信息系统管理工程师考前复习笔记
1. 计算机基本组成：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备。
2.并行性是指计算机系统具有可以同时进行运算或操作的特性，包括同时性与并发性。
3.基本思想：时间重叠、资源重叠、资源共享。
4.传统串行方式：优：控制简单，节省设备缺：执行指令速度慢，功能部件利用率低。
5.流水线处理机：优：程序执行时间短，功能部件利用率高缺：增加硬件，控制过程较复杂。
6.并行处理机SIMD 一个控制器CU，N个处理单元PE，一个互连网络IN 。
7.并行处理机主要特点：
⑴单指令流多数据流方式工作。
⑵采用资源重复方法引入空间因素。
⑶以某一类算法为背景的专用计算机。
⑷并行处理机的研究必须与并行算法研究密切结合。
⑸异构型多处理系统。
8.多处理机系统组成MIMD：N个处理机+1个处理机存储器互联网络（PMIN）。
9.多处理机系统特点：
⑴结构灵活并行处理机处理单元很多；多处理机有较强通用性，适用多样算法，处理单元数量较少。
⑵程序并行性并行处理机是操作级并行，并行存在于指令内部；多处理机并行性存在于指令外部，必须采用多种途径识别程序并行。
⑶并行任务派生并行处理机通过指令本身就可启动多个PE并行工作；多处理机由可由任务派生任务，任务多于处理机时多余任务进入排队器等待。
⑷进程同步并行处理机自然同步；多处理机需要特殊的同步措施。
⑸资源分配和进程调度并行处理机PE数固定，采用屏蔽手段改变PE数；多处理机有资源分配和进程调度问题。
补充：SISD、SIMD（并行处理机）、MISD、MSMD（多处理机）
10.使指令系统复杂的出发点：
⑴使目标程序得到优化。
⑵给高级语言提供更好的支持。
⑶提供对操作系统的支持。
11.RISC与CISC比较主要特点如下：
⑴指令数目较少，一般选用使用频度最高的一些简单指令。
⑵指令长度固定，指令格式种类少，寻址方式种类少。
⑶大多数指令可在一个机器周期内完成。
⑷通用寄存器数量多，只有存数/取数指令访问存储器，其余指令无关寄存器之间进行操作。
两者主要区别在于设计思想上。
12.存储系统分类：高速缓冲存储器（Cache,双极半导体）主存储器（MOS半导休，又称内存储器，包括高速缓存和主存）辅助存储器。
13.存储器的层次：高速缓存-主存主存-辅存
14.主存的基本组成：双极型MOS型（由存储体、地址译码器、驱动器、I/O控制、片选控制、读/写控制）。
15.存储器的主要技术指标：存储容量、存取速度（访问时间、存储周期TM）TM>TA、读出
时间TM>TW、写入时间、可靠性、MTBF平均故障间隔时间。
16.计算机应用领域：科学计算、信息管理、计算机图形学与多媒体技术、语言与文字处理、人工智能。
17.操作系统的重要作用：
⑴通过资源管理，提高计算机系统的效率
⑵改善人机界面，向用户提供友好的工作环境。
18.操作系统的特征：并发性、共享性、异步性。
19.操作系统的功能：
⑴处理器管理
⑵存储管理
⑶设备管理
⑷文件管理
⑸作业管理
⑹网络与通信管理
20.操作系统的类型：批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统。
⑴批处理操作系统主要特征：用户脱机工作、成批处理作业、多道程序运行、作业周转时间长。
⑵分时操作系统主要特征：同时性、独立性、及时性、交互性。
⑶实时操作系统主要特征：数据采集、加工处理、操作控制、反馈处理。
21.进程是一个具有一定独立功能的程序关于某个数据集合的一次运行活动。
⑴进程的属性：结构性、共享性、动态性、独立性、制约性、并发性。
⑵进程的组成：进程程序块、进程数据块、系统/用户堆栈、进程控制块。
⑶进程控制块包括三类信息：标识信息、现场信息、控制信息。
22.死锁产生的条件：互斥条件、占有和等待条件、不剥夺条件、循环等待条件。
23.存储管理的功能：主存储空间的分配和回收、地址转换和存储保护、主存储空间的共享、主存储空间的扩充。
24.计算机系统的存储器分为寄存器、高速缓存、主存储器、磁盘缓存<（操作系统存储管理）、固定磁盘、可移动存储介质<（设备管理）7个层次结构。
25.程序在执行和处理数据时存在顺序性、局部性、循环性和排他性。
26.程序运行时必须把程序和数据的逻辑地址转换为物理地址，这一工作称为地址转换或重定位。包括静态重定位和动态重定位。
27.分区存储管理：固定分区管理、可变分区管理（最先适用分配算法大作业、最优适应分配算法、最坏适应分配算法中小作业）。
28.分页式存储管理：以段为单位进行存储分配。段号：段内地址。
29.虚拟存储器：具有部分装入和分部对换功能，能从逻辑上对内在容量进行大幅度扩充，使用方便的一种存储系统。
30.计算机外围设备分存储型和输入输出型两大类。
31.设备管理具有以下功能：外围设备中断处理、缓冲区管理、外围设备的分配、外围设备驱动调度。
32.I/O设备可分为输出型外围设备、输入型外围设备、存储型外围设备。
33.输入/输出控制方式分询问方式、中断方式、DMA方式、通道方式。
34.I/O软件原理：输入/输出中断处理程序、设备驱动程序、与硬件无关的操作系统I/O软件、用户空间的I/O软件。
35.Spooling系统用一类物理设备模拟另一类物理设备的技术，使独占使用的设备变成多台虚
拟设备的一种技术，也是一种速度匹配技术。
36.输入井中4种状态：输入、收容、执行、完成。
37.磁盘调度分移臂调度和旋转调度。
38.文件是由文件名字标识的一组相关信息的集合。文件是一个抽象机制。
⑴文件存取分顺序存取、直接存取、索引存取
⑵文件目录项包括的内容：有关文件存取控制的信息、有关文件结构的信息、有关文件管理的信息
①一级目录结构缺点：重名、难以实现文件共享
②二级目录结构：主文件目录+用户文件目录优：检查访问者存取权限。
③树型目录结构：较好反映现实世界、不同文件可重名、便于文件保护、保密、共享。
⑶文件逻辑结构：流式文件、记录式文件（定长记录、变长记录，与数据库的区别是记录间不存在除顺序排列的其他关系）。
⑷文件物理结构：
①顺序文件优：顺序存取较快好缺：建立文件需要预先确定文件长度，修改、插入、增加文件记录有困难，对直接存储器作连续分配，会造成空闲块浪费。
②连接文件（串联文件）、索引文件夹优：直接读定任意文件，便于文件增加、删除、修改缺：增加了索引表的空间开销和查找时间。
⑸文件保护：防止系统崩溃造成文件损坏，防止其他用户非法操作造成文件损坏。
⑹文件的保密目的是防止文件被窃取。主要方法有设置密码和使用密码
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39.作业是用户提交给操作系统作系统计算的一个独立任务。作业管理采用脱机和联机两种方式运行。4态：输入、后备、执行、完成。
40.常用作业高度算法：先来先服务、最作业优先、响应比最高者优先HRN、优先数法。
41.操作系统中引入多道程序的好处：
⑴提高了CPU的利用率
⑵提高了内存和I/O设备的利用率
⑶改进了系统的吞吐率
⑷充分发挥了系统的并行性
主要缺点是作业周转时间延长。
41.程序语言分低级语言（机器语言、汇编语言）、高级语言（面向过程、面向问题）。
42.程序设计语言的基本成分：数据成分、运算成分、控制成分（顺序、选择、循环）、函数。
43.系统架构：C/S、B/S、多层分布式（瘦客户、业务服务、数据服务）。
44.多层系统的主要特点：安全性、稳定性、易维护、快速响应、系统扩展灵活。
45.系统配置方法：双机互备（两机均为工作机）、双机热备（一工一备）、群集系统、容错服务器。
46.群集系统中各个服务器既是其他服务器的主系统，又是其他服务器的热备份系统。
47.群集服务优点：高可用性、修复返回、易管理性、可扩展性
48.系统处理模式：集中式和分布式（桌上计算、工作组计算、网络计算）、批处理及实时处理（联机处理）、Web计算。
49.Web计算特点：统一的用户界面，经济性、可维护性，鲁棒性，可伸缩性，兼容性，安全性，适应网络的异构、动态环境。
50.事务4特性ACID：原子性、一致性、隔离性、持续性（永久性）。
事务是并发控制的基本单位，并发操作带来的不一致性包括丢失修改、不可重复读、读“脏”数据。
排它锁X锁写锁，共享锁S锁读锁，强行回滚（rollback）事务撤销（undo）、强行撤销（undo）、重做（redo）。
51.系统性能定义的指标MIPS指令数、MFLOPS浮点指令数。
52.系统性能评估：分析技术、模拟技术、测量技术（实际应用程序、核心程序、合成测试程序）。
53.分析和模拟技术最后均需要通过测量技术验证实际的应用程序方法、核心基准程序方法、简单基准测试程序、综合基准测试程序。
54.计算机可用性：MTTF/（MTTF+MTTR）X100%,可用性要求低于可靠性要求。
55.算法有5个特性：有穷性、确定性、可行性、输入、输出。
算法评价：正确性、可读性、健壮性、效率和低存储量需求。
56.多媒体特性：集成性、交互性、实时性、数字化。
⑴多媒体计算机硬件系统包括：多媒体主机、多媒体输入设备、多媒体输出设备、多媒体存储设备、多媒体功能卡、操纵控制设备。
⑵多媒体计算机的软件系统是以操作系统为基础的。
⑶多媒体技术的主要组成：各种媒体信息的处理技术和信息压缩技术、多媒体计算机技术、多媒体网络通信技术、多媒体数据库技术。
⑷多媒体计算机系统的关键技术6：视频和音频数据的压缩和解压缩技术；多媒体专用芯片技术；多媒体系统软件技术；大容量信息存储技术；多媒体网络通信技术；超文本与超媒体技术。
⑸多媒体计算机技术的应用：5教育与培训；桌面出版与办公自动化；多媒体电子出版物；多媒体通信；多媒体声光艺术品的创作。
57.数据压缩技术评价标准4：压缩比、压缩后多媒体信息的质量、压缩和解压缩的速度、压缩所需的软硬件开销。
58.无损（冗余）压缩法：哈夫曼编码、算术编码、行程编码。
59.有损（熵）压缩法：预测编码、变换编码、子带编码、矢量量化编码、混和编码、小波编码。
60.预测编码常用的是差分脉冲编码调制法（DPCM）和自适应的差分脉冲编码调制法（ADPCM）。
61.编码的国际标准：JPEG、MPEG、H.261、DVI。
62.数字图像优点：精确度高，不受电源、电磁场等环境干扰，不限信息源都可计算机处理。
63.数字图像类型：二值图像、黑白灰度图像、彩色图像、活动图像。
64.彩色表示空间：RGB、HIS、CMYK、YUV 。
65.图像格式分为位图、矢量图形。
66.⑴静态图像格式：BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD。
⑵动态图像格式：AVI、MPG 。
67.常用图像处理技术：改善像质（锐化、增强、平滑、校正），图像复原、识别分析图像、重建图像、编辑图像、图像数据的压缩编码。
68.彩色电视制式：PAL、NTSC、SECAM 。
69.影响数字视频质量的因素有：帧速、分辨率、颜色数、压缩比和关键帧，视频信号的播放过程中要做到图像与声音同步。
70.视频卡分类：视频叠加卡、视频捕捉卡、电视编码卡、电视选台卡、压缩/解压卡。
71.⑴声音主要有三种类型：波形声音、语音、音乐。
⑵声音三要素：音调、音强、音色。
72.实现计算机语音输出有：录音/重放、文语转换。
73.数字音频信息编码：波形编码法、参数编码法、混和编码法，常见格式：WAVE、MOD、MPEG-3RA、CDA、MIDI 。
74.MIDI文件包含音符、定时和16通道的演奏定义及每个通道的演奏音符信息。
下列情况MIDI文件优于波形音频：
⑴长时间播放高质音；
⑵需要以音乐作背景音响效果，同时装载图像文字；
⑶需要以音乐作背景音响效果，同时播放音频，实现音乐和语音同时输出
75.计算机网络涉及三个方面：至少2台计算机互联、通信设备与线路介质、网络软件、通信协议和NOS。
76.计算机网络逻辑结构：资源子网与负责数据转发的内层通信子网。
77.用户子网指的是由主计算机、终端、通信控制设备、连网外设、各种软件资源等组成。
78.通信子网分为点对点通信和广播式通信子网，主要有三种组织形式：结合型、专用型、公用型。
79.计算机网络体系结构：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。
80.TCP/IP协议：远程登录协议（Telnet）、文件传输协议（FTP）、简单邮件传输协议（SMTP）。
81.TCP是传输控制协议，IP为互连网络协议，POP协议负责将邮件通过SLIP/PPP协议连接传送到用户计算机上。
82.终端设备把数字信号转换成脉冲信号时，这个原始的电信号所固有的频带称为基本频带，简称基带。在信道中直接传送基带信号时，称为基带传输。采用模拟信号传输数据时，往往只占有有限的频谱，对应基带传输将其称为频带传输。
83.⑴数据通信系统包括：数据终端设备、通信控制器、通信信道、信号变换器单工通信、半双工通信、全双工通信。
⑵数据通信的主要技术指标：波特率、比特率、带宽、信道容量、误码率、信道延迟。
⑶数据通信编码一般采用基带方式和4B/5B编码。
84.主要的数据交换技术有线路交换、报文交换、分组交换数字语音插空技术DSI、帧中继、异步传输模式（ATM）。
85.差错控制编码有两类：循环冗余码（CRC）、奇偶校验码。
86.流量控制三种方式：X－ON/X-OFF、DTE－DCE流控、滑动窗口协议。
87.局域网的介质访问控制方式：载波侦听多路访问/冲突检测法（CSMA/CD）非-坚持CSMA、P－坚持CSMA、1-坚持CSMA 、
令牌环访问控制方式、令牌总线访问控制方式。
88.局域网组网技术：以太网、快速以太网、令牌环网络IEEE802.2IEEE802.5、FDDI光纤环网（光纤、工作站、集线器、网卡）。
89.网络管理包含5部分：网络性能管理、网络设备和应用配置管理、网络利用和计费管理、网络设备和应用故障管理、安全管理。
⑴IETF简单网络管理协议（SNMP）远程监控（RMON）
⑵ISO通用管理信息协议（CMIP）
⑶网络管理软件包括2部分：探测器Probe（代理）、控制台Console 。
⑷网络管理软件：体系结构、核心服务、应用程序。
90.集中管理子网和分布式管理主网
常见网管软件的应用程序主要有：高级警报处理、网络仿真、策略管理、故障标记。
91.网络的安全层次：物理安全、控制安全、服务安全、TCP/IP协议安全。
92.密码技术提供信息加密解密、信息来源鉴别、保证信息的完整和不可否认。
93. ⑴对称数字加密：加密算法够强、密鈅保密优：实现速度快，算法不用保密，大规模应用缺：密鈅分发管理困难，不能电子签名。
⑵非对称数字加密：优：分发管理简单，易实现电子签名缺：计算机复杂，实现速度慢
93.防火墙分类：包过滤型、应用级、代理服务器、复合型。
⑴典型的防火墙包括过滤器、链路级网关、应用级网关或代理服务器。
⑵防火墙局限：绕过防火墙的攻击、来自内部变节者和不经心的用户带来的威胁、变节者或公司内部存在的间谍复制数据、传送感染病毒的软件或文件。
94.网络安全协议：SSH、PKI（SET安全电子交易协议、SSL安全套接层协议）。
95.服务质量QoS：QoS识别和标志技术、单一网络单元中的QoS、Qos策略。
96.服务等级协议：
97.流量管理：
与人工管理和文件系统相比，数据库系统的特点在于：数据结构化、数据的共享高、数据独立性高、数据由DBMS统一管理和控制。
98.常用数据模型：层次模型、网状模型、关系模型。
99.信息安全是对信息、系统以及使用、存储和传输信息的硬件的保护。
信息的三个特性：机密性、完整性、可用性
100.鉴别的方法：用拥有的、用所知道的、用不可改变的特性、相信可靠的第三方建立的鉴别、环境。
鉴别分为单向和双向
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101.内部控制和访问控制的共同目标是保护资产
102.实现访问控制的三种方法：要求用户输入一此保密信息；采用物理识别设备；采用生物统计学系统。
103.访问控制的特性：多个密码；一次性密码；基于时间的密码；智能卡；挑战反应系统。104.对称密钥体制分为序列密码和分组密码。
105.密钥管理8内容：产生、分发、输入和输出、更换、存储、保存和备份、密钥的寿命、销毁。
106.⑴完整性是指数据不以未经授权的方式进行改变或毁损的特性。包括软件完整性和数据完整性。
⑵数据完整性的常见威胁5：人类、硬件故障、网络故障、灾难、逻辑故障。
⑶完整性机制保护数据免遭未授权篡改、创建、删除和复制。
可采取的技术：备份、镜像技术、归档、分级存储管理、转储、系统安全程序、奇偶校验和故障前兆分析。
⑷DBMS的完整性机制应具有三个方面的功能：定义、检查、如发现用户操作违背完整性约束条件则采取一定动作保证。
107.灾难恢复措施包括：灾难预防制度、灾难演习制度、灾难恢复。
108.提供容错的途径：使用空闲备件、负载平衡、镜像、复现（延迟镜像）、热可更换。109.网络冗余：双主干、开关控制技术、路由器、通信中件。
110.计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者摧毁计算机数据，影响计算机使用，且能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
⑴计算机病毒预防包括对已知和未知病毒的预防。行为封锁软件。
⑵病毒检测技术：特征分类检测、文件或数据校验技术。
111.风险分析的方法与途径：定量分析和定性分析
112.控制风险的方法：对协作进行优先级排序，风险高的优先考虑；评估风险评估过程的建议，分析建议的可行性和有效性；实施成本/效益分析、结合技术、操作和管理类的任分配；制定一套安全措施实现计划、实现选择的安全控制。
113.我国的信息安全管理基本方针：兴利除弊，集中监控，分组管理，保障国家安全。114.安全人员的管理原则：从不单独一个人、限制使用期限、责任分散、最小权限。115.技术安全管理包括：软件、设备、介质、涉密信息、技术文档、传输线路、安全审计跟踪、公共网络连接、灾难恢复。
116.网络管理：故障、配置、安全、性能、计费。
117.信息系统：输入输出类型明确（输入数据，输出信息）；输出的信息必定是有用的；信息系统中处理意味转换或变换原始数据，也意味计算、比较、变换或为将来使用进行存储；反馈用于调整或改变输入或处理活动的输出，是进行有效控制的重要手段；计算机不是信息系统所固有的。
118.信息系统组成：计算机硬件系统；计算机软件系统；数据及相信介质；通信系统；非计算机系统的信息收集、处理设备；规章制度；工作人员。
⑴信息系统结构：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。
⑵信息系统分层：战略层、战术层、作业层。
⑶信息系统的主要类型：面向作业处理的系统：办公自动化系统（OAS）、事务处理系统（TPS）、数据采集与监测系统（DAMS）。
119.面向管理控制的系统：电子数据处理系统（EDPS）、知识工作支持系统（KWSS）、计算机集成制造系统（CIMS）。
120.面向决策计划的系统：决策支持系统（DSS）、战略信息系统（SIS）、管理专家系统（MES）。121.信息系统对企业的影响4：促使组织结构的扁平化；结构更加灵活有效；虚拟办公室；增加企业流程重组的成功率。
122.信息系统工程的特点3：研究方法的整体性；技术应用上的综合性；管理上的科学化。123.信息系统工程的基本方法以3：技术方法；行为方法；社会技术系统方法。
124.信息系统开发阶段：系统分析；系统设计；系统实施；系统运行维护。
125.信息系统开发方法：结构化系统分析与方法（SSA＆D）、面向对象的开发方法（OO）、原型方法以（Phototyping）。
⑴原型方法运用方式分类：探索型、实验型、演化型。
⑵面向对象方法4要点：客观世界由各种对象组成；把所有对象划分成各种对象类；按照子类、父类关系，若干对象组成层次结构的系统。
⑶对象彼此之间仅能通过传递消息互相联系。
126.项目是在既定资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。一定的资源约束、一定的目标、一次性任务。
⑴项目的基本特征8：明确的目标；独特的性质；有限的生命周期；特定的委托人；实施的一次性；组织的临时性与开放性；项目的不确定性和风险性；结果的不可逆转性。
⑵信息系统项目的特点3：目标不精确、任务边界模糊，质量要求主要由项目团队定义；开发过程中，客户需求不断激发，不断地被进一步明确，或者客户需求随项目进展而变化，从而导致项目进度、费用等计划的不断更改；智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性影响。
⑶信息系统中的项目管理基本特点4：是一项复杂工作；具有创造性；需要集权领导
并建立专门的项目组织；项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。
⑷信息系统定义：用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合。127.⑴系统分析的主要任务：了解用户需求/确定系统逻辑模型，形成系统分析报告。
⑵系统分析的基本任务：系统分析员和用户在一起，充分理解用户的要求，并把双方的理解用书面文档（系统规格说明书）表达出来。
⑶系统分析的主要困难：问题空间的理解/人与人之间的沟通/环境的不断变化。
⑷结构化分析方法的主要工具：数据流图/数据字典/实体关系图/结构化语言/判定表和判定树。
128.⑴数据流图基本成分：外部实体/数据流/数据存储/处理逻辑。
⑵数据字典的条目6:数据项（离散/边缘）/数据结构/数据流/数据存储/处理过程/外部实体。
⑶数据字典的作用：按各种要求列表/相互参照，便于系统修改/由描述内容检索名称/一致性检验和完整性检验。
⑷数据字典的编写有手工编写和计算机辅助编写两种方式。
129.实体联系图的基本成分：实体、联系、属性。
130.结构化语言使用的语句类型只有三种：祈使语句、条件语句、循环语句。
131.系统说明书的基本要求：全面、系统、准确、详实、清晰地表达系统开发的目标、任务和系统功能。
132.
⑴UML特征：可视化、构造、文档化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物/关系/图。
⑵UML中的事物：
①结构事务：类、接口、协作、用例、活动类、组件、结点。
②行为事务：交互、状态机。
③分组事务：
④注释事务：
⑶UML中有种关系：依赖、关联、泛化、实现。
⑷UML中的图：用例图、静态图、行为图、交互图（时间-顺序图上下级关系-合作图）、实现图（依赖关系-组件图物理体系结构-配置图）。
133.信息系统设计
⑴系统设计目标：
①可靠性：系统硬件和软件的可靠性平均故障间隔时间（MTBF）↑平均维护时间（MTTR）↓
②较高的系统运行效率：体现在处理能力/处理速度/响应时间影响因素系统硬件结构影响/计算机处理过程的设计质量影响
③可变更性：
④经济性：
⑵系统设计的原则：系统性、简单性、开放性、管理可接受、其他
⑶系统设计内容
①总体设计：系统总体布局（系统网络拓扑结构设计/系统资源配置设计方案）、系统模块化结构设计
②详细设计：代码设计、数据库设计、输入/输出设计、用户界面设计、处理过程设计
③其他设计任务：系统标准化设计、描述系统设计结果、拟定系统实施方案。
⑷模块包括输入和输出、逻辑功能、内部数据、运行程序4部分。
模块特点：抽象性、信息隐蔽性
⑸结构图组成部分：模块、调用、数据、控制信息。
①深度：模块结构图的层数，反映系统大小。
②宽度：一个层次上的模块总数，反映系统的复杂程序。
⑹系统总体布局指系统的平台设计，即系统类型、信息处理方式设计、网络系统结构、软硬件配置、数据资源在空间上的分布设计。
①系统总体布局要求：易用性、可维护性、可扩展性、可变更性、可靠性好。
②系统总体布局考虑方面：系统类型（集中式或分布式）、处理方式、数据存储（分布或集中）、网络结构、硬件配置、软件配置。
134.计算机处理方式：批处理、联机实时处理、联机成批处理、分布式处理方式、混合使用各种方式。
135.软件系统结构设计的原则：分解-协调原则、信息隐蔽和抽象的原则、自顶向下原则、一致性原则、面向用户原则。
136.功能模块设计原则
系统分解有层次/适宜地系统深度和宽度比例/模块大小适中（50-100，<500）/适度控制模块扇入扇出（3-4,<7）/较小的数据冗余。
137. ⑴代码功能：唯一标识/分类/排序。
⑵代码种类：顺序码/区间码/助忆码/缩写码。
⑶代码设计的原则：唯一性/标准化/规范化/合理性/可扩展性/简单性/实用性。138.数据库设计基本要求：
⑴符合用户需求，能正确反映用户的工作环境
⑵设计与所选用的DBMS所支持的数据模式匹配
⑶数据组织合理，易操作、易维护、易理解
⑷数据库设计步骤：用户需求分析/概念结构设计/逻辑结构设计/物理设计
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139.⑴输入设计原则：输入量最小/输入延迟最低/输入数据早校验/输入步骤少转换/输入过程简单化。
⑵输入设计内容：确定输入数据内容/确定的输入方式/确定输入数据的记录格式/确定输入数据的正确性校验机制。
⑶数据校验：输入错误的种类/数据校验方法（重复/视觉/分批汇总/控制总数/数据类型/格式/逻辑/界限）/差错的纠正/设计出错表。
140.⑴接口界面设计原则：统一/简明易学/灵活/美观/宽容/严谨
⑵接口界面设计内容：定义界面形式/定义基本的交互控制形式/定义图形符号/定义各种操作方式/定义信息反馈的策略/定义Help策略
⑶接口界面类型：菜单式/填表式/对话式/图形式/窗口式
141. ⑴程序流程图（程序框图）：程序设计的基本依据
⑵基本成分：加工步骤/逻辑条件/控制流
142.系统实施阶段特点：工作量大，投入人力、物力多。
主要内容提要：硬件配置/软件编制/人员培训/数据准备。
143.系统实施的关键因素：进度安排/人员组织/任务分解/开发环境的构建。
144.程序设计的质量要求：程序的正确性/源程序的可读性/较高的效率
程序的标准：正常工作/调试代价低/易于维护/易于修改/设计不复杂/运行效率高。145.程序设计语言的特性：歧义性/简洁性/局部性与顺序性/传统性/源程序的可维护性。
146.可维护性的两个主要因素：是否易于从设计变为源程序/语言本身的某些规定。
147.结构化程序设计的内容：限制使用GOTO语句/逐步求精的设计方法/自顶向下的设计、编码和调试/主程序员制的组织形式。
148.对象的三个性质：封装性/继承性/多态性。
149.测试的目标是希望能以最少的人力和时间发现潜在的各种错误和缺陷。
⑴信息系统测试包括软件测试、硬件测试、网络测试
⑵测试的类型：模块/联合/验收/系统
⑶黑盒测试又称功能测试，白盒测试又称结构测试
150.单元测试从模块的5个特征进行检查：模块接口/局部数据结构/重要的执行路径/出错处理/边界条件。
⑴确认测试的内容：有效性测试/软件配置审查/验收测试
⑵系统测试内容：恢复/安全性/强度/性能/可靠性/安装
151.调试的方法：试探法/回溯法/对分查找法/归纳法/演绎法。
152.新旧系统转换方式：直接转换（节省人员、设备费用）/并行转换（安全可靠，费用工作量大）/分段转换（逐步转换/向导转换/试点过渡）（保证了可靠性，费用也不至于太多，要求子系统之间有一定独立性）。
153.国家信息化体系包括6个要素：信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策、法规和标准。
154.信息化建设的24字方针：统筹规划、国家主导，统一标准、联合建设，互通互联、资源共享。
155.企业信息化分类按行业：金融业信息化按企业运营模式：离散型和流程型。
156.流行的企业信息化：企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、知识管理系统（ABC）。
157.电子商务分4种类型：B2B、B2C、C2A、B2A 。
158.标准化是对重复性事物和概念所做的统一规定。标准化的目的是“获得最佳秩序和社会效益”。
159.标准化具有抽象性、技术性、经济性、连续性（继承性）、约束性、政策性。
160.标准化分类
⑴根据适用范围分类：国际标准（ISO/IEC）、国家标准（GB/ANSI/BS/NF/DINJIS）、区域标准（EN）、行业标准（ASTM/API/ASME/LR）、企业标准、项目规范。
⑵我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准4级。
⑶根据标准性质分类：技术标准、管理标准、工作标准。
⑷根据标准化的对象和作用分类：基础标准、产品标准、方法标准、安全标准、卫生标准、环境保护标准、服务标准。
⑸根据法律的约束性分类：强制标准、暂行标准、推荐性标准。
161.EDI电子数据交换
162.国际标准化组织（ISO）、国际电工标准化（IEC）、国际计量局（BIPM）、联合国教科文组织（UNESCO）、世界卫生组织（WHO）、世界知识产权组织（WIPO）。
163.区域标准化组织：欧洲标准化委员会（CEN）、欧洲电工标准化委员会（CENELEC）、欧洲电信标准学会（ETSI）、太平洋地区标准大会（PASC）、泛美技术标准委员会（COPANT）、非洲地区标准化组织（ARSO）。
164.行业标准化组织：美国电气电子工程师学会（IEEE）、美国电子工业协会（EIA）。165.国家标准化组织：美国国家标准学会（ANSI）、英国标准学会（BSI）、德国标准学会（DIN）。166.企业IT管理的层次：运作层、战术层、战略层。
用于管理的关键IT资源：硬件、软件、网络、数据
167.系统管理的通用体系架构分为三个部分：IT部门管理、业务部门（客户）IT支持、IT基础架构管理。
⑴企业IT预算三方面：技术成本、服务成本、组织成本
⑵IT服务理念追求的目标：以客户（企业的业务部门）为中心提供
⑶IT服务/高质量、低成本的IT服务/提供的服务可度量、可计费
168.IT财务管理的三个环节：IT投资预算、IT会计核算、IT服务计费
⑴IT会计核算包括以下活动：IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理
以上活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制
⑵IT项目投资评价的指标：投资回报率（ROI）、资本报酬率（ROCE）
⑶IT会计人员需要注意的差异：成本差异、收益差异、服务级别差异、工作量差异169.IT部门的具体职责：IT战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、安全管理、IT日常运作、终端用户支持。
170系统管理分类
⑴按系统类型分类：信息系统、网络系统、动作系统、设施及设备
⑵按流程类型分类：侧重于IT部门、侧重于业务部门的IT支持及日常作业、侧重于IT基础设施建设
171.系统管理的规章制度：日常作业调度手册、系统备份及恢复手册、性能监控及优化手册、输出管理手册、帮助服务台运作手册、常见故障处理方法、终端用户计算机使用制度服务级别管理手册、安全管理制度、IT财务管理制度、IT服务计费及成本核算、IT资源及配置管理、新系统转换流程、IT能力规划管理。
172.系统运作报告：系统日常操作日志、性能/能力规划报告、故障管理报告、安全审计日志。
173.IT组织设计考虑因素：客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织的规模、IT基础架构的特性。
173.企业IT管理的三个层次：IT战略及投资管理、IT系统管理、IT技术及运作支持。174.对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力三方面着手。
175.根据客户与外包商建立的外包关系可以将信息技术的外包划分为：市场关系型外包、中间关系型外包、伙伴关系型外包。
176.企业用户管理的功能主要包括：用户帐号管理、用户权限管理、外部用户管理、用户安全审计。
授权通常采用基于角色的访问控制（RBAC），角色由资源和操作构成。
177.常用的身份认证方式：用户名/密码方式、IC卡认证、动态密码、USB Key认证。178.网络管理和监控是整个IT系统管理的基础。
⑴日常作业管理应实现的功能包括：进度安排功能、作业的监控、预测和模拟、可靠性和容错性管理。
⑵安全管理功能包括：用户帐号管理、系统数据的私有性、用户鉴别和授权、访问控制、入侵监测、防病毒、对授权机制和关键字的加/解密管理。
⑶存储管理包括：自动的文件备份和归档、文件系统空间的管理、文件的迁移、灾难恢复、存储数据的管理。
⑷系统成本分为固定成本（建筑费用及场所成本、人力资源成本、外包服务成本）、运行成本。
179.完整的成本管理模式应包括：预算、成本核算及IT服务计费、差异分析及改进措施。
⑴预算的编制方法主要有增量预算和零基预算，其选择依赖于企业的财务政策。
⑵IT服务计费的目的：防止成本转移带来的部门间责任转稼、系统确定的转移价格作为一种价格引导业务部门采取明智的决策。
180.TCO总成本管理试题指标基本要素：直接成本、间接成本。
181.常见定价方法：成本法、成本加成定价法、现行价格法、市场价格法、固定价格法。
计费数据收集流程的顺利运行需要以IT会计核算子流程为基础。
成本核算最主要的工作是定义成本要素。
182.ITIL有6个主要模块：服务管理、业务管理、ICT基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划、安全管理。
COBIT主要是实现商业的可说明性和可审查性（可靠性可测试性）。
183.4个流程划分为4个独立域：规划和组织、采购和实施、交付和支持、监测。
HP ITSM Reference Model（惠普ITSM参考模型）
（企业IT服务规划与管理、企业IT服务的开发及利用、企业IT日常运作、业务与IT战略整合）
微软MOF（管理运营框架）
两者不同主要表现为MOF是特地针对微软产品的服务而被开发的，HP勤工作ITSM是惠普公司根据自身特点和优势提出的该公司使用的ITSM实施方法论。
184.分布式环境中的管理系统应具备的特性：跨平台管理、可扩展性和灵活性、可视化的管理、智能代理技术。
185.配置管理中最基本的信息单元是配置项（CI）。
COBIT定义的IT资源：数据、应用系统、技术、设备、人员
186.配置是在技术文档中明确说明并最终组成软件产品的功能或物理属性，包括了即将受控的所有产品属性。
187.基线是一个CI或一组CI在其生命周期不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态，这一过程被称为基线化。
基线的属性：基线是进一步开发和修改的基准和出发点、第一个基线包含了通过评审的软件需求，称为需求基线。
************
188.软件开发中的生命周期包括下面两方面的内容：项目就包括哪些阶段；这些阶段顺序如何。
⑴一般软件开发过程包括：需求分析（RA）、软件设计（SD）、编码（Coding）、单元测试（Unit Test）、集成及系统测试、安装、实施
⑵软件的维护包括：纠错性维护、改进性维护
⑶构件的基本属性：可独立配置的单元（自包容）、强调与环境和其他构件的分离、可以在适当的环境中被复合使用、不应当是持续的（即没有个体特有的属性）。
189.软件分发管理包括；软件部署、安全补丁分发、远程管理和控制。
190.网络资源分为以下几类：通信线路、通信服务、网络设备、网络软件。
191.网络维护管理有5大功能：网络失效管理、网络配置管理、网络性能管理、网络安全管理、网络计费管理。
192.现代计算机网络维护管理的4个要素：若干被管理的代理、至少一个网络维护管理器、一种公共网络维护管理协议、一种或多种管理信息库，其中网络维护管理协议是最重要的。193.网络值班可分为现场值班和呼吸（BP机、手机）值班
194.网络配置管理一般采用网络设备配置图与连接图，网络配置管理的目标是节约用户时间并降低网络设备误配置引起的网络故障。主要配置工具有设备供应商提供和第三方公司提供两类。
195.网络管理包含5部分：网络性能管理、网络设备和应用配置管理、网络利用和计费管理、网络设备和应用故障管理、安全管理
196.认证过程包含认证和自主访问控制两步骤。
197.常见的网络管理协议：
⑴由IETF定义的简单网络管理协议（SNMP）--扩展协议为远程为监控（RMON）
⑵由ISO定义的通用管理信息协议（CMIP）
198.典型的网络管理系统包括探测器Probe（或代理）--负责收集网络结点上的数据、控制台Console--主要负责集合并分析探测器收集的数据。
199.对于安全机制，主要包括接入管理、安全监视、安全恢复。
200.数据安全性管理主要表现在以下5个方面：用户登录时的安全性、网络数据的保护、存储数据以及介质的保护、通信的安全性、企业和Internet网的单点安全登录。
201.企业信息资源管理的关键是从事信息资源管理的人才队伍建设，其次是架构，技术，环境要素。信息资源管理最核心的基础问题就是信息资源的标准和规范。
202.信息资源规划主要概括为：两种模型（信息系统的功能模型和数据模型），一套标准（信息资源管理基础标准）。
203.数据的不一致性主要表现：数据名称的不一致性、数据长度的不一致性、数据表示的不一致性、数据含义的不统一性。
204.数据标准化主要包括业务建模阶段、数据规范化阶段、文档规范化阶段3个阶段。
数据规范化阶段是关键和核心。
205.业务建模是数据标准化的基础和前提；数据规范化及其管理是数据标准化的核心和重点；文档规范化是数据标准化成果的有效应用的关键。三者密不可分，缺一不可。
206.信息系统审计员可以从数据库本身、主体、和客体三方来审计。
207.供电电源技术指标应按GB2887《计算机站场地技术要求》第9章执行。变压器执行GBJ 《电气装置安装工程规范》，用铜芯线，严禁混用。不可避免时用铜铝过渡头。
208.结构化布线系统包括6个子系统：工作区、水平、主干、设备室、建筑群、管理。209.hc--水平交叉连接\ic--中间交叉连接\mc--主交叉连接线路交连和直连
210.相关标准《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》（GB/T50311-2000）、《计算站场地技术条件》（GB2887-89）、《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）、《计算站场地安全要求》（GB9361-88）
211.防护设备管理A：1301自动消防系统+卤代烷121（1）1301灭火器
B:121（1）1301自动消防系统+卤代烷121（1）1301灭火器
C:卤代烷1211或1301灭火器
212.故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。
⑴故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。
⑵故障的特征：影响度、紧迫性、优先级
⑶故障管理目标：尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量减少故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。
⑷常见故障：硬件及外围设备故障（主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印）。
⑸应用系统故障：服务不可用、无法登录、系统出现nug
⑹请求服务和操作故障：忘记密码、未做来访登记
213.故障原因分类：
⑴3类：技术因素、应用性故障、操作故障
⑵7类：按计划的硬件、操作系统的维护操作时引起、应用性故障、人为操作故障、系统软件故障、硬件故障、相关设备故障、自然灾害
214.故障调研过程：故障信息搜集、故障查明和记录（确认影响、问题管理、密切跟踪进展）。215.故障定位分析：解决方案、新增的和修改的分类、对所有相关事件的更新、花费的时间。216.主机故障必得措施：热重启T、暖重启2-3T、冷重启10-100T。
217.数据库故障主要分为事务故障、系统故障（软）和介质故障（硬）。
218.问题是存在某个未知的潜在故障原因的一种情况，这种原因会导致一起和多起故障。
⑴已经错误是指问题经过诊断分析后找到故障产生的根本原因并制定出可能的解决方案时所处的状态。
⑵问题控制流程是一个有关怎样有效处理问题的过程，其目的是发现故障产生的根本原因（如配置项出现故障）并向服务台提供有关应急措施的意见和建议。
⑶错误控制是解决已经知识的一种管理活动。
⑷问题预防是指在故障发生之前发现和解决有关问题和已知错误，从而使故障对服务负面影响其与业务相关成本降到最低的一种管理活动。
⑸相关逻辑：
①故障是任何不符合标准操作，并且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。
②问题是导致一起和多起故障的潜在的、不易发现问题原因。
③已知错误是一个故障和问题，而且产生这个故障和问题的根据原因已查明，并已找到它的临时办法和永久性的替代方案。
④变更请求适用于记录有关变更内容的局面文件和电子文档。
219.问题管理流程涉及问题控制、错误控制、问题预防、管理报告。
220.问题分类标准：目录、影响度、紧迫性、优先级。
221.问题分析方法主要4种：Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法、流程图。
⑴Kepner&Tregoe法：定义问题、描述问题（标识、位置、时间、规模和范围）、找出产生问题的可能原因、测试最可能的原因、验证问题原因。
⑵应用头脑风暴法4原则：畅所欲言、强调数量、不做评论、相互结合。
⑶头脑风暴法常用于解决问题的方法的前三步：明确问题、原因分析、获得解决问题的创新性方案。
222.错误的控制包括：发现和记录错误、评价错误、记录错误解决过程、终止错误、跟踪监督错误解决过程。
223.问题预防主要包括两项活动：趋势分析和制定预防措施。
224.损害指数：故障出现次数、受影响的客户数、解决故障所需时间和成本、业务损失。225.管理报告包括以下几方面：事件报告、产品质量、管理效果、常规问题管理与问题预防管理之间的关系、问题状态和行动计划、改进问题管理的意见和建议。
226.信息系统的安全保障措施：安全策略、安全组织、安全人员、安全技术、安全运作。
⑴灾难恢复措施包括：灾难预防制度、灾难演习制度、灾难恢复。
⑵备份策略：完全备份、增量备份、差异备份
227.安全管理系统包括管理机构、责任制、教育制度、培训、外部合同作业安全性等方面的保证。
228.项目风险是可能导致项目既定计划的不确定事件、不利事或弱点
风险是指某种破坏或损失发生的可能性。风险管理是指识别、评估、降低风险到可接受的程度，并实施适当机制控制风险保持在此程度之内的过程。
⑴三个层面：管理（包括策略与组织）、技术、运行。
⑵风险分析的途径可分为定量分析与定性分析。
⑶风险分析、风险评估、控制风险
229.物理安全包括环境安全、设施和设备安全、介质安全。
⑴IDS是实时监测和防止黑客入侵系统检测器和人为漏洞检测（误用检测）器。
⑵介质不安全分三类：损坏、泄露、意外失误。
⑶容灾方案核心技术：数据容灾（数据复制）和应用的远程切换。
⑷信息泄露包括：电磁辐射、乘机而入、痕迹泄露。
230.技术安全措施包括系统安全和数据安全两方面。
231.系统安全
⑴系统管理过程：软件升级、薄弱点扫描、策略检查、日志检查、定期监视。
⑵系统备份三阶段：单机备份、局域网备份、远程备份。
⑶备份方法：文件备份、服务器主动式备份、系统复制、跨平台备份、SQL数据库备份、分级式存储管理、远程备份。
⑷计算机病毒预防包括对已知/未知病毒的预防。预防技术包括磁盘引导区保护、加密可执行程序、读写控制技术和系统监控技术。
⑸入侵检测系统的功能：
①实时监视网络上的数据流，分析网络通信会话轨迹，反映内外网的联接状态。
②通过内置已知网络攻击模式数据库，查询网络事件并响应。
③根据所发生的网络安全事件，启用配置好的报警方式。
④提供网络数据流量统计功能，分析数据包，对统计结果提供数表与图形方式显示结果，为事后分析提供依据。
⑤默认预设网络安全事件，保障客户基本安全需要。
⑥提供全面的内容恢复，支持多种常用协议。
⑦提供黑名单快速查看功能。
⑧支持分布式结构。
*************************
232.要实现对数据库的安全保护，一是选择安全的数据库系统，二是以现有数据库系统所提供的功能为基础构作安全模块。
终端识别又称为回叫保护。
233.访问控制主要采取两种方式：一是限制访问系统的人员，二是限制进入系统的用户所能做的操作。
234.管理安全措施
运行管理：出入管理、终端管理（事件管理、配置管理、软件分发）、信息管理。235.相关法律法规
《计算机病毒防治管理办法》公安部2000.4.26 22条
236.反映计算机系统负载和工作能力的常用指标有三类：
系统响应时间、系统吞吐率、资源利用率。
⑴MIPS（每秒百万次指令）、MFLOPS（每秒百万次浮点运算）、BPS（位每秒）、PPS （数据报文每秒）、TPS（事务每秒）
⑵其他综合性指标：环境适应性
⑶定量：可靠性、可维护性、可用性、功耗
⑷定性：兼容性、安全性、保密性、可扩展性
237.性能评价的方法分为两类：模型法（分析、模拟）、测量法。
⑴分析模型法中用得最多是排队模型，排队模型包括3部分：输入流、排除规则、服务机构。
⑵模型法要解决的三个问题：设计模型、解模型、校准和证实模型。
⑶测量法要解决的问题：根据系统评价目的和需求，确定测量的系统参数；选择测量的方法和工具；在测量时工作负载的选择。
⑷常用的测量工具可分为硬件测量工具、软件测量工具、固件测量工具、混和型测量工具。
⑸测量法、分析模型法和模拟模型法三者得出的结果可以相互起到证实的作用。238.用基准程序测试系统性能：实际应用程序方法、核心基准程序方法（Kernel Benchmark）、简单基准测试程序（Toy Benchmark）、综合基准测试程序（Synthetic Benchmark）、整数测试程序（Dhrystone）、浮点测试程序Linpack、Whetstone基准测试程序、SPEC基准测试程序、TPC基准程序。
239.性能评价指标有两个：峰值性能、持续性能。
⑴实际性能往往只有峰值性能的5%-35%。
⑵持续性能常用的三种平均值是算术性能平均值、几何性能平均值、调和性能平均值。240.规划构建能力管理数据库时应当考虑以下问题：
⑴用于集中式数据存储的硬件和软件的可用性
⑵指定专人负责能力数据库的更新和维护，其他人只有查阅权限。
⑶定期对能力数据库的内容进行审查和核对。
241.能力管理数据库中的数据信息有两个用途：为制作提交给管理层和技术人员的绩效报告和能力管理报告提供基础；用于预测未来的能力需求。
242.能力数据库中输入的数据类型：业务数据、服务数据、技术数据、财务数据、资源应用数据。
243.能力数据库中输出的数据类型：服务和组件报告、例外报告、能力预测。
245.能力数据中最常见的性能数据如下：CPU使用率、内存使用率、每一类作业的CPU占用率、磁盘I/O（物理和虚拟）和存储设备利用率、队列长度（最大、平均）、每秒处理作业数（最大、平均）、请求作业响应时间、登录和在线用户数、网络节点数量（包括网络设备、PC和服务器等）。
阀值：部分组件的监控活动应当设有与正常运转时所要求基准水平。
246.能力管理的高级活动项目：需求管理、能力测试、应用选型。
247.编制能力计划的主要目：记录当前资源利用程度及服务绩效；在充分考虑业务战略和计划后预测组织未来IT服务所需要的IT资源。
典型的能力计划应包括：计划范围、假设条件、管理概要、业务说明、服务概要、资源概要、服务改进方案、成本核算模型及建议等内容。服务概要和资源概要均包括当前介绍及未来预测。
248.信息系统维护的内容分5类：系统应用程序维护、数据维护、代码维护、硬件设备维护、文档维护。
249.信息系统维护的方法分5方面：
⑴建立明确的软件质量目标和优先级。
⑵使用提高软件质量的技术和工具。
⑶进行明确的质量保证审查。
⑷选择可维护的程序设计语言。
⑸系统的文档。
250.信息系统的可维护性包括3个方面：可理解性、可测试性、可修改性。
251.系统可维护性的度量：识别问题的时间，管理延迟时间，维护工具的收集时间，分析、诊断问题的时间，修改设计说明书的时间，修改程序源代码的时间，局部测试的时间，系统测试和回归测试的时间，复查时间，恢复时间。
252.系统维护的项目如下：硬件维护、软件维护、设施维护。
⑴按软件维护的不同性质划分为：纠错性维护（21%）、适应性维护（25%）、完善性维护（50%）、预防性维护（4%）。
⑵维护项目的级别：一级（完美），二级（24小时内），三级（72小时内），四级（10日内）。
⑶系统维护计划考虑以下三方面因素：维护的背景、维护工作的影响、资源的要求。
⑷维护预算：有形的代价直接来自维护工作本身；许多无形的代价来自维护所产生的效果和影响上。
253.系统维护的实施形式有4种：每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护。
254.维护计划的内容包括：工作的范围、所需的资源、确认的需求、维护费用、维护进度安排及验收标准。
255.系统维护工作严禁单人操作。
256.维护产生的修改有三方面副作用：
⑴对源代码的修改可能会引入新的错误。
⑵对数据进行修改可能会带来数据不匹配等错误。
⑶可能会造成源代码和文档不一致。
257.按维护的具体目标分类：完善性、适应性（25%）、纠错性（20%）、预防性。
258.按开发方分类：自己公司开发、合同开发、市场购买
259.硬件维护管理要求：核算中心网络应配备不间断电源、操作人员应每天保持社稷及环境清洁、系统管理员每周全面检查一次硬件系统、每月对计算机场地的安全进行检查。260.系统黯然失色计划详细地描述了用户及信息服务人员的义务和责任，同时规定了时间限制。
261.系统转换测试工作步骤：调研转换到本环境下的大致影响；选择可用的系统；选择验证项目，准备判定标准；准备转换系统；执行转换测试；评价转换测试结果。
262.系统转换计划包括以下几方面：确定转换项目；起草作业运行规则；确定转换方法；确定转换工具和过程；转换工作执行计划；风险管理计划；系统转换人员计划。
263.系统转换的方法有4种：直接转换（最简单最节省，风险大，有意外）、试点后直接转换（风险小，试点可做示范和培训）、逐步转换（分期分批进行，减小了风险，节约了费用，但接口问题较复杂）、并行转换（风险小、安全可靠、耗费人力设备）。
⑴转换工具包括：基本软件、通用软件、专用软件、其他软件
⑵转换工作的关键点是：转换时点的选择与实际操作很重要；转换期间的配套制度
⑶为了顺利地执行系统转换，要求：
①一套包括转换结束后的审查阶段在内的转换管理方法。
②一个包括任务、资源及时间安排等方面在内的系统转换计划。
③由负责质量监督或内部审计的人员完成的实施后审查。
④使用模板并进行了调查，以收集转换结束后的资料，并征求转换工作参与者的反馈。
⑤在阶段和/或转换工作完成后，召开项目结束后的审查会议。
⑥召开汇报会以交流实施后审查的成果，确保将改进措施编入现有方针、规程及未来的项目。
264.一个理想的应用开发环境应是：基于优秀的平台之上，与生产系统充分隔离，易于管理
和维护。
265.应用管理软件可分为适用于开发环境和适用于生产环境的管理软件。
267.评价任何问题所涉及的基本要素：评价者、评价对象、评价目标、评价指标、评价原则和策略。
268.系统评价就是对系统运行一段时间后的技术性能及经济效益等方面的评价，是对信息系统审计工作的延伸。信息系统的评价具有复杂性和特殊性。
269.信息系统的技术性能评价的内容：系统的总体技术水平；系统的功能覆盖范围；信息资源开发和利用的范围和深度；系统质量；系统的安全性；系统文档资料的规范、完备与正确程度。
270.信息系统的管理效益的评价：系统对组织为适应环境所做的结构、管理制度与管理模式等变革所起的作用；系统帮助改善企业形象、对外提高客户对企业的信任度，对内增强员工的自信心和自豪感的程度；系统使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法和提高技能素质的作用；系统对实现系统信息共享的贡献，对提高员工协作精神及企业的凝聚力的作用；系统提高企业的基础管理效率，为其他管理工作提供有利条件的作用。
管理效益即社会效益，是间接的经济效益。
271.信息系统成本的构成：系统运行环境及设施费用、系统开发成本、系统运行与维护成本、基础成本、附加成本上升、额外成本、储备成本。
272.信息系统经济效益来源：科研基金费即科学事业费；系统人员进行技术开发的收入；服务收入；生产经营收入；其他收入。
273.信息系统经济效益评估方法：投入产出分析法；成本效益分析法；价值工程方法。274.信息系统多指标综合评价工作主要包括：综合评价指标体系及其评价标准的建立（前提）；用定性或定量的方法（包含审计）确定各指标的具体数值，即指标评价值；各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。
275.信息化经营指标体系--《企业信息化测评标准体系》包括一套基本指标、一套补充指标（效能评价，是核心）和一套评议指标（定性评价）。
276.性能评价标准：系统的可靠性、系统效率、系统可维护性、系统可扩充性、系统可移植性、系统实用性、系统适应性、系统安全保密性常用指标：事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间。
项目管理 一、建设工程项目组织与管理 本章包含组织轮、建设工程项目管理概论、风险管理和建设工程监理等。 （一）建设工程管理的内涵和任务 1.建设工程管理的内涵 ①全寿命周期（3阶段）决策实施，使用，项目立项是决策的标志。决策的主要任务是确定定义（具体包括） ②设施管理属于使用阶段。 ③设施管理过程一般可分为前期管理、使用期管理和维修保养管理三个阶段。 2.建设工程管理的任务 ①工程项目管理仅仅涉及实施期。 ②建设工程管理工作是一种增值服务工作，核心任务是为工程的建设和使用（运行）增值（建设包括建设安全、质量、投资、进度） （二）建设工程项目管理的目标和任务 项目实施阶段包括设计前的准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期； 招投标工作分散在前三阶段； 项目实施阶段管理的主要任务是通过管理使项目的目标得以实现。 项目管理的定义。（计划组织指挥协调控制） 项目管理的内涵。（费用进度质量） 设计准备阶段：编制设计任务书 设计阶段：初步设计、技术设计、施工图设计 施工阶段：施工 动用前准备阶段：竣工 保修阶段 项目管理的核心任务是项目的目标控制，因此按项目管理学的基本理论，没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象。业主方的项目管理往往是该项目的项目管理的核心。 项目管理五方。（业主设计施工方建设物资供货方建设项目总承包方） EPC属于建设项目总承包方的项目管理 1.业主方、设计方和供货方项目管理的目标和任务 ①业主涉及投资目标、进度目标、质量目标。三者之间的关系。涉及实施阶段的全过程。在各阶段的工作任务（三控(投资、进度、质量)三管(安全、合同、信息)一协调(组织和协调)），其中安全管理是最重要的任务。 ②设计方项目管理的目标包括设计的成本目标、进度目标和质量目标，以及项目的投资目标。涉及项目实施阶段（主要在设计阶段），任务：与设计有关的（三控（造价、进度、质量）、三管理（安全、合同、信息））一组织协调） ③供货方，目标：成本、进度、质量目标。涉及项目实施阶段（主要在施工阶段，但也涉及设计准备阶段、设计阶段、动用前准备阶段、保修期）；项目管理任务也是三控三管一协调。 ④项目管理的发展趋势。传统、项目集、项目组合、变更 ⑤设计方项目管理工作涉及项目设计准备阶段至保修期 2.项目总承包方项目管理的目标和任务 ①项目总承包方项目管理的目标：安全、总投资、成本、进度、质量目标。 ②涉及实施阶段全过程 ③任务：四控三管理一协调（多一个总投资控制） ④工程总承包项目管理的主要内容。（三点）。项目范围管理的定义。 3.施工方项目管理的目标和任务 ①目标：安全成本质量和进度
建设工程项目管理 1、建设工程项目管理由七个部分组成：○1、建设工程项目的组织与管理、○ 2、建设工程项目施工成本控制、○ 3、建设 工程项目进度控制、○4、建设工程项目质量控制、○5、建筑工程职业健康安全与环境管理、○6、建设工程合同与合同管理、○7、建设工程项目信息管理。 第一部分：建设工程项目的组织与管理 2、组织是目标能否实现的决定因素，这是组织论的一个重要结论。 3、建设工程项目的全寿命周期包括：项目的决策阶段、实施阶段、使用阶段（或运营阶段或运行阶段）。 4、决策阶段管理工作的主要任务是确定项目的定义。 5、项目的实施阶段包括：设计前的准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期。实施阶段管理的主要 任务是通过管理使项目的目标得以实现。 6、建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的实施阶段。 7、费用项目对业主而言是投资目标，对施工方而言是成本目标。 8、项目管理的核心任务是项目的目标控制，业主方的项目管理往往是该项目的项目管理的核心。 9、项目的投资目标、进度目标和质量目标之间既有矛盾的一面，也有统一的一面，他们之间的关系是对立的统一关系。 10、许多国家项目管理由建造师担任，建造师可以在业主方、承包商、设计方、供货方从事项目管理工作，也可在教 育、科研、政府等部门从事与项目管理有关的工作。 11、将项目决策阶段的开发管理DM、实施阶段管理PM、使用阶段的设施管理FM、集成为项目全寿命管理。 12、建设项目全寿命周期一般由决策阶段、实施阶段、运营阶段组成。 13、系统的目标决定了系统的组织，而组织是目标能否实现的决定性因素，这是组织论的一个重要结论。 14、控制项目目标的主要措施包括组织措施、管理措施、经济措施、技术措施，其中组织措施是最重要的措施。 15、组织结构模式反映了一个组织系统中各子系统之间或各元素之间的指令关系。 16、组织分工反映了一个组织系统中各子系统或各元素的工作任务分工和管理职能分工。 17、工作流程组织可反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。 18、项目结构图是一个组织工具，它通过树状图的方式对一个项目的结构进行逐层分解，用直线表示该工作任务。 19、组织结构图是一个组织工具，反映一个组织系统中各组成部门之间的组织关系，指令关系用单向箭线表示。 20、组织论的三个重要组织工具：项目结构图、组织结构图、合同结构图。
工程项目管理复习资料 一、名词解释 质量：质量是指一组固有特性满足要求的程度。 时限：时限是指网络计划或其中的工作因外界因素影响而在时间安排上所受到的某种限制。工程项目投资：工程项目投资是指进行某项工程建设全过程所花费全部费用的总和。 事件：事件是指双代号网络图中，工作开始或完成的时间点。 施工图设计文件审查：施工图设计文件审查是指指建设行政主管部门委托依法认定的设计审查机构，依据法律、法规、技术标准与规范，对施工图进行的结构安全和强制性标准、规范执行情况进行的审查。 工程项目投资控制：工程项目投资控制是指在投资决策阶段、设计阶段、发包阶段、施工阶段以及竣工阶段，把建设工程投资控制在批准的限额以内，随时纠正发生的偏差，以保证投资管理目标的实现，以求在建设工程中能合理使用人力、物力、财力，取得较好的投资效益和社会效益。 绿色建筑：绿色建筑在全寿命期内，最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境、减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。风险评估：风险评估是指在风险识别的基础上，对风险发生的概率和损失程度，结合其他因素进行全面考虑，评估发生风险的可能性及危害程度，并与公认的安全指标相比较，以衡量风险的程度，并决定是否需要采取相应的措施的过程。 二、单项选择题 检查网络计划时，发现某工作尚需作业a天，到该工作计划最迟完成时刻尚剩b天，原有总时差为c天，则该工作尚有总时差为( D )天。 A.c-a B.c-b C.a-b D.b-a 双代号网络计划中引入虚工作的一个原因是为了( C )。 A.表达不需要消耗时间的工作 B.表达不需要消耗资源的工作 C.表达工作间的逻辑关系 D.节省箭线和节点 关于工程质量影响因素的说法，错误的是（ B ）。 A．加强环境管理，改进作业条件，是控制环境对质量影响的重要保证 B．工程所用机具设备，其产品质量优劣直接影响工程使用功能质量 C．“人”指所有与工程施工相关的决策者、管理者和作业者 D．工程材料是工程施工的物质条件 债务人将动产或权利移交给债权人进行担保的方式为（C ）。 A. 保证 B. 抵押 C. 质押 D. 留置 担保合同是属于（B ）。 A. 主合同 B. 从合同 C. 分包合同 D. 无偿合同 在某工程网络计划中，已知工作M的总时差和自由时差分别为4天和2天，检查实际进度时发现该工作的持续时间延长了5天，说明此时工作M的实际进度( D )。 A.既不影响总工期，也不影响其后续工作的正常进行 B.不影响总工期，但将其紧后工作的开始时间推迟5天 C.将其后续工作的开始时间推迟5天，并使总工期延长3天 D.将其后续工作的开始时间推迟3天，并使总工期延长1天
建设工程项目管理重点笔记 第一章建设工程项目的组织与管理 一、建设工程项目管理的目标和任务 1、建设工程项目管理的时间范畴：是建设工程项目的实施阶段。 实施阶段：包括设计前的准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修阶段。 建设工程项目管理的内涵是：自项目开始至项目完成，通过项目项目策划和项目控制，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。 2、建设工程管理和建设工程项目管理区别和联系 工程项目管理是建设工程管理中的一个组成部分，工程项目管理仅限于实施阶段，而建设工程管理涉及项目全寿命周期（包括：项目的决策阶段、实施阶段、使用阶段）。 建设工程管理的核心任务是：为工程建设和使用增值（是为决策、实施、使用3个阶段的增值） 工程项目管理的核心任务是：目标控制（仅在实施阶段） 建设工程项目管理和建设工程管理的时间范畴不同、对象不同、核心任务不同。 3、建设工程各参与方的项目管理 时间范畴都是在实施阶段的全过程，它们的任务都是三管三控一协调 （三管：安全管理、合同管理、信息管理；三控：投资（成本）控制、进度控制、质量控制；一协调：组织与协调） 4、总承包方的项目管理 时间范畴：实施阶段；管理任务：三管三控一协调 管理目标：安全、项目总投资、成本、进度、质量（比项目其他参与方多了个项目总投资）
注：按国际贯例，当采用指定分包商时，施工总承包方或施工总承包管理方应对分包方的工期目标和质量目标负责。 二、建设工程项目的组织 1、建设项目系统的特征： （1）一次性；（2）全寿命周期持续时间长；（3）一个建设项目的任务往往由多个单位共同完成，它们的合作多数不是固定的关系，并且一些参与单位的利益不尽相同，甚至相对立。 2、系统目标与系统组织的关系 系统的目标决定了系统的组织，而组织是目标能否实现的决定性因素。 控制项目目标的主要措施：组织措施、管理措施、经济措施、技术措施。其中组织措施是最重要的措施。 3、组织论和组织工具 （1）组织论研究的内容：组织结构模式、组织分工、工作流程组织。 a、组织结构模式：反映了一个组织系统中各子系统或各元素之间的指令关系。是一种静态的组织关系。 b、组织分工：反映了一个组织系统中各子系统或各元素之间的工作任务分工和管理职能分工。是一种静态的组织关系 组织结构模式和组织分工的对象是相同的。 c、工作流程组织：反映了一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系。是一种动态的组织关系 三、建设工程项目策划 1、建设工程项目策划的含义：（1）旨在为项目建设的决策和实施增值；（2）是专家知识的组织和集成，及信息的组织和集成的过程；（3）是一个开放性的工作过程。 四、建工各项目采购的模式
保险理赔业务管理信息系统 1.现行系统概述 开发背景 永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司自2005年9月成立以来，始终坚持以服务济宁经济发展，构建和谐社会，保民生平安为已任，坚持培养优良团队，建设精品公司的发展目标，坚持服务客户、成就员工、回报社会的保险服务宗旨。三年累计完成各项保费收入6400万元，赔付客户各类保险损失3530万元，交纳税金350万元，为济宁社会和经济发展做出了积极贡献。2008年1月，公司被济宁市中区区委、区政府评为“十强服务企业”。公司总经理当选为济宁市第十五届人大代表。 在知识经济时代，保险业正面临着很好的发展机遇，而信息化建设正是促进保险公司快速发展的基础。 保险公司开发管理信息系统能加快信息流动，提高工作效率，实现有效管理。目前，信息化水平已成为衡量一个保险企业核心竞争力的重要标志。永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司的理赔部门每天都需要收集、处理、传递和存储大量信息，急需一个统一的平台完成业务、数据和客户服务等内容的集成处理，进而改进服务质量，提高管理能力。 组织结构分析 永安保险公司济宁分公司现有员工200余人，下设业管中心、理赔中心、财务中心、行管中心、业务中心、人力资源部及营销服务部等部门。通过在永安保险公司的实习调研，画出了该保险公司的组织结构图，如图1所示。 图1 组织结构图 现行系统运行状况分析 目前，永安保险公司的理赔业务系统已经实现了计算机化的管理，但是仍然存在一些不
足：各环节的操作衔接不够，造成一些重复操作；查询功能不能满足目前的需求，如果查询时间跨度过长则需输入好几项基本信息才能调阅；各环节操作时间在查询项内得不到充分体现等。所以需要针对理赔业务的特点，重新开发一个信息系统，通过建立数据库，把所有业务处理过程中所需要的信息紧密关联起来，从而提高理赔服务的时效性，将合适的信息在合适的时间和合适的环节中体现出来，提高公司的工作效率和客户满意度。 2.系统需求分析 系统目标与需求分析 如何优化保险公司的业务流程，加快公司内部机构之间以及与公司外部的沟通对公司的工作效率有很大的影响。工作效率的提升必然会提高企业的效益，从而实现财务经营上的增收节支，同时，也会提高对客户的服务水平，增强客户的满意度和忠诚度。建设保险理赔业务处理系统的终极目标都是为了增强企业综合竞争力，从而赢得更多的客户，获得更大的市场份额。 新系统立足于保险公司理赔部，对客户、保单、报案、核赔和结案进行统一管理，最大限度地为公司员工的日常工作提供方便，使其可以方便快捷地进行保单、报案、查勘定损、核赔、结案等信息的录入、修改和查询，加快公司内部信息流动的速度；新系统的报表生成和打印功能相比较传统的处理方式可以节约大量的人力、物力等各方面资源，确保数据准确的同时可以提高辅助决策的科学性；新系统还应具有用户管理功能和数据备份和恢复功能，以保障用户信息的安全。总之，新系统应能解决传统处理方式下工作量大、步骤繁琐等问题，同时也能避免数据不一致和数据查询困难等问题的发生。 （1）保单信息管理 保单基本信息：客户初次投保时需要输入相关的保单基本信息，主要应包括新生成的保单编号、投保日期、起保日期、终止日期、业务员编号、争议处理、险类、销售渠道、应交保费。其中争议处理、险类、销售渠道有规定的种类，所以在系统设计时应考虑以下拉列表的方式实现选择；业务员编号应根据业务员信息的改变而自动查询并显示不同的信息。 标的信息：客户初次投保时，在输入完保单基本信息后，还应输入标的信息。标的信息是保单基本信息的明细，应用保单编号来标识，虽然表面上造成了数据库表的冗余，但却为保险行业系统的业务处理提供了方便，进行标的信息管理是调研分析的结果。标的信息还包括行驶证车主、被保险人与车辆关系等。 投保人信息：客户初次投保时需要输入的自身相关信息。 被保人信息：客户初次投保时需要输入的被保人相关信息。 （2）理赔部管理 业务员信息：需要输入的理赔部业务员的相关信息。 被保人信息：客户初次投保时需要输入的被保人相关信息。 （3）报案管理 报案信息录入：客户拨打报案电话后，由业务员输入有关报案信息，主要应包括：报案号、保单编号、出险日期、出险地点、投案人、投案方电话、报案时间、就诊医院。其中保单编号要在已有的保单编号中选择。 报案信息浏览：查看报案信息，并可以对报案信息进行删除或修改。 （4）查勘定损管理
2020 二级建造师学霸笔记《建设工程施工管理》 使用说明： 1.笔记节选内容相对较少，多数为每年必考的易混点、易错点及难点，不宜代替基础复习资料； 2.本笔记适用于有一定的基础学员，大多知识点只是提取了关键字，基础不牢的学员需要结合课本学 习； 3.针对个别知识点给出学习方法的建议，希望学员自身推敲，总结适合自己的学习方法。2Z101000 施工管理 2Z101010 施工方的项目管理 考点一、建设工程项目的决策阶段和实施阶段 建设工程项目的全寿命周期包括项目的决策阶段、实施阶段和使用阶段。决策阶段的主要任务是确定 项目的定义，实施阶段的主要任务是通过管理使项目的目标得以实现。 项目决策阶段 设计准备阶段 项目实施阶段 施工阶段 动用前准备阶段 保修阶段 编制项目建议编制可行性研究报告编制设计任务书竣工验收技术设计施工图设计施工动用开始保修期结束初步设计 设计阶段决策阶段 学霸笔记： 项目的全寿命周期，恰与管理中的事前、事中、事后控制相似。事前为决策，通过编项目建议书和可 研完成。事中为实施，其包括3 个主要阶段--设计、施工、保修，2 个准备阶段--设计准备及动用前的准 备。事后为使用阶段。需注意，因为招投标与供货可能分布在设计及施工阶段中的任一时点，所有没有招 标阶段与供货阶段。近4 年一建、二建考的都是一个点：设计准备阶段做什么工作？（编制设计任务书）。 考点二、五方管理（重点掌握以下三方） 参与方涉及阶段目标 业主实施阶段投资目标是指项目的总投资目标 2 设计实施阶段、主要在设计阶段自身的三大目标及项目总投资目标 工程总承包实施阶段自身三大目标及项目总投资目标 学霸笔记： 五方管理，各扫门前雪。但由于做设计必须考虑业主的投资额，故设计单位与工程总承包单位（至少 做设计和施工）的项目管理任务多出总投资控制的任务。
第一章园林建设工程项目管理概述 1、园林工程施工管理就是根据园林工程的现场情况,结合园林工程的设计要求,以先进的、科学的施工方法与组织手段将人力和物力、时间和空间、技术和经济、计划和组织等诸多因素合理优化配置,从而保证施工任务依质量要求按时完成。 2、园林工程项目系统的组成 (1)园林工程建设总项目 (2)单项园林工程 (3)单位园林工程 (4)分部园林工程 (5)分项园林工程 3、园林工程施工项目的建设程序 (1)准备阶段:a勘察场地b项目建议书c可行性研究报告d项目立项 (2)设计阶段:a初步设计b施工图设计c技术设计 (3)施工阶段:a施工准备b施工 (4)验收阶段:a竣工验收b养护管理 第二章园林工程的招标与投标 1、工程承包
在工程项目建设市场中,作为供应者的企业(即承包人),对作为需求者的建设 单位(即发包人)作出承诺,负责按对方的要求完成某一建设工程的全部或部分工作,并按商定的价格取得报酬。 2、工程招投标 是由唯一的买主(卖主)设定标底,招请若干个卖主(买主)通过秘密报价进行竞争,从中选择优胜者与之达成交易协议,随后按协议实现标底。 3、招标方式 (1)公开招标 招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或其他组织投标,然后以一定的形式公开竞争,达到招标目的的全过程。 特点:给一切有法人资格的承包商以平等机会参加投标,选择范围大;有利竞争,打破垄断;提高工程质量;缩短工期和降低造价。但招标工作量大,费用支出较多。 (2)邀请招标 招标人以投标邀请书的方式邀请三个以上特定的法人或其他组织投标。 特点:节约招标费用,缩短招标时间,缺点:激烈的竞争程度较低,提高中标的合同价。 4、标底:招标工程的预期价格。 第三章园林工程合同管理 1、园林建设工程施工合同
2015年二级建造师《建设工程施工管理》科目考试大纲及整理笔记 建设工程施工管理整理笔记 满分120分及格72分 2Z101000 施工管理 一、施工方的项目管理（2分） 由于项目管理的核心任务是项目的 的建设工程不能成为项目管理的对象。（去年考点） 2Z101011 1、建设工程项目管理的内涵是 （哪三大目标，通过什么实现三大目标） 2、“自项目开始至项目完成”指的是项目的实施期； 3、建设工程项目管理的类型： （1）业主方的项目管理。是管理的核心。 （2）设计方的项目管理。 （3）施工方的项目管理。 （4）供货方的项目管理。 （5）建设项目工程总承包方的项目管理等。EPC承包 4、业主方项目管理的目标和任务： （1）业主方项目管理服务于业主的利益， 标工作分散，不列为单独阶段。 （2 （3 5、设计方项目管理的目标和任务： }coJ:25702 6466 摦N36056 8CD8 賘 （1）设计方作为项目建设的一个参与方，其项目管理主要服务于项目的整体利益和设计方本 身的利益。其项目管理的目标包括
项目投资目标能否实现，与设计工作密切相关。 （2）设计方的项目管理工作主要在设计阶段进行，但它也涉及设计前的准备阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期。 （3 6、供货方项目管理的目标和任务 （1）供货方作为项目建设的一个参与方，其项目管理主要服务于项目的整体利益和供货方本 大目标） （2 7、建设项目工程总承包方项目管理的目标和任务 （1）建设项目工程总承包方作为项目建设的一个参与方，其项目管理主要服务于项目的整体 （2 2Z101012 8、施工方项目管理的任务 （1）施工方是承担施工任务的单位的总称谓，它可能是施工总承包方、施工总承包管理方、 分包施工方、建设项目总承包的的施工任务执行方或仅仅提供施工劳务的参与方。 9、施工总承包方的管理任务 （1）负责整个工程的施工安全、施工总进度控制、施工质量控制和施工的组织等。 （2）控制施工的成本. （3 （4）负责施工资源的供应组织。 （5 32038 7D26 紦5{:37396 9214 鈔23192 5A98 媘26318 66CE 曎# 10、施工总承包管理方的主要特征（只负责管理） （1）施工总承包管理方对所承包的建设工程承担施工任务组织的总的责任。
学校代码：课程设计 保险理赔业务管理信息系统的分析与设计报告 姓名： 学号： 学院： 年级专业： 完成日期：2016年5月29日
目录 1概述 (1) 1.1系统开发背景 (2) 1.2系统目标和开发可行性 (2) 1.2.1系统目标 (2) 1.2.2系统开发的可行性分析 (3) 2 系统需求分析 (4) 2.1组织结构分析 (4) 2.2理赔系统业务流程分析 (5) 3 系统结构设计 (6) 3.1系统功能模块划分 (6) 3.2系统软硬件配置及数据库系统设计 (7) 3.2.1系统软硬件配置 (7) 3.2.2数据库系统设计 (7) 4系统数据库及数据结构设计 (8) 4.1基本表结构 (8) 4.2输入设计 (8) 3.3输出设计 (8) 5系统实施案 (9) 5.1系统切换案 (9) 5.1.1系统部署 (9)
5.1.2应用部署 (9) 5.1.3数据迁移案 (9) 5.1.4应急案 (9) 5.2人员培训案 (9) 5.3系统开发与实施进度图 (11)
1概述 保险理赔是保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。保险理赔业务信息是管理工作中至关晓红要的工作组成部分，是保险理赔业务管理信息系统的处理对象。保险理赔信息的管理是按其形成和使用规律，运用一系列的网上技术手段，把保险理赔业务中各个环节产生的信息资源进行收集、整理、加工、统计、分析及推理，从而得出有利于今后的理赔业务工作的新信息。保险理赔已经成为当今社会存在的一种很健全的制度，保险理赔可以让个人和集体的损失降到最低能让生活和生产持续不断的进行下去，理应重视保险理赔的发展，这也成了开发保险理赔管理信息系统的必要性。并且在与国外保险公司相比的情况下年国公司在理赔信息技术的应用面还存在较大差距，开发保险理赔业务管理信息系统也为保险理赔业务提供配套的网络支持。 随着信息技术的发展，利用信息技术对基层保险公司进行信息建设，促进基层公司业务和管理协调发展，已成为保险公司信息化发展向。传统的手工单证归档管理和手工操作计算机签保单的模式，已不适应现代保险发展的需要。对保险信息进行信息化管理，对于保险公司提高管理水平、提升其综合竞争实力、提高保险行销人员的业务素质等面都具有重要的现实意义和使用价值。 1.1开发背景 随着我国的入世以来，国保险公司将和国外保险公司在相同条件下进行公平竞争。这就要求保险公司充分利用现代科学技术，加强网络信息资源的运用和管理，提高保险公司的竞争力。保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出险而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任,由以往的a、立案查勘；b、审核
工程项目管理期末复习资料 一、名词解释3′×5 1．施工组织设计 施工组织就是针对工程施工的复杂性，对工程建设进行统筹安排与系统管理，对施工项目中的所有的施工活动进行组织、计划，以寻求最合理的组织与方法。 2．公开招标和邀请招标 1）公开招标。公开招标也称“无限竞争招标”，是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。 2）邀请招标。邀请招标也称“有限竞争性招标”，是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。 3.流水步距与流水节拍 1）、在组织流水施工时，相邻施工过程（逻辑关系上前后相连）两专业工作队在保证施工顺序、满足连续施工、最大限度搭接和保证工程质量要求的条件下，相继投入施工的最小时间间隔，称为流水步距，用符号Ki,i+1表示。 2）、流水节拍是指每个专业工作队在各个施工段上完成相应的施工任务所需要的工作延续时间，或某一施工过程在一个施工段中进行施工作业的持续时间，通常以符号ti表示 4.总时差和自由时差 1）总时差是指项目所允许的最大机动余地，在总时差范围内的推迟不影响总工期。 2）自由时差是指这个活动不影响其他活动的最大机动余地，则必须按该活动与其他活动的搭接关系来确定自由时差。 5.工程项目策划 工程项目策划指的是通过调查研究和收集资料,在充分占有信息的基础上,针对工程目的决策和实施,或实施和决策中的某个问题,进行组织,管理,经济和技术等方面的可行性科学分析和论证,目的在于保证工程项目完成后获得满意可靠的经济效益,社会效益和环境效益提供科学依据.。 二、选择题2′×5 1.以下（）不属于项目的特证。P3 B．具有特定的制约条件 2.邀请招标是招标人邀请特定的法人或其他组织参加投标，邀请对象一般不少于（）个。 A.3 3.以下（）不属于投标决策的内容 B．如何建立投标组织 4.施工段数m与施工过程数n满足以下（）关系能保证个专业队能连续施工。 A．m ≥n 5.在组织异节奏流水施工中，当紧前流水节拍ti 大于紧后流水节拍t i+1时流水步距kij+1应在以下（）确定，才能保证两工序在最后一个施工段上保持最大限度的搭接及紧后工序的连续施工。 C kij+1=m·ti—（m—1）·ti+1 6.某工程有三个施工过程，流水节拍分别为t1=2d，t2=6d，t3=4d现组织等步距异节奏流水，施工段应取（） C 6 7.某工程相邻两个施工过程A和B在各施工段流水节拍分别为A（3,2,2,4）和B（1,3,5,3）则按照最大差法计算出A和B之间的最大流水步距为（） A3d
《工程项目管理》读书心得 本书以工程项目建设活动为研究对象，阐述为达到项目建设目标，参与工程建设活动各主体(业主、承包商、监理工程师)在工程建设中的地位、作用及相应的工程项目管理问题和政府在项目建设活动中的监督保证作用问题。现将有关心得与大家分享。 一、工程项目管理的总目标工程项目管理具有重大性和复杂性的特点，相关子目标众多而且也非常重要，重要的子目标列举如下：建设地点、建设方案、结构形式、功能、使用满意度、经济性、工期、质量、风水等。但现实工作中总是面临着为了实现一个目标而使另一个目标难以实现的困境，例如工期越慢，工程质量越好，投资越多，质量越好，进度越快。所以，必须明确工程项目管理的总目标，而一个工程项目管理的总目标可以归结为：成本、工期、质量。 二、工程项目管理的三个阶段工程项目管理周期性长，涉及人员、事物、关系众多，内部管理错综复杂，但是总体来说可以为为三个阶段：第一个阶段是前期决策阶段，具体可分为投资机会选择、项目建议书、可行性研究、项目评估。第二个阶段是项目实施阶段，具体可分为勘查设计、施工前准备、工程施工。第三个阶段是使用阶段，具体可分为试运行阶段、使用阶段、后评估阶段。 三、工程项目管理的六大任务在纷繁复杂的工程项目管理过程当中，共有六大任务，一切工作的开展都是在这六大任务的指导下来开展，六大任务分别是组织工作、合同工作、进度控制、质量控制、费用控制及财务管理、信息管理。一个拥有作战力的团队是组织管理的核心内容；工程合
同具有经济法律关系的多元性、内容庞杂、条款多、合同履约方式的确良连续性和履约周期长、合同多变性、合同的风险性等多个特性，都需要针对合同进行专门的管理；进度控制、质量控制、成本控制是总目标，时刻都要作为工作的重心；信息管理涉及到组织内部的沟通与协调，是工作效率高低的重中之重，各种信息的分类、流转、保存等都是信息管理的内容，同时也关系到竣工验收及房产证的办理。 通过看《工程项目管理》使我对整个工程项目管理的宏观层面的了解有了进一步提高，也更加明确了工作的重心。
管理信息系统 第一章当今全球商业中的信息系统 1.互补性资产是指确保基本投资获得价值的资产。如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。 2.商业模式描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。 3.业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。 4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？ 答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。信息系统是快节奏供应链的基础。互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。 5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？ 答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。 6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？ 答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、组织和技术三个维度要素。（信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的内容，信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括互联网），信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等内容） MIS是对企业和管理中信息系统的研究。MIS在解决信息系统开发有关的问题之外，还要处理公司内管理者和员工使用信息系统，以及信息系统应用的影响问题。MIS这一术语也可指为中层管理服务的一类特定的信息系统。MIS 为中层管理人员提供关于组织当前运行情况的报告，中层管理人员使用这些信息来监督和控制业务，并预测未来的绩效等。MIS通常回答的是常规性问题，这些问题通常都是预先设定，并有一套预先确定的程序来解答的。 管理信息系统是管理学和计算机科学交叉结合的。由于信息系统研究涉及技术和行为学
2017年二级建造师《建设工程施工管理》科目考试大纲及整理笔记 建设工程施工管理整理笔记 满分120分及格72分 2Z101000 施工管理 一、施工方的项目管理（2分） 由于项目管理的核心任务是项目的因此按项目管理学的基本理论，没有明确目标的建设工程不能成为项目管理的对象。（去年考点） 2Z101011 1、建设工程项目管理的内涵是 （哪三大目标，通过什么实现三大目标） 2、“自项目开始至项目完成”指的是项目的实施期； 3、建设工程项目管理的类型： （1）业主方的项目管理。是管理的核心。 （2）设计方的项目管理。 （3）施工方的项目管理。 （4）供货方的项目管理。 （5）建设项目工程总承包方的项目管理等。EPC承包 4、业主方项目管理的目标和任务： （1 （2 （3 5、设计方项目管理的目标和任务： （1）设计方作为项目建设的一个参与方，其项目管理主要服务于项目的整体利益和设计 方本身的利益。其项目管理的目标包括
项目投资目标能否实现，与设计工作密切相关。 （2）设计方的项目管理工作主要在设计阶段进行，但它也涉及设计前的准备阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期。 （3 6、供货方项目管理的目标和任务 （1）供货方作为项目建设的一个参与方，其项目管理主要服务于项目的整体利益和供货 （2 7、建设项目工程总承包方项目管理的目标和任务 （1）建设项目工程总承包方作为项目建设的一个参与方，其项目管理主要服务于项目的 （2 2Z101012 8、施工方项目管理的任务 （1）施工方是承担施工任务的单位的总称谓，它可能是施工总承包方、施工总承包管理 方、分包施工方、建设项目总承包的的施工任务执行方或仅仅提供施工劳务的参与方。 9、施工总承包方的管理任务 （1）负责整个工程的施工安全、施工总进度控制、施工质量控制和施工的组织等。 （2）控制施工的成本. （3 （4）负责施工资源的供应组织。 （5 10、施工总承包管理方的主要特征（只负责管理） （1）施工总承包管理方对所承包的建设工程承担施工任务组织的总的责任。 。 ○1、一般情况下，施工总承包方不承担施工任务，它主要进行施工的总体管理和协调。如
第一,二章复习 掌握： 项目、工程项目、建筑工程项目的概念和相互之间的关系 项目是由一组有起止的,相互协调的受控活动所组成的特定过程,该过程要达到符合规定要求的目标,包括时间,成本和资源的约束条件；工程项目是形成工程实体（建筑物、构造物）的项目活动，既有投资行为，又有建设行为（课件：凡是最终成果是‘工程’的项目,均可称为工程项目）；建设工程项目为完成依法立项的新建、改建、扩建的各类工程而进行的、有起止日期的、达到规定要求的一组相关联的受控活动活动组成的特定过程，包括策划、勘察、设计、采购、施工、试运行、竣工验收和移交等。 建设项目的概念 需要一定量的投资,按照一定程序,在一定时间完成,应符合质量要求的,以形成固定资产为明确目标的特定性任务. 建设项目建设程序的三个阶段和八个步骤 基本建设程序包括：1.项目建议书阶段2.可行性研究阶段3.设计工作阶段—初步设计,技术设计4.建设准备阶段5.建设实施阶段6.竣工验收交付使用阶段；三个阶段：项目前期工作阶段、项目建设实施阶段、项目竣工投产阶段； 建筑工程施工程序 熟悉： 建筑工程项目管理的工作容、定义。 工作容：建设工程项目管理的定义是指从事工程项目管理的企业受工程项目业主方委托,对工程建设全过程或分阶段进行专业化管理和服务活动； 掌握： 建筑工程项目管理的主体、分类 工程项目建设管理的主体包括业主、施工单位、设计单位、监理咨询机构；工程项目管理的类型划分为业主方、设计方、施工方、供货方、总承包方、建设管理部门六方的项目管理。 施工方项目管理的主体、客体和容 施工方项目管理的主体是项目经理部，管理的客体是施工对象、施工活动及相关的劳动要素 建立施工项目管理组织的容 目标控制的容 施工方项目管理的目标控制包括进度、成本、质量、安全四大目标的控制。 广义的劳动要素 施工项目的劳动要素包括劳动力、材料、机械设备、资金、技术。 理解： 管理主体不同，其项目管理的任务也不相同；在项目建设的不同阶段，各方的管理容及重点各不相同。
1000 施工管理施工管理 1010 施工方的项目管理 建设工程项目的全寿命周期包括项目的决策阶段（编制项目建议书、可研报告）实施阶段、使用阶段。（三阶段）
项目各参与方项目管理涉及的阶段、目标和任务
施工总承包方和施工总承包管理方的比较
满意，业主执意不更换， 可拒绝对该分包承担管 理责任） 1020 施工管理的组织（重点） 影响项目目标实现的因素（3个）组织、人、方法与工具 系统的目标决定了系统的组织，组织是目标能否实现的决定性因素（管理目标失控。对项目管理进行诊断，首先应分析组织方面的问题） 目标控制的主要措施（4个）组织、管理、经济、技术。 组织措施是最重要的措施 组织论主要研究：组织结构模式、组织分工、工作流程组织 组织结构模式（职能、线性、矩阵）反映各子系统部门、人员指令关系，、是相对静态的组织关系 组织分工反映各子系统的工作任务分工和管理职能分工、是相对静态的组织关系工作流程组织反映系统中各工作之间的逻辑关系，用来描述工作流程组织的组织工具，是一种动态关系 特征表达的含义矩形框的含义 项目结构图 直线连接矩形 框 （树状图）WBS 对一个项目结构进行逐层分 解。反映组成该项目的所有工作 任务 一个项目的组成部分 组织结构图 单向箭线连接 矩形框（OBS） 反映系统中各组成部门之间 的（组织）指令关系 一个组织系统中的工作 部门 工作流程图 单向箭线连接 矩形框、菱形框表 示判别条件 反映组织系统中各项工作之 间的逻辑关系 各项工作 合同结构图 双箭线连接矩 形框 反映一个建设项目各参与单 位之间的合同关系 各参与方
三种组织结构模式的比较 工作任务分工表：首先对管理任务进行详细分解，然后明确项目经理、主管部门或主 管人员的工作任务，并明确主办、协办、配合的部门，每一个任务至少有一个主办工作部门 工作任务分工表应视项目的进展做必要性的调整 管理职能的分工表：首先对管理任务进行详细分解，再确定项目经理、各工作部门、 各工作岗位职能分工 工作流程组织包括：管理工作流程组织（投资、进度、合同、付款和设计变更等流程） 信息处理工作流程组织（月进度报告数据处理流程） 物质流程组织（钢结构深化设计、弱电工程物资采购、外立面施工工作流程） 1030 施工组织设计的内容和编制方法 施工组织设计一般包括以下基本内容：5项 1.工程概况 特征 指令 适用工程 职能组织结构 传统的组织结构模式 有多个指令源、一个上 级可有多个下级，一个下级 可有多个上级 多个矛盾的指令源会影响企业管理机制的运行不适合大型组织系统 线性组织结构 十分严谨的军事组织系统 指令源是唯一的、一个上级可有多个下级，但一个 下级只能有一个上级，是国际上常用模式 信息传递路线长， 不适合特大工程， 矩阵组织结构 较新型组织结构模式 设纵向和横向两种不同类型的工作部门。指令源为 两个当纵向和横向工作部门 的指令发生矛盾时，由该组 织系统的最高指挥者(部门)，进行协调或决策。也可以约定采用纵或横指令为主 适用于大型项目上 可避免矛盾指令影响系统运行
1,什么是项目？ 具有一定的目标；受制于有限的资源（时间，费用，质量）,需要计划、实施和控制 2、项目的特征 一次性，具有明确的目标，具有特定的生命期，整体性，成果的不可挽回性 3、项目管理：是为使项目取得成功所进行的全过程、全面的策划、组织、控制、协调与监督。 4、工程项目定义：工程项目是指为达到预期的目标，投入一定的资本，在一定的约束条件下，经过决策与实施的必要程序从而形成固定资产的一次性事业。 5、工程项目的特点：单件性，一定的生命期，一次性，一定的约束条件。 比一般项目：产品固定，生产的流动性，生产的露天性，建设周期长，耐用期限长，整体功能强、协作性强。 6、工程项目的生命期是指一个工程项目由筹划立项开始，直到项目竣工投产，收回投资，达到预期目标的整个过程。 7、现代工程项目的特征：建设规模日趋庞大，组成结构日趋复杂化、多样化，技术密集性，资金密集性，商务纠纷纷繁，与环境相关性日趋密切，工程风险日趋增大 8、工程项目建设程序是指一个建设项目从策划、选择、评估、决策、设计、施工到竣工验收、投入生产或交付使用的整个建设过程中，各项工作必须遵循的先后顺序和相互关系。建设程序是工程建设项目的技术经济规律的要求,也是由工程项目的特点决定的，是工程建设过程客观规律的反映，是工程项目科学决策和顺利进行的重要保证。 9、工程项目建设程序：项目建议书，可行性研究，设计工作，建设准备，建设施工，生产准备，竣工验收，交付使用。 项目建议书阶段：项目提出的必要性和依据，产品方案、拟建规模和建设地点的初步设想，资源情况、建设条件、协作关系的初步分析，投资估算和资金筹措设想，项目的进度安排，经济效益和社会效益的估计。 可行性研究阶段：进行市场研究，以解决项目建设的必要性问题。进行工艺技术方案的研究，以解决项目建设的技术可能性问题。进行财务和经济分析，以解决项目建设的合理性问题。凡经可行性研究未通过的项目，不得进行下一步工作。 10、工程项目管理定义：工程项目管理是指应用项目管理的理论、观点、方法，对工程建设项目的决策和实施的全过程进行全面的管理。从项目的开始到项目的完成，通过项目策划（PP）和项目控制（PC）以达到项目的费用目标，（投资、成本目标）、质量目标和进度目标。 11、工程项目管理与企业管理，工程项目管理与企业管理同属于管理活动的范畴，但两者有明显的区别：管理对象不同，管理目标不同，运行规律不同，管理内容不同，实施的主体不同。 12、工程项目管理的基本目标有三个最主要的方面：进度、质量、费用 13、工程项目管理的过程：提出问题，规划，决策，实施，检查 14、工程建设监理定义：监理单位受项目法人的委托，依据国家批准的工程项目建设文件，有关工程建设的法律法规和工程建设监理合同，及其它建设合同，对工程项目实施的监督管理。 15、工程项目监理的主要内容：进度控制，投资控制，质量控制，合同管理，组织协调，信息管理 16、工程项目管理的组织是指为实现工程项目的组织职能而进行的组织系统的设计、建立、运行和调整。 17、工程项目管理组织的作用：从组织与项目目标关系的角度看，项目管理组织的
1.采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格，如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合格则交由主管审核后退回供应商。 画出物资订货的业务流程图。（共10分） 2．在盘点管理流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库 主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓库主观返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。 根据以上情况画出业务流程图和数据流程图。（共15分） 3.“进书”主要指新书的验收、分类编号、填写、审核、入库。主要过程：书商将采购单和新书送采购员；采购员验收，如果不合格就退回，合格就送编目员；编目员按照国家标准进行的分类编号，填写包括书名，书号，作者、出版社等基本信息的入库单；库管员验收入库单和新书，如果合格就入库，并更新入库台帐；如果不合格就退回。“售书”的流程：顾客选定书籍后，收 银员进行收费和开收费单，并更新销售台帐。顾客凭收费单可以将图书带离 书店，书店保安审核合格后，放行，否则将让顾客到收银员处缴费。 画出“进书”和“售书”的数据流程图。 进书业务流程：
进书数据流程：
售书数据流程： 4.背景 报损处理，即这些货品清除出库房。具体报损流程如下：
5. 工具等产品，其流程描述如下： 库存台账并记录出库流水账。 （1）根据以上描述，绘出生产资料“出库”的业务流程图。（10分）（2）根据上题的业务流程绘出生产资料“出库”的数据流程图（5分）