第一章
一：管理是一种人类组织活动的基本手段，是共同劳动的产物。
二：管理的职能是什么？（简答）
答：1 计划就是探索未来，制定行动或工作计划。2 组织就是建立组织的物质和社会的双重结构。3 领导就是寻求从组织拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，引导组织达到它的目标。4 控制就是注意是否一切都按已制定的规章和下达命令进行。
三：系统管理原则（名解）把管理的对象看成是一个系统，充分发挥系统地整体功能，树立全局观念，正确处理好整体与局部的关系，局部利益要服从全局利益。
四：人本管理的原则（名解）充分体现以人为本的管理原则，积极的情绪能够提高人的进取性，就是要把做好人的工作看成是提高整个系统功效的关键。
五：系统管理方法是管理工作中最基本得思想方法和工作方法。
六：制度管理方法是管理工作中一种必须掌握和应用的方法，是实行科学管理的行动准则。
第二章
一:人员素质是指人的内在素质。
二：人与素质是有哪几个方面构成？
（1）人员的心理素质人的心理是指认得感觉，直觉，思维，情绪，意志，兴趣及性格。人的心理素质是一个人格气质、性格、个性倾向等方面的体现。
（2）品的素质品德素质是政治品质、思想品质和道德品质等方面的表现。实验室工作人员必须维护实验室声誉，要有崇高的思想和抱负，有坚强的力，有很好的
敬业精神，坚持民主的思想作风，严格遵守本行业的道德规范。
（3）文化知识素质文化知识素质包括有广博的知识、合理的知识结构、精通专业知识。还包括分析问题和解决问题的能力。
（4）能力素质能力素质是指一个人的智力、技能和才能，也包括一个人的观察力、记忆力、想象力、思维能力以及接受新事物的的能力。实验室工作人员应具备
良好的动手能力。独立思考能力、分析问题与解决问题的能力和创新能力。
（5）身体素质即身体条件，健康状况。人的身体只有适应外部环境，才能在各种条件下正常工作。
三：良好的心理素质是其他素质的基础。
四; 职称结构是影响实验室队伍质量和效能的一个重要的因素。
五：人的行为是从需求开始的。积极态度称为建设性行为，消极态度称为防御性行为。
六：核心竞争力（名解）：是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域的一流水平、具有明显的优势能力。
第三章
一：生物安全实验室(名解) 是通过保护屏障和一系列安全管理措施达到安全目的的实验室。用于开展病原微生物的鉴定、分离和检测工作。
二：实验室最佳空气流速为0.3m/s。
三：实验室仪器设备的管理内容包括“软件管理”（包括实验仪器设备的配备与购置管理）和“硬件”管理。
四：项目论证是配置和购买仪器设备的重要环节，必须在技术评估前就要做好项目论证。
五; 处理事故必须坚持“三不放过”原则（名解）: 即事故原因分析不清不放过；事故责任者和有关人员未受到教育不放过；没有采取防范措施不放过。
六: 仪器设备档案管理的要求是（选择）：及时、齐全、详实整洁、规范。
七：电导率是春水质量的综合指标。一二三级水的电导率分别大于等于10 欧姆每厘米1欧姆每厘米0.2 欧姆每厘米。
八：实验用水应如何选用?(简答)
答：根据分析的任务和要求的不同，对水的纯度要求也不同，应根据不同情况选用不同级别的实验用水。一般化学分析实验用三级水即可；仪器分析实验室、临床实验室用水等一般用水二级水；特殊实验如酶学测定以及超微量分析等，多选用一级水。
九：
名称标签颜色
优级纯绿色
分析纯红色
化学纯蓝色
实验试剂黄色
十：标准物质（名解）：是具有一种或多种足够均匀和很好地确定了的特性，用以校准测量装置、评价测量方法或给材料赋值的材料或物质。标准物质可以是纯的货混合的气体、液体或固体。
十一：一级标准物质的准确度达到国内最高水平，均匀性良好，稳定性在一年以上。
十二：标准物质的用途是什么？（简答）
答: 1: 用于评价测量方法和测量结果的准确度进行实验样品分析时，在测定样品的同时测定标准物质，结果标准物质的分析结果与所给证书上的保证值一致，则表示分析测定方法和结果准确可靠。2 校准分析测试仪器常用的光谱、色谱等仪器在使用前，需要使用标准物质对仪器进行检定，检查仪器的各项指标是否达到要求。3：用作分析工作的标准采用工作曲线法定量是，需要配制不同浓度的标准系列，采用标准物质作为工作标准，可以大大提高分析结果的准确性和可比性。4：用于分析质量保证工作在分析测试中，质量控制的方法很多，但比较简便可靠的方法是在分析中使用标准物质。
十三：冷冻干燥法是菌种保存最佳方法，适用于需要长期保存的菌种。
十四：仪器检定（名解）：是指查明或确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和出具检定证书。检定通常是进行量值传递、保证量值准确一致的重要措施。
十五：校准（名解）：是指在规定条件下，给测量仪器的特性赋值并确定示值误差，将测量仪器所指示或代表的量值，按照比较链或校准链，溯源到测量标准所复现的量值上。
十六：论述
检定与校准的区别是什么？
析：仪器检定是指查明或确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和出具检定证书。检定通常是进行量值传递、保证量值准确一致的重要措施。校准是指在规定条件下，给测量仪器的特性赋值并确定示值误差，将测量仪器所指示或代表的量值，按照比较链或校准链，溯源到测量标准所复现的量值上。校准与检定的对象都是测量仪器、测量系统或计量器具。
项目检定校准
要求国家法律强制要求实验室技术要求
效力具有法制性，属法制计量管理范畴
的执法行为不具有法制性，属检验机构的自愿溯源行为
依据检定规程校准规范，也可以检定规程或校验
方法
内容全面评价计量仪器的计量特征确定计量仪器的示值误差
证书如合格。出具检定证书，写明合格
级别；如不合格，则只给检定通知
书均出具校准证书，并给出示值误差值和校准不确定度
第四章
一：安全电压是指不会引起生命危险的电压。安全电压不是绝对的，是根据人、地和环境条件不同而规定的。如果周围环境条件发生变化，安全电压也可能变为危险电压。
二: 静电危害有两个方面: 1 危及大型精密仪器的安全；2 静电电击危害。
三：论述
高压蒸汽灭菌器的使用注意事项？
析：应注意以下几个方面1：不能使用高压灭菌器消毒可燃物质、易燃易爆物质、氧化性物质和含碱金属成分物质，否则会导致爆炸、腐蚀内胆和内部管道、破坏垫圈等现象。2: 含有盐分的液体漏出或溢出时，一定要及时擦干，密封圈一定要彻底擦干净，否则会腐蚀容器和管道；3：在打开盖子前，应确认压力已归于“0/npa”以下；4：绝对不允许擅自改造高压蒸汽灭菌器；5：不要在爆炸性气体附近使用该设备；6：除蒸馏水外，不要向容器内加入任何液体；7：移动该设备时，应将盖子锁上，移动盖子时，不要拉盖子的手柄，否则会变形，难以盖严。
四：一旦遇到烘箱温度控制失灵的状况，应及时关掉电源，并立即报告实验室管理人员，等到温度降下来之后，再打开烘箱门，清理内残物。
五：生物安全实验室（名解）：通过防护屏障和管理措施，达到生物安全要求的生物实验室和动物实验室。
六：高效空气过滤器（名解）：通常是指以滤除>=0.3um为目的、滤除效率符合相关要求的过滤器。
七:who将生物因子分为4级，危险度2级是指能够引起人类或动物疾病，一般情况下对人、动物或者环境不构成严重危害，传播风险有限，且具备有效治疗和预防措施的生物因子。
八：危险度3级，4级的病原微生物统称为高致病性病原微生物。
九: 生物安全水平BSL。国际国内均将生物安全水平分为4个级别，其中BSL-1的防护水平最低，BSL-4的防护水平最高。
十：生物安全柜
十一：BSC-1能够为人员和环境提供保护，但对操作对象不能提供切实可靠的保护。BSC-2可同时保护操作者、受试样本和环境。
十二：化学处理中毒怎么应急处理？（简答）
答：1：救护者进入毒区抢救时，应佩戴防毒面具和氧气呼吸器，穿好防护服。2：切断毒源，防止毒物继续外溢。3：采取有效措施防止毒物继续入侵体内。毒物入侵时应根据具体情况和现场条件进行紧急处理。4：急救时，如遇呼吸失调或休克者，应及时进行
人工呼吸。
十三：烧伤怎样应急处理？（简答）
答：1;快速脱离致伤源迅速脱去着火的衣服或用水浇灌或卧倒打滚等方法熄灭火焰。2 立即冷疗用冷水冲洗、浸泡或湿敷。烧伤后，为了防止发生疼痛和损伤细胞，应迅速采用冷疗方法进行紧急处理。3 保护创面现场烧伤创面无需特殊处理，但应尽可能保持水泡的完整性，不要撕去腐皮，同时用干纱布进行简单的包扎即可。4 立即送往医院进行治疗。
第五章
一：实验室质量管理体系的组成？
答：1 组织结构（名解）指实验室人员的职责、权限和互相的安排。2 过程一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动即为过程，其输入和输出是相对的。3 程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。4 资源是满足产品和质量管理体系要求的重要组成部分，包括人力、基础设施、工作环境、信息、财务及自然条件等。
二（论述）
实验室质量管理体系建立的理论基础？（p103页）
析：质量管理八项原则可指导实验室在长期内通过关注顾客的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的，既是指导实验室管理者的建立、实施、改进本实验室质量的理论依据，也是实施质量管理的基本准则。
(一)以顾客为关注焦点顾客是指接受产品的组织或个人。实验室应理解顾客当
前和将来的需求，满足顾客要求并争取努力超越顾客的期望。以顾客为关
注焦点是质量管理的核心思想。任何实验室都依存于顾客，如果失去了顾
客，实验室就失去了存在和发展
(二)领到作用实验室最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保
持一个有效和高效的质量管理体系是必不可少的。管理者通过领导活动，
可以创造每个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效
运行。
(三)全员参与全体员工是每个实验室的基础。实验室的质量管理不仅需要最高
管理者的正确领到，还有赖于全员的参与。产品质量取决于过程质量，过
程的有效性取决于各类参与人员的意识，能力和主动精神。全员参与的原
则首先要求员工要了解他们在实验室中的作用及工作的重要性，给予机会
提高他们的知识、能力和经验，使他们对实验室的成功负有使命感。
(四)过程方法将活动和相关的资源和进行管理会更有效地实现预期的结果。任
何利用资源并通过管理将输入转化为输出的互相关联、相互作用的活动或
一组活动，都视为过程。系统地识别和管理实验室所有的过程，特别是这
些过程之间的相互作用，成为过程方法。
(五)管理的系统方法将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助
于实验室提高实现目标的有效性和效率。系统地特点之一就是通过各分系
统的协同作用，互相促进，使总体的作用大于各分系统之和。
(六)持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进是增强
满足要求的能力的循环活动。为了改进实验室整体业绩，应不断改进其报
告的质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客/相关方
日益增长和不断变化的需求和期望。
(七)基于事实的决策方法有效决策建立在对数据和信息分析的基础上。决策就
是针对预订目标，在一定的约束条件下，从诸多方面案中选出最佳的一个
付诸实施。基于事实的决策方法就是指实验室的各级领导在作出决策时要
有事实根据，这是减少决策不当和避免决策失误的重要原则。
(八)与供方的互利关系组织与供方的互利关系可提高双方创造价值的能力。实
验室在与他们建立关系时，应考虑到短期和长远利益的平衡，要营造一个
合作和沟通的气氛，与他们共享必要的信息和利益，确定联合的改进活动。
三：质量体系文件构架图（简答）
第一层次是质量手册，是一个将认可准则转化为本实验室具体要求的纲领性文件。第二层次为程序性文件，是为实施质量管理和技术活动的文件，主要为
相关部门使用。第三层次是作业指导书，属于技术性程序，它是指导开展检测/
校准的更详细的文件，是为第一线业务人员使用的。第四层次是各类质量记录、表格、报告等是质量体系有效运行的证实性文件。
四：质量手册编写原则是什么（简答）
答1 基本要求应符合认可准则及有关法律法规的要求
2 有利于向客户。认证机构、相关方提供质量满足要求的证据。 3
符合实验室的实际情况质量手册是规定实验室质量管理体系的文件，颖结合自
身的特点画出本实验室的模式图。4 内容全面结构层次清楚、语言通俗易懂、
名词术语标准规范。
五：质量手册的内容（单选）前属部分、主要内容、附录。
六：实验室常用的作业指导书有哪几类？（简答）
答 1 方法类用以指导检测/校准的过程。2 设备类设备的使用、操作规范、仪器设备自校方法、期间核查方法等。3 样品类包括样品的准备方法、样
品处理和制备规则、消耗品验收方法等。4 数据类包括数据的有效位数、修约、异常数字的剔除以及结果测量不确定度的评定表征规范等。
第六章
一:质量保证的概念（名解）是指为保证检测结果能够满足规定的质量要求所进行的有计划的、系统的全面活动。
二：质量保证的目的是什么？（简答）
答：1 提供书面文件制定分析质量控制的具体措施，并以书面文件形式提供给分析人员。2 保证检验质量依靠有效地质量控制技术，测定影响分析结果的各种误差，消除误差或把监测分析误差控制在容许限度内，保证质量结果达到一定的精密度和准确度。3 保证数据的溯源性通过一条不间断的具有规定不确定度的比较链，将测量结果与国家基准、国际标准或自然常熟联系起来。4 保证分析数据的可核对性只有保证分析数据的可核对性，才能有效地防止产生不真实数据的可能性。
三：质量控制过程包括确立控制标准、评定活动成效和纠正错误三个步骤。
四：应保证采集的样品具有代表性、均匀性和典型性。
五：实验室要根据样品所处的实验状态用“待检”“在检”“检毕”标识。
六：论述
理化检验实验室内部质量控制是什么？
析实验室内部质量控制是实验室的自我控制，是由实验室的工作人员采用内质控方案，并应用统计学方法，连续评价本实验室测定结果的可靠程度，判断检验报告是否可以发出的过程。其目的是通过检测和控制精密度及准确度的变化，将实验室分析测试的误差控制在允许范围之内，提高检测结果的正确性。内部质量控制是开展实验室
分析测定工作的基础。必需和常规工作。
（1）空白试验与检测限空白试验是在不加样品的情况下，按与测定样品相同的方法和步骤对空白样品进行分析测定。空白试验能全面反映分析中所用试剂与仪器的质量状况，并反映实验室的环境条件及分析人员的素质和技术水平等各方面的问题。检测限即对某一特定的检验方法，在给定的置信水平内，可以从样品中测定检出的待测物质的最小浓度或最小量。可根据空白试验的多少测量结果计算得到。
（2）校准曲线的线性与测定方法的灵敏度校准曲线是用于描述待测物质的浓度或量与测量仪器的响应值之间定量关系的曲线。校准曲线的线性范围是指待测物质的浓度与测量信号值成直线关系的浓度范围。灵敏度是指称测定方法对待测物质的单位浓度的变化所引起的响应值的变化程度，即校准曲线的斜率。斜率越大表明方法灵敏度越高。
（3）测定方法的精密度评价为反映测试过程中随机误差的大小，增加对同一样品的测定次数是有效的。平行测定是指将同一样品的两份或多份在完全相同的条件下进行同步分析，一般是作双份。
（4）测定方法的准确度评价准确度反映了分析方法系统误差和随机误差的大小，她决定了测定方法的可靠性。评价准确度的方法有回收率实验、方法比较分析、用标准物质进行评价。
（5）质量控制图记录与控制所获得的精密度和准确度最好的方法是绘制质量控制图。用均匀、稳定的标准物质或质量控制样品与样品一起进行分析，所获得的数据绘图以检测测量系统是否在统计控制之下。质控图是用来评价和控制重复分析结果的统计学工具，将在每次样品测定时同时测定的质控样测定值点在图上。
七：质控物包括标准菌株的来源、选择、管理。
八;论述
实验室外部分析的质量控制是什么？
析：实验室外部分析质量控制也叫实验室间质量控制，是由上级或授权实验室对某个或某些实验室开展某项检测工作的能力监控和评价，是有效的发现分析测试的系统误差，增强实验室间测试结果可比性的手段。实验室外部分析质量控制可以帮助实验室发现问题，对卫生检验质量起到极其重要的作用。
（1）能力验证是利用实验室间比对确定实验室的检测/校准能力的活
动。它是为确定某个实验室进行某向特定检测/校准的能力，以及
监控其持续能力而进行的一种实验室比对。
（2）技术审查对检测机构按设计的提纲进行调查，以发现从样品接
收、分析、原始记录、报告书的编制、审核、签发等全过程是否
偏离标准规范的情况。
（3）校准用标准的比对标准物质、标准溶液是实验室计量标准之一，
其准确与否直接影响测定结果的准确性。它与物理计量标准不同，
保存方法和量值的稳定性保证比较困难。现在国际国内都有经过
认证的标准溶液。
（4）实验室间比对是按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相
同或类似被测样品进行检测/校准的组织、实施和评过实验室间比
对可以确定实验室进行特定检测或量值的能力，以及监控实验室
的持续能力；识别实验室中的问题并制定相应的纠正措施；确定
新的检测；增加实验室用户的信心等。
九：“未检出”并不等于被测物质浓度为零，不能报告为“0”也不能报告为“未
检出”，应报告为小于等于最低检出限。
十：不确定度愈小，测量结果可信赖程度愈高，反之，不确定度愈大，测量结果可信赖程度愈低。
第七章
一：实验室认可（名解）是正式表明检测或校准实验室具备实施特定检测或校准工作能力的第三方证明，或者说是实验室认可机构对实验室有能力进行规定类型的检测和校准所给予的一种正式承认。
二：论述
计量认证与实验室认可的区别于连系?
析：计量认证和实验室认可的目的均是提高实验室的管理水平和技术能力，并以ISO/IEC17025:2005作为评审主要依据。
区别（1）计量认证是政府的强制性行为。根据我国《计量法》的规定，未经计量认证的质检机构不得向社会出具公证数据；而实验室认可是实验室的自愿行为，可以自己决定是否申请实验室认可。
（2）计量认证的对象是第三方的各类质检机构；而实验室认可的对象可以是第一方、第二方和第三方的检测或校准实验室。
（3）计量认证是由国家或省级政府的质量技术监督部门组织实施，有国家和省级两级认证；而实验室认可是一级管理，实施机构是中国合格评定认可委员会。
（4）根据2007年1月1日正式实施的《实验室资质认定评审准则》，计量认证考核的内容有19个要素，其中管理要素11个，技术要素8个。2006《检测和校准实验室认可准则》实验室认可考核的内容共有24个要素，管理要素15个，技术要素9个。
（5）通过计量认证考核的实验室可颁发给证书，对于通过认证的检测项目的检测报告可使用CMA标识；而通过实验室认可的实验室也颁发给证书，对于认可的检测项目的检测报告可使用CNAS标识。
三：管理要求包括组织、管理体系、文件控制、投诉、改进。
四：质量管理体系正式运行6个月以上，则可受理，并在3个月内安排现场评审。
认可证书有效期为5年。
整理者:邓杰伦
一、单项选择题 1、（）是项目管理中的决策者，而不是项目的最终决策者。 A.项目业主/客户 B.项目经理 C.项目团队 D.项目实施组织 【正确答案】：B 【答案解析】：项目经理只是项目管理中的决策者，项目业主/客户才是一个项目的最终决策者。参见教材P108。 2、（）组织是为协调日常运营活动和项目开发活动而创立的一种组织形式。 A.直线型 B.项目型 C.直线职能型 D.矩阵型 【正确答案】：D 【答案解析】：矩阵型组织结构就是为协调日常运营活动和项目开发互动这两种不同的组织职能而创立的一种组织结构模式。参见教材P91。 4、（）中的活动主要是研究和制定是否起始一个项目或项目阶段有关管理方面的决策活动及其相关的其他活动。
A.起始过程 B.计划过程 C.组织过程 D.控制过程 【正确答案】：A 【答案解析】：起始过程所包含的管理活动内容有：定义一个项目或项目阶段的工作与活动、决策一个项目或项目阶段的起始与否，或决策是否将一个项目或项目阶段继续进行下去等工作。参见教材P52。 5、制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措施等管理活动是项目管理（）过程中包含的管理内容。 A.起始 B.计划 C.组织 D.控制 【正确答案】：D 【答案解析】：控制过程所包含的管理内容包括：制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措施等工作。参见教材P52。 6、组织协调项目的各项任务与工作、激励项目团队完成既定的工作计划等管理活动是项目管理（）中包含的管理内容。 A.起始过程
B.计划过程 C.组织过程 D.控制过程 【正确答案】：C 【答案解析】：组织过程所包含的管理活动内容有：组织和协调人力资源及其他资源，组织和协调各项任务与工作，激励项目团队完成既定的工作计划，生成项目产出物等工作。参见教材P52。 7、现代项目管理理论认为，任何项目都是由两个过程构成的，其一是（）过程，其二是（）过程。 A.项目计划过程、项目实施过程 B.项目实现过程、项目管理过程 C.项目设计过程、项目组织过程 D.项目计划过程、项目控制过程 【正确答案】：B 【答案解析】：现代项目管理理论认为，任何项目都是由两个过程构成的，其一是项目的实现过程，其二是项目的管理过程。参见教材P51。 8、项目的（）是项目活动不同于一般日常运营活动的关键特性。 A.目的性 B.独特性 C.一次性
第一阶段测试卷 考试科目:《学校管理学》第一章至第三章（总分100分） 时间：90分钟 __________学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、单选题：（每小题1分，共10分） 1、学校管理学是一门（） A 理论科学 B 应用科学 C 自然科学 D 基础科学 2、现代管理的核心是( ) A 物的管理 B 财的管理 C 人的管理 D 时间管理 3、双因素理论的提出者是（） A 麦格雷戈 B 赫茨伯格 C 泰罗 D 赫尔巴特 4、利用已有的文献资料，研究学校管理的法，称之为（） A 案例法 B 观察法 C 文献法 D 实验法 5、泰罗认为，要调动人的工作积极性，主要依赖（） A 物质刺激 B 精神鼓励 C 人际关系 D 工作认可 6、效益等于目标乘以（） A 效果 B 效率 C 时间 D 能力 7、目标管理的思想最早的提出者是（） A 德克 B 泰罗 C 韦伯 D 梅约 8、人的管理的重点是（） A 提高人的能力 B 用好人 C 关心职工 D 调动人的积极性 9、有了学校，就有了（） A 学校管理 B 学校管理学 C 管理学 D 学校管理心理学 10、霍桑实验的主持人是（） A 马斯洛 B 罗杰斯 C 麦格雷戈 D 梅奥 二、多选题：（每小题2分，共10分）
1、“人际关系”理论认为，对人的积极性起决定作用的是（） A 人际关系 B 社会心理因素 C 物质因素 D 经济利益 2、学校管理原理主要有（） A 系统原理 B 动态原理 C 效益原理 D “人本”原理 3、学校管理过程的环节有（） A 计划 B 执行 C 检查 D 总结 4、学校目标包括（） A 教育目标 B 德育目标 C 管理目标 D 教学目标 5、学校管理学常用的研究法有（） A 调查法 B 实验法 C 文献法 D 案例法 三、判别题:（每小题1分，共10分） 1、有了学校教育就有了学校管理学。（） 2、学校管理学即教育管理学。（） 3、管理原理是依据管理原则提出的。（） 4、西人将泰罗称之为管理学之父。（） 5、人的管理的重点是调动人的积极性。（） 6、学校教育要以教学为主。（） 7、管理目标即教育目标。（） 8、组织目标不一定与个人目标一致。（） 9、我国最早的教育文献“学记”中已有关于学校管理的论述。（） 10、“双因素理论”中的双因素是指物质因素和精神因素。（） 四、名词解释：（每小题3分，共15分） 1、学校管理学 2、学校目标管理 3、“人本”原理 4、整体性原则 5、行动研究法 五、简述题：（每小题8分，共40分） 1、简述学校管理学与邻近学科之间的关系。 2、联系实际谈谈学习、研究学校管理学的意义。 3、谓管理？
管理学基础 知识点总结 组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。 管理(management)就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。 组织绩效(organizational performance)是管理者在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中，在效率和效益上所表现出来的水准。组织绩效同效率和效益成正比。 效率(efficiency)指的是在实现一定目标的过程中，资源利用的程度或资源产出水平的高低。效益(effectiveness，也有译作“效果”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的目标的恰当程度，也指组织实现预定目标的程度。管理者所选择的目标是恰当的，并实现了这些目标，组织就是有效益的。效益效率2*2图表见P4 管理的四种智能： 1,、计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平。（计划详述见P120计划的重要性…）计划的步骤（1）确定组织的使命和目标（2）制定战略SWOT（3）实施战略和变革
组织 2、组织(organizing)是管理者用以建立工作关系结构，从而使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。组织过程的结果是产生组织结构(organizational structure)，即一个正式的任务系统和汇报关系系统，借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去实现组织目标。 3、领导领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚 4、控制在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。 管理类型 基层管理者：处于管理层基底层的是基层管理者，通常称为主管。他们的职责是对从事具体的的产品生产或服务活动的非管理人员进行日常监督管理。 中层管理着：监督基层管理者，负责寻求运用人力及其他资源已实现组织目标的最佳办法。 （改善评估）中层管理者一个重要的工作内容是开发和改进有助于提高组织 效率和效益的技能和诀窍。 高层管理者：负责确立组织目标。对组织的成败富有根本的责任。 信息技术与管理角色和技能 明茨伯格界定的管理角色：决策型角色信息型角色人际关系的决策 管理技能：概念技能人际技能技术技能 1、概念技能(conceptual skills)是指分析和诊断情况、辨别原因和结果的能力。由于高层 管理者的主要职责是计划和组织，他们应拥有最佳的概念技能。 2、人际技能(human skills），或“人际交往技能”，包括理解、改变、领导、控制其他个 人和群体行为的能力。 3、技术技能(technical skills)是指在组织中发挥某一角色作用的、与特定工作岗位有关的 专业知识和技术。 决策
选择题 1管理的四项职能和五项职能分别是什么？谁最先提出的五项要素 四项基本职能：计划职能组织职能领导职能控制职能、 五项职能：计划组织指挥协调控制 法约尔最先提出的五项职能 2.管理的性质分别是什么？理解管理的相关性质，掌握应用。 管理的二重性。①自然属性；②社会属性2管理的科学性和艺术性的统一3.管理的有效性效率和效果的统一管理的科学性 管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。 这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基础，没有科学性，不存在艺术性。也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，要想成为一个成功的管理者，应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。 3.管理在社会中存在的必要条件 两个人以上的集体活动有一致认可的目标有管理者有各种资源有机构 4.什么是领导？相关工作是什么 领导是领导者未实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的因素，领导者被领导者作用对象（即客观环境）职权和领导行为。主要是建立核心价值体系，指导员工的价值取向，引导员工自觉遵守国家，企业的行为规范，通过组织宣传和领导者的直接表率，潜移默化的影响员工。 功能：指挥沟通或协调功能、激励功能。 5.管理的主体：管理主体是指掌握管理企业权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和成员，即组织中的主管人员。管理者和管理机构是管理主体的两个有机组成. 6.什么是控制控制工作谁来实施与被实施 控制是管理的一项重要职能，是监督各项活动，保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的是一个过程。控制的内容:对人员的控制对财务的控制对作业的控制对信息的控制对绩效的控制 控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。控制是对人的控制并由人来执行的控制 7.管理者的主要工作是什么与作业人员的区别 管理者是组织中组织并开展管理工作并对其负责的人。作业人员是直接在一个岗位上或一个任务中制造产品或提供服务。管理人员要指挥他人的活动。管理人员位于组织的上层，作业人员位于基层。
项目管理学习心得 非常感谢公司给我这次参加项目管理的培训、提升自我的机会。虽然这两 次培训的过程很辛苦，强度也很大，但付出总有收获，我学到了很多关于项目 管理方面的知识，学会了利用WBS对任务进行层层分解，学会了利用鱼刺图、 流程图等工具进行质量分析，在学习的过程中也发现了自己很多的不足。同时 深刻的体会到项目管理在药品研发中的重要性。这两次培训让我深刻检查和审 视自己知识经验，下面是我对这两次培训的总结和心得体会。 一、沟通是项目管理中桥梁 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的，以求思想 达成一致和感情的通畅。项目能否顺利开展、完成。离不开有效的沟通，一次 次的沟通就好比搭建起一座座桥梁，如果没有这样的一座座桥梁，我们的道路 就不通，也就没有办法进行有效的沟通。在培训中，梁老师在课堂开展了“邮差”的小游戏，在游戏中，我是担任项目组成员，最后我们小组没能完成任务。过 后对游戏过程的思考，给我带来很多的感触，其中重要的一点就是我们项目组 成员没有进行有效的沟通，我发现我们项目组成员A、B、C之间的沟通很多， 但是没有什么明确的目的性，就是各自在埋头苦写，进行着很多无效的沟通， 浪费了很多时间，二十分钟过去了，我们项目组成员A、B、C三人还彼此不清 楚我们之间共有的图案是什么？这就是典型只是停留在形式上的沟通，没有带 着目的性的沟通。另外，做为项目经理的话，有效的沟通对项目开展起着至关 重要的作用，项目经理如果没有掌握好沟通的技巧和沟通的目标性，开展工作 也会带来很多的困难，项目也就无法正常运作下去。结合我们的工作，也存在 很多关于沟通上的问题，做为项目负责人，如果你没有很好的跟组员之间进行 沟通，没有将你的任务明确的交待下去。就会造成项目组成员的开展很多无效、无用的工作，拖慢了进度，浪费了时间，严重的可能还导致项目的失败。 二、团队建设是项目管理的基础。 一个项目如果离开了团队建设，没有了凝聚力、合作、目标、行动、思想。我想这个项目开展起必将因难重重，可想而知，项目也会以失败告终。只有将 团队建设的基础打好，打结实了，我们的项目才能顺利的开展。在一个团队中，或多或少都会存在一些短板的，做为项目经理，你就是要有目的性去培养成员，
《学校管理学》本科复习题（含答案） 第一章绪论 提纲： 第一节学校管理学的研究对象 一、管理和学校管理的概念 二、学校管理学的研究对象 三、学校管理学的学科性质和特点 第二节学科管理学的产生和发展 一、学校管理学的萌芽阶段 二、学校管理的形成阶段 三、学校管理学的发展阶段 第三节学习、研究学校管理学的意义和方法 一、学习和研究学校管理学的意义 二、学习和研究学校管理学的原则和方法 思考题： 1、学校管理 学校管理是学校管理者为了实现学校的育人理念和目标，遵循管理科学和人的身心发展 的基本原理和规律，通过计划、组织、领导和控制等职能活动来规范和实施学校内部的管理活动，以达到不断提高学校管理效率和效益的有程序的活动过程。 2、学校管理学 学校管理学是专门研究学校内部管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 3、学校管理学的性质是什么？ 1）学校管理学是一门边缘学科。它既是教育科学的组成部分，又是管理科学的一个分 支。 2）学校管理学是一门应用科学。其实践性和政策性很强。 4、学校管理学的构建原则 1）理论研究与实践研究相结合的原则 2）综合研究与分解式研究相结合的原则 3）“硬”管理研究与“软”管理研究相结合的原则 5、研究学校管理学的现实意义 1）学习和研究学校管理学有助于快速培养大批学校管理人才，提高整个学校管理队伍的 素质。 2）学习和研究学校管理学有利于促进教育管理学科的进一步完善和发展。 3）学习和研究学校管理学有助于指导学校管理实践活动，改善学校的管理现状，提高学 校的管理工作水平。 第二章学校管理理念 第一节学校管理理念概述 一、理念和管理理念的基本释义
二、学校管理理念的基本释义第二节人本管理理念 一、人本管理理念的内涵 二、人本管理理念在学校管理中的实现 思考题： 1、理念的概念 “理念”是一个精神、意识层面上的上位性、综合性结构的哲学概念，是主观（认知、观念）见之于客观（规律、存在）的科学反映，是人们经过长期的理性思考及实践所形成的思想观念、精神向往、理想追求和哲学观点的抽象概括，是理论化、系统化了的，具有相对稳定性、延续性和指向性的认识、理想的观念体系。简言之，所谓“理念”，是指人们对于 某一事物或现象的理性认识、理想追求及其所形成的观念体系。 2、学校管理理念的内涵是什么？ 学校管理理念是指人们对于学校管理活动的理性认识、理想追求及其所形成的管理思想 观念和管理哲学观点，是学校管理主体在管理实践、思维活动及文化积淀和交流中所形成的学校管理价值取向与追求，是一种具有相对稳定性、延续性和指向性的学校管理认识、理想的观念体系。 3、什么是人本管理 以人为本或人本管理的“本”是“本位”、“根本”、“目的”的意思，人本管理是指以人 为本体，以人为根本的管理思想。 人本管理主要包括如下几层涵义： （1）依靠人一一全新的管理理念 （2）开发人的潜能一一最主要的管理任务 （3）尊重每一个人一一企业最高的经营宗旨 （4 ）塑造高素质的员工队伍一一组织成功的基础 （5）人的全面发展一一管理的终极目标 （6）凝聚人的合力一一组织有效运营的重要保证。 台湾著名管理学家陈怡安教授把人本管理的核心提炼为三句话： （1 ）点亮人性的光辉； （2）回归生命的价值； （3）共创繁荣和幸福。 4、如何实现人本管理 1）科学地看人 2）科学地用人 3）科学地培养人 5、什么是公正？ 公正或正义是指制度的道德、制度的德性，是指称社会基本结构的属性是否道德的一个概念。公正是人类社会具有永恒价值的基本理念和基本行为准则。 6、如何体现公正？ 从管理哲学和管理伦理学的角度看，公正是人、社会和组织相互关系的合理状态。它所反映的是个人和组织在社会中的地位和利益关系。 一是表现在人身关系上，公正反映的是权利与义务的关系，公正首先是人身权利的正当 占有和维护，以及对自我和他人基本权利的承诺。 二是从个人与社会（包括各种群体、集团、民族、组织机构等等）的关系来看，公正代表社会的合理利益分配尺度（包括基本权利和义务的分配尺度）和正当秩序的安排。 公正在实质上是一种使个人、组织与社会能够公平、合理、友好相处的基本原则。 7、学校管理公正理念的体现
1．人事管理是指社会劳动过程中，对人与人、人与事、人与组织之间的相互关系进行管理的实践活动。 2．人事管理学是以人事管理活动为研究对象，正确反映人事管理活动的客观规律的科学 二、简答题 1．如何理解人事管理的含义？ 所谓人事管理，是指社会劳动过程中，对人与人、人与事、人与组织之间的相互关系进行管理的实践活动。 2．人事管理学的研究对象是什么？ （1）人、事，以及人和事的结合 （2）古今中外人事制度。 3．人事管理的目标和原则是什么？ （1）人事管理的根本目标，就是要通过一系列的管理手段，调节人与人之间在需要和利益上的矛盾，以实现人们在行动上的协调一致。 （2）人事管理的这一根本目标带有明显的双重性质。一方面，施加影响于人，使个人的需要和利益服从社会的需要和利益；另一方面，则要服务于人，使个人的合理需要得到满足，使个人的正当利益得到保护。 基本原则：①适应需要；②任人唯贤；③竟争择优；④适才适用：⑤依法管理。 4.人事管理学的特点？ （1）人事管理学是一门实用性的管理科学 （2）人事管理学是一门交叉性科学 （3）人事管理学是一门政治性较强的科学 5.人事管理的功能有哪些？ 1.为每个劳动者在社会生活中找到适当的职位，以实现人与事的最佳结合。 2.为每个劳动者完成其职责创造良好的条件，以实现职责、能力和环境的协调，得到最佳的劳动成果。 3.在劳动者完成其职责的过程中，对他的工作进行监督与检查，并对其工作绩效作出评价。 6．人事管理学的基本观点？ 1）必须以人为核心 （2）必须充分调动人的积极性 （3）必须适应社会生产力发展的要求 （4）必须适应社会主义市场经济发展的环境。 （5）必须重视职位和人员测评。 7．人事管理学的作用如下 （1）科学的人事管理是巩固政权、保证国家机器正常运转的必要条件 （2）科学的人事管理是推动生产力发展，提高经济效益和社会效益的重要手段。 （3）科学的人事管理对开发人才资源起重要作用。 8．人事管理学与社会学的关系如下。 （1）人事管理学，就是专门研究用人之道的学科。社会学，是对人和社会进行综合性、总体性研究的一门具体的社会科学。 （2）用社会学的观点和方法来观察、分析、研究人事管理问题，这意味着：①要把人事管理作为社会生活的一个重要组成部分来加以研究：②人事管理是一种社会活动，它的主体和客体都是社会中的人，而人的思想、情感和行为，无不打上社会的烙印；③社会学研究的目的，是为人们提供一些观察、分析人事管理问题的基本思想和基本方法。
项目管理学 第一章 现代项目管理的发展历程 1、传统项目管理的发展历程——局限于一些狭小的领域（工业革命前的古典项 目管理阶段，凭经验；工业革命至新技术革命20世纪80年代过度） 2、现代项目管理发展历程 缓慢发展阶段——20世纪初至20世纪80年代（主要集中于成本、时间、质量等少数几个方面） 脱胎换骨阶段——整合成9个项目专项管理知识组成的现代项目管理知识体系 以欧洲国家为主成立的国际项目管理协会；以美洲国家为主城里的美国项目管理协会 我国项目管理发展历程 正式引进现代项目管理知识体系始于1999年。 项目的概念和特性 项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下所开展的一种有一定独特性的、一次性的工作。 项目的特性：目的性、独特性、一次性、制约性、风险性、过程性、其他特性。项目于运营的不同：二者根本目的和作用不同； 二者之间的联系——广义是项目包括项目建设期与项目运营期，狭义的项目为项目建设期。有些项目只有项目建设期（如奥运会）； 二者的结果的回收模式不同； 二者工作性质和内容不同； 二者的环境与方式不同； 二者的组织管理不同。 项目管理的概念与内涵 项目管理运用各种相关的知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导、和控制等方面的活动。项目管理的根本目的：满足或超越项目有关各方对项目的需求与期望。
项目管理的根本手段：运用各种知识、技能、方法和工具开展项目的计划、组织、领导、控制等活动。 项目管理的基本特性：项目管理的普遍性、项目管理的目的性、项目管理的独特性、项目管理的集成性、项目管理的创新性（对象创新、管理方法的创新）。 项目管理与运营管理的不同：管理对象、管理原理、管理方法、管理目标、管理内容、管理周期等不同。 现代项目管理知识体系及其内涵 现代项目管理的知识体系是指在现代项目管理中所要使用的各种知识、理论、方法和工具及其之间的相互关系等知识的总称。 项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目集成管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目组织管理、项目决策管理。 涉及项目全局性和综合性管理部分：项目决策管理、项目集成管理、项目范围管理、项目风险管理； 涉及项目目的性和指标性管理的部分：项目成本管理、项目时间管理、项目质量管理； 涉及项目资源性和保障性管理的部分：项目组织管理、项目沟通管理、项目采购管理、项目人力资源管理。 第二章项目决策与项目管理过程 项目生命周期就是由项目各个阶段按照一定顺序构成的整体，项目生命周期有多少个阶段和各阶段的名称取决于组织开展项目管理的需要。 项目生命周期的内涵 定义与决策阶段、设计与计划阶段、实施与控制阶段、完工与交付阶段。 项目资源需求的变化：先增后减，在项目实施和控制阶段达到最高（初始值为0）项目不确定性的变化：一直增加，然后趋于平行（初始值不为0） 项目的可变性的变化：一直降低，最后变为0 广义的项目生命周期【项目建设阶段（定义与决策阶段、设计与计划阶段、实施与控制阶段、完工与交付阶段）、项目运营阶段、项目拆除阶段】
管理学大纲知识点总结最新版 管理与管理者 了解： 1.管理的概念 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理工作的重要性（必要性） 合理地配置和利用资源，形成社会生产力；B.使科技转化为生产力；C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素；D.把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力；E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。 管理学的内容体系（见教材） 管理学的重要性 对组织而言，管理具有普遍性。无论是什么类型的组织（营利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。通过学习，学会管理各种组织。 对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。 对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。 对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。 管理职能 法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。 本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 组织管理层次 高层、中层和基层 理解： 管理的特性 1.动态性 2.科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。 3.艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。 4.创造性 5.经济性：机会成本、管理方式选择、资源有效整合 管理性质的二重性 自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志) 管理职能及之间的相互关系 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据； 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 掌握和运用： 各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧重 工作任务： 对于上层来讲，其主要任务是从整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
项目管理期末考试试题 一、名词解释（20’） 1 项目管理：现代项目管理认为：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所展开的各种管理活动。其中，一个项目的有关各方所需满足的要求与期望是复杂多变的。 2 集成管理：项目集成管理是为确保项目各专项工作能够有机地协调和配合而开展的一种综合性和全局性的项目管理工作。它包括协调各种相互冲突的项目目标、选用最佳或满意的项目备选方案、以及集成控制项目的变更和持续改善项目工作方法等方面的内容。 3 范围管理：项目范围是指项目的“产出物范围”和项目的“工作范围”的总和。项目范围管理是指对于项目产出物和工作范围的全面识别、确认和控制的管理工作。 4 挣得值：挣值是一个表示已完成作业量的计划价值的中间变量。这一变量的计算公式如下：EV=实际完成作业量╳其计划成本（价值） 二、简答（20”） 1、项目管理与运营管理的区别 1）管理的对象不同。项目管理的对象是一个或多个项目，管理的是有关项目的评估、决策、和控制过程；而日常运营管理的对象是企业生产和运营的决策、实施与控制。项目管理的对象是一次性的、独特性的项目，而日常运营管理的对象是周而复始的经常性的日常运营工作。 2）管理的方法不同。项目管理的方法与日常运营管理的方法也是不同的，因为项目管理是面向任务和过程的，而日常运营管理是面向部门的和程序化工作的，所以项目管理的方法中有许多针对具体任务的管理技术与方法，而日常运营管理中有更多的部门协调、指挥命令等针对日常运营管理的方法与工具。 3）管理的周期不同。项目管理的周期是一个项目的生命周期，这是相对比较短暂的，而日常运营管理的周期是相对长远的，多数企业希望能够永续经营，期望自己的企业能够通过科学的管理一直能够经营下去。 2、项目的特性 各种不同专业领域中的项目在内容上可以说是千差万别，不同项目都具有自己的特性。但是从本质上来说，项目是具有共同特性的，不管是科研项目、服务项目、服务项目还是房地产开发项目，项目的这些共同特性如下：、 （1）目的性：指任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。 （2）独特性：指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。
学校管理学重点 第一章学校管理与学校管理学概述 一、管理的概念 管理是管理者依据一定的原理和方法，在特定的环境条件下，引导他人去行动，并使有限的资源得到合理的配置，以实现预定目标的一种社会活动。 二、学校管理的概念 学校管理是处于特定学校中的管理人员在一定的体制约束下，根据一定的原则、法规，运用一定的方法、技术，通过组织指导师生员工，高效地开展教育教学等工作，达到育人目标而进行的管理活动。 三、学校管理的目标 1.促进学校整体办学水平的提高 2.促进学校教育质量的不断提高 3.促进广大教师的专业发展 4.促进学生身心的全面发展 5.促进学校管理者管理水平的提高 四、学校管理的产生与发展 ?学校外部管理 ●夏朝开始就有了学校 ●西周时期，已设有专职的教育官员 ●到了汉代，中央有太学，有太常统管，地方有郡县学，由地方行政长官主管， 逐步设置学官，形成了一套管理制度。 ●隋唐以后，设国子监统管中央直属学校，最高长官叫“祭酒”。 ●地方和县两级学校，则由长史统管。宋、元、明、清各朝，中央主管学校的 部门，基本上没有改变，地方各级主管学校部门的名称和治理方式，渐有变 化。 ●辛亥革命以后，中央设教育部，各省设教育厅，各县叫教育局。建国以后， 这种体制基本延续下来。 ?内部管理 ●中国：《学记》 ●西方：体操学校、文法学校及后来的骑士学校和教会学校 ●17世纪夸美纽斯创立了一套完整的教育理论，对学校管理问题，如学制、班 级编制、课表、教学秩序都有较详细的论述。有学者认为夸美纽斯是学校管 理学的奠基人。 ?学校管理学的产生 ●德国法学家、社会学家施泰因（Stein L.V.）于1865-1868年出版了七卷本的宏篇 巨著《行政学》。以其理想化的社会理论和国家理论为基础，阐述了教育行政理论。 对学校管理理论的建立有一定影响。 ●科学的、系统的学校管理学产生于资本主义快速上升时期的19世纪末和20世纪初， 现在一般认为美国是现代学校管理学的发源地。 ●一般认为美国学者达顿（Dutton）和斯耐登（Snedden）在1908年合著出版的《美 国教育公共管理》是现代学校管理学形成的标志。 五、学校管理学得研究对象 ●学校管理学研究如何运用办学规律，发挥中小学内人力、财力、物力诸因素， 利用校内外各种有利条件，组织和领导全体成员，有效地实现学校教育教学
第3章计划 1．简述计划工作的基本特征。 （1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进。 （2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动,都是为了支持实现组织的目标。因此,计划职能在管理职能中居首要地位。具有主导性特征。 （3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。 （4）效率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。在制定计划时,要时时考虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。 2．计划的种类有哪些？ 根据企业部门管理职能之不同分类,可以将计划分为生产计划、财务成本计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等等。 按计划内容分类可以将计划分为专项计划和综合计划。 按计划所涉及的时间分类,可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计|划。 第4章目标管理 1．企业目标的特征是什么？ 企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。其主要特征为： （1）目标是企业经营思想的集中体现。 （2）目标具有多重性。 （3）目标具有层次性。 （4）目标具有变动性。 2．确定企业目标的原则是什么？ （1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。 （2）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。 （3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。 （4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。 （5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。 3．目标管理具有哪些特点？ 与传统管理方法相比，目标管理具有这样的特点：
一：管理 1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 ①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 ②福莱特----管理是通过其他人来完成工作 ③比得·德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行 ④赫伯特·西蒙----管理就是决策 ⑤哈罗德·孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 ⑥加雷思·琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 ⑦斯蒂芬·P·罗宾斯----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 ●管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标） ●管理的属性：（1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有 各种管理职能。此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制 度和意识形态的不同而有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为谁管理”的问题 2、管理的职能有五种： a.决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行 动 b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和 分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成 员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构， 使整个组织协调地运转 c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一 人们的认识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同 努力。 d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准 e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和 价值
3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 4、管理者的技能：1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2)人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面： ●主要观点 管理的根本目的是提高劳动生产率 科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段 管理的核心问题是进行一场彻底精神革命 ●管理制度 科学操作方法 实行差别计件工资制 科学、选择、培训、提高工人 定制科学工艺流程 计划与执行分离 6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；提升生产效率，适应资本主义经济发展需要；管理与执行职能分离 （2）泰勒科学管理的局限性：a、对工人的看法是错误的：“经济人”b、仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素c、内容窄，局限于车间管理 7、组织管理理论：亨利·法约尔，代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父，现代经营管理之父。 研究的主要内容：（1）、企业活动类别和人员能力结构（2）、管理的一般原则（3）、管理工作的五大职能 8、管理人员遵循的14条原则（法约尔）：（1）劳动分工（2）权力与责任对等（3）纪律（4）统一指挥（职工）（5）统一领导（任务）（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）
第一章绪论 1、学校管理学的研究对象是什么？ 答：学校管理学是研究学校管理现象及其规律的科学。 2、学校管理学的研究内容有哪些？ 答：第一，学校管理思想：是学校管理者对影响学校管理活动的客观存在的有意识反映，它要反映社会制度的性质及学校管理活动的客观物质条件。 第二，学校管理目标：是学校管理思想的集中反映。 第三，学校领导体制：是决定学校管理工作绩效的中枢，它要明确学校机构的设置原则、设置形式、隶属关系、权限划分、制度建设等问题； 第四，学校管理过程：是学校管理活动的时间流程，它要反映学校管理活动的进行状态，反映学校管理目标实现的程度。 第五，学校管理原则：是学校管理工作应当遵循的行为准则； 第六，学校管理方法：是使学校管理理论、管理原则等抽象的理念转化为具体的管理行为的必要手段，是连接理想与现实的桥梁。 第七，学校资源管理：主要是对学校中人力、财力、物力、时间、空间、信息等资源的有机组合与合理配置。 3、学校管理学的性质是什么？ 答：学校管理学是边缘性的应用学科。 第一，边缘性表现在既与教育学紧密联系又与管理学紧密联系。第二，应用性表现于管理本身所具有的鲜明的实践性。 4、学校管理学的任务是什么？ 答：学校管理学必须不断研究学校管理现象，揭示学校管理规律，为学校管理者自觉应用管理理论，遵循管理规律创造条件，为制定管理学校的方针政策提供科学依据。 5、学校管理学的特点有哪些？ 答：第一，应用性。学校管理学的价值及生命力就在于它是否能够指导学校管理实践，即应用性是学校管理学的重要属性。 第二，理论性。学校管理学作为一门产生于学校管理实践的学科，必定要对实践活动进行理论升华，指导学科管理者应当怎样做，为什么要这样做。 第三，综合性。学校管理活动复杂的，涉及多种资源的管理，这就学校管理学要
管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：
陈传明管理学复习重点 1. 管理的职能：计划、组织、领导、控制、协调、沟通、激励、创新。 2. 管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能。 3. 泰勒：被称为“科学管理之父”。 他的科学管理理论的主要观点有： a. 工作定额 b. 差别计件工资制：是指计件工资随完成定额的程度而上下浮动 c. 职能工长制 d. 计划职能与执行只能相隔离 e. 例外原则：指高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担，把处 理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员，高级管 理人员只保留对例外事项的决策权和监督权 f. 心理革命 4. 法约尔：是古典管理理论在法国的最杰出代表。 他的一般管理理论的主要思想包括一下内容： （一）企业经营活动的类别：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。 （二）管理的五个基本职能：计划、组织、指挥、协调与控制 （三）管理十四项原则 a. 分工 b. 权力与责任 c. 纪律 d. 统一指挥 e. 统一领导 f. 个人利益服从集体利益 g. 公平报酬 h. 集权 i. 等级链与跳板。是由企业的最高领导到最基层之间各级领 导人所组成的等级系列，它是一条权力线，用以贯彻执行统一 的命令和保证信息传递的秩序 j. 秩序 k. 平等 l. 保持人员稳定 m. 首创精神 n. 集体精神 5. 韦伯：被称为“行政组织理论之父”。 他的思想内容：a.明确分工 b.权力体系 c.规范录用 d.管理职业化 e.公私有 别 f.遵守规律和纪律 6. 现代管理理论的丛林 （一）管理过程学派：主要代表人物为哈罗德·孔茨。该学派推崇法约尔的 管理职能理论，认为应对管理的职能进行认真的分析，
练习一 一、单选题(共5道) 1、项目目标一般由成果性目标和()目标组成(1.0分)(正确的答案:D 提交的答案：D 判题：√得分：1.0) 案:C 提交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、项目章程 B、约束条件 C、产品描述 D、项目经理选择 练习2 一、单选题(共5道) 1、项目生命周期()(1.0分)(正确的答案:C 提交的答案：C 判
题：√得分：1.0) A、定义产品生命周期 B、对所有项目都有清晰相同的阶段 C、定义每个阶段应该做什么 D、包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1.0分)(正确的答 5、如果()对一个项目进行目标管理才是可行的(1.0分)(正确的答案:A 提交的答案：A 判题：√得分：1.0) A、得到管理层的支持 B、把规划写下来 C、项目不影响目标 D、项目包括项目章程中的目标 练习3
一、单选题(共8道) 1、谁决定一个新项目的要求()(1.0分)(正确的答案:B 提交的答案： B 判题：√得分：1.0) A、客户 B、项目干系人 C、项目经理 D、高级管理层 2、解决需求之间的分歧要有利于()(1.0分)(正确的答案:D 提交的 ()(1.0分)(正确的答案:B 提交的答案：B 判题： √得分：1.0) A、沟通渠道将变得狭窄 B、必须满足很多竞争性需求和目标 C、每个国家必须有一个发起人 D、利益冲突公开 6、对矩阵型的组织经常的抱怨是沟通()(1.0分)(正确的答案:C 提
交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、难以自动化 B、封闭并不正确 C、复杂 D、容易导致误解 7、对于管理涉及专业交叉作业的复杂项目，哪种组织类型是最好的()(1.0分)(正确的答案:D 提交的答案：D 判题：√得分：1.0) 评估 D、跟踪项目 2、下列哪项通常不是项目成功的标准的一部分()(1.0分)(正确的答案:C 提交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、客户满意度 B、客户接受度 C、至少要达到75％的具体要求 D、达到三重制约的要求