第一章
1、中国的企业管理咨询存在的问题有哪些？
A、我国的咨询仍处于发展的初级阶段
B、参业人员的素质参差不齐
C、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准
D、社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。
E、虽然我国咨询发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。
2、企业管理咨询与诊断：（n）
是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中的存在的问题及产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。从以上定义可知：企业管理咨询与诊断是管理咨询专家与企业有关人员共同参与的活动；是“一把钥匙开一把锁”的过程；不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。它也不是中介机构的服务，而只有甲方与已方，没有起中介作用的第三方。
3、企业管理咨询与诊断的特点：
科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性
第二章
1、业务洽谈阶段中预备调查中的注意事项有哪些？
A、咨询人员应具备较为全面的知识。
B、咨询人员要验证客户对本企业的认识。
C、咨询人员要基于事实做出判断。
D、应妥善保存预备调查的资料。
2、拟定项目建议书的主要作用是：
A、向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
B、向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
C、使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
3、项目建议书的主要内容：
A、项目的背景和目的
B、客户面临的问题
C、解决客户问题的技术思路和方法
D、项目内容和成果描述
E、项目时间进程和初步计划
F、项目小组活动方式和参与成员
G、咨询公司简介
4、项目建议书编写的要求：
A、深度合适
B、具有针对性
C、具有可操作性
D、具有体系性
第三章
1、企业战略管理的特点：
A、全局性
B、长远性
C、纲领性
D、风险性
E、创新性
2、企业战略管理咨询与诊断的内容有哪些？
A、企业需求分析（了解和分析企业信息；辩别企业的真正需求；界定企业的战略需求；确定战略咨询课题）
B、战略管理诊断
C、战略管理综合调查分析（内部环境分析、外部环境分析）
D、战略方案制订（战略研究、战略假设、战略选择和确定）
E、战略实施指导（帮助客户拟订实施方案、为企业提供实施培训服务）
3、战略咨询假设的特征：
A、战略咨询假设具有明确的目的性
B、是在一定的条件下提出的，提出战略咨询假设需要具备一定的条件，不是任何一个人拍拍脑袋就能提出的。
C、是一种推测。
D、贯穿于整个战略咨询过程中。
E、随项目的进展而难度增大，风险也不断加大。
F、必须具有可验证性。
4、SWOT各代表什么：
S：企业优势W：企业劣势O：企业外部环境的机会T：企业外部环境的威胁
5、企业战略控制的主要内容是什么：
A、设定绩效标准
B、绩效监控与偏差评估
C、设计并采取纠正偏差的措施
D、监控外部环境的关键因素
E、激励战略控制的执行主体，以保证企业战略实施的切实有效。
6、企业战略控制的主要方式有哪些：
从控制时间来看，分为事前、事后、随时控制
从控制主体状态来看，分避免型、开关型控制。
从控制的切入点来看，分财务、生产、销售规模、质量、成本控制。
7、案例分析：分析过程如下：
SWOT分析：机会：宏观环境非常有利；行业前景较好；建筑模网专用设备需求量大。
威胁：建筑模网生产门槛降低；产品差异化低；模网市场竞争激烈。
优势：拥有研发、设计、产品生产到专用设备的完整体系；产品质量好；拥有自主知识产权，技术领先。
劣势：产品成本高；产品营销能力弱；营销观念落后。
战略选择：A、抓住行业、市场机会
B、提高行业地位
C、塑造公司品牌
D、降低产品成本；提高营销能力；优化产品组合；增加专用设备的制造、销
售。
第四章
1、组织管理理论的发展经历了哪四个发展阶段？
A、古典管理理论
B、行秋科学管理理论
C、现代组织管理理论
D、C管理模式理论
2、新弄组织结构形式有哪三种？
A、三叶草型组织
B、扁平化组织
C、网络型组织
3、企业组织管理咨询与诊断的方法中，职能分析的方法中基本职能设计和调整的方法：
A、按行业特点进行设计和调整
B、按企业技术特点进行设计和调整
C、按外部环境
D、按其它影响因素进行设计和调整。
4、关键职能设计和调整的方法：
A、质量管理为关键职能的组织结构
B、以技术开发管理为关键
C、以市场营销管理为
D、以生产管理为关键
5、在确定组织问题和分析原因时，可以按哪些方面进行？
A、任务分析
B、权力分析
C、关系分析
D、人力分析
6、如何正确处理管理职能中的指挥与参谋的关系？
A、管理者必须行使直线指挥权限
B、管理者应充分发挥参谋机构或参谋人员的作用
C、作为参谋人员，特别是参谋部门的负责人，必须牢记自己的参谋地位
D、参谋人员不应把自己的发现和意见强加给直线主管人员，而只能推荐自己的意见。
第五章
1、人力资源管理过程（对企业进行的人力资源管理咨询与诊断包含哪些内容？）
答：人力资源规划、招聘与解聘、甄选、上岗引导、员工培训、绩效管理、薪酬与福利、职业发展。
2、三阶段访谈法分为以下三部分：
A、访谈准备（确定访谈目标、了解访谈对象、组建访谈小组、确定访谈方式、整理思路）
B、进行访谈（营造良好的访谈氛围、对不同行为的反应、访谈技巧、结束访谈）
C、访谈总结。
3、变革转型期公司的人力资源战略有哪些？
A、集权式战略
B、发展式战略
C、任务式战略
D、转型式战略
4、绩效考评的工具有哪些：
A、平等计分卡方法
B、关键绩效指标方法
C、图尺度评价方法
D、目标管理方法
E、关键事件法
F、行为锚定等级评定方法
G、强制分布法
平衡计分卡BSC由卡普兰和诺顿研究开发的绩效管理的新工具
包括四部分：财务、客户、内部营运层面、学习与成长
衡量指标：结果性指标和驱动性指标。更注重驱动性指标。
关键绩效指标KPI，是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或和行为化的标准体系。定量
化和行为化是关键绩效指标的两个基本特征。
5、如何深入诊断人力资源管理咨询问题？
A、重要人物访谈
B、客户资料收集与消化
C、大面积的访谈
D、组织问卷调查与分析
E、提交人力资源管理诊断与建议报告
第六章
1、财务管理活动主要包括以下几个方面：
A、财务治理活动
B、财务控制管理活动
C、投资管理活动
D、利润管理活动
E、会计管理活动
F、融资管理活动
G、营运资本管理活动
2、财务管理咨询的内容：
A、财务管理系统
B、融资管理
C、投资管理
D、利润管理
E、财务控制管理
F、综合管理
3、经营决策成本分析和评价时，需要考虑成本因素，以从中选择最佳决策方案，此时，应
考虑的成本包括以下几个方面：
A、差别成本
B、机会成本
C、付现成本
D、沉没成本
E、边际成本
4、成本核算：是对生产费用的发生和产品成本形成的会计处理。
5、成本控制：是按即定的成本目标，对成本形成过程的一切耗费进行严格的计算，调节和
监控，及时发现和纠正偏差，保证成本目标的实现。
6、定额：是企业在一定的的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标
准、占用标准等数量界限。定额主要由劳动定额、各种材料消耗定额和储备定额、设备定额、流动资金定额和管理费用定额。
7、全面预算：是由一系列单项预算组成的有机整体，企业目标一旦确定，就可根据各个预
算之间的约束关系，以销售或业务预算为起点，分别编制生产预算，制造费用预算、产品成本预算、营业成本预算、采购预算、期间费用预算、财务预算等等，在全面预算的体系中，财务预算可以看做是全面预算的总预算。
8、全面预算管理咨询方案设计的内容有哪些？
A、培育良好的预算文化
B、优化预算环境和改善基础管理工作）
C、健全预算管理体系，建立预算管理组织、规范预算管理流程、健全预算管理制度、科学
设计预算表格。
D、科学选择预算方法（固定预算、弹性预算、零基预算、滚动预算）
第七章
1、市场营销管理咨询的特点有哪些：
A、环境信息的要求较高
B、行业的特性明显
C、战略性强
D、竞争的色彩浓厚
E、富于创造性
F、综合性强
G、可操作性的要求高
2、市场定位：是对企业的产品进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的、
有价值的位置的行动。
3、企业市场营销管理咨询与诊断的程序是什么？
A、项目确立（联系洽谈、制定项目建议书、签订合同）
B、项目启动（项目组组建、制订项目计划、项目启动会、其他准备工作）
C、调查分析阶段（二手资料的收集与消化、访谈与问卷调查、营销管理诊断报告）
D、方案设计阶段
E、项目实施阶段
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第八章
1、生产运营管理：就是对生产运营过程的计划、组织、实施与控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，旨在使企业的各种资源有效地转化为生产产出。
2、生产运营管理在企业中的地位表现在以下几个方面：
A、生产运营管理是企业管理的基础组成部分
B、是企业创造价值的主要环节
C、是企业经营的基本职能之一
D、是构成企业核心竞争力的关键内容
3、生产运营管理最主要的任务是：
A、保证和提高产品质量
B、保证适时、适量地将产品投放市场
C、在使产品价格适中的同时为企业带来利润。
4、生产运营管理的内容：
A、生产运营系统的设计
B、生产运营系统的运行
C、生产运营系统的维护与改进
5、生产运营管理咨询的内容：
A、产品设计咨询
B、生产日程计划管理咨询
C、设施选址咨询
D、现场管理咨询
E、供应链管理咨询
F、设备管理咨询
G、质量管理咨询
6、供应链管理：是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理。
第九章
1、项目管理的特点和任务有哪些：
A、项目管理的定义
B、项目管理的特点（复杂性、创新性、集权性、专业性）
C、项目管理的基本内容（项目的组织、项目进度的控制、项目的费用控制、项目的质量控制、项目的合同管理）
2、竣工验收的内容与程序是什么：
A、竣工验收的准备工作（竣工验收的收尾工作、竣工验收的资料准备工作）
B、项目中间验收
C、单项工程验收
程序是：建设项目的某个单项工程已按设计要求建完，能满足生产要求或具备使用条件，施
工单位就向建设单位发出交工通知，在发出通知的同时，施工单位按照国家规定，整理好技术资料，作为验收依据交给建设单位，建设单位接到加工单位交工通知后，在做好验收准备的基础上，组织施工、设计及使用等有关单位共同进行交工验收。
第十章
1、企业电子商务管理的性质有哪些：
A、电子商务管理的自然属性
B、电子商务管理的社会属性
2、企业电子商务管理咨询与诊断流程：
A、设定目标
B、将目标与企业战略衔接起来
C、效益成本分析
D、电子商务系统需求诊断分析（业务需求、用户需求、功能需求、非功能性需求、需求分析报告）
E、电子商务系统规划与设计
F、电子商务系统的测试、应用和反馈
G、电子商务系统的管理和维护
第一章 一、企业管理咨询的产生和发展 1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。 2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在： （1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织 （2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等 （3）咨询容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询 （4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询 （5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。 二、企业管理咨询的性质和特点 1、企业管理咨询的定义 是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 2、企业管理咨询的性质： （1）管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。 3、企业管理咨询的特点： 科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。 以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 三、企业管理咨询的任务和使命 1、企业管理咨询的任务
（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 （2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 为完成具体任务，需要做以下具体工作： A、搞清客户行业的特点。 B、了解客户企业的特点。 C、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；"紧急"问题与"非紧急"问题； "现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。 2、管理咨询工作包括以下四种基本方式： （1）引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。 （2）诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。 （3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。 （4）推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。 3、企业管理咨询者的两项使命： （1）成为推动企业管理转型的变革者。 （2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者 变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。 4、企业管理咨询者的工作作风 （一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用围。
企业管理咨询自考题模拟21 一、简答题 (本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1. 简述高品质地完成管理咨询的关键点。 答案：(1)智力创造；(2)契约关系；(3)互动过程；(4)问题导向；(5)咨询报告；(6)创造价值。 2. 现代咨询不同于过去经验咨询和一般常识性咨询的表现有哪些? 答案：现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性等重大问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和利．学化。现代咨询的科学性和科学化要求体现为以下特点：①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析与综合研究； ②对研究范式，强调集体协作和智能互补；③对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右；④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。 3. 列举我国咨询产业在咨询品质上存在的问题。 答案：我国咨询产业在咨询品质上存在的问题：①经验缺乏。我国咨询产业没有适合自己文化现状的管理理论，没有经验丰富的管理专家，一味照搬国外理论。②文字报告。我国行业分析和咨询报告文字众多，理论详尽但是缺乏感性。③数据有限。我国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，调查所需成本更高。 4. 标杆研究对需求管理创新的意义是什么? 答案：标杆研究对需求管理创新的意义主要表现在两个方面。 (1)结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础。 (2)利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究判断以及先进的需求管理和创新的机制。 5. 简述麦肯锡的经营原则。 答案：波尔根据律师行的惯例制定了麦肯锡经营原则：①将客户利益置于公司利益之上；②讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑；③只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务。 二、分析题 (本大题共4小题，每小题10分，共40分)
2012年10月——2017年10月试题整理 第一章咨询管理 一、简答题 1.简述管理咨询的品质因素。1-46（201 2.10） 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（201 3.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10） 答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。 4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4） 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。 （2）时间问题（3）人员问题。 5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10） 答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。 6.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。1-38（2015.4） 7.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10） 8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4） 9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10） 二、分析题 1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?1-41(2017.10) 三、综合题
自考最新版00154企业管理咨询复习重点必过 第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。 一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得 2.对研究范式,强调集体协作和智能互补. 3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右. 4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证. 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 管理咨询的阶段:(1).进行诊断. 1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因. 2.设计改进方案,提出咨询报告. (2).实施指导. 1.对有关人员进行培训. 2.指导设计的实施方案. 3.帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断的区别： 1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询的类型: (范围人员性质应用系统) 1.范围：全局性咨询。（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况） 单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理) 2.人员分类:企业内部人员咨询 (1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询 优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题 企业外部人员咨询 （1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。咨询机构进行的咨询。优点：客观公正易于发现问题。缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。 3.性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）
1.对客户企业所处行业结构中进行分析，需要搞清哪几种基本的竞争力量。 一个行业一般存在五种基本的竞争力量，即行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者等。 2、对企业业务活动组合的分析方法 （一）投资组合分析法 这是通过对企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算个分析，提出对各个经营领域的投资进行调整和优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析方法。主要运用矩阵法，即九象限分析法，对企业的经营领域结构进行分析。主要矩阵采用两个综合指标，即行业吸引力指标和竞争地位指标。根据对处于不同经济地位的经营业务的分析，应提出其不同的投资和其他资源分配的建议，即应形成以第一象限的经营业务为重点投资对象；第二，四象限的经营业务为积极投资对象；第三，五，七象限的经营业务维持现状，按原有水平分配资源，一般不再增加投资对象；第六，八，九象限的经营业务，实行减量经营，回收投资，不再新投入资源个资金，并逐步退出者些经营领域。 3、就目前情况来看，企业管理咨询的对象。 咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业；由向工业企业进行管理咨询，发展到向商业，交通运输业，服务业，农业等各业部门的企业进行管理咨询。4对咨询人员开展培训应遵循的原则？ 1因人施教，讲求实效2突出重点，抓住要害3注重实践，增强能力 5企业形象管理 所谓企业形象管理，就是指提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的形象所进行的决策，计划，组织等一系列管理工作的总称。 6企业形象？ 所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。 7一般来说，可供企业选择的投资战略方案有哪些？ 一般来说有四种投资战略方案可供选择： （1）积极的投资战略方案（2）追加投资的战略（3）不投资或少投资的战略（4）负投资战略 8、企业经营单位战略咨询的主要方法？ （1）行业结构分析法主要是指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提供客观依据的一种方法。 （2）行业内战略集团分析法，是指对各市行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状况和竞争趋势的一种方法。 （3）行业寿命周期是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般也经历产生期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。运用行业寿命周期分析法，对一个行业所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企业的发展态势和趋势作出一个准确的判断，为企业经营单位确定投资战略与策略，提供决策依据。 9企业管理的特点？ （1）高层性（2）目的性（3）适应性（4）整体性和综合性（5）长期性和全程（6）竞争性（7）科学性和民主性（8）风险性
自考《企业管理咨询》 （2012新版教材）必背考点 说明：本教案仅供复习参考，不能替代课堂笔记，具体复习内容以课堂讲解为准，本教案仅供学员自愿使用，教案作者不回答关于此教案的任何问题。 第1章咨询原理 1.如何系统顺利备考？ 2.[领会]管理咨询的理由有哪些？★ 3.[领会]美国管理学家卡佩尔在《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点是什么？ 4.[领会]需要企业进行外部诊断的问题有哪些？ 5.[领会]管理咨询的概念是什么？★ 6.[领会]咨询的概念是什么？ 7.[领会]现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同点有哪些？ 8.[领会]现代咨询的科学性和科学化要求主要体现的特点有哪些？ 9.[领会]管理咨询的阶段有哪些？ 10.[领会]管理咨询与管理诊断二者的区别有哪些？ 11.[领会]管理咨询与管理诊断二者的联系是什么？ 12.[领会]管理咨询的实质是什么？ 13.[领会]从范围的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 14.[领会]从人员的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 15.[领会]企业内部人员咨询的优缺点有哪些？★ 16.[领会]企业外部人员咨询的优缺点有哪些？★ 17.[领会]从性质的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 18.[领会]从应用的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 19.[领会]从系统的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 20.[领会]管理咨询的特性有哪些？★ 21.[领会]管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则有哪些？★ 22.[领会]管理咨询师学会的职业行为规范建立的基础原则有哪些？
23.[领会]满足客户的要求的内容有哪些？ 24.[领会]廉正、独立和客观的具体内容有哪些？★ 25.[领会]对管理咨询职业和学会负责的具体内容有哪些？ 26.[领会]管理咨询品质的关键点有哪些？★ 27.[领会]咨询报告有哪些部分？ 28.[领会]学习管理咨询管理可以培养的能力有哪些？ 29.[领会]简述企业管理专业理想的课程设置搭配？ 30.[领会]学习管理咨询的方法有哪些？ 31.[领会]管理咨询课程学习的原则有哪些？ 32.[领会]管理咨询的教学形式有哪些？ 第2章咨询定位 1.[领会]遵循有限参与的基本原则的体现有哪些？★ 2.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的提出？ 3.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的好处有哪些？★ 4.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则与管理的关系是什么？ 5.[领会]决策的本质特点是什么？ 6.[领会]简述管理咨询成为了公司决策的重要辅助？★ 7.[领会]企业咨询推动实施方案的内容有哪些？★ 8.[领会]方案实施的可行策略有哪些？★ 9.[领会]方案实施的可行策略的优缺点有哪些？ 10.[领会]咨询顾问与企业的管理者和经营者的不同的是什么？ 11.[领会]管理咨询的问题分析的具体表现有哪些？★ 12.[领会]必须利用不同的工具加强管理创新的领域有哪些？★ 13.[领会]企业促进对需求的把握的工具有哪些？ 14.[领会]标杆研究的意义有哪些？ 15.[领会]跨部门工作团队对管理创新的作用有哪些？ 16.[领会]管理咨询的决策实施的具体内容有哪些？★ 17.[领会]管理咨询机构与企业的互动过程是什么？ 18.[领会]咨询方案的人员有哪些？ 19.[领会]管理境界的概念是什么？ 20.[领会]企业管理的层次有哪些？★ 21.[领会]企业经营管理的三个不同层次的重点是什么？
08自考《公司管理征询》串讲笔记 第一章 1.公司管理征询特点。 科学性，独立性，创造性，艺术性，艰难性，合伙性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合伙中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰难奋斗中坚持灵知性与合用性 2.公司管理征询任务类型（特别是详细任务）。 普通任务：为了实现公司管理征询目，在理论上摸索公司客体健康与病态运营规律和特性，摸索征询主体分析和解决公司问题方式和办法：在实践中对的判断客户公司症结所在，并采用适当方式，协助公司解决问题。 普通任务具备普遍性和稳定性。 详细任务：重要是协助客户发现问题，分析因素，协助客户培训干部，提高素质：依照所处行业特点和公司自身特点，谋求对策，提出解决问题方案，并指引实行。具备针对性和特殊性。 完毕详细任务需做好详细工作： 1）弄清客户行业特点 2）理解客户公司特点 3）判明征询课题性质 4）对的选取征询工作方式（引进简介，诊断建议，教诲培训，推动变革） 3.阐述公司管理征询者工作作风特点及其合用范畴。 正真解决好与客户公司关系，这是征询成功基本条件。 可以归纳为偏重独立，偏重叠作，平衡两者等三种基本、不同征询工作作风。 1）封闭式工作作风特点：很强独立性 合用：客户公司内部意见分歧很大和征询课题专业性很强状况下，基本上不合用于正常状况下
2）操纵式工作作用特点：改革方案迅速实行 合用：征询人员和公司领导关系密切。公司干群关系融洽。除非比较紧急状况必要采用这种，普通不用。 3）参加式工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，合用范畴最广 合用：合用范畴最广，正常状况下应采用。 4.公司管理征询过程及其作用分为四个阶段：接洽征询阶段，预备征询阶段，正式征询阶段，方案实行阶段作用：1）有助于征询主体与征询客体双方合伙性；2）可以使征询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期成果。 第二章 1.阐述对征询人员管理内容。 其工作内容涉及：招聘，培训，考核和勉励。 招聘涉及：1）确立招聘原则：2）选取适当招聘方式。 培训涉及：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训评价。 考核和奖惩：对的拟定考核内容和有效地进行奖惩。 名解：征询工作规范：指征询人员职业道德规范和必要遵守行为准则（懂得） 2.简述征询客体运营规律。 公司各种生产经营要素按照公司系统中技术规则、经济规则、社会规则，进行合理投入、有机组合、顺利转换和高效产出；使公司总体管理功能正常发挥，从而使公司动态地适应环境变化，满足市场需要，求得长期生存和不断发展。 3.管理征询主体与客体基本关系。 1）服务者和接受服务者关系。 2）变革外因（征询组织）和内因（客户）关系。 3）主客体之间经济关系、工作关系和人际关系。 自行附加：管理征询过种中各阶段主客体关系（理解）。
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。 1．管理咨询的特性有哪些? 2．管理促进的途径有哪些? 3．管理咨询与管理诊断的区别与联系如何? 4．咨询调查中收集数据应注意哪些问题? 5．管理咨询绩效评估的定量方法有哪几种? 二、分析题：本大题共4小题，每小题l0分，共40分。 6．与西方发达国家比较，我国咨询业发展的主要差距表现在哪些方面? 7．试分析管理咨询后续服务的价值及内容。 8．试分析企业壮年期的非正常现象及管理重点。 9．试分析德尔菲法的特点及过程。 三、综合题：本大题共2小题，每小题l5分，共30分。 10．案例一： 大宇公司创建于1967年，其创始人金宇中勤奋、严厉、具有强烈的进取心。大宇 最初在出口纺织品方面取得了成功。公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为韩国第四大企业集团。大宇公司是西尔斯(Sears)、Christian Dior等多家公司的纺织品供应商。大宇还同通用汽车公司成立了合资企业生产LeMarts牌汽车。然而，由于劳动力和其他一些问题，汽车产品发送受至到了限制。 公司成功的重要因素是总裁金宇中努力工作的理念以及植入人们脑海深处的价值 观。可是。到了20世纪80年代末和90年代初，公司开始面临着几个问题。其中一个 是金宇中的担心——随着韩国进一步繁荣和发展，工人们可能丧失努力工作的热情。 另外，年轻工人的不满情绪越来越强烈，奋发向上的精神正被淡忘。 由于金宇中对此疏于管理、放任自流，大宇集团申的某些公司便处于失控状态。 例如，在并不赚钱的重型造船行业，他注意到有许多不必要的花费。后来，仅是撤除 公司开办的理发店便为公司每年节约800万美元。 总体上讲，大宇公司的员工年龄轻，受教育程度高，大宇公司的高级职位中，并 无裙带关系，这一点与许多其他韩国公司的相似职位比较而言，大有不同。 虽然大宇公司拥有91000名员工，是一家大型公司，但它在任何一个产业中都不 占有支配地位。大宇制定了努力成为Caterpillar、通用汽车和波音等几家国外大公司供
2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 课程代码： 00154 本试卷满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 请在答题卡上作答。 1．简述管理咨询的品质因素。1-46 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2．如何进行咨询决策的实施?2-63 答: （1）客户参与； （2）寻求共识； （3）企业文化。 3．简述美国咨询的主要特点。3-79 答: （1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推销。
4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102 答: （1）对问题的陈述及其范围达成协议； （2）项目规划； （3）准备项目建议书； （4）演示说明项目建议书。 5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142 答: （1）股东数据； （2）供应商数据； （3）顾客数据； （4）市场数据； （5）竞争力数据； （6）竞争对手。 二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分，共40分) 请在答题卡上作答。 6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110 答: （1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。 （2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。 （3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。 （4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。 （5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。 （6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。 7．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125答: （1）①企业愿景与文化； ②企业战略与组织； ③管理平台 （2）①战略制约； ②制度约束； ③集团管理； ④组织支撑
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。 1．企业需要外部诊断的问题有哪些? 2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3．企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么? 5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题：本大题共4小题。每小题l0分，共40分。 6．试分析现代咨询的基本要求和准则。 7．试分析因果图分析方法的作用和类型。 8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的问题。 9．试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分，共30分。 10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巴克的员工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。 星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电子邮件给他，并在第一个月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成一个独特的公司：在这里，最重要的资产是“伙伴”，其次是顾客，最后才是股东．“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数年，全球经济遇到了严重的衰退或危机，但星巴克的业绩却逆流而上，从2010年至今一直保持上扬。2014年第一季度，星巴克净利润同比增长9％，门店销售额增长6％，这已经是它连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为，这是星巴克成立40多年来最好的时期，未来它仍有更大的机会和更大的发展空间，但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神，来推动业绩的上扬。无论何时，他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够好，而不是利润或规模。 尽管作为缔造了咖啡体验文化的创始人，霍华德拥有众多粉丝，当中不乏成功企业家，但在霍华德看来，要成为一个伟大的领导，最重要的核心并不是个人魅力或是人格个性。对大家来讲，他们需要从领导者身上看到的是公开透明，是一种可以信任的真诚，他们追随他，不是因为他能告诉大家应该做什么，而且还因为他能让大家理解为什么要这样做，企业存在的意义与使命是什么。而他觉得最重要的是，作为一个优秀的领导者，必须在早期就确立一个组织的责任以及能由此所获得的回报，这种回报必须由所有人共享，“这就像一项须由团队达成的体育竞赛”。每天要喝5杯咖啡、自称“血液都变成了咖啡色”的霍华德，除了热爱咖啡、关怀员工外，他另外一项为人熟知的基因是热爱创新。比如霍华德透露，在15年前，星巴克要向欧美
2012年10月——2014年10月试题整理 第一章咨询管理 一、简答题 1.简述管理咨询的品质因素。1-46（201 2.10） 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（201 3.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10） 答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。 4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4） 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。 （2）时间问题（3）人员问题。 5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10） 答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。 二、分析题 1. 三、综合题 附、 历年题型分布 年份简答分析题综合题总计 2012年10月1*6=6 00 6 2013年1月1*6=6 00 6 2013年10月1*6=6 00 6 2014年4月1*6=6 00 6 2014年10月1*6=6 00 6
2018年10月自考《企业管理咨询》真题 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。 1、企业需要外部诊断的问翅有哪些? 2、从21世纪商界虽现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3、企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4、在使用徳尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么? 5、简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。 6、试分析现代咨询的基本要求和准则。 7、试分析因果图分析方法的作用和类型。 8、试分析咨询调査的主要方法及各方法的使用要注意的问题。 9、试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题，每小题15分，共30分。 10、当星巴克董事会主席、总裁兼CEO霍华德?舒尔茨(Howard Schultz)出现时，照例引起现场1200名员工的欢呼与口哨，在全球30万名星巴克的员工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次迎接他的是广州地区的1200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有1200家门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CEO后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电子邮件给他，并在第一个月收到了约5，000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任;个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念中，星巴克从来不是为了嫌钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成一个独特的公司:在这里，最重要的资产是“伙伴”，其次是顾客，最后才是股东。 “伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数年，全球经济遇到了严重的衰退或危机，但星巴克的业绩却逆流而上，从2010年至今一直保持上扬。2014年第一季度，星巴克净利润同比增长9%，门店销售额增长6%，这已经是它连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为，这是星巴克成立40多年来最好的时期，未来它仍有更大的机会和更大的发展空间，但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神，来推动业绩的上扬。无论何时，他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够好，而不是利润或规模。 尽管作为缔造了咖啡体验文化的创始人，霍华德拥有众多粉丝，当中不乏成功企业家，但在霍华德看来，要成为一个伟大的领导，最重要的核心并不是个人魅力或是人格个性。对大家来讲，他们需要从领导者身上看到的是公开透明，是一种可以信任的真诚，人们追随他，不是因为他能告诉大家应该做什么，而且还因为他能让大家理解为什么要这样做，企业存在的意义与使命是什么。而他觉得最重要的是，作为一个优秀的领导者，必须在早期就确立一个组织的责任以及能由此所获得的回报，这种回报必须由所有人共享，“这就像一项须由团队达成的体育竞赛”。 每天要喝5杯咖啡、自称“血液都变成了咖啡色”的霍华德，除了热爱咖啡、关怀员工外，他另外一项为人熟知的基因是热爱创新。比如霍华德透露，在15年前，星巴克要向欧美之外拓张时，他选择了中国，当时
. 全国2007年10月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．以月为时间单位计算的咨询服务活动称为（） A．短期咨询B．战略咨询 C．中期咨询D．顾问咨询 2．通过深入调查，提出方案的工作属于（） A．预备咨询阶段B．正式咨询阶段 C．方案实施阶段D．咨询接洽阶段 3．一般而言，当咨询客体企业进入成长的第五阶段时，成长的关键是（） A．创造B．授权 C．综合协调D．协作创新 4．当企业产品的需求量大、客户比较集中、需求变动慢时，企业应采用的竞争战略是 （）A．成本领先战略B．别具一格战略 C．集中一点战略D．差异化战略 5．针对客户企业微观环境进行分析时，适宜采用（） A．综合评价法B．市场需求趋势分析法 C．一般环境分析法D．行业概貌分析法 6．管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系，因此，这个结构体系也称简称为（） A．权力结构B．职能结构 C．权责结构D．职责结构 7．某部门按关系紧密性组合业务活动较为复杂，则其需运用相应的（） A．贡献分析法B．工作负荷分析法 C．关系分析法D．业务分析法 8．工业企业生产中的“三废”一般是指（） A．废水、废气、废热B．废水、废气、废金属
C．废水、废渣、废热D．废水、废气、废渣 9．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（） A．质量保证B．创新 C．成本D．弹性 10．工业增加值属于（） A．产品品种指标B．产品产量指标 C．产品质量指标D．产值指标 11．符合性质量一般是指（） A．产品设计质量B．售后服务质量 C．辅助服务质量D．产品制造质量 12．由顾客发现质量问题而引起的与信誉方面的损失相联系的成本，属于（） A．顾客质量成本B．无形质量成本 C．供应商质量成本D．设备质量成本 13．咨询人员了解员工需要及其层次结构、工资奖励满足其需要情况的目的是为了提供依据指导客户企业（）A．设计工资报酬方案B．设计合理的奖金水平 C．设计合理的员工需求方案D．设计合理的工资水平 14．凡是能从市场上购买、比企业自身生产经济合算的物资，一般都应采用（） A．采购物资战略B．自主开发资源战略 C．联合开发资源战略D．综合利用资源战略 15．能充分利用现有条件，减少新设备的购置，节省投资的设备改造战略是（） A．设备原型更新战略方案B．设备改装战略方案 C．设备技术改造战略方案D．设备技术更新战略方案 16．当客户企业生产的产品在使用上或功能上具有相似性时，其适宜的包装策略是（） A．同类型包装B．异类型包装 C．相关性商品包装D．等级包装 17．适用于小商品销售的包装策略是（） A．等级包装B．复用包装 C．相关性商品包装D．礼品包装 18．财务管理咨询的主要对象是（） A．企业经营活动B．企业生产活动 C．商品流通活动D．企业资本活动 19．流动比率主要用于（） A．资金流动性分析B．资金安全性分析 C．资金收益性分析D．资金使用性分析
2017年7月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题 （课程代码08819） 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题l分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．对于管理咨询的分类，下列表述正确的是 A．根据咨询时间长短分，可分为综合咨询、专项咨询、专题咨询 B．根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社团管理咨询、政府机构管理咨询C．根据咨询人员和企业的关系分，可分为长期咨询、中期咨询和短期咨询 D．根据咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和企业自我咨询 2．把待研究的事件和一个已知的基准进行比较得出判断结果的方法是 A．相关分析法 B．对比分析法 C．趋势分析法 D．比例分析法 3．专业人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务，这种活动称为 A．企业战略管理 B．企业战略管理诊断 C．企业战略管理咨询 D．企业战略管理控制 4．实行跨行业多种经营的大型集团公司，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为 A．集权的职能型 B．分权的事业部型 C．模拟分权型 D．子公司制分权型 5．下列说法错误的是 A．访谈可以分为以下三个阶段：访谈准备、进行访谈、访谈总结 B．访谈有两种方式，一是漏斗式，另一种是倒漏斗式 C．问卷法又称间接调查法，普遍被认为是最快捷、最有效的咨询信息获取方法之一 D．人力资源的咨询项目要访谈大量企业内部人员，但不包括全部公司高层管理人员 6．下列关于财务控制管理的描述，正确的是 A．其核心就是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财务处理上的责任和权限，确保财务制度的有效运作 B．是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要 C．从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着必需的财务控
作者：刘仲康 出版社：中国财政经济出版社 第一章企业管理咨询概论 第一节企业管理咨询的产生和发展 第二节企业管理咨询的性质和特点 第三节企业管理咨询的任务和使命 第四节企业管理咨询的类型和程序 第二章企业管理咨询的主体与客体 第一节企业管理咨询的主体 第二节企业管理咨询的客体 第三节企业管理咨询主体与客体的关系 第三章企业战略管理咨询 第一节企业战略管理咨询的地位和特点 第二节企业战略管理咨询的课题 第三节企业战略咨询的方法 第四章企业管理组织咨询 第一节企业管理组织咨询的特点和作用 第二节企业管理组织咨询的课题 第三节企业管理组织咨询的方法 第五章企业科技管理咨询 第一节企业科技管理咨询的特点和作用 第二节企业科技管理咨询的课题 第三节企业科技管理咨询的方法 第六章企业生产管理咨询 第一节企业生产管理咨询的特点和作用 第二节企业生产管理咨询的课题 第三节企业生产管理咨询的方法 第七章企业质量管理咨询 第一节企业质量管理咨询的理论和特点 第二节企业质量管理咨询的课题 第三节企业质量管理咨询的方法 第八章企业劳动人事管理咨询 第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用 第二节企业劳动人事管理咨询的课题 第三节企业劳动人事管理咨询的方法 第九章企业物资管理咨询 第一节企业物资管理咨询的特点和作用 第二节企业物资管理咨询的课题 第三节企业物资管理咨询的方法 第十章企业设备管理咨询 第一节企业设备管理咨询的特点与作用 第二节企业设备管理咨询的课题 第三节企业设备管理咨询的方法 第十一章企业市场营销管理咨询 第一节企业声场营销管理咨询的特点和作用第二节企业市场营销管理咨询的课题 第三节企业市场营销管理咨询的方法 第十二章企业财务管理咨询 第一节企业财务管理咨询的特点和作用 第二节企业财务管理咨询的课题 第三节企业财务管理咨询的方法 第十三章企业形象管理咨询 第一节企业形象管理的地位和作用 第二节企业形象管理咨询的课题 第三节企业形象设计咨询的方法 内容以第1、3、4、6、7、11、12、13 内容，其分值比例不低于70%，第2、8、10 重点考核内容，其分值比例约占20% 10% 第一章企业管理咨询概论 1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰的服务事业和服务完整版请联系 上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提 行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。 2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。 3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员 4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中 -à高层次的战略管理咨询 5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对 、企业管理咨询的含义和性质？ ：是指由具且丰富的管理知识和经验的人所 管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询 1）管理咨询是一种 2）管理咨询的客体 3）管理咨询的主体是由具备丰富的 、简述为了完成咨询的具体任务需做好哪些具 P12 1） 2）了解客户企业的特点 3）判明咨询课题的性质（4）正确选择咨询工 、简述企业战略咨询的基本程序 P63 1）分析企业战略管理现状（2）判断企业战略 3）确定战略咨询的课题 4）设计战略管理的改善方案并指导实施 、简述企业使命咨询的具体内容 P64 1）关于企业性质的咨询（2）关于企业成 3）企业经营目的的咨询（4）企 （5）企业经营方针的咨询（6） 、企业管理咨询的特点：科学创造独立的艺术、 、管理咨询的一般任务和具体任务： 为实现企业管理咨询的目的从理论 一般传统的需求：提供信息（介绍引 、咨询工作课题性质的判断： 、咨询工作方式的选择：引进介绍、诊断建议、 、咨询工作的作风类型：封闭式的工作作风、 12、咨询工作作风选择考虑的因素：客户的要求、 咨询课题的性质、客户企业的内部人际关系、咨 询顾问 与客户领导的关系。 13、咨询的类型：按咨询的内容分：专题性咨询、 综合性咨询；按参与管理咨询主体的不同分：企 业外来 人员咨询、企业内部人员咨询；按咨询的时限不 同分：短期、中期、长期咨询；按咨询的对象分： 对个别企业的咨询、对企业群的咨询。 14、咨询的基本程序：接洽阶段（初步接洽、研 究恢复、深入商谈）、预备咨询阶段（预备调查、 确定课 题、签署协议）、正式咨询阶段（深入调查研究、 分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告）、 方案 实施阶段（指导实施、总结工作）。 第二章企业管理咨询的主体与客体 1、咨询组织机构设计遵循的原则：服从公司的 发展战略、适合公司的发展阶段、保持高度的适 应性、考 虑人员的素质能力关系等问题。 2、咨询工作规范：指的是咨询人员的职业道德 规范和必须遵守的行为准则。 具体包括：具有正确的政治观点、必须严格遵守 国家的法律法令按党的方针办事、严守企业的机 密、必须坚持公正的立场采取科学的态度从事工 作、必须保持正派的作风、坚持以接受邱娥的利 益为自己工作的出 发点、谦虚谨慎平等待人。 3、咨询人员的素质：政治思想和道德思想品质 方面的素质（敏锐的政治洞察力、强烈的事业心、 高度的 责任感和负责精神、创新精神、作风正派）、智 力素质（一般知识、专业知识和经验、学历程度、 自学能力、较高的智商）、技术能力、身体心理 素质。 4、咨询人员的管理：招聘（标准、方式）、培 训（原则因人实教突出重点注重实践能力、内容、 方式） 考核奖惩。 5、考核奖惩的内容：考核主要是对工作人员的 工作数量、质量和绩效的考核包括：参与咨询的 工作项目 数、参与咨询的态度、举止仪表给客户留下的印 象、集体合作的精神、诚实可靠的程度、在咨询 工作中做 出的业绩。 6、管理咨询客体的特点：作为咨询客体得企业 是社会经济的承担者、既有欢迎咨询的愿望又有 对咨询者 医术的怀疑性、他是以人为主体的多种要素相互 联系相互作用的有机整体。 7、咨询客体的分类： 按所有关系分（公有、私营、中外合资）、按企 业的组织形式分（单厂、多厂、公司制、集团企 业）按企业的经营规模：大中小、按照涉外经营 成都划分：单纯国内经营企业和涉外企业、按企 业的成长阶段完整版请联系QQ1273114568索取 分为由不成熟到成熟5个阶段（第一阶段容易产 生领导和内部秩序危机－创造、第二阶段专制危 机和战略危机－指导、第三阶段控制危机－授 权、第四阶段丧失活力危机－综合协调、第五阶 段－协作 创新）。 8、企业咨询课题的主要方向： 从企业投入转换产出的结果中去发现系统运行 的症结即从人财物信息中寻找突破口、从要素流 和各转换功能活动中寻找系统的症结、从系统的 总体管理和局部专业管理中寻找系统运行的病 因、从系统的运行规则和机制与其环境和内部特 征的协调性中寻找系统运行的病因。 9、咨询主体与客体的基本关系：