管理学原理复习资料
第一章：管理与管理学
【考核知识点与考核要求】
（一）管理概述
识记：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的职能
领会：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量
应用：联系实际说明管理的必要性
（二）管理者
识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能
领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色（3）有效的管理者与成功的管理者
（三）管理学
识记：管理学的概念
领会：管理学的特点
第一节：管理概述
一、管理的产生及必要性
1.管理的产生：①管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调
②管理是人类群体活动的产物
2.管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。
①从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量
②管理是任何组织生存发展的重要条件
③管理活动具有的普遍性
二、管理的概念
概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程
①管理是对组织的管理，组织是管理的载体
②管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标
③管理是由一系列活动构成的
④管理是一个追求有效的过程
⑤管理的实质是协调
三、管理的特性
①管理活动不同于作业活动
②管理工作既具有科学性又具有艺术性
③管理的核心是以人为本（处理好人际关系）
四、管理的职能（计划、组织、领导、控制）
㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排
㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排
㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程
㈣控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作
五、管理有效性的衡量
管理的有限性是由效率和效果来衡量的（效率是指投入与产出的比值；效果是指目标达成度，涉及活动的结果）
第二节：管理者
一、管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人
二、管理者的分类：
负责制定具体的计划，是对某一部门或某一①
②按管理者所处从事
工作领域及专业不同
职能）的管理者
三、管理者的角色
⑴人际关系方面的角色
⑵信息传递方面的角色
⑶决策制定方面的角色
四、管理者的技能
⑴技术技能（基层管理者>中层管理者>高层管理者）
⑵人际技能（基层管理者=中层管理者=高层管理者）
⑶概念技能（基层管理者<中层管理者<高层管理者）
五、有效的管理者和成功的管理者
“有效的管理者”决定了组织的效率，“成功的管理者”决定了组织的效果，鉴于此，在一个组织中，管理者的类型也应该体现管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。同时，管理者之间形成一种互补，在纵向层面与横向层面上均能形成合理的素质结构
第三节:管理学
一、管理学的概念:管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学
二、管理学的特点：①综合性
②不精确性
③实践性
④历史性
⑤发展性（附：①一般性②多科性③实践性④历史性）
三、管理学的学习方法：①唯物辩证法
②理论联系实际法
③系统方法
第二章：管理理论的形成与发展
【考核知识点与考核要求】
（一）管理理论产生前的的管理实践与管理思想
识记：亚当.斯密的管理思想
（二）古典管理理论的形成
识记：古典管理理论的特点
领会：（1）科学管理理论的基本观点；（2）一般管理理论的要点；（3）韦伯的行政组织理论的主要观点
应用：古典管理理论在现代管理中的应用
（三）行为科学的兴起
领会：（1）霍桑实验的结论；（2）行为科学的建立与发展
应用：行为科学理论在现代管理中的应用
（四）现代管理论的丛林
领会：各管理理论学派的主要特点
第一节：管理理论产生前的管理实践与管理思想
一、管理理论萌芽时期的管理思想
亚当.斯密的管理思想：
①提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完成比去年多得多的工作
②提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益，形成总的社会利益
第二节：古典管理理论的形成
一、古典管理理论的主要学派及其观点
㈠科学管理理论（时间：19世纪末20世纪初;代表人物：“科学管理之父”泰勒;形成标志：1911年《科学管理原理》的出版）
科学管理的主题思想就是抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，并用此方法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。
主要内容：①工作定额原理
②标准化原理
③科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”
④实行差别计件工资制
⑤管理工作专业化原理
⑥管理控制的例外原理
㈡一般管理理论（代表人物：“经营管理之父”亨利.法约尔）
主要思想：
1.经营与管理的区别（经营的内涵比管理更为广泛，管理仅仅是经营的一项活动）
2.管理的五要素（计划、组织、指挥、协调、控制）
3.管理的十四条原则
⑴劳动分工
⑵权力与责任
⑶纪律
⑷统一指挥
⑸统一领导
⑹个人利益服从整体利益
⑺人员的报酬要公正
⑻集中与分散
⑼等级链
⑽秩序
⑾公平
⑿人员稳定
⒀首创精神
⒁集体精神
㈢行政组织理论（代表人物：“行政组织理论之父”马克思.韦伯）
1.理想的组织形态
⑴超凡权力——神秘化组织
⑵传统权力——传统组织
⑶法定权力——法律化组织
2.理想组织形态的管理制度
3.理想组织形态的组织结构
二、古典管理理论的特点
⑴以提高生产效率为主要目标
⑵以科学求实的态度进行调查研究
⑶强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥
⑷强调规章制度的作用
第三节：行为科学的兴起
一、霍桑实验的结论
⑴职工是社会人
⑵企业中存在非正式组织
⑶新型的领导能力在于提高职工的满足度
⑷存在着霍桑效应
二、行为科学理论的建立与发展
⑴关于动机激励的理论（行为科学最基本的理论核心）
⑵关于企业管理中的“人性”理论（行为科学的理论基础）
⑶关于领导方式的理论
⑷关于组织与冲突理论
第四节：现代管理理论的丛林
一、各管理论学派的主要特点或思想
㈠管理过程学派
主要特点：（代表人物：哈罗德.孔茨）
①以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程
②管理过程与管理职能是分不开的，管理的过程就是管理的各种职能发挥作用的过程
㈡社会系统学派（代表人物：切斯特.巴纳德）
主要观点：①协作系统的性质协作的意愿
②协作系统的基本要素共同目标
信息联系
③效力与效率
④正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用
⑤经理人员的职能
a建立和维持一个信息联系的系统
b从组织成员那里获得必要的服务
c制定和规定组织目标
㈢决策理论学派（代表人物：赫伯特.A.西蒙、詹姆士.马奇）
主要思想：①强调了决策在管理中的重要性
②提出了决策的标准
③明确了决策的程序
④决策的技术
㈣系统管理学派（代表人物：约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克等）
主要观点：
①企业是一个人造的开放系统，它同外部环境之间存在着动态的相互作用并具有内部和外部的信息反馈网络，能够不断地自行调节，以适应环境和企业本身的需要
②企业内部包括各种子系统（要素），它们是目标子系统、技术子系统、工作子系统、结构子系统，人际社会子系统以及外界因素子系统
③从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用
㈤社会—技术系统学派（代表人物：斯里司特）
主要观点：它从系统观点出发，认为要解决社会问题，不能只看社会系统，而把与社会系统
相适应的技术系统排除在外。只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统需要的组织才是最好的组织。因为技术系统（机器设备和采掘方法）对社会系统有很大的影响，所以，应把社会系统和技术系统结合起来考虑。而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统的相互协调
㈥经验主义学派
主要特点：从企业管理的实际出发，通过分析一大批组织或管理人员的成功或失败的实例，以便在一定的情况下把这些成功、失败实例的经验教训加以概括和总结建立一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给企业实际管理者，用来指导企业管理人员的思想和行动。该学派认为不存在管理原则的普遍性，而只侧重管理者亲身实践经验的总结
㈦权变理论学派（代表人物：劳伦斯、洛希）
权变理论的内容，主要集中在企业组织结构和领导方式两个方面
①关于组织结构的观点。权变理论认为，企业是一个开放性系统，它的组织结构按照环境特点来设计，并分成不同的组织结构模式
②关于领导方式的观点。权变理论认为，不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式，一切依据企业的任务、个人和小组的行为特点，领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定
③提出了关于人的激励和管理的权变观点，即“超Y理论”
㈧经理角色学派（代表人物：亨利.明茨伯格）
主要理论：以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的，提出了有关经理工作的性质，经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论
㈨管理科学学派（代表人物：伯法、莫尔斯和金希尔等）
主要观点：①用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，达到企业的目标
②管理科学就是控制管理决策的数学模式与程序系统，并通过电子计算机使它们应用于企业管理
主要特点：形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法
第五节：当代管理理论的发展
一、当代管理理论的新发展
1.战略管理理论
2.业务再造流程
3.学习型组织
二、当代管理理论发展的趋势
1.人本管理趋势
2.跨文化管理
3.参与管理趋势
第三章：组织环境与组织文化
【考核知识点与考核要求】
（一）组织环境概述
识记：（1）组织环境的概念；（2）组织环境的分类；（3）组织环境的特点
领会：组织与环境的关系
（二）组织环境分析
应用：（1）一般环境分析（PEST分析）；（2）具体环境分析；（3）内部环境分析；
（4）SWOT分析
（三）组织文化
识记：（1）组织文化的概念与特征；（2）组织文化的基本内容
领会：组织文化的产生与发展
应用：（1）组织文化的功能；（2）组织文化塑造的途径
第一节：组织环境概述
一、组织环境的概念
概念：组织环境是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合
二、组织环境的分类
①一般环境：指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的
集合（政治环境、经济环境、社会环境、技术环境）
（宏观环境）
外部环境
②具体环境：指与实现组织目标直接相关的那部分环境
（特殊环境）
内部环境：是指组织内部的各种影响因素的集合（组织资源、组织文化、组织能力）
三、组织环境的特点
1.客观性
2.复杂性
3.关联性
4.不确定性
5.层次性
四、组织与环境的关系
㈠环境对组织的影响
1.环境是组织赖以生存的土壤
2.外部环境影响着组织内部的各种管理工作
3.环境制约组织的管理过程和管理效率
㈡组织对环境的影响
1.适应环境，改变自己
2.影响环境
3.选择新环境
第二节：组织环境分析
一、一般环境分析（政治因素、经济因素、社会因素、技术因素）
二、具体环境分析
1.现有竞争者之间的抗衡
2.潜在进入者的威胁
3.替代品的威胁
4.供应商的议价能力
5.购买者的议价能力
三、内部环境分析（纵向分析、横向比较分析）
四、组织环境综合分析方法——SWOT分析法
附㈠：SWOT分析的基本步骤
1.分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言
2.分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于竞争无关的外部环境因素的变化，也可能
来自竞争对手力量与因素的变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认3.将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略
㈡四种不同类型的组合
1.优势—机会（SO)组合
2.弱点—机会（WO)组合
3.优势—威胁（ST）组合
4.弱点—威胁（WT)组合
第三节：组织文化
一、组织文化的概念与特征
1.概念：组织文化是指一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的
文化形象
2.特征：①客观性
②独特性
③相对稳定性
④继承融合性
⑤发展性
二、组织文化的基本内容
①共同价值观
②企业使命
③企业精神
④企业道德
⑤团体意识
⑥企业制度
⑦行为规范
⑧企业形象
三、组织文化的功能
1.导向功能
2.凝聚功能
3.激励功能
4.调试功能
5.辐射功能
四、组织文化塑造的途径
1.确立合适的价值观标准
2.选择与组织价值观相融合的应聘者
3.强化员工的认同感
4.建立符合组织文化要求的奖励系统
5.不断丰富和完善组织文化
第四章：管理道德与社会责任
【考核知识点与考核要求】
（一）管理道德概述
识记：管理道德的概念与特征
领会：（1）管理道德的影响因素；（2）培育管理者道德的途径
（二）社会责任
识记：（1）社会责任的含义；（2）两种不同的社会责任观
领会：社会责任与经营业绩
应用：社会责任的具体体现
第一节：管理道德概述
一、管理道德的概念
概念：是指组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则
二、管理道德的特征
1.普遍性
2.特殊性
3.非强制性
4.变动性
5.社会教化性
三、影响管理道德的因素
1.管理者所处的道德阶段
2.个人特征
3.组织结构变量
4.组织文化
5.问题强度
四、培育管理道德的途径
1.挑选高道德素质的管理者
2.做好管理道德的教育工作
3.提炼规范管理道德准则
4.管理道德行为列入岗位考核内容
5.提供正式的保护机制
第二节：社会责任
一、社会责任的含义
含义：社会责任是指在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务
二、两种不同的社会责任观
①古典观
②社会经济观
三、社会责任与经营业绩
①企业社会责任与经营业绩的关系会影响企业利益相关者，而且会进一步影响企业的发展
②企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。企业履行社会责任有助于提高企业绩效，能够树立良好的公众形象，获得更多的外部支持，从而提高经济绩效
附：企业承担社会责任需做的工作
1)企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语
权，为员工创造自由的工作环境
2)企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体
3)企业在生产中也要充分考虑到社会责任。一方面可以降低企业的生产成本，另一方面可
以节约资源，保护生存环境，有利于经济社会的可持续发展
③每一个企业必将通过承担社会责任，树立良好的公众形象，建立高度的社会公众信任感，吸引更多地消费群体，使企业拥有更好的发展环境，从而获取一种新的竞争力
四、对社会责任的具体体现
◆对雇员的责任
◆对顾客的责任
◆对竞争对手的责任
◆对环境的责任
◆对社会发展的责任
第五章：决策
【考核知识点与考核要求】
（一）决策概述
识记：（1）决策的概念；（2）决策的标准
领会；决策的影响因素
（二）决策的原则、标准与影响因素
识记：（1）决策的原则；（2）决策的标准
领会：决策的影响因素
（三）决策的程序与方法
领会：决策的程序
应用：运用所学决策方法进行决策
第一节：决策概述
一、决策的概念
概念:“决策是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程（或：决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定）
二、决策的类型
1)按照决策的性质不同，可以分为战略决策、战术决策和业务决策
2)按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策
3)按照决策方法不同，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定性决策
4)按照决策主体不同，可以分为群体决策与个人决策
第二节：决策的原则、标准与影响因素
一、决策的原则
1)信息原则
2)预测原则
3)可行性原则
4)系统原则
5)对比择优原则
6)反馈原则
二、决策的标准
1)泰勒：最优标准
2)西蒙：满意标准
3)哈罗德.孔茨：合理性标准
三、决策的影响因素
1)环境因素
2)组织文化
3)决策者的个人因素
4)时间因素
5)过去的决策
第三节：决策的程序与方法
一、决策程序
1)识别机会或诊断问题—决策的始点
2)确定目标—决策的前提
3)拟定可行性方案—决策的基础
4)方案选优—决策的基础
5)典型实验—决策的试点
6)普遍实施—决策的落实
7)跟踪控制—决策的检查
二、决策方法
1)定性决策方法：①头脑风暴法
②名义群体法
③德尔菲法（专家意见法或专家函询调查法）
④电子会议
2)定量决策方法：①确定型决策方法
②风险型决策方法
附:盈亏平衡分析法
盈亏平衡点的基本计算公式
1．按实物单位计算
盈亏平衡点=固定成本/（单位产品销售收入-单位产品变动成本）
Q-
C
=/
P
V
2.按金额计算的基本公式（保本收入=保本产量*销售价格）
盈亏平衡点的销售额=固定成本/（1-变动成本/销售收入）
R/
1/-
=
C
V
P
附：Q为盈亏平衡点产量；R为盈亏平衡点销售额；C为总固定成本；P为产品价格；V为单位变动成本
③不确定性决策
1)悲观决策法（原则：小中取大）
2)乐观决策发（原则：大中取大）
3)折中决策法（折中收益值=最大收益值*折中系数+最小收益值*（1-折中系数）
4)最大最小后悔值法
5)同等概率法
第六章：计划
【考核知识点与考核要求】
（一）计划概述
识记：（1）计划的概念与特点；（2）计划的“5W1H”;(3）计划的分类
领会：计划的作用
（二）战略计划
识记：愿景与使命
领会：（1）战略计划的重要性；（2）战略计划与长期计划的区别；（3）企业的基本战略
（三）计划的方法与技术
识记：（1）目标管理的概念与特点；（2）滚动计划及其特点、优点；（3）甘特图及特点
领会：目标管理的理论基础
应用：联系实际分析目标管理方法的应用
第一节：计划概述
一、计划的概念与特点
1.概念：计划是对事情进行预先筹划和安排的一项活动
广义的计划：指制定计划、执行计划和检查计划等整个计划工作的全过程
狭义的计划：指通过一定的科学方法，为目标的实施做出具体的安排
附：计划的“5W1H”
1)要明确计划工作的具体任务和要求（What to do it.做什么？-目标与内容）
2)要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性（Why to do it.为什么做？-原因）
3)规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制，对能力及资源进行平
衡（When to do it.何时做？-时间）
4)规定计划实施的地点或场所，了解计划实施的环境条件限制，以便合理安排计划实施的
空间组织和布局（Where to do it.何地做？-地点）
5)要明确规定每个阶段计划目标的责任人及相互之间的协作关系（Who to do it.谁去做？-
人员）
6)制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则（How to do it.怎么做？-方式、方法、手
段）
2.特点（目的性、主导性、普遍性、经济性）
◆目的性
◆首位性
◆普遍性
◆适应性
◆经济性
二、计划的作用
（一）有利于明确工作目标，提高工作效率
（二）有利于增强管理的预见性，规避风险
（三）有利于减少浪费，取得最佳经济效益
（四）有利于控制工作的开展
附：
①弥补不肯定性和变化带来的问题
②有利于管理人员把注意力集中与目标
③有利于更经济地进行管理
④有利于控制
三、计划的类型
1.按计划的形式分类
1)宗旨
2)目标
3)战略
4)政策
5)程序
6)规则
7)规划
8)预算
2.按计划的期限分类
1)长期计划
2)中期计划
3)短期计划
3.按计划的性质分类
1)战略计划
2)战术计划
四、计划制定的程序
1)评估机会
2)确定目标
3)确定前提条件
4)拟定可供选择的方案
5)评价各种备选方案
6)选择方案
7)拟定辅助计划
8)编制预算
五、计划工作的原理
1)限定因素原理
2)许诺原理
3)灵活性原理
4)改变航道原理
第二节：战略计划
一、战略计划的重要性（战略的概念：战略是为了实现企业的使命和目标所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目）
?战略计划是协调组织内部各种活动的总体指导思想
?战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题
?可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能
出现的大的波动
战略计划有利于统一思想，统一步调，能够大大提高组织各项工作的目的性、预见性、整体性、有序性和有效性，增强组织的竞争能力和应变能力。制定有效的战略计划都是维护组织生存与发展的关键
二、战略计划与长期计划的区别
?战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划
?战略计划的制定通常是由少数高层领导人参与；而长期计划却是由各层管理人员参与?战略计划的着眼点是外部环境的改变，是根据外部环境提供的机遇和威胁来确定企业组
织的发展目标，它是对外部环境进行预测和把握的结果；而长期计划的着眼点是组织本身，即如何使组织的整体目标结构仍能长期保持协调和配合
三、战略计划和过程
?愿景与使命
?目标（战略定位）
?战略环境分析
1)分析外部环境①组织结构分析
2)分析内部条件②组织文化分析
③资源条件分析
①总成本领先战略
?战略选择②差别化战略
③集中战略
?战略计划的实施
第三节：计划的方法与技术
一、目标管理的概念与特点
1.概念：目标管理是指组织的最高层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内
组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据
2.特点：①员工参与管理
②以自我管理为中心
③强调自我评价
④重视成果
二、目标管理的理论基础
人本主义
三、目标管理的程序
?确定目标目标分解
?目标展开
目标对策
?目标责任
?目标实施
?目标成果评价
四、滚动计划法及其特点、优点
1.概念：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。它是按照计划的执行情况和环境变
化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动的一种方法。
2.特点：“分段编制，近细远粗”；“长、短期计划紧密结合”
3.优点：①把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整
补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接问题，使计划更符合实际
②较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用
五、甘特图及特点
1.概念：甘特图是指以图示的方式通过活动列表和时间刻度，形象地表示出任何特定项目
的活动顺序与持续时间
2.特点：简单、醒目和便于编制
第七章：组织
【考核知识点与考核要求】
（一）组织概述
识记：（1）组织的概念与特征；（2）组织的分类
领会：（1）组织的作用；（2）组织的目标
（二）组织设计
识记：（1）组织设计的含义；（2）管理层次；（3）管理幅度与层次的关系；（4）垂直结构与扁平结构；（5）职权的概念与分类
领会（1）管理幅度的影响因素；（2）组织设计的影响因素与原则；（3）组织设计的部门化
应用：（1）集权与分权；（2）授权
（三）组织结构的类型
识记：组织结构的概念
应用：不同类型组织结构的特点，优缺点及在实际中的应用
第一节：组织概述
组织的概念与特征
1.概念：组织是指人们为了实现共同的目标而组成的有机整体
①作为静态的组织，是指为实现一定目的而建立起来的人与单位的有
序结构，使人能在这种结构里进行有效的协同工作
从管理学的角度看
“组织”的含义
②作为动态的组织，是指把分散的人或事物进行安排，使之具有整体
性、连续性和比例性，形成一个协调系统
2. 特征：①具有明确的目标
②拥有资源
③具有一定的权责结构
二、组织的分类①小型组织
1.按照组织规模的大小②中型组织
③大型组织
①政治组织
②经济组织
2. 按照组织的性质③文化组织
④群众组织
⑤宗教组织
①营利组织
3.按照组织目标的不同
②非营利组织
③公共组织
①机械式组织（官僚行政组织）
4. 按照组织的特性不同
②有机式组织（适应性组织）
①正式组织
5. 按照组织有意建立还是自发形成
②非正式组织
①实体组织
6. 按照组织的形态
②虚拟组织
三、组织的作用
?工作任务清晰化
?资源分配统筹化
?工作内容专业化
?工作衔接无缝化
四、组织的目标
?实现组织的效率与效益
?积累组织成员的士气
?使组织持续发展
第二节：组织设计
一、组织设计的含义
含义：组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑
二、组织设计的影响因素和原则
1.组织设计的影响因素
1)环境
2)战略
3)技术
4)规模
5）发展阶段
①创业阶段
②集合阶段
③规范化阶段
④精细阶段
2.组织设计的原则
1)目标统一原则
2)专业化分工的原则
3)统一指挥原则
4)责权对等原则
5)有效管理幅度原则
6)集权与分权相结合的原则
7)稳定性与适应性相结合原则
8)精简高效原则
三、组织设计的部门化
（一）按职能划分部门的优缺点
优点：
?可以有效地利用资源以达到规模经济
?符合专业化原则
?有利于员工职业生涯发展
缺点：
?协调困难
?各部门易产生“隧道视野”
?适应性差
?不利于培养综合管理者
(二）按产品划分部门的优缺点
优点：
◆有利于深入研究各业务的特点
◆有利于部门内协调
◆便于对绩效的测评
◆有利于综合管理者的培养
缺点：
◆可能造成机构的重叠
◆部门的本位主义
◆需要更多具有全面管理能力的人
（三）按地区划分部门的优缺点
优点：
?针对性强，能对本地区环境变化迅速作出反应?地区内有很好的协作，各种活动易于协调
?便于对绩效的测评
?有利于综合管理者的培养
缺点：
?可能造成某些活动的重复、机构重叠
?地区间会相互竞争，争夺组织资源，形成地区的本位主义
?总部协调困难
?需要更多具有全面管理的人
（四）按顾客划分部门的优缺点
优点：
有利于深入研究特定顾客的需求，对顾客了解，针对性强，服务更到位，在明确规定的服务项目方面满足顾客特殊的和广泛的需求
缺点：
可能使企业的某些资源如设备、专业人员等不能充分利用，忙闲不均，有时对顾客明确分类有难度，而且随着顾客类型和需求的变化往往要求部门进行变化，而且有些变化是难以适应的
（五）按流程划分部门的优缺点
优点：
符合部门专业化原则，能够有效利用专业技术和特殊技能，简化员工培训，同时部门间的关系清晰，责任明确
缺点：
不适合培养全面的综合管理人才，各部门都只对本过程或环节的生产和质量负责而不对最后的成果负责。一个部门发生问题将直接影响整个组织目标的完成，同时需要各部门间的紧密协调和高层的严格控制
四、组织设计的层级化
1.管理层次
概念：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数
2.管理幅度
概念：是指一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数
附：管理幅度的影响因素
①管理人员的素质及领导风格
②下属的素质
③管理工作的复杂程度
④管理的规范性
⑤沟通和联络技术
⑥空间距离的远近
⑦授权的程度
⑧外部环境
五、管理幅度和管理层次
1)垂直结构（多层次结构）
优点：
◆可以严密监督控制
◆能体现上级意图
◆组织的稳定性高
缺点：
◆妨碍下属主动性的发挥
◆增加管理费用
◆信息传递渠道长
◆管理效率低
2）扁平结构（指管理层次少而管理宽度大的结构）
优点：
?有利于缩短上下级距离，密切上下级关系
?信息纵向流通快，管理费用低
?由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感
缺点：
?不能严密地监督下级，易失控
?管理幅度的增大，造成了同级间沟通困难
（注：扁平结构是效率较高的一种组织结构。目前组织结构有扁平化趋势）
六、组织设计的职权化
1.职权的概念
概念：指的是组织设计中赋予某一管理职位的权力
2.职权的分类（直线职权、参谋职权、职能职权）
①直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权（直线权力关系是组织中的主要关系）
②参谋职权：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等
③职能职权：是某职位或某部门所拥有的原隶属于直线管理者的那部门权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的
2.集权与分权
①集权与分权的含义
集权：即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程
分权：即职权的分散化，是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上
②影响集权与分权程度的因素
●决策的代价
●政策一致性的愿望
●组织的规模和经营特点
●管理人员的性格素质
●控制技术
●组织的历史和文化
●组织变革的速度
●环境的变化
七、授权
1.概念：是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定
和支配资源
2.原因
1)管理宽度的原因
2)经济、效率的原因
3)知识限制的原因
4)培养管理人才的原因
3.授权的要求
1)明确职责
2)根据预期成果授权
管理 管理与非管理的区别 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成 组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动； 组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。 控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划：产生方案、制定计划 组织：设计组织结构和人员配备
领导：确定领导者与被领导者的关系 控制：识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色：代表人、领导者、联络者 信息传递角色：监听者、传播者、发言者 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力） 概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物： 泰罗（假定工人都是“经济人”） 实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”
管理学原理重点难点整理 第一篇绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出 管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点 （4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问者 和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与 外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高 劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上
管理学原理复习资料 第一章：管理与管理学 【考核知识点与考核要求】 （一）管理概述 识记：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的职能 领会：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量 应用：联系实际说明管理的必要性 （二）管理者 识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能 领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色（3）有效的管理者与成功的管理者 （三）管理学 识记：管理学的概念 领会：管理学的特点 第一节：管理概述 一、管理的产生及必要性 1.管理的产生：①管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调 ②管理是人类群体活动的产物 2.管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。 ①从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 ②管理是任何组织生存发展的重要条件 ③管理活动具有的普遍性 二、管理的概念 概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 ①管理是对组织的管理，组织是管理的载体 ②管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标 ③管理是由一系列活动构成的 ④管理是一个追求有效的过程 ⑤管理的实质是协调 三、管理的特性 ①管理活动不同于作业活动 ②管理工作既具有科学性又具有艺术性 ③管理的核心是以人为本（处理好人际关系） 四、管理的职能（计划、组织、领导、控制） ㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排 ㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排 ㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程
管理学原理知识点总 结
管理学原理知识点总结 一、选择 1、管理者的角色（或者简答） 人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人 决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、基层管理者侧重短期的作业计划。 3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“ 管理运动”。 4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。 5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。 6、韦伯被后人称为“ 组织理论之父”。 7、以泰勒（科学管理之父）、法约尔（管理过程之父）、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。 8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人” 假设。 9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。 10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。 11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化
是核心。 13、管理的14条基本原则: 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神 14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境 15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境 16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴 17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗 18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物 19、定向预测方法：是专家调查法, 包括专家会议法和德尔菲法。 20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。 21、预测种类包含：经济预测、技术预测、社会和政治预测。其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测 22、宏观经济预测内容：最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。 23、宏观经济预测的用途：为制定国民经济规划，经济计划和经济政策提供依据和参考。 24、微观经济预测的内容：产品销售市场、物资供给市场、人力资源市场、同
第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术
第一章绪论 管理：管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。 管理职能：计划、组织、领导、控制 管理者：承担管理工作、履行管理职能的人员及其集群，他们是管理的主体。 物本管理：是以任务、以物为中心，追求固定正规的管理，实行的是“任务管理制” 人本管理：是以人为中心，将经营艺术与现代管理方法融为一体的管理，是从科学走向艺术的管理，是从控制为主的专项管理转向实施更具全面性、长远性的战略管理。 公共管理：以公共组织为依托，以实现公共利益为目的，向特定区域内社会成员提供公共服务或进行公共事务管理的活动。 工商管理：以工商企业组织为主体，以向顾客提供服务或出售商品获取经济利润为目的所进行的经营管理活动。 归纳法：从典型到一般的研究方法，通过客观存在的一系列典型事务或经验进行观察，分析其特点、变化规律，进而分析事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 演绎法：运用模型来研究管理现象及其规律的方法称为演绎法。 定量研究方法：对管理现象中可以量化的部分进行测量和分析，以寻求最优决策方案。 权变方法：由于管理环境和条件不断变化，管理没有一成不变的方法和技术。 1．管理的性质是什么？ 管理的自然属性和社会属性、科学性与艺术性的统一。 2．关于管理的职能有哪几种观点？ P5 3．德鲁克关于管理者角色的观点是什么？ 管理者角色分为三类：第一，管理一个组织，求得组织的生存和发展。第二，管理管理者。第三，管理员工和工作。
4．明茨伯格关于管理者角色的观点是什么？ 三大类型、十种角色。人际关系类角色：挂名首脑、领导者、联络者。信息传递类角色：监察者、传播者、发言人。决策制定类角色：发起者、麻烦处理者、资源分配者、谈判者。 5．公共管理与工商管理有哪些区别和联系？、 区别：目的、价值目标、权力来源、活动方式。P7 联系：都要履行一般的管理职能。 第二章管理理论 科学管理原理：核心是提高效率，1.工作定额原理 2.选择、培训和提高工人的劳动技艺。3.实行职能工长制（所有的管理者只承担一种管理职能）4.把计划职能同执行职能分开。5.实行刺激性的计件工资制。6.劳资双方为提高效率而合作。7.实行组织控制的例外原则。 管理过程理论：法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。1.企业职能与管理职能的关系：后者包含于前者之中。2.管理的14项原则：P32 3.管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 行为科学理论： 现代管理理论： 管理学丛林： 全面质量管理理论： 战略管理理论： 组织文化理论： 学习型组织理论： 1.古典管理理论的内容及贡献是什么？ 2.霍桑实验的结论及意义是什么？ 3.现代管理理论的特点与贡献是什么？
管理学原理》考试知识点 第一章管理与管理学管理的任务是：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。管理学的内容： 1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。管理及其性质 概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 性质：1、管理的二重性，它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 管理理论的形成与发展管理学形成与发展大致可分为： 1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理论：30-50 年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林 管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决策理论学派（西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR标杆超越法 法约尔的过程管理理论的十四原则 分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论： 职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。管理过程学派的基本观点是： 1）管理是一个过程； 2）管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制； 3）管理职能具有普遍性； 4）管理应具有灵活性。 第二章计划计划工作的具体含义（5W1H）： 预先决定做什么What，讨论为什么Why要做，确定何时When做、何地Where做、何人Who做，以及如何How做. 计划工作的基本特征： 目的性；主导性；普遍性；经济性。 计划工作的意义： 1)弥补不肯定性和变化带来的问题； 2)有利于管理人员把注意力集中于目标； 3)有利于更经济地进行管理； 4)有利于控制。 综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。 计划的种类
管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：
管理学原理复习总结 当今世界的管理 管理与组织的定义： 管理：是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。P8 组织：是为了达到某些特定的目标而将一定的人员有系统地安排在一起的实体。P6 管理的职能和属性： 职能：计划：定义目标，制定战略，构建层级计划并协调活动。P10 组织：决定需要做什么工作，怎么做，谁去做。领导：指导并激励相关人员并解决冲突。控制：监督活动，确保能够按计划实施。 属性：自然属性：不以人的意志为转移，不因社会制度、意识形态的不同而不同(PPT) 社会属性：从来都是为生产资料占有者服务的，从国家管理到企业管理再到自我 管理，无不是社会生产关系的反映。 什么是管理者，类型和角色。 管理者：指的是在一个组织中有权利和责任直接督导他人工作的那类群体。管理者通常可以分为高层、中层和基层三个层级。P7 角色类型：人际角色：挂名者，领导人，联络人。P11 信息转换角色：讯息收集人，讯息传达人，发言人。 决策角色：企业家，危机处理者，资源分配者，谈判者。 管理者所需具备的一般技能：P13~P14 理念技能：也称“概念技能”，是指分析和判断复杂形势的心智能力。 人际关系技能：是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。技术性技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。 政治技能：是指提高个体在组织中的职位，建立权力基础并维系社会关系方面的能力。计划与战略规划
人们常说“计划永远赶不上变化”，美国的一位管理学者也曾说过“长期计划根本就是无效的”，就此请你说说自己的看法。 优势：计划能够提供指导、减少变化的影响、减少浪费、为便于控制而提供了标准。P24（计划可以预测结果。计划可以了解轻重缓急。计划可以让各项资源配置效率最高。）---PPT 弱势：计划工作会导致僵化、计划难以在一个动态环境中得到发展、正式计划不能代替直觉和创造性、计划使管理者关注今天的竞争，而不是明天的存亡。P25 比较“正式计划”与“非正式计划”；战略计划与战术计划的异同之处。正式计划与非正式计划：P24 异：非正式计划很少形成书面形式。要做什么样的事情常常装在个人或少数人的脑子里。而且，组织的目标很少以文字的形式记录下来。这种计划一般出现在小型组织中。。这种计划工作往往是一般性的并且缺乏连续性。 正式计划，即把具体目标以文字的形式记录下来让组织成员贯彻实行。这也就意味着管理者非常明确自己究竟想通过一种什么样的途径来达到组织的目标。同：都主要关注：目的（做什么）以及手段（怎么做）。P24 战略计划与战术计划：P27 异： 战略计划是指那种应用于整个组织，为组织设定总目标，并且依据环境对组织进行定位的计划。 战术计划有时也称作业计划,就是将组织要达到的总体目标进行专门细化 战术计划一般是短期的; 战略计划跨越的时间间隔较长，通常为五年或更长。它所覆盖的领域范围更广，涉及的细节也更少。最后，战略计划还包括目标的正式化，而战术计划则假设目标已经存在，进而描述怎样才能达成目标。 在什么情况下“短期计划”更为适用？在什么情况下“专项计划”更为适用？ 短期计划：组织的当前计划对未来的承诺影响较小，管理层使用的时间期限较短。那也就是说，所制定的计划应该有足够的时间保证今天所作出的承诺能够执行。在变化的程度方面，不确定性越大，针对短期变化的计划就越多。也就是说，如果发生突然的或重要的技术、社会、经济、法律及其他方面的变化，那些精心设计、精确规划的路径可能不是帮助而是妨碍了组织绩效的改进。时期较短的计划往往有更大的灵活性。P27 专项计划：有着清晰明确的目标，既没有模棱两可的东西，也不会产生令人误解的问题，
《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
自考管理学原理考试重点
管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。 管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理者：组织中行使管理职能，经过协调她人的活动以实现组织目标的人。 组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 社会责任：组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。 计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。 政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。 规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。 愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。 使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。 目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。 战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。 组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。 组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 集权与分权：集权与分权是相正确，没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。 授权：指上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。 人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。 甄选：综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
管理学原理知识点总结 一、选择 1、管理者的角色（或者简答） 人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人 决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、基层管理者侧重短期的作业计划。 3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“管理运动”。 4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。 5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。 6、韦伯被后人称为“组织理论之父”。 7、以泰勒、法约尔、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。 8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人”假设。 9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。 10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。 11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机
而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化是核心。 13、管理的14条基本原则:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神 14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境 15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境 16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴 17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗 18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物 19、定向预测方法：是专家调查法,包括专家会议法和德尔菲法。 20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。 21、预测种类包含：经济预测、技术预测、社会和政治预测。其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测。 22、宏观经济预测内容：最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。 23、宏观经济预测的用途：为制定国民经济规划，经济计划和经济政
第一章管理与管学 一、管理的概念与属性 【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标 （2）管理的本质是协调 （3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的法具有多样性。 【2】管理的二重性 管理的自然属性：体现人与物的关系 强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。 管理的社会属性：体现人与人的关系 强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变 【3】管理的科学性、艺术性与技术性 管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。 管理的艺术性：富有创造性 管理的技术性：技术手段、法 二、管理的主体与客体 【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。是指挥别人活动的人。管理者是管理的主体。 管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者
高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政针并评价整体绩效---“挥手” 中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰” 基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成 管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽 象化的精神能力 管理者的角色：正式权力和地位： 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 【2】管理的客体 管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。 市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源 三、管理的职能：管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能 四、管理学的对象与法： 管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和法作为自己的研究对象。 管理学的研究法：归纳法、实验法、演绎法 小结
管理学原理复习重点提纲 第一章、管理学概述 一、管理的过程（四个） 1、计划工作（目标、方案） 2、组织工作（分工、协调、部门） 3、领导工作（指导、奖惩、指挥） 4、控制工作（标准、检查或考核、纠偏） 二、管理人员与作业人员的区别 从本质上说，管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果；作业者只需要为自己所做的工作负责即承担后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！） 三、管理者的技能 1、概念技能（抽象逻辑思维） 2、人际技能（对各层管理者都很重要） 3、技术技能 四、管理者的分类或管理者的角色（三大类十种） 1、人际方面的角色（头面人物、领导者、联络者） 2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者） 3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者） 五、管理的科学性与艺术性 管理的科学性——客观规律性，反对经验论 管理的艺术性——实践性，反对模式论 管理是科学性和艺术性的统一。 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。 第二章、管理理论的演进 一、古典理论： 科学管理——泰勒 一般管理理论——法约尔 行政管理理论——韦伯 1、科学管理——泰勒 泰勒制的内容： 泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以下三个观点： A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法 C、实施科学管理要求精神上的彻底变革 根据以上观点，泰勒提出以下六个管理制度：
A、最佳动作原理 B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理 C、第一流工人制 D、刺激性付酬制度 E、职能管理原理或职能工长制 F、例外原理 对泰勒制的评价： 贡献： A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人经验 B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高 C、管理职能与执行的分离 局限性： A、泰勒把人看成是纯粹的经济人 B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 C、泰勒强调科学管理会产生劳资双方的精神变革 PS：科学管理原理的四个实验（具体内容见PPT） A、动作时间研究 B、搬运生铁的试验 C、铁锹的试验 D、金属切削试验 2、一般管理理论——法约尔 管理的十四项一般原则： 法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则： (1)劳动分工 (2)责权对等。 (3)纪律严明。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个别利益服从整体利益。 (7)合理的报酬 (8)适当的集权与分权。 (9)等级链（常考） (10)秩序。 (11)公平。 (12) 人员稳定。 (13) 首创性。 (14) 团结精神。 管理的五项职能： A、计划：计划就是探索未来和制定行动方案。 B、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。 C、指挥：指挥就是使其人员发挥作用。 D、协调：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 E、控制：控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。
管理学原理知识点总结 第一篇管理总论 第一章管理、管理者和管理学 本章学习要求 通过本章学习，要求准确理解管理的定义和管理基本职能；掌握管理者的定义和管理者的分类；了解管理学的研究内容、性质和特点。 本章考核知识点 第一节管理和管理职能 一．管理 1．管理的定义 管理是依据事物的发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 2．管理的特点 （1）管理是共同劳动的产物 （2）管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程 （3）管理具有明确的目标 （4）管理的对象是组织中的人力和物力资源，管理的实质就是通过计划、组织、领 导和控制等手段，实现组织内部各要素的合理配置。 二．管理职能 目前一般认为管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据； 组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保 障。只有统一协调这四方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保 证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。 第二节管理者 一．管理者的定义 组织成员可以简单划分为操作者和管理者两类。 操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。 管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 二．管理者的分类 1．高层管理者 2．中层管理者 3．基层管理者 三．管理者的职责 1．保证组织活动的顺利进行 2．保证信息的集散和畅通 3．保证决策的及时正确 第三节管理：是科学还是艺术？ 一．管理学的研究对象 管理学是一门研究一般管理的原理和理论的科学。 二．管理学是一门应用性很强的综合学科 1．管理学的应用性 2．管理学的综合性
第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。管理就是计划、组织、控制等活动的过程。 管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动使他人 同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： （1）管理是一种文化现象 存在管理必须具备两个必要条件: (1)两个人以上的集体活动，(2)有一致认可的目标。 （2）管理的主体是管理者管理者的责任（德鲁克） 管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； 管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； 管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。 （3）管理的任务、职能与层次 管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 管理的五大基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制（法约尔提出） 管理的层次：上、中、下三个管理层次 （4）管理的核心是处理好人际关系。 3、为什么书管理既是一门科学，又是一种艺术？ （1）管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；（2）管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； （3）最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；（4）靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性（即管理是有效组织劳动所必需的）和目的性（即管理反映了生产资料占有者组织劳动的目的） 5、为什么要掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义？ （1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性； （2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。 （3）结合实际随机制宜的学习运用。 6、管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性（多选） 8、管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学研究和范围大体分为三个层次或侧重点： （1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为.生产力方面、生产关系方面、深层建筑。 （2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 （3）从管理者的基本职能或工作出发.研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学？（简答） （1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 （2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 （3）学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法？ （1）唯物辩证法（2）系统方法（3）理论联系实际的方法 11、系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性：1.整体性 2.目的性 3.开放性4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 整体性，有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果，也即1+1>2的效果 13、系统的观点： （1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点（4）模糊分界的观点 （5）保持“体内动态平衡”的观点（6)信息反馈观点（7)分级观点（8）不断分化和完善的观点 （9）等效观点 二管理学的形成与发展 1、18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。管理学形成和发展过程总结 (1)各种管理思想：19世纪末以前 (2)古典管理论阶段：20世纪初泰罗科学管理理论出现到1930年代行为科学理论出现，特点是标准化、制度化； (3)人际关系学说与行为科学理论阶段：1930年代--1950年代，主要指行为科学理论的形成和发展，特点是重视人的因素； (4)管理理论丛林：1950年--1960年代，这一阶段管理理论学派林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特