市场部内部管理规定公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
市场部内部管理制度汇编
（内部资料严禁外泄）
目录
一、组织架构及人员编制
二、岗位职责
◆管理制度总则
一、工作原则
1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创
新。
二、工作范围
1、公司家装市场开拓。
2、客户信息管理。
3、市场调研，经营方案的制定，安排实施。
三、管理范围
1、完善市场管理制度。
2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。
3、营销网络的维系，拓展。
4、业务员业务行为与业绩的考核。
◆市场部人员岗位职责
一、部门总监岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：外事经理/家装顾问
本职工作：在公司领导下负责市场部工作，根据公司任务目标制定市场营销计划，领导市场部开展市场调研、开发并逐步占领市场，对月度任务负责。
1、守国家法律及公司的各项规章制度；
2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；
3、按期对员工进行培训、案例分析；
4、指导监督小区开发管理；
5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性；
6、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；
7、分析同小区竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；
8、逐步建立房产、建材、装修共同合作的网络；
9、协调设计师、施工队、各职能部门共同发展尚筑品牌
10、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地；
二、外事经理岗位职责
直接上级：部门总监
直接下级：家装顾问
本职工作：协助总监开展工作，负责部门日常管理，对月度目标任务负责。
1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；
2、协助部门总监完成公司下达的各项任务；
3、各小区合作方式的起草协议书的落实；
4、抓好目标小区的线下开发及电话营销
5、收集需开发的楼盘详细信息，提交楼盘开发计划书。
6、做好本团队人员的日常工作管理和督促工作进度
7、做好每周的团队内训及情况分析会议。制定所属团队的内部开会议题。
三、家装顾问
直接上级：部门总监/业务主管
直接下级：无
本职工作：完成楼盘开发、做好驻点挖掘，完成客户邀约量房/月度签约任务。
1.开拓和建立信息渠道，维护并保持各渠道的信息资源的畅通（楼盘物业人员，销售人员，二手中介人员或各种渠道）；
2.巩固已开发小区的同时开发新楼盘使工作有延续性（楼盘拓展及楼盘关系维护）；
3.第一时间发现市场，了解市场，开发市场，驻点市场；
4.及时收集已开发楼盘信息给予业务人员电话跟进；
5.制定每月楼盘开发目标及完成目标；
6.完成量房、月度签约任务与电话邀约任务；
7.每日汇报工作开展情况；
8.及时完成上级安排任务目标。
三、营销人员管理办法
1、家装顾问每日下午7点前应将当日业务情况以微信标准格式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。
2家装顾问每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略；
3、家装顾问不得回答客户的专业性问题,避免与设计师的讲解不一致。
4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。
5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。
6、员工应遵纪守法。
7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。
8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。
9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。
10、应保持个人仪表，衣着。
11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。
12、确保业务机密。
13、不得积压任务。
14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。
15、对每一问题多思考、努力贡献智能。
16、维护公司权益与信誉。
17、根据平时实际情况，提供合理化建设。
18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。
◆市场部日常工作管理
为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。
一、日常行为准则
1、每日按时上班报到，使用钉钉签到打卡。
2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，100元／次，
3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，
4、每星期二上午业务人员自觉准时递交交“个人周总结表”及每月月底每位员工的述职报告；
5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；
6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；
二、业务行业准则
1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予10元－50元罚款，严重者给予开除处分；
2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予50元／次警告处分；
3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；
4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，500元／次；
三、业务管理
1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；
2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；
3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；
4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；
5、项目经理、设计师与业主协调安排落实工作；
四、小区管理
1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；
2、对已开发小区的项目经理和小区形象的管理；
3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；
4、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；
5、监督小区设计师到岗及明确出图时间，做到有的放矢；
6、搜集、追踪、落实各项目经理与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）；
7、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同项目经理协调解决；如未能当天与项目经理取得联系，在第二天填写《在建工地问题疏漏表》递交至部门经理处，由部门经理统一汇总呈报与工程部负责人。
8、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司等各种信息并提出解决的方案；
五、展品
1、每一位外事经理拿取小区内展品必须在市场总监处进行登记，已便做好物品控制工作；
2、每日检查自己分管小区内的布展物品（条幅、展板、资料、桌椅等）如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门负责人；
六、设计师配合
1、递交《客户信息记录表》（客户心理预算、装修风格、个人需求等）
2、从接待客户后交与设计师，设计师与客户洽谈完成后须即可做好备案，
A:设计师与客户交流情况记录
B:客户待解决的问题（客户的顾虑）
C:设计图纸的初稿时间、二次邀约时间、效果图等信息。
D:了解客户对设计师的满意度；
E：客户的任何变动及想法及时反馈当事设计师或设计部负责人。
2、如涉及到小区开发须每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报外事经理。
七、楼盘调研
各部门有针对性的选择符合我公司定位的楼盘进行展业，再次之前需对所操作楼盘进行数据调研分析。
1、该楼盘的主力户型及总套数
2、该楼盘售价及购买人群分析。
3、该区域内同档次楼盘入住率。
4、该区域内竞争对手情况。
5、与物业公司是否能直接达成战略合作协议。
6、如需现场搞活动是否有方便场所。
7、开发费用
8、预期产出预估。
三、市场部业务工作流程
营销部工作流程
市场部与设计部衔接
1.楼盘开发所涉及到的《楼盘信息调研表》
2、《客户信息记录表〉用于记录客户一些基本信息及需求，在客户未与设计师见面前作为设计师对客户的一个基本信息了解。有目的的准备洽谈内容，提升客户认知度。
3、《客户洽谈记录表》用于记录设计师与客户的交流记录。设计师在与客户交流时，业务人员在旁聆听并填写本表，给予客户一种严谨、正规的感觉。此表填写完成后由设计师签字，并作为设计师查漏补缺的依据。
4．《客户回访记录表》用于未签单前业务人员对客户的各项跟踪回访，用于了解客户对公司、对设计师、对业务人员本身的认知度及目前客户物业的进展情况。
5．市场部工作范围时间段从“寻找客户开始到合同签订完成截止”，客户专员后期维护原则上仅仅作为深挖客户资源，达到转介绍的目的。
备注：客户专员属于营销岗
◆营销人员培训制度与培训内容
一、培训工作程序。
1、明确公司经营方针与目标。
2、营销人员现状及有待解决的问题。
3、问题分析。（客户、设计师、现场施工对接及客户反馈）
4、制定培训方案。(由各部门自行制定）
5、分出人员层次（对业务的把控能力及擅长的营销方式）。
6、培训方法选择。
7、按计划实施培训。
8、评估培训效果。
二、培训计划的制定。
1、培训计划需要明确的问题
培训目标、培训时间、培训地点、培训方式、培训内容
2、培训目标
发掘营销人员的潜能、增加营销人员对公司的信任
训练营销人员的工作方法、改善营销人员工作的态度
提高营销人员工作的情绪、奠定营销人员合作的基础等
3、培训时间
a、参与公司既定的培训安排。
b、市场部各部门每月至少脱岗培训一天。
4、培训方式
在职培训、个别会议培训、小组会议培训、营销会议培训、定期培训
5、培训内容
公司目标、组织结构、主要职员
工作流程、施工流程、市场调查、
市场定位、竞争对手、各种营销术
营销程序、服务意识、服务知识
市场营销基础知识、社交礼仪知识、谈话策略及技巧
6、培训方法
课堂培训法角色扮演法
会议培训法业务模拟法
实例研究法实施培训法
◆市场部考核制度
第一条、公司员工绩效考核目的。
1、通过对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程
度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情
况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；
2、保障组织有效运行；
3、给与员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进公司管
理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条、绩效考核用途。人员绩效考核的评定结果主要有以下几方面用途：
1、合理调整和配置人员；
2、职务升降；
3、提薪、奖励；
4、教育培训、自我开发。
第三条、绩效考核原则
1、以绩效为导向原则；
2、定性与定量绩效考核相结合原则；
3、公平、公正、公开原则；
4、多角度绩效考核原则。
第二章绩效考核对象与绩效考核周期
第一条市场三部人员均参加绩效考核。
第二条绩效考核分为月度绩效考核、季度绩效考核、年度绩效考核
1.月度绩效考核：
月度绩效考核的主要内容是本月的工作业绩。月度绩效考核结果与工
资直接挂钩。
2.季度绩效考核：
季度绩效考核的主要内容是本季度的工作业绩、工作能力和工作态度。季度绩效考核结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行年度绩效考核。
3.年度绩效考核：
年度绩效考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合绩效考核，年度绩效考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励、培训的依据。除项目部外，公司所有员工均进行年度绩效考核。
第三条：考核记录方式
第一条结果分级：各类人员日常绩效考核及年终绩效考核打分结果换算为得分。直接上级根据结果提出考核等次。考核等次分为五级，分别是优、良、中、基本合格、不合格。隔级上级根据所管部门人员数综合考虑，确定考核等次。
1、日常出勤率：月出勤为全勤基础分25分，每迟到早退一次扣1分。月全勤额外增加2分。月加班超过2次（单次2小时以上），加2分。
2、月业绩指标：家装管家月有效信息不得低于2个，每少一个扣10分。全额完成月有效信息总分为50分。每超额一个有效信息增加5分。
3、客户信息记录：家装管家接触的每一个客户应该都有相对应的《客户信息记录表》，在客户与设计师初谈之前提供给设计师，方便设计师对客户有一个初步了解，以便于在交流过程中有的放矢。每缺少一份《客户信息记录表》家装管家扣5分。客户信息记录表齐全总分值20分。
4、日常工作完成度：家装管家及外事经理每月日常工作按时按量完成，基础分总值为5分。（由部门总监提供工作数据指标）
5、家装管家月签单达到20万，增加10分，签单额再20万的基础上每增加2万，奖励1分。（此项不作为考核的基础依据，只作为加分项存在）。
6、市场部人员提出的建议对企业有重大改善者，加10分。
7、日常业务、培训考核均为全部第一，加20分。
8、未准时参加公司会议或部门会议者，每次扣2分。
所有考核标准均按量完成总分值为100分。
所有分值均作为市场部人员工资领取比例之依据。
比例为：
月分值的百分比*既定基础工资=实际基础薪资
示范：月分值120%*2500=3000
月分值80%*2500=2000
家装管家的提成不计入分值考核范围。
季度考核与年考核均按照月考核分数的总分比例除以季度或年，作为相应的考核分数标准。
有效客户界定标准
1、业主户型面积大于或等于150平米。
2、业主接受收取设计费。设计费收取标准由设计部提供。
3、如未满足以上两个条件，则以签定合同为补充。
六、市场部关于加强市场人员外出管理的若干意见
市场部关于加强市场人员外出管理的若干意见
为凝聚团队士气，改善部门风貌，夯实基础向管理要效益，结合部门实际，现将进一步加强市场部人员外出管理的若干意见明确如下。
一、管理方式调整
员工外出实行以结果为导向的过程管理，其工作实效与工作过程均纳入月度考评。
三、外出工作奖惩
1、适用市场部内部管理制度奖惩办法；
2、保持手机畅通，一般情况下，一月内手机出现四次关机、无法联系、不接电话或事后无回电的情况，罚金100元；
4、未按过程管理要求执行的，视为旷工或早退，罚金50元，一月内四次旷工或早退的，解除合同关系；
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；
14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益； 二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据 情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。
市场部展业管理制度（初稿） 一、目的 为了规范市场部管理，严明工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合医院实际情况，特制订本规定。 二、适用范围 本制度适用于市场部所有员工 三、规章制度 （一）、员工守则 1、在医院内，市场人员应遵纪守法，思想端正，诚实守信，对医院拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守医院的一切规章制度，服从院领导的安排。 2、市场人员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，不得越级上报，实属无法调解，再上报院领导。 3、市场人员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止，如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。（待商议）。 4、市场人员是医院形象的重要“代言人”，每个市场人员在客户面前，不得作出有损医院形象的行为或举动，不得作出有损医院信誉
的事情，如经发现或有客户投诉，经院内调查属实，将根据医院规章制度给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。 5、市场人员在外不得以医院名义、打着医院的旗号从事与医院无关的违法活动。如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。 6、市场人员工作期间不得从事与工作无关的活动。工作期间应认真负责，不得将医院资料、设备、器材以及交通工具用作私用，如需携带外出的资料、设备及器材须得到批准。私自挪用，如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘。 7、市场人员应具备职业操守，遵守医院相关的保密规定，不得将医院的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘，并根据相关保密章程向法院起诉。 8、市场人员不得私自在医院内以及医院周围方圆3km内开展业务，不得将医院自来患者据为己有，不得向院内已住院患者家属开展业务，一经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。 （二）、工作职责 1、市场人员沟通客户时，应严格按照医院的规定操作，实事求是，不得夸大院内的治疗范围、报销范围。 2、市场人员要充分了解医院科室情况，确保治疗范围能够精准
市场部业务部管理制度 市场部机构设置 一、背景及目的 体现公司融入市场，服务客服的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 二、部门职能 (一)市场业务部是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各销售区域营销工作的管理者和监督执行者。
(二)市场业务部直接上级：公司总经理，下属部门：市场部、业务部、客户数据中心、驻外派出机构。 (三)部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。(四)管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。 三、各分部门职责 （一）市场部职责 1、负责公司所有市场活动、终端拉动、产品宣传等工作。 2、结合公司的销售意图，建立销售区域市场管理队伍，并对其进行整体科学化、规范化管理。 3、在市场业务部总监领导下完成市场规划和日常营销管理工作。 5、负责对公司的市场营销政策及企划宣传 6、指导、监督、检查、考核公司各部门对公司制订的相关市场营销政策及企划宣传的执行。 7、协助并指导各分公司开展外联工作。 8、负责公司各项产品宣传用品的设计，制作和供应及配送、调度工作。 9、负责制订销售人员奖惩政策、经销商、零售终端奖励等相关政策。 10、对各类市场报表及档案等的编制、收集、整理，作好本部门各机构日常服务工作。 11、拟订和实施销售部门各机构管理方案；对销售部门各机构的人事任免事项提供参考意见；负责拟订销售部门机构设置定编定员方案的上报。 12、拟订销售部门的基本管理制度和制订销售部门的具体规章。 13、对销售部门员工的录用、培训、晋升、调配、考评、奖惩提出建议和意见。 14、负责配合各级主管领导对下属员工的业绩考核、计划制订和具体实施过程的监督、反馈，并负责归档管理。 15、积极配合其他各部门努力完成公司下达的各项任务。 （二）销售部职责 1、结合公司月、季、年的销售工作，分析工作中的不足与优点。根据全公司年度销售计划和各销售区域提交的市场报告，制定《营销实施方案》及销售区域月、季销售指标。 2、据各销售区域的月、季、年总结报告，做各地区数据分析（人口、人均生活水平、可支配收入、放号量等）,做为合理分配销售任务的依据。
市场研究部规章制度 市场研究部人员构成及职责要求 一、营销经理一名，职责： 1.制定销售方案及策略； 2.本部门的日常工作组织与管理； 3.定期对所属工作人员进行考核； 4.对销售员定期培训； 5.制定销售管理的规章制度等工作； 6.组织针对行业或客户等进行调研； 二、客户主管一名，职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为； 2.负责大客户关系的重点维护与管理； 3.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正； 4.负责客户回访制度的建立及监督实施工作； 5.负责客户服务及销售人员的培训工作； 6.完成上级领导临时交办的工作； 三、营销主管一名，职责： 1.负责对销售代表的日常管理； 2.组织和领导销售团队进行相关市场及行业竞争对手的调研； 3.协助销售代表进行公司相关产品的销售； 4.及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报； 5.完成营销经理交办的临时性任务，配合经理完成日常工作； 四、销售代表两名，职责： 1.按照公司要求统一宣传口径，向目标客户销售相关产品；
2.严格执行工作流程； 3.认真填写各项登记报表； 4.定期追踪客户； 5.及时反馈客户意见和销售问题； 6.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务； 五、销售内勤一名，职责： 1.负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理； 2.完成营销经理交办的临时性工作； 3.协助客户主管完成相关客户管理工作； 考勤管理制度 1.销售人员正常上班时间：8：50AM 下班时间：5：35PM。 2.销售人员必须按时上下班，销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班 车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。 3.应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。 4.病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经部门经理同意后休假。 （2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。 事假：事假须向部门经理提前一天请假，超过三天需书面报告向总经理请假，经批准同意后方可休假。 5.病假扣除本人日工资额的___，事假扣除本人当日工资。 6.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。 7.考勤卡是统计出勤的依据，除总经理或内勤、人力资源部主管外，任何人不得更改， 由内勤负责。 8.员工当班过程中如需外出办事（因公），须向部门经理请示，填写《人员外出登记表》 经批准后方能外出。 人员外出登记表
市场部管理制度 第1章总则 第1条目的 为更好地开拓业务市场，做好公司产品的宣传、推广工作，进一步强化本公司的市场领导地位，根据本公司的实际情况，特制定本制度。 第2条使用范围 所有的市场部员工。 第2章市场部的组织结构及职能 第3条市场部下设企划、调研、产品、策划和广告等五个主要机构，全面为市场服务，并在市场部经理的统一协调下开展工作。 第4条市场部主要职能 市场部主要职能包括以下几个方面。 （1）负责公司产品市场策略的制定。 （2）市场信息、行为的及时收集与反馈。 （3）新产品、新市场的策略制定。 （4）负责企业广告战略的制定与实施。 （5）负责市场公关活动及策划组织。 （6）完成公司下达的年度考核指标。 第3章市场信息收集及预测 第5条市场调研人员负责收集竞争产品、竞争对手信息，并进行系统分析整理。 第6条市场人员在对同类产品分析主要包括以下内容。 （1）同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量分析饱和程度。 （2）同行业各类产品在全国各地区市场占有率。 （3）用户对产品质量的反映及技术要求。 第7条市场人员通过对国内各地区销售比率的分析，预测未来国内市场的销售情况，以确定分析报
告。 第4章市场计划管理 第8条由市场督导负责组织市场人员收集销售数据，组织编制市场计划书初稿。 第9条市场计划书包括但不限于以下内容。 （1）行业现状及市场调研分析。 （2）内部、外部及潜在竞争者的竞争分析。 （3）企业拟采取的市场策略、市场拓展手段。 （4）市场拓展渠道设计及促销活动的组织等。 第10条市场计划初稿由市场督导交市场部经理审核，市场部经理在审核并提出自己的修改意见后，提交总经理办公会讨论。 第11条总经理办公会负责最后市场拓展计划，参议由总经理主持成员包括市场部、销售部、财务部等部门经理及相关主管领导。 第12条市场计划经总经理办公会讨论通过后，由市场部负责下发执行。 第13条市场计划由市场部负责具体实施，并对市场活动进行指导和监督。 第14条每季度最后两周，市场部需要就计划的实施情况进行总结，并编制《市场计划实施情况总结报告》。 第15条《市场计划实施情况总结报告》经营销总监审核，并由总经理审批后送档案管理部门存档。 第5章市场人员管理制度 第16条市场部人员必须对公司负责，严守公司商业机密，严格遵守公司各项规章制度。 第17条市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交档案管理人员存档。 第18条业务人员出差应每日应与公司保持联系1-2次，汇报业务进程。 第19条打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。 第20条市场部人员有加盟、转正、内部调整、离职、开除、辞退等变动时，须经市场经理根据工作特性及能力提出意见，经签字确认后生效。 第6章总则 第21条本制度由市场部负责制定、解释及修改。 第22条本制度自发布之日起执行。
市场部管理制度大全 一、目的：规范本部门人员工作范围及方式 二、适用范围：本部门所有人员 三、职责 1. 内勤 l 来电的接听、传真的收发及处理 l 销售合同的签定、执行、归档 l 发货与跟踪 l 各类销售档案的管理 l 销售台帐的管理 l 销售信息的收集及反馈 l 客户定期进行电话回访
l 网络宣传 l 行业展会信息的收集、反馈 l 文案处理 l 各部门间相关工作信息的接收与传达 l 销售用品的管理 l 上级领导临时交办的其它工作 2. 成品库库管员 l 成品库产品的保管 l 成品入、出库 l 成品库保管帐登记 l 机加车间入库产品包装
l 库房产品摆放及标识 l 成品库相关报表的统计 3.市场部部长 l 业务报表的汇总归档 l 年、季、月销售结果统计 l 年、月生产计划 l 货款催收、查收与确认 l 重点客户、重大项目的跟踪 l 制定部门月计划，总结部门月工作内容 l 团队建设与管理 l 部门间工作沟通、协调
l 本部门相关管理制度的制定、补充、完善 l 上级领导临时交办的其它工作 四、业务管理 1、合同实施过程 1.1、合同的生成 1.1.1、接听来电、接收传真、收发邮件后，了解客户需求，确认发货、付款方式等，记录 1.1.2、了解库存及生产情况，价格、交货期、付款方式等达成共识后，由内勤专门人员编制正式合同，或以口头订货记录单形成合同 l 正式合同：通常为需款到付货客户、单次订货金额较大客户、非定型产品客户 l 口头订货记录单合同：通常为往来多次客户、月结客户、累计结款客户、金额较少客户
1.1.3、合同类型的确定： l 有库存：可直接发货的，按合同要求正常操作，为A类合同 l 无库存，属我方正常生产的产品，按之前与生产部门沟通情况，下《生产任务通知单》，登记，跟踪，产成后按合同要求正常操作，为B类合同， l 非定型、初次生产的产品，签订合同前需填写《产品要求评审表》，与相关部门沟通，按照《产品要求评审表》的结果，给客户报价及交货期，达成共识后按照“无库存”情况正常操作，为C类合同 B类、C类合同所下生产任务应专门登记，并有专人跟踪生产情况，如合同部分现货，部分需生产的情况，需下《备货单》给库房，提前准备现货产品。 1.1.4、合同编制后，需由市场部部长核对，再由销售厂长审批后方可正式实施 1.1.5、形成正式合同后，由专人编号，按照合同类型进行分类，并进行合同登记
广告公司市场部管理制度样本1 市场部考勤、纪律管理制度 为了规范市场部工作人员的日常行为，特制定以下管理制度： 1、市场部全体工作人员正常上班时间为星期一至星期六； 2、星期一至星期六的上班时间为早晨八点三十分，下班时间统一为下午六点，考勤管理实行自觉主动管理,不计具体出勤。每天定时给主管打电话汇报当日工作具体情况，并且每周以书面的形式上交。违反者视为旷工。 3、公司实行例会制度：每周六早8：30—12：00开周会；每月25日早08:30至18:00为月总结会议；不按时参加会议视为旷工。 5、无工作记录、无会议记录者按旷工处理；如有特殊情况需要请事假、病假者，须事先向行政人事部请示批准；请假需报经理批准并填写假条，否则按旷工处理。 7、办公场所内禁止高声喧哗、打闹、嬉戏及做与工作无关之事，违者按公司规定给予罚款300元； 9、市场部人员按规定如实填写当日的工作报表，业务人员每天必须有效拜访6个客户如当月完成销售任务可放宽要求（有效拜访4个客户即可），否则未完成罚款10元/个，管理人员未完成的双倍罚款。对未交报表者视同无出勤，罚没当月工资。
10、市场部主管负责工作报表的审核签字，并两日内对工作报表进行检查并处罚，对虚报信息的罚款400元;行政人事部在审核报表时，发现虚假行为，将对市场部主管一并处罚200元，如管理人员对未完成工作报表者不及时检查并处罚，对相关管理人员处以罚款600元，严重者给予降级或辞退.特殊情况请提交书面证明； 11、对于公司分配的客户信息,如未能及时处理，罚款30元/次，部门主管连带罚款50元/次，一月累计6次，停止对该小组本月所有资源调配； 12、获得资源分配的销售人员，必须反馈提供项目最新进展。一周内未反馈任何信息者按 处理不及时处理，罚款30元/次，部门主管连带罚款50元/次； 13.市场部所有人员每周六例会前下班前须将本周的工作报表交至部门主管处。否则每次罚款10元； 14、市场部管理人员对外出人员每天至少2次电话查岗，少一次罚款20元;每周至少一次亲自到现场检查市场部工作人员工作，否则罚款100元;凡不在岗位、虚报岗位者罚款400元；如发现管理人员监督不到位，不及时检查，每次处以600元罚款，如发现管理人员有包庇行为的罚款600元； 15、市场部片区主管必须全面负责所辖区域的销售、服务、收费及投诉处理等所有工作，如有推诿每次罚款50元，当月超过三次予以辞退；
市场部管理制度 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。 1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。 2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（市场部考勤制度见附1）。 4. 市场部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附2）。 5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附3）。 6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。 7. 市场部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。 8. 市场部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。 9. 在建项目，市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。 10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。 11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式，以备确认查证。 12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度（市场部奖罚制度见附4） 13.市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（市场部优胜劣汰制度见附5） 14.完成公司或部门交办的其他工作。
目录 第一章总则。 . . 。。． . ． . . 。．。。。．. . . 。. . . ３ 一、管理大纲. 。。． . . ．．。。． . ．. . 。．。 . . 。3 二、员工守则。 . ．。 . 。。 . ．． . . 。 . 。 . 。 . . . 。４ 第一部分管理制度。。。 . 。。。．。．。．．。。． . . 5 第一章文件管理制度．．。 . ．．。 . . . . 。．。． . . ．5 第二章档案管理制度。 . . 。。。。 . 。 . 。。．. 。。 . ７ 第三章保密制度. 。．. . 。．. . 。. ．．．。。 . . . 。９ 第四章印章使用管理制度度． . . ．。。 . 。． . . . . 。１0 第五章证照管理制度．．．．． . . 。。。．．．。．。．１5 第六章证明函管理制度． . ．． . 。．。. 。。。。 . . 。 15 第七章会议管理制度. . . 。．. . . . ．。 . ．．．。。１6 第八章办公用品管理制度。。。．. . . . 。。。．。。。
１８ 第十二章考勤管理制度. . 。 . 。 . ． . 。．。。 . . 。. 24 第十三章出差管理制度。 . 。。 . . 。。．。． . ．。。。 26 第十四章通讯管理制度．. ．．。．。 . 。．．。． . . .2９ 第十五章公司宴请接待制度。。．。 . . ．。。 . . 。。 29 第十七章借款和报销的规定. 。. . . . ．．。。。． . 32 第十九章计算机管理制度. . . 。 . . 。。。．．．．．。3６ 第二十章合同管理制度。 . . . ． . . 。 . . ．．。． . 。 36 第二十一章卫生管理制度。． . ．． . . ．。。。. . 。 45 第一章总则 为加强部门的规范化管理，完善各项工作制度,促进部门发展壮大,提高经济效益,根据公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。 一、部门管理制度大纲 1、部门全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、部门倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何个人做有损部门利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、部门通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、销售、经营水平, 不断壮大部门实力和提高经济效益。 4、部门提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，为员工提供学习条件和机会，努力
非市场部销售人员销售奖励管理制度 撰写： 批准：
第一部分总则 第1条目的 为了更好地开展公司的市场销售工作，鼓励公司员工全员参与市场，而明确非市场销售人员奖励额度，特制定本办法。 第2条适用范围 本制度适用于公司非市场部员工。 第二部分原则 第3条原则 非市场部销售人员指的是并非公司销售岗位上的其他岗位人员。 销售奖励是指非公司销售岗位人员完成客户推广、产品销售等任务后，按照销售情况获取的奖励式个人收入。原则上，当订单实现交付，公司收到客户的回款后，再支付销售奖励。 非市场部销售人员原则上不安排业务费报销。 第三部分相关标准 第4条非销售岗位人员销售原则 公司目录价包含样品价、小批量价格、大批量价格，以及上述价格的最低折扣，具体目录价详见附件1。 公司市场部销售人员以外的员工销售（下称推广人员）我司产品，需遵守如下原则： 一、严格遵守公司目录价（详见附件1），不得在未获得申请的情况下以超过目录价 范畴的价格向客户销售。 二、推广人员在向客户销售前，需提交《客户销售申请表》（详见附件2），包含客 户信息等，如没有与公司正式销售计划和其他推广人员已申请的客户发生冲 突，并通过审核，可进入销售客户保护状态，即该客户的销售工作在6个月的 推广期内只允许由该推广人员负责，并有权利在规定的推广期内提交申请，加 长销售客户保护时间3～12个月。在受保护推广期内，需至少每2周一次向公 司提供销售周报。
三、推广人员以销售公司标准品为主，如遇到客户有定制电源或价格超过范畴等事 宜，请提交《客户需求申请表》（详见附件3），由公司开发部门或市场部门负 责人确认可实现性，定制品的价格需公司重新确认。 四、公司原则上只接受“款到发货”、“货到票到付款”、“月结30天”三类付款方 式。“款到发货”无需推广人员承担任何资金成本；“货到票到付款”需要推广 人员承担销售差价（等于“实际销售价格”减去“销售底价”）的2%作为资金 成本；月结30天的付款方式，需要推广人员承担销售差价的10%作为资金成本。 其他付款方式另提交申请，资金成本也需重新核算。如客户未按时回款，同样 增加该批次销售的资金成本，资金成本需重新核算。 五、如销售人员不遵守公司原则，公司可提前终止其销售保护推广期，以及不予兑 现该销售人员的销售奖励等。 第5条销售奖励标准 非销售人员的销售奖励，原则上等于“实际销售价格”和“销售底价”之间的差价再去掉公司负担的增值税（17%税率）和资金成本，特殊情况需另行计算。这部分收入是税前收入，需个人缴纳国家要求的个人所得税。 客户回款后员工提交《销售奖励申请表》（详见附件4），由公司领导审批并填写相关资金成本信息后，由财务部核算，下发到负责该员工。 第四部分流程 第6条订单评审流程 第7条客户需求申请流程
市场部人员岗位管理制度 市场部日常管理规范 一、日常管理内容 1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。 2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。 4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。 5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。 6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。 7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，慧捷科技”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。 8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。（特殊情况需电话市场部负责人申请。如约见客户，客户洽谈。） 9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。 10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。 11、完成公司或部门交办的其他工作。 二、资料管理内容 1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。（内部管理系统中填写注明） 2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。 3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。（内部管理系统中填写注明） 4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。
市场部管理制度 为了能使公司经营运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等，凡公司市场部所有人适用本制度。 部门原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为向导、客户为中心。 2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 第一章、部门人员思想道德行为准则 1、业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。 2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。 第二章、部门人员日常工作规范条例 1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。 2、业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”的书面报
告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。 3、业务员、设计师在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。 4、业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。 5、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划，并报上级主管备档。 第三章、部门人员基本规范 1、上午9:00打卡上班。 2、部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。 3、外勤人员外出，必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。 4、下午17:00必须回到公司进行部门例会，如有突发情况未能返回，必须提前打电话告知部门经理。公司电话营销人员，外出办事必须到前台处填写《外出登记本》，以便随时核查。 第四章、业务小组岗位职责、基础工作 1、遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。
内部管理制度系列市场部管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-52430 市场部管理制度 Marketing Department Management System Model 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 篇一:市场部管理制度范文 第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。 第二节市场部职责 第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。 第二条负责公司配送范围内的业务开发。 第三条负责客户的维护工作。 第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。 第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。 第六条负责与有关部门的协作配合工作。 第三节市场部经理职责 第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工
作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。 第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。 第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。 第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。 第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。 第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。 第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。 第四节市场部副经理(助理)职责 第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。 第二条热情对待客户，文明礼貌。 第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。 第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资
某公司市场部管理制度（初稿） 宗旨：体现公司融入客户，服务油田的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 目标： 一、利用两年的时间建立一套渗透到各油田的层次明晰、效率高速的市场营销体系。通过这一体系逐步实现：（一）利用我们的技术在满足客户需求的同时实现公司的既定营销目标；（二）实现公司营销手段及营销主体的统一性。在营销手段方面：根据客户需要，采取多样营销方式，并使他们达到最佳配合。在营销主体方面：公司部以市场为导向，统一协调地开展工作；在市场部部各部门、各区域相互协调配合；（三）营销系统的层次性。整个体系的组织层次明晰，各层次的职能、责任、权力、利益明确，管理有序。 二、建立一支完善的高素质的市场营销队伍。整个队伍人员素质达到：具有良好的思想品德、心理素质、文化知识素质，充分领会公司的经营理念并运用到工作中去，同时还具有较强的业务技术能力；预计人员数量将达到70人，其中：市场人员50人，技术服务、公关人员20人。 为实现上述两目标，结合公司目前的现状，特制定如下制度（随着市场体系的逐步完善，对于这一制度不断添加新的容）： 一、组织结构 针对公司目前市场部人员状况，及软件产品和项目未来发展的需要，目前公司对市场部实行扁平化的组织管理。结构图如下：
二、人事安排 市场部经理：谭小平 公关部经理：付一杰。组员：化 技术支持部经理：郝文海。组员：测试组-滕红军，技术支持组-琢、波、 汪梨、莫江红（OE技术支持） 南方一区市场主管：王江涛。销售经理：丙龙； 南方二区市场主管：王亚凡。销售经理:边轶超; 西部一区市场主管：紫羽。销售经理：杜仰明； 长庆油田区市场主管：王瑞红。 西部二区市场主管：朋。销售经理:永波、王俊； 东部区市场主管：许晶。销售经理：郗少峰； 东部区市场主管：攸月； 区市场主管：彭红晨。销售经理：崔建海； 三、各区区域划分 划分原则：从地域角度划分，以利于深入客户、开展服务、降低成本。 南方一区：中海洋各单位、中石化油田部、油田、中原油田、滇黔贵油田、地质所等； 南方二区：胜利油田、华北油田； 西部一区：油田、玉门油田、吐哈油田、江汉油田、油田等； 西部二区：中石化研究院、新疆油田、塔指、中石化西部新区指挥部、原新星公司西北局等； 长庆油田区：长庆油田、陕北； 油田区：辽河油田、局、原新星公司西南局、油田、原新星公司东北局； 东部区：大港油田、冀东油田、分院、物探局、勘探院； 区：油田。 四、岗位责任描述 1、市场部经理 制定公司市场发展总体规划，协调公司与用户的关系，协调各区域之间的关系，确保公司的市场沿着正常预期的方向发展。注重对员工在营销技巧、技术素养、个人素质等方面的培养，以保证公司的总销售额的实现。 2、区域主管 （1）、掌握公司所有技术、熟悉相关的油田业务，有一定的客户关系。 （2）、能独立开拓市场，具有对市场统筹计划、管理、组织的能力，同时又有一定的销售职责。 （3）、必须具有统领全区的领导意识和具备总体布局的能力，兼顾公司的整体利益，积极配合其他区域的工作。 （4）、无销售定额限制，年底从全区的销售总业绩中提成，避免争抢客户、合同的现象出现。原则上区域经理应具有年销售额200万元以上的能力； （5）、应有锻炼、培养员工的意识，注重对员工在客户关系、营销技巧等方面的培训；调动每一位员工的积极性，充分发挥他们的潜能。 （6）服从公司在人员、工作方面的统一组织、安排。 3、销售经理 （1）、掌握公司所有技术、熟悉相关的油田业务，逐步熟悉、掌握客户关
登记号受控状态 市场部员工管理制度 编号：- 版本：2014 编制： 审核： 批准：
2014年01月01日发布2014年01月01日实施 北京XX股份有限公司 目录 1总则 1 2组织管理 (2) 3制定方法 (2) 4制度管理内容 (3) 5市场部员工管理 (3) 6市场部员工激励机制 (11) 7市场部员工的综合评价 (12) 附件１：技术市场部出差制度细则 附件２：周/月报模板 附件3：市场部档案管理制度细则 附件4：市场部年终奖金及工资奖励方案
1总则 1.1适用范围 本管理办法适用于北京XX股份有限公司（以下简称公司）市场部。 1.2目的 为规范市场部员工的市场行为，提高市场部员工的工作效率，充分调动市场部员工的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 1.3原则 坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 2组织管理 2.1制定程序 管理制度制定由市场部经理负责制定，上报主管副总经理进行审核，报总经理批准后下发市场部执行。 2.2执行 市场部经理负责组织执行。 2.3实施监督 市场部经理负责管理制度执行过程中的监督和考核。 2.4实施效果考核 公司高层领导，市场部经理负责对管理制度执行效果进行评审。 3制定方法 3.1类比法
主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的市场部员工成功管理经验，结合公司目前经营现状而制定的。 3.2经验对比法 主要根据公司过去2年内的市场部员工管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息等综合因素而制定的。 3.3综合法 在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。 4制度管理内容 4.1市场部员工管理 4.2市场部员工激励机制 4.3市场部员工的业绩评估 5市场部员工管理 5.1市场部员工职责 5.1.1市场部商务人员主要职责 5.1.1.1.根据年度营销目标，主动发掘项目信息，并制定针对性的销售计划和销售预算，并负责具体实施； 5.1.1.2. 执行公司营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.1.1.3. 根据负责项目，协助项目经理、财务部门完成应收账款回收、结算工作； 5.1.1.4. 建立客户档案，作好相关信息收集、整理、分析工作。 5.1.2 技术人员责任 5.1.2.1 配合市场部员工制定针对性技术方案、编制技术文件和对客户的技术澄清； 5.1.3部门经理主要职责 5.1.3.1.协助主管副总经理制定营销计划（销售计划）、营销目标，并负责具体监督实施； 5.1.3.2.负责组织制定营销策略，并监督实施； 5.1.3.3.负责组织制定和监督实施营销预算方案；
市场部管理制度 市场部职责 市场部的主要任务有四个大方面： （一）作为公司的情报机构 1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析； 3）进行市场调研，为公司市场活动提供决策依据； 4）参与公司网站建设。 （二）作为公司的参谋机构 1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略； 2）制订公司业务短、中、长期目标； 3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 4）新项目产品上市规划； 5）参与制定产品价格； 6）为重大投标活动出谋划策； 7）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。 （三）作为公司业务的监管机构 1）业务系统廉政稽查； 2）业务合作代理商的市场行为是否符合公司要求； 3）了解、掌握业务员心态并进行心态建设； 4）负责对新入职人员、代理商人员进行培训和监管； 5）负责产销的协调工作。 （四）作为公司的公关机构 1）实施品牌规划和品牌的形象建设； 2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动； 3）完善、规范业务系统对外的各类文书； 4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）； 5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理； 6）作好公司的售前、售中、售后服务工作； 7）代表公司对外发布需发布的信息。 市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。 1．在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定新项目产品
上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。 2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。 3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。 二、市场部各岗位职责 本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理一名，调研企划员一名，客户服务专员一名；各岗位的职责如下：（一）市场部经理的职责 全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 1）全面计划、安排、管理市场部工作； 2）协调部门内部与其他部门之间的合作关系； 3）指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 4）负责市场、技术服务预算管理，制定年度中心预算计划，监督、检查执行情况； 5）组织经销商、终端用户的市场调研工作，整理、分析产品的目标市场信息，监督公司新旧产品的渠道策略及销售政策； 6）参与产品引进管理工作，组织产品评估、考察、参与商务接洽谈判、建立合作关系； 7）负责组织有关部门制定公司及部门级市场开发计划和市场推广活动计划； 8）负责新产品上市的筹备及促销活动的执行管理工作； 9）监督管理售后技术服务工作，协调解决公司的产品在临床用户使用中出现的问题； 10）负责制定本部门年度工作计划，并分解、落实、督导、检查计划执行情况。 11）配合销售人员参加各省，市，级的招标和各省，市临检会议。 12）收集同行业中的新产品的动态，销售。 13）调查本行业的各项市场调查。 14）负责新产品对本公司人员的培训，对医院，代理商等的培训。 15）完成公司领导交办的其他工作。 （二）市场部经理助理的职责 1）组织实施业务人员培训计划,跟踪培训效果； 2）拟订并监督执行市场调研计划； 3）规范公司业务文书系统； 4）指导各区域代理商和医院销售活动。 5）建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度； 6）负责公司荣誉室的建设管理； 7）正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；
公 司 市 场 部 管 理 制 度 同济室内设计装饰工程有限公司T ongji Interior Design and Decoration Engineering Co.,Ltd.
市场部管理制度 一、总则 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 二、市场部管理制度 1. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。 2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 4. 市场部人员须定期进行一次书面总结，将业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。 5. 业务人员如有外出每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。 6. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。 7. 打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。 8. 业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。 9. 业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。 10. 完成公司或部门交办的其他工作。 三、市场部工作制度 1. 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。 2. 市场信息、行为的及时收集与反馈。