培训课程服务规范化操作手册 二〇〇六年五月
培训课程服务规范化操作手册 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）与客户的沟通，协调，衔接； 3）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； ●确保课题顺利进行当好老师助手； ●如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： ●遵守客户所在公司的纪律及行为规范； ●工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； ●工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短 裙、拖鞋； ●工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； ●工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； ●工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突； ●工作期间不得与客户方发生任何财务往来；
＜安徽省高速公路电子不停车收费工程＞ ETC 车道收费系统 使 用 手 册 安徽皖通科技股份有限公司 2013 年 12月
E 安徽省高速公路电子不停车收费工程ETC 车道收费软件使用手册 目一、 1. 2. 3. 二、 1. 2. 3. 4. 三、 1.录 ETC 系统的基础知识 (1) 什么是ETC 系统？ (1) ETC 系统车道组成 (2) ETC 系统的工作原理 (2) ETC 系统设备介绍 (3) 路侧控制器（RSU） (3) 路侧天线 (4) 费额显示器 (5) 车道收费系统 (6) ETC 车道使用流程 (6) 上班操作 (6) 1.1 1.2出口上班 (6) 入口上班 (12) 入口交易 (13) 出口收费 (14) 2.正常交易 (13) 2.1 2.2 3. 4. 下班操作 (15) 特殊情况处理 (16) 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 预付卡类型无效 (16) 预付卡已过期 (16) 预付卡联网省份无效 (17) 车型无效 (17) 绑定无效车辆 (18) 黑名单车辆 (18) 入口信息无效车辆 (19) 超时车辆 (19) U/J 转车辆 (20) 车辆在车道中停留 (20) 闯道 (21) 无OBU 车辆 (21) OBU 无效车辆 (22) 预付卡金额不足支付通行费 (22) 四、ETC 车道常见问题处理 (23)
一、ETC 系统的基础知识 1. 什么是ETC 系统？ 智能交通系统（ITS）是目前世界交通运输领域的前沿研究课题，也是我国交通科技发 展的重点方向，其核心是针对日益严重的交通需求和环境保护压力，采用信息技术、电子通 讯技术、自动控制技术、计算机技术及网络技术等对传统交通运输系统进行深入的改造，以 提高系统资源的使用效率、系统安全性，减少资源的消耗和环境污染。 电子（不停车）收费系统（Electronic Toll Collection，简称ETC）是ITS 领域中的一个重 要方面。由于它涉及交通基础设施投资的回收，又是缓解收费站交通堵塞“瓶颈”的有效手 段，减少了环境污染，所以各国都把不停车收费系统作为ITS 领域最先投入应用的系统来开 发。我国交通部门已经把不停车收费系统的开发和应用列为我国ITS 领域首先启动的项目， 并在“十五”期间列入交通科技的技术创新重点之一。 与传统人工收费（Manual Toll Collection，简称MTC）方式不同，ETC 带来的好处有：无 需收费广场，节省收费站的占地面积；节省能源消耗，减少停车时的废气排放和对城市环境 的污染；降低车辆部件损耗；减少收费人员，降低收费管理单位的管理成本；实现计算机管 理，提高收费管理单位的管理水平；对因缺乏收费广场而无条件实施停车收费的场合，有实 施收费的可能；无需排队停车，可节省出行人的时间等；避免因停车收费而造成收费口堵塞， 形成新的瓶颈等。 ETC 系统按收费站收费方式，可分为开放式和封闭式；按收费站车道配置，可分为ETC 专用车道、MTC 车道和ETC/MTC 混合车道三类。鉴于我国道路实际情况，在较长的一段时 间内，ETC 和MTC 将共存。 与ETC 系统有关的名词解释： ETC：中文称“全自动电子收费ETC 系统采用专用短程无线通信（Dedicated Short-Range Communication）（简称DSRC）来完成整个收费过程，保证车辆在整个收费过程中保持行驶 状态而不用停车。 RSU：（Road-Side Unit）路侧控制单元，采用DSRC 协议完成RSU 与OBU 之间的通信。 CPU 卡：含有中央处理单元（CPU）的IC 卡。按通讯界面分为接触式CPU 卡、非接触 式CPU 卡和双界面CPU 卡。 OBU：（On-Board Unit）车载电子单元，记录车辆信息并和车道上安装的专用设备进行
***公司基本培训册 页码目录 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 7 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训 15 七．优质服务培训 18 八．员工管理培训 21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26 十一．服务文明用语五十句 27 十二．服务忌语五十句 28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1.处理投诉的基本原则
员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 ?真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。 ?决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 ?决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2.怎样处理客户的投诉 2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公 室，引导客人妥善解决问题。 2.6注意作好记录以示重视。
培训教材U n i V i编辑器 使用手册 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
编号：002 创昱达培训中心 培训教材 UNIX Vi编辑器使用手册 2007年7月，V 福州创昱达信息技术有限公司
目录
一、UNIX Vi编辑器概述 建议：本文是针对初学Unix?Vi编辑器的员工的，而文后所付的详尽的命令表也可作为已经熟练使用vi的员工的参考之用。 、UNIX编辑器概述 编辑器是使用计算机的重要工具之一，在各种操作系统中，编辑器都是必不可少的部件。Unix 及其相似的操作系统系列中，为方便各种用户在各个不同的环境中使用，提供了一系列的ex编辑器，包括?ex、edit、ed?和vi。其中ex、edit、ed都是行编辑器，现在已很少有人使用，Unix提供他们的原因是考虑到满足各种用户特别是某些终端用户的需要。 值得庆幸的是，Unix提供了全屏幕的Vi编辑器，这使我们的工作轻松不少。不少DOS用户抱怨Vi编辑器不象DOS下的编辑器如edit那么好用，这是因为Vi考虑到各种用户的需要，没有使用某些通用的编辑键（在各个不同的终端机上他们的定义是不同的，在某些终端机上甚至没有这些键）。而是采用状态切换的方法，但这只是习惯的问题，一旦你熟练的使用上了vi你就会觉得它其实也很好用。虽然?Vi采用了状态切换的方法，但电脑的硬件及操作系统多种多样，某些电脑的键盘上没有特定的几个功能键！那麽不就有某些功能不能用了这个问题在?Unix?系统上也一样，几乎各大电脑厂商都有自己的Unix?系统，而?vi?的操作方法也会随之有点出入。这里我们采用?PC?的键盘来说明?vi?的操作，但在具体的环境中还要参考相应的资料，这一点是值得注意的。
北京##########技术有限公司 系统培训手册 编号：SSD-TOP-GFLK 版本：1.0 变更记录：
1 系统简介 1.1 系统功能概述 描述系统建设背景，功能概况，用户收益。 1.2 系统建设目标 描述系统建设的长期目标和短期目标。1.3 系统技术特色 描述系统设计的技术特色。 1.4 应用特点 描述系统有别于其他同类应用系统的特点。
2 系统运行环境 2.1 系统运行硬件环境 描述系统运行的硬件设备要求，包括但不限于： 服务器配置：CPU、内存、硬盘、显示器以及相关外设要求。 客户端计算机：CPU、内存、硬盘、显示器以及相关外设要求，如音频、视频和硬件信号采集设备。 网络要求：包括局域网、Intranet、Internet和VPN网络，带宽、防火墙配置等。 2.2 系统运行软件环境 系统运行软件环境要求，包括服务器端软件与客户端软件要求。 服务器端：操作系统、应用中件件服务器软件、数据库环境、Web服务器软件、网络协议等。 客户端软件：操作系统、浏览器要求、网络协议要求等。 第三方软件要求：如：通信软件、杀毒软件、防火墙软件等要。 2.3 系统运行拓扑结构 系统运行拓扑结构以及网络布局要求。
3 应用准备 3.1 培训用应用系统准备 3.1.1 系统应用数据 描述系统正式安装时所需要准备的初始化数据填写标准和格式，以及填写内容和要求。 3.1.2 系统初始化 为培训准备必要的业务数据，如：人员、角色、专用业务数据等。 3.2 系统应用人员准备 描述在系统运行过程中各类系统应用人员的主要工作任务和工作职责，对不同角色的用户进行针对性培训。
一．周界报警系统 综合控制程 ?正常布防- [个人密码(PIN)]+[开启(on)]：如果编程为正常布防类型，则布防整个系统，并允许进入/退出防区有进入延时。(PIN)为1234 ?周界即时布防- [个人密码(PIN)]+[不准进入(No Entry)][周界(Perimeter Only)]：如果编 有程序，则只布防系统的周界，且不允许进入/退出防区有进入延时。 ?周界布防- [个人密码(PIN)]+[周界(Perimeter Only)]：如果编有程序，则只布防周界， 但允许进入/退出防区有进入延时。 ?特别布防- [个人密码(PIN)]+[#][4]：如果编有程序，则允许对系统进行特别布防，并可旁路数据地址2725-2728中规定的防区功能。 ?最大安全布防- [个人密码(PIN)]+[不准进入(No Entry)][开启(on)]：如果编有程序，则可对整个系统进行布防，但不允许进入/退出防区有进入延时。 ?布防电话回铃：如果编有程序，在布防系统，并成功地发出布防报告后，键盘发声器和警铃则会启动2秒钟。这就要求编程布防回铃和布防报告。 - 如果没有编制布防报告，在布防系统时，控制主机则会进行音频拔号测试。如果 测试合格，系统则正常布防。否则，系统布防，但显示故障信号。 - 在输入[#][8][7]之后，DS7447/DS7447I键盘则显示"通讯出现故障"的信号。 - 该程序也被用来执行布防时的警铃测试。 ?静音防区通讯出现故障时的警号：如果编有程序，当防区处于报警状态时，无声防区则会发出有声报警输出，但系统不能与控制中心进行通讯。 ?发声器静音复位：如果编有程序，在盗警铃声终止时间结束或警铃静音之后，防区则发出复位报告并作好再次触发的准备。 - 防区在布防期间，可出现多次报警。 ?防区恢复后复位：如果编有程序，一经恢复，防区则发出复位报告并作好再次触发的准备。 - 在布防期间，防区可出现多次报警。 ?系统撤防后复位：如果编有程序，当系统撤防后，防区则发出复位报告。 - 在布防期间，防区只报警一次。 ?弹性旁路：如果编有程序，在每个布防期间，一个防区只可发出三次报警或故障信号。在出现第三次报警或故障之后，则会旁路此防区并发出故障报告。 6.2 防区功能编程 ?无形报警：这是被编制为当触发报警装置时在键盘上没有报警声音。警输出和报警显示的防区。在防区被干扰期间，系统会发出报警信号，但DS7447/DS7447I键盘会显示"没作好布防准备(Not Ready)"的信号。 - 无形报警防区用于抑制报警。 ?无声报警：这是被编制为启动键盘显示可视信号但无声音信号的防区。 - 如果该防区也是入口防区，当防区被触发时，则会听到进入的声音信号。 ?允许旁路：该防区能被旁路。使用旁路指令或强制布防程序进行操作。 ?短路报警：当回路短路时，该防区则触发报警装置。 ?开路报警：当回路断开时，该防区则触发报警装置。 ?开路故障：当回路断开，系统撤防时，该防区发出故障信号。 - 当系统布防时，如果出现短路或开路，该防区则触发报警装置。 - 对于24小时防区，则不考虑控制主机的布防，该防区总是保持在开路故障状态。
用户培训使用手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
用户使用手册 目录 1、网站特点 无预交服务费：目前其它平台都是需要预交服务费的，此类平台99%都是有诈骗倾向的，我平台无预交服务费，彻底打消消费者顾虑，诚信经营； 全面控制任务：任务流程让用户对刷手购买情况、快递单号质量全面控制； 小额透支支持：给予新用户小额透支，有效期1个月，也就是前期不需要付款就可以刷单，建立用户对我们的信任； 低费用：刷出1颗钻只需要400元左右； 假聊、评价：使用软件一夜上钻，可真正的商品却没有销售量和评价，等于没刷，本平台刷手对每单进行拍前假聊，购买后评价，让您的店铺信誉真实提升，； 快递号：为每一单提供安全的快递号； 余额提取：24小时内完成用户的余额转出申请，网站对用户余额提取无限制。
2、注册 网站为封闭系统，不对外开放注册，用户名需要管理员预先建立并发放，请由老用户或销售人员代为办理开户。 3、总体流程 用户只需三步即可完成整个刷钻任务： 任务发布、购买审核、快递审核 任务发布：用户根据自己需求发布任务； 购买审核：用户对刷手是否购买、是否按照要求购买给与通过或驳回处理； 快递审核：网站为用户提供快递单号，用户确认无误通过流程。 4、用户操作 4.1任务发布 登陆后点击左侧功能块任务发布，进入任务申请栏目； 按要求填写各类信息，每添加1种商品点击“添加产品”按钮，填写完成可以点击花费总积分计算积分值。其中，总积分包括商品本身价值、快递费和发布任务的服务费，确认完毕点击“确认提交”即可 此为服务 任务提交后，可以点击右侧功能按钮任务记录查询任务进度情况； 审核员会根据您的情况审核任务并安排刷手，避免同一刷手短时间重复刷单，审核通过的订单，在任务阶段属性列会显示“任务购买”，进入刷手购买阶段；如需了解任务刷手的联系方式和旺旺名，避免商家误判，请在任务记录中点击查看了解；
APC-UPS 使用培训手册 北京合力致胜科技有限公司 2001年7月15日 https://www.doczj.com/doc/a518998063.html,
请注意：对APC UPS的任何操作均需通过由APC认证的工程师或通过本公司培训的专业人员进行。除此之外的任何UPS的人为故障，本公司概不负责。 北京合力致胜科技有限公司
一.硬件部分 1.APC UPS 的分类 Back-UPS Back-UPS Pro(含P&P) Smart-UPS系列 Matrix-UPS系列 Symmetra电源阵列 2.安装环境 (1)环境温度：0～＋45度 (2)相对湿度：0～95％ (3)海拨：3000米以下。 (4)主机离开墙壁至少10公分以上。 (5)保持主机、电池通风良好。 3．电源需求 220VAC，50Ｈz，单相交流电，带保护地线。 对于不同的UPS主机，需要用户提供相应容量的电力保障。 电源输入线需要由用户自己提供。 请注意：UPS不要与空调等感性负载共用一路电源。
4．主机安装 (1)选择主机的安装位置。 (2)连接电池： 如果使用的是组装电池，对于外接电池电压为24Ｖ的主机，每组电池采用2节12Ｖ电池串联；对于外接电池电压为48Ｖ的UPS，每组电池采用4节12Ｖ电池串联。根据主机容量及满载延时间的长短采用多组电池组并联。组装电池的连接方法见图一、图二。
如果使用的是APC的原装电池箱，其连接方法见图三。 电池间连线的选择：请务必使用合理的线径，以确保安全。 (3)连接UPS输入、输出电源： 确认主机的电源开关处于断开位置，然后将电池接到主机上，将主机接入市电，如图四所示。
内部培训手册 第一章总则 第一条目的 为规范公司的培训管理工作，使培训更有利于公司核心竞争力的提高，实现公司与员工共同发展，特制定本管理办法。 第二条适用范围 本管理办法适用于公司的全体员工。 第二章培训原则 第三条系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程，这就需要建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。 第四条主动性 强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 第五条效益性 员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。 第三章培训计划 第六条培训需求调查 人力资源部每年十一月初发放《员工培训需求调查表》，该表由员工本人填写，部门经理根据本部门的业务目标对员工填报的《员工培训需求调查表》进行审核，汇总整理成为《部门培训需求表》，十一月底前一起报人力资源部。 第七条培训需求分析 人力资源部在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上，对相关部门负责人进行访谈，并结合公司发展战略、年度目标、相关部门业绩、员工考核评定、员工职业生涯规划等确定公司的培训需求。 第八条培训计划的制订 人力资源部在培训需求分析的基础上制订公司年度培训计划初稿，培训计划内容应包括培训的部门、培训对象、培训目标、培训内容、培训讲师、培训方式、培训经费预算、培训时间等。计划初稿应返回各部门进一步讨论修改，提交人力资源总监并报总经理审批。 第九条对于临时提出的各类外部培训或进修，均须经所在部门经理同意，填报《员工外部培训申请表》，报人力资源部审核，经总经理批准后由人力资源部组织执行；临时提出的内部培训，经人力资源部审核后，报人力资源总监审批后，人力资源部组织执行。 第四章培训组织分工 第十条培训工作由人力资源部组织进行，其他部门根据实际情况进行协助。 第十一条人力资源部和其他部门的具体分工如下： 1. 人力资源部 1) 培训计划的拟定
教师培训管理平台使用 手册
培训管理平台 用户操作手册 版本号< 1.0 > 发布时间< 2011年3月 > 编写人<施健> 修订人< >
目录 1引言 (6) 1.1编写目的 (6) 1.2预期的读者和用户数 (6) 1.3本文档阅读方法 (6) 2本系统业务流程介绍 (7) 2.1总体业务流程 (7) 2.2各个主要的分支业务流程 (8) 2.3各个角色在各分支业务流程中的‘职责’交叉表 (8) 3系统使用说明 (9) 3.1培训培训申报和审核流程 (9) 3.1.1第一步：『培训机构』申报培训项目（班期） (9) 3.1.2第二步：『教育行政部门』审核培训项目 (12) 3.1.3第三步：学员自主选择培训班报名（见3.2.1） (13) 3.2学员自主报名、校方审核流程 (13) 3.2.1第一步：『学校』本校教师信息管理 (13) 3.2.2第二步：『学员』查看培训班期、自主选报 (15) 3.2.3第三步：『学校』报名审核 (16) 3.3一轮报名、办班调整和二轮补报流程 (17) 3.3.1第一步：『学员』自主报名（一轮，不设上限） (18)
3.3.2第二步：『培训机构』对饱和报名的班期进行筛选 (18) 3.3.3第三步：『教育行政部门』对报名很少的班期做‘取消办班’ (19) 3.3.4第四步：『学员』进行二轮补报 (20) (21) 3.4培训执行、录成绩、看评价 (21) 3.4.1学员报到登记 (22) 3.4.2第二步：『培训机构』录成绩 (22) 3.4.3第三步：『培训机构』组织学员评价 (23) 3.4.4第四步：『培训机构』查看评价 (24) 3.5其他单体功能及常用使用技巧介绍 (25) 3.5.1学员（教师）如何查看个人报名的最新审核情况？ (25) 3.5.2学员（教师）如何查看个人所有培训记录？ (26) 3.5.3学员（教师）如何对所参加的培训班查看进行评价？ (26) 3.5.4教师发生离职、调动等情况，学校该如何处理？ (26)
雨人医药流通F4ERP 培训手册 第一章药店部分 (2) 1.1 药店管理的基本业务介绍 (2) 1.1.1药店的基本业务 (2) 1.1.2药店一天的工作 (4) 1.2 药店帐套的准备工作 (5) 1.2.1 软件环境： (5) 1.2.2 药店介绍： (5) 1.3 基础资料部分 (6) 1.3.1 系统参数设置： (6) 1.3.2 仓库： (8) 1.3.3 部门： (8) 1.3.4 职员： (9) 1.3.5 供应商： (9) 1.3.6 客户： (9) 1.3.7 ：商品类别 (10) 1.3.8 ：商品信息 (10) 1.3.9 ：用户和用户组 (1) 1.3.10 ：结束初始化 (1) 1.4 采购计划、验收、入库 (2) 1.4.1 系统参数设置： (2) 1.5 销售部分 (5) 1.5.1 系统参数设置： (5) 1.6 调价、盘点损益、仓库调拨、促销 (4) 1.6.1 系统参数设置： (4) 1.7 报表查询 (7) 1.7.1 系统参数设置：....................................................................错误！未定义书签。
第一章药店部分 本部分学习主要内容： 作为软件使用者入门医药流通行业 掌握F4ERP在药店管理中的日常使用 本章学习完毕后，能够完成F4ERP药店部分的日常操作，并对药店管理的基本业务流程有所掌握，为下一章节“连锁部分”做好准备； 本部分学习时间安排： 1.1药店管理的基本业务介绍 1.1.1药店的基本业务 药店是日常生活中服务于居民的直接单位，药店从上游批发药品进来，并加价卖给居民的； ?针对药品是特殊的商品，国家药店的开设需要严格的审批认证，并且严格监管整个 业务过程；GSP（良好的供应规范）； ?随着社会发展和居民需要，不同城市开放了药店的经营范围，有保健品、医疗器械、 日用品、化妆品、电器等； ?医保药店：具有医保定点药店，持有医保卡的居民可以使用医保卡支付购买； ?为了适应竞争的需要，多数药店会开展促销活动（如卖2赠1等），并启用会员系统， 会员可以享受不同的优惠措施（如享受95折购买），还可以通过积分兑换礼品； ?经营模式上：有些药店采用开架自选式，有些采用柜台销售的。 ?中草药也是部分药店的经营特色，如同仁堂早起就是靠着草药起步的；
用户使用手册 目录 1、网站特点 无预交服务费：目前其它平台都是需要预交服务费的，此类平台99%都是有诈骗倾向的，我平台无预交服务费，彻底打消消费者顾虑，诚信经营； 全面控制任务：任务流程让用户对刷手购买情况、快递单号质量全面控制； 小额透支支持：给予新用户小额透支，有效期1个月，也就是前期不需要付款就可以刷单，建立用户对我们的信任； 低费用：刷出1颗钻只需要400元左右； 假聊、评价：使用软件一夜上钻，可真正的商品却没有销售量和评价，等于没刷，本平台刷手对每单进行拍前假聊，购买后评价，让您的店铺信誉真实提升，； 快递号：为每一单提供安全的快递号； 余额提取：24小时内完成用户的余额转出申请，网站对用户余额提取无限制。
2、注册 网站为封闭系统，不对外开放注册，用户名需要管理员预先建立并发放，请由老用户或销售人员代为办理开户。 3、总体流程 用户只需三步即可完成整个刷钻任务： 任务发布、购买审核、快递审核 任务发布：用户根据自己需求发布任务； 购买审核：用户对刷手是否购买、是否按照要求购买给与通过或驳回处理； 快递审核：网站为用户提供快递单号，用户确认无误通过流程。 4、用户操作 4.1任务发布 登陆后点击左侧功能块任务发布，进入任务申请栏目； 按要求填写各类信息，每添加1种商品点击“添加产品”按钮，填写完成可以点击花费总积分计算积分值。其中，总积分包括商品本身价值、快递费和发布任务的服务费，确认完毕点击“确认提交”即可 此为服务费 任务提交后，可以点击右侧功能按钮任务记录查询任务进度情况； 审核员会根据您的情况审核任务并安排刷手，避免同一刷手短时间重复刷单，审核通过的订单，在任务阶段属性列会显示“任务购买”，进入刷手购买阶段；如需了解任务刷手的联系方式和旺旺名，避免商家误判，请在任务记录中点击查看了解；
（培训体系）基本培训手 册
题，改正问题。
1.处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工于处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 ?真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任和好感，才能有助于问题的解决。 ?决不和客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免于公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，仍应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能和客户争辩。如果不给客人壹个投诉的机会，和客人争强好胜，表面上见来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 ?决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，壹方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另壹方面却于指责公司的某个部门，实际会使员工处于壹个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2.怎样处理客户的投诉 2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。
2.4从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5避免客人于营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公 室，引导客人妥善解决问题。 2.6注意作好记录以示重视。 2.7如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况。 2.8尽量使客人心平气和地离开。 二、微笑服务培训 通过微笑服务的培训，目的于于提高服务质量。微笑只是瞬间，且不付出任何代价，便使客户和同事产生愉悦。微笑是服务人员所必备的基本素质，我们需把微笑带给客户和同事的员工。 员工要经常保持笑容，要微笑服务。没有微笑的服务，实际上是丑化了企业的形象，它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成壹句空话。 微笑是自信的象征。壹个人充分尊重自己、重视自己，有理想、有抱负、充分见到自身存于的价值，必须重视强化自我形象，笑脸常开。 微笑是礼仪修养的充分展现。壹个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使是陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。微笑是和睦相处的反映。只要我们脸上充满微笑，乐以忘忧，就会使你周边的人们均感到愉快、安祥、融洽、平和。 微笑是心理健康的标志。壹个心理健康的人，定能将美好姝情绪、愉快的心境、温暖的诚意、善良的心地，水乳交融，交成微笑。 微笑仍是壹种资本。能够创造经济价值和社会效益，和善可亲的笑脸是不下本钱便能获利的法宝。
M 200100 培训手册 培训手册 [软件篇] 施耐德电气不做任何关于本手册的陈述或保证,并在法律赋予的最大限度内,明确限制其在手册更换中隐含的违约责任。另外,施耐德电气保留在任何时候修订本手册而不对任何修订相关人员履行告知义务的权利。 本文件提供的信息包括文件所述产品性能的概述和/或技术特点。本文件不可替代用户手册,也不能用于确定 这些产品对具体用户应用的适用性或可靠性。任何用户或集成商有义务对该产品就相关的具体应用及其使用进行适当而完整的风险分析、评估和测试。施耐德电气及其任何附属机构或子公司均不对手册信息的误用承担责任。如有任何改进或修正建议,或发现该手册中有错误,敬请告知。 在安装和使用本产品时必须遵守各相关州、地区和地方安全规定。基于安全原因,也为了帮助确保与存档的系统数据相符,仅制造商可以执行零部件维修。 当装置用于对技术安全有特定要求的应用场合时,必须遵循相关指示。 如不搭配使用施耐德电气的软件或经认可的软件可能导致人员受伤、设备损害或运行异常。 拒不遵守本信息可能导致人员受伤或设备损坏。 @2013施耐德电气保留所有权利。
本手册内容属施耐德电气专有财产。施耐德电气保留所有权利,包括版权。未征得施耐德电气明确的书面许可,不得以任何形式或通过任何方式,不论是电子或机械形式(包括影印,复制本文件的任何部分。 培训手册 介绍和法律公告 购买培训手册的用户即享有参加培训课程的权利。 必须通过课程测验,方可获得施耐德电气的培训课程结业证书。 对依据本培训手册做出的行为,施耐德电气不承担任何责任。 商标 施耐德电气已尽最大努力提供有关本手册中提及的公司名称、产品和服务的商标信息。以下显示的商标来自不 、、、 7、 8、和是 公司在美国和?/或其它国家的注册商标或商标。 通用公告: 本手册中使用的一些产品名称仅用于标识用途,可能是他们各自公司的商标。 有效性注意事项 当前的手册适用于负责所述产品实施、操作和维护的合资格技术人员。它包含合理使用产品所需了解的信息。 课程总述 课程目标完成本训练课程后,学员将能够:
Modicon Easy M 200&M100 PLC培训手册 Schneider Electric SoMachine Basic 培训手册 [软件篇] 施耐德电气不做任何关于本手册的陈述或保证,并在法律赋予的最大限度内,明确限制其在手册更换中隐含的违约责任。另外,施耐德电气保留在任何时候修订本手册而不对任何修订相关人员履行告知义务的权利。 本文件提供的信息包括文件所述产品性能的概述和/或技术特点。本文件不可替代用户手册,也不能用于确定 这些产品对具体用户应用的适用性或可靠性。任何用户或集成商有义务对该产品就相关的具体应用及其使用进行适当而完整的风险分析、评估和测试。施耐德电气及其任何附属机构或子公司均不对手册信息的误用承担责任。如有任何改进或修正建议,或发现该手册中有错误,敬请告知。 在安装和使用本产品时必须遵守各相关州、地区和地方安全规定。基于安全原因,也为了帮助确保与存档的系统数据相符,仅制造商可以执行零部件维修。 当装置用于对技术安全有特定要求的应用场合时,必须遵循相关指示。 如不搭配使用施耐德电气的软件或经认可的软件可能导致人员受伤、设备损害或运行异常。 拒不遵守本信息可能导致人员受伤或设备损坏。 @2013施耐德电气保留所有权利。
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