课题名称第章个性对旅游行为的影响
课次第（）次课课时 4
课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）
教学目标通过本章学习，使学生熟悉气质与性格的内涵、特点，掌握气质与性格的类型及对旅游行为的影响，为从事旅游服务工作奠定心理基础。
重点、难点及解决方法重点：气质的类型及相应的旅游行为特征，性格的类型及相应的旅游行为特征。难点：气质的类型，性格的类型。
解决方法：案例教学
教学基本内容
与教学设计
教学方法学生预习、归纳，老师讲解、分析。趣味讲授，个案分析。教学手段
课外学习安排
参考资料
《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版
《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版学习效果评测课堂提问
课外学习
指导安排
教学后记
教学内容备注
第五章个性对旅游行为的影响
第一节气质与旅游行为
一、气质的概念
1、气质的含义
一个人心理活动的稳定的动力特征。性情或脾气。气质主要表现为个人与神经过程的特性相联系的行为特征。它是一个人在心理过程的速度、强度、稳定性及灵活性等动力方面的特征总和，是人的高级神经活动类型在行为活动中的表现。
气质主要表现为人的心理活动的动力方面的特点。所谓心理活动的动力是指心理过程的速度和稳定性（例如知觉的速度、思惟的灵活程度、注意集中时间的长短）、心理过程的强度（例如，情绪的强弱、意志努力的程度）以及心理活动的指向性特点（有的人倾向于外部事物，从外界获得新印象，有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象），等等。气质仿佛使一个人的整个心理活动表现都涂上个人独特的色彩。
问题l：中午在食堂吃饭，排队的人很多，你和小组其他同学的表现有什么不同?布置“问题1”的目的是让学生了解不同的气质类型有不同的外在表现．问题2：你平时和小组他人的交往模式之间有何差异?布置“问题2”的目的是让学生了解和不同气质类型的人的交往模式也会不同．通过对两个问题的思考．同学们在课前对上课的内容有了一定的认识。
2、气质的特点
（1）稳定性
气质属于个性稳定性系统，加之以人的高级神经活动为生理基础，一旦形成，极难改变。
（2）多样性
人的气质是多种多样的。在茫茫人海中，不难看到，有的人情感反应迅速、
强烈，变化幅度大，喜怒哀乐随事态发展迅速变化，而有的人则情感反应迟钝、平淡，变化幅度小，内心情感不易显露。在言谈举止等动态方面，也表现出各自不同的特点，有人思维敏捷，口齿伶俐，有人则笨嘴笨脚，木讷迟缓。
（3）先天性
气质是人一生下来就具有的与众不同的典型的、稳定的心理特征：当婴儿呱呱坠地后，我们可以观察到，有的爱哭好动，有的比较安静，这些先天具有的个人心理特征早在性格、能力等其他个性特征形成之前就已经形成了。（4）可塑性
通过后天学习，气质可以得到某种程度的改塑，但极难获得根本改变。二、气质的基本类型
古今中外，对人的气质的差异，有多种学说。预习：气质类型外在表现和服务对策。根据预习内容判断自己和小组其他同学的气质类型。让学生自己进行气质量表的测试并计算结果．得出气质类型。
古希腊医生希波克拉底在观察了人们行为的个别特点后，提出气质的体液学说。他认为人体内有四种体液即黄胆汁、血液、粘液和黑胆汁。这四种体液在人体内的比例不同，就形成了人的不同气质。与之相应的将人的气质分成胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种不同类型，各种气质的人有不同的行为表现。
(一）气质类型不同，旅游行为特征不同
│ 神经过程的基本特性│ │ │
│ │ 高级神经活动类型│ 气质类型│
├────┬─────┬─────┤ │ │
│ 强度│ 平衡性│ 灵活性│ │ │
├────┼─────┼─────┼──────────┼─────┤
│ 强│ 不平衡│ │ 兴奋型(冲动型) │ 胆汁质│
│ 强│ 平衡│ 灵活│ 活泼型│ 多血质│
│ 强│ 平衡│ 不灵活│ 安静型│ 黏液质│
│ 弱│ │ │ 抑制型│ 抑郁质│
└────┴─────┴─────┴──────────┴─────
1、多血质-活泼型
四种体液中血液占优势，具有明显的外倾性。这类人活泼开朗，情感丰富，反应迅速，行动敏捷，好交往。语言表达力和感染力强，兴趣、情感、注意力容易转移变化。代表人物：韦小宝，孙悟空，王熙凤。
2、胆汁质-兴奋型
黄胆汁含量高，具有极强的外倾性。这类人热情耿直，易于感动。脾气暴躁，精力旺盛，性急粗心，情绪兴奋快，好冲动。言语明快，富有表情，但变化转移快。代表人物：张飞、李逵、晴雯。
3、粘液质-安静型
粘液在四种体液中雄居榜首，具有明显的内倾性。这类人沉默寡言，冷静稳重，反应迟疑，行动缓慢，情绪产生慢而弱，不易外露，且难改变，持久力强。代表人物：鲁迅，薛宝钗。
4、抑郁质-抑制型
黑胆汁在四种体液中遥遥领先，具有极强的内倾性。高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常为微不足道的原因而动感情，且有力持久；行动表现上迟缓，有些孤僻；遇到困难时优柔寡断，面临危险时极度恐惧。代表人物：林黛玉。这类人孤僻寡言，多愁善感，行动迟缓，敏感多疑，遇事缺乏果断，善于注意细枝末节，情感产生缓慢，不易外显，但深刻而细腻。代表人物：林黛玉。
如胆汁质的人可成为积极、热情的人，也可发展成为任性、粗暴、易发脾气的人；多血质的人情感丰富，工作能力强，易适应新的环境，但注意力不够集中，兴趣容易转移，无恒心等。气质相同的人可有成就的高低和善恶的区别。抑郁质的人工作中耐受能力差，容易感到疲劳，但感情比较细腻，作事审慎小心，观察力敏锐，善于察觉到别人不易察觉的细小事物。气质不能决定人们的行为，是因为人们可以自觉地去调节和控制。
严厉的批评对于胆汁质或多血质的学生会促使他们遵守纪律，改正错误，但对抑郁质的学生则可能产生不良后果。这就要求教育工作者考虑学生的气质特点。又如，在改变作息制度和重新编班时，多血质的学生很容易适应，无需特别关心，而对于粘液质、抑郁质的学生则需给予更多的关怀和照顾，才能使他们逐步适应新的环境。
对人的四种气质类型的描述，现代科学至今不能提供有力的依据，但能与日常生活中我们所见到的人所表现出来的行为情感特征相吻合，因而这种气质体液学说仍在继续沿用。
（二）气质类型对旅游产品的选择倾向
1.急躁型(胆汁质)：由于具有极强的外倾性，这类游客脾气急躁，性情粗野，遇事不太冷静，不善于抑制情绪，易发火或大声叫嚷吵闹，接受乘车、办手续等服务稍有怠慢则显得烦躁不安，心急如焚。他们又是热情直率、容易激动兴奋之人，当看到奇美景色时，他们会立即振奋不已，大声呐喊。一经受接待员或导游刺激启迪，很容易投入某些活动。他们有冒险精神，喜欢参与那些有挑战性、刺激性、带一定危险性的旅游项目，多选择新开发的旅游区旅游。他们时常粗枝大叶、丢三拉四，把行李或证件遗忘在酒店、旅途中。
2.活泼型(多血质)：由于具有明显的外倾性，这类游客开朗大方、情感丰富、爱说爱笑、聪明伶俐，对各种新奇事物都感兴趣，爱发问。他们爱热闹，好交往，喜欢与人攀谈，建立友情，在旅途中是活跃分子。他们常是游客中的领导者和号召者，代表游客表达某种意见或愿望。他们不甘寂寞，怕孤独，常成为陪同人员的得力帮手。他们亦富于同情心，常常和蔼指出、谅解旅游服务中的不足之处。他们喜欢那些新奇的、参与性强的、花样多的旅游项目。
3.稳重型(粘液汁)：由于具有明显的内倾性，这类游客谦逊温和，沉稳干练，
少言寡语，不多与服务人员交流。他们情感不十分丰富，且不易外露，常给人难以揣摸、不易接近的感觉。他们在作旅游活动计划时，常常谨慎小心，多方考虑，查阅探询很多讯息方作决定。喜欢环境清幽的旅游区，不喜欢经常变动事先计划安排好的活动日程。他们喜欢那些节奏不很紧张、剧烈的旅游活动，好故地重游，不大选择新的旅游开发区特别是接待条件较落后的地区进行旅游。他们喜欢住那些曾经住过或别人口碑良好的旅游饭店，喜欢吃适合自己口味的菜肴。
4.沉静型(抑郁质)：由于具有极强的内顷性，这类游客好独处，少言谈，不爱交往，腼腆羞怯。不好抛头露面、大声喧闹，不愿成为大家注意的中心人物。他们说话做事都很轻稳细腻，在旅途中常常是一位冷言的静观者。旅游服务中有差错，他们一般不会直言指出，而是独自忍受或自己怄气。他们在旅游项目的选择上往往随大流，不多有自己独到的见解，不爱参加过于激烈或竞争性强的活动。
三、针对不同气质旅游者的心理服务-气质类型对旅游服务的反应
1.为多血质-活泼型旅游者提供服务应注意：①导游尽可能地多同他们交谈，以满足他们爱说话、爱交际的特点，但讲解不能有过多重复；②多向他们介绍本地的娱乐活动场所，满足他们喜欢活动的特点，③尽快取得其信任与好感，以利于下一步游览活动的开展；④在安排其食谱时，要有适量的变化，由于经常改变主意，他们提出要求时，要尽量满足；
2.为胆汁质-兴奋型旅游者提供服务应注意：①不要激怒他们；②万一出现矛盾，应该避其锋芒，不要计较他们有时不计后果的冲动性语言；③在服务时要尽可能迅速；④导游要多注意提醒他们不要遗忘物品。
3.为黏液质-安静型旅游者提供服务应注意：①安排饮食方面要注意多提供他们熟悉的菜肴；②讲解时不要过早阐述自己的观点和意见，留给他们较长的时间思考；③旅途中不要过多催促他们，讲解时语速要慢一些，可以有适当的重复，以免他们反应不过来；④一般情况下不要同他们有过多的私下交谈，
4.为抑郁质—敏感型旅游者提供服务应注意：①如遇行程变化，一定要讲清楚原因并取得他们的同意，以免引起他们的猜疑和不满；②导游过程中要尊重他们，导游语言要清楚明了，不至于引起误会，决不可以同他们开玩笑；
③在讲解或听候他们吩咐的事情时，要耐心；④尽量少在他们面前谈话。
红楼梦中具有典型气质的女性，西游记中典型四位主角的气质类型分析，胆汁质导游遇到胆汁质游客，游客对旅游服务不满意，前来投诉，你该如何处理？
第二节性格与旅游行为
东方古语云：“积行成习，积习成性，积性成命" ，西方也有名言：“播下一个行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”可见对性格形成的看法都一样，那么什么是性格？尧谷子认为人的性格就是人性决定的人格。性格是人格的表现。指的是一个人对现实的态度及其行为方式中所表现出来的稳定的心理特征。如在危险面前，有的人勇敢无畏，一往无前；有的人怯懦退缩，一筹莫展。对待别人，有人热情大方，有人冷漠无情。
一、性格的概念
（一）性格是一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式。性格是人的个性心理特征的重要部分。它的差异性决定了人的个性存在着差异。一般认为，所谓性格是指人们在对人对事的态度及与之相应的行为方式上所表现出来的稳定的心理特征。性格主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。
这个定义包含两层意思，第一，性格所反映的并不是所有方面的心理特征，主要是人对现实的态度以及与之相应的行为方式上的心理特征。恩格斯指出：“人物的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎样做。”这里所说的“做什么”，就是指人对现实的态度；“怎样做”，则是指人们的行为方式。我们说一个人具有“吝啬”的性格，主要是因为他在钱财方面“爱财如命”的态度和“出手小气”的行为。由于性格是以人的态度为核心的各种心理特征的完整系统，态度决定行为方式，因此，在人的整个性格结构中，态度特征处于首要的或核心的地位，其它特征则处于次要的或从属的地位。第二，性格是一种稳定的心理特征。一个人在生活中某一时、某一次偶然的表现，不能被称作其性格特征。例如，一个员工在一次偶然的场合，表现出清高的态度和行为，就不能认为这个员工具有自高自大的性格特征。只有在态度以及相应的行为方式上表现出来的稳定的、经常的心理特征才能认为是这个人的性格特征。（二）性格的特点
(1)综合性
性格由多种心理因素构成，除了表现在人们为人处事的态度上和与之相应的行为方式方面外，还表现在对人对事的认识、情感、意志等方面。如在认识上是主动敏捷还是被动笨拙，是仔细、全面还是粗糙片面（性格的认识特征）；在意志上是主动自制还是任性放纵，是镇定果敢还是怯懦优柔（性格的意志特征）；在情感保持上是稳定持久还是起伏波动，是安静舒坦或是激动任性（性格的情感特征）。
（2）持久性
构成个人性格的各种心理特征，不但具有相当的综合性，而且具有相当的持久性，一经形成，长期乃至终生不易改变，所谓江山易改，本性难移。性格
内向的学生，他不仅在教师面前表现缄口不语，在参与同学们的活动时，也比较沉默寡言；而且，不仅在一年级如此，到三年级大致也是如此。固然，性格也有可能因年龄或情境的改变而有改变，但改变也是轻微的，渐进的。一个平常乐观进取的人，如果突然变得悲观沮丧，而且长期不再复原，这不代表他性格的正常转变，可能暗示出他心理异常
（3）独特性
性格可以分出很多类型，但严格说来，每个人的性格都不一样，从而构成一个人与另一个人的区别。
（4）复杂性
人的性格是一个具有多侧面、多层次的复杂心理系统，在某一特定的场合，一个人可能只着重显露其性格的某一个侧面。例如，有的人在日常生活中表现出谦让、互助、与人为善的性格侧面，但在紧急关头又表现出奋不顾身、顽强拼搏的英雄气概。同时，有时人的行为方式和他对事物的态度并不总是一致的。例如，有的基层干部对待工人粗暴严肃，但内心却是与人为善的；有的表面对员工尊重、关怀，但内心却是冷漠无情。性格的各种特征并不是一成不变的机械组合，常常是在不同的场合下会显露出一个人性格的不同侧面。鲁迅先生既“横眉冷对千夫指”，又“俯首甘为孺子牛”，充分表现了他性格的完美，又说明了性格的丰富性和统一性。
二、性格的基本类型
（一）技能类型说
1、理智型-理智型的人，喜欢以理智衡量一切井支配自己的行动，他们一般
较有学问，层次稍高，能讲道理，事情只要合理，就乐于接受，是非观强，但有时略显固执、偏激。
2、情绪型-情绪型的人，其举止言谈易被情绪所左右。他们处理事情常凭情绪和兴趣，好感情用事，有时显得天真，亦好幻想
3、意志型-意志型的人，做事具有明确目标，善于控制自己的情感，行为也很主动。
（二）向性说
1、外向型
外向型的人，表现活泼开朗，情感外露，不拘小节，善交际，有独创能力。
2、内向型
内向的人，表现沉稳冷静，处事谨慎，不善交际言谈，好幻想，反应慢，不太适应新的环境。
（三）独立顺从说
1、顺从
独立性较差，往往顺从别人的意志，依附他人，喜欢随大流，按别人的计划或意见行事。
2、独立
独立性强，善于自己击发现和解决问题，在危急情况时镇定不慌乱，有指挥能力，善于发挥自已的主观潜能。
三、性格对旅游行为的影响
不同性格类型的人具有不同旅游行为特征。
理智型的旅游者：由于喜欢以理智衡量一切并支配自己的行动，他们一般都能在旅游活动中同旅游公司或饭店服务人员处理好关系，达到互相尊重的目的。
情绪型的旅游者，由于好感情用事，多激情，好幻想，在旅途中常是团队情绪的激发者、烘托者，是最活跃的一部分人。
意志型的旅游者：由于做事具有明确目标，善于控制自己的情感，他们对自己选择的旅游地或已经定好的游览行程，一般不会改变。在旅游中有吃苦耐劳的精神。能适应各地的旅游接待条件。
内向型旅游者：由于沉稳玲静，处事谨慎，不太适应新的环境，所以喜欢自己曾经去过或对该地了解较多的旅游地，行程活动应是安排好的，能接部就班地进行的，旅游节目应是轻松无危险性的，旅游设施应是较完备的．食品应是符合自己传统口味的，一般喜欢同亲戚朋友一同出游。在旅行游览过程中．他们喜欢静听导游人员深入细致的讲解，听从导游人员的台理安排。但他们不太喜欢唱歌、跳舞等娱乐性活动。
外向型旅游者：由于活泼开朗，情感外露，不拘小节，善交际，所以旅游者喜欢新奇的旅游地，能迅速适应环境，一般对新奇的自然景观和与本民族差异较大的民族文化生活感兴趣，行程不一定安排太死，有自己自由活动的时间更好，在旅途中很快便能结交新朋友。近年来越来越多的“背包旅游者”，多数为外向型旅游者。他们在参加组团旅游时，常是团体中最活跃、最动情者。唱歌跳舞讲故事，常常有他们的声影。
内导型旅游者：由于独立性强，有指挥能力，临危不乱，所以往往是旅游活动的召集者、策划者，领导者，常受团队成员的拥护信赖，团队客人有问题或意见，往往通过他们进行表达交涉。
他导型旅游者：由于独立性较差，喜欢按别人的计划或意见行事，所以易于接受旅游服务者为他们安排好的行程或计划，易被旅游宣传或广告所感染，旅行遇到波折往往措手无策。此类型的旅游者喜欢团体包价旅游。
安乐型旅游者：由于要求生活具有预知性，所以喜欢自己熟悉的旅游胜地和爱好的旅游活动内容，要求旅游接待设施应是齐备完好的，行程应是预先计划周密的。他们喜欢旅行社组织的团体包价旅游。
猎奇型旅游者：由于性格开朗外向，有自信心，敢冒险，追求新意，所以喜
欢选择人迹罕至的处女地探奇，不追求尽善尽美的旅游接待设施，能保证基本的吃、住、行就行了。如果旅途中遇到一些惊险的场面，他们会津津乐道。他们是旅行商推销的新奇旅游线路的尝试者、带头人。
作为为旅游者服务的旅行社、宾馆饭店、交通部门、旅游资源开发单位等都应该根据旅游者不同类型的要求，在旅游资源的开发上，旅游设施的配置上，旅游线路的设计上，旅游活动的安排上，服务的技巧上，旅游宣传促销上狠下功夫，以满足各层、各类型的旅游者的需求。
三、鉴别游客性格特征的方法
鉴别旅游者的性格特征，了解和掌握每个旅游者的性格，对于我们有针对性地为其提供优质服务，让其旅游活动更加满意愉快会有很大的帮助。但是，鉴别旅游者的性格特征并非易事，仅凭某件事或在短暂的时间内难以对某个人的性格作出准确的判断。这需要我们在长期的实践中不断观察学习，提高对性格的鉴别能力。
旅游者性格特征的鉴别方法多种多样，主要有观察法、试探法、调查法等。
1、观察法：观察游客在外貌、服饰、言语和行为上的表现
观察法是了解游客性格特征的主要方法。观察要有目的、有计划，要仔细，然后加以整理分析。
人的生理、心理特征往往由外貌表现出来，观察游客身材、相貌、发式、表情、衣着等外貌特点，可以找出游客格性的某些特征。相貌丑陋的人往往受轻视、讥讽而显得自卑。靓女俊男往往又自命不凡，自高自大。身材健壮者往往好逞强，敢冒险。面部表情丰富，时而怒发冲冠，时而笑逐言开者属情绪型。表情严肃能控制情绪者为意志型。穿戴打扮艳丽潇洒者多为开朗活泼外向型的人，服饰色调严重暗淡的人多为沉静内向型的人。
言语是人内心世界的反映，是人的心声。对游客言语的观察，是鉴别游客性格的一个途径。言语包括说话的内容和方式。透过游客言谈所表达的内容和
声音大小、节奏快慢、语音语调、语言风格、伴随言语的手势，可以基本了解他们的性格特征。爱交流、善表达，海阔天空，随意发挥，唱歌笑话样样在行，无论是面对陌生人还是熟人都能搭腔聊天的游客一般属外向性格；不善交际言辞，公众场合不会嘻笑打闹、高声喧哗的游客则属内向性格。缺乏主见，人云亦云，说话唯唯诺诺，轻声细语的游客属顺从型性格；义正词严的表达自己的意见和是非观的游客属独立型性格。说话直接了当，不用心计，有意见会立即向服务人员提出甚至发脾气的游客属外向型性格；转弯抹角，用心说话，注重得失的游客一般属内向型性格。
除了从游客的外貌、言谈中观察游客的性格特征外，还可以从游客的行为方式上如游览活动、购物，走路姿势、进餐、待人接物等去观察分析。好动，走起路来快捷大方，说话时手势夸张，进餐较快，好参加唱歌、跳舞等娱乐活动，一般是具有外向型性格特征的人；好静，举止有礼貌，行走、进餐都很稳重，待人接物都显斯文，不愿主动参加娱乐活动，一般是具有内向型性格特征的人
2、试探法：在语言和行为上有目的的刺激游客以试探游客的性格特征
通过对游客的外貌、服饰、言语、行为等的观察，我们可以对游客的性格特征有一个初步的轮廓和判断，通过语言和行为等的刺激，我们可以进一步判断游客的性格特征。
从外貌观察到某位女游客长得不美丽漂亮，初步判断她可能具有自卑心理，可能不善言辞表达或害羞。是否真是这样，导游员不妨对她提点问题，如请她讲讲以前最难忘的一次旅游经历，或请她即兴表演一个节目，也许她会出人意料地、绘声绘色地讲述她的一段不平凡的旅游经历，或以美妙的歌喉、
令人捧腹的笑话暴露其开朗的性格，令我们不得不改变对其性格的初步判断。这种事例，不胜枚举。中国古话说：“人不可貌相，海水不可斗量”。从行为上加以刺激，也能更深入地了解游客的性格特征。比如在游览中遇到某条窄窄的、深深的沟，欲跳过去需要一定的勇气和胆量，导游可刺激大家试试英雄本色，看谁能跳跃过去。身材魁梧者不一定个个勇往直前，性格外向，而身材矮小者也不一定个个懦弱胆小，性格内向。内向外向，一试便知大概。
桂林旅游高等专科学校学报1999年第10卷第4期 Vol.10-No.4Journal of Guilin Institute of Tourism 旅游者消费行为模式及其相关因素的分析a 林增学 (桂林旅游高等专科学校旅游管理系,广西桂林541004) [关键词]旅游者;消费行为;模式;心理因素;环境因素 [摘 要]依据对一般消费者行为模式的研究方法,从经济因素和非经济因素两方面入手,采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行了分析,提出了旅游消费行为的简单模式。 [中图分类号]F590.8 [文献标识码]A [文章编号]1008-6080(1999)04-0021-04 An Analysis on Tourists'C onsumption Behaviour Mode L IN Zeng-x ue (Guilin I nsititute of T ourism,Guilin541004,China) Key words:t ourist;consumpt ion behaviour;mo de;psycho lo gical facto r;env ir onmental factor Abstract:O n the basis of study method o f co nsumer s'behaviour mo de,the paper analyses t ourists'consump- t ion psycholog y and env io rnment in the st atic and dynamic state as well as in the aspect o f eco no my and no n- eco nomy fact or s.M eanw hile a simple mo de o f tour ists'co nsumptio n behav io ur is pro po sed. 旅游者的旅游消费行为是在消费心理的支配下发生,并随着消费心理的发展变化而变化的过程。同其他消费行为一样,旅游消费行为有其自身的特点和规律。从消费心理学的角度对消费行为的实际观察表明,消费者的行为具有习惯性、不可逆性、模仿性和复杂性等一些特性。国内有的学者(刘纯,1986)认为,旅游消费行为的实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买决策和购买行动过程,并根据消费心理学的理论设计了一个旅游消费者购买行为的综合模式。这一模式涉及了旅游者消费行为的各个方面,如信息加工、环境影响、比较、选择、购买过程及其产品评价等,它不仅包括了消费者心理学的所有方面,还为调查研究的一些特定变量提供了一个总的结构关系。 国外研究一般消费者行为模式的专家学者很多。不过在什么样的消费行为模式对于分析消费者行为更好的问题上,他们并没有取得一致的意见。正统的、主流的经济学家主张从经济学的角度研究消费者行为,并对模式进行定量分析,如边际效用分析法和无差异曲线分析法。但是,许多专门研究消费者行为的学者却反对这种做法,认为传统经济学中关于消费者行为的模式只涉及到消费者购买“什么”的问题,而没有回答“为什么”他们采取那种方式购买的问题。因此这些学者(F.M.尼科西亚,1960;J.F.恩格尔,D.T.科莱特,D.B.布莱克韦尔, 1973;C.G.瓦特尔)依据社会学、心理学的理论分析消费者行为,引入了大量的变数,建构了各种模式。这些模式从多方面解释了消费者的行为,认为其消费行为完全符合所购买商品或产品的效用最大化原则。通过对变数因素分析、归类,发现影响消费者行为方式的因素主要包括心理因素(需要、动机、个性、态度等)和环境因素(社会、家庭、文化、经济等)两大类。 我们研究旅游者消费行为模式将要对适合于大多数旅游者消费行为的基本方式行为过程做一个描述。依据对一般消费者行为模式的研究思路和因素分析结果,在考察旅游消费者行为模式时,可以从经济因素和非经济因素两方面入手,采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行分析。 一、旅游者消费行为模式的静态分析 使用静态分析方法对旅游者消费行为进行描述时,可以不考虑时间序列,而只就影响消费行为的方式、方 a[收稿日期]1999-10-18 [作者简介]林增学,男,桂林旅游高等专科学校管理系副主任,讲师。
旅游的影响:旅游的社会文化影响 各位老师,大家下午好！我今天要讲的课程就是《旅游学》的最后一章旅游影响中的旅游社会文化影响。引用美国学者学者弗克斯的一句名言“旅游就是把火,可以煮熟您的饭,可以烧毁您的屋！”形象鲜明地道出了旅游影响就是把双刃剑,既有积极的影响,也有消极的影响。对于旅游的影响,我有两点体会:一就是旅游所产生的影响就是相互的,被影响的事物也会对旅游产生第二次影响,就是循环往复的过程,案例1:1984年,澳大利亚孤独星球出版社出版了《中国旅游指南》第一版,其中就有关于阳朔旅游的专门介绍。作为一本世界著名的自助旅游指南,这本书成为当时国际自助旅游者到阳朔旅游最重要的了解途径。随后,有越来越多的背着沉重行囊的西方游客充斥着阳朔的大街小巷,1984年,阳朔的外国游客达219500人,就是1983年的十倍,这种爆发式的增长把阳朔进一步的推向了世界,吸引更多的游客。二就是旅游积极影响与消极影响在时空上互相转换,即某一时期属于积极影响,在另一时期就变成了消极影响,从旅游目的地居民的态度就可以瞧出旅游积极或消极影响在时间上的变化,一般经历欢迎、冷淡、不满、厌恶、与谐/对抗(愤怒指数模型);在某一方面就是积极影响,而在其她方面就就是消极影响,有些地方开展乡村旅游,虽然获取了丰厚的经济收益,但就是由于农村地区的基础设施,特别就是排污、环卫设施十分简陋,大量农田,河流都受到了污染。 旅游影响理论就是旅游学研究的重要领域,谢彦君在《旅游基础学》中认为旅游影响又称为旅游效应,有正负效应之分,旅游影响就是指由于旅游活动包括(旅游者活动与旅游产业活动)中所产生的积极与消极的影响,不仅表现为对旅游活动主体本身的影响,也包括对其她旅游利益相关者的影响,旅游影响的范围、波及面就是十分广泛的。我们按照旅游影响的内容结构来划分,主要分为旅游经济影响、旅游环境影响与社会文化影响三个方面;按旅游影响的性质划分为消极影响、积极影响;按旅游影响的表现形式来划分可分为隐形影响与显露影响,隐形影响就是由于旅游的发展而潜移默化地改变旅游地居民的价值观念与生活方式;直接有旅游业发展而增加的就业机会、旅游服务设施;按照旅游效应产生的时间可分为即时效应与滞后效应,旅游者的进入直接向当地经济注入货币收入就是一种即时影响;滞后效应就是从量变到质变的过程,旅游带来的局部环境污染很有可能发展为全局性的生态系统受到破坏。旅游对社会文化的影响研究始于1963年努涅斯(T·Nunez)发表题为《一个墨西哥山村开展周末旅游带来的影响》,分析居民生活方式、社会关系发生的变化,此后,越来越多的学者关注旅游对目的地社会文化的影响。旅游的社会文化影响就是深刻而广泛的,旅游活动的开展之所以会对社会文化具有影响作用,主要因为:(1)旅游活动就是一种不同区域、不同民族、不同社会以及具有不同文化传统的人群之间相互往来与接触为根本特征的活动。--不经意的文化沟通与无意行为的“文化示范”影响当地社会。(2)旅游的发展已经历了个别偶然现象到大众经常现象的历史发展过程,旅游活动发展的规模之大,已使其成为重要的社会现象。单个旅游者对旅游目的地居民之间的接触就是短暂的,不足以对当地社会与文化产生实质性的影响,但就是,随着成千上万的旅游者的不断来访,旅游者与当地居民之间的接触就会变成群体性的文化交往,其规模之大、历时之久,必然会对目的地社会文化产生的潜移默化的影响。 旅游的社会文化影响可以分为积极影响与消极影响。 一、积极影响 1、对旅游者的积极影响 (1)旅游即生活,旅游就是有别于日常生活与工作的特殊生活方式,通过旅游,人们陶怡了情操,舒展了身心,恢复了体力与精力,以更加昂扬的姿态投入到工作当中,就是一种很好的“充电”方式,维系了人们的身心健康。
旅游对旅游目的地的环境、经济、社会文化的影响 随着社会经济的发展，人们对的物质生活变得十分丰富。然而，物质的丰富变得让人满足后，不少人开始寻找精神上的满足，因此最能让我们丰富精神生活的方式——旅游，变得越来越流行。许多城市也开始着力发展自己的旅游业，来拉动城市经济的增长。下面，我将分析旅游对旅游目的地的环境、经济、社会文化会产生什么样的影响。 一、旅游对环境的影响 积极影响： 旅游会带来旅游目的地城市的绿化、环境的净化和美化、旅游透明度的提高。通过到自然风景旅游区旅游，公众对环境问题会有更深入的了解和认识。其次，游客需要在轻松舒适的环境下游览和体验城市风光、风情、历史和文化，这样就促使旅游接待地政府重视环境问题，下工夫改善环境，搞好接待地卫生。 使道路、交通运输等基础设施得以改善和完善。为了吸引游客，促进旅游业的发展，旅游接待地会采取措施改善和完善已有的基础设施，如河湖的疏浚、交通的顺畅等。 促进地区饮食、娱乐等第三产业的发展。由于旅游是个综合性产业，既以其他部门的发展为基础，又能带动和促进其他部门的发展，旅游兴而百业兴，旅游的发展可以促使旅游接待地增加酒店餐饮休闲和娱乐场所，为旅游者提供良好的旅游环境和暂居条件，从而提高地方的知名度，促进经济的发展。 使历史建筑和古迹遗址得到维护、恢复和修整。所有旅游目的地的环境和文化遗产通常都是主要的吸引物。为发展旅游业，当地有关部门必然会加强管理，维护、恢复这些旅游发展的基础。如果管理得当，就能促进旅游业的长足发展，从而为环境和文化遗产的保护提供一种经济保障。这些资源的持续利用能为当地创造就业机会和收入，能长期为政府增加税收。 促进了环境的改善，保护了当地的森林资源旅游，特别是以自然资源为基础的旅游活动，依赖于健康、完好的生态系统。为保持旅游业的经济效益，决策者就必须下决心改善森林、水、空气和风景区的环境状况。有些地方是以林业和煤矿业为经济支柱的，如黑龙江。旅游业的兴起，使得当地在失去林业和煤矿业方面的生活机遇后，逐渐从旅游业和绿色食品生产中找到了新的经济发展机遇。同时，自然保护区、森林公园和风景区内游客数量和私人投资的增加为改善自然、历史和文化景区的管理提供了资金保证，促进了森林、河流、湖泊、湿地、草原、火山和人文景观的维护、保护和恢复。 消极影响： 旅游经济与环境保护冲突小，但并不意味着没有矛盾。近些年来一些地方由于无序开发、盲目发展，自然资源和生态环境遭到损害的现象也时有发生。旅游对环境的不良影响表现在以下几个方面： 破坏旅游目的地本来的正常生态环境和自然环境。旅游景点的过度开发将会造成对周围野生生物的干扰，导致某些生物灭绝。如保护区人口数量的季节性增加、车辆流动和废气排放都会对动植物本来宁静的生存环境造成干扰，对处于繁育期的水禽造成影响，迫使成鸟弃巢，导致种群数量减少，破坏生态平衡。旅游开发还会破坏森林植被，使高纬度地区和山区易受水土流失、淤积河道的影响；湿地水位下降，使芦苇和水草枯死，增加了草原火险隐患，破坏了动植物系统。生态资源遭到破坏，人类生存环境就会恶化。 破坏旅游目的地。本来的自然景观不当的旅游开发会对土地、植被造成损害，造成自然景观的消失，而且旅游接待设施的过度开发和建设，不和谐的建筑风格、建筑材料或设施规模，无处不在的索道都会产生负面的视觉影响，使当地原有的自然景观、风景名胜遭到破坏，
《地方文化特色对旅游的影响》教案 教学目标 一、知识与技能 1．使学生初步了解旅游业和发展旅游业的重要意义. 2．使学生初步了解我国的自然风光,文化古迹,革命纪念地和民族风情等丰富的旅游资源。 二、过程与方法 1．学习时要注意结合地图或地理图片来学习,并可结合实际来学习,不要死记硬背. 2．使学生懂得爱惜旅游资源,保护旅游环境是我们每个人的职责. 三、情感态度和价值观 1．培养学生的读图能力和总结归纳能力. 2．培养学生懂得爱惜旅游资源,保护旅游环境是我们每个人的职责. 教学重点 旅游业的特点及丰富的旅游资源,记住十大旅游资源. 教学难点 培养学生的读图能力和总结归纳能力. 教学方法 结合地图或地理图片来学习。 课前准备 投影仪、录像资料、电脑、图片文字资料等、《中国旅游资源分布图》 课时安排 2课时 教学过程 一、导入新课 上一节课我们学习了自然环境对地方文化的影响，还记得自然环境对地方文化有什么影响吗？ （学生回答） 地方文化的起源和兴衰与自然环境密切相关。首先，地形、气候、水文、地质、生物等自然因素是地方文化形成和发展的基础。其次，各种自然因素常常成为地方文化极其重要的组成部分。（课件显示）
（引入）既然自然环境深刻地影响着地方文化，而地方文化又会影响着什么行业的发展呢？（旅游业）今节课我们一起来探究一下地方文化对旅游业发展有什么重要的影响。 （板书）第二节地方文化对旅游的影响（课件显示） 二、新课学习 （课件展示）2001年我国入境旅游人数最多的前10个省区（单位：万人次） 1.读上表，在中国地图上找到这10个省区，说出它们的地方文化特色及主要城市和著 名景点。 2.试分析，为什么入境旅游到这10个省区的人数最多？ （学生分组讨论探究）要求学生运用中国主要的旅游资源分布图、中国行政区图和手头上的资料对以上的问题进行思考并探究讨论。 （课件展示）“中国行政区图”“中国主要的旅游资源分布图” （请一位学生到教学挂图上指出这十个省区的位置） （各组代表发表见解）说出这十个省区的地方文化特色及主要城市和著名景点。 （教师对以上问题进行引导点拨） （各组代表发表见解）对到这十个省区入境旅游人数最多的原因发表自己的见解。 （教师引导点拨并举例）拥有的旅游资源大多以文物古迹，民族风情或独特的自然景观为主，具有浓郁的地方文化特色，独特的文化内涵，因而最有魅力，所以吸引观光的外国游客较多。例如：陕西的秦始皇兵马俑坑，属于文物古迹，富有地方特色，世界独一无二，不可替代。所以对游客充满了吸引力。（课件显示） （过渡）那么浓郁的地方文化特色为什么可以成为这10个省区入境旅游人数最多的原因呢？请同学们讨论一下。 （学生代表发表见解） (教师引导)因为每一个地方的地方文化特色都是该地重要的旅游资源，具有与众不同的特点。 （板书）一、地方文化特色是重要的旅游资源（课件显示） （板书）1、为什么说地方文化特色是重要的旅游资源呢？（课件显示） （教师引导点拨）地方文化特色是在当地自然环境基础上长期发展形成的，体现了不同地区的人类发展历史及其丰富、独特的文化内涵，可以满足人们追求新奇、比较和探知异域
开题报告 旅游对民俗文化的影响研究 一、立论依据 1.研究意义、预期目标 1、研究意义：随着现今知识经济、信息时代和生活节奏的加快发展，人们生活水平不断提高的同时，伴随着的压力也与日俱增，旅游作为现代都市人一种放松心情和舒缓精神的重要方式，越来越受到更多人的追捧，已成为当今社会的一种时尚。人们在旅游过程中不仅追求自然风光美的精神享受，而且还想通过旅游来满足其对文化内涵的需求，从而找回生活中失落的朴素、真诚、热情与简单。民俗文化旅游是文化旅游的一个组成部分，它以其独特的形式出现在当今的旅游舞台上，在旅游者的面前尽显其独特个人魅力和风采。从旅游产业角度看，文化是旅游的“根”，文化是旅游业可持续发展的动力，如果没有文化做基础，旅游将只是一种泡沫经济，虽然短期内会带来经济效益，但最终只会给后人留下一个躯壳，一份没有内容的寄望。因此保护民俗文化至关重要。 2、预期目标：通过研究旅游对当地民俗文化的影响，找出处理民俗文化与现代旅游之间矛盾的方法，为其他地区旅游开发及对当地民俗文化的保护提供一些切实可行的依据。同时让游客和目的地居民认识到保护民俗文化的重要性，让民俗文化资源更好的为旅游服务。 2.国内外研究现状 （一）国内研究现状： 对于旅游与民俗文化的关系，中国目前主要研究的大多还是对于传统文化的保护方面，在很多文献里，学者研究的是怎样在旅游开发中保护当地的民俗文化不被侵害，以及民俗文化对于旅游的重要性。总的来说，研究主要集中在民族旅游，旅游对当地的影响及民俗文化保护这几方面。 （1）关于民族旅游的研究：我国最早关于民族旅游的研究综述是吴必虎、余青（2000）对中国民族文化旅游开发研究文献的统计分析。随后吴其付（2007）对国外民族旅游研究文献进行的回纳和评析，反映出国外民族旅游的研究内容更全面，研究结论更深刻和更有洞察力。国内学术界对民族旅游主要从开发模式、旅游资源、旅游市场、民族村寨等四个层面来研究。早在1998年，薛群慧，邓永进就研究了民俗旅游消费需求的激发及其影响因素，总结出民俗旅游消费行为具有时间性、民间性、重复性和文化性的特征。田美容以西双版纳傣族歌舞为例，通过分析国内游客对傣族歌舞表演的期看、满足度以及对传统性的态
一、北川羌文化旅游现状SWOT分析 （一）北川羌文化旅游现状的优势 2.禹羌文化旅游资源治水有功的大禹，作为中华民族的祖先之一，其出生地一直都是历史及考古学家争论的焦点。“禹生西羌”已经得到考古界权威的确认，国家相关机构授予北川“大禹文化之乡”的称号。北川县内相关的禹迹众多，包含大禹故里、北川及禹穴沟大禹文化遗迹，建有大禹纪念馆、禹王庙，每年六月初六大禹生日，都要举行规模宏大的祭拜大禹的活动。 3.地震旅游资源北川老县城完整的地震废墟遗址和唐家山堰塞湖一起构成全世界最大的现代地震遗址，大量救援遗物和遗存，具有很强的震撼力和吸引力。其观光和科普、教育价值在全世界具有垄断性，为研究地质构造、预防地质灾害提供科学依据，可供游人观光，纪念亡灵。 4.羌民俗文化旅游资源羌是我国最古老的少数民族之一，北川县作为我国唯一的羌族自治县，羌文化在这里保存最为集中、最为丰富，羌文物在这里保存最多。打造了一个北川羌族文化生态保护实验区，修复严重受损的羌族文物，抢救灾区文物、文化典籍和非物质文化遗产，建立民间文化数据库，编写羌族文化普及读本。实验区的主要地域为关内北川漩坪以上乡镇。 （二）北川羌文化旅游现状的劣势 1.北川文化资源缺乏系统化和内生能力北川文化资源丰富，都具有鲜明的个性，但是，众多的特色文化资源都是一个个小的单点，没有形成方向、空间、意象等相近的网络和集群，没有形成文化产业链，因此，难以产生内生力量，难以实现空间的生产力。 2.北川文化产业没有龙头和市场北川文化资源得到了专家、学者、政府、社会的认可，但是，没有最具影响力创意文化作为龙头文化来支撑、来带动，所有的文化都是静态的，活态化程度低，因此，自然得不到市场的认可，没有市场，自然不能带来人流、物流、资金流，更不能将文化产业化、商品化、货币化。 （三）北川羌文化旅游现状的机遇 “5·12”地震对北川人民是一场浩劫，但却让北川一下子成为全球人人皆知、人人关注的地方。同时地震后出现的具有全球垄断性的地震城市废墟遗址资源及堰塞湖等其他的旅游资源，也为北川打造新的地震观光市场创造了非常好的机遇。 二、北川羌文化旅游发展策略研究 （一）打造民族文化品牌 1.发展产业链结合自身现有的民族文化，大力开发与羌族民俗文化相关的周边产业链，形成以旅游业为主导的民族文化周边产业共同繁荣的产业链，打造整体品牌，创造规模效益。既无形中宣扬了羌族的民族文化，同时也为北川旅游业增添了有灵魂作用的核心文化，提高对游客的吸引力。 2.将文化创意变成文化产品，实现文化北川引进文化创意产业示范基地建设项目，以北川文化和民俗特色风情为内涵，涵盖文化会展、文化培训、演艺娱乐、艺术创意、动漫游戏、文化休闲旅游等领域。扩大和提升文化大援建，增加两家有创意实力的文化企业投资北川文化市场，并向一线城市乃至国际市场扩展辐射，建设文化北川。 （二）打造精品旅游线路 1.发挥药王谷景区、九皇山景区位于九环精品旅游线上的地理区位优势及优美的自然生态、优越的气候条件，构建九环线北川段生态养生休闲度假旅游线。 2.将新老县城及唐家山堰塞湖一线打造成为以地震大爱文化为主题的纪念、缅怀旅游线。 3.充分利用禹里——小寨子沟沿线的自然风光及禹羌文化特色，打造禹羌文化体验区和生态休闲度假旅游区，构建古羌文化旅游走廊。 （三）加快旅游产业要素建设 1.大幅度提升旅游交通水平。打造新老县城的主题景观大道。按照分段、分主题展示北川形象的要求，完成新老县城道路沿线绿化、亮化、美化和旅游标识标牌建设；打通青叠路，完成新县城及全县各主要道路沿线、重要节点旅游导视系统和景观小品的设计安装。 2.设立旅游商品研发中心，依托北川原生态的物产资源，吸纳禹羌文化、红色文化、大爱文化等元素，结合特殊的地震题材，大力开发旅游纪念品，尤其是重点开发地震纪念品、羌绣文化纪念品、影像印刷品；利用我县丰富的土特产品，民间独特的传统手工技艺，结合现代创意思维，开发西羌水磨漆、山核桃工艺品、古羌茶叶等独具北川特色的旅游商品，使购物旅游开发成为旅游经济新的增长点。 （四）启动“旅游提升计划”一是研究制定北川旅游产业整体包装策划方案，打造精品旅游品牌；二是推出宣传准确，有吸引力、影响力、涵盖面广、朗朗上口的旅游宣传语（如：大禹故里，中国羌城）；三是拍摄制作一部高品位、有震撼力、短而精的旅游宣传广告片；四是在川内交通干线醒目位置设置大型户外旅游宣传广告牌，包括成渝路、成绵路、辽宁大道、“九黄”环线、山东大道等；五是充分利用网络的宣传力和影响力，加强网络宣传；六是坚持举办一年
第6章个性与旅游消费行为 1、选择： 1、一个安乐小康型的旅游者可能在朋友的影响下玩刺激性的项目，这体现了旅游者个性的（B） A差异性 B稳定性 C可塑性 D可变性 2、重大事件以及环境的突变都可能对一个人的个性改变产生或大或小的影响，这体现了旅游者个性的（C） A差异性 B稳定性 C可塑性 D可变性 3、个性特质为乐群、独力、紧张、怀疑的人一般会选择哪种旅游行为类型（C） A度假旅游 B国内旅游 C乘火车旅游 D冬季旅游 4、下列哪项不属于追新猎奇型旅游者的特点（D） A喜欢人迹罕至的旅游地 B活动量大 C喜欢和不同文化背景的人会晤、交流 D喜欢乘车前往旅游地 5、根据VALS2方法划分，下列哪一个属于拥有丰富资源，地位取向；成功、事业性、重视意志和稳定甚于风险和自我发现；注重形象，崇尚地位和权威；受过大学教育（B） A实现者 B成就者 C体验者 D制造者 6、 “封闭性”消费者总的特点是（A） A静 B动 C平衡 D活 2、填空： 1、影响个体特征形成的因素包括先天因素和后天因素。 2、消费者的个性结构有三个自我状态，分别是儿童自我状态、父母自我状态和成人自我状态。 3、个性特质有三种：基本特质、核心特质和次要特质。 3、按照生活方式的开放和封闭程度来分，可以划分出封闭型、半封闭型和开放型三种。 4、 VALS2将自我取向分为三种：原则导向、身份导向、行为导向。
3、名词解释： 个性：是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征综合。 4、简答： 1、个性的特征： 答：（1）差异性（2）稳定性（3）可塑性 2、儿童旅游者的消费心理特点： 答：（1）不稳定性（2）独立性不强（3）好奇心比较大 3、青年旅游者的消费心理特点： 答：（1）注重科学追求时尚（2）强调个性和自我表现 （3）消费欲望强烈，冲动性购买行为比较多 4、中年旅游者的消费心理特点： 答：（1）旅游消费行为比较理智（2）旅游消费的计划性（3）价格敏感性比较强 5、老年旅游者的消费心理特点： 答：（1）求实性消费明显（2）怀旧心理强烈（3）对旅游服务期望较高 6、旅游消费者个性研究对旅游经营者的意义： 答：（1）对市场调查的意义： 市场调查是获得测量旅游者个性的第一手资料并对其进行分类的基础 旅游企业还可以利用调查来检验其为某一特定旅游者群制作的广告和宣传材料是否达到了预期效果 （2）对旅游市场细分的意义： 将不同的人按一定标准分为具有相似需求、欲望、希望和愿望的群体，以便与旅游企业寻找到合适的目标市场 旅游企业应根据人们不同的个性特质、自我意识以及生活方式来分析和细分化市场，结合自身的优势和外在便利条件，选择适当的旅游细
传统文化影响下的中国人旅游消费行为特点 中国传统文化博大精深，源远流长。在这种文化背景中繁衍生息的中华民族，其价值观念、思维方式、生活方式、消费观念等都有其独特性。中国传统文化对中国人的旅游消费心理与行为的影响也是是多方面的，并是中国的旅游消费者形成了其特有的旅游消费心理和行为特点。正确地认识和科学地分析我国传统文化影响下的旅游消费心理与行为特点，对旅游企业在新产品设计、开发、服务的推广以及制定营销策略等方面都具有重要的现实意义。 一、注重人情和求同的旅游消费动机 中国人群体感强，注重规范，特别重视人与人之间的感情联系，强调良好的人际关系。反映到旅游消费行为中就是：以社会上大多数人的一般旅游消费观念和旅游消费行为来规范和约束自己的消费行为。一个人购买和消费什么样的旅游产品往往首先要考虑别人的议论与评价，即使自己非常喜爱的产品，如果说这种它不符合群体规范的要求，购买和消费旅游产品会使人有一种“鹤立鸡群”和与他人格格不入之感，那么他们会考虑放弃这种购买行为，所以其旅游消费行为具有明显的“社会取向”和“他人取向”的特点。这与西方文化背景下，突出个人的权利和价值、强调个性化、力求多样化，敢于标新立异，以“自我取向”为特点的旅游消费行为显著不同。因此，我们在学习和借鉴西方营销模式、营销经验的时候，应该具体情况具体分析。当然，随着中西方文化的不断交流、碰撞与融合，加之近年来我国改革开放的不断深入，中国人民的旅游消费心理与行为也发生着悄然的变化，人们在消费求同的大背景下，开始购买和使用一些体现和反映个性的旅游，尤其是在年轻人身上出现了明显的标新立异和与众不同的个性化消费趋势。对此，旅游市场营销人员必须给予足够的重视，在传统旅游产品营销策略的基础上，注重新情况、新变化，随时注意人们的消费新动向，以便在新的旅游产品设计、开发和服务等方面随时满足旅游者的新需求。 二、勤俭节约的旅游消费观念 我国传统文化崇尚节俭，以节制个人欲望为美德。孔孟主张“克已复礼”，朱熹提出“存天理，灭人欲”。所以，几千年来，中国人民一直崇尚勤俭持家的消费观念，反对任何形式的挥霍浪费和超前消费。反映到人们的消费行为上就是：在花钱、购物方面较为慎重，富有计划性，重视积累，不尚奢华，反对花钱大手大脚、今朝有酒今朝醉的消费观念，对这种花钱缺乏计划性的行为嗤之以鼻，视之为没有头脑、不会过日子。人们习惯于攒钱买东西，不习惯借钱或贷款买东西，主张生活开支要“精打细算”、“细水长流”，以做到“月月有余”、“年年有余”。一般来说，他们用于购置生活必需品方面较多，而用于享受方面的奢侈品或是象购买旅游产品这种非生活必需消费往往不会排在家庭或个人消费支出序列表的前列。体现在中老年消费者身上，他们总是尽量地把钱存起来，用在孩子上学、结婚、购买房子、养老等方面。而在西方发达资本主义国家，大多数人热衷于生活上的舒适享受，消费支出往往超出其收入水平，因此用于旅游的支出比例大大高于国内消费者。 当然，近年来随着中国人民物质生活水平的提高，人们的消费观念也开始向享受型发展，许多人不仅讲究吃饱、穿暖，更讲究生活的质量，要吃好、穿好、玩好。特别是一些高收入阶层的人们，其用于享受消费方面的支出是相当高的，而旅游则成为享受支出的首选。但就大多数中国消费者而言，他们的消费行为仍较为理智、有计划性，看中积累。 三、含蓄的民族性格和谦逊的旅游消费行为 由于“温、良、恭、俭、让”和以“和为贵”的中国传统文化特色，使得中国人往往比较内向、含蓄、庄重、讲文明、有礼貌，不像西方人那样张扬和外露。表现在旅游消费活动中，人们往往用语谨慎、措辞温和、态度持重，如果认为对方的言行有不妥之处，多数人不是像欧美人那样直截了当地指出，而是尽可能采取最谨慎、最婉转的方式告诉对方，避免
旅游业对社会文化的影响 班级：12级旅教1班学号：20128921 姓名：阳敏 【摘要】：现代旅游既是一项收益可观的经济事业,又是一项规模巨大的社会文化活动。因此,要发展旅游,造福社会,就不仅需要进行旅游的经济研究,提高旅游事业的经济效益,而且还需要研究旅游给社会文化带来的影响,探索扩大其积极影响,克服消极影响的办法。本文拟对此作一点探讨。 【关键词】：社会文化环境文化影响交流积极影响消极影响随着旅游业的不断发展,旅游的影响问题日益成为广大学者关注的问题之一。旅游的社会文化影响是继旅游的经济影响之后又一个引起争议的话题。研究初期,大多数国内外学者都认为旅游开发对文化带来了负面影响,引起了文化的变迁,许多学者为此痛心疾首,将旅游称为21世纪的“新殖民主义”。但随着社会的发展,研究的不断深入,人们逐渐意识到这样的判断是片面的,从而对旅游开发的社会文化影响提出了一些新的观点。旅游开发不可避免地必然带来当地社区社会文化的变化,如何正确地看待这些变化是目前面临的重要问题之一。带着对这一问题的思考,笔者开始着手撰写这篇毕业论文。本文从文献综述开始,揭示了国内外目前的研究现状及存在问题,运用实证分析的方法,通过资料搜集、问卷设计、问卷发放与当面访谈相结合等研究方法,针对云南省的典型村落之一——仙人洞村进行分析,并从中发现问题,得出结论。旅游开发会对当地社区的社会文化带来影响,
但这种影响不是单独存在的,而是伴随着其他因素如媒介宣传的深入、经济的发展、人们外出务工的增多等共同出现的。但为了讨论的方便,本文未考虑其他因素对社区社会文化的影响,而将旅游这一影响因素与其他影响因素相剥离,单独讨论旅游开发对社区社会文化所带来的影响。本文重点讨论了旅游开发后对当地社区社会文化带来了哪些影响,以及这些影响对当地的文化今后可能会带来哪些变迁,并对许多学者所提出的“旅游开发会导致社区与旅游之间的冲突”这一论断提出了质疑,通过实例论证了这一现象在中国不会发生。全文由以下几个部分构成: 第一部分,简要介绍了本研究的缘起与意义,说明了作者选择该课题作为毕业论文的原因以及研究的理论意义和实际意义。第二部分,通过对国内外相关文献资料的综述,重点指出目前我国有关旅游对社区社会文化影响这一问题研究中存在的不足。第三部分,总结了与本文相关的重点概念和基础理论,并以此为依据立论,提出了本文的研究思路和研究方法。第四部分,分析了本研究中选定的调查村落——仙人洞村的区域背景,并介绍了该村落的基本情况,为下文的论述做铺垫。第五部分,针对具体案例进行研究,重点讨论旅游开发对社区社会文化影响的具体表现,并就“旅游开发是否会导致社区与旅游的冲突”这一问题进行探讨。第六部分,理论上的总结及对策研究。通过上文案例研究中的相关内容,进行理论上的总结,并针对仙人洞村今后的发展提出了一些对策和建议。最后,指出本文中存在的不足,并提出一些问题进行讨论。 现代旅游既是一项收益可观的经济事、叱,又是一项舰模巨大的
Abstract In this paper, tourism consumption behavior based on the related literature as a starting point, with the development of tourism exit for background , analyzing tourism consumption behavior patterns. Through analysis the influence of tourist consumption behavior from tourist motives and tourists personality characteristics such as gender, age and of consumer behavior and tourist perception.To summarize our tourism consumption behavior characteristic and tourism consumption behavior patterns of influencing factors.The discussion content of this paper will help government departments, Scientific and effective management of China's tourism and help the market main part(tourism industry) and orderly competition and healthy development, Also helps to ordinary citizens tourist resorts in full of choices and rational consumption. Key Words：tourist,consumer behavior,pattern，influence factors
旅游对文化的影响 姓名：李哲 系别：艺术系 学号：0930170312
旅游对文化的影响 我国对旅游的社会文化影响研究比较早的是徐崇云和顾铮在1984年发表的《旅游对社会文化影响初探》·作者从直感上判断“旅游对社会文化既有积极影响又有消极影响”。之后一段时间我国学者更多的是进行旅游经济影响方面的研究。20世纪90年代末期后，旅游社会文化影响研究才有了更加专门和深入的分析。本文通过对由“CNKI中国期刊全文数据库”检索的相关文献的梳理，归纳出国内学者在这方面的研究内容主要为以下几个方面： 1旅游对目的地居民的影响 当地居民是旅游目的地文化的载体，扮演着当地文化的继承者、保护者和传播者的角色。旅游者以其自身的意识形态和生活方式介入旅游接待地社会中，引起目的地居民的思想变化，从而产生各种影响。王妙(1999)等认为旅游接待地的居民向旅游者的模仿最直接、最明显的表现在日常生活的言行当中，这种模仿既包括动态的如言语、表情、手势等，也包括静态的如衣着、仪表等。同时指出这种示范效应不仅反映在当地居民，在旅游企业的从业人员身上也有明显反映，尤其是涉外酒店的员工。郑本法(1999)认为旅游使接待地居民的经济观念越来越强烈，经济上的计算成为人们处理人际关系的重要标尺。刘丹青(2000)分析了旅游地居民文化心理生成及其差异性的几个基本因索，揭示了旅游地特别是新开发的初期旅游地居民文化心理的若干外在表现形式及其变化。李星明(2002)认为旅游者的自由和物质上的优越感，会导致接待地居民尤其是年轻人模仿游客的消费方式和行为。而老一代居民虽不同程度地受到外国生活方式的影响，但仍保持着祖先们传下来的生活习惯。李祝舜等(2003)通过研究欠发达旅游接待地的社会文化变迁过程指出，旅游者的示范效应在引起当地居民心理发生变化之后，通过社会化过程可以转化为社会心理。
中国传统文化对现代旅游业的影响 中国文化源远流长，各行各业都有继往开来的名人名士。如教育界有孔子、孟子，农学有神农氏、贾思勰，木匠业有鲁班，纺织业有黄道婆，茶家有陆羽，蚕丝业有嫘祖，商业有范蠡，盐业有葛洪，酒业有杜康……本人自从从事旅游业后，总想追溯历史，遍翻典籍来寻找中国古代旅游界的一二名人，可是时常又不知道从何说起，因为那些名人事迹实在是太多，谁让我中华有五千年的文明史呢? 我曾听有人要说，旅游是新兴行业。非也，旅游其实在古代就很发达，古代许多名人志士偏喜欢旅游，“一生好入名山游”的李白就是个不折不扣的驴友，当时他就写过许多流传百世的行者博客，如：《望庐山瀑布》《侠客行》《梦游天姥吟留别》《望天门山》。 先秦典籍《穆天子传》也叫《周王游记》就是一部重要的古代旅游名著，它写的正是两千九百年前周穆王西行昆仑山到西王母之地的故事。古代君王多喜欢“巡狩”或“巡游”天下，当年秦始皇一统天下后，就曾多次巡游天下，后来这位“驴友”就是病死在巡游归来的路上。而古代中国，对旅游这个行业最早并且最具有的有影响力的人当属这位千古一帝——秦始皇。 当年，秦始皇不顾天怒人怨，力排众议，修筑万里长城，将人类历史上最浩大的工程留于后世，使其成为中国文化的一个地标。如今到成为了一个绝好的观光景区，它穿越千年，透过历史烟云，我们看到了华夏文明的沧桑和博大。 秦始皇给我们留下的还有令世人更叹为观止的西安秦始皇兵马俑，它与万里长城一起成为中国至今门票收入最高的两大旅游景区，而且创外汇也是最多。君不知，古往今来的名人志士都要去长城登高望远，吟诗作赋；君不见，国内外国家元首到中国，必去北京的长城与西安的兵马俑瞻望文明。国内其它景区谁能有此盛誉？秦始皇开发的另一大景区--绵延三百里的阿房宫，被毫西楚霸王项羽一把火烧了个尽光，这一把火不但烧去了他的江山和虞姬，烧去了华夏百姓的劳动和艺术结晶；还烧去了包括美钞、欧元在内的数以亿记的当代中国旅游收入！ 秦始皇的工程对当代中国人文旅游业不仅开发最早，而且贡献最大。他开发的景区的旅游收入从古至今无第二人可与其比肩。说秦始皇是第一个修建人工景点的商家，其当之无愧！ 中国古代隋朝时隋炀帝建造大运河，后经元朝重新修建，北通京师,南达江浙,在元明清三朝一直是我国南北交通大动脉的重要河段,每年数百万石漕粮在此转运,关系着当年天子朝堂的切身安危,战略地位十分重要。如今运河的漕运功能虽然已日渐衰退,河道也在慢慢变窄,但其千年流淌所积淀下来的深厚的文化底蕴已成为当地旅游资源开发的灵魂。在运河沿岸城市借助物质资源载体开展旅游大打“运河牌”的同时,就如何深入挖掘这些资源所承载的运河文化,并将其以“润物细无声”的方式嵌入到各地旅游资源开发中,将这些旅游资源的历史价值与文化特色得到充分展现。这不仅对运河沿岸各市目前的旅游业发展具有重要的现实意义,而且对当前日渐高涨的“运河申遗”，特别是运河两岸经济和民生的发展、突破与提升,都具有重要意义与价值。 虽然在当代旅游业中，中国古代历史文化旅游占很大比例，中国的旅游业的种类在世界上是最多的，历史、人文、自然遗产等在中国不可胜数，这就产生了一个问题：多而不专。中国旅游业是世界第一大市场，但是我们真要认真比较下来，你会发现在人均收入的比例方面我们不如欧美等国。中国旅游市场有待开发和宣传和保护。看过《阿凡达》的朋友应该为那里面的“哈利路亚山”感到美轮美奂，但是多少人知道《阿凡达》外景拍摄地“哈利路亚山”即，中国张家界“南天一柱”（又名乾坤柱）。“南天一柱”为张家界“三千奇峰”中的一座，位于世界自然遗产武陵源风景名胜区袁家界景区南端，顶部植被郁郁葱葱，峰体造
游客的个性特征与旅游行为 一、能力与旅游行为 （一）能力概述 1、能力及分类 能力是指人们顺利完成某一活动所必备的个性心理条件。 人的能力多种多样，可以从不同的角度做出不同的分类。心理学对能力的分类，通常分为一般能力和特殊能力。一般能力是完成一切活动所共必需的基本能力。通常叫做智力。特殊能力是指出现在为某些专业活动中的能力。任何一个正常人都既具备一定的一般能力，又具备一定的特殊能力。一般能力与特殊能力在活动中的关系是辨证的统一。一方面，一般能力越是发展，就为特殊能力的发展创造了有利条件；另一方面，特殊能力得到发展的同时，也发展了一般能力。在顺利地完成某种活动时，既需要一般能力，又需要特殊能力，两种能力彼此相互促进，协调发挥作用。 2、能力的个别差异 （1）能力的类型差异。主要是能力质的差异，是对能力差异从质的特点上进行分析。同一能力在不同人身上都会表现出一些相似的特点，把这些特点加以分析、归类，就出现了各种不同的能力类型。 （2）能力发展水平的差异。主要是能力体现在量上的差异，即通常所说的能力大小的差异。各种能力都有发展水平的不同。心理学研究表明，全人口的智力分布呈常态，即大部分人处于正常水平，超常者和低能者均占少数，约占千分之三左右。 （3）能力表现早晚的差异。这是能力发展上的差异。个体之间的各种能力发展的速度各不相同，能力表现有早有晚。有些人的优异能力早在儿童时期就表现出来，这叫能力早期表现或早慧。 （二）能力与旅游行为 在旅游消费活动中，游客的能力主要表现为对旅游产品和服务的识别能力、挑选能力、评价能力、鉴赏能力和决策能力，这些能力统称为购买能力。游客的购买能力是有个别差异的。从能力水平上看，有人购买能力水平高，有人购买能力水平低；从能力类型上看，完成同一种旅游活动取得同样的成绩，不同的人采取不同的能力的结合；从能力发展上看，有人购买能力发展较早，有人购买能力发展较晚。研究表明，在旅游活动性质与游客的购买能力发展水平之间存在着一个“镶嵌”现象，每一种活动都有一个能力阈限，它既不需要超过这个阈限，也不能低于这个阈限。即执行某种性质的旅游活
旅游的影响：旅游的社会文化影响 各位老师，大家下午好！我今天要讲的课程是《旅游学》的最后一章旅游影响中的旅游社会文化影响。引用美国学者学者弗克斯的一句名言“旅游是把火，可以煮熟你的饭，可以烧毁你的屋！”形象鲜明地道出了旅游影响是把双刃剑，既有积极的影响，也有消极的影响。对于旅游的影响，我有两点体会：一是旅游所产生的影响是相互的，被影响的事物也会对旅游产生第二次影响，是循环往复的过程，案例1：1984年，澳大利亚孤独星球出版社出版了《中国旅游指南》第一版，其中就有关于阳朔旅游的专门介绍。作为一本世界著名的自助旅游指南，这本书成为当时国际自助旅游者到阳朔旅游最重要的了解途径。随后，有越来越多的背着沉重行囊的西方游客充斥着阳朔的大街小巷，1984年，阳朔的外国游客达219500人，是1983年的十倍，这种爆发式的增长把阳朔进一步的推向了世界，吸引更多的游客。二是旅游积极影响和消极影响在时空上互相转换，即某一时期属于积极影响，在另一时期就变成了消极影响，从旅游目的地居民的态度就可以看出旅游积极或消极影响在时间上的变化，一般经历欢迎、冷淡、不满、厌恶、和谐/对抗（愤怒指数模型）；在某一方面是积极影响，而在其他方面就是消极影响，有些地方开展乡村旅游，虽然获取了丰厚的经济收益，但是由于农村地区的基础设施，特别是排污、环卫设施十分简陋，大量农田，河流都受到了污染。 旅游影响理论是旅游学研究的重要领域，谢彦君在《旅游基础学》中认为旅游影响又称为旅游效应，有正负效应之分，旅游影响是指由于旅游活动包括（旅游者活动和旅游产业活动）中所产生的积极和消极的影响，不仅表现为对旅游活动主体本身的影响，也包括对其他旅游利益相关者的影响，旅游影响的范围、波及面是十分广泛的。我们按照旅游影响的内容结构来划分，主要分为旅游经济影响、旅游环境影响和社会文化影响三个方面；按旅游影响的性质划分为消极影响、积极影响；按旅游影响的表现形式来划分可分为隐形影响和显露影响，隐形影响是由于旅游的发展而潜移默化地改变旅游地居民的价值观念和生活方式；直接有旅游业发展而增加的就业机会、旅游服务设施；按照旅游效应产生的时间可分为即时效应和滞后效应，旅游者的进入直接向当地经济注入货币收入是一种即时影响；滞后效应是从量变到质变的过程，旅游带来的局部环境污染很有可能发展为全局性的生态系统受到破坏。旅游对社会文化的影响研究始于1963年努涅斯（T·Nunez)发表题为《一个墨西哥山村开展周末旅游带来的影响》，分析居民生活方式、社会关系发生的变化，此后，越来越多的学者关注旅游对目的地社会文化的影响。旅游的社会文化影响是深刻而广泛的，旅游活动的开展之所以会对社会文化具有影响作用，主要因为：（1）旅游活动是一种不同区域、不同民族、不同社会以及具有不同文化传统的人群之间相互往来和接触为根本特征的活动。--不经意的文化沟通和无意行为的“文化示范”影响当地社会。（2）旅游的发展已经历了个别偶然现象到大众经常现象的历史发展过程，旅游活动发展的规模之大，已使其成为重要的社会现象。单个旅游者对旅游目的地居民之间的接触是短暂的，不足以对当地社会和文化产生实质性的影响，但是，随着成千上万的旅游者的不断来访，旅游者与当地居民之间的接触就会变成群体性的文化交往，其规模之大、历时之久，必然会对目的地社会文化产生的潜移默化的影响。 旅游的社会文化影响可以分为积极影响和消极影响。 一、积极影响 1、对旅游者的积极影响 （1）旅游即生活，旅游是有别于日常生活和工作的特殊生活方式，通过旅游，人们陶怡了情操，舒展了身心，恢复了体力和精力，以更加昂扬的姿态投入到工作当中，是一种很好的“充电”方式，维系了人们的身心健康。