房屋建筑工程质量保修书
发包人(全称)：
承包人(全称)：
发包人、承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协调一致对(工程全称)签定工程质量保修书。
一、工程质量保修范围和内容
承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。
质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程、保温工程，以及双方约定的其他项目。具体保修的内容，双方约定如下：
。
二、质量保修期
双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期如下：
1、地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；
2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为年；
3、装修工程为年；
4、电气管线、给排水管道、设备安装工程为年；
5、供热与供冷系统为个采暖期、供冷期；
6、住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为年；
7、保温工程年；
7、其他项目保修期限约定如下：
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质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
三、质量保修责任
1、属于保修范围、内容的项目，承包人应当在接到保修通知之日起7天内派人保修。承包人不在约定期限内派人保修的，发包人可以委托他人修理。
2、发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。
3、对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。
4、质量保修完成后，由发包人组织验收。
四、保修费用
保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。
五、其他
双方约定的其他工程质量保修事项：
。
本工程质量保修书，由施工合同发包人、承包人双方在竣工验收前共同签署，作为施工合同附件，其有效期限至保修期满。
发包人(公章)：承包人(公章)：
法定代表人(签字)：法定代表人(签字)：
年月日年月日
工程质量保修回访措施 一、回访措施 1、工程质量回访对象为：建设单位、监理单位、工程交付使用单位及直接的顾客群体和新闻媒体、政府部门、社会公众等。 2、回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调查等。 3、回访时间，可以是定期或不定期的，但在工程竣工验收后一年内至少应进行一次回访。在工程施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。 4、在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内容，编写回访题纲，联系回访对象，提出回访要求，做好回访安排。 5、回访过程中，针对回访对象提出的问题，认真作答，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，做好解释工作，将问题整理，交主管领导批示，及时将处理结果反馈回访对象。 6、每次回访应形成书面记录，必要时将回访记录提交被回访单位或建设单位、运营单位；建立工程回访档案。 二、保修措施 （一）、成品保护措施 成品保护从一侧面反映了企业的管理水平和职工的素质，也是保证工程质量的重要环节，为此，在各分项工程施工方案中编制成品保护的具体措施是至关重要的。教育施工人员提高成品保护意识，爱惜劳动成果，出现损坏情况视情节轻重予以罚款。安排专人保护，防止被车撞坏。
根据工程性质，对成品采取防护、包裹、覆盖、封闭等保护措施，以及合理安排施工顺序来达到保护成品的目的。 1、认真执行上级管理部门颁发的成品保护规定,对全体职工加强教育，发扬各工种之间相互协作精神，尊重别人的劳动成果。 2、合理安排各道工序，减少各工种来回穿插施工，特别要注意工序颠倒，造成对成品的破坏污染。 3、针对各分项工程的特点，编制具体的成品保护措施。 4、各工种完成成品后，派专人看管。 5、开工前组织技术人员、施工人员对地上、地下建筑物进行详细的调查并记录在图纸上，在建筑物上做好明显的标志。施工中设专人负责看护，保证设施完好。 6、施工中对施工完毕的边石采取保护措施，设隔离绳防止行人踏入，需要养生的地方进行覆盖养生。待水泥砼及水泥砂浆达到强度要求后才允许行人走动。 （二）、缺陷责任期内对工程的维护方案 1、工程完工后，首先成立由项目总工为组长、技术干部及有关人员组成的工程竣工维护两制任期的工程维护工作。 2、缺陷责任期内维护组要定期对所有工程项目进行全面、仔细的检查，特别遇暴风、暴雨等人为不可抗拒的自然灾害后，要及时组织检查，对出现的工程要分析原因、登记清楚，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。 3、缺陷责任期内的坐失良机发在不影响正常使用的情况下进行，必要时
售后服务承诺 致：沈阳市大东区城管局、大东区政府采购中心：根据“大东区交通工程设计、监理、施工队伍库招标文件”[项目编号：dd（p） 2013-0224]的规定及本公司对招标文件的理解，对该项目做出如下质保及售后服务承诺 书： 一、售后服务承诺 1、质量保证：分部分项工程一次交验合格率100%，全部工程一次交验合格。 2、工期保证：签订合同后7日内连同人员、机械及检验仪器同时进场。在甲方资金不到位的情况下，保证连续施工，保证按工期完成工程，并验收后达到合格标准。 3、保修期：执行招标文件及国家相关标准规定。（详见附后“确保施工质量承诺书”） 4、售后服务响应时间：工程需要维修时，接到保修电话2小时内做出响应，24小时内到达现场。 5、服务工作时间：每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、竣工验收资料完整、规范、有效。 二、售后服务保证 1、公司实力保障：我公司两支灵活机动的售后服务队伍，产品营销部专门设立售后服 务电话。 2、售后服务体系保障：公司将对本项目所涉及街路建立数据档案，方便快速响应。 3、维修响应程序：接到用户报修小时内到实地进行维修分析维修报告，录入 档案。 4、质量保质期后：人工免费，材料费按市场价收取95%（如获得包工包料维修资格）。 三、验收规程 （一）验收规程、内容 1、收到中标通知书后规定时间内，按招标文件要求，及时缴纳履约保证金。并与业主 签订施工合同。 2、合同签订前，组织相关的人员、机械设备、试验及检验仪器做好入场准备。 3、所使用涉及到质监、安检的测量仪器及机械工具均在检验检定合格期内。 5、分部分项工程采取自检与联检，并建立可追朔性的检查记录档案，保管好档案。 6、全部工程交验，公司将由项目负责人牵头，组成以项目经理为组长，由项目部质检 员、专职安全员、施工队长及公司质检部人员组成的小组进行自检，然后再报请监理及 业主验收。 （二）产品确认 1、根据招标文件、补遗文件、施工图纸验收产品。 2、根据由监理、设计单位签证的变更图纸、说明、会议记要等验收产品。 3、遵照产品的国家标准、行业标准验收产品。 四、投诉体系及联系方式 1、联系方式：沈阳市奉通道路设施有限公司联系人：***经理 联系电话联系传真 联系地址：沈阳市于洪区沈大路116号
工程质量保修方案 Written by Peter at 2021 in January
附件一 工程质量保修书 发包人：（全称） 承包人：（全称） 为保证（工程名称）在合理使用期限内正常使用，发包人和承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，签订工程质量保修书。承包人在质量保修期内应按照有关规定及双方约定承担工程质量保修责任。 1质量保修范围 质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间、外墙面的防渗漏工程、电气管线工程、给排水管道工程、设备安装工程、供热、供冷系统工程、装饰装修工程以及双方约定其他项目。具体质量保修范围，双方约定如下： （1） （2） （3） 2质量保修期 2.1质量保修期从工程实际竣工验收合格之日起计算。单项竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期。 2.2双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程质量保修期如下： （1）地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的合理使用年限； （2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏工程为：年； （3）电气管线工程、给排水管道工程、设备安装工程为：年； （4）供热、供冷系统工程为：个采暖期、供冷期； （5）装饰装修工程为年； （6）其他项目年。 3质量保修责任
3.1属于保修范围的项目，承包人应在接到通知后的7天内派人保修。承包人不在约定期限内派人保修，发包人可自行或指派第三方保修。 3.2发生紧急抢修事故的，承包人在接到通知后，应立即到达事故现场抢修。 3.3在国家规定的工程合理使用期限内，承包人应确保地基基础工程和主体结构的安全和质量。凡出现其质量问题，应立即报告当地建设行政主管部门，由设计单位提出保修方案，承包人应立即实施保修。 3.4质量保修完成后，由发包人组织验收。 4质量保修费用 质量保修费用及相关的损害赔偿费，由造成质量缺陷的责任方承担。 5质量保证金 质量保证金的使用、约定、支付、返还与本合同的质量保证金中赋予的约定一致。 6其它 6.1双方约定的其它工程质量保修事项： 6.2本工程质量保修书，由发包人承包人在工程竣工验收前签署，作为合同附件，其有效期限至保修期满。 发包人（公章）：承包人（公章）： 法定代表人（签字）：法定代表人（签字）： 年月日年月日
工程质量保证措施 (一)、工程质量管理措施： A、工序质量控制流程 B、Q C小组活动流程
C、隐蔽工程计划
D、技术复核计划 (二)、工程质量保证措施： 1、所有操作人员必须听从技术人员、质量员的指导和督促、并做好技术交底和技术复核工作，在实施过程中加强跟踪检查。 2、尊重设计，自觉听从业主，监理工程师的监督对每一分项分部，均由业主及监理单位认可签证后方可进行下一道工序施工。 3、严格按图施工，施工中遇图纸修改或图纸疑问时及时与设计单位联系，征得同意后办妥修改手续，作为施工依据和工程验收原始作证。 4、严格按施工组织设计组织施工，执行各分项工程的施工程序、操作方法和有关规范规程，加强“自检、互检、专职检”的制度。
5、严格执行市质监站“质监”制度，及时配合质监和评定。 6、测量定位所用的经纬仪、水准仪须是经过鉴定合格在使用周期内的计量器具，按计量标准计量检测控制。 7、轴线定位、控制点要严格保护，避免毁坏。在施工期间，定期复核检查定位是否位移。 8、总标高控制点的引测，必须采用闭合测量方法，确保引测结果精度。 9、轴线控制点、总标高控制点以及定放线必须经过书面认可。 10、基础工程结束后必须要组织甲方、监理、监督单位及时验收，办理好中间交接手续。 11、砼振捣应密实，应妥善控制好振捣棒布点插入深度以及振捣时间、次数。 12、浇筑砼时，脚手跑道应架空搭设避免造成钢筋位移、变形。 13、为保证砼表面质量及拆模方便，木模需刷脱模剂，拆模后，余留在模板面的砼必须铲清。 14、做好砼的养护工作，保证养护时间。 15、钢筋绑扎严格按设计图纸，翻样要求按国家规范认真验收。楼板上层钢筋按设计、施工经验设置，施工中钢筋不得随意代换，由技术部门征得设计单位同意，方可实施。 16、所有预留孔、预留洞须有现场技术人员和安装技术人员进行严格的复核验收，并填写复核验收卡。 17、搭设排架时，应拉通长麻线，使排架纵横成一线。排架间均需设水平拉杆和剪刀撑，以保证排架稳定。 18、梁柱节点和主次梁交接处，浇砼时困难较大，施工时要认真振捣这些部位，可配备不同直径的振动棒。 19、所有模板制作尺寸要准确、拼缝严密、刚度要好、支撑要牢靠。 20、在结构施工过程中，对所有钢筋连接接头（除搭接处），应在监理见证下现场取样，由专业测试单位进行复试，合格后方可进行下道工序施工。 21、每次柱梁封模隐蔽前必须将模板内的杂物清理干净，
工程质量保证措施 方案 ）
营口北海新城区A区9#～14#楼、 22#～24#楼工程 质量保证措施 1质量目标 根据我公司的技术实力, 结合本工程具体情况, 我公司对本工程确定的质量目标为: 单位工程合格率达到100%, 验收一次成功。 2工程质量保证体系 实行项目经理为第一负责人的质量保证体系, 项目总工程师为质量工作的日常负责人, 项目经理部质检部负责工程质量控制及管理工作。( 后附工程质量保证体系) 3质量保证管理措施 3.1全面质量管理 ⑴以质量目标为核心, 建立健全”全面施工质量管理”领导机构和配备各级质量管理人员, 坚持持证上岗制度, 实行责任到人的管理办法。 ⑵推行项目经理质量负责制度, 健全工程质量控制体系。严格把关, 不合格产品不转入下一道工序。 ⑶强化执行”工法管理”: 以”工法”、”规范”、”标准”为准则, 加强质量意识教育, 遵守各项质量管理制度; 以提高技术素质为中心, 强化质量意识, 确保工程质量。 ⑷实行”试验段”。每项工程全面施工前, 首先安排”试验段”施工, 根据试验结果制定切实有效的施工方案, 指导全面施工。 3.2施工组织设计、施工方案编制及审批制度 ⑴在整个工程开始施工前, 结合工程实际情况, 在项目经理领导下由项目总工程师负责编写营口北海新城区A区9#～14#楼、22#～24#楼工程施工组
织设计。该设计必须技术可行、经济合理、工艺先进, 有利于施工操作、提高质量、加快进度、降低成本。该施工组织设计编制完成后, 分别报本工程监理单位审批, 并报建设单位备案。审批经过后的施工组织设计即成为指导整个工程施工的纲领性文件。 ⑵在每个单位工程施工开始前, 由项目总工程师主持, 项目部工程科负责编写单位工程施工方案。施工方案编写完成后, 分别报项目经理和驻地监理单位审批。审批经过后的施工方案即成为该单位工程施工的指导文件。 3.3优选施工机械设备 施工机械设备是工程建设中必不可少的设备, 对工程项目的施工进度和质量均有直接影响, 因此在工程实施前, 从保证施工质量的角度出发, 本着因地制宜、因工程制宜, 技术上先进、经济上合理、生产上适用、性能上可靠、操作维修方便等原则, 在项目经理领导下, 由项目供应科和工程科负责选择施工机械设备, 使其满足工程施工需求, 保证工程质量的可靠性。 3.4现场设备材料质量管理 设备安装所需的原材料、构配件等是工程施工的组成部分, 材料质量十工程质量的基础, 加强对现场材料的管理, 从以下几个方面提高材料的质量保障: ⑴掌握材料信息, 优选供货厂家。 ⑵合理组织材料供应, 按质、按量、如期满足工程需求, 确保施工正常进行。 ⑶合理组织材料使用, 加强运输、仓库、保管工作, 避免材料变质, 减少材料损失, 确保材料质量。 ⑷严格控制外加工、采购材料的质量; 加强材料检查、验收, 严把材料质量关。各类建筑材料到场后必须组织有关人员进行抽样检查, 发现问题立即与供货商联系, 不合格者坚决退货。 ⑸搞好材料复试取样、送验工作, 确保材料质量。
工程质量保修承诺方案集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
工程保修承诺书 为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺： 1保修期内的服务项目 1.1保修服务范围 1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限 根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。 4）装修工程为2年。 2工程保修及服务承诺 1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。 3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点： A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。 B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。 C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。 6）工程保修原则及计划 A、工程保修原则
工程质量保证方案 第一节质量保证体系 一、质量责任制 由总经理与项目经理签订质量责任状，明确项目经理责、权、利以及奖罚措施；项目与班组签订质量责任状，明确职责及奖罚措施。对分包单位的工程质量也用合同形式严格明确奖罚措施。 二、质量保证体系实施 1 、加强施工管理工作 1.1严格执行质量安全环境管理体系程序文件与质量手册。 ，防止建筑安装产品从材料采购到施工、安装直至服务的全过程出现不合格现象。同样也是我们公司贯彻质量方针，达到质量目标，承担质量责任和向顾客提供质量保证的基本文件。，并且按文件的程序内容逐项办理，并完整地整理好执行过程中的资料（存档）。 1.2 组织保证、实现目标管理 1.2.1 建立强有力的项目班子 对该项目的质量目标承诺是经过周密考虑及安排的。我们认为要搞好一个工程，不论工程大小，首先要做到组织保证，即组建一个强有力的项目班子是搞好该工程的关键，所以我们精心地选择了曾施工过类似工程的现场管理班子为主要人员，再充实一部分优秀人员组成工程项目部，进驻该项目进行施工。该项目班子有以下几点特点： a.配备较为全面：项目部由项目经理、项目副经理、技术负责人、施工员、质量员、安全员、材料员、预算员等组成，做到人员齐全、职责明确，整个项目管理班子成员都受过专业知识教育，并从事本专业工作十余年，甚至数十年，具有十分丰富的施工经验。 b.有创优夺杯的丰富经验：我公司针对本工程特选公司中曾创出过省市级优质工程的项目班子进行施工。 c.对抓工程质量有敢创敢拼的精神，并富有创杯特色处理的办法。 d.有团结互助共同进取的工作作风。 e.并在推广应用建筑新技术、新工艺方面有一技之长。 f.在工程施工协调方面具有一定的经验。 根据上述项目班子的特色，特点及公司内部一系列质量管理条例、措施、责任制等，我们完全可以达到预期目标。 1.2.2 对项目班子实行目标管理及控制 针对该工程的特点、环境及一些特定条件，公司对项目实行目标管理，实现各项目标是施工项目管理的所在，因此应当坚持以控制论原理和理论为指导进行全过程的科学控制。故针对项目制定如下几项控制目标： a.质量控制目标 b.进度控制目标 c.安全控制目标 d.现场文明施工控制目标 e.工程成本控制目标 由于在施工项目目标管理及控制过程中，会不断受到客观因素的干扰，各种风险因素有随时发生的可能性，故应通过组织协调。所以公司对项目实行动态管理，这样可随时处理及排除所发生影响目标的不利因素，从而达到预期的效果。 1.3 加强对项目质量因素的控制 影响施工项目质量的因素分五大类即为人、材料、机械设备、采用的施工方法、生产劳动管理环境。
工程保修方案和措施 从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。 第一节 保修服务承诺 我公司十分重视工程交工后的保修服务工作，按照ISO9001质量体系文件的规定，我公司承诺以下服务措施： 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。在整个免费保修期内免费提供至少一人全日不少于8小时驻工地工作。 工程过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我公司签定的维修合同，继续为雇主提供维修服务。 第二节 工程保修管理 工程竣工后，将按照珠海市的有关规定和合同要求对工程进行保修。 本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设
单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。 1.保修范围 在保修期间，凡总包施工范围内的所有工程项目，因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。 对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。 2.保修时间 自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算，最低保修期限根据2000年1月30日发布国务院令第279号《建设工程质量管理条例》第六章第90条规定。 3.保修措施 本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。
房屋建筑工程质量保修书 发包人(全称)： 承包人(全称)： 发包人、承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协调一致对(工程全称)签定工程质量保修书。 一、工程质量保修范围和内容 承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。 质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程、保温工程，以及双方约定的其他项目。具体保修的内容，双方约定如下： 。 二、质量保修期 双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期如下： 1、地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限； 2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为年； 3、装修工程为年； 4、电气管线、给排水管道、设备安装工程为年； 5、供热与供冷系统为个采暖期、供冷期； 6、住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为年； 7、保温工程年； 7、其他项目保修期限约定如下： 。 质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。 三、质量保修责任 1、属于保修范围、内容的项目，承包人应当在接到保修通知之日起7天内派人保修。承包人不在约定期限内派人保修的，发包人可以委托他人修理。 2、发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。 3、对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。 4、质量保修完成后，由发包人组织验收。 四、保修费用 保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。 五、其他 双方约定的其他工程质量保修事项： 。
工程质量管理体系 及保证措施 最 经 典 欢 迎 下 载 二〇一〇年十一月五日 目录 第一章质量方针、目标、标准 (1) 第二章质量管理体系 (1) 第三章各部门及主要人员的质量职责 (2) 第四章阶段质量控制要点 (9) 第五章项目质量管理制度 (12) 第六章工程质量缺陷及事故报告与调查处理 (17)
第七章工程质量管理检查 (19) 第八章工程质量奖罚 (20) 第九章附则 (20) 附件: 项目质量管理体系 (22) 项目部质量管理组织机构图 (23) 质量保证体系框图 (23) 质量管理领导小组 (24) 事前、事中、事后质量监控程序图 (24) 质量检查程序流程 (25) 质量管理体系及保证措施运行管理记录表 (26) 第一章质量方针、目标、标准 第一条质量方针:科学管理、质量第一、信守合同、争创一流。 第二条质量目标:合格率100%,确保获省级或以上优质工程奖项。 第三条质量标准:《城镇道路工程施工与质量验收规范》(CJJ 1-2008)、《城市桥梁工程施工与质量验收规范》(CJJ2-2008)、《公路桥涵施工技术规范》(JTJ041—2000)、《公路工程质量检验评定标准》(JTGF08/1—2004) 等现行规范标准。 第二章质量管理体系 第四条根据《四川路桥桥梁工程有限责任公司标准化工程项目管理手册--技术质量管理》,本项目对工程质量实行“领导班子监督、工程部管理、质检部控制”的监督管理体系,同时接受公司技术质量部与政府质量监督部门的监督与指导,并接受监理与建设单 位的质量管理(见项目质量管理体系—附件1)。 第五条为保证质量方针、目标的实现,在项目部组织机构的基础上,建立建全项目部工程质量管理机构(见项目部质量管理组织机构图—附件2),形成全员、全过程、全方位的三全质量保证措施体系(见质量保证体系框图-附件3)。采用信息化质量控制手段,使质量控制标准化、质量评价数据化。
工程保修期内质量保证承诺和维护措施 一、质量保证承诺 单位中标完成此工程将对保修期内作出以下承诺： 1、工程竣工后，在移交前工地现场留守技术、管理人员对成品进行精心保护；工程移交前进行场地清理和清洁卫生工作，做到干净、整洁，满足业主投入使用的要求。 2、发送保修证书 本工程竣工验收后，我单位将根据合同向业主发送保修证书，保修证书内容包括：工程概况、保修范围和内容、保修联系人（本工程项目的项目经理）、保修时间、保修说明、保修情况记录等。 3、保修范围和内容的项目，本单位在接到业主有关质量投诉后24小时内作出合理回应并由指定保修联系人及时组织管理、技术人员到场检查，会同业主一同及有关质量检测单位进行鉴定，对由本单位施工质量原因造成的问题，我公司将尽快制订维修方案，并组织人员在三天内到达现场进行维修；维修完毕后再会同业主和有关部门一同验收，在保修证明上填写维修情况记录。如未按约定期限内维修，业主可委托他人修理，并扣除相应的维修费用。 4、发生紧急抢修事故，本单位接到通知后，立即赶到现场抢修，由于工程质量引起的事故，抢修费用自负。 5、由于本单位原因致使工程在国家规定的合理使用期限内造成人物财产损害的，本公司愿意承担损害赔偿责任。 6、工程回访由本单位领导组织技术、管理人员定期对工程进行回访，通过对工程的实地查看，开座谈会、征求业主意见等形式对工程的使用情况进行了解，并认真做好回访记录，发现问题及时处理解决。 二、质量保证措施 1、本单位将负责所有的文件资料完整、齐全、符合规定要求，并按照有关验收程序做好工程移交工作。 2、本单位按照ISO9002质量管理体系制订回访计划，并成立工程保修小组，按计划进行质量回访，及时了解掌握用户对该工程的意见和质量要求。 3、对回访中反映的质量问题，按本单位《质量回访及访问程序》执行，确保用户100%满意。 三、实施方案 针对缺陷责任期时间长，工程结构复杂等特点，对缺陷责任期内工程的维护作如下的安排： （一）建立一个规范化的养护驻地 1、安排一名工程负责人、两名技术人员，合同民工人数根据需要确定，成立维护队。 2、配备两台施工专用车，用于经常性的检查工地、接送人员、购买材料等，确保工程维护的有效、及时。
建筑工程售后服务与质量保证措施 1 服务承诺 我公司郑重承诺：本工程施工质量完全可以满足工程质量要求，保证工程使用的材料全部是国家优质材料，施工队伍选用高素质专业人员，施工过程严格按照公司质量体系进行控制，确保工程质量的稳定和施工环节的受控。按照国家规定进行质保，质保期内出现质量问题，我公司保证在接到通知后一小时反馈信息，24小时内派人上门处理！ 根据该项目特点，结合我公司的专业优势和综合能力，本着树立企业形象、创企业品牌、争质量一流的宗旨，经公司研究决定，为了保证我公司对房屋建筑工程的质量长期可靠的运行，我们将提供完善的售后服务，慎重承诺如下： 专业配合：积极配合其他相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。 工程保修期：保修期在国家规定基础上延长一年，除使用人员操作错误等人为因素及不可抗力因素造成的系统损伤外，我方负责一切质量问题的维修，以及系统养护，免收材料费及人工费。 保修期后服务：提供终身维修服务，保证每年不少于2次巡访服务和保养维护，过渡季节上门提供检查及清理；优惠提供维修用的零配件及材料。并可签定长期系统保养协议。 2 质量保证期 我公司承诺本工程质量保证期在国家有关规定基础上延长一年。 保修期内，自接到业主通知，我公司马上响应业主要求，1小时内即反馈信息，24小时内派工程技术人员上门进行维修，解决问题；保修期后，提供终身免费技术支持服务。 为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工
程质量维修等问题，业主可直接与公司联系。 3 服务保障措施 本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。 保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。 为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。 4 保修制度 在保修期内，我公司提供免费的维修服务（施工的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。 在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。 每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。 项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的
一、工程质量保证措施和实施方案 1、施工质量的管理 1.1、暗管穿缆质量要求 1）根据图纸上各设备的安装位置，以及入户暗管和户内管的实际布放情况，查找、确认入户 管孔的具体位置。 2）先尝试把蝶形引入光缆直接穿放入暗管，如能穿通，即穿缆工作结束。 3）无法直接穿缆时，应使用穿管器。如穿管器在穿放过程中阻力较大，可在穿孔内倒入适量的润滑剂或者在穿管器上直接涂上润滑剂，再次尝试把穿管器穿入管孔内。 4）如在某一端使用穿管器不能穿通的情况下，可从另一端再次进行穿放，如还不能成功，应在穿管器上做好标记，将牵引线抽出，确认堵塞位置，向甲方报告情况，进行疏通工作或重新确定 布缆方式。 5）当穿管器顺利穿通管孔后，把穿线器的一端与蝶形光缆连接起来，制作合格的光缆牵引端头，穿管器牵引线的端部和光缆端部相互缠绕20cm,并用绝缘胶带包扎，如在同一管孔中敷设有其 他线缆，宜使用润滑剂，以防止损伤其他线缆。 6）将蝶形光缆牵引入管时的配合是很重要的，应由二人进行作业，双方必须使用对讲机，例如牵引开始的信号、牵引时的互相间口令、牵引的速度以及光缆的状态等。由于牵引端的作业人员看不到放缆端的作业人员，所以不能勉强硬拉光缆。 7）将蝶形光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果 有损伤，则放弃穿管的施工方式。 8）确认光缆引出的长度，剪断光缆（注意不能剪得过短，必须预留用于制作光纤熔接接头的 长度）。 1.2、线槽布缆质量要求 1）选择线槽布放路由。为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。 2）选择线槽安装方式：双面胶粘贴方式或螺钉固定方式。根据现场实际情况选择。 3）在采用双面胶粘贴方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面，使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶贴在线槽及其配件上，并粘贴固定在墙面上。 4）在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般1米直线槽需用3个螺钉进行固定。 5）根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，由于线槽盖和底槽是配
建设工程质量保修协议 甲方（发包人）： 乙方（承包人）： 1.工程质量保修范围和内容 1.1承包人在质量保修期内，按照相关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担合同约定的所有施工承包范围内工程质量保修责任。包括但不限于以下内容： 1)屋面漏雨，烟道、排气孔道、风道不通，或倒风等； 2)室内地坪空鼓、开裂、起砂、由于标高问题造成采暖保护层过薄而引起地面强度不够或松动、有防水要求的地面漏水等； 3)内外墙及顶棚抹灰等饰面空鼓、脱落、开裂、面浆活起碱脱皮等； 4)厕所、厨房、盥洗室地面泛水倒坡积水，外墙板漏水、阳台积水等； 5)水池、有防水要求的地下室漏水及地下室所有穿墙套管漏水； 6)室内上下水及供暖管道漏水、阀门关闭不严，电气开关及漏电保护器失灵、电器具安装不牢固、接头松动、电线破损、短路、断路等； 7)钢筋混凝土、砖石砌体结构及其它承重结构变形、各种原因产生的裂缝； 8)栏杆等铁艺的锈蚀等； 9)外墙保温、外檐饰面的松动、脱落和开裂等及由其引起的渗漏、外檐涂料的返碱、透底、起鼓、裂缝等；
10)因乙方原因造成的其它质量问题。 上述保修内容中，凡不属于乙方承包范围的，乙方可不承担保修责任，但如果甲方明确提出由乙方负责维修某项不属于乙方承包范围的工作时，除非乙方确实没有能力承担，否则乙方应无条件服从，所发生的费用由责任方负责。 1.2凡属于承包人原因造成的质量问题、缺陷或由于承包人维修造成业主（指房屋的产权拥有者，下同）的相关损失，均属于承包人保修责任范围；不属于承包人责任，但是经由发包人和承包人双方协商由承包人维修的，承包人应予以维修，费用由责任方承担。 1.3由于乙方未按合同、国家、地方、行业规定的标准、规范和设计等要求施工，或因其采购设备、材料和构件、配件质量不合格引起的质量问题，均由乙方负责保修并承担由质量问题引发的损失赔偿责任及与保修工作的进行有关的其他损失赔偿责任。 2.质量保修期 双方约定保修期的起算日期，依据该工程竣工验收合格后的六个月后或以项目集中交付日期为时间节点，两者以同时满足条件的为约定保修期的开始日期： 2.1基础设施工程、房屋建筑工程的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的终身负责制； 2.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间、墙面、地下室的防水及防渗漏、管道、水景防渗漏为六年； 2.3电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为六年；
工程保修承诺书 为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺： 1保修期内的服务项目 1.1保修服务范围 1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限 根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。 2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。 4）装修工程为2年。 2工程保修及服务承诺 1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。 3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点： A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。 B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。 C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。 6）工程保修原则及计划 A、工程保修原则
房屋建筑工程质量保修 方案 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
房屋建筑工程质量保修书 发包人(全称)：深圳市民治办事处 承包人(全称)：深圳市城建工程有限公司_________________________ 发包人、承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，对深圳小学-教学楼、风雨操场、生活服务用房、门卫室、垃圾房（工程全称）签定工程质量保修书。 第一条工程质量保修范围和内容 承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。 质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，建筑节能工程，供热与供冷系统，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，以及双方约定的其他项目。具体保修的内容，双方约定如下：_为本工程合同的承包范围。 第二条质量保修期 双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期如下： ⒈地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限； ⒉屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为__5__年； ⒊装修工程为_2_年； ⒋电气管线、给排水管道、设备安装工程为_2_年； ⒌建筑节能工程为5年； ⒍住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为_2__年； ⒎其他项目保修期限约定如下：其它末列明的项目质量缺陷保修期为2年。 质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。 第三条质量保修责任 ⒈属于保修范围、内容的项目，承包人应当在接到保修通知之日起7天内派人保修。承包人不在约定期限内派人保修的，发包人可以委托他人修理。 ⒉发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。 ⒊对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。 ⒋质量保修完成后，由发包人组织验收。 第四条保修费用 保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。 第五条其他 双方约定的其他工程质量保修事项： ________________________/___________________
工程质量管理体系及保证措施 最 经 典 欢 迎 下 载 二〇一〇年十一月五日
目录 第一章质量方针、目标、标准 (2) 第二章质量管理体系 (2) 第三章各部门及主要人员的质量职责 (3) 第四章阶段质量控制要点 (10) 第五章项目质量管理制度 (14) 第六章工程质量缺陷及事故报告与调查处理 (19) 第七章工程质量管理检查 (21) 第八章 ............................................................................................................................. 工程质量奖罚22第九章附则 . (23) 附件： (23) 项目质量管理体系 (24) 项目部质量管理组织机构图 (25) 质量保证体系框图 (26) 质量管理领导小组 (27) 事前、事中、事后质量监控程序图 (28) 质量检查程序流程 (29) 质量管理体系及保证措施运行管理记录表 (30)
第一章质量方针、目标、标准 第一条质量方针：科学管理、质量第一、信守合同、争创一流。 第二条质量目标：合格率100%，确保获省级或以上优质工程奖项。 第三条质量标准：《城镇道路工程施工与质量验收规范》（CJJ 1-2008）、《城市桥梁工程施工与质量验收规范》（CJJ2-2008）、《公路桥涵施工技术规范》(JTJ041—2000)、《公路工程质量检验评定标准》(JTGF08/1—2004) 等现行规范标准。 第二章质量管理体系 第四条根据《四川路桥桥梁工程有限责任公司标准化工程项目管理手册--技术质量管理》，本项目对工程质量实行“领导班子监督、工程部管理、质检部控制”的监督管理体系，同时接受公司技术质量部和政府质量监督部门的监督和指导，并接受监理和建设单位的质量管理（见项目质量管理体系—附件1）。 第五条为保证质量方针、目标的实现，在项目部组织机构的基础上，建立建全项目部工程质量管理机构（见项目部质量管理组织机构图—附件2），形成全员、全过程、全方位的三全质量保证措施体系（见质量保证体系框图-附件3）。采用信息化质量控制手段，使质量控制标准化、质量评价数据化。 第六条项目部成立以项目经理为组长，副经理、总工程师为副组长，相关职能部门负责人参加的项目质量管理小组（见项目质量管理领导小组-附件4），负责整个项目的质量监督管理工作。项目各作业区设专职质检员，明确职责，归口本项目工程质量管理工作，开展质量监督检查、质量信息管理及体系评价，保证其质量体系的有效运行。 第七条项目的质量控制和实施，采取将要素层层分解，使每一个要素都明确落实到相关职能部门和相关责任人。项目经理是工程质量的第一责任人，对承建工程的质量负主要领导责任；总工程师对工程质量负技术责任；相关管理负责人对工程质量负相应的管理
附件一 工程质量保修书 发包人：（全称） 承包人：（全称） 为保证（工程名称）在合理使用期限内正常使用，发包人和承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，签订工程质量保修书。承包人在质量保修期内应按照有关规定及双方约定承担工程质量保修责任。 1质量保修范围 质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间、外墙面的防渗漏工程、电气管线工程、给排水管道工程、设备安装工程、供热、供冷系统工程、装饰装修工程以及双方约定其他项目。具体质量保修范围，双方约定如下： （1） （2） （3） 2质量保修期 2.1质量保修期从工程实际竣工验收合格之日起计算。单项竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期。 2.2双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程质量保修期如下：
（1）地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的合理使用年限； （2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏工程为：年； （3）电气管线工程、给排水管道工程、设备安装工程为：年； （4）供热、供冷系统工程为：个采暖期、供冷期； （5）装饰装修工程为年； （6）其他项目年。 3质量保修责任 3.1属于保修范围的项目，承包人应在接到通知后的7天内派人保修。承包人不在约定期限内派人保修，发包人可自行或指派第三方保修。 3.2发生紧急抢修事故的，承包人在接到通知后，应立即到达事故现场抢修。 3.3在国家规定的工程合理使用期限内，承包人应确保地基基础工程和主体结构的安全和质量。凡出现其质量问题，应立即报告当地建设行政主管部门，由设计单位提出保修方案，承包人应立即实施保修。 3.4质量保修完成后，由发包人组织验收。 4质量保修费用 质量保修费用及相关的损害赔偿费，由造成质量缺陷的责任方承担。 5质量保证金 质量保证金的使用、约定、支付、返还与本合同的质量保证金中赋予的约定一致。 6其它 6.1双方约定的其它工程质量保修事项：