、市场营销的指标和目标，事业部（子公司）必须无条件遵从；同时公司总部制定事业部（子公司）运作的基本原则和制度，事业部（子公司）必须遵守，在此前提下可以根据自身实际情况和公司的原则精神，制定制度解释、实施细则。 1.2.2 统一平台：公司致力于为事业部（子公司）提供统一的技术平台、市场营销平台、生产制造平台。对外公司是一个整体。涉及公司全局性工作，公司总部有权协调各事业部（子公司）的工作和各事业部的资源。全资子公司或控股子公司负责人由董事长任命,根据需要可以由董事会委托盛路通信经营班子进行日常经营监管。全资子公司或控股子公司的财务经理采用总公司派出制，即由总公司派出，全资子公司、控股子公司任命，日常工作受全资子公司、控股子公司总经理代管，对总公司负责。未来根据需要，可虑人力资源经理也采用总公司派出制。
1.2.3 自助经营：在公司划定的经营范围内，各事业部（子公司）自主确定具体工作内容，负责各事业部的经营运作。 1.2.4 独立核算：各事业部（子公司）独立核算经营业绩，内部模拟市场结算。本身具备子公司独立法人形式的，要独立核算、自负盈亏。1.2.5 论功赏罚：公司根据各事业部（子公司）目标达成情况，进行赏罚，各事业部的收益与目标达成密切挂钩。 2事业部与子公司的计划与预算 2．1 滚动式三年规划与预算。 2.1.1 事业部（子公司）总经理应组织讨论确定三年计划与预算，三年计划与预算采用滚动方式，如2010年底要制定2011年、2012年和2013年三年计划与预算，2011年底要在原三年计划与预算基础上增加2014年的计划与预算，以此类推。 2.1.2滚动式三年计划与预算在年度计划与预算提交时一并提交，经分管 副总裁审核，总裁经营例会讨论确认后，报公司董事长批准执行。 2.1.3滚动式三年计划与预算格式见附表1：滚动式三年计划与预算 各事业部2011年人均产值达到50万，以后每年必须实现人均产值增加5万。公司提倡各事业部多用机器、设备少用人工。 2．2 年度计划与预算 2.2.1 事业部（子公司）需要在每年12月20日前做下年度、下年度第
信息安全管理制度 一、总则 为了加强公司内所有信息安全的管理，让大家充分运用计算机来提高工作效率， 特制定本制度。 二、计算机管理要求 1.IT管理员负责公司内所有计算机的管理，各部门应将计算机负责人名单报给 IT管理员，IT管理员（填写《计算机IP地址分配表》）进行备案管理。如有变更，应在变更计算机负责人一周内向IT管理员申请备案。 2.公司内所有的计算机应由各部门指定专人使用，每台计算机的使用人员均定为计算机的负责人，如果其他人要求上机（不包括IT管理员），应取得计算机负责人的同意，严禁让外来人员使用工作计算机，出现问题所带来的一切责任应由 计算机负责人承担。 3.计算机设备未经IT管理员批准同意，任何人不得随意拆卸更换；如果计算机出现故障，计算机负责人应及时向IT管理员报告，IT管理员查明故障原因，提出整改措施，如属个人原因，对计算机负责人做出处罚。 4.日常保养内容： A．计算机表面保持清洁 B．应经常对计算机硬盘进行整理，保持硬盘整洁性、完整性； C．下班不用时，应关闭主机电源。 5．计算机IP地址和密码由IT管理员指定发给各部门，不能擅自更换。计算机系统专用资料（软件盘、系统盘、驱动盘）应由专人进行保管，不得随意带出公司 或个人存放。 6.禁止将公司配发的计算机非工作原因私自带走或转借给他人，造成丢失或损坏的 要做相应赔偿，禁止计算机使用人员对硬盘格式化操作。
7.计算机的内部调用： A. IT管理员根据需要负责计算机在公司内的调用，并按要求组织计算机的迁移 或调换。 B. 计算机在公司内调用，IT管理员应做好调用记录，《调用记录单》经副总经理 签字认可后交IT管理员存档。 8.计算机报废： A. 计算机报废，由使用部门提出，IT管理员根据计算机的使用、升级情况，组 织鉴定，同意报废处理的，报部门经理批准后按《固定资产管理规定》到财 务部办理报废手续。 B. 报废的计算机残件由IT管理员回收，组织人员一次性处理。 C. 计算机报废的条件：1）主要部件严重损坏，无升级和维修价值；2）修理或 改装费用超过或接近同等效能价值的设备。 三、环境管理 1.计算机的使用环境应做到防尘、防潮、防干扰及安全接地。 2.应尽量保持计算机周围环境的整洁，不要将影响使用或清洁的用品放在计算机 周围。 3.服务器机房内应做到干净、整洁、物品摆放整齐；非主管维护人员不得擅自进 入。 四、软件管理和防护 1.职责： A. IT管理员负责软件的开发购买保管、安装、维护、删除及管理。 B. 计算机负责人负责软件的使用及日常维护。 2.使用管理： A. 计算机系统软件：要求IT管理员统一配装正版Windows专业版，办公常用办
恒信知识库建设方案说明书 一、知识库的定义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。 二、知识库的作用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立学习型组织。 二、建立知识库的背景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真正体
薪酬福利管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本制度适用于三维数据事业部（以下简称事业部）在岗入职人员。 第二条目的 建立员工薪资晋级机制，增强薪酬的激励性，以达到公司吸引人才、留住人才和激励人才的目的。 第三条原则 遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 第四条依据 薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。 第五条总体水平 依据事业部效益、劳动生产率增长情况、社会平均工资增长率和社会物价指数以及同地区同行业的薪资水平等，确定公司员工总体工资水平。 第二章薪酬体系及结构 第六条员工工资由基本工资和岗位工资两部分组成，基本工资占工资总额的70%。 第七条基本工资是根据员工工作资历、学历和技能等因素确定；岗位工资是根据岗位对经营业绩的贡献率来确定。 第八条事业部根据岗位工作性质，将工作岗位进行分类，归入到管理类岗位、技术类岗位2大类。 第九条工龄工资 为体现员工本事业部工作经验和服务年限对于事业部的贡献，设工龄工资作为工资的辅助项。工龄工资按实际到职年限，每满一年按50元发放。离职人员因诸多原因又重新回到公司任职，其工龄自复职月份起重新计算。 第十条年终奖 实施全员销售激励。年终奖由“年终绩效奖金”和“销售提成”组成；“年
终绩效奖金“与“销售业绩”挂钩。 第十一条奖金 指工资体系以外的奖励，如：超特殊贡献奖、创新奖、先进集体、先进个人等。 第三章薪资计算与发放 第九条日工资计算标准：月工资除以21.5天。 第十条薪资扣除标准： 第十一条加班工资的适用范围 实行弹性工作时间的岗位无加班费；其他人员不鼓励加班，工作应尽量在工作时间内完成，但是确因工作任务紧急或直接上级安排可以申报加班，加班时间尽量按调休处理，加班期间补贴餐费：20元/餐，报销需提供相关凭据。 第十二条新进员工试用期间按拟聘任岗位对应工资的80%发放，新聘员工 出勤未满一个月者，当月按实际出勤日数计算工资。 第十三条见习期薪酬。应届毕业生（本科以上）见习期满一年，试用考核 合格，符合转正条件者，应办理转正手续，重新确定薪级。对工作能力特别强或工作表现特别优秀的见习期员工，经评议可提前转正。 第十四条解约者当月工资给付至解约生效日；因故停职、待岗或者自
最新企业安全保卫管理制度 为规范保安行为，促进保安工作有序化、制度化、规范化，提升公司安全防控水平，根据公司相关管理制度，制定本制度。 第一条人员进出管理 1、本公司员工 1）本公司员工进入公司大门，必须佩戴厂牌，不佩戴厂牌者一律不得进入公司大门； 2）正常上班时间出厂门，必须有出门证，无出门证，一律不得放行； 2、来访人员 1）业务来访人员进入公司，必须登记，保安与接洽部门/人员确认后，佩发专用临时厂牌，进入公司厂区，出门时交还保安； 2）应聘人员进入公司，必须登记，经与人力资源部接洽确认后，方予放行； 第二条车辆进出管理 1、公司自有车辆 1）保安凭用车申请单对公司运营性车辆外出放行，并登记出厂门的时间（具体至时分）、驾驶员； 2）车辆载货出门，必须查验出门手续，出门手续不齐者一律不予放行；
2、外来车辆 1）来访车辆，进入公司大门必须登记车号、车型、接访部门与人员；未与接访部门/人员确认的，不得放行； 2）来访车辆停放引导有序，不得影响厂区内车辆正常进出；3）外来货车出门，必须查验有无夹带物品，如有货物出厂，必须查验出门手续，出门手续不齐者一律不予放行； 第三条邮件收发管理 1、公司外发物流包裹，必须登记提取时间、包裹件数、发件 部门、承发物流公司名称； 2、公司到岸包裹签收，必须登记时间、数量，4小时之内必 须通知接收部门/人员；外包装有损坏时，必须即时与接 收部门/人员接洽；(到岸包裹必须当天取走) 3、公司员工个人私件签收，当天必须通知收件人部门或本 人；外包装有损坏时，必须即时与接收部门/人员接洽；第四条桶装饮用水管理 1、确认送水数量，登记各部门领用时间、数量、人员；确 认供水商空桶撤回数量； 2、每月2日前向行政专员提交上月饮用水消费明细； 第五条厂区安全防控管理 1、消防安全 每月不少于1次消防安全检查，对消防器材、器具、设备做定期检查，保持器材、器具、设备性能和使用状态良好，增强物
公司文件管理制度范本
目录 1.0 目的 (4) 2.0 适用范围 (4) 3.0 职责 (4) 4.0 定义 (5) 5.0 文件格式及标准 (5) 5.1 公文（包括公告和通知） (5) 5.2 管理制度 (6) 5.3 表格 (7) 5.4 合同编码原则 (8) 5.5 报价单编码原则 (9) 6.0 文件管理 (9) 6.1 文件的签发 (9) 6.2 文件的收、发及保管 (10) 6.3 文件的评审与更改 (10) 6.4 文件的换版和作废 (10) 6.5 文件的管理 (11) 6.6 文件的借阅 (11) 6.7 文件的归档 (11) 7.0 记录管理 (11) 8.0 其他规定 (12) 附1：编码明细表 (13) 表1：职能代码 (13)
表2：文件级代码 (13) 表3：区域代码 (14) 表4 销售渠道代码 (14) 附2：文件控制管理流程图 ......................................................................... 15、
公司文件管理制度 1.0 目的 为保障公司文件管理工作制度化、规范化，确保各相关部门及场所使用的文件均为有效受控版本，特制定本制度。 2.0 适用范围 2.1外来文件（上级公司及同级单位来文）； 2.2公司内部公文（包括公告和通知）、管理制度、作业标准等； 2.3文件的形式包括纸质和非纸质，如网络、软盘、光盘等数码性存储载体； 2.4受控和非受控文件，受控文件有“受控”印章。
3.0 职责 3.1公司总经办文控中心是文件控制的归口管理部门，负责外来文件、管理制度、作业标 准文件的发放、回收、销毁、归档等，编制《受控文件清单》和《记录清单》； 3.2总经办文控中心负责各部门公文（包括公告和通知）统一编号，发放、回收、销毁、 归档等工作由各起草部门负责； 3.3采购部负责商品采购合同的归档、保管工作；销售部负责商品报价单及销售合同的归 档、保管工作；其他行政类合同由总经办负责归档、保管； 3.4各部门负责所属业务范围相关文件/记录的拟定； 3.5总经理或授权部门负责人批准发布； 3.6各部门负责制定本部门记录的格式、收集、编目、保管期限和处置； 3.7填写记录人员对记录的真实性、完整性负责。 4.0 定义 4.1公文（包括公告和通知）：其明确了发布范围，是向公司内部宣布重要事项时使 用的文件。公文具有庄重性、广泛性和周知性特点； 4.2管理制度：为达到公司管理目标，而明确制定的指导性文件，以达到统一思想、统一 方法和统一行动的目的； 4.3作业标准：指保证在岗人员完成岗位要求的规定，即为规范作业人员的操作而制定 的，对各项工作制定的操作程序和规范化规定； 4.4表格：是表达、解释工作结果和业务信息所运用的数据传递形式。它由一行（列）或 多行（列）单元格组成，以便快速引用和分析。能够清晰简明地传递所需要表达的信息； 4.5保密文件：凡是涉及薪资、财务、成本、营销策略以及客户信息的各类形式的公文、 制度等文件，均属于保密文件； 4.6非保密文件：属相对性概念。公司内部，以各类文件形式公开发布的公文、制度及相 关表格等，均属于非保密文件。相对于外部，公司内所有非保密文件均为保密文件。
目录 第一章总则 第一节事业部管理大纲 第二节组织架构 第三节员工守则 第二章资料文件管理制度 第三章档案管理制度 第四章保密制度 第五章印章使用管理制度 第六章证照管理制度 第七章证明函件管理制度 第八章会议管理制度 第九章办公用品管理制度 第十章车辆使用管理制度 第十一章交通费用补贴制度 第十二章考勤管理制度 第十三章差旅管理制度 第十四章通讯管理制度 第十五章宴请接待管理制度 第十六章员工工作餐管理制度 第十七章借款和报销的规定 第十八章员工招聘、调动、离职等规定第十九章计算机管理制度 第二十章合同管理制度 第二十一章卫生管理制度 第二十二章财务管理制度（省略） 第二十三章财务报销管理制度（省略）第二十四章薪酬管理制度（省略） 第二十五章廉政建设制度 第二十六章各部门管理职责 第一节行政综合管理部 第二节财务部职责 第三节销售部职责 第四节生产技术部职责 第五节采购部职责
第一章总则 为加强事业部的规范化管理，完善各项工作制度，促进事业部工作效率 和质量，提高区域板块经营的经济效益，根据国家有关法律、法规及上级公 司的有关要求、规定，特制订本事业部的管理制度大纲当本制度与上级公司 的有关管理要求有冲突时，按上级公司的有关规定执行。 第一节管理制度大纲 1、事业部全体员工必须严格遵守事业部的各项规章制度和决定。 2、事业部倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门（下属单位）、个人 做有损事业部利益、形象、声誉或破坏事业部发展的事情。 3、事业部通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、 管理、经营水平，不断完善事业部的经营、管理体系，实行垂直管理责任制，不断提高事业部经营管理水平和加强对区域板块下属企业的集中管控能力， 以提高板块经济效益为管理核心。 4、事业部提倡全体员工刻苦学习先进的管理理念、科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造 就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的管理团队。 5、事业部鼓励员工和下属企业积极参与事业部的决策和管理，鼓励员 工发挥才智，提出合理化建议。 6、事业部实行“岗薪制”的分配制度，为区域板块全体员工提供收入和 福利保证，并随着经济效益的提高相应提高员工各方面待遇；为员工提供平 等的竞争环境和晋升机会；事业部推行岗位责任制，实行考勤、考核制度， 评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 7、事业部提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约， 反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 8、员工必须维护事业部纪律和相关管理要求，对任何违反各项规章制度 和损害企业利益的行为，都要予以追究。 第二节员工守则 1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 2、维护事业部声誉，保护事业部利益。
管理规章制度修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
中海物业管理有限公司 Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：ZHPM—WI/R 版本：A 管理规章制度 编制：日期：2004年6月16日 审核：日期：2004年6月 18日 批准：日期：
文件受控章 声明：未经许可，不得翻印。 责任部门：人力资源部 管理规章制度索引 WI/GZ-目录版号/状态：A/0第1页共2页 编号标题版号/状态WI/GZ-001公司纪律A/0 WI/GZ-002聘用制度A/0 WI/GZ-003离职管理规定A/0
WI/GZ-004考勤制度A/0 WI/GZ-005请假制度A/0 WI/GZ-006对有贡献员工表彰奖励办法A/0 WI/GZ-007对员工违纪教育处分办法A/0 WI/GZ-008办公环境管理规定A/0 WI/GZ-009工装管理规定A/0 WI/GZ-010管理处员工行为管理A/0 WI/GZ-011保密工作制度A/0 WI/GZ-012管理处公文管理规定A/0 WI/GZ-013文件档案管理规定A/0 WI/GZ-014文印管理规定A/0 WI/GZ-015管理处印章管理制度A/0 WI/GZ-016合同(协议)管理规定A/0 WI/GZ-017固定资产登记管理规定A/0 WI/GZ-018管理处日巡视管理规定A/0 WI/GZ-019电话、传真机管理规定A/0 WI/GZ-020计算机使用管理规定A/0 WI/GZ-021报刊、杂志借阅管理规定A/0 管理规章制度索引 WI/GZ-目 录版号/状态：A/0
公司文件管理制度 1 目的 为提高公司文件处理工作的效率和质量，使之规范化、科学化、制度化，对公司的文件的体例格式、编制、编号、审批、发布、归档等文件管理的工作流程和作业标准作出明确规定，实现公司文件管理的规范化、制度化、提高公司文件管理的有效性和适应性。结合公司实际工作情况，特制定本制度。 2 适用范围 适用于公司及各部门文件和外来文件的管理。 3 职责 3.1 公司总经办是公司文件管理的归口部门，负责文件管理制度的制定、修订的起草及本制度的宣贯、发放、废止工作，并负责在全公司范围内对本制度执行的指导及监督。 3.2 总经办负责公司质量管理体系、管理制度、行政性文件、法律法规文件、政府相关外来文件的收录、发放、归档、废止的管理。 3.3 各部门产生的内部使用的文件有部门负责人或者指定人员负责文件的收录、发放、归档、废止的管理。 3.4 文件编制、审批、发布的权责 3.4.1 总经办负责组织制定公司行政管理、人力资源管理及其他基础性管理制度及行政性发文（通知、通告）等文件。
3.4.2 财务部负责制定公司财务管理制度文件。 3.4.3 客服部负责制定公司客服管理制度文件。 3.4.4 生产部负责制定公司生产管理制度文件。 3.4.5 质检部负责组织制定公司质量体系文件、产品认证文件，并负责制定质量管理制度、产品质量检验规程、检验作业指导书等文件。 3.4.6 设计部负责制定公司公司技术管理规范、产品技术标准、产品设计开发输出文件（设计图样、产品BOM、检验标准、规范测试）等文件。 3.4.7 工厂负责制定产品BOM、产品工艺文件、操作规程、生产作业指导书等文件（由打样工厂负责）。 3.4.8 公司及各部门文件制定由部门负责人或指定人员编制，公司副总或部门负责人审核，总经理批准。 3.4.9 公司及各部门文件分发布前，应向总经办提交电子/纸张文件审核备案，并获得文件号。 3.5 质量体系文件的编制、审核、批准、发布，依《质量手册》和《文件控制程序》的规定执行。 4.定义 4.1 文件：公司文件是在公司管理过程中形成的具有执行效力和规范体式的文书，是公司各项工作开展和进行相关活动的重要依据和工具。 4.2 受控文件：需要对文件的分发、更改、回收进行控制。随时保持最新有效版本的文件，
知识管理程序
1 目的 为实现公司内部知识交流与共享，沉淀公司知识资产，加强公司信息、知识管理工作的规范化、制度化和科学化管理，运用集体智慧提升企业运营与管理的应变和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享沉淀，特制订本办法。 2 适用范围 适用于成都明信房地产开发有限公司和子分公司全体员工。 3 术语和定义 3.1知识体系：公司全员通过工作总结、工作方法与技巧等形式，在知识管理平台贡献知识。按知识类别分层级审核、评审并采纳，通过包括不限于流程制度类、专业作业指导书、阶段性成果、标准化文件、案例库、信息库、行政公文等载体形成公司知识体系。 3.2知识分类：按业务模块分类为15大模块，运营管理、营销策划、产品研发、招采成控、工程管理、报批报建、资金预算、财务管理、商业运营、人力资源、企业战略、品牌建设、客户关系、物业服务、信息建设。 4.职责 4.1行政部 4.1.1负责知识管理平台模块开发和管理，并对系统进行定期维护； 4.1.2负责组织公司全员搭建、评估知识体系，不断完善知识管理系统的内容和功能； 4.1.3组织全员贡献知识资源，对知识资源进行初步汇集、过滤、整理（包括定期更新和删除）、分类储存等，推动知识管理的理念传播和实际运作； 4.1.4负责组织知识评级、积分管理、提供激励依据； 4.1.5预判各模块贡献的知识类别，评定D级知识； 4.1.6对恶意灌水、文不对题、重复发帖等知识进行积分扣减。 4.2各部门 4.2.1各部门设立一名兼任知识专员负责对应模块具体实施，及时收集、上传归属管理模块的知识，据知识管理评级意见办理知识申报手续； 4.2.2公司全员均可参加任何专业模块知识贡献、跟贴、参于讨论；员工负责搜集与本岗位或行业相关的信息，进行信息分享、发帖、讨论等动作； 4.2.3知识专员依据知识管理评级意见，对归属管理模块的每条建议，均须给予回复，以保持员工知识创造、贡献热情，促进部门知识的积累和共享； 4.2.4各部门直接上级负责对应模块知识提案，初评知识级别，与行政部共同评定D级知识； 4.2.5各部门归属管理模块：行政部负责运营管理、人力资源、企业战略、报批报建、信息建设；采控部负责招采成控；技术部负责产品研发；营销部负责营销策划、商业运营、品牌建设；财务部负责资金预算、财务管理；项目部负责工程管理；物业公司负责客户关系、物业服务。
质量管理规定 为建立符合《医疗器械监督管理条例》、《国家食品药品监督管 理总局关于施行医疗器械经营质量管理规范的公告（2014年第58 号）》、《国家食品药品监督管理总局关于印发体外诊断试剂（医疗器械）经营企业验收标准的通知》的规范性文件，特制订如下规定： 一、首营品种”指本企业向某一医疗器械生产企业首次购进的医疗器械产品。 二、首营企业的质量审核，必须提供加盖生产单位原印章的医疗器械 生产许可证、营业执照、税务登记等证照复印件，销售人员须提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书，并标明委 托授权范围及有效期，销售人员身份证复印件，还应提供企业质量认证情况的有关证明。 三、首营品种须审核该产品的质量标准、和《医疗器械产品注册证》的复印件及产品合格证、出产检验报告书、包装、说明书、样品以及价格批文等。 四、购进首营品种或从首营企业进货时，业务部门应详细填写首营品种或首营企业审批表，连同以上所列资料及样品报质量管理部审核。 五、质量管理部对业务部门填报的审批表及相关资料和样品进行审核合格后，报企业分管质量负责人审批，方可开展业务往来并购进商品。 六、质量管理部将审核批准的首营品种、首营企业审批表及相关资料存档备查。 七、商品质量验收由质量管理机构的专职质量验收员负责验收。 八、公司质量管理部验收员应依据有关标准及合同对一、二、三类及一次性
使用无菌医疗器械质量进行逐批验收、并有翔实记录。各项检查、验收记录应完整规范，并在验收合格的入库凭证、付款凭证上签 J章O 九、验收时应在验收养护室进行，验收抽取的样品应具有代表性，经 营品种的质量验证方法，包括无菌、无热源等项目的检查。 十、验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明进行逐一检查。 十一、验收首营品种，应有首批到货产品同批号的产品检验报告书。 十二、对验收抽取的整件商品，应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。 十三、保管员应该熟悉医疗器械质量性能及储存条件，凭验收员签字或盖章的入库凭证入库。验收员对质量异常、标志模糊等不符合验收标准的商品应拒收，并填写拒收报告单，报质量管理部审核并签署处理意见，通知业务购进部门联系处理。 十四、对销后退回的产品，凭销售部门开具的退货凭证收货，并经验收员按购进商品的验收程序进行验收。 十五、验收员应在入库凭证签字或盖章，详细做好验收记录，记录保 存至超过有效期二年。 采购、收货、验收管理制度 为了进一步搞好医疗器械体外体外诊断试剂）解 产品质量，及时了该产品的质量标准情况和进行复核，企业应及时向供货 单位索取供货资质、产品标准等资料，并认真管理，特制定如下制度：
公司技术文件及资料管理制度 第一章总则 第一条为建立、健全公司技术文件及资料管理工作，完整地保存和科学地管理公司的技术文件及资料，充分发挥技术文件及资料在公司发展和调整中的作用，更好地为公司各部门服务。制订本管理制度。 第二条技术文件及资料是指各部门在经营业务活动中形成的图纸、图表、文字材料、照片等技术资料以及外来、外购的图纸、资料、图书等。 第三条把技术文件及资料工作纳入公司的技术业务管理工作中。建立资料库保证其技术文件材料的积累，达到收集齐全、整理系统，并按制度及时归档。以保证全公司技术档案工作的顺利开展。 第四条资料库集中统一管理全公司的技术文件及资料。建立、健全技术档案工作，达到全公司技术文件及资料的完整、准确、系统、安全和有效利用。 第二章技术文件资料的归档 第五条每个品牌、每个型号、每台设备技术项目完成或告一段落后，都要有完整、准确、系统的技术文件资料要及时移交资料库归档。
第六条各部门或工作人员在移交技术文件资料时，交接双方应办理交接手续，签字归档备查。凡不符合组卷要求或技术文件资料不全的，管理人员应协助当事人整理齐全入库归档。 第七条凡需归档的技术文件资料，做到书写材料优良，字迹工整，图纸按规格绘制，电子文件齐全。严禁用笔和复写纸圈划，修改和删除电子文件。 第八条凡外来、外购回公司的图纸资料，随仪器、设备的图纸、使用说明书、电气线路图等在前，必须通知资料管理人员参加清点，如数归档。 第三章资料室的任务和管理人员的职责 第十条资料室的任务： 一、集中、统一、科学地管理好技术文件资料，维护技术文件资料的完整、系统、准确和安全，并及时、准确地提供利用。 二、协助各部门和有关技术人员做好技术文件资料的正确整理、立卷归档工作。 三、负责设备档案资料（设备图纸、使用说明书、机械或电器原理图、验收文件等）的保管、借阅与管理工作； 第十一条技术文件资料管理人员的职责： 一、认真贯彻公司技术文件资料管理工作的方针政策。钻研业务，提高管理水平，保证工作任务的完成。 二、科学地管理全公司技术文件资料，承办技术资料和技术档案的接收、分类、编目、登记、保管、复制、借阅、发放、鉴
知识库管理办法 第一章总则 第一条为规范公司知识库管理，推进知识成果共享，进一步提升公司知识库管理水平，确保公司智力资产得到有效积累与传递，特修订本办法。 第二条本办法适用于公司全体在岗员工，最终解释权归公司知识库领导小组。 第二章管理职责 第三条知识库领导小组是公司知识库管理工作领导机构，公司技术副总经理担任组长，生产管理部主任担任副组长，成员由各部门主任组成，主要工作职责包括：（一）指导规划组、建设组、运行组开展知识库建设管理，推进各项知识库管理要求落实。 （二）总体协调知识库管理过程中重大事项，并负责重大问题最终决策。 （三）开展知识库应用总体成效评价，负责知识贡献激励绩效评定。
第四条知识库规划组在知识库领导小组指导下，具体负责知识分类管理，生产管理部主任担任小组长，成员由生产管理部专责与规划咨询中心业务总监组成，主要工作职责包括： （一）负责按公司业务需求，制定知识分类目录，确保知识库组织机构合理。 （二）受理各部门提出的知识分类调整请求，组织开展知识分类评审与调整。 （三）负责完成知识库领导小组交办的其他任务，配合其他小组知识库管理工作。 第五条知识库建设组负责为公司知识库管理提供技术支持与运维服务，由公司研发中心主任担任小组长，成员由研发中心技术人员组成，主要工作职责包括： （一）负责知识库技术路线研究，开展知识库业务需求分析，系统功能设计与完善。 （二）负责知识库日常运维管理，包括主机、网络、软件、数据库维护，负责受理权限维护申请工单处理。 （三）负责配合其他小组开展知识库管理工作，包括但不限于数据迁移、数据清理、信息统计。 第六条知识库运行组负责公司知识库内容管理及应用推进，生产管理部主任担任组
大宝事业部规章管理制度4 大兴汽车大宝事业部 规章制度管理规定1.0 拟定：日期： 审核：日期： 审核：日期： 批准：日期： 公司规章制度审议表 公司规章制度管理规定 1.0目的 为确保公司的各项规章制度的制定、运行、落实执行及持续完善，特制订本制度。 2.0规章制度定义 本规定所称的规章制度，是指由公司、部门内部针对公司资产管理、流程管理、经营管理等各项活动，依据有关规定和公司实际情况制定的各种规定、流程规范等规范性文件的总称，规章制度作为公司全体员工的行为准则、办事依据，一旦颁布实施，公司全体员工都应该受规章制度的约束，违反规章制度的规定都应受到相应批评或处罚。
3.0规章制度分类及编号规则 3.1规章制度分类 规章制度按照颁布及涉及的内容分为：业务管理类、人资行政管理类、财务管理类、其它管理类制度等。主要分为三层，第一层为规范公司总体运行和重大事项的规章制度，在体系中具有最高的效力，是其他制度制定的依据，以“规定”为名称；第二层是每一具体方面工作的总体规定，以“办法”为名称；第三层次针对某一项具体业务制定，以“实施细则”为名称。 3.2规章制度编号规则 编号：DB-BM-SHQT-V1.0 编号释义：深圳大兴大宝汽车有限公司-业务管理类制度-售后前台部制定-版本1.0 注： ①深圳大兴大宝汽车有限公司缩写：DB ②规章制度分类缩写 业务管理类（BM）；人资行政管理类（HRM）；财务管理类（FM）；其它管理类（QT）。 ③部门缩写 4.0权责 4.1各部门：制度拟写及提报
4.2人资行政部：规章制度归口管理部门，统一管理公司的规章制度，协助领导抓好规章制度建设。主要负责组织研究制定规章制度体系和总体规划、年度计划；起草或参与起草、审核规章制度；承担规章制度草案征求意见，提交会议讨论工作；负责登记编号、印制、下发、宣传解释及协助起草部门宣传解释工作；跟踪执行情况，收集执行中的问题，适时提出修改补充完善的意见；组织规章制度的定期清理汇编工作，确保公司规章制度的完整性和有效性。 4.3董事长/总经理：新拟定的考核类、管理类管理制度需签核至董事长；事业部结合集团统一公布的管理制度修改的管理制度，则经总经理签批即可。 5.0内容 5.1制度的起草准备阶段 具体每项规章制度制定的提出既可以是公司领导，也可以是业务部门。 按照业务分工和经营管理的实际需要，公司各部负责本部门规章制度计划的制定，并经部门审核后送领导审批，审批完毕后提交电子档及制度复印件给人资行政部存档，人资行政部对各部门的规章制度制定进行登记汇总，并统一在公司 内部下发执行。 5.2规章制度起草及资料收集 规章制度的起草，一般由负责实际工作的业务部门负责；与
安全生产管理制度汇编 2019 最新修订版
目录 第一章基本制度 (5) 1-1识别和获取适用的安全生产法律法规、标准及其他要求制度 (5) 1-2安全生产会议管理制度 (7) 1-3安全生产奖惩管理制度 (10) 1-4领导干部带班制度 (13) 1-5风险评价管理制度 (17) 1-6风险评价准则 (24) 1-7安全生产隐患排查治理管理制度 (27) 1-8安全隐患排查上报管理制度 (43) 1-9变更管理制度 (44) 1-10供应商管理制度 (48) 1-11安全生产管理制度及操作规程评审、修订制度 (50) 1-12安全文件档案管理制度 (53) 1-13特种作业人员管理制度 (56) 1-14安全生产承诺制度 (58) 1-15安全生产责任制落实制度 (60) 1-16安全生产责任制考核制度 (65) 1-17安全生产标准化运行自评管理制度 (67) 1-18安全生产标准化绩效考核制度 (69) 1-19应急救援管理制度 (72) 1-20安全生产标准化管理制度 (77) 第二章专项安全制度 (80) 2-1安全培训教育管理制度 (80) 2-2安全检查制度 (85) 2-3事故管理制度 (87) 2-4工资“三挂钩”制度 (92) 2-5从业人员资格管理制度 (94) 2-6重大危险源管理制度 (96) 2-7安全标志管理制度 (98) 第三章职业健康管理 (100) 3-1职业病危害警示与告知制度 (100) 3-2职业病危害项目申报制度 (105) 3-3职业病防治宣传教育培训制度 (107) 3-4职业病防护设施维护检修制度 (111) 3-5职业病防护用品管理制度 (113) 3-6职业病危害监测及评价管理制度 (115) 3-7建设项目职业卫生“三同时”管理制度 (117) 3-8劳动者职业卫生监护及其档案管理制度 (123)
综合事业部培训管理制度
目录 第一章总则 (3) 第一条、目的 (3) 第二条、适用范围 (3) 第三条、培训分为部门培训和公司内训 (3) 第二章培训工作流程与相关规定 (4) 第一条、培训需求调查与计划 (4) 第二条、培训组织与实施 (5) 第三条、培训资料整理与培训总结 (7) 第四条、培训类别 (8) 第三章其他管理规定 (9) 第一条、培训讲师管理 (9) 第二条、培训课堂纪律考核 (10) 第三条、培训管理 (11) 第四章附责 (11) 附表1 (12) 附表2 (13) 附表3 (14) 附表4 (15) 附表5 (16)
第一章总则 第一条、目的 1、总目的：为了进一步规范公司培训管理,保证培训教学质量,确保从事相关工作的人员能够胜任岗位要求，不断提高员工的整体素质以满足公司快速发展的需要特制定本制度。 2、分目的： 2.1、系统全面地开展综合事业部各项目部的培训工作。 2.2、使员工对企业更加了解，提高员工的主人翁意识和工作积极性。 2.3、明确公司规章制度，使员工各项行为符合公司的要求。 2.4、培养员工自主学习的意识和能力，突破自我，获得成长。 2.5、提高员工独立分析，解决问题的能力。 第二条、适用范围 本制度适用于综合事业部所有的培训的规划、实施、相关评估等相关部门与员工。 第三条、培训分为部门培训和公司内训 1．各级职责 1.1公司总经理负责批准公司培训体系、年度培训计划和培训预算,规范教育与培训活动,为培训工作提供有力的支持,保证全员素质的持续提高。 1.2公司各部门主管领导是其各部门培训工作的第一责任人,负责督促、指导其直接下属提高素质和技能，并配合人力资源部门进行培训需求调查及培训后的效果转化。 1.3公司人力资源部门是一级培训的归口管理部门。对整体培训工作进行监督和服务；建立培训制度、工作流程及培训管理体系并保证其有效运行；负责培训费用管理、公派外出培训的审核；对各部门进行培训规划与培训实施方面的指导并根据自身条件为各部门提供培训方面的支援。 1.3.1负责公司培训体系与培训管理制度的编制与修订； 1.3.2负责培训需求调查与分析； 1.3.3负责根据公司发展要求及员工培训需求确定培训目标、培训方向及培训内容，组织形式并实施年度培训计划； 1.3.4负责培训资源的建设与管理,包括培训课程开发及管理，内部培训师队伍的培养与管理，甄选外部培训机构和培训师等； 1.3.5根据培训方式与内容对培训效果进行评估；
医疗器械经营质量管理制度 目录 1、质量管理机构/质量管理人员及各部门人员职责 (2) 2、质量管理制度及操作规程的规定 (6) 一、质量管理操作规程：医疗器械采购、验收、贮存、销售、运输、售后服务等经营环节的操作规程； 二、质量管理制度制定、修订、改版、分发或回收等规定 3、首营企业与首营产品资质审核管理制度 (13) 4、医疗器械采购、收货、验收管理制度 (15) 5、医疗器械库房贮存、出入库管理制度 (17) 6、医疗器械销售和售后服务管理制度 (19) 7、不合格医疗器械管理制度 (22) 8、医疗器械退、换货管理制度 (24) 9、医疗器械不良事件监测和报告管理制度 (26) 10、设施设备维护及验证和校准管理制度 (28) 11、卫生与人员健康状况管理制度 (31) 12、质量管理培训及考核管理制度 (32) 13、医疗器械质量投诉、事故调查和正理报告制度 (34) 14、医疗器械计算机信息系统管理制度 (36) 15、医疗器械运输质量管理制度 (39) 16、医疗器械追踪溯源管理制度 (41) 17、医疗器械产品召回管理制度 (43) 18、质量管理制度执行情况考核及自查制度 (45)
一质量管理机构/质量管理人员及各部门人员的岗位职责 总则 第一条目的：明确管理方针和管理目标以及与管理有关的各部门和相关人员的职责权限与相互关系，确保管理职责已确定并能得到贯彻。 第二条适用范围：本制度适用于企业质量管理和员工的职责以及质量管理活动。 细则 第三条各部门及岗位人员职责 一、法人职责：企业法定代表人或者负责人是医疗器械经营质量的主要责任人， 全面负责企业日常管理，应当提供必要的条件，保证质量管理机构或者质量管理人员有效履行职责，确保企业按照本规范要求经营医疗器械。 二、质量负责人职责：负责医疗器械质量管理工作，应当独立履行职责，在企业 内部对医疗器械质量管理具有裁决权，承担相应的质量管理责任。 三、质量管理机构或质量管理人员职责 （一）组织制订质量管理制度、岗位职责和岗位操作规程，指导、监督制度的执行，并对执行情况进行检查，发现问题及时纠正和持续改进； （二）负责收集医疗器械经营相关的法律、法规、规章等有关规定，实施动态管理，并建立档案和目录清单； （三）负责指导、督促企业相关部门和岗位人员执行医疗器械的法规规章及本实施细则； （四）负责首营审核，包括产品、供货者、购货者合法性资质的审核，同时应当及时收集、更新所经营产品质量信息，并建立所营产品质量档案和目录清单； （五）负责不合格医疗器械的确认，对医疗器械不合格的确认应 当有书面的意见和签字；对不合格品的处理过程，应当实施有效监督，并有书面处理凭证；