瓷砖销售常识
做销售，要知道别人的痛点！消费者装修买砖，很多时候不知道如何下手，更不用说：陶瓷砖的分类、瓷砖有什么性能要求、什么空间用什么砖、陶瓷砖如何搭配、瓷砖如何计算等等。
如果你知道瓷砖的选购技巧，你就不是销售瓷砖了，而是给他或者她提供建设性的意见，给帮助！
从心理学角度：
1、人性是懒惰的，如果有好的建议，消费者更倾向于让你帮他做选购决定；
2、人有补偿心理，消费者在你的店里面停留的时间越长，成交概率就越大！因
为他感觉你在他身上花的时间越多，付出的精力越大，他内心的愧疚感就越大；3、沉默成本。消费者在你的店里面花的选购时间、决策时间越多，她的沉默成
本越大；
4、贪便宜的心理。免费建议、免费上门量房，是一个非常好的工具！
一、瓷砖的特性
要做到正确选购瓷砖，首先要从了解瓷砖的特性开始。前面我们简单地介绍
了瓷砖的由来、瓷砖的生产过程和瓷砖的分类，目的是为了让大家对瓷砖有更多、更系统的了解。在这里有必要对瓷砖的一些主要特性作一些归纳以方便我们掌握。
尺寸规格
瓷砖是由陶土经过压制，然后烧制而成的，如果压制得不好，在烧制的过程
中就会有变形。所以在瓷砖的生产流程中有一个很重要的环节，那就是分检，对每一款瓷砖都要进行人工检测。瓷砖产品尺寸的是否齐一，对施工和装饰的美观性影响很大。国家规定的检测标准是正负偏差在1mm 以内。
吸水率
吸水率是检验瓷砖质量好坏的一个重要的标准。吸水率越低，玻化程度越好，
产品理化性能越好，越不易因气候变化热胀冷缩而产生龟裂或剥落。影响吸水率的因素有很多，包括原料的质量、处理工艺、压机吨位、烧制温度和时间等。
平整性
无论瓷砖被用于什么地方，平整性是最起码的要求。如果瓷砖的平整性能达
不到规定的要求，那就像石块一样高低不平，体现不出瓷砖的特点。衡量瓷砖平整性好坏的标准：表面是否有弯曲，四个角是否有翘角。平整性好的瓷砖更容易施工，同时也更能够节约工时。国家规定的检测标准是正负偏差在2mm 以内。强度
瓷砖的使用功能，主要有两个方面：第一是对地面和墙面的保护，第二是装
饰效果。瓷砖强度的要求就是针对瓷砖使用功能的第一个方面来讲的。无论是地面，还是墙面，瓷砖要能够起到很好的保护作用，就必须具备相应的强度。
色差
同一种原料，分不同批次烧制会出现不同的颜色差别，这就是瓷砖的色差。
瓷砖的色差问题不可避免，主要是由原料的成色、储存时间长短、温度变化，以及烧制的温度和时间上的细微变化等造成的。如果不注意瓷砖的色差问取在使用过程中就会导致颜色深浅不同或无法衔接，从而影响美观。
无辐射
天然石材中存在福射和氡气，影响人的身心健康。而瓷砖产品的原料虽然也
属于矿物质，但它是经过严格处理的，而且这种无害处理技术目前已经相当成熟，并且国家对瓷砖产品的安全性有强制性的检测要求。所以瓷砖可以做到无辐射或微辐射，相对于天然石材来说更安全、更环保。
二、瓷砖的比较
为什么釉面砖的耐污性优于抛光砖？
釉面砖表面有一层釉面，实际上是一层玻璃，它不吸水，不吸污。而拋光砖
表面经拋光后表面有细毛细孔，易吸收污染物。所以釉面砖比拋光砖更耐污。如果在拋光砖表面均涂一层防污剂，填充毛细孔，也能起到很好的耐污作用。
如何比较瓷時的吸水率？
在两片瓷砖的背面上倒少量的水，比较它们的渗水性。渗水快的，吸水率就
高；渗水慢的，吸水率就低。如果将水倒在高质量的瓷砖的背面，则水呈现水珠状，且几乎很难被渗透。
如何比较抛光砖的亮度及防污性？
就亮度而言，将砖表面的防污剂擦除，看砖面成像清晰度，越清晰亮度越高。
就防污性而言，将砖表面的防污剂去除，涂敷不同污染物（如墨水、茶水等）后，静置5 分钟，可比较产品去除污染的难易程度，越易去除防污性越好。另比较
耐污染持久性，可以将污物静置一两天后，比较清除难易程度及留下污痕的深浅，越浅防污效果越好。
抛光砖是不是不防滑？
拋光砖表面经过镜面拋光处理，其防滑效果相对于其他亚光的、毛面的，或
表面有凹凸的产品要差一些。国家对瓷砖的摩擦系数有明确的检测要求。总体来说，通常在干燥情况下拋光砖的防滑性比湿水的情况下要好。
亮面砖与亚光時有何区别？
亮面砖和亚光砖所用的釉药不同，一般亚光砖的烧成温度要高于亮面砖。亚
光釉面相对亮面砖来说更容易藏脏，但不会渗到釉面内，因为表面的那层釉起到了保护作用。即便亚光砖的表面有污渍，用常见的清洁剂就可去除。
如何辨别瓷砖的色泽感？
品质好的瓷砖无色差，表面的花色和纹理清晰流畅，色泽饱满。我们可以将
4 至8 片瓷砖平放在地面上，拼成一个方形，距离3 米左右观看是否有颜色深浅不同或者无法衔接的感觉，有没有影响美观，如无，则表明无色差。无色差的瓷砖铺在家中，给人美的享受；而有色差的瓷砖则让人觉得不舒适，不协调，有混乱感。
三、瓷砖质量的辨别
【看】
主要是看瓷砖表面是否有黑点、气泡、针孔、裂纹、划痕、色斑、缺边、缺
角。拋光砖还要注意是否有漏拋、漏磨等缺陷。查看底坯商标标记，正规厂家生产的产品底坯上都有清晰的产品商标标记，如果没有，或者特别模糊的，建议慎选。
【掂】
就是掂重量，试一下瓷砖的手感，同一规格产品，质量好的、密度高的瓷砖，
手感都比较沉；反之，质次的产品手感较轻。
【听】
敲击瓷砖，通过听声音来鉴别瓷砖的好坏。下面分厨卫墙地砖和大地砖两个
方面来介绍敲击方法：
1.墙砖或者小规格瓷砖
一般是一只手五指分开，托起瓷砖，另一只手敲击瓷砖面部。如果发出的声
音有金属质感的，瓷砖的质量较好。
2.大地砖（客厅等地面一般使用抛光砖或者仿古砖）
一只手提起瓷砖的一边，另一只手敲击瓷砖的中间。如果发出的声音浑厚且
回音绵长如敲击铜钟之声，则瓷砖的瓷化程度较高，耐磨性强，抗折强度高，吸水率低，不易受污染。若声音混浊，没有回音，则瓷化程度低（甚至存在裂纹），瓷砖的坯体煅娆不充分，耐磨性差，抗折强度低，吸水率也会高一些，这样的拋光砖极易受污染。
【拼】
将相同规格型的产品随意取出4 片，进行拼铺，通过这个步骤可以检查瓷砖
的尺寸大小、平整度、直角度等方面的问题。
【滴】
将有色水滴（如墨水、咖啡汁、果汁等）滴于瓷砖正面，静放1 分钟后用湿
布擦拭。如表面有痕迹，则表示容易吸污；如没有，则表明易清洁。将清水滴在同样品类的瓷砖的背面，如两片拋光砖，渗水慢的，表明吸水率低，质量也更好。【量】
拋光砖边长偏偏差≦1mm为优等，对角线偏差500x500产品≦1.5mm、
600x600 产品≦2mm、800><800 产品≦2.2mm 的为宜。若超出以上的
范围标准，则对装饰效果会产生较大的影响。量对角线的尺寸最好的方法是用一条很细的线拉直沿对角线测量或是直接用卷尺测量，看是否有偏差。
【试】
一是试铺，在同一型号且同一色号范围内随机抽取不同包装箱中的产品若干
在地上试铺，站在3 米之外仔细观察，检查产品色差是否明显，砖与砖之间缝
隙是否平直，倒角是否均匀；二是试脚感，看有无滑脚。（注意试砖是否防滑时
不要加水，因为越加水会越涩脚。）
四、瓷砖的选购要点
【谨慎对待“不动产”】
在室内装饰中，所谓“可动产项目”，包括吊灯、窗帘、沙发等，这些都可
以根据自己的喜好随时调整。所谓“不动产项目”，包括吊顶、线路管槽、瓷砖
铺贴等，这些项目因为操作难度较高，如要调整往往是牵一发而动全身，因此，必须慎之又慎，考虑周全。从施工程序看，先是水电，再是泥工，然后是木工，等等。瓷砖铺贴无论就面枳和施工时间来说，都是绝对的“重头”。所以，要慎
重对待装修中瓷砖这个“不动产”。
试想一下，如果这个客厅地面的瓷砖在使用一段时间后发现质量不好，需要
重新铺贴，那会给你的生活带来多大的麻烦。
【确定风格】
瓷砖的选用与装修风格要相统一。在选购瓷砖时先要考虑自己的整体装修风
格，如中式风格、欧式风格、现代风格、简约风格等。还要考虑家居配饰，像家具、橱柜、窗帘、灯具等。风格的统一协调是很重要的，它是衡量档次和品质的主要关注点。风格确定以后，才能确定瓷砖的大致颜色基调，还要注意考虑一些自己的个性化需求以及安全性等方面的问题。
要跟专卖店的销售人员讲明家里建筑的风格、色彩、平方数和自己的喜好等。
一般来说，瓷砖的色系有几百种，初次接触瓷砖的顾客一般难以作判断，因此，
要多听行家意见。
【力求节约】
在选购瓷砖时，我们要参考房间的平方数来计算，尽量使用瓷砖的原规格尺
寸。用瓷砖原有规格来整砖铺贴，就成本来说是最经济的。具体使用哪种规格的瓷砖来做整砖铺贴，这要根据不同功能区的墙面和地面的尺寸而定。尽量减少切割，既可以减少浪费，又可以减少装修粉尘。具体用砖的平方数可让负责施工的专业人士来计算，这样能使损耗降到最小。
该空间的墙面和地面瓷砖铺贴都采用整砖铺贴，没进行任何的切割加工。墙
面和地面的整体感比较强。
五、选购产品时，请您参考以下建议
依自己喜爱的风格及设计要求选取不同规格、品种的产品。
首先是要确定装修的风格。装修风格选定之后才能确定瓷砖的色调，同时还
要考虑家具的款式和颜色。然后我们要认真仔细地与设计师讨论各个房间的布局。在讨论各个房间布局的时候要充分考虑材料的规格使用，尽量减少浪费。
了解商家的服务体系，确保能享受全方位的服务。
因为瓷砖是烧制出来的，难免会出现不平整、色差等问题，就目前的技术看
要做到绝对的平整和无色差是不可能的。还有，在装修过程中瓷砖的用量要做到绝对的精确也是不可能的，总要先留点余量，一是装修过程的各种损耗难以预计，二是瓷砖同一型号不同批次生产会产生色差，如果分两次购买有可能出现色差问题，影响装修效果。再加上瓷砖是易碎品，装修过程中会出现各种问题，所以了解商家的售后服务很重要。现在比较普遍的瓷砖售后服务内容有：
1)免费送货
一般是指市区范围。当然，如果购买的数量比较多，送货的地点又比较远，
在运费上我们可以与商家商量。
2)免费上楼到户
做得比较好的商家会要求搬运工将不同区域使用的瓷砖堆放在指定使用的
区域以方便施工，因为不同的区域在使用的瓷砖的型号和规格上都有可能不同。如果做得再仔细点，最好是将不同墙面和地面使用的瓷砖型号和数量分別堆放，并做上记号。在商家提供这项服务的时候，我们应该对送到的货物进行验收，看看所送的这些货物在型号和规格及数量上是否有误，有无破损，尤其是加工砖。
3)免费提供设计方案
现在一些好的瓷砖品牌展厅面积都很大，展示了多款瓷砖样板间，有的甚至
是一比一的实景样板间，还配上了一些家具和软装饰。有些瓷砖展厅还配有专业的瓷砖设计师，为消费者提供个性化服务。就瓷砖使用的专业性来讲，瓷砖展厅的专业人员要比家装公司的设计师更加专业，更能够了解消费者的使用需求。
4)免费上门丈量
瓷砖在使用过程中很难做到精确计算，如不可预见的损耗问题、色号的问题、
因加工造成的尺寸问题、因留缝铺贴造成的尺寸问题等。如果瓷砖的商家人员能够提供免费的上门丈量服务，由瓷砖的销售人员与现场的施工人员共同丈量尺寸，共同讨论加工砖的要求，共同协商瓷砖的用量等，这样不仅能减少瓷砖的浪费，同时也能更好地保证施工的进度。
5)免费上门补退货
瓷砖铺贴过程的补退货现象在所难免，如因为破损、因为尺寸有误、因为加
工砖出现问题等。如果为了几片瓷砖的补退让消费者来回跑确实很辛苦。如果瓷
砖商家能够提供免费上门补退货服务，不仅可以加快施工的进度，更能保证瓷砖
的铺贴效果。
6)质量赔付
瓷砖的质量问题在所难免，如拱翘、色差、渗污等，因此在购买瓷砖时要了
解商家在质量赔付方面的规定。一些知名度比较高的瓷砖品牌都会有比较健全的
质量赔付办法，在确认质量问题之后会做出相应的赔付。相对而言，一些小品牌
的瓷砖在这方面就难以保证。所以在选购瓷砖的时候我们应尽可能地选择一些知
名度比较高的大品牌，因为大品牌比较重视质量问题，将质量问题的处理纳入了
自己品牌建设之中，从而保障消费者的利益。
了解瓷砖品牌生产企业实力以及产品科技含量，确保产品质量稳定。
现在瓷砖的生产企业就实力而言差距较大。有实力的瓷砖企业，都有自己的
生产基地和强大的产品研发队伍，并且在产品的生产和研发过程中积累了比较丰
富的经验，以保证产品质量的稳定。但是有的瓷砖企业，产品是通过贴牌生产的，
并且自己没有生产基地，这样在产品的质量上就难以保证。另外还要了解的是，
不同品牌的瓷砖企业都各有专长，有的专长是拋光砖，有的是仿古砖，有的是瓷
片，也有的是个性产品。了解瓷砖企业的实力背景，以及它们各自的产品专长，
对正确选购大有帮助。
仔细观察产品表面的各种特征，了解产品的各种物性能。
瓷砖表面的各种特征包括厚度、表面质感、光泽度、图纹立体效果、颜色等，
通过肉眼可以看出其是否标准、自然、悦目。购买瓷砖的时候您应该亲自到瓷砖
的品牌专卖店去挑选，在挑选的时候不仅要看瓷砖表面的各种特征，还要了解瓷
砖的各种相关物理性能，包括吸水率、强度、防滑性能、防污性能、环保性能等，
这些瓷砖的物理性能国家都有统一的标准。一些知名度比较高的瓷砖品牌都会在
专卖店展示产品的相关检验证书。相关的标准参数本书在后面也有附表，可作参
考。
了解产品的市场美誉度，进行综合的性价比较。
现在瓷砖的品牌很多，价格也不统一，所以在进行性价比的时候确实有困难。
有一个比较简便的方法就是向周围的人了解瓷砖品牌的市场美誉度，用过的人较
大多数说好的瓷砖品牌，应该是有一定市场美誉度的，在质量和服务上也应该是有保证的。当然，其产品价格也许会比较高，但它的综合性价比相对来说更高。
我们前面说过，瓷砖是装修的主材部分，属于“不动产”，如果只考虑价格便宜，
而忽略质量和服务，那是不可取的。瓷砖的款式很容易被模仿，同质化现象很普
遍，一些大品牌的新款式很容易被一些小厂模仿，从表面上看，纹理和颜色都差
不多，但质量是完全不同的。就如同我们买衣服，知名度高的品牌服装款式很容
易被模仿，然后很快在地摊上出售，款式和颜色都差不多，但质量完全不同。从
地摊上买的服装可能洗过一两次就变形了。所以，在选购瓷砖品牌的时候应尽可
能地选择市场美誉度高的品牌。
关于销售技巧我觉得是这样的： 销售不是单一的说话，凭借多年的销售经验。我给你的建议是，第一要对自己的产品非常熟悉，知道自己产品的特长，优势劣势。在给顾客讲解的时候多说优势，这是基本的。其次就是掌握沟通技巧和成交技巧了，这个需要学习，需要一个过程来了解，掌握顾客的购买心理，说出适当的话，如何引导顾客一步一步购买，这些都不是说谁给你几句话就行的，我建议你看看杜云生老师的绝对成交和无敌谈判你，这个对做销售的帮助非常大。 卖场专业销售员的素质要求：技能 ■良好的语言表达能力。 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 ■丰富的行业知识及经验。 丰富的专业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不论销售哪种商品都应具备丰富的专业知识和经验。 要成为产品的专家，就必须要能够解决客户的问题。 客户最希望得到的就是销售人员的帮助。 熟练的专业技能是卖场销售专家的必修课。 ■优雅的形体语言表达技巧。 掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出卖场销售专家的专业素质。 优雅的形体语言表达技巧指的是气质，内在气质会通过外形象表露出来，举手投足、说话方式、笑容，都表现出你是不是一个专家。 ■思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。 对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。 具备敏捷的思维，探寻客户需求能力和快速的响应能力。 ■具备良好的人际关系沟通能力。 具备良好的人际关系沟通能力，与客户之间的沟通会变得更顺畅和愉快。 具备专业的客户服务电话接听技巧。
专业的客户服务电话接听技巧是卖场销售专家的另一项重要技能，必须掌握怎样接客户服务电话，怎么提问，如何倾听，如何反馈。 ■良好的倾听能力。 良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 卖场销售专家的素质要求：品格 ■忍耐与宽容是优秀卖场销售的一种美德。 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝。销售人员需要有包容心，要包容和理解客户。 客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他。 ■不轻易承诺，说了就要做到。 不要轻易地承诺，随便答应客户，可能会给工作造成被动。 必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 要考虑到后续服务人员的便利性，避免急于达成客户成交时的不恰当表达。■勇于承担责任。 要有勇气承担各种各样的责任和失误。 客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的损失。 不要推托是那个部门的责任，一切责任都需要通过沟通把它化解。 拥有博爱之心，真诚地对待每一人。 谦虚是做好客户服务工作的要素之一。 拥有一颗谦虚之心是人类的美德。 一个卖场销售专家需要具备较高的专业知识和服务技巧，什么都要懂，什么都要会，但不能去卖弄专业知识，不能轻视客户。 ■强烈的集体荣誉感。
瓷砖知识大总结！ 瓷砖按照功能分为地砖、墙砖及腰线砖等。 地砖：按花色分为仿西班牙砖、玻化抛光砖、釉面砖、防滑砖及渗花抛光砖等。 墙砖：按花色可分为玻化墙砖、印花墙砖。 腰线砖：多为印花砖。为了配合墙砖的规格，腰线砖一般定为60mm×200mm的幅面。 瓷砖按工艺分为:釉面砖、通体砖、抛光砖、玻化砖、陶瓷锦砖。 釉面砖:指砖表面烧有釉层的砖。这种砖分为两类:一是用陶土烧制的;另一种是用瓷土烧制的,目前的家庭装修约80%的购买者选此砖为地面装饰材料。 通体砖:这是一种不上釉的瓷质砖,有很好的防滑性和耐磨性。一般所说的"防滑地砖"大部分是通体砖。由于这种砖价位适中,颇受消费者喜爱。 抛光砖:通体砖经抛光后就成为抛光砖,这种砖的硬度很高,非常耐磨。 玻化砖:这是一种高温烧制的瓷质砖,是所有瓷砖中最硬的一种。有时抛光砖被刮出划痕时,玻化砖仍然安然无恙。。 陶瓷锦砖：又名马赛克，规格多，薄而小，质地坚硬，耐酸、耐碱、耐磨、不渗水，抗压力强，不易破碎，彩色多样，用途广泛。 地砖的一般种类和特性 墙地砖一般指瓷砖。它具有防水防潮、耐磨、容易清洁等优点，对于潮湿或常需保持卫生的空间，如厨房、浴室等最为合用。 事实上，适用于地板铺饰的地砖有很多种类选择，常见的包括马赛克、高温砖、过底砖、粘土砖等。 马赛克:马赛克的体积是各种地砖中最细小的，一般俗称为块砖。因其面积小巧，铺砌作地板，不易让人滑倒，特别适合湿滑环境，所以常用来铺砌家居中的厨房、浴室，或公众地方的大堂、游泳池等。其实马赛克在质材、颜色方面的选择相当丰富，在美感方面的营造有很大潜力，只要设计得宜，可以制造出不俗的视觉效果。 高温砖:近年较流行的地砖材料是高温砖。高温砖是以高温高压制而成的，较普通地砖具有较高的抗磨损能力，所以相当适合用作地板的饰材。一般高温砖的表面都相当光滑，而且品质佳的砖面，经过特别处理，即使沾水，也不容易滑倒。由于高温砖的颜色、质面光洁吸引，现在已有不少家庭用以铺砌起居室的地板，使高温砖除了在厨房、浴室出现外，也开始出现在厅堂。 过底砖:大多数的地砖由于由釉彩与砖板组成，若质料不佳或长期磨损，表面的釉便会刮花或脱落，露出底层砖板，无法修补。过底砖即弥补了这一缺点。这种砖是整块以同一材料制成，不分底层、表层，即使遭到刮割磨损，也不会露出另一种颜色的物料，影响美观；而且这种砖的抗磨损能力也相当强，适合用作走动量高的地板，故此现今也有不少人采用过底砖来铺砌地板。过底砖有哑面和光面的选择，其中光面的透底砖又名亮面砖，表面磨光，造成光滑镜面，具有云石的效果。 粘土砖:除了上述的地砖外，也有不少崇尚乡土风味的人士选择外型质感俭朴自然的粘土砖（红砖）来铺砌地板，较常见的是应用在阳台、花园，也有使用在厅堂中的。粘土砖是不上釉的地砖，给人朴实的质感，另外也可以加上水晶漆作面层的保护，以增添光滑的感觉。地砖防潮易清理，但要注意一些问题：留意瓷砖抗滑的效果，并非所有瓷砖沾水后均能防滑，可以尝试利用样本自行测试；若家中有小孩或老人家，更需要考虑碰撞等安全问题。 瓷砖选购前要注意的一些问题 作为一个普通的消费者，大家在选购瓷砖时往往会感到很茫然，经常会不知道作和选择。在下定单前要注意一些什么样的问题，在这里，我就个人的一些想法写出来，以供大家参考，希望能对大家有些帮助。 1）预算中容易被忽视的环节。 现在大家对瓷砖的价格都比较敏感，在采购时都会特别的注意，但是最后，在订购时却发现还是会大大的超支，这是什么原因呢？其实这就是在做预算时忽略了一些了环节。具体来讲有以下一些方面： 墙砖： 由于墙砖配套的花砖和腰线都是单独计算，所以不仅要考虑砖的价格，同时要考虑花砖腰线的价格。在市场上咨询、采价时不仅要记砖的价格，同时要记配套的花砖腰线的价格。 地砖： 除了砖本身的价格之外，还应注意的方面就是踢角线的价格。铺设地砖时是否要做地拼花、有无特殊加工的地方都得考虑。 2）确定什么样的砖是好砖。 现在大家普遍都认为的是知名的品牌的产品是最好的，其实，这种观点我个人认为是值得怀疑的。知名的产品也罢，非知名的产品也巴，关键的是适合自己的砖才是最好的。打个比方，800铺起来大气，但是家里厅也就20来平的话，
陶瓷行业基本常识 一、行业概况 1、当前建陶行业的地理布局 中国建陶行业经过多年的发展，目前已形成了佛山、唐山、博山(淄博)、晋江、夹江、上海周边地区、潮州构成的“三山二江一海一州”格局 佛山：是我国建筑陶瓷最为集中的产地，约占全国产量的45%以上。 唐山：主要为卫生陶瓷的生产基地，所产卫陶档次一般属于中档。 博山：指山东省淄博一带，主要生产中、低档建陶产品，以贴牌为主，辐射山东半岛及其周边地区 晋江：指福建省晋江周边地区，主要生产中低档地砖、面砖、广场砖、外墙砖、卫陶等为主，主要供应本地市场的需要 夹江：指四川夹江一带，是西南地区低档瓷砖的集散地，在全国其他地区也有夹江瓷砖的销售，其目标顾客群为农村消费者或城市中低收入者，拥有很大的市场份额，但其质量很难有保证 上海：上海是我国最大的经济中心城市，上海周边地区是我国经济最发达的地区之一。随着改革开放和现代化城市建设的突飞猛进，一些外商和台商纷纷在这里投资设厂。这些企业看好上海特大城市的优势，积极推行精品战略，名牌策略，他们不搞中低档产品的重复建设，不参与低、中档产品你死我活的恶性竞争，而是注重科技兴企，以高质量取胜。 潮州：一直以生产中低档卫生洁具为主，多为外地贴牌。 ★现在还在一些新出现的产区：江西高安、沈阳法库、湖北当阳、内蒙等 2、品牌档次与分布 现在国内上市的瓷砖品牌，高中低档一应俱全，根据其质量档次及价位可分为四大阵营： 第一阵营：国外品牌。如意大利、西班牙品牌 第二阵营：华东品牌、部分佛山品牌、台湾品牌 第三阵营：以佛山品牌为主，其它地区个别品牌。 第四阵营；夹江、晋江、潮州、淄博等地品牌
品牌分布情况请参阅附件。 二、产品常识 1、陶瓷产品的发展 90年 墙面砖胶辊印花 （98年） 耐磨砖、釉面砖、仿古砖 93年 96年大颗粒抛光砖（北京国际发明博览会铜奖、国家重点新产品）、 同年金华米黄抛光砖(东鹏陶瓷因此一举成名) 2001年微粉、多管布料产品 2002年纯白色砖 2003年超白色砖 2004年至今微晶石、超微粉、釉面砖(仿古砖)、大规格瓷片等百花齐放 发展方向： 极端化（超白、超薄、大） 机械化（由化工技术转变为机械设备技术这是相对的）
__________________________________________________ 导购员如何提升自己的导购水平 一、要掌握产品专业知识和卖点 要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。 二、善于慧眼识顾客 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。 三、能抓准顾客的需求 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。 四、善于触动顾客的情感 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性 的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗? 五、知道将心比心 事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。 六、设计好导购开场白 —个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优
一．瓷砖的特性名词： 1、尺寸：产品大小尺寸统一，节省施工时间，而整齐美观。 2、吸水率：用来描述陶瓷产品吸水过程的一个名词，陶瓷产品也有一 定的吸水率，吸水率越低，对陶瓷产品其它性能的提高就越有帮助， 强度、致密度等都有随吸水率的降低而有不同程度的提高。吸水率 低的瓷砖不因气候变化热胀冷缩而产生龟裂或剥落。 瓷质抛光砖：吸水率≤0.5%;包括瓷质仿古砖。 炻瓷砖：0.5%＜吸水率≤%3%，包括耐磨砖，外墙砖。 细炻砖：3%＜吸水率≤6%。 炻质砖：6%＜吸水率≤10%，包括仿古砖。 陶质砖：吸水率＞10%，各类釉面砖。 （注：为什么说吸水率越低产品内在质量越好？） 答：吸水率是陶瓷产品的最为重要的一项指标，吸水率越低说明该产品的 烧结程度越好，吸水率一般是通过烧成来控制的，吸水率低的产品一般烧成 的温度会相对高一些，烧成的周期也会长一些，产品的致密度也会大一些， 低吸水率的产品无论是机械强度、耐磨性、防污性能都会好些。例如国家标 准对抛光砖的吸水率要求为0.5%，而我公司的产品控制在0.1%以下。 3、平整性：指瓷砖表面的水平程度，表面越平整，铺贴效果就越好。 当瓷砖表面的平整程度达到一定标准时，正确的铺贴就不会有拱起 或凹下的现象出现。平整性佳的瓷砖，表面不弯曲、不翘角，容易 施工，施工后地面平坦。 4、强度：就是耐磨性，耐磨性是在一定的作用力、一定的磨料、一定 的转达数下磨下的陶瓷砖粉的体积来描述的，磨下来的陶瓷砖粉越 多，耐磨性越差。耐磨性佳期的瓷砖抗重压，不易磨损，因久弥新，
特别适合公共场所使用。 5、色差：将瓷砖平放在地板上，拼排成一平方公尺，距离三公尺观看 是否有颜深浅不同或无法衔接，造成美观上的障碍。 6、坏裂：出现的坏体上的裂纹，合格瓷砖不能有。 7、针孔：制品表面的异色污点。 8、斑点：制品表面的异色污点。 9、夹层：坏体出现层状裂纹或小块状剥落。 10、麻面：产品正面呈现凹陷小坑，但仿古砖特意制造的效果不在此列。 11、熔洞：易熔物熔融使产品正面形成的空洞。 12、漏抛：产品应抛光的部位局部无光。 13、抛痕：产品的抛光面出现磨具擦划的痕迹。 14、放射性：某些特殊元素在电子跃迁过程中发生质子的分裂时，会产 生一些对人体有害的射线，我们把元素具有近种性质叫放射性。 15、防污性：陶瓷表面染上脏物，如果越容易洗掉，那防污性能越好。 防污性能的测定是用标准的易产生痕迹的污染物涂在夸面上，过一 定时间后用不同种类的清洗剂来清洗，如漂白粉、洗衣粉、丙酮、 盐酸溶液、氢氧化钾溶液等是常用的清洗剂。 16、耐化学腐蚀性：指瓷砖对化学物质（如：酸、碱、盐等）侵蚀的抵 抗能力。耐化学腐蚀性好，即使用权长期处于酸性或碱性环境下， 瓷砖也不会有什么变化。提高光泽度耐磨化学腐蚀性，就可以处长 瓷砖在自然状态下的使用寿命。 17、光泽度：指瓷砖抛光表面反光能力的强弱，光泽度越高，反光能力 越强，那么其表面看起就像是一面镜子，光可鉴人。 二、选购瓷砖的主要标准
一、从业意识篇：导购代表应具备的基本要素 二、专业知识篇： 第一章、陶瓷版 第一节、国内外建陶行业现状 第二节、陶瓷的基本概念 第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点 第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点 第五节、内墙砖的产品卖点及基本计算 第六节、外墙砖、广场砖的初步了解 第七节、瓷砖的铺设与验收 从业意识篇： 作为一名店面导购代表应具备的基本要素 1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的发展（积极、平和的心态） 2、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态（知道自己的工作重心，这将有助于您自己和您的老板） 3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的销售您的专业技能只占30%；而70%在于与客户良好的沟通) 4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成）
您一定知道纸张是蔡伦发明的， 蒸气机是瓦特发明的， 灯炮是爱迪生发明的 那么——手机呢？LCD夜晶显示器呢？ 打印机呢？或是最常用的3M便利贴呢？ 您有没有发现，从20世纪开始，越来越多的成绩是团队的整体表现， 而不再是个人的演出了。 我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？ 专业知识篇： 第一章、陶瓷版 第一节、国内外建陶行业现状 一、世界建陶生产概况： 1、意大利：是世界著名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独领风骚（以“AA”、“蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界）； 2、西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“犀牛”“PAMESA”磁砖）； 3、德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉； 4、美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇具影响。 二、国内：目前我国地面砖产量达到20亿立方米，卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总产量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中
1进店客户人数里的大学问 作为开店的，顾客一进门，我们就能估摸出这单成交率的高低。 穿着、配饰及座驾（车钥匙）大体能反映出一定的经济情况，但成单率却与此无太大的关联，关系比较大的一般是进店的人数。 我们得出的规律是：两三个人成单高，一个人或很多人则成单低。 至于原因，得从瓷砖的特性说起。 装修对于任何家庭来说绝对都是一件大事，花销大，费精力，在满意的基础上还得控制好成本。瓷砖的特性是一旦铺贴完成，基本十几年甚至几十年都很少有人会去动。因为再凿下来、清出去的花费比铺贴还要高，还要面临噪音、扬尘和财物两空的问题。 所以这个过程就会很纠结，是家庭成员讨论、反复、妥协、让步，最后做出决定的过程。而瓷砖种类丰富，选择太多，让这种决定的过程更加难产。这也是为什么人数和成单率高低相关的原因。 ▽ 为什么两三个人进店成单率高呢？ 两三个人的组成多为夫妻，或带着孩子和老人。孩子和老人一般不参与什么意见，夫妻就是这个决定过程产生的主要参与者和结果承担者。
所以我们只需要通过各种销售技巧侧面影响，让他们在店面和缓、舒适地把这个决定完成，这个单就做成了。 为什么一个人进店成单率低呢？ 因为这种大事一个人基本做不了主，他们更像是侦察兵，白天有空东转西转，晚上回家总结经验，像小蜜蜂似的，在各种建材店面乱飞。 为什么人多成单率也低呢？ 因为陪同的这些朋友、同事或者七大姑八大姨什么的，经常会发自肺腑地提一些于己无关痛痒、于他混乱思想的意见，从而扰乱当事者做决定，影响订单完成。 2管你几人来，自有套路应对 那么怎么破呢？我们的方法是： 一人来的，正常接待，选好产品，找来店面经理，直接报可以卖的最低价。 为什么呢？因为既然你无法决定，我只需给你留个念想。以后不管你转到哪家，选的如何，听完报价后都会和我有所比较。如果最后回家，把所有信息综合比较，觉得我的比较合适，在真正要选的时候就会两三人款款而来。 真到那时，如果选来选去，还是原品不变，那么就在原来报价的基础上稍有让利，基本就可成单，虽然利润低点，总比没单做要强。
第一节、国内外建陶行业现状 一、世界建陶生产概况： 1、意大利：是世界著名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一； 2、西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“犀牛”“PAMESA”磁砖）； 3、德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉； 4、美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇具影响。 二、国内：目前我国地面砖产量达到20亿立方米，卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总产量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布主要为四大产区： 1、以佛山为代表的广东产区，生产技术、设备及产品开发居国内首位；代表品牌瓷砖有马可波罗、东鹏、新中源、金舵、鹰牌、欧神诺、蒙娜丽莎、欧美、嘉俊钻石、嘉达等，洁具有箭牌、、美加华、阿波罗、鹰牌（奥古拉）等。 2、上海、福建、浙江、四川产区， 3、以淄博为代表的山东产区， 4、以唐山为代表的河北产区， 瓷砖的分类： 比如人可以分为男人绿人，胖人瘦人一样，瓷砖也可有很多种分类法。 依用途分：外墙砖、内墙砖、地砖、广场砖、工业砖 依成型分：干压成型砖、挤压成型砖、可塑成型砖 依烧成分：氧化性磁砖、还原性磁砖 依施釉分：有釉砖、无釉砖 依吸水率分：瓷质砖、炻瓷砖、细炻砖、炻质砖、陶质砖 依品种分：釉面砖、通体砖（同质砖）、抛光砖、玻化砖 现在大家普遍的分法为用途之分。
陶质砖>10%≥炻质砖>6%≥细炻质>3%≥炻瓷质>0.5%≥瓷质砖。 吸水率 0.5%-10%概括为半瓷 一、通体砖: 通体砖的表面不上釉，而且正面和反面的材质和色泽一致，因此得名。市场上多数的耐磨砖和防滑砖都属于通体砖，分类分为防滑砖、抛光砖和渗花通体砖。适用范围被广泛使用于厅堂、过道和室外走道等地面，一般较少使用于墙面。 抛光砖: 抛光砖就是通体砖经过打磨抛光后而成的砖，所以表面非常光滑。这种砖的硬度很高，非常耐磨。在运用渗花技术的基础上，抛光砖可以做出各种仿石、仿木效果。吸水率：基本值为≤0.5%，适用范围除卫生间、厨房外，其余多数室内空间都可使用。 玻化砖: 玻化砖是抛光砖的一种，吸水率≤0.1%的抛光砖就是玻化砖，是所有瓷砖中最硬的一种。玻化砖在吸水率、边直度、弯曲强度、耐酸碱性等方面都优于普通釉面砖、抛光砖及一般的大理石。但是玻化砖也不是完美的，它的缺陷就是经过打磨后，毛气孔暴露在外，灰尘、油污等容易渗入。分类主要是地面砖。适用范围玻化砖适用于客厅、卧室、走道等 釉面砖: 釉面砖就是砖的表面经过烧釉处理的砖。有防污的作用。但因为釉面砖表面是釉料，所以耐磨性不如抛光砖。依光泽不同，又分为亚光和亮光两种。适用范围厨房墙面选用亮光釉面砖，釉面砖还适用于卫生间、阳台等。 釉面砖经过抛光处理后，叫全抛釉， 马赛克: 马赛克是一种特殊存在方式的砖，它一般由数十块小块的砖组成一个相对的大砖。耐酸、耐碱、耐磨、不渗水，抗压力强，不易破碎。分类它主要分为陶瓷马赛克、大理石马赛克、玻璃马赛克。适用范围它以小巧玲珑、色彩斑斓被广泛使用于室内小面积地、墙面和室外墙面和地面。
如今的各行业的市场已经发现到了一个网络时代，将来更会成为人们生活的第一大市场，随着越来越多的人开始利用网络来了解相关产品知识，网络推广受到越来越多的陶瓷企业重视。如何通过网络渠道，把自己的产品信息最大化地展现到目标消费者眼前，成为很多企业关注的话题。我国陶瓷洁具行业的不断和发展和壮大，还有技术的不断更新，都给陶瓷洁具行业带来了不小的推动力。近几年随着国内富豪群体、特别是社会精英阶层的崛起，率先实现生活的品味化，陶瓷业才在国内大中城市引起部分中高端消费者的关注，特别是以装修都离不开的陶瓷砖产品为代表的陶瓷产品由高端消费者的带动，已不同程度从富豪阶层渗入到公务员、教师、白领等消费人群，也就是说，倡导"诗意化栖居"的生活方式已成为一种家居文化的时尚需求。毫无疑问，这个行业在国内经济发展不平衡的区域城市，正处于市场导人或成长初期，消费者对产品设计美学风格需要较长时间的培育与认知。要掌握市场就必须了解市场发展的体制还有就是洞悉市场发展动
态。可以从以下几个方面着手：陶瓷间理念人们早已摒弃了原来的陶瓷砖只满足单一功能的观念，陶瓷砖令到家庭成为人们享受放松、温馨、浪漫一刻的场所。法国著名的工业设计大师让。皮阿诺与国内康宝电器结盟，推广具有法兰西风格的"厨房革命"，其品牌核心信息是"法兰西艺术生活"。这里面既包括品 牌清晰的差异性，也将品牌核心价值清晰地传达给目标消费者。说到底，品牌实际上就是人化了的产品。明确品牌是一个什么样的"人"之后，那么作为"人"的基础构成的品(理念)、行(行为)、貌(视觉)，才会清晰一致，品牌形象才会立体丰满。而如何把瓷砖品牌的核心价值推销出去，网络营销是一个很好的方式。陶瓷产品升级随着块网络消费观念的不断深入，现在已经有越来越多的人开始了解和学会认知网络所带来的信息和市场。网络推广这个更阔广的销售方式受到凯登陶瓷企业重视。如何通过网络渠道，把自己的产品信息最大化地展现到目标消费者眼前。没有对产品进行用户人群的分析就开
瓷砖店面管理规定 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
门店管理制度 一、人员编制配备 1、店长2名（百特、伊派各1名） 2、仓管员2名（百特、伊派各1名） 3、财务出纳2名（百特、伊派各1名） 4、店面营业员10名（百特6名、伊派4名） 5、设计师3名（两店兼用） 6、司机1名（两店兼用） 二、工作考勤制度 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。 适用范围，本制度适用于所有员工。 1、工作制度 工作时间 （夏令时）上午8：40—下午6：30 （冬令时）上午9：00—下午6：30 2、打卡制度 公司实行上、下班电子打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 员工因公外出，或其他特殊原因未能按时打卡，但实际上班的，需填写未打卡证明，并由店长批准，否则按旷工处理。 3、请销假制度 员工因私事不能出勤的，需要请事假，请假需提前1天，当天请假无效（特殊情况另议），未请假擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工1天扣发3天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双倍扣罚 4、加班管理
定义：加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。 本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司执行总监，否则为无效加班。 公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。 A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,严格按个人月工时标准,合理安排工作班次。 B．因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天，不足4或8小时按每小时15元。 三、岗位工作职责： 1、店长工作职责：店长是店面的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、也是公司执行总监的得力助手，平时工作汇报直接对公司执行总监负责。 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习执行总监交代的学习任务； （2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理――督促财务出纳员，做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 b、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ c、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； d、每日工作做到日清日结，日结日高。
一、从业意识篇:导购代表应具备的基本要素 二、专业知识篇: 第一章、陶瓷版 第一节、国内外建陶行业现状 第二节、陶瓷的基本概念 第三节、抛光砖的产品知识与销售卖点 第四节、哑光砖的产品知识与销售卖点 第五节、内墙砖的产品卖点及基本计算 第六节、外墙砖、广场砖的初步了解 第七节、瓷砖的铺设与验收
从业意识篇: 作为一名店面导购代表应具备的基本要素 1、要有良好的从业心态:积极的状态可以影响您一天的工作;良好的心态则能够决定您一生的发展(积极、平与的心态) 2、一切工作以销售为核心,一切服务于销售赢利的心态(知道自己的工作重心,这将有助于您自己与您的老板) 3、从现在开始改变您的性格与朋友圈,
使自己努力成为一个善于沟通与交往的人(一单成功的销售您的专业技能只占30%;而70%在于与客户良好的沟通) 4、努力培养自己的团队意识(销售工作要靠大家同心协力共同完成) 您一定知道纸张就是蔡伦发明的, 蒸气机就是瓦特发明的, 灯炮就是爱迪生发明的 那么——手机呢？LCD夜晶显示器呢？ 打印机呢？或就是最常用的3M便利贴呢？ 您有没有发现,从20世纪开始,越来越
多的成绩就是团队的整体表现, 而不再就是个人的演出了。 我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了不？ 专业知识篇: 第一章、陶瓷版 第一节、国内外建陶行业现状 一、世界建陶生产概况: 1、意大利:就是世界著名的陶瓷王国,瓷砖年出口总量居世界第一;在产品开发与设备研制方面独领风骚(以“AA”、“蜘珠”
高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界); 2、西班牙:居世界第二位,以欧美复古风格的产品开发见长(如进口“犀牛”“PAMESA”磁砖); 3、德国:世界上最大的卫生洁具消费国与进口国,同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉; 4、美国:(科勒、美标等)卫生洁具的生产技术先进,产量也大,居世界的垄断地位;另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的与成也颇具影响。 二、国内:目前我国地面砖产量达到20
销售话术培训手册 （内部资料，严禁外传） ▲二零一五年4月一、企业及其品牌类▲华泽集团
英文名为“VATS”，最原始的意思是许许多多盛美酒的大桶。华泽集团（VATS GROUP）成立于2006年3月，整合于有十余年历史的金六福企业，凭借先进的营销模式和管理理念，现已发展成为国内专业从事酒类酿造、生产、营销及品牌打造的集团公司。 华泽集团现拥有15000名员工，总资产60亿，年营业额60亿，业务遍及全国31个省市自治区；拥有上、下游合作企业5000余家，从业人数超过30万。 华泽集团拥有十三家酒类生产企业，包括湖南湘窖酒业、湖南雁峰酒业、山东今缘春酒业、四川金六福酒业、安徽临水酒业、广西湘山酒业、广东无比酒业、云南香格里拉酒业、黑龙江玉泉酒业、吉林榆树酒业、江西李渡酒业、陕西太白酒业、贵州珍酒酿酒有限公司。 华泽集团目前旗下拥有金六福、福酒、福星、六福人家、香格里拉、大藏秘、天籁、恒美、湘窖、开口笑、邵阳、太白、珍酒、临水、今缘春、雁峰、屋里厢、湘山、玉泉、榆树钱、李渡、无比古方等20余个自有品牌，五粮液陈酿年份酒、雷狄城堡干红、拉弗格威士忌、古越龙山陈酿年份酒等专销品牌。 醴陵·世界陶瓷艺术城 醴陵·世界陶瓷艺术城，总占地面积为650亩，总建筑面积100万平方米，总投资人民币30亿元，总开发周期为六年。 醴陵·世界陶瓷艺术城，分三期开发建设。一期为项目核心区，占地180亩，建筑面积约6万平米，投资约10亿元，是目前中国陶瓷行业规模最大的异形建筑群，是醴陵、株洲、湖南，乃至中国陶瓷行业的地标建筑；二期为陶瓷文化风情街；三期为艺术精神人文社区。 醴陵·世界陶瓷艺术城，建成之后，将成为中国最大的陶瓷文化创意产业运营平台 【正门口-设计】 醴陵瓷谷，近三千万元人民币重金聘请世界著名的意大利阿克雅Archea 建筑师事务所担纲，并由其首席设计师迪斯特罗·安德里亚ANDREA EESTRO亲自主持，历时三年、五至醴陵、九易其稿而设计完成。 （阿克雅事务，意大利建筑师事务所，在佛罗伦萨、热那亚、米兰、罗马和北京等地开设有100余家办事处。其主要作品有米兰市的社会教育中心与艺术
销售部工作职责 工作时间 1、店员工作时间：8：20—19：00 2、午餐时间：a、11：30-13：00 b、13：00-14：30 3、公休时间：每月三天 超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0% 4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。 节假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。 着装要求 1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。 2男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装 店面行为规范 1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“您好！有什 么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。 3、严禁在店面大声喧哗，工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗， 做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等，对上司必须称职务。违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。 4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经 发现罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。 5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只 用于办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整 6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门 经理处理。 7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待 用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。 8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作
瓷砖常识大全 瓷砖定义 所谓瓷砖，是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，而形成之一种耐酸碱的瓷质或石质等之建筑或装饰之材料，总称之为瓷砖。其原材料多由粘土、石英沙等等混合而成。 瓷砖分类 依用途分：外墙砖、内墙砖、地砖、广场砖、工业砖等 依成型分：干压成型砖、挤压成型砖、可塑成型砖依烧成分：氧化性瓷砖、还原性瓷砖依施釉分：有釉砖、无釉砖依吸水率分：瓷质砖、炻瓷砖、细炻砖、炻质砖、陶质砖依品种分：釉面砖、通体砖（同质砖）、抛光砖、玻化砖、瓷质釉面砖（仿古砖） 瓷砖术语 1．有釉砖正面施釉的陶瓷砖。 2．无釉砖不施釉的陶瓷砖。 3．平面装饰砖正面为平面的陶瓷砖。 4．立体装饰砖正面呈凹凸纹样的陶瓷砖。 5．陶瓷锦砖用于装饰与保护建筑物地面及墙面的由多块小砖拼贴成联的陶瓷砖（也称马赛克）。 6．广场砖用于铺砌广场及道路的陶瓷砖 7．抛光砖经过机械研磨、抛光，表面呈镜面光泽的陶瓷砖。 8．渗花砖将可溶性色料溶液渗入坯体内，烧成后呈现色彩或花纹的陶瓷
砖。 9. 仿古砖不同于抛光砖和瓷片，它“天生”就有一幅“自来旧”的面孔，因此，人们称它为“仿古砖还有复古砖、古典砖、泛古砖、瓷质釉面砖等等。仿古砖设计的本质就是再现“自然”。 瓷砖特性 尺寸：产品大小片尺寸齐一，可节省施工时间，而且整齐美观。 吸水率：吸水率低的瓷砖不因气候变化热胀冷缩而产生龟裂或剥落。 平整性：平整性佳的瓷砖，表面不弯曲、不翘角、容易施工、施工後地面平坦。 强度：抗折强度高，耐磨性佳且抗重压，不易磨损，历久弥新，适合公共场所使用。 色差：将瓷砖平於地板上，拼排成一平方公尺，离叁公尺观看是否有颜色深浅不同或无法衔接,造成美观上的障碍。 瓷砖比较 1. 瓷质砖的六大优势 低吸水率吸水率低，仅为0.08 ％以下，比欧洲标准及天然石材低 5-30 倍，常年使用，绝无变色，不留痕迹始终如新。 高耐磨系统高温烧制而成，莫式硬度达到8 级，耐磨性为< 150MM3 ，耐磨度为瓷砖之最。 尺寸均匀采用电脑化的生产与检查设备，严格品管，尺寸均匀平整，易于施工。
瓷砖常识 卖一件东西，当然先要认识它，了解它。卖瓷砖也一样，只有在充分了解它的基础上，我们才能轻松的、快速的卖好瓷砖，卖出一个好的价格。下面，就是我们要卖瓷砖之前应该掌握的一些常识。 何谓瓷砖 中国被誉为陶瓷之国，但最先生产出瓷砖的却是欧洲国家。 18世纪中叶，当制陶技术从我国大量传到欧洲以后，在意大利佛罗伦萨周边，和葡萄牙波尔图附近，大小陶瓷厂如雨后春笋般的发展起来。随后，伴随着欧洲工业革命对人们生活与生产方式的改变，陶瓷开始了巨大的转变，而这正以瓷砖与马桶的诞生为标志。 瓷砖进入我国已是民国时期，在当时30年代，作为绝对奢侈品，瓷砖只有贵为蒋介石的总统府卫生间才能使用。而这些产品也完全依赖于进口，开创了中国还需要进口陶瓷的先河。 新中国成立后，我国才开始进行真正的瓷砖生产，尤其是改革开放以来，更是得到了迅猛的发展，现已经成为世界上最大的瓷砖生产国，特别是在广东佛山地区，形成了全国乃至全球最为主要的建陶生产基地。 一、瓷砖分类 1）、按性质分类；按吸水率分类 瓷砖是一种陶瓷，但许多人并不知道，陶是陶而瓷是瓷，陶瓷是对它们的合称，实际上指的是两回事。在历史上，陶器比瓷器的出现要早得多，比如我国“彩陶时期”，距今约有七千年左右，而到了商代才有原始青瓷，可以说瓷器是在这基础上发展起来的。陶与瓷的区别在于它的质地，而判断质地的标准正是吸水率。 什么是吸水率呢？其实陶瓷坯体不是绝对实心的，它中间含有大量我们肉眼可能看不见的气孔，而这些气孔，尤其是表面的开口气孔会大量吸水，而出现了吸水率这个指标，它是指陶瓷制品中的气孔吸附水分的多少占制品的百分比。可以看出，吸水率越大的表明气孔越多，气孔越多也就表明坯体的不致密。 瓷的吸水率低，所以它的结构致密，强度高。按国家标准，吸水率低于3%就属于瓷。而陶的结构相对就要疏松，强度也较低，故其吸水率就高。按国家标准，把吸水率高于10%的称为陶。而对于吸水率在3~10%之间的，称作炻（又叫
陶瓷销售技巧和话术陶瓷销售心得技巧分 享 陶瓷制造业在我国有着悠久的历史，我国的陶瓷产品曾 经行销世界。接下来就跟着X的脚步一起去看一下关于陶瓷 销售心得技巧分享吧。 陶瓷销售心得技巧分享篇 1 在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司 销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公 司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比 较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利 的。 今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他 人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发 新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场 占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容! 虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集 团总部结款不及时。20xx年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受 总结 1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务 后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品 销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况 3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联 系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析; 4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问 题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通; 5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不 是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在 的工作带来许多麻烦; 6、协助大区经理的销售工作： ①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经 理，并辅助他们抓住定单; ②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在 问题及应对方案，以求共同提高; ③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成; 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： (一)努力做好每一件事情，坚持再坚持! (二)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时 汇总;
一、陶瓷常识类 1、什么是陶瓷？ 陶瓷是把粘土原料、瘠性原料及熔剂原料经过适当的配比、粉碎、成型并在高温焙烧情况下经过一系列的物理化学反应后，形成的坚硬物质。 2、陶和瓷有何区别？ 区别在于吸水率。吸水率小于0.5%为瓷，大于10%为陶，介于两者之间为半瓷。 3、日常中哪些砖是瓷质的？哪些是陶质的？ 我们常见各种抛光砖、无釉锦砖、大部分卫生洁具是瓷质的，吸水率E≤0.5%；仿古砖、小地砖（地爬墙）、水晶砖、耐磨砖、亚光砖等是炻质砖，即半瓷砖，吸水率0.5%＜E≤10%；瓷片、陶管、饰面瓦、琉璃制品等一般都是陶质的，吸水率E＞10%。 4、什么是吸水率？ 吸水率是陶瓷制品中的气孔吸附水分的多少占制品的百分比。 5、陶瓷墙地砖是如何分类的？ 一、按用途分为内墙砖、外墙砖和地砖。 二、按材质分为： 瓷质砖——透光性好，断面细腻呈贝壳状； 半瓷质砖——透光性差，机械强度高，断面呈石状； 陶质砖——不透光，机械强度较低，断面粗糙； 三、按成型方法分为干压法、可塑法、注浆法。 6、陶瓷墙地砖有哪些品种？ 一、釉面内墙砖：瓷片、花片、腰线； 二、陶瓷外墙砖：彩釉砖、无釉砖、毛面砖、锦砖； 三、陶瓷地砖：瓷质砖、彩釉砖、劈离砖、红地砖、锦砖、广场砖、阶梯砖等。 7、砖是用地下的泥做的吗？ 墙地砖生产的主要原料为：高岭土和化工料等，高岭土主要包括砂、石粉、黑坭和白坭等，化工料主要包括发色料、减水剂等。通俗说法砖是用泥做的，但它不是一般的泥，要达到一定的化学成份，质量上乘并且稳定才能成为理想的原料，而且是要通过一系列科学的搭配和加工而成的。 8、抛光砖、内墙砖、釉面砖各执行的是哪个国家标准？ GB/T 4100.1—1999（E≤0.5%）瓷质砖：抛光砖、瓷质釉面砖、瓷质仿古砖 GB/T 4100.2—1999（0.5%＜E≤3%）炻瓷砖：外墙砖、耐磨砖 GB/T 4100.3—1999（3%＜E≤6%）细炻砖：目前没有 GB/T 4100.4—1999（6%＜E≤10%）炻质砖：仿古砖、水晶砖、釉面砖 GB/T 4100.5—1999（E＞10%）陶质砖：瓷片 另外广场砖采用日本标准，吸水率在0.5%＜E≤3%之间。 9、哪些产品是采用一次烧、二次烧、三次烧的？ 一次烧：抛光砖、仿古砖、地爬墙、水晶砖、耐磨砖、外墙砖、瓷片等 二次烧：瓷片 三次烧：花片、腰线（有些多次烧） 10、二次烧瓷片比一次烧瓷片有哪些特点？ 二次烧瓷片可保证较小的尺寸偏差，釉面平整，气泡针孔少，质感好；但吸水率比一次烧的瓷片高，并且工艺复杂。 11、抛光砖与天然石材比较有何特点？ 一、无放射元素：天然石材属矿物质，未经高温烧结，故含有个别微量放射性元素，