化妆品、保健品、礼品行业营销服务呼叫中心解决方案
青岛畅信达通信有限公司
一、概述
畅信达通信作为国内著名的企业智能通信解决方案提供商，融合IP网络技术和语音技术，于2006年率先推出符合中国中小企业发展成长的MVB2000系列融合通信系统平台，并在此基础上不断进行功能扩展以及产品更新；作为中国中小企业的一员，畅信达通信非常了解中小企业的诉求与机遇，始终坚持“为客户创造价值，做客户可靠朋友”的企业经营理念，经过短短几年的发展，畅信达通信已经成功为国内几十家用户提供IP语音通信系统。
畅信达通信针对化妆品、保健品、礼品行业服务管理的业务特点和流程，依托先进的MVB2000平台，量身定做了一套一体化的营销服务管理系统。该系统能完全符合营销服务、售后服务的功能要求和操作需求，是一套专业的、成熟的、高性价比、一体化智能型的营销服务管理系统。
该系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中，集语音导航、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、会员卡发放、赠品与积分管理、咨询/投诉业务受理、工单流转、送货管理、自动通知等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web 等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。
该系统是基于IP的一体化呼叫中心平台，可以非常经济、快捷地实现座席远程部署，完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。
该系统具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用户数据库系统的完美集成。
二、技术实现
在技术上，MVB2000 的语音业务通过电信运营商的模拟或者数字中继线路接入，数据业务都通过局域网或者互联网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求，请看下面的网络组织结构图：
图1：系统网络架构图
MVB2000采用全WEB界面管理与维护，系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。
图2：MVB2000系统管理界面实例1
图3：MVB2000系统管理界面实例2
CSR2000是MVB2000的座席管理模块，提供座席管理、客户管理、产品管理、销售管理、赠品管理、
会员管理、工单管理等丰富的增值功能。
图4：CSR2000模块来电弹屏界面实例
图5：CSR2000模块会员管理界面实例
三、功能特点
3.1、通讯功能
1、自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。
2、自动话务分配（ACD）：来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
3、座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。
4、管理通讯功能：强转、强拆、电话代接、电话监听、会议等功能。
5、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
6、录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。
7、呼叫中心系统监控：系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以web的形式显示出来。
8、站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。
9、客户留言功能：当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。
10、邮件功能：得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将产品、赠品、积分等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解产品信息。
11、会员来电密码验证：针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到更加高级服务。
12、智能号码匹配：根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。
13、传真发送功能：当座席人员与外线通话后，座席可以根据客户的要求，在线向客户发送传真。
14、点击外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
15、自动外拨功能：座席可以从客户资料库中调用外拨所需电话号码，可以选择多种外拨类型（语音
通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等），可以设定外拨任务时间，可以根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容等。
16、电话黑名单：如果有些人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进行呼叫中心系统。
17、通话质检功能：座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量。
18、分时段系统设置：在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。
3.2、来电弹出及业务受理
来电弹出功能：
当客户来电转接人工服务时，自动弹出信息登记窗口并根据来电号码检查客户资料库中是否有该客户的数据。如客户的名称、地址、联系电话、身体状况、肤色、以往的咨询、投诉等记录信息。以及来电日期、时间、受理人等；使座席人员一目了然，第一时间了解来电的相关信息。
咨询业务：
咨询受理功能是座席用于记录所有客户的咨询信息，系统自动记录来电号码、时间等，座席人员可以通过与客户交流回答客户咨询的问题，同时记录以下信息：
渠道记录：选择客户信息来源，可以是报纸、电视、广播、网络、114、朋友介绍、户外、公交车体、出租车体或停靠站级、灯箱、活动、讲座、印刷品等；
基本资料完善：例如选择是否下订单、是否愿意成为会员等；
咨询内容：文字记录咨询内容；
知识库查询：座席人员与客户交流时候可参考知识库，参见后面知识库介绍。
3.3、订单管理
订单录入：
呼叫中心有个很重要的任务就是向客户销售产品，并按客户要求生成订单。CSR2000座席管理系统提供订单快速录入功能，订单内容可包括：订购的客户名称、订购的产品、产品类型、数量、金额、保质期和订购方式等。客户资料可以直接从客户资料库中调用。
订单审核是产品进入物流前的必经环节，起到对物流的总体调度作用。一般根据订单的订购方式给订单分配送货公司和生成送货单的过程，通过审核，可以为采购客户累加积分，或者剔除一些无效订单等。
3.4、工单流转
如果客户需要上门送货，座席人员在录入该客户的联系地址、电话后，可将派工任务指派给工作人员，同时生成及打印派工单；对于不符合业务规则的功能工单，管理员可以要求重新指派；技术人员接到工单后，上门服务，或者完成指定任务，之后提交给管理员；管理员确认工作任务结束，工单流转结束。
通过派工管理可对派工的处理状态进行监控，如是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务结果信息等等，同时可实时了解上门人员是否已经出发、服务的单位、目的地、是否返回等信息，实现对外出人员的有效监控及调度。
3.5、知识库管理
知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；
知识库通过产品、问题分类和关键字查询疑难问题的答案，给座席人员提供及时帮助。管理员根据产品的发展和变化随时更新。
3.6、收款记录
收款记录是对所销售产品财务到帐的确认，是规范业务流程、防范业务风险的重要保障。收款记录包含内容有：客户名称、订单号、付款人、结算方式、收款金额等。
3.7、话术管理
座席人员可以根据来电客户的情况，查找系统提供的相关话术，提高座席人员解答问题的标准性和及时性。当有老客户打进MVB2000系统，系统会自动显示针对老客户姓名、性别等信息的话术，座席人员根据话术内容迅速说出欢迎辞，提高了欢迎用语的亲切度。
3.8、统计报表
系统提供的报表主要有：
电话流量的统计：
电话流量的统计是按照月，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内，电话打入的
座席及客服组的效率统计：
系统可以通过用户输入的时段，统计出在这一时段内打给某个座席以及某个客服组的电话数量。并且绘制曲线图。
座席质检统计：
系统可以统计出某段时间、某个座席人员的客户评价情况，可以统计出每种评价或者某几种评价在所有评价中的比例。
3.9、权限管理
权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。主要的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段；系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施；系统对用户实现分级管理；系统支持对数据访问权限的严格控制。
3.10、远程座席
由于底层对VOIP的支持，MVB2000 系统除提供本地人工座席以外，还可以根据需要接入远程座席。主要应用形式有（1）接入集中，座席分布；（2）接入分布，座席集中；（3）接入分布，座席分布。
系统完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。由此可以实现：
分机无限量：
由于该系统可采用网线部署所有分机，系统不再需要提供大量的分机接线卡，不仅可以实现分机数量无限制，而且还比传统方式的分机故障率更低，稳定性更好。
分机远程部署：
该系统支持多个网络协议下注册的远程分机，并可实现快速信息交换和资源共享。
分机之间“0”话费：
所有分机（包括本地和异地分机）之间通话费为零。
变长途为市话：
在多个服务器并行的情况下，拨打异地电话（改地已放置系统服务器）时，系统可以路由选择当地服务器发起呼叫，从而实现长途电话变市话。
四、典型客户
修正集团保健品公司
江西德泰医药生物营销有限公司婷美内衣
保健品的营销方案 一、行业环境分析 保健品市场现状：基于目前深圳乃至我国保健品类目产品众多，消费者需求旺盛，尤其以安利、完美为例，安利在中国市场早已突破百亿，完美年销售额也有 50 亿，针对目前国家政策——开放二胎以及人民收入逐步增长，生活水平显著提高，未来的保健品行业也是个前景可观的大市场。 二、目标市场选择 1、市场细分 市场可分为婴幼儿、少儿、青少年、成年男性、成年女性、中年男性、中年女性以及老年人。 2、目标市场选择 具体针对的市场人群要视产品而定，确定产品是针对哪几类人群。 3、市场定位 保健品定位为中高端产品，销售给中产阶级以上人群，一方面避免售价太低让消费者产生品质太低的错觉，另一方面售价定在中高端的位置有利于产品的营销策略的实施中间利润操作空间大。同时在销售过程中附带企业形象，售后服务的优质形象给消费者。 三、营销策略 1、产品策略 产品可以采取吸引消费者的醒目包装，在包装上把我们产品的优势突显出来，让消费者一目了然我们的产品特点和优势。 2、定价策略 根据我们产品的定位为中高端的定位，产品的定价也为中高端的定价，有利于在促销活动中以及实际操作中充分利用利润空间扩大销量。 3、促销策略 由于我们定价策略为中高端的定价，因此产品在实际操作中有较大的利
润空间，在促销活动中可以采取买赠、捆绑销售、以及返点返利的模式促进 销量的增长。 4、渠道策略 （1）代理商模式：划分区域，可以在全国各地寻找优质保健品代理商， 利用这些代理商覆盖网店众多、上线时间短的优势大量进驻市场。 （2）直营模式：通过在重要市场开通实体店，类似于完美，安利的实体店，展示出品牌形象，提高品牌在消费者眼前的展现率，并且树立一个标杆形象，但缺点是成本较高，管理要求高，覆盖率低。 （3）B2C模式：可以通过线上网络平台，或者线上医疗产品渠道，直接面对消费者销售，优点是减少销售环节，节约成本，缺点是无法提高给消费者 实际体验，在品牌知名度不高时难以推动消费者购买欲望。 （4）会议销售：通过开展大型展会、会议等现场销售，通过在会议上的 强烈宣传，层层深入，激发听众的购买欲望，这种方式是最直接最有效的方式，相比于其他模式节省成本，效果明显。
美国十大顶级保健品品牌大盘点 NO.1 GNC 健安喜 全球第一维生素品牌:在全球 40多个国家拥有超过 5000个连锁专卖店,是全世界最大的健康与营养食品连锁专卖店之一。曾连续十四年被著名杂志 《 Entrepreneur Magazine》评为美国维生素及营养食品特许经营商第一位。在亚洲地区, GNC 在新加坡、菲律宾、日本、马来西亚、印尼、泰国、台湾、香港等地均设有连锁店。 NO.2 Puritan’s Pride 普瑞登 全球知名垂直营销保健品牌:创立于 1960年美国纽约长岛, 至今已有超过 40年的历史, 是美国垂直整合的营养食品生产商、特许经营商、分销商的航母企业 ----NBTY Inc.旗下的公司,也是美国最大最全的保健品公司之一。该公司从事维生素、矿物质、草药及有关健康、美容、减肥等健康食品的开发、研制、生产,销售超过1000种的营养品。 NO.3 Nature Made 自然制造 美国顶级品牌 Nature Made:美国医师推荐品牌,高品质的象征。该公司成立于1971年, 所有产品均经美国食品与药品管理局的优良制造认证(GMP ,是美国及全球客户值得信赖的高端品牌。 NO.4 Neocell 全球知名胶原保健食品品牌:致力于抗衰老及肌肤护理类产品的研发和生产, 尤其专利胶原蛋白的研制,更是畅销海内外。公司于 1997年成立于加州 Newport Beach,但其产品线生产的胶原蛋白早于 1986年出现于市场上。 Neocell 注重提供最专业和最全面的胶原保健食品给当今的健康和美容市场,同时对于客户的反馈非常敏感,提供 100%的满意度。 NO.5 Martek纽曼斯
一、保健品的定义 保健品涵盖了四个方面：保健食品、保健用品、保健器械和特殊化妆品，统称为保健品。 保健食品 保健食品是保健品当中重要的组成部分，很多人认为保健品就是保健食品，或者是把保健食品认为是保健品。《保健食品注册管理办法(试行)》于2005年7月1日正式实施，办法对保健食品进行了严格定义：保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品，即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。 保健用品和保健器械 国家对于保健用品和保健器械也有相应的条规制约，但是就不如保健食品一般有个特殊的“蓝帽子”证明身份。在03年以前，所有的保健品，包括保健食品均有卫生部门审批，但在03年之后，除保健食品之外的保健品仍由卫生部门审批，保健食品由国家食品药品监督管理局统一审批。保健用品在大体上可分为：男用保健用品，女用保健用品，中老年保健用品，婴幼儿保健用品，性保健用品等。而保健器械和医疗器械的最大区别在于，一个是强身健体防病用，一个是治疗疾病用，二者不宜混淆。 特殊化妆品 我国的特殊用途化妆品必须经过卫生部的批准，取得批准文号后方可生产销售。目前特殊化妆品的审批字号仍然是“妆”字号。 特殊用途化妆品有如下几类： （1）育发化妆品：有助于毛发生长、减少脱发和断发的化妆品； （2）染发化妆品：具有改变头发颜色作用的化妆品； （3）烫发化妆品：具有改变头发弯曲度，并维持相对稳定的化妆品； （4）脱毛化妆品：具有减少、消除体毛作用的化妆品； （5）美乳化妆品：有助于乳房健美的化妆品； （6）健美化妆品：有助于使体形健美的化妆品； （7）除臭化妆品：用于消除腋臭等体臭的化妆品； （8）祛斑化妆品：用于减轻皮肤表皮色素沉着的化妆品； （9）防晒化妆品：具有吸收紫外线作用，减轻因日晒引起皮肤损伤的化妆品。 二、保健食品的分类 保健食品方面，大多从它的性质、功能和适用特定人群来进行分类。如欧
2020保健品销售总结（9篇） 2020保健品销售总结第一篇： 随着鼠年的到来，20xx年已慢慢的远去，走完了他的历史征程。20xx年，总计完成销售回款117万，比去年增加了52万，取得了较大的进步，完成了年初的既定目标。 20xx年，对于保健品行业来，是一个生死存亡年份，国家的保健品政策越来越明朗，监管越来越严厉，在这一年里，看见了无数的同行倒了下去，不得不改做其它行业。而我公司的业务不但没有下滑停止不前，反而还有了较大弧度的上升，深感公司领导决策的正确和公司转换的快速。虽然20xx 年我们已度过了危险的转型期，走在了同行业的前面，不过，在20xx年的销售过程中，已反映出了我们的许多不足之处。首先，市场占有率太低，虽然增长率较高，但基准太低，销售绝对值不大，虽然比当地的一般企业强，但比起当地的大企业来讲，还相差太低。 第一，客户布局不够完善，只有少数市场有货，或者客户的质量太差，不能培养成忠诚大客户，市场空白还比较多，需要进一步的完善。 第二，部份销售人员不能较好的推销产品，销售技巧和能力都还有待提高，来年需要不断加强学习和培训。 第三，产品的规范和完善，目前的保健品市场，虽然还有一些混乱，但其趋势已明确，必须越来正规，例：公司听筒的销售量占了全年销售总额的60%，由此可见公司所出的产品，必须按照保健品法规的要求来完善。今年，有好多市
场对于欠完善的产品已经不能正常销售了;为此已造成了较大量的退货，给公司带来了大量的不必要损失。第四，公司产品质量有待提高，例，枇杷膏漏液、袋装封口不到位及产品包装、包材的不及时都是影响销售量上升的因素之一。上这些，都是需要我们所有员工在来年的工作中需要去完善和提高的。 明年的工作，我们不但要逐步解决在今年工作中发现的问题，更要保证产品质量的情况下降低成本，节约开支，增强产品竞争力，为公司实现利益最大化;力争20xx年销售增长率达到100%。 20xx年，是一个机遇与挑战共存的年代，这一年，将会有更多的保健品企业被淘汰，已会有更多的保键品企业因此而成长起来。相信在公司领导的正确带领下，在公司全体员工的共同奋斗下，到明年底，公司一定会有一个质的飞跃。愿公司随着20xx年鼠年的到来，龙腾虎跃，飞速前进! 2020保健品销售总结第二篇： 5 本人八月主要是产品知识的学习，进入九月来，主要工作是进入产品渠道的拓展，走了大量的美容会所，健康会所，也去了一些医院，药房，及商超，其次也参加了公司关于产品知识的培训和提问，及市场部关于各种渠道的讨论和总结，还有更多的学习产品知识，谈判技巧，执行力的重要性等等。 美容会所及健康会所拜访了十多家，有大的连锁机构，
保健食品化妆品基本知识 保健食品常识 保健食品是食品的一个种类，具有一般食品的共性，能调节人体的机能，适于特定人群食用，但不能治疗疾病。 保健食品标志为天蓝色图案，下有保健食品字样，俗称“蓝帽子”。 保健食品是具有特定保健功能的一类食品，分为卫食健字和国食健字二类， 如何正确区分药品和保健食品（一） 药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能，并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。 保健食品是指具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。 保健食品与药品最根本的区别就在于保健食品没有确切的治疗作用，不能用作治疗疾病，只具有保健功能。 如何正确区分药品和保健食品（二） 首先，药品和保健食品的批准文号不同，药品的批准文号是“国药准字H（Z、S、F等）*****号”，而保健食品的批准文号是：“国食健字G****号”或卫食健字(年份)第****号。 其次，药品和保健食品说明书的内容不同，药品的说明书中应规定药品的适应症或者功能主治、用法用量、有效期等内容，而保健食品的说明书上注明了保健食品的保健功能、适宜人群和不适宜人群、保质期等内容。由于药品和保健食品的生产及配方组成不同，生产过程的质量控制也不同，药品具有确切的疗效和适应症，而保健品是食品，只具有保健功能，没有治疗功能。国家食品药品监管局明确规定保健食品不得宣传疗效，必须在包装上明显处标明：“本品不能替代药物。” 保健食品不能替代药品 作为药品，一定经过大量的临床验证，并通过国家食品药品监督管理局审查批准，有确定的适应症和功能主治，可以有不良反应，有规定的使用期限，治疗疾病有一定疗效。 作为保健食品，虽具有特定保健功能，但没有治疗的作用，不能以治疗为目的。保健食品一般可以长期使用，但对人体的疾病，无论哪一种保健食品都不能代替药品的治疗作用。 ▲请注意购买药品时切莫把保健食品当药品。 特别注意 需要指出的一点是，现在有个别保健食品经营单位，为了扩大销售，搞虚假宣传，人为地夸大保健品的功能，这就误导了部分患者，给消费者带来伤害。因此，广大消费者在购买药品或保健食品时一定要先看准“批准文号”，有病及时到医院就诊，以免耽误正常治疗、加重病情。 处方药和非处方药如何区分 特定保健用食品（Foods for Specified Health Use；FSHU）：是指适用于特定人群食用，具有调节机体功能的保健机能食品。 营养机能食品：包括12种维生素和5种矿物质。 保健食品： 是指声称具有特定保健功能或以补充维生素、矿物质为目的的食品。 即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的,并且对人体不产生任何急性、亚急性或慢性危害的食品。 保健食品允许声称的保健功能有27种
化妆品食品保健品管理规 定 Ting Bao was revised on January 6, 20021
化妆品食品保健品管理制度 一、购进制度 1.根据“按需购进，择优选购”的原则，依据市场动态，库存结构及质量部门反馈的信息编制购货计划，要建立供销平衡，保证供应，避免脱销或品种重复挤压以致过期失效造成损失。 2.严格执行企业制定的保健食品和化妆品购进程序，确保从合格企业购进合法和质量可靠的保健食品和化妆品。 3.要认真审查供货单位的法定资格，经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量管理部门对其进行现场考察，签订质量保证协议书，协议书应注明购销双方的质量责任，并明确有效期。 4．加强合同管理，建立合同档案，签订的购销合同必须注明相应的质量条款。 5.质量管理部门要做好经营企业和经营品种的审核工作，向供货单位索取加盖企业印章的有效的《卫生许可证》、《营业执照》、《保健食品批准证书》和《产品检验合格证》，以及保健食品的包装复印件、标签、说明书、授权销售协议书和样品式样、经营管理部门要做好保健食品和
化妆品经营企业和经营品种的审核工作，向供货单位索取加盖印章的有效《营业执照》、《化妆品生产企业卫生许可证》、《生产许可证》、产品外包装复印件，产品检验报告，授权销售协议书，如有特殊用途化妆品还需提供特殊用途化妆品各类批件。 6.购进保健食品和化妆品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、账、货相符，购进记录保存至超过保健食品和化妆品有效期1年，但不得少于3年。 7、严谨采购以下保健食品和化妆品：（1）无《卫生许可证》生产单位生产的保健食品和化妆品；（2）无检验合格证明的保健食品和化妆品；（3）有毒、变质。被污染或其他感官性状异常的保健食品和化妆品；超过保质期限的保健食品和化妆品；（5）其他不符合法律法规规定的保健食品和化妆品。 二、经营场所卫生管理制度 1、全体员工均应保持经营场所的干净，整洁。 2、经营场所内不得存放有毒，有害物质。 3、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。 4、任何员工不得将易燃，易爆等物品带入经营场所内。
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美国十大顶级保健品品牌大盘点 NO.1 GNC 健安喜 全球第一维生素品牌:在全球 40多个国家拥有超过 5000个连锁专卖店,是全世界最大的健康与营养食品连锁专卖店之一。曾连续十四年被着名杂 志《 Entrepreneur Magazine》评为美国维生素及营养食品特许经营商第 一位。在亚洲地区, GNC 在新加坡、菲律宾、日本、马来西亚、印尼、泰国、台湾、香港等地均设有连锁店。 NO.2 Puritan’s Pride 普瑞登 全球知名垂直营销保健品牌:创立于 1960年美国纽约长岛, 至今已有超过 40年的历史, 是美国垂直整合的营养食品生产商、特许经营商、分销 商的航母企业 ----NBTY Inc.旗下的公司,也是美国最大最全的保健品公司之一。该公司从事维生素、矿物质、草药及有关健康、美容、减肥等健康 食品的开发、研制、生产,销售超过 1000种的营养品。 NO.3 Nature Made 自然制造 美国顶级品牌 Nature Made:美国医师推荐品牌,高品质的象征。该公司成立于 1971年, 所有产品均经美国食品与药品管理局的优良制造认证(GMP ,是美国及全球客户值得信赖的高端品牌。 NO.4 Neocell 全球知名胶原保健食品品牌:致力于抗衰老及肌肤护理类产品的研发和 生产, 尤其专利胶原蛋白的研制,更是畅销海内外。公司于 1997年成立于加州 Newport Beach,但其产品线生产的胶原蛋白早于 1986年出现于市场上。 Neocell 注重提供最专业和最全面的胶原保健食品给当今的健康和美容市场,同时对于客户的反馈非常敏感,提供 100%的满意度。 NO.5 Martek纽曼斯
1、主要岗位人员职责 （1）企业负责人岗位责任 1. 对公司保健食品及化妆品的经营负全面责任，保证 公司执行国家有关保健食品及化妆品的法律、法规和行政规章。 2. 负责建立、健全公司质量管理体系，加强对业务经 营人员的质量教育，保证公司质量管理方针和质量目标的落实和实施。 3. 负责签发保健食品及化妆品质量管理制度及其它质 量文件，负责处理重大事故，定期组织对质量管理制度的执行情况进行考核。 4. 负责对保健食品及化妆品首营企业和首营品种的审 批，对公司的保健食品及化妆品质量有裁决权。 5. 负责定期开展质量教育和培训工作，每年组织一次 全员工身体检查，建立员工健康档案。 （2）保健食品及化妆品卫生管理员 岗位职责 1. 认真学习和贯彻执行国家有关保健食品及化妆品的 法律、法规和行政规章，严格遵守公司的质量和卫生管理的规章制度，对保健食品及化妆品的卫生管
理工作负责直接责任。 2. 按时做好营业场所和仓库的清洁卫生工作，保持内 外环境整洁，保证各种设施、设备安全有效。 3. 负责监督做好营业场所和仓库的温湿度检测和记 录，保证温湿度在规定的范围内，确保保健食品及化妆品的质量。 4. 保证保健食品及化妆品的经营场所条件和存放设施 安全、无害、无污染，发现可能影响保健食品及化妆品质量的问题时应立即加以解决，或向企业负责人报告。 （3）购销人员岗位职责 1. 严格遵守国家有关保健食品及化妆品的法律法规和 各项政策，遵守公司各项质量管理的规章制度，特别是采购和销售方面的管理制度。 2. 采购人员应择优采购，严禁从证照不全的公司或厂 家进货。 3. 对购进的保健食品及化妆品应按照合同规定的质量 条款，认真检查供货单位的（卫生许可证）、（工商执照）和保健食品及化妆品的（批准证书）、
美国十大顶级保健品品牌大盘点 GNC 健安喜 全球第一维生素品牌:在全球 40多个国家拥有超过 5000个连锁专卖店,是全世界最大的健康与营养食品连锁专卖店之一。曾连续十四年被着名杂志 《 Entrepreneur Magazine》评为美国维生素及营养食品特许经营商第一位。在亚洲地区, GNC 在新加坡、菲律宾、日本、马来西亚、印尼、泰国、台湾、香港等地均设有连锁店。 Puritan’s Pride 普瑞登 全球知名垂直营销保健品牌:创立于 1960年美国纽约长岛, 至今已有超过 40年的历史, 是美国垂直整合的营养食品生产商、特许经营商、分销商的航母企业 ----NBTY Inc.旗下的公司,也是美国最大最全的保健品公司之一。该公司从事维生素、矿物质、草药及有关健康、美容、减肥等健康食品的开发、研制、生产,销售超过1000种的营养品。 Nature Made 自然制造 美国顶级品牌 Nature Made:美国医师推荐品牌,高品质的象征。该公司成立于1971年, 所有产品均经美国食品与药品管理局的优良制造认证(GMP ,是美国及全球客户值得信赖的高端品牌。 Neocell 全球知名胶原保健食品品牌:致力于抗衰老及肌肤护理类产品的研发和生产, 尤其专利胶原蛋白的研制,更是畅销海内外。公司于 1997年成立于加州 Newport Beach,但其产品线生产的胶原蛋白早于 1986年出现于市场上。 Neocell 注重提供最专业和最全面的胶原保健食品给当今的健康和美容市场,同时对于客户的反馈非常敏感,提供 100%的满意度。 Martek纽曼斯
全球知名 DHA 保健品牌: MARTEK DHA系列产品为纯植物性 DHA ,按照美国现行 GMP 规范生产,在充满维生素 E 的环境下生产,完全杜绝了其他同类产品的氧化问题。 Neuromins DHA系列产品是采用美国 MARTEK 公司的专利技术,未经任何基因工程处理,按照美国现行 GMP 规范生产的专为孕妇和婴幼儿设计的,目前唯一通过美国食品和药品管理局(FDA 的食品最高级别安全认证(GRAS 的植物型纯天然绿色 DHA 营养食品。 Amway安利 全球知名直销保健品牌:安利公司所生产及销售的产品达 400多项, 种类齐全、多样化, 为每个家庭创造洁净、舒适的环境,并为个人带来健康与美丽。品质优异、效能卓越是所有安利产品的共同特色, 由原料挑选、配方测试到包装设计, 每项产品都必须经过严格的检验筛选方能出厂; 而将环保意识适切注入于产品制造的过程中, 更代表了安利追求高品质的极致表现。 Nature's bounty 自然之宝 自然之宝是美国 NBTY 集团旗下的子公司。 30多年来,自然之宝始终致力于用纯天然的膳食补充剂产品帮助人们改善健康, 提高生活品质。如今, 自然之宝已经发展成为全球最大的膳食补充剂公司 NBTY 旗下最为知名的经典品牌,销售于超过100,000个美国主流零售连锁店和各类健康食品商店。 Rainbow Light 国顶级保健品牌: 1981年成立于加州 Santa Cruza , 创造了顶级的基于食物链的保健食品, 提供超强消化酶和提供能量。 Rainbow Light 以其 100%的纯天然特性和绝佳的配方系统而着名, 其中每日一片男性维生素、每日一片女性维生素、每日一片孕妇维生素更是被评比为全美 6000多种产品的前 1%。 Rainbow Light 所有产品纯度和质量都是非常优秀的,全部经过 USP 、 GMP 、 NNFA 的认证。 . Organic
精心整理 一、保健品的定义 保健品涵盖了四个方面：保健食品、保健用品、保健器械和特殊化妆品，统称为保健品。 保健食品 保健食品是保健品当中重要的组成部分，很多人认为保健品就是保健食品，或者是把保健食品认为是保健品。《保健食品注册管理办法(试行)》于2005年7月1日正式实施，办法对保健食品进行了 严格定义：保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品，即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性 或者慢性危害的食品。 保健用品和保健器械 国家对于保健用品和保健器械也有相应的条规制约，但是就不如保健食品一般有个特殊的“蓝帽子”证明身份。在03年以前，所有的保健品，包括保健食品均有卫生部门审批，但在03年之后，除保健食品之外的保健品仍由卫生部门审批，保健食品由国家食品药品监督管理局统一审批。保健用品在大体上可分为：男用保健用品，女用保健用品，中老年保健用品，婴幼儿保健用品，性保健用品 等。而保健器械和医疗器械的最大区别在于，一个是强身健体防病用，一个是治疗疾病用，二者不宜混淆。 特殊化妆品 我国的特殊用途化妆品必须经过卫生部的批准，取得批准文号后方可生产销售。目前特殊化妆品的审批字号仍然是“妆”字号。 特殊用途化妆品有如下几类： （1）育发化妆品：有助于毛发生长、减少脱发和断发的化妆品； （2）染发化妆品：具有改变头发颜色作用的化妆品； （3）烫发化妆品：具有改变头发弯曲度，并维持相对稳定的化妆品； （4）脱毛化妆品：具有减少、消除体毛作用的化妆品； （5）美乳化妆品：有助于乳房健美的化妆品； （6）健美化妆品：有助于使体形健美的化妆品； （7）除臭化妆品：用于消除腋臭等体臭的化妆品； （8）祛斑化妆品：用于减轻皮肤表皮色素沉着的化妆品； （9）防晒化妆品：具有吸收紫外线作用，减轻因日晒引起皮肤损伤的化妆品。 二、保健食品的分类 保健食品方面，大多从它的性质、功能和适用特定人群来进行分类。如欧共体国家把保健食 品分为婴儿配方食品、低能量或减能量食品、低钠食品(包括无钠食品)、无谷脘食品、糖尿病人食品、断奶食品、婴儿食品、运动员食品和用于特殊临床目的规定食品等9类。南斯拉夫除上述前5类外，还包括低蛋白或高蛋白食品，老年人食品，有矿物质或维生素的强化食品，低糖食品，低盐 食品和人工甜味剂等11类。日本将保健食品分特殊营养食品，特殊饮食用食品、病人用食品和指 定保健用食品。德国以保健食品的性质分类，包括绿色食品、特点食品(食疗食品)及改良食品(纯净食品)。 精心整理
保健品营销方案 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
保健品的营销方案一、行业环境分析 保健品市场现状：基于目前深圳乃至我国保健品类目产品众多，消费者需求旺盛，尤其以安利、完美为例，安利在中国市场早已突破百亿，完美年销售额也有50亿，针对目前国家政策——开放二胎以及人民收入逐步增长，生活水平显着提高，未来的保健品行业也是个前景可观的大市场。 二、目标市场选择 1、市场细分 市场可分为婴幼儿、少儿、青少年、成年男性、成年女性、中年男性、中年女性以及老年人。 2、目标市场选择 具体针对的市场人群要视产品而定，确定产品是针对哪几类人群。 3、市场定位 保健品定位为中高端产品，销售给中产阶级以上人群，一方面避免售价太低让消费者产生品质太低的错觉，另一方面售价定在中高端的位置有利于产品的营销策略的实施中间利润操作空间大。同时在销售过程中附带企业形象，售后服务的优质形象给消费者。 三、营销策略 1、产品策略 产品可以采取吸引消费者的醒目包装，在包装上把我们产品的优势突显出来，让消费者一目了然我们的产品特点和优势。 2、定价策略
根据我们产品的定位为中高端的定位，产品的定价也为中高端的定价，有利于在促销活动中以及实际操作中充分利用利润空间扩大销量。 3、促销策略 由于我们定价策略为中高端的定价，因此产品在实际操作中有较大的利润空间，在促销活动中可以采取买赠、捆绑销售、以及返点返利的模式促进销量的增长。 4、渠道策略 （1）代理商模式：划分区域，可以在全国各地寻找优质保健品代理商，利用这些代理商覆盖网店众多、上线时间短的优势大量进驻市场。 （2）直营模式：通过在重要市场开通实体店，类似于完美，安利的实体店，展示出品牌形象，提高品牌在消费者眼前的展现率，并且树立一个标杆形象，但缺点是成本较高，管理要求高，覆盖率低。 （3）B2C模式：可以通过线上网络平台，或者线上医疗产品渠道，直接面对消费者销售，优点是减少销售环节，节约成本，缺点是无法提高给消费者实际体验，在品牌知名度不高时难以推动消费者购买欲望。 （4）会议销售：通过开展大型展会、会议等现场销售，通过在会议上的强烈宣传，层层深入，激发听众的购买欲望，这种方式是最直接最有效的方式，相比于其他模式节省成本，效果明显。
保健品的营销方案 一、行业环境分析保健品市场现状：基于目前深圳乃至我国保健品类目产品众多，消费者需求旺盛，尤其以安利、完美为例，安利在中国市场早已突破百亿，完美年销售额也有50 亿，针对目前国家政策——开放二胎以及人民收入逐步增长，生活水平显着提高，未来的保健品行业也是个前景可观的大市场。 二、目标市场选择 1、市场细分市场可分为婴幼儿、少儿、青少年、成年男性、成年女性、中年男 性、中年女性以及老年人。 2、目标市场选择 具体针对的市场人群要视产品而定，确定产品是针对哪几类人群。 3、市场定位保健品定位为中高端产品，销售给中产阶级以上人群，一方面避免售 价太低让消费者产生品质太低的错觉，另一方面售价定在中高端的位置有利于产品的营销策略的实施中间利润操作空间大。同时在销售过程中附带企业形象，售后服务的优质形象给消费者。 三、营销策略 1、产品策略产品可以采取吸引消费者的醒目包装，在包装上把我们产品的优势突 显出来，让消费者一目了然我们的产品特点和优势。 2、定价策略根据我们产品的定位为中高端的定位，产品的定价也为中高端的定 价，有利于在促销活动中以及实际操作中充分利用利润空间扩大销量。 3、促销策略 由于我们定价策略为中高端的定价，因此产品在实际操作中有较大的利润空间，在促销活动中可以采取买赠、捆绑销售、以及返点返利的模式促进销量的增长。 4、渠道策略 (1)代理商模式：划分区域，可以在全国各地寻找优质保健品代理商，利用这些
代理商覆盖网店众多、上线时间短的优势大量进驻市场。 (2)直营模式：通过在重要市场开通实体店，类似于完美，安利的实体店，展示出品牌形象，提高品牌在消费者眼前的展现率，并且树立一个标杆形象，但缺点是成本较高，管理要求高，覆盖率低。 (3)B2C模式：可以通过线上网络平台，或者线上医疗产品渠道，直接面对消费者销售，优点是减少销售环节，节约成本，缺点是无法提高给消费者实际体验，在品牌知名度不高时难以推动消费者购买欲望。 ( 4)会议销售：通过开展大型展会、会议等现场销售，通过在会议上的强烈宣传，层层深入，激发听众的购买欲望，这种方式是最直接最有效的方式，相比于其他模式节省成本，效果明显。
精心整理一、保健品的定义 保健品涵盖了四个方面：保健食品、保健用品、保健器械和特殊化妆品，统称为保健品。保健食品 保健食品是保健品当中重要的组成部分，很多人认为保健品就是保健食品，或者是把保健食品认为是保健品。《保健食品注册管理办法(试行)》于2005年7月1日正式实施，办法对保健食品进行了严格定义：保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品，即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。 蓝帽子” 等。二者不 （1 （2 （3 （4 （5 （6 （7 （8 （9 二、保健食品的分类 保健食品方面，大多从它的性质、功能和适用特定人群来进行分类。如欧共体国家把保健食品分为婴儿配方食品、低能量或减能量食品、低钠食品(包括无钠食品)、无谷脘食品、糖尿病人食品、断奶食品、婴儿食品、运动员食品和用于特殊临床目的规定食品等9类。南斯拉夫除上述前5类外，还包括低蛋白或高蛋白食品，老年人食品，有矿物质或维生素的强化食品，低糖食品，低盐食品和人工甜味剂等11类。日本将保健食品分特殊营养食品，特殊饮食用食品、病人用食品和指定保健用食品。德国以保健食品的性质分类，包括绿色食品、特点食品(食疗食品)及改良食品(纯净食品)。
1、不同国家保健食品分类 1、保健食品类别品种分析 我国《保健食品注册管理办法》中列明了27种有效保健功能
种，其中国产保健食品数量共14180种，进口保健食品数量共727种。 按产品功能来划分，大致可分为增强免疫类、缓解体力疲劳类、辅助降血脂类、营养毒补充剂类、辅助降血糖类等。其中以增强免疫类产品为主，大约占据37%左右。此外，补钙类、蛋白粉、补血类也占据着很大一部分份额。 根据2014年的一份随机抽样调查数据显示，购买保健品的用户群体主要选择品类集中于增强身体免疫力、补钙类保健产品，比例分别为88%和36%，另外美容选择比例也达到27%，改善压 力和睡眠分别为25%和19%，其它选择也主要集中在调节身体机能上。
致：大健康产业中未来的领袖们 国际保健品进军中国市场的研究报告 （暨携手乐视进军健康产业可行性分析） 目录 前言:大健康产业惊现“长庄长闲路” (3) 重要说明 (4) 第一章、保健品在中国的前世今生 (5) 第二章、保健品的世界那么大，我想去看看 (10) 第三章、修行在中国保健品市场上的“外来和尚” (13) 第四章、信上帝还是信菩萨——中国保健食品消费者研究 (20) 第五章、没有庄家闲家，只有赢家和输家——营销模式浅析 (25) 第六章、保健品的市场爆发点 (28) 结语 (32) 前言:大健康产业惊现“长庄长闲路” 2014年12月6日，在中国医健联盟H-MBA教育项目启动仪式上，万通控股董事长冯仑就大健康行业的市场潜力发言：“这股风比房地产大！下一个五年大概有20万亿！”
冯仑此言不虚，目前在欧美国家平均消费中，保健品方面的消费占了总支出的25%以上，中国仅为0.07%，人均保健品消费仅31元，是美国的1/7，日本的1/12。由此可见，中国在保健品消费方面存在巨大的增长空间。从近三年健康产业规模年均增长20%的速度来看，五年内大健康产业将成为全球第一大产业，成为继IT产业之后第五波经济浪潮。 现在无论是政府部门、公立医院还是互联网企业、医疗器械生产商等纷纷在大健康的产业领域寻找新的突破点和进行提前布局。而面临这个时代的风口，我们将整合自身优势资源，选择大健康产业中极具潜力、暴发力和市场需求的国外保健品作为突破口，凭借我方保健品业内人士的渠道资源和政府审批优势，依托乐视公司的平台、内容、终端、应用等领域的巨大市场资源，重注出击，开辟中国保健品市场的新纪元！ 重要说明 主要研究对象 本报告所研究对象的只针对大健康产业中的保健品行业，且不包括第一代的强化食品。因为在《保健品管理办法》中并未把强化食品认作保健食品，因而在本报告中仅把它看作保健品的替代产品来对待。 本报告要研究的保健品行业，是指符合中国法律定义的或依照相关法律规定未来可以取得合法保健品身份的，从事保健食品和保健药品研究、生产、销售的行业。
食品、药品、化妆品、保健品的标签和说明书。 定型包装食品和食品添加剂，必须在包装标识或者产品说明书上标出品名、产地、厂名、生产日期、批号或者代号、规格、配方或者主要成分、保质期限、食用或者使用方法等。不得有夸大或者虚假的宣传内容。在国内市场销售的食品，必须有中文标识。 药品标签或者说明书上必须注明药品的通用名称、成分、规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、适应症、禁忌症或者功能主治、用法、用量、不良反应和注意事项。麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、外用药品和非处方药的标签，必须印有规定的标志。非处方药标签印有红色或绿色“OTC”字样，可以按照说明书使用；其他药物必须在医生指导下使用。 化妆品标签上应当注明产品名称、厂名、生产企业卫生许可证编号；小包装或者说明书上应当注明生产日期和有效使用期限。特殊用途的化妆品，还应当注明批准文号。对可能引起不良反应的化妆品，说明书上应当注明使用方法、注意事项。进口化妆品必须有中文标签。化妆品标签、小包装或者说明书上不得注有适应症，不得宣传疗效，不得使用医疗术语。 保健食品标签和说明书不得有明示或者暗示治疗作用以及夸大功能作用的文字，不得宣传疗效作用。必须标明主要原（辅）料，功效成分或标志性成分及其含量，保健作用和适宜人群、不适宜人群，食用方法和适宜的食用量，规格，保质期，贮藏方法和注意事项，保健食品批准文号，卫生许可证文号，保健食品标志等。 提示一：保健品不是药品，不能宣传疗效、夸大功效。 国家食品药品监督局批准的一种保健品的功能一般不多于3条。如果一种保健食品宣称有3种以上的功能，那这个产品可能就有问题了。如果宣称有治疗功能，那就是违法的。还有些保健食品在宣传单上夸大功效，而产品包装盒上的说明却没有违规，对于这种想打“擦边球”的宣传，消费者首先应以包装盒上的说明为准。 另外，保健食品的包装上应注明“不适宜人群”或“禁忌”等内容，消费者在选用这类保健食品时，要注意是否适合您或您要送礼的对象。此外，不存在抗肿瘤的保健品，因为肿瘤的产生机制不明确，凡宣称有助于肿瘤治疗都是夸大功效。目前，药监部门也没有批准性保健品，市场上如有这类产品均属违法。 提示二：认清保健品"小蓝帽"标志以及批准文号。选购保健食品，首先应该看它包装盒上有没有“小蓝帽”标志。“小蓝帽”是对保健食品准许标记的通俗称法，因为整个标记状如一顶圆帽，其底部标注“保健食品”四字，整体呈蓝色，下面还有“卫食健字（XX年）第XX号”及“中华人民共和国卫生部批准”字样。 从2005年7月1日起，药监部门将正式接管保健食品的申报审批管理工作，保健食品的换证工作也将全面展开。国家食品药品监督管理局将对保健食品生产企业原来批准的证书重新登记审核，以往两种批准文号“卫食健字”及“国食健字”将被统一规范为“国食健字”。
保健品店名大全500个 1、朗洁 2、娇蔻 3、本善堂 4、欣妍托玛琳保健用品店 5、永康 6、友益生 7、筠腾 8、康尔优 9、康家怡 10、星贝尔 11、金色年华 12、艾润堂 13、康美 14、龙申保健品店 15、养源本草 16、绿乐康 17、健元 18、優泰 19、兴元保健 20、益保永康
21、振康园 22、益百岁 23、缘凌聚裕 24、汤米熊精致生活店 25、吉悦康汇 26、天邦 27、益生宝 28、回春堂 29、天行健 30、阿滋奇 31、三九 32、咕噜喵 33、益安居 34、康普惠 35、健尔宝 36、锦莱康 37、强根养源 38、菲舒怡 39、天颐健 40、静姝 41、贵妃养生 42、怡福康
43、风行健身 44、众伊堂店 45、永春堂 46、利特保健品店 47、红茂 48、齐天大圣 49、活力保健品店 50、麦朵保健品店 51、康源汇品 52、九万里 53、勇华保健品店 54、兄弟和谐 55、喜乐多 56、幸福家 57、灸阳堂 58、李时珍艾尚堂 59、春然堂 60、益健联 61、自然源康 62、天颐健 63、皇室 64、海之宝保健品
65、赫威 66、贵美捷 67、瑞清安华 68、发祥地 69、齐天圣 70、谦信源 71、灸尔泰 72、紫丁香保健品店 73、怡福元 74、养生阁 75、康来乐 76、诚都 77、兴元保健 78、健民保健品 79、缤姿 80、优盈坊 81、安泰九艾 82、亿维康 83、夕阳花中医健康用品店 84、康体通保健用品店 85、佰世康 86、巨能保健品店
87、养生阁 88、用心保健品店 89、金生泰 90、吉悦康汇 91、美华 92、洛基 93、太阳神 94、瑞康达佳 95、康益 96、灸阳堂 97、高科堂保健品店 98、易健 99、御玖堂 100、益瑞 101、碧霄 102、宜养堂保健用品103、吉益优 104、时珍堂 105、丽颜春 106、梦之蝶 107、九康斋 108、长生园
保健食品生产企业卫生许可（延续）办事服务指南 一、项目名称（子项名称）：保健食品生产企业卫生许可（延续） 二、许可审批部门： 审批：海南省食品药品监督管理局 受理：省政务中心省食品药品监督管理局审批办 三、设定及操作依据 （一）设定依据： 1、《中华人民共和国食品安全法》（2009年6月1日，中华人民共和国主席令第九号）第二十九条、第五十一条； 2、《中华民共和国食品安全法实施条例》（2009年7月20日，中华人民共和国国务院令第557号）第六十三条； 3、《食品卫生许可证管理办法》（2005年12月15日，卫生部卫监督发[2005]498号）第三十一条。 （二）操作依据： 1、《中华人民共和国食品安全法》第五十一条； 2、《中华民共和国食品安全法实施条例》第六十三条； 3、《食品卫生许可证管理办法》第三十一条； 4、《保健食品良好管理规范》（GB17405-1998）。 四、申请条件： 已取得《保健食品生产企业卫生许可证》的企业需延续卫生许可的，应当在卫生许可证有效期满前60日内向原发证机关提出申请。 五、申请材料及数量（无特别注明者，只提交1份）： 申请人准备好以下材料，统一用A4纸，文字以宋体小四号字打印并按顺序装订成册。复印件需加盖公章。 （一）持有《保健食品生产企业卫生许可证》的企业提供： 1、书面申请； 2、《保健食品生产企业卫生许可证延续申请书》(一式二份)； 3、《保健食品生产企业卫生许可证》（正、副本）原件、副本复印件；
4、《企业营业执照》副本的复印件； 5、原许可项目的设备布局、工艺流程等内容是否有变化的说明资料； 6、企业生产的保健食品目录、批准证明文件（含附件）复印件；产品最小销售包装的标识、说明书实际样稿1份。有注册商标的，提供商标注册证或商标注册受理通知书的复印件； 7、近一年内卫生检测结果报告（含评价报告）、执行标准（含企业标准）复印件； 8、保健食品生产经营人员健康检查证明和培训资料复印件； 9、申请资料真实性的自我保证声明，并对资料做出如有虚假承担法律责任的承诺； 10、申报资料及领取《保健食品生产企业卫生许可证》时，经办人不是法定代表人或企业负责人本人，应当提交法定代表人或企业负责人的《授权委托书》。 （二）持有《保健食品生产企业卫生许可证》的委托生产企业除提供上述 （一）项中1-10（其中3（副本复印件）、5受托方提供）外，还需提供： 1、《保健食品生产企业卫生许可证》（正、副本）原件、副本复印件； 2、委托方与受托方签订的加工合同复印件； 3、受托方的《营业执照》副本复印件。 （三）持有《保健食品生产企业卫生许可证》的，无保健食品批准证明文件的受托加工企业除提供上述（一）项中1-10[其中3（副本复印 件）、7委托方提供]外，还需提供： 1、《保健食品生产企业卫生许可证》（正、副本）原件、副本复印件； 2、委托方与受托方签订的加工合同复印件； 3、委托方的《营业执照》副本复印件。 六、审批程序： 申请人向省政务中心省食品药品监管局窗口提交申请—形式审查—受理—资料审核—现场检查验收—许可决定，办理延续手续—省食品药品监督管理局窗口送达。
国内外保健品现状与前景分析报告 刘思屹 2015年1月
一、保健品概述 1、保健品的起源与发展 保健品，尤其是保健食品的概念在我国源远流长，我国自古就有一套独到的养生观念，结合平衡阴阳、通经活络、调和气血、滋补脏腑、培元固本等一系列传统中医理论，形成了以“药食同源”为代表的保健养生理论，并整理了诸如人参、鱼翅、燕窝、枸杞等天然滋补品的性质及使用方法。 随着近现代西方科学技术的发展，病理学、药理学以及成分分析等学科陆续建立，保健养生也由基于中医传统的养生学逐步被以补充维生素、微量元素等为代表的西方养生理论所取代。 但随着近年来绿色环保、天然等概念的提出，相应产品也不断地被引入保健品行业。因此，讲究“天人合一”的中国传统保健养生理论以其原料取自天然、古方历经验证等优势，重新焕发了青春。加之现代的有效成分分析、提取工艺，使得中国传统保健食品、美容护肤产品的保健功效加强，并更有针对性。此外，其他工业技术的发展也带动了保健用品、家居用品、美容护肤品等一系列保健类产品的出现与普及，完善了保健品整体结构与组成，并可从多个方面为不同人群提供保健支持。 2、保健品的作用 保健品，从最初仅限于保健食品，发展到今天成为集美容护肤、家居用品、保健用品等门类齐全的产品，为人类追求自身的健康与生活质量起到了多方面的重要作用： （1）预防医学作用 随着经济的快速发展，人们的生活节奏也随之加快，因此中青年人群普遍因工作压力、缺乏锻炼等原因，面临“亚健康”的威胁，而老年人因身体素质的下降，也多受到老年病的困扰。 我国中医自古就有“上医治未病”的理论，近年来预防医学的再次兴起，也使人们逐渐意识到“花大钱治病不如花小钱防病”的必要性。保健品的推广和应用就是预防医学的有益补充。在功用方面，保健品有着诸如改善睡眠、补充营养成分、缓解疲劳、提高免疫力等作用，针对不同人群，特别是“亚健康”人群起到改善、调节的作用。 （2）提高生活质量 如今人们对生活早已不再局限于“吃饱穿暖”，追求生活的乐趣成为个人的追求。在这种社会潮流的推动下，有着美白护肤、减肥塑形、提高生活品质等效用的保健品在快速发展的同时，既提高了人们的生活质量，又带动了相关产业的发展，还因此发掘、抢救了一大批散落民
保健食品化妆品试题 1.保健食品，是声称具有特定保健功能或者以（）为目的的食品,即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。 A.补充维生素 B.补充矿物质 C.补充维生素、矿物质 2.保健食品标签、说明书内容应当包括以下内容：产品名称、主要原料、功效成分/标志性成分及含量、（）、适宜人群、不适宜人群、食用量与食用方法、规格、保质期、贮藏方法和注意事项等。 A.主治 B.功能主治 C.保健功能 D.功能 3. 下列关于保健食品的说法正确的是( )。 A.保健食品对人体健康有益，人人都应服用保健食品 B.保健食品对人体具有特定的保健功能，可以代替药物的治疗作用 C.保健食品的包装上印有蓝色标志，标志下面注明批准文号 D.所有保健食品都有调节免疫、延缓衰老、改善记忆等功能 4.下列属于保健食品批准文号的是( )。 A.豫卫食字20060001 B.国食健字G2******* C.藏卫食证字（2008）第540000-000009 D.陕卫消字[2003]第000285号 5.保健食品内外包装上必须标有（）标志及“保健食品”字样。 A.“红帽子” B.“黄帽子” C.“蓝帽子” D.“黑帽子” 6.营养素补充剂是指以补充（）而不以提供能量为目的的产品。 A.维生素、矿物质 B.蛋白质、碳水化合物 C.蛋白质、脂肪酸 7.化妆品是指以( )、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。 A.涂擦 B.注射 C.口服 8.下列不属于化妆品的是( )。 A.美容院注射的肉毒杆菌毒素 B.洗面奶 C.染发剂 9.( )是广告监督管理机关。 — 5 —