高级企业培训师教材知识点汇编
第一章：岗位职务描述
1、岗位职务描述方案的审核：审定岗位职务描述方案，实际上是对岗位职务描述工作的把关、指导。对方案内容的审定，应以开展岗位职务描述工作的基本原则为依据进行。
2、审核报告的撰写方法：1、报告文稿要客观、实事求是，不仅在内容上重点突出，条理清晰，文字上也要简洁明了、通俗易懂。2、对岗位职务描述方案内容、文件结构及其表述等方面的评价表述应围绕岗位职务描述的基本原则，给出客观定位。
3、要对整个设计方案给出一个总体的评价意见。
3、岗位再设置：岗位在设置是在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工
作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、革新。
4、进行岗位再设置的原因：一是企业组织的发展需求；
二是现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求。
5、岗位再设置的基本思路：岗位轮换式、工作内容扩大化、工作内容丰富化
（1、增加员工的工作责任感2、提高工作自主性，加强团队建设。3、加强反馈。4、强化考核机制。 5、加强员工培训。 6、增强员工成就感）6、企业再造工程：进行企业再造工程的原因、企业再造工程的关键要素
（1、一个企业或组织的独特优势2、对企业或组织的核心生产过程进行评估
3、进行横向的组织设计）
7、把握好开展职业生涯规划工作的要点：
一、明确开展职业生涯规划的根本目的。二、做好职业生涯规划分析工作。
三、开展职业生涯规划工作要实现三个结合。
8、撰写职业生涯规划书：职业生涯规划书包括四个方面内容（1、个人信息部分
2、个人情况分析部分
3、改进措施部分
4、职业生涯规划建议部分）9、职业生涯规划的含义：所谓职业生涯规划是指企业及用人单位，运用心理学、
测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，并根据员工岗位工作发展的要求，以及单位发展的需要，依据对员工科学分析的结果，对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。
10、职业生涯规划与职业培训的关系：职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划
目标的重要手段，员工的职业生涯规划目标，从某种意义上讲也就是职业培训工作的目标。
第二章人员素质测评
11、人员素质测评总体方案制定： 1、人员配备要科学合理
2、前期的调研工作必不可少
3、起草工作方案
4、方案的落实。12、撰写测评工作总体方案：
1、方案的主要构成要素要全面
2、把握方案的几个主要环节。1
3、测评工作方案总体方案的含义：所谓测评工作总体方案，是指为实现人力资源
管理，或职工培训工作总体目标而设计的，针对多个测评对象，在一定的时间区域内实施一系列测验的总体目标工作计划，或工作安排。
14、制定测评工作总体方案的基本原则：服务性原则、针对性原则、可行性原则。
15、面试内容的设计：
1、面试内容要以测评的总目标，以及人员素质测评的总体工作方案为依据。
2、面试内容要直接体现面试的目的
3、面试题目必须围绕面试重点内容来编制
4、题目的共性与个性要相互结合
5、面试问题要具有可评价性和透视性
6、面试试题要有内涵
16、面市场所和环境的安排：1、面试环境的布置方法2、面试位置的排列
3、面试场所的光线
4、环境的色调
5、噪音问题。
17、面试评价工作：1、评委会组成人员的确定 2、评定标准的确定
3、设计好面试评价表
18、面试的含义：面试是指在特定的时间、地点所进行，有着预先精心设计的明确
目的和程序的谈话，通过主试人与应试人面对面的沟通，了解应试人的素质特征、能力状况以及求职动机等方面情况的一种人员选拔与测评技术手段。
19、面试的基本类型：1、非结构化面试 2结构化面试 3、半结构化面试
20、开发测验的基本步骤：1、明确所要开发和测验的目的和形式
2、根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作。
3、确定所要测查的核心点
4、借鉴已有测验
5、进入测验命题工作环节。
21、修改自己有测评工具的办法： 1、要结合工作的目的
2、要结合测验的客观条件
3、要结合本民族、地区的社会文化背景。22、几种测验的基本内容与功能：1、视觉推理测验 2、数字推理测验
3、口头分析测验
4、顺序推理测验
5、空间辨认测验
6、三围能力测验
7、系统测验
23、审定命题方案的基本方法：1、看方案所涉及的总体内容有无漏项
2、看题目内容设计以及题量、配分是否合理
3、看测验总体及各部分的时间安排是否合理2
4、测评工具质量的分析、检验：
实验分析检验法（复本信度检测法、分半信度检测法、再测信度分析检测法）、总结分析检验法
25、审定命题方案的含义：指审定人根据检验的基本目的，对于所设计的命题方案
或命制的试题，从结构比例、试题内容的安排、知识点和能力点的覆盖面、实体本身的难易度，以及可能产生的考核效果等方面进行综合审查，并根据审查提出相应修改意见的工作过程
第三章培训项目开发
26、培训需求分析预测的基本方法：1、组织整体分析法2、工作任务分析法
3、员工个体培训需求分析法
4、绩效分析法
5、多重因素分析法
6、客户调查法
7、面谈分析法8、问卷调查法9、前瞻性培训需求预测模型10、逻辑推理模式。
27、培训需求分析预测相关方法的具体运用：
1、根据培训需求分析预测的层次选择适当的方法
2、根据培训需求分析预测的目的选择适当的方法
3、根据对预测结果的精确度要求选择适当的方法
4、根据对预测工作的便捷性要求选择适当的方法
5、根据对预测工作的经济性要求选择适当的方法。
28、撰写培训需求分析报告：培训需求分析报告的基本内容、撰写培训需求分析报
告应注意那些问题（1、必须实事求是地反映此项分析预测的实际情况，绝不能主观臆造2、报告内容要全面，基本涵盖以上六项内容3、表述要准确，尤其是成果部分的表述准确无误，避免发生歧义4、简明扼要，具有很强的说服力）
29、培训需求含义：培训需求包括现实补差需求和未来发展提升补差需求两部分。
30、培训需求的成因：1、环境变化 2、人员变化 3、工作变化
4、现状与愿望的差距
5、与同行间的绩效差距
31、培训需求预测的作用：1、确认差距 2、进行前瞻性分析
3、保证人力资源开发系统的有效性。
4、决定培训的价值和成本
5、获取内部与外部的多方支持。
32、培训需求预测的原则： 1、客观性原则 2、适时性原则
3、广泛性原则
4、经济性原则
33、培训需求分析预测的层次：个体层次、组织层次、战略层次。
34、策划培训项目的步骤：1、研究项目2、找准需求，确定对象、内容及形式。
3、分析资源、环境，做好安排。
4、拟定计划草案，保障运作有序
5、撰写策划书，提供决策。
35、培训项目策划的方法：
头脑风暴法、德尔菲法、创意法、灰色系统法、智能放大法。
36、项目策划的含义：策划就是筹划或谋划。策划是在现实所提供条件的基础上进
行谋划，策划具有明确的目的性、策划可以比较与选择方案、策划是按特定程序运作的系统工程。
37、项目的组织策划：
1、项目的组织策划工作是一个组织行为，是由多个共同完成的一项工作行为
2、项目的组织策划必须确定项目负责人
3、项目的组织策划是围绕某项工作任务的某一目标，按照一定的规则进行
4、项目的组织策划工作是一种创造性工作，具有一定的策划效益，同时有一定的
时效性。
38、项目策划与开发的关系：两者的主要区别：
1、项目策划前提是培训需求预测的基本目标，而项目开发的前提是项目策划的基
本框架体系，是将项目策划的结果进一步具体化的过程
2、策划方案的线条较为粗略，而项目开发方案的线条要细致一些
3、项目策划的基本结果是勾画项目的基本体系、框架，而项目开发则是产生项目
实施方案的过程。两者的联系：项目策划为项目开发提供目标定位，是项目开发方向上的把握，项目开发以项目策划为前提和基础，为项目的最终实施提供具体的行动方案。两者在项目管理中相辅相成，缺一不可。
39、审定项目开发方案的步骤：1、明确审定标准 2、把握拟审方案的全貌
3、组织集体审定工作
4、撰写审定项目报告
5、做出审定结论
6、撰写项目方案审定报告，提供决策依
据。
40、审定项目开发方案所采用的方法： 1、做好审定人员的遴选工作
2、坚持培训需求分析预测者与培训对象及其他有关人员相结合
3、坚持主体材料与相关信息相结合
4、坚持集中审定与分散调研相结合。
41、培训项目审定的作用：1、把关作用 2、沟通作用 3、促进作用
42、培训项目审定的内容：1、培训项目是否具有很强的针对性和客观性
2、培训项目的目的、目标确定是否适当
3、培训项目的必要性、理由是否充分，依据是否可靠
4、培训项目的任务说明是否明确、全面、具体
5、培训项目的费用估算是否正
6、培训项目的效益预期是否合理
7、培训项目名称、培训项目开发报告书的格式是否规范、表述是否清楚、准确等43、培训项目审定的原则：1、集体审定原则 2、客观性原则 3、程序性原则
4、系统性原则
5、规范性原则。
44、制定培训总体计划的步骤：1、组织培训需求分析2、明确培训目的、目标
3、确定培训方案
4、制定培训总体计划草案
5、计划的沟通与确
认。
45、制定培训总体计划采用的方法：1、培训计划会议 2、部门经理沟通
3、领导决策
46、撰写培训总体计划书： 1、说明培训总体计划的制定依据和制定程序
2、说明年度培训总体计划的内容
3、撰写培训总体计划书的基本要求47、培训总体计划的含义及特点：培训总计划是企业年度培训组织管理的实施纲
领。主要特点：1、计划的内容具有综合性的特点
2、计划的周期具有长期性的特点
3、计划中的各要素具有原则性、概括性特点48、培训总体计划的要素：1、目的 2、目标 3、原则
4、培训需求
5、培训对象及培训内容
6、培训时间
7、培训方式、方法
8、培训组织人和培训师教师 9、考评方式 10、培训费预算49、制定培训总体计划的原则： 1、以培训需求预测为依据
2、以行业、企业培训规划为依据
3、以企业发展目标为依据
4、以各部门的工作计划为依据
5、以能够掌握的培训资源为依据。
50、影响培训总体计划的主要客观因素： 1、组织目标与组织气候
2、组织营运效率
3、技术水平及开发
4、人力资源状况
5、组织优先权
6、教育培训资源可利用状况
7、培训的价值及成本分析。51、制定培训规划的步骤：1、培训需求分析2、工作说明3、任务分析4、排序
5、陈述目的
6、设计测验
7、培训战略
8、设计培训内容
9、试验
52、制定培训计划的所采用的方法：
一、培训需求分析的方法：1、组织分析2、人物分析3、人员分析
二、拟定培训规划的方法：1、制定培训的总体目标 2、确定具体项目的子目标
3、分配培训资源
4、进行综合平衡。
53、撰写培训规划：一、培训规划的基本架构：1、简要说明培训规划制定的依据
2、规划确定的指导思想
3、主要任务
4、保障措施
5、自身建设
6、本规划的实施意见。
二、撰写培训规划应注意的问题：1、依据可靠 2、要素全面 3、方向明确
4、任务具体
5、措施得力
6、表述准确52、培训工作与培训规划之间的关系：培训工作有广义、狭义之分。
广义的培训工作不仅包括培训的执行、实施，还包括培训实施前进行的规划、计划。狭义的培训工作则仅指培训的实施。
54、培训规划的含义：培训规划实际包含了战略和规划两层意义。
战略是指导全局工作的策略，规划指比较全面、长远的发展计划。
企业培训规划就是指导企业未来3-5年培训发展全局的计划和策略。
54、培训规划的特点：1、系统性 2、普遍性 3、有效性
55、培训规划的表现形式：1、文字叙述式 2、图表式 3、综合式
56、培训规划的要素：1、目的 2、目标 3、需求 4、原则 5、培训项目
6、培训费用
7、保障措施
8、培训规划的实施意见、措施。
第四章培训课程开发
57、审定培训课程方案的步骤：1、成立审定小组2、制定审定标准
3、收集有关资料
4、实施审定
5、形成结论性意见
6、拟写可行性报告。
58、课程方案审定的主要方法：1、听取受审单位代表或方案起草人汇报
2、召开座谈会搜集意见
3、对培训过程进行跟踪调查。59、培训课程方案审定的作用：1、能够优化培训课程方案
2、能够完善培训项目实施计划
3、能够为制定培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础
4、能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力。
60、培训课程方案审定的原则：1、公开、公平、公正的原则
2、科学性和可行性相结合的原则
3、理论和实际相统一的原则。
61、培训课程方案审定的内容：1、对于课程开发方案指导思想的审定
2、对课程开发方案实施步骤的审定 3 、对于培训课程开发方案具体内容的审定62、怎样把握示范性培训课程开发的关键环节： 1、谁有培训需求
2、为什么会产生培训需求
3、谁参与培训需求分析
4、从何处着手
63、示范性培训课程开发的典型方法：1、拟定新培训课程开发方案的基本环节（课程定位、确定目标、注重策略、选择模式、进行评价）。
2、拟定示范性培训课程开发方案的具体操作过程（1前期准备工作
2设定课程目标 3信息和资料的搜集 4课程模块设计
5课程演习与试验 6信息反馈与课程修订）
64、示范性培训课程的显著特点： 1、以高新技术的应用为基本特征
2、培训难度较大、要求高
3、培训投入较大
4、培训见效较快。
65、示范性培训课程开发的原则：1、满足企业发展之急需原则 2、体现新高原则
3、符合培训课程开发的一般原则。
66、示范性培训课程开发所涉及的内容：1、课程目标2、培训对象3、课程内容
4、教材
5、课程模式
6、课程策略
7、课程评价
8、组织形式9、培训时间10、培训空间11、执行者67、（国外）培训课程开发的新理论：
1、多元智能课程开发理论
（1、多元智能理论观点下的课程观：
课程模式的多元化、课程设计的个别化、课程实施的情境化、）
2、基于多元智能理论的课程模式（1教学菜单2“通过多元智能而教”的课程。
3着眼于智能发展的课程4基于专题的课程）3、多元智能课程开发的初步经验（1要使相应的课程适合一定情境
2教师要积极参与到课程的开发、设计和评价中去 3组织教师“智能小组”
4营造交互作用的学习环境 5避免形势化地运用多元智能理论。）
2、职业导向的职业技术课程开发
（ 1职业需求—职业技术课程目标确定的主要依据
2职业分析—职业技术课程内容选择的主要方法
3职业活动顺序、职业技术课程目标—职业技术课程组织的主要依据
4职业目标是否实现—职业技术课程评价的主要标准）
第五章培训教材开发
68、教材审核的基本方法：
专家评审法、科学论证法、教学实践反馈法、比较对照法。
69、教材审核的内容：1、教材内容审核 2、教材结构审核
3、技能与知识比重的审核
4、定性定量审核
5、教材界定范围审核
6、科学性与思想性审核
70、审定基本程序的制定：
第一步：审定者对教材进行一般性了解。
第二步：对反映教材质量的静态和动态资料进行具体分析。
第三步：撰写分析报告。
第四步：在分析的基础上，综合评价教材的有效性、可靠性、可行性和制作水平，并根据教材评估标准和计分方法，对教材评审结果给予科学、公正的文字结论。71、培训教材方案审定的意义、作用：教材审核的目的在于通过对教材的内容、结构、技能知识、范围界定等方面的审核，保证教材的实用性、选用素材的准确性、教材内容的科学性，以及合法性，以提高教材的质量。通过对教材的审核，是培训教材能更好的实现培训目标，达到培训效果，也能使教材成为培训师和学员共同喜爱的学习读物。
72、培训教材审定的原则：一、精炼求新原则二、严审把关原则
三、目标导向原则四、前瞻性原则五、科学性与思想性相结合原则
73、如何确立新培训教材开发的思路框架：
1、要考虑示范性培训目标所确定的课程体系的内容，对于教材基本内容编排的影响
2、要考虑根据示范性培训目标所确定的课程体系的内容，对于教材基本内容编排的影响
3、要考虑示范性课程所确定的培训模式，对于教材开发在手段、形式等方面的影响。
74、示范性培训教材开发的基本步骤：
1、了解相关新技术、新职业的职业活动特点和新能力(技能)要求
2、分析针对新职业培训的课程目标，包括课程内容、课程教学形式安排方面的设计、策划工作。
3、确定教材的内容、形式，按照一般教材开发的步骤，进行教材开发的总体设计、组织工作。
75、研发自助式培训教材：
一、培训模式与教材1、个人自助式培训模式与教材 2、培训学习中心模式教材。
二、自主培训模式的教材研发1、文本式自助学习教材 2、多媒体自助教材
3、模拟仿真教材
76、新培训教材的显著特点：
1、体现时代性
2、体现发展性
3、体现创新性
（教材的开发理念和技术方法创新，也包括教材内容和表现形式的创新。）
77、示范性培训教材开发的原则：
1、以企业新技术、新技能发展需求为导向，以突出职业能力培养为核心。
2、要充分利用新技术、新方法去开发示范性的教材。
3、内容精选的个性化。
4、表现形式要更加灵活。
78、培训教材开发的新理念：
1、适应现代培训理念（现代培训是由组织开展的周期短、见效快、效率高、针对性强、方式灵活的培训）。
2、树立可持续发展的理念。
3、树立适应智力开发的理念。
4、树立服务于终身学习的理念。
79、培训教材开发的新趋势：1、教材研发无纸化趋向。 2、教材多媒体化趋向。
3、网络教学及网上教材趋向。
80、常见的教材研发方法：
一、科学发（科学归纳法、科技同步法、科研法、科学预测法）
二、经验法（经验总结法、交流研讨法、案例转型法）
三、网络法（网络编辑法、网上收集归纳法、媒介编辑法）。
81、常见的教材研发组织形式：
1、专人负责制
2、政策导向式
3、行业协作式
4、科教协作式
第六章企业培训教学工作
82、制定教学督导工作规则的技术方法：
一、工作规则所包含的基本内容。
二、工作规则的制定方法：1、参照法2、归纳法3、关键问题法4、综合法。
83、调查教学工作情况的基本方法：问卷法、座谈法、谈话法
84、监督、检查教学工作：过程监督、结果监督。
85、分析评价教学工作的基本方法：定量分析、定性评价。
86、对教学工作进行指导：发现工作中存在的问题、结合问题进行指导。
87、监督检查指导工作的技巧：定期检查和抽查、工作质量比较。
88、教学督导的基本程序：
1、制定教学督导工作规则
2、对教学组织工作情况及企业培训师的教学情况进行调查。
3、结合调查情况，对工作进行监督、检查。
4、对教学组织及教学工作进行分析评价。
5、对相关工作提出指导性意见。
6、有关工作人员及企业培训师根据指导意见调整工作方案。
7、定期进行再检查。
89、培训教学督导的基本含义：督导主要指上级对下级工作的监督、检查指导行为。
90、培训教学督导的意义和职能：
一、有利于使培训教学的前期准备工作做到保质保量。
二、有利于对教学过程总体情况的把握。三、有利于改善教学效果、提高教学质量。
91、培训教学督导的内容：
监督、检查的内容；咨询指导的内容；对教学工作进行评价的内容。
92、运用新的教学模式开展培训：
一、模仿--练习教学过程模式。
二、示范--指导教学过程模式。三、经验教学过程模式。四、作业评定教学过程模式。
93、教学活动新模式的有关理论：程序教学模式、“发现学习”教学模式、“掌握学习”教学模式、“非指导性”教学模式、“合作教育”教学模式、互动式教学模式。
94、企业培训师选拔与使用制度：1、派任制2、考聘制3、聘任制4、灵活任用制。
95、培训和任用企业培训师原则：
1、服务社会原则
2、信赖尊重原则
3、一专多能原则。
第七章培训评估工作
96、培训评估方案的审定要素：
一、对评估指标体系的审定。二、对评估实施步骤的审定。
97、评估方案的审定方法：逻辑分析法、关键技术试评估检验法、关键要素审定法
98、评估目标的分解与审定：
第一步：分解培训目标，形成指标体系。第二步：确定评估指标体系的权重。
第三步：对草拟的评估指标体系进行论证与修改。
第四步、征询群众意见，在一定范围内试用并修订。
99、影响培训评估方案质量的因素：
一、培训评估方案的针对性因素。二、培训评估方案的全面性因素。
三、培训人员构成的合理性因素。四、选择方法、时间安排的科学性因素。
五、方案设计者个人的特性因素。六、评估所需的相关物质保障的合理性因素。100、培训师的绩效评估：
一、教学态度的评估（品德方面、培训前准备、培训外的相关活动）。
二、教学能力的评估（智力因素、授课、组织教学、教态、指导能力）。
三、培训效果的评估（知识信息传递状况；思维方式、方法启迪状况；
非智力因素影响；操作与动手能力。）
101、对培训机构工作的评估：培训率、使用率、变化率。
第八章培训质量管理体系建设
102、建立培训质量管理体系的基本环节：培训质量管理体系是一个完整的有机系统，它包括“质量标准文件支持系统”、质量文化及组织机制的支持系统和信息技术支持系统，确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果、培训监视等5个过程和16个具体控制环节，共同构建培训质量管理的“质量标准文件支持系统”。
103、培训质量主要问题的规避方法：
一、如何避免出现方向性问题。二、如何避免出现违反科学规律的问题。三、如何避免出现系统性问题。四、如何避免出现可行性问题。
104、培训质量管理体系的含义：这个概念具有三层含义：
一、培训质量管理是为了达到培训目标而采取的一种管理活动；
二、这种管理活动是由于有互相联系因素构成的一个整体，既不是割裂的，也不是
孤立的，更不是对立的；
三、培训质量管理体系以提高培训质量为目的。
105、培训质量管理体系的构成要素：管理与控制基础、控制程序、作业规范。106、建立培训质量管理体系的必备条件：
一、和谐统一的培训质量管理文化。二、符合培训活动内在规律的职责分工。
三、功能定位准确的质量标准文件。
四、采用与培训流程相适应的高效、先进的管理工具。
107、把握培训质量管理工作方案中的关键内容：
一、培训前：
1、新项目报批。
2、新课程报批。
3、办班立项申请。
4、培训教师登记。
二、培训中：1、学员自我测评。 2、培训班管理。 3、培训保障。
三、培训后：1、学员注册。 2、培训评估。 3、培训项目总结。
108、指导培训质量管理工作的基本内容：
一、宣传贯彻培训质量方针和指导思想。二、强化培训质量管理知识和技能。
三、引进推广培训质量管理先进标准。四、制定培训质量管理规范。
五、明确落实培训质量管理职责分工。六、强化指导培训质量管理基础工作建设。108、指导培训质量管理工作的基本原则：
一、系统性原则。二、针对性原则。三、科学性原则。
四、示范性原则。五、简明化原则。六、指导工作要以发展为主题。
第九章指导培训工作
109、进行培训指导的基本技巧：
一、以鼓励被指导者为基本前提。二、应学会实施间接的指导。
三、注意在工作中进行观察。四、能够预见将要发生的问题，并提出解决的方案。
五、能够准确、具体地传递指导信息。
110、指导的基本步骤：
一、全面、深入了解所要指导工作的目的、目标和内容。
二、了解从事这项工作的具体责任人的基本特点。
三、设计、制定具体的指导方案。
四、选定合适的指导工作委托人，并向其说明指导方案的基本思路。
五、及时沟通，分段的了解工作的进展情况，并提出具体意见和建议。
六、对指导工作委托人，及培训基础工作实施人的工作给予评价。
111、了解指导对象：
一、对指导对象心里动机的了解。二、对被指导对象思维方式的了解。
三、对指导对象工作特点的了解。四、与指导对象交流。
112、培训指导者的工作特点：
一、从角色定位来说。二、从工作对象来说。三、从工作目标来说。113、实施培训指导的基本原则：
一、以激发与鼓励为主的原则。二、以帮助为主，以示范、典范为指引的原则。
三、注重针对和实际效果的原则。四、鼓励个性化发展的原则。
五、创造持续地促进学习环境的原则。
114、实施培训指导对培训事业发展的意义：
一、指导是现代培训发展提出的基本要求。
二、指导是现代培训思想和观念的重要体现。
三、指导是培训业专业化发展的重要内容。
115、对员工进行培训咨询、指导的基本过程：
第一阶段---观察。第二阶段----参与。第三阶段--实施。116、咨询、指导的方法与形式：
一、建立和谐、融洽关系的方法
（1当员工与你在认知内容、态度上存在差异时，要注意耐心。
2当员工掌握要领较快、训练项目完成较好时，你仍然需要精确的、渐进的解释。3要不惜话费精力，在繁忙的日程中尽量多安排时间知道员工，要有耐心实践培训的角色。）
二、通过咨询指导员工改变行为的方法。
三、契约式学习的方法。
四、团体辅导的方法。
117、培训咨询服务的基本含义：咨询是指组织或个人向某权威专家或顾问人员就某些问题征求意见。培训咨询服务，是指培训专家为组织或个人提供的有关培训、学习指导和建议的服务，而提供有关培训、学习建议的培训专家就是咨询者、顾问。118、对员工进行咨询、服务的内容：
一、在“有效地开发、实施、衡量、评估和改善学习与教学活动”过程中，在必要环
节对受训者进行指导。
二、员工在岗位工作过程中，对受训者所进行的必要咨询指导。
119、指导开发培训课程：
一、分析真正的培训需求。
二、如何确定课程内容和形式。
三、课程的论证和修改。
四、课程实施的结果评价。
120、指导制定教材开发方案：
一、教材开发的目的应明确。
二、把握好教材开发方向。
三、明确教材开发的具体方法。
121、指导开展人员素质测评：
一、将企业对人才的需求，作为确定测验基本目的和开发试题的导向。
二、指导企业培训师确立和把握试题开发的正确目标。
三、指导开展测验结束后的分析工作。
122、指导开展岗位职务描述：
一、指导正确理解岗位设置及岗位职务分析的作用。
二、指导把握分析岗位设置的基本要素。
三、指导掌握正确的岗位设置分析方法。
123、企业培训业务工作指导的基本内容：
一、指导企业培训工作人员根据企业要求，制定培训工作计划；
二、指导企业培训工作人员根据培训计划安排、企业工作需要，开发培训项目、培训
课程，以及适应课程教学所需要的各类教材；
三、指导企业培训工作者评估培训项目的效果、质量，并进行有效的培训质量控制工
作；
四、指导企业培训工作者分析培训对象的个性特点，分析工作岗位的基本特点和岗位
要求；
五、指导企业培训工作者开展企业培训基础性工作。
企业培训师基础知识(doc 53页)
《企业培训师基础知识》 第一章职业道德基本常识 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握职业道德的含义和特点 2、掌握培训师的职业道德规范内容 3、了解职业道德对职业培训工作的影响 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） （）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。（）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。 （）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。 （）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。 （）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。 （）6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。 （）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。 （二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现
A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力 8、职业声誉是培训师职业的（） A、资格 B、素质 C、生命 D、动力 E、威信（三）多项选择题 1、培训师的职业道德规范的主要内容有（） A、爱岗敬业，恪尽职守 B、遵纪守法，为人师表 C、勤奋敬业，任劳任怨 D、勤于钻研，精益求精 E、以人为本，开拓创新 2、社会主义家庭美德的主要内容有（） A、尊老爱幼、男女平等 B、夫妻和睦，勤俭持家 C、邻里团结 D、遵纪守法 E、服务群众、奉献社会 3、社会公德的主要内容有( ) A、文明礼貌、助人为乐 B、爱护公物、保护环境 C、诚实守信、办事公道 D、奉献社会、大公无私 E、遵纪守法 4、所谓职业道德是指（） A、人们在业余生活中应遵循的行为规范 B、人们在职业生活中应遵循的行为规范 C、人们在公共场所中应遵守的行为规范 D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范 E、人们在工作中应遵循的行为规范
企业培训师教材下册能力点与知识点
第一章岗位职务描述一、岗位职务描述相关信息搜集 能力点知识点 1岗位职务描述基础工作的基本环节（11个）p6 1）确定岗位职务分析对象 2）成立岗位职务分析描述工作组 3）制订具体工作计划 4）搜集有关资料、文件 5）制订岗位职务分析图标 6）对岗位职务分析人员进行培训 7）划分工作小组 8）填写各种岗位职务描述表格 9）表格审核 10）打印、上报审核 11）制成岗位职务分析档案 2岗位信息搜集工作的要点（3个）：p6 全面性：围绕岗位职务全面地收集信息（上下左右）。 准确性：要第一手资料，并现场核实 信息的整理要清楚：整理报告中要避免基本”、或许”等文字。 3岗位描述信息搜集方法（6种）p7 常用收集方法有6种：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 3.1观察法 主要用于工作研究，动作一时间研究。 研究的内容包括工作本身和工作的条件，如光线、温度等。 研究手段可以录音、录像。 适于具体操作岗位的描述。可用于观察、记录、 核实工作负荷及条件；观察、记录、分析某岗位工作流程、工作万法。 注意5点：避免影响工作；适宜大量标准化作业；注意取样的代表性；观祭前充分做好准备，做到有的放矢；尽出能米取录像万式。 3.2 1可卷倜查法1岗位职务描述的作用（6方面）：p11 1）提高经济效益与工作效率 2）使技术投入更加合理 3）双向选择的依据 4）组织内部用人的标准 5）培训大纲的功能 6）绩效评估的尺度。 2岗位职务描述的基本原则（5个）：p13 实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 3岗位职务描述涉及的基本概念（4个）：p15 3.1基本单位（4个）：微动作、兀素、任务、职责。 3.2岗位：也叫职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。 岗位的特点（5）:类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。 3.3工种：活动对象和劳动对象的分类称谓。 3.4职业 运用个人技能获取生活所需的范围。 职业的要素（5点）：名称；劳动对象、内容、方式和场所；能力和资格；报酬；人际关系。 职业的三大特征（3个）：社会性特征、经济性特征、技能型特征。 4岗位职务描述与职业培训工作的关系p17 4.1. 冈位职务描述展示了冈位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 4.2. 岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。 4.3. 可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。
职业岗位的需要。 3、职业培训的基本特点（P67） 为劳动就业服务的即时性 直接促进发展的生产性 隶属于劳动工作的专业性 突出技能训练的操作性 侧重职业证书的非学历性 第五章人力资源开发与管理常识 1、人力资源开发的基本含义（P88-89） 人力资源开发是对人力资源作用的发挥，是使人力资源保值、增值的工作。2、人力资源管理的基本含义（P91） 就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。 第六章团队建设 1、人际关系的基本含义（P102） 所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。 第一章制定培训总体计划（企业培训师）
1. 计划的基本含义（P1） 是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。 2. 计划的内容（P1-2）（4个方面） 目标，措施，步骤，约束条件 3. 影响培训总体计划的客观因素 —组织目标与组织气候（含义 P5）； 组织目标作为一定时期内组织的行为动力和前进方向，既对组织的发展起决定性作用，也对培训计划的设计与执行起决定性作用。 所谓组织气候是指在组织内存在的、能够影响培训效果的诸因素的总称，包括价值观、人际关系状况、态度、制度构成、领导水平。 —组织运营效率；—技术水平及开发；—人力资源状况 —组织优先权（含义P6）； 组织优先权是指组织当前的工作重心或组织当前必须优先考虑的问题。 —教育培训资源的可利用状况；—培训的价值及成本分析 4. 培训总体计划的基本内容（9项） 目的，原则，培训需求，培训对象及培训内容，培训时间，培训方式，培训组织人，考评方式，培训费预算。 第二章开发培训项目（企业培训师） 1. 培训项目、培训需求及培训需求预测的基本含义 培训项目：是指在一定条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。培训需求：是指特定工作岗位的实际和发展需要与任职者现有知识能力之间的
高级企业培训师复习资料 第一章岗位职务描述 助理、企业培训师 一、培训者学习岗位职务描述有无必要 1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。 3.提高了培训的有效性、针对性和效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。 二、岗位职务描述的含义： 具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。 三、岗位职务描述的6个作用？ 1提高经济效益与工作效率；2使技术投入更加合理；3双向选择的依据； 4组织内部用人的标准；5培训大纲的功能；6绩效评估的尺度 四、岗位职务描述的5个基本原则 实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 五、搜集岗位职务信息的要点有哪些？ 全面-准确-清楚，避免“基本”、“或许”等文字。 六、岗位职务描述信息搜集的6个常用方法？ 观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 七、岗位职务描述涉及的概念： 1、基本单位：微动作、元素、任务、职责； 2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的集合。 3、岗位特性：类别性；层次性；变化性；可测性；经济性。 4、工种：工作对象或劳动对象的称谓。也称工作的种类。 5、职业：有工作能力的人，为获取生活所得，进行活动的范围。3特性：社会性；经济性；技能性。 八、思考和练习： 1、培训者学习岗位职务描述有无必要？（岗位职务描述与职业培训工作的关系） 1）岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件，同时，对从事岗位工作的技术水平、履行的岗位职责提出明确要求，等于为培训需求指出方向，即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培训需求预测。2）同时，岗位职务描述具有培训大纲的作用； 3）把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机结合为一体，可以提高培训的有效性、针对性、效益。可以消除培训同岗位脱节的弊端，提高培训的质量和效果。 2、岗位职务描述的含义： 可概括为不同岗位的个性化界定。即按照职业、工种属性要求，并结合一定相对独立活动组织所承担活
关于企业培训讲师的50个经典建议 关于企业培训讲师的50个经典建议！ 1. TTT，但一定要会讲TTT，因为这样除了可以反省自己的课程外，还可以让自己的课程结构更加完善。 2. 主线就是课程主题的逻辑，暗线用来填充主线，使之内容丰富化，暗线一般还需要因应受训对象而做出调整，辅线未必有逻辑结构，以点缀主线为首要任务，所以辅线的主要作用就是使内容趣味性。 3. What、Why和How三个内容展开，目前国内的国学课程的三点比例是What：Why：How＝10：0：0，成功学的三点比例为What：Why：How＝0：10：0，这个比例的分配，我建议以课程为准，没有通行的标准。What是正确的知识，Why是合理的动机，How是适当的方法，What更着重思维上的改变，特别是高学历高知识工作者那么课程讲解What 要多一些，如果是销售导向的工作， 那么Why就多一些，如果是操作性员工，比如生产线，那么How就要多一些。我推荐合适的比例是What：Why：How＝3：1：6。 4. 我们自身都有不同的优点和才干，没必要模仿别人的风格，己独特的风格才是王道。所有的缺点都是优点的延伸线，所有的优点不过是缺点放对了地方。 5. ，音乐经过这么多年的发展，内容无非还是贝多芬，肖邦等人的曲子，但是演绎的形式各不相同，文学艺术内容无非是爱情、宗教、爱国、伦理等，但形式这几年也在发生大的变化，比如赵本山的二人转和周立波的清口。所以培训说什么，比如管理，还都是协调、组织、控制、计划、执行等，但怎么说，是每个培训师要去考虑的，这几年一些热门的培训，无非也是找到了好的形式。 6. 公司对同一个主题的培训要不要继续引入，从怎么说的角度来说完全可以，换个老师，换个形式，就可以继续强化，如果老听新东西，一年就能将所有管理的内容听完。 7. Teacher、Trainer、Coach和Mentor，Teacher适合于刚入职的新人，以传递信息为主，更多是单向传输；Trainer是一种双向沟通，需要讲自己的知识转化成可以传输的信息，受训者接受到信息，自己转化为知识的过程；Coach分为个人教练和企业教练，教练技术起源于添高威，是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。 Mentor更多是以专业的角度进行指导，在企业里是以帮带制形式出现的，也就是师傅带徒弟。
《企业培训师》学习辅导材料答案 一、单项选择 1.我国哪部法规首次明确提出了“开发劳动者技能”的概念(C A教育法B职业教育法C劳动法D职业技能鉴定规定 2.江泽民同志提出的我国教育的根本宗旨是(B A必须全面贯彻的教育方针B提高国民素质C培养民族创新精神和实践能力D必须同劳动生产相结合 3.建立和发展市场经济,政府在配置资源过程中必须坚持(B A宏观调控原则B市场化原则C价格机制的原则D供求平衡原则 4.人力资源管理,对企业所有的工作进行分析,以确定每项工作的(A A工作描述和价值B岗位职责说明C确定薪酬的依据D考核评价的依据 5.(C 是指人与人之间相交往、相互作用、相互满足的状态 A心理关系B心理状态C人际关系D人际状态 6.滚动计划法是一种定期修订(D 的方法 A短期计划B中期计划C长期计划D未来计划 7.( C 是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距 A绩效差距B确认差距C培训需求D培训预测 8.教育培训培养人才具有(D 的特点,要求课程开发具有超前性 A前瞻性B多元性C实践性D周期性
9.特殊板的运用是教学的( B A主要形式B辅助形式C创新形式D陈旧形式 10.培训师应遵循以(A 为指引的原则 A.示范、典范B指导、督导C帮助、交流D肯定、表扬 11.( C是指具有劳动能力的人,为获取生活所得,运用个人能力进行活动的范围。 A岗位B职责C职业D工种 12.信度指标指的是测量工具的(B 。 A精确程度B可信程度C有效性程度D一致性程度 13.员工个体素质是指员工需具备的(D A团队精神和协作能力B学历水平C年龄与性别D思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况 14.培训教材与学科性教材的区别在(A A内容方面B结构方面C基本特征D表现形式 15.( B 是企业经营管理六要素之一 A教材要素B时间要素C基本信息台帐D财务信息台帐 16.以下哪项是职业培训教师必备的基本素质(B A学术素质B职业能力素质C社交素质D决策能力素质 17.以下哪项是培训评价的基本原则(C
《企业培训师基础知识》 第一章职业道德基本常识 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握职业道德的含义和特点 2、掌握培训师的职业道德规范内容 3、了解职业道德对职业培训工作的影响 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） （）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。 （）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。
（）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。（）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。 （）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。 （） 6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。 （）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。 （二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现 A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力 D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力
企业培训师复习资料 一、要素类 （一）课程构成要素：287页 10项 １）课程目标；２）课程内容；３）课程教材；４）教学模式；５）教学策略；６）课程评价；７）教学组织；８）课程时间；９）课程空间；１０）教师与学员素质因素。 （二）项目的构成要素：262页 2项 一、培训项目名称 二、培训需求预测 三、培训项目系统设计 四、培训项目实施 五、项目实施效果评估 （三）项目计划构成要素：271页 13项 1）培训目的；2）培训目标；3）培训对象及类 型；4）培训内容；5）培训的组织范围（含五个层次：个人、部门、组织、行业、 公共）；6）培训规模；7）培训时间；8）培训地点；9.）培训的方式、方法；10）培训教师；11）考评方式；12）.经费投入；13）培训效益、效果的预期。 （四）课程体系设计要素：295页 3项 一、设定课程体系目标；二、课程内容的确定；三、课程结构体系的构建 （五）备好课的三要素：346页 3项 一、明确备课的目的任务。（三个目标：知识性目标；能力性目标；思想性目标。） 二、掌握好备课的基本原则。 １．教学目的决定性 ２．教学内容的规定性 ３．教学对象的可受性 ４．教学方法的适应性 ５．教学活动的训练性 三、吃透备课的基本要领。（一是要领会大纲，二是要吃透教材。） （六）教学模式三要素：356页 5项 模式是现实的再现；模式是理论性的形式；模式是简化的形式。 （七）教案的构成要素：347页 5项 １、模式设计；２、导语设计；３、问题设计；４、语言设计；５、结尾设计。 （八）培训工作流程构成要素：410页 4项 一、标准化的培训流程；二、程序化的过程控制； 三、具体化的指导文件；四、明晰化的责任分工。 二、原则类
企业培训师基础知识读书笔记 第一章：职业道德基本常识 第一模块道德与职业道德道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 社会主义道德的基本原则——集体主义。核心——为人民服务。要求——五爱：爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义。具体表现形式——社会公德、职业道德和家庭美德。 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。职业声誉是培训师的生命，是培训师职业得以健康发展的重要条件，也是检验职业素质的一个重要尺度。 八荣八耻： 第二模块：职业态度职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 职业态度的重要性：一是端正职业态度是做好工作的前提，可以促进职业培训能力的提高。职业态度的形成与培养：加强自我修养意识，提高思想境界；树立终身学习意识，增强创新能力；树立团队精神，增强合作意识 第三模块：职业道德守则职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。 《公民道德建设实施纲要》：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。 培训师职业道德守则的基本内容：爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，为人师表，勤于钻研，精益求精，以人为本，开拓创新，提高素质，促进发展。培训师职业道德守则的含义： 一、爱岗敬业恪尽职守：这是根本要求。热爱本职、兢兢业业；勤奋敬业任 劳任怨；增强事业心和责任感
二、遵纪守法，为人师表：学习法律知识增强法制观念，严格要求自己， 遵守法律章程 三、勤于钻研，精益求精：勤奋好学，刻苦钻研；精益求精，积极进取； 四、以人为本，开拓创新：重视人，尊重人是以人为本理念的核心。提高 认识，勇于创新；积极思考，敢于探索 五、提高素质，促进发展：积极参加各种政治和业务进修，不断提高自身 素质；积极参加实践活动，不断提高业务水平。 职业道德守则对实际工作的作用：可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事；可以有效提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法；可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责；可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读第一模块：宪法法律对职业教育培训的相关要求宪法：是国家的根本大法。 法律：由全国人大及其常委会制定、修改和颁布实施的强制约束性文件。效力仅次于宪法。《劳动法》教育法，职业教育法，民办教育促进法，教师法，就业促进法劳动法首次以法律的形式对职业培训经费的提取，使用等问题做了明确的要求，首次在法律中提出国家实行职业资格证书制度．首次明确了职业培训活动的法律规范．确立了先培训后上岗的法律原则．劳动法从促进就业角度阐释了职业培训的重要意义， 〈职业教育法〉从职业教育本身角度规定了职业教育的作用职责，细化了职业培训的形式，强化了职业培训的思想． 培训体系：职业学校教育：初等，中等，高等职业学校职业培训．从业培训，在岗培训，转岗培训及其他培训，分为初级，中级，高级。 其他培训，其他学校或者教育机构可以面向社会，多种形式的 职业培
第一章：职业道德基本常识11 1、什么是道德？P4 答：道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和热门内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 2、社会主义道德的基本原则是什么？P4 答：社会主义道德的基本原则是集体主义。社会主义道德原则的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（五爱）。 3、社会主义道德有哪些具体表现形式？P4 答：社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现。 4、什么是职业道德？P4 答：是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 5、职业道德与职业培训工作的关系是什么？P5 答：A.促进职业培训事业的发展 B. 调节人际关系和行为 C. 赢得职业声誉 6、什么是职业态度？P8 答：是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 7、职业态度对职业培训工作有何影响？P8 答： A. 端正职业态度是做好职业培训工作的前提 B. 可以促进职业培训工作能力的提高 8、职业态度是怎样形成和培养的？P9 答： A. 加强自我修养意识，提高思想境界 B. 树立终身学习意识，增强创新能力 C. 树立团队精神，增强合作意识 9、什么是职业道德守则？P12 答：是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。 10、培训师职业道德守则的基本内容是什么？P13 答：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展。 11、职业道德守则对实际工作有什么作用？P17 答： A. 可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事； B?可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法； C. 可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责； D. 可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提供哦管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读08 1、劳动法——19950101； 职业教育法——19960901
2015年企业培训师知识点:必备任务特性理 论-企业培训师考试 2015年企业培训师备考阶段，特为大家整理2015二级企业培训师知识点复习，供大家参考学习！！ 查看汇总：2015年二级企业培训师考试知识点复习汇总 岗位描述的必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度，(这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性)生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低;而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于做复杂的工作。 2008-2013年企业培训师二级历年真题汇编
2015年企业培训师考试时间(2015.2.5更新) 2015年二级企业培训师考试日常练习题汇总策划：企业培训师考试报考指南专题
2015年企业培训师知识点:岗位分析维度文 件-企业培训师考试 2015年企业培训师备考阶段，特为大家整理2015二级企业培训师知识点复习，供大家参考学习！！ 查看汇总：2015年二级企业培训师考试知识点复习汇总 岗位分析维度文件 岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从面勾画出本岗位的基本形象。
岗位分析维度文件的主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度。 2008-2013年企业培训师二级历年真题汇编 2015年企业培训师考试时间(2015.2.5更新)
2015年二级企业培训师考试日常练习题汇总策划：企业培训师考试报考指南专题
企业培训师个人工作总结 作为一名企业培训师，从事管理培训工作时至近日已有5个年头。这些年来关于培训效果提升的讨论一直没有断过，主流观点是培训效果提升的重点不在于课堂，而是在培训后成果转化。我个人认为这个观点对错是一半对一半。对的部分是很欣慰企业培训负责人终于将关注点转向课堂之外了。错的部分是就绝大部分中国企业，培训效果提升的重点其实是在培训前而非培训后。相对培训结束后获得的成果而已，培训前的需求分析、目标设定和项目设定更关键。 如果在企业管理培训实施前没有进行必要的需求分析和目标设定，那就不用在谈所谓的培训效果评估。这只是一些带有福利性质、缺乏目标的培训项目，培训的巩固和成果转化也无从谈起。如果企业培训负责人针对这些项目还想着如何开展成果转化，可以说都是些徒劳无功的工作。 很多的公司培训可以用一句话来概括：狂轰滥炸、收效甚微。完全是一种以量取胜的操作模式。个人认为如果培训想更见实效，应该借鉴现代军事作战方式的改革。传统战争是用20%的各种资源去寻找目标和战前准备、80%的资源去消灭作战目标。而现代战争却正好相反。前苏联和如今的美国在两场阿富汗战争中，正是传统与现代战争的比较。后者在阿富汗战争中仅仅投入了150人的特战部队就取得了胜利。 大多数的培训正是由于目标模糊，导致事倍功半。培训要见效果，应吸取美国在阿富汗的现代战争经验：首先明确并分析清晰目标。想要达成“培训见实效”的目标，更需要从培训之前入手。从某种方面而言，培训的而言，培训的有效性在设计阶段就已经决定了。本人在与一些培训组织经验非常丰富的公司合作中，同样发现培训工作和开展仍然被作为一个孤立的事件来看待，再加上某些方面的考虑，选择机构的讲师和课程，就成了非常保险的选择了。所以如果希望培训能够创造效果，就必须把培训前、中、后三个环节的工作都重视起来，而且在两端投入更多的资源和精力。
企业培训师基础知识 第一章职业道德常识 1、社会主义道德的基本原则是集体主义 2、社会主义道德具体体现在社会公德、职业道德、家庭美德三个方面 3、什么是职业道德？职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 4、职业道德的特点：（1）鲜明的职业性和较强的针对性；（2）较大的稳定性和强烈的时代感（3）适用范围的普遍性和内容、形式的多样性 5、职业道德规范：爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展 第二章政策法规基本常识 6、企业培训师应熟悉的法律：（1）劳动法：全国人民代表大会常务委员会通过，自1995年1月1日起正式施行、《劳动法》第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者的职业技能”的的概念；（2）教育法（3）职业教育法（4）民办教育促进法（5）教师法 7、经国务院批准，于1990年7月12日发布施行了《工人考核条例》，《工人考核条例》出台为我国工人考核制度、职业资格证书制度的建立奠定了基础。 第三章经济学基本常识 8、市场中的商品交换都具有以下三个特点：（1）有商品的需求方，即买方；（2）有商品的供给方，即卖方；（3）凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格的买卖的数量。 9、根据市场中商品属性，可以将市场划分为一般商品市场和特殊商品市场。特殊商品市场包括劳动力市场、技术信息市场、土地市场和金融市场 10、人行通过市场机制，将解决以下三个问题：生产什么、如何生产、为谁生产。市场机制的核心是运用价值规律来决定生产什么、如何生产和为谁生产的问题。 11、市场经济和基本特征：（1）产权关系明晰化；（2）生产要素商品化；（3）经济关系市场化 12、反垄断的自由竞争规律：市场经济配置资源是以追逐利益为中心，通过竞争机制来实现的，因而市场经济要求没有垄断、完全自由的竞争。 13、决定个人需求量因素有：（1）价格因素；（2）收入因素；（3）相关物品的价格；（4）个人嗜好；（5）消费的未来预期 14、影响供给因素有以下方面：（1）价格因素；（2）投入价格因素；（3）技术因素；（4）预期因素 15、影响劳动力需求的主要因素：（1）产品的价格；（2）技术的进度；（3）外延扩大再生产；（4）其他要素的供给 16、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的变化对其工资水平变化的反映程度。 17、影响劳动力供给的主要因素：（1）习惯；（2）可供选择的机会；（3）劳动力流动；（4）人们的收入效应。 18、失业的基本类型：磨擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。 19、在生产领域经常可以遇到负处部性问题，例如：某造成纸厂排放污染物，每生产一吨纸就要向附近的河流排放一定量的污染物，从而造成河流附近居民的健康直接受到影响，这是明显的负处部性。 20、信息不对称是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息民解程度不对等的现象。 21、信息不对称对劳动市场秩序产生不利影响：一方面，由于用有单位对应聘者的技术水平、学历、工作能力等诸多影响工作质量的重要信息不能全面了解，造成人员聘须知上的失误，
企业培训师培训教材（二级）第一章课后习题及参考答案第一章岗位职务描述 1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位职务描述理论的基本精神，以及对培训工作的意义。答：岗位描述的基本理论：（1）关于工作任务特性理论，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。该理论还试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系。到目前为止有7中不同的任务特性理论，但它们之间有许多重叠之处。2）关于必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度，（这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性）生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低；而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于在复杂的工作。（3）关于工作特性模型,有5个核心人物维度来描述。（技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）意义：让高成就的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。 2、请根据所学的内容自行设计一个你单位培训主管的岗位规范书，并根据具体的岗位规范要求设计一个培训工作方案。 答：岗位规范书用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素（工作经验）、教育因素（学历要求）、个人特质因素（沟通能力、管理能力等），以及岗位责任（在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任）等。请模仿案例 第二章人员素质测评 1、人员素质测评的基本特点是什么？ 答：1人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测良性，是人员素质测评得以进行的理论依据。2人员素质测评是一种客观的、间接的相对的测量手段。3科学的人员素质测评必须借助严格的统计学犯法和手段。 2、试比较四类量表之间的功能区别 答：四种量表分别是：命名量表、顺序量表等距量表和等比量表，这四种量表都是测量统计工具。命名量表的特点是按照一定规则列明事物的不同类别和名称，只能作一些基本信息的统计无法进行深入分析。顺序量表是将某些事物的属性进行排序，人为的设定的差异来衡量数据之间的差别，这类表格的数据具备序列型的特点。等距量表具备序列性也具备等距性的数据，可以进行加减运算，但由于数据的零点是人为设定的，所以不能进行乘、除或倍数之类的运算。等比量表数据具有相等的单位和绝对零点，数据具备序列型，同时也具备等距性，在统计学方面，等比量表不仅可以计算差距，可以计算比率、倍数关系，以确定数量之间的关系，还可以做几何平均数和变异系数等方面的统计计算。
企业培训师培训教材《助理、企业培训师》 知识点分类总结(第1-8章完全版 原则 1.职业培训教学活动原则 ①教师指导②学生主体③教与学互动④突出实践 2.岗位职务描述的基本原则 ①实用性②专家行为性③个性化④科学操作⑤动态管理。 3.培训项目开发基础性工作原则 ①准确性②全面性③时效性。 4.培训项目开发应遵循的原则 ①服务性②针对性③时效性④适时性⑤可行性⑥系统性。 5.培训课程开发的原则 ①一致性②系统性③技能性④操作性⑤针对性。 6.确立培训课程体系的原则 ①目的性②实践性③超前性④多元性⑤基础性⑥灵活性。 7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则 ①与培训目标相符②实事求是③系统性④经济实用。 8.培训教材开发工作的组织原则
①统筹计划②三落实(即人员落实,任务落实,经费及保障条件落实③协调配合原则。 9.培训教材开发与选用的原则 ①与培训目标相适相符②理论联系实际③经济实用④系统性⑤教材形式的多样性⑥新颖性⑦开放性。 10.教材编辑的基本原则 ①针对性与实用性②系统性与科学性③创新性与新颖性④反应最新科技成果。 11.企业培训教学设计的基本原则 ①系统综合②针对性③最优化(优化程度=培训效果/时间。 12.企业培训的教学原则 ①尊重成人教学规律原则(成人学员特殊性:经验丰富性、知识缺乏;记忆力差、分析能力强;要求尊重、求知性差;生活压力较大等等②遵守企业培训发展规律原则(即坚持技能教学为主,操作训练为重的原则③教学互动原则④个性化原则⑤现场和现实教学原则、激发兴趣⑥创造性学习的原则。 13.备课应遵循的基本原则6: ①教学内容为目的服务②教学大纲和教材是教学内容的主线③把握教学内容和进度④发挥育人作用⑤教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务⑥提倡集体备课。 14.培训评估的主要原则5: ①社会需求、②方向性、③客观性、④指导性、⑤系统性。 15.确定评估标准的原则4:
高级企业培训师实操题库复习资料 一、案例分析与方案审定 1、背景： 某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要。针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为： 全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。 问题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架（20分）。 1.培训任务（共9分） 针对工作与学习的矛盾，对276名班组长分成四批(每批69人左右)进行下列内容的培训: （1）人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训；培训方法的脱产培训。（1分） （2）将34名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中，公共培训内容结束后，安排非正常应急事件能力的脱产培训(2分)。 （3）38名思想情绪大，精神状态不佳的班组长放在第二批学员中，公共培训内容结束后，安排思想认识、价值观等内容的脱产培训(2分)。 （4）27名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中，公共培训内容结束后，安排计算机应用能力的脱产培训(2分)。 （5）35名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中，公共培训内容结束后，安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。（2分） 2.培训教材：(共3分) 根据培训任务选择相应的培训教材。（1）人际关系处理、沟通、协调能力培训(0.5分)；培训方法培训(0.5分)；独立解决问题能力的培训(0.5分)。 （2）安全方面的非正常应急事件能力培训(0.5分)。 （3）思想教育培训采用企业内部自编的讲义。(0.5分) （4）选用计算机应用能力的培训教材。(0.5分) 3.培训方法：(7分) （1）能力提高培训方法主要采用讲授法（PPT课件），案例法、讨论法和经验交流等方法，尤其要加强课堂互动教学(2分)。 （2）安全方面的非正常应急事件能力培训，以案例分析为主的培训方式较好。(2分) （3）思想教育培训采用优秀班组长的现身说法培训效果会好些。(2分) （4）计算机应用能力的培训以计算机操作为主进行能力培训。(1分) 4.考核方式： (1分) 培训结束时，根据实际情况选择考核的形式。 2、背景： 某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。 人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。 由于各部门业务非常繁忙，为保证培训 的全面、到位，该公司做出硬性规定：除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训。同时，配以严格
企业培训师培训计划和培训大纲 一、培训计划 1. 职业概况 1.1职业名称：企业培训师 1.2职业定义：指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。 1.3职业等级：本职业共设三个等级，分别为：助理企业培训师（国家职业资格三级）、企业培训师（国家职业资格二级）、高级企业培训师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境条件：室内，常温。 1.5职业能力特征： 重要程度/能 极重要很重要重要较重要 力种类 学习能力＋ 创新能力＋ 表达能力＋ 研究开发能力＋ 协作能力＋ 成本核算能力＋ 沟通协调能力＋
1.6基本文化程度：大专毕业（或同等学历） 1.7培训要求： 1.7.1培训期限： 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。 晋级培训期限：助理企业培训师不少于160标准学时；企业培训师不少于80标准学时；高级企业培训师不少于80标准学时。 二、培训大纲： 1、通过培训，使培训对象能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划。培训完毕，培训对象应能独立上岗，完成企业培训方面的基础性工作。 2、理论课时分配和教学内容：（40课时） 2.1职业道德： 2.1.1职业道德基本知识： 2.1.2职业守则：敬业爱岗，恪守职守；遵章守法，为人师表；勤于钻研，精益求精；以人为本，开拓创新；提高素质，促进发展。 2.2基础知识： 2.2.1政策法规基本常识： （1）劳动保障政策法规； （2）职业培训和职业教育政策法规； （3）职业资格制度政策法规； （4）有关重要论述； 2.2.2经济学基本常识： （1）市场经济基知识；
1.职业培训教学活动原则4：教师指导/学生主体/教与学互动/突出实践 2.岗位职务描述的基本原则5：实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。 3.培训项目开发基础性工作原则3：准确性、全面性、时效性。 4.培训项目开发应遵循的原则6：服务性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。 5.培训课程开发的原则5：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。 6.确立培训课程体系的原则6：目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。 7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则4：与培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。 8.培训教材开发工作的组织原则3：统筹计划、三落实（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、协调配合原则。 9.培训教材开发与选用的原则7：与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的多样性、新颖性、、开放性。 10.教材编辑的基本原则4：针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反应最新科技成果。 11.企业培训教学设计的基本原则3：系统综合、针对性、最优化（优化程度=培训效果／时间）。12.企业培训的教学原则6：尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性：经验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重、求知性差；生活压力较大等等）、遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）、教学互动原则、个性化原则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原
13.备课应遵循的基本原则6：教学内容为目的服务；教学大纲和教材是教学内容的主线；把握教学内容和进度；发挥育人作用；教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务；提倡集体备课。 14.培训评估的主要原则5：社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。 15.确定评估标准的原则4：以培训目标为基础、与培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度。 16.开展培训质量管理工作的基本原则4：预防性；协作性；全程控制、全员参与。 17.培训质量管理基本原则6：需求至上/经济性/管理标准便于评价/科学规范、适度超前/突出重点、简单易行/动态渐进、持续改进 步骤 1.岗位职务描述的基本步骤（4）：1准备阶段2调查阶段3分析阶段（也称为核心阶段4完成阶段（根据分析结果形成文件）。 2.培训项目开发的步骤（5）：搜集信息，把握趋势；发现问题，提出设想（起点）；识别机遇与需求，给出项目提案；进行可行性研究；制定开发计划。 3.培训项目实施计划的步骤（5）：公布培训计划；培训资源的组织、准备进行培训动员工作；了解特殊要求；强调培训纪律。 4.搜集培训课程相关信息的步骤（4）：1明确课程开发的依据2制定工作计划3搜集相关信息（搜集、整理、分析、积累、记载）4对工作进程分析总结 5.开发培训课程的步骤（4）：分析需求，选准课题；选定安排课程内容与形式；预期的课程；课程的论证修改与试用；课程实施结果评价；反馈。