中小企业运营管理内容4第2页第二章应收账款融资的必要性
2.1可降低企业风险
应收账款融资近年来在我国的推广有效的解决了许多中小企业融资难的问题，极大地推动了中小企业的发展。首先，能降低企业的坏账风险。应收账款作为一种未来资产，其回收存在很大的风险，而自应收账款融资业务开展后，企业应收账款可作为质押担保向银行进行贷款，避免了企业风险的发生。其次，能有效规避企业的财务风险。应收账款融资方式无需进行负债登记，能够帮助企业实现资产结构的最优化配置，在提升企业的负债能力和规避财务风险等方面都有着重要作用。最后，能够降低企业经营风险发生的概率。金融机构对早金融产品的设计和加工上拥有着专业化的水准，将企业的应收账款转交于融资及机构管理，这不仅降低了企业对于该类资产管理的成本，有助于企业全身心投入到其他事务之中，从而降低企业经营的风险。
2.2 可节约企业管理成本和融资成本
由于受规模和资金等因素的限制，中小企业的价值创造能力也很有限。因此，对于中小企业而言，控制成本是其工作的重中之重。经相关调查数据表明，中小企业普遍采用商品赊销的销售方式来提升企业的销售业绩，但对应收账款的数额在急剧膨胀。从管理成本来看，企业在应收账款管理方面的投入也曾处于逐年增长趋势，企业通过应收账款融资，可将应收账款作为抵押担保交予银行，不仅解决了自身的融资问题，而且还实现了对应收账
款管理权的转嫁，节省了企业在资产管理上的投入。从融资成本来看，企业采用这种融资模式，既能降低管理成本同时还为中小企业筹集了大量资金，避免中小企业在发展过程中错过高质量的投资机会，从而可以进行其他经营活动，降低企业的机会成本，又能降低融资成本。
2.3 可使企业更易获得融资机会
从传统信贷模式的内容来看，企业发展状况、资信状况及负债能力是企业能否从银行得到信贷支持的决定性因素，任一要素出现问题都可能导致企业融资失败。而对于中小企业而言，其经营能力和负债能力都十分有限，这无疑会增加中小企业获得银行信贷资金的难度。与传统融资模式不同，在应收账款融资过程中，债务方的经营状况、偿债能力、资信状况等因素是银行关注的焦点，并不会给债权方的融资行为带来较大的影响，这正好满足了中小企业的融资需求，如部分企业因拥有畅销产品而财务状况不理想的现象。随着应收账款融资模式的不断推广，为许多存在大量应收账款的中小企业提供了融资的机会，有效避免了应收账款坏账的风险，而且还较好的满足了中小企业的融资需求，保障了企业的正常发展。
2.4 有利于提高企业的竞争力
通过企业和融资机构的互动合作，首先，有助于提升企业的销售业绩，扩大企业收益。应收账款融资业务的开展，使应收账款立即变现成为了可能，极大地免除了中小企业采取商品赊销方式的后顾之忧。有助于其企业进一步扩大销售，实现企业收益的最大化。其次，避免了企业坏账现象的发生。以应收账款作为担
保转交予银行，通过银行等融资机构的专业化管理，能够有效减少坏账发生的几率，有助于减少损失，保障企业收益的最大化。最后，企业与融资机构之间建立密切的合作，能够实现双方的信息共享。通过银行所提供的客户的资信信息，能够为企业精简销售渠道，完善销售网络提供重要参考，有助于进一步提升企业的经营能力。
第三章中小企业应收账款融分析现状
3.1 应收账款保理融资
根据前瞻产业研究院所发布的2015-2020年期间的市场调查数据可知，我国应收账款保理融资于2009-2013年期间市场营收规模不断被扩大，尤其是2012年以后。我国保理业务市场营收于2013年取得了巨大成就，最终突破3781.35亿欧元，并于当年其对GDP的渗透也升至5.73%，创历史新高。保理行业市场交易量突破3万亿元，达到3.5万亿元，占我国外贸进出口总额的比重为12.88%;预计2018年将达到 5.39万亿元，占比达到15.06%。从中国保理项目可行性报告数据统计来看，随着保理行业的迅速发展，其在我国国民经济发展过程中所起的作用也越来越突出，市场地位一路攀升。保理业务对于中小企业的发展而言意义重大，不仅减少了中小企业资产管理成本的投入，而且面还扩大了资金来源，有效的解决了中小企业融资难的问题。
3.2 应收账款质押融资
国际经验表明,应收账款质押融资作为应收账款融资的重要方式之一，质押融资无疑中满足中小企业资金需求的有效途径。鉴于应收账款融资广阔的发展前景，这项业务在我国金融界得到
了迅速推广。针对应收账款融资的登记工作，我国央行曾做出了明确的指示，并最终确立转让和质押登记两种登记方式。根据央行的相关统计数据可知，我国应收账款登记于2015年一年期间内，总查询次数和总登记次数分别为达628万笔和195万笔，同比增长超过50%，这表明我国应收账款融资发展前景十分可观。应收账款质押融资的发展对于中小企业有积极影响，但仍存在诸多的问题，其中包括中小企业自身因素，管理不完善等内部因素。
3.3 应收账款证券化融资
资产证券化(Asset-backed securitization)，是指将一些因赊销方式而产生的如应收账款等企业的未来资产进行统计整合，并结合自身的融资需求，将应收账款出售与特殊目的机构SPV，经SPV的专业化加工，实现应收账款向证券产品的转化，并在市场上进行公开发售，以此来满足企业的融资需求。因此应收账款证券化融资是资产证券化的一种融资方式。中小企业贷款证券化与中小企业应收账款证券化的运作流程与结构安排方面具有诸多相似之处。资产证券化自2005在中国试点以来，我国现行金融体系中的形成主要有两种，信贷资产证券化和资产证券化。从2005-2013年之间，企业资产证券化发行数量为382.01 亿元，是占国内资产证券化总体发行规模的27.12%。虽然资产证券化试点工作以金融危机的冲击下在2008年底被停，但在2012年，我国推行了关于扩大信贷资产证券化的有关事项，恢复对资产证券户的试点工作。2013年3月，证券监管会出台有关证券公司证券化业务管理规定，开启了企业开展证券化常规业务的序幕。2013 年间，共计10 家银行与企业发行证券化产品，规模合计231.71 亿元。虽然我国对资产证券化出台相关政策，对企业发
展有积极影响，但中小企业应收账款融资仍存在问题。
第四章中小企业应收账款融资中存在的问题
4.1 缺乏有关专业人才
融资业务需要一个较高的从业人员素质，从业人员不仅应拥有丰富的金融知识和法律知识，而且具有较强的综合财务分析能力和一定的经验。主要是我国保理融资业务对专业人员的要求较高，但由于我国在一个相对短的时间内进行保理融资业务，尤其是国际保理业务较少。因此缺乏对保理融资业务的培训、业务知识和从业人员的实践经验，导致保理融资业务的失败，影响到企业发展保理业务的积极性和保理业务在我国的推广速度，也导致中小企业的发展。此外，我国还没有对企业融资业务广泛宣传，企业相对于对保理业务的意识比较薄弱，所以在对外贸易仍然坚持传统的交易方式，如汇款、托收、信用证等。
4.2 难以评估企业信用状况
经融资机构表示，应收账款的真实性及应收账款债权人的具体信息辨别难度大是阻碍我国应收账款融资业务开展的重要因素。银行并不拥有应收账款的所有权，只是将其作为抵押物来进行对待和管理，没有绝对的控制权力，这就要求融资机构必须对应收账款抵押人的具体信息进行全面了解。因为大部分中小企业没有足够的流动资金且处于资金链断裂等现象，企业资金运作产生困难，对企业发展带来影响。由于企业实际状况与融资机构的信息不对称，致使银行对企业的信息难以评估，无法充分了解中小企业应收账款债务人的信用情况，其银行难以对企业应收账款进行融资。企业还存在对应收账款形成上下游客户的情况，中小
企业应收账款的到位率平均不到60%，应收账款被下游客户占用，没有得到有效地利用。在经营实践过程中，由于缺乏必要的法律制度体系的保障及中小企业内部管理制度，导致应收账款长期被下游客户占用，对应收账款的真实性无法得到有效的认定。鉴于这种状况，银行为了最大限度的避免因信息不对称可能给自身带来的不利影响，采取了一系列的担保措施，通过延长应收账款的审核时间等方式来规避风险的发生。
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4.3 企业管理不完善
为了保障企业的收益，许多中小企业都将扩大产品销售和市场规模作为企业的中心工作。过于追逐经济利益而忽视了企业内部的管理是许多中小企业的现象。在应收账款的管理方面，许多企业缺乏有效的管理机制，不能对应收账款进行有效回收，使企业产生坏账等现象。由于企业内部管理动力不足，使企业资产运营不畅，无法实现良好的收益，影响中小企业的偿债能力。一方面，从中小企业与大企业合作的状况来看，中小企业长期处于弱势地位而难以改变，另一方面，发生大企业拖延账款的现象，从而中小企业应收账款形成拖欠；另外，企业内部过于重视账面利润，而忽视对资金绝对控制力的管理。由于管理人员缺乏对企业内部的认识，致使中小企业应收账款数额急剧膨胀，坏账现象严重，各企业的发展带来了极大的影响。导致中小企业应收账款质
量低的现象。
4.4 相关法律法规制度不完善
目前，由于处于前期阶段，与应收账款融资相关的法律和监管制度还并不完善，随着我国应收账款融资业务的高速增长，与之相关的法律问题日益突出。从2007年《物权法》实施的效果来看，其对我国企业应收账款融资行为有所规范，但在业务应收账款登记的许多具体环节上缺乏明确的规定，由于人民银行颁布的《应收账款质押登记办法》中，人民银行征信中心作为信贷征信机构，其审查范围仅局限于登记要素的完整性、合规性，是标准的形式审查。对于登记内容的真实性、合法性并不加以审查，相关登记风险完全由质权人自行承担，征信中心对此不承担任何责任，这使得应收账款质押融资的法律基础略显薄弱，无形中对中小企业应收账款增加了很多风险因素。应收账款融资的本质是债权转让问题，根据《合同法》第八十条规定“债权人只有在通告债务人的前提下，才能进行应收账款的债权转让，否则，转让行为不受法律效力。”不仅如此，债权转让后，便形成了融资机构与原债务人新的债务关系，但融资机构在债务方清算过程中没有优先求偿权，融资机构的利益无法得到有效保障。
第五章应收账款融资中存在问题的对策和建议
5.1 提高财务人员的综合素质
在新的经济形势下，财务人员的要求不仅要有一定的经验，而且还要具备丰富的财务知识，高水平的英语，对财务有关的相关电脑知识，而且精通商业法，了解国际贸易中的贸易规则，对外贸易的贸易惯例和相关政策。财务人员对业务不熟练，业务质
量差会导致工作效率低，将直接影响到企业的财务管理，将影响应收账款融资业务的发展。因此，中小企业应加强对相关人员的专业素质，并适应外部金融环境的快速变化。金融机构还应加强对融资业务相关知识的宣传，使企业对应收账款融资模式形成一个全面的认识，在相互了解的基础上，企业管理人员应提高企业的财务信息质量和应收账款质量，并减少融资机构业务开展的阻力和信贷风险的发生。
5.2 健全中小企业信用体系
为了保障融资业务开展的质量，尽可能的规避应收账款融资风险，银行需要设立客观、公正、独立、专业的第三方资信审查机构，加大对抵押人资信状况及应收账款真实性的审查，还应建立相应中小企业信息管理系统，便与融资机构对抵押方的资信状况及经营状况进行实时的掌握，从而避免风险的发生。一方面，建立中小企业信息平台，我国还没有建立专门对中小企业应收账款的融资平台，将应收账款的真实性核查信息作为中小企业信息系统的重要内容。另一方面，建立健全一套适用应收账款的评估机构。采用专业的评估和分析办法，对应收账款的真实性进行全面衡量。在中小企业信用管理体系的建设过程中，应充分发挥资信审查机构的作用，通过其提供的信息对中小企业进行信用状况和权威信用评级，提高中小企业首次融资效率。
5.3 完善企业对应收账款管理
作为应收账款融资主要受益者，中小企业首次应完善企业内部控制，珍视与银行之间的合作，加大内部管理力度，逐步改善自身的信用状况。其次，加大对应收账款的管理力度。中小企业
在扩大销售业绩的同时还应兼顾到对企业应收账款的管
理，加强与债务方企业的联系，做好应收账款的追回工作，提升偿还银行贷款的能力。追踪分析应收账款的事前、事中和事后相关事宜很有必要。最后，中小企业还应努力提升企业的运营能力，并加强自身的信用建设，提升企业偿债负债能力，为成功实现融资提供重要保障。欧盟、德国、日本等国家出台了有关应收账款拖欠现象的法律法规，借鉴国外经验，在我国相关部门的努力下，有关账款拖欠的法律法规得到了进一步完善，但这仅限于商品零售行业，所以，政府部门应进一步扩大其范围，将中小企业的利益保护也纳入法律规定的范围之内。而且，对于付款拖欠账款的客户，企业也应做好相关的信用评价，并根据客户行为对其信用等级进行适当增减。
5.4 完善法律法规制度建设
由于应收账款融资在我国还处于前期发展阶段，与之相关的法律法规还存在较大的漏洞，法律的滞后性已经影响了应收账款融资业务的发展。从我国应收账款融资业务开展的实践来看，在融资登记环节转让和质押还存在许多不足，权利规定不明确、制度缺失等现象时有发生。尽管我国《物权法》对于应收账款融资进行了专项的法律规定，但在质押的标准及范围上并没有进行明确的规定，对于融资实践的指导性不强。在应收账款融资过程中，对于各主体之间的权利界定、登记流程、公示方法等多方面的工作都缺乏明确的法律指导。由此可见，建立健全相关的法律制度体系是实现我国应收账款融资健康发展的必然要求。尽管我国在目前关于应收账款融资的法律制度正在不断完善，但解决存在法律问题才能使应收账款的融资走向现实，而且还能够保障融资机
构的利益，最大限度的避免风险的发生。完善相关法律法规是促进应收账款融资业务发展的必要步骤。
结论
《应收账款质押登记办法》和《物权法》的制定和落实，极大地推动了我国应收账款融资模式的发展，使许多中小企业的资金需求得到了有效满足，只有解决融资问题才能实现大中小企业的均衡发展，同时也证明应收账款融资是一种可行的、有利于中小企业发展的融资方式。中小企业的规模一般比较小，而且规模有限，固定资产不足，应收账款常年积压，因此大部分企业以赊销方式来扩大销售和抢夺市场的重要手段，致使企业的应收账款急剧膨胀，极大地降低了企业偿债负债的能力，从而影响了中小企业的正常运营。通过以中小企业应收账款融资，以其特性可以看出大多数中小企业有效缓解投资压力、解决流动资金的短缺。本文以应收账款融资的理论入手，交代了本文研究的背景及意义，阐述应收账款融资方式及相关内容。简述了应收账款融资的理论基础，应收账款在中小企业中的影响。通过对国内外研究资料的交代，目前我国中小企业在应收账款中存在的问题与现状，并针对这些存在文题提出对策建议，对我国中小企业应收账款融资进一步发展。
注释
李勇. 中小企业应收账款融资创新模式研究[J]. 华北金融,2013,04:51-53
张志昊. 应收账款融资:中小企业融资新渠道[J]. 经济师,2015,04:134-135.
前瞻产业研究院. 2015-2020年中国保理行业发展趋势与细分市场开拓策略分析报告前瞻产业研究院，2015,01:11.5
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中小企业的生存和发展问题越来越引起我国政府、企业和学者们的关注。长期以来，社会各界都在积极探索如何有效利用各种手段来解决中小企业资金短缺的问题。在这种背景下，应收账款融资模式应运而生，并得到了法律的认可和肯定。我国《物权法》于2007 年正式将应收账款纳入到可供抵押的资产范畴之内，这一规定将进一步拓展企业融资渠道，为企业资金的顺畅周转提供了重要保障。通过银行信贷业务的开展，中小企业能够以应收账款作为抵押担保，以此来获取银行贷款支持，为企业的正常生产经营提供资金保证。但在我国中小企业对自身企业因素等原因难以获得银行的贷款，而且与大型企业相比，规模小、收入低、资金有限的中小企业，要想在激烈的竞争中不被淘汰，在市场中保有一席立足之地，持续稳健的发展下去，尤其需要重视应收账款的管理与利用，提高资金在企业中的使用价值，降低经营风险。本文界定了我国应收账款融资的概念。在此基础上，对应收账款融资的必要性予以阐明，应收账款融资可降低管理成本及融资成本、可降低企业各种风险，还有利于提高企业的竞争力。对应收
账款融资问题本文简要分析了应收账款融资的方式及其现状，重点分析了我国中小企业应收账款融资存在的问题，并提出了相关对策建议。
关键词：应收账款中小企业应收账款融资
引言
作为国民经济的重要组成部分，中小企业在推动我国经济发展的过程中发挥着不可替代的作用。在促进就业、保障社会稳定等方面中小企业也扮演着非常重要的角色。我国对于中小型企业的发展一直以来都比较关注。尽管多年来中小企业的发展取得了许多的可喜成就，但在其发展中面临许多问题和不足，尤其在当前经济转型阶段，资金短缺已成为制约中小企业发展的主要因素，解决融资问题实现企业资金的正常运转已逐步成为中小企业发展过程中所需解决的问题。应收账款作为企业流动资产的主要形式之一，其在中小企业总资产中所占的比重逐年提升，并已逐渐成为影响中小企业的支付能力。本文以应收账款融资为主要的研究对象，对应收账款的概念进行了阐述和说明，在此基础上，阐述了应收账款融资的方式及现状。根据应收账款融资在国内外的实际发展情况，及相关学者的研究情况，分析阐明了应收账款融资的必要性。还重点分析了现我国中小企业应收账款融资存在的问题，并提出相关对策建议。
第一章应收账款融资相关理论及文献综述
1.1 应收账款融资的相关理论
1.1.1 应收账款融资概述
应收账款融资是指为解决资金短缺问题，企业将应收账款作为贷款的抵押担保向银行等金融机构提交贷款申请，以此来获得银行的信贷支持。该融资模式是贷款与担保品之间密切联系的一种担保贷款，从广义上讲，应收账款融资可以在银行申请开立信用证、开立银行承兑汇票、开立银行保函一项或几项业务来满足企业的融资需求。
从本质上来讲，由于应收账款在现实中的回收需要经历一定的过程，不可能立即兑现，因此对于当期下的中小企业来讲，应收账款属于一种未来资产。而应收账款融资是通过某种交易或手段，将未来现金流转移至可以利用的资金，以此来提高企业资产的正常运转，从而满足企业发展和再生产的需要。应收账款融资使得应收账款跨时期应用成为了可能，其出现将使商品赊销方式得到进一步实现，也将使企业迎来更加广阔的发展前景，实现中小企业未来现金的当前利用是应收账款融资模式的本质所在。
1.1.2 应收账款融资方式
一、应收账款保利融资
保理又称保付代理、托收保付，应收账款保理融资，是指企业把由于赊销而形成的应收账款在满足一定的条件下，转让给银行，向银行获得资金支持，从而获得融资行为，加快资金周转。应收账款债务人资信评价、风险保障、资金融通、应收账款账户管理等都属于保理融资的重要内容。从类型上能够将，其又可具体划分为有追索权保理和无追索权保理、明保理和暗保理、折扣保理和到期保理、国内保理和国际保理、单保理和双保理。应收账款保理融资对中小企业作为一种重要的途径，极好的解决了许
多中小企业融资需求。
二、应收账款质押融资
应收账款质押融资，是指企业将应收账款作为有效资产进行抵押，也是该项融
资业务的主要特点，向银行或其他金融机构获取贷款的融资方式。我国于2007年颁布实施的物权法曾对企业应收账款在质押融资中的应用进行过明确的规定，最终确立了这一融资方式的合法性。分析表明，出质应收账款对中小企业实行担保扩大了中小企业的财产范围。质押融资以授信方式分为单笔应收账款质押、批量应收账款循环质押、存量应收账款质押、流量应收账款质押、未来应收账款质押。这五种授信方式既可以独立采用，也可以互相合并使用。
三、应收账款证券化融资
应收账款证券化融资是指利用资产证券化原理的一种，将某一项目标的资产所产生的具有稳定未来现金流作为金融担保，企业将应收账款进行整合处理，并结合自身的融资需求量，将适量应收账款出售与特殊机构SPV，经SPV的专业化加工，将应收账款转化为证券并进行市面发售，以此来满足企业的资金需求。目前在国际上，应收账款证券化融资已向多个行业开放，涉及汽车销售、航空运输、公路运输等众多领域。
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究
随着欧美发达国家信用体系的不断完善和成熟，以及现代金融理论的创新和金融体系的开放实践，目前在经济发达的欧美国家已经开展了较长时间的动产担保融资业务，特别是应收账款融资业务。目前很多学家对这一方面研究了不少。
Khaled Soufani（2002）在《财务会计应收款的决定：保理期权》指出利用应收账款进行融资是中小企业融资最有效的方式之一，并将英国的中小企业作为研究对象，以影响应收账款融资模式发展的因素为研究重点，对英国中小企业的应收账款融资现状进行了系统的研究。作者通过研究发现，应收账款金融衍生品的形式、消费者类型及企业的发展规模都能对应收账款融资的成效产生巨大影响。
Ben J.Sopranzetti（2009）在《应收账款的经济学分析》中以实证研究形式剖析应收账款融资相关经济学研究，经过分析，作者认为企业的运营状况对企业的应收账款融资结果有着巨大的影响。如应收账款销售者提供优质的担保资源，但企业具有很高的风险因素就不能利用其所拥有的应收账款进行融资。同时，作者(2009)在《出售应收账款和投资不足的问题》中提到虽然应收账款融资受到多种因素的影
响，甚至在许多情况下事与愿违，但作者依然明确指出应收账款融资是解决中小企业资金短缺问题的有效途径。
Leora Klapper（2010）在《保理融资在中小企业融资中的作用》对于中小企业发展的重要性进行过细致的探讨和分析，结合保理融资发展的现状，指出应收账款融资将成为中小企业在融资过程中所普遍采用的融资形式。并对应收账款融资过程中可能发
生的风险进行了全面的分析，例如对银行操作风险和下游企业的信用风险进行研究。
1.2.2 国内研究
包晓岚，高思新(2004)在《应收账款融资的方式与前景分析》中对应收账款融资的发展前景进行了预测和评价，指出相关的制度与法律体系必将随着市场经济的发展而不断完善。随着赊销方式的日益盛行，应收账款在企业总资产中的比重将会进一步提升，应收账款融资将成为企业解决资金问题所依赖的重要途径。文章还采用实证分析的办法，列举了应收账款融资方式，并进行了详细的讲解和说明。
郭涛（2005）《中小企业融资的新渠道—应收账款融资》中对与应收账款融资在解决中小企业融资难等方面所发挥的功效进行了高度评价和肯定，并应收账款融资模式实施过程中的注意事项和具体流程发表了作者的观点。
汪其昌, 楼远（2007）《应收账款融资:解决中小企业融资难的另一途径》中对影响应收账款融资的因素进行了探讨，并指出法律和制度体系不完善是导致应收账款融资不力的主要原因。并提出相关部门应重视应收账款融资模式在我国的发展，建立健全相关的法律制度和信用评价体系，为加大应收账款融资在我国企业发展。
徐欣彦（2009）在《应收账款融资的典型形式及风险防范》中以应收账款融资过程中的风险为主要的论述对象，并针对各种风险提出了具体的应对策略，如信用风险、操作风险和法律风险的解决措施。
郭舒萍，温闻（2012）在《应收账款质押与中小企业融资业务的探索—以浙江为例》中以应收账款融资在浙江的发展状况为论述对象，针对应收账款融资在该省发展过程中所暴露出的问题进行了全面的探讨，并制定了相应的应对措施。
中国中小企业经营管理模式初探 内容提要 中小企业是一国经济活力的源泉。我国许多中小企业沿袭传统经济体制与卖方市场条件下的经营模式, 陷入逆境而不能自拔。在知识经济条件下, 将我国中小企业所普遍实行的多品种、小批量经营模式改变为少品种、专业化集中化的经营战略模式, 通过培植拳头产品和优势品种, 提高企业的市场占有率和核心竞争能力, 是我国中小型企业专门是许多国有中小企业的有效选择。 关键词: 治理模式治理方法治理现状治理创新
目录 一、中小企业治理模式--------------------------------------1 （一）企业的进展是一个不断变革超越的过程------------------1 （二）目标治理是企业的进展框架----------------------------1 二、中小企业的治理方法------------------------------------1 三、传统中小企业的治理现状--------------------------------3 （一）传统中小企业治理模式的特点--------------------------3 （二）两权合一形成的缘故----------------------------------4 四、中小企业的治理创新 -----------------------------------4 （一）治理创新的具体分类----------------------------------4 （二）正确治理模式如何评定--------------------------------5 参考文献--------------------------------------------------6
中小企业经营战略模式研究 摘要：本文论述了中小企业在成长发展过程中所面临的主要经营战略模式问题。中小企业制定经营战略的必要性及企业特色化经营战略的几种主要的发展模式的特点，阐述了中小企业要根据实际情况选取适当的模式，确保企业的长期健康稳定发展。其次，本文还论述了中小企业在融资问题上的模式和解决对策；再次，论述了笔者对于中小企业内控制度的一些思考，为我国中小企业的全面落实科学发展观提供经营战略模式的参考。 关键词：中小企业面临问题战略模式经营对策 引言： 中小企业是一个国家国民经济的重要组成部分。它的健康发展具有着十分重要的意义。由于中小企业广泛分布于各行各业各个领域，庞大的中小企业群体，对于促进专业化协作和分工的形成，形成合理的产业组织结构，提高资源配置的合理性，增强产业的国际竞争力起着重要的作用。而且中小企业对市场变化更为敏感，易于根据市场变化及时调整经营方针，从而大量中小企业的存在有利于降低经济波动给国民经济带来的风险。因此，不管经济发展到什么阶段，中小企业的存在和发展都是国家搞活经济，扩大就业规模，构建和谐社会，稳定社会基础的重要经济体。
我国中小企业的现实情况是，虽然数量多，但是其天生“底子薄”，尤其在竞争激烈的市场经济中，中小企业往往处于劣势。一些大企业在市场中占据着主导地位，而且中小企业也受到大企业的排挤和制约，另外一些中小企业人员数量少、资本额小抗风险能力弱，同时还有组织管理、技术创新、信息资源不对称等方面的缺陷，市场稍有风吹草动便会不适应。中小企业在市场中的竞争弱势地位往往靠自身力量难以改变，必须靠政府政策加以调整,而现在正是国内市场与国际市场接轨时期，是我国企业全面进入国际市场的关键时期，也是大量外资外企进入我国市场的时期，因此，企业如何进行国际化经营已成为企业必须面对和解决的问题，是企业在全球市场化时代取得成功的关键。 在全球经济一体化下,我国中小企业经营发展自身存在的不足方面有哪些又有什么相应的解决对策呢？ 1 战略定位不清晰 中小企业如果想得到持续的发展，那么就必须制订发展战略，以衡量企业行为的有效性和知晓企业在这个过程中，怎样做才能风险最小、效益最大。大量中小企业对市场认识不清晰，还处于拼成本拼价格的初级市场阶段，其中一些企业能对市场有所认识，但认识程度仅仅停留在自身业务的触角上，注重企业的“现在”轻视甚至无视“未来”，以上意识的存在很大程度上限制了我国中小企业的发展空间。这表
企业运营管理模式要点1 企业运营模式 聊城市宋氏永安管业制造有限公司经过多年生产经营现形成了成熟的运营管理模式: 一、共七个部门 1、安全文明生产管理办公室 2、企业管理综合部 3、经营部(供、产、销部 4、技术设备基建部 5、质量管理部 6、财务部 7、仓储管理部 二、职责范围: 一安全生产管理办公室 1、落实国家“安全生产管理法”及国家关于安全生产的管理法规。 2、制定与本公司相关的安全生产管理制度和管理规定及办法。
3、检查各项安全生产管理制度的落实情况。 4、负责本公司的劳动纪律管理及检查。 5、组织各部门人员成立临时检查小组对公司内的各项管理条例进行专项检查并进行考评。 6、公司内的“奖罚通知单”均由本部门根据各部门的通知和本部门的检查情况出据。第一联存根,第二联财务留存,第三联本人留存。所有奖罚均由当月发工资兑现。 二企业管理综合部 1、制定本公司综合管理方面制度、规章及暂行办法。 2、负责本公司人力资源各方面的工作。 3、各部门的数字统计及经济运行数据,要随时留存,上报时不得延误。 4、编制员工的培训计划及落实考核。 5、政府及主管部门的上报材料。 6、政府及主管部门下发的各项政策及通知要及时索取。 三经营部 1、制订公司销售计划做好市场调查和细分,寻找终端用户。 2、编制原材料供应计划,保持经销商寻找生产商。 3、编制生产计划,做到均衡生产,做到存坯不存管的原则。
4、负责本公司供、产、销的统一管理,并具体落实。 5、所有产品卖、买价格要有询价单及最后价格单,并由总经理签字有效,方可运作。 6、处理废旧物资及产品废旧物料,均有询价单及最后定价单,并有总经理签字, 财务出具收款证明方可开具出门证。本公司出门证均由本部门出据。 7、负责本公司办公环境及餐厅食堂和对外接待工作。 四技术设备基建部 1、制订公司职工技术培训计划,对关键岗位的技术人员要做档案。 2、统一管理公司内的特种设备,做好验收和定期检验。 3、落实各项技术操作规程。 4、处理正常技术性事务。 5、做好设备档案,对公司设备统一编号,落实到个人负责。 6、编写检修计划并认真检查落实。 7、做好检修、加工的备品备件,确保轧线不停产。 8、做好本公司基本建设的统一规划,并负责落实。 9、负责本公司设备日常管理工作。 五质量管理部
企业业务运作流程图及说明书 目录 封面 (1) 目录 (1) 前言 (1) 企业业务运作流程重组的概念 (3) 一．基本概念： (3) 二．企业业务运作流程重组的原则 (3) 三．企业业务运作流程重组后的变革 (3) 刘服公司业务运作流程重组方案 (5) 一、现有业务运作流程描述 (5) 二、重组后的业务运作流程描述 (7) 结束语 (36) 前言 在以信息网络技术为主导的知识经济时代，企业置身于激烈的市场竞争中，要想获得更大的生存和发展空间，必须更新经营管理理念，改变传统的管理方式，建立符合信息时代特征的企业管理模型。 我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素：顾客、变革和竞争，简称3C因素： ?顾客(Customer)： ?随着社会经济的发展，物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化，顾客选择商品的余地大为扩展，市场的主导已经转入顾客手中,市场已由 卖方市场转变为买方市场。
?因此,如何最大程度地满足顾客的需求,成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。 ?有了忠诚的顾客群体，企业才有生存的空间。 ?变革(Change)： ?科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流，促使企业必须加快变革步伐。 ?而科技的进步，必然带来生产（管理）工具的革命，从而引发一系列生产作业方式的变革，这时，若不跟随时代的变革而变革，企业就会失去 生存的基础和发展的源动力。 ?竞争(Competition)： ?市场发展渐趋成熟，那种仅凭“物美价廉”的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式所取代， ?企业必须做到以下四点：按合同及时交货或新产品及时上市；保证有好的产品质量；具有竞争优势的产品成本；售前咨询服务及售后维护、升 值服务，即能够提供独占性的产品和一流的服务,才能够赢得竞争。 ?市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中体现。 以上三种因素应使企业意识到，要想适应外界环境的迅速变化,要能在激烈的竞争中求生存、求发展,不仅要采用先进的科学技术,而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方式,企业应建立对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构。 鉴此，本公司公司按SCMSWXE－2000－02合同的规定，对某某服装公司管理现状进行了深入调研，在双方论证中一致认定：某某服装公司在短短几年的经营活动中，已取得较大成功。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成为企业追求更大的市场和利润空间的重要制约因素。为此，本公司公司将向某某服装服装公司提供以SCMS信息管理系统为平台的企业运作管理模型，这种模型的设计首先是从企业的业务运作流程重组开始。
附件： 高等教育自学考试中小企业经营管理专业（专科、独立本科段）考试计划 一、指导思想 高等教育自学考试是我国高等教育基本制度之一，是以高等教育学历考试为主的国家考试，是个人自学、社会助学、国家考试相结合的高等教育形式，是我国高等教育体系的重要组成部分。 高等教育自学考试中小企业经营管理专业是为了适应我国当前对中小企业经营管理专门人才的需要而设置的，在总体上与全日制普通高等院校相关专业的水平相一致。同时，为体现高等教育自学考试开放、灵活的特点，在课程设置上突出了较强的针对性和实用性，并注重考核应考者对基本理论、基本知识和基本技能的掌握以及分析、解决实际问题的能力。 二、学历层次与规格 高等教育自学考试中小企业经营管理专业分为专科和独立本科段两个层次。 凡取得本专业(专科)考试计划所规定的15门或以上课程的合格成绩，学分累计在73学分以上，思想品德经鉴定符合要求者，颁发高等教育自学考试中小企业经营管理专业专科毕业证书。 凡取得本专业(独立本科段)考试计划所规定的13门或以上课程的合格成绩，学分累计在70学分以上，思想品德经鉴定符合要求者，颁发高等教育自学考试中小企业经营管理专业本科毕业证书。 本科毕业生的学业水平达到国家规定的学位标准，按《中华人民共和国高等教育法》和《中华人民共和国学位条例》的规定，由主考院校授予管理学学士学位。
三、培养目标与基本要求 高等教育自学考试中小企业经营管理专业(专科)培养适应社会主义市场经济需要的，能从事中小企业经营管理工作的应用型人才。专业基本要求：掌握本专业必需的基础理论、基本知识和基本技能；熟悉相关经济法规、政策；具有管理工作必备的能力。 高等教育自学考试中小企业经营管理专业(独立本科段)培养适应社会主义市场经济需要的，从事中小企业经营管理工作的并具有一定实际工作能力和研究能力的专门人才。专业基本要求：系统掌握本专业的基础理论、基本知识和基本技能；熟悉我国有关法规、方针、政策；能独立分析和解决有关经营管理的实际问题。
中小企业经营模式
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中小企业经营战略模式研究 摘要：本文论述了中小企业在成长发展过程中所面临的主要经营战略模式问题。中小企业制定经营战略的必要性及企业特色化经营战略的几种主要的发展模式的特点，阐述了中小企业要根据实际情况选取适当的模式，确保企业的长期健康稳定发展。其次，本文还论述了中小企业在融资问题上的模式和解决对策；再次，论述了笔者对于中小企业内控制度的一些思考，为我国中小企业的全面落实科学发展观提供经营战略模式的参考。 关键词：中小企业面临问题战略模式经营对策 引言： 中小企业是一个国家国民经济的重要组成部分。它的健康发展具有着十分重要的意义。由于中小企业广泛分布于各行各业各个领域，庞大的中小企业群体，对于促进专业化协作和分工的形成，形成合理的产业组织结构，提高资源配置的合理性，增强产业的国际竞争力起着重要的作用。而且中小企业对市场变化更为敏感，易于根据市场变化及时调整经营方针，从而大量中小企业的存在有利于降低经济波动给国民经济带来的风险。因此，不管经济发展到什么阶段，中小企业的存在和发展都是国家搞活经济，扩大就业规模，构建和谐社会，稳定社会基础的重要经济体。
我国中小企业的现实情况是，虽然数量多，但是其天生“底子薄”，尤其在竞争激烈的市场经济中，中小企业往往处于劣势。一些大企业在市场中占据着主导地位，而且中小企业也受到大企业的排挤和制约，另外一些中小企业人员数量少、资本额小抗风险能力弱，同时还有组织管理、技术创新、信息资源不对称等方面的缺陷，市场稍有风吹草动便会不适应。中小企业在市场中的竞争弱势地位往往靠自身力量难以改变，必须靠政府政策加以调整,而现在正是国内市场与国际市场接轨时期，是我国企业全面进入国际市场的关键时期，也是大量外资外企进入我国市场的时期，因此，企业如何进行国际化经营已成为企业必须面对和解决的问题，是企业在全球市场化时代取得成功的关键。 在全球经济一体化下,我国中小企业经营发展自身存在的不足方面有哪些又有什么相应的解决对策呢？ 1 战略定位不清晰 中小企业如果想得到持续的发展，那么就必须制订发展战略，以衡量企业行为的有效性和知晓企业在这个过程中，怎样做才能风险最小、效益最大。大量中小企业对市场认识不清晰，还处于拼成本拼价格的初级市场阶段，其中一些企业能对市场有所认识，但认识程度仅仅停留在自身业务的触角上，注重企业的“现在”轻视甚至无视“未来”，以上意识的存在很大程度上限制了我国中小企业的发展空间。这表
企业运营管理学习心得 班级: 姓名: 学号: 运营管理,顾名思义,即是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。本学期我们从企业运营管理的基本概念、发展历史和现状, 运营管理的作用以及运营管理的绩效评估, 如何运用 excel 求解运营管理问题的基本方法, 运营管理的基本流程, 和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企业运营管理这一门课程。 企业运营管理, 作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系, 它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看, 能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。 我认为,就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下,要想求生存谋发展,必须善于吸取经济变革的新因素,大力培育企业的核心竞争能力, 才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率,为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课程中我们曾经学到过,一个企业的竞争优势就综合地体现在 Customer (客户、 Qulitity (质量、 Time (时间、 Cost (成本和 Service (服务等关键要素的指标体系上,这些反映了企业实际的市场竞争能力。而运营管理,正是提高企业竞争优势的必要条件之一。当今社会,不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域,传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此, 随着服务业的兴起, 生产的概念进一步扩展, 逐步容纳了非制造的服务业领域, 不仅包括了有形产品的制造,而且包括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程,是一个劳动过程或价值增值的过程, 它是运营的第一大对象, 运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控
XXX中小企业公共服务平台运营方案 （备注）省:BBB ,市/县：XXX ,合作单位：AAA ，具体方案时行政区域和合作单位搜索替换 前言 自《中华人民共和国中小企业促进法》颁布实施以来，中小企业的成长和发展受到社会各届的关心和重视。(XXX中小企业情况介绍) 为了更有效的促进XXX中小企业的发展，为更多的中小企业带来服务和支持，我们将在AAA的支持和领导下，利用市场化的运作和高效的管理，建立XXX 中小企业公共服务平台。以政府引导、公益服务带动、社会专业服务机构广泛参与的方式，汇集各类服务资源，为XXX的中小企业提供找得到、用得起、有保证的服务。 一、服务平台内容介绍 1.平台定位 XXX中小企业公共服务平台旨在以中小企业的服务需求为核心，以电子信息技术为手段，有效整合社会资源，并配以优秀的专家团队，为XXX全市中小企业提供包括企业投融资、技术创新、人才与培训、电子信息、市场开拓、管理咨询等各项专业服务。 2.平台构成 根据平台线上对接线下服务的运营思路，我们将为XXX中小企业公共服务平台搭建一个线上网站和一个线下服务窗口。采用“线上线下相结合”的模式，
让中小企业既能在当地服务窗口亲身体验，又能在网上享受到便利的服务，从而让中小企业获得更完美的服务体验。 3.服务平台内容 平台将提供九项基础服务，涵盖各个领域，为中小企业提供全方位的服务。 信息服务：提供法律法规查询，政策查询，技术查询，产品查询等服务。 投融资服务：提供银行信贷，信托/基金管理，金融租贷等服务。 创业服务：提供创业信息，商务计划，创业培训，工商登记等服务。 人才与培训服务：提供经营管理，专业技术人员管理，职称评审等服务。 技术创新与质量服务：提供工业设计，技术咨询，节能降耗，清洁生产等服务。管理咨询服务：提供战略管理咨询，财务管理咨询，人力资源管理咨询等服务。市场开拓服务：提供展览展销，贸易洽谈，产品推介，经济技术交流等服务。法律服务：提供法律诉讼，公证服务，仲裁服务，调解服务，法律援助等服务。商务服务：提供涉外招商，印刷服务，包装服务，搬家搬迁，安装维修等服务。 二、服务平台运营规划 平台运营整体时间和目标需由AAA与BBB商贸云网络科技有限公司双方协商。初期运营规划如下： 1.搭建线上平台，吸引服务商入驻 首先，我们将利用商贸云的信息库和建站功能作为基础，搭建一个XXX中小企业公共服务平台的线上网站，并与AAA一起进行服务对接、联盟宣传等相
企业经营管理的要点 合理确定企业的经营形式和管理体制，设置管理机构，配备管理人员;搞好市场调查，掌握经济信息，进行经营预测和经营决策，确定经营方针、经营目标和生产结构;编制经营计划，签订经济合同; 建立、健全经济责任制和各种管理制度;搞好劳动力资源的利用和管理，做好思想政治工作;加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理;搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理;合理组织产品销售，搞好销售管理;加强财务管理和成本管理，处理好收益和利润的分配;全面分析评价企业生产经营的经济效益，开展企业经营诊断等。 1.“经营”在“管理”的外延之中。通常按照企业管理工作的性质，将营销\生产称作“经营”，之外的管理内容称为“管理”。 通常对经营和管理可以这样理解，企业运营都会包括经营和管理这两个主要环节，经营是指企业进行市场活动的行为，而管理之企 业理顺工作流程、发现问题的行为。 经营管理是相互渗透的，我们也经常把经营管理放在一起讲，实际情况也是经营中的科学决策过程便是管理的渗透，而管理中的经 营意识可以讲是情商的体现。把经营和管理严格区分开来是误区， 也是务虚的表现。 2.经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响;管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序。经营追求的是效益， 要开源，要赚钱;管理追求的是效率，要节流，要控制成本。经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大;管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险企业经营管理的要点分析企业经营管 理的要点分析。 经营与管理是密不可分的。经营与管理，好比企业中的阳与阴，“他”与“她”，必须共生共存，在相互矛盾中寻求相互统一：光 明中必须有阴影，而阴影中必须有光明;经营与管理也相互依赖，密
集团公司组织管理制度 第一章 总则 第一条 本规定的目的是，通过明确规定集团组织机构、业务分工以及职务权限与责任，谋求企业组织的规范化和效率。 第二条 集团的业务全部按照下列原则执行。 1．指示与命令全部按照指挥系统，自上而下，逐级下达。 2．各部门在明确界定的业务范围内，严格执行上级下达的指示与命令，顺利地完成各项业务。 3．涉及到跨部门的业务，相关部门必须积极主动联系，有效地协调解决；不允许任何妨碍业务工作顺利完成的言行。 4．执行情况与结果，必须及时、准确和全面地逐级上报。 第三条 权限行使必须按下列原则进行： 1．权限的行使者行使权限，原则上由直线指挥系统的各级管理者行使；但是，在必要的情况下，可以把一部分权限委让给非直线管理者来行使，但必须规定代行或委让截止日期。 2．权限行使的基准 权限行使者只能在权限行使规定范围内行使权限。 3．权限的委让与代行 在权限行使者不能行使权限的情况下，原则上其权限由直线管理的上级代行，一旦权限委让给他人，或由他人代行，该管理者不得行使权限。 4．对权限行使的干涉 直线管理的上司对下级行使权限，不得干涉；下级不得妨碍上级指挥、监督和控制。 5．直线管理者间的协商 在直线管理者之间发生分歧、出现意见和纠纷时，按下列程序解决： （1）通过共同的上一级主管解决。 （2）通过各自的上一级主管协商解决。 （3）提交部门经理会议协商解决。 第二章 组织 第四条 整个集团包括集团与各个分、子公司，组织结构。 第五条 集团组织机构。 第六条 总经理以下的组织单位为“室”与“部”，业务分工和业务执行以部（室）为单位进行。 1．综合管理办公室
2．财务部 3．房地产管理部 4．生态旅游管理部 5．生态酒店管理部 6. 商贸物流管理部 以上部室属于集团总经理直线管理，属于同一管理级别。各部（室）业务分工另有文件规定。 第七条 “室”的负责人为“主任”，“部”的负责人为“部门经理”；部门经理以下设“项目经理”或“业务经理”职位。 第八条 集团业务原则上由各部室分工负责；但在下列情况下可召开部门经理会议。 1．当总经理或部门经理的责权事务中遇到重大事项和责任范围广泛的企划事宜时。 2．当遇到事关整个集团，需要进行总体或综合协调、控制时。 3．当遇到某项需要会议讨论和审查事项时。 部门经理会议的运行，由总经理主持负责。 第三章 基本职权 第九条 总经理按照既定的组织条例和董事会的决议，代表整个集团，管理全部业务。其主要职务如下： 1．以董事会决定的基本经营方针为基础，决定事业计划。 2．负责调控各部门的事业计划与业务活动。 3．决定年度综合预算，并对实施过程进行监督。另外，决定预算外开支。 4．代表整个集团，全权负责缔结或处理重要契约等事宜。 5．定期向董事会作出事业报告，以及提交监督所必要的资料。 6．出席并主持股东大会。 7．决定组织、业务分工和定编定员的变更与调整事项。 8．决定各种规章制度的制定、更改与废除事项。 9．决定分、子公司总经理、集团部（室）主任、部门经理和项目经理以上干部的人事的任命、调迁、变动和罢免事项。 10．奖罚的决定事项。 11．重要财产处置的决定事项。 12．主持部门经理会议，贯彻部门经理会议的各项决定。 13．其他重要或重大事项的决定。 上列各项，原则上必须按董事会所作出的各项规定，或者按董事会的具体决议行事。在紧急情况下，总经理有权根据具体情况作及时处理，并在事后报告董事会确认。
公司经营管理能力分析 1公司管理人员的素质和能力分析 所谓素质，是指一个人的品质、性格、学识、能力、体质等方面特性的总和。在现代企业里，管理人员不仅担负着对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制等管理职能，而且从不同角度和方面负责或参与对各类非管理人员的选择、使用与培训工作。因此，管理人员的素质是决定企业能否取得成功的一个重要因素。在现代市场经济条件下，企业面临的内外环境日益复杂，对公司管理人员的要求也不断提高。在一定意义上，是否有卓越的企业管理人员和管理人员集团，直接决定着企业的经营成败。显然，才智平庸、软弱无能者是无法担当起有效管理企业的重任的。所以，现代企业管理职能客观上要求企业管理人员具有相应的良好素质。换言之，良好的管理人员的素质是提高管理的不可或缺的重要条件。管理人员的素质要求是指从事企业管理工作的人员应当具备的基本品质、素养和能力，它是选拔管理人员担任相应职务的依据和标准，也是决定管理者工作效能的先决条件。对管理人员的素质分析是公司分析的重要组成部分。一般而言，企业的管理人员应该具备如下素质： (1)从事管理工作的愿望 企业管理是组织、引导和影响他人为实现组织目标而努力的专业性工作，胜任这一工作的前提条件是必须具有从事管理工作的愿望。只有那些具有影响他人的强烈愿望，并能从管理工作中获得乐趣、真正得到满足的人，才可能成为一个有效的管理者；反之，倘若没有从事管理工作对他人施加影响的愿望，个人就不会花费时间和精力去探索管理活动的规律性和方法，亦缺乏做好管理工作的动力，不可能致力于提高他人的工作效率，难以成为一个优秀的管理者。 (2)专业技术能力 管理人员应当具备处理专门业务技术问题的能力，包括掌握必要的专业知识，能够从事专业问题的分析研究，能够熟练运用专业工具和方法等。这是由于企业的各项管理工作，不论是综合性管理亦或职能管理，都有其特定的技术要求。如计划管理要求掌握制定计划的基本方法和各项经济指标的内在联系，能够综合分析企业的经营状况和预测未来的发展趋势，善于运用有关计算工具和预测方法。要胜任计划管理工作，就必须具备上述专业能力。因此，管理人员应当是所从事管理工作的专家。此外，就管理对象的业务活动而言，管理人员虽然不一定直接从事具体的技术操作，但必须精通有关业务技术特点，否则就无法对业务活动出现的问题作出准确判断，也不可能从技术上给下级职工以正确指导，这会使管理人员的影响力和工作效能受到很大限制。 (3)良好的道德品质修养 管理人员能否有效影响和激发他人的工作动机，不仅决定于企业组织赋予管理者个人的职权大小，而且在很大程度上取决于个人的影响力。而构成影响力的主要因素是管理者的道德品质修养，包括思想品德、工作作风、生活作风、性格气质等方面。管理者只有具备能对他人起到榜样、楷模作用的道德品质修养，才能赢得被管理者的尊敬和信赖，建立起威信和威望，使之自觉接受管理者的影响，提高管理工作的效果；反之，管理人员如果不具有良好的道德品质修养，甚至低于一般规范，则非但无法正常行使职权，反而会抵消管理工作中其他推动力的作用，影响下级工作的积极性。
小公司如何经营管理 我从事企业管理工作多年，在管理企业过程中吃尽苦头，几度迷失方向，挫折重重，今日冷静总结地起来，我认为管理一个小公司有下面几点值得注意,和大家分享和研讨一下。 管理小公司绝不可以有大公司作派，否则企业死得很快。小公司的老板经常羡慕大公司规范管理，加之各种声音通过不同方式传来，都要求所谓的正规管理，同时公司出现的一些问题都会被归结为公司缺乏规范管理产生的后果，公司老板往往按耐不住，开始推动正规管理，设置各种部门，发行各种文件，但往往效果恰得其反，加速公司死亡，或者公司更乱。为什么，其实原因很简单，条件不成熟，正规管理是一个系统工程，小公司规模少没有能力完成这一个系统工程，建设时间长，小公司一般耗不起。建立这一个系统工程需要配备的资源多，例如：优秀并有经验的管理干部，更好的员工待遇，优秀的企业文化，这一切小公司很难做到。小公司管理乱，老板不必惊慌，其实大公司更乱，更官僚，小公司的管理抓住核心能运行，不必拘泥小节，如果你过分拘泥于管理，误了像业务拓展、融资等大事，即使你公司管理好了，公司也快倒了。 管理小公司在用人时要把握“忠诚胜于能力”，有的老板特别重视能人政策，其实不然，小公司要更加重视忠诚度高的员工，其实忠诚之下才能产生能力。特别是骨干和部门领导。这个道理其实很简单，一个没有忠诚度的员工，能力越大破坏力越大，即使不破坏，其能力发挥也很有限，而反过来，一个能力有限的员工而忠诚度足够高，他也能为企业作出很大的贡献，这也是为什么一个创业型企业，能在几个合伙人或股东之下就能办起来的原因，因为这几个人的忠诚度特别高，其实他们刚开始能力和经验都有限，在对事业高忠诚度的驱使下，即使遇到各种困难也能想出各种办法，解决各种困难，推动企业发展。同样一个员工特别忠诚于自己的岗位，遇到困难时，他也能通过学习、咨询把问题解决，显示不一样的能力。而一个能力较好而不怎么忠诚于自己岗位或企业的员工，即使有能力解决本岗位存在的问题，他也懒得解决，多一事不于少一事。所以小公司一定注意“忠诚胜于能力”！ 少用新毕业或毕业不久的大学生(高科技或技术人才型列外）。为什么少用大学生，主要是无法实现双赢。1.他们很难对小型企业产生忠诚度,员工的忠诚度对企业非常重要，而建立员工对企业的忠诚度需要各种条件的配合，例如工资、福利、工作环境、企业文化等，而小企业很难满足这些条件，所以很难指望大学生们在各种比较恶劣的情况下建立他们的忠诚度，没有忠诚度很难为企业作出贡献。2.他们的言论对其他员工产生破坏作用，新大学生有一定的知识结构，但大
国有资本运营公司十三五规划要点分析 党的十八届三中全会提出“组建若干国有资本运营公司，支持有条件的国有企业改组为国有资本投资公司”，为深化国资国企改革指明了方向。国资委自成立以来，积极开展的国有资产经营试点实践，为改组或组建国有资本投资运营公司进行了有益的探索和尝试，符合三中全会精神，也为下一步工作奠定了基础。国有资本投资运营公司作为完善国资管理体制、推动国有企业市场化改革的重要抓手，有助于实现“以管资本为主加强国有资产监管，改革国有资本授权经营体制”。 国有资本运营公司的产生和发展和社会主义市场经济体制建立 的进程密切相关，随着我国投资体制改革的深化而不断发展壮大的。作为政府的出资人代表，需要执行政府的投资意图，承接政府交办的投资任务，保证国有资产的保值增值；同时国有资本运营公司作为一个市场主体，又必须按照市场规则和效益原则去运作和经营企业，此双重身份决定了国有资本投资公司的特殊性。 国有资本运营公司负责国有股权的管理及再配置，不从事任何生产经营活动，同持股企业的关系，完全不同于目前的国有企业集团公司同旗下法人企业的关系，它主要是参与持股企业的治理，重在建设好国有出资企业的董事会，通过董事会发挥自己的作用。未来，完善国有资本运营公司法人治理是重点和难点问题。 目前，综合国内外运营经验，通常认为国有资本运营公司的核心
功能应包括： ?投资。通过投资融资和项目建设投资实业，主要包括：1.公共服务和基础设施建设公益性企业等的投资；2.稀缺资源、支柱性、前瞻战略性新兴产业等的投资；3.实现特定战略目标，如促进跨区域发展、“走出去”、保障房、养老等的投资；4.现有产业的并购整合、调整、转型升级等的投资。 ?持股管理。市场化方式管理国有股权，主要是管理：包括上市国有股权（包括整体上市后的国有股权、相对控股或参股的上市公司股权等）；非上市国有股权（部分特定功能性企业、未退出的商业竞争性企业、混合所有制企业、部分国际合作项目等）；新投资或资本运作后形成的符合上述特点的股权。 ?资本运作。通过资本市场运作实现国有资本的流动（进入与退出），其重点：一是围绕国有资本保值增值，以市场化方式增减持上市公司股权等高流动性的国有资本；二是围绕布局调整，以产业基金等方式在资本市场收购出售控股股权；三是在资本（出资人）层面推动公司制、混合所有制改造；四是参与中央企业改制上市。 ?资产经营。通过市场化方式实现生产要素分解、重组和流动。重点应该包括：一是业务结构性调整和剥离（包括化解过剩产能等）；二是非主业、存续、低效无效等资产整合和分类处置；三是困难企业救助和重组再生；四是债务重组等特殊性业务。 国有资本运营、投资公司可能是单一功能的，但更多的是混合功能的。公司定位和功能应根据战略要求和不同阶段性任务进行动态调
资源与运营管理试题 判断题 1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X ) 2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√ ) 3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√ ) 4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X ) 5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 (√ ) 6．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。(√ ) 7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X ) 8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X ) 9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X ) 10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√ )0 11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√ ) 12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X ) 13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√ ) 14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X ) 15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√ )． 16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√ ) 17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√ ) 18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√ ) 19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X ) 20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√ ) 二、单项选择题 34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(相关法律)的要求
苹果公司运营管理分析 一、苹果公司的采购管理 庞大采购量 苹果公司成功的采购管理得益于庞大的采购量。庞大的采购量使得苹果在零部件成本、制造费用以及空运费用中获得了巨大的折扣，有时甚至有些不近人情。因为消费者众多，所需零部件也在不断增加。 例如，苹果每年需要支付给三星零部件采购费用超过70亿美元。苹果是三星的最大客户，三星2011年收入总额1090亿美元中苹果所占比重达7.6%。三星上游供应链厂商指出，诉讼后苹果和三星仍有可能继续维持供应链合作关系。在去年的诉讼高发期，三星仍然为苹果的iPhone和iPad供应核心A5逻辑芯片。 但也有人认为，苹果似乎不想再让三星控制全球的芯片市场。苹果公司近期向日本尔必达公司广岛工厂下达大笔DRAM芯片订单，占苹果芯片需求的三成。苹果此举是希望帮助尔必达与三星在芯片市场对抗，以维持苹果公司自己的谈判能力。 二、苹果公司的库存管理 精简库存 苹果公司曾一度陷入存货危机，库存成品价值高达7亿美元，年库存周转率还不到13次。为此苹果公司采取了一系列措施降低库存。 第一，减少供应商数量。苹果公司将原先庞大的供应商的数量减少至一个较小的核心群体，开始经常给供应商传送预测信息，共同应对因各种原因导致的库存剧增风险。但是，苹果公司对供应商也提出了一系列残忍的完美主义要求，无论何时，如果一个项目没有达到要求，苹果公司都会要求供应商在12小时内做出根本原因分析和解释。 第二，减少产品种类。这是整个改革中最基础的环节，苹果公司把原先的15种以上的产品样式消减到4种基本的产品样式，并尽可能使用更多标准化部件，从而大大地减少了产品生产的零部件的备用数量以及半成品的数量，能够将精力更集中于定制产品，而不是为大量的产品搬运大量存货。譬如，iPod nano几乎使用了所有的通用IC，从而减少了在元件准备上的时间和库存。2007年，苹果公司获得了快速的存货周转水平和高速的业绩增长(38.6%)。 第三，提供更多无形产品。迄今为止，苹果公司的需求预测、库存管理仍非常糟糕，但是，苹果公司通过提供iTunes音乐商店服务，让消费者把钱大把地花费在一个近20亿美元销售额的零库存商品供应链上。目前，苹果公司的在线iTunes音乐商店已经成为世界上第三大的音乐零售商，仅次于沃尔玛和百思买。 苹果公司的翻身仗说明，只有降低了企业的存货成本才能直接的增加企业的盈利。 三、苹果公司的供应链管理 1、上游物流与供应链 苹果公司是典型的品牌输出企业，负责创意和设计，产品制造由供应商提供。从一些公开的产品拆解报告和产业分析文献中看到，苹果公司的供应商遍布全球，分布在中国台湾地区、美国、韩国等地，在中国大陆主要是台资企业的生产基地，最后主要由富士康组装成机。 苹果公司的供应链条 以Iphone4为例： Iphone4主要零配件产地为韩国,美国,法国,德国和日本,负责组装iPhone 4 的主要为山东烟台和深圳的富士康企业。欧洲物流（出口至欧洲）被马士基所承接，美洲物流（出口至美洲）就被APL所掌控，而在亚洲的物流经营则分给了台湾的阳明海运，大陆的则部分交由中远集团负责。
江西师范大学邮政储蓄银行经营管理分析 一、江西师范大学邮政储蓄银行的发展现状 2005年，中国邮政储蓄银行在师大挂牌成立。六年多来，邮储银行主动融入学生要求发展，不断增强和发挥网络优势，丰富金融产品、拓展服务领域，有效满足了学生群体的金融服务需求。 二、江西师大邮政储蓄银行存在的主要问题 (一)业务宣传工作薄弱 邮储银行成立来，业务宣传工作尚未到位，至今大部分学生，尤其是新生还不知道学校有邮政银行，也不知道邮储银行也可以办网银。不像建行进行大力宣传在师大校园内就有两个网点，并且和学校达成一致在新生入校时免费提供银行卡。这就使得所有在校学生都知道建行，并且建行成为师大各银行中使用人数最多的一个。占尽了学校的优势。 (二)人员整体素质不高 政储蓄银行根据“人随业务走”的原则，整体划转人员，存在人员文化素质、金融专业素质、业务操作技能整体偏低的问题，同时缺乏经营管理、信贷管理、投资理财和会计结算等方面的专业人才。大部分人员没有经过系统的专业培训，缺乏银行风险意识和金融市场理念，市场竞争意识不强。从文化结构来看，江西师大邮储银行全行
23人，大专以上学历5人，占全行的21.17%，其中本科学历3人；高中、中专学历19人，占全行的82.6%；金融专业毕业的2人，仅占8.7%，具有技术职称的3人，仅占13.04%。 (三)代理网点存在风险隐患 1.机构设置复杂，加大了人员管理的难度。邮储银行目前的营业网点设置模式有两种，即自营网点和代理网点。自营网点人员由储蓄银行管理，代理网点是原储蓄网点。其中部分网点人员由邮政企业管理，部分网点人员由银行和邮政企业双重管理。以南昌为例，南昌邮政局原有10个储蓄网点，成立邮政储蓄银行后，2个网点划归储蓄银行，其他8个储蓄网点为银行的代理网点，其中3个网点的少数人员由储蓄银行管理，5个网点的人员由邮政企业管理。同时，邮储银行的计算机网络系统开发和维护、金库及经警人员由企业管理，代理营业网点的人员管理权也交叉复杂，责任不明晰，同级邮政企业又没有专门管理机构，未配备专职管理人员。因此，邮储银行仍保留原邮政储汇部门的职能，统一管理本地区邮政金融业务，行使资金管理、业务稽查和风险防控的职能。但在实际操作中，对涉及风险管理责任、业务发展与业绩考核等问题，邮储银行很难直接将相关制度要求及责任追究完全落实到位，存在风险隐患。
如何做好经营分析 一、什么是经营分析（what why） 什么是经营: 松下幸之助讲过的一句话说起，有一位记者问他，什么叫经营？他脱口而出，"下雨打伞就是经营". “经营”在“管理”的外延之中。通常按照企业管理工作的性质，将营销\生产称作“经营”，之外的管理内容称为“管理”。 通常对经营和管理可以这样理解，企业运营都会包括经营和管理这两个主要环节，经营是指企业进行市场活动的行为，而管理之企业理顺工作流程、发现问题的行为。 经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序（年度分析中管理内容的重视）。经营追求的是效益，要开源，要赚钱；管理追求的是效率，要节流，要控制成本。经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大；管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险。 经营分析是利用会计核算、统计核算、业务以及其他方面提供的数据信息（协调工作不少），采用一定分析方法，依靠计算技术，来分析经济活动的过程及其结果，从而加强对企业运行情况的把握，监控运行过程的问题，发现商业机会以及提炼经营管理知识，以便充分挖掘人力、物力、财力潜力，合理安排生产经营活动，提高经济效益的一门经营管理科学和活动。 经营分析活动看成是管理活动的一个部分，管理目标、管理的内容决定了经营分析的内容。或者说，没有明确的战略和战术层面的管理目标，没有明确的达成管理目标的思路，经营分析就会失去其核心意义。 经营分析体系有三个基本元素：指标和报表、分析报告、分析会议（本文主要指报告） 指标和报表：对企业的业务进行反应的基础信息，最常用的是指标，比如销售收入、利润、库存周转率、现金周转、订单满足率、物流准时送达率等等；除了企业常用的考核指标之外，为更深入的反应业务运作现状，经营分析体系还包括非考核性指标：比如，专卖店店效、开店一年以上的单店店效、进口材料数量占比/金额占比、代理供应商数量占比；这些指标不是经营目标，但是能够准确反应企业经营质量； 报表就是多个指标的汇总：报表不是原始数据的汇总，而是各个指标的汇总对比分析。比如各个区域销售收入列示在一起，就是一张报表；不同类别采购材料的库存周转率列示在一起，就是一张对业务有用的报表。 指标和报表都是以企业运营的数据为基础。 分析报告：分析报告就是各种指标和报表按照业务模块或者专项内容汇总，分析形成对业务的诊断结论。注意：分析报告不是数据的堆积，而是有报告编制责任人对数据做出判断，如果没有结论，分析报告就没有灵魂。分析结论一般就是业务运作中存在的问题。 分析报告有两类：第一是各业务的分析报告，比如：采购分析报告、物流业务分析报告、销售分析报告、市场分析报告、财务分析报告等等；第二综合性的分析报告：公司总体的经营分析报告，库存分析报告、某某事业部的分析报告、新产
运营管理（选择、判断、简答） 1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。 2.运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。企业组织的三 个基本职能是运营、财务和营销。运营职能是核心地位。企业组织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现。企业组织其他所有活动，如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接的联系 3.SWOT（机会O、威胁T、优势S、劣势W）分析的主要内容包括：新的市场潜力；消费 者不断变化的需求；法律、经济、政治和环境变化；技术进步；竞争对手的活动。波特五力模型图（2）、BCG矩阵从两个维度分析：即“相对市场占有率”和“业务增长率” 4.企业竞争力：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附 加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。企业竞争力决定企业成败的关键因素。 企业之间的竞争力体现在很多方面，如价格、质量、柔性、速度（交货期）等。 5.生产率：即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、 材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。从本质上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。 6.生产率的影响因素：管理、资本、质量和技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励 制度等。 7.评价并选择决策方案：（1）确定型决策环境下，借助确定型模型（线性规划、非线性规 划等）来评价决策方案；（2）风险型决策环境下，采取最大期望值准则进行选择；（3）不确定型决策环境下，则首先选定决策准则：乐观准则，即大中取大准则；悲观准则，即小中取大准则；折中主义准则，即ａ准则；等概率准则；后悔值准则，即最大最小后悔值准则。 8. 9.新产品开发的动力模式：（1）技术导向型动力模式是指按照被称为Seed Theory的方式 进行新产品/服务开发。即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。技术导向型的产品以“科研-生产-营销”的模式出现。青霉素、纳米、微纳米材料都是典型的技术导向型产品。（2）需求牵引型动力模式是指按照所谓的Need Theory方式进行新产品/服务开发。首先，进行市场调查，了解市场需要什么样的新产品；然后，进行生产技术、价格、性能等方面的研究；最后，根据销售预测决定是否开发这种产品/服务。需求牵引型产品以“市场-研发-生产-市场”的形式出现。模糊控制洗衣机、电饭煲、空调等家用电器产品就是典型的需求牵引型产品。 10.运营能力规划的重要性：运营能力规划就是对企业的规模作出决策。对任何一个组织都 至关重要。（1）运营能力事关长远；（2）运营能力决定着初始投资与运营成本；（3）运营能力影响组织的竞争力；（4）运营能力影响到组织的日常运营管理。