《秘书文档管理》复习资料
1.文书是人们在生产和生活中为了记录事项，管理事务，交流状况，依照一定体式制作具备现实效用文字材料。
2.文书工作是社会组织文书工作机构和人员遵守有关法规制度规定，通过一系列互相衔接环节，完毕文书制作、办理和管理，为组织工作服务工作。
3.文书制作是文书形成主体为了一定目，以特定文体格式与载体形式表达主体意识行为。【文书制作是文书与档案工作第一步，是开展文档管理活动前提和基本。】
4.文书工作组织机构，是指社会组织中肩负文书工作任务部门和人员以及这些部门和人员之间关系。
5.广义文书办理是指包括文书制作、文书解决和文书管理在内所有文书工作，相称于秘书实务中所说办文工作。
6.狭义文书办理重要指按照国家有关规定，通过一系列先后相继环节完毕文献制作、传递、阅读、承办等工作，重要涉及收文办理和发文办理两个方面，普通不包括文书保管和立卷、整顿和归档等环节。
7.档案是指过去和当前国家机构、社会组织以及个人从事政治、经济、科学、技术、文化、军事、宗教等活动直接形成对国家和社会有保存价值各种文字、图像、声像等不同形式历史记录。
8.广义档案工作是指档案事业工作，涉及社会组织档案工作、档案馆工作、档案事业管理工作、档案教诲工作、档案科研工作和档案宣传出版工作等。【档案教诲】
9.狭义档案工作是指档案业务工作，也就是用科学原则和办法管理档案，为党和国家各项工作服务工作。【档案收集、档案整顿、档案鉴定、档案保管、档案记录、档案检索、档案提供运用和档案编研八个环节，普通称为档案业务工作八环节】
10.文书档案连锁法，就是以集中统一地原则组织文书、档案工作，由总收发室统一进行分类和登记，分发至主办单位，各单位办完公文，随后由档案室进行立卷归档。【民国】
11.交拟是组织负责人将拟稿任务交给起草人员办文环节，是文献制作起点。【拟稿是拟稿人依照组织负责人意图，在发文稿纸上起草文献。】
12.核稿是指将公文送负责人签发前，由办公厅（室）负责人进行审核过程。
13.签发是组织负责人对呈批文稿进行审定后订立意见过程。【签发是制文阶段核心环节，一份文稿能否制发，重要取决于负责人与否签发。是文稿生效标志。】
14.复核是秘书机构在文献正式印制前，对已签发定稿进行全面检查过程。
15.文稿是指文书起草过程中形成历次稿件，又可分为草稿和定稿两种。
16.文本是指同一文献由于作用不同而形成不同版本，也有正本、副本、存本之分。
17.修订本是指文献经发布生效后，经实践检查或随着事物发展，原有文献已不再合用，有必要对文献内容或文字进行修订、补充、完善而产生文本。
18.文书文体是适应行政工作、公共事务需要而形成语文体式，是一种兼有议论文、阐明文、记叙文普通特点应用文体。
19.文书格式是指文书各个构成某些按一定规定、规格置排整体构造形式，涉及文书问题规定、内容构造、要素标记和格式安排等几种方面。
20.发文字号即文献编号，又有公文字号、文号、发文号等名称。
21.收文办理是指接受外组织发来文献并对其进行运转和办理过程。
22.拟办是社会组织秘书机构负责人对需要办理文献提出初步办理意见，以供领导人批办时参照过程。
23.注办是对文献承办状况和解决成果予以简要注明过程。
24.内部文献是指组织在寻常行政办公活动中形成用于内部信息流通文献。
25.文书管理是指通过严格规范制度和科学有效办法对文书数量、质量和运作过程进行监控和掌管。
26.立卷也称文书立卷，是指文书部门或业务部门将解决完毕，具备保存价值公文，按照它们在形成过程中联系和规律进行系统整顿编目，构成案卷工作，它是整顿与保管档案文献一种重要手段和办法。
27.案卷是指由互有联系若干文献组合而成并放入卷夹、卷皮档案保管单位，也是全宗内档案系统排列、编目和记录基本单位。
28.立卷类目也称归档类目或立卷方案，是各个社会组织在每年初依照本组织工作活动规律，预测该年度也许形成文献类别和数量，拟制出来规卷条目，作为平时文献材料立卷指南。
29.通讯者特性也可称为收发文机关特性，是指公文中具备问复性质文种特性。
30.全宗是一种独立机关、组织或人物在社会活动中形成具备有机联系文献整体，是档案馆基本分类和管理单位。【它最先是法国作为对档案馆内档案分类原则和办法而应用，后为许多国家采用，逐渐成为国际范畴内档案学通用术语。】31.普发性档案文献汇编是指将一种组织产生文献根据来源顺序、时间顺序进行排列，汇集成册。【xx省政府制发文献汇编、xx省xx厅1999—永久保存档案文献汇编】
1.文档管理重要性：（1）文书、档案工作是国家管理重要手段；（2）文书、档案工作是秘书工作重要构成某些；（3）文
书、档案工作是其她秘书工作重要辅助手段。
2.作为文字材料文书，其定义包括内容：（1）文书作者是从事社会活动人；（2）文书具备实用性；（3）文书记录方式为文字；（4）文书载体形式各种各样；（5）文书具备广泛社会作用；（6）文书是一种类别名词，普通指一类文字材料，而不单指某份或几份材料。
3.档案定义要素：（1）档案本质属性；【原始记录性是其本质属性；知识属性和信息属性是其普通属性。】（2）档案来源；
（3）档案形式多样性。
4.文书转化为档案条件：（1）办理完毕文书才干作为档案保存，正在承办中文献不是档案；（2）对日后实际工作和科学研究有一定查考运用价值文献，才有必要作为档案保存；（3）按照一定规律集中保存起来，才干最后成为档案。
5.文书与档案差别：（1）两者在文献生命周期中所处阶段不同，其作用和价值重点不同；（2）只有一某些文书可以变成档案，档案只是文书重要归宿，而不是文书唯一归宿；（3）档案中除由文书变来某些之外，尚有其她某些。
6.文书与档案作用体现：（1）规范作用【文书是作者意志体现，当其作者为国家或代表国家机构时，文书就是法律、法规。】（2）指引作用【某些权威和专家为专业工作制定规则，某些尊长为晚辈制定言行教谕等】（3）联系作用【网络文书（电子邮件、论坛帖子、即时通信软件留言）、手机文书，为人们之间沟通联系提供了前所未有便利】（4）凭证作用【凭证是证据。社会组织所制定公文真实完整地记录了组织公务活动状况，是社会组织发展历史见证。】（5）参照作用【文书和档案时人们从事社会实践真实记录，中间保存了无数成功经验和失败教训。】（6）教诲作用【运用档案中所记载正反事实，撰写回忆录、著述，刊登演讲，进行文艺创作，举办各种展览，这些活动都会因其真实性、丰富性而具备极强说服力和感染力，从而产生良好宣教效果。】
7.档案工作基本原则：（1）集中统一地管理国家所有档案；（2）维护档案完整与安全【档案工作基本规定，各级档案部门首要任务】；（3）便于社会各方面运用【档案工作主线目】。
8.社会组织档案部门基本任务：（1）对本机关文书部门或业务部门文献材料归档工作进行指引和监督；（2）负责管理本机关所有档案，积极提供运用，为机关各项工作服务，并为党和国家积累档案史料；（3）中央和地方专业主管部门档案部门，应依照本专业管理体制，负责对本系统和直属单位档案工作进行指引、监督和检查。
9.签发内容：(1)签发意见；(2)签发人姓名；（3）签发日期。
10.文献用印注意点：（1）以组织负责人签发为准，组织负责人未签字文献，不得用印；（2）与文献制发组织相一致，以组织名义发文，用组织印章；以部门名义发文，用部门印章；（3）将印章端正、清晰得盖在文献落款处，并做到上不压正文，下要骑年盖月。
11.文书办理特点：（1）持续性（2）时效性（3）保密性（4）集成性（5）规范性
12.文献暂时保管阶段任务：（1）整顿（2）保管（3）提供运用（4）处置（5）移送（6）销毁
13.越级行文使用状况：（1）由于状况紧急，逐级上报会延误时机、导致损失问题，如战争、严重自然灾害、公共卫生安全等；（2）通过多次请示直接上级，长期未能得到解决问题；（3）与直接上级组织有争议而无法解决问题；（4）上级组织交办并指定越级上报问题；（5）对直接上级机关进行检举揭发问题；（6）与直接上级组织无关，需要越级征询和联系普通性问题。
14.行文规则：（1）行文要尊重社会组织从属关系；（2）行文要尊重组织职权；（3）行文要考虑与否确有必要；（4）行文要明确发文权限；（5）同级社会组织可以联合发文；（6）经批准公开发布公文同发文机关正式印发公文具备同等效
力。
15.传达注意点：（1）掌握好传达范畴；（2）掌握好传达时间和地点；（3）拟定好文献由谁负责传达。
16.催办形式：电话、书面、登门、开会、传真、电子邮件催办；发催办卡、催办单；发简报等。
17.内部文献特点：（1）实用性（2）保密性（3）多样性
18.内部文献管理内容：（1）制发与传递（2）整顿与分类（3）保存与保护（4）运用与查询
19.秘书部门积极开展档案征询与提供运用服务方式：（1）针对组织工作重心和业务活动安排，提供相应文献资料和数据支持；（2）定期印发已归档保存内部文献目录；（3）积极编制有关汇编产品。
20.文书管理意义：（1）有助于提高文书工作质量和效率；（2）有助于保证文书安全；（3）为档案工作奠定坚实基本。
21.文书管理工作原则：（1）统一管理原则（2）分类管理原则（3）安全保密原则（4）以便运用原则
22.保证文书安全：（1）要做到及时收集，文书工作者要积极关怀文献办理进度，掌握文献去向，将办理完毕文献及时收集起来，避免文献丢失；（2）要做到集中保管，将文书分门别类地集中保存于指定场合，由专人管理，如需借阅，必要严格执行登记制度，避免文献流散；（3）要保证文书存储库房和文献装具牢固，做好保卫工作，避免文献受到损害。
23.保守文献机密：（1）要制定严格保密制度，严惩违规违纪事件当事及有关人员；（2）要选用业务过硬、政治素质高人员专门从事机密文献管理工作，必要时要成立专门机要部门；（3）要将机密文献和普通文献分开管理，在从制作到传递再到运用诸环节上，都要采用相应保密办法。
24.阅文室建设：（1）阅文室地点选取要本着既以便领导阅读又以便文书人员管理原则，尽量接近领导办公室所在建筑和楼层，也不能离机要室很远；（2）阅文室要保证周边和室内安静，室内清洁，光线充分，物品摆放有条理；（3）阅文室内要配备文献柜、文献盒（夹）、桌椅等基本设施，还应注意安保工作，安装保险门窗，放置消防器材。
25.档案收集作用：（1）收集是档案工作起点；（2）收集工作时贯彻档案工作基本原则首要办法；（3）收集工作直接关系着档案工作信誉问题。
26.档案价值鉴定意义：（1）便于发挥档案作用；（2）便于档案安全保管；（3）便于应付突然事变。
27.应归档文献材料：（1）反映本机关重要职能活动和基本历史面貌，对本机关工作、国家建设和历史研究具备运用价值文献材料；（2）机关工作活动中形成在维护国家、集体和公民权益等方面具备凭证价值文献材料；（3）本机关需要贯彻执行上级机关、同级机关文献材料，下级机关报送重要文献材料；（4）其她对本机关工作具备查考价值文献材料。
28.国内已有档案保管期限表类型：（1）原则档案保管期限表（通用档案保管期限表）（2）专门档案保管期限表（3）同系统机构档案保管期限表（4）同类型机构档案保管期限表（5）机关档案保管期限表
编号办法：（1）大流水编号法（2）分类编号法
29.平时归卷工作内容：（1）准备文献夹（2）及时归卷（3）定期检查和调节
30.立卷办法：（1）依照问题特性立卷（2）准时间特性立卷（3）按文种特性立卷（4）按作者特性立卷（5）按通讯者特性立卷（6）按地区特性立卷
31.构成立档单位重要条件：（1）可以独立行使职权，并能重要以自己名义对外行文；【最基本，即可独立行使职权并重要以自己名义对外行文】（2）是一种会计单位或经济核算单位，自己可以编造预算或财务筹划；（3）设有管理人事机构或人员，并有一定人事任免权。
32.全宗种类：（1）独立全宗【全宗重要形式】（2）联合全宗（3）人物全宗（4）档案汇集（5）全宗汇集
33.分类办法结合法：（1）年度—组织机构分类法【合用于立档单位内部组织机构经常变化但不复杂全宗】（2）组织机构—年度分类法【多用于撤销机关档案，并且是立档单位组织机构比较固定全宗】（3）年度—问题分类法【多用于组织机构变化频繁，或者文献很难区别所属机构】（4）问题—年度分类法【合用于历史档案和撤销机关档案，现行机关、企事业单位普通不适当采用此种办法】
34.档案检索工具种类：（1）按检索范畴：全宗范畴、档案馆（室）范畴和若干馆范畴；（2）按载体形式：纸张式检索工具、缩微式检索工具和机读式检索工具；（3）按编制方式：目录、索引和指南；（4）按排检办法：分类和主题；（5）按信息解决手段：手工检索工具和机器检索工具；（6）按功能：查找性、报道性和馆藏性；（7）按使用对象：公务与开放检索工具，或是档案工作人员使用检索工具和运用者使用检索工具。
35.电子文献特点：（1）信息非人工识读性（2）信息系统依赖性（3）信息与特定载体之间可分离性（4）信息易变性（5）信息存储高密度性【过去需要使用几十平方木库房存储档案信息量，当前则也许用十几张光盘就可以承载，这极大地节约了存储空间】（6）多媒体信息集成性（7）信息可操作性
36.以大型公司为例，文书工作机构层次和人员分布：（1）文书工作中心机构。即公司办公室；（2）文书工作分支机构。即公司各职能部门；（3）文书工作专门机构。即机要室、文书室。
1.在国内历史上，文书工作和档案工作曾长期合并在一起，直到新中华人民共和国成立之后才逐渐分离，成为各自独立两项工作。
2.“秘书文档管理”课程研究对象共有四个：文书、文书工作、档案、档案工作。
3.从整个社会角度看，档案工作是为人类“保存记忆”工作。
4.文书工作是机关秘书部门最重要、最大量也是最重要一种寻常工作。
5.“文书”一词，最早浮现于西汉司马迁《史记》中；《李斯列传》中“文书”指“文字”；《史记·酷吏列传》、东汉王充《论衡·别通》中“文书”指“档案图籍”；东汉班固所著《汉书·刑法志》中“文书”指“公文”、“案牍”，其含义与今天大体相近。
秘书学经典案例 《秘书学》的经典案例你学过多少个?背景信息、思考问题、分析提示、讨论评点?下面小编给大家介绍关于秘书学经典案例的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书学经典案例1 用什么方式说话，永远比说些什么更重要(方式时机场合) 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一
声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我?无知?一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题; 而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!” 分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。如果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!
1 全国2007年4月高等教育自学考试 秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．秘书实务研究的对象是( ) A ．秘书工作 B ．文书工作 C ．秘书业务活动 D ．秘书事务活动 2．向距离较远的熟人致意一般采用( ) A ．举手致意 B ．点头致意 C ．微笑致意 D ．鞠躬致意 3．社会信息是领导决策的( ) A ．政策依据 B ．实践依据 C ．环境依据 D ．比较依据 4．秘书活动具有( ) A ．预测性 B ．随机性 C ．局限性 D ．规范性 5．秘书实务应属于秘书学的( ) A ．基础理论范畴 B.应用理论范畴 C ．技术理论范畴 D ．科学理论范畴 6．一事一记，按日编排的是( ) A ．会议纪录 B ．大事记 C ．简报 D ．领导口授记录 7．无线电、有线电与邮政通讯中的保密，属于( ) A ．商务保密 B ．电子保密 C ．涉外保密 D ．通讯保密 8．文件传阅的最佳方式是( )
2 A ．直接送传 B ．专人送传 C ．集中传阅 D ．轮辐式传阅 9．随从工作流动性大的特点要求秘书必须( ) A ．在“快”字上下功夫 B ．在“动”字上下功夫 C ．在“全”字上下功夫 D ．在“苦”字上下功夫 10．由文字翻译成数码的快速通讯方式是( ) A ．传真 B ．电报 C ．电传 D ．用户电报 11．重要会议的组织属于( ) A ．必办之事 B ．缓办之事 C ．急办之事 D ．应办之事 12．宴会上考虑男宾座次安排的主要依据是( ) A ．地位高低及身体状况 B ．年龄大小和身体状况 C ．地位高低及年龄大小 D ．年龄大小和出席时间 13．区分不同层次领导者对信息的不同需求，反映了信息的一个基本特征是( ) A ．综合性 B ．多样性 C ．针对性 D ．适时性 14．负责处理某一项事务的值班是( ) A ．固定值班 B ．轮流值班 C ．综合值班 D ．专项值班 15．对有关范围内的全部对象逐一进行调查的方式是( ) A ．普遍调查 B ．重点调查 C ．典型调查 D ．抽样调查 16．承办单位将建议(提案)办理的结果向建议(提案)人作出书面回答，所用形式为( ) A ．公函 B ．纪要 C ．通知 D ．意见 17．通过商务谈判双方希望达到的目的是( )
秘书实务学习心得 秘书实务的课程已经告一段落，这学期我们已经学到作为文秘人员对于该具备的写作素质，演讲技能，团队合作能力都有训练。近年来计算机已广泛应用于社会生活的方方面面，无纸办公的潮流已势不可挡。利用先进的计算机技术来处理文件，管理实务既方便又能提高效率，从这个层面上对秘书人员计算机水平及相关连的办公设备熟练操作提出了切实的要求。 随着我国市场经济体制的建立和逐步完善，社会对秘书人员的基本要求发生了根本性的变化，与传统的秘书相比，秘书工作从内容到形式、手段都有很大的不同。文秘工作的素质和要求决定秘书工作者必须具有强烈的事业心与高度责任感，较高的业务素质与职业道德素养。要想成为高素质的文秘人才，专业学生就必须不断更新观念、掌握新理念以适应日新月异的不断发展的信息时代的要求，并将此作为我们思考的新课题具有重要的现实意义。 长期以来，高等学校在秘书素质与能力培养模式上比较单一化，往往把秘书培养目标粗略定位在职业人才角色，或只注重专业技能，突出技巧训练，而忽略了综合素质的提高。在素质提高方面不是结合自身特点，而是追求简单模式。因此必须在培养方式上进行切实的探索和改革。 秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍,把最有用的信息提供给领导。这就要求秘书人员必
须具备敏锐的洞察力,而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。 文秘工作是各级行政机关的一项重要的、经常性的基础工作，是机关工作的一个重要组成部分，文秘工作做好了，不仅能提高机关工作的效率，而且能够加速信息的传播与反馈，密切上下级乃至与相关单位的联系我们必须从各个方面加强修养，才能真正的提高对于培养满足社会需要、具有创新素质的复合型文秘人才具有重要的意义。秘书实务实训心得 在方燕妹老师、谢国伟老师和周莹萍老师指导下，我们圆满地完成了两周的《秘书实务》实训课。虽然两周的《秘书实务》实训课时间短，但是课程任务较繁重，相当充实收益匪浅，其中课程包括秘书资格考证的四五级录像题目练习及讲解、DV机使用及视频剪辑、制作情景模拟视频和信息能力综合训练等相关知识的学习。这些课程让我们将理论与实践结合起来，当场学习及时实操的方法，感觉有较好的学习效果,现有几点实训小结。 一、我们进行了一次头脑风暴，自己的观点获得肯定，发现自己还是不错的，以及能力的提高需要锻炼和指导。 实训课一开始是练习和讲解秘书资格考证的四五级录像题目，让我们对这类题目有了初步的认识以及对本学期学过的秘书实务知识的回顾，而我也能够达到老师的基本要求即能找出8个得分点以上，不过往后还需加强语言表达的简洁性和找出情景中隐性及准确的得分点的练习。这些录像也为我们接下来制作情景模拟视频奠定基础。
《秘书实务》教学大纲 课程名称：秘书实务 学分：4 总学时：72 适用专业：汉语言文学（高级文秘） 一、本课程的性质和任务 秘书实务是秘书学课程中的一个重要组成部分，是普通高等学校本科专业高级文秘专业的一门专业必修课程。它具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、办文、办事、办会、社交礼仪等实际能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定秘书业务工作能力之人的重要一环。 本课程主要任务是：通过本课程的学习，获得秘书专业必要的基本理论、基本知识和基本技能。为今后后续课程的学习及今后从事相关的工作打下一定的基础。 二、本课程的教学内容和基本要求 第一章个人形象设计 教学内容： 仪表与礼仪 教学要求： 掌握：仪表中的个人形象设计（发型、化妆、服饰、体姿） 了解：礼仪（握手、接递名片、介绍等）的主要内容 第二章办公室工作 教学内容： 办公环境；办公用品；时间表和工作日志、办公自动化 教学要求： 熟练掌握：管理办公用品、办公自动化。 掌握：时间表和工作日志的使用。 了解：印章和介绍信的使用和财务管理知识。 第三章会务工作 教学内容： 会议要素；会务管理；会议组织与控制；会议记录和会议简报；会展服务。 教学要求： 掌握：会议组织与控制的理论。 掌握：会展服务工作。 掌握：布置会场、会议记录和编发会议简报。 第四章文书处理 教学内容： 文书形成与处理的基本程序；进行文书处理的基本要求。
教学要求： 熟练掌握：文书处理的基本程序。 掌握：文书处理的要求。 了解：文书及相关知识的概念。 第五章信息工作 教学内容： 信息管理；网络信息的搜集整理；调查研究。 教学要求： 熟练掌握：利用恰当的调查方法得出信息写调查报告 掌握：常见的调查方法。 了解：了解信息管理的基本要求。 第六章公务旅行 教学内容： 国内和国外的公务旅行要求及注意事项。 教学要求： 熟练掌握：国内公务旅行计划制定要求； 掌握：出国公务旅行的流程并学会编制公务旅行计划。 了解：国内外公务旅行的基本常识。 第七章保密工作 教学内容： 密级及其范围、保密政策与纪律；国家秘密与商业秘密。 教学要求： 熟练掌握：密级、保密政策与纪律。 掌握：国家秘密与商业秘密的界定。 了解：典型泄密事件。 三、课程学时分配 四、其它 1、教学方法建议 以课堂讲授为辅，实训为主，理论与实践相结合。讲授方法应以实例贯穿始终。学生要在理解课堂内容的基础上，重在应用，多练多应用。在实训过程中理解和掌握秘书实务的基
全国2018年4月高等教育自学考试 秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题 1 分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多选或未选均无分。 1.工作环境是秘书业务活动的( ) A.客体要素 B.主导要素 C.中介要素 D.外在要素 2.秘书实务的本质属性是() A.政治性 B.综合性 C.专业性 D.事务性 3. 一般地说，秘书对服装的选择，应以( ) A. 时髦合体为宜 B.鲜艳醒目为宜 C. 和谐得体为宜 D. 端庄大方为宜 4. 秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是( ) 1
2 7.北京市政府与陕西省延安市政府之间的行文属于 ( ) A.上行文 B.下行文 C.平行文 D. 通行文 8.根据领导者的批办意见具体办理文件中提出的有关事项叫做 ( ) A.拟办 B.批办 C.承办 D.催办 9.在保证信息不变的前提下，把文字冗长的信息变成简短的信息，是信息加工的 ( ) A. 归纳法 B.浓缩法 C.纵深法 D.转换法 10.因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是 A. 日程表 C. 计划表 5. 下面属于公关文书的文种有 A. 函 C.通告 6. 机关制发公文的正确程 序是 A. 拟稿→签发→审核 B. 报告单 D. 记录单 ( ) B. 简报 D. 贺信 ( ) B. 签发→拟稿→审核 D.拟稿→审核→签
3 B. 信息简报存储 D.信息资料存储 11. 适用于“单向充分发表意见法”的调查方 法是 ( ) A. 现场观察 B.统计调查 C. 问卷调查 D. 专家调查 12. 大会主席台座次的排列应按照 ( ) A. 从左至右的原则顺序排列 B. 从右至左的原则顺序排列 C. 右为上，左为下的原则交叉排列 D. 左为上，右为下的原则交叉排列 13. 提高会议效率的最后环节是抓好决定事项的 ( ) A.计算机存储 C.多媒体存储 A. 反馈工作 C. 催办工作 14. 提出议案应依法写清 ( A. 论点、论据、论证 C. 经验、教训、建议 15. 信访案件的调查方法主要有 A. 召开座谈会 B. 落实工作 D. 协调工作 ) B. 情况、分析、 结论 D. 案由、案据、方案 ( ) B. 电话询问 16. 会见合影的位次是主人居中，其余按礼宾 次序 A. 客方排左，主方排右 ( B.客方排右，主方排左 C. 主客双方间隔排列 D. 客方排前，主方排后
秘书实务实训心得实训心得 秘书实务每个教学模块的展开均由秘书工作项目支撑，参加秘 书实务的实训有什么心得体会吗?下面给大家介绍关于秘书实务实训 心得的相关资料，希望对您有所帮助。 在方燕妹老师、谢国伟老师和周莹萍老师指导下，我们圆满地 完成了两周的《秘书实务》实训课。虽然两周的《秘书实务》实训课时间短，但是课程任务较繁重，相当充实收益匪浅，其中课程包括秘书资格考证的四五级录像题目练习及讲解、DV机使用及视频剪辑、 制作情景模拟视频和信息能力综合训练等相关知识的学习。这些课程让我们将理论与实践结合起来，当场学习及时实操的方法，感觉有较好的学习效果,现有几点实训小结。 一、我们进行了一次头脑风暴，自己的观点获得肯定，发现自 己还是不错的，以及能力的提高需要锻炼和指导。 实训课一开始是练习和讲解秘书资格考证的四五级录像题目， 让我们对这类题目有了初步的认识以及对本学期学过的秘书实务知 识的回顾，而我也能够达到老师的基本要求即能找出8个得分点以上，不过往后还需加强语言表达的简洁性和找出情景中隐性及准确的得 分点的练习。这些录像也为我们接下来制作情景模拟视频奠定基础。接着我们组成一个小组就开始围绕秘书事务讨论要制作什么样的三
个情景，我们各抒己见反而弄得有点混乱。因此，我们决定把本学期学过的项目分配到每个人，针对各自项目提出1～2个情景，最后筛选出最切实际的三个情景—秘书在会议前的资料准备及会后的总结、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作。课堂上有老师和同学对我们方案提出疑问和建议，最终敲定三个情景，分别是秘书会前指导新的办公室秘书布置会议室、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作，其中第二情景由我提出能够得到老师认可，感到非常高兴，有时怯于表达自己观点而认为自己很差劲，这次提升了我的自信心。 二、情景模拟的视频制作不仅要求我们充分做好幕后工作，还要考验我们的团队精神和认真对待的态度。 课后我们井然有序开展工作，写脚本、制作文件登记表格、排练和打印一些资料。我们商定时间进行排练，排练时虽然各有自己的意见，有争执，但每个成员都以小组利益为先不断磨合、商量。由谢国伟老师讲解DV机使用知识，每个小组成员认真听讲，负责拍摄的同学再上台使用一遍不懂就问。重要一环—拍摄。虽然那天气温十几度，但同学们还是穿着正装来到拍摄现场，忍受着风寒直到拍摄完毕。我在我们小组里是负责拍摄，一开始进行一轮模拟拍摄时就发现场地有限机器难以移动。我在正式拍摄时就遇到机器没有移到适合位置致
重庆市红春藤教育集团 行政管理专业《公共关系学》课程教学大纲 课程类型：专业课适用对象:行政管理总学时：108 授课期数:一学期 第一部分 一、课程性质及教学目的和要求 《公共关系学》是一门综合性应用科学,学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业,不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论,熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。 公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程,也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。 随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。同时,由于改革的全面深化,公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中,没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织,为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。 1.通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容:公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 2．公共关系的角色、功能和原则。公共关系组织机构的类型及其特征。公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CＳ战略的关系。政府公共关系的特点与主要工作。团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。2．内容掌握层次，重点掌握(包括熟悉、知道、理解的部分)内容:要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。一般了解内容:要求学生知道、了解，以扩大知识面。
全国2008年4月自考秘书实务真题 全国2008年4月自考秘书实务真题试卷内容预览网站收集有1万多套自考试卷，答案已超过2000多套。我相信没有其他网站能比此处更全、更方便的了。 全国2008年4月自考秘书实务真题 课程代码：00510 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．领导意图是秘书业务活动的（） A．中介要素B．客体要素 C．潜在要素D．外在要素 2．直接关系到组织和领导者信誉与权威的是秘书的（）A．语言B．举止 C．形象D．能力 3．秘书拟定日程表一定要（） A．简单明了，切实可行B．清楚明白，条理有序 C．结构严谨，意图清晰D．集思广益，便于操作 4．文稿审核的首要内容是（） A．文稿是否符合政策B．文稿是否符合法规 C．文稿是否需要行文D．文稿是否正确规范
5．公文用印必须盖在落款中央（） A．上不压正文，下要压日期B．上不压正文，下不压日期C．上要压正文，下要压日期D．上要压正文，下不压日期6．批办属于文书处理工作中的（） A．参谋活动B．调研活动 C．决策活动D．辅助活动 7．将原始信息加工成完整有用的信息资料的方法是（）A．归纳法B．纵深法 C．扩充法D．转换法 8．满足各级领导不同时期的工作中心的信息需求，是信息提供的（） A．针对性要求B．多样性要求 C．适时性要求D．保密性要求 9．网络调研属于（） A．传统调研法B．文献调研法 C．直接调研法D．间接调研法 10．对问卷中的每一个问题列出几种可选择的方案，由被调查者从中选择一种，这是 （） A．开放式问卷B．封闭式问卷 C．限制式问卷D．统计式问卷 11．电视、电话会议属于（）
《秘书理论与实务》课程标准(教学大纲) 适用专业：本标准主要适用于高职高专（含两年制）文秘类专业。 1 前言 本标准根据我高职高专文秘专业的培养目标和秘书国家职业岗位技术（高级职业资格证书）要求，制定《秘书理论与实务》课程标准。 本标准在广泛进行企业、社区秘书岗位工作内容的基础上，规定了《秘书理论与实务》课程的教学内容、教学方法、教学要求等，为课程教学提供技术支持和导向。 本标准为首次发布。随着文秘专业的发展，本标准也将不断修订，一般三年修订一次。 本标准为《文秘》专业指导性标准。 本标准由教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会最后审定报教育部通过，自2010 年9 月起实施。 本标准由湖州职业技术学院人文与旅游分院负责解释。 1.1 课程的性质 文秘（含秘书方向）专业是高校开设的一个热门专业，秘书作为现代社会中兴旺的专业，其工作范围、工作内容和工作形式在迅速发展变化。《秘书理论与实务》是高等学校文秘专业的核心主干课程。是培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务素质和较强的秘书实践能力的一门课程。按照国家秘书职业资格要求，结合秘书工作岗位特点，新时期秘书实际工作需要，传授与培养专业技能，目的是让学生对秘书职业及秘书工作有比较全面的了解，并掌握相应的职业能力。 1.2 设计思路 《秘书理论与实务》课程以职业岗位为主线，讲课程内容以岗位任务的形式出现，进行模块式教学。本课程标准的总体设计思路：打破传统知识传授方式的框架，以“工作项目”为主线，创设工作情境，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。以文秘专业学生的企业和社区等单位就业为导向，根据广泛调查以及行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行的任务和职业能力分析，以相应的秘书岗位职业能力为依据，遵循学生认知规律，紧密结合秘书国家职业资格高级秘书（三级）要求中的“秘书实务”项目，确定本课程以办文、办会、办事秘书工作内容为模块的课程内容。本课程以技能训练为主，教、学、做一体化。按照秘书工作职业活动的技能要求安排学习项目，使学生掌握各项目的技能操作要领。为了充分体现任务驱动、项目导向课程思想，将本课程的教学活
2010年7月秘书实务自考试题 全国2010年7月自考 秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在秘书工作实践中长期形成并被遵循的习惯和经验属于秘书实务的（） A.自我总结的规律 B.领导确定的规条 C.约定俗成的规则 D.国家法定的规范 2.现代意义上的秘书及秘书职业产生于（） A.18世纪中叶 B.18世纪后半叶 C.19世纪中叶 D.19世纪后半叶 3.对列入计划的紧急事项，上班后秘书要构思如何（） A.暂缓处理 B.顺便处理 C.承上启下 D.分步实施 4.秘书聆听领导的口头指示时，为了确保完整、准确，除了做好记录，还应该（） A.复述 B.录音 C.背诵 D.默记
5.秘书编排大事记的方式应该是（） A.按时编排 B.按日编排 C.按周编排 D.按月编排 6.文书工作的基本任务是（） A.准确、及时、安全地处理各类公文 B.准确、及时、安全地处理上级来文 C.科学、准确、及时地处理各类公文 D.科学、准确、及时地处理下级来文 7.在一般情况下公文运行应坚持（） A.直达行文 B.多级行文 C.越级行文 D.逐级行文 8.秘书信息服务的首要对象是（） A.上级领导机关 B.下级机关 C.本级领导机关 D.本级机关各部门 9.秘书人员通过扩大基础信息的反映面，进行纵深发掘，从而开发出高层次信息的方法，是（） A.中心跟踪法 B.热点扫描法 C.光点放大法 D.拓展延伸法 10.秘书调研过程中最重要、最关键的一步是（） A.选择调研课题 B.占有相关材料 C.制定调研计划 D.实施调研计划 11.人数在一百人至一千人之间的会议属于（）
全国2011年4月自学考试秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在秘书学中，秘书实务的概念所含意思指的是（ B ）1-1 A.秘书机构的决策工作 B.秘书和秘书机构的专业工作 C.秘书机构的工作程序 D.秘书机构的管理规范 2.一个职业女性秘书在上班之前，应注意个人仪表的修饰，必须做到的基本要求是（ C ）2-19 A.头部发型时尚新颖 B.染甲颜色鲜亮夺目 C.服装端庄大方，符合个性 D.首饰华贵配载闪光的戒指 3.对具有典型意义、突发性的重大事件的信访信息的反映形式是（ B ）9-255 A.专题反映 B.单件反映 C.定期反映 D.综合反映 4.某市人民政府召开的市长办公会，其会议性质属于（ B ）7-177 A.规定性会议 B.日常性会议 C.专业性会议 D.研讨性会议 5.公文处理过程中，确保公文质量的决定性环节是（ C ）4-82 A.深刻领会领导意图撰写公文 B.秘书部门对文稿进行认真审核 C.机关领导人对公文进行审批，签署 D.加盖机关印章，确保公文的权威与效力 6.下列会议中具有议题单一、集中、部署性强的特点的会议是（ C ）7-177 A.人民代表大会 B.共青团代表大会 C.医疗改革工作会议 D.政府办公室协调会 7.从商务意义上讲，谈判的目的是（ A ）11-294 A.为了成交 B.促进双赢 C.协调沟通 D.讨价还价 8.青海省玉树县“4·14”大地震属于重大的危急事件，处理这一危急事件的首要工作是 （ B ）15-426 A.立即组织人员施救群众的生命 B.立即报告上级人民政府和管理部门 C.立即组织成立事件调查组，负责调查 D.立即对地震造成的损失进行初步评估 9.随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特殊形式，其特殊性的主要表现是（ D ）12-323 A.保密性 B.形象性 C.公开性 D.流动性 10.秘书随国务院负责安全生产工作部门的领导亲临某地煤矿事故现场，这种秘书随从工作的类型属于 （ D ）12-322 A.调查研究型 B.检查考核型 C.看望慰问型 D.处理问题型 11.秘书写作主要是撰拟文书，其表达方式是（ D ）3-42 A.以说明为主，兼有抒情和描写 B.以记叙为主，兼有议论 C.以议论为主，兼有记叙和说明 D.以说明为主，兼有记叙和议论 12.英国哲学家弗兰西斯·培根说：“行为举止是心灵的外表。”此话体现了秘书礼仪的一个基本原则是 （ B ）16-438 A.尊重 B.真诚 C.灵活 D.礼貌
??????????????????????精品自学考料推荐?????????????????? 全国 2018 年 7 月高等教育自学考试 秘书实务试题 课程代码： 00510 一、单项选择题( 在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。每小题 1 分，共 30 分 ) 1.下列哪种说法是不准确的?() 学习秘书实务的方法是 A. 同学习相关学科相结合 B.同实地调查相结合 C.同实际操作相结合 D.同电脑操作相结合 2.下列哪种说法是错误的?() A.现代秘书学是一门新兴的学科 B.秘书实务是一门应用性较强的独立学科 C.秘书实务不是一门应用性较强的独立学科 D.秘书实务的研究领域是秘书和秘书机构的专业工作 3.秘书随从领导人应酬时不该做的事有()。 A. 提前安排车辆 B. 及时进行联络 C.负责领导人的安全 D. 决定领导人的离开时间 4.秘书在记录当日大事时要注意的事项不包括()。 A. 及时 B. 客观 C.全面 D. 详尽 5.下列哪种说法是错误的?() 秘书撰拟文书 A. 表达方式是以说明为主 B. 偶尔采用抒情和描写 C.不能搞“文责自负” D. 主要运用抽象思维 6.下列哪条不属于文稿审核的作用?() A. 符合领导意图 B. 减轻领导负担 C.控制发文总量 D. 确保文稿质量 7.下列哪种说法是错误的?() A.签发是制发公文的决定性环节 B.签发在审核文稿前进行 C.签发后的草稿即成为定稿 D.文稿一经签发，即赋予该文件以法定效力 8.将办理完毕的文书按照一定的方式分类组合，进行保管的过程就是()。 A. 立卷 B. 归档 1
目录 《音乐》教学大纲 (1) 《舞蹈基础》教学大纲 (4) 《服装表演》教学大纲 (7) 《服饰赏析》教学大纲 (10) 《公共关系》教学大纲 (12) 《市场营销》教学大纲 (14) 《现代推销理论与技巧》教学大纲 (17) 《服装表演编导》教学大纲 (20) 《广告影视表演》教学大纲 (22) 《秘书学》教学大纲 (24) 《消费心理学》教学大纲 (26) 《营销实务与案例分析》教学大纲 (29) 《应用文写作》教学大纲 (32) 《秘书实务》教学大纲 (34) 《乐器钢琴》教学大纲 (36) 《服饰搭配艺术》教学大纲 (38) 《摄影艺术》教学大纲 (41) 《文学欣赏》教学大纲 (43) 《客户关系管理》教学大纲 (45) 《服装品牌策划》教学大纲 (48) 《发型》教学大纲 (51)
《形象礼仪》教学大纲 (54) 《实用美容技术》教学大纲 (56) 《化妆》教学大纲 (58) 《服装表演实践》教学大纲 (60) 《现代营销模拟实训》教学大纲 (62) 《毕业设计与答辩》教学大纲 (64) 《岗位实习》教学大纲....................................................................................... 错误!未定义书签。 《音乐》教学大纲
课程中文名称：《音乐》 课程代码：306035 课程性质：专业必修课 学时学分：50学时3.0学分（其中讲课30 学时，实践20学时） 先修课程：无 适用专业：服装表演 一、课程性质、目的和要求 音乐课程是服装表演与营销专业的一门专业必修课。该课程着眼于培养学生的审美素质、艺术思维能力及良好的音乐感觉，引导学生积极参与音乐实践活动，根据大学生的知识结构和理解能力，力图对音乐文化有一个较全面的了解。 基本要求： 1、要注意培养、发展学生演唱歌曲的兴趣与爱好，增强演唱的自信心；发展学生的表演潜 能及创造潜能，使他们能够运用歌唱的形式表达个人的情感。并在歌唱中享受到美的愉悦，得到情感的陶冶与升华。 2、通过指挥教学使学生学会歌唱指挥的基本技能。 3、音乐欣赏教学要采用多种形式，引导学生参与音乐实践活动，在聆听、歌唱等活动中，发展感受、体验和鉴赏音乐的能力。 二、课程内容 （一）课程重点与难点 本课程的重点：培养节奏感；掌握一定的音乐表现力；通过音乐的赏析，拓宽视野，提高学生对音乐语言的理解能力和对音乐作品的审美能力。 本课程的难点：学生对音乐语言的理解能力和对音乐作品的审美能力的掌握。 （二）课程内容 第一章歌唱指挥
秘书实务课程教学大纲 一、课程性质和任务 《秘书实务》是中央广播电视大学文秘专业（专科）的一门必修专业基础课。课内72学时，4学分。开设时间为一学期。课程教学目的是使学生了解和掌握从事秘书工作的基本知识和主要技能。 二、与相关课程的衔接、配合与分工 与本课程相关的课程有：《应用写作》、《公关与沟通》、《办公自动化》、《办公信息处理》等。 三、课程教学的基本要求 本课程主要包括以下几个方面的内容：秘书工作的特征、定义、要素；秘书形象塑造与行为规范；办公室事务管理、公文运转处理、会议管理与服务、商务活动、差旅安排等。本课程教学要求如下： （一）秘书实务是一门知识综合性比较强的课程，与公共关系学、应用写作、信息处理、档案处理、办公自动化等相关学科关系密切，教学过程中要注意相关学科和相关课程的融会贯通。 （二）秘书实务也是一门重在“实际操作”的课程。在教学中，应注意避免学生只注意死记硬背书本知识的现象，要引导学生在学习书本知识的基础上，重视实际操作，掌握秘书工作实务。 四、课程教学要求的层次 本课程根据教学内容和教学目标，将《秘书实务》课程知识点划分为“了解、“掌握”两个层次要求。“了解”即要求一般性地知道相关知识，“掌握”即要求较为深入地弄清相关内容。
根据课程实操性较强的特点，增加了对《秘书实务》技能方面的要求，技能方面的要求用“能够”、“会”来表述。教学层次要求与本课程考核说明的层次要求和题型有一定联系。 第二部分媒体使用和教学过程建议 一、学时分配 本课程72学时，建议课时分配如下： 第一章秘书与秘书工作概述（10学时） 第二章秘书外在形象塑造与基本礼仪（12学时） 第三章办公室事务管理（12学时） 第四章公文运转与处理（10学时） 第五章会议管理与服务（15学时） 第六章商务活动（10学时） 第七章差旅安排（3学时） 二、多种媒体教材的总体说明 （一）文字教材 本课程文字主教材为《秘书实务》（张丽琍主编，中央电大出版社2011年出版）。文字主教材是教学大纲内容的具体体现，是组织教学和期末复习考试的基本依据。 （二）录像教材 为便于学生自学，本课程结合教学内容设计制作电视录像课，主要讲授课程重点难点问题。具体设计及节数将在本课程“一体化方案”中体现。
全国2011年7月自学考试秘书实务试题与答案 课程代码：00510 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.适用于一文一事制度的公文种类是(B)4-80 A.法定类公文 B.请示类公文 C.报告类公文 D.批复类公文 2.秘书工作活动的依据要素是(B)1-2 A.秘书工作规范 B.领导意图 C.秘书实务的操作方法 D.秘书工作的活动环境 3.上班前秘书对尚未办结的重要事项考虑处理的主要方面是(A)2-17 A.承上启下 B.分步实施 C.顺便处理 D.暂缓办理 4.在办文过程中，落实领导对文件批示的关键环节是(B)4-95 A.分办 B.承办 C.督办 D.传递 5.秘书机构信息提供的首要对象是(B)5-125 A.上级领导机关 B.本级领导机关 C.同级领导机关 D.下级领导机关 6.“解剖麻雀”的调查方式指的是(C)6-157 A.全面调查 B.重点调查 C.典型调查 D.抽样调查 7.企业利税改革工作会议属于(C)7-177 A.规定性会议 B.日常会议 C.专业会议 D.纪念性会议 8.承办人大、政协建议(提案)的最长时限为大会闭会起(B)8-213 A.三个月 B.六个月 C.十二个月 D.十五个月 9.中型以上会议的主席台座次是以(A)7-188 A.职务或地位高低排列 B.姓氏笔划为序排列 C.行政区划排列 D.拼音字母顺序排列 10.秘书人员对一封来信或一起来访所提供的重要信息应进行(A)9-255 A.单件反映 B.专题反映
《导游实务》教学大纲 课程名称：导游实务 学时：72（理论课54学时+实践课18学时） 学分：4 课程性质：专业必修课 考核方式：考试 开课对象：旅游英语专业专科学生 教学目的与要求： 导游是旅游活动的中心和灵魂，导游业务是旅游经营活动的代表性业务，导游工作的质量直接关系到一个国家的形象和声誉。 本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体。既有导游基本概念、导游员地位和作用、导游员职业道德等基本概念；也有导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等使用技能；还有导游服务、旅游交通、旅游线路常识以及主要客源国、少数民族礼仪风俗等基础知识。 通过授课，使学生对导游业务有个概略的了解，具备基本的导游技能，使之成为有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专家型导游人员。 课程内容与学时分配： 第一部分理论教学 理论教学内容与学时分配 章节内容学时 一导游的由来与发展 2 二导游员 2 三导游工作 1 四导游服务质量管理 1 五导游工作程序12 六旅游者个别要求及问题的处理8 七事故的预防与处理8 八导游的组织技能 4 九导游的语言技能 4 十导游的个性化服务 4 十一导游的审美艺术 2 十二旅行服务必备知识 2
十三社交礼仪基本知识 2 十四旅游资源及景点基础知识 2 总计54 第一章导游的由来与发展（2学时） 教学重点：导游的概念及未来发展 教学难点：导游人员的概念 教学目的与要求：了解导游的概念，由来与发展 教学内容： 一、导游的概念 二、导游的由来与发展 三、面向21世纪的导游 第二章导游员（2学时） 教学重点：导游人员的概念、分类以及职责。 教学难点：如何培养导游人员的素质及修养。 教学目的与要求：要求了解导游人员的概念及分类，掌握导游人员的职责，理解导游人员的素质与修养，了解导游人员的考核与管理。 教学内容： 一、导游员的概念和分类 二、导游员的职责 三、导游员素质 四、导游员资格获取 五、导游员的培训 第三章导游工作（1学时） 教学重点：导游服务的性质、特点及原则。 教学难点：导游工作的特点 教学目的与要求：掌握导游职业准则 教学内容： 一、导游工作的性质 二、导游工作的价值 三、导游工作的特点 四、导游职业准则 第四章导游服务质量管理（1学时）
2011年7月秘书实务自考试题 全国2011年7月秘书实务自考试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.适用于一文一事制度的公文种类是() A.法定类公文 B.请示类公文 C.报告类公文 D.批复类公文 2.秘书工作活动的依据要素是() A.秘书工作规范 B.领导意图 C.秘书实务的操作方法 D.秘书工作的活动环境 3.上班前秘书对尚未办结的重要事项考虑处理的主要方面是() A.承上启下 B.分步实施 C.顺便处理 D.暂缓办理 4.在办文过程中，落实领导对文件批示的关键环节是() A.分办 B.承办 C.督办 D.传递 5.秘书机构信息提供的首要对象是() A.上级领导机关 B.本级领导机关
C.同级领导机关 D.下级领导机关 6.“解剖麻雀”的调查方式指的是() A.全面调查 B.重点调查 C.典型调查 D.抽样调查 7.企业利税改革工作会议属于() A.规定性会议 B.日常会议 C.专业会议 D.纪念性会议 8.承办人大、政协建议(提案)的最长时限为大会闭会起() A.三个月 B.六个月 C.十二个月 D.十五个月 9.中型以上会议的主席台座次是以() A.职务或地位高低排列 B.姓氏笔划为序排列 C.行政区划排列 D.拼音字母顺序排列 10.秘书人员对一封来信或一起来访所提供的重要信息应进行() A.单件反映 B.专题反映 C.主题反映 D.综合反映 11.秘书陪客人同乘一辆轿车而且有本单位领导人陪车时应坐在() A.前排右侧 B.后排右侧 C.后排左侧 D.后排中间
《秘书心理学》课程教学大纲 一、课程教学目标 通过教与学的双边活动，使学生了解秘书心理学的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，增强秘书的心理素质，以利于提高学生的各种能力和水平，保持身心健康。 二、课程设置说明 秘书心理学是秘书专业的一门专业必修课程，与秘书学、秘书实务、行政管理、企业管理等课程有密切联系，对于培养综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。 三、课程性质 适用于高职高专文秘专业学生。 四、教学内容、基本要求和学时分配（建议58学时） （一）教学内容 1. 绪论 2学时 心理学的发展以及秘书心理学的产生背景，学习秘书心理学的意义。通过介绍教材的结构使学生了解本门课程的基本内容。 教学重点：学习秘书心理学的意义。 2. 秘书的社会角色 4学时 角色理论、角色心理概述。秘书的角色特征：从属性、辅助性。秘书的角色条件：生理条件（年龄、性别、健康状况等），社会条件（家庭、教育、阅历等），心理条件，秘书的角色意识及其培养。 教学重点：认识秘书的角色条件，通过辨析一些观点，形成正确的秘书角色意识。 3.秘书的一般能力 6学时 秘书的观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力。各节分述以上五种能力的内涵、要求及其培养，认识五种能力构成一个系统。 教学重点：论述五种能力的内涵及其培养，增强对能力系统的认识有助于培养一般能力。
4.秘书的特殊能力 4学时 能力的内涵、特征、发展、结构等基本理论。阐述秘书所应具备的特殊能力：表达能力、信息处理能力、活动能力、应用能力、创造能力、分析各种能力的具体表现方式，它们之间的结构。 教学重点：结合秘书专业人才培养的能力结构，探析各种能力的内涵及要求，以使学生重视能力的培养。 5.秘书的情感与意志 4学时 秘书的情感品质及其对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的情感品质。秘书的意志品质对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的意志品质。 教学重点：从秘书工作的实际出发，学习和培养情感品质和意志品质。 6.秘书的气质与性格 4学时 个性、个性结构、个性的形成和发展。气质理论简介。秘书气质分析，秘书气质修养。性格理论简介。秘书性格及其对工作的影响，秘书优良性格的培养。 教学重点：在把握个性、气质、性格理论的基础上，研究其对秘书工作的影响，培养与秘书工作相适应的气质、性格。 7、秘书的自我管理 4学时 秘书人员进行自我管理的重要性；目标管理的重要性，秘书目标管理的方法；秘书时间管理的方法；掌握秘书人员进行时间管理的具体方法。 教学重点：秘书的目标管理与时间管理方法，让学生学会自我目标和时间管理。 8.秘书的工作激励 4学时 激励理论概述。秘书人员需要的特点，内容及实现。秘书人员动机的特点、内容及其强化。如何运用激励理论激发秘书人员的积极性。 教学重点：在掌握需要、动机理论的基础上，善于运用激励理论调动积极性。 9.秘书的人际交往 4学时 人际交往理论概述。秘书人际交往的类型及其对工作的影响，人际交往中易遇的心理障碍及其克服，秘书人际交往中的艺术及技巧。 教学重点：力求结合秘书工作的实际，认识处理好人际关系的重要性，克服人际交往中的心理障碍，掌握人际交往的品质技艺。
2010年4月秘书实务自考试题 全国2010年4月自考 秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.秘书业务活动的潜在要素是（） A.领导意图 B.领导活动 C.领导环境 D.领导作用 2.秘书业务活动的本质属性是（） A.辅助性 B.服务性 C.专业性 D.务实性 3.构思当日的工作是秘书（） A.上班之前的工作 B.上班之后的工作 C.下班之前的工作 D.下班之后的工作 4.随从领导人应酬是秘书（） A.上班之后的工作 B.下班之后的工作 C.上班之前的工作 D.随叫随到的工作 5.秘书的首要能力是（） A.文字表达能力 B.协调工作能力
C.公共关系能力 D.严谨办事能力 6.安全保密是对文书工作的（） A.质量要求 B.特殊要求 C.可靠性要求 D.政治要求 7.信息工作中反映社情民意的重要渠道是（） A.网络渠道 B.信访渠道 C.调查渠道 D.媒体渠道 8.党政机关、企事业单位信息存储的最佳方式是（） A.信息简报存储 B.计算机存储 C.多媒体存储 D.档案资料存储 9.秘书调研的一个显著特点是（） A.决策性 B.常规性 C.奉命性 D.辅助性 10.在会议召开的过程中，作为形成正式文件基础的重要载体是（） A.会议记录 B.会议简报 C.会议报告 D.会议纪要 11.信访案件办理过程中的立案必须是（） A.群众反映强烈的信访问题 B.经过初步核实的信访问题 C.信访部门认为需要查处的信访问题 D.重大、典型、久拖不决的信访问题 12.平级机关单位领导人来访接待的具体要求是（）