加强护患沟通，增进护患关系
随着社会经济的发展，人们对医疗常识有了进一步的了解，这也使人们对于护理要求进一步提高，护患关系正面临着严峻的挑战。该文从国内护患关系的发展，护患关系紧张的原因及增进护患关系的策略3个方面展开论述，指出了护患关系紧张的由来，并据此提出从护理人员，患者，医院及社会4个方面进行改进以创建和谐的护患关系，减少护患纠纷。
标签：内科护理；护患关系；护理人员
所谓护患关系，是指医院的护理人员通过医疗护理活动与患者相互建立的人际关系，其本质是一种帮助的人际关系。近年来，我国护患关系紧张的问题逐渐开始凸显，由于护患关系紧张而导致的悲剧事件层出不穷。内科病房多危重症患者，治疗复杂且死亡率及致残率极高，加之护理人员与病人及其家属的接触频繁，联系密切，稍有不当便有激化矛盾，生发纠纷的风险。随着我国社会经济的不断发展以及医疗体制的进一步改革，改善护患关系，成为现下亟待解决的问题，关于护患关系改善的研究也逐渐成为当下研究的焦点。
1 国内外护患关系的发展
随着社会的变革以及经济的发展，护患关系无时无刻不在发生着变化。早在15世纪，西方机械论的流行，使得西方人们认为护患关系就是单纯的“修补与被修补”“操作与被操作”“施令与被动服从”的关系[1]。随着医学模式的改变，社会层次、生物层次、心理层次逐渐体现在新的医学模式中，护患关系也转变成了合作型、主动接受型以及协商参与型等[2]。到了上世纪70年代，“伙伴型”护患关系出现[3]，这是依托于当时社会风俗及经济环境下而产生的，这也逐渐奠定了目前护患关系发展的基础。美国首先提出了责任护理制，其明确要求护理人员应该将与患者的沟通置于首位，这也使得美国民众对医院护理工作的满意度达到了80%以上[4]。
相较于西方国家，我国的护患关系发展起步较晚。从我国古代，“求医问药”是人们一直以来遵循的一种既定规则，护患关系里，医生与护理人员都是高高在上的，患者对其也必是言听计从，护患之间角色地位严重失衡。改革开放以来，随着社会经济以及人们生活水平的提高，传统的护患关系已经不被人们所接受，患者与医院的关系被人们错认为“消费者”和“消费场所”的关系，而医生与护理人员被理所当然地认为是“服务员”的角色，护患关系再次失衡。也正是因为这种失衡，护患关系紧张的问题逐渐凸显，且正逐渐向尖锐化方向发展。过去国内护患关系的研究注重于改善服务态度，近些年，有研究者提出要实行整体护理和优质护理的新型护理模式。该护理模式要求“对患者全面护理”，强调护患之间的沟通，实现将“以人为本”贯彻落实到实际工作中。王艳[5]提出“阻断沟通行为”，通过研究发现，忽略内心深处的焦虑以及沟通技巧及方法不佳是我国临床护士普遍存在的问题。
加强护患沟通,改善护患关系 随着医学模式的改变,,护患关系的模式从单向主动-被动型转为双向的共同参与型，这种新型 护患关系形式把护士与病人置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人，平等相待，只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的沟通桥梁。在护患沟通中，护士 既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。要注意角色转换，设身处地想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。 2护患沟通的前提——信任 信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的 前提。充实的专业知识是获得信任的关键，把病人看成社会的人、重视病人的心理状态，充 分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的 新型护理关系。因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，给患者以一 贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。 3沟通技巧 3.1 建立良好的第一印象，对增强患者与护士沟通起着重要作用。护士仪表端庄，微笑服务，热情、饱满的精神面貌，清晰、悦耳、亲切、高雅的谈吐，优美、协调的姿态，美观、合体 的着装，端庄、朴实的举止，在沟通过程中能产生易被接受的亲切感。 3.2 培养良好沟通的基本素质(1)真诚坦率。真诚地对待患者，坦率地向患者表达真实的情感 和态度，使患者不掩饰自己的真实想法和感受。(2)尊重。尊重患者，并接受他们提出的任何 观点或习惯而不考虑其好坏。(3)积极关注。注意患者在语言和行为上的积极因素，适当给予 分析、解释和指导。 3.3倾听，多听患者及家属介绍患者的病情、预后发展情况在熟悉沟通内容、沟通技巧的基 础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，严格执行规章制度，提高服务水平。 3.4护患沟通中应注意的问题在护理工作中对患者要诚信、尊重、同情、耐心、关怀；还要 注意及时沟通；注意语言的艺术性；注意与不同层次患者沟通的技巧。 3.5给予安慰和鼓励，患着患病后会有焦碌情绪、情绪低落、悲观失望、缺乏自信、自尊心 降低、感到无主，护士应用安蔚和鼓励性语言想法设法帮组他减轻心理负胆，保持心理平衡，增强战胜疾病的信心和勇气。 3.6尊重患着人格，说话要温和、诚恳，患着提出的问题切禁使用审问的口勿，防止不耐烦 的打断患着或粗暴的训诉患着，沟通时要学会宽容保护患着的隐私。 综上所述，成功的护患交流沟通，不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量， 而且能增进护患之间的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾激化。从而促进和谐，互动 式的新型护患关系的良性发展。 参考文献 [1]王琦.加强医患沟通缓解医患关系[期刊论文]中国卫生事业管理2004 [06]. [2]姜国和.医患交流.医者必修课.建康报，2002，12:26.
加强护患沟通构建和谐护患关系 护患关系是指患者与护士之间的相互关系，是在临床诊断护理过程中，形成和建立起来的人际关系[1]。这些年来，护患关系一直是社会关注的焦点，作为医患关系的重要组成部分，也存在着大量不和谐问题：一方面患者对护理服务不满意，对护理人员表现出不信任感；而另一方面护理人员则抱怨风险高、压力大、出力不讨好。很多护患纠纷的产生都是由于护患缺乏沟通所致，随着医疗活动制度化、法制化，患者的维权意识已逐渐增强[2]，因而加强护患沟通，增进双方理解和信任，构建一个和谐的护患关系，是减少护患纠纷的重要途径。 有效的沟通是建立良好护患关系的基础，尤其是准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段[3] 。没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。随着人们对健康内涵理解的不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。护患沟通是带有专业性的，良好的护患沟通技巧是建立护理中良好人际关系的基础[4]，如果不掌握沟通的技巧和方法，就会造成护患双方的信息不对称。 1 态度 有效的沟通首先决定于护理人员的态度。护理人员诚恳温情、平易近人、善解人意，能让患者感产生安全感、温暖感和信任感，有利于解除患者的戒备心理，积极乐意地配合治疗，并能帮助患者减轻痛苦和促进求医的愿望和动机，而一旦得到患者的信任和理解，护理人员亦会自然地增强责任感，促进双方关系良性发展。 2 倾听引导 耐心的倾听和必要的引导，也是沟通的重要手段。在日常的医疗活动中，由于护理人员工作比较繁忙，护士所关心的是如何护理治疗，对患者的倾诉往往会忽视，而这一点正好不能满足患者的心理需要，患者往往会认为护士没有详细了解自己的病情，从而产生种种疑虑，甚至产生不信任感；很多患者在护理过程中不愿配合，往往是护士缺乏倾听所致。所以护士应尽可能耐心和关心地倾听患者的倾诉，不要干扰患者对身体症状和内心痛苦的诉说，做到“四心二有”：即耐心、细心、爱心、责任心；有问必答，有叫必应。 3 接受和肯定 接受和肯定也是获得患者信任、实现沟通的方法。由于疾病的因素，患者往往会产生种种不良的情绪，有时还会无端地向医护人员发泄，这时护理人员应了解其心态，有足够的冷静，无条件地接受、引导，没有任何的拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现，患者会感到自在和安全，会感受到宽容和理解，从而会相信护士的治疗措施，自觉地配合。患者在描述自身感受时，护理人员往往会有认为夸大其词，过分敏感，这种认识是不对的，护理人员应肯定其感受的真实性，而切
加强护患沟通构建和谐护患关系 1 构建和谐护患关系的目的 构建和谐护患关系可归纳为以下6种需要，即：（1）是护理人员帮助患者识别并满足其各种需要的需要；（2）是护患之间协作完成各项治疗护理工作的需要；（3）是护理人员实现自我价值的需要；（4）是防范医疗纠纷的需要；（5）是医院生存发展的需要；（6）是护理学科和护理事业发展的需要。 2 对策 2.1 加强业务学习提高自身素质是构建和谐护患关系的前提和基础：随着生物—心理—社会医学模式的转变，护理知识的拓展以及护理范围的扩大，护理服务对象不只是有疾病的群体，也包括健康的人群，所以护理人员除了掌握专业的疾病护理知识外，还应学习一些边缘学科知识，如：社会学、伦理学、心理学、护理美学、社区护理、老年护理、康复护理等方面的知识，以提高自身的文化素养，更好地塑造自身形象，言行举止儒雅大方，提高护患之间的亲和力，以利于护患沟通工作的顺利开展。 2.2 掌握有效的沟通技巧是构建和谐护患关系重要的法宝和首要保证 2.2.1 注重第一印象：第一印象发生在护患沟通的最初阶段，良好的第一印象，对良好的护患关系的建立起着事半功倍的作用，当患者带着病痛来到医院时，护理人员应主动热情接待，做到仪表端装、举止大方、服饰整洁、微笑服务、语调轻柔，主动自我介绍，记住患者的姓名并选择适当的称呼，原则是应与患者的身份一致，有礼貌地介绍病区环境、护理单元、同室病友。 2.2.2 学会倾听：在与患者沟通的过程中，护理人员要学会倾听，成为有效的倾听者，做到聚精会神，避免分散注意力，如：看表、东张西望，与患者及亲属保持适当的距离，适当的姿势，保持目光交流，不打断患者的说话，在倾听患者说话时适当地做出反应，可以轻声地说”嗯”、“是” 或点头等，表示接受对方所述的内容，并希望他能继续说下去，在倾听时护理人员要善于注意患者所表达的非语言信息，有助于护理人员理解患者的真实想法与情感。 2.2.3 善于运用非语言行为：非语言行为是影响他人的一种重要手段，在护患沟通过程中护理人员要正确运用非语言行为，合理地控制面部表情，使之与患者的情绪体验相一致，促进护患关系的建立；有效的护患目光接触可对患者产生许多积极的影响，如：护理人员镇定的目光可给恐慌患者带去安全感，热情的目光可使孤独的患者得到温暖，鼓励的目光可给沮丧的患者重建信心，专注的目光可给自卑的患者带去尊重。护患沟通过程中，护理人员应根据沟通对象的特点，
加强护患沟通，增进护患关系 随着社会经济的发展，人们对医疗常识有了进一步的了解，这也使人们对于护理要求进一步提高，护患关系正面临着严峻的挑战。该文从国内护患关系的发展，护患关系紧张的原因及增进护患关系的策略3个方面展开论述，指出了护患关系紧张的由来，并据此提出从护理人员，患者，医院及社会4个方面进行改进以创建和谐的护患关系，减少护患纠纷。 标签：内科护理；护患关系；护理人员 所谓护患关系，是指医院的护理人员通过医疗护理活动与患者相互建立的人际关系，其本质是一种帮助的人际关系。近年来，我国护患关系紧张的问题逐渐开始凸显，由于护患关系紧张而导致的悲剧事件层出不穷。内科病房多危重症患者，治疗复杂且死亡率及致残率极高，加之护理人员与病人及其家属的接触频繁，联系密切，稍有不当便有激化矛盾，生发纠纷的风险。随着我国社会经济的不断发展以及医疗体制的进一步改革，改善护患关系，成为现下亟待解决的问题，关于护患关系改善的研究也逐渐成为当下研究的焦点。 1 国内外护患关系的发展 随着社会的变革以及经济的发展，护患关系无时无刻不在发生着变化。早在15世纪，西方机械论的流行，使得西方人们认为护患关系就是单纯的“修补与被修补”“操作与被操作”“施令与被动服从”的关系[1]。随着医学模式的改变，社会层次、生物层次、心理层次逐渐体现在新的医学模式中，护患关系也转变成了合作型、主动接受型以及协商参与型等[2]。到了上世纪70年代，“伙伴型”护患关系出现[3]，这是依托于当时社会风俗及经济环境下而产生的，这也逐渐奠定了目前护患关系发展的基础。美国首先提出了责任护理制，其明确要求护理人员应该将与患者的沟通置于首位，这也使得美国民众对医院护理工作的满意度达到了80%以上[4]。 相较于西方国家，我国的护患关系发展起步较晚。从我国古代，“求医问药”是人们一直以来遵循的一种既定规则，护患关系里，医生与护理人员都是高高在上的，患者对其也必是言听计从，护患之间角色地位严重失衡。改革开放以来，随着社会经济以及人们生活水平的提高，传统的护患关系已经不被人们所接受，患者与医院的关系被人们错认为“消费者”和“消费场所”的关系，而医生与护理人员被理所当然地认为是“服务员”的角色，护患关系再次失衡。也正是因为这种失衡，护患关系紧张的问题逐渐凸显，且正逐渐向尖锐化方向发展。过去国内护患关系的研究注重于改善服务态度，近些年，有研究者提出要实行整体护理和优质护理的新型护理模式。该护理模式要求“对患者全面护理”，强调护患之间的沟通，实现将“以人为本”贯彻落实到实际工作中。王艳[5]提出“阻断沟通行为”，通过研究发现，忽略内心深处的焦虑以及沟通技巧及方法不佳是我国临床护士普遍存在的问题。
加强护患沟通 加强护患沟通，提高护理质量 护患沟通是建立良好医患关系、提升医院社会形象、打造服务品牌的有效途径。随着人类社会法制的不断健全，病人的自我保护意识不断增强，对医疗服务的期望值也越来越高。因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。我们必须加强护患沟通培训，提高自己的综合素质才能确保护理质量。 一、护患沟通的重要性 作为以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，而满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。 医患沟通最主要的目的包括，实现治疗的目的、传递疾病防治知识与有关的健康信息以及交流情感等，因此，有效应用语言文字、音调、语调、身体语言等沟通元素，建立信任、明确沟通目标、把握对方的回应、学会倾听和融入对方的情感等成为医患沟通应把握的主要原则，因为沟通的真正意义在于对方所给你的回应，只有重视患者及家属的回应才能真正建立起信任，实现医疗目的。 二、学习护患沟通技巧，提高沟通效果 1、“如何进行护患沟通”，内容包括护患沟通的概念、促进有效护患沟通的三个层面，即病人入院时沟通，由办公室护士接待时的沟通给病人留下良好的第一印象；操作过程中沟通，由责任护士进行每项操作时的边操作边沟通；阶段性沟通， 对住院3d、手术后2d和出院前的患者分别由护士长或责任护士进行针对性的沟通。讲解沟通中的注意事项和沟通建议语言、健康教育技巧等。
加强护患沟通优化护患关系 随着医疗活动制度化、法制化，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高。如何适应时代发展的需要，进行良好的护患沟通，达到患者满意的高质量护理，是护理工作者值得探讨的问题。 1 实施护患沟通，建立良好护患关系的意义 长期以来，”以医为尊”的思想观念在医务人员的思想中根深蒂固，医学认知上医患双方的绝对不平等性，常使医生、护士处于家长指导式甚至”以医为尊”的地位，医生、护士作为”施医”“行善”“行仁”的使者，在求医的患者面前，隐含着”居高临下”“以我为主”的不平等思想，从而忽视了医疗工作的契約性和社会的制约性，难以平等待人。随着社会的发展，人们生活水平的不断提高，人的基本需求层次已在不断提高，患者、家属在看病时希望受到平等尊重即”以客为尊”也已日趋需要。如果我们不在思想深处认识到这一点，未能主动向新的护患模式转变，尊重患者应有的权益，我们的工作会由于护患之间缺乏良好的沟通，护士对患者的社会心理缺乏了解而造成更多的矛盾甚至是医疗纠纷。因此，加强护患沟通，建立良好护患关系已成为现阶段非常需要重视的问题。 2 实施护患沟通，建立良好护患关系的做法 2.1提高认识，转变观念，加强培训 2.1.1护理部深入科室与护理人员座谈，对全院护理人员进行现代管理理念和市场经济知识等方面的教育，使全院护理人员转变观念，认识到实施护患沟通是解决护患矛盾的现实需要，是提高护理工作质量的需要。 2.1.2有效的沟通可以达到互相了解，协调一致，心里相容，可以为患者营造一个和谐的环境。在提高认识、转变观念的基础下，护理部以学术讲座、座谈会、理论考试等形式强化护理人员沟通技巧及沟通内容。 2.2提升护理服务品质，优化护患关系 2.2.1提高法律意识，防范护理纠纷护理部组织《医疗事故处理条例》和相关的医疗卫生管理法律、法规的学习，明确护理人员在医疗护理中的法律责任与义务，增强职业使命感和责任感。依法规范护理服务行为，改进工作流程，提高工作效率，以质量为核心，防范医疗差错、纠纷的发生。在遇到患者或家属对我们工作有误解和偏见时，学会换位思考，理解患者或家属。学会在任何情况下都要保持良好的心情，以情感人，以理服人，提高患者对护理工作的信任度。 2.2.2提高护士的沟通水平，建立良好护患关系在优化护患关系中，沟通极为重要。没有沟通，护理人员就无法评估患者，无法收集有效的资料与信息。因此，在护理工作中，要求每位护士都能熟练掌握沟通技巧。通过有效的沟通，给
加强语言修养促进护患沟通 标签：语言；沟通；护患关系 语言不只是外部的表现，更是一个人心灵的写照。人的感情、愿望及对事物的评价总是通过语言来反映的。加强护士的语言修养，是促进护患沟通、做好护理工作的先决条件。 1 培养护士的敬业精神 护士如果不热爱本职工作，觉得护理工作没什么前途可言就必定会出现一些消极、悲观、牢骚满腹、情绪低落的负性心理。这样对待病人就会漠不关心、语气生硬，无形中加重了病人的焦虑不安。因此要加强护士的职业道德修养，培养敬业精神，树立全心全意为病人服务的思想。 2 善于控制自己的不良情绪 每个人都会有喜、怒、哀、乐的时候，护士也不例外。当心情愉快时，护士的语言便会变得温柔、乐观、热情，这不但可以提高护理效率和质量，而且能感染患者，增强病人战胜疾病的信心和毅力，使之看到希望。反之，如果护士的情绪烦闷、消沉，语言会变得生硬，缺乏耐心，甚至粗暴地激怒病人，使病人心情不愉快，增加思想负担，而不能积极配合治疗，甚至会导致病情加重，可见护士的情绪对护理工作有着重要的意义。 3 护理工作中语言沟通的技巧 3.1 注意语言的通俗性 提倡解释性语言。护士尽量避免使用医学术语，而应使用病人易于理解的通俗语言。护士在接触病人时，应根据不同病人提出的各种问题，有针对性地做出热情、耐心、恰如其分的回答和解释。如对初次住院者，应向其详细地说明住院的一些规章制度，说明他所患疾病的原因、治疗措施、效果等。消除病人的陌生感和各种紧张、焦虑等不良情绪。对于次日手术的病人，告诉其手术的必要性和这类手术的成功率及预后的情况，消除病人对手术的恐惧感，取得合作。 3.2 注意语言的科学性 使用有理有据、真实可靠的语言。对于涉及病人的诊断、治疗、病情和预后等方面的问题时，护士必须使用科学、严谨、有理有据的语言。切不可随便乱说或不懂装懂，这样才能取得病人的信任，促进双方的沟通。 3.3 注意语言的礼貌性
加强护患沟通构建和谐护患关系 【关键词】护患沟通;和谐;护患关系 护患沟通是护理工作的重要组成部分,熟练应用护患沟通技巧与方法,充分展示护患沟通的艺术魅力,可以缓解护患关系的紧张局面、增强患者对护理工作的信任,提高护理工作质量,有利构建和谐的护患关系。 1 沟通的意识 医学的发展,护理模式的转变,护士要“以患者为中心,以质量为核心”对患者进行身心全方位、多层次的护理。随着影响医疗服务质量因素的日渐增多,涉及到工作效率、费用控制、服务理念、服务的可及性和反应的及时性、尊重和鼓励患者的参与等多方面因素,这就要求护士必须有强烈的沟通意识,掌握沟通技巧,取得患者的信任,建立良好的护患关系,从而使患者达到积极主动配合治疗、恢复健康的目的。 2 沟通的方法 2.1 护士与患者之间运用正确、有效的沟通方法会取得患者对护士的信任和对护理治疗的顺应性、主动性,不仅有利于互相理解,互相合作,取得良好的临床疗效,而且利于隔阂的清除、分歧的化解。 2.2 护患沟通方法可分为三种:即语言沟通法、行为沟通法和语言行为联合沟通法。语言沟通法就是通过语言的交流,通过交流信息了解患者的内心思维及需求,从而有针对性地加以护理。例如患者提出:“我已经输液3 d了,效果不十分明显,是不是药没给全部加进去?”护士:您提这个问题是不可能的,首先,我们把医德看的很重,知道您们的钱也是汗水换来的,非常不容易。我们在操作加药时,连一滴药都不愿意浪费掉,都加进液体瓶里了,至于您提到的效果不是十分明显的问题,一个是用药才三天,疾病的发生、发展要有个过程,再观察看看,我也会把你提的问题向主管医生反映一下,查找一下效果不好的原因。另外,我们的治疗室的窗户玻璃都是透明的,每天护士在里边操作是两名护士查对后再加药,并签护士名字,也欢迎你到窗外监督我们的工作,这样你会更放心些。行为沟通法,即用实际行动对患者进行细致、周到的护理以达到良好的沟通效果。联合应用法,就是在护理过程中两种方法并用,针对不同类型的患者采取以一种为主另一种为辅的护理方法。这需要护理人员具备较高的素质及灵活的思维,否则可能起到适得其反的作用。 3 沟通的技巧 由于患者所处社会环境、文化背景以及心理状态、性别、年龄等的不同,对语言的感受、理解和使用也有所不同。因此,护士必须学习沟通技巧,提高沟通水平,才能取得患者的理解、配合,达到有效的沟通效果。
简述护患沟通的意义 护患沟通是指护士与患者进行交流、沟通的过程。它是医疗护理中非常重要的一环，它不仅能够增进患者与护士之间的信任和理解，还可以提高医疗服务的质量和效果。护患沟通的意义在于以下几方面。 1、增进患者与护士之间的信任和理解 护患沟通是医疗护理中最直接、最有效的沟通方式。通过护患沟通，护士可以了解患者的需求和意愿，了解他们的疾病和病史，以及他们的生活方式和社会心理状况。患者会感觉到护士的关心和关注，从而增强护士的信任和理解，建立良好的护患关系。 2、提高医疗服务的质量和效果 护患沟通不仅可以提高患者的治疗效果，还可以提高医疗服务的质量和效果。通过护患沟通，护士可以及时了解患者的病情和治疗效果，及时调整治疗方案，提高医疗效果。同时，护患沟通也可以帮助护士了解患者的意愿和需求，为患者提供更加个性化、贴心的护理服务。 3、减轻患者的恐惧和焦虑 患者在接受治疗的过程中会感到恐惧和焦虑。通过护患沟通，护士
可以帮助患者缓解这种情绪，让患者感到安心和舒适。护士可以向患者解释治疗过程和治疗效果，告诉他们如何应对治疗过程中的不适，以及如何保持良好的生活方式等。 4、提高患者的合作意愿 通过护患沟通，护士可以帮助患者了解治疗过程和治疗效果，增强患者的合作意愿。患者在接受治疗的过程中需要护士的帮助和支持，而护患沟通可以帮助患者更好地理解治疗过程和治疗效果，增强他们的合作意愿，从而提高治疗效果。 5、促进患者的康复 护患沟通可以促进患者的康复。通过护患沟通，护士可以及时了解患者的病情和治疗效果，为患者提供个性化、贴心的护理服务，帮助患者更好地应对疾病，促进患者的康复。 护患沟通是医疗护理中非常重要的一环。通过护患沟通，可以增进患者与护士之间的信任和理解，提高医疗服务的质量和效果，减轻患者的恐惧和焦虑，提高患者的合作意愿，促进患者的康复。因此，护士应该注重护患沟通，提高自身的沟通能力，为患者提供更好的护理服务。
加强护患沟通，构建和谐护患关系 随着现代医学模式的转变，护理工作范围的扩大，新的护理理念不断拓展，护理人员的知识 结构也在不断发生变化，护患沟通已成为新形势下护理人员的一门必修课。良好的护患沟通 是减少患者身心痛苦的需求，是促进护患之间理解和支持，提高护理效果、服务质量的需要，更是构建和谐护患关系的需要。本人就十几年的临床一线护理工作经验总结一下几点： 1 提高护理人员综合素质：护士综合素质是护患沟通的基础[1] 1.1多学科的相关知识的掌握：作为一名合格的护士，要博学多才不断涉取各学科的知识来 武装自己，才能与病人沟通自如，给病人以安全和信任。 1.2熟练掌握专业知识：扎实的专业理论和熟练地操作技能，直接影响到护患之间的关系。 其实际也是一种综合性的非语言交流的沟通，是维护沟通效果的纽带[2]。 1.3规范仪表行为、强化礼仪服务：护士每天上班要衣帽整洁、合体，不仅起着预防和隔离 的作用，同时还代表着护士的尊严和责任；每天工作姿态优雅、健康、有活力，站有站姿、 坐有坐相、落落大方、处事得体，处处给患者一种战胜疾病的信心，一种信赖和安全感；面 对自己每天的工作应充满激情、精神饱满，给病人以信任感；和病人沟通要面带微笑、用语 文明、语调亲切、吐字清晰、语速适中、通俗易懂，给病人一种容易接触感。 护士的仪表修养、言行举止、操作技能的熟练程度都对患者直接产生心里的感受、认知、和 情绪。直接影响到护患之间的沟通效果。 2 制定详细可行的沟通方案 2.1注意观察、全面了解：在临床工作中，护士整天穿梭于病房之间，会遇到各种各样的病人，他们的表现也千差万别，住院期间病人处于相对弱势的特殊群体，他们对护理人员的语 言行为特敏感，因此护理人员必须注意观察，全面了解、全方位掌握病人的基本情况。 2.2制定沟通方案：在观察、了解的基础上，针对每个病人制定出详细可行的沟通方案，依 照方案有的放矢去解决病人每个问题，，在沟通的过程中，不能闪烁其词，必须沟通的问题 不能轻描淡写，以免对病人造成不被重视的感觉。 3 沟通的技巧 3.1一视同仁、平等对待：病人自入住科室的那一刻起护患关系即开始建立，护理人员应一 视同仁、礼貌、适度热情的接待，这样会让患者消除陌生感，感觉被重视、和护士有一见如故、愿意和你沟通。 3.2尊重患者、真诚坦率：针对每一位患者，护士一定仔细洞察，根据病人的年龄、性别、 特征、文化素养等综合分析，给出病人一个合适的称谓，这样既体现了对病人的尊重，也表 现出护士自己的真诚。这是沟通的第一项，也是最重要的一项之一。 3.3换位思考、善解人意：一般患者在住院期间的不满意有两点：一是医疗费用、二是服务 质量。针对这些护士应换位思考、设身处地为病人着想，根据病人具体情况，分析真正原因 所在，把病人敏感、担心的事情讲清楚，并积极帮助患者解决问题，尽量得到患者满意。 3.4善于倾听、态度和蔼：积极倾听、全神贯注，让患者把心中的“垃圾”全部倒出来，在聆 听的过程中，不急于插话，要耐心、认真并且让病人感觉护士很有兴趣听他讲述自己的事情，在适当时候或是重要环节护士还要适当肯定和复述部分内容，表示对患者的关心和所说内容 的重视。
加强护患沟通技巧构建和谐护患关系 随着生物—心理—社会医学模式的转变，护理理念以疾病为中心转化为以病人为中心。随着 社会的发展，人们法制意识不断增强，患者的生理，心理需求不断提高，护患纠纷时有发生。在医院护理服务中护士的行为直接影响着护患关系，护患关系的好坏又直接影响到患者疾病 的转归及整个医疗质量和预防医疗纠纷的发生，建立良好的护患关系有赖于提高护患沟通能力。因此，加强护患间的沟通技巧，构建和谐护患关系在医疗服务中显得尤为重要。本文对 加强护患沟通技巧，构建和谐护患者关系综述如下。 1 护患沟通的概念及其重要性 护患沟通是指护士与患者之间的信息交流的过程，是保证护理程序顺利进行，对患者进行整 体护理的需要。通过有效的沟通掌握患者的病情、治疗情况、患者及家属的心理状态。为患 者创造最佳治疗状态，也是建立和促进护患间理解、信任和支持的有效方法。 2 护患沟通的方法和技巧 2.1语言沟通 2.1.1注重语言修养称呼患者是护理人员平时用得最多的语言，由于护理工作的严肃性和科 学性，称呼患者必须以全名开头，碰到年长者或有职务者可加上“爷爷、奶奶、大伯、阿姨、科长、经理、老师”等。临床中，我们常用一些得体的语言。如：“您好”、“请坐”、“请问哪 里不舒服”或者“您好，我是您的责任护士，我叫某某，您有什么问题可以找我，好吗”等。这 些得体的话语会给病人留下良好的第一印象，表现出对病人的尊重，是护患之间建立良好的 人际关系的起点。 2.1.2语言应通俗易懂对不同年龄、性别、文化水平的不同因人而异、增加沟通的灵活性和 亲切感。与文化水平高又了解医学知识的患者交谈时可用医学术语，讲解一些医学知识；与 不懂医或农村病人交谈时避免用医学术语，语言应通俗易懂。与小儿交谈时应多给予关心和 爱护，多使用一些称赞和鼓励的话，减轻患儿的恐惧和陌生感；与年轻人交谈时可把他们当 作是自己的朋友；遇到老年人时声音可大点，速度慢点，态度要温和，必要时可重复。 2.1.3多使用安慰性、鼓励性的语言，禁用消极性、伤害性的语言比如：对一些病情痛苦、 心理压力大的病人，护士要安慰他“不要急，您的病经过治疗是可以治好的或者是可以好转的”。对一些需要检查的病人，很紧张不配合时，要安慰他“不要紧张，放松点，这种治疗或 检查是安全的”。在临床上，最忌讳的是使用训斥患者及一些消极性的伤害语言。比如：“不 要动，哪有治疗不痛苦的，怎么这么娇气”或者“我已经交代得很清楚了，你怎么还不明白”等。 2.2非语言性沟通 非语言沟通主要是指行为举止，包括面部表情、目光等，是护患沟通不可缺少的沟通方式， 可以加深语言沟通所要表达的意思，进一步促进护患间情感交流。常用的非语言性沟通技巧有： 2.2.1举止端庄护士应服装整洁，态度和蔼，仪表端庄，举止文雅，动作轻柔，耐心细致以 取得患者的信赖和好感，消除患者的疑虑，给患者心理上的安慰，促进患者康复。 2.2.2面部表情微笑是最美好的语言。笑容亲切友好、适度，做到择时择情的微笑服务，它 可消除患者的陌生感，能有效缩短护患之间的距离[1]。眼睛是人类心灵的窗户，在与患者交 往中要运用不同的目光，传递给患者“重视您、理解您、关心您”等信息。 2.2.3触摸适时使用触摸可向患者表达关心、体贴、理解和支持。如为行动不便者翻身，搀 扶病人下床活动，为呕吐病人轻轻拍背等。