优质服务基层行活动实施方案(甄选10
篇)
第一篇：优质服务基层行活动实施方案
为进一步贯彻落实《护士条例》，深入推进优质护理服务，落实责任制护理，不断提高病员和家属的满意度，在总结过去四年我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合我院正在开展的“三好一满意”、“医疗质量万里行”活动，特制订2023年深入开展“优质护理服务”活动工作方案：
一、指导思想
按照《护士条例》、《护士守则》和《医疗机构从业人员行为规范》的各项要求，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，规范护理服务行为，提高护理专业水平，落实责任制整体护理，全面履行护理职责，注重护理专业内涵，努力为病员提供安全、有效、优质的护理服务。
二、工作原则和目标
切实贯彻落实《护士条例》，保证护士人力配备，保障护士合法权益，改善护士工作条件，加强护士队伍科学管理，建立稳定和激励广大护士服务于临床一线、推动优质护理服务深入、持续开展的长效机制，充分调动护士工作积极性。
2023年，在全院各护理单元包括内科病区、手术室均深入开展优质护理服务。
三、成立领导小组，建立保障制度，进一步明确各部门分工及职责（2023年4月14日—4月30日）
（一）成立领导小组
组长：副组长：成员：
职责：每季度召开会议，及时听取意见，采取改进措施，不断提高护理服务水平；对照标准，每季度组织成员对示范科室优质护理开展情况进行检查。
（二）建立保障制度
1.各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2.各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。
3.各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。
4.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。
（三）进一步明确各部门分工及职责
后勤部：
1.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
2.保证水、电、暖的及时供应和维修。
3.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
4.常用办公用品满足病房工作要求，并送至病房。
5.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
6.做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
7.提供送饭菜到病房服务。
设备科：
1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。
2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。
3.接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。
4.做好物品的下送工作。
药剂科：
1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。
3.每日及时调配各病区口服药及液体。
4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。
检验科：
1.为临床各病区提供各种采集标本用物。
2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。
3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边心电图等）
4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。
医学影像科室：
1.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。
2.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。
3.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
4.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。
5.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。
财务科：
1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。
3.节假日照常办理出入院手续。
4.保证示范病房购买物品的资金供应。
清洗室：
1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。
2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物资的需要。
3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。
4.在全院范围内进行下收下送。
医务科：
1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情严重程度和生活自理能力开具护理级别医嘱。
3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
综合办公室：
1.结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。
2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。
3.建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。
服务中心：
1.负责示范病区所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
2.下病房采集新闻并及时报道。
3.每月及时做好护理满意度调查工作并及时反馈。
四、活动内容（2023年5月1日—12月30日）
（一）改善临床护理服务
1、深入开展责任制整体护理模式。在内科继续推行扁平化责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、专业、人性化的护理服务；在急诊科继续实施“三区一体”的急救医疗服务模式；在手术室继续给予患者术前、术中和术后专业、贴心、细致的护理服务，创立“全程、无缝隙”整体护理服务模式。
2、全面履行护理职责。按照《护士条例》的各项要求，责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处臵、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
3、临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰
富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。建立符合本科室的健康教育宣传手册，并适时修订，分别采取个体宣教和集体宣教的方式进行，由责任护士及责任组长负责，护士长不定期抽查与评价。
4、定期满意度调查，不断提高病员和家属的满意度。修订手术室患者满意度调查表，新增手术医生满意度调查表、护士长满意度调查表及护士满意度调查表，护理部每季度，科内每月发放满意度调查表，从护士操作技术、服务态度、健康宣教等方面进行调查，针对调查中的问题及时整改，让患者从心里满意。
（二）加强护士科学管理
1、保证临床护士配备。按照责任整体护理的要求配备护士，引进中高级护理人才，逐步建立老、中、轻护理人才梯队，落实护士岗位管理。急诊科及手术室根据急诊及手术量合理合臵护士。
2、根据护理部下发的绩效考核方案，示范科室进一步细化绩效考核标准，严格落实。以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，将绩效考核结果与护士的收入分配、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现多劳多得、优绩优酬。
3、加大护士培训力度。根据年初制定的各级各类护士在职培训计划，采取院内外培训、科内培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重岗前培训、转正前培训，加强护士礼仪规范的学习，提高服务能力和专
业技术水平。
（三）保障护士合法权益。
1、保证护士福利待遇。执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平，确保护理队伍相对稳定。
2、落实支持保障措施。“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、设备（后勤）科、财务科、检验科、药剂科、综合办公室等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
五、工作要求
1、强化组织领导。各领导小组成员明确职责，落实工作任务。
2、加强部门协调。加强各部门之间的分工协作、密切配合，形成合力推进优质护理服务工作。
3、建立长效机制。在改革临床护理模式和护理管理方式方面勇于实践，重视护理服务内涵建设，加强护士队伍科学管理，逐步建立调动护士积极性、提高护理质量的长效机制，促进优质护理服务深入、持续、健康发展。
第二篇：优质服务基层行活动实施方案
为进一步提升全省银行业服务水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续发展，2023-2023年度，辽宁省银
行业协会继续组织开展优质文明规范服务创建活动（简称“优服创建”）。并积极参加“中国银行业文明规范服务示范单位”争创活动和辽宁省精神文明建设指导委员会组织开展的“全省窗口单位文明优质服务竞赛活动”。依据《中国银行业文明服务工作指引》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》和协会《章程》，结合我省银行业实际，特制定本方案。
一、“优服创建”活动指导方针和工作目标
2023-2023年度“优服创建”活动要以“巩固、交流、规范、提升”为指导方针，认真总结上一赛季的经验，巩固扩大成果，把本赛季“优服创建”活动推向一个新的高度，打造一批包括辖内所属机构的分行级和支行级服务典型；大力开展服务文化建设，形成以人为本的服务文化氛围；继续保持服务工作在中银协行业领先地位；在参加辽宁省“文明委”组织的服务窗口竞赛活动中争当全省行业第一团队。
二、“优服创建”活动组织领导
协会“优服创建”工作委员会（简称服务委）是创建活动的2领导机构，负责审议有关服务工作的重大事项，协调会员行之间、银行与社会及新闻媒体之间的关系。其职责是研究制定竞赛活动方案、管理办法和评选标准并组织实施；开展调研、培训、经验交流，为会员单位互相学习搭建平台；对参赛单位监督检查验收；审议认定和评选表彰。服务委由会员单位相关负责人和协会相关
人员组成。服务委办公室设在协会自律部，负责“优服创建”活动的日常工作。各市检查组在服务委领导下，负责对本市各参赛单位的监督检查、交流联谊等项工作。各会员单位要有专职部门和专（兼）职人员负责本系统的服务工作，积极组织本系统及所辖单位参加创建活动，坚持自我管理的原则。各会员单位辖属参赛的分支机构，也要有专人负责本单位优服创建活动的各项工作事宜。
三、“优服创建”活动内容
创建活动的核心是：倡导先进的企业（服务）文化；建设和谐银行；培育优秀团队；打造精品品牌，全面提升辽宁银行业服务水平。
（一）以“优服创建”活动为载体，积极培育企业文化在开展“优服创建”活动中，各参赛单位要以建设和谐银行企业为出发点和落脚点，积极开展世界观、人生观、价值观教育，引导员工树立“我是银行人，银行是我家”的共享的价值观，确3立“建设和谐银行，共创美好明天”的宗旨目标。把良好的企业文化体现在服务工作中，形成具有本单位特色的服务文化。用“诚信为客户，服务最光荣”的理念培育团队，在特定的情况下，不仅让客户满意，还要让客户感动，实现服务工作的最高追求，不断创新服务，增强团队的凝聚力。通过开展创建活动，努力建设一流的服务团队，培养一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的银行形象，促进经营效益和社会效益的提高。
（二）加强参赛营业网点基础建设，发挥典型示范作用参赛的营业网点是各家银行服务窗口的品牌，具有一定的先进示范性。为了保持品牌形象，各单位要对参赛网点的硬件环境设施建设不断增加有效投入，改造不合理区域和布局，实现功能分区、客户分层、业务分流。同时加强员工队伍建设，坚持培训制度，健全考核激励机制，充分调动员工诚信服务的积极性。有针对性的实现差异化、个性化、专业化服务，使客户到行如回家，感到安全、温馨、愉悦。为了展示品牌形象，参赛网点要坚持高标准，严要求，持之以恒。做到检查前后一样、验收前后一样，始终保持先进典型诚信形象，发挥品牌的示范作用。通过开展创建活动，促进参赛网点的整体提高。
（三）开展经验交流活动，促进行业整体提升
他山之石，可以攻玉。借鉴传播成功的经验可以起到事半功倍的作用。为了加强交流，促进提升，拟采取三种形式：41.充分发挥讲师团的作用。讲师团由各单位具有一定理论水平和服务工作实践经验，并有授课能力的人员组成。为了充分发挥讲师团的作用，服务委在组织培训时，请讲师团成员授课；有针对性的派出讲师团成员到指定单位调研、会诊，现场帮助解决问题；各会员单位可根据本单位的情况或需要，聘请讲师团成员讲课或做现场指导。随着“优服创建”活动的不断深入，讲师团队伍不断扩大，协会将建立人才库，把各方面人才储备起来。2.搞好以示范和金牌单位为主体的结对共建活动。已经荣获全国服务示范单位和省
银行业服务百佳金牌的单位，不仅要保持荣誉，更要做好示范和带动作用，要按照“辖内做起，系统传播，地区带动，行业争先”的步骤，搞好结对共建活动。全国示范（金牌）单位可自行选择本系统内1-2个同类型单位建立结对共建关系，也可跨行选择其他单位网点，也可通过服务委牵线搭桥建立关系。通过专题辅导、示范演示、互派人员岗位轮换，或共同举办有意义的主题联谊活动等方式，把结对共建活动开展起来。做到共建有计划，活动有记录，整改有成效，年度有总结。结对共建工作开展的好的单位，服务委将在推荐全国示范单位或省级先进时，在总分数相同的情况下优先考虑。服务委和各市检查组要搭建好这个平台，抓好这项工作，实现服务工作突破和创新。3.认真搞好宣传工作。各单位要经常搜集先进单位、集体和个人在“优服创建”活动中的好经验、好做法，汇集到服务委办5公室，通过召开经验交流会、先进事迹报告会、批转文件、杂志、专刊、网络等形式，大力宣传弘扬，扩大在行业创建活动中的带动效应。同时加强与新闻媒体的沟通与协作，加大对银行服务工作的宣传力度，增进社会公众对银行的了解和认知，积极培育行业服务品牌，展示行业良好形象。
（四）推进行业自律，促进依法合规经营
坚持行业自律，维护金融市场公平竞争秩序，打造和谐发展的金融环境，是全体会员单位和全体银行从业人员的共同职责。
1.所有参赛单位必须依法合规经营，坚守合规经营的道德底线。
无论在开展存款、贷款、中间业务等银行各项经营活动中，决不能有违规行为。2.认真贯彻《辽宁省银行业规范存款市场自律公约》，抓好存款市场秩序稳定工作。为了规范和维护存款市场秩序，服务委将把维护存款市场秩序作为行业自律的一项日常工作任务来抓，不定期检查《公约》贯彻执行情况，维护存款市场的良好秩序，创造和谐稳定、公平竞争的存款市场环境。3.对违规问题的处理。对违反法律法规、政策规定、公约，情节轻微的，约见所在单位、主管部门和上级领导谈话，并限期整改。对造成重大经济损失和社会影响的，经查实的问题单位，坚决严肃处理。参赛的银行网点，实行“一票否决”，即取消该网点参赛资格并撤消已获得的荣誉称号，扣减其上级会员单位评选金牌单位的数额，上报并建议银行监管部门，对相关责任人给6予处罚。
（五）搞好培训，提高员工业务技能
以人为本是银行业可持续发展的前提和关键，各单位必须重视和加强对员工的业务培训。对营业网点主任、大堂经理、临柜人员要经常组织培训。培训内容包括常规的业务知识、操作技能和营销技巧；新产品、新业务、新技能操作；柜台礼仪、文明服务、与客户沟通技巧、突发事件应急处理能力等。培训方法要灵活，可采用请专家讲课、现场观摩、学习考察等。服务委拟对2023-2008年度先进单位，百佳金牌单位，全国示范单位负责人、服务标兵、优秀督察员、服务委成员、各市检查组成员及2023年新增参赛单位负责人分三批进行一次集中培训。内容是：柜台服
务礼仪；服务文化与优秀团队的打造；服务应急预案的制定与实施；2023-2023年创建方案、管理办法、竞赛考核标准的贯彻与实施等。要求上述人员必须按时参加。具体培训方案及要求将另行下达。
（六）建立健全投诉反馈机制，维护客户利益
建立健全投诉反馈机制，是“优服创建”活动的重要内容。协会和各会员行都要建立健全投诉反馈机制，保证信息渠道畅通，保证对客户投诉处理的及时性和有效性，切实维护客户利益。为便于社会的监督，各会员单位对所辖参赛单位要统一制作“辽宁省银行业优服创建活动参赛单位”公示牌，公示牌上要同7时印制协会和会员行的公开服务监督电话号码。规格、样式、材质、摆放方式由各会员单位自定。地处繁华街路、商业街、居民集居区等客户较集中的非参赛网点也要对外公布辽宁银行业监督电话号码，自觉接受客户监督。协会转给会员单位的客户投诉意见，凡要求反馈的必须反馈。服务委办公室将根据监督电话的投诉、反馈和处理情况，在总评时对参赛单位适当加减分值。
（七）加强优服创建活动的档案管理，为长远发展打好基础优服创建活动的全部参赛网点对“优服创建”工作要实行档案管理。做到参赛有计划、服务管理有制度、人员管理有档案、紧急情况有预案、开展各项活动有记录。及时收集、整理各类文字、数据、图片、影象资料，分类归档，有效利用。
四、“优服创建”活动组织与实施
2023-2023年度“优服创建”活动，由服务委统一组织实施。为了巩固上一赛季的成果，扩大参赛的覆盖面，本赛季拟增加参赛单位数量，并按照实事求是、循序渐进的原则，鼓励分（支）行携辖属机构整建制参赛，同时对评选三个层面的先进集体程序作出相应调整。具体做法是：
1、关于本赛季的参赛报名所有参赛（包括整建制参赛）单位，必须由会员单位先行审查确认，按照协会统一分配的名额实行统一报名。本赛季各会员单位参赛网点总数可在上一赛季基础上增加20～30%。参赛网点8以支行级为主，支行以下的参赛单位（分理处、所、专柜等）控制在会员单位参赛总数的10%以内。
2、关于整建制参赛的范围：
（1）符合《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》，和管理办法规定条件，辖属网点较少的部分股份制商业银行（一级分行）和其他商业银行在各市设立的二级分行，经协会服务委审查同意，以一级或二级分行名义报名整建制参赛，其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。
（2）其他会员单位有辖属网点机构的支行，符合上述要求的，也可报名整建制参赛。且其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。
3、关于三个层面先进集体的检查申报验收工作各会员单位要认真制定本系统优服创建活动计划，分别列出争创先进单位和金牌单位的情况资料，报服务委办公室备案。所有参赛单位的服
务自查管理以会员单位为主，并将多次检查整改排名情况按照要求报协会服务委办公室备案。
（1）先进集体的检查、管理、评选以会员单位为主，本赛季结束时，按照规定申报。整建制参赛并评选先进集体的，会员单位要对其下属机构一并统一检查验收。
（2）上一赛季已经被认定为金牌集体的，要重新申报。本赛季新申报金牌集体的必须以上一赛季获得先进单位为前提。金牌集体的申报，采取成熟一批，检查、验收一批的方式进行。协9会服务委受理会员单位的申报分为每半年一次，2023年10月份为第一次。整建制参赛的单位申报验收金牌集体时，辖属网点在10个以内的，须全部符合标准，所辖营业网点11个以上的，须抽查70%网点符合标准。对整建制参赛获得荣誉的集体，其辖属网点按照荣誉共享、责任共担的原则，协会服务委可统一将荣誉奖牌复制颁发。
（3）参加中银协示范单位的评选，应在本赛季已验收合格的金牌集体中择优推荐产生。在按照中银协相关规定标准检查评选的同时，还要参照协会服务委的相关规定进行。本赛季服务委办公室统一安排3次大规模检查，目的是发现问题，督促整改，整体提升服务水平。到2023年底本赛季结束后总评，评选出全省银行业服务先进集体和个人一并表彰。
五、关于“优服创建”活动有关事项说明
依据本方案，服务委将制定《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛评比管理办法》和《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》。
第三篇：优质服务基层行活动实施方案
根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合山东省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动2023年“文明规范服务创建活动”、组织实施“山东省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。
一、服务系列活动的目的
以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念，加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动，弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律，切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设
置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》，努力践行《银行业从业人员职业操守》和山东银行业“七公约一承诺”，加强诚信自律建设，规范银行业服务行为，创建合规服务文化，全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度，践行从业人员职业操守，优化服务工作机制和资源配置，不断开展服务创新，加大服务检查监督力度，树立和宣传行业服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容及时间安排
（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自2023年5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：
1、组织开展学习和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：
（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；
（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；
（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；
（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；
（6）《银行业从业人员职业操守》
（7）山东省银行业“七公约一承诺”。
2、组织开展服务月宣传。
协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。
（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣
传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。
（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，
推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传2023年“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。
（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银
“优质服务基层行”活动实施方案三篇实施方案一：基层服务窗口建设 活动目标：通过建设优质的基层服务窗口，提高基层服务水平，提供更加便捷、高效的服务，进一步满足群众的需求。 1. 活动组织：成立基层服务窗口建设工作小组，由相关部门负责人担任组长，包括行政、人事、教育、卫生等领域的代表组成。 2. 活动内容： - 了解群众需求：通过调查问卷、座谈会等方式，了解群众对基层服务的需求，包括就业、医疗、教育、社保等方面。 - 提升服务水平：制定基层服务窗口标准，明确服务事项、流程和办事时间，并进行培训，提升基层工作人员的服务意识和能力。 - 优化工作环境：改善基层服务窗口的硬件设施，如办公设备、办公环境、服务设施等，提供更加舒适的工作环境和待遇。 - 强化监督机制：建立基层服务窗口的监督机制，包括服务评价、投诉处理、督查检查等，确保服务质量和效率。 3. 活动推进：设立活动推进办公室，组织相关部门推进活动的具体实施，制定时间表、工作计划和目标任务，定期召开工作会议，跟进活动进展。 4. 活动评估：通过定期的评估活动效果，搜集群众的意见和建议，及时调整和改进工作，提高工作的针对性和实效性。 - 政策法规知识：培训基层服务人员了解相关政策法规，包括就业、医疗、教育、社保等方面的政策，为群众提供准确、及时的信息。 - 服务技能提升：通过培训提升基层服务人员的沟通技巧、服务态度、应对突发事件的能力，提高服务效率和质量。 2. 培训方式：组织专业培训机构开展培训班，邀请相关领域的专家和经验丰富的服务人员进行授课，结合实际案例进行培训。 4. 培训周期：根据不同需求，设置短期培训班、长期培训班等，根据培训内容确定培训周期。 实施方案三：加强基层服务监督和投诉处理
镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施 方案范文四篇 第1篇：镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案 根据卫健委《关于“优质服务基层行”活动实施方案的通知》及《关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案的通知》精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方案。 一、指导思想 坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平,构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。 二、主要目标 通过开展“优质服务基层行”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施
认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意二 （一）服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 （二）做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。 （三）爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 （四）卫生健康行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 三、活动范围 本卫生服务中心、村卫生室及所管辖范围内。
“优质服务基层行”活动实施方案三篇 优质服务基层行活动是一项旨在加强基层服务能力的重要举措，通过深入基层，了解基层服务需求，提供优质服务，推动基层服务水平的提升。为了有效实施这项活动，以下是三个实施方案，希望能对相关工作提供指导。 一、方案一：调研服务需求，针对问题提供解决方案 1.活动目标： 了解基层群众对服务的需求，针对存在的问题提供相应的解决方案，提升基层服务水平。 2.活动内容： （1）制定调研计划：根据不同地区和群体的特点，制定相应的调研计划，明确调研的目的和范围。 （2）组织调研人员：成立专门的调研小组，由相关部门和基层工作人员组成，负责实施调研工作。 （3）开展问卷调查：通过问卷调查方式收集基层群众对服务的需求和对现有服务的评价，同时收集不同岗位的工作人员对服务需求的理解和看法。 （4）召开座谈会：根据问卷调查结果，召开座谈会，邀请基层群众和工作人员参与，深入讨论问题原因和解决方案。 （5）制定服务改进方案：结合问卷调查和座谈会的结果，制定解决方案，明确改进的目标、措施和时间节点。 二、方案二：开展培训与交流，提升服务人员能力 1.活动目标： 通过开展培训与交流活动，提升基层服务人员的专业素养和服务能力，提高服务质量。 2.活动内容： （1）调研服务人员需求：了解基层服务人员的专业能力需求和培训需求，根据调研结果制定培训计划。
（2）开展培训与学习：组织基层服务人员参加培训班、研讨会等学习交流活动，提升服务人员的专业素养和技能水平。 （3）定期组织经验交流：定期组织基层服务人员进行经验交流，分享工作中的经验和成功做法，促进学习和提升。 （4）评估培训效果：通过培训期末考核和后续发放问卷等方式，评估培训的效果，及时调整培训方案和方式。 三、方案三：激励措施，营造良好服务氛围 1.活动目标： 通过激励措施，调动基层服务人员的工作积极性和创造性，营造良好的服务氛围。 2.活动内容： （1）设立奖励机制：根据基层服务人员的工作质量、服务态度等方面设立奖励机制，鼓励优质服务和创新服务。 （2）评选优秀个人：通过评选优秀服务人员的方式，表彰先进典型，激发基层服务人员的工作热情和干劲。 （3）开展团队建设活动：组织基层服务人员开展团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。 （4）定期检查和评估：定期对基层服务工作进行检查和评估，及时发现问题并采取改进措施。
优质服务基层行活动实施方案(甄选10 篇) 第一篇：优质服务基层行活动实施方案 为进一步贯彻落实《护士条例》，深入推进优质护理服务，落实责任制护理，不断提高病员和家属的满意度，在总结过去四年我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合我院正在开展的“三好一满意”、“医疗质量万里行”活动，特制订2023年深入开展“优质护理服务”活动工作方案： 一、指导思想 按照《护士条例》、《护士守则》和《医疗机构从业人员行为规范》的各项要求，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，规范护理服务行为，提高护理专业水平，落实责任制整体护理，全面履行护理职责，注重护理专业内涵，努力为病员提供安全、有效、优质的护理服务。 二、工作原则和目标 切实贯彻落实《护士条例》，保证护士人力配备，保障护士合法权益，改善护士工作条件，加强护士队伍科学管理，建立稳定和激励广大护士服务于临床一线、推动优质护理服务深入、持续开展的长效机制，充分调动护士工作积极性。
2023年，在全院各护理单元包括内科病区、手术室均深入开展优质护理服务。 三、成立领导小组，建立保障制度，进一步明确各部门分工及职责（2023年4月14日—4月30日） （一）成立领导小组 组长：副组长：成员： 职责：每季度召开会议，及时听取意见，采取改进措施，不断提高护理服务水平；对照标准，每季度组织成员对示范科室优质护理开展情况进行检查。 （二）建立保障制度 1.各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。 2.各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。 3.各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。 4.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。 （三）进一步明确各部门分工及职责 后勤部： 1.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
“优质服务基层行”活动实施方案三篇 一、活动目的与意义 为了加强基层服务能力，提高基层服务质量，营造良好的服务环境，我们举办“优质 服务基层行”活动。通过该活动，旨在加强对基层服务的监督和评估，推动基层服务的改 进和提升，为广大人民群众提供更好的服务。 二、活动内容 1.调研基层服务现状：通过走访基层服务机构，深入了解基层服务现状和存在的问题，收集相关数据和意见建议。 2.问题整改与培训：根据调研结果，针对存在的问题进行整改，并组织相关培训活动，提升基层服务质量和水平。 3.开展服务评估活动：建立服务评估体系，对基层服务进行定期评估，推动服务的规 范化和专业化。 4.宣传与推广：通过组织宣传活动，向社会公众宣传和推广优质服务的标准和方法， 提高认知度和参与度。 5.奖励与激励：对在活动中表现出色的基层服务机构和个人进行表彰和奖励，鼓励他 们做出更多的贡献。 三、活动时间与地点 本活动将于xxxx年x月至x月在全市范围内开展，具体活动时间和地点将根据实际情况进行安排。 四、活动组织与协调 本活动由市政府主办，市服务管理部门负责具体的组织与协调工作。相关部门和单位 将按照责任分工，积极参与并支持本次活动。 五、活动预算与资金来源 本次活动的预算为xx万元，主要资金来源包括市财政拨款、赞助款项和其他渠道的募集。 六、活动成果与评估
活动结束后，将对活动成果进行总结与评估，编制活动报告，并将报告提交给市政府和相关部门，以供进一步改进和决策。 七、活动推广 本次活动将通过新闻媒体、社交媒体、宣传栏、海报等多种渠道进行广泛宣传，吸引群众参与，提高活动的影响力。 二、活动内容 1.服务调研与评估：通过调研和评估，了解基层服务的现状和存在的问题，通过定期服务满意度测评，评估服务的质量和水平。 2.服务流程优化：针对调研和评估结果，提出服务流程优化方案，简化流程，提高效率，减少不必要的环节和繁琐的手续。 3.服务标准制定：制定和修订基层服务的标准和规范，明确服务的内容和要求，规范服务流程和操作，提高服务的一致性和可比性。 4.服务培训与技能提升：组织基层服务人员的培训活动，提升他们的专业能力和服务技能，增强服务意识和服务质量。 5.服务创新与示范：鼓励基层服务机构开展创新实践，制定特色服务项目，形成服务示范点，推动全市基层服务工作的发展。
“优质服务基层行”活动实施方案优质服务基层行实 施方案 一、活动目标 1. 提升基层服务能力，提高基层服务质量； 2. 增强基层服务意识，改善基层服务态度； 3. 加强基层服务设施建设，改善基层服务环境； 4. 打造一支基层服务精英队伍，提高基层服务水平。 二、活动内容 1. 建立基层服务示范点： - 选择一些在基层服务中表现优秀的单位或个人，设立基层服务示范点，对外展示其服务成果，并邀请其他基层单位或个人到示范点学习交流。 - 示范点需具备先进的服务理念和技能，提供优质的服务体验，以激励其他基层单位或个人的改善。 2. 定期开展基层服务培训： - 针对基层单位或个人的服务需求，开展相应的培训课程，涵盖服务意识、服务技能、服务流程等方面的内容。 - 培训课程由专业培训师或行业专家授课，内容可根据基层单位或个人的实际情况进行定制化。 3. 开展基层服务评比活动： - 鼓励基层单位或个人参与服务能力评比活动，通过评比的形式激励基层单位或个人改善和提升服务质量。 - 设立奖项或荣誉称号，奖励在服务质量、服务态度等方面表现优秀的基层单位或个人，倡导优质服务的风气。 4. 加强基层服务设施建设：
- 支持基层单位改善服务设施，提供资金、技术支持或政策倾斜等方面的帮助，提升基层服务环境。 - 建立基层服务设施建设的指导标准和流程，确保改善措施的科学性和有效性。 5. 建立基层服务信息共享平台： - 搭建一个基层服务信息共享平台，允许基层单位或个人分享他们的服务经验和成功案例，以供其他基层单位或个人学习和借鉴。 - 平台可以包括线上和线下的交流和合作机制，促进基层单位之间的合作和共赢。 三、活动实施步骤 1. 筹备阶段： - 组织策划团队，确定活动目标和内容； - 确定活动时间和地点； - 确定活动的预算和资金筹措方式； - 联络合作伙伴，争取支持和合作机会。 2. 实施阶段： - 设立基层服务示范点，进行展示和推广活动； - 开展基层服务培训课程，提升基层单位或个人的服务能力； - 开展基层服务评比活动，激励基层单位或个人的改善和提升； - 支持基层服务设施建设，改善基层服务环境； - 建立基层服务信息共享平台，促进基层单位之间的交流和合作。 3. 总结阶段： - 对活动进行总结和评估，总结经验和教训； - 提炼活动中的最佳实践，分享给其他基层单位或个人； - 修订和完善活动方案，为以后的活动提供参考和借鉴。
优质服务基层行活动实施方案 优质服务基层行活动实施方案 一、活动背景和目的 近年来，我国经济社会发展迅速，人民生活水平提高，对服务的要求也越来越高。尤其是在基层，群众对各种服务的满意度和期望值不断提高，因此，加强基层服务至关重要。优质服务基层行活动就是为了进一步提升基层服务水平，解决基层服务中存在的问题和不足，让群众感受到更多的温暖和便利。 活动目的： 1. 提升基层服务意识和服务质量，满足人民群众对优质服务的需求； 2. 解决基层服务中存在的问题和不足，建立有效的服务反馈机制； 3. 加强基层服务队伍建设，提高服务人员的专业水平和服务能力； 4. 增加基层服务的透明度和公正性，消除服务的不合理和不合法行为。 二、活动主要内容和步骤 1. 策划阶段 （1）确定活动主题和口号，如“优质服务，基层行”； （2）制定活动方案，明确活动目标、内容和步骤； （3）筹备物资和人员，确保活动顺利进行；
（4）宣传活动，提高群众的参与意识和服务需求意识。 2. 实施阶段 （1）开展服务需求调研，了解群众的实际需求和对服务的评价； （2）建立服务反馈机制，收集群众对服务的意见和建议；（3）开展基层服务人员培训，提高其服务意识和专业水平；（4）制定基层服务评价指标体系，对基层服务进行评估；（5）督促各地开展优质服务活动，加强基层服务的监督和管理； （6）组织抽查和公示活动，增加基层服务的透明度和公正性。 3. 结果评估和总结 （1）收集和整理群众的反馈意见和评价结果； （2）对活动的实施过程和效果进行评估，分析活动的优点和 不足； （3）总结经验和教训，提出改进措施和建议； （4）向上级主管部门和社会公众发布评估结果和总结报告。 三、活动实施的关键措施和方法 1. 加强组织领导和宣传引导 （1）成立活动组织机构，负责协调和推动活动的实施； （2）明确各级各部门的责任和任务，确保活动顺利进行；（3）建立有效的宣传渠道，加强宣传力度，提高活动的知晓 率和参与率。
“优质服务基层行”活动实施方案三篇 目的：为了推动优质服务进一步深入基层，提高基层服务质量和水平，同时通过调查基层需求，加强对基层人民群众的服务和管理，以此更好地服务社会。 方案实施步骤： 1. 挖掘需求：在各县乡镇相应的场所或区域设立问卷调查点，得到基层人民群众对服务的需求，以此来调整和完善优质服务方案。 2. 定期培训：通过各种形式和渠道，定期对基层服务对象展开培训，提高基层服务水平和质量，更好地服务人民群众。 3. 建立长效机制：通过协调社会资源和优势，建立长效的服务机制，搭建桥梁，推动基层服务能力的提升，更好地服务社会。 4. 加强组织管理：建立完善的服务管理机制，制定具体的行动方案，加强对基层服务的监督和考核，推动基层服务的质量和水平不断提高。 5. 评估成效：建立科学合理的评估标准和方法，对活动效果进行量化分析和综合评估，提高下一步实施方案的针对性和效果。 方案目标：以提高基层服务质量为核心，逐步优化基层服务、提高服务水平，调动基层人员的积极性和工作热情。 方案内容： 1. 加强培训：通过培训班、培训课程等多种方式，加强基层服务人员工作技能的提高，提升服务水平。 2. 搭建服务平台：通过建立基层服务站、服务中心等相关机构，实现服务的规范化和专业化。 3. 提高服务质量：通过完善服务流程、增加服务品类等举措，提高服务质量和产品质量。 4. 推进服务创新：以提高服务满意度和服务质量为目标，推进服务创新，包括新技术和新产品的开发等。 5. 管理服务机制：建立规范的服务管理制度和流程，提升服务管理水平，保障基层服务队伍的正常运营。
6. 持续推进：不断加强基层服务的推进力度，建立长效机制，实现服务升级和优化。 2. 通过多种途径和渠道加强基层服务的宣传和推广。 3. 积极开展网络化的服务和移动化的服务，提高基层服务的便民性和实用性。 4. 加强监管和管理，规范基层服务行为。 5. 鼓励创新和实践，推动基层服务的升级与更新。 6. 积极开展评估和调研，根据实际情况进行调整和优化。 3. 提升服务质量和效率，进行服务流程的优化和升级。 4. 推动服务的电子化、智能化，更好地实现服务目标和服务要求。 6. 组织开展服务需求调查，了解基层群众对服务的需求，制定有针对性的服务计划和方案。 7. 开展基层服务活动，如义诊、志愿者服务等多种形式，进一步提高基层服务质量和水平。 计划实施地区：在各县乡镇和社区开展活动，基层服务全覆盖。 实施时间：计划实施时间为3个月至6个月不等。
银行优质服务实施方案范文 搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，为响应上级行的要求，提升我行整体服务水平，强化和提高服务意识，塑造农行良好的社会形象，推动文明规范服务发展，行党委决定开展这次优质文明服务评比活动。具体活动方案如下： 一、活动目的： 通过开展“优质文明服务评选”活动，倡导先进服务理念，搭建一个交流服务经验的平台，提升整体服务素质和水平。规范服务行为，促使我行服务向规范化、标准化方面发展，增强职工服务意识和敬业精神，力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度。 二、组织领导 评选活动由行党委组织领导，成立文明规范服务评选工作活动评选小组，成员由支行行长、副行长、各部室经理组成，由客户部负责组织评选活动的日常事务。 评选小组的工作职责：研究制定评选活动工作方案，并负责组织实施;按照制定的服务标准和评选办法，组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。 三、评比内容 参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，进行服务质量评比。主要评选内容包括： (一)员工职业道德与操守情况;
(二)员工的服务技能情况; (三)营业网点服务环境; (四)营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况; (五)服务基本规范执行情况; (六)大堂客服管理; (七)反假钞宣传工作情况; (八)残旧币与零钞的兑换情况; (九)服务监督及接待投诉情况; (十)民意调查情况。 四、评比方法： 考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。评选活动应坚持“从严选优”的原则，评出精品网点，树立先进典型。评比检查人员要坚持“公开、公正、公平”的原则，一丝不苟，逐项检查，认真打分，实事求是地形成考评分数 五、活动时间及步骤： (一)准备阶段：____年____月____日—____年____月____日，具体任务是各单位要召开职工动员会，组织学习有关文件，统一思想，提高认识，调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。各单位要对所有职工进行公民道德基本规范、文明礼仪、规范服务、业务知识等内容的培训。 (二)评比竞赛阶段：____年____月____日—____年____月____日，具体任务是开展创建活动，各单位要依据优质文明服务标准，以“服务人民、奉献社会”为主题，推动评比活动广泛深入的开展。评
创建优质服务基层行活动工作计划 英文版 Creating a Work Plan for Quality Service at the Grassroots Level Introduction In today's rapidly evolving global environment, the provision of quality services at the grassroots level has become paramount. It is essential for building strong communities, enhancing social cohesion, and fostering sustainable development. Recognizing this need, we aim to establish a comprehensive work plan that outlines our approach towards delivering exceptional services at the grassroots level. Objectives To improve the accessibility and affordability of quality services for the grassroots community. To enhance the efficiency and effectiveness of service delivery mechanisms.
To promote community engagement and participation in service delivery. Strategies Capacity Building: Invest in training and skill development programs for grassroots organizations to enhance their ability to provide quality services. Collaborative Partnerships: Forge partnerships with local businesses, non-profits, and government agencies to leverage resources and expertise. Community Engagement: Conduct regular surveys and consultations to understand community needs and preferences, and involve them in service design and delivery. Technology Integration: Utilize digital tools and platforms to improve service delivery efficiency and reach. Implementation Timeline Phase 1 (0-6 months): Conduct needs assessment, identify priority areas, and establish collaborative partnerships.
卫生院迎接“优质服务基层行” 现场评审的实施方案 根据《XX）等文件要求，我院领导高度重视，组织各部门积极参与，逐项完成评价指标。为更好地迎接“优质服务基层行”现场评审，结合我院实际，制定以下实施方案。 一、指导思想 坚持新时期党的卫生和健康工作方针，以满足广大群众基层医疗卫生服务需要为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，结合县乡医疗卫生一体化改革纵深推进，提升乡镇卫生院服务能力，调动医务人员积极性，为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为健康大化建设打下良好的基础。 二、活动目标 严格按照《乡镇卫生院服务能力标准》（2022年版）的要求，从细、从实、从严加强管理，提高工作质量，增强服务功能，促进医院全面、协调、可持续发展，达到优质服务基层医院目标。建立以院长为组长的组织机构，全员发动，协调各部门，确保“优质服务基层行”现场评审工作圆满完成。 三、建立组织机构 （一）成立“优质服务基层行”活动领导小组 组长：副组长：成员： “优质服务基层行”活动领导小组下设办公室，地点设在院办公室，由XX兼任办公室主任，负责“优质服务基层行”现场评审的日常工作。XX院长统筹安排全院工作，分管
副院长负责协调各部门，二层机构负责人为小组成员，负责组织科室职工积极配合完成各项工作。 （二）成立“优质服务基层行”陪审组 1.基本医疗组 组长：副组长：成员： 2.行政后勤组 组长：副组长：成员： 3.基本公共卫生组 组长：副组长：成员： “优质服务基层行”陪审组组长负责统筹安排所分管的科室，由副组长携对应组员，逐一检查迎评资料的收集、整理、建档工作，陪同评审专家审阅条款，提供所需材料。审阅过程遇到的问题向分管组长汇报。 （三）成立“优质服务基层行”礼仪组 组长：组员： “优质服务基层行”礼仪组由霍肖静担任组长，负责礼仪组的全面工作。礼仪培训内容包括：注目礼、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、指引、握手、鞠躬礼、递接礼、奉茶礼等；现场评审当日做好迎宾、会议室服务、指引、奉茶等一系列礼仪服务工作。 （四）成立“优质服务基层行”技能操作组 组长：成员： “优质服务基层行”技能操作组由韦兰凤担任组长，负责组织小组成员进行成人单人徒手心肺复苏术、七步洗手法
XX医院 关于印发“优质服务基层行”活动 实施方案的通知 各科室、各村卫生室： 为强化医院卫生服务质量，满足广大群众日益增长的基本医疗卫生服务需求，根据上级部门相关文件精神，根据医院工作实际，现制定本院《“优质服务基层行”活动实施方案》，请按照要求，认真组织执行。 XX医院 20XX年X月X日
XX医院 “优质服务基层行”活动实施方案 为全面提升医院服务质量，强化服务能力，满足广大群众基本医疗卫生服务需求，建立优质高效的基层医疗卫生服务体系，按照上级文件精神，经医院研究，决定在全院范围内开展“优质服务基层行”活动，活动方案具体如下。 一、活动目的 通过开展“优质服务基层行”活动，准确掌握当前医院服务能力现状和短板弱项、有针对性的开展基层医疗卫生机构服务能力整改提升工作，建立完善符合基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，力争使医院服务能力达到推荐标准，使辖区广大群众能够享有优质的基本医疗卫生服务，不断提高群众的获得感和信任度，为建立完善分级诊疗制度设提供保障。 二、活动原则 分级负责。医院负责组织协调全辖区卫生服务机构开展“优质服务基层行”活动。 上下联动。辖区村卫生室均参加活动，根据服务能力标准合理参照执行。 严格标准。严格按照《乡镇卫生院服务能力标准（2018年版）》查漏补缺，对标整改提升。
公开公正。主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。 三、活动内容 （一）明确活动目标。严格对照《乡镇卫生院服务能力标准（2018年版）》明确工作标准。 （二）合理配置资源。根据辖区服务人口数量、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平开展业务项目、工作量等因素配备适宜的床位、人员、设施和设备。 （三）提升医疗服务能力。一是提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性的加强服务辖区人口常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，按照要求开展中医馆建设，突出中医药文化特色；提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X线影像等检查服务。二是优化服务方式。合理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推进“互联网＋签约服务”，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。
乡镇卫生院优质服务基层行实施 方案 一、背景介绍 近年来，我国城乡居民的健康意识不断提高，对基层卫生服务的需求也越来越高。而乡镇卫生院作为基层医疗机构，承担着为农村居民提供基本医疗和卫生服务的重要角色。然而，乡镇卫生院在服务质量、医疗设施和技术水平方面与城市医院存在一定的差距，基层卫生服务能力相对较弱。因此，实施乡镇卫生院优质服务基层行是当前亟需解决的一个问题。 二、目标和意义 1. 目标：通过优质服务基层行的实施，提高乡镇卫生院的服务质量和能力，满足农村居民的医疗需求，提升基层卫生服务的整体水平。 2. 意义：
（1）加强基层医疗机构的服务能力，缓解城市医 疗资源的短缺问题，让农村居民享受到优质的医疗服务。 （2）提高乡镇卫生院的声誉，增强农村居民对基 层卫生机构的信任感，促进基层卫生事业的发展。 （3）降低农村居民就医负担，减少因远距离就医 而产生的交通和住宿费用，提高居民的健康水平。 三、方案内容 1.提升医疗技术水平 （1）加强医护人员的培训和学术交流，提高其业 务素质和医疗水平。 （2）引进先进的医疗设备和技术，提高诊疗效果 和精确度。 （3）加强基层医疗信息化建设，提高医疗服务的 效率和准确性。 2.优化医疗服务流程
（1）制定科学合理的就诊流程，减少患者等待时间。 （2）推行预约挂号制度，提高患者就诊效率。 （3）优化药品、耗材采购管理，保障基层医疗机构的供应充足，价格合理。 3.加强卫生教育和健康促进服务 （1）组织开展健康教育活动，提升居民的健康意识和自我保健能力。 （2）定期开展健康体检，早发现疾病，提高健康检出率。 （3）推广适宜的健康生活方式和预防措施，降低疾病发生率和医疗费用。 4.加强基层医疗机构的管理 （1）建立健全的机构管理制度，规范各项管理工作。
深入推进优质服务基层行活动项目实施方案 根据《国家卫生健康委办公厅国家中医药局办公室关于深入开展“优质服务基层行''活动和社区医院建设的通知》（国卫办基层函（2022）183号）要求，为持续提升基层服务能力，改善服务质量，加快建设优质高效的基层医疗卫生服务体系，在前期开展“优质服务基层行”活动的基础上，结合实际，制定本方案。 一、活动目标 通过推进“优质服务基层行''活动开展，持续改进基层医疗卫生机构服务质量，稳步提升服务能力。2022年，力争30%和10%以上的基层医疗机构分别达到基本标准和推荐标准；到十四五期末，力争全省乡镇卫生院、社区卫生服务中心普遍达到服务能力基本标准，20%以上达到推荐标准。 二、活动内容 对照《乡镇卫生院服务能力标准》《社区卫生服务中心服务能力标准》，通过加强基础设施建设和设备提档升级、人才培养等，进一步提高基层医疗机构医疗质量和服务水平。 （一）提高服务水平。以当地常见病、多发病与诊断明确的慢性病患者为重点，提升门诊医疗服务能力；加强急诊急救能力建设；开展与区域医疗卫生需求和机构基础条件相适应的住院、手术等服务，加强住院能力建设；合理配置和更新基础检查检验设施设备，开展常规检查检验服务，提升检验诊断能力；加强中藏医科和中藏药房建设，突出中藏医药文化特色，提升中藏医药服务能力。
（二）优化服务方式。改善基层医疗卫生机构诊疗条件，优化基层医疗卫生机构诊疗功能布局和就诊流程。加强家庭医生团队建设，开展“互联网+签约服务”，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动优质医疗资源下沉。 （三）做实基本公共卫生服务项目。落实国家基本公共卫生服务规范相关要求，强化防治结合，注重普通人群健康素养提升和重点人群个性化连续健康管理，提高项目执行的质量和效果。 （四）加强传染病筛查和突发公共卫生事件应急处置。结合常态化疫情防控要求，推进基层医疗卫生机构发热诊室（门诊、哨点）设置。加强基层医疗卫生机构核酸检测采样能力，推进新冠肺炎疫苗接种工作。落实院感防控要求，严防机构内院感传播。 三、强化评审激励 省卫生健康委XX相关部门组成评审专家组，对基层医疗机构开展“优质服务基层行”活动情况进行评审，经评审表现突出、服务优质且达到以下推荐标准的项目单位，在年度预算及计划范围内，由省财政厅通过医疗服务与保障能力提升补助资金给予补助，专项用于重点（特色）科室建设、适宜技术推广、设备购置、信息化建设等支出。 （一）补助范围 1.项目单位服务人D≥15000人,省级财政补助50万元; 2.项目单位5000人≤服务人口＜15000人，省级财政补助40万元； 3.项目单位服务人口＜5000人，省级财政补助30万元。 （二）补助条件 1.申报单位所在地区政府高度重视基层医疗卫生工作，认真贯彻落实国
银行优质服务实施方案 方案 一：银行优质服务实施方案 为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下： 一、竞赛目标 通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建文明优质服务年 ，促进支行业务发展。
二、组织领导 为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下： 组长：XX 副组长：XXX XX XX 成员：XX 领导小组办公室 主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成员：XX 具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排 活动分动员、实施、 总结 评比三个阶段进行。 （一）动员阶段（3月16日 3月25日）。 1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立一把手责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作 活动方案 ，明确活动目的，布置工作 计划 。 （二）实施阶段（3月26日
优质服务基层行的实施方案 优质服务基层行的实施方案为切实加强全市基层卫生健康服务体系建设，进一步提升基层医疗卫生机构管理水平和服务质量，根据国家、省卫生健康委、省中医药管理局关于开展优质服务基层行活动的部署安排，切实开展好全市优质服务基层行活动（以下简称活动），特制定本工作方案。 一、总体思路 深入贯彻新时期党的卫生健康工作方针，坚持保基本、强基层、建机制的工作思路，以满足群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的基层卫生健康服务体系为重点，以开展基层卫生健康服务能力建设为主要形式，在创建群众满意乡镇卫生院、城市示范社区卫生服务中心的基础上，充分结合基层履职尽责实际，积极开展优质服务基层行活动。按照分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正的原则，动员和引导所有乡镇卫生院和社区卫生服务中心参与。 二、目标范围 （一）活动目标。通过活动，基层机构服务功能进一步增强、服务能力进一步提升、运行管理进一步规范，逐步建立起符合全市基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系。20__年每
个县区申报合格以上档次的乡镇卫生院不少于机构总数的20%，申报合格以上档次的社区卫生服务中心不少于机构总数的10%（未设置的除外）。 （二）活动范围。活动在全市范围内开展，所有在卫生健康行政部门注册的乡镇卫生院和社区卫生服务中心均应参加，鼓励非政府举办的基层医疗卫生机构参与本活动。 三、活动内容 （一）强化功能任务。乡镇卫生院和社区卫生服务中心是卫生健康事业发展的基石，是医疗卫生服务体系的网底，是城乡居民健康守门人，具有公益性、综合性的功能，承担常见病和多发病的防治、基本公共卫生服务、生育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步急救和转诊等工作任务，进一步强化医疗服务功能，实现功能全。 （二）合理配置资源。按照规模适宜、功能适用、装备适度的原则，结合经济社会发展水平、功能定位、服务人口规模数量、地理位置、服务半径、交通状况、医务人员技术水平、开展业务项目、工作量等因素，配备适宜的床位、人员、设施和设备，实现供给足。 （三）提升医疗能力。有针对性的加强常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；加强急诊、院前急救、应急能力建设；开展