第四章企业管理的基本原理
企业管理的基本原理是人们在长期的企业管理实践中总结出来的，具有普遍意义的管理工作的基本规律。它是对企业管理工作客观必然性的揭示，对企业管理者的管理活动具有指导性和规范性。企业管理者如果违背了管理原理，就会受到客观规律的惩罚，就要承受严重损失。
第一节系统原理
企业管理的系统原理，是系统论在企业管理中的应用。掌握这一原理，首先应了解一般系统的概念，掌握系统论的基本观点和思想方法，然后将它们应用于企业管理之中。
一、一般系统的概念
系统论的主要创始人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(L·V·Bertalanfeg)。他于1945年发表了《关于一般系统论》的论文，宣告了这一理论的诞生。贝塔朗菲把系统确定为：“处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成部分(要素)的总体(集合)”。
关于系统的概念，由于涉足的领域不同、理解的角度不同，因而会产生不同的定义。我们认为，下面关于系统的定义具有代表性。
所谓系统，是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。
这里所谓“组成部分”，通常称为“子系统”，或“要素”。应该强调的是，子系统或要素，是相对于具体系统而言的，要素如果离开了它所从属的具体系统，它就失去了要素的属性，也就没有意义了。例如一个企业中的班组，在本企业是构成企业系统的要素，而对于另外一个企业来说就没有意义了。另外，系统中子系统或要素的划分也是相对的，一般是根据系统的性质、系统的功能和研究问题的需要，将那些相对独立的、对系统的构成和功能起重要作用的部分划分为一个要素。
从系统的定义可以看出，一个具体的系统必须具备三个基本条件：一是必须由两个或两个以上的要素组成；二是要素与要素、要素与系统、系统与环境之间，存在着相互作用和相互联系；三是系统具有确定的功能。这三个基本条件缺一不可，否则就不能构成一个系统。
系统是普遍存在的，一个机器是一个系统，一个单位是一个系统，一套制度也是一个系统。为便于研究和更深刻地认识系统，我们可从不同的角度，依据不同的标准对系统进行分类。按照系统形成的方式可将系统分为自然系统和人工系统，自然系统是由自然物自然形成的，人工系统是用人工方法建造起来的系统；按照系统组成的要素的特征可将系统分为物质系统和概念系统，物质系统是由物质实体组成的系统，概念系统是由概念、原理、原则、制度、程序等非物质实体组成的系统；按照系统与环境的关系可将系统分为孤立系统、封闭系统和开放系统，孤立系统是指与环境不进行物质、能量和信息交换的系统；封闭系统是指与环境之间仅有能量交换，而无物质和信息交换的系统；开放系统是指与环境之间有物质、能量和信息交换的系统；按照系统状态和时间的关系可将系统分为静态系统和动态系统，静态系统的状态参数不随时间变化，动态系统的状态参数则随时间而变化。除此以外，还可按系统的其他特征进行分类。实际的系统通常具有复合性。如企业系统既是一个人工的系统, 又是开放的、动态的系统，而且是由物质和概念复合而成的系统。商品流通企业就是一个复合系统。
二、系统论的基本观点
系统论的基本观点是有关系统属性和一般规律的理论概括，是系统论的核心内容。
1.要素相关性观点
系统内各要素之间相互联系，构成一个有机整体。这种相互联系表现为它们之间的相互作用、相互依赖、相辅相成、不可分割。一个系统中，不应该存在与其他要素不相关的孤立要素，这种要素的存在说明系统结构不合理，是一种资源的浪费。
要素之间的联系通过物质、能量和信息的交换来实现。对于企业系统来说，其中作业子系统之间主要是物质的传递，作业子系统与管理子系统之间或管理子系统与管理子系统之间则以信息传递为主。
要素间相关性的强弱程度用相关度来表示，相关度越大，说明要素之间的关系越密切，反之则比较疏远。对于社会经济系统来说，用相关度进行定量计算是困难的，只能从概念上予以定性描述。进行系统组织结构设计时，相关强度既是组织结构设计的依据，也是衡量组织结构好坏的测度标准。一般来说，合理的组织结构，要素间的相关强度低些为好，这样可以避免相互之间过多的牵制，有利于发挥专业化分工和各部门的积极性。但是强度太弱，
割断了相互之间的联系，信息沟通困难，容易造成工作脱节。因此，从组织结构的角度考虑要素之间的相关性，强弱程度应该适中。
合理的相关性，有利于促进系统整体功能的发挥，称为正相关；不合理的相关反而会降低系统的整体功能，称为负相关。所以，相关性是系统功效整体性的基础。作为现代企业中的管理，应该使系统保持正相关状态，克服负相关的出现。
2.结构有序性观点
结构有序性，是指系统内的各要素按照一定的层次和顺序，在空间和时间位置上形成有序结构。这种有序结构能使系统的整体功能得以充分发挥，破坏了这种有序结构，或者没有形成这种有序结构，系统的功能就会受到影响。系统功能与要素结构有序性之间的关系就是系统的结构效应。
系统要素的结构有序性主要体现在三个方面：
⑴要素空间排列的有序性。要素空间排列，一是形成层次等级链，不同层次的要素之间，上层要素处于决定的地位，下层要素处于从属的地位。二是同层要素有主有次形成一定的状态次序。
⑵要素时间排列的有序性。要素时间排列是依据它在时间位置上的先后次序或要素之间相互协调的时间要求进行的，从而避免要素之间的冲突和相互脱节。
⑶要素运动的规则性。系统要素的运动总是遵循一定的规则，使整个系统有条不紊地运行。
系统结构的有序程度可用“熵”这个物理量来表示。“熵”是统计力学中用以描述物质系统热运动变化过程中关于无序程度的物理量。熵值越大，系统的无序程度越高，有序程度就越低；熵值越小，有序程度越高，无序程度就越低。熵值的定义公式是：
式中表示系统可能出现的第i种状态的概率，系统所有可能出现的概率之和为1，即：
系统结构的有序性观点揭示了系统要素结构与系统功能之间的关系，它指导人们通过系统要素的有序结构来实现系统的整体功能或进行系统结构优化。
由此可见，系统结构要素的有序性也是系统整体功能的基础。
3.系统整体性观点
系统整体性是系统最本质的属性。系统整体性包括两个方面的内容：一
是要素对系统整体效益的不可分割性。二是系统整体功能对要素功能的非加和性，即系统整体功能大于各要素功能之和。
要素是系统的一个有机组成部分，它与其他要素一起共同对系统的整体功能发挥作用，缺乏某个要素，系统的功能就要受到影响。要素对系统来说，只具有相对的独立性。企业系统中的每一个局部都是企业不可缺少的部分，任何部门都不能独立于企业之外。因此，企业既要根据生产经营活动的需要，赋予子系统一部分权利，但又要强调集中统一指挥，就是这个道理。
系统作为一个整体，要发挥它的整体功能，这一整体功能是各要素有机结合的结果。但整体功能不是各要素功能的简单叠加，而具有放大和创新。
系统整体功能的非加和性是贝塔朗菲最着名的定律，即是说，在系统中1+1≠2,而是大于2。我国的管理学者周吉在他编写的《现代管理学基础》一书中称其为“系统的功能、功效不守恒定律”。他把系统的整体功能看成由两部分构成，一部分称各要素的功能，用表示；另一部分称结构功能，用表示。用E表示系统整体功能,则有：
与系统中的要素结构有关。企业管理要想提高系统整体功能，关键在于优化系统结构，提高值。
4.系统动态性观点
系统的动态性是指系统的状态是随时间变化的。
系统的动态性表现为两种形式：一是平衡动态，即在不改变系统内部结构的条件下，系统状态随时间变化，它是系统的微观特性；二是演化动态，这时系统的内部结构和行为功能会发生变化，而造成系统状态随时间的变化。一个开放的系统，它与外界进行物质、能量和信息的交换时，为了实现自己的目标，其内部要素会不停地运动，但这种运动并不改变系统的内部结构，只是量的变化，这就是平衡动态。但在有些情况下，由于外界的影响，系统要素的运动，离开了平衡状态，通过与外界进行物质、能量和信息的交换，产生自组织现象，在远离原平衡状态的情况下形成新的系统结构，称“耗散结构”，是一种新的平衡状态，它比原先的平衡状态前进了一步，即系统演进。
企业系统是一个开放系统，当外界环境发生变化，对系统影响较大时，原来的内部结构所体现的功能已不能适应新的环境，这时系统不断地与外界进行物质、能量和信息的交换，自行调整结构，产生新的功能，使企业向前发展。
耗散结构是比利时化学家普利高津于1969年提出来的。在此理论产生之前，热力学第二定律认为，物理系统由于热运动总是自发地从有序变为无序，即熵增原理；生物进化论则认为，生物系统总是自发地由低级进化到高级，从无序发展到有序，即熵减原理。这两种对立的观点曾长期共存于科学界，直到耗散结构理论的诞生才使他们统一了起来。
耗散结构产生的条件和作用机制是：
（1）系统必须是远离平衡的开放系统；
（2）系统内部各要素之间存在着非线性关系；
（3）系统外部的变化达到一定的阈值；
（4）在远离平衡状态的非线性区，系统处于一种动态平衡之中，这时系统一个微观随机的小扰动就会通过相干作用进行放大，成为一个整体的、宏观的巨大涨落，使系统跃迁到一个新的稳定的有序结构。
企业系统，其本质就是一个充满活力的耗散结构系统。当外界环境变化到一定的程度时，企业就会不断与外界进行人、财、物的交换，主动调整内部结构，使企业向前发展进步，适应新的变化了的环境。我国国有企业从计划经济下作为政府机关的附属，经过不断改革变成适应市场经济的法人企业，就是这个道理。
第二节信息沟通原理
我们已经知道，所谓管理，是人们对系统中人、财、物等基本要素的管理。那么，人们的管理活动又是如何实现的呢？我们说，管理活动是以信息为媒介来实现的，是通过信息的传递来进行的。信息传递必有发信方和收信方，发信方或收信方为了某种目的而使信息从发信方向收信方传递就是信息沟通，或简称沟通。因此，信息沟通在管理中处于十分重要的地位。可以说，没有信息，沟通就没有管理。在企业管理中，研究信息的本质以及信息沟通的规律性，并利用这些规律来管理企业，这就是信息理论在管理中的应用。
一、信息与数据
什么是信息？广义地讲，信息是人们对客观世界的反映。对于一个管理的对象系统来说，信息反映了系统的结构、状态、特征和外部环境等。
信息的概念是抽象的，但它是客观存在的。从形式上讲，信息看不见、摸不着，但由于信息的寄载性，它通过信息的载体——数据表现出来。因此，
人们可通过数据来感知信息的存在。信息也是通过数据来反映客观世界的。
为了进一步说明信息的概念，这里简单介绍一下数据的概念。
数据也称资料，是人们在生活和生产活动中记录下来，可以被鉴别的符号，通常可用数字、字符、图形、图像、声音或文字来表示。
数据是信息的载体，它与信息的关系是形式与内容的关系，即信息是数据所表示的内容，它是人们对数据的解释。
二、信息的量和质
信息是可以被度量的。信息的度量是用“对不确定性的排除”来量化的。关于这一点，我们可以这样去理解：信息所反映的事物具有不确定性，即信息在未出现之前它所反映的事物具有不确定性。信息出现并被人们接收之后，事物的不确定性程度就减少了。这种信息使不确定性减少的程度就是信息的量。
信息量的计算也是借用了统计力学中熵的概念。因为熵是指物质系统中由于热运动使系统从有序到无序变化的过程中，反映无序程度的量。所以熵是对无序程度的衡量，也是对系统不确定性的衡量。
信息不仅可以度量，即有量的概念，而且还有质的概念。信息的质是给收信者带来的价值或效用。同一信息对不同收信者，在排除不确定性的程度上是相同的，但在对他们的效用上却不一定相同。对于信息，人们感兴趣的是“有效信息”。例如，一条关于电视机的商品信息，对正准备购买电视机的人来说，他很关心，而对于不打算买电视机的人则无关紧要。这条商品住处对他们在消除不确定性的程度是相同的，但对他们所起的作用是不一样的，这就是质的不同。
三、管理信息的特征
1.时效性
由于经济系统的客观规律性，任何一个经济系统的状态、结构、特征和外部环境都是在不断变化的，反映系统与环境的信息自然也在同步地变化，即此一时刻的信息，并不表明彼一时刻系统的状态和特征。而且，信息的有效性也是与时间相关的，过时的信息对收信者可能毫无意义。
信息的效用值与时间的相关性称为信息的时效性。
在经济活动中，管理者和决策者只有迅速地捕捉和积累信息，并及时地分析处理，以此作为管理和决策的依据，才能适应瞬息万变的经济形势。
2.寄载性
根据信息与数据的关系，数据是信息的载体，信息必须通过数据来体现，这就是信息的寄载性。
反映经济信息的数据，是人们在经济活动中记录下来的。由于信息的寄载性，我们通常所说的信息处理实际上是对载送这些信息的数据的处理。有关数据处理的详细内容，在计算机的有关课程中将有详细讨论。
3.社会性（共享性）
信息是构成客观世界的一种要素。在管理科学中，人们把信息看成是一种资源。信息资源与其它资源不同，并不因为使用的用户增加而感到资源紧张，相反，一条经济信息，它的使用越宽，其效用也就越大。这就是信息的社会性，或称共享性。
在经济活动中，由于经济信息的社会性，一方面可使利益关系相同的主体在利用信息过程中彼此增加效益。这就要求我们最快和最大限度地收集和储存信息，无保留地为用户提供信息咨询服务，以提高信息的社会效益；另一方面，对与我们利益关系不同的主体，则应有效地控制信息的使用范围，防止机密情报的泄漏。
四、信息沟通效率及其影响因素
从本质上来讲，管理活动就是信息处理和传递的过程。信息的传递有发信方和收信方，发信方发出的信息对收信方引起的效果与发信方意图符合的程度称为信息沟通效率。
沟通效率的高低与信息的质、信息的清晰程度和沟通渠道有关。
同一信息对不同的收信者来说，在排除不确定性的程度上可能是相同的，但给各收信息者带来的效用和价值可能是不相同的，因为他们的需求和观念可能不一样。如一个需要购买电视机的人，他对电视机的价格信息很关心，而对不需购买电视机的人来说可能无关紧要。管理者为了提高信息沟通率，就必须提高信息的质。提高信息的质可从两个方面考虑：一是发信者发出信息时应该根据不同对象的需求，使收信者愿意接收, 即满足收信者的需求；二是通过宣传教育，使收信者树立正确的价值观念, 让他们认识到个人目标与企业目标具有一致性。
信息所表达的内容不明确也会影响信息沟通率。因为内容不明确，收信者无法正确理解发信者的意图，不能按发信者的意图去行为。这就要求发信者发出信息时，必须内容明确，便于理解，从而愿意接收管理信息，并根据接收到的信息调整自己的行动。
信息沟通渠道是影响信息沟通率的另一重要因素，提高沟通率必须使渠道畅通，尽量使信息传输直接，减少中间环节，这要从组织机构的设置、业务流程组织和信息处理手段上进行考虑。
五、信息沟通的方式
信息沟通的方式分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通又分为口头语言沟通和书面语言沟通；非语言沟通主要通过面部表情、眼睛、手势或其他动作进行。下面仅简单说明几种具体的语言沟通方式。
1.文件沟通方式
文件沟通属书面沟通。这种沟通方式的信息传递方向是单向的，因此只适于不需要立即反馈信息的情况，如计划、指令、通知、报告等。
2.会议沟通
会议是把人们组织起来讲座和研究问题，属口头语言沟通方式。会议沟通可以是单向的，也可以是双向的，因此会议沟通方式的灵活性较大，需要及时反馈的沟通，采用会议方式比较合适。但由于会议要把入会者组织在一起才能进行，这就要受到时间安排和规模上的限制。
3.谈话沟通
谈话是指管理者与一个或几个属就某些总是交换意见。它是管理者常用的沟通方式，属口头语言沟通，且信息的传递是双向的。由于谈话的范围比较小，参与者发表意见的机会多，信息反馈及时，发信者和收信者的目标容易达成一致，因此有利于提高信息沟通率。而且，管理者与下属面对面进行交谈，下属会感到亲切和受上级的关怀，也有利于激励下属。谈话虽是一种好的沟通方式，但由于是在小范围内进行，需要消耗领导者较多的时间。
4.其他媒体沟通。
其他媒体包括广播、电视、报刊、宣传橱窗等。利用这些媒体进行信息沟通，方便灵活，不受太多条件的限制，成本低，是可以被广泛彩的沟通方式。
第三节激励原理
激励原理是根据人的行为规律，通过强化人的动机，以调动人的积极性的一种理论。
一、对人的认识
既然激励是根据人的行为规律来调动人的积极性，那么首先应该对人的本质有一个基本的认识。基于对人的不同认识，相应地就会有不同的激励理论和激励方法。
1.“经济人”假设
“经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自己的经济利益，工作就是为了获得报酬。泰勒是“经济人”观点的典型代表，他提出的差别计件工资制就是基于这样一种观点。美国管理学者麦格雷戈(D. McGregor)在他的《企业的人性面》一书中，提出了两种对立的管理理论X 理论和Y理论，其中Y理论就是对“经济人”假设的概括。X理论认为，多数人是懒惰的，不愿意承担责任，干工作都是为了满足基本需求，对他们必须用强制惩罚和金钱激励。
2.“社会人”假设
“社会人”假设认为，人除了有经济上的需求外，还有友谊、受人尊重等社会因素方面的需求，社会性需求的满足比经济报酬更能激励人们。因此，管理不应只限于指挥和监督，而要善于引导，培养和形成职工之间的感情和归属感。
3.“自我实现人”假设
“自我实现人”是美国马斯洛在人的需要层次理论中提出来的，自我实现指的是“人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人才会感到最大的满足。”麦格雷戈在总结并归纳了马斯洛与其他类似观点的基础上，相对于X理论提出了Y理论。Y理论认为人是勤奋的，在适当条件下，人不仅会接受职责，而且还会主动寻求职责，并以达到组织目标为己任。
4.“复杂人”假设
“复杂人”假设认为，人是复杂的，人的需求会随着外部环境和自身的条件而变化。超Y理论和权变理论都是在这种假设的基础上产生的理论。超Y 理论认为人的需求是多样化的，而且会随情况的变化而变化。权变理论要求管理人员应根据具体的人和不同的情况，灵活采取不同的管理措施。
二、人的行为理论
凡人的有意识的活动均称为人的行为。根据心理学家对人的行为的认识，人是有需要的，需要产生动机，动机引起行为。由此可见，任何人的行为都是有原因的，原因就是他的需要；任何人的行为都是有目的的，目的就
是满足需要。当一个人的需要得到满足后，又会产生新的需求，而且产生新的行为过程，如此不断循环。一个人的行为，有时能够满足需求，有时又可能满足不了需求，即失败（挫折）。如何对待挫折，不同的人会有不同反应。一种会采取积极态度，总结经验，试图再干。另一种则会采取消极态度，躺下不干，或采取解脱方式。前者称建设性行为，后者称防御性行为。上述人的行为过程可归纳为如图4-1所示的模型。
满足
有目的的行为
建设性行为
防御性行为
图341 人的行为模型
动机是由需要决定的，有需要才能产生动机。但是，一种需要产生什么样的动机，引起什么样的行为还要受两方面因素的影响，即人的心理因素的影响和环境因素的影响，同样的需要对不同的人在不同的环境条件下会产生不同的动机，引起有不同的行为。例如，同样需要钱，有的人通过诚实劳动获得，有的人则通过投机活动取得，甚至有的人采取偷盗行为。对此，心理学家克特?列文曾把人的行为描述成如下的函数关系式
Ｂ＝ｆ（Ｐ，Ｅ）
式中Ｂ──表示人的行为；
Ｐ──表示个人的心理因素；
Ｅ──表示环境因素。
克特?列文关系式告诉管理者，既可在了解人的需要和心理特征的基础上，创造条件满足人们的需求引导人的行为，也可改变环境因素，改变人的行为。
三、人的需要理论
1.需要层次理论
美国人马斯洛(Abraham. Maslow)的需要层次理论的基本观点是：
(1)人是有需要的，只有尚未满足的需要能够影响行为；
(2)人的需要有高低层次之分，低层次的需要满足之后，高层次的需要才出现。
马斯洛把人的需要分为五个层次:
(1)生理的需要。这是最基本的需要，即衣、食、住、行、医药等；
(2)安全的需要。包括人身安全、财产安全；
(3)感情和归属的需要。包括友谊、爱情、归属感等；
(4)尊重的需要。包括自尊和受别人尊重；
(5)自我实现的需要。这是最高一级的需要，指成就、职位、地位等，马斯洛认为这种需要就是：“人希望越变越完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。”
2.ERG理论
ERG理论由克莱顿 阿尔德弗(clayton P. Alderfer)提出，他把人的需要分为三个层次，即生存的需要、人际关系的需要和成长的需要。在此基础上提出三个基本观点：
⑴某一层次的需求满足越低，人们对它的期望的程度则越高，即越是没有满足的需要越是希望得到满足；
⑵低层次需要的满足程度越高，对高层次需求的期望也越高。
⑶高层次需求满足越低，对低层次需求的期望就会越高。
ERG理论与马斯洛需要层次理论的主要不同点在：马斯洛需要层次理论是建立在“满足─前进”的基础之上的，即低层次的需要满足后产生高层次需要。而ERG理论是建立在“满足─前进”和“受挫─倒退”的基础之上的，即高层次需求得不到满足时会增加对低层次的需求。
四、激励理论
1.双因素理论。
美国心理学家赫茨伯格(F.Herzberg)把对人的激励的因素分为两类,一类是保健因素,另一类是激励因素。
（1）使工作不满意的因素是外界环境引起的，如公司政策、工作条件、人际关系、地位、安全、生活条件等，这些因素满足了，只能消除职工的不满，不能调动他们的积极性，称保健因素。
（2）使职工感到满足的因素是工作本身产生的。如工作富有成效、有挑战性，工作成绩被人承认，负有责任感等，这些因素满足，可以激发职工的工作热情。这类因素称激励因素。
因此,要调动职工的积极性,必须注意激励因素的满足,要赋予他们有挑战性的工作，使他们负有责任。目标管理中强调职工参与和自我控制就是这个道理。
2.期望理论
期望理论由美国心理学家弗隆于1964年提出。认为对人的激励力取决于他对行为结果的预期效价和这一结果实现的可能性，即
激励力＝预期效价×实现结果的概率
同一事物对不同的人来说，其效用是不同的。而且，不同的人，对结果实现的可能性的认识也是不相同的。这就要求我们在做人的工作时，应使他对工作成果有正确的认识，提高效价，同时要使他增加实现目标的信心，即提高实现结果的概率。
3.公平理论
公平理论是美国的亚当斯于60年代提出来的。该理论强调报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
一个人做出了工作成绩时，他不但关心自己所得报酬和奖赏的绝对量，还关心相对量，他会进行各种比较，即用他所得报酬与投入进行比较，同其他人的报酬与投入进行比较，若有不同，他就会产生减少不公平状况的行为。对认为报酬过低的人来说，可能减少投入或降低工作质量。一般在计时工资制度下，会减少工时或降低质量，对计件工资制就会采取降低质量的行为。
公平理论要求管理者应消除个人的私心和偏见, 准确地度量各人的工作绩效和评定报酬。公平理论的基本观点是客观存在的，但公平本身是一个相当复杂的问题，因此，公平只能是相对的。
4.帕特和劳勒激励模型
帕特（）和劳勒（E.E. Lawler）以期望理论为基础提出了更完善的激励模型，称帕特和劳勒激励模型，如图4-2所示。
图4-2 帕特和劳勒激励模型
该模型说明了如下几点：
（1）个人努力的程度取决于奖励的价值和他觉察到的努力所受到奖励的概率。
（2）个人达到的绩效不仅取决于他的努力，还要受到个人能力的大小以及对任务了解的程度。
（3）个人受到的奖励应以实际达到的绩效为前提。奖励可以是外在的，如奖金、工作条件和地位等；也可以是内在的，如成就感、自我价值的实现。
（4）个人对所受奖励是否满意取决于他所感觉到的公平程度，越是认为公平，就越会感到满意。
（5）个人觉察到的公平和满意的程度都会影响到完成下一任务的努力过程中去。
5.强化理论
强化理论是美国心理学家斯金纳提出来的。
人们为了实现某种目的，都会采取一定的行为，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现甚至加强，当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。这种现象称为环境对行为的强化。根据这种强化现象，在管理上，奖励那些有利于组织目标实现的行为，从而加强这种行为，称为正强化。惩罚那些不利于组织目标实现的行为，以削弱这种行为，称为负强化。
强化手段既有物质的，也有精神的。
第四节效益原理
一、效益的概念
效益通常指经济效益和社会效益，是指一个系统的有效产出与全部投入之比。其表达式为:
效益=系统有效产出/系统全部投入
从企业的经济效益来理解，企业的有效产出是企业的销售收入或利润，系统的投入则是企业生产经营过程中的物化劳动和活劳动的耗费。从社会效益来理解，系统有效产出是企业为社会提供的产品、服务和向政府交纳的税金，系统的投入也是物化劳动和活劳动的耗费。企业的销售收入是企业为社会提供的产品和服务的价值形态，销售收入越多，说明企业为社会提供的产品和服务越多，社会效益也就越好。因此，一般情况下，企业的经济效益与
社会效益是一致的。企业经济效益与社会效益之间的矛盾主要体现在局部利益与整体利益、价值目标与质量目标上，如有的流通企业可能只愿经营价值高、进销差价大的商品，不愿经营价值低、差价小，但人民群众物质文化生活中不可缺少的商品；有的企业只注重价值目标的实现，而忽视服务质量，等等。实际上从长远看，这些矛盾也是不存在的，企业应该用战略的眼光使企业经济效益与社会效益统一起来。
企业是一个系统，它的有效产出包括为社会提供的产品和服务,但这些产品和服务必须是社会所需要的,否则就是无效产出。无效产出不仅不能满足社会需要，而且还要浪费人力、物力和财力。如果系统提供的是有形产品，当不能被社会所接受时，放在仓库里既占用了资金，还要消耗仓租。
企业的全部投入包括物化劳动和活劳动的消耗。物化劳动的消耗通常表现为土地、固定资产和流动资金的占用，活劳动消耗表现为企业职工的劳动报酬，如工资、奖金、津贴、福利支出等。
效益不同于效果，效果是系统产出的成果，表现为产品或服务的量和质；效益也不同于效率，效率是指单位时间里所取得的效果。但是，效益与效果和效率都有密切的关系，效果实际是效益表达式中的分子，效率则是分子对时间的相对数，显然，在一定时期内，效率高，效果就会好，效益也就高。
社会效益是指企业为社会所作的贡献，是商品流通企业为满足社会再生产需要和人民生活需要所达到的程度。对社会效益,通常只作定性的描述。
二、衡量企业经济效益的指标
用哪些指标来衡量企业的经济效益是一个有争议的问题。多数人认为,经济效益应该用利润额作为衡量的标准;还有人认为,应该用劳动效率、流通费用率、资金利用率、资金利润率等项指标构成的指标体系来进行衡量。利润额是企业在一定时期内取得的经济成果,是经济效益表达式中的分子,它
虽能反映企业的经营规模和实现目标的程度,但不能反映企业对生产要素的利用效率,低效率地利用生产要素也是浪费。因此,还应有反映生产要素利用效率的指标与利润额相配合。上述劳动效率、流通费用率、资金利用率、资金利润率等项指标中,用哪些指标作为衡量经济效益的指标才既比较全面,
又不致重复,则是需要考虑的。应该说,劳动效率、资金利用率和资金利润率都只是从某一方面反映生产要素的利用效率,而流通费用率则是比较全面地反映了生产要素的利用率,因为
商品流通费用率= 商品流通费
用
商品销售净
额
×100%
其中,商品流通费用由经营费用、管理费用、财务费用三部分组成。经营费用和管理费用包括了活劳动消耗、占用固定资产和土地所消耗的费用以及其它业务支出;财务费用是为筹集业务经营资金而发生的费用,实际是企业占用流动资金所消耗的费用。所以,商品流通费用包括了组织商品流通过程中由于占用生产要素所消耗的费用,根据流通费用率的计算公式,流通费用率实际就反映了生产要素的利用效率。流通费用率越低,说明生产要素的利用效率越高,反之亦然。此外,利润额虽然是一个综合性指标,但它是一个绝对数,用它来表示经济效益,与经济效益的概念不相符。为此,还应该用利润率这个相对数的指标来表示经济效益。
综上所述,用利润额、利润率和流通费用率作为经济效益的衡量指标是合适的。
三、提高企业效益的主要途径
流通企业管理,本质上就是不断地提高经济效益和社会效益,更好地实现企业目标,这就是效益原理的应用。因此,流通企业管理必须以提高效益为核心,不断地降低成本,增加盈利,更好地满足社会需求。商品流通企业提高效益主要应从以下几个方面考虑:
（1）强化内部运行机制,降低经营成本。我国企业长期受传统计划经济的影响,企业产权关系不清晰,内部运行机制不健全,一方面对上层经营者监督约束不力,激励力不足,他们的机会主义行为严重,代理成本高,效益低;另一方面企业上层经营者对下层管理者以至基层劳动者控制不当,造成资源浪费严重,劳动效率低。在我国从事生产资料流通的企业目前在运行机制上存在的问题最为严重,只有通过股份制改造，调整产权结构,明晰产权关系,建立完善的内部运行机制,方能提高效益,特别是企业自身的经济效益。
（2）不断开拓市场,增大规模,获取规模经济效益。扩大经营规模是当代商品流通企业的发展趋势,百货店、连锁店、流通企业集团、综合商社等都是规模经济发展的产物。
（3）加强战略管理,防范经营风险。市场经济体制下,市场竞争激烈,各种因素变化平繁,经营风险大。商品流通企业必须利用和创造自己的核心能力,
以核心能力为基础,科学地制定发展战略,走持续发展的道路。在我国经济体制改革的过程中,由于一时经济环境有利,企业取得一定经营成效,这时,有些经营者就头脑发热,盲目扩张,失败者不乏其人。
现代企业管理_在线作业_1 交卷时间：2016-03-05 20:48:46 一、单选题 1. (5分) A. 激励 B. 组织 C. 管理 D. 战略计划 得分： 5 知识点： 管理的概念 展开解析 答案 C 解析 2. (5分) A. 事业部制组织 B. 直线职能制组织 C. 虚拟组织 D. 矩阵制组织 得分： 5 知识点： 现代企业组织结构 对企业资源进行计划、组织、人员配备、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（ ）。 属于企业组织结构的创新形式是（ ）。
展开解析 答案 C 解析 3. (5分) A. 剩余政策 B. 正常鼓励加额外鼓励政策 C. 固定股利政策 D. 固定股利比例政策 得分： 5 知识点： 利润分配管理 展开解析 答案 B 解析 4. (5分) A. 员工绩效评估 B. 员工培训 C. 人员的选拔与使用 D. 人力资源规划的制定 得分： 5 知识点： 人力资源管理概论 展开解析 答案 C 解析 当企业的净利润与现金流量不够稳定时，多采用的利润分配政策是（ ）。 “才尽其用”主要表现了人力资源管理（ ）方面的内容。
5. (5分) A. 产品形式定价 B. 地点差别定价 C. 时间差别定价 D. 顾客细分定价 得分： 5 知识点： 市场营销组合策略 展开解析 答案 D 解析 6. (5分) A. 购买量较大 B. 对买主非常重要 C. 具有很强特色的产品 D. 卖方规模较大 得分： 5 知识点： 战略分析方法 展开解析 答案 A 解析 7. (5分) 对不同的顾客采用不同的价格属于（ ）。 在波特竞争五力模型中，能够增强购买者议价能力的因素是（ ）。
现代企业管理原理 一、管理的概念 （1）、管理的目的和任务：发挥集体作用，产生1+1>2的效果；配置 资源，建立秩序，营造氛围； （2）、管理的方法和手段：计划与决策，组织与用人，激励与领导，协调，控制； （3）、管理的性质：管理是人类特殊的社会实践（一类直接效果，称 作业，一类通过管理的间接效果）；管理是智力密集型的生产性劳动；管理是管 理主体与管理对象相互作用的过程，是一对矛盾； （4）、管理是科学与艺术的统一：科学性(标准化、流程化、制度化), 艺术性（灵活性和技巧） * * * * * * 第五章组织原理 一、正式组织：目标明确、成员明确、角色明确； 非正式组织：无明确的目标、成员模糊、角色不明确； 非正式组织积极作用：弥补正式组织功能不足，满足其员工的需要、提供辅助的沟通渠道；提供管理实践的机会； 消极作用：削弱正式权利、转移组织目标； 组织：根据企业生存发展需要及内外环境，建立管理体制，规定企业成员间正式的社会经济关系以便有效实现企业目标的一系列活动。 组织的形成机制：吸引机制、追随机制、约束机制 组织的作用：形成新的生产力（组织提供人类协作的平台、1+1>2) 形成群体文化 直接满足组织成员的各种需要 二、企业组织的要求 功能要求：提供个人所不能提供的功能，不同的功能要求建立不同的经营体制 效率要求：投入产出比，对市场和环境变化的反应程度 适应性和稳定性要求 激励性和协调性要求：出资人、经营者、管理者、员工 三、企业组织的手段
目标与任务、分工与用人、部门化及编制、组织架构（金字塔，扁平）、业务流程与沟通网络（各部门的配合与衔接，起点持续和终点）、责任与权力、制度与纪律(制度可以约束、纪律可以有行政经济思想等手段）、组织文化。 四、企业组织的原则 计划统率组织原则（组织为计划服务）、用人与组织相互协调原则、适度分工， 强化协作原则、责任权力相随原则、统一领导，分级管理原则、统一指挥及权力 制衡原则、精简与效能相统一的原则(保持效能的前提下力求精简） 实现手段——实践原则——组织要求 四、企业制度的类型 自然人企业、法人企业、国有企业、其他类型企业 五、公司治理 公司治理结构是一套制度安排，用于支配若干在企业中有重大利益关系的团体，并从这种联盟中实现经济利益。主要包括三方面内容：如何配置和行驶控制权； 如何监督和评价董事会、经理人、职工；如何设计和实施激励机制。 根据控制权的配置，四种典型的公司治理模式： （1）股东主权型模式（美国） （2）联合治理型模式（监事会、理事会）（德国及北欧） （3）经营者控制型模式（日本） （4）家族控制型模式 公司治理实践中的问题：（1）股权结构问题（2）内部人控制问题（3）企业领导人设置问题（4）经营者激励问题（5）员工持股问题（6）中国企业特有的治理问题 完善公司治理的努力：完善董事会结构，，提高董事会效率；对董事会进行评价和激励；加强信息披露；规范化运作和公众监督；加强企业伦理意识，倡导健康 的董事会文化。 六、企业运营体制 业务模块的设计：基本业务模块（直接为客户创造价值）；行政服务职能模块（对业务运作进行管理，提供支持与服务） 管理层级和管理跨度：在组织模块数量确定的条件下，组织层次决定管理跨度， 趋势越来越扁平。 企业集团和集团公司：企业集团（核心企业）集团公司（规划协调各企业) 七、企业运营体制的典型模式 直线职能制——以职能分工为基础的运营模式：为直线指挥系统配备必要的职能部门。优点：分工明确，易发挥专业优势，指挥统一，易调度资源；缺点：协调 困难，不利于调动各部门的主动性和创造性。 事业部制——以经营成果和客户为基础的运营体制：产品型事业部 顾客群事业部 地域型事业部优点：有利于调动各部门的积极性；便于协调；能对市场做出较快反应；有 利于培养具有整体领导能力的经营人才；使高层管理者全身心投入到企业战略制定中，有利于企业长远发展； 缺点：容易滋生本位主义；容易产生短期经营行为各事业部均要设置一套职 能机构，管理费用增加； 矩阵型组织——成果及专业职能
现代企业管理在线作业1.2.3.41 现代企业管理_在线作业_1 交卷时间：2016-03-05 20:48:46 一、单选题 1. (5分) ? A. 激励? B. 组织? C. 管理? D. 战略计划 得分：5 知识点：1.1 管理的概念展开解析答案 C 解析2. (5分) ? A. 事业部制组织? B. 直线职能制组织 ? C. 虚拟组织? D. 矩阵制组织
得分：5 对企业资源进行计划、组织、人员配备、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（）。 属于企业组织结构的创新形式是（）。 知识点： 3.4 现代企业组织结构展开解析答案 C 解析 3. (5分) ? A. 剩余政策 ? B. 正常鼓励加额外鼓励政策? C. 固定股利政策? D. 固定股利比例政策 得分：5 知识点：11.4 利润分配管理展开解析答案 B 解析 4. (5分) ? A. 员工绩效评估 ? B. 员工培训
? C. 人员的选拔与使用? D. 人力资源规划的制定 得分：5 知识点：6.3 人力资源管理概论展开解析 当企业的净利润与现金流量不够稳定时，多采用的利润分配政策是（）。 “才尽其用”主要表现了人力资源管理（）方面的内容。 答案C 解析 5. (5分) ? A. 产品形式定价? B. 地点差别定价 ? C. 时间差别定价? D. 顾客细分定价 得分：5 知识点：10.4 市场营销组合策略展开解析答案 D 解析
6. (5分) ? A. 购买量较大? B. 对买主非常重要? C. 具有很强特色的产品? D. 卖方规模较大 得分：5 知识点：4.3 战略分析方法展开解析答案 A 解析 7. 对不同的顾客采用不同的价格属于（）。 在波特竞争五力模型中，能够增强购买者议价能力的因素是（）。 (5分) ? A. 快速撇脂策略? B. 缓慢撇脂策略? C. 快速渗透策略? D. 缓慢渗透策略 得分：5 知识点：10.4 市场营销组合策略展开解析答案 B 解析 8.
第一章： 第 1 题：出资者只承担有限责任的企业组织形式是（）。 A.个体工商企业 B.私营独资企业 C.合伙制企业 D.公司制企业 ?正确答案：D ?用户答案：D ?人工评卷：正确；得分：15.0分 ?试题解析： 第 2 题：()是构成现代企业的根本标志，也是区别于其他组织的主要依据。 A.非营利性 B.公益性 C.营利性 D.服务性 ?正确答案：C ?用户答案：C ?人工评卷：正确；得分：15.0分 ?试题解析： 第2部分：判断题(每题15分，共2题。) 第 3 题：泰勒除了研究“工作方法”用同样的力量可以获得较大的生产量外，还主张采用差别工资制度，由此奠定了科学管理的基础。 ?正确答案：正确 ?用户答案：正确 ?人工评卷：正确；得分：15.0分
?试题解析： 第 4 题：企业是一种非盈利组织。 ?正确答案：错误 ?用户答案：错误 ?人工评卷：正确；得分：15.0分 ?试题解析： 第3部分：多选题(每题20分，共2题。) 第 5 题：股份有限公司（）。 A.股东以认购的股份为限对公司承担责任 B.公司以全部财产对公司债务承担责任的法人 C.股东对公司债务承担无限责任 D.股东对公司债务不承担责任 ?正确答案：A,B, ?用户答案：A,B ?人工评卷：错误；得分：0分 ?试题解析： 第 6 题：企业管理的发展，以泰勒的科学管理制度为分界点，其发展可分为（）。 A.经验管理阶段 B.科学管理阶段 C.总合管理阶段 D.人际管理阶段 ?正确答案：A,B,C,D, ?用户答案：A,B,C,D ?第二章 第 1 题：()奠定了科学管理理论的基础，因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。
1、什么是管理？你是如何理解的？ 答：管理是指根据事物发展的客观规律，通过综合运用各种资源，有效地实现组织目标的活动过程。 理解：管理的内容是协调，管理的实质是一种手段，管理的作用在于其有效性，管理必须要有明确的目标。 2、管理的职能是什么？它们之间有什么关系？ 答：计划、组织、领导、控制。 它们相互作用，形成循环，最后实现组织的目标。 3、人际关系学派的主要内容是什么？ 答（1）工人不是简单的“经济人”，而是“社会人”（2）非正式组织对生产率的提高有很大的影响（3）管理人员要善于鼓舞员工的士气，以达到提高效率的目的 4、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？ 答：系统是指由若干相互联系,相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体.就其本质来说,系统是过程的复合体。 系统具有⑴集合性;⑵层次性;⑶相关性. 从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示, ⑴整体性原理。当整体利益和局部利益发生矛盾时,局部利益必须服从整体利益;⑵动态性原理。研究系统的动态规律,可以使我们预见系统的发展趋势,树立起超前观念,减少偏差,掌握主动,使系统向期望的目标顺利发展.⑶开放性原理。明智的管理者应当从开放性原理出发,充分估计到外部对本系统的种种影响,努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质,能量和信息.⑷环境适应性原理。作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能, 又要冷静地看到自己的局限, 才能实事求是地作出科学的决策. ⑸综合性原理。管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思,新的产品,创造出新的系统,又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决. 5、管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？ 答：内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。 实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理 特点与作用：严肃性、规范性、强制性。 正确运用：1：利用法人的权力自觉抵制不正之风。2：应严格明确企业的责任和义务。 6、什么是德尔菲法，它有哪些特点? 答：德尔菲法是一种集体的预测性调查方法。 特点：（1）匿名性。预测机构与专家之间，专家与专家之间都是匿名的，都以书面形式进行联系；（2）反复性。预测不是一次，而是多次反馈，多次预测；（3）定量性。对预测意见作定量分析，对预测结果作定量评价；（4）集体性。调查的结论不是个别专家的看法，而是若干专家的集体意见。 7、决策的原则是什么？ 答：遵循满意原则，而不是最优原则。
期末试题库 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业
第四章企业管理的基本原理 企业管理的基本原理是人们在长期的企业管理实践中总结出来的，具有普遍意义的管理工作的基本规律。它是对企业管理工作客观必然性的揭示，对企业管理者的管理活动具有指导性和规范性。企业管理者如果违背了管理原理，就会受到客观规律的惩罚，就要承受严重损失。 第一节系统原理 企业管理的系统原理，是系统论在企业管理中的应用。掌握这一原理，首先应了解一般系统的概念，掌握系统论的基本观点和思想方法，然后将它们应用于企业管理之中。 一、一般系统的概念 系统论的主要创始人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(L·V·Bertalanfeg)。他于1945年发表了《关于一般系统论》的论文，宣告了这一理论的诞生。贝塔朗菲把系统确定为：“处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成部分(要素)的总体(集合)”。 关于系统的概念，由于涉足的领域不同、理解的角度不同，因而会产生不同的定义。我们认为，下面关于系统的定义具有代表性。 所谓系统，是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 这里所谓“组成部分”，通常称为“子系统”，或“要素”。应该强调的是，子系统或要素，是相对于具体系统而言的，要素如果离开了它所从属的具体系统，它就失去了要素的属性，也就没有意义了。例如一个企业中的班组，在本企业是构成企业系统的要素，而对于另外一个企业来说就没有意义了。另外，系统中子系统或要素的划分也是相对的，一般是根据系统的性质、系统的功能和研究问题的需要，将那些相对独立的、对系统的构成和功能起重要作用的部分划分为一个要素。 从系统的定义可以看出，一个具体的系统必须具备三个基本条
第四章企业治理的差不多原理 企业治理的差不多原理是人们在长期的企业治理实践中总 结出来的，具有普遍意义的治理工作的差不多规律。它是对企业治理工作客观必定性的揭示，对企业治理者的治理活动具有指导性和规范性。企业治理者假如违背了治理原理，就会受到客观规 律的惩处，就要承受严峻损失。 第一节系统原理 企业治理的系统原理，是系统论在企业治理中的应用。掌握这一原理，首先应了解一般系统的概念，掌握系统论的差不多观点和思想方法，然后将它们应用于企业治理之中。 一、一般系统的概念 系统论的要紧创始人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(L·V·Bertalanfeg)。他于1945年发表了《关于一般系统论》的论文，宣告了这一理论的诞生。贝塔朗菲把系统确定为：“处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成部分(要素)的总体(集合)”。 关于系统的概念，由于涉足的领域不同、理解的角度不同，因而会产生不同的定义。我们认为，下面关于系统的定义具有代表性。 所谓系统，是由相互作用和相互依靠的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 那个地点所谓“组成部分”，通常称为“子系统”，或“要
素”。应该强调的是，子系统或要素，是相关于具体系统而言的，要素假如离开了它所从属的具体系统，它就失去了要素的属性，也就没有意义了。例如一个企业中的班组，在本企业是构成企业系统的要素，而关于另外一个企业来讲就没有意义了。另外，系统中子系统或要素的划分也是相对的，一般是依照系统的性质、系统的功能和研究问题的需要，将那些相对独立的、对系统的构成和功能起重要作用的部分划分为一个要素。 从系统的定义能够看出，一个具体的系统必须具备三个差不多条件：一是必须由两个或两个以上的要素组成；二是要素与要素、要素与系统、系统与环境之间，存在着相互作用和相互联系；三是系统具有确定的功能。这三个差不多条件缺一不可，否则就不能构成一个系统。 系统是普遍存在的，一个机器是一个系统，一个单位是一个系统，一套制度也是一个系统。为便于研究和更深刻地认识系统，我们可从不同的角度，依据不同的标准对系统进行分类。按照系统形成的方式可将系统分为自然系统和人工系统，自然系统是由自然物自然形成的，人工系统是用人工方法建筑起来的系统；按照系统组成的要素的特征可将系统分为物质系统和概念系统，物质系统是由物质实体组成的系统，概念系统是由概念、原理、原则、制度、程序等非物质实体组成的系统；按照系统与环境的关系可将系统分为孤立系统、封闭系统和开放系统，孤立系统是指与环境不进行物质、能量和信息交换的系统；封闭系统是指与环境之间仅有能量交换，而无物质和信息交换的系统；开放系统是
第一章企业与企业组织 一、名词解释： 1、企业 企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务（1分），以盈利为目的，具有法人资格（1分），实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性（1分）的经济组织或经济实体。 2.管理幅度 管理幅度：是指一名上级管理者（1分）直接管理的下级人员（1分）的人数（1分）。 3、法人 法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能独立行使法定权力（1分）和承担法律义务（1分）的社会组织。 二、单项选择 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（d ）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ a ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 3、合伙企业是属于( a ). A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ b ） A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( a)。 A直线型组织结构 B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构 6、管理幅度是指主管人员( b ) A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B直接而有效地指挥和管理下属的数量 C指挥和管理的全部下属的数量 D职责与权力的范围 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ b ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ c ）。
第三章现代企业管理 一、单项选择题 1。（）是影响企业战略决策的首要外部条件。 Ａ．经济环境B.技术环境Ｃ。政治法律环境Ｄ.社会文化环境 【答案】c 【解析】政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件.它包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素。 2.资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和（). A．企业战略活动 B.企业行业活动 c.最终产品的活动Ｄ．支持活动 【答案】D 【解析】能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务,以满足顾客需要的一种技能.战略管理学家迈克尔?波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。 ３.在SWOT分析图中,位于第Ⅱ象限的企业应采取（)战略。 A。扭转型B．增长型 C.防御型Ｄ。多种经营型 【答案】Ａ 【解析】ＳW0T法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略（s0)、扭转型战略(w０）、防御型战略（WT)和多种经营型战略(ＳＴ).在SＷOＴ分析图中,位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战略，改变企业内部的不利条件。 4．企业资源优势具有()的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。 A。绝对性和时问性B.相对性和时间性 Ｃ.绝对性和暂时性Ｄ.相对性和持续性 【答案】Ｂ
【解析】企业资源优势具有相对性和时问性的特点,随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失,企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。 5.(）与缺勤率和流动率呈负相关。 Ａ．组织效率Ｂ。组织承诺c．工作绩效D．工作分析 【答案】B 【解析】员工的组织承诺作为一种态度,通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织,对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺反映的是员T对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。与T作满意度类似,组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。 ６。（）是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括,进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 A。数理统计分析Ｂ．SＷOT分析Ｃ.财务报表分析D.市场预测分析 【答案】Ｂ 【解析】企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析方法.SWOT分析法 是对企业组织信息进行经济学分析时最常用的方法。其中s即stｒenｇth，表示组织的优 势;w即ｗeaｋnesｓ，表示组织的劣势；０即oppoｒｔunity，表示组织面临的机会;T即 threat，表示组织面临的威胁。SWOT分析法从各个角度对组织现状进行分析，组织面临 的是机会还是威胁,拥有多少优势、多少劣势，主要取决于组织实力。 ７．( ）是指预定的战略目标或标准,是战略控制的依据。 A．战略测评标准B。战略实施标准C．战略评价标准D。战略计划标准 【答案】c 【解析】战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定 性两方面的标准组成.
第三章现代企业管理的组织 第一节现代企业管理的组织原则 一、组织的设计 组织设计着眼于建立一种有效的组织结构框架，对组织成员在实现组织目标中的工作分工协作关系作出正式、规范的安排。组织设计的具体步骤如下。 1.确定组织的目标和实现目标所必须的活动 可以通过回答如下两个问题来确定实现组织目标需要开展哪些活动。如为了达到企业的目标，必须在什么领域有出色的表现?什么领域的表现不佳将会影响企业的成绩，甚至影响到企业的存在?这些问题的回答可以帮助确定对实现企业目标贡献最大的关键性活动。企业关键活动领域的确定将决定这一企业是单纯生产型的企业，还是经营型的企业，或是科工贸一体化的企业。 2.根据组织资源和环境条件对实现目标所必需的活动进行分组 所谓分组指的是组织单位的划分和组合。对活动进行分组就是要考虑企业中哪些活动应该合并在一起，哪些活动应该分开。总的原则是，贡献相同或相似的活动应该归并在一起，由一个单位或部门来承担。 活动分组的两种方法：一种是从小到大的组合法，即先将实现企业目标所必需的活动细分为各项工作，然后将若干工作项目归类形成各种工作岗位或职位，再按一定的方式将某些工作岗位或职位组合成相对独立的部门，并根据管理幅度的要求设置各个管理层次。另一种是由大到小的划分法，即先确定管理的各个层次，再确定每个层次上应设置哪些部门，然后将每个部门所承担的工作任务分解为各个职位的工作。以上两种方法在实际中通常结合起来使用。 3.为各职位配备合适的人员，并确定每个职务所拥有的职责与权限 工作和人员相匹配，职位和能力相适应，即“人与事相结合”，这是组织设计和人员配备工作中必须考虑的一个重要原则。另一方面，组织设计还必须设法使职务和职责权限保持一致。换句话说，分派某人去承担某项工作，必须明确赋予他完成该工作的职责，同时相应地授予他履行该项职务的职权。 4.设置各层次、各部门之间纵向与横向联系的手段 这一步骤就是要把各组成部分联结成一个整体，以使整个组织能够协调一致地实现企业的总体目标。 二、职务设计与人员配备 为了合理地配备人员，必须分析每个职务(职位)应当做些什么工作以及这些工作适合什么样条件的人员来做。职务工作内容的确定，应该既要考虑工作效率的要求，同时兼顾工作人员能从中体验的内在工作满足。 (一)职务说明与职务规范 职务设计的结果通常体现在职务说明书上。狭义的职务说明就是对每个职务应当做些什么工作做出规定。其事项包括：职务名称与代号；承担此职务的员工数；所属部门名称及直属主管姓名；待遇情况及所处级别；职务概要，包括工作的性质、范围和目的等；职务开展，包括工作的具体内容、对象、方法和步骤，每项工作所花费的时间及要达到的标准，工作所需使用的物料、工具与设备，工作的环境条件与疲劳程度等。广义的职务说明还要进一步指明某个职务适合配备什么资格或条件的人员来担任，这部分内容亦称作雇佣规范。其事项包括：担任该职务应接受的教育程度及工作经验；任职者应拥有的生理状况、个性和行为特征；任职者所应拥有的智商程度和技能等。 (二)职务设计的几种形式 职务设计是指将若干工作任务组合起来构成一项完整的职务。有些职务是常规性的、经
现代企业管理_在线作业_4 交卷时间：2016-02-22 16:37:36 一、单选题 1. (5分) ? A. 说明书摘要 ? B. 说明书 ? C. 请求书 ? D. 权利要求书 得分： 5 知识点： 8.4 知识产权保护 展开解析 答案D 解析 2. (5分) ? A. 建立程序简 单 ? B. 承担有限责任 ? C. 具有法人资格 ? D. 筹资能力有所提高 确定专利保护范围的法律文件是（ ）。 与个体企业相比，合伙制企业的优点表现在 （ ）。
知识点： 2.3 企业的法律形式 展开解析 答案D 解析 3. (5分) ? A. 定位 ? B. 人 ? C. 推广 ? D. 目标 得分： 5 知识点： 5.4 团队管理 展开解析 答案C 解析 4. (5分) ? A. 定制生产 ? B. 精益生产 ? C. 灵捷制造 ? D. 计算机集成制造 得分： 5 知识点： 7.3 生产与运作方式 企业团队的构成要素被总结为5P 。下列不属于5P 之一的是（ ）。 被称为“丰田生产方式”的新型生产方式是（ ）。
答案B 解析 5. (5分) ? A. 签订长期的外包协议 ? B. 加大新产品的研制和开发 ? C. 进行技术改造和职工培训 ? D. 进行临时性外协、加班加点 得分： 5 知识点： 7.4 生产计划与控制 展开解析 答案D 解析 6. (5分) ? A. 生产服务过程 ? B. 辅助生产过程 ? C. 生产技术准备过程 ? D. 基本生产过程 得分： 5 知识点： 7.1 生产与运作管理概述 展开解析 答案D 解析 当前生产能力不足，但从长期看，能力与需求基本相等时，企业可采取的措施为（ ）。 生产与运作过程的核心是（ ）。
现代企业管理_在线作业_2 交卷时间：2016-03-26 10:18:56 一、单选题 1.(5分) 俗称“以小吃大”，具有很强的投机性的资产转让或经营权转移的方式是（）。 ? A. 出资购买式 ? B. 吸收股份式 ? C. 承租式 ? D. 杠杆收购式 纠错 得分：5 知识点：4.4 产品市场组合战略 展开解析 答案D 解析 2.(5分) 根据赫赛和布兰查德的研究，在员工比较成熟的情况下采取（）领导方式更有效。 ? A. 推销 ? B. 指示 ? C. 参与 ? D. 授权 纠错
知识点：6.2 领导风格和授权 展开解析 答案C 解析 3.(5分) 在建立质量体系过程中，考验质量体系文件的有效性和协调性的阶段是（）。 ? A. 质量体系文件的编制 ? B. 质量体系的策划与设计 ? C. 质量体系审核和评审 ? D. 质量体系的试运行 纠错 得分：5 知识点：7.4 生产计划与控制 展开解析 答案D 解析 4.(5分) 人类利用电子手段开展各种商务活动最早是通过（）开始的。 ? A. EDI ? B. 电报、电话 ? C. 互联网 ? D. 电视 纠错
知识点：12.3 电子商务 展开解析 答案B 解析 5.(5分) 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。 ? A. 管理的实践性 ? B. 管理的科学性 ? C. 管理的复杂性 ? D. 管理的变动性 纠错 得分：5 知识点：1.1 管理的概念 展开解析 答案D 解析 产品线中每种产品项目有多少品种是指（）。 6.(5分) ? A. 产品组合的关联性 ? B. 产品组合的长度 ? C. 产品组合的宽度 ? D. 产品组合的深度
现代企业管理期末总结 姓名：袁桂林班级：社会10（2）学号10163149 现代企业管理一个学期的课程已经全部修完，由于书本上的知识点过于零碎，而且老师上课所说的内容于书本上的内容有很大的不同，因此我们很有必要把这一学期以来所学的知识点加以概括总结，这样才能更好的理解所学内容，也更利于把握所学。 在内容上，这学期共有八个章节。 在第一章，首先介绍了企业管理的基本概述。要学习企业管理，首先要了解的就是企业的概念，这包括企业的概念，特征，功能以及类型。然后我们可以了解企业管理的概念和意义。最后，我们学习现代企业管理的基本原理，包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。 第二章主要介绍了企业管理理论的发展历程。首先是古代管理思想，包括亚当.斯密的劳动价值论、分工理论和经纪人的观点；查尔斯.巴贝奇的观点；欧文的人事管理。然后是近代科学管理，主要包括泰罗的科学管理理论；法约尔的一般管理理论；韦伯的行政组织体系理论。其次是西方的行为科学理论，即人力资源管理学派，其中有梅奥的人际关系理论；马斯洛的需要层次理论；麦克雷格的人性假设理论；洛尔斯和莫尔斯的超Y理论。再者我们学习了现代管理理论，包括巴纳德开创的社会系统学派；西蒙开始的决策理论学派；系统学派；经验主义学派；权变理论学派。最后是管理思想的创新，主要包括企业战略管理；建设企业文化；企业组织的创新；企业再造理论。 第三章我们了解的是企业的组织机构。我们先是知道了组织的主要功能及其在企业管理中的重要性。然后学习了企业组织设计的程序（工作划分、工作归类、管理层次、职权关系）和企业组织结构设计的基本原则（有效性、统一领导和分级管理、权责利对等、协调、分工与协作、弹性结构原则）。而后，我们学习了企业组织结构的基本类型，并分析了各种结构类型的利弊及其适用企业。最后是企业组织的变革，这有利于解决企业组织的弊病。 第四章学习的是企业的战略管理。首先介绍的是企业战略的概念和过程。然后是企业战略的类型。企业战略最重要的目标是建立起自己的核心竞争力。最后
《现代公司管理》综合练习题答案及复习资料 综合练习答案： 第一章： 一、填空题 1、商品经济 2、国家 3、有限责任 4、特许主义；许可主义；准则主义 5、公司 二、选择题 1—4ＡＢＣＤ 三、多选题 １－３ＡＢＣ；ＡＢ；ＡＢＣＤＥ 第二章 一、填空题 １、法人资格２、法人财产３、两４、不具备５、自然人法人６、单厂企业７、连带无限清偿有限清偿８、一个以上无限责任；一个以上有限责任９、必备条件；基本法律条件 二、单选题 １－６ＡＢＣＤＡＤ 三、多选题 １－３ＡＢＣＤＥ；ＡＢＣＤＥ；ＡＢＣ 第三章 一、填空题 １、内在要素；客观基础２、发起人３、社会组织４、决策机构；执行机构；监督机构５、性质；基本职能６、技术上、经济上、经营活动上
二、单选题 １－６ＡＢＣＡＡＤ 三、多选题 １－３ＡＢＣＤＥ；ＡＢＣＤＥ；ＡＢＣＤ 第四章 一、填空题 １、所有权２、使用权；转让权；享有权３、出资者所有权；法人产权４、购买股票５、实物形态６证券交易权７投资损失；实现增值８、产权市场交易９、企业产权１０、吸收；新社 二、单选题 １－６ＡＤＣＤＡＣ 三、多选题 １－４ＡＢＣＤ；ＡＢＣＤ；ＡＢＣＤ；ＡＢＣＤＥ 第五章 一、填空题 １、股东大会２、最高决策３、股东大会；董事会４、外部监督５、竞争约束６、履行监管权７、监督机构８、股东代表；公司内部代表 二、单选题 １－６ＢＣＣＢＡＣ 三、多选题 １－４ＡＢＤ；ＡＢＣＤＥ；ＡＢＣ 第六章
１、经济利益２、协调他人的活动３、最高管理层的管理者４、非管理人员５、网络体系６、主导型、依附型 二、单选题 １－４ＡＢＤＢ 三、多选题 １－３ＡＢＣＤ；ＡＢＣＤＥ；ＡＢＣＤＥ 第七章 一、填空题 １、计划２、竞争激励性３、人力资源４、分析者５、管理手段６、公司宗旨７、创新８、成长型９、事业组合１０、竞争 二、单选题 １－５ＡＢＣＢＣ 三、多选题 １－５ＡＢＣＤ；ＡＢＣ；ＡＢＣ；ＡＢＣＤ；ＢＣ 第八章 一、填空题 １、目标２、定量４、战术５、线性规划 二、单选题 １－５ＡＢＣＢＡ 三、多选题 １－５ＡＤ；ＢＣＤ；ＡＢＣＤ；ＡＢＣ；ＡＢＣＤ 第九章
现代企业管理_在线作业_A 用户名：最终成绩：95.0 管理 战略计划 激励 组织 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 用户解答： 管理 知识点： 1.1 管理的概念 复杂人 自我实现人 社会人 经济人 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 用户解答： 社会人 知识点： 1.2 管理理论 对企业资源进行计划、组织、人员配备、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（ ）。 人际关系学说把人看作是（ ）。
谈判者 资源分配者 麻烦应对者 企业家 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 用户解答： 资源分配者 知识点： 1.4 如何做好管理者 公司制企业 合资企业 民营企业 合伙人企业 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 用户解答： 公司制企业 知识点： 2.1 企业的起源与演变 具有法人资格 在组织的不同职能和部门之间分配资源，为中层和基层管理者设定预算和薪资计划，这是管理者（ ）角色的任务。 现代企业制度最典型的形式是（ ）。
建立程序简单 筹资能力有所提高 承担有限责任 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 用户解答： 筹资能力有所提高 知识点： 2.3 企业的法律形式 显著回报 完善的创业计划 低水平的资本需求 允许大误差范围 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 用户解答： 完善的创业计划 知识点： 2.4 我国部分企业类型简介 终极所有权 占有权 收益权 一个财力有限的创业者，在决定是否创业时要考虑的基本要求中不包括（ ）。 现代企业制度下，企业的法人产权中不包括（ ）。
1.名词解释 （1）什么是管理，什么是企业管理？ 管理:是一个过程，是一个组织或个人为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。是为了达到组织目标而对组织内的各种资源（人、财、物等）进行合理配置的综合性活动。管理具有自然属性和社会属性。企业管理:企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。目的：企业管理的基本目的就是提高工作效率，并达成预定的产品数量、达成预定的产品品质、如期完成任务、减少费用支出的要求。 （2）什么是股份有限公司？ 股份有限公司：公司资本划分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担有责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。 （3）什么是企业责任？ 企业责任：是指企业在争取自身生存和发展的过程中，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益，所应该履行的义务。 企业责任的内容：对员工、社区、生态环境、国家、消费者和社会的责任。 （4）什么是企业的动态原理？ 动态原理：是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标，为达到此目的，必须相应改变管路方法和手段使其与企业的经营目标相适应。（5）什么是决策？ 决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。含义：1、决策的主题即可以是组织，也可以使组织中的个人2、决策要解决的问题，既可以是对组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整。3、决策选择或调整的对象，既可以使活动的方向和内容，也可以使在特性方向下从事某种活动的方式。4、决策涉及的时限即可以是未来较长的时期，也可以仅仅是某个较短的时段。 （6）什么是控制？ 控制：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。它可分为前馈控制、同期控制、反馈控制。一个有效的控制系统可以保证各项行动完成是朝着达到组织目标方向进行的。控制系统越完善，管理者越容易实现组织的目标。 2.简单题 （1）企业管理的特征？ 1、企业管理是一种文化现象和社会现象； 2、企业管理的主体是管理者； 3、现代企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式经营管理和动态管理； 4、管理的核心是处理好人际关系；（2）简述企业管理的基本原理？ 基本原理：是指经营和管理企业必须遵循的一系列最基本的管理理念和规则。主包括系统原理、分工原理、弹性原理、效益原理、激励原理、动态原理、创新原理、可持续发展原理等。 （3）怎样看待管理的科学性和艺术性？ 科学性：指管理作为一个活动过程，存在着一系列基本可观规律。一方面，管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的；另一方面，管理作为一门科学知识，是可以通过学习和传授而掌握的，一个优秀的管理者，必须经过系统的管理知识的学习和训练。艺术性：强调其实践性，无实践则无所谓的艺术。 管理是科学性与艺术性的结合：管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象，而管理的科学性则反映了纷繁万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。二者不是互相排斥、而是互相补充和转化的。管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；管理科学理论的运用必须讲究艺术。管
15秋西交《现代企业管理》在线作业满分答案 一、单选题（共 40 道试题，共 80 分。） 1. 具有亡羊补牢作用的控制类型是（）、 A. 预先控制 B. 同步控制 C. 反馈控制 D. 以上三种都不是 正确答案 ：C 2. 激励—保健理论中涉及保健因素和激励因素，以下为激励因素的是（）、 A. 企业政策 现代企业管理教案 B. 工资水平 C. 工作上的成就感 D. 工作环境 正确答案 ：C 3. 在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”（）、 A. 那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资 B. 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 C. 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” D. 无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 正确答案 ：C 4. 提出“需要层次理论”的是美国心理学家()、 A. 法约尔 B. 泰罗 C. 梅奥 D. 马斯洛 正确答案 ：D 5. 被称为“科学管理之父”的人是（）、 A. F·W·泰勒 B. 亨利·法约尔 C. 马克斯·韦伯 D. E·梅奥 正确答案 ：A 6. 企业管理手段的更新不包括（）、 A. 计算机化 B. 自动化 C. 集成化 D. 网络化
：B 7. 技术技能是（）应具备的技能、 A. 高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 高中基层管理者 正确答案 ：C 8. 概念技能是（）应具备的技能、 A. 高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 高中基层管理者 正确答案 ：A 9. ()反映和处理企业资本的构成、资本连接及收益分配的关系、 A. 企业结构组织 B. 企业出资方式 C. 企业财产组织 正确答案 ：C 10. 在管理控制的三种类型中，能防患于未然的控制类型是（）、 A. 预先控制 B. 同步控制 C. 反馈控制 D. 以上三种都不是 正确答案 ：A 11. 在行为科学管理思想阶段，（）提出了关于“社会人”的观点。、 A. 梅奥 B. 赫茨伯格 C. 法约尔 D. 巴纳德 正确答案 ：A 12. 由两个或者两个以上的出资者集资，依法定的条件和程序而设立的、具有独的企业叫（）、 A. 个人独资企业 B. 合伙制企业 C. 法人企业 正确答案 ：C 13. 决策学派的创始人，并在1978年获诺贝尔经济学奖的是（）、
1．企业文化的作用对象只有一个，即( ) A．企业 B.产品 C．市场 D.人 2．长虹集团提出“以振兴民族工业为己任”的企业口号，在宣传和树立企业良好社会形象的同时，也对其它企业积极投身“振兴民族工业”产生了极大影响，这表明企业文化具有 A．辐射作用B．激励作用 C．约束作用D．凝聚作用 3．企业精神是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界，属于【A 】4-96 A．深层的企业文化 B.中层的企业文化 C．表层的企业文化 D.企业中的非文化要素 4．麦当劳醒目的黄色大“M”是企业形象的重要识别标志，应属于企业文化结构的（） A．企业精神B．深层的企业文化 C．中层的企业文化D．表层的企业文化 5．某公司在每天早晨上班时，要求员工集体背诵本公司的服务宗旨和口号，并且每隔一段时间就要对员工进行企业文化的知识测试。这说明（） A．企业文化建设是企业生存发展的需要 B．企业文化往往发端于少数领袖人物和先进分子的倡导与示范C．企业文化必须形成一定的系统和规范
D．企业文化建设需要不断宣传、坚持实践和规范管理 6.企业文化是企业全体员工在从事商品生产和经营中形成的一种意识形态其深层的企业文化被称为( ) A.企业文化的制度层 B.企业文化的精神层 C.企业文化的物质层 D.企业文化的表层 7.企业文化按行业可划分为攻坚型文化、强人型文化、过程型文化和拼命干、尽情玩文化四种类型。其中攻坚文化的特点是( ) 拼命干、尽情玩文化A.服务周到强人型文化B.坚强、乐观、进取心强 C.注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守 D.仔细权衡、周密策划、深思熟虑、有远大志向 8.海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的( ) A.导向功能 B.激励功能 C.凝聚功能 D.辐射功能 9.“爱厂如家”的思想观念所体现的企业文化属于（） A.深层企业文化 B.中层企业文化 C.表层企业文化 D.介于表层和中层之间的企业文化 10“润物细无声”是形容企业文化的（）