企业管理咨询与诊断 关于xxx发展战略的研究
目录 一、xxx的公司简介及发展现状 (1) 1 公司简介 (1) 2 品牌发展 (1) 3 品牌理念 (2) 4 产品优势 (2) 5 优质奶源 (2) 6 先进工艺 (2) 7 科学配方 (2) 8 品牌荣誉 (3) 9 市场份额 (3) 二、经营策略和现状分析 (3) 1 品牌定位 (3) 2 品牌信念 (4) 3 品牌主张 (4) 4 产品理念 (4) 三、民族乳制品的困境及其出路 (5) 1 中国乳制品的发展现状 (5) 2 民族乳制品的困境 (7) 3 民族乳制品的出路建议 (9) 四、借助xxx的突围经验给中国企业带来的启发 (11) 1 xxx的突围路 (12) 2 给中国企业带来的启发 (13)
一、xxx的公司简介及发展现状 1 公司简介 xxx于1992年11月成立，目前总部位于杭州，并在上海、北京、沈阳、武汉、成都、敦化、郑州、安达设有分公司。业务方位主要涉及婴儿产品及服务。xxx 的使命是通过持续研发，制造，经营科学安全的孕婴童产品，以及温馨，专业亲切的母婴服务，以爱的企业精神，帮助中国宝宝和全球儿童健康成长。xxx以“关爱生命，热爱生活”为宗旨，全方位服务于中国婴童事业，致力于婴幼儿食品及婴童产业的研究与国际性合作。主营事业以婴幼儿食品、婴幼儿用品、育婴咨询服务、生命科学和母婴保健、育婴工程、爱婴工程六大块架构而成。其中婴幼儿食品为主导项目，全面涵盖代乳品、断奶期食品和辅助食品三大类，是华东地区最大的断奶期食品生产基地和中国三大婴幼儿基本营养食品专业生企业之一，产品覆盖全国。 2 品牌发展 xxx十几年的孜孜以求，已在消费者心中树立了“育婴专家” 品牌地位，已然成为中国婴童产业的领跑者和最大规模企业之一。xxx将继续以永续发展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常发展，打造中国婴童业第一品牌，全心全意帮助中国宝宝的健康成长！ xxx鱼肉高蛋白营养米粉国内最大的母婴营养品专业工厂——xxx杭州新厂顺利落成，该厂力争打造成为中国亿万母婴的专属工厂。 该厂位于钱江经济开发区的国际婴童产业园内，由年后加工6万吨母婴营养品专业工厂和同步配套的吞吐量达300亿的现代化物流中心组成,为国内最大的从研发、生产到配送一条龙的母婴营养品专门工厂。杭州新厂的投产是推行国际化战略部署迈出的重要一步。工厂的硬件设施是世界一流的标准配备，生产工艺采用全球领先的计算机自动化控制，产品质量监测更是采用国际化标准，其强制推行的比药厂要求更苛刻的GMP质量管理体系确保了产品的高品质。此外，工厂以国家重点实验室为标准，正在积极筹建世界级基因营养研发中心。
企业管理咨询与诊断重点 第一章企业管理咨询与诊断概述 企业管理咨询与诊断的概念： 是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 企业管理咨询与诊断的分类: 按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。 按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。 按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。 按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。 企业管理咨询与诊断的特点： ①科学性 ②创新性 ③有效性 ④独立性 ⑤合作性 ⑥建议性 第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法 第一节业务洽谈阶段 预备调查的基本过程： 1、和客户企业领导或主管领导见面 2、参观现场 3、收集必要的资料
4、询问调查 5、资料整理、汇总、分析 预备调查中的注意事项 1、咨询人员应具备较为全面的认识 2、咨询人员要验证客户对企业的认识 3、咨询人员要基于事实做出判断 4、应妥善保存预备调查的资料 第二节诊断阶段 诊断过程的要求 根据咨询项目的大小和范围，诊断过程一般分为：一是综合调查分析，主要是找客户存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分析，主要是找出长生问题的原因。 1、综合调查分析 1）建立明确的判断管理问题的标准 2）认真查清现状 3）采用正确的分析方法做出独立判断 4）查清问题对客户经营的影响 5）项目组每个咨询人均应参加综合调查 2、专题调查分析 1）彻底查清问题产生的原因 2）找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点+- 第三章企业战略管理咨询与诊断概述 第一节企业战略管理咨询与诊断概述 企业战略管理的特点： （1）全局性 （2）长远性
第一章企业管理咨询与诊断概述 考核知识点 1、欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状 2、我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别 3、企业管理咨询与诊断的定义及分类 4、企业管理咨询与诊断的特点 5、企业管理咨询与诊断的作用 6、企业管理咨询人员的职业素质 7、企业管理咨询人员的道德规范 考核要求 识记：欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状，我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别。? 领会：、。企业管理咨询与的涵义，分类、特点和作用。 简单应用：结合实际案例简单论述管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。 综合应用：结合实际案例分析企业为何要引入咨询公司来进行管理咨询与诊断，从中领悟管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。 第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法 考核知识点 1、初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项 2、预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项 3、项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求 4、综合调查分析的要求 5、诊断的常用调查方法（五个） 6、诊断的常见分析方法（六个） 7、诊断报告的拟定的目的及框架 8、详细设计方案构思的来源 9、设计方案文本的表达方式 10、方案实施指导阶段的工作内容 11、变革的类型 12、对实施效果进行评估的方法以及步骤? 考核要求 识记：综合调查分析的要求，详细设计方案构思的来源，设计方案文本的表达方式，方案实施指导阶段的工作内容。 领会：初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项，预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项，项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求，诊断的常用调查方法（五个），我诊断的常见分析方法（六个），诊断报告的拟定的目的及框架，变革的类型，对实施效果进行评估的方法以及步骤。 简单应用：简单论述管理咨询与诊断四阶段的工作内容及方法的相互关系。 综合应用：结合实际案例并通过综合管理咨询与诊断四阶段的工作内容及方法，进一步论述其相互关系。
企业管理咨询与诊断 第一章企业管理咨询与诊断概述 1、企业管理咨询与诊断的内涵 企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程 2、企业管理咨询与诊断的分类 按咨询对象分：企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询 按咨询时间长短分：中长期咨询、短期咨询 按咨询人员和企业关系分：外部专家咨询和企业自我咨询 按咨询涉及的业务广度分：综合咨询、专项咨询、专题咨询 按企业内部价值链的环节分：产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储存、销售和服务。 3、企业管理咨询与诊断的特点 （1）科学性 （2）创新性 （3）有效性 （4）独立性 （5）合作性 （6）建议性 第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法 1、预备调查的基本过程 （1）和客户企业的领导或主管领导见面 （2）参观现场 （3）收集必要的资料 （4）询问调查 （5）资料整理、汇总、分析 2、预备调查中的注意事项 （1）咨询人员应具备较为全面的知识 （2）咨询人员要验证客户对本企业的认识 （3）咨询人员要基于事实做出判断 （4）应妥善保存预备调查的资料 3、综合调查分析 （1）建立明确的判断管理问题的标准 （2）认真查清现状 （3）采用正确的分析方法做出独立判断 （4）查清问题对客户经营的影响 （5）项目组每个咨询人员均应参加综合调查 4、访谈总结 （1）对访谈记录进行整理，总结出当天访谈的发现、疑惑和不足之处 （2）项目组成员进行沟通，互相通报访谈情况，做到访谈信息共享 （3）确定需要在未来的访谈中进一步证实的信息，并调整访谈提纲 （4）根据访谈结果，对原先的假设进行修改完善 第三章企业战略管理咨询与诊断 1、企业战略管理咨询的定义 战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内
《企业管理咨询与诊断》课程实践考核作业 《企业管理咨询190113300085陈明得分：准考证号：姓名：与诊断》课程实践考核作业题目 分析法对您所在结合您所在的工作单位实际，请具体谈谈如何运用SWOT 的企业进行总体战略综合分析？要求：1.条理清楚，表述准确。2.内容完整，结构合理。3003.字数不少于字。
一、发行人发展战略、经营目标及发展计划 (一) 公司总体战略 公司本着以客户价值为导向的经营理念，基于不断创新的国际领先电源技 术，为全球性品牌消费类电子及LED照明知名企业提供全方位的高可靠、智能化、高效节能开关电源解决方案，以帮助客户得到安全可靠、智能化、高性价比的产品与服务，从而满足客户实现更加可靠、节能环保的诉求，并达成降低企业运营成本的目标。进一步增强公司具有自主创新的技术优势和系统解决方案能力，用5年左右的时间成为全球领先的具有较强国际竞争力的全方位大功率LED驱动系统解决方案供应商以及国内领先的消费电子类电源产品提供商。 (二)具体发展计划 1、国际化战略 公司将在现有销售服务网络的基础上完善并扩大经营业务全球化布局，致 力于为全球更多客户提供优质、可靠的产品和服务。公司将凭借强大
的研发设 计能力、完善的生产配套设施及快速响应市场需求的能力跻身于世界新能源产业领先厂商之列。公司将在消费类电子和LED照明驱动电源领域，进一步发展和深化国际知名企业的战略合作关系。目前已与公司建立联盟伙伴关系的企业有：勤上光电、富士康、比亚迪、真明丽集团、德豪润达、国星光电、山东中微、北京朗波尔、西安立明、万润科技、洲明科技、华为、创维、卓翼科技、SAGEM、SEB、SHARP、D-LINK等。为适应客户市场的全球化运作，计划未来在客户工厂处设立配套电源生产基地，以完全支撑客户核心部件的运作需要，从而保障双方在知识和技术方面的密切配合。 2、信息化管理战略 企业的竞争优势除了需具备国际的科学管理思路及方法，更要有足以支撑 企业高速发展的信息化管理系统。公司现阶段正在导入OA、MES、SAP等管理系统，未来还将依照以下的管理平台实施对公司信息化管理平台的建设，提升公 356 3、品牌战略 公司注重品牌效应，其对市场竞争力的影响不可小视。为此公司专门成立 品牌管理中心，并聘请专业品牌及营销策划专家为公司进行品牌设计，
企业管理咨询与诊断 实践范文
东莞一家小企业管理诊断报告 东莞市××××皮具厂是一家专业的手机皮套和钱包设计生产和销售公司，年生产万个手机皮套和钱包。公司成立于2000年，从2000年正式开始进入这个行业。公司目前销售主要是以外销为主,国内销售的为辅。由于近期发生金融海啸,公司外销业务受到非常大的冲击，业务量骤降70%，公司生产运营受到很大影响。现在公司处于战略调整期间,公司原来组织结构管理体制和管理流程等不适合公司发展方向和需求,加上管理人员素质较低和管理基础比较薄弱,产品损耗比较大,生产运行效率和效果比较低,导致公司效益没有达到预期的目的.正是由于此原因,公司进行内部管理改善和提升,由管理顾问对企业进行X天诊断,以下是是诊断期间发现一些问题点和提出改进建议. 2、诊断时间为200x年X月X日X天时间，收集信息的主要方法：工作访谈、记录、查看资料等。 3、本期诊断发现问题点和提出改进建议 本期诊断主要分为从十大部分进行分析和提出建议。 3.1 公司发展战略和经营计划 3.1.1优点：
A、与两位老板进行沟通,交谈得知公司有自己的经营理念（从交谈中得知）； B、对企业产品定位思路比较清晰. 3.1.2不足： A、企业董事会或股东层面对企业发展的思路和方向比较模糊； B、企业高层对经营计划的制定没有进行描述,缺乏一个短、中、长期规划以及实现的目标； C、管理层和员工不知道公司发展远景。 3.1.3改善建议： A、董事会或股东层面确定企业的宗旨； B、企业高层将自己的经营理念和精神、经营思路、企业发展定位和产品定位编制到企业文化手册或员工手册。 C、编制企业经营发展计划同时，导入企业战略管理，制定公司未来三至五年发展计划形成一个书面年度业务经营计划，并且导入全面预算管理机制。 D、结合（平衡记分卡）工具与目标管理手段，将公司战略与有机战术结合在一起，制定公司发展总目标和部门或业务单元发展目标，形成一个闭合循环反馈管理系统； E、作为企业的高层管理要具有企业发展危机意思并且建立危机处理机制，以不变应万变。
企业管理咨询与诊断实践范文
东莞一家小企业管理诊断报告 东莞市××××皮具厂是一家专业的手机皮套和钱包设计生产和销售公司，年生产XXXX万个手机皮套和钱包。公司成立于2000年，从2000年正式开始进入这个行业。公司目前销售主要是以外销为主,国内销售的为辅。由于近期发生金融海啸,公司外销业务受到非常大的冲击，业务量骤降70%，公司生产运营受到很大影响。现在公司处于战略调整期间,公司原来组织结构管理体制和管理流程等不适合公司发展方向和需求,加上管理人员素质较低和管理基础比较薄弱,产品损耗比较大,生产运行效率和效果比较低,导致公司效益没有达到预期的目的.正是由于此原因,公司进行内部管理改善和提升,由管理顾问对企业进行X天诊断,以下是是诊断期间发现一些问题点和提出改进建议. 2、诊断时间为20____0x年X月X日X天时间，收集信息的主要方法：工作访谈、记录、查看资料等。 3、本期诊断发现问题点和提出改进建议 本期诊断主要分为从十大部分进行分析和提出建议。 3.1 公司发展战略和经营计划 3.1.1优点： A、与两位老板进行沟通,交谈得知公司有自己的经营理念（从交谈中得知）； B、对企业产品定位思路比较清晰. 3.1.2不足： A、企业董事会或股东层面对企业发展的思路和方向比较模糊； B、企业高层对经营计划的制定没有进行描述,缺乏一个短、中、长期规划以及实现的目标； C、管理层和员工不知道公司发展远景。 3.1.3改善建议： A、董事会或股东层面确定企业的宗旨； B、企业高层将自己的经营理念和精神、经营思路、企业发展定位和产品定位编制到企业文化手册或员工手册。 C、编制企业经营发展计划同时，导入企业战略管理，制定公司未来三至五年发展计划形成一个书面年度业务经营计划，并且导入全面预算管理机制。 D、结合BSC（平衡记分卡）工具与目标管理手段，将公司战略与有机战术结合在一起，制定公司发展总目标和部门或业务单元发展目标，形成一个闭合循环反馈管理系统； E、作为企业的高层管理要具有企业发展危机意思并且建立危机处理机制，以不变应万变。 F、将建立系统化的信息收集系统，对国内外宏观经济和行业及企业微观信息收集以及竞争对手、供应商、社区、政府法律法规、行业产品替代者等，并进行分析和处理，为企业战略制定提供依据。 G、对皮具行业的上下游进行资源整合,注重和专注发展本行业,做高附加值产品，做精做专。 H、另外重点将精力放在营销策划销售管理和提高设计开发水平上，提高工厂核心竞争力，将生产加工环节（低附加值）的模块尽量外发，采购、储运、包装和物流形成一个高效运作的供应链。提高公司经营效益。 3.2 组织结构（公司） 3.2.1现状描述: 公司没有一个完整组织结构图，部门和岗位人员职责、工作流程不清晰，工作效率低下。 3.2.2建议：按照公司三大工作模块进行组织结构梳理，设立营销部、工厂副总经理、以及财务部（部长级别），营销部设客户服务部、国内销售部、国外销售部，工厂副总经理分管生产部、样板技术部、采购部、管理部。具体参见组织结构和人员配置图。 3.3 销售管理 3.3.1销售计划 3.3.1.1现状描述和存在问题描述：
第一章管理咨询与职业道德规 一、管理咨询是由管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。 从以上定义可知： 1管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作。 2．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。 3管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。 二、管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。 三、项目建议书的主要作用是： （1）向企业展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。 （2）向企业说明咨询机构将如何完成咨询任务。 （3）使企业相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。 四、管理咨询的报价方法 管理咨询项目的费用是企业和管理咨询机构都非常关注的内容。管理咨询的报价通常有以下几种方法： （l）成本定价报价法以管理咨询人员的人力资本投人为计算原则，即成本定价法，包括管理咨询人员人力投人报价加差旅费。这是最为传统、也是最常用的咨询项目报价方法。 （2）企业增益报价法 对某些类型的咨询项目，可以采取企业增益报价的方法。即管理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内（比如三年）企业年度销售收人或利润的增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取。 （3）管理咨询人员工作时间报价法 这种方式是以用于该咨询项目实际所花的时间为基数来计算咨询费用的，在项目开始之前，只能确定大概的范围。此种方式在成熟的市场比较流行。 这种报价方式能够使管理咨询人员将注意力完全关注于咨询项目，保证项目的质量。但是，这种方式要求双方对咨询的范围、工作方式以及所需要的时间与人员比较清楚，或
东莞一家小企业管理诊断报告 东莞市××××皮具厂是一家专业的手机皮套和钱包设计生产和销售公司，年生产XXXX万个手机皮套和钱包。公司成立于2000年，从2000年正式开始进入这个行业。公司目前销售主要是以外销为主,国内销售的为辅。由于近期发生金融海啸,公司外销业务受到非常大的冲击，业务量骤降70%，公司生产运营受到很大影响。现在公司处于战略调整期间,公司原来组织结构管理体制和管理流程等不适合公司发展方向和需求,加上管理人员素质较低和管理基础比较薄弱,产品损耗比较大,生产运行效率和效果比较低,导致公司效益没有达到预期的目的.正是由于此原因,公司进行内部管理改善和提升,由管理顾问对企业进行X天诊断,以下是是诊断期间发现一些问题点和提出改进建议. 2、诊断时间为20____0x年X月X日X天时间，收集信息的主要方法：工作访谈、记录、查看资料等。 3、本期诊断发现问题点和提出改进建议 本期诊断主要分为从十大部分进行分析和提出建议。 3.1 公司发展战略和经营计划 3.1.1优点： A、与两位老板进行沟通,交谈得知公司有自己的经营理念（从交谈中得知）； B、对企业产品定位思路比较清晰. 3.1.2不足： A、企业董事会或股东层面对企业发展的思路和方向比较模糊； B、企业高层对经营计划的制定没有进行描述,缺乏一个短、中、长期规划以及实现的目标； C、管理层和员工不知道公司发展远景。 3.1.3改善建议： A、董事会或股东层面确定企业的宗旨； B、企业高层将自己的经营理念和精神、经营思路、企业发展定位和产品定位编制到企业文化手册或员工手册。 C、编制企业经营发展计划同时，导入企业战略管理，制定公司未来三至五年发展计划形成一个书面年度业务经营计划，并且导入全面预算管理机制。 D、结合BSC（平衡记分卡）工具与目标管理手段，将公司战略与有机战术结合在一起，制定公司发展总目标和部门或业务单元发展目标，形成一个闭合循环反馈管理系统； E、作为企业的高层管理要具有企业发展危机意思并且建立危机处理机制，以不变应万变。 F、将建立系统化的信息收集系统，对国内外宏观经济和行业及企业微观信息收集以及竞争对手、供应商、社区、政府法律法规、行业产品替代者等，并进行分析和处理，为企业战略制定提供依据。 G、对皮具行业的上下游进行资源整合,注重和专注发展本行业,做高附加值产品，做精做专。 H、另外重点将精力放在营销策划销售管理和提高设计开发水平上，提高工厂核心竞争力，将生产加工环节（低附加值）的模块尽量外发，采购、储运、包装和物流形成一个高效运作的供应链。提高公司经营效益。 3.2 组织结构（公司） 3.2.1现状描述: 公司没有一个完整组织结构图，部门和岗位人员职责、工作流程不清晰，工作效率低下。 3.2.2建议：按照公司三大工作模块进行组织结构梳理，设立营销部、工厂副总经理、以及财务部（部长级别），营销部设客户服务部、国内销售部、国外销售部，工厂副总经理分管生产部、样板技术部、采购部、管理部。具体参见组织结构和人员配置图。 3.3 销售管理 3.3.1销售计划 3.3.1.1现状描述和存在问题描述：
第一章 1、中国的企业管理咨询存在的问题有哪些？ A、我国的咨询仍处于发展的初级阶段 B、参业人员的素质参差不齐 C、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准 D、社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。 E、虽然我国咨询发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。 2、企业管理咨询与诊断：（n） 是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中的存在的问题及产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。从以上定义可知：企业管理咨询与诊断是管理咨询专家与企业有关人员共同参与的活动；是“一把钥匙开一把锁”的过程；不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。它也不是中介机构的服务，而只有甲方与已方，没有起中介作用的第三方。 3、企业管理咨询与诊断的特点： 科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性 第二章 1、业务洽谈阶段中预备调查中的注意事项有哪些？ A、咨询人员应具备较为全面的知识。 B、咨询人员要验证客户对本企业的认识。 C、咨询人员要基于事实做出判断。 D、应妥善保存预备调查的资料。 2、拟定项目建议书的主要作用是： A、向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。 B、向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。 C、使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。 3、项目建议书的主要内容： A、项目的背景和目的 B、客户面临的问题 C、解决客户问题的技术思路和方法 D、项目内容和成果描述 E、项目时间进程和初步计划 F、项目小组活动方式和参与成员 G、咨询公司简介 4、项目建议书编写的要求： A、深度合适
广东省高等教育自学考试 企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲 第一章企业管理咨询与诊断概述 二、考试内容 第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展 （三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别 理论分析型VS解决问题型文字型VS图表型信息来源 第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类 （一）企业管理咨询与诊断的内涵 是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 （二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类） 按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。 按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。 按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。 按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。 按企业内部价值链的环节分，管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。 第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用 （一）企业管理咨询与诊断的特点（六个） ①科学性 ②创新性 ③有效性 ④独立性 ⑤合作性 ⑥建议性 （二）企业管理咨询与诊断的作用（四个） 预防作用；纠错作用；改善作用；创新作用 第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范 （一）企业管理咨询人员的职业素质 基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力 专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能
2013年7月高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题 （课程代码08819） 重要提示： 1、本试卷共3页，满分1OO分；考试时间150分钟。 2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符台题目要求的，请将其选出并将”答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1、5W1H1C是一种分析方法，其中1C是指 A．应该由谁来做这件事 B．应该在什么时候做这件事 C．为什么要做这件事 D．做这种事的费用是多少（或效率多高） 2、战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为 A．公司战略、业务战略、职能战略 B．公司战略、职能战略、业务战略 C．职能战略、业务战略、公司战略 D．业务战略、职能战略、公司战略 3、PEST是一种企业外部环境分析的基本工具，其中P是指 A．政治法律环境 B．经济环境 C．社会文化环境 D．技术环境 4、品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为 A．集权的职能型 B．分权的事业部型 C．模拟分权型 D．子公司分权型 5、下列哪种方法不是绩效考评工具 A．关键事件法 B．行为锚定等级评定法 C． SCP分析法 D．平衡计分卡方法 6、一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本，称之为 A．差别成本 B．机会成本 C．沉没成本 D．边际成本 7、按照一定的标准，把企业可能进入的市场分割为若干个分市场或子市场，以确定目标市场的过程，被称为 A．市场营销 B．市场定位 C．市场细分 D．竞争分析 8、下列不属于生产运营管理内容的是 A．生产运营系统的设计 B．生产运营系统的运行 C．生产运营系统的维护与改进 D．供应链管理系统的设计
第一章企业管理咨询与诊断概述 一、单项选择题 1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱 管理危机是( C ) A、教练员 B、传教士 C、医生 D、幕僚 2、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并 能够给企业提供合理的建议是( B ) A、医生 B、教练员 C、传教士 D、幕僚 3、在管理咨询人员的道德规范中( C )是最敏感、最重要的问题 之一。 A、格遵守国家有关法律、法规和政策 B、不接受力不胜任的咨 询委托 C、体现客户利益最大化 D、不做诋毁同行的事 4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询， 在咨询过程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助 车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角 色定位是( D) A、专家 B、培训师 C、医生 D、教练员 5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的 (C) A、政治思想道德素质 B、智力素质 C、技能素质 D、身体和心理素质 6、在任何一个行业里，（C）最高的企业往往就是该行业最 优秀的企业。 A、客户满意度 B、客户支持率 C、客户保有率 D、客户流失率 7、企业的营销组织可以采取多种形式，（A）的主要优点是层次 简化、分工明确、管理集中和易于管理。 A、职能型营销组织 B、地区型营销组织 C、产品型营销组织 D、市场型营销组织 8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员 使用最多的、最基本的信息系统是（A） A、内部环境报告系统 B、外部信息收集系统 C、营销信息处理系统 D、营销调研系统
9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是( D)诊断内容。 A、综合诊断 B、客户现行战略诊断 C、客户战略管理过程诊断 D、客户战略制定过程诊断 10、在现代企业财务管理功能中，（B）是企业最基础的财务功能。 A、医生角色 B、核算员角色 C、管家角色 D、战略决策者角色 11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C) A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D ) A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动 B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程 C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务 D、管理咨询是一种中介机构性质服务 13、企业管理咨询首先产生在( D ) A、中国 B、日本 C、西欧 D、美国 14、( C )是管理咨询生命力和活力的源泉。 A、合作性 B、有效性 C、创新性 D、科学性 15、自（C）后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。 A、20世纪60年代 B、20世纪80年代 C、20世纪70年代 D、20世纪90年代 16、( B )是管理咨询存在的基础和前提。 A、合作性 B、有效性 C、创新性 D、科学性 17、下列关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是（B） A、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区
企业管理咨询诊断工具方法 企业诊断的检验单 1.推荐方案的实施在多大程度上是建立在理性的、经过深入研究和分析的客观事实的基础上？ 2.参与实施过程的人是不是一致认同和相信相应的推荐方案就是正确的方案？ 3.客户的基本需求在多大程度上得到了满足？推荐方案为什么能够得以形成？ 4.实施计划的详细程度如何？ 5.那些对实施起着关键作用的因素有多少在最初的形成阶段已经得到考虑和解决？ 6.是不是已经清晰地确认了现状所产生的痛苦？ 7.实施将产生的利益是不是得到了清晰的确认？ 8.痛苦和利益是不是从个人的角度进行过考虑（与其用“降低份额/降低价格”还不如用“失业”）？ 9.是不是已经确认出了那些将遭受损失的人？有没有什么计划可以帮助他們？ 10.有没有一个清晰一致的沟通计划，并且包含种种具体的方法？ 11.是不是已经考虑了实施的各种备择方案，并且已经作出了清晰的优先序列排定？ 12.实施过程计划中是不是包括建立主人翁责任和归属承诺的成分？ 13.有没有清晰的权责概念？ 14.那些参与实施过程的人是不是拥有相应的技能（如项目管理）？ 15.如果建立了实施项目，那么是不是有质量项目计划：界定清晰，关键路线明确，最终产品清楚？ 16.有没有透明和定期的进度和结果测量过程？ 17.对进度测量之后，有没有相应的后续活动？ 18.最初的推荐所基于的假设是不是经常变化？ 19.那些参与实施过程的人所获得的常识是不是沉淀下来供组织中的其他人学习？ 20.那些为实施提供支持的人是不是拥有相应的技能和经验？还是瞎子在带领盲人？ 企业诊断工作的几个层次
企业诊断中的沟通策略 ●辅导的对象交朋友，找出他們的问题所在，并帮助出主意解决问题，获得他们的认同。——面对面的谈心。 ●与辅导的对象相关部门加强沟通，找出他们合作症结所在，协调他们之间的关系，进而促进冲突问题的解决。——相关部门迂回包抄。 ●与辅导对象的下属加强沟通，找出内部管理问题所在，协调内部上下级关系，达成共识和团队精神，完成工作任务。——直接下级迂回包抄。 ●与辅导对象进行工作事项检查，在工作改进中不断增进彼此了解和友谊。——正式工作检查及事项探讨。 ●与辅导的上级沟通，找出上级对辅导对象的期望和想法，并针对性地加强协调，推动工作进展。——上级的直接影响。 ●与不同性格的对象打交道，要用不同的沟通方式与其沟通协调。——人性化工作方式、人性化的沟通方法。 ●对不合作的对象，通过其上级施加影响。——从上而下的工作规划。 ●对合作但能力有限，通过加强培训和现场指导。——手把手的指教。 ●对积极主动且又有一定经验水平的——由下而上，定期跟踪落实。 ●对普遍性管理水平低、管理意识差、管理硬件不足的，加大造势和培训力度。——全方位造势，形成一股凝聚力和冲击力。 ●企业诊断专员工作开展宜从上自下，尽可能以从高层沟通的方式来推动工作，而不宜自下而上。 ●与对方沟通时应有目的性地沟通，切勿漫天吹嘘。 ●实事求是，不可对自己或他人过分夸张式的谈论。 ●始终应扮演着参谋角色，不过分干预对方的日常事务，特别是与本工作无关系的事情。 ●保持公正、公平的立场，不偏颇于一方，树立企业诊断专员的权威性。 ●不卷入企业的人际纠纷当中。 ●充分发挥企业诊断专员在管理上的优势，以高姿态辅导工作。 ●企业诊断专员的作用与工作方式的理解与沟通。 ●企业最高领导者的“主人”与“学生”（被培训者和被指导者）的地位的理解与沟通。 ●项目的确认、工作计划的确认与落实方式的理解与沟通。 ●企业中各级负责人的“被指导者”和“合作伙伴”两者角色的处理、理解与沟通。
2013年7月广东省高等教育自学考试 企业管理咨询与诊断试卷 （课程代码 08819） 重要提示： 1、本试卷共3页，满分100分；考试时间150分钟。 2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1、5W1H1C是一种分析方法，其中1C是指（） A、应该由谁来做这件事 B、应该在什么时候做件事 C、为什么要做这件事 D、做这种事的费用是多少（或效率多高） 2、战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为（） A、公司战略、业务战略、职能战略 B、公司战略、职能战略、业务战略 C、职能战略、业务战略、公司战略 D、业务战略、职能战略、公司战略 3、PEST是一种企业外部环境分析的基本工具，其中P是指（） A、政治法律环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、技术环境 4、品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（） A、集权的职能型 B、分权的事业部型 C、模拟分权型 D、子公司分权型 5、下列哪种方法不是绩效考评工具（） A、关键事件法 B、行为锚定等级评定法 C、SCP分析法 D、平衡记分卡方法 6、一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本，称之为（） A、差别成本 B、机会成本 C、沉没成本 D、边际成本 7、按照一定的标准，把企业可能进入的市场分割为若干个分市场或子市场，以确定目标市场的过程，被称为（） A、市场营销 B、市场定位 C、市场细分 D、竞争分析 8、下列不属于生产运营管理内容的是（） A、生产运营系统的设计 B、生产运营系统的运行 C、生产运营系统的维护与改进 D、供应链管理系统的设计
企业管理咨询诊断报告及改善建议 一、诊断报告 诊断报告对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。它是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告， (一)诊断报告应达到的目的 1诊断报告是咨询项目小组经过对企业的调研和分析后，对企业存在的问题、原因及解决思路的书面意见，在整个咨询活动中具有阶段性小结、启动后续工作的意义。 一份合格的诊断报告应达到如下几个目的： 1．对企业存在的问题和问题的根源有全面准确、清楚透彻的分析，并能得到客户的认可。 2．能够针对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户的认可。 3．以诊断报告为核心，咨询项目小组内部达成一致，成为对下一步工作开展的指导性文件。 4．客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平，对咨询项目小组产生高度的信任。 5．能够作为咨询项目小组、企业高层和企业一般员工就企业问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使企业员工就企业存在的问题达成一致看法。 6．对咨询公司而言，诊断报告经客户认可后，能够按时收回与该部分内容挂钩的项目咨询费用。 (二)诊断报告的框架 由于每个咨询项目的方向和内容不一样，因此诊断报告并没有一个一成不变的格式。 但是，作为以说明问题为主的演示文件，还是有一个基本的框架可以参考的。1．对诊断阶段所做工作的说明 在诊断报告的最前面，需要简单介绍一下咨询项目组在诊断阶段所做的工作。 2．通过诊断得出的主要结论 这是诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。 3．对每个需要说明的专项问题加以论证
这一部分的内容在撰写时应该包括几个部分：首先是描述专项问题及该问题在所有问题中的地位；其次是说明问题的分析过程，要将如何判断企业存在这个问题的论据讲清楚，并进行严密的论证；第三是要分析这个专项问题产生的根源；第四是要分析这个专项问题对其他问题可能产生的影响；最后就是要对这个问题的重要性和限制性条件等予以说明。 4．行业或者其他企业先进经验的借鉴 5．提出针对问题的框架性解决思路 虽然名为诊断报告，但是如果仅有诊断的内容还是不够的。 解决思路和框架要从几个方面进行阐述：第一是管理解决思路，即从企业整体运营管理的情况来看，解决这些问题的优先顺序和方式如何安排；第二是技术思路与框架，即从解决特定问题所需要运用的特定专业领域内的知识角度，给出整体的技术思路；第三是下一步工作思路，即咨询项目小组准备如何开展工作以解决这些问题，还需要客户企业提供哪些配合与支持等。 当这一部分得到客户认可之后，咨询项目小组下一步的工作目标、工作重点和工作方式、时间要求等就可以基本确定，项目组的工作就要开始进入到咨询建议阶段了。 (三)诊断报告的表达方式 目前，管理咨询公司的诊断报告多以幻灯片(powerpoint格式文件)的形式提交。诊断报告也可以用word格式文件，但也要注意图文并茂。 1．每一张幻灯片片头主题句的应用来源：考试大 通常诊断报告是由一组幻灯片组成的，每一张片子都有一个主题，而片头主题句的描述对本张的内容起到统领作用，应该给予高度重视。主题句的表达方式有以下几种： 第一种是目录式，即主题句以较为简单的词语表达出本张所要阐述的主题，但不涉及到片子中的具体观点； 第二种是引言式，即主题句对上一张片子的内容进行总结，并引出本张片子的内容，这种方式更关注本张片子与前一张片子之间的逻辑关系； 第三种是主题式，即主题句清晰的表达出本张片子的主要观点，然后展开详细阐述。 2．图表工具的应用 3．目录与向导
1.企业管理与诊断的内涵:是由具有丰富的经营理论知识和实践的专家，与企业有关的人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 2.企业管理咨询与诊断的特点 (1)科学性。(2)创新性。(3)有效性。(4)独立性。(5)合作性。(6)建议性。 3.企业管理咨询与诊断的作用 (1)预防作用。管理咨询通过综合诊断，让企业充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，对企业避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。 (2)纠错作用。管理咨询可以帮助企业查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正错误，并和企业一起进行改正，起到纠错的作用。 (3)改善作用。通货管理咨询，可以帮助企业找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。 (4)创新作用。管理咨询可以帮助企业进行管理创新，使企业在提升管理水平的同时实现新的目标，攀登新的高峰。 4.企业管理咨询与诊断的程序(按目标和任务划分) (1)业务洽谈阶段。业务洽谈是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。在这个阶段，咨询公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的基础上签订管理咨询协议。目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件。工作步骤：初次洽谈、预备调查、拟定项目建议书、展示项目建议书、商务洽谈、签订咨询合同。 (2)诊断阶段。主要任务就是围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其原因，提出有针对性、可操作的改善建议。目标和任务是逐步深入了解企业问题，帮助企业解决问题的过程。 (3)改善方案设计阶段。改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。这个过程包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节。目标和任务是逐步深入了解企业问题，帮助企业解决问题的过程。(4)方案实施指导和总结。实施指导阶段是指咨询方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。目标和任务是指导方案实施和咨询成果回顾总结阶段。工作内容包括：指导客户制订实施计划、对客户进行相关培训、对实施中的重点环节进行辅导、根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善、对实施效果进行评估 5.企业战略管理的过程(P56) 一般包括三个主要阶段：战略制订、战略实施、战略评价和控制。 6.企业战略诊断的程序和内容 (1)预备诊断。在接受诊断任务之后，诊断人员首先要做的是收集、整理和分析与企业战略有关的大量资料。这些资料包括企业战略的资料、企业经营环境方面的资料、企业经营状况的资料。(2)正式诊断。对企业战略的正式诊断即对战略本身内容及实施情况的诊断，一般分为战略目标诊断、战略措施诊断、战略步骤诊断、战略目标综合诊断。 7.企业战略管理的工具和方法 1．企业环境分析 （2）PEST分析法。PEST分析法是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。P------political,政治法律环境E------economic,经济环境S-------social社会文化环境T-------technological技术环境 3）行业环境分析 行业环境分析的方法--------SCP分析法。SCP分析法是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对于企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。其中S-------structure，是指行业结构C--------conduct，是指行业中具体的企业活动P---------performance，绩效是指企业的绩效水平 4）市场和竞争环境分析 第一，市场和竞争环境分析的内容 第二，市场和竞争环境分析的方法 SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。其中，S-----superiority企业优势W------weaknesses企业劣势O-------opportunities企业外部环境的机会T--------threats企业外部环境的威胁 7.企业组织管理诊断的程序 (1)了解企业组织状况。(2)确定组织问题，分析发生的原因。(3)确立组织诊断的标准。(4)提出组织改革方案。(5)改进方案的实施指导。