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}跟单的八大工具

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

开课时间：2010年3月13--14日（上海--良安大酒店）2010年3月20--21日（深圳--名兰苑酒店）…………………………………………………………………………………………………………………………参课对象：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

标准费用：2100元/人（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）

主办单位：新科培训网（https://www.doczj.com/doc/a912837279.html,）

认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。

说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册助理外贸营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。

●课程特色

内容源于讲师多年实际工作经验，系统、全面、条理清析、通俗易懂、实操性强，是跟单工作最系统实用的课程之一。风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性于一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、对话、互动、案例、客户代表…………………………………………………………………………………………………………………………◇课程背景curriculum background

市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。

本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。…………………………………………………………………………………………………………………………◇培训收益training income

理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；

通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；

能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；

理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；

有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。…………………………………………………………………………………………………………………………◇课程大纲curriculum introduction

◆跟单员的工作核心

跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命

跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本

跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表

跟单模式，跟单流程，五项工作原则

实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

跟单的主要对象，跟什么？三大要素

如何面对四种人和另类

有效克服八大怪象

跟单员业绩考核，考核表、方法、激励

游戏：哈佛的管理法则

◆跟单员处理订单的能力

优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单

没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求，订单评审与输出

要不要插单？插单原则、方法

如何管理P/O、ot

与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策

JIT、VMI

跟单工作展开流程

案例：如何防止“铲单”

◆跟单员管理工厂的技能

计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化

APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

pmc，如何制定生产计划

如何督促物料到位，控制生产进度

各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求

产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据

如何协调处理生产异常问题

PSI，产供销失调的症状、原因与对策

两种决定的比较

案例：WM如何管理供货工厂

◆出口型企业跟单模式

接收客户正式订单，信用证

三种样板管理，签板、首件认可、确认

工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补外协作、外包方管理，发货前的准备工作

完成后的统计分析

贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟单工作礼仪

礼仪规则，礼仪的作用

相由心生，特殊而重要的礼仪

不同国家、地域的礼仪差异

◆跟单员的客户关系管理

定位客户、服务和满足顾客

客户关系表现形式，平均客龄

客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱

赢得客户忠诚的方法

合作愉快是基础

留下值得怀念的背影

客户的心是企业最大的资源

案例：满意度一分钱不值

◆跟单工作策略

抓住主线，以不变应万变，举一反三

透过细节，掌握信息，杜绝死角

写一份有价值的报告，简洁而有效

善用开会解决问题，必要的会议，有会有议

识别并锁定异常

规范化与格式化的工作有助于跟单

看板与目视管理，公开透明的管理法则

工作目标与目的，不要“为人作嫁”

责任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略案例：数码思维模式的《业务通报》

◆跟单工作工具

管理工具的妙用，跟单的八大工具

PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟单工作能力提升培养

沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理

与顾客沟通的技巧

判断能力，经常保持九个危机意识

评价能力，五项工作评鉴

实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求

承受能力，练就心理素质

经典案例分析

◆互动，自由问答

主要工作任务

遇到的问题

老的方式

检讨原因

跟单方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互动，自由问答

参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》

…………………………………………………………………………………………………………………………★主讲专家：李广泰先生

李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。…………………………………………………………………………………………………………………………

◆培训报名电话：０７５５--２１３２７３４８、２１３２７７４６联系人：林先生万小姐陈小姐…………………………………………………………………………………………………………………………

=======跟单员核心工作技能提升与策略强化训练=======

----报名回执表----传=真:０７５５--２１３２７７４６

參會单位名称：______________________________________________________________

聯系人：________________ 聯繫電話：____________________聯繫傳真：_________________

移動電話：__________________ 電子郵箱：_______________________ 總費用：____________元

參會人一：________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人二：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人三：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人四：_________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人五：_________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人六：_________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

付款方式：（請選擇打“√”）□1、現金□2、電匯□3、轉帳

请您选-择参-会-地-点：（请选择打“√”）3月口上海口深圳5月口上海口深圳

备==注: 1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!

2.本课程可根据企业需要组织内训。

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塑造阳光心态

塑造阳光心态心态对人的影响:良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。心态具有多大力量呢？1、九个人过桥的试验:教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。这个试验揭示的原理:心态影响能力2、死囚试验:教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理：心态影响生理心态对你的影响：心态好——生理健康，能力增强。心情不好——生理差，能力差。人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧好的心情：使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。差的心情：使你不思进取，甚至颓废，

使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。人来到这个世界上究竟是为了什么？亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐。使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。第一个工具：改变态度我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。＂塞翁失马，焉知祸福＂有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。水手的故事：一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？态度决定结果：改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。心态影响人的能力，能力影响人的命运：古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，

宝洁八大问(整理版)

宝洁八大问 1. Describe an instance where you set your sights on a high/demanding goal and saw it through completion. 举例说明，你如何制定了一个很高的目标，并且最终实现了它。 2. Summarize a situation where you took the initiative to get others going on an important task or issue and played a leading role to achieve the results you wanted. 请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。 3. Describe a situation where you had to seek out relevant information define key issues and decide on which steps to take to get the desired results. 请详细描述一个情景，在这个情景中你必须搜集相关信息，划定关键点，并且决定依照哪些步骤能够达到所期望的结果。 4. Describe an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others. 举例说明你是怎样用事实促使他人与你达成一致意见的。 5. Give an example of how you worked effectively with people to accomplish an important result. 举例证明你可以和他人合作，共同实现一个重要目标。 6. Describe a creative/innovative idea that you produced which led to a significant contribution to the success of an activity or project. 举例证明，你的一个创意曾经对一个项目的成功起到至关重要的作用。 7. Provide an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most important priorities. 请举例，你是怎样评估一种情况，并将注意力集中在关键问题的解决。 8. Provide an example of how you acquired technical skills and converted them to practical application. 举例说明你怎样获得一种技能，并将其转化为实践。

阳光心态八大工具

阳光心态八大工具阳光心态八大工具第一个工具：改变态度我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。 “塞翁失马，焉知祸福” 有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，

是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。美丽女士跳海的故事有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？

老头可以这样说，姑娘，两年前你是啥样子？女士自豪地说，两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。老头说，这两者不是一样的吗？两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的？从头再来。老头的话把女士给逗乐了，女士不想跳海了，从头再来。从头再来，就当啥事也没发生. 水手的故事一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？

有效管理者的八大工具核心内容

有效管理者的八大工具核心内容 Hessen was revised in January 2021

《有效管理者的八大工具》核心内容主讲宋新宇主要内容一、什么是管理——为什么需要管理管理是什么管理什么谁来管理二、管理者要做什么——有效管理者必须完成的5个任务三、如何做一个有效管理者——有效管理者应遵循的7个为人处世原则四、什么是有效管理者的秘密武器——有效管理者必须掌握的八大工具五、在工作和学习中成为有闲的管理者——德国人对中国人的15条建议一、什么是管理——为什么需要管理管理是什么管理什么谁来管理 1、管理就是更有效实现组织目标的手段。管理就是通过一群人有效实现组织目标。 2、管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。——彼得、杜拉克管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利、法约尔 3、管理是一个职业，而不是一门艺术。所以可以学习！像医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。管理职业的四个元素：任务：每个职业都要了解自己特别的任务（认识和知识）。工具：每个职业都要学会使用专门的工具（训练和重复）。原则：在完成任务和使用工具是必须遵守的一些准则，它确定完成任务的质量和使用工具的方式（领悟和纪律）。责任感：对自己的所作所为负责（个人决定，无法学习也无法强迫）。 4、管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才” 有效的管理=效率（有效的生产率）+效果（有效的结果） 5、不应该问“谁是完美的管理者”，正确的问题是“什么是有效的管理者” 有效管理者的共同之处：角色+职业——自觉或不自觉地遵守一些共同的行为准则细致、认真地完成某些任务系统地使用一些工具，像工匠一样专业二、管理者要做什么有效管理者必须完成的5个任务 1、制定目标——确定了合理的目标就是实现目标的一半。目标管理的基本规则：少而大 / 应该让任务、工作和目标来指引员工而不是管理者/ 应该让目标来管理和控制而不是上司 / 把目标量化 / 针对个人而非团队 /局面越是困难，就越需要短期目标 / 书面记录 2、组织实施——差劲组织征兆:管理层等级增多/ 不断谈论跨领域的工作 / 召集大批人马召开大量会议 / 同一职位人员过多/ 协调人和助手多 / 做许多工作，但每样都是一点点

PDCA的八个步骤七大工具

PDCA的八大步骤步骤一：分析现状，找出题目；夸大的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。步骤二：分析产生题目的原因；找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。步骤五：执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。步骤六：检查验证、评估效果；"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环"。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： ◆P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ◆D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ◆C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ◆A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 PDCA循环有以下四个明显特点： 1．周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，

[参考实用]宝洁八大问经典答案(英文)

宝洁八大问经典答案(英文)

1. Describe an instance where you set your sights on a high/demanding goal and saw it through completion. 描述一个例子，证明你给自己确立了一个很高的目标，然后完成了这个目标。问题分析：考查意图：制订高目标的勇气 + 完成高目标的执行力。关键词：demanding goal + saw it through. 所以，在描述的时候要着重描述这个任务为什么这么demanding，有些什么具体的困难，你是怎么样一步一步去克服的。回答示范： (1) (What)Designed a show to celebrate the Anniversary of Tianjin University, and won 3rd Prize out of 18 teams.——讲出自己这件事的成绩提高含金量 (2) (Situation & Key Word: demanding) On the anniversary night, there was a huge celebration party, where songs, dances and dramas were played. Each school学院 should design five shows, and our class volunteered to design one. It was a demanding goal as it was very close to the end of the term when most students were busy preparing for final exams. (3)(Task) As a sophomore student I was in charge of my class performance, which was a drama戏剧. I had to deal with the pressure from study, my classmates’ disinterest in acting, and my role as the king in the drama. (4) (Actions， Key Words: how I saw it through) First, as there were only 20 students in my class, I distributed at least one task to each student; either a role, or making tools or costumes.服装 Second, since at the end of the term each member was busy with study, the rehearsal 练习 schedule should be reasonable and periodic.周期性的 All team members cooperated well because of the low frequency and short duration持续时间 of each rehearsal. Third, music and scenery舞台布景 were added into rehearsal in order to get close to the circumstances of the party. In addition, I emphasized the value of time and ordered every actor to respect other partners. (5) (Result) In the end, our performance was very successful. Not only did I act the “king” wonderfully, but also got good marks on the final exam. 2. Summarize a situation where you took the initiative to get others to complete an important task, and played a leading role to achieve the results you wanted. 描述一个例子，你团结了一群人共同努力，并为取得成功起到了带头作用。问题分析：考查意图：领导才能，关键词：took the initiative, get others to complete, leading role。所以，你在描述的时候要重点描述自己吸引他人参与、团结并鼓励他人、借助他人力量、带领他人这个过程。回答示范： (1) (What) I organized a group to sing English choir唱诗班 on Choir Eve, visited all the dormitories in our university and sent Christmas gifts on behalf of our English Association. (2) (Task) To broaden the students’ understanding of Western culture. (3) (Key words) took the initiative & leading role i. Suggested the idea to the Chairman of our English Association and got his approval. ii. Asked each member of our association to offer at least three suggestions on each

《有效管理者的八大工具》核心内容

《有效管理者的八大工具》核心内容主讲宋新宇主要内容一、什么是管理？——为什么需要管理？管理是什么？管理什么？谁来管理？二、管理者要做什么？——有效管理者必须完成的5个任务三、如何做一个有效管理者？——有效管理者应遵循的7个为人处世原则四、什么是有效管理者的秘密武器？——有效管理者必须掌握的八大工具五、在工作和学习中成为有闲的管理者——德国人对中国人的15条建议一、什么是管理？——为什么需要管理？管理是什么？管理什么？谁来管理？ 1、管理就是更有效实现组织目标的手段。管理就是通过一群人有效实现组织目标。 2、管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。——彼得、杜拉克管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利、法约尔 3、管理是一个职业，而不是一门艺术。所以可以学习！像医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。管理职业的四个元素：任务：每个职业都要了解自己特别的任务（认识和知识）。工具：每个职业都要学会使用专门的工具（训练和重复）。原则：在完成任务和使用工具是必须遵守的一些准则，它确定完成任务的质量和使用工具的方式（领悟和纪律）。责任感：对自己的所作所为负责（个人决定，无法学习也无法强迫）。 4、管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才？” 有效的管理=效率（有效的生产率）+效果（有效的结果） 5、不应该问“谁是完美的管理者？”，正确的问题是“什么是有效的管理者？” 有效管理者的共同之处：角色+职业——自觉或不自觉地遵守一些共同的行为准则细致、认真地完成某些任务系统地使用一些工具，像工匠一样专业二、管理者要做什么？有效管理者必须完成的5个任务 1、制定目标——确定了合理的目标就是实现目标的一半。目标管理的基本规则：少而大 / 应该让任务、工作和目标来指引员工而不是管理者/ 应该让目标来管理和控制而不是上司 / 把目标量化 / 针对个人而非团队 /局面越是困难，就越需要短期目标 / 书面记录2、组织实施——差劲组织征兆:管理层等级增多/ 不断谈论跨领域的工作 / 召集大批人马召开大量会议/ 同一职位人员过多/ 协调人和助手多 / 做许多工作，但每样都是一点点 3、合理决策——管理者的一个根本任务是决策 / 澄清不同的意见是好决策的前提 / 弄清问题所在才能解决好问题/不在自己受迫的情况下作决策 / 实施比决策更重要 / 除了我们知道的一定还有其它选择

管理者的基本工具

1、5H1W分析法 Why What Where When Who How 原因对象地点时间人员方法Why—何故 1）、为什么这项工作（或动作）是必不可少的 2）、为什么这项工作要以这种方式进行 3）、为什么完成这项工作需要这些投入 What—何事 1）、这是一项什么性质的工作 2）、这项工作的目标是什么 3）、这项工作的结果是什么 Where—何处 1）、这项工作是在哪里进行的 2）、这项工作对工作环境有什么特殊要求 3）、这项工作应当在何处、何种工作环境中进行When—何时 1）、这项工作的开始时间、结束时间和持续时间 2）、这项工作为什么持续这么久时间 Who—何人应该由谁来从事这项工作 How—何法 1）、这项工作是怎么进行的

2）、完成这项工作还有没有更好的方法在工作中应用5W1H法，不仅可以简化工作，对问题进行综合分析研究，而且还可以产生更新的创造性设想或决策。高效团队建设中的“5W1H分析法” Where—我们在哪里 1）、通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距。 2）、明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。 When—我们什么时候采取行动 1）、合适的实际采取合适的行动时团队成功的关键，团队任务的启动。 2）、团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决。 3）、团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除。 4）、在何时与何地取得相应的资源支持，都必须因势利导。 Who—我们是谁 1）、团队成员自我的深入认识。 2）、获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。 Who—我们怎样行动 1）、怎样行动涉及到团队运行问题， 2）、团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。 Why—我们为什么

塑造阳光心态的七种方法

塑造阳光心态的七种方法人的内心和谐是和谐社会的一个高境界。下文是吴维库博士研究并提出的塑造阳光心态的理论，正是引导人们调整好自己的心态，营造知足、感恩、达观的心理，树立喜悦、乐观、向上的人生态度，通过个人内心和谐促进社会和谐的一把钥匙。 1、心态到底具有多大的力量心态好，能力增强；心态不好，能力减弱。心态就具有这么大的力量，从里到外影响着你。相信现在一些人有这样的困惑：自己的财富在增加，但是满意感在下降；拥有的越来越多，但是快乐越来越少；沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。哪里出了问题？心态出了问题。心态出了问题，那就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、达观的阳光心态，就是要让朋友们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。你内心如果是一团火，就能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。要想温暖别人，你内心要有热；要想照亮别人，请先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的内心。怎样照亮内心？点亮一盏心灯，塑造阳光心态。良好的心态能够很好地影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。心态好，能力增强；心态不好，能力减弱。心态就具有这么大的力量，从里到外影响着你。人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑和羞愧。兴趣和愉快是正面的，惊奇是中性的，其余六类都是负面的。由于人的负面情绪占绝对多数，因此，人不知不觉就会进入不良情绪状态。塑造阳光心态的目的就是要把兴趣和愉快这两类好情绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。因为好的心情会使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃、沉着、冷静，缔造和谐；差的心情会使你沉沦，使你忧愁、悲观、失望、委靡不振，甚至颓废。如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。如果一个领导者的心情经常不好，这种不好的情绪就会像羊群中的瘟疫一样在组织中蔓延，导致团体人际关系紧张。我们现在正在构建社会主义和谐社会，阳光心态就是构建和谐社会的一个基础。 2 、塑造阳光心态的七种方法改变态度，享受过程，活在当下，情感独立，学会感恩，"天堂"、"地狱"由心造，压力太大的时候学会弯一弯。那么，怎样塑造阳光心态呢？这里介绍七种方法和大家共享。第一种方法：改变态度。

有效管理八大工具心得体会

心得体会 ------学习“有效管理者的八大工具”有感 2000年，许多媒体都刊登了一则消息：北京有这么一个人，听他的课三天就要3800元，可报名热线却打爆了。有人甚至说：“这三天改变了企业的整个命运。”这位极具号召力的商人就是宋新宇。的确，我们不用怀疑，这是一则真实的信息。北京易中创业科技有限公司成立于2001年，主营企业管理咨询、培训及开发相关科技产品。该公司总裁宋新宇博士，用其先进的管理理念和道德的经商观念，为国内大多数民营企业提供管理咨询，作为国内企业先进管理理论的代表，正如他所说：“我们不能从书本到书本，从理论到理论，得有实战经验才行。” 2004年11月份，第一铝矿组织全体管理人员学习了有效管理者的八大工具及其相关管理理论，首先从企业管理者的角色开始，介绍企业需要4种人，其中最重要是榜样的角色（管理者），在企业不同的发展阶段，管理者的角色应作相应的调整，中上层管理者需要企业家的眼光，在压力面前能够坚持，克服困难，做出决策。管理是一个无所不在的职业，不是一门艺术，我们每个人都可以学习，好的管理能取得事半功倍的效果。有效的管理等于效率和效果，要做正确的事件，然后才取得效果，让不同的人发挥自身特长，让一群平凡的人做出一件不平凡的事来。有效管理必须做好七项为人处事原则：结果导向就是要做出业绩来，以业绩定功过；服从整体，将公司作为一个整体，顾全大局；专注要点是管理者最基本的原则；利用强处，充分发挥其优点；建立信任，作为管理者，信任意味着效率；正面思维，学会自我激励；充分授权，信任下属。其次学习了管理者的5项任务：制定目标，目标具有挑战性，能经过努力实现，有书面的记录，企业管理者要会用目标引导和管理团队；组织有效的实施；合理的决策，决策很重要，但实施是决策的体现；有效的监控，监控的目的是为了改变未来；培育人才，从企业内部作手，找到合适的人才。最后学习了有效管理者的八大工具，该八大工具为：ABC分析与系统的舍弃、目标管理、高效会议、报告系统、岗位设置、业绩评估、预算体系、工作方式。只要充分合理利用八大工具，就能在较短的时间取得较好的效果，使每个工具都能发挥最大作用，更好地指导企业的发展，提高工作效率，满足顾客的需要。管理者应眼观全局，着眼于整体，让下属了解整体，并拥有一套必备的管理工具，持之以恒使用下去，就可以成功。我们相信诚实、互利、信守诺言是一个企业长久成功的基础，我们追求利润，更追求真正的职业精神、先进的管理手段，让企业领导与员工分享企业发展的过去与未来，加强员工与组织的思想、感情沟通，统一思想，使全体员工能更好地发挥积极性、创造性，为企业的持续发展奉献自己的一份力量。 2013年12月15日

时代光华--阳光心态试题及标准答案(完整版)

时代光华--阳光心态试题及答案(完整版)

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课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 被领导批评之后，具备阳光心态的想法不包括：√ A 领导指出了我的不足，我一定会改正 B 领导是在找我的茬，他再批评我就不干了 C 领导还在乎我，我一定不能辜负他的信任 D 领导比我水平要高，我要努力向他学习正确答案： B 2. 当别人都被提拔，自己却原地踏步时，正确的做法是：√ A 坚持自己，等待领导发现 B 学习别人说领导的好话 C 调整心情，更加努力工作 D 换家公司，重新来过正确答案： C 3. 对自己有利的生活方式是：× A 活在当下和未来 B 活在过去和未来 C 只是活在当下 D 活在过去和现在正确答案： C 4. 在四级人生论中，兔子型人生的特点是：√ A 没钱、不闲 B 有钱、有闲 C 没钱、有闲 D 有钱、不闲

正确答案： D 5. 生命的质量取决于：√ A 每天的心态 B 物质财富的多少 C 知识水平的高低 D 地位的高低正确答案： A 6. 世界上最幸福的人是：√ A 最有钱的人 B 知道自己幸福的人 C 最有闲的人 D 最有权的人正确答案： B 7. 人们92%的烦恼来自于：√ A 事业不顺 B 生活不和谐 C 自寻烦恼 D 运气太差正确答案： C 8. 下列属于多元成功的选项是：× A 金钱、地位、名誉 B 超越自我、精神富足、帮助他人 C 吃得好、住得好、穿得好 D 金钱、权力、幸福家庭正确答案： B 判断题 9. 罗斯福家被盗的案例告诉我们要从坏事中看到积极的一面。√ 正确

宝洁八大问具体分析与经典答案

宝洁八大问具体分析及经典答案英文的行为面试访谈问题，每个题目往往都包含着一个主要的考查意图，比如说：有的题目考查的是创新能力，有的题目考查的是团队精神，有的则考查的是领导能力。这些考查意图会非常明显地在题目本身的关键词当中表现出来。所以，在回答这种问题的时候，你的描述应该侧重于“STAR-关键词描述法”中的关键词。以下这些题目选自宝洁八大题，但是它们实际上具有非常普遍的代表性，或者是一家相当不错的国内公司，请务必仔细准备下面这八大题目。 1。实例描述，您可以设置高/苛刻的目标和你的目光，看到它完成。描述一个例子，证明你给自己确立了一个很高的目标，然后完成了这个目标。问题分析：考查意图：制订高目标的勇气+完成高目标的执行力。关键词：目标+苛刻的看到它通过。

所以，在描述的时候要着重描述这个任务为什么这么苛刻的，有些什么具体的困难，你是怎么样一步一步去克服的。回答示范：（1）（什么）设计了一个显示为庆祝周年，天津大学，并获得了第三名的18支球队-讲出自己这件事的成绩提高含金量（2）（现状与关键词：要求）在周年纪念日之夜，是一个巨大的庆功宴上，被演奏了歌曲，舞蹈和戏剧。每所学校的学院应设计五场，和我们班的主动设计。这是一项艰巨的目标，因为它是非常接近学期结束时，大部分学生都忙着准备期末考试。（3）（任务）作为一个大二的学生我是在我的主管级的性能，这是一个戏剧戏剧。我不得不处理与学习的压力，我的同学们在表演不感兴趣，我的角色在戏中之王。（4）（操作，关键词：我看到它通过）首先，在我的班级有20名学生，我分发到每个学生的至少一个任务，任何一个角色，或工具或服装。服装其次，由于各成员在该期限结束前忙学习，排练练习时间表应该是合理的和周期性的。周期性的所有团队成员都进行了良好合作，因为低频率和持续时间短，持续时间每个排练。三，音乐和风景舞台布景加入排练，以获得接近的情况下，党的。

管理者应该掌握的八大工具

有效管理者的八大工具企业别人自己管理者为人处事的七个原则管理者应该完成的五项任务管理者应该掌握的八大工具一、人在企业中的地位二、企业管理者的角色三、管理作为一个职业 1、周末连续两天上班屁也顾不上放一个劳累致死。 2、周末加班没有加班费连回班餐也没有心力交碎致死。 3、长时间加班饥肠老板买一苹果一人一半激动致死。 4、为公司利益为客户谈判却被老板不信任伤心致死。 5、经常加班老板视而不见迟到一分钟被罚款三十二块二毛三难过致死。 6、甲老板限定时间完成任务乙老板迟迟不提供材料着急致死。 7、与客户谈判小问题也没有权利老板不在场联系不上左右不是郁闷致死。 8、正确方案被老板错误方案代替揪心致死。 9、尽干脱裤子放屁的事情烦心致死。 10、接到任务时不该出问题的地方出问题，当接到新问题时恐惧致死。 11、紧急事情即赶到公司的费不能报销气愤致死。 12、出了问题明明是乙老板的问题，却被甲老板狠批一通冤枉致死。 13、完成一个大项目老板请客一碗大混吞兴奋致死。有效的管理=效率+效果三流的企业卖产品，二流的企业卖技术，一流的企业卖文化。管理四元素；一是任务二是原则三是工具四品德领导者—敢于超出现有资源做好事情。窄义的管理者—利用现有资料做好事情。专业人员—他们能把事情做好。最低层人员—操作最基本事情做好。管理者为人处事的七个原则一、结果导向企业更长久的长存唯一的结果来决定。 ?非结果导向 ?注重投入，不注重产出 ?要快乐，不要成果 ?功劳VS。苦劳 ?贡献VS。资历 ?履历义务VS。自我实现 ?！成果和效率带来快乐！二、服从整体服从整体不要本位主意 “问三个砌砖的人他们在干什么” “马和驴的故事” “销售经理与人事经理的争议” “纯粹专家主义”

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