教案
2013 ～2014 学年第二学期
课程名称物流工程
开课单位经济管理学院
适用专业物流工程
授课班级
授课教师
职称
二○一四年二月
授课计划
教学日志
物流工程教案
第1章第1节电子教案 第1章第2节电子教案 第1章第3节电子教案 第1章第4节电子教案 第2章第1节电子教案 第2章第2节电子教案 第2章第3节电子教案 第2章第4节电子教案 第2章第5节电子教案 第3章第1节电子教案 第3章第2节电子教案 第1章第1节电子教案 第1章第2节电子教案 第2章第1节电子教案 第2章第2节电子教案 第2章第3节电子教案 第2章第4节电子教案 0101客户服务的概念和内涵 0103物流服务 0201物流客户服务战略的基本思想0202物流客户服务战略 0203物流客户服务战略联盟的建立
0102正确认识客户的内涵，深入理解服务的精髓 0301客户关系管理 0302物流客户关系管理 0303物流客户服务中心 03051物流客户关系管理具体业务运作（一） 03052物流客户关系管理具体业务运作（二） 0306物流客户关系案例赏析（CRM案例—邮电老树开新花）0401电子商务环境下的物流客户服务概述 0402电子商务环境下的物流客户服务概述 0403B to C的物流客户服务 0404B to C的物流客户服务 0405B to C的物流客户服务 0406B to B与多级供应商；制定适宜的客户服务标准 0407B to B与多级供应商 0501物流客户管理的意义 05021物流客户信息收集与整理 05022物流客户信息收集与整理 0503客户分类管理 07011物流客户服务质量管理 07012物流客户服务质量管理 07021物流客户服务的绩效评价与激励机制 07022物流客户服务的绩效评价与激励机制
0802客户类型及客户接近的方法08011沟通的基本方法 0812沟通的基本方法 08031综合客户服务技巧 08032综合客户服务技巧 物流客户服务第四章习题答案0601物流客户满意度 0602物流客户满意度 0603物流客户的巩固和开拓0604物流客户的巩固和开拓
课题一：物流和物流企业概述 【教学重点、难点】 1、根据所给出的物流企业的实例（p19）分析该物流企业物流系统的组成、市场定位； 2、分析该物流企业物流系统活动合理化的主要措施或方法 【教学用具】多媒体 【教学过程】 §1 物流的基本概念 一、什么是物流 “物流”，简而言之就是“物品的流动”。 1、物品 物品是指实物商品，就是用来交换的实物产品。 2、物流 “物流”的一般意思是指商品在空间上的流动。 目前，人们将“物流”看作是一种专项活动，也是一个产业。社会上出现了物流业，许多人专门从事这个行业。 物流企业具有商品的运输、储存、装卸、搬运、包装、加工、配送和物流信息处理等职能。 3、物流活动 物流活动是专业化的活动，是物流功能的管理与实施过程。 二、物流的产生与发展 人类社会进入商品社会之后，就开始了在不同地区的交易商品。商品的交易过程中需要运输、保管、储存。逐渐地，有人专门从事这项活动并逐渐专业化。 1、物流业产生的初期 早在20世纪初，北美和西欧出现了物流。第二次世界大战期间，美国军方将物流作为一项重要的事项来组织。日本在20世纪50年代从美国学习了专业化的物流技术。 2、物流业快速发展时期 20世纪60—70年代，是物流业快速发展的时期。当时也是世界经济快速发展的时期。这一时期，出现了研究物流的科学——物流学。人们开始重视物流的现代化管理。 比如，教材的第2页提到了这一点。 3、物流管理合理化阶段 20世纪70—80年代，是物流管理合理化的阶段。表现为： （1）物流从企业内部延伸到外部，建立了企业间的供应链。 （2）以物流为中心建立厂商之间的稳定关系，增强企业竞争力。 （3）物流业采用了EDI电子数据交换，计算机信息处理系统等先进技术手段，使物流效率大大提高。 4、现代物流管理活动阶段 从20世纪90年代以来，物流业进入了现代管理活动阶段。其标志是： （1）电子商务的发展，使物流成为不可或缺的重要环节，电子商务离开物流将寸步难
第01 讲： 课题： 教学目标： 新知识点： 教学方法：讲授法 课型：讲授 教学时数：２ 教学重点： 教学难点： 布置作业： 复习倒入： 新授： 一、国外物流概念的形成和发展 物流的概念的发展经过了一个漫长而曲折的过程。回顾物流的发展过程和理解历史上经典的物流概念，不仅有利于我们了解物流的发展规律，更有利于我们全面、深入理解了物流的内涵。 在介绍国内外的物流概念中我们可以看到不同的时期、不同的国家对物流概念的理解有所不同，但是它们反映出以下几个基本点： 第一、物流概念的形成和发展与社会生产、市场营销、企业管理的不断进步密切相关。 第二、物流概念与物流实践最早始于军事后勤，而"物流一词没有限定在商业领域还是军事领域。物流管理对公共企业和私人企业活动都适用"。（见
Donald J. Bowersox 1986出版《物流管理》） 第三、物流无论从Physical Distribution还是Logistics的内涵中都强调了"实物流动"的核心。 第四、物流的功能主要以运输、储存、装卸、包装、以及信息等所构成。 二、现代物流理念 （一）物流是市场的延伸 1935年，美国销售学会认为："物流是包含于销售之中的物质资料和服务于从生产地点到消费地点流通过程中，伴随的种种经济活动。" 此时人们从有利于商品销售的愿望出发，探讨如何进行"物资的配给"和怎样加强对"物质分布过程"的合理化管理，其核心部分正如日本学者羽田升史所说："物流被看成是市场的延伸。" （二）"军事后勤"与物流服务观念 在第二次世界大战期间，美国根据军事上的需要，在军火和军需品的战时供应中，运用后勤管理（Logistics Managment）方法，对军火的运输、补给、屯住、调配等实物运动进行全面管理，此举对战争的胜利起到了保障作用。二战后，后勤学逐步形成了单独的学科体系，并不断发展为"后勤工程"（Logistics Engineering）、"后勤分配"（Logistics Of Distribution）等后勤管理的诸领域。 后勤管理的理念和方法，被引入到工业部门和商业部门。军事后勤为部队和战争服务，工业后勤为制造业的生产和经营服务，商业后勤为商业运行和顾客服务，总之，物流的核心观念是服务观念。 （三）物流价值与利润观念
第一章物流发展概述 学习目标 ·了解物流的发展历程； ·掌握物流的内涵； ·掌握物流的各种分类； ·理解物流对国民经济的作用； ·掌握物流的基本功能； ·了解物流各个基本功能的具体操作原则。 重要概念 物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、 储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机 结合。 物流包装：指物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术 方法采用容器、材料及辅助物等将物包封并予以适当的装封标志的工作总称。 物流的基本功能：最基本的有7种功能包括采购、包装、运输、仓储、 配送、装卸、搬运。 导言 随着经济与社会的发展，尤其是社会分工的精细化，物流在现代社会中扮演着越来越
重要的角色。无论是供应物流、生产物流、销售物流还是回收物流，物流活动使产品实现了形态效用、空间效用、时间效用和占有效用，成为企业的第三利润源泉。物流的作用体现在它的各个功能中，它在发展地区、国内和国际经济方面起着重要作用。 物流有着广泛、深远的影响，已渗入人们的生活以及国民经济的每一个环节中。在现代社会中，物流对人们的日常生活以及企业的生产、运输、销售的影响越来越大。本章重点介绍物流的发展历程和定义以及物流在国民经济中的作用。 第一节物流发展历程及内涵 物流的历史可以追溯到贸易出现的年代，距今已有几千年的历史，但是将物流作为一个术语则是在20世纪初才引起人们的关注，并且将物流这一概念应用到企业管理中，以支持企业发展战略，提高企业竞争力。 一、物流的发展 明确的物流概念和理论是第二次世界大战以后才形成的，最初物流被称为“Physical Distribution”（简称PD），译为“实物配送”或“货物分配”。第二次世界大战期间，美国及其盟军的军事物资、装备的制造、供应、战前配置与调运、战中补给与养护等军事后勤活动，都需要运用系统的思想和分析方法进行管理，于是产生了物流这一概念，最终形成了军事后勤学，即“Logistics”，是为维持战争需要而建立的一种后勤保障系统。成功的物流管理对盟军的胜利作出了突出贡献，这也为日后这一概念、理论和方法的应用打下了基础。 Logistics与Physical Distribution的不同之处在于：Logistics已突破了商品流通的范围，并把物流活动扩大到了生产领域。物流已不简单地从产品出厂开始，而是包括了从原材料采购、生产加工到产品销售、售后服务，直到废旧物品回收等整个物流性的流通过程。随着生产的发展、社会分工越来越细，大型制造商往往把成品零部件的生产外包给其他专业性制造商，自己只是从事零部件的组装。在此种情况下，物流不但与流通系统保持密切的关系，同时也与生产系统产生了密切的关系，如果将物流、商流和信息流三方面结合起来，必能产生更高的效率和效益。 第二次世界大战后，在需求领域呈现个性化，导致分销成本上升，存货成本也随之急剧上升。运输模式发生了变化，由大批量运输改为零散运输，总成本上升。为了更好地经营生产，人们开始把目光集中在物流领域。第一本物流专著出现于20世纪60年代初。当时，著名商业专家、作家、咨询师彼得·德鲁克(Peter Drucker)在其专著《物流管理》（Physical Distribution Management）一书中称物流是最后12块组织可以提高效率的领域之一。 20世纪70年代到80年代是物流管理逐步实现制度化的阶段。70年代的石油危机以及后
学院 《电子商务物流》课程教案 授课时刻：2017-2018学年第1学期适用专业：电子商务物流 编写人： 编写时刻：2017年10月
第一章：电子商务物流治理概论 一、教学目的及要求 1、使同学们通过本章课程能够了解电子商务物流的含义、特点，理解电子商务和物流治理的重要联系，并认识到认真学习本门课程的重要性和必要性。 2、提高学生的专业意识和专业理念，学习完本章后能够意识到发生在自己周围的电子商务物流事件等。 二、教学重点及难点 重点：在于物流和电子商务相互依存的关系，以及物流治理对电子商务的阻碍（物流是电子商务活动的重要组成部分）难点：较难理解的是五六治理和电子商务之间的关系。 三、教学手段 ●模型图：电子商务活动组成结构图。 ●多媒体：展示中国电子商务B2B\B2C\C2C业务增长量图表 展示由于电子商务快速进展受到因物流落后而带来的负面体现
展示现时期流行的ERP操作界面 四、教学方法 ●提问：纠正大伙儿对电子商务物流认识的偏差，增加同学学习本课的兴趣。 ●典型分析：生产企业（B2B阿里）商贸流通（B2C京东）快递（C2C申通） 五、教学内容与教学设计 1、电子商务与物流的关系 绝大部分商务活动差不多上由以上四流构成，信息流、商流、资金流在现时期的技术水平下都能够足不出户进行操作作业，唯独物流这项最终的商品流通环节需要实际的对物品进行时刻或
者距离上的作业。假如最终物流没有发生，那么前面的三流均没有实际意义。（举例在网上购买手机进行讲明解释） 2、电子商务物流的现状 B2B阿里巴巴：诈骗事件频发（付定金后供应商消逝、发货后物流公司/司机消逝、收货后客户消逝），信任危机制约电子商务的进展； B2C京东商城：五年换60多家，照旧找不到难够满足自身进展的物流公司，（刘东强提出欲自建物流，利用技术手段实现数据化的零售服务，并通过整合端到端的供应链环节来提供物流服务）； C2C三通一天一顺加上EMS：2011年11月11日，申通业务量暴增2-5倍，速度从1-3天降为6-10天，严峻超出买卖双方的心理忍受度，迫使大量订单取消。 3、电子商务物流的特点： ①是电子商务活动中的重要组成部分，并与其为正相关关系； ②对成本操纵更加严格（成本低也正是电子商务的特点）； ③自动化服务（时效性）； ④专业化服务（专业的运输仓储方式、进一步的加工）；
第一章 物流工程简介-1.1物流的概念 1. 我国国家标准 GB/T18354-2001 《物流术语》中的物流的定义是： 际需要，将（ ）等基本功能实施有机的结合。 ” A 、运输、储存 B 、装卸、搬运 参考答案： ABCD 2. 所谓物流是指物质实体从供给者向需求者的物理性移动。 参考答案：V 参考答案： B C 包装、流通加工、配送 D 、信息处理 物流是物品从供应地向接受地实体流动过程。根据实 第一章物流工程简介-1.2物流工程概述 物流 工程的特点不包括（ 全局性（系统性、整体性） 1. A 、 B 、 串联性 C 、 D 、 综合性 实践性 ）。 2. A 、 B 、 物流工程研究的意义叙述错误的是（ ）。 可大幅度减少工作量，减少劳动力占用，减轻工人的劳动强度 降低物流费用，可降低生产成本，减少流动资金占用，增加企业利润， 提高企业经济效益 C 、 D 、 提高物流管理水平，实现生产管理现代化 充分使用已有技术，减少技术过快更新造成的成本消耗 参考答案： D 3. 物流工程的研究对象就是物流系统；所要做的就是解决物流系统设计和运行中的主要问题，包括（ A 设施规划与设计 B 、 物料搬运系统设计 C 、物流仿真技术 D ） 、运输技术 参考答案： ABC 4. 物料搬运系统设计是对物料搬运的设备、 路线、运量、搬运方法以及储存场地等作出合理安排，包括：搬运（运输）与 储存的控制与管理； 2. 搬运（运输）设备、 容器、包装的设计与管理。 5. 物流工程 (Logistics Engineering) 指在物流管理中，从物流系统整体出发，把物流和信息流融为一体看作一个系统， 把生产和消费看作是一个整体，运用系统工程的理论和方法进行物流系统的综合性组织管理活动过程。 参考答案：X 6. 大物流：物资的包装、储运等区域活动。小物流：工厂布置和物料搬运等企业内活动发展而来的物流系统。 参考答案：X 第一章物流工程简介-1.3物流工程的历史与发展 1. 物流工程的发展趋势不包括。 （ ） 、个性化 C 、现代化 A 、系统化 、物流与商流、信息流一体化 参考答案： B 2. 物流工程与设施规划与设计共同产生于早期制造业的工厂设计（ ）参考答案：V 3. 目前，物流工程的重要性己逐步为社会所认同，被认为是国民经济中的一个重要组成部分。提高物流效率，降低物流 成本，向用户提供优质服务，实现物流合理化、个性化、现代化，己成为广大企业的共识 。（ ）参考答案：X
<物流概论>教案(40个课时)
首先,师生相互介绍认识 新课导入： 物流是什么意思？有同学见过哪些物流活动?物流这一词在这两年到处可以看见，文章、报纸、广告,甚至于各种各样的车辆上都有物流字样.那今天我们就来学习这个概念。。 第一章物流的基本概念 概述 物流是什么? 1）、关于"物流"，应首先从"流通"谈起，而流通又离不开经济活动。所谓经济活动是一个生产和消费的总的体系，基本上由生产和消费两种功能构成。而将其制造产品、创造价值的生产和使用产品的消费连接起来的即是"流通"。 2）、亦即在生产与消费之间，存在着： 社会间隔(生产的人和消费的人不同)。 场所间隔（生产场所和消费场所不同）。 时间间隔（生产时期和消费时期不同）。 提问：物流=运输吗？ 提示：运输只是物流中的一个环节 原始社会是自给自足经济，这些间隔很小。随着社会分工越来越细，这种间隔也逐渐增大。正是流通将生产和消费之间的这些社会的、场所的和时间的间隔联系起来。沟通生产与消费之间社会间隔的是商业或贸易的流通（亦称商流）。这种沟通，是在生产者和消费者之间为所有权的转让架设桥梁，产生所有权的功效，例如买卖活动。 此外，联结场所、时间间隔的则是物流（物的流通），是物品由生产者向消费者的转移，创造场所性价值和时间性价值。如运输和保管。 运输联结生产和消费，在产地和销地之间架设桥梁，创造场所功效，如啤酒工厂生产啤酒，如果啤酒只是存在于工厂的仓库里，
则它的功能与价值丝毫没有实现，只有当需要啤酒的人把它买来饮用，才实现其功能和价值。同样，也只有把清凉的饮料，由山下运到山顶才能滋润爬山人的喉咙。 保管是联结着生产和消费的时间间隔，也就是在生产时间和消费时间之间搭桥，创造时间功效。如我们的主食稻米，在秋天收获却在全年消费。为将集中生产的产品，逐渐地、平均地消费，就需要进行时间上的调整，这就是要把它们保存在仓库里的原因。另外如冷库和冰箱，在酷暑的季节销售较多，因而需要在夏季到来之前增加生产以满足夏季的需要。 如上所述，流通就是通过买卖消除社会间隔；通过运输消除场所间隔；通过保管来消除时间间隔，以实施所有权和物品的转移。 提问：为什么说物流费用是冰山？ 提示：费用看不见，没有规定 简单的说就是（正确的时间、正确的地点） 全面地说就是采购、运输、搬运、生产、仓储、销售、售后服务等一系列环节的活动。 物流有什么作用？ 我们有一组数据来说明： 1999年物流占我国全国国民生产总值的20% 1999年物流占美国全国国民生产总值的9.5% 2000年我国的全国国民生产总值为89404亿元 2000年我国的物流费用为17880亿元，它的1%为178亿元 由此可知，只有加强物流管理，才能降低物流费用。 同时值得我们重视的一个事实就是，在生产领域中，物流过程只有5%的时间是创造价值，而其余95%的时间是消耗在储存、运输、保管、配送当中，从这例子我们也可知道物流的重要性。 物流与物流技术 传统的物流的容与现代物流容相比较 小结： 物流的研究运用比较发达的国家有日本、美国、欧盟，他们的管理思想比较完善，同时他们的管理水平也是有目共睹，因此我再此提出，我们学习这门课的时候，因首先把物流管理的思想理解。
第1章物流工程概述 复习思考题参考答案 1、如何理解物流、物流系统和物流工程的概念？ （1）物流 物流是研究物品“时间位移和空间位移”运动规律的科学，是研究如何以低成本、高效率克服物品的时间距离和空间距离，并实现物品的时间效用和空间效用的科学。 更准确地说，据2001年8月国家技术监督局颁布的国家标准《物流术语》（GB/T18354－2001），物流（Logistics）是指“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。 （2）物流系统 物流系统是指在一定的时间和空间里，由物流相关的“人、财、物”等若干相互制约的动态要素构成的具有特定物流功能的有机整体。其中的“人”主要包括物流活动的各个参与方、搬运工、司机、货代、船代等，“财”主要指相关的资金流动、金融、保险等；“物”主要包含三类：需要发生时间位移和空间位移的物品；物流相关活动所使用的各种物流装备，如包装设备、输送工具、仓储设备、通信设备等；物流相关活动所使用的各种物流设施，如公路、铁路、港口、码头、站场、堆场等。这些要素的有机结合，并形成的有机整体就是物流系统。 （3）物流工程 物流工程（Logistics Engineering）是以物流系统为研究对象，从物流系统整体出发，综合运用系统工程、管理科学、技术科学等相关理论、技术和方法，对物流系统进行分析、规划、设计、管理和控制，为社会提供低成本、高效率、高质量物流服务的一门学科。 2、物流工程的两个起源是如何融合到一起的？ 一般认为，物流工程起源于两个相对独立的领域的生产活动，并最终“两源归一”。 一个是侧重于工业企业、生产制造、产品加工等微观领域的物料流、物料搬运、设施规划与设计等，也就是我们常说的企业物流系统，又称“小物流”，研究关注的对象常称之为“物料”，主要包含原材料、半成品、成品、边角余料、废料、退货返修品等。 另外一个是侧重于交通运输、商贸流通等宏观领域的物流过程，研究如何有效地分析、规划、控制这些过程，也就是我们常说的社会物流系统，又称“大物流”，研究关注的对象常称之为“货物”、“商品”、“物资”等，主要以成品形式出现（如彩电、冰箱），或在某特定时间被当作成品形式出现。 虽然起源不同，但随着现代物流理念的导入、物流发展的专业化和集约化、各种物流技术和信息技术的综合运用，使得长期以来处于割裂的两个领域最终殊途同归，融合到了一起。
项目三 电子商务仓储管理 【思维导图】 【知识目标】 1．理解储存保管的原则与要求 2．掌握仓库商品储存保管方法与技术 【能力目标】 1. 熟悉商品出库、入库、保管作业的操作流程 2. 具备商品库存控制和库存订货量计算的能力 3. 熟悉仓储管理信息系统的流程 4. 具备仓储管理信息系统的实践操作能力 【重点难点】 1．库存控制方法 2．储存保管的原则与要求 工作岗位 岗位要求 教学内容 知识任务 仓库管理员岗位 熟悉仓储物流运作流程，能按SOP 规定做好库存管理 仓库主管工作岗位 熟练运用仓储管理软件 物流专员工作岗位 能够确保仓储业务高效、低成本的运作 电子商务店长岗位 熟悉电子商务平台上产品发布、购买、促销、配送等 电子商务管理岗位需具备物流知识 基础知识 工作任务 实践应用 任务拓展 仓储的基本概念、储存保管方法与技术 仓储作业管理、库存控制 仓储管理系统的应用 撰写POS 系统软件的安装配置报告
【第一部分】复习 1．采购计划的制定方法是什么样的？ 2．如何选择合适的合作供应商？ 【第二部分】案例导入 1．海尔物流 海尔一年的采购金额约150多亿元，有1.5万种品种，供应商2000多家。每个月平均接到6000多个销售订单，产品品种达7000多个，需要采购的物料品种达15万余种。整合全球配送网络，已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际，合作运输公司300多家。海尔按用户的需求，按订单进行采购、制造等，采购的每一个零部件和生产线上的每一台产品都是有主的。海尔物流使呆滞物资量较以前降了73.8％，仓库面积减少了50％，库存资金减少了67％。 海尔国际物流中心，为了高速、高质量完成订单，高速运转、操作简单的巷道堆垛机，实现了对货物的自动存取。激光导引的无人运货车，自动完成装卸货物。充电行走、自动码垛的机器人，高精度进行着存货和取货。在这个投资近亿元，相当于平面仓库30万平方米的国际物流中心里，只有19名员工，其中叉车工仅9位，其效率之高让人叹服。 2．提问与思考： 1)海尔物流的特点是什么? 2)海尔国际物流中心高效的原因是什么? 3)海尔国际物流中心产生的作用表现在哪里? 4)海尔物流配送采用什么方式? 5)海尔物流配送的优势在哪里? 【第三部分】基础知识（边演示边讲解） 一、仓储基本概念 1．仓库：指保管、储存物品的建筑物和场所的总称。仓库根据产权性质可以分为三种。 2．库存：指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物品。有两层涵义。 3．储备：指有目的的储存物资的行动，也是这种有目的的行动和其对象总体的称谓。 4．储存：是包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象。
国际物流》 课程教学大纲 一、课程性质、地位 本课程为物流管理专业的必修课，国际物流基础是研究国与国之间物流活动的学科，研究内容是国际物流活动的主要环节、国际物流和国际贸易的关系、详细研究了国际实务相关的知识等。对于提高学生的组织计划能力和实际操作能力有很大的促进作用，也是物流管理专业学生必须掌握的内容。 二、课程教学目标 本课程从国际物流的基本概念和相关知识出发，让学生了解国际物流运行的主要业务活动和主要环节、国际物流和国际贸易的相关关系，掌握国际贸易中的常用术语、贸易方式和对外合同的签定和履行等国际物流的基础知识，理解并实际运作国际物流的实际业务：国际物流运输业务、国际物流运输代理业务、货物出入报关和检疫等制度与程序、国际货运保险和运作管理等。 三、课程教学的基本要求 1、要求理论联系实际，让学生不仅仅掌握理论操作，更重要的是懂得如何具体的操作，能够学有所用； 2、在教学中要贯彻科学性原则，要让理论更具有现实性，更要结合中国的国情来科学分析； 3、在教学中，重点在于动手，通过案例分析，要学生知道如何做； 4、要增强课程教学中的针对性、实效性和说服力、感染力，努力使之成为对学生有吸引力的课程； 5、教学中要力求实用性和可操作性，深入浅出，突出国际物流活动中的实际业务流程和内容。 四、本课程与相关课程的联系在完成本学科学习之前，必须要学习高等数学、
西方经济学、国际贸易与国际金融、物流基础等相关课程。这些构成教学和内容理解的基础知识，也为这些学科提供应用的实践机会。 五、课程教学内容 第一章国际物流概述 教学基本要求： 通过本章的学习，使学生对国际物流有基本的认识和了解。准确的掌握项目的概念、特点和分类，了解国际物流系统、国际物流运作的主要业务活动与主要环节。理解国际物流和国内物流的关系以及发展趋势。 教学的重点和难点： 1、国际物流的含义； 2、国际物流系统的组成； 3、国际物流的发展趋势。 第一节国际物流的含义及特点 一、国际物流的含义 二、国际物流的特征 三、国际物流的分类 四、国际物流的产生与发展第二节国际物流系统 一、国际物流系统的组成 二、国际物流系统网络 三、国际物流运输路线第三节国际物流运作的主要业务活动与主要环节 一、国际物流运作的主要业务活动 二、国际物流运作的主要环节 第四节国际物流的发展趋势小结：理解国际物流的概念很重要，是国际物流管理的基础。本章主要是从宏观上把握国际物流及其相关的基本知识，了解国际物流运作的基本情况和发展趋势。
随着中国经济的快速发展，中国快递业发展迅猛。中国邮政（EMS）作为国有企业有着自身经营的独特优势和资源，如遍布城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍；实力雄厚的大企业形象；便利的绿卡金融网等。但是也存在着体制不顺、政企不分，市场观念淡薄，服务意识和品牌意识缺乏，服务价格较高并且缺少灵活性等方面的不足之处。随着中国邮政市场的对外开放，跨国物流企业纷纷登录中国，凭借其雄厚的物质基础，先进的管理经验和技术，抢占了我国国际快递市场和部分国内快递市场，而且还在迅速扩张。同时，民营快递如雨后春笋般突起，其较低的定价和便捷的服务使其行业规模和市场份额日渐增大，成功抢占了部分国内同城快递市场。这些都给EMS的发展带来了挑战。在和国外外资快递巨头、民营快递公司的抗衡中，我国邮政快递EMS应当如何克服不足，发挥比较优势继续经营，在物流利润方面分得更大块的蛋糕？ 一、中国邮政快递(EMS）的发展现状 (一) 中国邮政快递（EMS）的发展现状 按运输空间的远近，快递业务可分为国际快递业务和国内快递业务，国内快递业务又分为国内异地快递业务和同城快递业务。中国邮政EMS (特快专递)自1980年开办以来，发展较快。随着对外开放力度的加大和国际贸易的增长，EMS 快速步入发展的黄金时期，几乎垄断了国内的快递市场。EMS的经营范围通达全国31个省、自治区、直辖市、1875个地级以上县市，基本覆盖全国。依托中国邮政强大的网络优势， EMS将其网络延伸到全国各乡镇，甚至广大的农村地区。四通八达的邮政网络在快件的投递上发挥了十分重要的作用。 目前，中国邮政EMS在全国范围内只占有同城速递业务20%的市场，国际业务的市场占有率也不到20%；只有国内异地传递，中国邮政还拥有60%的市场份额，占有绝对的优势地位。EMS面临的这种压力使得改革迫在眉睫，中国邮政EMS应该及时有效的采取措施，积极地应对挑战，建立起完善的快递企业，推动我国民族快递业更好的发展。如图为 EMS在全国范围的业务分配 在物流业务上，国内的新兴物流公司如顺风、中通、申通、圆通等，国外的
第一章物流概论 一选择题 1. 按照物流系统的作用，物流可以分为(A)、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。 A.供应物流 B 企业物流C 地区物流D 行业物流 2. 按物流活动的空间X围，物流可以分为地区物流、国内物流和(A)。 A. 国际物流 B 企业物流C生产物流D销售物流 3. 按照物流系统性质，物流可以分为社会物流、行业物流和(A)。 A. 企业物流B生产物流C销售物流 D 回收物流 4. 生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为(A) A 供应物流 B生产物流C销售物流 D 回收物流 5. 生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为(A) A 销售物流 B供应物流 C 生产物流 D 回收物流 6. 从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送为止，这一全过程的物流活动称为(A) A 生产物流 B 供应物流 C销售物流 D回收物流 二填空题 1. 按照物流系统的作用，物流可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。 2. 按物流活动的空间X围，物流可以分为地区物流、国内物流和国际物流。 3. 按照物流系统性质，物流可以分为社会物流、行业物流和企业物流。
三判断题 1. 统布置规划（SLP）技术的基本原理是通过对构成物流系统的各种设施进行流程相关性和活动相关性分析，将相关性高的设施紧密布置，相关性低的可远离布置，从而得到最优的系统布局。 2. JIT采购是一种先进的采购供应模式。它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。 四简答题 1.简述商流和物流的关系 商流和物流都是流通的组成部分，两者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移过程。商流和物流关系密切，相辅相成。 一般在商流发生之后，即所有权的转移达成交易之后，货物必然要根据新货主的需要进行转移，这就导致相应的物流活动出现。必须强调指出：只有在有物流需求的情况下，才能有发生商流的契机，也就是说有购物需求的情况下才能发生交易行为。因此，物流是产生商流的物质基础，在交易实施的步骤上商流是物流的先导。两者相辅相成，密切配合，缺一不可。只有在流通的局部环节，在特殊情况下，商流和物流可能独立发生，一般而言，从全局来看商流和物流总是相伴发生的。 2. 简述JIT采购的基本思想。 JIT采购是一种先进的采购供应模式。它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。 3. 简述物流系统化的目标。 1）服务性（service） 在为用户服务方面，要求做到无缺货、无货物损伤和丢失等现象，且费用低。 2）快捷性（speed） 要求把货物按照用户指定的地点和时间迅速送到。为此可以把物流设施
第 1 章 物流概述 1.1 物流的概念 1.2 我国物流的现状及发展前景 案例分析 香港成为世界市场物流枢纽的八大优势 第 2 章 物流系统 2.1 物流系统概述 2.2 如何推进物流系统化 案例分析 香港机场货运中心 第 3 章 物流功能要素 3.1 运输 3.2 仓储 3.3 装卸搬运 3.4 包装 3.5 流通加工 案例分析 联华便利物流中心 装卸搬运系统 第 4 章 企业物流 4.1 企 业 物 流 概 述 4.2 供 应 物 流 4.3 生 产 物 流 4.4 销售物流 4.5 回收物流与废弃物物流 案例分析 蔡氏物流：让制造业赚物流的钱 第 5 章 第三方物流 5.1 第 三 方 物 流 概 述 5.2 第 三 方 物 流 企 业 的 分 类 5.3 我国第三方物流的现状与发展趋势 5.4 第三方物流服务的选择和实施 案例分析 冠生园 的物流外包 第 6 章 配送与配送中心 6.1 配送 6.2 配送中心 案例分析 沃尔玛利用物流配送节约成本 第 7 章 国际物流 7.1 国 际 物 流 概 述 7.2 7.4 国际物流结点 7.5 案例分析 中远：物流“旗舰” 第 8 章 供应链与供应链管理 8.1 供 应 链 与 供 应 链 管 理 概 述 8.3 供 应 链 管 理 的 实 施 案例分析 戴尔的供应链之迷 第 9 章 绿色物流 9.1 绿 色 物 流 的 概 念 和 内 9.3 我国绿色物流的发展 案例分析 夏普的绿色物流 第 10 章 电子商务与物流 10.1 电 子 商 务 与 物 流 的 关 系 10.3 电子商务下物流系统的特性与要求 下现代物流体系的建设 案例分析 “戴尔”的物流电子商务化 参考文献 1.1 物流的概念 1.1.1 物流概念的起源 物流的定义 在物流的不同发展阶段，不同的组织和学者都给予其不同的定义。 “物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。” 国 际 物 流 系 统 7.3 国 际 物 流 的 运 输 方 式 国际货运代理业务 之七种“舞步” 8.2 8.4 供应链管理的内容与模式 供应链管理 的发展趋势 9.2 10.2 绿色物流的理论基础 电子商务对物流的影响 10.4 电子商务 1.1. 2
项目三电子商务仓储管理【思维导图】 【知识目标】 1．理解储存保管的原则与要求 2．掌握仓库商品储存保管方法与技术 【能力目标】 1. 熟悉商品出库、入库、保管作业的操作流程 2. 具备商品库存控制和库存订货量计算的能力 3. 熟悉仓储管理信息系统的流程 4. 具备仓储管理信息系统的实践操作能力 【重点难点】 1．库存控制方法 2．储存保管的原则与要求 【第一部分】复习 1．采购计划的制定方法是什么样的？ 2．如何选择合适的合作供应商？ 【第二部分】案例导入 1．海尔物流 海尔一年的采购金额约150多亿元，有1.5万种品种，供应商2000多家。每个月平均接到6000多个销售订单，产品品种电 子 商 务
达7000多个，需要采购的物料品种达15万余种。整合全球配送网络，已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际，合作运输公司300多家。海尔按用户的需求，按订单进行采购、制造等，采购的每一个零部件和生产线上的每一台产品都是有主的。海尔物流使呆滞物资量较以前降了73.8％，仓库面积减少了50％，库存资金减少了67％。 海尔国际物流中心，为了高速、高质量完成订单，高速运转、操作简单的巷道堆垛机，实现了对货物的自动存取。激光导引的无人运货车，自动完成装卸货物。充电行走、自动码垛的机器人，高精度进行着存货和取货。在这个投资近亿元，相当于平面仓库30万平方米的国际物流中心里，只有19名员工，其中叉车工仅9位，其效率之高让人叹服。 2．提问与思考： 1)海尔物流的特点是什么? 2)海尔国际物流中心高效的原因是什么? 3)海尔国际物流中心产生的作用表现在哪里? 4)海尔物流配送采用什么方式? 5)海尔物流配送的优势在哪里? 【第三部分】基础知识（边演示边讲解） 一、仓储基本概念 1．仓库：指保管、储存物品的建筑物和场所的总称。仓库根据产权性质可以分为三种。 2．库存：指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物品。有两层涵义。 3．储备：指有目的的储存物资的行动，也是这种有目的的行动和其对象总体的称谓。 4．储存：是包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象。 5．仓储：是指通过仓库对商品进行储存和保管。仓储有五层基本内涵，现代仓储。 二、储存保管方法 1．储存保管的原则与要求：储存保管的作业原则、仓库管理人的基本素质要求、仓库保管员的职责。 2．分区分类作业：分区“四一致”的原则（性能一致、养护措施一致、作业手段一致、消防方法一致）；商品的种类和性质分区分类储存；分区分类储存商品的作用。 3．货位编号的要求：标志设置、标志制作、编号顺序、段位间隔。 4．货位编号的方法：库房的编号、库房内货位编号、货架上的货位编号 5．堆码方法 （1）堆码的技术方法：重叠码、交叉码、压缝码、连环码、梅花码等。 （2）堆码技巧：五距设置 【第四部分】工作任务（四阶段教学法） 【工作任务一】仓储作业管理 问题引入：企业的仓储作业包含哪些环节，如何操作？
物流配送试题及答案
一、单选 1.目前在我国大中型物流企业中大都普遍采用（ B ）,它的突出特点是各管理层的负责任人自上而下进行垂直领导 ]= A.事业部组织机构 B.直线职能结构 C.职能制形式 D.矩阵式组织机构形式 2. （ B ）具有运距短和反应速度快的特点,能从事多品种、少批量、多用户的配送 A.共同配送中心 B.零售供货配送中心 C.专业配送中心 D.区域性配送中心 3. （ B ）的补货的原则较适合与分批拣货时间固定、且处理紧急追加订货时间也固定的情况 A.一次补足 B.定时补足 C.定量补足 D.不定时补足 4.你认为下列有关配送的理解（ D ）是正确的。 A.配送实质就是送货，和一般送货没有区别 B.配送要完全遵守“按用户要求”，只有这样才能做到配送的合理化 C.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的 D.配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的 5.请问关于配送的功能，下列四个选项中（ C ）是错误的。 A.有益于物流运动实现合理化 B.有利于合理配置资源 C.只要做好配和送，不需要开发什么新技术 D.可以降低物流成本，可以促进生产快速发展 6.下列的配送中心（ C ）是按功能角度来分类。 A.零售商型配送中心 B、批发商型配送中心 C、加工配送中心 D、化妆品配送中心 7.配送中心应具备健全的（ A ）。 A．功能 B．工作 C．作业 D．流程 8．配送中心的配送功能属于（ A ）。 A．核心功能 B．辅助功能 C．基础功能 D．一般功能 9.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心于供应商、制造商及顾客之间的联系可通过（ A ）。 A、物流配送系统的计算机通信网络实现 B、打电话实现 C、邮局寄信实现 D、上门服务实现 10.设置配送中心的规模、确定配送范围、配送中心选址，以及配送中心内部布局等工作属于（ A ）： A 制定配送中心计划 B 制定配送计划 C 下达配送计划 D 配送店按计划配送 11.确定用户的送达地、货物的品种、规格、数量、送货时间等；确定配送车辆以及装车货物的比例、配送路线等工作属于：（C） A 制定配送中心计划 B 制定配送计划 C 下达配送计划 D 配送店按计划配送 12.在设计配送系统时，之所以要考虑厂商的信息化程度，是因为厂商的信息化程度会：（ A ） A 影响提货或进货成本 B 影响作业成本 C 影响管理成本 D 决定所选车型 13.在设计输配送系统时，之所以要考虑厂商下货点的空间和地理分布这些因素，是因为这些因素： A 影响提货或进货成本 B 影响作业成本 C 影响管理成本 D 决定所选车型
第一章物流概述 教学目的了解商流与物流的关系，物流的性质和作用。 教学重点物流的概念。（通过讲解与案例讨论解决） 教学难点现代物流理念（通过详细讲解与实例应用解决） 关键词物流、商流，现代物流的理念 学时2课时（90分钟） 教学过程方法手段时间 引入 自物流概念传入我国以来，人们对物流理论的研究 和有关的物流实践都在不断的深入，但到目前为止，人 们对物流的解释仍然存在很多不足甚至错误，例如，将 物流简单的解释为：物资流通，或者将物流解释为“物 的流通”等，为了更好的理解物流，我们应该从物流所 处的环境及其与周边其他经济现象的关系入手，在合理 定位的基础上来认识它。 讲授法讲解回顾 ２ 分钟 讲解一、商流与物流（理解） 1.流通产业在社会经济中的地位 流通是联接生产和消费的纽带，流通是国民经济现代化的支 柱，同时流通也会对生产的反作用。（举例讲解） 2.流通的内容 2.1商流：对象物品所有权的转移活动 2.2物流：空间位置的变化，时间上的变化 2.3信息流与资金流 3.商流与物流的关系 3.1商流与物流的统一 3.2商流与物流的分离：这种分离表现为四种形式：结算引 起的分离，购销引起的分离，期货引起的分离，电子商务引起的 分离。 4.商流与物流分离的表现形式 4.1结算程序引起的商流与物流的分离 4.2购销方式引起的商流与物流的分离 4.3期货市场形成引起的商流与物流的分离 4.4电子商务环境下商流与物流的分离 二、物流的概念（重点掌握） 中华人民共和国国家标准物流术语：物流是物品从供应 地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、 讲授法 讲授法 + 案例教 学法 讲授法 + 对比教 学法 讲授法 讲授法 ＋ 对比法 讲解 + PPT演示 讲解 + PPT演示 讲解 + PPT演示 讲解 + PPT 图片演示 5 分钟 ５ 分钟 ３ 分钟 ８ 分钟 5 分钟
第一章国际物流概述 教学目的与要求：明确国际物流与国际贸易之间的关系 授课学时数：6学时 教学重点：物流的概念、种类及物流的“七要素” 教学难点：物流系统的构成及主要功能、国际物流的特点与需求教学方法：多媒体教学与案例分析 授课班级： 授课时间： 授课地点： 一、内容介绍 二、导入新课 通过案例“海洋运输”引入国际物流的相关内容。 三、学习新课 教学后记：教学效果良好 第一节：物流的基本概念 一、物流的概念及其分类
1、物流的概念：物流的概念：是物的流动或实物流通的简称，是实现物质实体转移的过程。 ①美国定义： ②欧洲的定义： ③日本的定义： ④我国的定义： 物流是物品从供给地向接收地的实体流通过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能，实施有机的结合。 2、各国物流定义的相同之处 ①物流是物质实体转移的活动 ②是满足顾客需要的过程 ③是由诸项活动要素组成的 ④运输为主体 二、物流的“七要素” 1、流体：物流的对象，“物”，物质实体。 ①自然属性：②社会属性：③价值密度： 2、载体：流体借以流通的设施和设备（货物）
3、流向：是流体从起点到终点的流动方向矢量 4、流量：通过载体的流体在一定流向上的数量表现流向与流量不可分割 ①流量参照流向分类：自然、计划、市场和实际 ②根据流量本身特点：实际和理论流量 5、流程：通过载体的货物在一定流向上行驶路基径的数量表现。 6、流速：单位时间流体转移的空间距离的大小。 7、流效：物流的效率和效益：用最少的成本完成转移，满足客户服务要求，体现效率和效益。 三、物流系统的构成与功能 1、运输：①实现物体空间位移、②降低运输费用 2、储存：①自愿库存的需要、②降低库存成本、③降低储存作业成本 3、装卸搬运：保护商品使用价值和节省物流费用，降低商品损耗 4、包装：重要的环节商品在生产、流通过程中。 5、配送：二次运输终端运输。 6、流通加工：流通领域中的物流过程中的加工。为销售或运输及提高物流效率进行加工，是生产过程在流通过程延续。 7、流通信息处理：为物流系统服务的子系统。①事务处理：②商流
教案 （ 2016 至 2017学年一学期） 课程名称电子商务物流与配送 所用教材 授课班级 2016级 1班 授课教师崔老师 审批签字 教研组长年月日教务科长年月日教务校长年月日 学期授课进度计划 周次教学课题周课时备注1绪论2
第一章：现代物流基础知识 §1-1：物流的概念和类型 第一章：现代物流基础知识 2 2 §1-2：现代物流的功能 第一章：现代物流基础知识 2 3 §1-3：电子商务与物流的关系 第一章：现代物流基础知识 2 4 §1-4：物流的现状与发展趋势 第二章：现代物流信息技术 2 5 §2-1：条码技术 第二章：现代物流信息技术 2 6 §2-2：RFID技术 7第二章：现代物流信息技术2
§2-3：数据库技术 第二章：现代物流信息技术 2 8 §2-4：网络通信技术 第二章：现代物流信息技术 2 9 §2-5：EDI技术§2-6：智能技术 第二章：现代物流信息技术 2 10 §2-7：GPS/GIS技术§2-8：POS系统 第三章：现代物流流程 2 11 §3-1：现代物流的起点——商品包装 第三章：现代物流流程 2 12 §3-2：现代物流的动脉——商品运输 第三章：现代物流流程 2 13 §3-3：现代物流的中心——商品储存
第三章：现代物流流程 2 14 §3-4：现代物流的接点——商品装卸 第三章：现代物流流程 2 15 §3-5：现代物流的中枢神经——物流信息 第四章：现代物流系统 2 16 §4-1：现代物流系统的概念和特征 17期末复习2 18期末考试2 192 教案 第周 课型 理论课 分类